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perjuicios a grupos específicos o comunidades independientes. Muchas empresas suelen generar
una gran difusión ante una donación o apoyo social, cuando paralelamente están generando
daños incalculables en su cadena de valor y sociedad. No se puede tapar una serie de acciones
negativas con una actividad independiente que claramente será identificada como marketing de
posiciones sin generar ninguna vinculación social sostenible.
Algunos de los puntos a tomar en cuenta al utilizar medios digitales interactivos como soporte de
la Responsabilidad Social Corporativa son:
‐ Realizar un análisis de impacto social de nuestra gestión, analizando puntos clave en los
que hacemos de la sociedad un lugar mejor y paralelamente a qué grupos o intereses estamos
afectando y cómo podemos solventar estos problemas.
‐ Diseñar un plan de comunicación y contenidos replicado en una estrategia de manejo de
crisis y oposición, enfocado en nuestra capacidad de reacción positiva e imagen de gestores de
soluciones el cual apoyará a la construcción de la marca social. Reacciones impulsivas ante la crisis
pueden multiplicar el efecto negativo de la misma.
‐ Integrar medios de difusión de comunicación y participación de usuarios, empresas y
sociedad. La red es un lugar abierto al que todos pueden entrar y es mejor que lo hagan a través
de nuestros propios canales antes de crear espacios propios que salen del control de la marca.
‐ Motivar la participación colectiva de la sociedad con un enfoque de innovación y
generación de ideas y proyectos, que apoyen a la gestión social de la empresa y comunidad en
general.
‐ Identificar los canales y formatos adecuados para la difusión y potencial viralización del
mensaje, sean estos videos, informes, memorias corporativas o imágenes deberán ser distribuidas
en redes y sitios de relevancia para la audiencia objetivo y generación de relaciones públicas
digitales.
‐ Contar con responsables de la responsabilidad y marketing social de la marca, generando
acciones, beneficios, comunicación y campañas con visión de largo plazo que estén soportadas por
el cambio de estrategia empresarial, recursos, enfoque y mentalidad de todos quienes se
encuentran involucrados en la empresa.
‐ Respaldar acciones y estrategias con capacitación y soporte técnico para implementación
de acciones.
‐ El poder de las redes sociales y medios digitales han ampliado el alcance de difusión de
mensajes y a la par han integrado a personas y empresas en conversaciones y reacciones reales
ante nuestra comunicación, por lo que si bien tenemos un medio extremadamente efectivo para
comunicar lo que hacemos “bien”, también tendremos un espacio para que nuestra competencia
y sociedad utilice este espacio para expresar todo lo que hacemos “mal”.
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