7/24/2019 Revilla_anlisis y Diagnstico Actual de La Gestin Del Potencial Humano

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ANLISIS Y DIAGNSTICO ACTUAL DE LA GESTIN DEL POTENCIALHUMANO

EMPRESA: HOTEL SOL DE ICA

RUBRO: HOTELERA SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

NMERO DE EMPLEADOS: 20 pe!"#$!

GESTIN DE COMPETENCIAS:

La empresa no tiene establecido la misin y visin, lo que se detalla ha sidoinformacin obtenida de la pgina web.

MISIN:presentar nuestro Hotel como nueva opcin de servicios dehospedaje, en donde nuestros visitantes encontrarn una acogedora estada,con un trato personaliado que cuidar todos los detalles para satisfacer lase!pectativas de nuestro pas y en particularidad el "epartamento de #ca.$uestro personal est capacitado para brindar un servicio de calidad, con totalvocacin y esmero.

VISIN:Lograr satisfacer las e!pectativas de nuestro pas y en particularidadel "epartamento de #ca en lo que se re%ere al servicio de alojamiento medianteun servicio de calidad, esmero y vocacin.

ORGANIGRAMA: no cuenta con un organigrama.

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ADMINISTRACION

GERENCIA

RECECPIN

RECEPCIONISTA %

RECEPCIONISTA 2

RECEPCIONISTA &

A'B

COCINERO

BARTENDER

MO(OS

HOUSE)EEPING

AMA DELLAVES

CUARTELERO %

CUARTELERO 2

CUARTELERO &

LAVANDERIA

MANTENIMIEN

TOLOGISTICA

CONTABILIDAD

VENTAS

O*$#+*$,$ -e$." $ ,+ -+/e+" !e*# 1" "!e3$."4

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN:La empresa no cuenta con un rea espec%ca de &ecursos Humanos, laencargada de ver los temas de reclutamiento, seleccin y contratacin es lamisma que atiende el 'rea de (entas del Hotel junto con el )dministrador,inician el proceso de reclutamiento y seleccin de la siguiente manera*

+ l canal de reclutamiento que usa el Hotel es "irecto ya que colocan unanuncio en la entrada del Hotel solicitando el personal ya sea*recepcionista, cuartelero, personal de limpiea, cocinero u otro puestoseg-n la vacante.

+ e reciben todos los /urrculum (itae presentados directamente en elHotel.+ l proceso dura apro!imadamente 0 meses, luego se inician las

entrevistas a las personas que cuentan con el per%l para el puesto.+ eleccin de personal* se elige al candidato reclutado ms idneo 1apto2

para el cargo.+ La contratacin puede ser* 3lao %jo, 3lao inde%nido, 3or obra o faena.

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+ e %ja la fecha de inicio de labores, en donde inicialmente acompa4ar aun empleado quien e!plicar cules sern sus labores y cmo funcionael rea en donde se desarrollar.

+ e le e!plica en forma global cules sern sus funciones, monto delsalario, horario de labores, fecha de descanso y se le entrega un

uniforme.CAPACITACIN:

+ l empleado contratado estar acompa4ada por un personal de lamisma rea qui5n ser el que le indique cules sern sus funciones yactividades a cumplir, apro!imadamente por dos semanas, pasado eltiempo el nuevo empleado empear sus labores solo.

ANLISIS Y DIAGNSTICO:

+ l hotel no cuenta con un organigrama.+ $o cuenta con la descripcin de 6isin, (isin y (alores, la informacin

que se brinda la he obtenido de su pgina web y de lo que he observado.+ $o cuenta con un 'rea de &ecursos Humanos propiamente dicha, como

le comento la encargada de ver los temas del personal es la misma del'rea de (entas del Hotel y en ocasiones tambi5n se ocupa de la)dministracin.

+ $o cuenta con informacin en donde se describa el per%l y funciones decada puesto o cargo.

+ $o se capacita al personal en temas de atencin al cliente, primeros

au!ilios, solucin de problemas.

PLAN DE MEJORA:

+ La empresa debe establecer un organigrama.+ e debe especi%car la misin, visin, polticas y valores empresariales.+ e debe constituir un rea de &ecursos Humanos con un personal a su

cargo que se encargue de ver temas tales como* )dministracin de&emuneraciones, 3lanes de bene%cios sociales, Higiene y seguridad enel trabajo, &elaciones laborales.

+ stablecer criterios de seleccin y estndares de calidad.

+ &ealiar capacitaciones mensuales al personal para mejorar en laatencin al cliente.

+ e debe de%nir los cargos en cada rea describiendo las tareas yfunciones a realiar.

+ e deben establecer m5todos y procesos de trabajo.+ l administrador debe establecer comunicacin constante con los

empleados para mantener informacin actualiada del da a da.

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