Revista PORTUM 9. Diciembre 2013

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DIRECTORIO

PresidenteA.A. Arturo Aníbal Reyes Rosas

Director AAAVERLic. Jorge Antonio Díaz Arce

Consejo EditorialC.P. Marco Antonio Sansores RamírezLic. Alfonso Díaz Barquín Mtra. Daniela García de la Peña

Dirección PORTUMLic. Christian Cruz Canseco

Asesora LegalLic. Zalma Rivera Chaín

ColaboradoresLic. Zalma Rivera ChaínIng. Vicente Manuel González G.LSC. Vicente Maldonado FernándezA.A. Honorario Eduardo Sandoval S.Lic. Verónica OcañaMBA. Miguel Ángel Díaz LeoLic. Blanca A. Castellanos MierLic. Mónica Pulido CelisLic. Elizabeth Sáenz Carvallo

DiseñoLic. Arisbeth Velasco

VentasLic. Verónica Ocaña

CirculaciónAsociación de Agentes Aduanales del Puerto de Veracruz

ÍNDICE

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Revista PORTUM. Revista Bimestral. Año 1, Número 9, Diciembre del 2013. Domicilio de la Publicación:

Constitución 286, Col. Centro, Veracruz, Ver. C.P. 91700. Impresa en México.

Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la

Revista PORTUM. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de la autorización expresa de la Revista PORTUM.

Permisos en trámite.

Asociación de Agentes Aduanales del Puerto de Veracruz

ÍNDICE

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RegulaRiza tu vehículo con una impoRtación definitiva

Desaprovechan Denominación De origen

CAfé MExICANO:

A sALVO

2014¿QUé LE EsPERA A MéxICO?

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APRObADA LA NUEVA LEy ADUANERA

peRiodo ENERO-sEPTIEMbRE

2013MOVIMIENTO DE CARGA

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COnDEna al éxITO:

segunda paRte

aMaR lO qUE sE haCE

LA CONfIANzA ES LA BASE DEL éxITO

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Entrega de víveres y artículos de primera necesidad a la Cruz Roja

Presentan Programa de Rescate del Centro Histórico de Veracruz

REfORMAs AL CóDIGO fIsCAL DE LA fEDERACIóN

ENTREVIsTA AL A.A. EDUARDO sANDOVAL sANDOVAL, Ex PREsIDENTE DE LA CONfEDERACIóN DE AGENTEs ADUANALEs DE LA REPúbLICA MExICANA.

POsT-VENTA y LA MERCADOTECNIA DE RELACIONEs: REALMENTE MILAGROsAs

sEA fELIz TRAbAjANDO

REsUELVA LOs CONfLICTOs

EN sU EMPREsA

LA IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DE RECURsOs HUMANOs

la impoRtancia de la maRca de pRoducto

Decálogo que toDa mujer profesionista Debe saber

¿sabes cuándo te vas a retirar?

¿QUé HACER PARA ENfRENTAR CONfLICTOs LAbORALEs?

LA CIUDAD qUE LO TIENE TODO

sEúL...


Lic. Vicente Maldonado Fernández

Aquellas personas que tengan en su poder vehículos usados de procedencia extranjera, que hayan sido introducidos al país sin ha-berse sometido a las formalidades del des-

pacho aduanero, podrán regularizarlos a través de la importación definitiva.

Para ello, se deberá cumplir con lo siguiente: 1. Tramitar por conducto de agente o apoderado

aduanal, por la aduana de su elección, el pedi-mento de importación definitiva.

2. Presentar el certificado de cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana NOM-041-SEMAR-NAT-2006. El certificado se tramita en los verifi-centros autorizados para tal efecto en las distin-tas entidades federativas.

3. El agente aduanal deberá verificar si el vehículo se encuentra sujeto al cumplimiento del permiso previo de importación o cupo. Están exentos de dicho requisito los vehículos que se clasifiquen en las fracciones arancelarias señaladas en el recuadro, cuyo Número de Identificación Vehicu-lar corresponda al de fabricación o ensamble del vehículo en México, Estados Unidos de América o Canadá y cuyo número de serie o año modelo sea de 6 años de antigüedad a partir del 1 de enero de 2013.

RegulaRiza tu vehículo con una impoRtación definitiva

4. Pagar el Impuesto General de Importación, de-terminado en la Tarifa de los Impuestos Gene-rales de Importación y Exportación, así como el Impuesto al Valor Agregado y el Derecho de Trá-mite Aduanero.

5. Garantizar mediante depósito o a través de cuen-ta aduanera de garantía el importe de la diferen-cia existente entre el precio del vehículo declara-do en el pedimento y el precio estimado fijado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

No podrán ser regularizados los vehículos que se en-cuentren en los siguientes casos:

1. Cuando hayan ingresado bajo el régimen de im-portación temporal.

2. Cuando la omisión sea descubierta por las autori-dades fiscales.

3. Cuando las autoridades hayan ejercido sus facul-tades de comprobación.

Fundamento Legal: Artículo 101 de la Ley Aduanera y Re-gla 2.5.1. de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2012.

fracción arancelaria

Descripción

8701.20.02 Usados.

8702.10.05 Usados.

8702.90.06 Usados, excepto lo comprendi-do en la fracción 8702.90.01.


8703.22.02 Usados.

8703.23.02 Usados.

8703.24.02 Usados.

8703.31.02 Usados.

8703.32.02 Usados.

8703.33.02 Usados.





8704.31.05 Usados, excepto lo comprendi-do en las fracciones 8704.31.01 y 8704.31.02.


8705.40.02 Usados.

8706.00.02 Chasís para vehículos de la par-tida 87.03 o de las subpartidas 8704.21 y 8704.31.

8706.00.99 Los demás.

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ACTUALIDAD


Mientras en Europa hay 3 mil 300 productos protegidos

y con los beneficios económicos que esto implica, en américa

latina y el Caribe sólo hay 335, de ellos 14 son mexicanos

ACTUALIDAD

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Daniel González

La Denominación de Origen (DO), no obstante que constituye una garantía de originalidad que beneficia la exportación de los productos que lo poseen, parece ser un asunto olvidado

en México. Llama la atención que aún teniendo tanta diversidad geográfica y variedad gastronómica, nues-tro país sólo cuente con 14 denominaciones de origen.

Para definir la DO, la Ley de la Propiedad Indus-trial menciona: “el nombre de una región geográfica del país que sirve para designar un producto origi-nario de la misma, y cuya calidad o característica se deban exclusivamente al medio geográfico, compren-diendo en éste los factores naturales y los humanos”.

En otras palabras, son productos únicos en su gé-nero, lo cual los dota de un valor agregado y que, por supuesto, deben estar protegidos de las copias “pira-ta”.

Como ejemplo basta mencionar la DO más em-blemática de México: el Tequila, el cual de acuerdo a su Consejo Regulador, ha querido ser desplazado por cerca de 400 marcas pirata. En este contexto, de no contar con la DO, su exportación (que suma de 3 mil millones de pesos) ya hubiera sucumbido.

Desaprovechan Denominación De origen

El registro Internacional de Denominaciones de Origen surgió de un acuerdo conocido como “El Arre-glo de Lisboa” en 1958, que entró en vigor en 1966 y que es administrado por la Oficina Internacional de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) con sede en Ginebra.

HIsTORIA DE LAs DO

EUROPA A LA CAbEzA

El Arreglo de Lisboa fue firmado por varios países y adoptado en respuesta a la necesidad de crear un sistema internacional que facilitara la protección de sus intereses económicos.

México fue una de las primeras naciones en adhe-rirse al Arreglo de Lisboa, desde el mismo año que entró en vigor a nivel mundial, en 1966. No obstan-te, luego de casi cinco décadas, nuestro país sólo ha acreditado 14 denominaciones.

La Organización para una Red Internacional de Indicaciones Geográficas (oriGIn) inició un proyecto, desde septiembre de 2011, que pretende crear una compilación de todas las Indicaciones Geográficas protegidas en el mundo. Todas ellas contenidas en orden alfabético, incluyendo el país de origen, la ca-tegoría, la ley aplicable y una breve descripción del producto.

Es así como se sabe hasta ahora, que existen en el mundo 6 mil productos protegidos con figuras ju-rídicas (denominaciones de origen e indicaciones de procedencia).

El país que encabeza la lista es Europa, pues cuen-ta con 3 mil 300 productos protegidos, en su mayoría provenientes de Italia, Francia y España.

La experiencia europea de sus productos emble-máticos, incluidos vinos, quesos y aceites, por men-cionar algunos, ilustra a la perfección lo que con esto puede lograrse, pues reporta una derrama económica de 14 billones de euros.

Lejos de estas cifras se mantiene América Latina y el Caribe, pues sólo aprovecha los beneficios eco-nómicos de las denominaciones de origen en 335 de sus productos.

Existen productores agrícolas y artesanales en nuestro país que desconocen la existencia de las DO, lo que los mantiene al margen de mejorar sus ganan-cias. A esto se suma los engorrosos requisitos del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

Esperemos pronto encuentren participación los 32 estados de la república mexicana en los beneficios de la DO.


ACTUALIDAD

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8. sotol. Bebida alcohólica que se obtiene de las plantas conocidas como sotol o sereque, su de-claración de protección fue publicada el 8 de agosto de 2002. Abarca los estados de Chihua-hua, Coahuila y Durango.

9. Café Chiapas. Café verde o tostado/molido, de la especie Coffea arabica, se publicó su decla-ración de protección el 27 de agosto de 2003 y abarca 12 municipios.

10.Charanda. Bebida alcohólica obtenida de la fer-mentación y destilación del jugo de la caña de azúcar, su declaración de protección fue publi-cada el 27 de agosto de 2003. La zona protegida comprende 16 municipios de la parte central del estado de Michoacán.

11.Mango Ataulfo del soconusco de Chiapas. Lo caracterizan su pulpa de consistencia firme, sabor dulce y baja acidez, su declaración de DO fue publicada el 27 de agosto de 2003.

12.Vainilla de Papantla. Fruto maduro de la or-quídea vanilla planifolia Andrews, y mezcla de subespecies, su declaración de protección fue publicada el 5 de marzo de 2009. El territorio protegido abarca 39 municipios de Veracruz y Puebla.

13.Chile habanero de la península de yucatán. Uno de los chiles más picantes del mundo, su de-claración de protección de DO fue publicada el 4 de junio de 2010. se cultiva en los tres estados que conforman su territorio: Campeche, quintana Roo y Yucatán.

14.Arroz Morelos. Planta, semilla y grano de arroz en sus variedades palay, integral y pulido, su de-claración de protección fue publicada el 13 de febrero de 2012. Se siembra en 22 de los 33 mu-nicipios morelenses.

Sólo 14 productos en nuestro país están resguardados y reciben los beneficios de la Denominación de Origen:

DO MExICANAs

1. Tequila. Bebida alcohólica obtenida del agave, su declaración de protección de denominación de origen fue publicada en el Diario Oficial de la Fe-deración el 13 de octubre de 1977. Se establece como territorio de origen el estado de Jalisco y algunas tierras de Nayarit, Michoacán, Guanajua-to y Tamaulipas.

2. Olinalá. Su DO data de 1994 e incluye artesanías como baúles y cajas de madera que provienen del árbol de lináloe. La región geográfica comprende el municipio de Olinalá al noroeste de Chilpancin-go, Guerrero.

3. Mezcal. Bebida alcohólica elaborada con agave, su declaración de protección como DO fue publi-cada el 28 de noviembre de 1994. Su región geo-gráfica abarca los estados de Guerrero, Oaxaca, Durango, San Luis Potosí y Zacatecas.

4. Talavera. Producto artesanal de la Zona de Ta-lavera, región que comprende Atlixco, Cholula, Puebla y Tecali. La materia prima que se utiliza en su elaboración es arcilla extraída de las minas de la región y su DO es reconocida desde 1997.

5. Café Veracruz. Café de alta acidez, aroma in-tenso, sabor a especias y apreciable cuerpo, su declaración de protección de DO fue publicada el 15 de noviembre de 2000.

6. bacanora. Con denominación de origen desde el año 2000, es una bebida etílica tradicional de So-nora, se obtiene de la fermentación de tunas de un área protegida del estado que abarca varios municipios.

7. Ámbar de Chiapas. DO obtenida en el 2000. Cabe mencionar que el municipio de Simojovel produce 90 por ciento del total del ámbar que se extrae de Chiapas, aunque todo el estado se en-cuentra protegido.

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ACTUALIDAD

Finalmente, las exportaciones de café en Méxi-co terminan el año con cifras estables, luego de que el hongo de la roya afectara la cosecha del país.

El ciclo del café en México y Centroamérica, quie-nes producen en conjunto más de una quinta parte de los granos arábiga del mundo, inicia en octubre y con-cluye en septiembre.

La sumatoria de todo el periodo de cosecha 2012-2013 da como resultado tres millones 373 mil 720 sacos de 60 kilos, lo que se traduce en un alza mar-ginal de 0.1 por ciento respecto del ciclo pasado, de acuerdo con la asociación de productores Amecafé.

No obstante, durante septiembre, el último mes de la cosecha anual, las exportaciones de café mexicano sumaron 198 mil 248 sacos, una baja de 31 por ciento

frente al mismo mes del ciclo anterior, según la mis-ma asociación.

La producción anual de café en México se estima entre los cinco y 6.5 millones de sacos, de los cuales Chiapas es el mayor productor, aportando el 50 por ciento.

Esta actividad, presente en 16 estados de la Repú-blica Mexicana, es fuente de empleo e ingresos para más de 500 mil productores y cinco millones de mexi-canos que en su mayoría habitan en zonas de alta y muy alta marginación.

CAfé MExICANO: A sALVO

luego de que durante el periodo de cosecha 2012-2013

sufriera los estragos de la roya, tecnología desarrollada

por investigadores mexicanos logra estabilizar las cifras de producción y exportación del

aromático.

Claudia Aguilar


ACTUALIDAD

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Información del Banco de México alertó a las au-toridades de la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (Sagarpa), al exponer que la producción y exportación de café ha-bía disminuido 24.9 por ciento durante el primer cua-trimestre del año. La causa: la propagación de una plaga proveniente de Centroamérica.

A la alerta se sumó el coordinador del Consejo Agrario Permanente de México, Max Agustín Correa, quien pidió a las autoridades agrícolas mexicanas de-clarar el estado de emergencia en el cultivo del café, sobre todo en el estado de Chiapas.

La roya del cafeto, como se conoce a la plaga causada por el hongo Hemileia vastatrix, ocasiona la caída prematura de las hojas y, si además, hay ata-ques por insectos, mala fertilización y condiciones de crecimiento deficientes, los cafetos estarán en un continuo estrés y desbalance, viéndose afectada la producción.

La roya ha provocado los peores estragos de que se tengan memoria en los últimos años en la región, según los expertos. Tan sólo en Chiapas, frontera con Guatemala, los daños ocasionados por la roya y la broca del café han ocasionado la pérdida de aproxi-madamente 70 mil hectáreas en más de 20 munici-pios, dejando sin ingresos a más de 30 mil producto-res.

UNA PEsADILLA LLAMADA ROyA

En el mes de julio la Sagarpa anunció la puesta en marcha del Proyecto de Rescate Estratégico de la Cafeticultura Nacional, con el cual México se volvió pionero en el ámbito internacional en el manejo sos-tenible del cultivo del café al aplicar una tecnología que controla la roya naranja (Hemileia vastatrix), no causa daño al ecosistema y estimula el desarrollo de hongos benéficos (Verticillium lecanii).

Dicha tecnología fue desarrollada por investigado-res mexicanos que utilizaron biofungicidas y bioferti-lizantes, soluciones innovadoras y orgánicas que, de manera natural, detienen a la enfermedad y revitali-zan al cafeto.

De hecho, los insumos utilizados para el control de la roya son elaborados a base de oligosacáridos y micro-elementos, que evitan la alteración del entorno de los cafetales para que los productores de café or-gánico conserven su certificación.

El fungicida biotecnológico DR43 tiene certifica-ción por parte de la Control Unión Perú S.A.C. para su uso como insumo en producción orgánica y cuen-ta con los estándares de calidad establecidos por el Programa Nacional Orgánico del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (NOP-USDA) y en el Reglamento CE número 88972008.

Cabe destacar que la práctica de control y preven-ción de la roya —coordinada por el Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (Senasica) y el Instituto Nacional de Investigacio-nes, Forestales, Agrícolas y Pecuarias (INIFAP)— se pretende extender a regiones del estado de Veracruz y Tabasco, donde se tiene registrada la presencia del hongo.

Además de la aplicación de los productos biológi-cos, la nueva política nacional cafetalera dará priori-dad a la renovación de 20 por ciento de los cafetales anualmente, así como a la producción de plantas de café arábiga resistentes a la roya.

MEDIDAs CONTRA LA PLAGA


ACTUALIDAD

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Daniel González

A decir de la Organización Para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el creci-miento de la economía mexicana podría ser más débil al esperado en el 2014, luego de

su “anémico” desempeño en este 2013.La OCDE había previsto en mayo un crecimiento de

3.4 para el Producto Interno Bruto (PIB) de México en el 2013, y de 3.7 por ciento para el 2014.

No obstante, en voz de su titular, José Ángel Gu-rría: “Para este año México crecerá entre 1.5 y 2 por ciento. El año que viene estará entre 2 y 3 por ciento”.

A esta perspectiva, se suma el Fondo Monetario Internacional (FMI) que en el mes de octubre redujo su expectativa de crecimiento para México en el 2013 a 1.2 por ciento, desde un 2.9 por ciento en su previ-sión anterior.

No es la primera vez que México baja su expecta-tiva de crecimiento para el 2013, una de las últimas revisiones ocurrió tras el impacto de dos tormentas, en el mes de septiembre, que causaron severos da-ños a infraestructura y zonas agrícolas del país. Por tanto, no sería de extrañar que las perspectivas de crecimiento para 2014 siguieran bajando en lo que termina el año.

LOs fACTOREs QUE PROPICIARON EL

EsTANCAMIENTO DE LA ECONOMÍA

MExICANA EN 2013 y ENsOMbRECEN EL

PANORAMA EL AñO QUE EsTÁ POR COMENzAR

2014¿QUé LE EsPERA

A MéxICO?


ACTUALIDAD

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bONANzA ECONóMICA: UN EsPEjIsMO

A decir del analista económico Jonathan Heath, México pareció ser uno de los países ganadores des-pués de la gran recesión de 2008-2009, pues en los tres años siguientes (2010-2012), disfrutó de un cre-cimiento promedio de 4.3 por ciento, por encima de la media latinoamericana.

Y es que a pesar de que Estados Unidos experi-mentaba una recuperación lenta y sinuosa, México pudo exportar más de lo debido y lograr así despejar-se un poco de la elevada correlación del “vecino del norte” que siempre lo ha caracterizado.

El Doctor en Economía por la Universidad de Penn-sylvania y analista de la economía mexicana, mencio-na que la dinámica que se veía en México hacía pesar que estaríamos bien posicionados para retomar un crecimiento mayor hacia la segunda mitad de 2013, o bien, a principios de 2014.

“Cuando Enrique Peña Nieto logró que se firmara un pacto entre todos los partidos políticos para per-seguir su agenda, muchos voltearon hacia nuestro país y dijeron ya llegó el momento para México”, dice el experto en el análisis titulado Perspectivas Econó-micas de México 2013-2014.

Sin embargo, esta perspectiva realmente no se materializó. Así, aunque algunas de las reformas se aprobaron en la primera mitad del año, las dos más importantes enfrentaron problemas mayores: la fis-cal y la energética.

La primera de ellas terminó por convertirse en una propuesta simplemente de carácter recaudatorio, sin enfrentar los verdaderos retos fiscales; mientras que la segunda se ha pospuesto.

REfORMAs EN EL TINTERO

Aunque lo “lógico” sería esperar un mayor creci-miento para 2014 por efecto de las reformas de tele-comunicaciones, energética y financiera, los efectos tardarán en llegar.

Y es que en el caso de la reforma de telecomuni-caciones, aún no se han emitido las leyes, mientras que la reforma financiera todavía no se ha discutido en el Senado.

En cuanto a la reforma energética, se espera que, cuando logre consenso en el Congreso, atraiga inver-siones por más de 50 mil millones de pesos. No obs-tante, dicho efecto se verá reflejado en la economía hasta 2015, porque para 2014 aún quedará el reto de aprobar las leyes secundarias y reglamentos que se-rán clave para hacer realmente atractivos los contra-tos de riesgo en el sector petrolero.

En resumidas cuentas, los especialistas afirman que el empuje que debió representar las reformas es-tructurales no se materializó en 2013 y, por tanto, no queda tan claro cuáles serán los impactos en 2014.

REsUMEN NEGRO DE 2013

Durante 2013, la actividad económica sufrió una serie de reveses, que no solo detuvo su crecimien-to, sino que empujó a la economía mexicana hacia una recesión ligera: • Lasexportacionesautomotricesdejarondecre-

cer a los ritmos anteriores, mientras que las manufactureras no automotrices se estanca-ron.

• Dadoquelasexportacionessonelmotorprinci-pal de crecimiento de la economía mexicana, se experimentó menos dinamismo en las activida-des secundarias.

• Sereportóunabajaenremesas,locualafectóel ingreso complementario de muchas familias y a su vez tuvo un efecto negativo sobre el gasto de los hogares.

• Dadoqueunapartesignificativadeestosingre-sos se dedican a obras de autoconstrucción y remodelación de casas, también se vio afectada la industria de la construcción.

• Elpresupuestoaprobadopara2013buscabaunbalance fiscal, lo cual implicaba un proceso de consolidación mediante una disminución en el gasto público. No obstante esta restricción, la nueva administración tuvo un subejercicio de su gasto, por lo que su impacto negativo fue toda-vía mayor.

• Antelapromesadereformasestructuralesqueimplicaban nuevas oportunidades de inversión, el sector privado decidió posponer muchos pro-yectos hasta no saber bien cuáles iban a ser las nuevas reglas del juego. En otras palabras, ge-neró una disminución en la inversión fija bruta del sector privado.

• Apesardequelainflacióngeneralsehaconte-nido en los últimos años, los precios de los ali-mentos, de la gasolina y otros bienes con alto impacto en los presupuestos familiares, subie-ron mucho más que los sueldos y salarios, pro-vocando una pérdida en el poder adquisitivo de muchos hogares.

• Elfactoranteriorincitóaunadisminuciónenelcomercio y a una eventual desaceleración en las actividades terciarias en su conjunto.

• El impacto de dos tormentas, en septiembre,causaron severos daños a infraestructura y zo-nas agrícolas del país.

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ACTUALIDAD

Daniel González

La iniciativa que reforma a la Ley Aduanera, como parte del paquete de propuestas de la reforma Hacendaria y el paquete económico 2014 del Gobierno Federal, fue finalmente

aprobada por las Cámaras de Diputados y Senadores.Uno de los aspectos que más llama la atención en

la reforma tiene que ver con la creación de la figu-ra del “representante legal” de las empresas, mismo que tendrá posibilidad de realizar trámites en adua-nas, tarea exclusiva hasta ahora de los agentes adua-nales.

En otras palabras, será opcional la contratación de un agente aduanal para mover mercancía. Mientras, el representante legal sólo deberá ajustarse a eva-luaciones anuales mediante criterios que establezca el Sistema de Administración Tributaria (SAT).

Además, dicen los legisladores, con la reforma se busca impulsar a México al nivel de las mejores prácticas aduaneras mediante el uso de medios tec-nológicos que fortalezcan las importaciones y expor-taciones.

Al mismo tiempo, mencionan, fomenta la apertu-ra de recintos fiscalizados estratégicos en cualquier parte del territorio nacional, motivando la inversión y la generación de empleos.

EL REPREsENTANTE LEGAL

Según la legislación vigente, las empresas impor-tadoras y exportadoras del país deben contratar los servicios de un agente aduanal para despachar sus mercancías.

APRObADA LA NUEVA LEy ADUANERA

¿Duro golpe a la figura del agente aduanal o beneficiosa

para las relaciones comerciales con el extranjero?

Así, durante mucho tiempo, el agente aduanal ha sido la única persona autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) para encargarse de los trámites en las aduanas del país a nombre de las empresas.

Ahora, con la reforma a la Ley Aduanera, los men-cionados procedimientos de comercio exterior se po-drán realizar a través de un agente o apoderado adua-nal de manera opcional.

En este sentido, en la reforma quedaron estableci-dos los requisitos mínimos que tendrán que cubrir los representantes legales de los importadores y expor-tadores que decidan despachar sus mercancías sin la intervención de un agente aduanal.

Los requisitos aprobados son: ser de naciona-lidad mexicana; estar al corriente de sus obli-gaciones fiscales; acreditar la existencia de una relación laboral con el importador o exportador; así como acreditar experiencia o conocimientos en materia de comercio exterior.

Estos representantes legales serán evaluados anualmente por instituciones independientes acadé-micas especializadas, pero acreditadas por el SAT.

Otro cambio consiste en que la ley vigente permi-te que los agentes aduanales designen a un ‘agen-te aduanal sustituto’ cuando se retiran, enferman o mueren, pero ahora ya no será posible. quienes estén interesados en convertirse en agente aduanal debe-rán cumplir con los requisitos marcados en la legisla-ción, conforme a las convocatorias de la SHCP.

El nuevo reto de los agentes aduanales es y se-guirá siendo, entonces, mantenerse actualizados res-pecto a las reglas del juego del comercio exterior y nuevos tratados comerciales. Pero además, brindar siempre un servicio de calidad y ágil para que las em-presas los sigan prefiriendo sobre la asistencia de un representante legal.


ACTUALIDAD

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MÁs ALLÁ DE LOs RECINTOs fIsCALEs

Un recinto fiscal se define como el espacio donde las autoridades aduaneras despachan las mercancías que entran o salen del país. Hasta ahora, estos recin-tos eran los únicos espacios autorizados para que se realizaran intercambios comerciales internacionales en México.

Pero eso está a punto de cambiar. Con la reforma a la Ley Aduanera, se permite que la entrada y salida de mercancías se lleve a cabo en lugares distintos a los recintos fiscales, lo anterior cuando el volumen o las características de los embarques impidan que se rea-lice en las instalaciones originalmente autorizadas.

El argumento del Gobierno Federal y legisladores es que es necesario tomar medidas que faciliten y efi-cienten el despacho de mercancías, ante la falta de infraestructura de algunos puertos y aduanas y, claro está, ante el creciente número de operaciones de co-mercio exterior.

LEy ADUANERA

Su camino rumbo a la aprobación:

• El 15 de octubre los diputados aprobaron lapropuesta del Ejecutivo federal de reforma a la Ley Aduanera, aunque con modificaciones a algunos artículos y lo turnaron a la Cámara de Senadores.

• Duranteladiscusióndelaminutaenlacáma-ra alta, el pasado 24 de octubre, los senadores sólo incorporaron diversas modificaciones con el objeto de precisar referencias en el articu-lado, por lo que la minuta se devolvió a la Cá-mara de Diputados. El dictamen, que fue dis-cutido con dispensa de trámites, fue avalado por 405 votos a favor, 19 en contra y cuatro abstenciones

• El29deoctubre,laCámaradeDiputadosava-ló, con 374 votos a favor, 54 en contra y cuatro abstenciones, los cambios de forma que reali-zó el Senado a la reforma del Código Fiscal de la Federación.

PUNTOs A DEsTACAR

APUEsTA A LA TECNOLOGÍA

La Ley Aduanera pugna por la apertura comercial entre los usuarios del comercio exterior, al mismo tiempo que busca establecer un ágil intercambio de información entre autoridades a través de sistemas electrónicos. Así, el dictamen incorpora el uso del sistema electrónico aduanero para llevar a cabo las operaciones de comercio exterior.

Se simplificarán y automatizarán los trámites ante las autoridades involucradas en el comercio interna-cional, buscando eliminar el uso de papel.

Más todavía, busca reducir el tiempo en la prácti-ca del reconocimiento aduanero, así como los costos de las operaciones, y facilitar el manejo y almacena-miento de la información.

Finalmente, otro de los cambios es la aprobación de los ferrocarriles como medio de transporte de mercancías.

La moneda está en el aire, en el 2014 sabremos si en la práctica, esta reforma ha valido la pena o si repercutirá de manera negativa en los intercambios internacionales de México.

• Nuevastecnologíasdeinformaciónycomuni-cación.

• Quelostrámitesserealicenatravésdeunsistema electrónico aduanero.

• Impulsoalafiguradelrepresentantelegal,al desaparecer el apoderado aduanal.

• Lautilizacióndelaagenciaaduanalsevuelveopcional.

• Elreconocimientoaduanero,asícomolosre-gistros fiscalizados estratégicos van a abrirse para cualquier parte del territorio nacional.


•Lacargageneralsuelta(sinincluirvehículos)alcanzó un total de 1,474,237 toneladas, esto es un 11.3% más que en enero-septiembre de 2012. Destaca el incremento en importaciones de maquinaria en 132% y aluminio 39%. Mien-tras que en tráfico de exportación se registra un incremento del 18.7% en tubo de acero y 3.5% en acero en varilla y palanquilla.

•Losvehículosautomotoresregistranuntotalde 889,854 toneladas con un descenso del 8.7%. Este mismo tráfico medido en unidades alcan-zó un total de 593,711 unidades, registrando un descenso del 9.0%. Cabe destacar que solo la exportación registra descenso del 16.3%, mien-tras que en importación se tiene un incremento del 22.1%.

ACTUALIDAD

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peRiodo ENERO-sEPTIEMbRE

CON REsPECTO AL MOVIMIENTO POR TIPO DE CARGA sE TIENE QUE:

2013

Ing. Vicente Manuel González González

MOVIMIENTO DE CARGA

Durante el periodo enero-septiembre de 2013 se registró un movimiento total de carga de 16,957,855 toneladas (incluyendo petróleo y derivados), esto es 1.4% más que en el mis-

mo periodo de 2012, y se atendieron 1,396 embarca-ciones. En cuanto a carga comercial (sin el petróleo y derivados), el movimiento acumulado enero-septiem-bre de 2013 es de un total de 15,995,809 toneladas, 2.3% más que el registrado en enero-septiembre de 2012. Desciende el manejo de graneles agrícolas, fluidos y autos; mientras que se registran incremen-tos en carga contenerizada, carga general suelta y granel mineral.

• En cuanto a la carga general contenerizada,se movieron 6,721,323 toneladas (incluyendo la tara de los contenedores y los movimientos en transbordo), contabilizando un movimiento de 665,879 TEUs, y con esto superando en 13.5% en toneladas y el 13.5% en TEUs con respecto al movimiento de enero-septiembre de 2012. La terminal especializada de ICAVE registró un in-cremento del 6.0% en el tonelaje y de 7.0% en TEUs; mientras que en el manejo no especializa-do la empresa CICE registró un incremento del 44.3% en toneladas y de 45.4% en TEUs.

•Engranelmineralsemanejaron1,816,167to-neladas, registrándose un incremento del 2.5% con respecto al mismo periodo de 2012. Crecie-ron las importaciones de pet-coke en 10.9% y arrabio de fierro en 101.5%.

•Losgranelesagrícolasalcanzaronuntotalde4,572,712 toneladas, registrando un descenso de 8.7%. Los productos que registran a baja son el maíz con 45.2% y trigo con 18.1%. No obstan-te esta baja, se incrementaron las importacio-nes de sorgo en 35.3%, el arroz en 9.0% y soya 14.8%, entre otros.

•Enfluidos,sealcanzóunmovimientode521,515 toneladas, registrando un descenso del 10.9% con relación al mismo periodo de 2012. Principalmente baja la importación de aceites vegetales y algunos productos químicos. En este mes de septiembre se registró la exportación de 10,496 toneladas de me-laza, evento que no se había presentado desde el mes de marzo de 2011.


ACTUALIDAD

1 7

CLAsIfICANDO EL MOVIMIENTO POR TIPO DE TRÁfICO sE ObsERVA LO sIGUIENTE:

MOVIMIENTO DE CARGA

MOVIMIENTO DE CARGA

eneRo-septiemBRe 2013


15,995,809Ton

En tráfico de Altura Las importaciones alcanzaron un total de

11,234,482 toneladas, registrando un descenso del 3.3%. No obstante, cabe destacar que se han recu-perado las importaciones de automóviles en 22%, los graneles minerales como arrabio con 101%, y el pet-coke en 10.9%; así como algunos graneles agrícolas como el sorgo en 35.3%; y la carga conte-nerizada en 11.9%.

Las exportaciones registraron un incremento del 18.5% (743,237 toneladas más) al mover 4,761,327 toneladas. Destaca en este tipo de tráfico la expor-tación de azúcar, tanto a granel, como en sacos, con

un 942% más que en enero-septiembre de 2012; así como el incremento de un 13.3% en la carga con-tenerizada y la exportación de 13,867 toneladas de biodiesel, más 10,493 toneladas de melaza, suman 24,463 toneladas de fluidos, sin registro preceden-te en el biodiesel, y la melaza desde marzo de 2011 que no se había presentado.

En tráfico de Cabotaje de entradaEn este tipo de tráfico se han atendido en el perio-

do enero-septiembre, 66 embarcaciones en la Ter-minal de petróleo y derivados, descargando 962,046 toneladas de combustibles como gasolinas y diesel. Lo que representa un 11.3% menos con respecto al mismo periodo de 2012.

15,641,250 15,995,809


ACTUALIDAD

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RENDIMIENTOs POR TIPO DE CARGA

CON REsPECTO A LOs RENDIMIENTOs EN LAs MANIObRAs DE CARGA y DEsCARGA DE bUQUEs sE TIENE QUE:

MOVIMIENTO DE CARGAeneRo-Julio 2013

+ 354,559 ton

• En el manejo convencional de graneles agrícolas se registró un promedio de 179 THB y 66 ton/hg. superando en 6.5% al registrado en 2012 y reba-sando en 12.6% la meta del POA de 60 ton/hg.

• En el manejo de fluidos se registró un promedio de 265 THBM, superando en 2.3% la meta. Cabe mencionar que la capacidad de bombeo y parlo tanto el rendimiento depende de la embarcación, ya que se realiza con sus propios medios.

• En el manejo de contenedores en la terminal es-pecializada de Icave se registró un promedio de 76 contenedores/hora-buque en muelle (CHB), sin embargo en este último mes de septiembre registró 83 CHB, con un alcance del 99% de la meta.

• En el manejo de contenedores no especializado se registró un promedio de 53 CHB, rebasando el registrado en 2012 en 32.4% y la meta del POA en 47.3%. Cabe mencionar que se están operando buques más grandes y con más contenedores por escala, utilizando cuatro grúas de tierra, mejo-rando sustancialmente los rendimientos.

• En el manejo buques Ro Ro (vehículos) el rendi-miento promedio es de 147 unidades/hora-buque (UHB), superando el alcanzado en 2012 en 18.9% y la meta del ‘DA en 47%.

• La carga general en muelle convencional (bobi-nas de acero) registra un promedio de 308 tone-ladas/hora-buque (THB) y 168 toneladas/hora-gancho); registrando mejoras con respecto al 2012 del 17.1% y 12.7% respectivamente y reba-sando en 19.8% la meta del POA de 140 ton/hg.

• En granel mineral pesado (chatarra-coke) se re-gistra un promedio de 410 THB 0.8% más que en 2012 y alcanzando un 93.2% de la meta del POA.

• En granel mineral ligero (fertilizantes) se regis-tra un promedio de 191 THB 12.4% más que en 2012 y rebasando en 9.3% la meta del ‘DA en ton/hg.

• En el manejo de graneles agrícolas en terminal especializada, se alcanzó un promedio de 291 THB. sin alcanzar la meta del POA. Ya que em-presas como Cargill y TRNV registran demoras frecuentes por alcance de la capacidad de alma-cenaje, y la compañía TCE continúa en etapa de reconstrucción de sus instalaciones.



ACTUALIDAD

1 9

MOVIMIENTO DE CONTENE-DOREs

MOVIMIENTO DE VEHÍCULOs


586,821

652,270 593,711

665,879

TEUs


ACTUALIDAD

2 0

MOVIMIENTO DE CONTENEDOREs

MOVIMIENTO TOTAL DE CONTENEDOREs TEUs

MOVIMIENTO TOTAL DE VEHICULOs (UNIDADEs)


91’467,292 ton

3’688,030 TEUs

877,894 unidades


EVENTOS

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El pasado 22 de Noviembre se llevó a cabo la entrega a la Cruz Roja de víveres y artícu-los de primera necesidad que los Agentes Aduanales asociados aportaron a través de

la colecta que realizó esta Asociación del Puerto de Veracruz, con el propósito de ayudar a los damnifi-cados que dejaron las tormentas tropicales Ingrid y Manuel en la zona norte de Veracruz, y que hasta el momento se siguen recuperando de las terribles secuelas que dejaron dichas tormentas.

Desde 1958 no afectaban a México al mismo tiempo dos tormentas tropicales por dos costas di-ferentes: “Manuel” en el Pacífico e “Ingrid” en el Golfo de México.

Aunque solo “Manuel” se convirtió en huracán categoría uno, la cantidad de lluvia que produjeron ambos fue suficiente para desbordar ríos y provo-car deslaves que afectaron a 60,000 personas afectadas en 18 estados del país; y dejaron 157 muertos, de los cuales, 101 son de Guerrero, 14 en Veracruz, 10 en Oaxaca y el resto de los es-tados.

Agradecemos a todos nuestros asociados quie-nes participaron con sus aportaciones, mismas que estamos seguros servirán de gran manera a los necesitados.

Entrega de víveres y artículos de primera necesidad a la Cruz Roja


Por la mañana del lunes 14 de octubre, el Se-cretario de Turismo, Cultura y Cinematogra-fía del Estado de Veracruz, Lic. Harry Grappa Guzmán, presentó en las instalaciones de la

Asociación de Agentes Aduanales del Puerto de Ve-racruz el Programa de Rescate del Centro Histórico en el marco de los 500 años de haber sido fundada la ciudad, y donde se ejercerán 50 millones de pesos en su primera etapa.

Primeramente, mediante un video, se hizo una re-membranza de la historia de esta ciudad de Veracruz y de lo que representa no solo para los pobladores de esta entidad, sino para todos los mexicanos que la han visitado.

Este proyecto estará respaldado por el mismo Go-bierno Federal, el cual tendrá como impacto el cambio de imagen en varias zonas del centro, iniciando con la Plaza de la República a finales del mes de noviembre de este año.

Otras de las zonas y estructuras que están con-templadas en el proyecto son el paseo del Malecón, Macroplaza del Malecón, la zona de la Huaca, inme-diaciones del ex penal Allende, Plaza de la República y Zócalo. Además de ello se rehabilitarán drenajes, calles y espacios del primer cuadro.

Destaca la reubicación de los artesanos de la zona, que quedarán dentro de la plaza que se cons-truirá exactamente en ese lugar, ya que también se reubicaría la bodega de autos que está detrás de los artesanos.

El Secretario detalló que se contempla la cons-trucción de un Centro de Convenciones, además de esperar la llegada de cruceros, lo que permitirá a Veracruz percibir otro tipo de turismo, reactivando la economía de la zona en otro nivel.

Presentan Programa de Rescate del Centro Histórico de Veracruz

EVENTOS


Realizaremos algunos comentarios relacionados a los artículos que se consideran más importantes, en los siguientes términos:

• Por cuanto hace a lo que se considera DOMICI-LIO FISCAL DE LAS PERSONAS FÍSICAS, se adiciona un último párrafo al artículo 10 en su fracción I, para considerar también como domi-cilio fiscal el que hayan manifestado a las enti-dades financieras o a las sociedades cooperati-vas de ahorro y préstamo, cuando sean usuarios de los servicios que presten éstas.

• Se adiciona una fracción X en el artículo 17 H, que indica que se dejarán sin efectos los CER-TIFICADOS RELACIONADOS CON LA FIRMA ELECTRÓNICA, cuando se detecte que no se han presentado tres o más declaraciones con-secutivas, que no se localice al contribuyente durante el Procedimiento Administrativo de Eje-cución o las facultades de comprobación, o se detecte alguna infracción de las indicadas en los artículos 79, 81 y 83 del CFF.

PORTADA

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En el presente ejemplar de la Revista PORTUM, hemos decidido tocar un tema relevante que tiene relación directa con varias de las obli-gaciones fiscales contempladas en el Código

Fiscal de la Federación, mismo que ha sido objeto de diversas reformas que fueron aprobadas por la Cá-mara de Senadores con fecha 24 de octubre pasado, ello a través del dictamen correspondiente a la minu-ta con proyecto de Decreto por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones del Código Fiscal de la Federación.

Las reformas y adiciones a dicho ordenamiento no han sido publicadas en el Diario Oficial de la Federa-ción, sin embargo es de suma importancia, realizar ciertas precisiones por cuanto hace a ellas, mismas que pueden ser de utilidad por tratarse de procedi-mientos que pueden llevarse a cabo en su momento por la imposición de alguna sanción derivada del des-pacho de mercancías o por el inicio de las facultades de comprobación de las autoridades fiscales.

El Código Fiscal de la Federación sufre un cambio trascendental, pues se reforman 88 artículos del mis-mo, se adiciona el contenido de 45 artículos y se de-rogan el contenido y algún artículo en cantidad total de 23 numerales.

REfORMAs AL CóDIGO fIsCAL DE LA fEDERACIóN

Lic. Zalma Rivera Chaín


PORTADA

2 4

•Una adición importante lo es lo señalado en el artículo 17 K, mismo que indica la CREACIÓN Y ASIGNACIÓN DE UN BUZÓN TRIBUTARIO a los contribuyentes inscritos en el RFC, que tiene como finalidad, ser la herramienta mediante el cual la autoridad notificará cualquier acto o re-soluciones administrativas que emita.

• La reforma al artículo 18 del Código Fiscal de la Federación está relacionada con la creación y asignación del buzón tributario, ahora se in-corpora al artículo 18 la obligación de enviar las PROMOCIONES a través del mismo.

• Se deroga por otro lado el párrafo octavo, mismo que se refería a la ratificación de la firma cuando esta era ilegible en las promociones, situación entendible por considerar deben ser presenta-das las promociones por vía electrónica a través del buzón.

• Por cuanto hace a la adición al artículo 22 mis-mo que se refiere a la DEVOLUCIÓN DEL PAGO DE LO INDEBIDO, esta precisa que los reque-rimientos de informes, datos y documentos se NOTIFICARÁN por medio del buzón tributario, de nueva creación en estas reformas.

• Lasreformasyadicionesalartículo26queserefiere a LA RESPONSABILIDAD SOLIDARIA, consisten en primer lugar en precisar que la misma se calculará multiplicando el porcentaje de participación del socio en el capital social de la empresa y respecto a los socios o accionistas que tengan o hayan tenido el control efectivo de la sociedad, respecto de las contribuciones que se hubieran causado.

• Se considera en este artículo como RESPON-SABLES SOLIDARIOS a los albaceas o repre-sentantes de la sucesión, por las contribuciones que se causaron o se debieron pagar durante el período de su encargo.

• El artículo 28 que se refiere a la OBLIGACIÓN DE LLEVAR CONTABILIDAD, precisa entre otras cosas como se integra la misma para efec-tos fiscales, entre otros señala a los libros, sis-temas y registros contables, papeles de trabajo, estados de cuenta, cuentas especiales, libros y registros sociales, control de inventarios y mé-todo de valuación, discos y cintas o cualquier otro medio procesable de almacenamiento de datos, los equipos o sistemas electrónicos de registro fiscal y sus respectivos registros, ade-más de la documentación comprobatoria de los asientos respectivos, etc.

• Se señala como obligación el que los contribu-yentes ingresen de forma mensual su informa-ción contable a través de la página de Internet del Servicio de Administración Tributaria.

• En relación a los COMPROBANTES FISCALES, en el artículo 29 indica que los contribuyentes deberán entregar o poner a disposición de sus clientes, a través de los medios electrónicos el archivo electrónico del comprobante fiscal digi-tal por Internet ya como una obligación.

• En relación a los REqUISITOS DE LOS COM-PROBANTES FISCALES DIGITALES en su ar-tículo 29 A, que expidan importadores de auto-móviles en forma definitiva, cuyo destino sea permanecer en territorio nacional deberá con-tener el número de identificación vehicular y la clave vehicular que corresponda al automóvil. El valor del vehículo enajenado deberá estar ex-presado en el comprobante correspondiente en moneda nacional.

• Tratándose de mercancías de importación se adiciona un inciso b) indicando que en importa-ciones efectuadas a favor de un tercero, en el comprobante fiscal se debe señalar el número y fecha del documento aduanero, los conceptos y montos pagados por el contribuyente directa-mente al proveedor extranjero y los importes de las contribuciones pagadas con motivo de la importación.


PORTADA

2 5

• También en relación a los COMPROBANTES FISCALES es necesario señalar que se elimina la posibilidad de emitir comprobantes simplifi-cados o impresos por medios propios cuando no hubiesen rebasado las cantidades establecidas para efectos de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, con la derogación de los artículos 29 B y 29 C.

• En relación a la FACULTADES DE LAS AUTORI-DADES, se reforma el artículo 33 para precisar que las mismas podrán generar la clave de Re-gistro Federal de Contribuyentes con base en la información de la Clave Única de Registro de Población, a fin de facilitar la inscripción a di-cho Registro, con ello hay menos posibilidades de algún error en los datos a proporcionar del contribuyente.

• En relación a la notificación de los actos admi-nistrativos emitidos por las autoridades, el artí-culo 38, contempla la notificación de los mismos por medio del buzón tributario.

• El artículo 65 contempla una reforma importan-te que afecta a los contribuyentes que tienen adeudos fiscales sin cubrir o sin haberlos im-

pugnado, el plazo para cubrir dichos CRÉDITOS o garantizarse, se reduce de manera significati-va de 45 días que contemplaba el artículo que nos ocupa a 30 días con la reforma, de no haber-lo pagado, garantizado o impugnado, pasado ese plazo las autoridades pueden iniciar el procedi-miento administrativo de ejecución.

•Una adición a este ordenamiento lo constituye el artículo 69 B, mismo que contempla el supuesto de los COMPROBANTES sin valor.

• En efecto, cuando la autoridad fiscal detecte que un contribuyente ha estado emitiendo com-probantes sin contar con los activos, personal, infraestructura o capacidad material, directa o indirectamente, para prestar los servicios o pro-ducir, comercializar o entregar los bienes que amparan tales comprobantes, o bien, que dichos contribuyentes se encuentren no localizados, se presumirá la inexistencia de las operaciones amparadas en tales comprobantes.

• Pero además puede considerarse en el supuesto jurídico de actos simulados para efectos de la constitución de un delito.


PORTADA

2 6

• El artículo 86-G también es una adición al Có-digo Fiscal de la Federación y este señala que es una INFRACCIÓN DE LOS PRODUCTORES, FABRICANTES E IMPORTADORES de cigarros y otros tabacos labrados, con excepción de puros y otros tabacos labrados hechos enteramente a mano, no imprimir el código de seguridad en cada una de las cajetillas de cigarros para su venta en México en términos de lo dispuesto por el artículo 19 fracción XXII de la Ley del Im-puesto Especial sobre Producción y Servicios.

• También se considera una infracción el no pro-porcionar o no poner a disposición de las auto-ridades fiscales la información, documentación o dispositivos que permitan constatar el cumpli-miento de las obligaciones previstas en los artí-culos 19 y 19 A de dicho ordenamiento.

• En el artículo 86 H encontramos las SANCIO-NES al incumplimiento de las obligaciones seña-ladas en el artículo 86 G indicado en el párrafo anterior.

• En relación al artículo 105, se asimilará al delito de CONTRABANDO, y sancionado con las mis-mas penas, cuando la información transmitida relativa al valor y demás datos relacionados con la comercialización de mercancías, deriven de una factura falsa.

• En relación al lugar y término para la presenta-ción del RECURSO DE REVOCACIÓN el artículo 121 señala que ahora serán 30 días siguientes a aquel en que haya surtido efectos su notifi-cación, en lugar de 45 que anteriormente indi-caba, lo que evidentemente va en perjuicio del contribuyente puesto que se reducen el término para la presentación y realización de una buena defensa. Y señala la obligación de presentarse a través del buzón tributario de nueva creación en este ordenamiento.

• En atención a la creación del buzón tributario, también para la práctica de las NOTIFICACIO-NES de los actos administrativos, el artículo 134, indica que se puede realizar mediante mensaje


PORTADA

2 7

cuando este se haya interrumpido, podrá exce-der de diez años contados a partir de que el cré-dito fiscal pudo ser legalmente exigido.

•Con esta reforma es claro que el término de 5 años que como presupuesto de procedencia te-nía la prescripción en caso de no haber hecho efectivos los créditos fiscales, se ha deteriora-do, por lo que hoy podrá llegar hasta los 10 años, con cualquier diligencia como acción de cobro o actos de no localización.

•Del artículo 156 BIS que se refiere a LA INMO-VILIZACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS, se precisa ahora que su embargo procederá siem-pre y cuando, previo al embargo, la autoridad fiscal cuente con información de las cuentas y los saldos que existan en las mismas, situación que con anterioridad no se hacía en virtud de que procedían a embargarlas en forma general y sin que se conociesen los montos o saldos.

Como se puede observar, las reformas y adiciones a este ordenamiento, son agresivas, tendientes a que las autoridades fiscales tengan más control sobre los contribuyentes y proceden en base a sus facultades de comprobación a que se cumplan con las disposi-ciones fiscales, se refuerzan sus facultades e imple-mentan a realizar actuaciones en materia electrónica que acortarían y facilitarían la actuación de las auto-ridades, por lo que ahora más que nunca es necesa-rio tener una orden y organización contable y fiscal sumamente estricta, y procurar estar asesorados por personas profesionales en la materia, para evitar en la medida de lo posible haya consecuencias legales que deriven la comisión de infracciones o lo que es aún peor en incurrir en delitos que pueden tener su origen en errores meramente administrativos.

de datos con acuse de recibo en el buzón tribu-tario, cuando se trate de citatorios, requerimien-tos, solicitudes de informes o documentos y de actos administrativos que puedan ser recurridos.

• Lo que refleja la tendencia de que todo acto debe realizarse por medio de trámites electrónicos.

• En congruencia con la reforma al artículo 65, el artículo 141 indica que la GARANTÍA deberá constituirse dentro de los treinta días siguientes a aquél en que surta efectos la notificación efec-tuada por la autoridad fiscal correspondiente de la resolución sobre la cual se deba garantizar el interés fiscal.

• El artículo 145 se reforma para precisar cuán-do procede el embargo precautorio mediante el PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE EJECUCIÓN, concentrándose en éste, dispo-siciones de otros numerales que se referían al procedimiento administrativo de ejecución, in-dica entre otras cosas, que se puede embargar precautoriamente, cuando haya desocupado el domicilio fiscal sin haber presentado el aviso de cambio de domicilio, después de haberse emiti-do la determinación respectiva, se oponga a la práctica de la notificación de la determinación de los créditos fiscales correspondientes, cuan-do tenga créditos fiscales que debieran estar garantizados y no lo estén o la garantía resul-te insuficiente, excepto cuando haya declarado, bajo protesta de decir verdad, que son los únicos bienes que posee.

• En relación a la PRESCRIPCIÓN, contenida en el artículo 146 del Código Fiscal de la Federa-ción, se precisa que el plazo para que se confi-gure la prescripción, en ningún caso, incluyendo


Entrevista al a.a. Eduardo sandoval sandoval, Ex Presidente de la Confederación de agentes aduanales de la República Mexicana.

2 8

A fines del año 1957 inicié como empleado de la Agencia Aduanal perteneciente al A.A. Andrés Palazuelos Gómez (q.e.p.d). En cada ocasión que relato esta breve historia, confirmo que durante más de nueve años desempeñé mis labores con mucha responsabilidad y respeto, al lado de mi ex-celente amigo y patrón, a quien cariñosamente le llamábamos “Tito”. Bien recuerdo que los trámites en la Aduana se realizaban casi todos manualmen-te, los almacenes en donde se recibía la carga eran muy antiguos, con falta de mantenimiento, mucho del personal eran hombres mayores a quienes les agradaba tratar a la juventud.

Lo primero que observé en los muelles es que existían muchos sindicatos, que aparte de no ser rápidos en sus maniobras, encarecían las mis-mas. En las oficinas de la Aduana existían hom-bres y mujeres mayores de edad que a los jóvenes nos trataban con mucha familiaridad y paciencia, siempre repitiendo algún proverbio, día a día me fui identificando con la gran mayoría y con profundo respeto me dirigía a ellos, recibiendo ayuda, lo cual me permitía desarrollar mejor mi trabajo.

En los muelles conocí al Presidente de la Aso-ciación del puerto de Veracruz Don Luciano Ortiz Bertheli, quien amablemente me acompañaba, tanto a Conciliación como a la Administración de la Aduana.

La mayoría de la Agencias Aduanales tenían empleados sindicalizados y en la Agencia Aduanal que abría sus puertas por primera ocasión, el Sin-

dicato pretendía que sus empleados se sindicali-zaran.

Varias fueron las reuniones en que Don Lucia-no me acompañó a Conciliación, esto permitió que nos reuniéramos para preparar la defensa. Ya casi para terminar el problema, me invitó para que en la Asociación de Agentes Aduanales asistiera a una Asamblea con el fin de presentar el problema sindical. Ya en la Asamblea fui escuchando varios puntos del orden del día y con sinceridad digo, poco entendí, hasta que llegó el punto que decía “Problema sindical”. Don Luciano dio inicio y yo brevemente fui contestando algunas preguntas, al terminar la Asamblea se ofrecieron galletas, café y refrescos. La asistencia no pasaba de veinticin-co personas, todos eran mayores de sesenta años, pero con un excelente humor contaban cuentos y anécdotas, de ahí en adelante me agradó siempre asistir a las Asambleas en representación del Sr. Palazuelos, logrando ganar la amistad de varios de ellos.

En la Aduana y Almacenes, también existían hombres de mucho respeto de edad avanzada, pero muy cooperadores para que los trámites fue-ran expeditos, siempre con la sonrisa en la boca. De ellos aprendí mucha sabiduría aduanera. En ese campo se presentaron una infinidad de problemas, muchos fueron favorables pero aún los que no, sir-vieron para mi formación aduanera.

Durante largos nueve años cumplí con la en-comienda que se me asignó, el panorama lucía muy favorable, solo que mi salario no así, mi fami-lia crecía y así también las necesidades, algunos clientes me aconsejaban que me independizara, que formara mi propia Agencia Aduanal, solo que

¿Cómo y en donde inicia su carrera como agente aduanal?

HISTORIA

D I C I E M B R E 2 0 1 3 P O R T U M 2 9

En la siguiente fotografía, podemos apreciar el júbilo porque nuestro Comité salió electo. Apren-dí que toda contienda debe desarrollarse con el mejor de los propósitos, con limpieza, pero sobre todo con un profundo amor hacia nuestra querida profesión.

En la siguiente fotografía tuve la oportunidad de presentar mi plan de trabajo, y además respon-der a varias preguntas de los Agentes Aduanales presentes y así salí electo Presidente.

¿En qué momento se convirtió en Presidente de CaaaREM?

Primero permítame mencionar que en 1977 salí electo como primer Vicepresidente del Comité de la CAAAREM, cargo que debía desempeñar por dos años, en los cuales puse mi mayor esfuerzo y gracias a la amistad y trabajos conjuntos con mi buen amigo Pedro Montalvo (q.e.p.d) que era el segundo Vicepresi-dente, logramos prepararnos para competir por la Presidencia y desde luego también por la Secretaría. En 1979 después de una ardua campaña, se llevaron a cabo las elecciones.

yo pensaba, ¿y si esto fracasa?, hubiese sido un golpe doloroso para mí, hasta que un ciudadano alemán me invitó a trabajar con los embarques de su empresa y así nació mi independencia. Más tarde me recomendó con otros clientes y cada día se presentaban nuevas oportunidades, las cuales aprovechaba. Visitaba clientes lo mismo en Pue-bla, Distrito Federal, Tlaxcala, querétaro y en Tolu-ca, esto era “sembrar” y más tarde hubo “cosecha” de algunas de estas visitas. Más de un año despa-ché en la Aduana con la patente del A.A. Don Teo-doro Filidor, hasta que se presentó la oportunidad.

El Agente Aduanal José H. Fuentes pretendía re-tirarse por enfermedad y por su mayoría de edad, así me nombró su Sustituto. Pasé los exámenes de conocimiento y en el mes de Diciembre de 1969 se publicó en el Diario Oficial mi Patente. Hasta hoy en día nunca he dejado de recordar al Sr. Fuentes, mi agradecimiento hacia él sigue presente, pasaba algunos días en la oficina, otros yo lo visitaba en su domicilio. Los últimos días de su vida procuré que fueran agradables, y así lo manifestaba el Sr. Fuentes, Don José falleció un año y cuatro meses después.

HISTORIA


HISTORIA

3 0

¿quiénes formaron parte de su equipo?

Podría aseverar que los miembros de nuestro Comité, fueron seleccionados porque en sus Aso-ciaciones siempre trabajaron por el mejor desarro-llo de la profesión:

Primer Vicepresidente fue Francisco González Torres, (q.e.p.d), Agente Aduanal de mucha expe-riencia, pues fue presidente de su Asociación de Nuevo Laredo con satisfactorios resultados.

Segundo Vicepresidente fue Rodolfo Castañeda Zúñiga, perteneciente a la Asociación de Tampico, de donde había sido Presidente con excelentes re-conocimientos.

Secretario Don Pedro Montalvo Léycegui (q.e.p.d) Aquí nació una amistad podría decir casi familiar, pues siempre sentí que Pedro era mi her-mano mayor, acompañándome en todo momento sentía que la responsabilidad era llevadera, Pedro pertenecía a la Asociación del Aeropuerto de la Ciudad de México.

Prosecretario Baltasar Salgado Salgado, tam-bién fue Presidente de su Asociación de la Aduana Interior de la Ciudad de México y había trabajado con otros comités de la Confederación.

Tesorero Sergio Salinas Karg, fue Presidente de la Asociación del Aeropuerto de la Ciudad de Mé-xico, en donde trabajó con resultados favorables.

Protesorero Luis Martínez Barnet (q.e.p.d), fue presidente de la Asociación de Agentes Aduanales de Mexicali, muy entusiasta, de excelente humor, siempre cooperador.

Los Vocales fueron grandes pilares para que nuestro Comité saliera airoso de esta difícil enco-mienda, hago mención a cada uno de ellos: Alfonso Servio Argüelles fue presidente de la Asociación de la Aduana Interior de la Ciudad de México, siempre nos acompañó no solo en la Ciudad de México sino en muchos viajes por la Republica. María Cristina Del Río Orozco, quien de la Asocia-ción de Manzanillo Colima fue Presidenta. Santia-go Ramos (q.e.p.d) de la Asociación de Matamoros Tamps. Félix Canales Escamilla (q.e.p.d) de la Aso-ciación de Nuevo Laredo, Tamaulipas. Raymundo

Valdez Revilla, fue presidente de la Asociación de Reynosa Tamps. José Luis Gómez Sañudo, quien fue Presidente de la Asociación de Veracruz.

Cuando en el Congreso celebrado en el Puerto de Acapulco, en el año de 1977, nuestro candidato Don Salvador Alverdi Romero no salió electo Pre-sidente de la Confederación, me encontraba pen-sativo preguntando ¿qué paso? escuché la voz de nuestro Presidente de la Asociación José Luis Gó-mez Sañudo que me preguntó ¿Eduardo aceptas la 1ra Vicepresidencia?, confundido respondí que si por bien de nuestra Asociación. Las votaciones se realizaban puesto por puesto, fui el primero saliendo electo, de inmediato di las gracias, espe-cialmente a mi amigo José Luis. Dos años trabajé con el comité y aprendí mucho. Mis amigos agen-tes aduanales, me animaban diciendo, “Prepárate para la grande”, a lo que respondía “Gracias, espe-ro que el tiempo me sea favorable”, la realidad es que al término del primer año, junto con Don Pedro Montalvo, acordamos, preparárnos para formar un comité, trabajamos con mucha discreción juntan-do muchos votos comprometidos, que al final nos dieron el triunfo, la experiencia del nuevo comité fue determinante para que entregáramos buenas cuentas.

La noche en que el Director General de Adua-nas nos tomó protesta, después de la felicitación me invitó para que el lunes siguiente fuera a sus oficinas en Palacio Nacional, me recibió como si lleváramos tiempo de conocernos, lo primero que me confesó fue “Eduardo sé que tienes tiempo como agente aduanal y que conoces bien los pro-blemas de las aduanas, ¿qué podemos hacer para solucionar los más álgidos?” le sugerí, “visitar las aduanas es indispensable”, e hicimos un itinerario. Para el lunes siguiente, en el avión de la Secreta-ría de Hacienda fuimos a la Aduana de Tampico

¿Cuáles fueron sus principales gestiones como Presidente de la CaaaREM?


HISTORIA

Tamps., una hermosa experiencia, el Administra-dor de la Aduana nos esperó en el aeropuerto, ya en la Aduana paso a paso fuimos mencionando los problemas, nos acompañaron agentes aduanales y también el Presidente de la Asociación de Tampi-co, tres horas bastaron para resolver asuntos que estaban empantanados, otros más tarde fueron resueltos. La siguiente Aduana fue la de Matamo-ros Tamps., en el aeropuerto ya nos esperaban, el Administrador y el Presidente de la Asociación, las horas que pasamos fueron como nunca, me indi-caban “Se resolvieron asuntos que se encontraban en algún escritorio de la Dirección de Aduanas”. Al terminar el viaje, el Subsecretario de Inspección Fiscal Lic. Agustín Acosta Lagunés y el Director de Aduanas Ignacio Madrazo Reinoso, declararon “qué visita tan positiva”. Fueron muchos viajes los que realizamos siempre con resultados satisfacto-rios, nos preparamos autoridades y Confederación y el 12 de Diciembre de 1979 en Nuevo Laredo, Tamps. presentamos al Presidente de la República Lic. José López Portillo “El plan para modernizar el Sistema Aduanal Mexicano”.

Por años en la frontera norte de nuestro país el trámite de visas en el consulado fue un verdadero problema, pérdida de tiempo y gastos innecesa-rios. Con el Secretario de Relaciones Exteriores, expusimos con todo lujo de detalle el problema, nos escuchó y casi nos pidió que nos retiráramos. “Mis estimados amigos, los consulados viven de las visas, el presupuesto es muy escaso”. Nos re-tiramos, con tiempo solicité una audiencia con el secretario del Presidente Lic. López Portillo. Una noche sin esperarlo recibí una llamada de la Presi-dencia, la cita estaba lista para el jueves y así acu-dí con el Señor Presidente. El día jueves antes de la hora citada ya me encontraba en los Pinos, fui recibido y el saludo mutuo me dio confianza y de inmediato expuse el problema de las visas. Con do-cumentos mostré que solo era pérdida de tiempo y que el trámite retrasaba los embarques y llamó a una secretaria que tomó nota. Fue una noche muy agradable para mí, salí con la esperanza de que el asunto se resolvería favorablemente pero no lo di

a conocer a nadie. El 31 de Diciembre de 1979 en el Diario Oficial se publicó que las visas quedaban erradicadas, formidable resolución, recibimos mu-chas felicitaciones ya que se terminó con un trá-mite innecesario, que por años dio muchos dolores de cabeza, nuestro comité seguía trabajando con mayor confianza.

Como un regalo de fin de año nuestra autorida-des, nos comunicaron, que tenían muchas presio-nes de las Cámaras y de los importadores, sobre su tarifa de honorarios, expresaban que era muy alta, además que había muchas quejas sobre las declaraciones en los pedimentos. Comentaban: “Pensamos examinar a los agentes aduanales, también la sustitución del agente aduanal debe ser abolida, por favor denos elementos para contestar a los usuarios”. Nos retiramos Don Pedro y yo muy desanimados, en mi interior solo pensaba, ¿cómo daremos a conocer a nuestros colegas estas fata-les noticias? Fue un fin de semana negro, pero para el lunes ya tenía un plan, busqué al Dr. Casillas, Secretario del Señor Presidente. Con buena suerte me contestó el teléfono, no le trate el asunto, pero le comuniqué que teníamos una cita pendiente y que le agradecía me permitiera visitarlo. Me dío una cita para el viernes, acudí a la cita, me recibió como siempre con mucha amabilidad y de inme-diato le comente “Nuestro gremio ha trabajado con el Gobierno Federal de común acuerdo, hemos sido un apoyo”, le explique paso a paso nuestro trabajo en las Aduanas, “Ahora deseamos solicitar una cita con el Señor Presidente, con el fin de manifestarle nuestro apoyo y también obsequiarle un Arancel editado en el tiempo de Don Benito Juárez”. Se lo mostré, le dio una hojeada y comentamos los gran-des cambios, “que hermoso regalo, a Don Pepe le agradan los libros y éste tenga la seguridad que lo va a recibir con mucho gusto” dijo. Tardamos unos minutos más, me dio varias sugerencias para que nuestra entrevista tuviera éxito y salí de Los Pinos muy feliz.

Durante una semana Don Pedro Montalvo L., Don Salvador Alverdi y yo trabajamos para presen-tar al Señor Presidente mi alocución.

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Lo practicaba a diario, la audiencia fue comu-nicada por la Presidencia así que avisamos a las Asociaciones y todo se preparó con mucho orden y el 4 de Julio de 1980 en el Salón Rojo de los Pi-nos fuimos recibidos por el Presidente. Fue una mañana inolvidable, con mucha calma fui leyendo mi mensaje, al terminarlo le entregué el Arancel al Sr. Presidente de la República, en su mirada se notaba satisfacción, los aplausos del Señor Presi-dente y de mis Colegas, cayeron profundamente en mi ser.

Posteriormente el Presidente de la Repúbli-ca manifestó unas palabras a los miembros de la CaaaREM:

“Muchas gracias por sus conceptos, por sus ex-presiones de solidaridad y por la manifiesta dispo-sición de seguir empujando el desarrollo del país en el área de su responsabilidad, que es grande.

Como muchas veces hemos dicho cuando tene-mos ocasión de hablar con quienes de algún modo participan en la relaciones de intercambio entre México y el exterior, estamos subrayando que no se trata nada más de garantizar el interés fiscal, sino también muchas de las políticas de comercio y desarrollo que el país realiza y quiere cumplir.

En muchas ocasiones por las vías de la ilegiti-midad, las políticas se frustran, de tal suerte que la responsabilidad de ustedes no solo es frente a sus clientes y frente al fisco, sino frente a las polí-ticas de desarrollo del país que deben cuidar para que los grandes propósitos se logren.

Cuántas ocasiones fuentes de trabajo que en México deben crearse se frustran por el contra-bando; cuántas ocasiones la burla de estas dis-posiciones impide que nuestros hijos a quienes educamos, tengan acceso oportuno al trabajo. Queremos obtener un beneficio inmediato me-diante este acto reprobable y en rigor estamos dañando a nuestros hijos, a nuestras familias, por-que es no entender la solidaridad nacional.

Por esta razón depositamos institucionalmen-te la confianza en hombres probos que satisfacen requisitos, para que todos los intereses de la Re-

pública se garanticen en ese indispensable y cada vez más frecuente intercambio con el exterior.

Escucho con mucho interés sus expresiones de solidaridad y recojo sus legítimas aspiraciones a tener una remuneración más justa y adecuada. Tiempos son estos en los que los ajustes deben ha-cerse con frecuencia y en forma equilibrada para no incrementar los procesos inflacionarios y para impedir que se perjudique a quienes están puestos en la cola del proceso.

Vamos a contemplar esto con muchísimo inte-rés y lo vamos a resolver. Se los haré saber a la brevedad posible, para que tengan una respuesta justa a su petición”.

El Presidente tuvo la atención de despedirse de mano de cada uno de nosotros y de esta forma se-guramente que todos los que acudimos conserva-mos esa histórica fotografía. Al término de mi ex-posición el Presidente en voz baja me pidió le diera mi discurso. Por la noche los medios informativos expusieron con lujo de detalle nuestra entrevista y al día siguiente en la mayoría de los medios perio-dísticos aparecía mi fotografía y la exposición de la entrevista con el señor Presidente.

Más tarde la Confederación fue invitada por pri-mera vez al Informe Presidencial. Acudimos el se-cretario del comité, el primer Vicepresidente y yo como Presidente de la Confederación. Al término del informe acudimos al Palacio Nacional en donde felicitamos al Presidente por su informe. Después de escucharlo, pensé lo indispensable que resulta que una figura como él, este enterado de nuestras acciones al servicio del comercio exterior.

Erradicar las Visas Consulares fue un gran logro, nuestro comité trabajó con mucho ahínco, primero ordenamos bien nuestra confederación, saneamos las finanzas, terminamos reconocien-do la ayuda de nuestro Sr. Presidente, permane-ció nuestra tarifa así como la figura del sustitu-

¿Cuáles considera fueron sus principa-les logros como Presidente?

HISTORIA


to y para que no se examinara a nuestro Gremio, de inmediato nos reunimos con el director de la ENCA; más de un mes nos llevó toda la planeación, escogimos excelente material y expositores, tanto vistas, como abogados para asesoría jurídica y así iniciamos el “Primer Curso de Actualización” con la Asociación de Nuevo Laredo, quienes demos-traron un alto espíritu de cooperación por ser los primeros. Duraría cinco días y una vez conocido el calendario recibí muchas llamadas telefónicas en las que me expresaban “No permitas que nos exa-minen, puede ser un plan con maña”

Respondí que no había porque preocuparse, nuestro propósito era mejorar para lograr un re-sultado óptimo. Al final se llevó a cabo una peque-ña evaluación para confirmar lo aprendido.

Los resultados de las evaluaciones, según in-

formes de los coordinadores fueron exitosos, en su momento se dio a conocer a las Asociaciones y con ello se terminó con el fantasma del examen.

En los diarios informativos de las distintas lo-calidades del país destacaron que “los Agentes Aduanales asisten a un importante seminario in-augurado el día de ayer”, explicaban que todo ello iba a contribuir a un mejor servicio al comercio ex-terior pues darían un servicio óptimo.

Al celebrar el Congreso XLII de Agentes Adua-nales en el Puerto de Veracruz se cumplieron mis anhelos de que el señor gobernador y las máximas autoridades aduaneras estuvieran inaugurándolo, confirmando las excelentes relaciones que tenían con nuestra Confederación. La siguiente fotografía expuesta, así lo muestra:

Nuestra Asamblea dio inicio, paso por paso fue tomando mayor interés.

Guardamos una sorpresa la cual cuando me-nos se esperaba empecé leyéndola; “Aquí en mi poder se encuentran doce oficios autorizando las patentes de los Sustitutos Agentes Aduanales” entregamos oficio por oficio y la alegría no se hizo esperar, entre abrazos y felicitaciones tuvimos que hacer un pequeño espacio de tiempo. Inicia-mos la Asamblea y dimos a conocer que fueron varias patentes las que logramos que se autoriza-ran aparte de estas doce. Como número especial, presentamos a los Catedráticos responsables de

la actualización y capacitación, los cuales fueron recibidos con muchos aplausos, el entusiasmo fue muy especial, duró varios minutos y los aplausos seguían, en pocas palabras la alegría se desbor-dó, se les entregaron unos reconocimientos y ellos manifestaron que el haberlos invitado al Congreso fue algo que no esperaban, pero que fue una grata sorpresa.

Recibimos de la Presidencia de la República un sobre con varias fotografías de la visita que reali-zamos a Los Pinos con el Sr. Presidente, Lic. Ló-pez Portillo, así también nos envió un video el cual mostramos en el Congreso.

HISTORIA


El Congreso fue todo un acontecimiento, la Asociación de Veracruz preparó con mucho entu-siasmo varios eventos, por mencionar uno “La pa-rada militar de la Escuela Naval de Antón Lizardo”, evento en el que los cadetes galantemente baila-ron con las damas de nuestras Asociaciones. La clausura del Congreso fue en el Hotel Mocambo, en donde el Sr. Gobernador de Veracruz, Lic. Acos-ta Lagunes, nos hizo favor de enviarnos una banda de marinos que le dio momentos muy emotivos. Al ir finalizando el evento en mi mente recordé que solamente habían transcurrido veintidós años en que en el mismo Hotel Mocambo, había saludado al Director General de Aduanas Efrén Cervantes Altamirano, con agrado entregué el banderín a mi estimado amigo y hermano Pedro Montalvo Leyse-gui, enfrente del Presidente de la Asociación Enri-que Reyes Hidalgo y Carlos Martínez Sandiel, así como todo el comité encargado del Congreso. Le di mi gratitud porque todo fue un éxito, en mi mente quise confirmar que había cumplido con el honroso cargo que me confirió mi Asociación de Veracruz, pero la emoción de los concurrentes y la música no permitían que me expresara mejor, pero ahora que tengo oportunidad lo digo, que siempre recibí el apoyo de mi Asociación de Veracruz y que nunca di lugar a algún reclamo sobre mi actuación como Presidente.

La universidad de la vida, nos da la mayor en-señanza, los retos pueden ser inciertos pero con sabiduría saldremos adelante buscando cumplir

¿En qué momento deja de ser agente aduanal?

¿qué recomendaciones le daría usted a las nuevas generaciones de agentes aduanales?

En 1994, al fallecimiento de mi Señora Esposa, Ana Laura Valdez Alonso, Agente Aduanal adscri-ta a la Aduana de Nuevo Laredo, preparé mi retiro pero fue hasta el año 2005 cuando fue mi retiro final.

nuestras metas, hay que dar el primer paso con decisión, tuve muchos maestros a los cuales siem-pre los escuché con atención y agradecimiento, esto me permitió ir escalando los escalones del progreso. Sé que cada época es diferente pero la superación siempre será necesaria, yo diría indis-pensable, aprender que a la vejez se puede dar también fruto, sentirse útil es reconfortante, or-denar nuestras ideas nos trae sabiduría, el hombre que abandone la sabiduría, tarde o temprano ten-drá consecuencias.

Ahora en la era cibernética por segunda ocasión nació la idea de conmemorar los noventa y cinco años, cuando el diario oficial del 20 de Febrero de 1918, dio a conocer la imagen a la vida jurídica del Agente Aduanal. En 1980 plasmamos en un per-gamino este documento ahora lo hacemos en una placa que muestro con mucho agrado.

HISTORIA


Existen muchos casos en el ámbito empresa-rial que sólo venden sus almas a los grandes medios de comunicación para llevar a cabo la publicidad de su negocio; no obstante, existen

otros medios que nos permitan realizar estrategias de mercadotecnia integrales y acorde para cada público.

Actualmente, debido a la situación económica, han surgido un gran número de micro, pequeñas y media-nas empresas, que son una gran tajada del pastel de changarros del país.

Los actuales microempresarios, que surgen en la mayoría de los casos por necesidad, ante la falta de ofertas de empleo en el país; poseen escasos conoci-mientos, por no decir nulos, de todas las disciplinas que convergen en un negocio por muy pequeño que este sea. Por ejemplo, no comprenden que si ofrecen un producto deben tenerlo en la plaza donde dicen o que ésta debe ser adecuada, cercana o por lo menos por el paso de su público meta, que no basta con que el producto le guste a él mismo, a su esposa, a su compadre, etc. sino que debe ir acorde a un mercado meta y debe por lo menos satisfacer sus necesidades; y, ya ni se diga lo referente a la publicidad, pues mu-cha gente piensa que con poner el changarro, medio pintarle un letrero y en el mejor de lo casos que el hijo(a) que medio sabe usar la computadora le haga

unos volantes ya será su producto o servicio “super-conocido”.

Es un hecho, que muchas de estas personas no pueden pagar las elevadas tarifas de los medios ma-sivos de comunicación; pero para ellos han surgido varias revistas especializadas, periódicos o suple-mentos también de distribución local, más limitada, incluso por colonia, que pueden serles de utilidad; sin mencionar la gran gama de oportunidades que implica para ellos la mercadotecnia directa y de relaciones.

La venta del producto, en nuestros días, ya no es suficiente, ya que hay muchos nuevos que surgen y bien pueden satisfacer nuestras necesidades; enton-ces además de crear un producto que satisfaga, nece-sidades, expectativas y deseos; es necesario, realizar labor post-venta que muchos de los empresarios no llevan a cabo y puede generar una re-compra y leal-tad del consumidor.

Gran número de ocasiones el consumidor se sien-te utilizado por las grandes compañías, pensando que sólo inventan productos para sacarle el dinero y ob-tener ganancias, así que apapachar un poco al cliente no es nada malo, muchas de las veces nada costoso y que puede generar grandes ganancias para ambas partes; después de todo el cliente también tiene su corazoncito.

Lic. Elizabeth Sáenz Carvallo

POsT-VENTA y LA MERCADOTECNIA DE RELACIONEs:

REALMENTE MILAGROsAs

MARKETING


Como mencionamos anteriormente, las expectati-vas de los clientes van más allá de la satisfacción de necesidades, así que ya no sólo basta con la oferta del producto, sino hay que agregarle otros valores, altamente apreciados por los consumidores y que muchas veces el costo que se puede invertir en ellos es mínimo a comparación de lo redituable que resulta la estrategia.

Uno de éstos valores agregados que el consumi-dor aprecia, se trata del servicio técnico, de soporte o de ayuda, en cuestión de aparatos electrónicos, ya que de manera fácil y sencilla las compañías pueden instalar una línea telefónica o un sitio de Internet que pueda resolver fácil y rápidamente los contra-tiempos que invariablemente surgen con este tipo de productos (muchas veces por ignorancia del usuario), así además de proporcionarle al cliente la satisfac-ción de una necesidad se preocupan por resolver sus contratiempos; sin mencionar que ahora este tipo de estrategias, permiten la obtención de pequeñas ac-tualizaciones del software por haber comprado un aparato de esa marca, consejos técnicos e incluso la sustitución del equipo averiado en menos de 24 horas sin costo (como el caso de la marca de impresoras Lexmark).

producto, agradece al cliente y lo sustituye por uno que esté bien, sin costo. Son este tipo de detalles y atenciones que hacen que el cliente además de ver en Bimbo, una empresa que le da trabajo, que satisface sus necesidades de alimento, una organización preo-cupada por lo que piense o sienta y será, esta visita directa del supervisor de calidad, más efectiva para confirmar la lealtad del cliente, que si se le regalara una dotación completa de productos Bimbo enviada por mensajería.

La mentira es algo muy poco apreciado por la so-ciedad, así que si una empresa acepta su error y lo co-rrige, será mucho más apreciada por que no engaña a sus clientes y se preocupa por corregir el error, estar en constante mejora para otorgar un mejor servicio a sus consumidores; pues si miente en una situación la gente pensará: qué más se puede esperar de ella.

Como mencionamos anteriormente realizar una venta, posiblemente es fácil, pero hacer que se repita y que ésto se haga de manera constante es muy difícil. Es por eso que algunos mercadólogos han empleado estrategias como: Tarjetas de clientes consentidos, de Puntos Premia, Viajero frecuente, Cartas persona-lizadas, Revistas para clientes sobresalientes, Clubs, etc.

Una consigna relevante; que siempre hay que te-ner en mente, es que solamente con descuentos, no se podrá atraer al cliente, a lo mejor por un sólo día asista a la tienda, pero la fidelidad quedará olvidada en algún lado. Es por eso que la venta debe ir acompa-ñada de un buen servicio, que normalmente no cuesta nada y aporta mucho, y seguir con estrategias para clientes que compren grandes cantidades o constan-temente.

¿Por qué atender a éstos clientes que compran mucho y constantemente en vez de ir por nuevos?. Por la simple y sencilla razón de que ya conocen su producto o servicio, cómo es que funciona éste y que al re-comprarlo o re-adquirirlo, de entre toda la gama de productos o servicios que hay en el mercado ¡¡¡LO HAN PREFERIDO A USTED!!!; así que no hay que des-perdiciar esta oportunidad y se debe cultivar esta predilección.

De aquí partimos a otra herramienta que nos es útil al estar en contacto con nuestros consumidores: La elaboración de una base datos, o bien, ésta se pue-de adquirir, o si no se cuentan con los recursos obte-ner por asociación.

¿Para que sirve una base de datos? Nos permite tener acceso a una serie de datos acerca de las perso-nas que la conforman, dependiendo del tipo, su direc-ción, edad, preferencias en ciertos aspectos, número de autos, escolaridad, etc. Para que así, podamos es-tructurar la mejor estrategia de mercadotecnia que nos permita cultivar mayor cantidad de clientes po-

Otro tipo de servicio que se otorga a través de líneas telefónicas, chats o e-mails, tanto a consu-midores finales como a detallistas es el de quejas y sugerencias, Bimbo tiene un sistema personalizado, de rápida respuesta y sustitución del producto que no cumple con sus estándares de calidad. El equipo de ingenieros encargados de supervisar la calidad de lí-neas, acude con la persona o el detallista que realiza la queja, directamente a su hogar o negocio, recoge el

MARKETING


sible, pues hay que tomar en cuenta que no todos los consumidores son iguales y que no todas las perso-nas de una colonia, ciudad, país son susceptibles de consumir nuestro producto o servicio.

Otro punto importante que tocamos en los párra-fos anteriores, son las relaciones. Muchas compañías por si solas, no tendrían acceso a bases de datos, ya que muchas veces no tienen los recursos para admi-nistrarlas o para adquirirlas, así que establecer una sociedad con un banco, proveedor, distribuidor o com-pañía resultaría bastante benéfico y ambas salen ga-nando, ya que las bases de datos necesitan ser actua-lizadas constantemente y la información extra que se pueda obtener siempre será bienvenida.

Un ejemplo de asociación y compra estratégica es la adquisición de FEMSA Cerveza por la Holande-sa Heineken. Pues de esta forma FEMSA posicionará sus productos a nivel mundial a través de las redes de Heineken, aprovechando el prestigio de la sexta cer-veza más vendida en el mundo.

Y por su parte Heineken, adquiere toda una in-fraestructura que le permite, no solo introducir su producto a través de la extensa red de distribución de FEMSA (Oxxo), si no que ahora tiene la posibilidad de producir Heineken en nuestro país y con el respaldo de una marca cotizada en el mercado nacional, como lo mencionó Jean-Francois Van Boxmeer, presidente del Conejo de Administración de Heineken, en entre-vista para El Universal. No necesariamente, tienen que hacerse alianzas a tan gran escala como el ejem-plo anterior, pero evidentemente, si usted no tiene mucho presupuesto para publicidad, distribución, etc. Haga alianzas, intercambios comerciales. Siempre habrá alguien interesado.

Captar y mantener a los clientes no es fácil, pero ¿Cómo hacerlo más sencillo?. Piense que va a entrar en un proceso de enamoramiento con el consumidor y que tiene que averiguar qué es lo que hace, cómo lo hace, sus demás gustos y preferencias, dónde vive, qué medios usa, lo que espera que le den y no se lo han otorgado, etc. De esta manera, sabrá como comu-nicarse con él, como elaborar mensajes que sea más probable que los escuche o vea y sobre todo, aprecie.

No puedo decir que los medios masivos de comuni-cación no funcionan, pues estaría negando una buena fuente de trabajo para los comunicólogos, pero ac-tualmente, hay muchos otros medios de información que se adaptan a la situación y demandas actuales de la sociedad.

Por ejemplo, si su producto se distribuye a nivel nacional, probablemente le convenga aparecer en tele o radio nacionales, pero si es de índole local, no será lo más conveniente; tal vez le convendría cola-borar con una revista de circulación local, folletos, volantes para sus consumidores, etc.

A lo largo de todo este texto hemos explicado las ventajas del servicio post-venta y de lo que llamamos Marketing de Relaciones, pues recuerde siempre que dos cabezas piensan siempre mejor que una. Grandes ejemplos de ello, son las ventajas que ofrece SAM’S CLUB a sus tarjeta-habientes, pues otorga descuen-tos en diversos lugares como gimnasios, hoteles, res-taurantes, cafeterías, etc. o Banamex que consigue preferencia para la compra de boletos en conciertos y otros eventos para sus usuarios.

Muchos son los ejemplos que podríamos seguir nombrando para resaltar la importancia de estas dos estrategias, pero lo más relevante es que los empresarios micro, pequeños, medianos, grandes, de cualquier tamaño; se den cuenta de que la pla-neación dentro de un negocio es medular para que este camine y que hay muchas otras cosas además de las ventas que pueden generarle ganancias como la post-venta, las relaciones, la publicidad, etc. Y que son esos pequeños detalles, tanto al interior (tema que requiere otro texto aparte) como al exterior de la empresa que le permitirán hacer de su negocio una gran organización.

La autora de este artículo es Cominucóloga

[email protected] @ElySaenzC

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RECURSOS HUMANOS

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Tal vez todos hemos oído la canción que dice “el trabajo lo hizo Dios como castigo”, aunque ésta idea se ha aferrado en la cultura popular y muchas veces nos quejamos de la exigencia

de la labor en la oficina, lo cierto es que el trabajo es uno de los factores que más alegrías da al ser hu-mano. Tan es así, que en algunos casos hay personas adictas al trabajo.

José Enebral Fernández, Consultor de PYCSA, Formación y Consultoría en Recursos Humanos, con-sidera que aunque hay algunos trabajos en los que cuesta imaginar el disfrute; como bomberos o escol-tas; hay muchos otros, diferentes a artistas, donde si la persona se lo propone no hay nada que le impida disfrutarlo, pues son trabajos que en su mayoría faci-litan la autorrealización o que permiten que la aten-ción se detenga en el propio desarrollo, más allá de los resultados y por ello pueden ser intrínsecamente gratificantes. Esto no significa “desinteresarse por los resultados, sino más bien, asegurarlos por la vía del trabajo hecho a gusto y con conciencia”, afirma Enebral Fernández.

Desde luego, hay que contar con que la persona-lidad tenga la actitud necesaria para la felicidad, de modo que sea capaz de desarrollar la actividad con presencia auténtica (mindfulness), aislándose, en algunos casos, de posibles problemas, tensiones o marejadas del entorno. Porque efectivamente a pesar de que el trabajador busque la felicidad puede haber factores ajenos a él que le impiden alcanzar la feli-cidad, pues ésta no depende sólo de la propia tarea, sino también de las circunstancias que la rodean, es decir, el ambiente laboral.

aunque la tradición cultural lo niegue, el trabajo es uno de los principales satisfactores del ser humano. El secreto es que cada empleado o jefe encuentre la manera de disfrutar de él cada día.

Mónica Lucía Pulido Celis

sEA fELIz TRAbAjANDO

Hasta ahora las empresas postulan la orientación del trabajo a resultados y la consecución de objetivos de la institución; sin embargo el trabajo autotélico, es decir enfocado al propio desarrollo dentro de una actividad, puede ser una forma más moderna y efec-tiva de desarrollo como persona y a la larga de creci-miento de la compañía. Así ocurre, cuando la tarea a realizar pone a prueba la capacidad de la persona y la estimula suficientemente; entonces, el empleado se concentra y puede hasta perder la noción del tiempo y del entorno, incluso no desea ser interrumpido: a este hecho se le conoce como estado de “flujo”. Aunque, hay partes del trabajo que son rutinarias y burocrá-ticas, también hay momentos de compensación. En general para que el trabajo sea satisfactorio depen-de, en buena medida, de que el reto sea adecuado; es decir, ni tan bajo como para aburrir, ni tan alto como para producir ansiedad.

Las empresas más seriamente preocupadas por la satisfacción de sus personas procuran situarlas en la zona de “desafío asumible”, de modo que todas vayan cosechando pequeños éxitos en su trayectoria.

De hecho, para un jefe perverso, el daño psicológi-co a su víctima estaría servido y no sería evidente, si la desplazara de la zona ideal de trabajo, bien hacia arriba (desafío elevado = agobio y ansiedad), o ha-cia abajo (desafío muy bajo = aburrimiento y frus-tración).

DEl EMPOwERMEnT a la fElICIDaD


Aunque lo ideal es que dentro de la empresa se fa-cilite la búsqueda de la felicidad de los empleados, a veces la realidad es otra. La excesiva burocracia, de condiciones ambientales inadecuadas, las compara-ciones, las relaciones poco amistosas, la falta de in-formación, el clima de temor, el politiqueo, la neuro-sis organizacional, los desacuerdos en las funciones o que se sofoque la creatividad y la iniciativa, son con-diciones que afectan la felicidad dentro del trabajo.

Peor que estas situaciones es la denominada por los psicólogos como anomia, es decir los dilemas que encarna el individuo, dentro de la organización, como consecuencia de normas o mensajes contradictorios, o tal vez por la carencia de las mismas. El hecho es que los cambios culturales pueden provocar situa-ciones anómicas (y alteraciones anímicas) en que el trabajador no sabe si es mejor la sumisión o la inicia-tiva, el cultivo de las relaciones o la consecución de resultados inmediatos, la orientación al cliente o al presidente, la aceptación del statu quo o su edifican-te cuestionamiento, la formulación de sus desacuer-dos o el silencio resignado, la cantidad o la calidad, el corto plazo o también el largo, poner el corazón en el trabajo o cuidarse de no hacerlo, compartir la información y el conocimiento o no hacerlo, ocupar-se en ser o en hacer, apostar por la sinceridad o por la eficacia, tener buenas ideas o esperar a que se le ocurran al jefe, expresar los sentimientos o no hacer-lo, someterse al cliente difícil o preservar una cierta dignidad. “Estos dilemas, y otros parecidos, generan desconcierto y contribuyen a un escepticismo quizá irreversible; en cualquier caso, reducen la satisfac-ción de las personas: uno no sabe a dónde dirigir su atención y esfuerzo” afirma el citado consultor, José Enebral Fernández.

Por otra parte, la satisfacción depende del tem-peramento de la persona, normalmente una persona optimista es más fácilmente feliz en el trabajo que la pesimista, al igual que la capacidad de atención de la persona, para unos puede ser mas fácil concentrarse en una cosa que para otros, y esta cualidad ayuda a concentrarse en la tarea y aislarse mentalmente del entorno, lo que puede resultar muy recomendable a favor del rendimiento, con mayor razón donde hay un microclima desapacible, adverso u hostil en el traba-jo. Otro factor que influye en la falta de satisfacción en el trabajo, puede ser la distancia entre el emplea-do y el jefe, que aunque en muchas empresas se ha acortado, en la realidad sigue habiendo una marcada diferencia. Más aún cuando se utilizan términos como empleados con potencial, colectivos estratégicos, personas clave, en donde las empresas por estimu-lar o retener a las personas que consideran especial-

RECURSOS HUMANOS

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mente talentosas, pueden hacer sentir mal a otras que no ocupan ese tipo de cargos.

En este punto de la satisfacción personal cabe también el estancamiento profesional, consecuencia de la falta de oportunidades de desarrollo. Según Ene-bral Fernández, “cuando alguien echa de menos las oportunidades que espera y cree merecer, se plantea la alternativa de otro trabajo, es decir, otra empresa, o cae directamente en la frustración, y más aún, si observa que algunos colegas sí que progresan”. Esta detención en la carrera dentro de la empresa puede darse también porque la misma administración deja zonas de la empresa sin opción de crecimiento.

BUEn hUMOR y POsITIVIsMO

Un último punto para tener en cuenta a la hora de lograr la felicidad en el trabajo es el sentido del hu-mor, pues este es la sustancia del ser humano, y tie-ne muy distintos tipos de manifestaciones y ámbitos para hacerlo. Entre ellos el lugar de trabajo, en donde el hacer cotidiano puede de repente tomar un matiz hilarante.

Según se dice, tratar los asuntos con cierto humor reduce las tensiones, despierta el interés y la aten-ción, alienta la participación y prepara el terreno para un mejor entendimiento. Si el sentido del humor se manifiesta bien, con naturalidad e inteligencia y de forma espontánea, puede contribuir a neutralizar conflictos y constituir una especie de tabla de salva-ción en momentos difíciles. John Morreal afirma que la persona dotada de sentido del humor no sólo se mantiene más relajada ante situaciones estresantes, sino que además exhibe posturas más flexibles.

Una cierta dosis de satisfacción en el ambiente puede resultar catalizadora del buen humor colecti-vo. No es que las situaciones difíciles erradiquen el buen humor, pero la hilaridad brota mejor en condi-ciones favorables. En este punto también influye la Psicología Positiva, una corriente que persigue hacer la vida lo más llevadera posible y que avanza en dos caminos que se complementan, uno es la neutraliza-ción de los obstáculos subjetivos y la promoción del optimismo y el bienestar. Para lograrlo es necesario detectar y nutrir las fortalezas y la capacidad para encarar la adversidad.

Aunque la satisfacción de las personas es muy deseable, lo que resulta fundamental es la obtención de resultados económicos que permitan sostener la empresa; afortunadamente, son cosas compatibles y aún bastante relacionadas. No imaginamos una buena salud de la organización, sin la deseada satis-facción de todos, porque ambas realidades se nutren mutuamente. La buena salud económica y funcional conduce a la empresa al futuro sin necesidad de gran-des metamorfosis ni metempsícosis.

sUPERaR lOs OBsTáCUlOs


RECURSOS HUMANOS

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Es natural que en una empresa se presenten conflictos, más aún, cuando se trabaja real-mente como un equipo, sin embargo, una compañía hoy en día debe medir su efectivi-

dad, no porque no haya problemas, sino por la manera en que se gestiona su solución.

Maria Escat, experta en el tema de Gestión de Recursos Humanos, considera que “un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más todavía, un equipo sin preparación para gestionar positi-vamente sus conflictos es un equipo condenado a morir”. Como la solución de los mismos es urgente y trascendental en la labor cotidiana de la empre-sa, es recomendable utilizar el “método secuencial abierto” para la resolución de estos.

Dicho sistema consiste básicamente en escuchar, es decir que la primera norma es que la otra parte del problema atienda la descripción clara de la situación, para clarificar el problema. En este paso los expertos recomiendan establecer turnos de preguntas y res-

REsUELVA LOs CONfLICTOs EN sU

EMPREsA

la empresa moderna debe reaccionar a la primera sirena de alarma que pueda generar

un conflicto dentro de la misma, para salir victoriosa en una situación de este tipo.

puestas con el objetivo final de que cada parte expre-se sus sentimientos hacia el problema en sí, y además comprenda las posturas de los contrarios para poder llegar a una solución o acuerdo y saber cómo llevarla a cabo.

Sin embargo, escuchar no es una tarea fácil, para llegar a ello se debe preparar el terreno, primero hay que relajarse, mantener la calma; luego hay que re-flexionar sobre lo que está pasando y tratar de poner-se en el lugar de la otra persona, además es impor-tante respetar, permitir que la otra persona exprese lo que siente y por último responder, es decir hacer que el otro en el conflicto se sienta atendido.

Cambiar la causa del conflicto

Es importante entender que un conflicto está sustentado en una estructura que se apoya en dos pilares, el emocional y el estructural. A la hora de re-solverlo se deben considerar las dos partes. Por ello en un primer momento se debe detectar la causa que provoca el malestar emocional.


RECURSOS HUMANOS

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Normalmente este malestar emocional tiene su origen en problemas estructurales, tales como el mal diseño de estructura en cuanto a organización inter-na, es decir, los roles que debe cumplir cada emplea-do.

Una vez realizado este primer paso hay que em-pezar una acción terapéutica a través del líder, para evitar que el conflicto resulte inmanejable.

Para lograrlo, deben sanar provisionalmente las heridas y restablecer los equilibrios vitales para pa-sar luego a las medidas más profundas y definitivas; es el caso de la imposición de soluciones lógicas y ra-cionales, para evitar que el conflicto vaya a mayores,

1. Escuchar que el otro escuche

2. Descripción El problema se describe de forma precisa y objetiva

3. Preguntas y Respuestas Explicación y profundización por ambas partes

4. sentimientos Analizar e interiorizar los sentimientos de la otra parte

5. El problema Acuerdo sobre la existencia del problema

6. solución Plantearla

7. Evaluación Implantación, feedback

EL MéTODO sECUENCIAL AbIERTO

puede resultar provechoso hacer concesiones parcia-les y hacer ver a alguna de las partes que comprende sus razones o simplemente negociar los cambios que se deben hacer.

Finalmente se debe rediseñar la estructura que causó el conflicto para repararla, y por último, es fundamental restablecer el sentimiento de justicia para evitar que alguien salga perjudicado con el conflicto. En conclusión, por principio lógico cualquier relación humana puede generar conflictos, lo importante es resolver el problema y saber cómo hacerlo.

EsTRUCTURA DE REsOLUCIóN

sALIDA

EsTRUCTURAL EMOCIONAL

Causas o signos estructurales

Causas de malestar o signos emocionales

sEGUNDA TERAPIA REDIsEñO DE EsTRUCTURA

PRIMERA TERAPIA sUAVIzAR

TERCERA TERAPIA jUsTICIA


LA IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DE RECURsOs HUMANOs

RECURSOS HUMANOS

La experiencia y la destreza con que un indi-viduo maneja las relaciones humanas son cualidades que se deben reunir en torno a cualquier organización, pues la participa-

ción sostenida y desinteresada de sus miembros marca la diferencia cuando de trabajar en equipo se trata.

La certidumbre que se busca en el desempeño de los equipos de trabajo son tarea de cada uno de los empleados, sin embargo, en la estructura or-ganizacional formal es la Gerencia de Recursos Humanos la principal responsable de obser-var que el desempeño de todos los individuos esté acorde a los compromisos adquiridos.

El respeto al marco jurídico, así como la apli-cación de un reglamento interior de trabajo y la vigilancia del desempeño, sugieren una serie de acciones que la gerencia debe adoptar para ase-gurar la calidad del servicio prestado, sin perder de vista que existe una correlación positiva entre la satisfacción en el trabajo de nuestros colabora-dores y la satisfacción total de nuestros clientes.

LA SATISFACCIÓN DEL PERSONAL CONDUCE

A CONSECUENCIAS qUE SE PUEDEN TRADUCIR EN

SATISFACCIÓN AL CLIENTE: ¿no es acaso esta la

razón De existir De un negocio?


RECURSOS HUMANOS

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ACTIVIDADEs PRIMORDIALEs PARA UN GERENTE DE RECURsOs HUMANOs:

AsEsORÍA y CONsULTORÍA

Un gerente de recursos humanos no funciona como un asesor interno de supervisores, gerentes y ejecutivos. Sus conocimientos sobre cuestiones internas de empleo, así como tendencias externas le permiten ser fuente de conocimientos y de re-ferencia para la toma de decisiones en aspectos laborales.

sERVICIO

Loa gerentes también participan en múltiples actividades como la planeación, implementación y evaluación de planes y programas de capacita-ción, así como el establecimiento y conducción de procesos de admisión y empleo.

fORMULACIóN E IMPLEMENTACIóN DE POLÍTICAs.

De gran utilidad serán las políticas implemen-tadas por la gerencia de recursos humanos, te-niendo en cuenta la administración de la diversi-dad y la multiplicidad de roles con que tenemos que convivir en una organización. Es la aplicación de dichas políticas las que favorecen un ambiente de trabajo y de respeto, apegado a la legalidad.

DEfENsA DE LOs TRAbAjADOREs

Una de las actividades primordiales del gerente de recursos humanos es velar por los intereses, así como la mediación de conflictos entre trabaja-dores, buscando la solución más conveniente para las partes, y exaltando su capacidad como nego-ciador y como interlocutor entre diversos niveles organizacionales.

AfECTA TODAs LAs ÁREAs

Las tareas y las responsabilidades de la per-sona encargada de administrar el personal dispo-nible tiene implicaciones que inciden directamen-te en el desempeño de todos los sistemas, pues es bien sabido que las máquinas y la tecnología incorporada a cualquier empresa sigue siendo manejada por humanos, y son las competencias profesionales de éstos las que diferencian a una organización de su competencia directa.

El establecimiento de un liderazgo capaz de movilizar a las personas hacia el cumplimiento de los objetivos parte desde la dirección, y es crítico aprender a transmitir las órdenes, instrucciones y cultura organizacional por los canales y medios adecuados, estableciendo una coherencia estruc-tural entre la teoría laboral y el ejercicio diario de los diferentes colaboradores.

El reto para la organización mexicana y su ge-rencia de recursos humanos es incorporar el con-cepto de inteligencia corporativa, que no es otra cosa más que la suma de conocimientos que agre-gan valor a cada uno de los procesos del negocio, permitiendo así un aprendizaje continuo que no se limita a la plantilla laboral actual, sino que sienta precedentes que fomenten el aseguramiento de la calidad en el servicio, y mayor facilidad del per-sonal para adaptarse al cambio. La empresa se desarrollo en la medida en que se libera el poten-cial de la gente, al ejercer un liderazgo capaz de inspirar al personal.

La generación de motivación e inspiración es responsabilidad de la gerencia; la ejecución y la creatividad son elementos que el gerente debe compartir con su gente.


MARKETING

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De un lado están las que gritan, del otro las que describen. De un lado se hallan las que compiten por protagonismo, del otro las que se muestran únicas, soberbias. De un lado se

ubican las que exclaman «¡Cómprame!», del otro las que se muestran estoicas y dicen simplemente: «aquí estoy, esta empresa soy yo». Estamos hablando de marcas. Más precisamente de dos grandes grupos de marcas: las creadas para identificar a productos de consumo masivo y las pensadas para corporaciones, instituciones o productos elitistas. Ahora bien, ¿son unas mejores que otras? ¿Acaso la construcción de una identidad para un banco resulta ser mucho más compleja que la desarrollada para un paquete de salchichas? ¿En qué radica la diferencia? ¿En el gla-mour? ¿En el tipo de público? ¿En la temporalidad?

Entiendo que muchos clientes tienen una percep-ción equivocada sobre el nivel de complejidad cons-tructiva que una marca de productos masivos implica y sobre cómo estos elementos de comunicación, que pueden llegar a transformarse en auténticos activa-dores del consumo, en ocasiones son posicionados por debajo de sus reconocidas hermanas, las denomi-nadas «marcas corporativas».

Contra la sobrevaloración de las marcas

corporativas por sobre de las que identifican

a los productos de consumo masivo.

la impoRtancia de la maRca de pRoducto

Adrián Pierini


MARKETING

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Es importante aclarar que no pretendo menos-preciar a estas últimas sino establecer que tanto un grupo como el otro, a pesar de constituir elementos comunicadores diferentes, y de poseer funciones y contextos específicos, deben ser valorados por igual, reconociéndose ambos como piezas fundamentales de la gran maquinaria estratégica denominada «bran-ding».

Algunos podrían opinar que esta categorización es un tanto extremista, y quizá lo sea, pero no puede ne-garse que los escenarios en los que funcionan unas y otras marcas son muy opuestos. La marca gráfica de un producto masivo que logre moverse con eficacia en tan duras condiciones es merecedora del mayor de

DOs CONTExTOs DIfERENTEs QUE CONDICIONAN fORMA y fUNCIóN

Las marcas creadas para productos de consu-mo masivo, desfilan por un escenario en el que solo aquellas identidades gestadas de modo inteligente tienen la posibilidad de destacarse y triunfar. Hallan su razón de ser en el vértigo, en el ruido intenso, en el ejercicio de cruentas batallas en las que los distintos mensajes emitidos por la competencia, ambicionan condicionar a un consumidor fluctuante en sus gus-tos, comprensiblemente confundido ante la multipli-cidad de estímulos visuales en el punto de venta. En la vereda opuesta, y funcionando en un entorno mu-cho más benigno, se encuentran las formales marcas corporativas. Ellas no gritan, dialogan con su público en un lenguaje mucho más civilizado. Su exposición tiene más posibilidades de ser privilegiada.

El tiempo del que disponen para su reconocimiento y motivación es mayor. La competencia pocas veces se interpone en el dialogo con su target y su imple-mentación invita muchas veces al destinatario del estímulo al disfrute y la contemplación. ¿Barbarie vs. civilización?, ¿impulso vs. racionalidad? Se trata de dos realidades bien distintas que inevitablemente in-fluirán en el modo de pensarlas y construirlas.

DE NADA sIRVE sER bUENO sI LOs DEMÁs NO sAbEN QUE ExIsTO

los respetos. Basta con saber que el visitante de un estante solo le destina 1.3 segundos a la elección de un envase, para comprender que se le exige una ca-pacidad de captación mucho mayor que a una marca de corte institucional. Para lograr que la oferta logre obtener el posicionamiento ideal dentro de un super-mercado, ya no basta con que las materias primas sean excelentes y con que los procesos de elabora-ción sean muy cuidados.

Las empresas fabricantes deben comprender que un logotipo bien gestado puede transformarse en uno de los aliados estratégicos más valiosos. Es funda-mental incorporar la idea de que para desencadenar en el target el mecanismo de consumo (observación, detección, selección y compra), resulta básico poner especial foco en el disparador del proceso. El fracaso funcional de una marca para productos masivos, pue-de llegar a destrozar la estrategia comunicacional más osada. Su éxito permite construir en torno a ella un imaginario poderoso capaz de resistir los ataques más sólidos de la competencia.

IGNORAR EL POTENCIAL COMERCIAL EN UNA MARCA DE PRODUCTOs MAsIVOs Es DEsPRECIAR sU IMAGEN MIsMA

Es curioso observar que aún existen empresarios o profesionales del marketing de alta jerarquía que minimizan la importancia que los logotipos (o isolo-gotipos) tienen en el éxito de sus lanzamientos. Esta realidad se pone de manifiesto en el malestar que sienten muchos clientes cuando deben aprobar un presupuesto de diseño y en la insistencia por consi-derar el proyecto como un simple ítem adicional den-tro del pedido de desarrollo de un nuevo envase. Es lamentable que un punto de referencia tan esencial para la acción de compra, sea equiparado en com-plejidad a la simple composición de textos legales o adaptaciones básica de arte. Cuando la composición gráfica obtenida resulta ser exitosa, interpretan ese hecho como la consecuencia directa de una afortuna-da elección estética.

Lo más grave es que, a pesar de su comprobada eficacia, aún sostienen que el rol de la marca gráfica de producto es pasible de ser reducida a lo meramen-te descriptivo, y suponen, para su propio perjuicio, que el término «marca» solo le cabe a los grandes servi-cios y a las grandes empresas o corporaciones.

Esta visión limitante del branding menoscaba la labor de quienes día a día trabajamos arduamente para transformar las identidades de productos (ju-gos, antitranspirantes, golosinas, galletitas, etc.) en recursos clave de las estrategias de consumo. Esta acepción pobre reduce a simples dibujantes a los que


MARKETING

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somos capaces de convertir simples letras, palabras, formas y colores, en conjuntos compositivos sólidos, diferenciadores, seductores, impulsores de consumo, pregnantes, vinculantes con su diferencial emocional o funcional, de alto impacto y, por sobre todo, capa-ces de convertirse en la síntesis de todos los valores positivos que el fabricante desea transmitir. ¿Acaso se puede pensar que en un escenario como el actual, en el que la oferta ha evolucionado hacia una auténti-ca ciencia de la acción y reacción, los diseñadores de brandpackaging solo pueden ser gestores de figuras bellas para que «Doña Rosa» disfrute de su experien-cia de compra? La hermosura no es un requisito nece-sariamente obligado a la hora de diseñar una marca para productos masivos, pero sí deben tener la capa-cidad de convertirse en la primer imagen mental que surja en la mente del target a la hora de satisfacer su deseo de consumo.

Las marcas para productos masivos le hablan a personas comunes y por lo tanto, su lenguaje, gene-ralmente, está muy condicionado. Esta característica suma una complejidad mayor a la labor proyectual, ya que el desafío radica en crear una identidad aceptada y reconocida por el consumidor, pero a la vez necesi-ta personalidad e imponerse frente a la competencia. Aunque suela pensarse que el público siempre está dispuesto al cambio, la realidad es que la gente no duda en expresar malestar cuando la innovación no se manifiesta dentro de códigos fácilmente deduci-bles. Por ejemplo: el logo para goma de mascar infan-til se construirá con tipografías de gran peso, volumé-tricas, muy dinámicas, etc.; el de una pasta italiana utilizará caracteres romanos, su grosor dependerá de la percepción de valor que se desee transmitir, y difícilmente se prescinda de filetes y sombras que lo despeguen del soporte y transmitan un imaginario ar-tesanal; las marcas para limpiadores transmitirán un mensaje entre impactante y dinámico, sus recursos gráficos explotarán el imaginario tecnológico (letras de palo seco, geometrización de las formas, etc.) y poderosa acción (distribución diagonal del logotipo, aplicación de brillos de alto contraste, etc). Descrip-ciones similares podríamos hacer para yogures, que-sos crema, dentífricos, premezclas, etc,.

Lo fundamental de todos estos casos, es com-prender que aunque parezca que nuestra labor con-siste simplemente en tomar ese catálogo de códigos preexistentes que la cultura ofrece y distribuirlos de modo armónico, se requiere un conocimiento ac-titudinal (que evalúa las distintas experiencias de consumo), un análisis contextual (que profundiza el

LAs APARIENCIAs NO ENGAñAN

conocimiento del entorno comercial), una capacidad conceptual (para aportar un sostén argumental a la creación) y finalmente, idoneidad estética con perfil estratégico (que permite cerrar el proceso construc-tivo de una marca capaz de cumplir con los requeri-mientos funcionales y comerciales necesarios).

CONCLUsIóN

«Una marca para quesos, un logo de pasta den-tal, ¡que cosa tan común!». Sin duda es una afir-mación totalmente errónea pero que suele estar en boca de algunos clientes. quienes diseñamos marcas para productos de consumo masivo, nos enfrentamos a desafíos proyectuales que solo pueden resultar exitosos si logramos sortear una gran diversidad de obstáculos como: la diversidad de puntos de venta (supermercados, almacenes, hipermercados), un target amplio (una multipli-cidad de edades, niveles sociales, culturales, de educación), una competencia arrolladora, siempre atenta a nuestros errores, un tiempo mínimo para transmitir el mensaje, etc. Sin dudas, lo común no forma parte de nuestros briefs.

que exista esta errónea idea de que las identi-dades institucionales o corporativas tienen un ni-vel de complejidad superior a las de productos de consumo masivo, es consecuencia de que el bran-dpackaging sea una especialidad relativamente re-ciente, pero también de que hasta hace no mucho tiempo, el escenario de consumo era mucho menos vertiginoso y la acción de venta se llevaba a cabo de un modo mucho más personal e inocente. Esa realidad ha cambiado mucho y hoy, un «simple lo-gotipo» debe ir más allá de lo estético para poder transformarse en la voz misma del producto. Ese grupo de letras y figuras ha dejado de ser la ma-nifestación artística del creador, para convertirse en la expresión viva de un diferencial. Constituye el principal arma que tiene el fabricante para iniciar un diálogo franco y directo con sus consumidores, y es la causa directa de la acción de venta buscada.

Nuestro esfuerzo radica en lograr la eficacia in-mediata de un estímulo visual que a primera vista podría parecer poco trascendente, pero que, indu-dablemente, define la personalidad del producto. Si consideramos que las marcas de los productos que consumimos nos acompañarán a lo largo de la vida, que estarán allí como testigos, quizá no tan mudos, de nuestra realidad e historia personal, y si toma-mos en cuenta todas las veces al día que vendrán a nuestras mentes, queda por demás claro que su valor no debe considerarse poca cosa.

Fuente: FOROALFA

http://foroalfa.org/articulos/la-importancia-de-la-mar


RELACIONES PÚBLICAS

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Bien sea como parte de la organización o como una empresa que presta sus servicios, la la-bor de las Relaciones Públicas debe contar con el apoyo y credibilidad total por parte de

los directivos de cada corporación.George Washington fue el primer empresario que

instauró en su empresa, la Wide Westinghouse, un Departamento de Relaciones Públicas en 1889, cuan-do contrató a dos hombres para que publicitaran su proyecto favorito, la electricidad de corriente alterna. En México es posible ubicar los primeros anteceden-tes del ejercicio profesional de las relaciones públicas en 1949, en ese año Federico Sánchez Fogarty inau-guró la primera agencia dedicada a las relaciones pú-blicas: la Agencia Mexicana de Relaciones Públicas.

Después de esto, las Relaciones Públicas (RRPP) han evolucionado a nivel mundial, a una actividad que permite tener una mejor negociación y compromiso con los públicos claves de cada empresa. Por ello sus directivos no pueden ser ya simples técnicos en comunicación, sino al contrario, se requiere que sean directivos de comunicación estratégica.

RRPP QUE AHORRAN DINERO

Cuando las relaciones públicas se realizan como un trabajo consciente y efectivo ayudan a la organi-zación a ahorrar dinero, al reducir costos en posibles litigios, regulación, legislación, campañas de presión, pérdidas de ingresos o debido a una mala relación con los públicos, que pueden convertirse en grupos activos en contra de la empresa. También ayuda a la compañía a ganar dinero al cultivar las relaciones con donantes, consumidores, accionistas y legisladores.

Hoy en día todas las empresas deben poner más atención a las audiencias que de una u otra manera son afectadas por ellas. Tanto defensores o clientes, como público en general necesitan saber lo que pasa con la compañía e incluso con las organizaciones análogas a ésta. La búsqueda, interpretación y

LA CONfIANzA ES LA BASE DEL éxITO

Mónica Lucía Pulido Celis.



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comunicación de esta información es crucial en la función del profesional de la comunicación que trabaja en una empresa.

Para las grandes organizaciones, las relaciones públicas son consideradas a la hora de tomar deci-siones. Es parte de lo que se conoce como “coalición dominante”, en donde el área de comunicación orga-nizacional, como también se conoce a las RRPP, tiene gran autonomía dentro de la estructura de la empre-sa.

En contraste, en las organizaciones pequeñas, con un producto o servicio estandarizado, existen pocas presiones del público y no se interesan demasiado por las normativas del gobierno. Tienen una escasa actividad de relaciones públicas y el personal está relegado a funciones técnicas como la redacción de informes rutinarios sobre la empresa, por lo tanto, no tienen influencia sobre las decisiones de la dirección.

PERfIL PROfEsIONAL

Por su parte, los directores generales buscan asesores en comunicación que puedan analizar las culturas empresariales y saber cómo influir sobre su evolución. Estos ejecutivos deben sentirse tan cómo-dos en una junta directiva como ante el teclado de su computador. Tienen que ser capaces de manejar si-tuaciones de crisis, redactar discursos y diseñar una estrategia empresarial; cada cosa con la misma faci-lidad.

Dentro de una organización el Departamento de Relaciones Públicas debe tener un director, ejecu-tivo o vicepresidente, que sea el responsable de las diferentes secciones especializadas: medios, relacio-nes con inversionistas, asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con el sector público, con la comunidad, comunicaciones de marketing y con los trabajadores.

Es importante que el área de RRPP de una empre-sa tenga una relación cercana con la gerencia. Los trabajadores de esta división tienen en teoría funcio-nes de staff, es decir que operan con diversos grados de influencia y autoridad.

CONCILIAR CON TODAs LA ÁREAs

A pesar de la armonía que logre un equipo de RRPP, este puede encontrar fricciones con diferentes áreas dentro de la empresa. Por ejemplo, con asuntos ju-rídicos se presentan problemas en los momentos de crisis, pues los abogados normalmente recomiendan no hablar para que lo que digan “no sea usado en su contra”, en tanto que los de comunicación corporati-va buscan precisamente expresar sus ideas sobre el tema para detener rumores.

El departamento de Recursos Humanos puede sentir celos pues ellos son los encargados de la co-municación con el personal. Por su parte, quienes manejan la publicidad chocan porque compiten por obtener fondos para comunicarse con las audiencias externas. Esto sin contar las diferencias filosóficas, pues la publicidad vela por mejorar las ventas y las relaciones públicas por tener más simpatizantes para la empresa. De manera exagerada puede incluso pro-mover rupturas en la coordinación de la estrategia global.

Los encargados de marketing también pueden sentir molestias con el área de RRPP, pues los consu-midores de éstos no son quienes le interesan al área de mercadeo. Finalmente todas las políticas globales de la organización deben estar determinadas y todos los departamentos deben trabajar en función de és-tas.

EMPREsA DE RELACIONEs PúbLICAs

En Estados Unidos se calcula que existen ocho mil empresas de Relaciones Públicas, en México en cam-bio se conocen hoy en día la existencia de alrededor de 200 empresas. Cada una de éstas asesora y realiza servicios técnicos necesarios para desarrollar un pro-grama previamente acordado.

A pesar de que las empresas de RRPP suelen en-contrarse en las grandes áreas metropolitanas por las ventajas que esto implica, también puede haber oficinas pequeñas que se apoyen en grandes corpo-



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Comunicaciones de marketing: La promoción de productos o servicios. A través de comunicados de prensa, noticias de publicaciones, acontecimientos especiales, folletos informativos y giras para los medios de comunicación.

formación de portavoces para los ejecutivos:Los altos ejecutivos deben formarse para realizar actividades públicas, incluyendo apariciones en público.

Investigación y evaluación:Se llevan a cabo encuestas científicas para medir la opinión y la actitud del público.

Comunicación de crisis:Se asesora a la alta dirección sobre lo que tiene que hacer y decir en una situación de emergencia.

Análisis de los medios de comunicación:Se estudian los medios de comunicación adecuados para dirigir los mensajes específicos a las audiencias clave.

Relaciones con la comunidad:Se asesora a la alta dirección para saber cómo lo-grar el apoyo del público y del gobierno para proyec-tos específicos.

Organización de eventos:Se planifican y organizan conferencias de prensa, ce-lebraciones, competiciones, simposios y congresos.

Asuntos públicos:Se preparan materiales y testimonios para audien-cias públicas y agencias reguladoras.

Imagen de marca y empresa:Se ofrecen consejos sobre los programas diseña-dos para establecer la marca y la reputación de la empresa.

Relaciones financieras:Se asesora a la alta dirección para realizar comuni-caciones efectivas con los accionistas, los analistas de valores y los inversores institucionales.

sERVICIOs OfERTADOs:

raciones multinacionales, lo que les dará como be-neficio que la información que generen sea divulgada si es necesario en todo el mundo, además de tener datos de los clientes en diferentes países o ciudades.

Al fin y al cabo para crear una empresa sólo es necesario que exista un gerente o director, un asis-tente o vicepresidente y una secretaria. Eso sí, entre más grande sea la empresa, requerirá de una mayor jerarquía. Un supervisor de cuentas que esté a cargo de la cuenta de uno de los clientes más importantes, un ejecutivo de cuentas, subordinado del director, que tenga el contacto directo con el cliente, el ayudan-te del ejecutivo de cuenta, que realiza el trabajo de mantenimiento rutinario como es hacer las listas de medios de comunicación, recopilar información, y re-dactar borradores y comunicados de prensa.

Los ejecutivos que se encuentran en el nivel de vi-cepresidente y supervisor suelen dedicarse en gran medida a vender los servicios de su empresa. Para poder prosperar, una empresa debe buscar constan-temente nuevas oportunidades de negocio y ofrecer servicio adicionales a los clientes actuales.

Las agencias de publicidad han realizado un paso evolutivo natural al integrar diversas disciplinas de la comunicación en redes de comunicación total, al unir a sus empresas otras filiales que se dedican a las Re-laciones Públicas.

Las sinergias entre publicidad y relaciones públi-cas que se generan bajo una sola empresa pueden ofrecer de forma más eficiente un mensaje coherente cuando se lleva a cabo una campaña con múltiples facetas. Además la unión puede aumentar el grupo de nuevos clientes potenciales, con más contactos y ampliar el número de localizaciones geográficas.

Una segunda razón se reduce a cuestiones neta-mentes empresariales, pues las empresas de publi-cidad y sus matrices consideran que las corporacio-nes de Relaciones Públicas constituyen una inversión atractiva, pues en tanto que el crecimiento de las

primeras se ha estancado, el de las RRPP se ha in-crementado.

Las empresas de Relaciones Públicas, incluso las que pertenecen a una agencia de publicidad, siguen siendo negocios con su propio nombre y conservan sus propios clientes.

MATRIMONIO RRPP y AGENCIAs DE PUbLICIDAD


ADMINISTRACIÓN

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Lic. Blanca A. Castellanos Mier

Retomando nuestra entrega anterior, comen-zaremos por agradecer el sinnúmero de co-mentarios favorables al respecto del tema y la idea de poner en práctica las recomen-

daciones para entender que cuando se ama lo que se hace, esto podría no ser considerado ni siquiera un trabajo.

Tal como lo dijo Martin Luther King Jr. “en el cielo hay fiesta cuando un barrendero cumple su oficio con amor” esto se refiere al regocijo que existe cuando alguien cumple con su labor a partir del amor - cuyo concepto dentro del trabajo como ya también co-mentamos anteriormente, se refiere a la satisfacción que nos genera la idea de saber que todo lo realizado por nosotros está bien hecho – así pues, dicho regoci-jo es tan grande que todas las labores hechas a partir del amor contribuyen a formar un todo que funciona en armonía.

Si ya intentó estimado lector responderse a los cuestionamientos e ideas de la primera parte de este artículo, y “cambió su observador” a partir de per-cibir el trabajo no desde el “tengo que ir a trabajar y detesto la idea” a una perspectiva más parecida a “agradezco tener un trabajo y lo desempeñaré lo mejor que pueda” y ni con estas ideas logró provocar una reacción diferente, es decir, observó si toda su vida se ha movido a partir del miedo y con creencias limitantes de “aunque no me guste mi trabajo mejor lo conservo, no vaya a ser que lo pierda” u otras creencias por el estilo y ni así encontró motivación, es momento de realizar entonces un nuevo “cambio de observador”: emprender algo nuevo y ahora sí, amar lo que se hace.

Al hablar de amor al emprender una nueva acti-vidad, podríamos comenzar por preguntarnos si nos

COnDEna al éxITO:

(sEGUnDa PaRTE)

aMaR lO qUE sE haCE

amamos lo suficiente a nosotros mismos, lo cual no tiene nada que ver con vanidad, ego y alta autoesti-ma, sino a ser respetuosos de nuestras propias ne-cesidades, deseos, gustos, responsables por nosotros mismos, valorar cada cosa que hacemos con la con-vicción de que está hecha por alguien importante: yO.

Al comenzar a respetarnos, es que podemos otor-gar el respeto a los demás, ya que al ser conscientes de lo que nuestro trabajo vale, es que podemos otor-garle valor a las actividades del resto.

Ya dijimos también que nuestro título solo define lo que hacemos y no lo que somos, así que también es útil saber que si este nuevo emprendimiento no se relaciona con lo que estudiamos, con lo que nos pro-gramamos o incluso con lo que nuestros padres soña-ron para nosotros, tampoco es problema. Este nuevo miedo no debe paralizarnos; es natural sentirlo pues nos estamos dirigiendo hacia algo que no habíamos hecho antes, pero más que nada este desafío debe ge-nerar la motivación suficiente como para querer ha-cerlo aun sin tener la experiencia previa, ¿y qué con los estudios y trabajo anterior? Estar preparados para cerrar esta etapa, darle la vuelta a la página y entender que no fue una pérdida de tiempo, sino sim-plemente un gran cúmulo de experiencias, que proba-blemente en un futuro podrían servirnos.

Otra recomendación importante al emprender algo nuevo es no olvidar que a esta vida vinimos a ser felices como quiera que nosotros percibamos la fe-licidad, por tanto, en este nuevo proyecto que inicie-mos, la actitud tanto hacia dicho proyecto como hacia la vida, harán la diferencia, porque antes al ser em-pleados, había a quien “culpar” si las cosas no salían bien, pero ahora, la responsabilidad de que podemos hacerlo y vamos a lograrlo es sólo nuestra.


ADMINISTRACIÓN

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Incluir una parte espiritual tal como la conciba-mos es muy importante; no nos referimos a un credo religioso o práctica en particular sino a algo que lle-ne esta parte mística e interior, que es solamente de nosotros, que no se comparte con nadie, es reconfor-tante, apoya para encontrar respuestas y además le da rumbo y sentido a nuestras acciones, cualesquiera que estas sean.

Para saber con mayor detalle y definir el nuevo proyecto que vamos a arrancar, es importante poder-nos contestar y aun más importante poner por es-crito y con fechas, las respuestas a preguntas tales como ¿Qué tan cerca me encuentro de aquello que concebí para mí en el ámbito profesional? ¿Qué he hecho para llegar hasta aquí? ¿Qué necesito hacer para llegar al punto que concebí? ¿Qué puedo hacer en materia de capacitación tanto profesional, técni-ca, de habilidades particulares así como de desarro-llo humano para llegar más rápido a mi punto ideal? ¿Cómo puedo llegar, es decir, qué mecanismos pue-do emplear? ¿Quiénes me pueden apoyar a lograr mi meta? ¿Cuáles son los pasos a seguir?

En la medida que respondamos estas preguntas, es decir que le encontremos la “cuadratura al cír-culo”, es en la medida que nuestro proyecto nuevo tomará forma y tendremos más claro qué es lo que queremos hacer, cómo, cuándo, dónde, para qué, etc. Cabe destacar que el “por qué” no es una pregunta muy recomendable de formularnos, pues la respues-ta que obtengamos sea cual sea, siempre nos remon-tará a una situación pasada que obviamente no podre-mos cambiar ni mejorar.

Compromiso y persistencia son dos elementos claves para lograr la realización de los objetivos y metas que planteemos por escrito como respuesta a las preguntas anteriormente formuladas. El primero para entender que hay que hacer sacrificios y pagar precios para lograr lo que nos preponemos y la se-gunda es vital para sobreponerse a los obstáculos de todo tipo que se nos van a presentar y que una vez vencidos, nos brindarán aun más empeño y dedica-ción para llegar al objetivo.

“si amas lo que haces, nunca será un trabajo” Confucio

La pasión por lo que se haga y se emprenda es un punto a considerar también, es decir actuar como ya mencionamos por amor y no por dinero ya que si lo que se hace se aprecia y más allá se ama y se tiene pasión por ello, se luchará con todos los elementos que se tengan para conservarlo y el crecimiento será inevitable.

Evitar la complicación también es algo necesario, como se dice popularmente “no inventar la rueda” ya que las ideas simples, claras, sencillas y más fáci-les de realizar son las mejores no sólo para quien em-prende el proyecto sino para comunicarlas a quienes colaborarán en él.

Por último estimado lector, no deje de lado la idea de que sólo tenemos una vida y aproximadamente en-tre un 60 y 70% de ella la vivimos trabajando, así que con mayor razón hace sentido el buscar, esforzarse y luchar por lo que se desea, es decir, dejar de sobrevi-vir y tener un trabajo que solo pague nuestras deudas.

Encontrar un trabajo o emprender un proyecto donde hagamos lo que nos gusta y además nos pa-guen, es completamente posible, no es necesario como ya dijimos aguantar y soportar todo lo que no nos guste y con lo que no estemos de acuerdo sola-mente por dinero, esto no es válido.

Nada de lo que hemos soñado y queramos para nosotros caerá del cielo, la paciencia es el elemento más importante de nuestra mezcla de elementos per-sonales que conformarán este nuevo proyecto, ya que es completamente cierto que “Roma no se hizo en un día”, pero también es cierto que si queremos algo, no debemos esperar a que pase, ¡debemos hacer que ocurra!, como en este caso, un proyecto que nos lleve a ser felices y plenos en el área que hemos explorado tanto en el artículo anterior como en este: la profesio-nal o laboral y por ende la económica.

Con tiempo, paciencia y empleando las recomen-daciones ya mencionadas, nuestro trabajo o proyec-to se convertirá prácticamente en un hobbie pagado pues amaremos lo que hagamos y como también hemos mencionado: satisfacción y remuneración no están peleados y por supuesto éxito y amor ¡van de la mano!


LIDERAZGO

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1. La imagen va de adentro hacia fuera. Trata de llenar tus pensamientos de energía positiva y si te gana el miedo inyéctale alguna emoción llena de paz y armonía, por ejemplo puedes ver en tus ratos libres tu película favorita.

2. Al mal tiempo buena cara. Aunque no estés del mejor humor y estés llena de estrés procura usar un maquillaje neutral que resalte tu belleza na-tural. Por ejemplo el maquillaje BareMinerals de Sephora, que además de ponerle uniformidad a tu cara nutre tu piel sin necesidad de desmaquillar-te por la noche.

3. La vida no está llena de problemas sino de situa-

ciones. Sin importar lo que te esté sucediendo convierte esa energía negativa para fortalecerte y salir adelante; por ejemplo puedes meterte a alguna carrera deportiva con tus hijas, amigas, pareja y/o compañeros de tu trabajo.

4. Usar aretes pequeños te dará un toque de femini-dad, profesionalismo y elegancia.

5. Hacer ejercicio no solo ejercita tu cuerpo sino a tu corazón: a medida que tu cuerpo y tiempo lo permita sal a caminar, haz yoga o alguna activi-dad que ayude a tu cuerpo, mente, alma y espíritu a sentirse mejor.

6. Las mascadas no pueden faltar en tu armario, son una herramienta necesaria que sube cual-quier atuendo.

7. Leer ayuda a despejar y a nutrir el alma, por-que un libro siempre escoge a su lector. Puedes encontrar muy buenas opciones de lectura en www.gandhi.com.mx.

8. Las flats de color son un accesorio cómodo que te pueden dar un estilo profesional.

9. Usa diario protector solar dermatológico arriba de +50, protegerá tu cara de cualquier mancha de sol.

10. Limpiar constantemente tu armario y mantener-lo en orden contribuye al flujo de energía. Ade-más te ayuda a saber qué ponerte para verte y sentirte mejor.

Decálogo que toDa mujer profesionista Debe saber

Mtra. Daniela García de la Peña

“los desafíos que nos presenta la vida, son oportunidades para esforzarnos, ya que la felicidad no es un lugar al que uno llega, es un trabajo que uno hace”Clases de Kabbalah


COACHING

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MBA. Miguel Angel Díaz Leo

Resulta complicado para cualquier empresa-rio pensar en TRABAJAR 48 HORAS sema-nales durante toda su vida por distintos mo-tivos como pueden ser una edad avanzada,

problemas de salud, incidentes de cualquier tipo o simplemente porque desea tener tiempo para dedi-carle a su familia u otras actividades. Sin embargo, la mayoría de la dueños de negocio se encuentran con grandes dificultades económicas cuando por alguna razón tienen que dejar de trabajar en su empresa, lo que los obliga a vivir atados a sus oficinas para evitar que sus negocios se salgan de control.

¿sabes cuándo te vas a retirar?

Pero en sí, ¿qué es el ingreso pasivo?

Muy simple, es tu única forma de lograr tu retiro y tu independencia financiera. Podemos definir-lo como todo aquel dinero que entra a tu cuen-ta de banco que no requiere tu involucramiento personal para generarlo.

El autor es Coach de Negocios Maestro, certificado por ActionCoach y el International Business Coach Institute.

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¡Por supuesto! A mi también... pero a menos que hagas algo drásticamente diferente a lo que has veni-do haciendo a lo largo de estos años, lo que te espera es una vida siendo el empleado más caro y ocupado de tu empresa... ¿en verdad quieres vivir así?

Entonces, debes empezar a pensar en tu retiro... y cuando hablo de retiro, no me refiero a una edad sino al ingreso pasivo (entradas de dinero sin tener que trabajar) que seas capaz de generar.

¿Te gustaría poder tomarte

tiempo libre cuando lo

desees sin tener que

preocuparte por tu negocio?

Algunos tipos de ingreso pasivo conocidos son la renta de propiedades, regalías por un invento o traba-jo, el marketing multinivel y el ser propietario de em-presas que funcionen sin tu directa intervención. Si tu quieres ganar más, trabajar menos y contar con un retiro apropiado, necesitas comenzar a crear flujos de ingresos que no requieran tu involucramiento directo.

Esto quiere decir que, a menos que tengas varias propiedades en renta, dispongas de una red de mul-tinivel sólida o seas inventor o escritor patentado tu única opción de generar un ingreso pasivo es hacer que tu empresa funcione bien si ti.

Una vez que sepas por qué es que tu empresa no logra funcionar bien sin ti, estarás en posición de de-cidir si el estilo de vida de los que generamos ingresos pasivo es para ti o si lo que quieres es vivir atado a tu negocio hasta que las fuerzas te falten por la edad avanzada o por alguna enfermedad.

Recuerda que no existen buenos o ma-los negocios, existen buenos o malos Dueños de Negocios.


LEGAL

Los conflictos laborales, llevados ante la Junta de Conciliación y Arbitraje, resultan cada vez más frecuentes en todo el país. Al momento en que un empleado se siente dañado en sus

derechos laborales y acude ante la autoridad para comenzar un juicio en contra de su patrón puede ser el inicio de una serie de desagradables encuentros que fácilmente se pueden evitar si se realizan las co-sas de la manera correcta.

El Lic. Joaquín Hernández Girón, especialista en litigio, defensa y asesoría laboral, señala que des-afortunadamente no existe nada que impida tener conflictos o juicios laborales, ya que el trabajador tiene expedito el derecho de que, al sentirse lesiona-do en sus derechos laborales, pueda acudir ante la autoridad correspondiente; por lo que se debe estar preparado para que esto en algún momento pueda suceder.

El artículo 784 de nuestra Ley Federal del Traba-jo estipula que la Junta de Conciliación y Arbitraje eximirá de la carga de la prueba al trabajador, cuan-do por otros medios esté en posibilidad de llegar al conocimiento de los hechos, y para tal efecto reque-rirá al patrón para que exhiba los documentos que, de acuerdo con las leyes, tiene la obligación legal de conservar en la empresa, bajo la advertencia de que de no presentarlos, se presumirán ciertos los hechos alegados por el trabajador.

Es decir, el patrón está obligado a probar entre otras cosas el pago de prestaciones, prima vacacio-nal, aguinaldo, pago de horas extras, llevar controles de horarios y fundamentalmente llevar recibos de pagos de salarios, siempre con la firma del trabaja-dor. Si el trabajador sabe que el patrón no cuenta con todo esto, es cuando generalmente se aprovecha y abusa en los juicios, inflando los salarios y las pres-taciones, y si el juicio le llega a resultar favorable, las condenas para el patrón resultan estratosféri-cas. Si el patrón en cambio cuenta con la precaución de tomar medidas preventivas y se asesora en lo que necesita llevar en su empresa y tener orden en los documentos necesarios, dicho juicio puede terminar en buenos términos para él. “Una buena prevención dará siempre excelentes resultados al patrón: tener inscrito al trabajador en el Seguro Social, realizar puntualmente los pagos del Infonavit y la Afore, etc. Si lleva todo esto, el juicio llegará a feliz término siempre para él”, comenta el Lic. Hernández Girón.

¿QUé HACER PARA ENfRENTAR CONfLICTOs LAbORALEs?

la causa principal de los juicios laborales en la actualidad son los despidos injustificados.


RECURSOS HUMANOS

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Cuando una relación laboral se vuelve anormal en una empresa, el trabajador se da por despedido o in-venta un despido.

Para evitarlo es necesario despertar las ganas de ser más productivos a los empleados, a través de bo-nos por la obtención de metas y otros incentivos, con el fin de que se sienta parte importante de la empre-sa. El trato con el empleado tiene mucho que ver, la relación laboral es como un matrimonio, si no existe la comunicación se dan situaciones de inconformi-dad.

También resulta importante que el patrón vea dentro de su empresa los programas de previsión so-cial, los cuales consisten en que el trabajador gane más, pero sin pagar más impuestos, y que el patrón pueda deducir este egreso, como los premios de puntualidad, asistencia, fondos de ahorro, y otro tipo de bonos que ayudan a que el seguro social tampo-co integre el salario. Una oportunidad que no se está aprovechando y que podría lograr que el empleado gane un poco más, que pague menos impuestos y el patrón pueda deducir sus egresos.

Finalmente el Lic. Joaquín Hernández Girón men-ciona que “la mejor recomendación que se le puede ofrecer a un patrón es que se asesore correctamente con una persona que domine el derecho laboral y que le indique los documentos que debe llevar en caso de enfrentar un juicio. Igualmente realizar al inte-rior de su empresa una especie de auditoría laboral, revisando qué documentos lleva, cuáles le faltan y de los que lleva, cuáles están bien o no, así como el tratar de acuerdo a su capacidad lograr arraigar al trabajador más a la empresa para que éste se sienta más a gusto, en confianza y produzca, que es lo fun-damental.”

I. Fecha de ingreso del trabajador;

II. Antigüedad del trabajador;

III. Faltas de asistencia del trabajador;

IV. Causa de rescisión de la relación de trabajo;

V. Terminación de la relación o con-trato de trabajo para obra o tiempo determinado;

VI. Constancia de haber dado aviso por escrito al trabajador de la fecha y causa de su despido;

VII. El contrato de trabajo;

VIII. Duración de la jornada de trabajo;

IX. Pagos de días de descanso y obliga-torios;

X. Disfrute y pago de las vacaciones;

XI. Pago de las primas dominical, vaca-cional y de antigüedad;

XII. Monto y pago del salario;

XIII. Pago de la participación de los trabajadores en las utilidades de las empresas; y

XIV. Incorporación y aportación al fondo nacional de la vivienda.

En términos del artículo 784 de la ley laboral el patrón tiene que probar en juicio lo siguiente:


DESTINOS

Seúl es la capital de Corea del Sur, con más de 600 años de historia y con sus 13 millones de personas es una ciudad moderna que se ha convertido en el centro económico y cultural

del país. Es un destino en el que predominan bellos palacios y templos del siglo XIV y se combinan con la modernidad de los rascacielos y el bullicio de sus habitantes.

Ubicada en el centro de la península de Corea, Seúl se encuentra entre las ma-yores ciudades del mundo, debido en gran parte al crecimiento exponencial que ha tenido en los últimos 40 años. Este país fue gobernado por varias dinastías desde su fundación hasta el año de 1910 cuando los japoneses invadieron Corea, posteriormente en 1945 logró finalmente su independencia y después de la división de la península, se instauró la República de Corea del Sur.

Las mejores épocas para viajar a Seúl son el otoño y la primavera pues las temperaturas son agradables y son las épocas donde grandes festividades se llevan a cabo. Cualquier tipo de turista se la pasaría bien en Seúl pues es una de las ciudades con más variedad respecto a actividades turísticas que existen.

Para el público que gusta de empaparse de cultura e historia, Seúl ofrece un sin número de lugares histó-ricos entre los que se encuentran el Palacio Gyeong-

LA CIUDAD qUE LO TIENE TODO

sEúL...

bokgung, el Santuario de la Realeza Jongmyo, el cual es un lugar de adoración a los reyes de la dinastía Jo-seon y que fue reconocido como patrimonio cultural del mundo, el Palacio Gyeonghuigung, entre muchos otros que sin duda dejarán fascinados a los visitantes.

Y para los más activos esta ciudad cosmopolita cuanta con los mejores distritos comerciales del mundo.

Hay comercios y restaurantes que permanecen abiertos todo el día, ofreciendo al visitante la opor-tunidad de comer, beber y comprar cuando lo deseen. Asimismo existen varias zonas para hacer compras durante toda la noche, grandes centros comerciales que sólo cierran a la hora del desayuno. Las tiendas tradicionales también aprovechan para vender toda la noche, formando una larga hilera que no parece terminar nunca.

A todas las mil maravillas que Seúl ofrece se une el hecho de que la tasa de inseguridad es una de las más bajas del mundo, por lo cual no existe un pretex-to para que una visita a esta ciudad no sea perfecta.

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Revista PORTUM 9. Diciembre 2013