R39_Ausape

Asociacin de Usuarios de SAP Espaa N 39. Octubre 2015

AUSAPEUX,Imperativoo necesidad?

Luis MartnCEO del Grupo Barrabes.biz

ngel Luis Barreirode Tecnocom Uno de los nuestros

AUSAPE crea la Delegacin de Baleares

TA M B I N E N E S T E N M E R O

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Anucio SAP Movilidad A4_5mm l set 15.ai 1 29/9/15 13:05

Estimado Asociado,Quedan pocos meses para que termine el ao y, tras dejar atrs los nuevos primeros meses

del ao, AUSAPE encara un tramo final de ao con nuevos retos.Atrs quedaron un Frum muy exitoso y muchas otras acciones que, por supuesto, debe-

mos poner en valor, pero ste es el ltimo sprint de un ao que est siendo muy importante para AUSAPE como asociacin que contribuye al crecimiento y la competitividad de nuestras empresas creando un entorno de colaboracin influyente.

Aprovechamos este ejemplar de la revista para trasladaros un buen nmero de novedades que se producirn en los prximos meses. Para empezar, os informamos de la creacin de la Delegacin de AUSAPE en Baleares, que inicia su actividad con un evento el da 14 de octubre. Su Delegado es Gerad Pasan, de Grupo Iberostar.

Sin duda, ste es un gran paso para la Asociacin porque podremos ofrecer un servicio ms directo a los clientes baleares de SAP y, al mismo tiempo, podremos establecer unos vnculos y unas relaciones ms cercanas con las empresas asociadas.

Tambin encontraris en nuestra seccin de noticias los principales puntos que incluyen los acuerdos institucionales que hemos firmado en septiembre con el Centro de Estudios Universita-rios (CES) San Pablo y con el Mster SAP en Sistemas de Informacin Integrados de la Universi-dad Politctica de Madrid (UPM). Mediante estos acuerdos, los empleados de las empresas aso-ciadas pueden disfrutar de descuentos en sus programas formativos, as que es una informacin relevante para todos nosotros. La hoja de ruta de la Asociacin no se queda ah, ya que tambin incluye la reunin de los Coordinadores de los Grupos de Trabajo y Delegados en Madrid, con el objetivo de planificar acciones y dinamizar sus actividades. Aunque al cierre de esta edicin no se ha producido, la reunin en Madrid servir para inaugurar la ronda de visitas guiadas al Centro de Soporte SAP de las empresas asociadas, que organizamos conjuntamente con el proveedor.

AUSAPE estar tambin representada en dos importantes eventos en octubre: la reunin anual de CIOnet y el evento que SAP est organizando en Barcelona sobre transformacin digital.

No obstante, estamos preparando muchas acciones de especial calado, por lo que os pedimos que estis atentos a todas nuestras comunicaciones: emails, boletines, web, redes sociales, etc.

Corazn de Mara, 6 - 1 Oficinas 1 y 2. 28002 Madrid Tel: +34 915195094 Fax: +34 915195285

Consejo EditorialDavid RuizMnica Garca IngelmoAmando VelaXavier BallartRafael BerriochoaXavier Aymerichscar Soler

Revista AUSAPEDireccin: Junta Directiva Ausape

Colaboradores: Roberto Calvo Mercedes Aparicio Olga LunguReyes Alonso

Direccin de Arte Tasman Graphics

Suscripciones [email protected]

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Redaccin [email protected]

Depsito Legal: M-10955-2007

Edita AUSAPE

Impresin Trisorgar

La Asociacin de Usuarios de SAP Espaa y la direccin de la revista AUSAPE no com-parten necesariamente las opiniones y datos publicados en la revista, ni tampoco se hacen responsables de los artculos, reportajes, opi-niones, datos y colaboraciones que aparecen en la revista y estn firmados por sus autores, siendo stos los responsables. No estando permitida la reproduccin, distribucin o co-municacin pblica de la totalidad o parte de los contenidos publicados, en cualquier tipo de soporte o medio tcnico sin la autorizacin de Asociacin de Usuarios de SAP Espaa.

Nuestros colaboradores habitualesHELMAR RODRGUEZ Helmar es Innovation Principal de SAP EMEA. Con una formacin que combina el enfoque empresarial con una fuerte base humanista, imparte seminarios de desarrollo personal, comunicacin, liderazgo y oratoria en Espaa, Portugal y Latinoamrica. Le puedes encontrar en nuestra seccin Virus de la Mente y tam-bin en: www.virusdelamente.blogspot.com y www.linkedin.com/home

IGNACIO GONZLEZ GARCAIngeniero de Caminos y Doctor en Psicologa. Comparte firma con Helmar Rodrguez en la seccin Virus de la Mente.

ANA MARZO Licenciada en derecho con formacin am-pliada que combina los aspectos legal y tc-nico. Ana es socio director de la consultora especializada en tecnologas de la informa-cin y comunicacin EQUIPO MARZO con una amplia experiencia en propiedad inte-lectual, proteccin de datos, administracin electrnica, publicidad digital y consultora y auditora en seguridad de la informacin. Autora de numerosas publicaciones y profe-sora en msteres, cursos y seminarios en las citadas reas. Puedes encontrarla en nuestra seccin Rincn legal y en: @AnaMarzoP y www.equipomarzo.com

Mucho trabajo y novedades en el ltimo tramo del ao AUSAPE

scar SolerVocal de la Junta Directiva de AUSAPE en representacin de la Universidad Complutense de Madrid

01EDITORIAL |

DESTACAMOS A ... 03 NOTICIAS 04

A ANLISIS 16

Industria 4.0: una industria como servicio (I)

UNO DE LOS NUESTROS 18

ngel Luis Barreiro Bermdez, Jefe de Proyecto de Tecnocom. Proyectos y Aplicaciones

CASO DE XITO 20

John Deere se moviliza con Movilizer

EN PROFUNDIDAD 22

Diseando emociones. La importancia de la experiencia de usuario

Diseo centrado en el usuario

S/4HANA y SAP Financial Services Network: el cctel innovador del financiero de la empresa

Preparado para vender ms? Hybris, plataforma lder en e-commerce

SAP Collections Management para dotar de eficiencia al Departamento de Cobros

QIM (Quality Issue Management), algo ms que gestin de incidencias de calidad

Cmo evaluar el nivel de madurez de la operacin de nmina global, segn NGA

El nuevo paradigma de la formacin SAP: impacto y transformacin del aprendizaje

La importancia de las soluciones de movilidad empresarial para la automatizacin de los procesos

Est su SAP en la senda de ser ms RESPONSIVE?

Intelligence Business Operations: explotacin y prediccin inteligente de la situacin del negocio

AL HABLA CON LOS ASISTENTES A LOS GTS 44

Jess Javier Garca Fernndez, Jefe de Departamento de Sistemas de Informacin de Recursos Humanos en Informtica del Ayuntamiento de Madrid

Raquel Pastor Ameyugo, Responsable de Administracin de Personal en Mercedes-Benz Espaa. S.A.U. (Fbrica de Vitoria)

EL VIRUS DE LA MENTE 46

Dialctica: Dato y Perspectiva

RINCN LEGAL 50

Software social en el entorno empresarial, qu hay que tener en cuenta?

FIRMA INVITADA 52

Valor ganado o Tiempo perdido

02 | SUMARIO OCTUBRE 2015 AUSAPE

03AUSAPE OCTUBRE 2015 DESTACAMOS A ... |

A ANLISIS (pg. 16)Luis Martn, CEO del Grupo Barrabes.biz

LA EXPERIENCIA DE USUARIO (pg. 22)everis y Techedge nos hablan en este nmero de UX

NOTICIAS (pgs. 6 y 10)AUSAPE firma acuerdos con el Mster SAP-UPM

y con el CES Juan Pablo II

UNO DE LOS NUESTROS (pg. 18)ngel Luis Barreiro Bermdez, Jefe de Proyecto de Tecnocom.

Proyectos y Aplicaciones

RINCN LEGAL (pg. 50)

Software social en el entorno empresarial, qu hay que tener en cuenta?

FIRMA INVITADA (pg 52)

Toms Acuyo Cruz y Alberto Arias de la Fuente de NAVANTIA (Grupo SEPI) nos presentan su libro Valor ganado o Tiempo perdido

04 OCTUBRE 2015 AUSAPE| NOTICIAS

La Junta Directiva de AUSAPE se rene en las instalaciones de Codornu

En su primera reunin despus del verano para retomar la actividad, la Junta Directiva de AUSAPE se reuni en las ins-talaciones de Codornu en la localidad barcelonesa de Sant Sadurn dAnoia.

En las cavas de Codornu, empresa asociada a AUSAPE desde 1997 y perteneciente al rgano directivo de la Asocia-cin representada por Xavier Ballart (su IT Manager), el equipo trat temas de muy diversa ndole que se abordarn de aqu a finales de ao.

En la reunin, en la que estuvieron presentes los miembros de la Junta, las representantes de SAP en AUSAPE, el per-sonal de oficina y en la que intervinieron va videoconferencia otros departamentos, se revisaron asuntos de trmite como las nuevas incorporaciones y bajas, preparacin de la auditora y la Asamblea General de 2016, etc.

Parte del tiempo tambin se dedic a la organizacin del Frum AUSAPE 2016, y al repaso de la actividad de los Gru-pos de Trabajo, poniendo especial nfasis en la reunin de los Coordinadores y Delegados en Madrid y en las visitas guiadas al Centro de Soporte SAP, as como en la apertura de la Dele-gacin de Baleares.

La actividad internacional de AUSAPE, con un informe so-bre las novedades procedentes de SUGEN y AUSIA, as como las ltimas iniciativas puestas en marcha por SAP y la Asocia-cin y la evaluacin de acciones futuras de las que se informa-r en breve, tambin coparon buena parte de la reunin.

A todo ello se suman el repaso a los ltimos acuerdos firmados con instituciones de formacin, y la revisin de las ltimas acciones de comunicacin con una proyeccin de la actividad a corto plazo en este mbito.

De gran parte de estas actividades, hay informacin adi-cional en la seccin de Noticias de esta revista.

Los asistentes a la reunin

mensual de AUSAPE realizaron

una visita a las cavas Codornu

de San Sadurn de Noya, que

constituyen un importante edificio

del modernismo cataln y tiene

la calificacin de Monumento

Histrico-Artstico Nacional.

05AUSAPE OCTUBRE 2015 NOTICIAS |

ASCIATE!Grupos de trabajo Acceso a formacin certificada Participacin en foros

Corazn de Mara, 6.1. Oficinas 1 y 2. 28002 MadridT. 91 519 50 94 - F. 91 519 52 85 | [email protected] www.ausape.es | Sguenos: @AUSAPE | LinkedIn: AUSAPE Redes Sociales

Pedro Abuin PargaCountry Support Manager GSS ES & PE Head IBERIA

Juan Pedro GarcaDirector de Formacin de SAP Espaa

Bernhard LueckeHead of Global Support Center SpainProduct Support

Rosa PardoMaintenance Sales Director para SAP Iberia, Italia, Grecia e Israel

Antonio RubiasHead of Global Functional Manager Product Support

SAP nombra nuevos directores en algunas reas de negocioSAP Espaa ha realizado cambios en su estructura, lo que implica que hay nuevos interlocutores en algunas reas.Estos son los nuevos nombramientos que se han producido.


AUSAPE firma un acuerdo de colaboracin con el CES Juan Pablo IILa Asociacin y el Centro de Estudios Superiores Juan Pablo II han firmado un acuerdo de colaboracin relativo a los ciclos formativos que este centro impartir, fruto de su acuerdo con SAP para impartir en Espaa cursos oficiales homologados, presenciales y online, sobre la tecnologa de la compaa. Esta colaboracin que le convierte en el primer centro no universitario que los podr ofrecer en Espaa.

El acuerdo ahora firmado con AUSAPE, que tendr vigencia hasta el 10 de septiembre de 2016 y es prorrogable, establece un marco de relaciones entre CES Juan Pablo II y la asociacin a partir del cual se llevar a cabo una labor de difusin entre las empresas asociadas de los ciclos formativos de Tecnologas de la Informacin y particularmente del entorno SAP que organice este centro y, a su vez, los Asociados accedern en condiciones especiales a los mismos y al resto de ciclos que imparta el CES. El descuento est fijado en el 5 por ciento.

A lo largo del ltimo trimestre impartir dos cursos, uno sobre el lenguaje de programa SAP, ABAP IV, y otro sobre el mdulo de finanzas SAP, SAP FI.

Tras cursar los ciclos formativos, que cuentan con financiacin a travs de Banco Popular, los alumnos que se certifiquen, podrn acceder al programa de prcticas en empresas del sector del CES Juan Pablo II. Adems, la entidad tiene una bolsa de trabajo activa, de uso exclusivo para los certificados en SAP.

El acuerdo tambin incluye que el centro facilitar salas de reunin con los medios necesarios para celebrar hasta dos reuniones al ao de los Grupos de Trabajo de AUSAPE, a las que podrn asistir los alumnos de los ciclos como oyentes. Adems, ste podr solicitar la participacin de los miembros de AUSAPE, en calidad de docentes retribuidos, en sesiones especiales dentro del Programa Mster para que presenten casos de empresa reales. En este caso, el papel de AUSAPE se limita a la presentacin de posibles candidatos.

No te lo puedes perder: visitas al Centro de Soporte de SAP para AsociadosAUSAPE ha organizado conjuntamente con SAP una ronda de visitas a su Centro de Soporte de SAP (GSC) en Madrid. El obje-tivo es conocer en profundidad los servicios de soporte, y que las empresas sepan las diferentes vas que tienen para la resolucin

de incidencias, la bsqueda de soluciones, notas (herramientas, redes sociales...), etc.

La primera de estas visitas, que llevarn a cabo los coordinado-res de los Grupos de Trabajo y delegados de AUSAPE, tendr lugar

el prximo 6 de octubre, y a sta le seguirn las programadas este ao para los das 17 de noviembre y 1 de diciembre.

A lo largo de 2016 la ronda continuar los das 12 de enero, 9 de febrero, 8 de marzo, 12 de abril, 10 de mayo y 12 de julio.

En cada visita, abierta slo a Asociados de Pleno Dere-cho, el nmero mximo de personas admitidas es de 15 y slo se permitir la inscripcin de dos personas por empresa para que se puedan beneficiar el mayor nmero de empresas asociadas posibles.

Ms informacin en el apartado de Eventos en la web de AUSAPE.

07AUSAPE OCTUBRE 2015 NOTICIAS |

SAP ONE Support Launchpad, disponible a finales de octubreEn una serie de artculos de tres entregas, de las que ya ha pu-blicado dos, SAP ha presentado el nuevo launchpad de SAP One Support, que ofrece un punto de entrada central a todas las apli-caciones de servicio y soporte de SAP. Desde abril de 2015 lo utilizan ms de 15.000 clientes de SuccessFactors y a finales de octubre de 2015 tambin estar disponible para todos los usua-rios de Large Enterprise.

Hace aos que SAP viene ofreciendo a los clientes un punto de entrada central para la bsqueda de notas, la gestin de claves de licencia, las descargas de software o los artculos basados en el conocimiento como, por ejemplo, las guas prcticas. En 1997 esto se encontraba disponible en el SAP Service Marketplace, desde 2004, en el SAP Support Portal.

En el portal el cliente encuentra informacin y datos de todas las aplicaciones de servicio y soporte que garantizan el buen funciona-miento de una solucin concreta. Sin embargo, para cada empre-sa integrada, como Ariba, Concur o FieldGlass, hay hasta ahora un portal de soporte especfico. Esto ahora cambiar. En el marco del programa de soporte de SAP ONE, SAP est desarrollando el nuevo launchpad de SAP ONE Support, que reunir todos los puntos de en-

trada de modo que en el futuro est disponible un punto de entrada central, el launchpad de SAP ONE Support, para todos las solicitudes de servicio y soporte, independientemente de la solucin utilizada.

En el primer artculo, SAP explica cules sern las ventajas del nuevo launchpad, que adems de un punto de entrada central, ofrecer una vista personalizada de las tareas, aplicaciones y so-luciones relevantes para los usuarios, indicadores de rendimiento clave en tiempo real para un resumen rpido del estado de las tareas que se deben realizar e interfaces de usuario rpidas e intui-tivas gracias a SAP Fiori.

En un segundo artculo, SAP destaca la filosofa sobre la que se construyen las aplicaciones del SAP ONE Support Launchpad, que incluyen la personalizacin y centralizacin, as como el concepto Know me Guide Me Help me y los beneficios de los usuarios.

Infrmate ms en: http://news.sap.com/latinamerica/2015/07/29/sap-runs-simple-con-el-launchpad-de-sap-one-support/http://news.sap.com/latinamerica/2015/09/01/los-tres-principios-del-launchpad-de-sap-one-support/


Espaa, en el puesto 17 del ndice de Conectividad Global 2015 de HuaweiEl ndice de Conectividad Global 2015 de Huawei, un es-tudio comparativo de 50 economas en trminos de co-nectividad, del uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) y de la transformacin digital, pro-porciona un indicador de qu pases se encuentran mejor preparados para el desarrollo y el crecimiento.

En general, el ndice de Conectividad Global 2015 muestra que el crecimiento del 20 por ciento en inver-sin de las TIC, aumentar el PIB de un pas en un 1 por ciento. ste tambin identifica cinco elementos faci-litadores de la transformacin digital: centros de datos, servicios de la nube, Big Data, banda ancha y el Internet de las Cosas. Estas tecnologas representan los objetivos en los que los agentes involucrados deberan centrar sus inversiones, con el fin de transformar de la manera ms eficiente sus economas para la era digital.

El impacto positivo que un Mundo Mejor Conectado puede tener en cualquier pas, social y econmicamente, es evidente, y tiene una alta correlacin con la dinmica alrededor de la oferta, la demanda, la experiencia y el potencial de conectividad, explica Huawei en el resumen ejecutivo. Medir, analizar, combinar y elaborar previsiones de mltiples dinmicas de conectividad no slo puede determinar el estado actual de la salud econmica de un pas en relacin con los restantes, sino que tambin pue-de predecirlo. Y esto es lo que hace este ndice de calculando un ndice de Conectividad Glo-bal (GCI, en su siglas inglesas).

Segn los datos de esta edicin, Estados Unidos ocu-pa el puesto ms alto entre los pases estudiados, debido a la fuerza de su oferta y deman-da de los servicios TIC y a su avanzado estado de adopcin. Le siguen otras economas ma-duras como Suecia, Singapur, Suiza y Reino Unido, que com-pletan el quinteto de los ms avanzados.

Espaa se sita en el pues-to 17 del ranking en desarrollo y crecimiento de la economa digital, por detrs de los cita-dos pases, as como de Ho-landa, Dinamarca, Corea del Sur, Japn, Noruega, Alema-nia, Australia, Blgica, Francia

y Nueva Zelanda. Sin embargo, est ms avanzado con respecto a Italia, Portugal, Chile, Repblica Checa, Emi-ratos rabes o China, y el resto de los 50 pases que conforman la lista.

Espaa es el pas que abre el grupo que el informe de-nomina Seguidores, y que sigue al grupo de los Lderes. Segn Huawei, algunos pases de los que se encuentran en el grupo de nuestro pas, evolucionan a un ritmo ele-vado, mientras otros son menos agresivos. Espaa es un buen ejemplo de un seguidor con un ritmo de progresin elevado, si bien es uno de los pases desarrollados que no han logrado entrar en la categora de lderes, seala el estudio.

Chile (en el puesto 18), Emiratos rabes Unidos (en el 22) y China (en el 23) lideran los mercados emergentes, caracterizados por una fuerte adopcin mvil y el acceso general que a menudo es comparable con los mercados desarrollados. Sin embargo, estn en la cola en inversin en centros de datos y otros elementos bsicos de la in-fraestructura de las TIC. La inversin en centros de datos de los pases desarrollados, tres veces mayor al de los pases en vas de desarrollo, es el principal catalizador de la proliferacin de la nube.

Informe completo en este link: www.huawei.com/gci

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AUSAPE firma tambin un acuerdo con el Mster SAP-UPM

El CEO de Tecnocom, en el Consejo Asesor de DigitalEurope

AUSAPE crea la Delegacin de Baleares

AUSAPE ha firmado con el Mster SAP en Sistemas de Informacin Integrados (ERP) de la Universidad Politcnica de Madrid, por el que se establece un marco de relaciones entre ambas entidades.

El acuerdo incluye acciones encaminadas a contribuir al conocimiento del programa y la formacin en SAP ges-tionada por el TIGE (Grupo de la Escuela Tcnica Supe-rior de Ingenieros de Telecomunicacin que gestiona el Mster). Los Asociados de AUSAPE y sus familiares podrn beneficiarse de condiciones especiales (descuen-to en la matrcula y posibilidad de fraccionar el pago sin incremento de coste) para acceder al programa Mster a partir de la promocin que comenzar el prximo 26 de octubre de 2015.

El Mster SAP-UPM va dirigido a titulados universitarios, tanto de carreras tc-nicas como de otro mbito, con y sin experiencia profesional, con conocimientos en algn entorno de desarrollo software a nivel de programacin. El programa aborda ABAP, ABAP for HANA y formacin centrada en User Experience (HTML5, SAPUI5 y SAP Fiori).

Todos los alumnos tienen la posibilidad de obtener la certificacin oficial de SAP ABAP Workbench (sin coste adicional) y SAP Fiori Implementation and Configu-ration (con condiciones econmicas especiales).

Los alumnos que realizan el Mster inician su carrera profesional en SAP a tra-vs de las prcticas profesionales que desarrollan en las empresas colaboradoras del Mster y gracias a este acuerdo se pretende ampliar la colaboracin entre el Mster y las empresas del sector.

AUSAPE tambin podr solicitar su colaboracin para celebrar reuniones de los Grupos de Trabajo, a las que podrn asistir los alumnos de los cursos, mientras que TIGE podr solicitar la participacin de los miembros de la Asociacin en calidad de docentes, acordando con ellos las condiciones de la relacin en sesiones especiales.

Ms informacin en: www.mastersap.tige.ior.etsit.upm.es

Javier Martn, Consejero Delegado de Tecnocom, representar al sector TIC espaol dentro del Consejo Asesor Di-gital (DAC) de DigitalEurope.

DigitalEurope, que representa al sec-tor de tecnologa digital, ha anunciado recientemente la creacin de este rga-no de gobierno, que estar conformado por una treintena de directores ejecuti-vos de empresas tecnolgicas europeas y lderes empresariales europeos de la mayora de las grandes compaas tec-nolgicas del mundo.

Este DAC, que se ha creado pocos meses despus de que la Comisin Eu-ropea anunciase la estrategia del Mer-cado nico Digital, asesorar a los altos cargos polticos de la UE en el mbito de las nuevas tecnologas y el sector TIC industria TIC.

AUSAPE ha abierto Delegacin en Baleares. Al cierre de esta edicin, la Asociacin haba ultimado los detalles de la reunin que sirvi de lanzamiento de esta nueva representacin.

AUSAPE convoc en el hotel Tryp Palma Bosque una reunin abierta a todos los clientes de SAP en la zona, asociados y no asociados, si bien los representantes de las empresas asociadas tuvieron prioridad en la inscripcin.

La bienvenida al acto corri a cargo de Gerard Pasn, de Grupo Iberostar y De-legado de AUSAPE en Baleares. Posteriormente se celebraron ponencias sobre SII y Cret@, de la mano de Stratesys y EPI-USE, respectivamente. Durante la maana, Bussap Consulting imparti tambin una sesin sobre SAP Fiori/UI5.

La agenda se complet con una charla sobre las actividades de la Delegacin para 2016.


Atos proporcionar a Siemens una plataforma SAP HANA basada en los servidores BullionSiemens ha firmado con Atos un contrato de 6 aos y varios millones de euros para pro-porcionar una plataforma Cloud construida sobre SAP HANA y basada en los servidores Bullion para sus Data Services, de cara a satisfacer la creciente demanda de negocio. La plataforma se desplegar en todo el mundo para apoyar a ms de 100.000 empleados de todo el Grupo Siemens.

Se trata de un contrato vanguardista, en trminos de tamao y tambin de tecno-loga, que incluye tanto el hardware como el software de Bull y EMC. Cuando se haya completado, este proyecto ser una de las mayores implementaciones de la plataforma SAP HANA en el mundo.

Atos dispone de una propuesta de valor integrada en SAP HANA y SAP S/4HANA: capacidades de consultora S/4 HANA (ms de 1.000 consultores formados en S/4 HANA y un centro de excelencia global), herramientas y aceleradores para la migra-cin, servicios de Hosting y Cloud flexibles y es lder en HANA appliance con los procesadores Bullion.

La Vicepresidenta de AUSAPE, en Gestiona RadioMnica G. Ingelmo, Vicepresidenta de AUSAPE en repre-sentacin de Orange Espaa, fue entrevistada en el progra-ma Pulso Empresarial, de Gestiona Radio, el martes 15 de septiembre, en el espacio en el que SCL Consulting colabo-ra semanalmente.

Acompaada por Sergio Garca Porcar, Socio Director de SCL, la Gerente de Beneficios y Administracin de HR de Orange repas cmo se est llevando a cabo la transfor-macin digital en el sector de las Telecomunicaciones, qu implicaciones tiene en los modelos de negocio, qu papel juega en la disrupcin digital el auge de las nuevas tecnolo-gas y qu importancia tiene la innovacin en este proceso de cambio. Adems, explic cmo estn captando las ope-radoras el nuevo talento digital.

La vicepresidenta de AUSAPE defendi la importan-cia de la innovacin en la economa digital, y la necesidad de apostar por modelos transformadores. Las que no lo estn haciendo, desde luego, deberan. Preparando esta entrevista, le un artculo muy interesante. El presidente EMEA de CA Technologies, Marco Comastri, habla de un 'darwinismo digital' y seala que en 1960 la vida media de las compaas era de 60 aos, mientras que en 2020 ser de 20, explic.

Como sostena Darwing, la evolucin de la humanidad est ligada a la capacidad de adaptacin. En este sentido, la aproximacin de las empresas al mercado tiene que ser ser ms gil si quieren seguir siendo competitivas. El mun-do digital est cambiando muchas cosas y las compaas tienen dos escenarios: uno es comportarse como si nada estuviera sucediendo, que es la opcin ms arriesgada, y la otra es incorporarse a la nueva oportunidad.

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AUSAPE participar en Barcelona en el evento de SAP sobre Transformacin DigitalSAP celebrar el prximo 20 de octubre en el Teatre Nacional de Catalunya un evento sobre la transformacin digital, donde se analizarn los principales factores de cambio que traer consigo esta evolucin, que implica dotar a las organizaciones de una nue-va forma de trabajar ms eficiente, de la capacidad de explorar nuevas oportunidad de negocio, ofreciendo a los clientes produc-tos y servicios adaptados a sus necesidades.

Para esta convocatoria se ha diseado una completa agenda que contar con oradores por parte de SAP como Joo Paulo da Sil-va, Director General de SAP Espaa y Eric Verniaut, Senior Vice Pre-sident Industries EMEA, y tambin de los partners patrocinadores.

El Presidente de AUSAPE, David Ruiz Badia, participar en una mesa redonda titulada Transformacin digital: evolucionar o desa-parecer, junto con Joaqun Reyes, CIO de Cepsa, y Patxi Jimeno, IT Director de Barcel Viajes.

El evento contar tambin con la exposicin de las experien-cias que han tenido con SAP HANA empresas como la propia Barcel Viajes, Revlon y Codornu. Ser Xavier Ballart, tambin miembro de la Junta Directiva de AUSAPE, quien explicar el pro-yecto de migracin a SAP HANA de la empresa.

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Nuevos AsociadosA partir de ahora la Revista AUSAPE informar de las nuevas empresas que se incorporan a la Asociacin.

En este nmero damos la bienvenida a:

T U P R E M I U M L O C A L P L A Y E R

T U P R E M I U M G L O B A L P L A Y E R

E S A H O R A

www.techedgegroup.es

ESPAA & LATAM

ESPAA & LATAM

S O M O SLOS MISMOSA H O R AG L O B A L E S

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OCTUBRE 2015 AUSAPE16 | A ANLISIS

Como ocurriera con la primera Revolucin Industrial, la magnitud de los cambios hace muy difcil (si no imposible) saber cmo ser el mundo en el futuro. No slo son cambios grandes, sino que adems se dan en multitud de aspectos.

Nadie poda imaginar hace apenas 150 aos un mundo co-nectado por el transporte y las telecomunicaciones, donde hubie-ra sistemas nacionales de escolarizacin en medio mundo y la esperanza de vida media superara los 70 aos.

Pero a diferencia de entonces, en la actualidad ese futuro tan incierto no ser dentro de 100 o incluso 50 aos, sino 20 10. Son tiempos de gran complejidad, y de un cambio que no es slo constante, sino acelerado.

Todo est cada vez ms conectado, y unos cambios se componen con otros como nunca antes haba ocurrido. Con to-dos sus defectos, la ciencia forma una red autnticamente global, y poco a poco lo van haciendo la innovacin empresarial, las ciudades, e incluso los medios rurales.

Este entorno se caracteriza por crear un estado de hiper-competitividad del que no vive ajena la industria. Vivimos en tiempos del denominado Red Queen Effect: la necesidad de evo-lucionar constantemente tan slo para no perder terreno.

Junto con la globalizacin, la digitalizacin es en ltima ins-tancia el principal habilitador de esta hipercompetitividad. En in-dustria, ha permitido desde hace dcadas una continuacin na-tural de la bsqueda de productividad iniciada con el fordismo, mientras que en otros sectores la digitalizacin de procesos em-presariales es un rea largamente desarrollada.

Sin embargo, lo ms interesante del momento actual tiene que ver ms con otra vertiente de digitalizacin.

La nube, el desarrollo de marcos metodolgicos para el de-sarrollo de proyectos innovadores o la re-direccin de capital han disminuido increblemente muchas de las barreras de entra-da tradicionales. Miles de startups definen nuevos modelos de negocio, reintermediando y desintermediando sectores enteros. Mientras el mundo desarrolla la economa del emprendimiento,

muchas grandes empresas abrazan la in-novacin abierta.

Esta otra corriente de digitaliza-cin viene liderada por aquellos secto-res ms cercanos al cliente. Y ste es el gran cambio. En ellos, el foco de la di-gitalizacin se dirige del interior al exte-rior, de la eficiencia de los procesos al usuario. Sin olvidar la siempre incesan-te necesidad de mejora de la producti-vidad, ahora debe compartir relevancia con la necesidad de mejorar la experien-cia de usuario.

El retail por ejemplo es buena muestra de ello. El auge del eCommerce se debe a que no es slo un nuevo canal, sino una nueva forma de entender al cliente, de monetizar el negocio e incluso de enten-der la propia empresa.

Poco a poco estas capacidades van saltando barreras, y los consumidores exigen experiencias similares en todos los sectores. Una oferta hiper-personalizada se hace necesaria, no slo adaptada a cada cliente sino basada en el contex-to, el momento, el lugar, incluso en el estado de nimo, por qu no.

Inevitablemente, estas demandas se mueven aguas arriba, impactando profundamente a la industria. Se difumina la sepa-racin con el sector servicios, transformando por completo su funcionamiento.

Como nos recuerda la conocida cita, no vivimos una poca de cambios, sino un cambio de poca, y sin temor a exagerar podemos decir que la industria es una pieza fundamental de cara al futuro.

Industria 4.0: una industria como servicio (I)

Luis Martn CEO del Grupo Barrabes.biz

Todo est cada vez

ms conectado, y unos

cambios se componen

con otros como nunca

antes haba ocurrido.

A ANLISIS | 17AUSAPE OCTUBRE 2015

Donde antes la industria tuvo que integrarse para formar una red que aumentara la productividad, la calidad de la produccin o el servicio B2B, cada vez ms tiene que integrarse con la vista puesta en el usuario final.

Y adems tiene que hacerlo deprisa. Una economa en hiper-competencia es una economa ms eficiente que obliga al opor-tunismo y que hace de la agilidad una capacidad esencial a de-sarrollar. En muchos sentidos, debe mirar un poco menos a lean manufacturing y un poco ms a lean startup.

Al mismo tiempo, el mundo vive sometido a grandes desafos en sostenibilidad. Se estima que para 2050 necesitaremos pro-ducir el doble de alimentos usando la mitad de recursos que hoy (como agua, energa o fertilizantes), mientras cada ao se des-truye el 1 por ciento de la superficie cultivable. En los prximos 15 aos se estima un aumento de la demanda de energa del 56 por ciento.

La industria de valor aadido supone globalmente alrededor del 16 por cien del PIB y el 14 por cien del empleo, y tradicio-nalmente ha constituido el principal ascensor social. Sin duda, cualquier modelo de futuro debe tener a la industria como un eje fundamental.

Industria 4.0 o new manufacturing es el trmino paraguas que encierra la semilla de la IV Revolucin Industrial, con unas mejoras de productividad superiores al 40 por cien. Engloba la

visin de una nueva industria que nace con el gran desafo de reinventarse para ser el principal impulsor de la solucin, en lu-gar de una parte fundamental del problema. El desafo es gran-de: impulsar la sostenibilidad ambiental, contribuir a la inclusivi-dad de la economa, permitir un nuevo paradigma de servicio al cliente, etc.

Para ello, debe desarrollar nuevas capacidades que requieren de la introduccin de tecnologa, pero tambin de nuevas formas de gestin, de organizacin, modelos de negocio

La hiper-conectividad trae la promesa de la unin inteligen-te de personas, negocios, procesos y objetos, habilitando las vi-siones extremo a extremo y haciendo que converjan las redes de negocios y clientes. La impresin 3D promete la personalizacin y la democratizacin de la industria, y la inteligencia artificial pro-mete que esa personalizacin sea automatizada y en tiempo real.

Si por un momento somos capaces de contener el vrtigo que produce esta visin, seremos capaces de apreciar las incre-bles oportunidades que encierra. La gran apuesta a la industria 4.0 de gobiernos como Alemania, EEUU o China con testigos de que una nueva gran ola de industrializacin est por venir. Ms capaz. Ms humana.

[email protected]@luismartintwitt

Arrancando entre tanquesEntre mayo de 2010 y abril 2011 estuve viajando a Egipto por motivo de un proyecto de implantacin SAP que se desarrollaba en dos localizaciones, una en El Cairo y otra en la planta situada en la zona franca del puerto de Damietta. Para llegar de un lado a otro viajbamos en coche con conductor. Cada viaje era como participar en una carrera de la NASCAR (National Association for Stock Car Auto Racing), yendo a toda velocidad, realizando adelantamientos imposibles y colndose por espacios milimtricos, todo ello mientras hablaba por el mvil. Por el camino nos bamos encontrando con numerosos accidentes de trfico, esperando no sufrir el mismo destino. Siempre veamos cosas curiosas, como ocho personas en una moto, un hombre con un burro en una lancha de remos, coches decorados con leds que parecan rboles de navidad,... Las dos primeras semanas en Damietta estbamos alojados en un hotel en el medio de la nada y que estaba situado al lado de unas vas de tren de mercancas que tena la mala costumbre de pasar por las noches tocando la bocina. Justo al lado del hotel haba un burro al que le daba por ponerse parlanchn por las noches. Por si no era suficiente, haba dos fases de rezo, una entre las 3 y las 4:30 de la maana y otra entre las 5 y las 6:30 de la maana, que emitan por megafona a todo volumen. Con lo cual entre rezos, burros y trenes, dormir era un reto imposible. Afortunadamente en los siguientes viajes nos cambiamos a otro hotel, algo ms lejos de la planta, pero mucho ms tranquilo.

El Cairo es una ciudad impresionante pero tambin una de las ms contaminadas del mundo con una nube de smog permanente. Resultaba curioso ir paseando por la ciudad, a 45C, y ver carniceras con la carne colgada al aire libre en la calle, rodeado de moscas y pescaderas con el pescado en cajas tambin en plena calle. Hay zonas de inmensa riqueza con coches de lujo y zonas de pobreza extrema como la Ciudad de los Muertos, o Necrpolis, que es un cementerio en el que viven, segn dicen, ms de 4 millones en condiciones extremas dentro de los mausoleos. Resultaba tambin curioso ir al Han El Halili, un mercado antiguo, en el que cualquier persona local hablaba mltiples idiomas de cualquier parte del mundo.

LA PRIMAVERA RABEAunque el tiempo que estuve en Egipto dio para muchas ancdotas y curiosidades, sin duda lo ms significativo fue haber vivido de cerca la Primavera rabe ya que se trata de un acontecimiento nico. En pleno arranque del proyecto, el 25 de enero, la poblacin ocupa la plaza Tahrir para derrocar al presidente Mubarak. Nuestro hotel estaba cerca de esta plaza y podamos ver a los militares con metralletas, los tanques y escuchar a los aviones sobrevolar la zona. Al da siguiente tomamos un avin de vuelta a Espaa, uno de los ltimos, ya que posteriormente cerraron el aeropuerto y el espacio areo sobre Egipto.

Volvimos a finales de febrero y aunque la situacin estaba ms tranquila, ya que el ejrcito haba declarado su apoyo a la poblacin, era intimidante ver cada cien metros un puesto de militares con metralletas y cada 500 metros un tanque. No slo en El Cairo, sino tambin durante todo el trayecto hacia Damietta haba mltiples tanques y puestos de militares. La entrada a la planta estaba custodiada por un tanque y varios militares con metralletas. Te daba al mismo tiempo una sensacin de seguridad pero tambin de incertidumbre. Afortunadamente el ejrcito cumpli y defendi a la poblacin.

EGIPTONGEL LUIS BARREIRO BERMDEZJefe de Proyecto de Tecnocom. Proyectos y Aplicaciones

OCTUBRE 2015 AUSAPE18 | UNO DE LOS NUESTROS

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EL OBJETIVO - NECESITAMOS MOVILIZARNOS Siendo coherente con la tenden-cia actual de convertirse en m-vil y gil, fuera y dentro de su em-presa, John Deere busc una solucin para apoyar sus proce-sos de ventas. Esta solucin de-ba ser lo suficientemente flexible como para integrar la documen-tacin compleja y multimedia en una aplicacin mvil y sincronizar automticamente con cada ac-tualizacin de documento en la base de datos. Tena que ser accesible a todos los representantes de ventas, online y off-li-ne, en cualquier momento y en cualquier lugar. Deba ser capaz de distinguir entre los representantes de ventas internos y exter-nos, disponible en varios idiomas y diferenciar el contenido por pas. Adems, la solucin debera ser suficiente flexible para am-pliar la aplicacin con las caractersticas y desarrollos futuros, y ser capaz de funcionar en Android, as como los dispositivos que funcionan con iOS. El equipo directivo de John Deere quera ser capaz de cambiar el contenido de la aplicacin independien-temente del desarrollador. Finalmente, la solucin deba cumplir con los altos estndares de seguridad de la compaa.

LA SOLUCIN - TAN SIMPLE COMO UNA APLICACINLa "Salesman Application, desarrollada por Movilizer, fue ca-paz de cumplir con las expectativas de John Deere. Incluso las super al pasar de anteproyecto a la entrada en funcionamiento con el piloto en aproximadamente ocho semanas, gracias a su sistema modular inteligente. La aplicacin completa, que fue di-seada especficamente para las necesidades de John Deere, se

empez a desplegar nueve meses ms tarde. Inclua todos los datos relevantes de ventas tales como la gama de productos, especifica-ciones, vdeos y documentacin, precios y la combinacin de pro-ductos y repuestos, as como un sistema de pedidos y detalles de la entrega. Todo disponible en di-ferentes idiomas.

John Deere implement la aplicacin en Alemania, Reino Unido y Francia. Los representan-

tes de ventas fueron capaces de mostrar videos, folletos, flyers y powerpoints de los nuevos tractores y cosechadoras a sus clien-tes sin necesidad de formacin adicional, ni de una gestin de los cambios compleja.

En menos de 1 ao, ms de 2.000 representantes de ventas en 15 pases europeos han adoptado la aplicacin.

MEJORAS DE LA APLICACIN Y NUEVOS PROYECTOSMedio ao despus de su lanzamiento inicial, se puso en mar-cha la primera mejora del Salesman Application con la intro-duccin de:

El Front Loader Configurator, una herramienta inteligente para ayudar con la informacin y el ajuste de todas las opcio-nes de la parte frontal para un producto elegido. Junto con el cliente, el representante de ventas ahora puede personalizar y ajustar cualquier maquina e incluirlos inmediatamente en el pedido.

Un ao despus, en junio de 2015, se abord la segunda me-jora, incorporando:

Movilizer ha desarrollado e implementado un sistema cloud de gestin de documentos y configuracin del producto para John Deere como solucin de movilidad, que ahora sirve como una herramienta de apoyo crucial para su equipo de ventas europeo. A travs de esta aplicacin, los equipos de campo de John Deere pueden afrontar los retos del de ventas del, al ser una aplicacin mvil y tener acceso a la informacin importante siempre actualizada, tanto si estn on-line como off-line, en cualquier momento. El tiempo de preparacin de ventas disminuy de semanas a minutos.

John Deere se moviliza con MovilizerLos procesos clave de venta ahora estn en la palma de su mano

| CASO DE XITO20 OCTUBRE 2015 AUSAPE

La Baler Cost Calculator, en la que los representantes de ventas pueden comparar empacadoras John Deere con otras marcas conjuntamente con el cliente. Cuanto ms alto es el ROI (retorno de la inversin) de una empacadora John Deere ms fcil es convencer al cliente y conseguir el pedido.

Gracias a la flexibilidad ofrecida por la tecnologa cloud, Movilizer pudo ofrecer a John Deere una solucin mvil para los dos pro-yectos ms pequeos relacionados con Ventas. Para cada uno de los proyectos se ha desarrollado una aplicacin independiente:

Una aplicacin de Lead Management, que se utiliza princi-palmente durante las ferias y conferencias para registrar todos los clientes potenciales, incluyendo sus detalles de informacin y descripcin de inters

Una aplicacin Formulario de lanzamiento que organiza la concesin de permisos para los derechos de uso on-line y off-line de fotos del cliente. A travs de esta aplicacin, John Dee-re puede gestionar los aspectos legales de su material de pro-mocin ms rpida y eficiente.

EL RESULTADO - VENTAS INTELIGENTES QUE SE APOYAN EN LA MOVILIDADLas tres aplicaciones basadas en la plataforma Movilizer permitieron a John Deere ganar tiempo, sustituir los formularios en papel y actua-lizaciones manuales de documentacin y pedidos. Ofreciendo tra-bajar con dispositivos mviles modernos (smartphones, tablets,) que han aumentado la motivacin de sus representantes de ventas.

"Con la Salesmen App pudimos hacer frente a la demanda de movilidad y la necesidad de facilitar y agilizar los procesos de ventas, al mismo tiempo que estos procesos eran mucho ms eficiente, exactos y completos, concluye Stefan Muegge, Ge-rente de E-Business de John Deere Europa.

21AUSAPE OCTUBRE 2015 CASO DE XITO |

La empresa

Nuestros equipos de campo se

benefician rpidamente de la

nueva aplicacin. Les ahorra

mucho tiempo y esfuerzo durante

los preparativos de sus ventas,

explica Stefan Muegge, Gerente de

E-Business de John Deere Europa

Deere & Company - comnmente conocida como John Deere - es uno de los mayores fabricante del mundo de maquinaria agrcola y un importante productor esta-dounidense de la construccin, la silvicultura y equipos de jardinera y cuidado de jardines . La empresa cuen-ta con fbricas en todo el mundo y vende sus productos en ms de 160 pases a travs de distribuidores minoris-tas independientes: cuenta con casi 5.000 representan-tes de ventas en todo el mundo.

22 OCTUBRE 2015 AUSAPE| EN PROFUNDIDAD

Imaginemos uno de aquellos libros que nos morimos por leer porque todo el mundo nos ha hablado maravillosamente de l. Lo compramos online el mismo da que empez la pre-reserva, hace ya algunas semanas, pero no nos conformamos con la versin digital, as que encargamos la mejor edicin impresa y pedimos que nos lo enviaran a casa. Estas semanas de espera se nos han hecho largas, y no hemos dejado de fantasear con el momento de tenerlo en nuestras manos.

Diseando emociones. La importancia de la experiencia de usuario

Nos acaba de llegar a casa el paquete que tanto esperbamos; ah est el libro dentro de un fantstico estuche, envuelto en un papel decorado de forma minimalista, que abrimos con una prisa descuidada.

Lo abrimos, revisamos la encuadernacin, nos fijamos en todos los detalles de la portada, pasamos las yemas de los dedos por el relieve del ttulo, notando la irregularidad de las letras, cuidadosa-mente estudiada. Lo abrimos, deslizamos los dedos distradamente para notar la textura de las pginas, acerca-mos nuestra nariz lentamente a la primera pgina para poder sentir ese olor caracte-rstico de libro nuevo, recin estrenado; nos evoca una sensacin de bienestar y excita-cin, todo parece perfecto. Estamos listos para algo ms que leer un libro, nos prepa-ramos para tener una experiencia.

El deseo de comenzar a leerlo es tan grande que no podemos evitar empezar de inmediato. Nos disponemos a pasar la primera pgina y descubrimos, sorprendi-dos, que la misma est pegajosa. Tanto es as que nos resulta difcil pasar a la siguien-te pgina sin arrancar parte del papel. El desconcierto va en aumento cuando ve-mos que la siguiente pgina est igual y, acaloradamente, enseguida nos damos cuenta que todas las pginas tienen el mis-mo problema.

Nos desilusionamos. Aquella experiencia que imaginbamos extraordinaria, que hace escasos segundos llenaba nuestros pen-samientos de forma acelerada, que saciaba nuestra necesidad de estmulos ofrecindonos un viaje a travs de nuestras propias fantasas, de repente se desvanece entre nuestras manos y nos invade un sentimiento mezcla de decepcin y tedio.

Este ejemplo, que quizs pueda parecer lejano al mbito del diseo de aplicaciones, nos sirve sin embargo para entender la

importancia de ofrecer una buena expe-riencia de usuario en cualquier mbito, y que por tanto ofrecer una mala experien-cia a nuestros usuarios o clientes puede tener un impacto negativo en sus emo-ciones, lo que puede llevar al fracaso en la implantacin de las aplicaciones que diseemos.

La experiencia del usuario, o User Ex-perience (UX) es, en ocasiones, una priori-dad baja para muchas empresas. Pensa-mos que ofrecer un contenido de calidad es suficiente para satisfacer las necesida-des de nuestros usuarios y clientes. Sin embargo, no todas las empresas tienen en cuenta que la forma en que se consuma ese contenido, es decir, la experiencia que ofrezcamos a nuestros usuarios y clientes, puede tener un impacto emocional en su percepcin sobre la empresa.

Arnau Rovira SAP Digital Manager

Los usuarios son cada

vez ms exigentes

y nuestra estrategia

tiene que asegurar su

satisfaccin en cuanto

a experiencia de

usuario se refiere.

23AUSAPE OCTUBRE 2015 EN PROFUNDIDAD |

Ya no nos basta nicamente con ofrecer un contenido de cali-dad a nuestros usuarios y clientes, ni tampoco con asegurarnos que pueden consumir ese contenido desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en todo momen-to. Los usuarios son cada vez ms exigentes y nuestra estrategia tie-ne que asegurar su satisfaccin en cuanto a experiencia de usuario se refiere.

De esta forma, al disear, construir y poner en marcha so-luciones, debemos adaptar nues-tras metodologas para que no queden obsoletas, e incluir las fa-ses y tareas necesarias para dar respuesta a esta necesidad cada vez ms extendida. Adaptarnos a esa realidad que nos indica que ya no se trata nicamente de disear, construir e implementar soluciones, sino de transmitir emociones.

Ejemplo de las fases (tradicionales y nuevas) de un proyecto tpico de implantacin de una aplicacin.

Para que la experiencia de los usuarios y clientes resulte satis-factoria cuando diseamos una aplicacin, la estrategia de UX se debe apoyar en algunos pilares fundamentales, como:

Funcionalidad: la aplicacin debe ofrecer las funcionalidades que el usuario espera tener.

Usabilidad: la aplicacin que diseemos debe ser simple de usar. Utilidad: todo lo que el usuario necesita debe estar disponible y

todo lo que est disponible debe ser de utilidad para el usuario. Accesibilidad: el acceso a la informacin debe ser fcil para to-

dos los tipos de usuario que vayan a usar la aplicacin. Emocionalidad: la aplicacin debe ser capaz de crear un vnculo

emocional con el usuario: si algo nos gusta, lo utilizamos ms y mejor.

Agilidad: la rapidez en el acceso a la informacin, la fluidez en el uso de la misma y evitar tiempos de espera innecesarios son aspectos vitales para asegurar la satisfaccin del usuario.

Homogeneidad: los usuarios esperan tener la misma experien-cia independientemente del dispositivo que estn utilizando para acceder a la aplicacin, as que la aplicacin debe ofrecer una experiencia de usuario homognea en todos los dispositivos.

En consonancia con estas tendencias, cuyo avance se antoja inexo-rable, SAP est orientando sus productos y servicios poniendo al usuario en el centro de su estrategia (lo que llamamos Diseo Cen-trado en el Usuario, o User-Centric Design) y proponiendo tecno-logas orientadas a ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.

De esta forma, SAP promueve la adopcin de Design Thinking como estrategia de diseo de aplicaciones, ya que facilita la identi-ficacin de las necesidades de los usuarios desde el principio y da soporte al anlisis de las expectativas en cuanto a experiencia se re-fiere, haciendo partcipes de la definicin y conceptualizacin de las aplicaciones a los propios usuarios que las utilizarn posteriormente.

En el aspecto ms puramente tecnolgico, SAP propone el uso de SAPUI5 como framework de desarrollo de aplicaciones y ofrece

SAP Fiori como conjunto de aplicaciones estndar (basadas en SAPUI5) ya desarrolladas para cubrir los procesos de negocio ms habituales, para minimizar el tiempo de desarrollo y construccin, agilizando la puesta en marcha de soluciones que mejoren la expe-riencia de nuestros usuarios y clientes. Esto facilita la consecucin del xito de las nuevas soluciones, poniendo la tecnologa al servi-cio de las personas.

Orientar nuestra estrategia desde el punto de vista de la UX, poniendo al usuario como centro de esta estrategia, nos facilitar la consecucin del xito en la implantacin de las aplicaciones, ya que nos permite obtener los siguientes beneficios:

Aumento de la adopcin de las herramientas por parte de los usuarios y clientes, al crear un vnculo emocional con la aplicacin.

Mejora en la productividad de los usuarios, al utilizar ms y mejor las aplicaciones.

Disminucin de los errores e incidencias en el uso de la aplica-cin, al involucrar a los usuarios desde el principio y ponerlos en el centro de nuestra estrategia.

Ahorro de los costes de formacin, al disear la aplicacin pen-sando en el usuario, ya que la aplicacin funcionar exactamen-te como los usuarios esperan.

Fidelizacin de clientes y empleados, al ofrecerles herramientas atractivas que se adaptan funcional y tcnicamente a lo que esperan.

Mejora en la eficiencia de los procesos de negocio, al aumentar la productividad de los usuarios y la adopcin de las herramientas.

El paradigma digital est cambiando. Las aplicaciones estn cada vez ms presentes en los diferentes mbitos de nuestra vida, y por tanto las experiencias de uso y las sensaciones que transmitimos con estas aplicaciones tienen un impacto directo en las emociones de las personas que las utilizan. Evolucionamos irremediablemente para disear soluciones que transmitan emociones.

Es muy probable que las mejores decisiones no sean fruto de una reflexin del cerebro sino del resultado de una emocin'.

Eduardo Punset


Si hacemos una bsqueda en Google de lo que es el Diseo Centrado en el Usuario (UCD, en sus siglas inglesas), el nmero de entradas que nos aparecen son varias rdenes de magnitud inferior al que nos aparece cuando buscamos el concepto Experiencia de usuario (UX). De igual forma, gran parte de los implicados en el diseo, implantacin e incluso utilizacin de las interfaces de usuario, tienen un conocimiento aproximado del concepto UX. Mientras que cuando hablamos de UCD, el nmero de actores con una idea ms o menos precisa es mucho menor.

Diseo centrado en el usuario

EL CAMINO HACIA LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIOCualquiera de nosotros (al menos mentalmente) sera capaz de proponer mejoras en la interfaz de usuario de una determina-da aplicacin o sistema. En este sentido, nuestro bagaje como usuarios utilizando aplicaciones de todo tipo, desde aplicaciones web implementadas con las ltimas tecnologas de renderizado hasta Apps de mviles preparadas para interactuar de forma tc-til o, incluso, mediante la voz, nos dan una idea general de lo

que podemos exigir a la hora de hacer uso de una aplicacin o sistema.

Hemos de considerar que la mayora de las mejoras que pro-pondramos seran rplicas de controles o funcionalidades que hemos utilizado en un determinado website o una app de nuestro smartphone. De lo que quizs no seamos conscientes es que es-tas funcionalidades parten, en muchas ocasiones, de un trabajo previo en el cual los usuarios se han visto involucrados en el diseo de dicha funcionalidad o mecanismo.

Guillermo VeraD+I Practice Director en Techedge Espaa

El paso necesario para abordar una correcta mejora en la Experiencia de Usuario


ENTONCES QU ES EL DISEO CENTRADO EN EL USUARIO?Si bien el concepto general de Diseo Centrado en el Usuario o User Centered Design (UCD) sobrepasa el mbito de interfaz de usuario, aqu lo vamos a tomar como restringido a este campo. El UCD se basa en un proceso en el que las decisiones de diseo estn dirigidas por el usuario y sus requisitos, y donde la idoneidad del diseo es evaluada y mejorada de forma incremental e iterativa.

Este proceso puede, a grandes rasgos, segregarse en cuatro fases:

Identificar el target o personas a las que se dirige la solucin, para qu la utilizarn y bajo qu condiciones.

Identificar los objetivos del target de la solucin. Produccin de diseos de forma cclica hasta llegar a la solucin final. Evaluacin de la solucin con los usuarios para detectar posi-

bles problemas.

CMO SE RELACIONA EL UCD CON LA UX?Mientras que la UX (User Experience) es la disciplina general que busca la generacin de una percepcin positiva en la interaccin hombre-mquina (recalquemos esto ya que la UX se introduce por completo en el campo de los sentimiento y las emociones), el Di-seo Centrado en el Usuario es un proceso que, aplicado correc-tamente, favorece la mejora de la UX. En este sentido, el UCD es anterior a la UX y acta como catalizador de la misma.

UN EJEMPLO CERCANOUn buen ejemplo cercano de lo que puede ser el resultado de un Diseo Centrado en el Usuario: SAP GUI. Efectivamente, SAP GUI, el tantas veces denostado cliente desktop de SAP, es un cla-ro ejemplo de producto resultante de un proceso de Diseo Cen-trado en el Usuario. Esto se puede ver en ciertas caractersticas que se han mantenido constantes desde sus primeras versiones y de las que citar solo algunas de las ms relevantes:

Ayudas de bsqueda: que permiten la localizacin de un determina-do dato, buscndolo en funcin de mltiples y complejos criterios.

Forward navigation: que permite que con un sencillo doble-clic sobre un campo relevante, el sistema navegue a una nueva tran-saccin relacionada para la gestin del elemento representado por ese campo.

Homogeneidad de las pantallas, respecto a su composicin, ba-rras de herramientas, iconos etc.

Pensemos por un momento cmo sera la relacin de un usuario con sus aplicaciones SAP GUI sin estas caractersticas: cmo sera el trabajo de operador que necesita introducir un determi-nado material durante la creacin de una orden de mantenimien-to si no existiese la tecla F4 a la derecha del campo Material. Cmo podra ese mismo operador ver las caractersticas detalla-das de dicho material sin la funcionalidad Forward Navigation y qu ocurrira cuando entrase en esa nueva transaccin y no encontrase los mens, barras de herramientas o de estado en los lugares distintos a los habituales.

Estas caractersticas son el resultado de un Diseo Cen-trado en el Usuario, algo que SAP tuvo siempre en cuenta a la hora de crear SAP GUI. Se podr criticar que, desde un punto de vista esttico, la apariencia es sin duda mejorable, pero las posibilidades que aportan estas caractersticas hacen que la relacin del usuario con el sistema sea notablemente ms sa-tisfactoria.

USUARIO COMO SPONSOR DE LA SOLUCINConcluyamos que hay distintas formas de mejorar la UX sin utili-zar UCD. De hecho, existen otros enfoques: diseo centrado en el diseador, diseo centrado en el contenido, diseo centrado en la tecnologa, etc. Cada uno tiene sus pros y sus contras, pero la ventaja del Diseo Centrado en el usuario es que involucra al usuario en todas las decisiones relativas a cmo se efectuar la relacin entre el hombre y el sistema, garantizando as que el usuario se convierta en sponsor de la solucin.


La Tesorera Corporativa ha experimentado cambios drsticos en los ltimos diez aos. Las distintas crisis financieras y la globalizacin, han incrementado el nmero de regulaciones y el deseo de estandarizacin.

S/4HANA y SAP Financial Services Network: el cctel innovador del financiero de la empresa

Mara Fernndez-BlancoEspecialista en Soluciones de Banca

Antonio VergaraArquitecto de Soluciones de Banca

CONOCIS LOS INGREDIENTES DEL CCTEL PREFERIDO DE LOS FINANCIEROS DE LAS EMPRESAS?A partir de ahora dejar de ser un secreto!

El cctel se elabora en torno a la base nica de S/4HANA, en su variante de SAP Simple Finance.

SAP Simple Finance se ejecuta en la plataforma SAP HANA y busca la simplificacin de las operaciones de los departamentos financieros. Tiene el objetivo de ayudar a los CFOs a acelerar sus procesos, y que stos puedan obtener la informacin que necesi-tan en tiempo real sobre una plataforma amigable, rpida y extre-madamente fcil de utilizar.

Mucho hemos hablado acerca de este ingrediente en los lti-mos meses, por lo que el protagonismo se lo cedemos al cuerpo del cctel, aquel ingrediente que, actuando sobre la textura del cc-tel, aportar los aromas que se complementan con los de la base.

SAP Financial Services Network (SAP FSN) es una red se-gura, de propiedad y gestionada por SAP, que conecta a los

Clientes Corporativos con Bancos y otros proveedores de Servi-cios Financieros.

SAP FSN elimina la complejidad tanto del banco como de las empresas en todo lo relacionado con el enrutamiento y procesa-miento de mensajes. Es una solucin que no requiere de hardware adicional o software de terceros para poder ser instalado en cual-quiera de las dos partes.

SAP FSN requiere de un nico punto de integracin a travs del cual las cuentas por pagar/cobrar y la tesorera pueden realizar ope-raciones con todos los bancos con los que la corporacin trabaja.

La combinacin de SAP FSN con el ERP o con otras aplicacio-nes de gestin de SAP como base del cctel gusta mucho, pero el sabor es nico si la base es SAP Simple Finance. La razn es la complementariedad nica de ambos sabores. La integracin entre las dos soluciones es nativa.

Tenemos ya S/4HANA y a SAP FSN en nuestra coctelera, ne-cesitamos ahora el aditivo aromtico, el elemento que lo termine

La industria est buscando maneras eficientes de cumplir con las nuevas regulaciones como pueden ser SEPA e ISO 20022. Los costes de liquidez o la bsqueda de eficiencia operacio-nal son solo dos de los factores que estn llevando a las cor-poraciones a evaluar a sus proveedores de servicios con ms frecuencia y detalle. A los requisitos tradicionales, ahora se les suma la necesidad de mayor flexibilidad en todo lo relacionado con la conectividad con los bancos.

El tesorero tiene que ser capaz de comunicarse con sus interlocutores financieros suelen ser mltiples bancos o en-tidades financieras, con las opciones de conectividad dispo-

nibles. Estas incluyen conexin directa, conexin a redes de pago, a redes B2B y a otros proveedores de servicios de pago.

Los costes combinados de todas estas opciones son de-masiado elevados y por lo general no proporcionan un road-map a futuro para la expansin del servicio.

Una solucin innovadora y flexible, que permita una rela-cin multi-banco, capaz de hacer frente a las opciones de co-nectividad disponibles y totalmente integradas con los proce-sos principales de la empresa, es hoy ms que nunca, una necesidad para garantizar el control de caja entre el banco y las distintas lneas de negocio de la empresa.


de diferenciar y que dar al trago su sabor amargo, o dulce, y en algunos casos su color.

Hablemos entonces de la posibilidad de desarrollar servicios de valor aadido sobre la plataforma de FSN, que es mucho ms que una solucin de conectividad para pagos entre la empre-sa y el banco, es una plataforma para consumir nuevos servicios.

Ya existen una serie de servicios desarrollados, como puede ser el de gestin de tarjetas virtuales, pero las posibilidades que se abren de desarrollo de nuevos servicios son infinitas!

EL DIFERENCIADORLa informacin que se mueve en la red de mensajera, entre la empresa y el banco es delicada, por lo que ms que nunca, hay que poder garantizar la seguridad en el intercambio de mensa-jes. La red deber asegurar a ambas partes que el lenguaje en el que se hablan sea el mismo, tenien-do que tener la capacidad de poder leer y unificar distintos formatos. Adems, la red deber de un modo sencillo y efi-ciente, recoger o entregar la informacin en la manera y/o forma que el banco o la corporacin espera. Estos son los re-quisitos mnimos que se esperan de una red para responder a las necesidades de sus clientes.

La solucin de SAP FSN es nica en el mercado al ser capaz de cubrir no slo los beneficios esperados, sino que ade-ms da la opcin de desarrollar servicios de valor aadido sobre la plataforma.

Existen proveedores de servicio de men-sajera entre el banco y la corporacin con suficiente autonoma en la definicin de for-matos, reglas y conectividad, pero que en muchos casos necesitan costosos esfuerzos de integracin.

Quizs sorprenda escuchar que hay ms de 230.000 corporaciones a nivel mundial utilizan-do SAP, que el 85 por cien de las compaas de la lista Fortune 500 utilizan nuestras soluciones o que el 74 por ciento de los ingresos por tran-saccin del mundo toca un sistema SAP.

Estos nmeros prueban que muchas de las corporaciones es-tn utilizando SAP ERP. Son empresas que tienen la necesidad de comunicarse con sus bancos y proveedores de servicios para el in-tercambio de ficheros e informacin. Adems necesitan, que en la medida de lo posible, los ficheros que el banco les comparta, pue-dan ser cargados y reflejados en sus sistemas financieros, en su ERP o en el nuevo SAP Simple Finance, con el mnimo esfuerzo.

Qu mejor solucin de mensajera para integrarse con el SAP Simple Finance que SAP FSN cuya integracin es nativa?

Citibank y Visa son dos grandes corporaciones que ya han pro-bado y disfrutado de este fantstico cctel. Ellos lo han aromatiza-do con servicios exclusivos, dando a la bebida ese toque y sabor ltimo que todo CFO quiere probar

SALUD!


Los canales de venta tradicionales estn sufriendo en los ltimos aos una fuerte transformacin digital basada en generar un negocio omnicanal. El objetivo es alcanzar el mayor nmero de clientes a travs de todos los medios de comunicacin por los que interactuamos con ellos, tanto fsicos como digitales.

Preparado para vender ms? Hybris, plataforma lder en e-commerce

De cara a comenzar un proceso de trans-formacin digital, la empresa debe tener en mente las cifras actuales de e-com-merce B2C en Espaa y su previsin de crecimiento, en las cuales ciertos secto-res como los de venta de billetes de trans-portes, entradas de ocio y sector retail de ropa, toman una gran relevancia, puesto que sus cifras de ventas a travs de ca-nales online supusieron en 2014 el 59,4, 49,1 y 49,6 por ciento, respectivamente. Por otro lado, tambin el ao pasado 14,9 millones de espaoles realizaron compras en plataformas e-commerce.

Un dato a tener en cuenta es la viabili-dad a corto y largo plazo, adems del re-torno de la inversin. Para 2016 se espera que en Espaa haya un volumen de ventas en canales digitales por un valor aproximado de 1.900 millones de euros. La media del retorno de la inversin en la plataforma hybris se encuentra actualmente en cinco aos, teniendo casos de recuperacin en el primer ao.

Adems de todo ello, se deben observar las inversiones tecno-lgicas ya realizadas por la empresa y su posible continuidad de cara a rentabilizarlas.

Ante esta premisa, se ha buscado la forma de dar una solu-cin nica, idea de la cual surge hybris e-commerce, plataforma de SAP que introduce el comercio omnicanal en una nica herra-mienta, ya que dispone de aplicaciones para realizar ventas desde tienda fsica, con movilidad aplicada por los comerciales, a travs de call center y, a su vez, a travs de una tienda online abierta 24x7.

Gracias a esta omnicanaliad, se puede controlar el stock de almacn en tiempo real desde todos los medios, dis-poner siempre de informacin de precios y datos de productos nicos y actualiza-dos, adems de un repositorio nico de clientes para analizar su informacin a la hora de realizar acciones promocionales de marketing.

Hybris permite una gran adaptacin gracias a su modularizacin, la cual per-mite comenzar con un mdulo bsico y, posteriormente, aadir nuevos mdulos y funcionalidades; y se adapta a los diferen-tes tipos de negocio, productos y clientes que puedan tener las empresas. Adems de ello, dispone de un gran nivel de usabi-

lidad, lo que reduce la tasa de abandono por parte de los clientes en la tienda online. Asimismo, los usuarios de negocio no necesi-tan de una formacin especfica para poder utilizar las consolas de administracin de la herramienta.

Ante la premisa de que los clientes utilizan cada vez ms los dispositivos mviles (no en vano, stos representaron el 36,9 por ciento de las ventas online en 2014 gracias a su gran movilidad y conectividad), surge la necesidad de adaptar las plataformas para que los clientes puedan acceder a comprar y los empleados pue-dan gestionar la herramienta desde cualquier dispositivo. Para ello, hybris permite realizar un diseo nico que se ajusta a todos los dispositivos mediante el uso de diseos responsivos.

Las ventas a travs de cualquier canal tienden a ser ms per-sonalizadas, de aqu surge el concepto de B2C2B para las ventas

Javier Moreno de ArcosConsultor experto de hybris, Altim

Un dato a tener en

cuenta es la viabilidad

a corto y largo plazo,

adems del retorno de

la inversin.


a empresas porque, tras toda venta, siempre hay una persona implicada en el proceso de compra.

Para ayudar a mejorar este nivel de persona-lizacin y poder llegar a los clientes, hybris permi-te segmentarlos a travs de ciertos datos que se puedan recopilar a travs de su navegacin, como las compras que realiza, por su volumen, por el tipo de producto que ha comprado, o segmentaciones propias que la empresa puede realizar manualmen-te. La segmentacin permite lanzar promociones especficas a ciertos grupos de clientes y, a su vez, facilitar la promocin de ventas y campaas de mar-keting que, si no se segmentan, lo ms probable es que no haya una tasa adecuada de conversin.

Si hablamos de tasa de conversin, cabe des-tacar la importancia en la actualidad de estar bien posicionados en los principales navegadores de Internet, ya que muchos de los clientes potenciales pueden no conocer nuestra compaa pero estar buscando un producto o servicio del cual disponemos. La mayora de bsquedas se realizan a travs de buscadores como Google y Bing, y posicionndose en los primeros puestos a nivel de tienda y de productos, se consigue que estos clientes accedan a nuestra tienda y podamos alcanzar un mayor nmero de ventas. Esto, lgicamente, se transforma en un mayor beneficio para la empresa.

Para ello, hybris cuenta con una funcionalidad que permite introducir informacin especfica para posicionar la tienda a nivel global, cada categora de productos (agrupacin de productos por caractersticas similares) y cada producto en concreto. Esto con-lleva una ventaja frente a competidores que no dispongan de ello.

Otro punto importante a tener en cuenta, es la posibilidad de continuar utilizando las herramientas ya adquiridas a nivel empre-sarial como puede ser un sistema ERP. Para ello, hybris permite

comunicarse directamente con sistemas SAP y no SAP a tra-vs de diferentes canales de comunicacin para, de esta forma, disponer de toda la informacin sobre productos, precios, stock, clientes y otras configuraciones de manera unificada. Por ejemplo, los clientes de los que se dispone en la herramienta actual, se pueden migrar a la tienda online y seguir gestionando los pedidos de la misma forma.

La transformacin digital cada da toma una mayor relevancia, llegando a introducir trminos como el showrooming, que hace referencia a que las tiendas fsicas sern meros expositores en los que no se podr comprar en un futuro.

Ante esta evolucin, hay que hacerse estas preguntas: est nuestro negocio preparado para llegar a los clientes all donde es-tn?, estamos escuchando qu y cmo lo quieren?


Si preguntamos a las empresas qu indicador desearan mejorar, la mayora de ellas contestaran aumentar la facturacin. A pesar de ello, tambin seran conscientes de que si las facturas no se cobran posteriormente o provienen de clientes con alto ndice de morosidad, puede conllevar problemas financieros y de viabilidad para la empresa. En este caso, aumentar las ventas puede llegar a ser incluso contraproducente. Por eso, resulta vital proporcionar al Departamento de Cobros de un software que ayude a dotar de eficiencia a su trabajo, reduzca el periodo medio de cobro y reduzca la morosidad de la empresa.

SAP Collections Management para dotar de eficiencia al Departamento de Cobros

Las empresas que disponen del software ERP de SAP no tienen en su sistema estndar herramientas de anlisis inteligentes que permitan determinar qu partidas son ms importantes de recla-mar o simplemente documentar todas aquellas acciones que se han realizado previamente.

En la mayora de empresas el agente de cobros pasa gran cantidad de tiempo delante de la transaccin de visualizacin de partidas abiertas de clientes y procede a la reclamacin sin un cri-terio preestablecido. En el momento de profundizar sobre la deuda de los clientes, el agente de cobro se suele formular preguntas similares a las que se ven en la Imagen 1.

Todas estas preguntas se responden inmediatamente si el agen-te de cobro dispone del mdulo de SAP Collections Management.

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE SAP COLLECTIONS MANAGEMENTSAP Collections Management es la herramienta perfecta que ne-cesita un Departamento de Cobros para mejorar y dotar de efi-ciencia a su trabajo diario.

Entre sus principales funcionalidades, cabe destacar:

SAP Collections Management proporciona estrategias de cobro que permiten seleccionar y priorizar el cobro de los clientes.

- Las estrategias de cobro son la base para la creacin auto-mtica de listas de trabajo (Pools de Trabajo) diarias para los especialistas de cobro.

- Las listas de trabajo permiten una evaluacin, identificacin, estratificacin y jerarquizacin de los clientes de acuerdo con la estrategia de cobro.

- Las listas de trabajo diarias mejoran la productividad y eficien-cia del usuario.

Ana BerzosaConsultora Senior SAP

CUVIVno limits to where your business can go

Qu da me dijo que pagara estas dos facturas?

He reclamado ya esta factura?

Es prioritario este cobro?

Por qu tenemos esta partida pendiente?

Imagen 1


SAP Collections Management ofrece procedimien-tos especiales de cobro para documentar y reac-cionar en contactos con los clientes. Una vez se gestiona la partida de la deuda, permite introducir:

- Acuerdos de Promesas de Pago, con su poste-rior seguimiento de si se ha cumplido o no.

- Casos de Clarificacin con el cliente. - Casos de disputa (a travs de la integracin con

SAP Dispute Management). - Revisiones futuras.- Registrar el contacto con el cliente.

Los Supervisores de Cobro encontrarn una gran variedad de opciones para controlar el cobro de los crditos.

- Sern capaces de definir y adaptar las estrategias de cobro. - Podrn asignar la cartera de clientes y de la deuda a los agen-

tes de cobros que crean oportuno.- Monitorizar las acciones realizadas por sus agentes de cobro.

INTERFAZ DE USUARIO DEL AGENTE DE COBROBsicamente, la interfaz de usuario consta principalmente de una pantalla inicial en la que el usuario puede visualizar la lista de trabajo. En ella aparece el estado de la deuda de aquellos clien-tes que su responsable le ha asignado y con deuda pendiente de cobro. En ella aparece una suerte de cockpit con el estado de la deuda: deuda pendiente de cobro, promesas de cobro, promesas de cobro incumplidas, importe a clarificar, importe re-clamado, etc.

Como se observa en la Imagen 2, los clientes que aparecen en el pool de trabajo vienen ordenados segn las prioridades de-finidas por parte del supervisor de cobros. Estas estrategias pon-deran a los clientes segn criterios/puntuaciones, como pueden ser el importe pendiente de cobro, nmero de das desde el ven-cimiento de la factura y caractersticas de los datos maestros del cliente (cliente VIP o no, sector,)

Desde esta pantalla inicial el usuario es capaz de registrar o visualizar cualquier interaccin que se produce con el cliente: par-tidas pendientes de pago, partidas pagadas, promesas de pago existentes por parte del cliente, partidas pendientes de clarifica-cin, revisiones o registro de los contactos que se han ido produ-ciendo con el cliente.

VENTAJAS DE INSTALAR SAP COLLECTIONS MANAGEMENTEntre las principales ventajas de la instalacin de SAP Collections Management, destacan las siguientes:

Visin global de las acciones a realizar por cada uno de los gesto-res de cobro y usuarios del Departamento de Cobros. Existen dos roles diferentes: Rol Supervisor y Rol Especialista.

Cada usuario accede exclusivamente a sus clientes y tareas asig-nadas.

La creacin de Pools de Trabajo y su posterior asignacin al espe-cialista de cobros se puede realizar automticamente.

Es posible traspasar masivamente todos los clientes de un agente a otro, con lo que si se producen bajas temporales o cambios organi-zacionales, siempre existe un registro de las interacciones realizadas.

Definir una priorizacin en la reclamacin de las partidas abiertas que se deben reclamar.

Desde cada una de las partidas abiertas que aparecen en el m-dulo de Collections Management, se puede emitir corresponden-cia relacionada con la partida:

- Impresin de factura.- Reclamacin.

El mdulo de Collections Management est integrado con las si-guientes funcionalidades:

- Interlocutor Comercial, que corresponde en el mdulo de Co-llections Management a la figura del cliente.

- Cuentas a Pagar.- Impresin de Facturas emitidas en el mdulo de SD.- Integracin con el Procedimiento de Reclamaciones (transac-

cin F150).- Dispute Management.

Informacin sobre todas las acciones realizadas de Gestin del Cobro realizadas sobre las partidas del cliente. Esto es fundamen-tal y ayuda entre otras cosas a:

- Disponer de toda la informacin necesaria sobre el cliente y las acciones realizadas ya previamente en su reclamacin.

- Conocer cul es el estado actual del contacto con el cliente.

El mdulo de Collections Management tambin se puede inte-grar con sistemas no SAP, es decir, si se dispone de empresas del Grupo que se gestionan fuera de SAP, el procedimiento de Collections Management se podra centralizar dentro de SAP.

Imagen 2

Imagen 3


Como todos sabemos no existe una empresa perfecta. En la actividad de la misma siempre surgen conflictos con proveedores, problemas de calidad de producto, quejas de los clientes, incidencias de IT etc..., es decir incidencias con diferentes orgenes y causas. La solucin QIM (Quality Issue Management) permite el mejor conocimiento de la empresa gracias a la informacin que se recoge en los issues de diferentes reas de la empresa, ya sea produccin, I+D, aprovisionamiento, ventas, financiero, IT...

QIM (Quality Issue Management), algo ms que gestin de incidencias de calidad

El reflejo de los diferentes issues y su gestin posterior a travs de QIM nos aporta un feedback muy enriquecedor tanto desde el punto de vista de la mejora de la calidad de los productos y servicios, como de los mtodos de produccin y las relaciones con los proveedores.

Esta informacin tambin se canaliza hacia los clientes consi-guiendo as su fidelizacin, ya que ellos perciben la preocupacin de la empresa por servir de forma eficiente al mercado. El hecho de ven-der bienes o prestar servicios de alta calidad puede ser un elemento diferenciador para su negocio, ya que aporta una ventaja competitiva.

Los beneficios que conlleva la utilizacin de QIM son el control del flujo de issues ya que, por una parte, se evitan descuidos en la gestin y, por otra parte, engloba e integra la informacin con el resto de mdulos de SAP o con sistemas externos, controlando y monitorizando tanto los estatus de los issues en cada momento, como las medidas a seguir, la situacin de las mismas y el historial completo del issue.

QIM contempla diferentes formas de creacin de un issue en funcin de la informacin de que se disponga en el momento de reportar el problema (rpido, guiado o avanzado), de manera que posteriormente se puede completar la informacin restante.

Los issues se basan en objetos de referencia que pueden ser documentos, equipos, ubicaciones, material, lote, centro, e incluso objetos externos a SAP, independientemente de que se encuentren en otros sistemas.

Uno de los aspectos ms importantes de esta solucin se basa en el control del flujo de los issues, de manera que no existe posibilidad de que el problema se obvie de forma involuntaria o se tenga un despiste sin que avance en su solucin, ya que la utilizacin de workflows entre los diferentes interlocutores (la per-sona que reporta el problema, el que asigna el problema, el que gestiona el problema, el que asigna al que ejecuta la medida y finalmente quien ejecuta la medida) a travs de los emails, fija en todo momento quien es el responsable del issue. Adems, se pueden definir listas de observacin y recordatorios de medidas para acentuar el seguimiento de cada issue.

Antonino Leiva Hidalgo Consultor experto en Logstica SAP de i3s


Las posibilidades de integracin permiten obtener datos de di-ferentes sistemas SAP y/o soluciones externas y obtener informes analticos con diferentes criterios como pueden ser tipos de aviso, categora, solucin, status, por mquina,... etc., lo que nos da una visin integral de los issues y desencadena las actividades y pro-cesos de seguimiento adecuadas.

En cuanto a la integracin, tambin hay que destacar que se pueden crear y gestionar issues a travs del entorno SAP Fiori, con el que movilizaremos procesos a dispositivos mviles como smartphones y tablets que faciliten su gestin y seguimiento.

Las principales razones que llevan a las empresas a implementar QIM son la integracin tanto con SAP como con sistemas externos, sobre todo en el rea de calidad con los procesos de su-ministro y expedicin; ahorro en IT debi-do a renunciar a software no integrado; eliminacin de papeleo; estandariza-cin de los procesos de calidad; pre-definicin de reglas de determinacin automticas de medidas, interlocuto-res y cdigos de catlogo; gestin de medidas y en funcin de su resultado

tambin de sub-medidas, interface de gestin sencilla y amigable (a travs de web), etc.

La solucin QIM contempla diferentes funcionalidades en rela-cin a los avisos de calidad, que suponen un plus. Entre las ven-tajas de utilizar QIM frente a QM podemos distinguir la posibilidad de crear issues desde dispositivos mviles (integracin con SAP

Fiori), monitorizacin y proceso de ml-tiples sistemas SAP, enlace con siste-mas no SAP, modelos de datos flexibles tales como adjuntos a todos los niveles y cdigos de jerarquas, sistema de ro-les basado en aplicacin web, utiliza-cin de BRF o reglas de determinacin predefinidas y automticas, capacidad para redefinir terminologa de forma sencilla para uso en diferentes indus-trias, gestin de informes y dashboards basados en Lumira

A modo de resumen, lo que nos aporta QIM es flexibilidad de adapta-cin, integracin con todo tipo de siste-mas, facilidad de uso, soporte de mlti-ples tipos de issues, visin de los issues de manera integrada, priorizacin de is-sues, reduccin de costes y mejoras de cumplimientos.


La madurez de la operacin global de nmina se ha convertido en un factor crtico para muchas empresas, ms incluso que los habituales factores de precisin y cumplimiento de la normativa.

Cmo evaluar el nivel de madurez de la operacin de nmina global, segn NGA

Rob HillVice President Sales - Enterprise

Los directivos de las empresas necesitan que la informacin sea precisa y que est disponible a tiempo, lo que hace que deman-den analticas, herramientas de reporting y aplicaciones inteligen-tes en la nube. Todo esto requiere una operacin de nmina global con un alto nivel de madurez.

La madurez del servicio global de nmina utilizado en las em-presas depende de muchos factores, entre los que se incluyen la estructura de negocio, el control de los presupuestos, las inver-

siones tecnolgicas, la visin de negocio y la concienciacin del impacto de la operacin de nmina.

Lo que cada organizacin entiende como un servicio ideal de nmina global es diferente: existen casos donde la totalidad de la nmina est externalizada a un nico proveedor global, otros donde las principales nminas se procesan internamente con par-tes de nmina externalizadas a un proveedor, y tambin aqullos donde la nmina se procesa internamente en su totalidad.

35AUSAPE OCTUBRE 2015

Sin embargo, independientemente del modelo de operacin, la madurez del proceso de nmina sigue siendo de gran relevancia.

El estado de la madurez de este servicio se puede medir a travs de cinco reas:

1. TECNOLOGA DE NMINAEste es el punto de inicio ms obvio cuando se trata de medir el nivel de madurez. Se deberan revisar reas clave que incluyen plataformas de nmina, integracin, herramientas de autoservicio y el hecho de contar con una nica fuente de datos o no. Esta escala de madurez puede variar debido a factores que van desde la utilizacin de un autoservicio del empleado diferente en cada pas a una plataforma de autoservicio global, donde todas las he-rramientas de nmina estn integradas (de manera bi-direccional y de forma automtica) compartiendo los datos en tiempo real con la plataforma de RR.HH. en la nube.

La madurez de su plataforma de nmina puede ser medida desde la escala de menor madurez en la que, por ejemplo, se utilizan distintas soluciones de nmina de distintos proveedores en cada pas procesadas por equipos locales de nmina, a la ms madura con un nico proveedor que proporcione una solucin global para todos los pases y operaciones.

2. PROCESOS DE NMINACuando se evala la madurez de los procesos de nmina, se de-bera empezar con una revisin de los estndares para sus proce-sos de negocio para la nmina global. Estn documentados por pas y optimizados para el negocio?, se dispone de conocimiento completo de lo que ocurre en la nmina de los pases donde la compaa est presente?

Depende la nmina de estos pases de una sola persona? Si es as, se hace necesario revisar el modelo de servicio de nmina.

Cmo son sus ratios?, estn en el nivel ptimo de 1:750 a 1:1.500 o al 1:200? Puede que necesite sustituir los proce-sos manuales por otros automatizados como el registro elec-trnico de partes d

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