Rahvusvaheliselt mõistetava brändi loomine ja edukas veebikommunikatsioon

IIZI 1

By Igor FedotovIIZI kindlustusmaakler AS

Date 04.11.2010

› nimi e-kindlustus toimis hästi ainult Eestis› ettevõtte laienemine väljapoole Eesti piire › lätlased ja leedukad ei võtnud nime omaks, kuigi sõna lõpus oli s-täht

› ei olnud võimalik kasutada e-kindlustuse tõlkeid teistesse keeltesse e-draudimas e-apdrosinasana e-vakuutus

IIZI 2

Miks meil oli vaja brändi vahetada

IIZI 3

Kuidas uue brändi välja töötasime

• Protsessi kõige tähtsam otsus oli, et selle tööga me ise hakkama ei saa

• Kohtusime mitmeid kordi 5-6 Eesti suurema agentuuriga› agentuuri valik võttis aega 3 kuud

• Panime kokku meeskonna› agentuuri 4 inimest + IIZI 4 inimest

IIZI 4

Kuidas uue brändi välja töötasime

• Sõnastasime töörühmaga lähtekohad uuele brändile

› Organisatsiooni visioon: Areneda EU turgudele kindlustusteenuseid pakkuvaks organisatsiooniks

› Roll: Olla alati kindlustajale abiks

› Sihtrühma kohasus: Olla mõistetav kogu EU-s

› Taotlus: Teha kindlustusmenetlus kiireks, lihtsaks ja soodsaks

› Vastandub: Vanamoodsatele, saja-aastastele konservatiivsetele seltsidele ja asjaajamisele

› Olemus: Rahvusvaheline, innovaatiline

› Päritolu: Suurbritannia, Skandinaavia

› Nimetüüp: Tehis, omadusepõhine, ladina, innovatsioon

IIZI 5

Kuidas uue brändi välja töötasime

• Töötajate kaasamine protsessi

› Töötajatelt laekus nimekonkursi käigus 200 nimekandidaati› Nimesaatjate vahel loosisime välja auhinnad› Töötajad osalesid aktiivselt finalistide hindamisel› Kogu valimi suuruseks oli pea 500 nime

• Finalistide rahvusvaheline nime test (enamus EU riike)› Finaali pääses 5 nime

• Peamised kontrollpunktid› nimi ei tähendaks roppust selles keelekeskkonnas› nimel ei oleks slängis mingit tähendust selles keelekeskkonnas› nimi ei oleks juba kasutuses kindlustussektoris› mis emotsiooni mingi nime tekitab arvestades kultuurilisi iseärasusi

IIZI 6

Kuidas uue brändi välja töötasime

• Logokujundi finalistid› Eesmärk - leida nimi ja logo, millega oleks võimalik turul eristuda ja mis

väljendaks meie olemust kõige paremini

› Ring on kujundina väga ilus ja võib öelda, et see on lausa täiuslik. Ringi kui kujundi miinus on see, et ta tahab enda ümber palju vaba ruumi, siis ta töötab hästi. Miinuseks aga see, et kujund ise on väga levinud ja jääb IIZI-st väga kaugele

› Pommitaja ehk nool üles paremale näitab positiivset arengut, ilus graafiku pilt on ikka tõus ajateljel

IIZI 7

Kuidas uue brändi välja töötasime

• Logokujundi finalistid

› Logo kuju "Pommitaja" peamine eelis ringi ees seisneb selles, et tema jõuline ja originaalne kuju töötab brändi identiteedi kandjana ka siis, kui muud elemendid, värv ja nimi eemaldada

› Hall, ilma kirjata kujund on selgelt seostatav IIZI brändiga, samal ajal kui hall ring võib kuuluda tuhandele teisele brändile

IIZI 8

Eri riikide vastukaja brändi suhtes

• Hääldus› VÄIDE – hakatakse valesti hääldama, seetõttu ka valesti veebist otsima

› VASTUS – tegelikult on kõikide võõrkeelsete nimedega nii, et sihtgrupile peab selle nn selgeks õpetama. Kõige lihtsam on seda teha meeldejääva visuaalse nimekuju kaudu. Hiljem tundub see juba loomulik ja pigem positiivse eristamise võimalusena. Lisaks on internetipõlvkond harjunud veebis toimetama oma keele eripäradest sõltumatult

• Lapsemeelsus› VÄIDE – nimi viitab noortebrändile

› VASTUS – internetipõlvkond on tegelikult juba 25-35 a ja pigem meeldib sellisele inimesele olla nooruslikum kui konservatiivne ja kitsarinnaline

IIZI 9

Eri riikide vastukaja brändi suhtes

• Äriklient› VÄIDE – ärikliendile pole nimi piisavalt tõsiseltvõetav

› VASTUS – äriklient on ka inimene ja mõistab brändi eristumise, silmapaistmise vajadusi ja traditsioonilisele kindlustusteenusele vastandumist kui oma USP (unique selling proposition) väljatoomist. Määravaks saab teenuse sisu. Lisaks ootab äriklient midagi enamat: kohtlemisel, suhtlemises ja teenindamisel. Tõsidust saab lisada ärikliendi jaoks laiendit (insurance broker vm) kasutades

IIZI 10

Üldised probleemid uue kaubamärgi loomisel

• Mida lühem ja parem nimi, seda suurema tõenäosusega on kaubamärk paljudes tegevusvaldkondades juba registreeritud

• Domeeninimed kinni

• Keeruline eristuda

• Lõppotsuse tegemine (kas see on ikka see õige, kuidas inimesed selle omaks võtavad)

• Kaubamärgi loomise, lansseerimise hind

IIZI 11

IIZI kaubamärgi probleemid

• Häälduse ja kirjapildi kokkupanek Lätis, Leedus ja Ungaris› Kirjapildis ei kasutata pikka i-d ehk ii-d kõrvuti. Neil on selle asemel í (viltuse

kriipsuga i)

› Eriti võõras pidi olema, kui i kõrval on z

• Lätis konkureeriv kaubamärk IZZI (telekommunikatsioonisektoris)

› Tihti ei tee tarbija vahet IIZI ja IZZI vahel ning ei ole ka harvad juhud, kus meie post läheb telekommunikatsiooniettevõttesse ja vastupidi. Sama esineb telefonikõnedega

› Läti IZZI vaidlustas Ärinime registreeringu

› IIZI kaubamärk on registreeritud EU kaubamärgiametis

• Meile üllatuseks tihti ei seostu IIZI inglisekeelse sõnaga easy, kuigi nad on foneetiliselt väga sarnased

IIZI 12

IIZI kaubamärgi lanseerimine

• 13. märts 2008 kogunesid Kumus IIZI töötajad, koostööpartnerid ja suurkliendid, tutvustati uut kaubamärki

• Samal ajal läks üles uue kujunduse ja nimega veebportaal iizi.net

• 24 tunni jooksul olid vahetatud kõik reklaamsildid ja materjalid kõigis neljas tegevusriigis: Eestis, Lätis, Leedus ja Soomes

• Nädal hiljem tutvustasime Soome klientidele uut kaubamärki

IIZI 13

IIZI kaubamärgi lanseerimine

• E-kindlustusel oli 2008. aasta märtsis 190 000 klienti ja seega otsustasime kasutada lansseerimisel aastast üleminekuperioodi› IIZI e kindlustus (Eesti)

› IIZI firstbrokers (Soome)

› IIZI apdrosinasana (Läti)

› IIZI draudimas (Leedu)

IIZI 14

Kommunikatsioon

• Uue kaubamärgi kommunikatsiooni eesmärk oli näidata, et e-kindlustus ongi IIZI ja seeläbi säilitada senise töö tulemus ning mitte tekitada olemasolevates klientides segadust

• Sisenesime turule kohustuslike kindlustustoodete kaudu (liiklus ja kasko), rõhudes turu peamisele ootusele – soodsale hinnale

• Soodsus oli IIZI kõige olulisem brändi väärtus, mille seadsime esialgu kommunikatsioonis fookusesse. Lihtsuse võimendumine kaasnes nimest endast

IIZI 15

Kommunikatsioon

• Võime öelda, et kohustuslike kindlustuste kaudu kogesid tarbijad meie teenust ning IIZI teisi olulisi ja eristuvaid väärtusi, mis võimaldas meil müüa klientidele teisigi kindlustustooteid

• Edu võtmeks võib pidada ka seda, et kasutasime järjepidevalt (väikeste eranditega) ühte ja seda sama sõnumit

IIZI 16

Kommunikatsioon

• Sõnumi levitamine› Partnerid ja suurkliendid: personaalne kiri ja avakontsert Kumus

› Meedia: pressiteated, artiklid, IIZI kindlustusleht (päevalehtede vahel)

› On-line: suur rõhk oli otsingumootorite optimeerimisel ja IIZI nime seostamisega kõigi kindlustustoodetega (eriline tähelepanu kodulehe sisule ja märksõnadele)

› Kliendid: personaalne kiri ja mälestuseks õnnetoov pihlakaoks

• Pikas perspektiivis on siiski määrav see, kuidas sa igapäevaselt klientidega suhtled ja missugust teenust sa neile osutad!

IIZI 17

IIZI 18

IIZI 19

› Hea on tõdeda, et kõigis neljas riigis - Eestis, Lätis, Leedus ja Soomes - on kliendid ja partnerid IIZI kaubamärgi kenasti omaks võtnud ja IIZI on saavutanud Baltikumis turuliidri rolli

› IIZI on vahendanud kindlustuspreemiaid 2010. aastal ligi 40 miljoni euro eest. IIZI grupis töötab kokku 170 inimest. IIZI grupp kuulub 100% IIZI võtmetöötajatele

› Lisaks on IIZI grupil plaanis siseneda rahvusvahelisele kindlustusteenuste ja -lahenduste turule ning pakkuda IIZI services`i kaubamärgi alt infotehnoloogialahendusi ja -teenuseid kindlustus- ja finantsvallas tegutsevatele ettevõtetele.

IIZI 20

Lõpptulemus

IIZI 21

IIZI 22