Radu u timu i upravljanje timovima

(Prvi dan) (Prvi dan)

Centar za socijalne inovacijeDr.sc. Asim Pandžić

Mr.sc. Jasminko Arnautović

AGENDAPRVI DAN

14:00 – 17:30DRUGI DAN

09:00 - 17:30 TREĆI DAN

09:00 - 12:30

Uvod u trening

Općenito o timskom radu

Faktori dobrog/uspješnog

tima

Vođenje timova

Motivacija u timu

Tim za kvalitet u institucijama

socijalne zaštiteTimski rad u institucijama

socijalne zaštite

Razlika između tima i grupe

Formiranje i izgradnja timova

Vođenje timova

Forme timskog rada u rješavanju

soc. problema

Pravila u efikasnosm timu

Aspekti uspješnog tima

socijalne zaštite

Preporuke za unapređenje timskog rada

Zaključak

Igrice Diskusija Radionica Teorija

Individualno Parovi Male grupe Velika grupa

Ciljevi i ishodi modula

• Cilj modula: Proširivanje i produbljivanje teorijskog znanja o ključnim oblastima timskog rada.

• Ishodi modula: na kraju ovog modula polaznici će znati / biti sposobni…

• Razumjeti i organizirati proces timskog rada u institucijama socijalne zaštitezaštite

• Razumjeti i analizirati prednosti timskog rada

• Razumijeti, analizirati različite tehnike timskog rada

• Razumjeti i analizirati prednosti i nedostatke različitih formi timskog rada

• Razumjeti kako organizirati timski rad, kako uspješno i efikasno voditi tim, kako motivirati članove , kako efikasno rješavati konflikte u timu, kako analizirati uspješnost timskog rada u svojoj instituciji i predloložiti mjere za njegovo unapređenje

Pravila rada

• Navedite pravila rada za ovaj trening

O TIMU I TIMSKOM RADU

Mr.sc. Jasminko Arnautović

IGRICA/DISKUSIJA

• Analiza slike/filma i naša iskustva sa timovima u životu

• Šta je to tim?

Šta je tim?

• Tim je manja grupa ljudi ili životinja

– koji su predani zajedničkom cilju i zajedničkoj nagradi ili uspjehu;

– čiji članovi imaju komplementarne vještine potrebne da se izvrši zadatak ili projekat i koji stoga zavise jedni od drugih; izvrši zadatak ili projekat i koji stoga zavise jedni od drugih;

– koji sami sobom upravljaju - za šta dijele odgovornost i međusobno su odgovorni jedni drugima;

– čiji zajednički i usklađeni napori dovode do rezultata koji je veći nego zbir njihovih pojedinačnih rezultata (sinergija).

Timski rad u institucijama socijalne zaštitesocijalne zaštite

Dr.sc. Asim Pandžić

RADIONICA/DISKUSIJA

• Sa kakvim timovima ste se susretali do sada u radu vaših institucija?

• Šta je bio zadatak tima?

• Kakav je bio sastav tima?

• Zašto je tim bio tako sastavljen?• Zašto je tim bio tako sastavljen?

• Da li je bilo određenih problema unutar tima i kojih?

• Kako je funkcionirao timski rad?

• Koje ste rezultate ili uspjehe postigli?

• Kako bi općenito ocijenili djelovanje tima?

Mogućnosti primjene timskog rada u institucijama socijalne zaštite

1. Proučavanju i praćenju socijalnih problema i pojava (analitičko istraživačkoj funkciji);

2. Programiranju i planiranju mjera socijalne politike i socijalne zaštite;

3. Prevenciji socijalnih problema;

4. Neposrednoj socijalnoj zaštiti u lokalnoj zajednici:

Mogućnosti primjene timskog rada u institucijama socijalne zaštite

• Timskim radom u praćenju i proučavanju socijalnih pojava i praćenju i proučavanju socijalnih pojava i

problemaproblema obezbjeđuje se uvid u trendove kretanja pojava i problema u toku godine ili duži vremenski period;

• Analizom podataka (evidencija o praćenju pojedinaca, pojedinih problema i grupa problema) na različitim nivoima pojedinih problema i grupa problema) na različitim nivoima praćenja (mjesna zajednica, općina, grad ....) dobija se jasna slika o obimu i dinamici pojava te njihovoj međusobnoj povezanosti u dužem periodu;

• Time se dobija okvir za tumačenje aktuelne situacije, kao i mogućnosti predikcije.

Mogućnosti primjene timskog rada u institucijama socijalne zaštite

• Timski rad u programiranju i planiranju mjera socijalne programiranju i planiranju mjera socijalne

politike i socijalne zaštite politike i socijalne zaštite u zajednici predstvalja nadogradnju, odnosno krajnju svrhu analitičko-istraživačkog rada;

• Istraživanja bez aplikativnosti, pez pretakanja u primarne planove i programe ostaje nedovršena, nefunkcionalna, kao planove i programe ostaje nedovršena, nefunkcionalna, kao što planiranje i programiranje na osnovu paušalnih procjena postaje proizvoljno, formalno i nedjelotvorno;

• Centar za socijlani rad ima ima obavezu da kao stručna institucija da planira aktivnosti kako za svoje funkcioniranje tako i funkcioniranje sistema ustanova socijalne zaštite u općini i da usmjerava i stručno zasniva planove i programe onih službi i institucija koje se neposredno odnose na socijalnu zaštitu.

Mogućnosti primjene timskog rada u institucijama socijalne zaštite

• Timski rad u prevenciji socijalnih problema prevenciji socijalnih problema je osnova za programiranje prevencije koja može biti samo rezultat timskog rada;

• Kontroliranje pojava koje se proučavaju predstvalja zadatak svake nauke i struke; svake nauke i struke;

• Da bi smo neku pojavu kontrolirali neophodno je da možemo precizno i pouzdano predviđati njene ishode;

• Ne može biti prave prevencije dok se putem timskog rada ne obezbijedi funkcionalna prevencija u lokalnoj zajednici.

Mogućnosti primjene timskog rada u institucijama socijalne zaštite

• Timski rad u neposrednoj socijalnoj zaštiti u lokalnoj zajednici neposrednoj socijalnoj zaštiti u lokalnoj zajednici predstavlja osnovu za stalno podizanje kvaliteta zaštite;

• Svaki tim treba da preduzme obavezu da kompletno sagleda i tretira problematiku zajednice te da:

a. Pruža neposrednu socijalnu zaštitu licima i grupama u okviru a. Pruža neposrednu socijalnu zaštitu licima i grupama u okviru

lokalne zajednice

b. Da prati i proučava odgovarajuću problematiku

c. Da planira i programira mjere socijlane politike i socijalne

zaštite

d. Da razvija prevenciju konkretne problematike na konkretnoj

teritoriji

• Timski rad se može koristiti i pri rješavanju individualnih problema klijenata.

Primjeri timova u CSR

• Tim za djecu i omladinu ometenu u psihofizičkom razvoju• Tim za prevenciju i resocijalizaciju djece i omladine sa

poremećajima u ponašanju• Tim za brak i porodicu• Tim za djecu i omladinu lišenu roditeljskog staranja• Tim za stara lica• Tim za stara lica• Stručni tim za rad na mjesnim zajednicama (obuhvatio bi

svu problematiku)• Tim za istraživačko analitički rad• Tim za posebne namjene (ad hoc situacije, tim za zaštitu

građana u uslovima inflacije)

RADIONICA/DISKUSIJA

• Po čemu su timovi u institucijama socijalne zaštite specifični?

Razlike između tima i grupe

Mr.sc. Jasminko Arnautović

IDRICA/RADIONICA/DISKUSIJA

• Jesmo li tim ili grupa? radionica "Šibica"

Razlike između tima i grupe

Dr.sc. Asim Pandžić

Grupa Tim

Svaki tim je grupa

Svaka grupa nije tim

1. Razumijevanje

• U grupigrupi ljudi misle da su sastavljeni samo zbog administrativnih razloga;

• Pojedinci često imaju suprotstavljene svrhe;

• U timutimu ljudi prepoznaju svoju zavisnost i • U timutimu ljudi prepoznaju svoju zavisnost i razumiju da se i individualni ciljevi i ciljevi tima najbolje postižu uzajamnom podrškom;

• U timu se ne gubi vrijeme pokušavajući da se ostvari vlastita korist na račun drugih.

2. Vlasništvo

• U grupigrupi članovi tendiraju da se fokusiraju na sebe same jer nisu dovoljno uključeni u planiranje ciljeva;

• Svom poslu pristupaju jednostavno kao „unajmljena ruka“;

• U timutimu članovi osjećaju vlasništvo nad svojim poslovima i svojom organizacionom jedinicom zato što su predani ciljevima koji u svojoj osnovi imaju vrijednosti koje su sami definirali.

3. Kreativnost i doprinos

• U grupigrupi članovima se prije govori šta treba da rade nego da ih se pita koji bi bio najbolji pristup poslu;

• Predlaganje i kreativnost se ne ohrabruju;• Predlaganje i kreativnost se ne ohrabruju;

• U timutimu članovi doprinose uspjehu organizacije primjenjujući svoje jedinstvene talente, znanje i kreativnost u postizanju ciljeva tima.

4. Povjerenje

• U grupigrupi članovi ne vjeruju motivima kolega jer ne razumiju uloge drugih članova;

• Izražavanje mišljenja ili neslaganja smatraju se uzrocima nejedinstva;uzrocima nejedinstva;

• U timutimu članovi rade u klimi povjerenja i ohrabreni su da izraze ideje, mišljenja, neslaganja kao i svoje osjećaje.

• Pitanja se također ohrabruju.

5. Međusobno razumijevanje

• U grupigrupi članovi toliko paze šta govore da stvarno razumijevanje nije moguće;

• Igraju se neprimjerene igre i postavljaju se zamke tako da ponovo stvarno razumijevanje zamke tako da ponovo stvarno razumijevanje nije moguće;

• U timutimu članovi prakticiraju otvorenu i poštenu komunikaciju;

• Oni čine napore da razumiju stanovišta jedni drugih.

6. Lični razvoj

• U grupigrupi članovi dobivaju dobre treninge ali su ograničeni od strane menadžera ili drugih članova tima da ga u potpunosti primijene na poslu;poslu;

• U timutimu članovi se ohrabruju da kontinuirano razvijaju vještine i primjenjuju ono što nauče na poslu;

• Oni su svjesni podrške tima.

7. Razrješavanje konflikta

• U grupigrupi članovi ulaze u konfliktne situacije koje ne znaju kako da razriješe;

• Njihov rukovodilac može odgoditi intervenciju sve dok se ne dogodi ozbiljna šteta ili ne nastane krizna situacija;krizna situacija;

• U timutimu članovi shvataju da je konflikt normalan aspekt ljudske interakcije ali i to da su takve situacije šansa za nove ideje i kreativnost;

• Oni rade na tome da razriješe konflikt brzo i konstuktivno.

8. Participativno donošenje odluka

• U grupigrupi članovi mogu i ne moraju da participiraju u donošenju odluka koje utiču na ostale;

• Konformizam se često pojavljuje kao važniji od pozitivnih rezultata;pozitivnih rezultata;

• U timutimu članovi učestvuju u donošenju odluka koje utiču na tim ali isto tako razumiju da vođa tima mora da donese konačnu odluku kad god tim ne može da odluči ili u slučaju hitne situacije;

9. Jasno vođstvo

• U grupigrupi članovi tendiraju ka tome da rade u nestrukturiranom okruženju sa nedefiniranim standardima izvedbe.

• Lideri ne pokazuju svojim primjerom i tendiraju ka tome da vode poslove sa svoga stola.ka tome da vode poslove sa svoga stola.

• U timutimu članovi rade u strukturiranom okruženju, oni znaju koje granice postoje i ko ima najviši autoritet;

• Lider postavlja visoke standarde izvedbe i zadobiva poštovanje putem aktivne, voljne participacije.

10. Predanost

• U grupigrupi članovi nisu predani izvrsnosti i ličnom ponosu prema učinjenome;

• Rezultati tendiraju ka osrednjima;• Stopa izmjene kadrova je visoka jer talentovani pojedinci

veoma brzo shvate:– Da se lična očekivanja se ne ispunjavaju;– Da se lična očekivanja se ne ispunjavaju;– Da ne uče od ostalih i ne razvijaju se;– Da ne rade sa najboljima;

• U timtim se uzimaju samo oni koji su predani izvrsnosti;• Perspektivni članovi tima unajmljuju se na bazi visokog

nivoa njihovih vještina;• Svi rade zajedno u harmoničnom okruženju.

Formiranje i izgradnja tima

Dr.sc. Asim Pandžić

RADIONICA/DISKUSIJA

• Priča „Močvara”

Formiranje i izgradnja tima

• Formiranje, • Okupiranje („grmljavina“),• Normiranje i • Djelovanje

– I faza – informacije o klijentu i predmet tretmana; – I faza – informacije o klijentu i predmet tretmana; određivanje stručnih radnika

– II faza – pojedinačno djelovanje stručnjaka; uzajamno informisanje (primjeri nesvjesnog prenošenja iskustava)

– Integracija podataka i timski zaključak, čime se određuje i voditelj tretmana

Faze izgranje tima (1)

• Formiranje: tim nije siguran šta treba da radi, članovi se ne poznaju dovoljno, ne znaju šta ko radi; završava se kada se članovi počinju gledati sebe kao dio grupe;gledati sebe kao dio grupe;

• Okupiranje/Grmljavina: članovi počinju da pronalaze svoje mjesto, slobodnije iznose svoje mišljenje, suprotstavljaju mišljenja o načinu na koji treba izvršavati zadatke; ovo je početak unutarnjih konflikata

Faze izgradnje tima (2)

• Normiranje: članovi upotrebljavaju prijašnje iskustvo, postaju skladna grupa; uspostavljaju se procedure o tome kako se rješava konflikt, kako se odlučuje, itd.;

• Izvedba: tim postiže harmoniju, definirao je zadatke, izgradio odnose, proizvodi rezultate; vođstvo daju oni koji su najbolje opremljeni za zadatak; članovi su naučili kako da rade zajedno, dobro upravljaju konfliktom i daju sve od sebe da bi se ispunila svrha tima.

Timski zaključak

• Identifikacioni podaci za klijenta

• Sastav tima

• Dijagnoza utvrđenog stanja na osnovu pojedinačnih nalaza članova timanalaza članova tima

• Timski zaključak sa metodologijom i dinamikom realizacije

• Obrazloženje predloženih mjera

• (Uz razgraničenje uloga Rukovodioca tima i Rukovodioca tretmana)

Izgradnja timova

• Da bi se izgradili efektivni timovi u organizaciji potrebno je:

oo dizajnirati dizajnirati tim na pravi način; tim na pravi način;

oo obezbijediti obezbijediti adekvatan kontekst rada tima; adekvatan kontekst rada tima; oo obezbijediti obezbijediti adekvatan kontekst rada tima; adekvatan kontekst rada tima;

oo izgraditi izgraditi «timske igrače«timske igrače» (utvrditi uloge u timu) » (utvrditi uloge u timu)

Izgradnja timova

•• Dizajniranje efektivnih timova Dizajniranje efektivnih timova podrazumijeva više aktivnosti kako u oblasti organizacionog strukturiranja tako i u oblasti ljudskih resursa.

• Definisanje radnog zadatka tima.

• Definisanje autoriteta tima ( autonomije). • Definisanje autoriteta tima ( autonomije).

• Određivanje optimalne veličine tima.

• Struktura tima.

• Izbor članova tima (Znanje, kompetencije; Sposobnosti i

vještine; Ličnost članova tima; Preferencije ka timskom radu i

fleksibilnost.

• Obuka članova tima.

Izgradnja timova

•• Kontekst rada tima. Kontekst rada tima.

• Da bi tim bio efektivan, potrebno je osigurati adekvatan kontekst u kome članovi tima mogu da ostvare svoje zadatke i ispune ciljeve rada tima.

• Pozicija tima u organizacionoj strukturi• Pozicija tima u organizacionoj strukturi

• Resursi za rad tima.

• Sistem nagradjivanja i ocenjivanja performansi.

ZAKLJUČAK/REZIME