Decembar, 2013. godine ul. Ruska br. 4 RETROSPEKTIVA, EVALUACIJA USLUGE PODRKE ZA SAMOSTALAN IVOT PRIVREMENOG STANOVANJA KORISNICI I PRUAOCI

Decembar, 2013. godine

OSNOVA

Deca i mladi bez roditeljskog staranja pod uslovom:1. da je operativnim planom otpusta utvreno da je privremeno reavanje pitanja daljeg zbrinjavanja na ovaj nain najcelishodnije, odnosno da nema mogunosti povratka u sopstvenu porodicu i da na drugi nain ne mogu reiti problem zbrinjavanja;

2. da su zavrili kolovanje;

3. da su preduzela mere za profesionalno osposobljavanje.KO SU KORISNICI?Najdue 2 godine

AKTUELNA SITUACIJA7 opremljenih stanova u Beogradu

Kapacitet za smetaj: 24 mlade osobe

Trenutno aktuelnih korisnika:13

Slobodnih mesta: za 11 mlade osobe

U proceduri za ostvarivanje prava: 1

DO SADA...Useljeno: (3)

(10)Ukupno: 13

Za useljenje: (1)

Ukupno je do sada koristilo ovu uslugu: 33 mladih

NAI MLADI U USLUZISlika 1. Struktura korisnika po prethodnom vidu smetaja

Chart1

27DomskiDomski

4HraniteljskiHraniteljski

2Beneficirano stanovanjeBeneficirano stanovanje

East

Sheet1

DomskiHraniteljskiBeneficirano stanovanje

East2742

NAI MLADI U USLUZISlika 2. Struktura korisnika po obrazovanju

Chart1

101463

Osnovna kola

Zanatska

etvorogodinja

Fakultet

Sheet1

Osnovna kolaZanatskaetvorogodinjaFakultet

Category 1101463

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

PRAVA KOJA OSTVARUJU Korisnici: do sada 9 devojaka i 24 mladia

Novana:27 mladih prima stalnu novanu pomo, 6 mladih se finansira se iz drugih izvoraProgrami podrke:IAN, Grig, Astra

SVRHA I CILJ USLUGEUloga savetnika za osamostaljivanje u radu sa mladima

Svrha usluge je pomo i podrka mladima da steknu potpunu samostalnost i integriu se u zajednici, kao i ravnopravan pristup mladima, koji su bili u sistemu socijalne zatite, mogunostima koje nudi zajednica.

PODRKARazvoju vetina voenja svakodnevnog ivotaRazvoju kongnitivnih kompetentnostiRavoju i unapreenju socijalnih vetina i kompetencijaRazvoju samostalnosti u donoenju odluka i preuzimanju odgovornostiSticanju i razvoju vetina potrebnih za pronalaenje i zadravanje zaposlenjaOdravanju kontakataPriprema za ivot u porodici i partnerske odnose

OBLASTI PROCENE ZA MLADE KOJI NAPUTAJU ZATITUroditeljske vetine za mlade koji imaju ili oekuju dete,zaposlenje,planiranje obrazovanja i zanimanja,vetina reavanja problema i donoenja odluka,korienje resursa zajednice,poznavanje zakonskih prava.briga o sebi/higijena,upravljanje budetom i korienje novca,stanovanje,zdravstvena i stomatoloka nega,lina bezbednost i snalaenje u kriznim situacijama,ishrana i priprema hrane,kupovina potreptina,planiranje porodice i prevencija seksualno prenosivih bolesti,identitetemocije i ponaanje

www.gcsrbg.comULOGA VODITELJA SLUAJA kroz faze realizacije uslugePlan pripreme otpusta (min. 6 meseci pre)Informisanje mladih o usluzi;Podnoenje zahteva centru;Aktiviranje savetnika za osamostaljivanje;Donoenje Plana pripreme;Priprema dokumentacije za useljenje;Useljenje;Praenje tokom korienja usluge;Prekid/iseljenje.

www.gcsrbg.com

www.gcsrbg.comULOGA VODITELJA SLUAJANeophodna dokumentacija uz zahtev - savetniku: nalaz i miljenje o korisniku u odnosu na oblasti na oblasti prijemne procene za korienje usluge Obrazac 4a;Plan za samostalan ivot i emancipaciju mladih sa predlogom korienja usluge "Privremeno stanovanje", moe i fotokopija.

U toku realizacije Plana pripreme dokumentacija: Reenje o priznavanju prava na uslugu Ugovor o privremenom stanovanju (sastavni deo Zapisnik o popisu stvari i sitnog inventara) Ako nije ranije, onda Reenje o priznavanju prava na NSP.

www.gcsrbg.com

www.gcsrbg.comKRITERIJUMI Najmanje na nivou lake mentalne ometenosti,Motivisanost i dobrovoljnost,Finansijska pokrivenost,Da nisu ranije izricane vaspitne mereBolesti zavisnostiKontrola agresije i besaSposobnost za preuzimanje i deljenje odgovornosti

www.gcsrbg.com

AKTIVNOSTI USLUGE

Individualni rad savetnika sa mladima Terenski rad savetnika sa mladima Edukativni rad - vetina samostalnog ivljenja Individualni psihosocijalni rad sa mladima Rad na ivotnoj prii Sportsko-kulturne aktivnosti

SARADNJA NA LOKALUCilj jeste da se obezbedi meusistemska saradnja sa znaajnim organizacijama i ustanovama kao podrka za mlade koji se osamostaljuju.Na ovaj nain se iri saradnika mrea, a u cilju irenja mree podrke za mlade koji se osamostaljuju. To su: Ustanove soc. zatite: domovi za decu bez roditeljskog staranja, Centar za porodini smetaj dece i omladine, kao i regionalni centri; Zdravstvene ustanove;Nacionalna sluba za zapoljavanje;Poslodavci i mree, udruenja poslodavaca;Organizacije civilnog drutva.

PRVI POZITIVNI EFEKTINova iskustva korisnika (samostalno voenje domainstva, raspolaganje novca, iskustvo u novom socijalnom kontektu komije, naselje i sl.)

Faze u prilagoavanju usluzi:Prva faza - negiranja potrebe za podrkom, nakon useljenja i doivljaja slobodeDruga faza - uviaju znaaj podrke i jasno govore o tome (posle 6 meseci) kapacitet/snaga za razvoj.

PRVI POZITIVNI EFEKTIPostupnost u prihvatanju promene i pripremu za samostalan ivot (predah pred izlazak iz sistema socijalne zatite)

Nova prilika za sopstveni razvoj (posao, prof. kursevi i sl.) nova ansa

Uenje kroz iskustvo vrnjaci sa razliitim prethodnm iskustvom (dom, hraniteljska porodica, privatni smetaj...)

IZAZOVI Kontradiktornost stalne novane pomoi i usluge

Izazovi u radu sa korisnicima:Uselili se, a ne koriste uslugu;Uselili se, a prave probleme;Dolazak treeg, a posebno etvrtog stanara;Uselili su se, a nepristupani su savetodavnom radu;Higijena i odravanje stana;U stanu su, a ne preduzimaju korake u pravcu svog osamostaljivanja.

IZAZOVIDoivljaj korisnika i voditelja sluaja da se radi o produetku smetaja;

Usluga lii na domski smetaj;

Tekoe oko sparinga;

Usluga kao privilegija?

Sveobuhvatne informacije o korisnicima pre useljenja;

Mehanizmi za motivisanje.

UNAPREENJE USLUGESavetnik za osamostaljivanje

Mrea podrkeSaradnike ustanove:Centar za zatitu odojadi, dece i omladine; Centar za porodini smetaj; Nacionalna sluba za zapoljavanje;Nevladine i omladinske organizacije.

EVALUACIJA ZADOVOLJSTVA KORISNIKAObaveza pruaoca usluge: jednom godinje evaluacija zadovoljstva korisnika uslugom (lan 19. Pravilnika o min. standardima)

Def. : Stavovi korisnika o aspektima usluge koje su za njih vane.

Znaaj merenja zadovoljstva korisnika uslugom se ogleda i u tome to se u proces evaluacije usluge uvodi vana komponenta - perspektiva korisnika.

Evaluacija usluge:ProcesaIshodaZadovoljstva korisnika

Kod socijalnih usluga, zadovoljstvo se posmatra kao komponentamerenja kvaliteta

METODOLOGIJA

Maj 2013. godine - posebno konstruisani Upitnici za potrebe praenja kvaliteta pruanja usluge Privremeno stanovanjeza korisnike uslugeza strune radnike centra za socijalni radza strune saradnike

Pitanja (otvorena i zatvorena) su podeljena u nekoliko grupacije:opte informacijeproces naputanja zatitestavovi o usluzi+za mlade: kontakti sa znaajnim osobama, iskustva u zatiti, aktuelno stanje (zdravlje, obrazovanje, finansije/budet)

- Kvalitativna analiza podataka

UESNICI U EVALUACIJI

Ustanova Centar za zatitu odojadi, dece i omladine: ukupno 5, po jedan struni radnik iz 5 OJ CZODO; socijalni radnici, psiholozi ustanove koji su saraivali sa timom koji prua uslugu.

2. Gradski centar za socijalni rad u Beogradu: 24 struna radnika iz 10 odeljenja GCSR: Vodovac, Grocka, ukarica, Obrenovac, Barajevo, Zvezdara, Sopot, Novi Beograd, Mladenovac, Palilula.

3. Mlade osobe, korisnici usluge: 11 mladih, 1 upitnik nije popunjen do kraja (4 devojke, 6 momka)

PROCES NAPUTANJA ZATITE - PRIPREMAGCSRPovremeno se rade Planovi emancipacije (1/4 odgovora), najei razlog: nedostatak vremena,Gotovo uvek Planovi otpusta,Veliki broj (17) se izjasnilo da nita/ne znam da li neto nedostaje u pripremi.

b) KorisniciPotvrdili da su imali Plan otpusta;Neki mladi su naveli da nisu imali pripremu ili da ne znaju (3 mlade osobe);Zadovoljstvo pripremom: 3 osobe nisu, 2 ne znaNajvie: participacija, Plan otpusta, mat. podrka50% mladih se izjasnilo da postoji neto to je nedostajalo

PRIPREMA ZA IZLAZAK TA NEDOSTAJE?a) CZODOvie probnog radnog iskustva, rad na ivotnoj prii;savetovalite za mlade (psiholoka i zdravstvena podrka); vei broj radionica edukativnog tipa sa temama u vezi osamostaljivanja; problem je to deca moraju da izae iz doma, a SNP kasni po nekoliko meseci (ta u toj situaciji sa mladom osobom?).

b) GCSRpsiholoka pripremaedukacije i razvoj ivotnih vetinada se ne prezatiuju

c) Korisnicipraktine vetine (kuvanje, pranje parketa, ploica, WC, kupovina)edukacija o javnim preduzeima (infostan, policija, bolnice)gde se i ta moe zavriti (paso, lk., zdr. knjiica, voz. dozvola)

OEKIVANJA OD USLUGEZajedniko:Da se premosti period do potpunog osamostaljivanjaPruanje materijalne i psiholoke podrke u procesu osamostaljivanja, stambena obezbeenost

CZODOintenzivnije praenje i podrka u fazi uenja iv. vetinamentorski rad i vei stepen nadzora

2) GCSRpozitivniji odnos mladih prema usluzivee interesovanje mladih

3) Korisnicida utede novacnau posaoda imaju gde da ive

Najei odgovor: delimino ispunjena oekivanja

STAVOVI O USLUZI: korisnost, saradnja, kriterijumiZajedniko:Usluga koristi mladima;Postoji zadovoljstvo u celosti saradnjom sa strunim timom koji prua uslugu i savetnikom za osamostaljivanjeNajvie koristi u delu: postepenog osamostaljivanja mladih (iskusniji, stariji manji rizik)Kriterijumi nisu zahtevni, zadovoljavajui su, korektni, dobri, ali svakako treba primeniti individualizovani pristup u radu sa mladom osobom.

CZODOnije bilo potekoa u saradnji sa timom,dodati kriterijum: min. srednja kola

2) GCSR- kriterijumi: obavezno radno angaovanje, nastavak kolovanja, odgovornost, usvojene radne navike

STAVOVI O USLUZI korisniciSvi mladi - usluga utie na poboljanje uslova ivota: omoguava mladima da se saeka sa potpunim osamostaljivanje: 2 godine su stariji, iskusniji praktine vetine, oni koji nisu imali posao sada imaju barem iskustvo u radnoj sredini, promene u tom smislu da su nauili da rade ono to nisu uspeli u domu/hran. porodici: kupovina, pranje vea, kuvanje, plaanje rauna.

Zadovoljstvo pojedinim aspektima usluge: zadovoljni saradnjom sa savetnikom, najmanje zadovoljni podrkom vrnjaka, psiholokom podrkom i vetinama za samostalni ivot.

STAVOVI O USLUZI korisnici

Tekoe u korienju usluge - uglavnom su svi imali tekoe u korienju usluge (2 mlade osobe nisu), najee:sukob sa stanarima;tekoe oko pronalaska posla,sukobi sa drugim stanarima zgrade.

Najvanije u usluzi: uslovi ivota, da naem posao, sa kim u biti u stanu, podrka savetnice

POSEBNI KOMENTARI 1) CZODO da 1 savetnik radi sa max 15 mladim osoba, potrebno je bolje informisanje o usluzi, procedurama, raditi na umreavanju ustanova: pruaoci, domovi, hran. porodice, NSZ, nvo, mrea poslodavaca i sl.

2) GCSR saradnja sa timom na visokom profesionalnom nivou, jako je vaan kvalitet podrke kuvanje, peglanje, ienje, kupovina i sl. promocija usluge na viem nivou, ee informisanje vod. sluaja o mladoj osobi dok koristi uslugu.

POSEBNI KOMENTARI

3) Korisnicivea podrka oko svakodnevnih poslova,da budemo stroiji,podrka oko pronalaska posla,potreba za posredovanjem i podrkom u razreavanju sukoba sa drugim stanarima,pravo na uslugu traje due (npr. 5 godina),ukoliko se rauni ne plate 3 meseca, da se prekine korienje usluge,voditi rauna ko od mladih koristi ovu uslugu.

ZAKLJUAKusluga koristi mladima;postoji zadovoljstvo strunih radnika, saradnika i korisnika radom saradnjom sa strunim timom koji prua uslugu i savetnikom;usluga u celosti utie na poboljavanje kvaliteta ivota mlade osobe;najuspenija u delu sticanja vetina i znanja za svakodnevni ivot i integracije u sredini; postoji zadovoljstvo uspostavljenim aktuelnim kriterijumima za korienje usluge (i kod saradnika i kod mladih).

ZAKLJUAK potrebe za unapreenjemPriprema za naputanje zatite:jasnije informacijama oko javnih ustanova, prava, usluga u lokalu;oblast vetine samostalnog ivljenja;blagovremenost pripreme;materijalna podrka.

Usluga Privremeno stanovanje:1 savetnik sa pola radnog vremena na aktuelno 13 korisnika;podrkom mladih oko pronalaska posla i psiholokom podrkom;podrka oko savladavanja vetina samostalnog ivljenja (kupovina, kuvanje, ienje, javni servisi);dalji rad na umreavanju ustanova i organizacija sistema socijalne zatite, kao i intersektorsko umreavanje.

Hvala na panji!

www.gcsrbg.com

info@gcsrbg.org

*