FAKULTET ZA MENADMENT MALIH I SREDNJIH PREDUZEA

Nastavni predmet: ELEKTRONSKO POSLOVANJESeminarski radRazvoj elektronskog poslovanja i Web dizajnNastavnik

Prof. dr Boko Rodi Student Bratislav DrenovacBroj indeksa 38/06

jun 2010, Beograd.SADRAJ

21. Podaci o kompaniji

21.1. Naziv kompanije: Tehnounion

21.2. Adresa i podaci:

21.3. Osnovna i druge delatnosti

21.4. Broj zaposlenih

31.5. Prostorna organizacija

31.6. Funkcionalna organizacija

42. Snimak stanja informacionog sistema

42.1. Informacioni sistem i kadrovi

42.2. Hardversko-softverska platforma

53. Strategija reenja elektronskog poslovanja

83.2. Stekholder analiza

93.3 Swot analiza

103.4 Analiza mogunosti na tritu

113.5 Opis digitalne strategije

114. Poslovni model

114.1. Sadraj

124.2. Elementi i struktura modela

125. Efekti sistema

125.1. Neophodna direktna ulaganja

125.2. Dodatni trokovi

125.3. Novi fiksni trokovi

125.4. Direktne dobiti

125.5. Sekundarne dobiti

135.6. Oekivani profit

136. Dizajn Web sajta - portala

136.1. Struktura sajta, sadraj ekrana

146.2. Predlog rasporeda na ekranu

166.3. Struktura sajta: specifikacija sekcija

167. Marketinka kampanja

167.1. Oglaavanje

167.2 Sticanje poverenja

167.3. Obezbeenje privatnosti

177.4. Izgradnja robne marke

178. Sigurnost

178.1. Procena rizika

178.2. Predloene sigurnosne mere

178.3. Alternativni sistemi

178.4. Odlaganje podataka

18Zakljuak

19Literatura

1. Podaci o kompaniji

TEHNOUNION je firma usko specijalizovana za spoljnu i unutranju trgovinu elektromaterijalom u oblasti niskog i srednjeg napona, i instalacionog materijala. Osnovan je 1992. godine i do sada je ostvario uspenu saradnju sa 3.170 malih i velikih firmi u Srbiji i Crnoj Gori.1.1. Naziv kompanije: Tehnounion1.2. Adresa i podaci:

TehnounionSedite: 21 208 Sremska Kamenica, ul. Majora Tepia 26.Predstavnitvo: 11 000 Beograd, ul. Radnika 42, lok I. Matini broj: 069006311.3. Osnovna i druge delatnosti

ifra delatnosti: 74120; raunovodstveni i knjigovodstveni poslovi i poslovi kontrole; savetodavni poslovi u vezi sa porezom; registrovan za spoljnotrgovinske poslove i usluge u spoljnjotrgovinskom prometu.1.4. Broj zaposlenih

Kompaniju ini 25 zaposlenih elektroininjera, ekonomista i tehniara, obuenih da prue tehniku podrku i reenja kupcima u industriji i graevini za poslovne i stambene objekte.

1. Direktor, ujedno glavni menader firme vri organizaciju poslovnih procesa upravljanje ljudskim resursima, odabirom usluga koje se nude drugim pravnim licima na tritu, praenjem zakonskih akata i propisa, organizovanjem seminara za zaposlene i klijente. Glavni menader- direktor prati konkurenciju na tritu, odnos njihove ponude i cene i na osnovu toga koriguje uslove koje nudi Tehnounion. Pored toga, komunicira sa klijentima svakodnevno, prati finansijake rezultate, obaveze firme i kontinuirano trai nove klijnte zbog planova proirenja obima poslovanja.2. Rukovodilac prodaje zaduen je za uspostavljanje kontakata sa poslovnim partnerima i klijentima. Osim svakodnevne komunikacije sa postojeim klijentima, i iznalaenja reenja za njihove potrebe, vri i analizu trita i pronalaenje novih korisnika proizvoda i usluga firme. U skladu sa poslovnom politikom firme, obavetava sve zaposlene i klijente o novinama u poslovanju, kao i novim procedurama u poslovanju i realizaciji poslova. 3. Ekonomsko- pravni analitiar vri analizu poslovnih rezultata firme, uspostavljajui i saradnju sa poslovnu komunikaciju sa bankama, finansijskim organizacijama, dravnim ustanovama i pravnim zastupnicima. Vodi rauna o poslovanju firme u duhu pozitivnih zakonskih reenja. Takodje, sistematizuje i arhivira pristigle fakture i porudbine. 4. Ovlaeni raunovoa zaduen je za izvrenje i praenje svih finansijskih elemenata poslovanja firme, kao i prateu saradnju i izvravanje obaveza prema nadlenim institucijama. U tom cilju, vri knjienje dospelih obaveza od strane klijenata, priprema dokumentaciju za podnoenje izvetaja poreskoj upravi, vode kompletnu arhivu dokumenata klijenata (ulazne fakture, izlazne fakture, knjigovodstveni nalozi, izvodi iz banaka). Na osnovu redovnih podataka vri periodine i godinje analize stanja, a posebno priprema zavrni raun. Bavi se svim administrativnim poslovima, a po potrebi operativno pomae direktoru.5. Inenjeri su zadreni za tehniku podrku klijentima, kao i za praenje svetskih trendova u aktuelnim oblastima. U tom cilju, poseuju svetske sajmove i seminare, gde se upoznaju sa novim tehnologijama, te o prednostima vidjenog upoznaju direktora i predlau izmene u asortimanu proizvoda i usluga. Osim toga, izradjuju projekte za potrebe klijenata, i predlau pogodna tehnika reenja.6. Tehniari obavljaju poslove instalacije isporuenih proizvoda krajnjim korisnicima, a na osnovu zamisli i reenja inenjera ili projektanata. Takodje, otklanjaju primedbe i reavaju probleme u radu uredjaja i opreme.1.5. Prostorna organizacija

Poslovni prostor sastoji se od sedita u Sremskoj Kamenici u vlasnitvu firme, i zakupljenih kancelarija predstavnitva u Beogradu, radi lake komunikacije sa klijentima iz unutranjosti i atraktivnosti i jednostavnosti poslovanja. Kancelariju koriste direktor i njegovi pomonici, dok su u seditu firme prostorije ostalih zaposlenih. Za prijem klijenata i interne skupove i analize poslovanja, posebno je odvojen prostor u sklopu zakupljenih kancelarija. Osim kancelarijskog prostora, firma koristi i magacine u nekoliko gradova irom Srbije, radi lake dostave proizvoda.

Preduzee poseduje dva slubena vozila, koji se u najveem delu koriste za izvrenje zadataka na terenu i isporuke robe. .Prostor koji koristi preduzee van sedita firme nije u vlasnitvu, ve je zakupljen.

1.6. Funkcionalna organizacija

Osnovne informacije o proizvodima i uslugama firme klijenti mogu dobiti direktnim kontaktom, putem telefona firme, te e tako od rukovodioca prodaje dobiti sve aktuelne i relevantne podatke. Za klijente koji imaju posebne potrebe ili ozbiljnije porudbine i zahteve, zakazuju se sastanci sa direktorom i izvrnim inenjerima, radi postizanja dogovora i sklapanja ugovora o saradnji. Takodje, Tehnounion obezbedjuje pored tehnike i edukativnu podrku, kako bi se klijentima pomoglo u korienju i odravanju opreme. Takodje, firma ima zakupljen domen na kome je postavljen sajt u vidu elektronske prezentacije usluga koje se nude pravnim licima i privrednim drutvima. U firmi je naglaena potreba za stalnim usavravanje kadrova, te se zaposleni redovno upuuju na strune seminare iz odgovarajuih oblasti tehnike i ekonomskog aspekta poslovanja. Poslovna strategija kompanije jeste da se, na osnovu plana razvoja, proiri delatnost preduzea na nivou usluga koje se nude, ali isto tako da se formiraju i poluzavisne firme, koje bi predstavljala ortaka drutva. Takve firme bi mogle poslovati pod patronatom Tehnouniona, koji bi u poetku obezbedjivao tehniku podrku, proizvode, pa i ekonomsku podlogu.2. Snimak stanja informacionog sistema2.1. Informacioni sistem i kadrovi Poslednjih godina je znaajno aktuelizovano uee informacionih tehnologija u poslovanju svih firmi, a posebno u finansijskom sektoru, i ostalim organizacijama ije je poslovanje vezuje i za ekonomsku problematiku. U tom smislu, savremeno poslovanje u oblasti raunovodstvenih i knjigovodstvenih usluga je nezamislivo bez raunarske podrke i kvalitetnog knjigovodstvenog programa. Ovakva reenja su uobiajna za sluajeve kada kompanije imaju svoje slube knjigovostva i raunovodstva a pogotovu kada se vre usluge za druge firme. Ponuda ovakvih softverskih paketa velika je u Srbiji. Pored poznatih svetskih proizvoaa, na tritu Srbije, moe se nabaviti nekoliko domaih softverskih reenja. Svi zaposleni u Tehnounionu su zavrili osnovnu obuku za rad u Windows operativnom sistemu i svim komponentama MS Office (Word, Excel, Power Point, Access), po ECDL standardu. Kompanija Tehnounion je povezana sa Internetom putem ADSL veze, a trenutne potrebe funkcionisanja firme ne zahtevaju sopstveni intranet, te su raunari umreeni. Mrea je tipa zvezda i preko jednog servera je omoguena kompletna mrena struktura. U okviru tog paketa, svi raunari, odnosno zaposleni, imaju otvorene naloge za elektronsku potu. Informacioni sistem koji je implementiran je domae proizvodnje, od kompanije Lider. Ovaj sistem je baza podataka koja je specijalizovana za poslove knjigovodstva i raunovodstva. Usluge eksternog preduzea se koriste za kompletnu podrku softversku i ona obuhvata odravanje informacionog sistema i njegovo meseno poboljavanje odnonso upgrade. Klijentma se preporuuje da, zbog kompatabilnosti, svi preuzmu prava na korienje ovog sistema. Ovaj argument postaje konkutrentksa prednost jer je usuga besplana. U pogledu praenja savremenih informacionih tehnologija, direktor je i inicijator i zagovornik pridavanja veeg znaaja elektronskom poslovanju, te je uvek u toku sa novostima i aktuelnim podacima sa trita informacionih tehnologija. Svi klijenti vre elektronska plaanja i tako se i razmenjuju podaci vezani za izvode u bankama. Pratei savremene trendove, planira se uvodjenje novog naina poslovanja, poev od same poslovne orijentacije firme, marketinga, kontakta sa klijentima, pa sve do realizacije svih poslova. U tom cilju, planira se uspostavljanje nove internet prezentacije firme, kao i usvajanje B2C sistema elektronskog poslovanja.2.2. Hardversko-softverska platforma

Firma Tehnounion poseduje pet operativnih raunara i jedan server. Server je podrka za podatke i ujedno veza ka Internetu. Sve poslovne procese i baze podataka, server odlae, evidentira i uva. U pripremi je projekat poboljavanja kompletnog infromacionog sistema firme i pojaavanja kapaciteta.

Trenutna internet prezentacija Tehnouniona ne prati aktuelne procese i planove menadmenta firme, obzirom na njihove planove o proirenju obima i domena poslovanja. Zbog toga, planira se uspostavljanje novog osavremenjenog sajta, koji bi svojim poboljanjima u odnosu na prethodni doneo brojne prednosti. Pored znaajnih prednosti u interaktivnoj komunikaciji sa klijentima i zainteresovanim posetiocima sajta, pruio bi i mogunost analize posetilaca sajta i njihovih zahteva, ali i poveao mogunost i efekte marketinke kampanje. Na kraju, veoma znaajno bi unapredio i itav poslovni sistem, obzirom na prednosti koje prua B2C sistem poslovanja.

Adresa sajta: http://www.tehnounion.rs Internet prezentacija preduzea do sada nije bila interaktivna, odnosno nije postojala mogunost direktne razmene podataka i informacija. Posebno oteavajua okolnost takve Web prezentacije jeste nemogunosti registracije korisnika, zbog ega se ne moe formirati ni baza korisnika i posetilaca sajta. Planira se izrada sasvim nove postavke sajta firme, koja bi znatno osveila koncept sajta i poslovnog sistema firme, a samim tim i olakala poslovanje. 3. Strategija reenja elektronskog poslovanja3.1 Situaciona analiza

Kako bi se u potpunosti izvrilo obezbedjenje savremenog poslovanja, zaposleni u Tehnounionu su izvrili detaljnu analizu, u cilju definisanja strategije novog nastupa na elektronskom tritu. U tom cilju, uradjene su situacione analize, a na osnovu njih i SWOT analiza.

Kupci proizvoda iji je distributer Tehnounion su velike firme u Srbiji i Crnoj Gori. Firma je orijentisana prema veim preduzeima iz oblasti energetike i graevinarstva, kao i ostalim pogonima velikim proizvodnih i uslunih preduzea, ije se funkcionisanje nemogue bez zadovoljenja potreba za opremom visokog kvaliteta kakvu Tehnounion i nudi tritu. Visoki rezultati i profesionalizam u poslovanju posluili su kao odlina preporuka za nove poslovne projekte, te se i ovako velika mrea kupaca svakodnevno iri. Uoljivo je da su poslovni partneri uglavnom velike i renomirane firme, sa zavidnim rezultatima u svojim oblastima. Samim tim, zahtevi za visokim nivoom pouzdanosti njihovih sistema i neprekidnost poslovanja nameu i Tehnounionu zahteve za potpunom posveenou kupcima i profesionalnom i adekvatnom odgovoru na posebne zahteve i potrebe korisnika. Prodaju je Tehnounion organizovao kroz sopstvenu mreu lagera i skladinih kapaciteta u razliitim mestima, kao i kroz sopstvene isporuke korisnicima. Rairena mrea kupaca obezbeuje veliki obim prodaje, i samim tim i veliku vrednost realizovanih ugovora. Trite se praktino ne moe zasititi proizvodima Tehnouniona, obzirom da kod kupaca postoji stalna potreba za nabavkom novih proizvoda i zanavljanjem ve postojeih kapaciteta. Ostvaruje se praktino redovna obnova prodaje odreenih proizvoda ve ustaljenim kupcima, kao i realizacija prodaje novim klijentima firme. Sa razvojem industrijskih, odnosno proizvodnih i uslunih kapaciteta velikih firmi, kao i realizacijom novih investicija, postoji sve vea potranja za proizvodima koje tritu nudi Tehnounion.

3.1.1. Opti nivo

Ekonomski aspekt u savremenim uslovima, eletronsko poslovanje predstavlja sastavni i nezamenljivi deo poslovanja svake ozbiljne firme, pre svega u pogledu okrenutnosti korisnicima u smislu dostupnosti informacija. Na raun razvijenosti informacionih tehnologija i kompanije se svrstavaju u razliite kategorije, te ova potreba namee i sve veu borbu na konkurentskom tritu. Takvi uslovi daju veoma jednostavnu poruku o pobedi na tritu onoga ko vlada informacijama. Drugim reima, ulaganja u informacionu podrku poslovanju firme veoma brzo se osete kao povratak uloenih sredstava i zaradu ostvarenu boljim pristupom klijentima i tritu uopte. Savremeno poslovanje je nuno a efekti ulaganja se vrlo brzo oseaju i vraaju kao prihod. Praktino se moe rei da onaj koga nema na internetu skoro da i ne postoji. Takodje, dravne institucije su skoro sve prisutne na Internetu i nude pristup informacijama mnogo lake nego to je to bilo u prolosti, te je i informisanost korisnika o aktuelnim pitanjima zakonsko- pravne regulative dostupniji. Sa druge strane, ulaganje i informacione tehnologije prati i odredjeni stepen rizika, obzirom da nije uvek siguran povraaj investicija od proizvoda. Prednost predstavlja povoljnost investiranja u elektronsko poslovanje, obzirom da se sa omasovljenjem primenjenih sistema i cene postaju pristupanije zbog velike ponude usluga informacionih tehnologija. Politiki aspekt U aktuelnom trenutku i skorijoj perspektivi politika situacija se moe smatrati relativno stabilnom, to ne podrazumeva dugotrajnu stabilnost koja bi obezbedila potpunu sigurnost poslovanja. Napretku doprinosi i sve vea povezanost poslovanja sa aktuelnim integracijama, to znaajno utie na ekonomski razvoj. Pravni aspekt Obzirom da pravna regulativa predstavlja vaan faktor svih poslovnih poduhvata, veoma je znaajna uredjenost svih odnosa znaajnih za poslovanja preduzea. Sa te strane, sistem u Srbiji pokazuje lagani napredak, ali jo uvek pokazuje tromost i inertnost, tako da veoma esto realizaciju odredjenih projekata i potpuno iskorienje kapaciteta spreavaju neuskladjene i zastarele pravne odluke. Zakon o elektronskom potpisu je jedan od pozitivnih iskoraka ka jednostavnijem i savremenijem poslovanju, ali ni on nije doiveo potpunu implementaciju, zbog nedostatka adekvatne tehnike podrke. Drutveni aspekt Posmatrajui drutvo u celini, kao optu ciljnu grupu svih kompanija, jasno se vidi znaaj uea svakog pojedinca u savremenom elektronskom poslovanju. U tom smislu, nivo informatike kulture raste iz dana u dan, to je posebno vidljivo kod mladjih generacija. Takodje, izraen je trend elektronske samoedukacije i stanovnitva van urbanih sredina. Na osnovu toga se lako moe izvui zakljuak da e u budunosti kadrovi biti okrenuti elektronskoj komunikaciji i poslovanju, to bi u znatnoj meri unapredilo poslovne procese, od komunikacije do realizacije. 3.1.2. Operativni nivo

Poslovanje svake firme neminovno prate i knjigovodstvene i raunovodstvene operacije, za ta uglavnom mala i srednja preduzea nemaju kvalifikovan kadar. U takvoj situaciji, praktino sva takva preduzea se odluuju za firme koje nude usluge, pravni i PDV konsalting. Sa svakodnevnim porastom broja preduzea, raste i spisak korisnika ovih specijalizovanih usluga. Na svim tritima je prisutna sve vea konkurencija u svim oblastima. Osim kompanija koje raspolau visoko-strunim kadrom, na tritu se pojavljuju i neke sa neproverenim kadrovima i nepotvrdjenim rezultatima. Naravno, poslovanje svakog preduzea znaajno zavisi od ovog faktora, jer nekada neregularnost u poslovanju moe imati i katastrofalne posledice po poslovanje firme, tj. izazvati materijalne i nematerijalne gubitke. Takodje, nepotovanje fiskalne politike drave moe doneti ogromne kazne preduzeu. Zbog toga je nuno, kada firma ima potrebe za ovakvim uslugama, da odabere dobar kvalitet u odnosnu na konkurentnu cenu. Tehnounion je uspela da privue dosta velikih sistema i firmi, pa vremenom postaje konkurentnija, kako se broj referenci poveava. Plan je da se poveanjem obima posla i zapoljavanjem mladog i strunog kadra, dobije na efikasnosti i efektivnosti a samim time i konkurentnosti odnosno boljiom cenovnom politikom usluga a veim obimom polsa. Uz sve to, intezivno se razmilja o poveanju kvaliteta usluga, odnosno pored stunosti kadrova, da se pobolja informativni sistem, uvedu neke nove interaktivne usluge i povea nivo elektronskog poslovanja. Politiku firme je definisao vlasnik, zajedno sa direktorom i zaposlenima, koji je ujedno i sprovode. Vodi se rauna da se uspostavi kvalitetan odnos sa eksternim okruenjem, strateki se odnosi prema razvoju, a na prvo mesto se stavlja kvalitet usluga koje se nude.

3.1.3. Interni nivo

Savremeni trgovinski lanci, od kojih je jedan zatraio ponudu za ekstreno praenje i reviziju knjigovodtstva, imaju razvijene sisteme elektronskog poslovanja. Upravo e ovi zahtevi firmi dovesti do osavremenjivanja poslovanja Tehnounion i dovesti do uvoenja kompatabilnih sistema poslovanja sa okruenjem. Pored ovoga i drava uvodi elektronsko poslovanje na velika vrata pa se sa velikim nestrpljenjem oekuje donoenje, ve pomenutog Zakona. Poetna ulaganja i dobro korienje postojee infrastrukture postavili su dobru osnovu za nadogradnju i planiranje prvih ozbiljnijih ulaganja i investicija. Ve su pokrenuti pregovori sa poslovnim bankama i oekuju se pozitivni rezultati i u ovoj kriznoj godini. 3.2. Stekholder analiza

Radi to podrobnije analize firme, uradjena je i analiza stejkholdera. Svaka od strana zainteresovanih za poslovanje Tehnouniona je razmatrana, i svakoj je pridata odredjena teina.

Slika 1: Mapa stekholdera

Na poslovanje firme utiu mnogi faktori, a kao veoma znaajni javljaju se svi relevantni faktori zainteresovani za poslovanje Tehnounion-a: vlasnik, zaposleni, potroai, dobavljai i konkurenti.Vlasnik, u skladu sa svojim opredeljenjima i idejom poslovanja, ima najpozitivniji uticaj na poslovanje firme. Takodje, veoma zainteresovani za to bolje poslovanje firme jesu i zaposleni, koji daju znaajan doprinos podizanju kvaliteta rada i usluga. Sa druge strane, u jednoj bilateralnoj saradnji firme sa dobavljaima jasan je interes i jednih i drugih da se ostvari maksimalno zadovoljstvo poslovanja i poboljaju rezultati, a na osnovu to kvalitetnijih isporuenih- primljenih roba i usluga. Takav pristup neminovno dovodi do pozitivnih rezultata u poslovanju, koji se u startu i nameu kao prioritetni, a mogu se definisati kroz zadovoljavanje potreba potroaa i ispunjavanje njihovih zahteva. Naravno, poslovanje firme prati i konkurencija, te na osnovu preduzetih koraka Tehnouniona i konkurenti preduzimaju poslovne akcije kako bi ostali konkurentni ili pridobili to vei deo trita.3.3 Swot analizaU Tehnounionu su prepoznali znaaj SWOT analize, kao marketinko-strategijskog instrumenta pomou koga se ispituju snage/slabosti naspram ansi/opasnosti iz okruenja. Takva analiza ukazala bi na odreene situacije sa kojima se preduzee svakodnevno interno i eksterno susree u okruenju u kome posluje. Pri tome, veoma detaljno i sa podjednakim znaajem prilo se analizi svakog elementa SWOT matrice.Snage preduzea ine prvo polje SWOT matrice i daju odgovore na to ta preduzee ini tako dobrim i uspenim u datoj delatnosti. Osnova od koje se polazi u analizi prednosti Tehnouniona u odnosu na konkurenciju jesu do sada ostvareni rezultati, kao i ozbiljnost i pouzdanost u radu. Kupci daju veliko poverenje i veoma visoko vrednuju Tehnounion na osnovu iskustava drugih klijenata i rezultata koji su vidljivi u svim realizovanim projektima. irok asortiman proizvoda kojima raspolae firma, kao i injenica da su svi proizvodi renomiranih svetskih proizvodjaa, predstavljaju okosnicu kampanje Tehnouniona. Takodje, veoma bitna stavka jesu i znaajne reference, u vidu velikog broja uglednih kompanija koje su korisnici opreme iji je distributer Tehnounion, a koje ostvaruju i dalje veoma uspenu saradnju sa Tehnounionom, i to na osnovu pozitivnih iskustava iz prethodne saradnje. U odnosu na ostale kompanije koje participiraju na tritu, Tehnounion se moe izdvojiti i veoma rairenim lancem lagera i distributivnom mreom, to u velikoj meri ubrzava rad i isporuke robe klijentima. Takodje, tako razvijena infrastruktura obezbedjuje i nie cene proizvoda, to takodje donosi startnu prednost u odnosu na konkurenciju. U tom smislu, ta sprega visokog kvaliteta proizvoda i usluga, uz konkurentnu cenu, daje veliku prednost firmi. Ono to se takodje mora uzeti u obzir jeste i pouzdanost firme, koja se ogleda i kroz tradiciju u poslovanju, obzirom da je Tehnounion ve dugo na tritu, a kroz itav taj period ostvarivani su znaajni rezultati. Ono to bi kupca moglo posebno interesovati, jeste takodje jedna od prednosti firme- okrenutost zahtevima kupca i posveenost ostvarivanju preuzetih obaveza. Takodje, stalni kontakt sa kupcima i predusretljivost u komunikaciji znaajno podiu rejting firme, a kupcima daju sigurnost i garanciju da je firma okrenuta njihovim potrebama.Slabosti se praktino svakodnevno ocenjuju i procenjuju, kako bi se firma to pre suoila sa istinskim stanjem, na osnovu ega bi se mogli preduzeti adekvatni koraci ka promeni i otklanjanju manjkavosti. Usled proirenja obima poslovanja, Tehnounion se susree sa novim zahtevima, na koje veoma esto sa velikim naporima odgovara. Oigledno je da nije najbolje reen problem transporta i distribucije proizvoda do krajnjih korisnika u svim podrujima. To se posebno ogleda u regionima u kojima konkurencija ima jasno izgradjene pozicije i rairenu mreu. Veliki nedostatak jeste i neposedovanje dovoljnih smetajnih kapaciteta za odlaganje robe, a sa druge strane se javljaju i veliki trokovi usled stvaranja velikih zaliha. Takodje, odredjene komponente koje klijenti ne naruuju tako esto dosta dugo stoje u skladitima radi obezbedjenja sigurnosti eventualne isporuke, a sa druge strane predstavljaju i sredstva zarobljena na dui period. U pogledu marketinkih aktivnosti, ne postoji dovoljno razvijena kampanja koja bi pratila ubrzani rast firme i odgovorila svim zahtevima trita. Osim toga, nerazvijenost sajta onemoguuje bru realizaciju upita, kao i formiranje sopstvene baze podataka o posetiocima sajta.anse predstavljaju potencijalne mogunosti koje preduzee moe iskoristiti iz eksternog okruenja. Tehnounion moe iskoristiti velike anse koje se otvaraju pokretanjem brojnih projekata u oblasti infrastructure i energetike. U tom pogledu, mogue je ostvariti brojne pocetne prednosti na razliitim podrujima rada, zbog ega je potrebno unapred preduzeti adekvatne korake kako bi se trenutno reagovalo na zahteve trita. To bi doprinelo ostvarenju veih poslovnih efekata, obzirom da postoji tendencija porasta kupovine proizvoda Tehnouniona, odnosno korienja usluga firme. Veoma znaajnom prednou javlja se i nova orijentacija firme u cilju proirenja mree, a kroz formiranje ortakih drutava sa manjim firmama koje ve posluju u odredjenim regionima, a ija delatnost se poklapa sa delatnou Tehnouniona.Opasnosti takoe predstavljaju eksterni faktor analize trita po jednu kompaniju, i shodno tome je neophodno preusmeriti sve napore i marketinke aktivnosti u pravcu ouvanja i napretka biznisa. U pogledu konkurencije, ne postoji vea opasnost po Tehnounion, obzirom da trenutno nema pojave novih konkurenata na tritu. Sa druge strane, znaajnu potekou u poslovanju firme moe predstavljati globalna finansijska kriza koja je prouzrokovala i probleme u likvidnosti klijenata i potencijalnih klijenata. Na taj nain postoji i mogunost smanjenja potranje. Neminovno, to bi uzrokovalo i snienje cena proizvoda i usluga firme.3.4 Analiza mogunosti na tritu

Novi koncept poslovanja firme doneo bi mnoge prednosti, i to ne samo u sopstvenom poslovanju, ve i u odnosu na konkurenciju. Zamena trenutne internet prezentacije novom, koja bi umesto dosadasnjeg pristupa donela interaktivni i omoguila i povratnu informacijo od korisnika i o korisnicima, znaajno bi olakala poslovanje i unapredila procese.

Posebno bi bila znaajna mogunost korisnika da se direktno putem sajta informiu o svim relavantnim parametrima poslovanja preduzea, asortimanu roba i usluga, distributivnim centrima, kao i da direktno postavljaju aktuelna pitanja ili apliciraju za odredjene usluge. Takodje, veoma bi znaajna bila i direktna korespondencija sa menademntom firme.Osim toga, novi koncept doneo bi i mogunost boljeg sagledavanja potreba trita, a kroz aktivnu analizu posetilaca sajta, tako da bi se na taj nain lako mogla dobiti informacija o karakteru i tipu zainteresovanih strana.

Uvoenjem elektronskog voenja poslovanja i razvojem Internet Web portala, koji bi bio interaktivan, moe se omoguiti sadanjim i potencijalnim korisnicima da ovim putem provere nivo i borij usluga koje im nudi Tehnounion.

Takodje, kroz saradnju sa dugogodinjim partnerima, ostavlja se i mogunost uzajamnog reklamiranja putem banera i direktnih linkova, to smanjuje trokove reklamiranja i poboljava pristup korisnicima.3.5 Opis digitalne strategije

Aktuelna trina politika sve vie namee proces digitalizacije u svim sferama poslovanja. U tom smislu, tei se sve brem ostvarivanju kontakata i komunikaciji koja bi bila znatno bra i jednostavnija. Takvi procesi su i zasnovani na internet tehnologijama, to su jasno prepoznali i zaposleni u Tehnounionu, te se sistemski radi na pojednostavljenju procedura i uvodjenju novih procedura, ija okosnica bi bili internet servisi.

Dosadanja prepiska se uglavnom zamenjuje e-mail servisom, dugo putovanje dokumenata jednostavnim spoljanjim uredjajima se prevodi u elektronski oblik kroz skeniranje dokumenata i direktno slanje na e-mail, ili putem faksa.Takodje, takav pristup obezbedjuje i bru povratnu informaciju, tj. trenutnu informaciju koju korisnik dobija praktino u realnom vremenu. Na taj nain, pospeuje se poslovanje, a u mnogim sluajevima smanjuju suvini trokovi.

Veoma znaajan korak u poslovanju moe biti i mogunost elektronskog plaanja, putem aktivnih bankarskih naloga, bilo da se radi o komunikaciji sa bankom ili sa klijentima. Osim toga, kroz razvijenu mreu klijenata i putem sajtova zainteresovanih strana, moe se obezbediti vee prisustvo na internet pretraivaima, a samim tim i vea mogunost osvajanja trita.

4. Poslovni modelU skladu sa poslovnom politikom, Tehnounion se odluio da se u cilju optimizacije poslovnih procesa u poetku predje na B2B (Business to business) model poslovanja, koji se odvija izmeu preduzea. Na osnovu zamisli, on bi bio samo kratko prelazno reenje ka B2C (Business to Consumer) obliku elektronskog poslovanja koji prua direktan interfejs izmeu preduzea i potroaa.

4.1. Sadraj

B2B (Business to business) model poslovanja, koji se odvija izmeu preduzea daje veoma irok spektar mogunosti (otkrivanje i pronalaenje odgovarajue robe, pregovori, naruivanje, ispostavljanje faktura, plaanja, distribucije dokumentacije, a nekad ak i konkretne robe ili usluge, podrke, i slino). Sa druge strane, B2C (Business to Consumer) oblik elektronskog poslovanja koji prua direktan interfejs izmeu preduzea i potroaa, to omoguuje potroaima da direktno naruuju proizvode i servise elektronskim putem od preduzea, i takav sistem je veoma poeljan za firme poput Tehnouniona koje distribuciju robe vre bez posrednika.

4.2. Elementi i struktura modela

Prihvaeni model poslovanja ine zajedno firma (Tehnounion) sa svim svojim tehnikim i informacionim kapacitetima, kao i korisnici usluga sa potencijalnim klijentima. Njihovom interakcijom ostvaruje se i krajnji rezultat ovakvog osavremenjenog pristupa koji prua veoma velike mogunosti.

Strukturno, model se moe podeliti na etiri nivoa: nivo firme, nivo klijenata, nivo zainteresovanih strana i nivo sekundarnih uenika u procesu.5. Efekti sistema

5.1. Neophodna direktna ulaganjaNeophodna direktna ulaganja radi uspostavljanja novog sistema poslovanja nisu preterano znaajna. Tanije, svode se na investiciju u novi internet portal koji bi svojim interaktivnim pristupom obezbedio i bolje pozicioniranje na internet pretraivaima, a samim tim i obezbedio bolju dostupnost klijentima i potencijalnim klijentima. Kao takav, predstavljao bi i osnovu za unapredjenje elektronskog poslovanja firme. Posredno, kroz rezultate koji bi bili ostvareni na raun unapredjenog sistema poslovanja, itava investicija bila bi povraena za kratko vreme.5.2. Dodatni trokoviDodatni trokovi se ne oekuju u poetku, sa izuzetkom manjih trokova prelaskoma na B2C sistem poslovanja, i daljim unaperdjenjem internet portala firme.5.3. Novi fiksni trokoviFiksni trokovi koji bi se kasnije javljali imaju karakter periodinih, obzirom da se svode na auriranje sajta ili povremeno prilagodjavanje odredjenih elemenata sajta novim potrebama.5.4. Direktne dobiti

Direktna dobit usled uspostavljanja i korienja novog poslovnog sistema veoma brzo bi se ogledala kroz vee poslovne rezultate, a samim tim i poveanje finansijske dobiti. Na raun toga, I itav process bi se mogao unaprediti, odnosno ostvareni prihodi uloiti u razvoj mree i poboljanje svih elemenata poslovanja. 5.5. Sekundarne dobiti

Nita manje znaajna dobit, koja zapravo i uzrokuje direktne dobiti u poslovanju Tehnouniona, jeste i poveanje rejtinga kompanije i vea zastupljenost na medijskom nebu, a kroz vee prisustvo na internet servisima i dostupnost krajnjim korisnicima. Osim toga, neposredna komunikacija i pojednostavljenje svakodnevne korespondencije otvara proctor za ubrzano reavanje brojnih zahteva korisnika. Takodje, reklamiranje na internetu znatno je pristupanije od drugih medija, a u novije vreme i dosta efektivno obzirom da se internet namee kao najznaajniji globalni medij. U tom smislu, veliki doprinos poslovanju daje i mogunost preciznog usmeravanja poslovanja ka ciljnim grupama koje se formiraju na osnovu upita i pristupa sajtu.5.6. Oekivani profit

U odnosu na rezultate koji su ostvarivani u prethodnom periodu, oekuje se postepeno poveanje prihoda u narednom periodu, tako da se u prvoj godini prihod povea za oko 15%. Vec u sledeim godinama, prihod bi linearno rastao do odredjene granice, ali bi i zavisio od drugih kretanja na globalnim tritima. U svakom sluaju, oekuje se znatno lake ostvarenje profita.6. Dizajn Web sajta - portalaWeb sajt Tehnouniona ima za cilj uspostavljanje najjednostavnije komunikacije zainteresovanih strana sa firmom, pre svega kroz interaktivnu komunikaciju. Kao takav, na potpuno prihvatljiv nain daje mogunost informisanja o svim poslovnim aktivnostima firme. Posebno ga karakterie jednostavnost, bez dodatnih linkova za traene opcije, to posetiocima sajta nudi mogunost lakeg snalaenja i pronalaenja traenih podataka. Osim toga, kako je i firma trino orijentisana, nudi mogunost kontakta sa predstavnicima firme, i to putem direktnog e-maila.

U cilju podrobnije analize korisnika usluga i posetilaca sajta, i prikupljanja to pouzdanijih podataka o potencijalnim novim klijentima, na sajtu se od posetilaca oekuje jednostavna registracija, te se na taj nain formira i baza podataka.Takodje, formira se i baza podataka zainteresovanih strana o poslovanju firme i klijenata sa direktnim kontaktom, te se na osnovu toga stvara mogunost cirkularnog obavetavanja putem e-maila o novim proizvodima ili promenama u poslovanju i procedurama.Sajt je tako dizajniran da je dovoljno privlaan korisniku, ali i bez nepotrebnih i preteranih detalja. Obzirom da osnovnu namenu i ini kontakt sa klijentima, sporedna uloga data je prostoru za oglaavanje koji i zauzima marginalni deo. 6.1. Struktura sajta, sadraj ekrana Pri koncipiranju i izradi Web portala teilo se ispunjenju oekivanja klijenata, odnosno pojednostavljenju pristupu potrebnim podacima. U tom smislu, sajt je i podeljen strukturno na sektore: nivo menija sa padajuim listama, nivo aktuelnih podataka i akcija firme, sa reklamnim prostorom, i nivo dodatnih informacija i osnovnih informacija o firmi i osnovnim kontakt podacima.

Nivo menija daje mogunost lakog snalaenja na sajtu, obzirom da su meniji jasno podeljeni prema kategorijama usluga i informacija koje pruaju, a dodatnu mogunost izbora pruaju podmeniji iz padajuih lista.

Nivo aktuelnih podataka i akcija firme daje odmah uoljive podatke o aktuelnim deavanjima u poslovanju firme, o akcijama i ponudama novim proizvoda i usluga, i ima za cilj privlaenje klijenata pri samom pristupanju sajtu. Ima centralnu poziciju i zauzima najvei deo ekrana, te je tako i najuoljiviji.

Marginalni deo zauzima reklamni prostor, gde se mogu oglaavati zainteresovane strane.Nivo dodatnih informacija i osnovnih informacija o firmi sa osnovnim kontakt podacima predstavlja poslednji i nivo najmanjeg kapaciteta. Daje sitne dodatne informacije, kao i direktne kontakte u Tehnounionu.

Za konfiguraciju, odravanje, postavljanje novih sadraja i auriranje sajta angauje se spoljni saradnik, koji u svojstvu administratora prati rad sajta.6.2. Predlog rasporeda na ekranuAdministrator se odluio da Tehnounionu, na osnovu iznetih zahteva od strane direktora i upravnih organa, iznese osnovne ideje o izgledu sajta i rasporedu elemenata na ekranu. Na osnovu zamisli, koncept sajta bio bi zasnovan na jednoj od predloene tri postavke:

Slika 2: Predlog strukture portala na osnovu ponude

Slika 3: Predlog strukture i dizajna portala na osnovu ponude

Slika 4: Predlog strukture i dizajna portala na osnovu ponude

Obzirom na specifinost zahteva i optimalnost predloenih reenja, direktor se u konsultacijama sa upravnim organima odluio za poslednji koncept, obzirom da se najvie uklapa u osnovnu zamisao sajta, a na osnovu pretpostavke da bi na najbolji nain ispunio sve zahteve, a korisnicima omoguio jednostavno kretanje kroz firmu i njeno poslovanje.6.3. Struktura sajta: specifikacija sekcija

Tokom samih diskusija i pregovora o dizajnu sajta, okvirno se dolo do osnovnih sekcija sajta, koje su kasnije razradjene, te se tako dolo do finalne verzije svih znaajnih parametara sajta. U tom smislu, sajt bi se mogao definisati kroz sledee osnovne sekcije:1. Mapa sajta2. Osnovno o Tehnounionu3. Registracija posetilaca4. Poslovni rezultati5. Reference6. Proizvodi7. Mrea distributera8. Forum

9. Kontakt10. Baneri

11. Vesti i novosti

12. Kontakt13. Forum

7. Marketinka kampanja

7.1. OglaavanjeUspostavljanjem novog informacionog sistema i formiranjem novog sajta, opredeljenje je da praktino kompletna marketinka kampanja Tehnouniona bude zasnovana na internet servisima- kako kroz daleko veu dostupnost na internetu kroz sopstveni sajt, tako i kroz oglaavanje na sajtovima partnera ili sajtovima slinih sadraja.

Cilj je da se kroz razliite poslovne aktivnosti i kroz agresivnu marketinku kampanju praenu pojavljivanjem firme na brojnim sajmovima i povoljnim oglaavanjem na internetu, postigne visok nivo kotiranosti na razliitim listama, i visokim nivoom indeksacije nametne kao jedan od najee pominjanih ponudjaa opreme iz date oblasti.

7.2 Sticanje poverenja Nastavkom politike posveenosti ostvarivanju zahteva klijenata, i kroz veoma aktivan rad u oblasti internet komunikacija, Tehnounion e u narednom periodu postii visok nivo poverenja kod klijenata i posetilaca sajta. Redovno praenje pristiglih informacija, obaveza i upita, kao i blagovremeno reagovanje u vidu odgovora i preduzimanja potrebnih koraka, uz obaveznu povratnu informaciju ka zainteresovanoj strani, bie deo nove poslovne politike Tehnouniona. Takav pristup e jasno za kratko vreme stvoriti kod novih klijenata i posetilaca sajta sliku o visokom nivou pouzdanosti firme.7.3. Obezbeenje privatnosti Obzirom da se i u samoj firmi, a i kod klijenata firme oekuje visok nivo privatnosti, a posebno podataka koji bi mogli biti dostupni javnosti, u Tehnounionu su opredeljeni za formiranje sopstvene baze podataka koja ne bi bila dostupna javnosti, a pristup informacijama bio bi mogu samo za ovlaene korisnike u oviru firme.7.4. Izgradnja robne marke Obzirom da je poslovanje Tehnouniona zasnovano na distribuciji opreme svetskih proizvodjaa, nemogue je u tom smislu govoriti o izgradnji robne marke. Zato su se u firmi opredelili za promovisanje same firme kao svojevrsne robne marke, koja bi bila prepoznatljiva na tritu po svojim kvalitetima. Osnovni elementi takve koncepcije bili bi tradicija, pouzdanost, rezultati, kvalitet rada, odnos prema preuzetim obavezama i klijentima.U tom smislu, sajt bi se redovno aurirao podacima o realizovanim projektima, sa dodatnim komentarima zadovoljnih korisnika roba i usluga, koji bi pozitivno uticali na posetioce sajta.

8. Sigurnost8.1. Procena rizika

Sve vea upotreba i zastupljenost internet servisa neminovno je dovela i do poveanja integrisanih mera zatite u svim procesima na internetu, pa samim tim i u poslovnim procesima. Obzirom da poetnim procenama ne bi postojao vei rizik u periodu formiranja sajta i uspostavljanja procesa, ne bi bilo potrebno dodatno angaovanje strunjaka iz oblasti informacionih tehnologija. 8.2. Predloene sigurnosne mere

Za razliku od osnovnih procesa komunikacije i prezentovanja informacija, na kojima bi se zasnivao rad sajta u poetnom periodu, u daljem radu bi u cilju zatite poslovnih procesa u sistemu B2C mogle bi biti primenjene mere ifrovanja, ime bi se poslovanje dovelo do optimalnog nivoa sigurnosti.

8.3. Alternativni sistemiObzirom da je cilj firme pouzdano i neprekidno funkcionisanje osnovnih servisa, uspostavljen je sistem svakodnevnog osveavanja pristiglih informacija i obaveza kroz sekundarni raunar u okviru firme, te se znaajni podaci mogu uvek iskoristiti i u sluaju neoekivanih situacija nastalih trenutnim prekidima u funkcionisanju sajta.8.4. Odlaganje podataka

Svi podaci sa sajta obezbedjeni su odlaganjem u back-up, i to kroz server koji predstavlja sastavni deo paketa internet portala firme. Osim toga, znaajni podaci se skladite lokalnom mreom i na jo jednom raunaru u okviru firme, ime se postie dvostruka pouzdanost ouvanja podataka. ZakljuakSve bri razvoj tehnologija i njihovo proimanje kroz sve sfere ivota doneo je neminovnu promenu u orijentaciji ivota, a samim tim i poslovanja. U savremenim uslovima se upotreba informacionih tehnologija namee i kao osnova pismenosti, ali i kao jedna potreba i sredstvo koje u mnogome olakava svakodnevno funkcionisanje, a samim tim i donosi brojne prednosti.

U svetu poslovanja, moe se i kroz obradjeni primer firme videti potpuni zaokret u poslovnoj politici i izlazak iz krutih okvira dosadanjih naina poslovanja. Oite su prednosti koje donosi internet kao savremeni medij globalne komunikacije, pre svega kao sredstvo koje firmama omoguava da postoje- firma koje nema na internetu, danas praktino i ne postoji.Samim tim, uspostavljanje novog naina poslovanja zasnovanog na informacionim tehnologijama, upotrebi interneta i Web portalu firme postaje neminovnost, iji su rezultati lako uoljivi za kratko vreme, a ulaganja veoma brzo isplativa.

Prednosti takvog pristupa poslovanju su toliko brojne, a efekti nemerljivi. Svaka informacija vazna za poslovanje preduzea, koja se nalazi u okviru interneta, postaje dostupna svim korisnicima interneta, pa tako i poslovnim subjektima, njihovim partnerima i potencijalnim kupcima, bez obzira na to gde se oni nalaze i kada pristupaju mrezi. Osim toga, standardni servisi Interneta omoguavaju svim akterima raznovrsne vidove komuniciranja.Takodje, Internet u odnosu na ostale medije dovodi do afirmacije novih oblika elektronske trgovine, koja postaje sve znaajnija karakteristika savremene trgovine. Sve je vei obim proizvoda koji se nude preko raunara, a takoe i broj potroaa koji svoje kupovine obavljaju putem ovog medija. Preduzea koja tee stalnom unapredjivanju svog poslovanja sve se ee odluuju na nastup na svetskoj mrei, ime njihovo poslovanje postaje dosta liberalnije, a nekada spori procesi dosta bri i efektivniji.Slobodno se moe rei da prisustvujemo dolasku biznisa na Internet i njegovoj velikoj komercijalizaciji, kojom e se poslovanje u svetu uiniti drugaijim, a firme koje budu prepoznale i iskoristile sve prednosti elektronskog poslovanja ostvarie znaajno bolje rezultate. Jednostavan je zakljuak da bi ovakav pristup predstavljao odskonu dasku malim i srednjim preduzeima ka ulasku u svet velikih preduzea.Literatura

[1] prof. dr Borislav Joanov Uvod u elektronsko poslovanje, Via poslovna kola Novi Sad, 2006[2] http://www.businesssolutions.com[3] http://www.comit.co.rs/[4] http://www.norma1.co.rs/[5] mr. Predrag Bjeli Elektronsko trgovanje - elektronsko poslovanje u meunarodnoj trgovini, Institut za meunarodnu politiku i privredu, Beograd, 2000[6] Bil Gejts Poslovanje brzinom misli, Prometej, Beograd, 2002