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8/18/2019 sistema de información para tramites documentarios

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS

INFLUENCIA DE UN SISTEMA INFORMÁTICO EN EL PROCESO

DE REGISTRO CIVIL DE LA MUNICIPALIDAD DE COMAS

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE

SISTEMAS

AUTOR

FÉLIX FIGUEROA, GIANN CARLO

ASESORA

Ing. DÍAZ REÁTEGUI, MÓNICA

LIMA – PERÚ

2!

ÍNDICE GENERAL

P"#$%&%.............................................................................................................................'


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Infuencia de un Sistema

Inormático en el proceso de

Registro Civil en la

Félix Figueroa,

scuela de Ingenier!a de

Ín&'() G)n)#%*+++++++++++++++.....................................................''

Ín&'() &) T%*%-++++++++++++++++++++++++.+........ ..'

Ín&'() &) F'g/#%-++++++++++++++++++++++++++.....'

In$#"&/(('0n+++++++++++++++++++++++++++++.

!. DATOS GENERALES++++++++++++++++.++...............!

1.1 Título tentativo……………………………………………………...……… 1

1.2 Autor………………………………………………………………...………1

1.3 Asesor…………………………………..…………………………...……… 1

1.4 Tipo de investigación…………………………………………..…...……… 1

1.5 Línea de investigación……………………………….……………...………11.6 Lugar de investigación……………………………………………...……… 1

1.7 Institución ue investiga……………………………..………………...……1

1.! "uración del pro#ecto…………………………….…………………...……1

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN++++++++++++++++..++..2

2.1 $lantea%iento del pro&le%a…………………………………………...…….2

2.2 'or%ulación del pro&le%a……………………………………….….....…....3

2.2.1 $ro&le%a $rincipal………………………………………….….......3

2.2.2 $ro&le%a (ecundario……………………………………….……...3

2.3 )usti*icación………………………………………………………...……......3

2.4. Antecedentes………………………………………………………...............4

2.5 +&,etivos……………………………………………………..……………... 6

2.5.1 +&,etivo $rincipal……………………………………………….....6

2.5.2 +&,etivos (ecundarios………………………….…………………. 6

2.6 -arco e*erencial……………………………………………………….......7

2.6.1. -arco Teórico………..…………………………………………....7

2.6.2. -arco /onceptual……………………………………………........23

2.7 0ipótesis…………………………………………………………………......24

2.7.1. 0ipótesis eneral……………………………………………….....24

2


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Registro Civil de la










Félix Figueroa,

scuela de Ingenier!a de Sistemas

2.7.2. 0ipótesis specí*icas………………………………………….…..24

1. METODOLOGÍA+++++++++++++++++++++++.. .2

3.1. Tipo de studio………………………………………………………..….....25

3.2. "iseo de studio……………………………………………………...…....25

3.3. aria&les……………………………………………………………….…....25

3.3.1. "e*inición conceptual….…………………………………...….….25

3.3.2. "e*inición operacional…………………..……………….….….....26

3.3.3. +peracionaliación de varia&les……..……………….….…......... .26

3.3.4. Indicadores……………………………..……………….….….......27

3.4. $o&lación -uestra # -uestreo…………………………..……..….…..…...2!3.4.1. $o&lación………………………………...………………………. .2!

3.4.2. -uestra…………………………………………………………....2!

3.4.3. -uestreo…………………………………………………………. .2

3.5. -etodología de Investigación……………………………..……..….…..…. 2

3.6. T8cnicas e Instru%entos de ecolección de "atos 'uentes e In*or%antes . .2

3.7. -8todos de An9lisis de "atos………………………….……..….…..…......3:

4. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO+++++++++++++......1

4.1. ecursos 0u%anos -ateriales # $resupuesto…………………….……......35

4.2 /ronogra%a de ,ecución...............................................................................3!

BIBLIOGRAFÍA…………………….……………………………...…...…................4:

ANEXOS…………………….……………………...…………………………............42

Ane;o 1. -atri de /onsistencia…………………….…………..……………....43

Ane;o 2. /uestionario al personal de la (u& erencia de egistro /ivil…….....44

Ane;o 3. ncuesta de satis*acción del cliente…………………………………...45

Ane;o 4. /ódigo /ivil en el $er


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Félix Figueroa,


Ta&la 2. +peraionaliación de aria&les………………………………………………. 26

Ta&la 3. Indicadores…………………………………………………………………...... 27

Ta&la 4. "i*erencia de -edias……………………………………………………….......32

Ta&la 5. ecursos 0u%anos………………………………………………….………... ..35

Ta&la 6. =ienes de /onsu%o………………………………………………………….... .35

Ta&la 7. 0ard>are…………………………………………...……..................................36

Ta&la !. (o*t>are…………………………………………...……....................................36

Ta&la . $resupuesto # 'inancia%iento…………………………………………...……..37

ÍNDICE DE FIGURAS'igura 1. (u&siste%a en una organiación……………….………….……………………7

'igura 2. 'unciones intrínseca de un siste%a de in*or%ación…………………………. .!

'igura 3. +rganigra%a de la -unicipalidad "istrital de /o%as......................................11

'igura 4. 'ases del proceso uni*icado…………………………..…….............................16

'igura 5. "iseo del estudio /uasi?e;peri%ental.............................................................25

'igura 6."iseo de "istri&ución @or%al………………………………..........................31

'igura 7."iseo de "istri&ución T? (tudent………………………………......................34

'igura !. +rden de inu%ación de una persona………………………............................51

'igura . +rden de inu%ación de un @ati?%uerto..........................................................52

'igura 1:. Autoriación de entierro……………………………………...........................53

'igura 1:. /rouis de (epultura…….……………………….…………..........................54

INTRODUCCIÓN

4i


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Félix Figueroa,


Los go&iernos locales est9n cerca de los ciudadanos # constitu#en para %ucos la principalrepresentación del stado. La relación de los ciudadanos # las autoridades locales tienden aser una relación de ad%inistración de sus &ienes # serviciosB ue est9n entrelaados conrespecto a te%as co%o los servicios de inscripción de partidas de los registros de estadocivil cele&ración de %atri%onios individuales # colectivos ad%inistración del ce%enterio

p


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Félix Figueroa,


!. DATOS GENERALES

!.! T3$/*" T)n$%$'"C

FIn*luencia de un (iste%a In*or%9tico en el $roceso de egistro /ivil de la-unicipalidad "istrital de /o%asG

!.2 A/$"#4

'8li; 'igueroa iann /arlo.

!.1 A-)-"#4

Ing. "ía e9tegui -ónica.

!.5 T'6" &) In)-$'g%('0n4

Tipo de InvestigaciónC "eductivo

"iseo de InvestigaciónC /uasi?e;peri%ental

!. L3n)% &) In)-$'g%('0n4

(iste%as de In*or%ación.

!.7 L/g%# &) In)-$'g%('0n4

-unicipalidad "istrital de /o%as

Av. spaa H $laa de Ar%as (@ J%. 11 H /o%as.

!.8. In-$'$/('0n 9/) 'n)-$'g%

Kniversidad /8sar alle,o Li%a?@orte.

'acultad de Ingeniería.

scuela Acad8%ico $ro*esional de Ingeniería de (iste%as.

!.: D/#%('0n &)* P#";)($"4

La duración del pro#ecto es de 4 -eses.

'eca de InicioC 31 de Agosto del 2:1:.'eca de Ter%inoC 23 de "icie%&re del 2:1:.

1


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Félix Figueroa,


2. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.! PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las instituciones p


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Félix Figueroa,


La pro&le%9tica se presenta de la siguiente %aneraC

• Los tr9%ites se realia %anual%ente tardando entre 1: # 15 %inutos co%o%íni%o.

• "eterioro de las %9uinas por *altas de insu%os.• rror en el registro de las declaraciones por el personal.

2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.2.! P#"*)'(%('0n In-$'$/('"n%*

A trav8s de esta investigación se &ene*iciar9 considera&le%ente a la-unicipalidad "istrital de /o%as en cuanto al registro de in*or%ación delcliente # la entrega de certi*icados conllevando %e,ora en la satis*acción ensus servicios.

Así %is%o %e,ora la i%agen institucional de la %unicipalidad conllevando%a#or *idelidad de sus ciudadanos # o&tener venta,as co%petitivas enrelación a otras %unicipalidades.

3


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Félix Figueroa,


2.1.2 =/-$'>'(%('0n T)(n"*0g'(%

Tecnológica%ente este pro#ecto va a per%itir opti%iar # agiliar los procesos de atención al cliente a trav8s del uso de un siste%a in*or%9tico de punta. ste siste%a ar9 uso de est9ndares de una %etodología prede*inida

acia los clientes para los di*erentes procesos de registro civil.

2.1.1 =/-$'>'(%('0n O6)#%$'%

A trav8s de esta investigación se per%itir9 atender con %a#or rapide #seguridad a los ciudadanos en los procesos de registro # consulta dein*or%ación. Asi%is%o se proporcionara in*or%ación a la Alta erencia # aotras 9reas cuando estas las reuieran per%iti8ndoles pro#ectarse a nuevasacciones en el control de inu%ación %atri%onios # naci%ientos ue se dandentro del distrito.

2.5 ANTECEDENTES

2.5.! An$)()&)n$)- N%('"n%*)-

n el 2:: Tapia (oriano a trav8s de su tesis Fl registro


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Félix Figueroa,


conclusiones del estudio *ueron ue el pro#ecto este dirigido a la uni*icación# ordena%iento de la ,urisprudencia ad%inistrativa en %ateria del registro de

personas %ediante el cual se e;terioria el "ocu%ento @acional de Identidad"@I. Asi%is%o el presente per%itir9 aportar patrones de an9lisis ue

per%itan cali*icar las de*iciencias o virtudes de la actual regulación en uno de

los %9s i%portantes registros ue ad%inistra el @I/ co%o es el egistroNnico de Identi*icación de $ersonas @aturales # a partir de ellos erigirloco%o un verdadero registro p


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Félix Figueroa,


de derecos la cual se espera sea representativo de la po&lación a nivelnacional. Asi%is%o co%o de&e intervenir la po&lación *rente a la e;clusiónde sus derecos # los goces ue posee en la sociedad. Los resultados ue de,aesta investigación *ueron ue detectaron di*icultades para la inscripción denaci%ientos ue estri&an principal%ente en dos es*erasC *a%iliar e

institucional. 'a%iliar de&ido al desconoci%iento #o desinter8s de los padresencargados de realiar la inscripción de naci%iento e institucional tanto anivel central co%o local pues no a proporcionado e*ica respuesta a los

pro&le%as de identidad ue un porcenta,e i%portante de la po&lación principal%ente nios # nias en*rentan.

Knited @ations $u&lication D2::1E. Fital statistic (#ste%G de*ine al registrocivil co%o una &ase i%portante para el siste%a ,urídico para esta&lecer losderecos # privilegios de los individuos en un país. Asi%is%o de*ine lai%portancia de los registros civiles para la estadística co%o losaconteci%ientos vitales de inter8s ue son los naci%ientos adopciones

legiti%aciones reconoci%ientos de*unciones # de*unciones *etales #%atri%onios divorcios separaciones # nulidad de %atri%onio estasin*or%aciones so&re producidos a partir de la in*or%ación del registro civil decada ciudadano. "ado ue los países de&en *i,ar las prioridades de los te%asrecogidos de los ecos vitales el personal encargado del registro de civil nocu%ple con los reuisitos para dicos registros es por ellos ue a trav8s deesta pu&licación se de*ine las pautas necesarias para la i%ple%entación de un(iste%a in*or%9tico en &usca de la auto%atiación de procesos en lasinstituciones del país de igual %anera los reuisitos legales # pasos ue de&entener en cuenta. /o%o conclusión el &ene*icio de un siste%a in*or%9tico en elregistro civil per%itir9 realiar reportes estadísticos para la to%a dedecisiones.

2. OB=ETIVOS

2..! O?)$'" G)n)#%*

O%4 "eter%inar la in*luencia de un siste%a in*or%9tico en el proceso deregistro civil en la -unicipalidad "istrital de /o%as.

2..2 O?)$'"- E-6)(3>'("-

O!4 "eter%inar el tie%po de atención al cliente en el proceso de registro civilen la -unicipalidad "istrital de /o%as.

O24 "eter%inar la satis*acción del cliente en el proceso de registro civil en la-unicipalidad "istrital de /o%as.

O14 I%ple%entar el siste%a in*or%9tico para el proceso de registro civil en la-unicipalidad "istrital de /o%as.

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Félix Figueroa,


2.7 MARCO REFERENCIAL

2.7.! M%#(" T)0#'("

A@ S'-$)"#


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Félix Figueroa,


Figura Nº 02: Funciones intrínsecas de un sistema de inormación

Fuente:( Pastor, 2003)!

B@ E* -'-$)


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Félix Figueroa,


(on los pasos ue se realia para las inscripciones de los ecosDnaci%ientos # de*uncionesE # actos vitales de las personasD%atri%onioE ue %odi*ican su estado civil su relación *a%iliar # suidenti*icación personal.

In-(#'6('0n &)* N%('&"(aada S -ae D2::!E e;plica ue el naci%iento de una personade&e inscri&irse o&ligatoria%ente en el egistro /ivil de lalocalidad en la ue tiene lugar el alu%&ra%iento. l plao parainscri&ir el naci%iento va desde las 24 oras a partir del %o%entoen ue este se produce a los ! días transcurridos los cuales # asta3: días naturales se de&er9 acreditar una causa ,usti*icada ueconstara en la inscripción.

In-(#'6('0n &) M%$#'


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Félix Figueroa,


I%preso o*icial de declaración de *alleci%iento por *a%iliar #autoriación del *unerario.

En$#)g% &) ()#$'>'(%&"- &)* N%('&"l certi*icado de naci%iento es un docu%ento p'(%&"- &) D)>/n('0n

l certi*icado de de*unción es el docu%ento a trav8s del cual asido declarado legal%ente el *alleci%iento de una persona.

• S'-$)


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Félix Figueroa,


D@ S/g)#)n('% &) R)g'-$#" C''* &) *% M/n'('6%*'&%& D'-$#'$%* &) C"


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Félix Figueroa,


!. M%n/%* &) O#g%n'%('0n ; F/n('"n)- MOF@. de*ine las *unciones especí*icasde cada cargo # las líneas de autoridad # responsa&ilidad del personal ue seasignan a las di*erentes unidades org9nicas ue co%prende la estructura org9nica%unicipal.

%@ $rogra%ar coordinar # controlar las actividades de la Knidaddentro de las nor%as legales vigentes.@ e%itir in*or%ación docu%entada ue corresponda a la

+*icina @acional de Identi*icación # stado /ivil?@I/.(@ +rganiar # cele&rar -atri%onios /iviles de acuerdo a las

disposiciones del /ódigo /ivil.&@ In*or%ar uincenal%ente al egistro @acional de

Identi*icación # stado /ivil?@I/ de los %atri%onioscele&rados.

)@ "irigir la +rganiación de los arcivos así co%o del%anteni%iento # conservación de los e;pedientes

-atri%oniales.>@ /oordinar la +rganiación # control de las la&ores del %ane,o

de entierro de cad9veres en ce%enterios.g@ elar por la a%pliación # %e,ora de la in*raestructura *ísica de

los /e%enterios proponiendo estudios pro#ectos # alternativas*inancieras.

!.!. D)n"@ vacuar in*or%es estadísticos so&re los actos vitalesD-atri%oniosE.g@ +rganiar # %antener los arcivos velando por la seguridad

# reserva de los e;pedientes %atri%oniales # de lasinu%aciones.

@ A&solver consultas relacionadas con la especialidad.'@ /ele&rar %atri%onios civiles por delegación escrita del

Alcalde. ?@ Los de%9s ue le asigne el (u& erente de Knidad de

stado /ivil # /e%enterios.

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Félix Figueroa,


2. R)g*%


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Félix Figueroa,


T =Ws (i )−Wq(i)

"ondeC

T Tie%po de atención al clienteOs DiE Tie%po del cliente i en la (u&gerenciaO DiE Tie%po del cliente i en cola.

S%$'->%(('0n &)* (*')n$)$a D2::7E nos dice ue el cliente no puede e;presar su grado desatis*acción asta ue lo cu%pla su o&,etivo para ello intervienen*actores co%o la disponi&ilidad el a%&iente la actitud personas elentorno # los otros clientes.

C%*(/*" &)* n')* &) -%$'->%(('0n &)* (*')n$)

R)n&'%(('0n$ilip Jotler D16E de*ine la satis*acción del cliente co%o elFnivel del estado de 9ni%o de una persona ue resulta deco%parar el rendi%iento perci&ido de un producto o servicioseg


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Félix Figueroa,


Nivel de Satisfacción= Rendimiento percibido− Expectativa

F@ M)$"&"*"g3% &) D)-%##"**"

$ara el desarrollo de un siste%a in*or%9tico se a&ordan las siguientes%etodologías de desarrollo ue son e%pleadas para la construcciónde*iniendo una secuencia de pasos t8cnicas estrategias # procedi%ientosa e%plear # una descripción de %etodologías e%pleadas.

• E* P#"()-" Un'>'(%&" &) R%$'"n%* RUP@

s un e,e%plo de un %odelo de proceso %oderno ue provienedel tra&a,o en el K-L # el asociado $roceso Kni*icado de

"esarrollo de (o*t>are Du%&aug et a$! 16E.

(o%%erville D2::6E de*ine ue los %odelos de procesosgen8ricos presentas un solo en*oue del proceso. n contraste elK$ se descri&e nor%al%ente desde tres perspectivasC

Kna perspectiva din9%ica ue %uestra las *ases del %odeloso&re el tie%po.

Kna perspectiva din9%ica ue %uestra las actividades del proceso ue se representan.

Kna perspectiva practica ue sugiere &uenas pr9cticas autiliar durante el proceso.

o 'ases del proceso Kni*icado de ationalK$ es un %odelo en *ases ue identi*ica cuatro *asesdi*erentes en el proceso del so*t>areC

• Inicio. l o&,etivo de la *ase de inicio es el de esta&lecer un caso de negocio para el siste%a. (e de&en identi*icar

todas las entidades e;ternas Dpersonas # siste%asEue interact


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Inicio Elaboración Construcción Transición




Félix Figueroa,


de uso K-LE una descripción aruitectónica # un plan de desarrollo del so*t>are.

• /onstrucción. La *ase de construcción*unda%ental%ente co%prende el diseo del te%a la

progra%ación # las prue&as. "urante esta *ase sedesarrollas e integran las partes del siste%a. Alter%inar esta *ase de&e tener un siste%a so*t>areoperativo # la docu%entación correspondiente lista

para entregarla a los usuarios.• Transición. La *ase *inal del K$ se ocupa de %over

el siste%a desde la co%unidad de desarrollo a laco%unidad del usuario # acerlo tra&a,ar en unentorno real.

Figura Nº 0+: Fases de$ Proceso niicado

Fuente:( Sommer-i$$e, 200.)

o 'lu,os de Tra&a,osLos *lu,os de tra&a,o del K$ pueden estar activos en todaslas etapas del proceso de desarrollo. $or su puesto la %a#or

parte del es*uero se realiara en *lu,os de tra&a,o talesco%o el %odelado del negocio # los reueri%ientos en las

pri%eras *ase del proceso # en las prue&as # despliegue enlas *ases posteriores.

• -odelado del negocio. Los procesos del negocio se

%odelan utiliando casos de uso de negocio.

• eueri%ientos. (e de*inen los actores ue interact


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Félix Figueroa,


• I%ple%entación. (e i%ple%entan # estructuran essu&siste%as los co%ponentes del siste%a. La generaciónauto%9tica de código de los %odelos del diseo a#uda aacelerar este proceso.

• $rue&as. Las prue&as son un proceso iterativo ue sellevan a ca&o con,unta%ente con la i%ple%entación. A la*inaliación de la i%ple%entación tienen lugar las

prue&as del siste%a.• "espliegue. (e crea una rel8ase del producto se

distri&u#e a los usuarios # se instala en su lugar detra&a,o.

• /on*iguración # ca%&ios de gestión. ste *lu,o detra&a,o de soporte gestiona los ca%&ios del siste%a.

• estión del $ro#ecto. ste *lu,o de tra&a,o de soportegestiona el desarrollo del siste%a.

• ntorno. ste *lu,o de tra&a,o se re*iere a acer erra%ientas so*t>are apropiadas disponi&les para loseuipos de desarrollo de so*t>are.

• MÉTRICA V1-oliner D2::5E seala ue la -TI/A versión 3 o*rece a lasorganiaciones un instru%ento are. stanueva versión de -UTI/A conte%pla el desarrollo de (iste%asde In*or%ación para las distintas tecnologías ue actual%enteest9n conviviendo # los aspectos de gestión ue aseguren ue un

pro#ecto cu%ple sus o&,etivos en t8r%inos de calidad coste # plaos.

+&,etivosC? $roporcionar o de*inir siste%as de in*or%ación ue

a#uden a conseguir los *ines de la organiación%ediante la de*inición de un %arco estrat8gico para eldesarrollo de los %is%os.

? "otar a la organiación de productos so*t>are uesatis*agan las necesidades de los usuarios dando una%a#or i%portancia al an9lisis de reuisitos.

? -e,orar la productividad de los departa%entos de(iste%as # Tecnologías de In*or%ación # las/o%unicaciones per%itiendo una %a#or capacidad deadaptación a los ca%&ios # teniendo en cuenta lareutiliación en la %edida de lo posi&le.

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Félix Figueroa,


? 'acilitar la co%unicación # entendi%iento entre losdistintos participantes en la producción de so*t>are a lolargo del ciclo del pro#ecto teniendo en cuenta su papel# responsa&ilidad así co%o las necesidades de todos #cada uno de ellos.

? 'acilitar la operación %anteni%iento # uso de los productos so*t>are o&tenido.

$rocesos principales de -UTI/A ersión 3C

La -UTI/A ersión 3 a sido conce&ida para a&arcar eldesarrollo co%pleto de (iste%as de In*or%ación sea cual seasu co%ple,idad # %agnitud por lo cual su estructuraresponde a desarrollos %9;i%os # de&er9 adaptarse #di%ensionarse en cada %o%ento de acuerdo a lascaracterísticas particulares de cada pro#ecto.

o $lani*icación de (iste%as de In*or%ación.$ara *acilitar la co%prensión # dada su a%plitud #co%ple,idad se su&dividió en cinco procesos.

? studio de ia&ilidad del (iste%a D(E. ? An9lisis del (iste%a de In*or%ación DA(IE. ? "iseo del (iste%a de In*or%ación D"(IE. ? /onstrucción del (iste%a de In*or%ación D/(IE. ? I%plantación # aceptación del (iste%a DIA(E.

o "esarrollo de (iste%as de In*or%ación.l proceso de desarrollo de -UTI/A ersión 3contiene todas las actividades # tareas ue se de&enllevar a ca&o para desarrollar un siste%a cu&riendodesde el an9lisis de reuisitos asta la instalación delso*t>are.

? studio de ia&ilidad del (iste%a D(E.l propósito de este proceso es analiar uncon,unto concreto de necesidades con la idea de

proponer una solución a corto plao. Los resultadosdel estudio de via&ilidad del (iste%a constituir9n la &ase para to%ar la decisión de seguir adelante oa&andonar.

V /onte;to del siste%a V I%pacto en la organiación V /oste&ene*icio de la solución V aloración de riesgos de la solución V n*oue del plan de tra&a,o de la solución V $lani*icación de la solución.

V (olución propuestaC

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Félix Figueroa,


? "escripción de la solución? -odelo de desco%posición en su&siste%as? -atri de procesos localiación geogr9*ica.

ntorno tecnológico # co%unicaciones.?strategia de i%plantación glo&al del siste%a.

? "escripción de los procesos naturales.? volución del producto.? /oste ocasionado por el producto.? st9ndares del producto.? "escripción de adaptación si es necesaria.

? An9lisis del (iste%a de In*or%ación DA(IE.l propósito de este proceso es conseguir laespeci*icación detallada del siste%a dein*or%ación a trav8s de un catalogo de reuisitos #

una serie de %odelos ue cu&ran las necesidades dein*or%ación de los usuarios para los uedesarrollara el siste%a de in*or%ación # ue ser9nla entrada para el proceso de "iseo del (iste%a deIn*or%ación.

? 1W (e descri&e inicial%ente el siste%a deIn*or%ación a partir de los productos generados uncatalogo de reuisitos generales # se descri&e elsiste%a %ediante unos %odelos iniciales de altonivel.

? 2W (e recogen de *or%a detallada los reuisitos*uncionales ue el siste%a de in*or%ación de&ecu&rir catalog9ndolos lo ue per%ite acer latraa a lo largo de los procesos de desarrollo.Ade%9s se identi*ican los reuisitos no*uncionales del siste%a es decir las *acilidadesue a de proporcionar el siste%a # lasrestricciones a ue estar9 so%etido en cuanto arendi%iento *recuencia de trata%iento seguridad

etc.? 3W $ara *acilitar el an9lisis del siste%a seidenti*ican los su&siste%as de an9lisis # seela&oran los %odelos de casos de uso # de clasesen desarrollos orientados a o&,etos # de "atos #$rocesos en desarrollos estructurados. (e aincorporado una actividad especí*ica para lade*inición de inter*aces de Ksuario al tie%po uese van o&teniendo # depurando los reuisitos # losanteriores %odelos.

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Félix Figueroa,


? 4W 'inaliado los %odelos se realia un an9lisisde consistencia %ediante una veri*icación #validación lo ue puedo *orar la %odi*icación dealguno de los %odelos o&tenidos.

? 5W Kna ve realiado dico an9lisis deconsistencia se ela&ora el producto speci*icaciónde euisitos (o*t>are ue constitu#e un punto dere*erencia en el desarrollo del so*t>are # la línea

&ase de re*erencia para las peticiones de ca%&ioso&re los reuisitos inicial%ente especi*icados.

? "iseo del (iste%a de In*or%ación D"(IE.l propósito del "(I es o&tener la de*inición de laaruitectura del siste%a del entorno tecnológicoue le va a dar soporte ,unto con la especi*icación

detallada de los co%ponentes del siste%a dein*or%ación. A partir de dica in*or%ación segeneran todas las especi*icaciones de construcciónrelativas al propio siste%a así co%o a laespeci*icación t8cnica del plan de prue&as lade*inición de los reuisitos de i%plantación # eldiseo de los procedi%ientos de %igración # cargainicial cuando proceda.

? /onstrucción del (iste%a de In*or%ación D/(IE.Tiene co%o o&,etivo *inal la construcción # prue&ade los distintos co%ponentes del siste%a dein*or%ación a partir del con,unto deespeci*icaciones lógicas # *ísicas del %is%oo&tenido en el $roceso de "iseo del (iste%a deIn*or%ación D"(IE. (e desarrollaron los

procedi%ientos de operación # seguridad # seela&oran los %anuales de usuario *inal # dee;plotación estos areC

V /ódigo *uente de los co%ponentes.V $rocedi%iento de operación #ad%inistración del siste%a.V $rocedi%iento de operación # controlde acceso.

V -anuales de usuario.

20


26/58




Félix Figueroa,


V speci*icación de la *or%ación ausuarios *inales.V /ódigo *uente de los co%ponentes de%igración # carga inicial de datos.V $rocedi%ientos de %igración # carga

inicial de datos.V valuación del resultado de las prue&asde %igración # cara inicial de datos.

? I%plantación # aceptación del (iste%a DIA(E.ste proceso tiene co%o o&,etivo la entrega #aceptación del siste%a en su totalidad ue puedeco%prender varios siste%as de in*or%acióndesarrollados de %anera independiente seg


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Félix Figueroa,


o -odelo lógico de datosC este es el proceso de identi*icación%odeliación # docu%entación de los datos reueridos por elsiste%a de in*or%ación. /onsiste del L"( DstructurasLógicas de "atosE # la docu%entación asociada.

o -odelo *lu,o de datosC este es el proceso de identi*icación%odeliación # docu%entación de los eventos del negocioue a*ectan a cada entidad # la secuencia %ediante el cualestos eventos ocurren.

o -odelo entidad eventoC este es el proceso de identi*icación%odeliación # docu%entación de los eventos del negocioue a*ectan a cada entidad # la secuencia %ediante la cualestos eventos ocurren.

F@ S)*)(('0n &) *% M)$"&"*"g3% &) D)-%##"**"$ara seleccionar la %etodología de desarrollo a utiliar se to%ara co%ore*erencias los siguientes criterios de evaluaciónC

Tie%po de "esarrolloC =asado en el tie%po ue to%a desarrollar un pro#ecto.

? $oco Tie%po 1? egular tie%po 3? -uco Tie%po 5

'le;i&ilidadC (i la %etodología se puede adaptar a cualuier tipode realidad pro&le%9tica.

? $oco 'le;i&le 1? 'le;i&le 3? -u# 'le;i&le 5

An9lisis de eueri%ientoC La %etodología captura los

reueri%ientos adecuados ue den soporte al desarrollo del pro#ecto.

? $oca cantidad de reueri%ientos 1? egular cantidad de reueri%ientos 3? =uena cantidad de reueri%ientos 5

+&,etivos de InvestigaciónC (e eval


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Félix Figueroa,


/onoci%ientos $reviosC (on los conoci%ientos aduiridos so&rela %etodología.

? =a,o nivel de conoci%iento 1? egular nivel de conoci%iento 3? =uen nivel de conoci%iento 5

Ta&la 1. /uadro co%parativo de %etodologías Fuente: $aboración &ro&ia!

Referencia de puntajes.

B/)n" R)g/*%# M%*"5 puntos X 3 puntos Y 1 punto Z

"e la ta&la 1 la %etodología de desarrollo elegida es K$ o&teniendo la su%a %a#or delos punta,es ue an sido cali*icados respecto a los di*erentes criterios de evaluación.

2.7.2 M%#(" C"n()6$/%*

2.7.2.! S'-$)"#


29/58




Félix Figueroa,


(on actividades interrelacionadas ue o*rece un su%inistrador conel *in de ue el cliente o&tenga el producto o en el %o%ento # lugar adecuado # se asegure un uso correcto del %is%o.

2.7.2.5 N')* &) S%$'->%(('0n

$ilip Jotler D16E de*ine la satis*acción del cliente co%o elFnivel del estado de 9ni%o de una persona ue resulta de co%parar el rendi%iento perci&ido de un producto o servicio seg


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O1 O2

O1 O2

X




Félix Figueroa,


1. METODOLOGÍA

1.!. TIPO DE ESTUDIO

La presente investigación es de tipo ;peri%ental consiste en la %anipulación deuna varia&le e;peri%ental no co%pro&ada en condiciones rigurosa%entecontroladas con el *in de descri&ir de u8 %odo o por u8 causa se produce unasituación o aconteci%iento en particular.

1.2. DISEO DE ESTUDIO

l diseo elegido para este pro#ecto de tesis es cuasi?e;peri%ental.

0ern9nde D2::5E se utilia el diseo cuasi?e;peri%ental cuando no se realia laasignación aleatoria pero si es posi&le aplicar una intervención # controlarla. Los

participantes son clasi*icados de acuerdo a ciertas características.

F/ N" : 'ise4o de estudio cuasi5e6&erimenta$!

FN7: $aboración Pro&ia!

1.1. VARIABLES

(e indican las varia&les las di%ensiones de*iniciones conceptuales e indicadoresco%o se puede o&servar en la ta&la 1.

1.1.! D)>'n'('0n C"n()6$/%*4

Las varia&les ue se an deter%inado son las siguientesC

V%#'%*) In&)6)n&')n$) VI@4

25


31/58




Félix Figueroa,


S'-$)"#'n'('0n O6)#%('"n%* &) V%#'%*)-

S'-$)"#"#


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Félix Figueroa,


(atis*acción. I1J @ivel de(atis*acción.

nivel desatis*acción delcliente despu8s derealiar alguna

actividadcorrespondiente alestado civil.

Fuente: $aboración &ro&ia!

1.1.5 INDICADORES

Ta&la 3. Indicadores.

VARIABLEINDICADOR DESCRIPCIÓN INSTRUMENTO

UNIDADDE

MEDIDAFORMULA

VARIABLEDEPENDIENTE

Y!J $roceso deegistro /ivil.

I!4 Tie%po deatención

(e va a evaluar eltie%po de atenciónal cliente en el

proceso de registro#o entrega decerti*icadoscorrespondientes alestado civil.

uía deo&servación de

ca%po.-inutos.

T =Ws−Wq

K9 Tie%po

en colas delcliente i.

K- Tie%podel cliente i enla (u&gerenciade egistro/ivil.

T Tie%po deatención del

cliente i.

I2J @ivel desatis*acción.

(e evaluara elnivel desatis*acción delcliente despu8s derealiar algunaactividadcorrespondiente alestado civil.

/uestionario. scalaalorada

]: ? 5^ Ns= Rp− Ex

N- J @ivel de(atis*acción.R6Jendi%iento

perci&ido.

27


33/58




Félix Figueroa,


EJ;pectativa.

Fuente: $aboración &ro&ia

1.5. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO

1.5.!. P"*%('0n

P"*%('0n

Todos los procesos re*erentes a las inscripciones # entregas de partidas denaci%iento órdenes de inu%ación # certi*icados de %atri%onio en la(u&gerencia de egistro /ivil de la -unicipalidad "istrital de /o%as.

Los cuales son apro;i%ada%ente 2:: solicitudes en el lapso de una

se%ana.1.5.2. M/)-$#%

( ) 22

2

4 )) N 8

N 8 n

+

=

n Ta%ao de nuestra %uestra

Q @ivel de con*iana al 5R D1.6E elegido para nuestra investigación

@ $o&lación total del estudio

rror esti%ado Dal 5RE

( )

( )( ) 22

2

:5.:2::461

2::61

+

=n

28


34/58




Félix Figueroa,


( )( )::25:!::!41632::!4163

+

=n

!4165

32.76!=n

s so$icitudenn 132...5256131 ≅→=

"el ta%ao de la %uestra ue es de 132 solicitudes.

"e las 132 solicitudes calculadas en la %uestra se van a dividir en 6 gruposue %e per%itir9 o&tener in*or%ación %9s precisa en el estudio de lasipótesis.

1.5.1.

M/)-$#)"

$ara este estudio se utiliara el %uestreo no pro&a&ilístico de tipo Fpor convenienciaG este tipo de %uestreo se elige siendo la co%odidad delinvestigador.

1.. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

l %8todo de investigación a usar es el %8todo deductivo #a ue partir de los casosue se analicen durante la investigación se podr9 con*ir%ar las ipótesise;puestas./arrana D2::7E.

1.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS,FUENTES E INFORMANTES

1.7.! T(n'(%-

29

R)g'-$#" &) In>"#"#


35/58




Félix Figueroa,


Las principales t8cnicas ue se utiliaran en la investigación sonC

ncuesta. +&servación de /a%po.

1.7.2 In-$#/


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Félix Figueroa,


Por lo tanto: Ia 0

3. Nivel de Significancia

X = 5% (ERROR)

Nivel de confiabilidad ((1-X)=0.95)

4. Estadí stica de Prueba

ED

22

nn

8

&

&

a

a

( 7&7a

σ σ +

−=

5. Región de Rechazo

La región de rechazo es Z = Zx, donde Zx es tal que:

P [Z > Zx] = 0.05, donde Zx = Valor Tabular

Luego Región de Rechazo: Z > Zx

•

n

9i

n

i

∑=1

= 9

Promedio

n

n

i

9 9i∑ −== 1

2

2ED

σ

Varianza

31


37/58

RR

Zc

alor Crtico




Félix Figueroa,


Desviación Estándar

6. Análisis de resultados: La distribución normal se grafica en la Figura Nº 06

Figura Nº 0.: 'ise4o de $a 'istribución norma$!

Fuente:( $aboración &ro&ia)

Al *inaliar la recopilación de datos estos ser9n codi*icados # luego

trans*eridos a una %atri. Luego estos datos ser9n analiados con la a#udade un so*t>are estadístico lla%ado ($((. n esta investigación se e%plear9el %8todo estadístico a trav8s del an9lisis cuantitativo."ado ue en nuestra investigación &usca%os co%parar los resultadosactuales # nuestra %uestra es %enor a 3: individuosB entonces laveri*icación o contrastación de las ipótesis se ar9 con la prue&a TS$/&)n$.

_ se plantea de la siguiente %aneraC

32


38/58




Félix Figueroa,


P#/)% T S$/&)n$ &'>)#)n('% &)


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Félix Figueroa,


I6 Indicador propuesto %edido con el (iste%a In*or%9ticoen el proceso de egistro /ivil.

ntonces el indicador del (iste%a propuesto es %e,or ue elindicador sin el (iste%a propuesto.

1. N')* &) S'gn'>'(%n('%

` 5R D+E @ivel de con*ia&ilidad DD1?`E:.5E

4. Estadística de la Prueba

"óndeC´ D "i*erencia de $ro%edio

n -uestraSD "esviación st9ndar

. R)g'0n &) R)(%"

La egión ecao es t t;"onde t; es tal ueC

$ ]T T;^ :.:5"onde t; alor Ta&ular Luego C t t;

D'>)#)n('% &) P#"


40/58




Félix Figueroa,


Figura N" 0: 'istribución 7 Student

FN7: $aboración Pro&ia

5. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

5.!. R)(/#-"- H/


41/58




Félix Figueroa,


P)#-"n%* C%n$'&%&"uración $ro#ecto $ago

-ensual alD(.E

$ago ;Tie%po

"uración pro#ecto

D)-%##"**%&"# 1 3 %eses 16::.:: 4!::.::C"n-/*$"# S'-$)


42/58




Félix Figueroa,


?$rocesadorC A-" $enon ̀ 6?$antalla L/" de 1!.5.?2 = de %e%oria.?"isco duro de 5:: =.

?Oindo>s 7 0o%e =asicoriginal.2 I%presora IMPRESORA

MULTIFUNCIONAL HPPHOTOSMART C58:

1 336.:: 336.::

TOTAL HARDKARE4 2817.F/)n$)4 la&oración $ropiaE

(o*t>are presentados en *or%a visual ver Ta&la @b 6 A#uda a visualiar el so*t>are

necesario a utiliar en este pro#ecto.

T%*% N :4 S">$%#)

IT- uipos Licencia /antidad $recio D(.E Total D(.E

! -icroso*t (L (erver 2::!.

1 1 64:.:: 64:.::

2 -icroso*t +**ice 2::7 1 1 34:.:: 34:.::TOTAL DE SOFTKARE4 Q:.

F/)n$)4 la&oración $ropiaE

5.!.1. P#)-/6/)-$" ; F'n%n('%


43/58




Félix Figueroa,


F/)n$)4 la&oración $ropiaE

4.2. C#"n"g#%


44/58




Félix Figueroa,


. BIBLIOGRAFÍA

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45/58




Félix Figueroa,


7!A&?>vi"ASsa`Soi&ooPresultSctresultSresnu%1:Sved:/'6A>/TgKvonepageSS**alse.

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-artíne "avid. D2::E.Kni; a &ase de e,e%plos D2W diciónE. ]n línea^. ecuperadoel 22 de @ovie%&re del 2:1: de ttpC&ooPs.google.co%.pe&ooPsMiduv3Le2J=s/Spg$A17Sdsiste%afin*or%aticofde*inicionR2=li&rosSlesSei$uT)l"g4L#=uT2#L4-Ssa`Soi&ooPresultSctresult

Sresnu%1Sved://P6A>AAvonepageSS*true.

-oliner 'rancisco D2::5E. A # = de in*or%9tica D1W diciónE. ]n línea^. ecuperadoel 22 de @ovie%&re del 2:1: de ttpC&ooPs.google.co%.pe&ooPsMiddc/>)d,/Sprintsec*rontcoverSsourceg&sgesu%%ar#rScad:vone

pageSS*true$astor )uan D2::3E. /oncepto de (iste%as de In*or%ación en la organiación D1WdiciónE. ]n línea^.ditorial Kniversidad virtual. ecuperado el 2: de @ovie%&re del2:1: de ttpC&ooPs.google.co%.pe&ooPsMidJi_=,l04/Spg$A!Sdsiste%afdefin*or%acionSlesSei#s&vT$O5+!(clgee2p%"Ssa`Soi&ooPresultSct&ooP?tu%&nailSresnu%6Sved:/K6>>=vonepageSS*true.

$a enata D2::7E. Atención al cliente. uía pr9ctica de estrategias # t8cnicas D1WdiciónE. ]n línea^. ecuperado el 2: de @ovie%&re del 2:1: dettpC&ooPs.google.co%.pe&ooPsMid:#/u0@>`I-I/Sprintsec*rontcoverSdatencionfalfclienteSlesSei >T@/-L4O:l*put2_"Ssa`Soi&ooPresultSctresultSresnu%3Sved://46A>AgvonepageSS*true

(ee 0and&ooP /ivil egistration and ital (tatics (#ste%sC -anage%ent +peration

and -aintenance DKnited @ations pu&lication (ales @W..!.`II.11E.Taa 0a%d# D2::4E. Investigación de +peraciones D7W diciónE. ]nlínea^.ecuperado el 2: de @ovie%&re del 2:1: dettpC&ooPs.google.co%.pe&ooPsMid3o0t,-(uL!/Spg$A665Sd*or%ulafparafdeter%inarfelftie%pofdelfatencionfalfclienteSlesSeiv*>TJ+)sOAlAe%gJ2;"ASsa`Soi&ooPresultSctresultSresnu%!Sved:/g6A>=>vonepageSS*true

7. DIRECCIONES ELECTRONICAS

40

http://books.google.com.pe/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA18&dq=sistema+informatico&hl=es&ei=cADvTOeeNYH78Ab-wviGDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CFEQ6AEwCTgU#v=onepage&q&f=falsehttp://books.google.com.pe/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA18&dq=sistema+informatico&hl=es&ei=cADvTOeeNYH78Ab-wviGDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CFEQ6AEwCTgU#v=onepage&q&f=falsehttp://books.google.com.pe/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA18&dq=sistema+informatico&hl=es&ei=cADvTOeeNYH78Ab-wviGDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CFEQ6AEwCTgU#v=onepage&q&f=falsehttp://books.google.com.pe/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA18&dq=sistema+informatico&hl=es&ei=cADvTOeeNYH78Ab-wviGDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CFEQ6AEwCTgU#v=onepage&q&f=falsehttp://books.google.com.pe/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=calculo+de+errores+en+el+registro+de+informacion&source=bl&ots=w8efb3Vjo9&sig=jskjsouX253EugEE_k21dAfD8YA&hl=es&ei=EiLwTK7oH4L48AaaqsHJDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=4&ved=0CCYQ6AEwAzgKhttp://books.google.com.pe/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=calculo+de+errores+en+el+registro+de+informacion&source=bl&ots=w8efb3Vjo9&sig=jskjsouX253EugEE_k21dAfD8YA&hl=es&ei=EiLwTK7oH4L48AaaqsHJDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=4&ved=0CCYQ6AEwAzgKhttp://books.google.com.pe/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=calculo+de+errores+en+el+registro+de+informacion&source=bl&ots=w8efb3Vjo9&sig=jskjsouX253EugEE_k21dAfD8YA&hl=es&ei=EiLwTK7oH4L48AaaqsHJDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=4&ved=0CCYQ6AEwAzgKhttp://books.google.com.pe/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=calculo+de+errores+en+el+registro+de+informacion&source=bl&ots=w8efb3Vjo9&sig=jskjsouX253EugEE_k21dAfD8YA&hl=es&ei=EiLwTK7oH4L48AaaqsHJDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=4&ved=0CCYQ6AEwAzgKhttp://books.google.com.pe/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=calculo+de+errores+en+el+registro+de+informacion&source=bl&ots=w8efb3Vjo9&sig=jskjsouX253EugEE_k21dAfD8YA&hl=es&ei=EiLwTK7oH4L48AaaqsHJDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=4&ved=0CCYQ6AEwAzgKhttp://books.google.com.pe/books?id=uv3Le2zKBhsC&pg=PA17&dq=sistema+informatico+definicion%2Blibros&hl=es&ei=qPzuTJlDg4LyBuT2yL4M&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=uv3Le2zKBhsC&pg=PA17&dq=sistema+informatico+definicion%2Blibros&hl=es&ei=qPzuTJlDg4LyBuT2yL4M&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=uv3Le2zKBhsC&pg=PA17&dq=sistema+informatico+definicion%2Blibros&hl=es&ei=qPzuTJlDg4LyBuT2yL4M&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=uv3Le2zKBhsC&pg=PA17&dq=sistema+informatico+definicion%2Blibros&hl=es&ei=qPzuTJlDg4LyBuT2yL4M&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=Ki_YBjGVlH4C&pg=PA8&dq=sistema+de+informacion&hl=es&ei=ysbvTPW5O8Sclgee2pGmDQ&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=6&ved=0CEUQ6wEwBQ#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=Ki_YBjGVlH4C&pg=PA8&dq=sistema+de+informacion&hl=es&ei=ysbvTPW5O8Sclgee2pGmDQ&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=6&ved=0CEUQ6wEwBQ#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=Ki_YBjGVlH4C&pg=PA8&dq=sistema+de+informacion&hl=es&ei=ysbvTPW5O8Sclgee2pGmDQ&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=6&ved=0CEUQ6wEwBQ#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=Ki_YBjGVlH4C&pg=PA8&dq=sistema+de+informacion&hl=es&ei=ysbvTPW5O8Sclgee2pGmDQ&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=6&ved=0CEUQ6wEwBQ#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=0yCuHNwXIMIC&printsec=frontcover&dq=atencion+al+cliente&hl=es&ei=ER_wTNCML4W0lQfput2YDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=0yCuHNwXIMIC&printsec=frontcover&dq=atencion+al+cliente&hl=es&ei=ER_wTNCML4W0lQfput2YDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=0yCuHNwXIMIC&printsec=frontcover&dq=atencion+al+cliente&hl=es&ei=ER_wTNCML4W0lQfput2YDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=0yCuHNwXIMIC&printsec=frontcover&dq=atencion+al+cliente&hl=es&ei=ER_wTNCML4W0lQfput2YDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=3oHztjMSuL8C&pg=PA665&dq=formula+para+determinar+el+tiempo+del+atencion+al+cliente&hl=es&ei=vRfwTKGOJsWAlAemgK2xDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&ved=0CEgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=3oHztjMSuL8C&pg=PA665&dq=formula+para+determinar+el+tiempo+del+atencion+al+cliente&hl=es&ei=vRfwTKGOJsWAlAemgK2xDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&ved=0CEgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=3oHztjMSuL8C&pg=PA665&dq=formula+para+determinar+el+tiempo+del+atencion+al+cliente&hl=es&ei=vRfwTKGOJsWAlAemgK2xDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&ved=0CEgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=3oHztjMSuL8C&pg=PA665&dq=formula+para+determinar+el+tiempo+del+atencion+al+cliente&hl=es&ei=vRfwTKGOJsWAlAemgK2xDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&ved=0CEgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA18&dq=sistema+informatico&hl=es&ei=cADvTOeeNYH78Ab-wviGDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CFEQ6AEwCTgU#v=onepage&q&f=falsehttp://books.google.com.pe/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA18&dq=sistema+informatico&hl=es&ei=cADvTOeeNYH78Ab-wviGDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CFEQ6AEwCTgU#v=onepage&q&f=falsehttp://books.google.com.pe/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=calculo+de+errores+en+el+registro+de+informacion&source=bl&ots=w8efb3Vjo9&sig=jskjsouX253EugEE_k21dAfD8YA&hl=es&ei=EiLwTK7oH4L48AaaqsHJDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=4&ved=0CCYQ6AEwAzgKhttp://books.google.com.pe/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=calculo+de+errores+en+el+registro+de+informacion&source=bl&ots=w8efb3Vjo9&sig=jskjsouX253EugEE_k21dAfD8YA&hl=es&ei=EiLwTK7oH4L48AaaqsHJDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=4&ved=0CCYQ6AEwAzgKhttp://books.google.com.pe/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=calculo+de+errores+en+el+registro+de+informacion&source=bl&ots=w8efb3Vjo9&sig=jskjsouX253EugEE_k21dAfD8YA&hl=es&ei=EiLwTK7oH4L48AaaqsHJDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=4&ved=0CCYQ6AEwAzgKhttp://books.google.com.pe/books?id=uv3Le2zKBhsC&pg=PA17&dq=sistema+informatico+definicion%2Blibros&hl=es&ei=qPzuTJlDg4LyBuT2yL4M&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=uv3Le2zKBhsC&pg=PA17&dq=sistema+informatico+definicion%2Blibros&hl=es&ei=qPzuTJlDg4LyBuT2yL4M&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=uv3Le2zKBhsC&pg=PA17&dq=sistema+informatico+definicion%2Blibros&hl=es&ei=qPzuTJlDg4LyBuT2yL4M&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCkQ6AEwAA#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=Ki_YBjGVlH4C&pg=PA8&dq=sistema+de+informacion&hl=es&ei=ysbvTPW5O8Sclgee2pGmDQ&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=6&ved=0CEUQ6wEwBQ#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=Ki_YBjGVlH4C&pg=PA8&dq=sistema+de+informacion&hl=es&ei=ysbvTPW5O8Sclgee2pGmDQ&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=6&ved=0CEUQ6wEwBQ#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=Ki_YBjGVlH4C&pg=PA8&dq=sistema+de+informacion&hl=es&ei=ysbvTPW5O8Sclgee2pGmDQ&sa=X&oi=book_result&ct=book-thumbnail&resnum=6&ved=0CEUQ6wEwBQ#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=0yCuHNwXIMIC&printsec=frontcover&dq=atencion+al+cliente&hl=es&ei=ER_wTNCML4W0lQfput2YDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=0yCuHNwXIMIC&printsec=frontcover&dq=atencion+al+cliente&hl=es&ei=ER_wTNCML4W0lQfput2YDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=0yCuHNwXIMIC&printsec=frontcover&dq=atencion+al+cliente&hl=es&ei=ER_wTNCML4W0lQfput2YDQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CC4Q6AEwAg#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=3oHztjMSuL8C&pg=PA665&dq=formula+para+determinar+el+tiempo+del+atencion+al+cliente&hl=es&ei=vRfwTKGOJsWAlAemgK2xDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&ved=0CEgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=3oHztjMSuL8C&pg=PA665&dq=formula+para+determinar+el+tiempo+del+atencion+al+cliente&hl=es&ei=vRfwTKGOJsWAlAemgK2xDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&ved=0CEgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=truehttp://books.google.com.pe/books?id=3oHztjMSuL8C&pg=PA665&dq=formula+para+determinar+el+tiempo+del+atencion+al+cliente&hl=es&ei=vRfwTKGOJsWAlAemgK2xDA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&ved=0CEgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=true


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Félix Figueroa,


Aguilar /respín + D2::E. (u& egistro de naci%ientos # e;clusión socialC An9lisisde políticas p>.c#&ertesis.ucile.cltesisucile2::aguilarosourcesaguilaro.pd* .

-aerosP# $ortillo D2::3E. La organiación # *unciona%iento del registro del estadocivil en eneuela DTesis de =aciller en ad%inistración de %presas Kniversidad deQuliaE. ecuperado dettpC>>>.ilustrados.co%pu&licacionespQPu#PlQ#OoTdoi`&.pp .

Tapia (orianoL. D2::E. l registro A>vonepageSS**alse

41

http://www.cybertesis.uchile.cl/tesis/uchile/2009/aguilar_o/sources/aguilar_o.pdfhttp://www.ilustrados.com/publicaciones/EpZkuyklZyWoTdoiXb.phphttp://www.ilustrados.com/publicaciones/EpZkuyklZyWoTdoiXb.phphttp://www.cybertesis.uchile.cl/tesis/uchile/2009/aguilar_o/sources/aguilar_o.pdfhttp://www.ilustrados.com/publicaciones/EpZkuyklZyWoTdoiXb.php


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Félix Figueroa,


An)"-

PROBLEMAS OB=ETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONESP#'n('6%* G)n)#%* G)n)#%* In&)6)n&')n$)

/on*ia&ilidad

Pa: ;u*$ es $a in$uenciade un Sistema inorm*tico

en e$ &roceso de egistro

i-i$ en $a %unici&a$idad

'istrita$ de omas<

Oa: 'eterminar $ain$uencia de$ &roceso de

egistro ci-i$ uti$izando

e$ sistema /norm*tico

en $a %unici&a$idad

'istrita$ de omas!

Ha: $ Sistema /norm*ticome=ora e$ &roceso de

registro ci-i$ en $a

%unici&a$idad 'istrita$ de

omas!

X!J (iste%aIn*or%9tico

S)(/n&%#'" E-6)('>'(" E-6)('>'(%- D)6)n&')n$)-

Tie%po

P1: ;u*nto es e$ tiem&o deatención a$ c$iente en e$

&roceso de egistro i-i$

uti$izando e$ Sistema

/norm*tico en $a


omas<

O1: 'eterminar e$ tiem&o de atención a$

c$iente en e$ &roceso de

registro ci-i$ en $a

%unici&a$idad 'istrita$

de omas!

H1: $ uso de un Sistema /norm*tico reduce e$ tiem&o

de atención a$ c$iente en e$

&roceso de registro de ci-i$

en $a %unici&a$idad

'istrita$ de omas!

Y!J $roceso deegistro /ivil

P2: ;u*$ es $a satisacciónde$ c$iente en e$ &roceso de

egistro i-i$ uti$izando e$

sistema inorm*tico en $a


omas<

O2: 'eterminar $a satisacción de$ c$iente

en e$ &roceso de registro

ci-i$ en $a

%unici&a$idad 'istrita$

de omas!

H2: $ uso de un Sistema /norm*tico aumenta $a

satisacción de$ c$iente en e$

&roceso de registro ci-i$ en

$a %unici&a$idad 'istrita$

de omas!

(atis*acción

An)" N !4 -atri de /onsistencia. F/)n$)4 la&oración $ropia.

UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLE=OESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

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Félix Figueroa,


MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO4 I@'LK@/IA " K@ (I(T-A I@'+-hTI/+ @ L $+/(+ " I(T+ /IIL @ LA -K@I/I$ALI"A" "I(TITAL "

/+-A(.

RESPONSABLE4 'ULI` 'IK+A IA@@ /AL+.

An)" N 24 /uestionario el personal de la (u& erencia de egistro /ivil.

C/)-$'"n%#'" N

sti%ado DaEC

l o&,etivo de este cuestionario es o&tener in*or%ación relacionada al proceso ue realia en la(u&gerencia de egistro ue tiene co%o *inalidad realiar un estudio en el egistro # /onsulta deIn*or%ación.

$or esa raón solicita%os su cola&oración seria # responsa&le en las respuestas a las interrogantes planteadas.

La in*or%ación es de car9cter con*idencial # anóni%o ue ser9 utiliado estadística%ente."e&e %arcar con un aspa D`E la opción ue usted crea conveniente. Agradece%os su cola&oración.

!. / 6#"()-" % #)%*'%&"W

i! Inscri"cion #$ naci%i$ntoii! Inscri"cion #$ &atri%onioiii! Inscri"cion #$ #$'uncioniv! Constancia #$ "arti#a #$ (aci%i$ntov! Constancia #$ &atri%onio

vi! Constancia #$ )$'uncion

2. C/n$" $')"#'(/*$%&)- )n )* R)g'-$#" &) In>"#


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Félix Figueroa,


8. C/n$" $')


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Félix Figueroa,


TTULO VII

F'n &) *% 6)#-"n%

CAPTULO PRIMERO

M/)#$)

F'n &) *% 6)#-"n%

A#$'(/*" 7!. La %uerte pone *in a la persona.

An$)()&)n$)- N"#


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Félix Figueroa,


An$)()&)n$)- N"#


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Félix Figueroa,


TÍTULO VIII

R)g'-$#"- &)* )-$%&" (''*

A#$'(/*" 8. "erogado DLe# 2647 II "isp. 'inalE.

A#$'(/*" 8!. "erogado DLe# 2647 II "isp. 'inalE.A#$'(/*" 82. "erogado DLe# 2647 II "isp. 'inalE.




L); 275Q8, egistro @acional de Identi*icacion # stado /ivil.

R. =)>%$/#% N 21Q7=EF, pu&licada el 11.:4.6 delegan *acultades a diversas instituciones para inscri&ir ecos #actos relativos a la capacidad # estado civil de las personas naturales.

LEY N 275Q8

L); O#gn'(% &)* R)g'-$#" N%('"n%* &) I&)n$'>'(%('0n ; E-$%&" C''*

D$u&licada el 12 de ,ulio de 15E

D…E

T3$/*" VI

D) *%- In-(#'6('"n)- )n )* R)g'-$#"

A#$'(/*" 5. l registro del stado /ivil es p


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Félix Figueroa,


dE Las resoluciones ue declaran la incapacidad # las ue li%itan la capacidad de las personas.eE Las resoluciones ue declaren la desaparición ausencia %uerte presunta # el

reconoci%iento de e;istencia de las personasB*E Las sentencias ue i%pongan ina&ilitación interdicción civil o perdida de la patria

potestadBgE Los actos de discerni%iento de los cargos de tutores o curadores con enu%eración de los

in%ue&les inventariados # relación de las garantías prestadas así co%o cuando la tutela ocuratela aca&a o cesa en el cargo el tutor o curadorBE Las resoluciones ue rea&iliten a los interdictos en el e,ercicio de los derecos civilesBiE Las resoluciones ue declaran la nulidad del %atri%onio el divorcio la separación de

cuerpos # la reconciliaciónB ,E l acuerdo de separación de patri%onio # sustitución la separación de patri%onio no

convencional las %edidas de seguridad correspondientes # su cesaciónBPE Las declaraciones de uie&raBlE Las sentencias de *iliaciónB%E Los ca%&ios o adiciones de no%&reBnE l reconoci%iento de i,osBoE Las adopcionesB

pE Las naturaliaciones # la p8rdida o recuperación de la nacionalidadB

E Los actos ue en general %odi*iuen el estado civil de las personas las resoluciones ,udiciales o ad%inistrativas suscepti&les de inscripción # los de%9s actos ue la le# seale.

A#$'(/*" 5W.? Las inscripciones # las certi*icaciones de ellas derivadas de cualuiera de lo actos%encionados en el artículo anterior podr9n e*ectuarse en cualuiera de las dependencias del egistro

@acional de Identi*icación # stado /ivil a nivel nacional.

A#$'(/*" 57. Las inscripciones de los naci%ientos producidos en los ospitales del -inisterio de(alud # del Instituto $eruano de (eguridad (ocial se realiaran o&ligatoria%ente dentro del tercer día de

producido el naci%iento en las o*icinas de registros civiles instaladas en dicas dependencias.

Las inscripciones de los naci%ientos no conte%plados en el p9rra*o anterior se e*ectuaran dentro de

un plao de treinta días # se llevara a ca&o pre*erente%ente en la dependencia del registro &a,o cu#a ,urisdicción se a producido el naci%iento o del lugar donde se reside el nio. Transcurrido dico plao se proceder9 a la inscripción con*or%e a lo dispuesto en el artículo siguiente.

A#$'(/*" 58. Los %enores no inscritos dentro del plao legal pueden ser inscritos a solicitud desus padres tutores guardadores er%anos %a#ores de edad o uienes e,eran su tenencia &a,o las %is%ascondiciones ue una inscripción ordinaria # adicional%ente o&servando las siguientes reglasC

aE (on co%petentes para conocer de la solicitud


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Félix Figueroa,


A#$'(/*" . (in per,uicio de lo dispuesto en el artículo anterior la inscripción de los naci%ientosde los %a#ores de diecioco aos no inscritos podr9 ser solicitada por a%&os padres o por uno de ellos conel consenti%iento escrito interesado en presencia del registrador. $ara dicos e*ectos se aplican las %is%asreglas del artículo 47 de la presente le#.

A#$'(/*" !. ;cepcional%ente en los lugares de di*ícil acceso a los centros po&lados ue poseen

registros civiles tales co%o onas *ronterias regiones de selva # ce,a de selva # co%unidades ca%pesinas #nativas la inscripción e;traordinaria a ue se re*iere el Articulo 47 podr9 ser e*ectuada por las guarniciones%ilitares de *rontera o por los %isioneros de&ida%ente autoriados por la "irección @acional dando cuenta ala o*icina registral ue corresponda.

A#$'(/*" 2. Las inscripciones reguladas en los Artículos 4! 45: # 51 de la presente le# pro&aran


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Félix Figueroa,


Figura Nº 0D: #rden de in?umación de una &ersona!

Fuente: Subgerencia de egistro i-i$5 %unici&a$idad 'istrita$ de omas

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Félix Figueroa,


Figura Nº 0C: orden de /n?umación de una Nati5%uestro!


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Félix Figueroa,


Figura Nº 10: utorización de entierro!


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Documents

sistema de información para tramites documentarios