recepcija.pdf

Recepcijsko poslovanje Uvodna re

ProSoft Sistem

Uputstvo za recepcijsko poslovanje je napravljenou cilju blieg upoznavanja zaposlenih sa recepcijskomaplikacijom, i predstavlja dopunu obuci, koju su svizaposleni proli. Osim to e umnogome olakati rad,tj. razjasniti eventualne nedoumice, uputstvo moeposluiti kao podsetnik u bilo kom trenutku. Sa nadom da nee biti veih problema, i da euputstvo posluiti svrsi, elimo Vam srean rad iuspeno poslovanje.

ProSoft Sistem

Sva prava zadrana. Nije dozvoljeno neovlaeno korienje ili reprodukovanje bilo kog dela ovog dokumenta ubilo kom obliku ili nameni, bez pismenog odobrenja autora.

Proizvodi drugih proizvodjaa, koji su eventualni spomenuti u uputstvu, mogu prestavljati zastienaimena/proizvode, i pripadaju njihovim vlasnicima. Autor uputstva ne polae nikakva prava na zatiene proizvodedrugih proizvoaa.

Iako je uputstvo pravljeno vrlo paljivo, autor se ne moe smatrati odgovornim za sve eventualne greke, ili tetunastalu korienjem ovog uputstva. Takoe, autor se ne moe smatrati odgovornim za eventulani komercijalnigubitak/tetu nastalu direktnim ili indirektim korienjem ovog uputstva.U Beogradu 2010.

RECEPCIJSKO POSLOVANJE

2008 ProSoft Sistem

Izdava/Autor:

Specijalna zahvalnica:

Hvala svima koji su doprineli i uestvovali u razvoju iunapreivanju recepcijske aplikacije, a samim tim i u izradiovog uputstva.Takoe, zahvaljujemo se i onima koji su (ili koji e) namukazali poverenje, te koriste aplikaciju i samim tim nampomau u razvoju iste.

Tehniki urednici:

Dizajn:

ProSoft Sistem d.o.o.Beograd, Srbija

Neboja emeriki

Predrag Kneevi

Koordinatori:Branko RadosavljeviPredrag Perovi

Neboja emeriki

v 01.04.08

- dopunjeno izdanje -

1Sadraj

SADRAJ

Poglavlje I Uvod 8................................................................................................................................... 91 Osnovni prozor

.......................................................................................................................................................... 9Linija sa alatkama

Poglavlje II Recepcija 14................................................................................................................................... 141 Promena hotelskog dana (Automatsko zaduenje)

................................................................................................................................... 152 Promena hotelskog dana (Runo)

................................................................................................................................... 163 Izdavanje rauna za goste u prolazu / Ostale usluge

................................................................................................................................... 174 Pregled blagajne

................................................................................................................................... 185 Pregled izdatih rauna

................................................................................................................................... 186 Specifikacija izdatih rauna

................................................................................................................................... 197 Pregled sobnih rauna (Stanje/Balans)

................................................................................................................................... 208 Rekapitulacija blagajne po dokumentima

................................................................................................................................... 219 Rekapitulacija blagajne po uslugama

................................................................................................................................... 2110 Rekapitulacija blagajne (zaduenja i uplate)

................................................................................................................................... 2111 Rekapitulacija blagajne (uplate)

................................................................................................................................... 2212 Rekapitulacija blagajne po uplatama i nainu plaanja

................................................................................................................................... 2213 Rekapitulacija poreza

................................................................................................................................... 2214 Preuzimanje externih zaduenja

................................................................................................................................... 2315 Specifikacija externih zaduenja

................................................................................................................................... 2416 tampa specifikacije rauna za turistiku grupu

Poglavlje III Radni prostor 26................................................................................................................................... 261 Recepcija

.......................................................................................................................................................... 27Prijem gosta ......................................................................................................................................................... 28Podaci o gostima

......................................................................................................................................... 29Korekcija matinih podataka................................................................................................................................... 31Preuzimanje podataka iz arhive gostiju................................................................................................................................... 31Auriraj registar gostiju................................................................................................................................... 32Info registar

......................................................................................................................................................... 33Popust

......................................................................................................................................................... 35Doplate

......................................................................................................................................................... 36Routing

......................................................................................................................................................... 38Garancija plaanja

......................................................................................................................................................... 39Parking

......................................................................................................................................................... 39tampa reg. lista

......................................................................................................................................................... 39tampa podataka

......................................................................................................................................................... 40Sinhronizacija cele grupe

......................................................................................................................................................... 41Izvri prijem.......................................................................................................................................................... 42Korekcija prijema .......................................................................................................................................................... 42Prijem grupe .......................................................................................................................................................... 43Odjava grupe .......................................................................................................................................................... 44Blagajna zaduenje .......................................................................................................................................................... 45Blagajna uplata

RECEPCIJA - korisniko uputstvo2

.......................................................................................................................................................... 45Zad.vie gostiju

.......................................................................................................................................................... 46Sobni raun ......................................................................................................................................................... 47Pregled dokumenta......................................................................................................................................................... 48tampa kartice......................................................................................................................................................... 48Info rezervacija......................................................................................................................................................... 49Beleka......................................................................................................................................................... 50Telefon......................................................................................................................................................... 51Internet......................................................................................................................................................... 51Kreiraj predraun......................................................................................................................................................... 53Avansno zaduenje......................................................................................................................................................... 54Storno dokumenta......................................................................................................................................................... 55Plaanje

......................................................................................................................................... 56Odobrenje popusta

......................................................................................................................................... 59Opcije

......................................................................................................................................... 59Naslov rauna

......................................................................................................................................... 60Sve u jedan raun

......................................................................................................................................... 61Automatska raspodela

......................................................................................................................................... 62Tekst dokumenta

......................................................................................................................................... 63Nain plaanja......................................................................................................................................................... 65Odjava gosta.......................................................................................................................................................... 66Status sobe .......................................................................................................................................................... 66Legenda .......................................................................................................................................................... 67Filter

................................................................................................................................... 682 Rezervacije.......................................................................................................................................................... 68Nova rezervacija ......................................................................................................................................................... 70Kreiraj Predraun.......................................................................................................................................................... 70Legenda .......................................................................................................................................................... 71Pregled kapaciteta (jedan tip) .......................................................................................................................................................... 71Pregled kapaciteta (svi tipovi)

................................................................................................................................... 723 Knjiga gostiju

................................................................................................................................... 734 Rezervacija ostalih prostorija.......................................................................................................................................................... 74Nova rezervacija

Poglavlje IV Rezervacije 78................................................................................................................................... 781 Auriranje rezervacija

.......................................................................................................................................................... 79Promena statusa ................................................................................................................................... 792 Sinhronizacija resursa sa bazom na internetu

................................................................................................................................... 793 Pregled statusa soba po kategorijama za jedan dan

................................................................................................................................... 814 Grafiki pregled kapaciteta po sobama

................................................................................................................................... 815 Grafiki pregled kapaciteta / Zbirno

................................................................................................................................... 826 Pregled kapaciteta po tipovima soba

................................................................................................................................... 837 Pregled rezervacija po datumu unosa rezervacije

................................................................................................................................... 848 Pregled rezervacija po datumu prijema gosta

................................................................................................................................... 849 Pregled planiranih prijema (buking lista)

................................................................................................................................... 8510 Pregled planiranih prijema za period

................................................................................................................................... 8511 Rezervacije ostalih prostorija

................................................................................................................................... 8512 Specifikacija rezervacija po datumima

................................................................................................................................... 8613 Specifikacija rezervacija po objektima

Poglavlje V Fakturisanje 88................................................................................................................................... 881 Pregled stanja (Rauni-Firme)

3Sadraj

.......................................................................................................................................................... 89Zbirna kartica ................................................................................................................................... 892 tampanje stanja - Firme

................................................................................................................................... 903 Otvaranje sobnih rauna za firme

................................................................................................................................... 914 Unos i obrada predrauna

................................................................................................................................... 925 Naknadna tampa predrauna

Poglavlje VI Izvetaji 94................................................................................................................................... 941 Finansijski izvetaji

.......................................................................................................................................................... 95Realizacija po uslugama, cenovnicima itd

.......................................................................................................................................................... 96Realizacija po turistikim operaterima

.......................................................................................................................................................... 97Pregled odobrenih popusta

.......................................................................................................................................................... 97Pregled izvrenih usluga (detaljno)

.......................................................................................................................................................... 98Uporedni pregled (noenja, BTO)

.......................................................................................................................................................... 98Realizacija/Telefon

.......................................................................................................................................................... 99Rekapitulacija sobnih rauna

.......................................................................................................................................................... 99Plan prihoda ................................................................................................................................... 1002 Statistiki izvetaji

.......................................................................................................................................................... 100Statusi soba po danima

.......................................................................................................................................................... 101Statusi soba po tipu sobe

.......................................................................................................................................................... 101Statistika po uslugama, grupama usluga, cenovnicima, pozicijama prijema ................................................................................................................................... 1013 Izvetaji iz knjige gostiju

.......................................................................................................................................................... 102Knjiga stranih gostiju

.......................................................................................................................................................... 102Knjiga domaih gostiju

.......................................................................................................................................................... 103Pregled boravaka po dravljanstvu

.......................................................................................................................................................... 103Pregled boravaka po dravljanstvu (Statistika)

.......................................................................................................................................................... 104Pregled gostiju za osiguranje

.......................................................................................................................................................... 104Pregled boravaka za datum

.......................................................................................................................................................... 104Obrazac TU-11a ................................................................................................................................... 1054 Izvetaji za domainstvo

.......................................................................................................................................................... 105Pregled zauzetih soba

.......................................................................................................................................................... 105Pregled slobodnih soba

.......................................................................................................................................................... 105Pregled zauzetih i neistih soba

.......................................................................................................................................................... 106Pregled svih soba po kategorijama

.......................................................................................................................................................... 107Pregled statusa soba po kategorijama

.......................................................................................................................................................... 108Izvetaj za domainstvo ................................................................................................................................... 1115 Pregled pojedinane usluge po sobama i gostima

................................................................................................................................... 1116 Pregled prijavljenih usluga po sobama i gostima

................................................................................................................................... 1127 Pregled prijavljenih gostiju (specifikacija)

................................................................................................................................... 1128 Pregled gostiju predvienih za odjavu

................................................................................................................................... 1129 Kontrolni izvetaj (pre promene hotelskog dana)

................................................................................................................................... 11310 Lista roendana

................................................................................................................................... 11311 Kartica sobe/Telefon

................................................................................................................................... 11412 Dnevni urnal / Zbirno

................................................................................................................................... 11413 Dnevni urnal / Analitiki

Poglavlje VII Knjiga gostiju 118................................................................................................................................... 1181 Radni prostor / Knjiga gostiju

................................................................................................................................... 1192 Radni prostor / Recepcija

................................................................................................................................... 1193 Nomenklature.......................................................................................................................................................... 120Nomenklatura drava i dravljanstava


.......................................................................................................................................................... 121Nomenklatura putnih isprava i viza

.......................................................................................................................................................... 122Nomenklatura razloga boravka

.......................................................................................................................................................... 123Nomenklatura drava (statistika) ................................................................................................................................... 1234 Transfer podataka

.......................................................................................................................................................... 123Obraun broja strana za knjigu stranaca

.......................................................................................................................................................... 126Prenos podataka/ Prijave stranih dravljana

.......................................................................................................................................................... 126Ponitavanje obrauna strana

.......................................................................................................................................................... 127Pregled podataka na disketi ................................................................................................................................... 1275 Registar gostiju

.......................................................................................................................................................... 128Filter

.......................................................................................................................................................... 132Pregled boravaka

.......................................................................................................................................................... 133Unos/Auriranje podataka

.......................................................................................................................................................... 133Preuzimanje gosta iz liste boravaka

.......................................................................................................................................................... 134Automatsko formiranje registra gostiju ................................................................................................................................... 1356 ifarnik statusa gostiju

................................................................................................................................... 1367 Automatsko slanje e-maila

................................................................................................................................... 1378 Izvetaji iz registra gostiju.......................................................................................................................................................... 137Detaljan pregled podataka o gostima .......................................................................................................................................................... 138Tabelarni pregled boravaka grupisamo po gostima .......................................................................................................................................................... 138Tabelarni pregled boravaka zbirno po gostima .......................................................................................................................................................... 139Spisak gostiju izdvojenih filterom

Poglavlje VIII Matini podaci 142................................................................................................................................... 1431 Unos objekata

................................................................................................................................... 1452 Tipovi soba

................................................................................................................................... 1463 Unos soba

................................................................................................................................... 1474 Unos ostalih prostorija

................................................................................................................................... 1485 Unos parking mesta

................................................................................................................................... 1496 Unos karakteristika soba

................................................................................................................................... 1507 Unos karakteristika po sobama

................................................................................................................................... 1518 Unos hotelskih usluga

................................................................................................................................... 1529 Unos grupnih usluga

................................................................................................................................... 15310 Unos grupa cenovnika

................................................................................................................................... 15311 Unos standardnog cenovnika.......................................................................................................................................................... 155Nov cenovnik .......................................................................................................................................................... 156Auriranje cena .......................................................................................................................................................... 156Auriranje cena u procentima (%) .......................................................................................................................................................... 157tampanje cenovnika

................................................................................................................................... 15812 Unos posebnog cenovnika

................................................................................................................................... 16013 Unos cenovnika parking mesta

................................................................................................................................... 16014 Unos cenovnika internet zakupa

................................................................................................................................... 16115 Unos cenovnika doplata

................................................................................................................................... 16216 Unos ifarnika popusta

................................................................................................................................... 16217 Unos komitenata

................................................................................................................................... 16318 Unos ifarnika valuta

................................................................................................................................... 16419 Unos sredstava plaanja

................................................................................................................................... 16420 Unos dnevnih promena kursa

................................................................................................................................... 16521 Unos poreskih grupa / Tarifa

5Sadraj

................................................................................................................................... 16522 Unos izjava

................................................................................................................................... 16623 Unos pozicija prijema

Poglavlje IX Fiskalne operacije 170................................................................................................................................... 1701 Parametri fiskalnog ureaja

................................................................................................................................... 1702 Programiranje opcija tampe

................................................................................................................................... 1713 Poreske grupe

................................................................................................................................... 1714 Korekcija vremena (Letnje/Zimsko)

................................................................................................................................... 1725 ifarnik artikala / Sinhronizacija

................................................................................................................................... 1726 Specifikacija dnevnih izvetaja

................................................................................................................................... 1737 X / Z Izvetaj

................................................................................................................................... 1738 Slubena uplata/isplata

................................................................................................................................... 1749 Periodini izvetaj

................................................................................................................................... 17410 Status fiskalnog aparata

Poglavlje X Razno 176

Poglavlje XI Prilog I - Preice tastature 180

Index 182

Poglavlje 1


1 Uvod

Program je namenjen praenju rada hotelske recepcije. Korisnici koji nameravaju da koriste ovajprogram trebali bi da poznaju rad u Windows okruenju.

Nakon startovanja aplikacije dobijamo formu za prijavu korisnika. Za podrazumevano imekorisnika aplikacije, koristi se ime korisnika koji je prijavljen u Windows sistemu.

U prozor (sa gornje slike) emo uneti korisniko ime i lozinku (ukoliko postoji), i pritiskom na tasterOK ui u samu aplikaciju.

Nakon uspeno obavljene prijave korisnika dobijamo sledei izgled ekrana.

Uvod 9

1.1 Osnovni prozor

Goreprikazani osnovni prozor se sastoji iz vie delova, koji e biti posebno pojanjeni; ti delovi su:1. Osnovni meni (File, Edit, Prozori...) e biti detaljno objanjen, stavku po stavku, tanije, njegovidelovi bitno za funkcionisanje programa i rad recepcije. Kao to se primeuje, prema tom meniju je i pravljeno uputstvo, tj. njegove celine/poglavlja.2. Linija sa alatkama 3. Osnovni prozor - Recepcija

1.1.1 Linija sa alatkama

Linija sa alatkama sadri alatke koju su nam esto potrebne u radu, te su "izvuene" u osnovniprozor, kako bi nam bile lako dostupne, bez ulaska u neki od osnovnih menija.Taster tampaj e odtampati ono sto se u tom trenutku nalazi na ekranu, te je vrlo bitno da ga nekoristimo kada se nalazimo u osnovnom prozoru, jer emo kao rezultat dobiti mnogo odtampanihstrana, bez ikakve potrebe. Tasteri Undo, Iseci (Cut), Kopiraj(Copy), Nalepi(Paste), AZ(Sortascending/descending), Brii(Delete), odgovaraju uobiajenim Windows preicama , i redomslue da ponitimo prethodno uraenu komandu (Undo), iseemo i kopiramo deo teksta (Cut),kopiramo bez brisanja (Copy) ili obriemo eljeni tekst (Brii). Tasterom AZ ili ZA moemo sloitipodatke u tabelama u opadajuci ili rastui niz (po abecednom redu).Taster Digitron pokree osnovni Windows kalkulator, koji e nam pomoi pri izvoenjujednostavnih raunskih operacija.Taster Pota nas uvodi u deo aplikacije odreen za meusobnu komunikaciju korisnika iste.


U prvom prozoru e biti prikazane poruke koje smo primili, sa mogunou izbora da li elimo davidimo samo novu potu, proitane poruke ili sve zajedno. Takoe, ovaj prozor nam dajemogunost da obriemo selektovane ili sve poruke. Drugi prozor predstavlja formu sa slanje novepote (taster Nova pota), gde u gornje polje upisujemo tekst poruke, a u donjem polju biramokojem emo korisniku/korisnicima poslati poruku. ekiranjem polja Hitno, poruka e se pojaviti naekranu primaoca bez obzira na to ta trenutno radi (ili u trenutku prijave, ukoliko nije trenutnoprijavljen na aplikaciju); u suprotnom, primaoc e videti poruku tek kada udje u Potu.

Tasterom Beleke otvaramo prirunu belenicu, koja slui da ostavimo podsetnik ili bilo kakvudrugu poruku sebi ili kolegama. Za razliku od pote, ovu belenicu vide svi korisnici aplikacije, i svimogu menjati beleke upisane u nju.

Taster Raun nam otvara prozor za izdavanje tzv. prolaznih rauna. Objanje je dato na straniIzdavanje rauna za goste u prolazu.

U polje [Podaci o gostu] upisujemo lice ili firmu na koju elimo da raun glasi.U polje [Grp.Usl] unosimo grupnu uslugu.To su najee Ostale usluge (OS).

Uvod 11

U polje [Usluga] unosimo uslugu koja se naplauje. Nakon to popunimo ovo polje naziv usluge ebiti automatski prikazan u polju [Naziv usluge].U polje [Opis] unosimo slobodan tekst.U polje [Iznos] unosimo iznos usluge.U polju [Napomena/Beleska] unosimo slobodan tekst koji se tampa na kraju rauna.Nakon to popunimo polja, raun moemo odtampati klikom na taster OK, ili odustati od izdavanjarauna klikom na taster Odustani.

Taster Blagajna otvara tekuu blagajnu, ija e upotreba biti detaljno objanjena u menijuRecepcija/Pregled blagajne.Taster Sobni rauni otvara pregled sobnih rauna, ija e upotreba biti detaljno objanjena umeniju Recepcija/Pregled sobnih rauna (Stanje/Balans).

Tasterom Gosti dobijamo prozor, kao na sledeoj slici:

Ova forma daje abecedni spisak trenutno prijavljenih gostiju. Meutim njena najvea vrednost je utome to pomou nje moete pronai gosta i odmah dobiti informaciju o tome u kojoj sobi se nalazi.Naime ako u polju [Unesite ime ili deo imena] unesete deo imena ili prezimena gosta ,a zatimpritisnete taster Enter sa (tastature) program e odmah suziti listu i vi ete na njoj lako pronaitraenog gosta. Duplim klikom na ime gosta, ulazimo u korekciju njegovih podataka.Tasterom Zatvori izlazimo (zatvaramo) trenutno otvoren prozor, a ukoliko se nalazimo naosnovnom radnom prozoru (Recepcija, Rezervacije, Knjiga gostiju, Rezervacije ostalih prostorija)korienje ovog tastera e nas izlogovati iz aplikacije i vratiti na prozor za logovanje na sistem.


Vano je napomenuti da se izlaskom iz aplikacije ne gubi nita od podataka, tj da su svi podacisauvani, bez obzira da li je prekid rada u aplikaciji bio redovan, sluajan nasilan (nestanak struje isl.)...

Poglavlje 2


2 Recepcija

Opcija recepcija nalazi se na osnovnom meniju aplikacije i sastoji se od sledeih opcija:

2.1 Promena hotelskog dana (Automatsko zaduenje)2.2 Promena hotelskog dana (Runo)2.3 Izdavanje rauna za goste u prolazu (Ostale usluge)2.4 Pregled blagajne2.5 Pregled izdatih rauna2.6 Specifikacija izdatih rauna2.7 Pregled sobnih rauna (Stanje/Balans)2.8 Rekapitulacija blagajne po dokumentima2.9 Rekapitulacija blagajne po uslugama2.10 Rekapitulacija blagajne (Zaduenja i uplate)2.11 Rekapitulacija blagajne (Uplate)2.12 Rekapitulacija blagajne po uplatama i nainu plaanja2.13 Rekapitulacija poreza2.14 Preuzimanje externih zaduenja2.15 Specifikacija externih zaduenja2.16 tampa specifikacije rauna za turistiku grupu

2.1 Promena hotelskog dana (Automatsko zaduenje)

Automatsko zaduenje, odnosno Automatska promena hotelskog dana, spada u obavezne radnjekoje moramo uraditi jednom dnevno.Najese, zakljuivanje dana se obavlja kasno uvee ili ujutro, ime poinje novi hotelski dan, kojinije vremenski vezan za realni tekui dan (ne traje od 00-24h, ve traje u skladu sa potrebamaodreenog hotela). Korienjem ove komande, raunar e svim gostima koji borave u hotelu automatski zaduitiosnovne usluge, na koje je gost prijavljen (noenje, doruak, BT i osiguranje). Pored zaduenja,automatski e se promeniti i dan, tj. datum e biti prvi naredni od trenutnog.Pre nego to upotrebimo taster Obrada, moraemo da zatvorimo tekuu blagajnu i izvrimo neke

Recepcija 15

kontrolne radnje, kako bi nam aplikacija dozvolila da (pravilno) zatvorimo tekui dan i preemo usledei.Korienjem Kontrolnog izvetaja , na najlaki nain kontroliemo da li je sve kako bi trebalo biti.Na gornjoj slici vidimo tri polja koja se mogu "ekirati" i u pravo ta tri polja nam kontoliepominjani Kontrolni izvetaj. U idealnom sluaju, ne smemo ekirati niti jedno od tih polja, tj.pomou kontrolnog izvetaja emo uoiti eventualne nepravilnosti i ispraviti ih pre nego tozatvorimo hotelski dan. Ukoliko ekiramo bilo koje polje (od tri ponuena), raunar nee vritikontrolu gostiju po tom parametru i dozvolie nam da uradimo zaduenje/zatvaranje dana, iakopostoji neka nepravilna/nelogina situacija.- Ukoliko je check box (Odobrava se boravak gostima ije su sobe bukirane za dananji dan )

aktiviran - bie dozvoljeno ostaviti gosta u sobi, koja je bila bukirana za drugog gosta utekuem danu;

- Ukoliko je check box (Automatsko produenje boravka gostima koji nisu predvieni zaodjavu) aktiviran, sistem e automatski takvim gostima produiti boravak i zaduiti ih zaprethodnu no;

- Ukoliko je check box (Dozvoli boravak gostima koji nisu predvieni za noenje) aktiviransistem e automatski takvim gostima dozvoliti da ostanu i nee prekinuti izvravanjeAutomatskog zaduenja.

Najbolja je varijanta kada moemo da zatvorimo tekui dan bez korienja ovih polja, tj. ukolikonam raunar prijavi greku, moramo je nai i ispraviti, a kontrolni izvetaj e

nam umnogome pomoi da eventualnu greku/nepravilnost lociramo.

2.2 Promena hotelskog dana (Runo)

Za razliku od Automatskog zaduenja, runa promena hotelskog dana e nam dozvoliti dapromenimo hotelski dan, bez ikakve naknadne kontrole, i za broj dana koji mi elimo (ne mora bitisamo jedan dan unapred, kao kod automatske promene). Korienje ove funkcije je vrlojednostavno: ukucaemo eljeni datum i kliknuti na taster Promeni datum, nakon ega e aplikacijapromeniti datum na eljeni, ali i zaduiti sve goste (za osnovnu uslugu) za broj dana koji su"preskoeni".

Ovu opciju ne treba koristiti, osim u specijalnim sluajevima uz obaveznu konsultaciju sa ProSoftSistemom i rukovodstvom hotela.


2.3 Izdavanje rauna za goste u prolazu / Ostale usluge

Taster Raun na glavnom prozoru (odgovara ovoj opciji iz menija Recepcija) nam otvara prozor zaizdavanje tzv. prolaznih rauna. Ovaj raun se najee koristi kada elimo da naplatimo uslugukorisniku koji nije prijavljen u neku od soba (recimo: usluni telefon, internet...) pa iskoriene uslugene moemo zaduiti na sobni raun.

Taster Nain plaanja slui za odabir eljene vrste plaanja, kao na narednoj slici.

Recepcija 17

2.4 Pregled blagajne

U polje [Blagajna broj] unosimo broj blagajne koju elimo da vidimo. Program nudi najvei broj. Taster [Pregled sobnog rauna] je identian onom koji se nalazi na glavnoj strani i koji e bitiposebno pojanjen.Taster [Pregled dokumenta] predstavlja gotovinski raun za tampu, to nam daje mogunost daizdati raun ponovo odtampamo na vie naina, kako bi izabrali onaj najbolji, koji najvieodgovara naim, ili potrebama komitenata u koliini koja nam je potrebna.Taster [tampaj blagajnu] slui da se blagajna odtampa.Izvetaj sadri sve podatke koji su prikazani na ekranu plus ime korisnika (operatera) koji je otvorioblagajnu, vreme otvaranja i vreme zatvaranja (ako je zatvorena) blagajne, kao i rekpitulaciju uslugasa iznosom svake vrste pojedinane usluge.Taster [Zatvori blagajnu] slui za zatvaranje blagajne. Naredna blagajna se otvara automatski, priprvom sledeem zaduenju ili naplati.Taster [Ponovi Fisk.Iseak] slui za naknadnu stampu fiskalnog iseka, selektujete raun pakliknete na taster Ponovi fiskalni iseak. Ukoliko u polju FS.Blok stoji broj 0 (nula), a imamo ibroj u polju Got.Rc., to nam je signal da je raun naplaen, ali da fiskalni raun nije odtampan. Utom sluaju moemo ponoviti tampu fiskalnog iseka.Ako je raun jednom odtampan na fis.tampau, vie nije mogue ponoviti njegovu tampu.


2.5 Pregled izdatih rauna

Ovaj izvetaj predstavlja spisak svih rauna koje smo izdali. Moemo izvriti filtriranje po nainuplaanja, ili upotrebom opteg filtera (Registar gostiju). Ostale komande su ve objanjene uraznim poglavljima ovog uputstva.

2.6 Specifikacija izdatih rauna

Korienjem ove opcije dobijamo izvetaj za tampu, prilagoen naim potrebama. Tanije,predstavlja skraenu verziju za tampu, prethodnog izvetaja koju moemo prilagoavati po vieparametara.

Recepcija 19

2.7 Pregled sobnih rauna (Stanje/Balans)

Nakon otvaranja forme dobijaju se svi trenutno otvoreni sobni rauni .Izborom jedne od opcija udonjem levom uglu forme (radio dugmad) mogue je promeniti prikaz na Sve raune ili samoZatvorene raune.Izborom tastera Reaktivacija sobnog rauna mogue je izvriti ponovnootvaranje ve zatvorenog sobnog rauna. Pre toga treba promeniti prikaz u Zatvoreni rauni iizabrati raun koji elimo da otvorimo.

Klikom na dugme Reaktivacija zatvoren raun e nestati iz spiska Zatvoreni rauni, promeniesvoj status u otvoren raun i klikom na radio dugme Otvoreni rauni e se pojaviti u tom spisku.


Izborom tastera Pregled sobnog rauna mogue je videti sve stavke koje ine jedan sobni raun.Pre toga je potrebno izabrati sobni raun ije detalje elimo da vidimo.To se radi klikom u bilo kojepolje u redu koji sadri broj sobnog rauna ije detalje elimo da vidimo. Klikom na to dugme e seotvoriti podforma Pregled sobnog rauna, a kroz tu podformu moemo ponovo kompletno dakorigujemo ceo raun ili samo da ga pregledamo. Ako elimo da jedan reaktiviran raun ponovozatvorimo treba da kliknemo na dugme Odjavi gosta u podformi Pregled sobnog rauna.

2.8 Rekapitulacija blagajne po dokumentima

Rekapitulacija blagajne po dokumentima nam daje pregled svih dokumenata (potvrde, zaduenja,storna) sa rednim brojevima,datumima,iznosima (zaduenja i uplata) kao i recepcionarom koji je datidokument obradio.Kao to se na priloenoj slici vidi, ovaj izvetaj moemo filtrirati po vie osnova (eljeni datum, sobe,blagajne, smena...)

Recepcija 21

2.9 Rekapitulacija blagajne po uslugama

Rekapitulacija blagajne po izvrenim uslugama daje isti prozor za odabir eljenog izvetaja kao kod izvetaja po dokumentima, ali e dobijeni dokument biti drugaiji. Naime, korienjem ove forme,dobijamo izvetaj o grupama usluga (ND, DO, PA, PP...) i pojedinanim uslugama (noenje,doruak, osiguranje, BT, mini-bar...) koje su izvrene. Ovaj izvetaj e sadrati pojedinaan i zbirniizvetaj o koliini i vrednosti zaduenih i naplaenih usluga, u okviru eljenog opsega datuma, soba,blagajni...

2.10 Rekapitulacija blagajne (zaduenja i uplate)

Po izboru eljenog datuma, odnoso opsega blagajni, ovaj izvetaj e dati blagajne po brojevima idatumima, sa iznosom zaduenja i naplata za svaku od njih.

2.11 Rekapitulacija blagajne (uplate)

Za razliku od prethodnog izvetaja, ovaj e nam dati samo uplate po blagajnama i datumima (zasvaki dan bie prikazane sve blagajne koje su imale naplate), ili zbirno po datumima gde e bitiprikazano samo po datumima.


Pored samih iznosa naplata, ovaj izvetaj nam daje i naine plaanja po blagajnama (gotovina,kartice, fakture, ekovi).

2.12 Rekapitulacija blagajne po uplatama i nainu plaanja

Prozor za odabir parametara nam daje opcije odabira eljenog ospega datuma/blagajni.Izvetaj koji dobijamo e nam dati svaku uslugu (noenje, mini bar, doruak, veeraj...) koja jenaplaena u eljenom periodu, sa iskazanom poreskom stopom i nainom plaanja (gotovina, ek,kartica, iralno).

2.13 Rekapitulacija poreza

Kao to samo ime kae, ova forma nam daje rekapitulaciju poreza u eljennom periodu (ili zaeljenu blagajnu), po poreskim stopama (0, 8 ili 18%) i pojedinanim uslugama unutar tih stopa.

2.14 Preuzimanje externih zaduenja

Opcija preuzimanje externih zaduenja se koristi u situacijama kada u parametrima nije postavljenoautomatsko zaduenje gostiju externim obavezama (rauni iz restorana,anka ...) , pokretanjem te opcije dobiete sledeu podformu:

Recepcija 23

U donjem delu podforme se nalaze dugmad za prikaz [Nezadueno] i [Sporno] u zavisnosti koje jedugme kliknuto u podformi e Vam biti prikazani detalji tih zaduenja. U detaljima e Vam bitiprikazani datum, vreme, broj sobe, ime gosta, opis rauna, iznos rauna, ifra usluge koja je zaduena, operater koji je izvrio zaduenje. Kolona status se koristi da bismo ekirali konkretan raun iklikom na dugme [Zadui] zaduili gosta za selektovane (ekirane) raune. Ukoliko neke od raunagost ne prihvata ekiramo ih u status sporno. Dugme [Poniti sve] i dugme [Ozna i sve] se koristekao pomo kod breg zaduenja gostiju. Dugme [Stampa specfikacije] e vam odstampatispecifikaciju prikazanih zaduenja.

2.15 Specifikacija externih zaduenja

Ovaj izvetaj tampa specifikaciju externih zaduenja. Mogue je postaviti uslove za:- period- vrstu externih zaduenja (nezadueno, zadueno, sporno)


2.16 tampa specifikacije rauna za turistiku grupu

Ovaj izvetaj tampa specifikaciju gotovinskih rauna za selektovanu turistiku grupu. Potrebno jesamo selektovati turistiku grupu za koju elite specifikaciju rauna i kliknuti na taster OK. Dobijamospisak svih gostiju iz date grupe sa njihovim zaduenjima.

Poglavlje 3


3 Radni prostor

U ovom meniju menjamo radnu povrinu/prostor u kome radimo.Postoje etiri osnovna radna prostora koja moemo koristiti. Bitno je napomenuti da e korienjetastera Zatvori, na bilo kojem od ovih radnih prostora, dovesti do izlaska iz aplikacije.

3.1 Recepcija3.2 Rezervacije3.3 Knjiga gostiju3.4 Rezervacija ostalih prostorija

3.1 Recepcija

Pored osnovnog menija i linije sa alatkama, u radnom prozoru Recepcija, na centralnom deluprozora moemo videti grafiki prikaz svih soba (po nivoima i kategorijama). Spisak gostiju koji senalaze u sobi dobijamo u donjem desnom uglu, posle klika miem na eljenu sobu (na spisku e sepojaviti samo gosti koji su prijavljeni kao master MST).*Za objanjenje funkcija tastera sa donjeg dela prozora kliknite na eljeni taster.

Radni prostor 27

3.1.1 Prijem gosta

Podforma za prijem gosta je podeljena na tri osnovna dela . U delu (Podaci o prijemu) se unose sledeci podaci:- [Soba] - broj sobe u koju primamo gosta dugme [...] je pomono dugme koje e vam omogu

iti da brzo proverite slobodne sobe za period koji koji traite;;- [Usluga] - unosi se vrsta grupne usluge na koju primate gosta (najee ND-noenje sa

dorukom)- [Cena] - unosi se redovan ili poseban cenovnik koji e vaiti za prijem tog gosta. Ukoliko

polje ostane prazno, za taj prijem e vaiti promenljivi/redovan cenovnik iz kalendara;- [Opcija] - mogunost odabira jedne od tri mogue opcije;

* Cena za prvu osobu - Ukoliko se u dvokrevetnoj sobi nalaze dve osobe, od kojih jednaplaa single use cenu (ne jedan leaj/50%)* Cena za drugu osobu - Ukoliko u dvokrevetnoj sobi boravi jedna osoba, a elimo da jojnaplatimo 50% cene/jedan leaj, a ne single use cenu.* Doplata za drugu osobu - Razlika u ceni izmeu single use i cene pune sobe.

- [Tip sobe] - unosi se tip sobe koji se plaa, ukoliko gost ne plaa redovnu cenu sobe u kojojboravi, ve plaa po ceni neke druge sobe;

- [Koristi restoranske usluge] - unosi se dozvola za prenos rauna iz restorana na raunsobe;

- [Period boravka od] - unosi se datum prijema gosta;- [Period boravka do] - unosi se datum odlaska gosta;- [Broj dana] - raunar e automatski dati broj dana ako ste uneli datum prijema i odlaska

gosta. Ukoliko preskoite datum odlaska, a unesete broj dana, dobiete automatski datumodlaska gosta;

- [Broj osoba] - broj osoba se unosi automatski po prijemu gostiju u formatu x+y, gde je xbroj obraslih, a y broj dece u sobi;


U obzir treba uzeti da se deci ne zaduuje nijedna usluga, ve sve moramo zaduiti naknadno(po potrebi);

- [Gost ne plaa sledee usluge] - upisuju se pojedinane usluge koje gost nee plaati(recimo: Boravina taksa);

- [Pozicija prijema] - Pozicija prijema se odreuje po definisanim stavkama (predefinisane usoftveru ili po izboru menadmenta hotela), te se gosti mogu podeliti na individualne, grupnedolaske, firme... ;

- [Firma / turistika agencija] - upisuje se naziv firme (koja je uneta kroz formu Unoskomitenata ) koja e platiti iili koja je rezervisala smetaj za gosta;

- [Turistika grupa] - upisuje se naziv turistike grupe, ako je gost doao kao lan neketuristike grupe, ili bilo kakve druge grupe, kako bi se gosti "povezali" .

U delu (Podaci o rezervaciji) se nalaze podaci uneeni u trenutku pravljenja rezervacije (ukoliko jeima), i tu moemo videti koji je tip sobe odreen, do kada vai rezervacija (posle tog roka seautomatski otkazuje) i napomenu koja je ubaena pri izradi rezervacije.

U delu (Podaci o gostu) moemo videti osnovne matine podatke o gostu, kao i beleku koja jevezana za matine podatke i uvek e se pojavljivati kada primimo istog gosta.

*Objanjenje ostalih tastera iz menija Podaci o gostu (Dodaj, Odjavi...) kao i tastera izdonjeg dela polja za prijem gosta (Popust, Doplate...) moete videti klikom na iste.

3.1.1.1 Podaci o gostima

Taster Dodaj se koristi kada elimo da dodamo u sobu/knjigu gostiju i pratioca gosta, klikom na todugme sistem e vas obavestiti da hoete da dodate gosta i pitati Vas da li je taj gost ve boravio uhotelu, ako klikom na [Da] to potvrdite otvorie Vam spisak svih gostiju koji su do tog momentaboravili u hotelu i ponuditi da ukucavanjem dela njegovog imena pronadjete gosta u datom spisku.Njegovim pronalaskom i selektovanjem, duplim klikom ga automatski prebacujete u spisak. Svematine podatke moete ispraviti i sistem e ih takve evidentirati u knjigu gostiju. Pored imena novododatog gosta e stajati oznaka [OST] , ta oznaka kazuje da je taj gost pratilac,a ne nosilac rauna [MST].Sva zaduenja za datu sobu idu na sobni raun Master-a, dok OST nee imati nikakvo zaduenje.

Ukoliko elimo da odjavimo gosta iz sobe, to inimo pomou tastera Odjavi. Gost e ostati naspisku, ali e imati datum odjave i samim tim mu nita vie nee biti zaduivano do odjave Master-a iz sobe.

Taster Obrii slui da obriemo nekog od gostiju koje smo uneli u sobu. Ne moemo obrisatinosioca rauna (MST).

Radni prostor 29

Taster Master se koristi kada elimo da promenimo nosioca rauna. Selektujemo gosta sa oznakom[OST] i kliknemo na dugme Master u tom momentu sistem e dodeliti oznaku [MST] selektovanomgostu, a predhodnom masteru dodeliti oznaku [OST].

Korienjem ovog tastera ulazimo u polje za unos matinih podataka gosta.

3.1.1.1.1 Korekcija matinih podataka

Korekcija matinih podataka slui za unos osnovnih podataka o gostu i eventualnu kasniju korekcijuistih.Matini podaci se unose iz linog dokumenta/putne isprave u predviena polja, od kojih emopojasniti najbitnija ili ona koja bi mogla biti nejasna.Domai/strani gost - funkcija ovog polja je jasna, sa napomenom da je mogue odabrati i domai/strani dete, to je bitno kod uzimanja zaduenja za sobu, kao i za broj leajeva/osoba u sobi. Kada


osobu prijavimo kao dete, pored toga da nee zauzimati leaj u sobi, nee imati zaduenje, pa emosvako eventualno zaduenje (osiguranje, pola boravine takse, procenat smetaja) morati sami dazaduimo preko blagajne ili doplata. U poljima Dravljanstvo i Drava roenja ne moraju biti navedene iste drave, jer mesto roenjane odgovara uvek dravi izdavanja pasoa (dravljanstvu).Kada popunimo podatke o dravljanstvu, prelazimo na centralni deo prozora, gde levu stranu (osimdatuma i vremena prijave/odjave) popunjavamo za strane goste, dok desnu stranu (od Mestaboravka do Ime roditelja) popunjavamo za domae goste.

Vrsta i broj putne isprave odgovaraju putnoj ispravi koju nam je gost dao. Za strane goste to moebiti paso (lini, diplomatski/sliubeni), turistika propusnica ili lina karta (za goste iz Republike C.Gore ili BiH). Novo polje je Datum izdavanja, koje je propisano novm knjigom gostiju.Polja Vrsta vize, Broj vize i Mesto izdavanja popunjavamo samo ako gost ima vizu u pasou.Razlog boravka unosimo ukoliko nam je poznat. Ova stavka nije bitna kod prijavljivanja stranihgostiju MUPu.Mesto ulaska odgovara mestu ulaska u Republiku Srbiju, a isto moemo proitati na peatu koji senalazi u pasou. Za ostala dokumenta, na kojima nemam peat, poput LK, pitaemo gosta na komje graninom prelazu uao u Srbiju. Datum ulaska se odreuje na isti nain kao i Mesto ulaska.Datum isticanja vaenja boravka se odreuje po uputstvima datim od strane Odelenja za stranceMUPa, u zavisnosti od drave do drave, osim u sluaju posedovanja vize, gde se datum isticanjaboravka poklapa sa datumom isticanja roka vaenja vize.Sa desne strane se nalaze polja za unos podataka domaih gostiju, osim polja Za statistiku, koje sepopunjaava za sve goste.U polje Za statistiku uneemo Vrstu aranmana (samostalno ili preko posrednika) i Dravu (kojaodgovara dravljanstvu). Ukoliko se traena drava ne nalazi na spisku koji postoji (sainjenom odstrane Zavoda za statistiku), ubaciemo je kao Ostale evropske/vanevropske zemlje, pa emo upolju Ostale zemlje runo uneti naziv drave izdavaoca pasoa. U sluaju da je traaena drava napostojeem spisku, polje Ostale zemlje emo ostaviti prazno.Ostala polja su jasna, potrebno je samo prepisati podatke iz line karte ili pasoa.Polje Status gosta je vezano za registar gostiju, i podatak u istom zavisi iskljuivo od nas, odnosnoodluka menadmenta o kategorisanju gostiju.

Datum i vreme prijema/odjave gosta se ne unose runo, ve e biti automatski popunjeni priprijemu/odjavi gosta.U polju Napomena, unosimo napomenu koja je vezana za matine podatke, to znai da e se prisvakom sledeem prijemu istog gosta (i preuzimanju njegovih matinih podataka) pojavljivati inapomena o tom gostu (napomena je proizvoljna).

Korekcija elemenata za knjigu stranaca nam daje obavetenje da li smo popunili sve potrebneelemente prijave stranih gostiju.

Klikom na neki od tastera sa slike otvorie se prozor sa pojanjenjem njihove funkcije.

Radni prostor 31

3.1.1.1.1.1 Preuzimanje podataka iz arhive gostiju

Korienjem ovog tastera, otvorie nam se prozor sa spiskom svih gostiju koji nam se nalaze uregistru gostiju.Koristi se kada primamo gosta koji nam je ve boravio u hotelu.U polju za pretragu emo uneti deo imena/prezimena i tako pronai eljenog gosta.Po preuzimanju podataka iz arhive, ostaje nam samo da proverimo da li imamo sve potrebnepodatke, i da li se oni slau sa putnom ispravom gosta (moda je gost u meuvremenu promenio LKili paso, a samim tim i broj putne isprave; drugi granini prelaz i vreme prelaska istog...)

3.1.1.1.1.2 Auriraj registar gostiju

Auriranje registra gostiju se moe izvriti na dva naina, i to:- Automatski, iz samog registra- Auriranjem pri samom prijemu gosta, i ovaj sluaj je ovde prikazan

Kada popunimo osnovne podatke o gostu, potrebno je da te podatke prosledimo registru, putemgoreprikazane forme.Postoje etiri checkbox-a koji predstavljaju parametre po kojima e se podaci uparivati u registar,tj po kojima e aplikacija pokuati da pronae da li je taj gost ve boravio kod nas u hotelu,odnosno da li ve postoji u registru. Preporuka je da koristimo Ime i prezime i JMBG za domaegoste, kao Ime i prezime i Datum roenja za strane goste.

Ukoliko raunar pronae gosta po zadatim kriterijumima, izvreemo povezivanje prijave saregistrom, tako sto emo odabrati gosta sa liste Mogue veze sa gostima iz registra, a zatimkliknuti na taster Povei prijavu sa odabranim gostom.Ako gosta nema u registru, ubaciemo ga pomou tastera Dodaj novog gosta u registar.


Kada je registar auriran, podaci u Korekcija matinih podataka gosta bie prikazani belim slovima(a ne utim, kakva su u poetku, to signalizira da dati podatak nije poznat registru).

3.1.1.1.1.3 Info registar

Korienjem Info registra dobijamo karticu gosta sa podacima koji su uneti u registar.

Radni prostor 33

3.1.1.2 Popust

Dugme Popust se koristi u situaciji kada elimo gostu da damo popust u momentu prijema. Popustse moe dati na sve usluge koje moe da koristi gost ili na deo tih usluga. Klikom na dugme pojaviese podforma Odobrenje popusta, na njoj e biti prikazane sve usluge na koje moete dati popust.Usluge na kojima elimo popust emo selektovati klikom mia na red usluga u prozoru usluga.Selektovane usluge e pocrveneti to znai da su selektovane. Poto smo selektovali usluge zapopust treba da pritisnemo dugme Unesi, ime ete preneti te usluge u donji deo prozora gde eteim dodeliti konkretan procenat popusta. U tom delu prozora imate kolone Status, Usluga, Nazivusluge i % Popust.- Status U ovoj koloni e biti prikazan status te usluge, t.j. da li je taj popust aktivan ili nije (Radi/Stop),kolona status ima te dve opcije. Status (Radi) dobija automatski postavljanjem popusta na tu suluguto znai da e korienje te usluge biti automatski umanjeno za iznos popusta za sve vreme boravkagosta u hotelu. Status (Stop) se postavlja runo pojedinano tako to kliknemo na konkretnu usluguu kolonu status i iz padajue liste odaberemo status (Stop), taj status se koristi u situacijama kadagost nema pravo na popust za odredjene situacije na pr.: gost je pozvao prijatelje na ruak , ruakje kategorija usluga na koju ima popust ali nema pravo na popust u tim situacijama, mi treba dauemo u korekciju prijema gosta, kliknemo na dugme popust, kliknemo na uslugu u koloni statuspromenimo status na Stop zatvorimo sve podforme zaduimo gosta za iznos ruka koji nee bitiumanjen za procenat popusta, po zavrsetku zaduenja moramo vratiti status usluge na Radi da biubudue popust bio aktivan. To emo uraditi na isti nain.- ifra usluge i Naziv usluge Kao to i samo ime kae, te kolone prikazuju sifru i naziv usluge;- % PopustU koloni za popust unosimo procenat za koji elimo da damo popust kod zaduenja te usluge,


vrednost te usluge e se automatski umanjiti na zaduenju;- Usl.Knj.Odabir usluge na koju se popust knjii je opcija za varijante kada se popust obraunava na jednu, aoduzima od druge usluge;- if.PopustaUkoliko imamo predefinisane popuste, ovde emo odabrati eljeni;

Na podformi Odobrenje popusta se nalaze i sledea pomona dugmad:

- Selektuj sveTaster koje se koristi kao pomo kada elimo da damo popust na sve usluge, klikom na to dugmebie selektovane sve usluge u prozoru Usluge,- Samo osnovna uslugaKlikom na to dugme e biti selektovane osnovne usluge t.j. usluge koje se sadre u grupnoj usluzi nakoju je prijavljen gost / treba voditi rauna da se na boravinu taksu i osiguranje nikad ne dajepopust.- Poniti sveTaster ponitava sva selektovanja usluga u prozoru Usluga,- UnesiTaster Unesi se koristi da bi preneli selektovane usluge u naredni prozor za dodelu popusta, jedininain da prenesete selektovanu uslugu iz prozora Usluge u prozor za dodelu popusta je da kliknetena taster Unesi.- ZaustaviTaster zaustavi se koristi u situaciji kada elimo da promenimo status svim uslugama na popustu,klikom na to dugme sve usluge e dobiti status Stop,- PokreniTaster pokreni se koristi kada zelimo da zaustavljen popust kod usluga ponovo pokrenemo, klikomna to dugme sve usluge sa statusom Stop e biti pokrenute i dobiti status Radi

Ako elimo da potpuno izbriemo neki popust dovoljno je da selektujemo red iz prozoraunosa popisa i pritisnemo tipku delete ili ikonicu korpu za otpatke iz osnovnog menija posle toga etaj red nestati biti obrisan iz popusta ali e sva zaduenja umanjena za popust koja su do togmomenta uraena ostati tamo gde su i bila.

Ukoliko imamo predefinisane popuste, moemo ih odabrati iz padajueg menija Popust.

Poto smo dodelili popuste zatvaramo tu podformu na Close [x].

Radni prostor 35

3.1.1.3 Doplate

Klikom na taster Doplate dobijamo prozor u kome e, sa leve strane, biti prikazan spisak svihdoplata koje smo napravili pomou Unosa cenovnika doplata.Jednostavnim odabirom eljene doplate i pritiskom na taster Prenesi u raun gosta, doplata e bitidodata na sobni raun.

Ovu opciju najee koristimo kada gostima elimo da naplatimo neku uslugu u nestandardnomiznosu.Kao to smo ve rekli, ako gosta prijavimo kao dete, on nee imati nikakvo zaduenje, pa se pravedoplate u sluaju da dete, u zavisnosti od godina, plaa neki deo smetaja (recimo 30 ili 50 % odredovne cene) ili 50% BT, a osiguranje se svakako mora naplatiti. Takoe, postoje i razne drugedoplate (ukoliko nismo napravili poseban cenovnik), kao npr. doplata za novogodinjiu no i sl


3.1.1.4 Routing

Taster Routing se koristi u situaciji kada elimo da usluge za koje zaduujemo gosta automatskipreusmeravmo-rutiramo na drugog gosta ili na neku firmu. Preusmerenje se moe dati na sve usluge koje moe da koristi gost ili na deo tih usluga.

Klikom na taster Routing pojavie se podforma Preusmeravanje obaveza gosta, koja e bitipodeljena na tri dela . Prvi deo je prozor na kome e biti prikazane sve usluge koje se mogu rutirati-preusmeravati, u drugom prozoru su dva takozvana jezika sa pregledom svih gostiju u hotelu ijeziak sa pregledom svih firmi i trei prozor(dole) u kome e biti prikazane sve usluge sa svojimstatusom i lokacijim na koga su preusmerene.

Usluge kojie elimo da preusmerimo e mo selektovati klikom mia na red usluga u prozoruusluga. Selektovane usluge e pocrveneti to znai da su selektovane. Poto smo selektovali uslugeza preusmerenje prelazimo na drugi prozor iste podforme i odreujemo na koga e ii topreusmerenje. Moemo izabrati pojedinog gosta sa spiska Gosti ili neku od firmi sa spiska Firme,ovde treba naglasiti da moete konbinovati preusmerenja kako Vama odgovara , t.j. moete akoelite svaku uslugu preusmeriti na dugog gosta ili komintenta. Ako ste uslugu preusmerili na nekoggosta iz neke druge ili iste sobe preusmerenje e vaiti sve dok je taj gost u sobi, odjavom gosta nakoga je ilo preusmerenje Vi ste automatski prekinuli tu vezu i u budue e sva zaduenja gostaostajati na njegov raun-sobu. Ako je preusmerenje bilo na firmu zatvaranjem rauna te firma vezese nee prekinuti nego e sistem automatski otvoriti novi raun na koji e nositi preusmerenazaduenja. Poto smo selektovali usluge koje elimo da preusmerimo i kada smo selektovali gosta/firmu na koju elimo preusmerenje, treba da pritisnemo taster Izvri preusmerenje ime e uslugebiti prenete u donji prozor iste podforme . U tom prozoru e biti prikazane sve usluge sa svojimstatusom i mestom preusmerenja. U tom delu prozora imate kolone Status, Usluga, Naziv usluge i Preusmerenje,

- Status U ovoj koloni e biti prikazan status te usluge, tj. da li je taj Routing aktivan ili nije (Radi/Stop).

Radni prostor 37

Status (Radi) dobija automatski postavljanjem rutiranja-preusmerenja na tu uslugu, to znai da ekorienje te usluge,zaduenje, biti automatski preusmereno na gosta-firmu za sve vreme boravkagosta u hotelu. Status (Stop) se postavlja runo, pojedinano, tako to kliknemo na konkretnuuslugu u kolonu status i iz padajue liste odaberemo status (Stop), taj status se koristi u situacijamakada ne elimo da zaduenje te usluge bude preusmereno bilo gde nego hoemo da ostane na raun-sobu gosta na pr.: gost je pozvao prijatelje na ruak , ruak je kategorija usluga koja jepreusmerena da je plaa Firma, poto gost ne eli da taj raun ode na plaanje firme, mi treba da uemo u korekciju prijema gosta, kliknemo na dugme Routing, kliknemo na uslugu u koloni status, tepromenimo status na Stop, zatvorimo sve podforme, zaduimo gosta za iznos ruka koji nee bitipreusmeren. Po zavretku zaduenja moramo vratiti status usluge na Radi kako bi ubuduepreusmerenje bilo aktivno, a to emo uraditi na isti nain.

- PreusmerenjeU koloni Preusmerenje je prikazana destinacija preusmerenja te usluge, vrednost te usluge e seautomatski preusmeriti na raun tog gosta ili te firme

Na podformi Preusmerenje obaveza gosta se nalaze i sledea pomona dugmad:- Selektuj sveTaster koji se koristi kao pomo kada elimo da preusmerimo-rutiramo sve usluge, klikom na todugme bie selektovane sve usluge u prozoru Usluge,- Samo osnovna uslugaKlikom na taj taster, bie selektovane osnovne usluge t.j. usluge koje se sadre u grupnoj usluzi nakoju je prijavljen gost,- Poniti sveTaster poniti sva selektovanja usluga u prozoru Usluga,- ZaustaviTaster zaustavi se koristi u situaciji kada elimo da promenimo status svim uslugama napreusmerenju, klikom na to dugme sve usluge e dobiti status Stop,- PokreniTaster pokreni se koristi kada zelimo da zaustavljeno preusmerenje kod usluga ponovo pokrenemo,klikom na to dugme sve usluge sa statusmo Stop e biti pokrenute i dobiti status Radi.- Izvri preusmerenjeTaster izvri preusmerenja se koristi da bi preneli selektovane usluge u naredni prozor preusmerenja,jedini nain da prenesete selektovanu uslugu iz prozora Usluge u prozor za preusmerenje je dakliknete na dugme Izvri preusmerenje

Ako elimo da potpuno izbriemo neko preusmerenje dovoljno je da selektujemo red iztreeg prozora preusmerenja i pritisnemo tipku delete ili ikonicu korpu za otpatke iz osnovnogmenija posle toga e taj red nestati i biti obrisan iz preusmerenja ali e sva preusmerenja koja su dotog momenta uraena ostati tamo gde su i bila. Preusmerenje se automatski iskljuuje u sluaju daupiemo datum do kojeg isto vai.

Poto smo postavili preusmerenja-rutiranje usluga zatvaramo tu podformu na Close [x].


3.1.1.5 Garancija plaanja

Podforma Garancija plaanja / Predautorizacija nam slui za unos iznos garancije plaanja, kojie se pojaviti kao informaciju na sobnom raunu gosta.

Kao na datom primeru kolona PredAutorizovano su sredstva koja su data kao garancija pa uvekmoemo imati informaciju o balansu samog rauna gosta. Informacija o garanciji i balansu je data ikod izvetaja blagajne .

U podformi Garancija plaanja se unose:- Vrsta plaanjaKolona u koju se unosi sifra vrste plaanja i moe biti (gotovina, kartica, ekovi,iralno ...) izpadajue liste te kolone se odabere jedna od vrste plaanja, jedna garancija moe da ima vie vrstaplaanja- NazivNaziv vrste plaanja-garancije - odgovara prethodno unetoj ifri plaanja- OpisUnosi se opis garancije plaanja broj kartice, broj predautorizacije i t.d.- Iznos

Radni prostor 39

Unosi se iznos garancije, odnosno uplaenih sredstava.

Sledi pitanje da li ste dobro uneli iznos, ukoliko jeste, potvrdite i uneli ste garanciju plaanja. Veunetu garanciju ne moete obrisati niti je ispravlajti ve je moete jedino stornirati, odnosno uneti jeisto kao i onu koju elimo da storniramo, samo sa negatinim predznakom

Poto smo uneli garanciju plaanja usluga zatvaramo tu podformu na Close [x].

3.1.1.6 Parking

Klikom na taster Parking otvorie se podforma za unos Vozila na parkingu.

U polje Sif.Prk.Mes. unosi se ifra parking mesta (koja je uneta kroz formu Unos parking mesta).Nakon popunjavanja ovog polja odmah se dobijaju podaci u poljima Opis parking mesta, Cena iUkupno. Cena parking mesta vai za jedan dan.U polje Reg.Oznaka upisuje se registracija vozila . Dugme Parking potvrda slui da bi se gostuizdala potvrda o korienju parking mesta.

3.1.1.7 tampa reg. lista

Klikom na taster Reg.List sistem e Vam odstampati registracioni list za gosta, koji gost treba dapotpie kao garanciju da prihvata uslove koji su navedeni u registracionom listu. Izjava iz reg.lista seunosi kroz matine podatke i unos izjava.Ovaj dokument moe posluiti i kao dokaz boravka gosta u hotelu.

3.1.1.8 tampa podataka

Klikom na taster tampa podataka sistem e odtampati sve podatke vezane za prijem gosta .


3.1.1.9 Sinhronizacija cele grupe

Podforma za sinhronizaciju grupe slui za dodeljivanje istih parametara veem broju gostiju.Kao to se sa slike vidi, u mogunosti smo da eljenoj grupi gostiju dodelimo isti popust, doplatu,preusmerenje (routing) ili ostale elemente.Najee koriene opcije za sinhronizovanje su popusti i preusmerenja obaveza.

Kada oznaimo parametre koje elimo sinhronizovati, u polje sa desne strane emo ubaciti sve gostekojima elimo da dodelimo istu uslugu kao i gostu sa ijeg sobnog rauna vrimo sinhronizaciju.Goste moemo dodati na tri naina , i to dodavanjem svih gostiju iz grupe (u kojoj se nalazi nagost), dodavanjem svih gostiju koji su bili u istoj rezervaciji sa gostom , kao i runo, korienjemtastera Dodaj gosta, pomou kojeg emo dobiti spisak svih gostiju koji trenutno borave u hotelu

Radni prostor 41

Odabirom eljenog gosta, ubaciemo ga na listu gostiju za sinhronizaciju, bez obzira da li je vezan zagosta (ije parametre koristimo za sinhronizaciju) ili ne. Kada smo izabrali goste koje elimosinhronizovati (a izabrali smo opcije koje sinhronizujemo) , pritiskom na taster Izvrisinhronizaciju emo sinhronizovati eljenu opciju sa svim gostima.

To znai da ako na gost ima odobren popust na neke usluge u iznosu od 10%, i izvrimosinhronizaciju popusta, svi gosti koji su sinhronizovani e dobiti taj isti popust (isto vai i za routing/doplatu).Korienjem sinhronizacije umnogome tedimo vreme, posebno kod velikih grupa gostiju, gde popust ili routing ne moramo pojedinano uneti svim gostima, ve samo jednom gostu, a zatimizvriti sinhronizaciju. Vano je napomenuti da svi gosti moraju imati isti routing ili iznos popusta.

3.1.1.10 Izvri prijem

Kao to im ime govori, taster Izvri prijem (pojedinano) slui da primimo gosta u sobu. Gostamoemo primiti u sobu i bez unetih svih podataka, ali ih naknadno moemo korigovati. Razlikaizmeu funkcije ovih tastera je vidljiva kada primamo vie gostiju odjednom u sobu. Ukoliko elimoda imamo samo jednog nosioca rauna koristiemo taster Izvri prijem, ime dobijamo jednognosioca rauna (MST), dok e se svi ostali voditi kao OST. Kada imamo situaciju da imamo viegostiju, a svaki eli poseban raun (tj. svako ej nosilac svog rauna), iskoristiemo opciju Izvriprijem pojedinano kako bi sve goste prijavili kao nosioce, odnosno MST.


3.1.2 Korekcija prijema

Korekcija prijema e nam otvoriti prozor identian onom za prijem gosta. Razlika je u tome to etaster Prijem gosta dodati novog gosta u sobu, a Korekcija prijema slui za korekciju podatakagosta koji je ve primljen u sobu.

3.1.3 Prijem grupe

Opciju Prijem grupe koristimo kada elimo odjednom primiti vie gostiju u sobe. Kao to se saslike vidi, podaci koje moemo uneti nisu kompletni, tj. kasnije emo svakako morati da vrimokorekciju. Meutim, korienjem ove opcije, moemo povezati goste (po imenu u polju Nazivgrupe) radi lake sinhronizacije, ili kako bi bre ubacili goste u sobe (zbog lakeg pregledaslobodnih soba u sluaju velike popunjenosti i sl.)Koristei polje Komitent, moemo dodeliti naziv firme koji e stajati uz gosta, kako bi imali i tuvrstu evidencije (bez obzira da li gost plaa raun ili firma to ini za njega).Podaci koje popunimo u poljima Naziv grupe i Komitent e se pojaviti u polju za prijem/korekciju podataka, u poljima Turistika grupa i Firma. ekiranjem polja Prikai samo slobodne sobe, raunar e u padajuem meniju (kolona Soba)nuditi samo slobodne sobe.

Kada smo popunili sva polja, klikom na taster OK izvriemo prijem gostiju u sobe. Ukoliko smo seu meuvremenu predomislili, uvek moemo odustati, korienjem tastera Odustani i vratiti se naglavni prozor recepcije.

Radni prostor 43

3.1.4 Odjava grupe

Podforma za odjavu grupe nam omoguava odjavu ili zaduenje grupe gostiju, bez potrebe zapojedinanom odjavom svih gostiju.Pre svega, potrebno je da u polju Grupa odaberemo turistiku grupu sa kojom elimo da radimo.Da bi to bilo mogue, svi gosti iz grupe moraju biti povezani imenom grupe.Kada smo odabrali eljenu grupu, na levoj strani podforme bie nam prikazani svi gosti iz grupe, kaoi njihovo trenutno zaduenje. Sada nam ostaje samo da primenimo neku od opcija prikazanih ugornjem desnom uglu podforme.

- Zadui grupu za tekui dan Ovo je opcija koja omoguava automatsko zaduenje svih gostiju iz grupe, za tekui dan.

- Odjavi gostaOdjavljujemo odabranog gosta sa liste, ali nam raunar nee dozvoliti automatsku odjavu ukolikogost ima neko neregulisano zaduenje, ve e nam otvoriti formu za naplatu.

- Odjavi gosta (Gotovina) Pritiskom na ovaj taster, svi gosti sa spiska e biti odjavljeni, a ukoliko su imali neka zaduenja, zasvakog od njih pojedinano e biti automatski formiran i naplaen gotovinski raun.

- Izvri preusmerenje Preusmerenje obaveza cele grupe na nekog od gostiju ili firmu moe da se uradi i na ovaj nain (nesamo kroz sinhronizaciju). Potrebno je, pored grupe za koju vrimo preusmerenje, izabrati gosta/firmu (iz menija sa desne strane) na koje elimo da izvrimo preusmerenje, a zatim kliknemo nataster Izvri preusmerenje .


3.1.5 Blagajna zaduenje

Ova podforma nam omoguuje da sobni raun gosta zaduimo za bilo koju uslugu. Najee su upitanju telefoni, minibar i sl.usluge,ali moemo zaduivati i osnovne usluge-ND (noenje, doruak,BT i osiguranje).

U polje Grp.Usl. unosimo ifru grupne usluge u iji sastav ulazi pojedinana usluga za kojuzaduujemo gosta. To je najee gruoa OS-Ostale usluge;U polje Usluga unosimo ifru pojedinane usluge za koju zaduujemo gosta;Polje Naziv usluge e biti automatski popunjeno, po izboru odgovarajue usluge u polju Usluga;U polje Opis unosimo slobodan tekst, koji e priblinije opisati izvrenu uslugu;U polje Koliina unosimo broj izvrenih usluga;U polje Iznos unosimo ukupnu vrednost usluge;Klikom na taster OK, sistem e automatski zaduiti gosta za navedene usluge, dok e klik na tasterOdustani otkazati kompletan unos.

U sluaju da smo stornirali osnovne usluge, ili da iste moramo ponovo zaduiti iz nekog drugograzloga, zaduenje moemo izvriti i pomou tastera Uzmi dnevno zaduenje, kojim emo zaduitiosnovne usluge, po cenovniku za datu sobu.ekiranjem opcije tampanje dokumenta, sistem e automatski odtampati potvrdu o zaduenju.Istu potvrdu moemo ponovo odtampati u bilo kom trenutku iz sobnog rauna gosta.U polje Napomena/Beleke, unosimo proizvoljan tekst.

Ukoliko elimo da istivremenno zaduimo vie gostiju za razliite usluge koristiemo opciju Zaduenje vie gostiju.

Radni prostor 45

3.1.6 Blagajna uplata

Taster Blagajna uplata predstavlja preicu ka formi za naplatu rauna, tj. odgovara tasteruPlaanje, koji se nalazi u okviru sobnog rauna.

3.1.7 Zad.vie gostiju

Postupak odgovara podformi Blagajna zaduenje, sa tim to moemo odjednom zaduiti viegostiju (npr. kada za vie soba zaduujemo za minibar, nema potrebe da ulazimo u sobne raunesvake sobe pojedinano, ve sve to moemo uraditi korienjem ove jedne forme).

U polju Soba biramo broj sobe u kojoj se nalazi gost kojeg elimo da zaduimo;U polju Prijem, bie nam ponueni svi gosti iz date sobe koje moemo zaduiti, odnosno svi gostikoji se vode kao MST. Kada iz padajueg menija izaberemo eljenog gosta; njegovo ime i prezimee se automatski popuniti u polju Ime;U polje Grupa unosimo ifru grupne usluge u iji sastav ulazi pojedinana usluga za kojuzaduujemo gosta. To je najee gruoa OSOstale usluge;U polje Usluga unosimo ifru pojedinane usluge za koju zaduujemo gosta;U polje Opis unosimo slobodan tekst, koji e priblinije opisati izvrenu uslugu;U polje Koliina unosimo broj izvrenih usluga;U polje Iznos unosimo ukupnu vrednost usluge;Klikom na taster Zadui, sistem e automatski zaduiti goste za navedene usluge, dok e klik nataster Odustani otkazati kompletan unos.


3.1.8 Sobni raun

Iz sobnog rauna moemo upravljati svim parametrima vezanim za boravak gosta u hotelu, odnjegovih matinih podataka, preko podataka vezanih za boravak (soba, cena, period boravka...) pasve do odjave/naplate rauna.Na srednjem delu sobnog rauna nalaze se podaci o svim zaduenjima/naplatama koja su izvrena(automatski ili runo). U koloni Dokument se nalaze bojevi dokumenata i oni predstavljaju potvrdeo zaduenju (Ptv) ili naplaene raune (Gtr.). Polje nenaplaene usluge nam daje spisak uslugakoje ekaju na naplatu, dok polje sve predstavlja spisak svih izvrsenih usluga od trenutka prijemagosta, bez obzira da li su naplaene ili ne.

*Klikom na neki od tastera iz donjeg dela forme (na slici gore) dobiete pojedinanoobjanjenje njihove funkcije.

Radni prostor 47

3.1.8.1 Pregled dokumenta

Kako bi pregledali dokument, potrebno je da odaberemo eljeni dokument i zatim kliknemo nataster Pregled dokumenta. U sluaju da elimo da pregledamo neko zaduenje (potvrdu), kada je izaberemo, dobiemo sledeiprozor:

Ovde moemo odabrati u kom emo formatu pregledati/tampati dokument (A4/A5) , kao i da liemo ga pogledati na ekranu pa po potrebi tampati ili emo ga direktno poslati na tampu.

U sluaju da elimo pregledati neki naplaen raun, izabraemo opciju Sve, a zatim eljenidokument/raun (Gtr.) i pritiskom na taster Pregled dokumenta dobijamo sledei prozor:


U meniju sa leve strane, aplikacija e nam ponuditi devet razliitih naina prikazivanja rauna, takoda eljeni izgled rauna moemo prilagoditi eljama gosta ili naim potrebama. Na ovaj nain, veizdate raune moemo tampati vie puta, na vie naina tj. moemo praviti neogranien broj kopija.

Korienjem opcije Zbirno dobijamo raun sa ukupnim iznosom usluga bez detaljne specifikacije(pisae samo: Hotelske usluge za datum...)

3.1.8.2 tampa kartice

tampa kartice nam daje detaljnu specifikaciju zaduenja i naplata za dati sobni raun.Izvetaj koji dobijamo predstavlja izvetaj predvien za tampu.

3.1.8.3 Info rezervacija

Radni prostor 49

Info rezervacija nam daje pregled rezervacije u okviru koje je primljen gost sa ijeg sobnog raunapregledavamo ovaj podatak.

3.1.8.4 Beleka

Kao to je prikazano na gornjoj slici, ova beleka e se videti i u korekciji podataka o gostu ivezana je za trenutni boravak gosta. U nju moemo upisivati razne podatke, koji nam mogu bitikorisni tokom servisiranja boravka gosta u hotelu.


3.1.8.5 Telefon

Ukoliko je u sobu prijavljeno vie nosioca rauna [MST], aplikacija nee znati kojeg od njih eautomatski zaduiti za iznos telefonskog rauna.U tom sluaju, klikom na taster Telefon dobijamo specifikaciju telefonskih rauna, koju moemopregledati sa sobnog rauna oba gosta, te izabrati na kojeg emo zaduiti, klikom na taster Zaduigosta.

Radni prostor 51

3.1.8.6 Internet

U sluaju da hotel poseduje uslugu pruanja internet pristupa gostima po sobama, i istu naplauje,koristiemo formu Internet, u okviru sobnog rauna, kako bi gostu dodelili vreme za korienjeinterneta, srazmerno uplaenom. Taster Kreiraj nov nalog nam daje formu za dopunu vremena,gde su podaci automatski popunjeni, te nama ostaje da odaberemo paket, kao i koliinu, pakliknemo na taster Izvri, kako bi dopunili internet vreme gostu i zaduili njegov sobni raun.

3.1.8.7 Kreiraj predraun


Opcija Kreiraj predraun nam daje mogunost automatskog kreiranja predrauna, i to u tri varijante:

- Predraun za izvrene usluge Kreira se predraun za usluge koej su zaduene u trenutku kreiranja istog.

- Predraun za planirano zaduenje Dobiemo predraun na osnovu automatskih usluga za period planiranog boravka u hotelu.

- Kompletan predraun, sa uraunatim izvrenim uslugama Ovaj predraun e sadrati isto to i prethodni, raunajui i ostale usluge (van osnovnih - noenje,doruak, boravina taksa i osiguranje) koje su do tog trenutka zaduene. Na sledeoj slici je prikazan kompletan predraun, sa napomenom da svi predrauni u osnoviizgledaju isto.

Na ovako dobijenom predraunu mogue je korigovati i dodavati nove stavke.Ukoliko elimo da odtampamo predraun na engleskom jeziku, koristiemo taster tampaDevizno. U polju Kurs mora biti unet kurs po kojem elimo da pravimo predraun.

Radni prostor 53

3.1.8.8 Avansno zaduenje

Avansna uplata se koristi za automatsko zaduivanje automatskih usluga (noenje, doruak,boravina taksa, osiguranje) za datu sobu, po aktivnom cenovniku.Za razliku od opcije Blagajna zadui, avansno zaduenje je automatsko i slui za zaduivanje uslugaunapred, odnosno za naredne dane. Avansno zaduenje se najee koristi kada gost eli unapredda plati svoj raun. Posle avansnog zaduivanja moemo naplatiti raun (fiskalni raun se takoetampa) iako gost ostaje u sobi. Ukoliko gost ostane u hotelu due od perioda koji smo mu zaduilina ovaj nain ponovo e mu se pojaviti redovna zaduenja, koja nije unapred uplatio-Ako ovu opciju iskoristimo za naredne dane, pri automatskom zaduenju na kraju dana nee bitiponovnog zaduenja tih usluga, jer aplikacija prepoznaje da je ta usluga ve zaduena. Pri unoenjudatuma za zaduenje unosi se datum poslednjeg noenja, tj. datum pre odjave gosta iz hotela. Toznaci da ako gost, iz naeg primera, ostaje/plaa do 19.06., mi emo ga zaduiti sa 18.06.

Kao to se na slici vidi, u polju Datum e biti prikazan stvarni datum kada je zaduenje napravljeno,ali e u polju Usluga automatski biti upisano na koji se datum usluga odnosi.


3.1.8.9 Storno dokumenta

Ukoliko elimo da storniramo neki dokument (bez obzira da li je u pitanju zaduenje ili naplaeniraun) to moemo uraditi tako to emo odabrati eljeni dokument i kliknuti na taster Stornodokumenta. Kada u sledeem prozoru potvrdimo da elimo izvriti storno, aplikacija e storniratieljeni dokument.

Storno potvrde/zaduenja (Ptv.) - Ukoliko smo gostu pogreno zaduili neku uslugu, istu moemoobrisati storniranjem, ili je korigovati tako to emo je stornirati i ponovo (ispravno) zaduiti.

Storno rauna (Gtr.) - Storniranje rauna e vratiti zaduenje na raun gosta i umanjie blagajnu zadati iznos. Bitno je napomenuti da se uz svaki gotovinski/hotelski raun izdaje i fisklani raun, koji jetakoe potrebno stornirati ukoliko storniramo raun u naoj blagajni.

Radni prostor 55

3.1.8.10 Plaanje

Forma za plaanje se sastoji iz tri celine, i to:- leva strana : spisak svih usluga koje je gost koristio (zaduenja);- desna strana : raun, polje u koje ubacujemo usluge koje elimo da naplatimo;- donji deo : taster za rad sa raunima. * klikom na neki od tastera prikazae se pojanjenjenjegove funkcije

Ukoliko je checkbox Automatski odjavi gosta oznaen, odmah po naplati rauna, gost eautomatski biti odjavljen iz sobe. U suprotnom, gost e se posle naplate i dalje voditi da boravi usobi, tj. produava svoj boravak. Ukoliko je checkbox tampa se zbirni raun oznaen, raun koji se tampa iz raunara e bitiodtampan bez detaljne specifikacije izvrenih usluga, odnosno, usluga e biti hotelske usleuge uperiodu od - do, i bie prikazan u

Documents

recepcija.pdf