Komunikacija u Timu Zdravstvene Njege

Šibenik, 19. lipnja 2009. 1

KOMUNIKACIJA U TIMU

ZDRAVSTVENE NJEGE

Snježana Žaja, vmsnastavnica zdravstvene njege

Šibenik, 19. lipnja 2009.


“Sluša se, ali se ne čuje.Čuje se, ali se ne razumije.

Razumije se, ali se ne prihvaća.Prihvaća se, ali se ne prakticira.Prakticira se, no koliko dugo?”

Konrad Lorenz


KomunikacijaKomunikacija ( lat. communicare = učiniti zajedničkim ) ( lat. communicare = učiniti zajedničkim ) je:je:

– prenošenje poruka od pošiljatelja do primatelja

– proces razmjene misli, osjećaja, i poruka koji se nužno odvija kad god

postoji interakcija– dinamički i složen proces u kojem

ljudi šalju i primaju verbalne i neverbalne poruke da bi razumjeli i

da bi njih razumjeli ( Hargie, 1994. )


Komunikacija ima različite svrhe ili uloge:

1. primanje i davanje obavijesti2. rješavanje problema

3. donošenje odluka4. zadovoljavanje potreba za:

pripadanjem užitkom

bijegom od drugih aktivnosti odmorom

kontrolom nad drugim ljudima


Verbalna

( jezik, govorni i pisani )

Neverbalna

( geste, držanje tijela, izraz lica, igled, mimika,

vanjski izgled, vlastiti prostor )

Osnovne podjele komunikacije su:


Dobra komunikacija predstavlja preduvjet kvalitetnog i profesionalnog

odnosa:

tim zdravstvene njege bolesnik / štićenik

Zašto je važna dobra komunikacija u zdravstvu?

komunikacija je temelj svakog međuljudskog odnosa

komunikcijom priopćavamo sebe drugima postižemo bolji odnos i povjerenje

bolesnikapostižemo bolji odnos s drugim

djelatnicima te ugodno ozračje na radnom mjestu

dobivamo bolje rezultate rada i zdravstvene skrbi za bolesnika

dobivamo veće zadovoljstvo radom


Znamo li komunicirati ?


Najvažnije osobine medicinske sestre –medicinskog tehničara potrebite za

uspješnu komunikaciju i stvaranje dobrih odnosa u timu zdravstvene njege su:

ovorenost i srdačnostovorenost i srdačnost samopouzdanjesamopouzdanje

izbjegavanje stereotipija i predrasudaizbjegavanje stereotipija i predrasuda empatijaempatija

aktivno slušanjeaktivno slušanje asertivnostasertivnost persuazijapersuazija


Što nam ometa dobru komunikaciju ?


1. rad medicinske sestre – medicinskog tehničara smatra se visoko stresnim

već zbog same njegove prirode: sadržaja, uvjeta i načina rada,

organizacije rada, radnog okoliša

2. burne promjene u području rada koje se stavljaju pred svakog od nas, kako

bismo opstali, postavljaju velike zahtjeve za prilagodbu


3. ograničena sredstva za zdravstvenu zaštitu, neodgovarajuća

organizacija rada i upravljanja mogu također otežati postizanje

dogovora, suglasnosti te pogodovati nastanku i podržavanju

neprijateljske komunikacije, čak i mobbing-a


4. stroga hijerarhijska struktura, nedovoljno određene uloge,

dvosmislene, koje se sukobljavaju u izvršenju radnih zadaća, nedostatak

jasnih pravila u radu i nejasna pravila ponašanja, pretjerana radna

opterećenja – obilježja su koja uglavnom opisuju ustroj i rad u

zdravstvenim ustanovama


U nastojanjima tog prilagodnog samoodržavanja, ne samo da pristajemo

podnositi stresove, nego ih sami, svjesno ili ne, proizvodimo

Djelatnik pod stresom može na pogrešan način doživjeti i tumačiti očekivanja drugh

u odnosu prema vlastitom ponašanju

Može ometati druge, ne poštivati socijalne norme, raditi na neodgovarajući način i

time kao odgovor izazvati svoje suradnike da odgovore napadom na njega


Sprječavanje negativne komunikacije, sprječava se

mogućnost nastanka stresa na poslu i potiče učinkovitost !


Kako poboljšati komunikaciju u timu zdravstvene njege ?


Komplementarnost komuniciranja se temelji na priznavanju različitosti na sadržajnoj razini, a simetričnosti na

prihvaćanju jednakosti osobe s kojom komuniciramo, odnosno, veće znanje i stručnost jedne osobe ne bi smjelo biti

razlog za pretvaranje druge osobe u pasivni objekt !


Ako samo šaljemo, a ne želimo primati poruke, ako samo govorimo, a nismo u stanju

slušati,komunikacija je jednosmjerna, karakterizirana zapovijednim i omalovažavajućim

odnosom prema suradnicima

pošiljaoc slušač

Nužni preduvjet kvalitetne komunikacije u zdravstvenom timu je dvosmjerna komunikacija gdje

sugovornici odašilju i primaju poruke i dobivaju pozitivne ili negativne povratne informacije

pošiljaoc slušač


Važna karakteristika komunikacije je i konstruktivnost, odnosno, destruktivnost

Konstruktivna komunikacija

Destruktivna komunikacija

kreativna nije kreativna

sugovornici se poštuju

lažna jekoncentrirana na rješenje problema

nepoštena i gruba

priznaju se različitosti

dozvoljava se neslaganje

razgovor je otvoren i taktičan

troši se energija na:- optuživanje- vrijeđanje- zbunjivanje- ignoriranje


Sugovornik se obezvrijeđuje i ismijava, prisiljava na obranu, čime se pogoršavaju međuljudski odnosi, a umjesto rješavanja konkretnog problema, poraz sugovornika

se očituje kao uspjeh


brzim rješavanjem nesuglasica i problema dvosmjernom komunikacijom slušanjem redovitim izvješćima o učinjenom redovitim sastancima prihvaćanjem razlika u mišljenju pridržavanjem dogovorenog uvažavenjem otvorenošću podrškom povjerenjem usklađivanjem timskog pristupa zdravstvenoj skrbi

RIJEŠIMO TO :


NE ZABORAVITE 10 riječi i fraza koje bi trebali koristiti najmanje

jednom dnevno!


HVALA TI ( zahvalite za pažnju, brigu i pomoć drugih ) MOLIM TE ( iskazujte poštovanje ) BRAVO ( pohvalite ) MOGU LI TI POMOĆI ( ne čekajte da vas se pita,

ponudite sami pomoć ) TO JE STVARNO LIJEPO ( primijećujte pozitivno ) OPROSTI ( ponekad i nenamjerno povrijedimo nekoga, a

ako želite uvijek biti u pravu živite sami ) PRIČAJTE MI O TOME ( pokažite zainteresiranost ) HAJMO ZAJEDNO ( družite se, nudite drugima priliku da

im posvetite svoje vrijeme ) ZAGRLITE ( ne zaboravite na važnost dodira ) VOLIM TE ( ne predpostavite da to druga osoba zna, recite

joj)


Ovakva komunikacija nije nikom potrebna ………..

………jer će nas pretvoriti

u OVO!


HVALA NA POZORNOSTI !


KOMUNIKACIJA U TIMU

ZDRAVSTVENE NJEGE

Snježana Žaja, vmsstručni učitelj zdravstvene njege

Šibenik, 19. lipnja 2009.


Documents

Komunikacija u Timu Zdravstvene Njege