Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation för Almi Östersund
Citation preview
Så lyckas du i sociala medier
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Spelplanen har förändrats
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Dagliga internetanvändandet
Källa: Olle Findahl, Svenskarna och Internet 2010, www.iis.se
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Hur mycket tid tillbringar vi på Internet
Källa: Olle Findahl, Svenskarna och Internet 2010, www.iis.se
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Produktinformation
Källa: Olle Findahl, Svenskarna och Internet 2010, www.iis.se
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Sociala medier
Källa: Nordicom 2011
35 %..av befolkningen 9-79 år använder sociala medier en genomsnittlig dag
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Sociala medier
78 %..av användarna i sociala nätverk litar på andras rekommendationer
Källa: Nielsen marketingwire, www,nielsen.com
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Upptäcka
Intresse
Beslut
Köp
Nöjdhet/Utvärdering
Den sociala webben påverkar köpprocessen
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Upptäcka
Intresse
Beslut
Köp
Nöjdhet/Utvärdering
Den sociala webben påverkar köpprocessen
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Upptäcka
Intresse
Beslut
Köp
Nöjdhet/Utvärdering
Den sociala webben påverkar köpprocessen
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Sociala medier handlar om att skapa värden och bygga relationer
fredag den 16 september 2011
Så hjälper dina ambassadörer till
Text
1
10
100
Författare
Ambassadörer
Följare/Tittare
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Varför arbeta med sociala medier?
- Öka kännedomen om ditt företag och dina produkter
- Stärka befintliga kundrelationer och inleda nya
- Förbättra resultaten i sökmotorer
- Hämta in ny kunskap, utveckla erbjudandet och produkten
- Öka antalet säljingångar och driva försäljning
- Minska kostnaderna för marknadsföring
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Du behöver en strategi
En strategi definierar:
1. Hur närvaron i sociala medier skall stödja affärsverksamheten
2. Vad närvaron skall åstadkomma på lång och kort sikt. – Konkreta syften, mål
3. Hur detta skall åstadkommas – Handlingsplanen
4. Hur strategins följas upp. – Utvärdera mot syfte och mål
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Du behöver en strategi
En strategi definierar:
1. Hur närvaron i sociala medier skall stödja affärsverksamheten
2. Vad närvaron skall åstadkomma på lång och kort sikt. – Konkreta syften, mål
3. Hur detta skall åstadkommas – Handlingsplanen
4. Hur strategins följas upp. – Utvärdera mot syfte och mål
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Du behöver en strategi
En strategi definierar:
1. Hur närvaron i sociala medier skall stödja affärsverksamheten
2. Vad närvaron skall åstadkomma på lång och kort sikt. – Konkreta syften, mål
3. Hur detta skall åstadkommas – Handlingsplanen
4. Hur strategins följas upp. – Utvärdera mot syfte och mål
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Du behöver en strategi
En strategi definierar:
1. Hur närvaron i sociala medier skall stödja affärsverksamheten
2. Vad närvaron skall åstadkomma på lång och kort sikt. – Konkreta syften, mål
3. Hur detta skall åstadkommas – Handlingsplanen
4. Hur strategins följas upp. – Utvärdera mot syfte och mål
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Strategins olika delar
Varför ska jag göra något?
Vad ska jag göra?
Hur ska jag göra det?
Gör jag rätt?
Syfte
Vision
Mål
Handlingsplan
MätpunkterUppföljning
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Vilka kanaler ska jag arbeta med?
Källa: Brian Solis, www.briansolis.com och Jess3, the conversationprism
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Lyssna och lär
fredag den 16 september 2011
Vad som sägs och skrivs via RSS eller e-post
Sociala medier Digitala nyhetsmedier
Google Alerts
Digital omvärldsbevakning
Sökord sökfras
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Ta fram en handlingsplan
1. Identifiera, forum, bloggar, facebook- sidor och grupper och verktyg
som är intressanta för din verksamhet. Vilka personer är inflytelserika?
2. Hur kan du och din expertis bidra till att skapa värde i dessa kanaler/verktyg?
Delta aktivt i dessa – en gång per dag?
3. Beroende på vilka verktyg du arbetar med, ta fram en bas av innehåll: ex blogginlägg,
samla intressant information/länkar/bilder/filmer som du kan dela.
4. Sätt ett mål för hur ofta du ska publicera innehåll: Dagligen eller 1 ggr/vecka?
5. Bestäm hur mycket tid du är beredd att lägga ner/dag/vecka
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Ta fram en handlingsplan
1. Identifiera, forum, bloggar, facebook- sidor och grupper och verktyg
som är intressanta för din verksamhet. Vilka personer är inflytelserika?
2. Hur kan du och din expertis bidra till att skapa värde i dessa kanaler/verktyg?
Delta aktivt i dessa – en gång per dag?
3. Beroende på vilka verktyg du arbetar med, ta fram en bas av innehåll: ex blogginlägg,
samla intressant information/länkar/bilder/filmer som du kan dela.
4. Sätt ett mål för hur ofta du ska publicera innehåll: Dagligen eller 1 ggr/vecka?
5. Bestäm hur mycket tid du är beredd att lägga ner/dag/vecka
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Ta fram en handlingsplan
1. Identifiera, forum, bloggar, facebook- sidor och grupper och verktyg
som är intressanta för din verksamhet. Vilka personer är inflytelserika?
2. Hur kan du och din expertis bidra till att skapa värde i dessa kanaler/verktyg?
Delta aktivt i dessa – en gång per dag?
3. Beroende på vilka verktyg du arbetar med, ta fram en bas av innehåll: ex blogginlägg,
samla intressant information/länkar/bilder/filmer som du kan dela.
4. Sätt ett mål för hur ofta du ska publicera innehåll: Dagligen eller 1 ggr/vecka?
5. Bestäm hur mycket tid du är beredd att lägga ner/dag/vecka
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Ta fram en handlingsplan
1. Identifiera, forum, bloggar, facebook- sidor och grupper och verktyg
som är intressanta för din verksamhet. Vilka personer är inflytelserika?
2. Hur kan du och din expertis bidra till att skapa värde i dessa kanaler/verktyg?
Delta aktivt i dessa – en gång per dag?
3. Beroende på vilka verktyg du arbetar med, ta fram en bas av innehåll: ex blogginlägg,
samla intressant information/länkar/bilder/filmer som du kan dela.
4. Sätt ett mål för hur ofta du ska publicera innehåll: Dagligen eller 1 ggr/vecka?
5. Bestäm hur mycket tid du är beredd att lägga ner/dag/vecka
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Ta fram en handlingsplan
1. Identifiera, forum, bloggar, facebook- sidor och grupper och verktyg
som är intressanta för din verksamhet. Vilka personer är inflytelserika?
2. Hur kan du och din expertis bidra till att skapa värde i dessa kanaler/verktyg?
Delta aktivt i dessa – en gång per dag?
3. Beroende på vilka verktyg du arbetar med, ta fram en bas av innehåll: ex blogginlägg,
samla intressant information/länkar/bilder/filmer som du kan dela.
4. Sätt ett mål för hur ofta du ska publicera innehåll: Dagligen eller 1 ggr/vecka?
5. Bestäm hur mycket tid du är beredd att lägga ner/dag/vecka
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Tips 3: Marknadsför dig inte - samtala istället!
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Sätta upp mätbara mål
Exempel på mål:
✓Öka konverteringsgraden i din webbutik
✓Fler relevanta besökare till din webbplats
✓Fler prenumeranter på nyhetsbrevet
✓Fler pris- eller bokningsförfrågningar
✓Öka antalet följare på blogg eller FB-sida
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Gör jag rätt?
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Gör jag rätt?
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Mjuka Mätpunkter
✓Antalet ”+1” eller ”Gillningar” - visar hur intressant ditt innehåll är
✓Antalet kommentarer - visar hur engagerande ditt innehåll är
✓Antalet RSS-prenumerationer - visar hur många som ev är intresserade av en relation
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Finns det någon ROI?
- En kontakt med en journalist och en artikel i tidningen
- En positivt omdöme/recension av ditt företag eller produkt
- Att lyssna och ta in ny kunskap
- Att vända en missnöjd kund till en nöjd kund
- Att ”utbilda” dina följare – din målgrupp
Vad är värdet av:
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Finns det någon ROI?
- En kontakt med en journalist och en artikel i tidningen
- En positivt omdöme/recension av ditt företag eller produkt
- Att lyssna och ta in ny kunskap
- Att vända en missnöjd kund till en nöjd kund
- Att ”utbilda” dina följare – din målgrupp
Vad är värdet av:
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Finns det någon ROI?
- En kontakt med en journalist och en artikel i tidningen
- En positivt omdöme/recension av ditt företag eller produkt
- Att lyssna och ta in ny kunskap
- Att vända en missnöjd kund till en nöjd kund
- Att ”utbilda” dina följare – din målgrupp
Vad är värdet av:
fredag den 16 september 2011
Praktiska exempel
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
fredag den 16 september 2011
2.0Dynamiska webbplatser och tjänster som baserars på dialog och användarmedverkan
Tvåvägskommunikation
Användarna interagerar med varandra
Tips och Råd
1. Sätt upp tydligt syfte och mål för din närvaro i Sociala Medier och välj verktyg.
2. Börja lyssna på nätet, vad sägs om företaget, produkterna etc.
3. Undvik att bli en ”sändare” var aktiv, även där ni omnämns
4. Anpassa kommunikationen och samtalet till den kanal du befinner dig i
5. Berätta i andra kanaler att du finns i sociala medier och ge målgruppen en
anledning att ”Gilla” eller följa dig!
6. Bjud på expertis och kunskap och var gärna personlig.
7. Var öppen och ärlig och håll vad du lovar!
8. Uppmana till handling när du har något att erbjuda.
9. Sätt av tid för arbetet! Ta inte på dig mer än du hinner med
10. Mät och följ upp dina insatser, Analytics och Insights.
fredag den 16 september 2011
Christer Hillörn
Twitter: @hillorn
E-post: [email protected]
www: www.minabastapolare.se
Blogg: www.minabastapolare.se/blogg
Slides: www.slideshare.net/minabastapolare/
fredag den 16 september 2011
