Fakultet za menadžment malih i srednjih preduzeća

ELEKTRONSKO POSLOVANJE

SEMINARSKI RAD

Profesor: Student:

Dr Boško Rodić Pešić Helena

Februar 2009.

1

1. Podaci o kompaniji

1.1. Naziv kompanije „Tablewood" d.o.o.

1.2. Adresa:

Tablewood d.o.o.Radnička 4111000 BeogradSrbija

1.3. Osnovna i druge delatnosti

o Proizvodnja i prodaja stolova za masažu i prateće opreme. Stolovi se prave od ekoloških sirovina, drveta i eko kože, i zadovoljavaju sve standarde i potrebe.

1.4. Broj zaposlenih

o Ukupan broj zaposlenih je 18.

o Organizacioni menadžer vrši rukovođenje globalnim aspektima posla i kontrole poslovanja.

o Menadžer prodaje odlučuje o vremenu nabavke i količini proizvoda potrebnih na lageru, ugovaranje posla sa distributerima, određivanje posebnog rabata za značajnije kupce, pregovaranje sa partnerima o uslovima nabavke i plaćanju robe, kontrola poslovanja itd.

o Knjigovođa - robni knjigovođa kontroliše profakture i fakture, arhivira fakture i kopije otpremnica, izveštava menadžera prodaje o svim bitnim tekućim stanjima posla itd.

o Menadžer – komercijalista koji ugovaraju poslove sa kupcima, vrše prezentaciju proizvoda potencijalnim mušterijama, prave profakture, fakture i naloge za izdavanje robe itd.

o Magacioner prima, izdaje i vrši kontrolu robe tj. kontrolu zaliha itd.

o Vozač vrši dostavu robe krajnjim kupcima i pomaže magacioneru u situacijama kada se vrši popis i kada dolaze novi proizvodi u magacin itd.

1.5. Prostorna organizacija

o Poslovni prostor u predstavništvu u Beogradu se sastoji od nekoliko kancelarija i prostor sa izloženim uzrocima proizvoda. Obuhvata kancelarije organizacionog menadžera, menadžera finansija, menadžera prodaje, menadžera nabavke i sekretara. Tu se održavaju sastanci i primaju poslovni partneri.

o Proizvodnja sa pratećim objektima je organizovana u Alibunaru kod Vršca. Tu se nalazi menadžer proizvodnje.

1.6. Funkcionalna organizacija

o S obzirom da nije u pitanju roba široke potrošnje, informacije o preduzeću i našim proizvodima dobijaju se preko sajta, reklamiranjem u časopisima zdravog života, putem preporuka drugih kupaca i učestvovanjem na sajmovima kozmetike i lepote. Kupci u kontakt sa firmom stupaju telefonom, gde dobijaju detaljnije informacije o proizvodima. Zatim naručuju proizvode od menadžera prodaje.

2

2. Snimak stanja informacionog sistema

2.1. Organizacija i kadrovi u podršci IS

o Zaposleni koji u svom radu koriste savremenu tehnologiju su osobe mlađeg životnog doba i IT im nisu strane.

o Niko od navedenih zaposlenih nije informatički nepismen, svi zaposleni znaju da koriste računar, poznaju operativni sistem XP Windows i aplikativni softver Microsoft Office (Word - program za obradu teksta, Excel - program u kome se obračunavaju zarade i koji se koristi za izradu ponuda potencijalnim kupcima (ponude se konvertuje u PDF file i šalju kupcima na e-mail adresu ili se štampaju, pa se potom prosleđuje faksom), Power Point – program za izradu prezentacija, koje su potrebne radi prezentovanja kompanije na Sajmovima kozmetike i Access - za izradu i arhiviranje faktura i prijemnica i otpremnica robe).

o Zaposleni koriste Internet.

o Svi zaposleni koriste elektronsku poštu.

o Menadžer prodaje izuzetno zainteresovan za primenu savremenih tehnologija sa ambicijom za delimičnu automatizaciju procesa prodaje, automatsku izradu ponuda kupcima kao i evidenciju kupaca.

2.2. Hardversko-softverska platforma

Preduzeće u svom predstavništvu u Beogradu ima pet računara i jedan server. Na serveru drže podatke od opšteg značaja i koriste ga kao gateway ka Internetu. U proizvodnim pogonima preduzeće poseduje dva računara i jedan server koji je putem bazne ISDN linije vezan direktno za server u Beogradu, i na taj način je omogućen protok informacija.

Kompanija ima svoj sat. Nema vizuelnih efekata, jednostavan je ali je sadržajno upečatljiv. Potvrda da je sat neophodna je podatak da više od polovine potencijalnih klijenata prve informacije o preduzeću i proizvodima dobija preko Interneta (zaposleni pitaju klijente kako su saznali za njih).

3. Strategija rešenja elektronskog poslovanja

3.1. Analiza digitalnog okruženja

3.1.1. Opšti nivo

Ekonomski aspekt – trenutna ekonomska situacija se nalazi u ekonomskoj krizi i kao takva možemo očekivati samo teže poslovanje. Što se tiče našeg konkretnog biznisa, ponuda će verovatno biti mnogo veća nego što je tražnja jer naš proizvod spada u luksuzne proizvode.

3.1.2. Operativni nivo

Za proizvode su zainteresovani kozmetički saloni, saloni lepote i pojedinci za kućnu upotrebu.

Konkurencija na našem tržištu sastoji se iz 3-4 preduzeća. Naša konkurencija plasira na tržištu proizvod (sto za masažu) koji je napravljen zastarelom tehnologijom. Sto je napravljen od metalne konstrukcije a pošto je ovaj proizvod za transport teško ga je prenositi jer mu je težina 30 kg. Noseći svod je napravljen od šper ploče koja se korišćenjem savija a u nekim slučajevima dolazi do pucanja. Ipak, uz dobru cenu proizvodna i dobar kadar preduzeća oni zauzimaju 60% dela na tržištu .

Naš proizvod je transportni sto za masažu. Napravljen je od parene bukve, sunđera, eko kože i sajli za konstrukciju. Težina mu je od 12 kg, što znači da je lak za prenošenje. Izdržljivost je do 200 kg težine. Može da se spakuje u transportnu futrolu i da se prenosi. Ima mogućnost podešavanja visine stola do

3

visine koja odgovara fizioterapeutu. Takođe, ima mogućnost skidanja osnovne konstrukcije na pod za izvođenje posebnih vrsta masaža – na primer šiacu. Može se koristiti za masažu, kozmetičke tretmane, pedikir, itd.

Celokupni projekat vode četiri menadžera uključujući i vlasnika.

Proces proizvodnje je zaokružen i teži se nezavisnosti od ostalih proizvođača drveta, eko kože i sajli koji su nam potrebni za proizvodnju stolova i pratećeg programa.

Teži se postepenoj automatizaciji poslovnih procesa, prvo bi to bilo robno knjigovodstvo, zatim automatizovana izrada ponuda potencijalnim kupcima, izrada faktura i otpremnica, pa do finansijskog računovodstva čime bi se sistem knjigovodstva i evidencija skoro potpuno automatizovao. Kasnije bi se probalo sa konceptom elektronske trgovine. Procenjeno je da bi to moglo da funkcioniše sa redovnim kupcima koji već dobro poznaju preduzeće i tačno znaju šta žele da kupe. U tom slučaju bi kupci preskakali čitav niz procedura i direktno naručivali robu klikom miša. Za to su nam potrebni još Zakon o elektronskom poslovanju i raspoložene banke, dok smo Zakon o elektronskom potpisu dobili nedavno, kao poklon za novogodišnje praznike.

3.1.3. Interni nivo

U preduzeću polako sazreva svest, da je jedan složeniji i kvalitetniji upliv IT-a u poslovanje, pre svega moguć, a zatim i poželjan.

Zaposleni su zadovoljni svojim statusom, a posebna pažnja se pridaje međuljudskim odnosima, koji uz korektan odnos od samog početka, polako postaju i privatni prijateljski, a ne samo formalno poslovni.

3.2. Stakeholder analiza

3.2.1. Mapa stakeholdera

Slika 1. Mapa stakeholdera

Kupci

Zaposleni

Konkurencija

Distributeri

Menadžer prodaje

Dobavljač

Tablewood

4

3.2.2. Tabela stakeholdera

Moć Hitnost LegitimitetMušterije - + +Konkurencija + + +Menadžer prodaje + + +Dobavljači + + +Zaposleni + - +Distributeri + + +

Tabela 1. Tabelarni prikaz stakeholdera

3.3. SWOT analiza

3.3.1. Prednosti

Dobar kvalitet proizvoda

Dobri međuljudski odnosi u preduzeću

Niži troškovi

Geografski položaj i velika udaljenost od konkurencije

3.3.2. Nedostaci

Neiskustvo u primeni tehnologija

Mala tražnja na domaćem tržištu

Penetracija na tržište

Česte kiše koje onemogućavaju redovno snabdevanje sirovinom

3.3.3. Šanse

Širenje posla u Evropu

Ulazak u krug proizvođača

Uvođenje novih proizvoda

Saradnja sa proizvođačima sirovina

Ubrzavanje poslovanja postupnim uvođenjem sofisticiranijih IT sistema

3.3.4. Pretnje

Nadolazeća ekonomska kriza i njeni efekti

Uticaj krize na kompanije

Potencijalna konkurencija sa jeftinijim proizvodom iz Kine

3.4. Analiza mogućnosti na tržištu

Automatizacijom pravljenja ponuda i fakturisanjem stiču se uslovi da se starim kupcima koji dobro znaju šta hoće omogući da brzo i lako, klikom miša, kupe potrebne proizvode bez bilo kakvog komplikovanja procedure.

U ovom stadijumu infrastruktura i potrebna funkcionalnost e-trgovanja poslužila bi kao osnov za dalje preusmeravanje prodaje putem Interneta i u slučaju da sistem daje pozitivne rezultate moglo bi se ući u

5

trgovinu drugim vrstama dobara, s tim što bi se insistiralo na efikasnoj usluzi, i dostavi robe kao komparativnim prednostima nad konkurencijom.

3.5. Opis digitalne strategije

3.5.1. Organizacione funkcije

Postepenim inoviranjem procesa i uvođenjem jedne po jedne stavke u poslovne transakcije, došlo bi se postepeno do progresa.

Stari kupci mogli bi posle nekoliko klikova mišem da pređu na sledeću stavku svojih obaveza i tako uštede vreme, roba im se isporučuje već kako su navikli

Ovakav posao može organizovati jedan IT stručnjak

Ne očekuje se lako prihvatanje ovog koncepta ali postoje izvesne šanse da zaživi, a kako je preduzeće malo i fleksibilno, nema otpora IT-u, brzo bi se rešili problemi koji stoje pred potencijalnom prodajom robe putem Interneta.

3.5.2. Poslovne operacije

Stalnim kupcima omogućiti kupovinu proizvoda on-line

3.5.3. Digitalna taktika

Postepeno predočavati stalnim kupcima prednosti on-line naručivanje i kupovinu

Povezati se sa bankarskim sistemom e-plaćanja

4. Poslovni model

Poslovni model je B2B jer su poslovne transakcije okrenute ka poslovnim partnerima. Proširivanje posla na širi asortiman proizvoda i dopunjavanje modela modelom B2C ostaje otvorena opcija jer je preduzeće zainteresovano za ovu oblast poslovanja kao i za širenje poslovne ponude.

4.1. Sadržaj

Zainteresovanost preduzeća za ovaj projekat motiviše mogućnost znatnog smanjenja vremena pri poslovnim transakcijama i olakšavanje komunikacije između partnera u lancu trgovine.

Inovacija se sastoji u ubrzanju poslovnog ciklusa, i kroz automatizaciju, otvaranje novih poslovnih projekata

Bazne kompetencije: pojednostavljivanje poslovne saradnje, ubrzanjem transakcija povećavanje prometa, bolja koordinacija sa dobavljačem u cilju obezbeđivanja stabilne ponude proizvodima, bolja organizacija vremena zaposlenih

4.2. Elementi i struktura modela

Elementi su stari i budući kupci kao i distributeri, a kasnije i sam dobavljač. Na ovaj način se doprinosi boljoj informisanosti u lancu, pouzdanijoj kolaboraciji i kvalitetnijim uslugama preduzećima kupcima.

Struktura modela se svodi na koordinaciju sa dobavljačem, distributerima i firmama kupcima, dolazi do unapređenja postojećih poslovnih procesa putem uvođenja e-provere lager liste i elektronskog naručivanja i prodaje proizvoda.

6

5. Efekti sistema

5.1. Neophodna direktna ulaganja

Potrebno je da u već postojeći sajt ugradimo opciju za redirekciju za potrebe poslovnih transakcija. To bi bio poseban sajt koji bi uključivao mogućnosti on-line naručivanja i plaćanja robe sa izvesnim merama zaštite. Dakle potreban je hosting sa visokim nivoom usluge.

5.2. Dodatni troškovi

Dodatni troškovi za izradu projekta i sistema za vođenje evidencije poslovanja preduzeća.

5.3. Novi fiksni troškovi

Novi fiksni troškovi se odnose na održavanje ažurnosti Web sajta, zakup hosting servisa.

5.4. Direktne dobiti

Ušteda u vremenu, bolja komunikacija, dobijanje ažuriranog stanja robe u magacinu u realnom vremenu, bolja procena troškova poslovanja, podizanje infrastrukture i sistema za dalje poslovne poduhvate.

5.6. Očekivani profit

Porast performansi preduzeća, mogućnost boljeg iskorišćenja postojećih resursa, očekuje se da će preduzeće primenom modela biti oko 10% efikasnije u još u ranoj fazi implementacije modela.

6. Dizajn Web sajta

Primaran fokus usmeren je na kupce. Kupci imaju katalog proizvoda, a ako su zainteresovani za više detalja klikom na sliku otvara im se strana za svaki proizvod posebna. U početku bi se narudžbe potvrđivale telefonom. Sajt će biti dizajniran strogo minimalistički, da bi se ubrzao pristup sadržajima i da bi rukovanje bilo jednostavno.

6.1. Struktura sajta, sadržaj ekrana

Sa postojećeg sajta firme (Početna strana-Home page), slika 2., možemo da uđemo u meni proizvoda, slika 3., gde je prikazan pregled proizvoda. Jednim klikom na sliku proizvoda ide se na novu stranu na kojoj je dato više informacija o samom proizvodu, slika 4. Na toj strani može se izvršiti naručivanje proizvoda klikom na link NARUČITE koji vodi na novu stranu na kojoj se popunjavaju podaci o količini i vrsti proizvoda koja želi da se kupi, slika 5. Nakon popunjavanja svih neophodnih podataka klikom na dugme NARUČUJEM podaci o željenom proizvodu se upućuju na server i preko emaila stižu do menadžera prodaje koja kontaktira kupca, telefonom ili emailom, radi potvrde nabavke, a kasnije plaćanja i isporuke robe. U svakom trenutku, sa te strani se može vratiti na pregled proizvoda klikom na dugme NAZAD, i na taj način trenutno odustati od kupovine.

7

6.2. Predlog rasporeda na ekranu

Slika 2. Početna strana (Home page) Internet prezentacije firme TABLEWOOD

8

Slika 3. Strana PROIZVODI Internet prezentacije firme TABLEWOOD

Slika 4. Internet prezentacija firme TABLEWOOD - strana na kojoj je predstavljen jedan proizvod

Slika 5. Internet prezentacija firme TABLEWOOD – izgled strane na kojoj je moguće online naručivanje proizvoda

9

7. Marketinška kampanja

7.1. Oglašavanje

Kako nije reč o robi široke potrošnje, pored sajta, preduzeće se oglašava preko časopisa zdravog života i na taj način se obezbeđuje kontakt sa zainteresovanim klijentima. Za pouzdan posao neophodno je da se izgradi dobra reputacija. Naši proizvodi svojim kvalitetom, cenom, kvalitetnom uslugom koja obuhvata poklanjanje posebne pažnje potrebama svakog kupca, obezbeđuju dobru reputaciju, dokazan i priznat kvalitet koji naši klijenti cene.

7.2. Sticanje poverenja

Realizacijom kvalitetnog proizvodnog procesa obezbeđuje se visoka pouzdanost proizvoda. Kvalitetni proizvodi pomažu da preduzeće izgradi dobru reputaciju i da proširuje krug svojih klijenata.

7.3. Obezbeđenje privatnosti

Zaštita privatnosti i bezbednost poslovnih transakcija u mnogome će zavisiti od kvaliteta usluge bankarskog servisa. Kupca treba maksimalno rasteretiti, i ne garantovati mu privatnost samo obećanjem Verovatno je da će dobar deo posla zavisiti i od izbora banke.

7.4. Izgradnja robne marke

Osnovna delatnost preduzeća je podržana, dok kroz e-trgovinu ostvaruje se početna pozicija za strateško osvajanje tržišta u ovoj oblasti poslovanja.

Održavanje sadržaja aktuelnim:

Najvažnija stavka sajta je prihvatanje porudžbina, provera robe na zalihama i uspostavljanje prvog kontakta sa potencijalnim kupcima. Sadržaj sajta mora biti uvek aktuelan i da prati stanje robe, što će omogućiti da se posetioci sajta odmah informišu o proizvodima koje mogu da kupe.

Sadržaj mora biti organizovan tako da bude jasno razumljiv i da rukovanje bude što jednostavnije.

8. Sigurnost

8.1. Procena rizika

Kako Internet važi za nebezbedno mesto za obavljanje poslovnih transakcija, nemoguće je obezbediti stopostotnu sigurnost i efikasnost sistema. Zato treba imati u vidu potencijalne opasnosti od upada, pada sistema, krađe podataka. Poželjna je dobra procena opasnosti da bi se formirala adekvatna strategija upravljanja rizicima.

8.2. Predložene sigurnosne mere

Kvalitetan hosting servis sa visokim nivoom zaštite, gde bi odgovornost za bezbednost podataka i funkcionisanje sistema nosio pružalac usluge.

10

8.3. Alternativni sistemi

U slučaju privremene nesposobnosti sistema, potrebno je o tome obavestiti posetioce sajta i usmeriti ih na alternativni sistem, tj. najverovatnije, u početku, direktnim kontaktom putem telefona ili faksa. Ukoliko bi sistem elektronskog poslovanje pokazao perspektivnost tada bi se pristupilo adekvatnoj reviziji celog projekta gde bi obavezno, kao zaštitu od pada imali alternativni sistem koji bi nastavio da pokriva poslovne funkcije.

8.4. Odlaganje podataka

Odlaganje odnosno backup sajta, obezbedili bismo kod hosting servisera koji, pored ostalih, nudi i ovu pogodnost.

11