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SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001:2004

Fundamentos e interpretación del Sistema de

Gestión Ambiental ISO 14001:2004

Docente: Dip. Juan Bruno Calvay

GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA

Sistema de Gestión Ambiental

(Environmental Management System EMS)

Es parte de una estructura global de gerencia

incluyendo la estructura organizacional,

actividades de planeación, responsabilidades,

prácticas, procedimientos y los recursos para

el desarrollo, la implementación, la revisión y

el mantenimiento de las políticas

ambientales.

ACCIONES Y ETAPAS EN LA

IMPLANTACION DE UNA SGA

¿POR QUÉ IMPLANTAR LOS SGA?

Los SGA permiten a la empresa:

•Establecer una Política Ambiental adaptada a sus

necesidades y problemas específicos.

•Identificar los AAs que resultan de sus actividades para

determinar los Impactos Ambientales Significativos.

•Identificar las exigencias de orden legal y reglamentario.

•Identificar las prioridades y fijar los objetivos ambientales.

•Facilitar las actividades de planificación, control,

vigilancia, corrección, auditoria y revisión.

•Ser capaz de adaptarse al cambio de las circunstancias.

MOTIVACIONES PARA LA

IMPLANTACIÓN DE UN SGA

PRESIÓN

MAYOR RENDIMIENTO

SOCIAL DE LA ACTIVIDAD

PRESIÓN IMPLANTE

DEL SGMA LEGISLATIVA

PRESIÓN

VENTAJAS

DEL MERCADO COMPETITIVAS

La implantación de un SGA permite establecer un

compromiso de mejora continua de la actuación ambiental al

ritmo más adecuado para cada empresa. A medida que los

procesos de producción sean más eficientes, los costos se

reducirán y el medio ambiente se beneficiará.

¿CÓMO AYUDAN LOS SGA?

• Realiza mejoras en los siguientes apartados:

−Los procesos de fabricación.

−Los tipos y cantidades de materias primas empleadas.

−El conocimiento de los efectos que tienen las actividades

sobre el medio.

−La comunicación tanto interna como externa.

−Otros.

GRUPOS INTERESADOS EN LA

IMPLANTACIÓN DE UN SGA

FASES DE IMPLANTACIÓN DE UN

SGA

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

ISO 14001:2004

•Establecen herramientas y sistemas

enfocados a los procesos de

producción al interior de una

empresa u organización, y de los

efectos o externalidades que de estos

deriven al medio ambiente.

•Contiene solamente aquellos

registros que pueden ser auditados

objetivamente.

•No incluye requisitos específicos

para otros sistemas de gestión, como

gestión de la calidad, de seguridad y

salud ocupacional.

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO

14001:2004

ISO 14001 requiere que las empresas:

•Definan su política ambiental.

•Establezcan metas para la implementación de

mejoras en su gestión ambiental.

•Desarrollen una cultura de preparación y

actuación ambiental.

•Lleven a cabo evaluaciones objetivas de

progreso o deficiencias en la gestión ambiental.

NORMAS DESARROLLADAS

Sistemas de gestión ambiental:

•ISO 14001 - Especificación con guía

para su utilización.

•ISO 14004 - Guía general sobre los

principios, sistemas y técnicas de

apoyo de los sistemas de gestión

ambientales.


Auditoría ambiental y

actividades relacionadas:

• ISO 19011-Auditorías de los

sistemas de gestión de la calidad

y/o ambiental.


Etiquetaje ambiental

• ISO 14020 - Principios generales.

• ISO 14021 - Auto declaración.

• ISO 14022 - Símbolos.

• ISO 14023 - Análisis y verificación.

• ISO 14024 - Programas de certificación de etiquetaje.

Evaluación de la actuación ambiental

• ISO 14031 - Metodología general.

• ISO 14032 - Indicadores específicos de la industria.


Evaluación del ciclo de vida

•ISO 14040 - Principios generales

•ISO 14041 - Análisis de inventario

•ISO 14042 - Evaluación del impacto

•ISO 14043 - Evaluación de la mejora

Términos y definiciones

•ISO 14050 - Glosario

Especificaciones de producto

•ISO Guía 64 - Guía de los aspectos ambientales

ISO 14001

•ISO 14 001 - Sistema de

Administración Ambiental -

Especificación con Guía para su

uso, es el de mayor importancia en

la serie ISO 14 000.

•Establece los elementos del SGA

exigidos para que las

organizaciones cumplan, a fin de

lograr su certificación después de

pasar una auditoría por una

Empresa independiente

debidamente registrada.

ISO 14001

•Si una organización desea certificar o

registrarse bajo la norma ISO 14 001, es

indispensable que dé cumplimiento a lo

estipulado en dicha Norma.

•El SGA debe incluir: Planificación,

Responsabilidades, Procedimientos,

Procesos y Recursos que le permitan

desarrollarse, alcanzar, revisar y poner en

práctica la Política Ambiental.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

ISO 14001

Esta Norma Internacional especifica los

requisitos para un SGA, destinados a

permitir que una organización desarrolle e

implemente una política y unos objetivos

que tengan en cuenta los requisitos legales,

otros requisitos que la organización

suscriba y la información relativa a los

aspectos ambientales significativos.


ISO 14001 Se aplica para:

a) establecer, implementar, mantener y mejorar un SGA;

b) asegurarse de su conformidad con la política ambiental;

c) demostrar la conformidad con esta Norma por:

• La realización de una autoevaluación y auto

declaración.

• La búsqueda de confirmación de dicha conformidad

por las partes interesadas en la organización, tales

como clientes.

• La búsqueda de confirmación de su auto declaración

por un

•externo.

• La búsqueda de la certificación/ registro de su SGA

por un externo.

MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

PARA ESTA NORMA INTERNACIONAL

Política

Ambiental

Planificación

Implementación

y Operación

Verificación

Revisión por la

Dirección

Mejora

Continua


ISO 14004

Pretende ayudar a las organizaciones a

implementar o mejorar su SGA, analizando el

impacto potencial de las actividades,

productos y servicios de la compañía.

Aunque el sistema no está previsto para

gestionar temas de salud ocupacional y

seguridad, estos pueden estar incluidos

cuando una organización busca implementar

un sistema integrado de gestión ambiental,

salud y seguridad ocupacional.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

3.4 DOCUMENTO

Información y su medio de soporte

NOTA 1

El medio de soporte puede ser papel, disco magnético, óptico o electrónico,

fotografía o muestras patrón, o una

combinación de éstos.

NOTA 2

Adaptada del apartado 3.7.2 de la Norma ISO 9000:2000.

3.5 MEDIO AMBIENTE

Entorno en el cual una organización (3.16) opera, incluidos el aire,

el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres

humanos y sus interrelaciones

NOTA

El entorno en este contexto se extiende desde el interior de una organización

(3.16) hasta el sistema global.


3.6 ASPECTO AMBIENTAL

Elemento de las actividades, productos o servicios de una

organización (3.16) que puede interactuar con el

medio ambiente (3.5) NOTA

Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un impacto

ambiental (3.7) significativo.

3.7 IMPACTO AMBIENTAL

Cualquier cambio en el medio ambiente (3.5), ya sea

adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los

aspectos ambientales (3.6) de una organización (3.16)


3.8 SISTEMA DE GESTIÓN

AMBIENTAL SGA

Parte del sistema de gestión de una

organización, empleada para desarrollar e

implementar su política ambiental y

gestionar sus aspectos ambientales.

3.9 OBJETIVO AMBIENTAL

Sus objetivos ambientales cuantificados,

cuando sea posible.

3.10 DESEMPEÑO AMBIENTAL

Resultados medibles de la gestión que hace

una organización de sus aspectos

ambientales .


3.11 POLÍTICA AMBIENTAL

Intenciones y dirección generales de una

organización (3.16) relacionadas con su

desempeño ambiental (3.10), como las ha

expresado formalmente la alta dirección

3.12 META AMBIENTAL

Un requisito de comportamiento detallado y

cuantificado, establecido en relación a un objetivo

ambiental en particular.


3.13 PARTE INTERESADA

Cualquier individuo o grupo al que afecte o interese

el impacto que el funcionamiento de su compañía

puede ocasionar en el medio ambiente.

3.14 AUDITORÍA INTERNA

Proceso sistemático, independiente y documentado

para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas

de manera objetiva con el fin de determinar la

extensión en que se cumplen los criterios de

auditoría del sistema de gestión ambiental fijado por

la organización.


3.15 NO CONFORMIDAD

Incumplimiento de un requisito.

3.16 ORGANIZACIÓN

Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o

institución, o parte o combinación de ellas, sean o no

sociedades, pública o privada, que tiene sus propias

funciones y administración.

3.17 ACCIÓN PREVENTIVA

Acción para eliminar la causa de una no conformidad

potencial.


3.18 PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN

Uso de procesos, prácticas, técnicas, materiales,

productos, servicios o energía para evitar, reducir o

controlar la generación, emisión o descarga de cualquier

contaminante o residuo, para reducir impactos

ambientales adversos.

3.19 PROCEDIMIENTOS

Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un

proceso.

3.20 REGISTRO

Documento que presenta resultados obtenidos, o

proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.

REQUISITOS DEL SISTEMA DE

GESTIÓN AMBIENTAL

•La Sección 4 de la ISO 14 001,

contiene todos los requisitos que

debe cumplir.

•Se debe tener un SGA bien

documentado del que se pueda

demostrar ante un auditor que

es efectivo y que cumple con las

regulaciones.

4.1 REQUISITOS GENERALES

•Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar

continuamente un SGA.

•Esta Norma Internacional requiere que la organización:

−Establezca una política ambiental apropiada.

−Identifique los AAs que surjan de las actividades,

productos y servicios, pasados, existentes o planificados

de la organización, y determine los impactos ambientales

significativos.

−Identifique los requisitos legales aplicables y otros

requisitos que la organización suscriba.

4.1 REQUISITOS GENERALES

−Identifique las prioridades y establezca los objetivos y

metas ambientales apropiadas.

−Establezca una estructura y programas para

implementar la política y alcanzar los objetivos y metas.

−Facilite la planificación, el control, el seguimiento, las

acciones correctivas y preventivas, las actividades de

auditoría y revisión, para asegurarse de que la política

se cumple y que el SGA sigue siendo apropiado.

−Tenga capacidad de adaptación a circunstancias

cambiantes.


•Es apropiada a la naturaleza,

magnitud e impactos ambientales

de sus actividades, productos y

servicios.

•Incluye un compromiso de mejora

continua y prevención de la

contaminación.

•Incluye un compromiso de cumplir

con los requisitos legales aplicables

y con otros requisitos que la

organización suscriba.


•Proporciona el marco de referencia para establecer y

revisar los objetivos y las metas ambientales.

•Se documenta, implementa y mantiene.

•Se comunica a todas las personas que trabajan para la

organización o en nombre de ella.

•Está a disposición del público.

4.3 PLANIFICACIÓN

4.3.1 Aspectos Ambientales

•Identificar los aspectos ambientales de sus actividades, productos

y servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda

influir dentro del alcance definido del SGA.

•Determinar aquellos aspectos que tienen o pueden tener impactos

significativos sobre el medio ambiente (aspectos ambientales

significativos).

4.3 PLANIFICACIÓN

Aunque no hay un solo enfoque para identificar aspectos

ambientales, el enfoque seleccionado podría considerar:

− Emisiones a la atmósfera

−Vertidos al agua

−Descargas al suelo

−Uso de recursos naturales

−Uso de energía

−Residuos y sub-productos

4.3 PLANIFICACIÓN

Se deberían considerar los aspectos generados por las actividades,

productos y servicios de la organización:

−Diseño y desarrollo

−Procesos de fabricación

−Embalaje y medios de transporte

−Desempeño ambiental y prácticas de contratistas, y proveedores

−Gestión de residuos

−Extracción y distribución de materias primas y recursos naturales

−Distribución, uso y fin de la vida útil de los productos

−Los asociados con la flora y fauna y la biodiversidad

4.3 PLANIFICACIÓN

4.3.2 Requisitos Legales y Otros Requisitos

•Identificar y tener acceso a los requisitos legales y otros requisitos

relacionados con sus aspectos ambientales.

•Determinar cómo se aplican estos requisitos a sus aspectos

ambientales.

•Estos pueden incluir:

−Requisitos legales nacionales e internacionales

−Requisitos legales

estatales/provinciales/departamentales

−Requisitos legales gubernamentales locales

4.3 PLANIFICACIÓN

Ejemplos de otros requisitos:

−Acuerdos con autoridades públicas

−Acuerdos con clientes

−Directrices no reglamentarias

−Principios o códigos de práctica voluntarios

−Etiquetado ambiental voluntario

−Requisitos de asociaciones comerciales

−Acuerdos con grupos de la comunidad u ONGs

−Compromisos públicos de la organización

−Requisitos corporativos/de la compañía

4.3 PLANIFICACIÓN

4.3.3 Objetivos, Metas y Programas

•Asignación de responsabilidades para lograr los objetivos y

metas en las funciones y niveles pertinentes de la organización.

•Los medios y plazos para lograrlos.

•Establecer, implementar y mantener objetivos y metas

ambientales documentados.

•Deben ser medibles y deben ser coherentes con la política

ambiental, incluidos los compromisos de prevención de la

contaminación, el cumplimiento con los requisitos legales, y con

la mejora continua.

4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

4.4.1 Recursos, Funciones, Responsabilidad y Autoridad

•Asegurarse de la disponibilidad de recursos esenciales para

establecer, implementar, mantener y mejorar el SGA.

•Las funciones, las responsabilidades y la autoridad se deben

definir, documentar y comunicar para facilitar una gestión

ambiental eficaz.

•Designar uno o varios representantes de la Dirección para

asegurarse que el SGA se establece, implementa y mantiene;

•Designar uno o varios representantes de la Dirección para

informar a la Alta Dirección sobre el desempeño de Gestión

Ambiental para su revisión, incluyendo las recomendaciones

para la mejora.


4.4.2 Competencia, Formación y Toma de Conciencia

•Identificar la toma de conciencia, los conocimientos,

comprensión y habilidades requeridas por la persona con

responsabilidad y autoridad para realizar tareas en su nombre.

•Las personas cuyo trabajo pueda causar impactos ambientales

significativos deben ser competentes;

•Las necesidades de formación se identifican y se toman

acciones para asegurarse de que se proporciona formación.

•Todas las personas deben ser conscientes de la política

ambiental de la organización y el SGA y los aspectos

ambientales de las actividades, productos y servicios de la

organización que se podrían ver afectados por su trabajo.

4.4 IMPLEMENTACION Y OPERACION

4.4.3 Comunicación

•Comunicación interna entre los diversos

niveles y funciones de la organización.

•Recibir, documentar y responder a las

comunicaciones pertinentes de las partes

interesadas externas.

•La organización debe decidir si comunica

o no externamente información acerca de

sus aspectos ambientales significativos y

debe documentar su decisión.

4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN 4.4.4 Documentación

•El nivel de detalle de la documentación debería ser suficiente

para describir el SGA y la forma en que sus partes se

interrelacionan.

•Puede estar integrada con la documentación de otros sistemas

implementados por la organización.

•El alcance de la documentación del SGA puede ser diferente

de una organización a otra, dependiendo de:

−El tamaño y tipo de la organización y sus actividades,

productos o servicios

−La complejidad de los procesos y sus interacciones

−La competencia del personal


Algunos ejemplos de documentos incluyen:

•Las declaraciones de la política, objetivos y metas

•La descripción del alcance del SGA

•La descripción de los elementos principales del SGA

•Información sobre aspectos ambientales significativos

•Procedimientos

•Información del proceso

•Organigramas

•Normas internas y externas

•Planes de emergencia en el sitio

•Registros


4.4.5 Control de Documentos

•Los documentos se deben controlar. Los registros son un tipo

especial de documento.

•Mantener la documentación de manera suficiente para

asegurar la implementación del SGA.

•Aprobar los documentos antes de su emisión.

•Revisar y actualizar los documentos.

•Identificar sus cambios y su estado de revisión actual.

•Las versiones pertinentes de los documentos aplicables están

disponibles en los puntos de uso.

•Los documentos son legibles y fácilmente identificables.

•Identificar los documentos de origen externo que son

necesarios.

•Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y

aplicarles una identificación adecuada.


4.4.6 Control Operacional

• Identificar y planificar operaciones que están asociadas con los

AAS identificados, mediante:

−El establecimiento, implementación y mantenimiento de

procedimientos documentados para controlar situaciones en

las que su ausencia podría llevar a desviaciones de la política,

objetivos y metas.

−El establecimiento de criterios operacionales en los

procedimientos.

−El establecimiento, implementación y mantenimiento de

procedimientos relacionados con AAS identificados, y la

comunicación de los procedimientos y requisitos aplicables a

los proveedores.


4.4.7 Preparación y respuesta ante emergencias

•Establecer, implementar y mantener procedimientos para

identificar situaciones potenciales de emergencia y accidentes

potenciales que pueden tener impactos en el medio ambiente y

procedimientos de preparación y respuesta ante emergencias

que se ajuste a sus propias necesidades particulares.

•Probar los procedimientos de emergencias.


•La organización debería considerar:

•La naturaleza de los peligros 'in situ', y medidas a

tomar en caso de derrames o fugas accidentales.

•El tipo y la escala más probable de situación de

emergencia o accidente.

•Los métodos más apropiados para responder ante

un accidente o situación de emergencia.

•Planes de comunicación interna y externa.

•Acciones requeridas para minimizar los daños

ambientales.

•La mitigación y acciones de respuesta a tomar para

los diferentes tipos de accidentes o emergencias.


•La necesidad de procesos para una evaluación posterior a un

accidente para establecer e implementar las acciones correctivas y

preventivas.

•La realización de pruebas periódicas de procedimientos de respuesta

ante emergencias.

•La formación del personal para el procedimiento de respuesta ante

emergencias.

•Una lista del personal clave e instituciones de ayuda.

•Las rutas de evacuación y punto de reunión.

•El potencial de situaciones de emergencia o accidentes en una

instalación vecina.

•La posibilidad de asistencia mutua de organizaciones vecinas.

4.5 VERIFICACIÓN

4.5.1 Seguimiento y Medición

•Establecer, implementar y mantener procedimientos para hacer el

seguimiento y medir de forma regular las características

fundamentales de las operaciones que pueden tener un impacto

significativo en el medio ambiente.

•Los datos recopilados pueden analizarse para identificar su patrón

de comportamiento y obtener información, para implementar

acciones correctivas y preventivas.

•Los equipos de medición deberían ser calibrados o verificados a

intervalos de tiempo especificados, o antes de su uso y mantener

Registros.

4.5 VERIFICACIÓN

4.5.2 Evaluación del Cumplimiento Legal y otros Requisitos

•Establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos

para evaluar periódicamente el cumplimiento de los requisitos

legales aplicables.

•Evaluar el cumplimiento con otros requisitos que suscriba, y puede

combinar esta evaluación con la evaluación del cumplimiento legal,

o establecer uno o varios procedimientos separados.

•Debe mantener los registros de los resultados de las evaluaciones

periódicas.

4.5 VERIFICACIÓN

4.5.3 No Conformidad, Acción Correctiva y Acción

Preventiva

•Establecer, implementar y mantener procedimientos para tratar

las no conformidades reales y potenciales y tomar acciones

correctivas y preventivas.

•Las acciones tomadas deben ser las apropiadas en relación a la

magnitud de los problemas e impactos ambientales encontrados.

•Asegurarse de que cualquier cambio necesario se incorpore a la

documentación del SGA.

4.5 VERIFICACIÓN

• Los procedimientos deben definir requisitos para:

−La identificación y corrección de las no conformidades y

tomando las acciones para mitigar sus impactos.

−La investigación de las no conformidades, determinando sus

causas y tomando las acciones con el fin de prevenir que vuelvan

a ocurrir.

−La evaluación de la necesidad de acciones para prevenir las no

conformidades y la implementación de las acciones apropiadas

de prevención.

−El registro de los resultados de las acciones preventivas y

correctivas tomadas.

−La revisión de la eficacia de las acciones preventivas y

correctivas tomadas.

4.5 VERIFICACIÓN

4.5.4 Control de los Registros

•Establecer y mantener los registros que sean necesarios, para

demostrar la conformidad con los requisitos de su SGA y de

esta Norma Internacional, y demostrar los resultados logrados.

•Establecer, implementar y mantener uno o varios

procedimientos para la identificación, el almacenamiento, la

protección, la recuperación, el tiempo de retención y la

disposición de los registros.

4.5 VERIFICACIÓN

Los registros ambientales pueden incluir, entre otros:

•Registro de quejas.

•Registros de formación.

•Registro de seguimiento de procesos.

•Registros de inspección, mantenimiento y calibración.

•Registros sobre contratistas y proveedores.

•Informes sobre incidentes.

•Registros de pruebas de preparación ante emergencias.

4.5 VERIFICACIÓN

•Resultados de auditorías

•Resultados de las revisiones por la dirección

•Decisiones sobre comunicaciones externas

•Registros de los requisitos legales aplicables

•Registros de los AAS

•Registros de las reuniones en materia ambiental

•Información sobre desempeño ambiental

•Registros de cumplimiento legal

•Comunicaciones con las partes interesadas

4.5 VERIFICACION

4.5.5 Auditoría Interna

Asegurarse de que las auditorías internas del SGA se realizan a

intervalos planificados para:

•Determinar si el SGA:

−Es conforme con las disposiciones planificadas para la gestión

ambiental.

−Se ha implementado adecuadamente y se mantiene.

•Proporcionar información a la dirección sobre los resultados de las

auditorías.

4.6 REVISIÓN POR LA ALTA DIRECCIÓN

•Revisar el SGA para analizar su efectividad y sus resultados,

para mejorar su desempeño ambiental.

•Esta revisión estará compuesta por los resultados de las

auditorías internas, los informes sobre los nuevos requisitos y

regulaciones, y el debate de la dirección acerca del plan

estratégico de la compañía.

•Deben incluir la evaluación de oportunidades de mejora y la

necesidad de efectuar cambios en el SGA, incluyendo la política

ambiental, los objetivos y las metas ambientales.

•Después, la dirección de la empresa decidirá si modificará o

cambiará el SGA a fin de satisfacer mejor las necesidades y

objetivos cambiantes.


4.6.1 Revisión del Sistema de Gestión Ambiental

Los elementos para las revisiones deben incluir:

•Los resultados de las auditorías internas y evaluaciones de

cumplimiento con los requisitos legales y otros.

•Las comunicaciones de las partes interesadas externas.

•El desempeño ambiental de la organización.

•El grado de cumplimiento de los objetivos y metas.

•El estado de las acciones correctivas y preventivas.

•El seguimiento de las acciones resultantes de las revisiones previas.

•Los cambios en las circunstancias.

•Las recomendaciones para la mejora.


• Normalmente, participan en la revisión:

−Personal responsable de asuntos ambientales

(quienes recopilan y presentan la información).

−Responsables de las unidades principales (cuyas operaciones

incluyen aspectos ambientales significativos, o que son

responsables de los elementos fundamentales del SGA, tales

como: formación, registros, etc.)

−Directores (que evalúan el desempeño del SGA, identifican

prioridades de mejora y aseguran que los resultados son

eficaces).


4.6.2 Mejora Continua

•La mejora continua es una característica fundamental de un

sistema de gestión ambiental eficaz, se logra a través del

cumplimiento de los objetivos y metas ambientales y la

optimización del sistema de gestión ambiental y cualquiera de

sus componentes


4.6.2.1 Oportunidades de Mejora

•Evaluar de manera continua su desempeño ambiental y el

desempeño de los procesos de su SGA para identificar

oportunidades de mejora.

•La identificación de las deficiencias del SGA (incluidas las

no conformidades reales o potenciales) también proporciona

oportunidades significativas de mejora.


4.6.2.2 Implementación de la Mejora Continua

•Cuando se identifican oportunidades de mejora, se deberían

evaluar para determinar qué acciones se deberían tomar.

•Las mejoras seleccionadas se deberían planificar, y los cambios al

SGA deberían implementarse de acuerdo con estos planes.

•No es necesario que las mejoras ocurran en todas las áreas

simultáneamente.

La vida del estudiante es el sacrificio y

su recompensa, el triunfo

Anónimo

GRACIAS

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