R©ussir l'int©gration de son projet crm en 5 ©tapes

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1. Russir lintgration de son projet CRM en 5 tapes 2. Se fixer des objectifs Si vous navez pas dobjectifs, sur quoi allez-vous vous basez pour mesurer le taux de succs de votre projet ? Avant de choisir une solution CRM, vous devez : identifier les raisons pour lesquels vous souhaitez installer un logiciel CRM lister les objectifs prcis que loutil CRM doit vous permettre datteindre 3. Recueillir les besoins des utilisateurs Pour sassurer que le logiciel et lexpert CRM choisis correspondent bien vos besoins, renseignez-vous auprs des futurs utilisateurs. Analyser les mthodes de travail de chacun vous permettra de lister les fonctionnalits essentielles de votre futur CRM afin de construire un cahier des charges en adquation totale avec les besoins de votre entreprise. 4. Sappuyer sur des utilisateurs cls Lintgration du projet CRM doit tre porte par une quipe de salaris volontaires, adeptes du changement, et qui montre un vif intrt envers ce projet. Formez les rapidement aux bonnes pratiques et dgagez-leur un peu de temps afin quils puissent promouvoir le CRM auprs de leurs collgues. Ils pourront ainsi sonder les autres utilisateurs, remonter les anomalies lies au dmarrage du projet, et rassurer les plus sceptiques. 5. Fournir un support technique aux utilisateurs Le support technique doit tre joignable rapidement et facilement. En cas de souci avec le CRM, vos utilisateurs doivent pouvoir compter sur un support technique de qualit. Le support technique peut tre interne l'entreprise ou sous-trait votre intgrateur CRM. 6. Conduire le changement La conduite du changement est capitale lors de lintgration dun projet CRM. Tous les salaris nvolueront pas au mme rythme, et cest normal. Il faut donc prvenir du changement en amont, et prvoir un temps dadaptation en fonction des profils. 7. Rendez-vous sur Ateja.fr pour plus de conseils et astuces CRM