Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
POROČILO
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA
SVOJCEV
Primerjalna analiza
DOM UPOKOJENCEV SEŢANA
Skupina FABRIKA d.o.o. • Prešernova 28 • SI – 9240 Ljutomer • [email protected] • www.skupina-fabrika.com • 05 / 907 93 93
2017
[email protected] Skupina FABRIKA d.o.o.
www.skupina-fabrika.com Prešernova 28
05 / 907 93 93 SI-9240 Ljutomer
POROČILO
IZJAVA O ZAUPNOSTI
JANA ŠTRAKL
DOM UPOKOJENCEV SEŢANA
Ulica Ivana Turšiča 6
6210 Seţana
NINA KRISTL [email protected]
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
19. februar 2018
Podjetje Skupina FABRIKA, raziskave in razvoj, d.o.o. je v skladu s kodeksom ESOMAR in
AAPOR zavezano k varovanju osebnih podatkov anketirancev. Izvajalec tako v vseh
pogledih preprečuje, da bi bilo mogoče prepoznati identiteto anketirancev. Vse
spremenljivke oziroma polja, ki bi lahko neposredno kazala na identiteto anketiranca,
so iz podatkovne baze in poročil odstranjena. Prav tako so odgovori anketirancev
fizično ločeni od podatkov anketirancev. Vsak poskus namerne identifikacije
anketiranca ali razkritje identitete anketiranca s strani naročnika ali izvajalca pomeni
kršitev zgoraj omenjenih kodeksov. Vsi podatki so skrbno varovani pred kakršnokoli
zlorabo.
NAROČNIK
ODGOVORNE OSEBE
- Stran 2I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
•● Kazalo Stran
Opis raziskave in metodologija analize 4
Model raziskave 4
1. Opis vzorca 5
1.1 Velikost vzorca 5
1.2 Starost anketirancev 5
1.3 Pogostost obiskov 5
1.4 Odnos do stanovalca 5
2. Osnovne ugotovitve 6
2.1 Pregled trendov sumarnih ocen skozi leta 6
2.2 Pregled ocen zadovoljstva po področjih 6
3. Rangiranje ocen zadovoljstva 7
Določanje ciljnih vrednosti 7
3.1 NEGA IN OSKRBA 8
3.2 SAMOSTOJNOST, AKTIVNOST 10
3.3 ODNOS ZAPOSLENIH 12
3.4 OBVEŠČANJE 14
3.5 SODELOVANJE S SVOJCI 16
3.6 ZASEBNOST 18
3.7 MOŢNOST POGOVORA 20
3.8 IZGLED DOMA 22
3.9 UGLED DOMA 24
4. Sumarni rezultati 26
4.1 Rang sumarne ocene zadovoljstva 26
5. Analiza srednjih vrednosti na nivoju elementov 28
5.1 Odstopanje ocen elementov od povprečja 28
PRILOGE
Povzetek rezultatov
- Stran 3I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
•● Opis raziskave in metodologija analize
Dodatna vrednost, ki jo predstavlja to poročilo izhaja iz dejstva, da vsako statistično merjenje vsebuje
neko standardno napako. Zato je optimalen način za čim bolj realno vrednotenje lastne kakovosti
primerjava z ostalimi organizacijami na osnovi:
Skupna letna primerjalna analiza daje prednost primerjavam individualne organizacije s povprečjem
vseh vključenih organizacij in za razliko od Osnovne analize merjenja zadovoljstva ne obravnava
notranjih razmerij v rezultatih. Obe analizi služita kot dopolnilo ena drugi. Osnovna analiza se
osredotoča na natančnejše tolmačenje rezultatov, podrobnejše analize in obravnavo razlik med
skupinami znotraj organizacije, ter tudi analizo odprtih odgovorov. V kolikor iz Skupne letne
primerjalne analize izhaja, da je neko področje problematično, je smiselno rezultate pretehtati tudi v
okviru osnovnih analiz ter obratno. Na primer: če je element pozicioniran v kritično območje in
pomeni priložnost za izboljšave gledano iz vidika primerjav, ga zato, da bi problem bolje razumeli,
preverimo v Osnovni analizi, kako tam odstopa glede na individualno povprečje elementov in če je v
odprtih odgovorih možno najti smiselne povezave in nastavke za praktično ukrepanje in razloge za
rezultate. Stanje v vaši organizaciji, ki ga predstavlja raziskava zadovoljstva, lahko bolj ali manj odstopa
od vaših predstav. Pri tem za proces upravljanja kakovosti raziskava nudi širok spekter različnih
kazalnikov za spremljanje kakovosti storitev.
Validacija merskega inštrumenta (anketnega vprašalnika), s katerim so bili dobljeni rezultati,
predstavljeni v nadaljevanju, je pokazala na visoko stopnjo veljavnosti in zanesljivosti merjenja
zadovoljstva, z drugimi besedami ‐ merski inštrument zagotavlja veljavno in zanesljivo orodje
določanja stopnje zadovoljstva pri svojcih.
Analiza reprezentativnosti v vzorec zajetih organizacij pokaže, da je vzorec reprezentativen za celotno
populacijo domov v Sloveniji, saj so v raziskavo merjenja zadovoljstva svojcev vključeni:
• tako majhni, srednje veliki in veliki (po številu stanovalcev) domovi za starejše,
• domovi z uvedenimi različnimi standardi kakovosti ali brez njih,
• domovi iz različnih regij ‐ regionalna zastopanost v vzorcu odslikava realno regionalno razpršenost
domov,
• domovi z različnimi tipi lastništva.
Poročilo predstavlja zaključno letno poročilo raziskave zadovoljstva svojcev v domovih za starejše, ki
so v letu 2017 vključeni v standardizirano raziskavo zadovoljstva. Poročilo je osnova za relativno
vrednotenje rezultatov dotične organizacije glede na podatke vseh ostalih organizacij. Prikazani so
podatki za vašo organizacijo, pri čemer so podatki za ostale vključene organizacije prikazani, vendar
brez navedbe njihovih nazivov. To pomeni, da so podatki strogo zaupni in jih bomo kot take tudi v
bodoče obravnavali. Dodatno so v tem poročilu na voljo skupna povprečja, torej povprečja vseh
vključenih organizacij bodisi v obliki same številke ali v obliki odklona ocen vaše organizacije od
povprečja vseh ostalih, na osnovi česar je omogočeno relativno vrednotenje -"benchmarking" lastne
organizacije.
ENAKA METODOLOGIJA
ENAKI ANKETNI VPRAŠALNIKI
ENAKA STATISTIČNA ANALIZA
- Stran 4I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1. Opis vzorca
1.1 Velikost vzorcaV letu 2017 se je v raziskavo zadovoljstva vključilo 3099 svojcev.
1.2 Starost anketirancev
1.3 Pogostost obiskov
1.4 Odnos do stanovalca
Analiza vzorca predstavlja skupino vseh svojcev, ki so v letu 2017 vključeni v raziskavo
standardiziranega merjenja zadovoljstva. Skupno je v raziskavi sodelovalo 59 institucij s področja
socialnega varstva starejših..
2223
2973 3099
2015 2016 2017
1% 10%
40% 49%
DO 30 LET OD 31 DO 45 LET OD 46 DO 60 LET NAD 60 LET
22%
50%
20%
8%
VSAK ALI SKORAJ VSAKDAN
1X ALI VEČKRATTEDENSKO
1X ALI VEČKRATMESEČNO
1X ALI VEČKRAT LETNO
62%
5% 6% 10% 4%
14%
HČI/SIN VNUK /VNUKINJA
ZAKONEC / ZUNAJZAKONSKI PARTNER
BRAT /SESTRA
PRIJATELJ,ZNANEC
DRUGO
- Stran 5I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
2. Osnovne ugotovitve
2.1 Pregled trendov sumarnih ocen skozi leta4,37 4,66 -0,30 4,39 4,64 -0,25 4,29 4,66 -0,37
2.2 Pregled ocen zadovoljstva po področjih
V tem poglavju so zbrane glavne ugotovitve z analizo na vseh zbranih podatkih v letu 2017. V podatke
so zajeti vsi svojci v domovih, ki so v letošnjem letu sodelovali v standardizirani raziskavi zadovoljstva
in predstavljajo splošne ugotovitve stanja zadovoljstva.
Večletni trend kaže na rast stopnje zadovoljstva svojcev, razen v zadnjem letu, kjer je stopnja
zadovoljstva nižja za 0,10 ocene. Pri tem ostaja stopnja pomembnosti v zadnjih letih na približno enaki
ravni, kar je rezultiralo v povišanju negativnega razkoraka med stopnjo zadovoljstva in stopnjo
pomembnosti pri svojcih.
-2
-1
0
1
2
3
4
5
2015 2016 2017ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK
4,23
4,30
4,34
4,36
4,22
4,47
4,29
4,17
4,47
3
4
5
Nega in oskrba
Samostojnost,aktivnosti
Odnoszaposlenih
Obveščanje
Sodelovanje ssvojci
Zasebnost
Možnostpogovora
Izgled doma
Ugled doma
- Stran 6I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3. Rangiranje ocen zadovoljstva
V ranžirnih tabelah zvezdice (*) ponazarjajo posebne socialno‐varstvene zavode.
•● Določanje ciljnih vrednosti
•● Primer
LESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
RANG
1
* 2
3
4
5
6
7
8
* 9
10
11
12
13
14
* posebni socialno-varstveni zavod
2,25 -0,77
PRIMER
2,63
0,39
4,56 1,54
-0,39
2,40 -0,62
2,37 -0,65
3,31
Prikazi v nadaljnih poglavjih ponazarjajo razpon ocen vaše organizacije v primerjavi z drugimi.
Uporabni so za orientacijo pri določanju ciljne vrednosti za naslednje leto. Npr. če bi se v naslednjem
letu želeli na določenem kazalniku odrezati bolje, si morate postaviti ciljno vrednost, ki je višja od
organizacije, uvrščene na mesto pred vašo ali še višje. Prikaz je hkrati namenjen čim bolj realni
orientaciji glede ciljne vrednosti. Ne postavljajte si ciljev, ki so več kot tri mesta od tam, kjer se nahaja
vaša organizacija letos – kakovost storitev izboljšujmo postopoma.
ORGANIZACIJA
4,41 1,39
4,01
0,30
2,95 -0,07
2,91 -0,11
Spodnje tabele prikazujejo lestvico vseh organizacij, vključenih v raziskavo. Organizacije na lestvici so
rangirane glede na dosežene ocene zadovoljstva in so vse, razen vaše, ustrezno zakodirane, tako da
identitete drugih organizacij ni mogoče razkriti. Zadnji stolpec je namenjen izračunu odstopanja
organizacij od skupne povprečne ocene zadovoljstva. V kolikor je številka pozitivna in obarvana
zeleno, velja, da se organizacija z oceno zadovoljstva nahaja nad povprečjem in, v kolikor je
odstopanje negativno in obarvano oranžno, se organizacija nahaja pod skupnim povprečjem glede na
oceno zadovoljstva.
Zadovoljstvo odstopanje Z od povp.
0,99
3,41
2,36 -0,66
2,35 -0,67
2,35 -0,67
Okvir določanja CILJNIH
VREDNOSTI.
svojci
- Stran 7I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.1 NEGA IN OSKRBA
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - NEGA IN OSKRBA
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,23
•● Interpretacija
NEGA IN OSKRBA
3,84 -0,39
Ker v starosti obstaja povečana ranljivost za bolezen in večja verjetnost zbolevanja, morajo zaposleni, ki
skrbijo za nego in oskrbo, svoje delo opravljati kakovostno, upoštevati elemente sodobnega zdravljenja in
zdravstvene nege, predvsem individualni pristop, celostno obravnavo in delo po procesni metodi, v
katerega morajo vključiti celoten negovalni tim in tudi svojce.
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju NEGA IN OSKRBA nahaja
na 55. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša 4,23
medtem ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,84. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh
organizacij odstopa za -0,39, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih
organizacij.
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 8I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
RANG Z
* 1 4,622 4,602 4,604 4,595 4,576 4,566 4,56
* 8 4,549 4,50
10 4,4911 4,4812 4,4613 4,4214 4,3914 4,3916 4,3717 4,3618 4,3519 4,3320 4,3221 4,3121 4,3123 4,3024 4,2925 4,2825 4,2827 4,2728 4,2629 4,2429 4,2429 4,2429 4,2433 4,2334 4,2235 4,2136 4,1736 4,1738 4,1638 4,1640 4,1441 4,1341 4,1343 4,1244 4,1144 4,1146 4,1047 4,0948 4,0849 4,0550 4,0350 4,03
* 52 3,9853 3,9654 3,9255 3,8455 3,8457 3,7158 3,5159 3,38
* posebni socialno-varstveni zavod
-0,12
-0,18
0,37
ORGANIZACIJA Odstopanje od povprečja
0,330,310,270,260,25
0,080,07
0,230,190,160,16
-0,01
-0,09-0,10
0,030,010,010,01
-0,13-0,14-0,15
-0,27-0,31
-0,06-0,07-0,07
-0,10
-0,12
0,360,340,33
0,39
0,12
-0,02
0,140,13
NEGA IN OSKRBALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
0,37
0,10
-0,39DU SEŽANA -0,39
-0,52-0,72-0,85
0,060,050,050,04
0,090,08
-0,06
0,010,00
-0,11
-0,20-0,20-0,25
- Stran 9I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.2 SAMOSTOJNOST, AKTIVNOST
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,30
•● Interpretacija
SAMOSTOJNOST, AKTIVNOST
3,80 -0,50
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju SAMOSTOJNOST,
AKTIVNOST nahaja na 57. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v
raziskavi znaša 4,3 medtem ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,8. Od povprečne ocene
zadovoljstva vseh organizacij odstopa za -0,5, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh
vključenih organizacij.
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - SAMOSTOJNOST, AKTIVNOST
Dnevne aktivnosti kot pogoj za polno, zadovoljno in zdravo življenje starejših predstavljajo množico
aktivnosti, s katerimi se zagotavlja aktivnejše vključevanje v socialno okolje in vzdrževanje psihofizične
kondicije. Za vzdrževanje kvalitete življenja v obdobju starejšega odraslega je ključna redna vsakodnevna
telesna dejavnost v priporočenem obsegu, glede na lastne zmožnosti in omejitve. Kakovostne aktivnosti
pozitivno vplivajo na prebijanje osame, na preseganje izključenosti iz socialnega življenja ter na
pripravljenost pomagati sebi in drugim, intrageneracijsko in intergeneracijsko.
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 10I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
RANG Z
1 4,782 4,622 4,622 4,625 4,58
* 5 4,585 4,588 4,558 4,55
10 4,5410 4,5412 4,5313 4,52
* 13 4,5215 4,5115 4,5117 4,5017 4,5019 4,4919 4,4921 4,4622 4,4523 4,4024 4,3925 4,3826 4,3726 4,3728 4,3628 4,3628 4,3628 4,3632 4,3533 4,3334 4,2835 4,2635 4,2637 4,2438 4,2139 4,1939 4,1941 4,1842 4,1743 4,1543 4,1543 4,1546 4,1347 4,1248 4,1049 4,0750 4,0651 4,0252 3,9953 3,9754 3,94
* 54 3,9456 3,8157 3,8058 3,7859 3,75
* posebni socialno-varstveni zavod
-0,55
-0,24-0,28-0,31-0,33-0,36-0,36-0,49
DU SEŽANA -0,50-0,52
-0,12-0,13-0,15-0,15-0,15-0,17-0,18-0,20-0,23
0,050,03
-0,02-0,04-0,04-0,06-0,09-0,11-0,11
0,100,090,080,070,070,060,060,060,06
0,220,210,210,200,200,190,190,160,15
0,280,280,280,250,250,240,240,230,22
0,320,32
0,480,32
ORGANIZACIJA Odstopanje od povprečja
SAMOSTOJNOST, AKTIVNOSTLESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
- Stran 11I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.3 ODNOS ZAPOSLENIH
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - ODNOS ZAPOSLENIH
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,34
•● Interpretacija
Pri zagotavljanju razumevajočega, humanega in varnega okolja ima pomembno vlogo negovalno osebje in
ostali zaposleni, s katerimi so stanovalci v stiku. Osebje, ki dela s starostniki, mora imeti znanja o vedenju v
starosti, medčloveških odnosih, umiranju in smrti, komunikaciji s stanovalci in njihovimi svojci. Zaposleni
morajo biti varovancem in svojcem v pomoč in oporo. Smisel delovanja z varovanci je v tem, da jim
pomagajo doseči čim višjo raven zdravja in dobrega počutja.
ODNOS ZAPOSLENIH
3,96 -0,38
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju ODNOS ZAPOSLENIH
nahaja na 59. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša
4,34 medtem ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,96. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh
organizacij odstopa za -0,38, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih
organizacij.
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 12I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1 4,71* 2 4,65* 2 4,65
4 4,635 4,616 4,607 4,598 4,589 4,559 4,55
11 4,5412 4,5312 4,5314 4,5114 4,5114 4,5117 4,4918 4,4818 4,4820 4,4720 4,4722 4,4623 4,4424 4,4325 4,4126 4,4027 4,3927 4,3929 4,3830 4,3531 4,3432 4,3333 4,3233 4,3233 4,3236 4,3037 4,2937 4,2937 4,2940 4,2841 4,2741 4,2743 4,2443 4,2445 4,2146 4,1447 4,13
* 48 4,1249 4,0950 4,0851 4,0752 4,0652 4,0654 4,0555 4,0156 3,9956 3,9958 3,9859 3,96
* posebni socialno-varstveni zavod
-0,36DU SEŽANA -0,38
-0,25-0,26-0,27-0,28-0,28-0,29-0,33-0,35-0,35
-0,06-0,07-0,07-0,10-0,10-0,13-0,20-0,21-0,22
0,00-0,01-0,02-0,02-0,02-0,04-0,05-0,05-0,05
0,120,100,090,070,060,050,050,040,01
0,190,170,170,170,150,140,140,130,13
0,31
0,270,260,250,240,210,210,200,19
0,370,31
ODNOS ZAPOSLENIHLESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
0,29
- Stran 13I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.4 OBVEŠČANJE
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - OBVEŠČANJE
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,36
•● Interpretacija
Obveščanje svojcev o spremembah zdravstvenega stanja in splošnem počutju stanovalca velja za
pomemben indikator komunikacije in pretočnosti podatkov v organizaciji. Svojci od zaposlenih pričakujejo
ažurnost informacij in na splošno informacijam, prejetih s strani oseb, zadolženih za spremljanje stanja
stanovalca, pripisujejo večjo zanesljivost kot tistim, ki jo prejmejo s strani stanovalca. Prav tako je potrebno
zagotoviti najvišji standard v ravnanju pri obveščanju svojcev kot je objektivnost in zaupnost podanih
informacij.
OBVEŠČANJE
3,96
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju OBVEŠČANJE nahaja na
56. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša 4,36 medtem
ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,96. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh organizacij
odstopa za ‐0,4, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih organizacij.
-0,40
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 14I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1 4,722 4,693 4,684 4,67
* 5 4,656 4,646 4,648 4,629 4,61
10 4,6011 4,5511 4,55
* 13 4,5314 4,5114 4,5116 4,5016 4,5018 4,4818 4,4820 4,4621 4,4421 4,4421 4,4421 4,4425 4,4226 4,4126 4,4126 4,4126 4,4126 4,4131 4,3831 4,3833 4,3633 4,3633 4,3636 4,3337 4,3237 4,3239 4,3140 4,2841 4,2742 4,2642 4,2644 4,2444 4,2446 4,2246 4,2248 4,2149 4,2050 4,1751 4,1552 4,12
* 53 4,0754 4,0455 3,9756 3,9657 3,9458 3,8559 3,61
* posebni socialno-varstveni zavod
0,17
0,280,280,260,250,240,190,19
OBVEŠČANJE
0,150,150,140,140,120,120,100,080,080,08
LESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
0,360,330,320,310,29
0,020,00
0,080,060,050,050,05
-0,05-0,08-0,09-0,10-0,10
0,000,00
-0,03-0,04-0,04
0,050,050,02
-0,16-0,19-0,21-0,24-0,29
-0,12-0,12-0,14-0,14-0,15
-0,75
-0,32-0,39
DU SEŽANA -0,40-0,42-0,51
- Stran 15I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.5 SODELOVANJE S SVOJCI
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - SODELOVANJE S SVOJCI
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,22
•● Interpretacija
Ločenost od zunanjega sveta se zmanjšuje tudi z ohranjanjem prejšnjega načina življenja in s stiki s
pomembnimi osebami iz življenja posameznika. Raziskave kažejo, da posamezniku prav to daje smisel
nadaljnjega življenja ter pomembno vpliva na občutek, da lahko odločajo o sebi samostojno. Velik pomen
imajo za uporabnike stiki z domačimi in domačim okoljem, saj jim dajejo občutek pomembnosti in veselje
do življenja.
SODELOVANJE S SVOJCI
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju SODELOVANJE S SVOJCI
nahaja na 57. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša
4,22 medtem ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,74. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh
organizacij odstopa za -0,48, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih
organizacij.
3,74 -0,48
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 16I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1 4,59* 2 4,56
3 4,553 4,555 4,546 4,527 4,508 4,498 4,498 4,49
11 4,4511 4,4513 4,4114 4,4015 4,3915 4,3917 4,3718 4,3619 4,3519 4,3521 4,3422 4,3022 4,3024 4,29
* 25 4,2726 4,2527 4,2428 4,2328 4,2330 4,2230 4,2232 4,2133 4,2034 4,1834 4,1836 4,1737 4,1638 4,1438 4,1440 4,1340 4,1340 4,1343 4,1244 4,1044 4,1046 4,0847 4,0748 4,0549 4,0449 4,0451 4,0352 4,0252 4,0254 3,9855 3,79
* 56 3,7757 3,7457 3,7459 3,59
* posebni socialno-varstveni zavod
0,330,320,300,280,27
SODELOVANJE S SVOJCILESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
0,370,340,33
0,180,170,170,150,14
0,270,270,230,230,19
0,070,050,030,020,01
0,130,130,120,080,08
-0,04-0,04-0,05-0,06-0,08
0,010,000,00
-0,01-0,02
-0,12-0,12-0,14-0,15-0,17
-0,08-0,09-0,09-0,09-0,10
-0,24-0,43-0,45-0,48
DU SEŽANA -0,48
-0,18-0,18-0,19-0,20-0,20
-0,63
- Stran 17I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.6 ZASEBNOST
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - ZASEBNOST
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,47
•● Interpretacija
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju ZASEBNOST nahaja na
57. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša 4,47 medtem
ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 4. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh organizacij
odstopa za ‐0,47, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih organizacij.
ZASEBNOST
4,00 -0,47
Svojci in drugi obiskovalci stanovalcev so pomembni za ohranjanje stika stanovalca z zunanjim okoljem, ki
igra pomembno vlogo pri preprečevanju brezvoljnosti, neaktivnosti in vdanosti v usodo. Prav zato je pri
teh stikih pomembno omogočanje zasebnosti, ki vpliva na kakovostne medosebne odnose prisotnih in
spontanost v odnosih.
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 18I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1 4,822 4,773 4,764 4,755 4,746 4,727 4,70
* 8 4,688 4,68
10 4,6711 4,6511 4,6511 4,6511 4,6515 4,6115 4,6115 4,6118 4,6018 4,6018 4,6021 4,5922 4,5822 4,5824 4,5724 4,5726 4,5627 4,5527 4,5527 4,55
* 27 4,5531 4,5132 4,5032 4,5034 4,4834 4,4836 4,4537 4,4437 4,4439 4,4239 4,4239 4,4242 4,4143 4,4044 4,3945 4,3845 4,3847 4,3648 4,3349 4,2750 4,2351 4,2252 4,1953 4,1754 4,1254 4,1256 4,1157 4,0058 3,86
* 59 3,79
* posebni socialno-varstveni zavod
ZASEBNOSTLESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
0,350,300,29
0,210,200,180,180,18
0,280,270,250,230,21
0,130,130,120,110,11
0,180,140,140,140,13
0,080,080,040,030,03
0,100,100,090,080,08
-0,05-0,05-0,05-0,06-0,07
0,010,01
-0,02-0,03-0,03
-0,20-0,24-0,25-0,28-0,30
-0,08-0,09-0,09-0,11-0,14
-0,68
-0,35-0,35-0,36
DU SEŽANA -0,47-0,61
- Stran 19I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.7 MOŢNOST POGOVORA
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - MOŢNOST POGOVORA
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,29
•● Interpretacija
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju MOŽNOST POGOVORA
nahaja na 59. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša
4,29 medtem ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,75. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh
organizacij odstopa za -0,54, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih
organizacij.
Enako kot uporabniki, tudi njihovi svojci pričakujejo od zaposlenih emocionalno delo in upoštevanje
posameznikove individualnosti in enkratnosti, poleg opravljanja vsakodnevnih nalog. Svojci od zaposlenih
zahtevajo precej osebne zrelosti, čustvene stabilnosti, znanja in izkušenj pri delu z ljudmi ter delovanje v
uporabnikovo korist. Pričakujejo možnost vplivanja na delovanje zaposlenih, bodisi skozi dajanje
predlogov, bodisi z izražanjem kritike oziroma pohval.
MOŢNOST POGOVORA
3,75 -0,54
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 20I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1 4,682 4,66
* 3 4,643 4,645 4,636 4,616 4,618 4,56
* 8 4,5610 4,5311 4,4912 4,4712 4,4714 4,4315 4,4215 4,4217 4,4117 4,4119 4,4020 4,3920 4,3922 4,3823 4,3424 4,3324 4,3324 4,3324 4,3328 4,3229 4,2929 4,2929 4,2929 4,2933 4,2834 4,2635 4,2436 4,2237 4,2138 4,1838 4,1840 4,1741 4,1642 4,1443 4,1344 4,1144 4,1144 4,1147 4,1047 4,1049 4,0850 4,0651 4,0552 4,0353 4,0253 4,0255 4,0056 3,9657 3,94
* 58 3,9059 3,75
* posebni socialno-varstveni zavod
0,350,340,320,320,27
MOŢNOST POGOVORALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
0,390,370,35
0,140,130,130,120,12
0,270,240,200,180,18
0,040,040,040,040,03
0,110,100,100,090,05
-0,03-0,05-0,07-0,08-0,11
0,000,000,000,00
-0,01
-0,18-0,18-0,18-0,19-0,19
-0,11-0,12-0,13-0,15-0,16
-0,27-0,29-0,33-0,35-0,39
-0,21-0,23-0,24-0,26-0,27
DU SEŽANA -0,54
- Stran 21I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.8 IZGLED DOMA
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - IZGLED DOMA
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,17
•● Interpretacija
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju IZGLED DOMA nahaja na
54. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša 4,17 medtem
ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,83. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh organizacij
odstopa za ‐0,34, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih organizacij.
Prvi občutek, prvi stik, ki ga obiskovalec zazna še pred vstopom v dom, je njegov stik z izgledom doma.
Izgled doma je viden simbol, ki mora biti v skladu s celostno podobo, saj izraža identiteto doma, hkrati pa
je tisto prvo, kar obiskovalca nagovori.
IZGLED DOMA
3,83 -0,34
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 22I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1 4,73* 2 4,68
3 4,594 4,575 4,546 4,527 4,45
* 7 4,457 4,45
10 4,4310 4,4312 4,4112 4,4114 4,3815 4,3415 4,3417 4,3318 4,3118 4,3120 4,3021 4,2822 4,2623 4,2523 4,2525 4,2326 4,2227 4,2028 4,1929 4,1830 4,1730 4,1732 4,1633 4,1334 4,1234 4,1234 4,1234 4,1238 4,1138 4,1140 4,0841 4,0242 4,0143 3,9743 3,9745 3,9546 3,9447 3,9348 3,9249 3,9150 3,8950 3,8950 3,8953 3,8754 3,8355 3,8056 3,77
* 57 3,7558 3,7459 3,70
* posebni socialno-varstveni zavod
0,400,370,350,280,28
IZGLED DOMALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
0,560,510,42
0,210,170,170,160,14
0,280,260,260,240,24
0,080,060,050,030,02
0,140,130,110,090,08
-0,05-0,05-0,05-0,05-0,06
0,010,000,00
-0,01-0,04
-0,20-0,22-0,23-0,24-0,25
-0,06-0,09-0,15-0,16-0,20
DU SEŽANA -0,34-0,37-0,40-0,42-0,43
-0,26-0,28-0,28-0,28-0,30
-0,47
- Stran 23I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3.9 UGLED DOMA
4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE
4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - UGLED DOMA
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,47
•● Interpretacija
V domovih sta prisotni kultura stanovalcev in kultura zaposlenih. Klima v obeh vpliva na celotno podobo
ustanove in življenja v njej. Vodstvo ustanove mora poznati in biti pozorno na dogajanje v ustanovi ter
skrbeti, da negativni elementi ene in druge kulture ne rušijo podobe ustanove in življenja v njej.
UGLED DOMA
4,11 -0,36
Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju UGLED DOMA nahaja na
55. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša 4,47 medtem
ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 4,11. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh organizacij
odstopa za ‐0,36, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih organizacij.
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 24I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1 4,862 4,843 4,834 4,795 4,78
* 5 4,787 4,777 4,779 4,75
10 4,7211 4,7112 4,6812 4,6814 4,6715 4,6516 4,6417 4,6317 4,6319 4,6219 4,62
* 21 4,6122 4,6023 4,5924 4,5724 4,5724 4,5724 4,5728 4,5629 4,5330 4,5131 4,5032 4,4732 4,4734 4,4535 4,4436 4,4337 4,4237 4,4239 4,4040 4,3841 4,3641 4,3643 4,3444 4,3345 4,3246 4,3147 4,3048 4,2849 4,2550 4,2251 4,2151 4,2153 4,1554 4,1355 4,1156 4,1057 4,0858 4,03
* 59 3,10
* posebni socialno-varstveni zavod
UGLED DOMALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
0,390,370,36
0,280,250,240,210,21
0,320,310,310,300,30
0,150,150,140,130,12
0,200,180,170,160,16
0,060,040,030,000,00
0,100,100,100,100,09
-0,07-0,09-0,11-0,11-0,13
-0,02-0,03-0,04-0,05-0,05
-0,22-0,25-0,26-0,26-0,32
-0,14-0,15-0,16-0,17-0,19
-1,37
-0,34DU SEŽANA -0,36
-0,37-0,39-0,44
- Stran 25I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
4. Sumarni rezultati
4.1 Rang sumarne ocene zadovoljstva
•● Opis
•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja
4,29
•● Interpretacija
• Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na tem področju nahaja na 58. mestu.
• Stopnja zadovoljstva svojcev vaših stanovalcev znaša 3,86.
• Od povprečne ocene zadovoljstva vseh organizacij odstopa za -0,43, kar pomeni, da se nahaja pod
skupnim povprečjem vseh vključenih organizacij.
Svojci so najpomembnejši partnerji domov za starejše. Od prvega stika do izselitve oz. smrti stanovalca
igrajo ključno vlogo. S tem kriterijem se ocenijo ustrezne oblike sodelovanja in sodelovanje samo.
Raziskujemo, kako se zagotavlja komuniciranje in obveščanje ter njuno stalno izboljševanje. V središču tega
kriterija je tudi vključevanje in sodelovanje z drugimi odnosnimi osebami, sem spadajo med drugim
prijatelji, sosedje in uradno imenovani skrbniki/ zastopniki. Razmislimo, kako lahko dom za starejše
prispeva k povečanju kakovosti življenja stanovalcev z vključevanjem svojcev in drugih pomembnih oseb.
SUMARNA OCENA ZADOVOLJSTVA
3,86 -0,43
DU SEŽANA POVPREČJE
RAZKORAK
-2
-1
0
1
2
3
4
5
ZADOVOLJSTVO
- Stran 26I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
1 4,66* 2 4,64
3 4,634 4,605 4,556 4,537 4,52
* 7 4,529 4,51
10 4,4910 4,4912 4,4812 4,4812 4,4815 4,4715 4,4717 4,4518 4,4318 4,4320 4,3821 4,3722 4,3623 4,3323 4,3325 4,3225 4,3227 4,3127 4,3129 4,3030 4,2930 4,2930 4,2933 4,2833 4,2835 4,2536 4,2437 4,2238 4,2138 4,2140 4,1941 4,1842 4,1543 4,1443 4,1443 4,1446 4,1247 4,1147 4,1149 4,1050 4,0951 4,0852 4,0752 4,0754 4,0654 4,0656 4,03
* 57 3,8958 3,8659 3,83
* posebni socialno-varstveni zavod
-0,26
-0,18-0,19-0,20
-0,40DU SEŽANA -0,43
-0,46
0,010,000,000,00
-0,01-0,01-0,04-0,05-0,07
-0,21-0,22-0,22-0,23-0,23
-0,08-0,08-0,10-0,11-0,14-0,15-0,15-0,15-0,17-0,18
0,090,080,070,040,040,030,030,020,02
0,200,190,190,190,180,180,160,140,14
0,350,340,310,260,240,230,230,220,20
0,37
RANG SUMARNE OCENE ZADOVOLJSTVALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA
- Stran 27I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
5. Analiza srednjih vrednosti na nivoju elementov
5.1 Odstopanje ocen elementov od povprečja
•● Primer
* V primeru, da dimenzije pomembnosti niste merili, rezultati niso prikazani.
V prejšnjih poglavjih so primerjave med organizacijami analizirane na nivoju kazalnikov, spodnje
analize pa primerjajo vašo organizacijo z ostalimi na nivoju elementov oziroma posameznih vprašanj
za vsak kazalnik posebej oz. posebej za vsak DELNI REZULTAT.
Spodnje slike prikazujejo kazalnike ločeno, in sicer, kakšna so odstopanja ocen vaše organizacije v
primerjavi s povprečjem vseh vključenih organizacij. Razlike v pozitivnih vrednostih - torej vrednosti
nad horizontalno sredinsko črno črto, pomenijo, da ima vaša organizacija na tem elementu višjo
oceno, kot je skupno povprečje na dotičnem elementu. Razlike v negativnih vrednostih - torej pod
črno horizontalno črto, ki odraža povprečje vseh organizacij, kažejo na elemente, kjer se ocena vaše
organizacije nahaja pod skupnim povprečjem. V grafičnem prikazu stav prav tako predstavljeni dve
dimenziji - vrednosti zaznanega zadovoljstva (zeleno) kot tudi vrednosti pomembnosti oziroma
pričakovanj svojcev (oranžno).
Dom
pon
uja
dovo
lj do
datn
ihde
javn
osti
za p
reži
vlja
nje
pros
tega
časa
.
Dom
pon
uja
dovo
lj m
ožno
sti z
are
dno
fizič
no a
ktiv
nost
sta
nova
lcev
.
Sta
nova
lec
lahk
o sa
m o
dloč
a o
tem
kaj b
o po
čel v
pro
stem
čas
u.
Zap
osle
ni s
i vza
mej
o ča
s za
stan
oval
ce.
Zap
osle
ni s
e tr
udijo
zad
ovol
jiti
potr
ebe
stan
oval
cev.
Zap
osle
ni s
o sp
oštlj
ivi d
ost
anov
alce
v.
Elementi na katerih so vaši
svojci nadpovprečno
zadovoljni.
Elementi na katerih so vaši
svjoci podpovprečno
zadovoljni.
- Stran 28I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
•● Standard nege in oskrbe
Zadovoljstvo ELEMENTI Pomembnost
Odstopanja Odstopanja
-0,48 ↓
-0,24 ↓
-0,54 ↓
-0,47 ↓
-0,50 ↓
-0,45 ↓
-0,32 ↓
-0,36 ↓
-0,42 ↓
-0,57 ↓
Zaposleni si vzamejo čas za pogovore s stanovalci.
Imam občutek, da je zaposlenim res mar za stanovalce.
Zaposleni so spoštljivi do stanovalcev.
Zaposleni so prijazni.
Stanovalcem v domu ni dolgčas.
Pravila v domu so razumna in smiselna.
Stanovalec je deležen kakovostne nege in oskrbe ter rehabilitacije.
Zaupam domskemu zdravniku.
Dom ponuja dovolj dodatnih dejavnosti za preživljanje prostega časa (pevski zbor, ustvarjalne delavnice,...).
Dom ponuja dovolj možnosti za redno fizično aktivnost stanovalcev (telovadbo, gibanje zunaj doma,...)
-20
2
Pra
vila
v d
omu
so r
azum
na in
smis
elna
.
Sta
nova
lec
je d
elež
en k
akov
ostn
e ne
gein
osk
rbe
ter
reha
bilit
acije
.
Zau
pam
dom
skem
u zd
ravn
iku.
Dom
pon
uja
dovo
lj do
datn
ih d
ejav
nost
iza
pre
živl
janj
e pr
oste
ga č
asa
(pev
ski
zbor
, ust
varja
lne
dela
vnic
e,...
).
Dom
pon
uja
dovo
lj m
ožno
sti z
a re
dno
fizič
no a
ktiv
nost
sta
nova
lcev
(tel
ovad
bo, g
iban
je z
unaj
dom
a,...
)
Zap
osle
ni s
i vza
mej
o ča
s za
pog
ovor
es
stan
oval
ci.
Imam
obč
utek
, da
je z
apos
leni
m r
esm
ar z
a st
anov
alce
.
Zap
osle
ni s
o sp
oštlj
ivi d
o st
anov
alce
v.
Zap
osle
ni s
o pr
ijazn
i.
Sta
nova
lcem
v d
omu
ni d
olgč
as.
- Stran 29I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
•● Vključenost
Zadovoljstvo ELEMENTI Pomembnost
Odstopanja Odstopanja
-0,34 ↓
-0,46 ↓-0,47 ↓-0,49 ↓-0,47 ↓-0,61 ↓-0,47 ↓-0,54 ↓
Vodstvo doma in zaposleni upoštevajo moje predloge za izboljšave in boljše delo s stanovalci.
Stanovalci in svojci sodelujemo pri odločitvah, vezanih na stanovalca (izbira hrane, čas kopanja, obseg nege,...).
Zaposlenim lahko povem svoje skrbi in pomisleke, ne da bi posledice čutil moj svojec.
Ko sem na obisku, imamo zagotovljeno dovoljšno mero zasebnosti.
Zaposleni si vzamejo čas, če si želim pogovora.
Ko potrebujem informacije o zdravstvenem stanju stanovalca, se lahko obrnem na domskega zdravnika.
Vem, na koga od zaposlenih naj se obrnem, ko potrebujem informacije o počutju svojca.
Dom je odprt za sodelovanje z okoljem (na obisk v dom prihajajo številna društva, pevski zbori, otroci,...).
-20
2
Ko
potr
ebuj
em in
form
acije
ozd
ravs
tven
em s
tanj
u st
anov
alca
, se
lahk
o ob
rnem
na
dom
skeg
a zd
ravn
ika.
Vem
, na
koga
od
zapo
slen
ih n
aj s
eob
rnem
, ko
potr
ebuj
em in
form
acije
opo
čutju
svo
jca.
Dom
je o
dprt
za
sode
lova
nje
z ok
olje
m(n
a ob
isk
v do
m p
rihaj
ajo
štev
ilna
druš
tva,
pev
ski z
bori,
otr
oci,.
..).
Sta
nova
lci i
n sv
ojci
sod
eluj
emo
pri
odlo
čitv
ah, v
ezan
ih n
a st
anov
alca
(izbi
ra h
rane
, čas
kop
anja
, obs
egne
ge,..
.).
Ko
sem
na
obis
ku, i
mam
o za
goto
vlje
nodo
voljš
no m
ero
zase
bnos
ti.
Zap
osle
ni s
i vza
mej
o ča
s, č
e si
žel
impo
govo
ra.
Vod
stvo
dom
a in
zap
osle
ni u
pošt
evaj
om
oje
pred
loge
za
izbo
ljšav
e in
bol
jše
delo
s s
tano
valc
i.
Zap
osle
nim
lahk
o po
vem
svo
je s
krbi
inpo
mis
leke
, ne
da b
i pos
ledi
ce č
util
moj
svoj
ec.
- Stran 30I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
•● Imidţ doma
Zadovoljstvo ELEMENTI Pomembnost
Odstopanja Odstopanja
-0,38 ↓
-0,40 ↓-0,13 ↓-0,45 ↓-0,36 ↓
Okolica doma je lepo urejena.
Prostori doma so čisti in urejeni.
Dom ima urejen kotiček za otroke obiskovalcev.
Soba mojega svojca v domu zgleda kot pravi dom.
Svojemu prijatelju, ki bi iskal dom za svoje starše, bi priporočil naš dom.
-20
2
Oko
lica
dom
a je
lepo
ure
jena
.
Pro
stor
i dom
a so
čis
ti in
ure
jeni
.
Dom
ima
urej
en k
otič
ek z
a ot
roke
obis
kova
lcev
.
Sob
a m
ojeg
a sv
ojca
v d
omu
zgle
da k
otpr
avi d
om.
Svo
jem
u pr
ijate
lju, k
i bi i
skal
dom
za
svoj
e st
arše
, bi p
ripor
očil
naš
dom
.
- Stran 31I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
3,86 #N/A #N/A 4,29 4,66 -0,37
Povzetek rezultatov
Primerjava ocen splošnega zadovoljstva
Razvrščanje odstopanj od povprečja po ocenah zadovoljstva po posameznih področjih
V domu je vzpostavljen sistem spremljanja zadovoljstva svojcev z vključitvijo v standardizirano
raziskavo merjenja zadovoljstva, ki omogoča spremljanje trendov skozi leta ter primerjavo rezultatov z
drugimi domovi. Vsi zbrani rezultati in informacije so osnova za usmerjeno sprejemanje ukrepov za
zagotavljanje večjega zadovoljstva svojcev.
Povprečna sumarna stopnja zadovoljstva svojcev v vseh domovih v letu 2017 znaša 4,29, medtem ko
znaša stopnja zadovoljstva vaših svojcev 3,86. Od povprečne sumarne ocene zadovoljstva vseh
organizacij odstopa za -0,43, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih
organizacij.
Če posamezna področja zadovoljstva svojcev razvrstimo po odstopanju od povprečnega zadovoljstva
svojcev vseh vključenih domov, ugotovimo, da je najboljši rezultat dosežen na področju izgleda doma,
saj je to področje še najbližje skupnemu povprečju zadovoljsta svojcev.
-2
-1
0
1
2
3
4
5
DU SEŽANA POVPREČJE
ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK
-0,34 -0,36 -0,38 -0,39 -0,4
-0,47 -0,48 -0,5 -0,54
IZG
LED
DO
MA
UG
LED
DO
MA
OD
NO
S ZA
PO
SLEN
IH
NEG
A IN
OSK
RB
A
OB
VEŠ
ČA
NJE
ZASE
BN
OST
SOD
ELO
VA
NJE
S S
VO
JCI
SAM
OST
OJN
OST
,A
KTI
VN
OST
I
MO
ŽNO
ST P
OG
OV
OR
A
- Stran 32I33 -
DU SEŢANA
PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017
Najvišja in najniţja odstopanja ocen elementov od povprečja
Spodnji graf prikazuje odstopanja ocen zadovoljstva vaših svojcev od skupnega povprečja. Pri tem so z
zeleno obarvani elementi, ki se v primerjavi s povprečjem izkažejo kot najboljše ocenjeni, in z oranžno
tisti elementi, ki so v primerjavi s povprečjem ocenjeni najnižje.
-0,13 -0,24 -0,32 -0,34 -0,36
-0,50 -0,54 -0,54 -0,57 -0,61
-2
0
2
Do
m im
a u
reje
n k
oti
ček
za o
tro
keo
bis
kova
lcev
.
Stan
ova
lec
je d
elež
en k
ako
vost
ne
neg
e in
osk
rbe
ter
reh
abili
taci
je.
Imam
ob
čute
k, d
a je
zap
osl
enim
res
mar
za s
tan
ova
lce.
Ko
po
treb
uje
m in
form
acije
ozd
ravs
tven
em s
tan
ju s
tan
ova
lca,
se
lah
koo
brn
em n
a d
om
skeg
a zd
ravn
ika.
Zap
osl
eni s
o s
po
štlji
vi d
o s
tan
ova
lcev
.
Do
m p
on
uja
do
volj
mo
žno
sti z
a re
dn
ofi
zičn
o a
ktiv
no
st s
tan
ova
lcev
(te
lova
db
o,
gib
anje
zu
naj
do
ma,
...)
Zap
osl
enim
lah
ko p
ove
m s
voje
skr
bi i
np
om
isle
ke, n
e d
a b
i po
sled
ice
čuti
l mo
jsv
oje
c.
Zau
pam
do
msk
emu
zd
ravn
iku
.
Stan
ova
lcem
v d
om
u n
i do
lgča
s.
Zap
osl
eni s
i vza
mej
o č
as, č
e si
žel
imp
ogo
vora
.
- Stran 33I33 -