Skripta - Seminar Ski, Diplomski Maturski Radovi, Ppt i Skripte Na Www.ponude

TEHNIČKO VELEUČILIŠTE «INFORMATIČKI ODJEL» STRANICA 1ZAGREB, KONAVOSKA 2. Uvod u Uredsko poslovanje DATUM: 12.4.2023

Uvod u uredsko poslovanje

1. Što je sustav i koji mu je cilj? Objasnite potpunu matricu strukture sustava.

- Sustav je niz dijelova ili elemenata koji djeluju sa svrhom da postignu specifičan cilj.- Sustav je svaki uređen skup od najmanje 2 elemnta koji zajedno interakcijom ostvaruju funkciju cjeline.- Cilj sustava je tranformacija različitih vrsta ulaza u izlaz.

-Potpuna matrica strukture sustava uvijek se sastoji od četiri submatrice, gdje se osim veza među podsustavima prikazuju i veze podsustava sa okruženjem:

Soo - submatrica strukture okruženja. Ta matrica gotovo uvijek ostaje nedefinirana u cijelosti, jer u većini slučajeva nije moguće istražiti veze unutar okruženja.

Sos - submatrica veza između okružja O i sustava S. Ova matrica sastoji se od samo jednog retka i obuhvaća one veze koje izlaze iz sustava

Sso – submatrica veza između sustava S i okruženja O. Ova matrica sastoji se od samo jednog stupca i obuhvaća one veze koje ulaze u sustav.

Sss – interna matrica strukture sustava S.

2. Što je otvoreni, a što zatvoreni sustav? Definirajte poslovni i informacijski sustav i objasnite vezu između njih.

- Otvoreni sustavi razmjenjuju informacije, materiju i energiju s okruženjem i nastoje poprimiti oblik i strukturu koja im omogućava da se prilagode promjenama u okružju.Imaju svojstvo samoorganiziranja u smislu da mijenjaju svoju organizaciju u odnosu na promjene uvjeta iz okoline.

- Zatvoreni sustavi su odvojeni od okružja, ne razmjenjuju materiju, informacije ili energiju sa svojim okružjem.Svaki zatvoreni sustav MORA se raspasti ili postati neorganiziran.U prirodi su sustavi samo relativno zatvoreni jer nije moguće postići potpunu izolaciju od utjecaja okoline.

- Poslovni sustav je organizacijski sustav kojeg opisuje skup informacija o prošlosti i sadašnjosti i poslovnih procesa koji ih obrađuju.

- Informacijski sustav dio je svakog poslovnog sustava čija je funkcija neprekidna opskrba svih razina upravljanja, odlučivanja i svakodnevnog poslovanja potrbnim informacijama.Budući da se informacijski sustav razvija za realni poslovni sustav poslovni procesi realnog sustava temelj su za modeliranje strukture njegova informacijskog sustava.

3. Što je informacijski sustav? Objasnite njegov cilj i zadatke.

- Informacijski sustav dio je svakog poslovnog sustava čija je funkcija neprekidna opskrba svih razina upravljanja, odlučivanja i svakodnevnog poslovanja potrbnim informacijama.

- Zadaci informacijskog sustava su:prikupljanje


razvrstavanjeobradačuvanjeoblikovanje iraspoređivanje

4. Objasnite ciljeve informacijskog sustava za različite radne razine.

Razina funkcija organizacijskog sustava Cilj informacijskog podsustava

IZVOĐENJE – Procesi osnovne djelatnosti Povećanje produktivnosti rada

UPRAVLJANJE – razina odgovorna za organiziranje, praćenje uspješnosti, otklanjanje smetnji

Povećanje učinkovitosti

ODLUČIVANJE – razina odgovorna za postavljanje poslovnih ciljeva

Osiguranje stabilnosti rasta i razvoja

5. Opišite razvoj načina obrade podataka i objasnite karakteristike svake faze

Razvoj načina obrade podataka:

Faza ručne obrade podataka: spora obrada podataka mala količina obrađenih podataka nepouzdana obrada i upitna točnost obrade niska produktivnost rada

2. Faza mehaničke obrade podataka Blaise Pascal (1623-1662), konstruktor mehaničkih uređaja (preteča

analognih računala).Gottfried Leibnitz (1664-1716), izumitelj mehaničkog računala (preteča digitalnih računala).Henry Mill (1780-1848), pronalazač mehaničkog pisaćeg stroja.

povećanje produktivnosti, točnosti i količine obrađenih podataka

Faza elektromehaničke obrade podataka Hermann Hollerith u drugoj polovici 19. st. predložio za obradu podataka

popisa stanovništva da se kao nositelj podataka koristi bušena kartica (koju je izumio Jacquard i primjenio za upravljanje tkalačkim stanom što je početak automatizacije proizvodnih procesa) te da se upotrijebi elektromehanički uređaj za obradu

masovna obrada velike količine podataka

3. Faza elektroničke obrade podataka 1944. god. razvijeno prvo "pravo" el. računalo ENIAC iznimno velika brzina obrade velike količine podataka mogućnost privremenog i trajnog pohranjivanja podataka zanemariv broj grešaka povezivanje operacija nad podacima (obrada i prijenos podataka, integracija

obrade teksta, grafika, slika i zvuka)


6. Navedite kriterije za uvođenje računalom podržanog IS

velika količina podataka koju je potrebno pohranjivati i obrađivati pad cijene materijalno tehničke komponente (Hardware) kvaliteta i mogućnosti nematerijalne komponente IS-a (Software) informacijska zrelost ljudskih resursa (Lifeware) razvoj i dostupnost sredstava i veza za prijenos podataka i komunikaciju (Netware) organizacijska zrelost poslovnog sustava (Orgware) koja predstavlja sve mjere,

metode i propise kojima se usklađuje rad prethodne četiri komponente.

7. Navedite i objasnite podjelu IS prema konceptualnom ustroju managementa.

Ustroj menagementa Vrste IS-a

Poslovodstvo - Strateški nivo Odlučivanje Sustav potpore odlučivanja

Izvršno vodstvo – Taktički nivo Upravljanje Izvršni informacijski sustavi

Operativno vodstvo – Operativni nivo Izvođenje Transakcijski sustavi

8. Navedite i objasnite podjelu IS prema namjeni.

Sustavi obrade podatakao unos, obrada i pohranjivanje podataka o stanju sustava i poslovnim događajimao pretraživanje baze podatakao izvješćivanje

Sustavi podrške uredskom raduo podrška u obavljanju administrativnih poslovao podrška ljudskog komuniciranja

Sustavi podrške u odlučivanjuo primjena modela odlučivanjao stvaranje informacija potrebnih za odlučivanjeo podrška pojedincu i grupi

Ekspertni sustavio podrška stručnjacima i ekspertimao rješavanje problema konfiguriranja i dijagnosticiranja

Sustavi podrške posebnim problemskim područjimao podrška učenjuo podrška znanstvenom i stručnom raduo podrška projektiranju


9. Navedite i objasnite obilježja sustava obrade podataka

- Područje primjene: dobro strukturirana problemska područja čiji se procesi mogu strukturalno opisati

- Težište računalne podrške:o prikupljanje i pohranjivanje podataka u bazama o prošlim stanjima objekata,

događajima i transakcijamao automatizirane obrade podataka o prošlim stanjima objekata, poslovnim

događajima i transakcijamao automatizirane obrade prikupljenih podataka za kontrolu i obračuno izvješćivanje o prikupljenim i obrađenim podacima i informacijama

- Programska sredstva i pomagala: programi za unos, pretraživanje baze i obradu podataka

- Skladište podataka i informacija: baze podataka organizacijskog sustava- Osnovne vrste i oblici izlaznih informacija:

o analitička i zbirna izvješćao izvješća o greškama i porukamao informacije o stanjima i promjenama stanja pojedinih objekata

- Najčešći korisnici: izvršitelji i operativni rukovoditelji- Korist: brzina, učinkovitost

10. Navedite i objasnite obilježja sustava uredskog poslovanja

- Područje primjene: dobro strukturirani ponavljajući uredski poslovi- Težište računalne podrške:

o podrška komuniciranju korisnika sa okružjemo korištenje javnih servisao definiranje uredskih procedura koje uključuje vremenske kontroleo obrada tekstao pretraživanje i obrada dokumenata koji sadrže tekst, sliku i zvuko upravljanje dokumentimao prikazivanje podataka i informacijao tablični kalkulatorio terminiranje poslova i mrežno planiranjeo postavljanje upita na bazuo definiranje jednostavnijih procedura za rad sa bazama

- Programska sredstva i pomagala: o programska pomagala za kreiranje, pretraživanje, obrađivanje i pohranjivanje

dokumenatao programska pomagala za proceduralno i ad hoc upravljanje objektima

(dokumentima i porukama)

- Skladište podataka i informacija: o baze podataka pojedinih programskih pomagalao baze podataka o objektima

- Osnovne vrste i oblici izlaznih informacija:o prikaz sadržaja porukao informacije o stanjima i promjenama pojedinih objekata uredskog sustava


- Najčešći korisnici: svi koji obavljaju uredske poslove- Korist: brzina, učinkovitost, izražajnost

11. Navedite i objasnite obilježja sustava podrške odlučivanju

- Područje primjene: djelomično strukturirani procesi donošenja odluka- Težište računalne podrške:

o izdvajanje podataka potrebnih za odlučivanje iz baza podatakao prikupljanje i pohranjivanje vlastitih podatakao definiranje dijaloga, ulaznih podataka te izbor modelao rješavanje problemao izbor oblika prikazivanja izlaznih rezultata

- Programska sredstva i pomagala: o programi za definiranje dijaloga, izdvajanje podataka iz baze postojećih i unos

vlastitih podatakao programske procedure obrade podataka u koje su uključeni modeli odlučivanja

- Skladište podataka i informacija: o baze izdvojenih podatakao baze vlastitih podatakao baze podataka sa rezultatima obradao baze modela

- Osnovne vrste i oblici izlaznih informacija:o grafički, numerički i tekstualno prikazane informacije potrebne za donošenje

odlukao međurezultati obrada

- Najčešći korisnici: srednji i viši rukovoditelji- Korist: uspješnost, izražajnost

--

http://www.faceyubook.com/


--

--

--

--

-

12. Navedite i objasnite obilježja ekspertnih sustava

- Područje primjene: uska problemska područja za koja trebaju ekspertna znanja




http://www.ponude.biz/seminarski

http://www.jugoslovenke.com/


- Težište računalne podrške:o rješavanje problema konfiguriranja i planiranjao rješavanje problema dijagnosticiranjao obogaćivanje sustava novim znanjimao objašnjavanje načina rješavanja problema

- Programska sredstva i pomagala: o programska pomagala i ljuske za unos i organiziranje znanja, zaključivanje na

temelju prikupljenih znanja, prikazivanje rezultata

- Skladište podataka i informacija: baze znanja

- Osnovne vrste i oblici izlaznih informacija:o rezultati ekspertize s objašnjenjimao prikaz načina rješavanja problema

- Najčešći korisnici: srednji i viši rukovoditelji- Korist: uspješnost, brzina

13. Navedite i objasnite tipove IS

Operativni – o kojem ovisi uspjeh tekućeg poslovanja Potporni – koristan, ali nije kritičan za poslovni uspjeh Strateški – kritičan za poslovnu strategiju u budućnosti Izgledni – koji bi mogao utjecati na uspjeh budućeg poslovanja

14. Navedite i objasnite koja osnovna načela kvalitetan IS mora zadovoljiti

informacijski sustav je model poslovne tehnologije organizacijskog sustava podaci su resurs poslovnog sustava temelj razmatranja prilikom određivanja podsustava su poslovni procesi kao

nepromjenjivi dio određene poslovne tehnologije informacijski sustav izgrađuje se integracijom podsustava na osnovi zajedničkih

podataka (modularnost) informacije za upravljanje i odlučivanje izvode se na temelju zbivanja na razini izvođenja

15. koje su značajke moderne organizacije rada?

- rad na daljinu- fleksibilno radno vrijeme- mobilnost

16. Objasnite značenje efekta paradoksa

Efekt paradoksa: "Što su veće investicije u informacijske tehnologije, to je porast produktivnosti manji".

17. Navedite ekonomske efekte primjene IT

direktno mjerljivi indirektno mjerljivi nemjerljivi


18. Navedite i objasnite komponente računala

središnja (centralna) jedinica – služi za obradu podataka upravljačka (kontrolna) jedinica – upravlja sustavom i nadzire njegov rad, pretvara

(dekodira) vanjske signale u unutarnje aritmetičko/logička jedinica – obrađuje unutarnje signale glavna memorija – pohranjuje aktualne podatke koji sudjeluju u obradi u tijeku

19. Navedite i objasnite u čemu se sastoji specifičnost građe osobnih računala

upravljačka jedinica + aritmetičko/logička jedinica =centralni procesor (mikroprocesor)

glavna memorija = memorija za čitanje (ROM) + memorija za proizvoljan pristup (RAM)

registri – pomoć pri radu centralnog procesora – upravljaju brzim pristupom memoriranim sadržajima (brojači i sl.)

sabirnice – vodovi kojima se informacije prenose među središnjim jedinicama – sabirnice podataka, sabirnice adresa, te upravljačke sabirnice

ulazno/izlazni međusklopovi (bufferi) – pomoćni uređaji koji reguliraju promet kroz ulaze i izlaze iz centralne jedinice

20. Navedite i objasnite ulogu perifernih uređaja

ulazni – ulaz podataka u sustavo tipkovnicao mišo uređaji za unos zvukao optički čitači

izlazni – trajno ili privremeno iskazuju rezultate obradeo zasloni ili ekranio pisačio zvučnici

ulazno / izlaznio terminalio vanjske memorije – magnetski "tvrdi" diskovi, diskete, kompaktni diskovi, DVD-i

21. Navedite i objasnite ulogu komunikacijskih uređaja

- služe razmjeni podataka između udaljenih računala i terminalao modemo modemske kartice

22. Što je programska potpora? Koje su vrste računalnih programa?

- Programska potpora (softver) – znanje o postupcima rješavanja određenog problema koje se ugrađuje u računalo

- Vrste računalnih programa:o aplikacijski programio sistemski programio komunikacijski programi


23. Objasnite što su aplikacijski programi i koje sve vrste poznajemo. Objasnite vrstu programa za nepoznatog korisnika.

- Aplikacijski programi (programi primjene) – služe korisnicima za rješavanje problema u radu.

- Poznajemo:prema ustroju:

1. monolitni2. modularni

prema kriteriju korisnika:3. programi za poznatog korisnika4. programi za nepoznatog korisnika

a. objašnjenje: standardni programski paketiprema namjeni

5. za poslovne primjene6. za obrazovanje7. za primjenu u kućanstvima8. za zabavu

24. Što su sistemski programi i koje sve vrste poznajemo. Objasnite razliku između kompilatora i interpretera

- Sistemski programi – programi razvijani za rješavanje problema u radu računala pri aktiviranju, izvršavanju i završavanju obrade podataka. Specijaliziraju se za određene namjene:

o operacijski sustav računala - upravlja radom računala u svim njegovim segmentima i u svim fazama rada. Dijele se na:

a. jedno procesorske jednozadaćne operacijske sustave – jedna aritmetičko/logička jedinica u jednom trenutku obavlja jedan posao – primjer MS DOS

b. jednoprocesorske višezadaćne operacijske sustave – jedna aritmetičko/logička jedinica naizmjenično obrađuje dijelove većeg broja poslova – primjer Windows

c. višeprocesorske višezadaćne operacijske sustave – više aritmetičko/logičkih jedinica istodovno izvršava nekoliko poslova – primjer Windows NT (u klasi osobnih računala) itd.

o programi prevoditelji – prevode izvorni u radni program (izvorni kod u strojni kod), i kontroliraju ispravnost. Dijele se na:

a. kompilatore – prevode cijeli programb. interpretere – prevode instrukciju po instrukciju

o pomoćni sistemski programi (uslužni) – pomoćni programi koji često rade i aplikacijske i sistemske funkcije. Često nestandardizirani, treba ih oprezno koristiti

25. Što su komunikacijski programi, koja je njihova uloga?

Razlika!


- Komunikacijski programi služe rješavanju problema pri prijenosu podataka u mreži.

26. Definirajte i ukratko opišite slijedeće pojmove: podatak, elementarni podatak, informacija, znanje

- Podatak – skup prepoznatljivih znakova zapisan na određenom mediju, kao što je primjerice papir, film, magnetski medij itd.

- Elementarni podatak – simbolički prikaz jednog obilježja promatranog objekta (ime osobe, naziv predmeta...).

- Informacija ili obavijest – činjenica s određenim značenjem. Čuva se u obliku podatka.

- Znanje – uređen skup informacija nekog područja

27. Koje tehnike prikaza podataka poznajete?

- znakovni podaci – prikazani u obliku teksta ili brojaka- slikovni podaci – nepokretne slike (fotografije, grafički prikazi) i pokretne slike

(videosekvence)- zvukovni podaci – opisuje se glazba, ljudski glas i ostali zvuci, često su komprimirani i

isprepleteni s videozapisima

28. Što je kompresija podataka i koje tehnike kompresije poznajete.

- Kompresija podataka : tehnika smanjivanja veličine zapisa podataka radi smanjenja potrebnog memorijskog prostora pri pohranjivanju podataka (ili zbog bržeg prijenosa podataka).

- Tehnike kompresije:o bez gubitka sadržaja – koriste se kod datoteka sa poslovnim sadržajemo sa gubitkom sadržaja – koriste se kod kompresije slika koje postaju mutnije,

ali još uvijek dovoljno kvalitetne

29. Što je kriptografija?

- Kriptografija – postupak kojim se izvorni otvoreni tekst transformira u kriptirani ili šifrirani tekst odnosno kriptogram. Cilj kriptiranja je učiniti tekst nerazumljivim za sve osim za ovlaštene korisnike koji će ga moći razumjeti kada tekst dekriptiraju odnosno transformiraju natrag u izvorni oblik.

30. Što je kriptoanaliza?

- Kriptoanaliza – postupak pronalaženja izvornog teksta bez poznavanja upotrebljenog ključa

31. Navedite i opišite oblike pohranjivanja podataka na računalu.

Baza podataka – skup povezanih raznovrsnih podataka nekog informacijskog sustava odnosno nekog područja primjene (primjerice proizvodi, kupci, dobavljači)

Datoteka – sastavni dio baze podataka, a može biti i samostalno spremište podataka koji pripadaju istovrsnim objektima (primjerice, kupci)

Slog odnosno zapis – manji je objekt koji sadrži podatke jednog objekta Polje – sastavni dio sloga. Svako polje sadrži podatke jednog atributa (obilježja)

objekta (primjerice ime kupca). Atribut kojim se jednoznačno može identificirati pojedini objekt zove se ključni atribut ili ključ

Znak odnosno bajt – jedan znak uvijek je zapisan određenom kombinacijom bitova


Bit – jedna znamenka binarnog brojevnog sustava

32. Što je orgware, a što organizacija IS-a?

Orgware : skup zamisli, pravila i postupaka u skladu s kojima se informacijski sustav oblikuje, razvija i djeluje

Organizacija IS-a : način usklađivanja ljudi i informacijske tehnologije u djelatnoj cjelini kojoj je cilj načinom, oblikom i vremenom premjereno zadovoljavanje informacijskih potreba ljudi u poslovnom sustavu, radi ostvarivanja mogućnosti učinkovitog upravljanja tim sustavom. (Dr. Panian)

33. Objasnite značajke centralizirane organizacije IS-a.

Centraliziranu organizaciju IS-a karakterizira: koncentracija svih procesnih informatičkih resursa na jednoj lokaciji (središnje računalo) koncentracija softvera koncentracija informatičkog osoblja (Elektronski računski centar)

Nedostaci: u pravilu loš komunikacijski odnos između korisnika i zaposlenika ERC-a IS razvijan i prilagođavan potrebama poslodavstva, a ne krajnjeg korisnika – posljedica

je širenje međusobno nekompaktibilnih aplikacija za krajnjeg korisnika problem organizacije "vršnih opterećenja" nedjelotvornost IS-a uvijek kada se poslovi delegiraju nižim razinama upravljanja

34. Objasnite značajke decentralizirane organizacije IS-a.

Decentraliziranu organizaciju IS-a karakterizira: smještaj više nezavisnih samostalnih računala na različitima lokacijama razvoj i instalacija softvera na više mjesta formiranje računskih centara na više mjesta

Nedostaci: nedovoljna funkcijska i vremenska usklađenost aktivnosti (koordinacija i

sinkronizacija),m pa IS djeluje kao sustav međusobno nepovezanih cjelina razmjena podataka i rezultata obrade među korisnicima na razne načine (ovisno o

instaliranom softveru na lokaciji) nemogućnost upravljanja sustavom an jednoobrazan (unificiran) način redutantnost podataka i njihovih obrada pobuđuje sumnju u vjerodostojnost i

usporedivost (često opravdanu) nemogućnost povezivanja programske podrške lokalnih sustava (inkompatibilnost) loš komunikacijski odnos sada i među korisnicima različitih sustava te među

zaposlenicima različitih ERC-ova (sve u jednom poduzeću!) izuzetno visoka cijena razvoja kao posljedica poslovni sustav ne može jedinstveno nastupati na tržištu

35. Objasnite značajke distribuirane organizacije IS i zvjezdaste arhitekture.

Značajke distribuirane organizacije: smještaj više samostalnih računala na različitim lokacijama povezanih u mrežu –

distribucija hardvera distribucija podataka – smještaj podataka na više računala u mreži razvoj i instalacija softvera na više mjesta, koordinirano sa jednog mjesta zadovoljavanje elemenata jedinstvenosti IS-a


Značajke zvjezdaste arhitekture: unapređenje centralne organizacije sastoji se od glavnog računala i satelitskih računala koja NE mogu međusobno

komunicirati već samo preko glavnog računala – dvorazinska ili jednostavna hijerarhija računala u sustavu

36. Objasnite značajke distribuirane organizacije IS i hibridne arhitekture.



Značajke hibridne arhitekture: povezuje dvije ili više zvjezdastih skupina u jedan sustav postoje dva glavna računala ili više

37. Objasnite značajke distribuirane organizacije IS i pune mrežne arhitekture.



Značajke pune mrežne arhitekture: višerazinska hijerarhija satelitskih računala koja sva mogu međusobno komunicirati nema glavnog računala

38. Objasnite klijentsko poslužiteljsku arhitekturu.

Koncept koji: odražava aspekt orijentacije na korisnika ignorira unutarnje (organizacijske, tehnološke i ostale) karakteristike sustava insistira na pružanju kvalitetne usluge

Korisnik je klijent sustava, a sustav je poslužitelj

Sve se više primjenjuje za što su preduvjeti: vrlo sofisticirani programi za pružanje usluga klijentima dobro ustrojeno skladište podataka razvijene mrežne komponente IS-a decentralizirano upravljanje IS-om postojanje kvalitetnog informacijskog centra na usluzi klijentima

39. Objasnite ulogu uredskih informacijskih sustava te razliku između administrativnih aktivnosti i uredskog komuniciranja.

TEHNIČKO VELEUČILIŠTE «INFORMATIČKI ODJEL» STRANICA 13ZAGREB, KONAVOSKA 2. Uvod u Uredsko poslovanje DATUM: 12.4.2023Uloga uredskih informacijskih sustava: podržavaju pojedine ljudske aktivnosti koje se pretežno obavljaju u uredu.

Razlika: administrativne aktivnosti: osnovni nositelj informacija ja dokument uredsko komuniciranje: osnovni nositelj informacija je poruka

40. Navedite i objasnite što su računalom podržane administrativne aktivnosti.

Računalom podržane administrativne aktivnosti su: obrada teksta – podrazumijeva unos i uređivanje teksta, izbor forme pismena i ostalih

svojstava ispisa (veličine slova, boje, debljine slova itd.), uključivanje slika i crteža, razne korekcije i prijelome teksta, formatiranje na standardne oblike obrazaca, te pomoćne funkcije prevođenja, pravopisnih korekcija, rastavljanja riječi, indeksiranja i pretraživanja dokumenata

obrada dokumenata – obuhvaća digitalizaciju dokumenata i njihovo pohranjivanje na magnetskom i/ili optičkom mediju, šifriranje pojedinih dijelova digitalnog zapisa (podataka), formatiranje (pretvaranje u standardni format) i pretraživanje sadržaja

upravljanje dokumentima – podrazumijeva njihovo pronalaženje, logičko i fizičko povezivanje, prijenos s jednog medija na drugi, s jednog radnog mjesta na drugo, predočavanje na ekranu, tiskanje i pohranjivanje

unakrsna i slijedna izračunavanja (tablični kalkulatori) – omogućavaju unos podataka ili preuzimanje podataka iz baze u polje tablice na ekranu. Između pojedinih polja jedne ili više tablica mogu se uspostaviti ovisnosti na način da se promjenom sadržaja polja koja sadrže ovisne varijable. U polja tablica može se unositi i numeričke podatke i tekst tako da se često koriste za izradu kalkulacija te analitičkih i zbirnih izvješća. kod isljednog izračunavanja definira se algoritam i računa rezultat na temelju zadanih ulaznih podataka.

poslovna grafika – omogućava grafičke prikaze odnosa i ovisnosti pojedinih podataka koji su prikazani na ekranu ili su pohranjeni u bazi podataka

generiranje aplikacija – opisivanje procedura za unos, obradu, pretraživanje i prikazivanje podataka te pretvaranje opisa procedura u izvršni oblik. Ovo je zapravo generiranje sustava obrade uredskih podataka (kao što su primjerice podaci o partnerima, adresama i sl.)

terminiranje poslova i mrežno planiranje – omogućuje izradu mrežnih planova aktivnosti i poslovnih događaja, pridruživanje resursa aktivnostima, definiranje radnog kalendara i plana raspoloživih resursa, praćenje tijeka aktivnosti i opterećenje resursa te obračunavanje obavljenih poslova.

41. Navedite i objasnite što čini računalom podržano uredsko komuniciranje

Priprema, slanje, posredovanje, prijem i pohranjivanje poruka u obliku teksta, slike i govora, korištenje javnih servisa te ostalih usluga telefona i telefaxa

elektronska pošta i telekonferiranje integralne komunikacije: podaci/slika/zvuk komuniciranje s užom okolinom komuniciranje sa širom okolinom i javni servisi

42. Što su standardna programska pomagala za uredsko poslovanje i na koje skupine se dijele?

- Standardna programska pomagala za uredsko poslovanje omogućavaju korisnicima samostalno stvaranje više ili manje složenih programskih rješenja za


uredsko poslovanje.

- Podjela na skupine :o za obradu tekstao za tablične proračuneo za grafičke obrade i prezentacijeo za upravljanje projektima i poslovnim funkcijamao za rad s bazom podatakao generatori aplikacijao internet pomagalao pomagala posebne namjene

43. Opišite standardnu formu poslovnog pisma

Mora sadržavati: - vašu adresu- naziv vaše tvrtke- naziv primatelja/tvrtke- adresu primatelja- sadržaj (normalno :p)- vaš potpis/opis radnog mjesta.. npr:

Marko Markićdirektor prodaje

- datum

44. Što utječe na organizaciju ureda? Koje su faze planiranja organizacije ureda?

Utječe: djelatnost tvrtke organizacija poslovnog sustava lokacija gdje se ured nalazi opremljenost ureda hardverom i softverom te ostalom uredskom opremom broj zaposlenih

Faze planiranja:popisati poslove koje treba raditiPopisati dokumente sa kojima treba raditi – izrada dijagrama toka dokumenataIzraditi procedure rada – izrada radnog dijagrama (engl. workflow)Odrediti koji poslovi se mogu raditi na računalu, a koji neOdrediti koji poslovi se žele automatizirati i u kojem rokuOdrediti tko radi koji posaoIzraditi uputu za rad

45. Što znači "popisati poslove koje treba raditi"?

ulaz dokumenta i pripremaRad u urudžbenom zapisnikuUnos podataka u sustavUparivanje unosa sa urudžbenim zapisnikomIzlaz dokumentaIzlaz informacija

46. Kako se provodi izrada dijagrama toka dokumenata? Od čega se sastoji dijagram toka dokumenata?

- Izrada dijagrama toka dokumenata provodi se tako da se popišu dokumenti sa kojima treba raditi

- Sastoji se od:


o ulaznih i izlaznih tokova podataka (zaslona, dokumenata) koje sustav dobiva ili daje u okružje

o vanjskih objekata (organizacije, ljudi, drugih sustava) koji šalju prema sustavu ili primaju tokove podataka od sustava

o procesa sustava (programa, aktivnosti, radova, podsustava) koji transformiraju ulazne tokove u izlazne tokove podataka

o spremišta podataka (baze podataka, kartoteke) u kojima se pohranjuju podaci potrebni za izvršenje procesa ili dobijeni rezultati rada procesa

47. Koja je uloga izrade radnog dijagrama? Kako se provodi?

Uloga: izrađuje se kako bi se utvrdio tijek rada?

Kako se provodi?..... TO NI BOG NE ZNA! :/ valjda kao za dijagram tijeka dokumenata s time da se prikazuju procesi (PIŠU SE RIJEČIMA)

mislim da je to, to.

48. Kako se određuje koji poslovi se mogu raditi na računalu, a koji ne? Koja tehnika se pri tome koristi?

Određuje se tako da se vidi što program može izvršiti, a što ne..... ukoliko nešto ne može izvršiti potrebna je automatizacija i rok. ?

Koristi se tehnika prikaza rezultata na matrici veza posao – računalni program ?????

49. Kako se određuje koji poslovi se žele automatizirati i u kojem roku? Koja tehnika se pri tome koristi?

Određuje se tako da se vidi koji poslovi se mogu automatizirati pošto se informatički ne daju riješiti... npr. sortiranje pošte

Koristi se tehnika dodavanja još jednog stupca na matrici veza iz prethodnog koraka.

50. Kako se određuje tko radi koji posao na matrici veza?

Ovisi o broju ljudi u uredu. Najbolje je koristiti matricu veza posao – zaposlenik. Iz te matrice proizlaze ovlaštenja za korištenje programske podrške odnosno osposobljenost zaposlenika za određeni posao.51. Koja je standardna forma upute za rad? Što je organizacijski propis i koji je njegov obavezan sadržaj?

Standardni sadržaj forme upute za rad: ?????- Ulaz dokumenta i priprema- Rad u urudžbenom zapisniku- Unos podataka u sustav- Uparivanje unosa sa urudžbenim zapisnikom- Izlaz dokumenta- Izlaz informacija- Privitak

Organizacijski propis: organizacijsko sredstvo kojim se definira način obavljanja radnih zadataka radi njihovog lakšeg obavljanja i kontroliranja

Obavezno sadrži: naziv organizacije


naziv organizacijskog propisa redni broj stranice pregled sadržaja razrađen sadržaj naznaku dijelova organizacije na koje se propis odnosi podatke o izdanju, izdavaču i kontroloru primjene organizacijskog propisa vrijeme važenja organizacijskog propisa veze s ostalim propisima pregled upotrebljenih termina primjerke upotrebljenih obrazaca

52. Navedite i objasnite elemente jedinstvenosti IS-a

Koncepcijsko jedinstvo – informacijski sustav svake lokacije mora biti istog modaliteta kao i cijeli informacijski sustav

Svaka lokacija (a to može biti i posebno poduzeće) može odvojeno realizirati vlastiti informacijski sustav prema svojim potrebama i mogućnostima, uz osiguranje priključnih točaka kako je predviđeno osnovnim informatičkim normama. Razlike između podsustava koje prolaze iz specifičnosti poslovanja i tehničkih mogućnosti rješavaju se izgradnjom informacijskog sustava u okviru osnovnog koncepta.

Sadržajno jedinstvo – sadržaj informacijskog sustava određuje se utvrđivanjem poslovnih elemanata koje treba pratiti i podacima vezanim uz različita stanja tih elemenata tijekom poslovnog ciklusa. Budući da sadržaj informacijskog sustava mora osigurati nužne informacije za sve razine upravljanja, mora se utvrditi minimalno obvezno jedinstvo sadržaja klasa podataka koje korisnik može proširivati ili preoblikovati.

Tehnološko metodološko jedinstvo – može biti obvezno i racionalno.o Obvezno zahtjeva najmanje standardizaciju šifarskih sustava i struktura slogova

podataka koji se prenose između podsustava.o Racionalno – standardizacija pristupa organizacijskim problemima,

standardizacija organizacijskih sredstava, standardizacija svih šifarskih sustava te zajedničkih podataka, te standardizacija dokumentacija.

53. Objasnite pojam rječnika podataka. Koja je njegova uloga? Što je riznica?

Rječnik podataka –Skup znanja o bazama podataka, odnosno baza podataka o bazama podataka

Uloga rječnika podataka – služi za upravljanje metapodacima (podaci o podacima), ali ne i sadržajem opisanih podataka.

Riznica – rječnik podataka povezan s alatima za modeliranje i oblikovanje informacijskih sustava, tzv. CASE alatima te generatorima aplikacija, ima ključnu ulogu pri kreiranju i održavanju informacijskih sustava.Takav rječnik podataka ugrađen u CASE alate u hrvatskom prijevodu naziva se riznicom podataka

54. Navedite i objasnite komponente rječnika podataka.

baza metapodataka (metabaza) alati za zahvat i analizu sadržaja metabaze funkcionalna sučelja alati za upravljanje podacima

Objašnjenje:


Metabaza – sadrži podatke koji opisuju:interne podatke – polja, slogove, datoteke, baze podatakaulaze i izlaze – korisničke transakcije, ekranske sadržaje i izvješćaopremu – središnje, periferne i komunikacijske jedinice računalnog sustavaprocese – programe, module, programske sustave, ručne procedurekorisnike

Alati za zahvat i analizu sadržaja metabaze:alati za obradu upita – slični upitnim jezicima, koriste se za pojedinačne i ad hoc upitegeneratori izvješća – unaprijed utvrđena i planirana izvješća poput pregleda veza među podacima, popis podataka prema ključnim riječima. sumarna izvješća i sl.

Funkcionalna sučelja – služe za povezivanje rječnika podataka sa vanjskim izvorima podataka (primjerice sa statičkim zavodom, državnim institucijama...)Njima se provodi konverzija metapodataka različitih sustava iz jednog u neki drugi oblik, što može biti razmjerno komplicirano i može dovesti do logičke nedosljednosti odnosno inkonzistencije.

Alati za upravljanje podacima – primaju, tumače i obrađuju korisničke zahtjeve za dodavanjem, promjenom i/ili brisanjem nekih sadržaja metabaze.Alat za upravljanje podacima mora surađivati sa sustavom za upravljanje bazom podataka pa stoga moraju biti kompatibilni.

Glavna funkcija alata je: zaštita sadržaja podataka u metabazi od neovlaštene upotrebe, provjera vjerodostojnosti tih sadržaja, obnavljanje podataka nakon mogućih prekida rada i uslijed grešaka hardvera

i softvera, osiguranje integriteta metapodataka u bazi (poduzimanje mjera zaštite od

oštećenja ili uništenja) te stvaranje uvjeta za istovremeni rad više korisnika na istim ili različitim

dijelovima metabaze.

55. Objasnite ulogu administracije podataka u poduzeću.

Bavi se konceptualnim oblikovanjem modela podataka (metapodacima)

56. Navedite poslove administratora baze podataka. U kojim fazama razvoja IS on sudjeluje?

analiza uporabe podataka, eksterno oblikovanje baze podataka interno oblikovanje baze podataka

Sudjeluje u:- eksternom oblikovanju baze- internom oblikovanju baze- implementaciji baze- održavanju i uporabi baze podataka


57. Navedite poslove administratora podataka. U kojim fazama razvoja IS on sudjeluje?

Izrada dijagrama toka podataka Izrada modela podataka Analiza uporabe podataka Eksterno oblikovanje baze Interno oblikovanje baze

Sudjeluje u:- definiranju projekta- definiranju zahtjeva i uporabe- eksternom oblikovanju baze

58. Što je model podataka? Objasnite razliku između konceptualnog, logičkog i fizičkog modela podataka.

Model podataka – pojednostavljeno prikazuje karakteristike sustava preko skupa entiteta (objekata), njihovih atributa i veza.

Konceptualno modeliranje – provodi se u fazama strategijskog planiranja IS-a.Logičko modeliranje – definiranje logičkog modela podataka budućeg IS-a. Proizlazi iz konceptualnog.Fizičko modeliranje – polazi od logičkog modela i definira fizičku organizaciju baze podataka koja je izabrana za određeni IS.

59. Što je ERA model? Definirajte i objasnite pojam entiteta.

ERA model je grafički prikaz znanja o objektima, vezama i svojstvima podataka.

Entitet je stvarni ili apstraktni predmet ili događaj o kojemu se u IS-u pamte podaci. Tip entiteta odnosi se na istu klasu srodnih entiteta. Izrađuje se pri logičkom modeliranju podataka i ne ovisi ni o hardveru niti o softveru za upravljanje bazom podataka.

60. Koje vrste entiteta prema srodstvu poznajete? Objasnite.

jaki – postoji neovisno od drugih objekata slabi – egzistencijalno i/ili identifikacijski zavisi o jakom objektu

Jaki entitet je primjerice ŠKOLA jer može postojati sam za sebe

Primjer slabog entiteta je RAZRED jer ovisi o ŠKOLI, dakle o jakom entitetu... ako se iz baze obrišu podaci o školi brišu se automatski i podaci o razredu....

61. Što su atributi? Koje vrste atributa poznajete? Objasnite.

Atributi su svojstva entiteta kojima su entiteti opisani

Postoje:- identifikacijski – jednoznačno i nedvosmisleno identificira jednu pojavu entiteta među

svim ostalima, trajno je pridružen entitetu i često se zove ključni atribut ili šifra- opisni – opisuje kvalitativna ili kvantitativna svojstva entiteta, mijenjaju se s vremenom

jer se mijenjanju i stanja entiteta


- izvedeni – izvode se logičkim ili aritmetičkim operacijama iz definiranih vrijednosti nekih drugih atributa, uključene su formule, algoritmi i logički izrazi.

62. Što je veza? Koje vrste veza poznajete? Objasnite

Vezama se povezuju entiteti. Veza se imenuje, a naziv veze opisuje ulogu entiteta u vezi.

Vrste veza:- red veze

o unarna – veza između 2 pojave istog tipa entitetao binarna – veza između 2 entiteta

- način učešćao obvezno – svi članovi skupa pojava entiteta obvezno sudjeluju u vezio neobvezno ili opcionalno – u vezi ne moraju sudjelovati svi članovi skupa

pojava entiteta

- tip povezanostio jednostavno pridruživanje - 1:1 - svaki član iz skupa pojava jednog entiteta

povezan je s jednim i samo jednim članom iz skupa pojava drugog entitetao uvjetno pridruživanje – 1:M . svaki član iz skupa pojava jednog entiteta

povezan je sa jednim ili niti jednim članom iz skupa pojava drugog entitetao složeno pridruživanje – M:N – svaki član iz skupa pojava jednog entiteta

povezan je s jednim, niti jednim ili s više članova iz skupa pojava drugog entiteta

63. Koje kardinalnosti veza poznajete? Objasnite.

o jednostavno pridruživanje - 1:1 - svaki član iz skupa pojava jednog entiteta povezan je s jednim i samo jednim članom iz skupa pojava drugog entiteta

o uvjetno pridruživanje – 1:M . svaki član iz skupa pojava jednog entiteta povezan je sa jednim ili niti jednim članom iz skupa pojava drugog entiteta

o složeno pridruživanje – M:N – svaki član iz skupa pojava jednog entiteta povezan je s jednim, niti jednim ili s više članova iz skupa pojava drugog entiteta

64. Navedite primjere semantike veza. Objasnite.

Primjeri semantike veza: jednom dobavljaču možemo poslati više narudžbi, ali se jedna narudžba odnosi samo na

jednog dobavljača – 1:M unarna veza ne može biti tipa 1:1 – osoba ne može biti u braku sama sa sobom unarna veza ne može biti tipa M:N – proizvod se ne sastoji od samog sebe način učešća u vezi može se pojaviti kod svakog reda veze i kod svakog tipa veze relacijske baze podataka rade samo na vezama tipa 1:1 i 1:M svaka veza tipa M:N može se pretvoriti u dvije veze tipa 1:M i N:1

65. Navedite i objasnite upute za izradu ERA modela

Upute za izradu ERA modela: Prepoznavanje objekta

o utvrditi ima li neki entitet svojstva koja ga detaljnije opisuju te ako ima proglasiti ga objektom

o izvorno svojstvo pripada izvornom objektu (primjerice, IZNOS stavke nije ničiji atribut, on je izveden od CIJENE i KOLIČINE)


o veza koja ima svojstvo mora biti zaseban objekt (primjerice KOLIČINA u vezi M:N između objekata RAČUN i PROIZVOD)

Vezama treba pridružiti značenje u oba smjera Slabi entiteti koji egzistencijalno i/ili identifikacijski zavise o jakom objektu imaju

identifikatore jakog entiteta ERA modele koji se odnose na pojedina uža područja treba objediniti Integracija modela zahtjeva vođenje rječnika podataka

66. Što je šifra? Koji se izvori šifarskih sustava koriste u poslovanju?

Šifrom je jednoznačno označen neki pojam, osoba ili dokument. U poslovanju se koriste izvori šifarskih sustava kao što su:

o Okruženjeo Država – teritorijalni ustroj, međunarodni sustav označavanja valuta, itd.o Institucije HPT – poštanski brojevi, Državni zavod za statistiku – matični

brojevi pravnih osoba itd.o Poslovni partneri banke – šifre klijenata, tečajne liste itd.o Udruženja određenih djelatnosti Hrvatski ured za osiguranje – zone rizika u

autoodgovornosti, kodovi osiguravajućih društava, itd.o Poslovni sustavo Sustav označavanja dokumenatao Sustav označavanja poslovnih partnera itd.

67. Što je šifarski sustav i od čega se sastoji? Kakve mogu biti šifre?

Šifarski sustav je dio temeljnih podataka poduzeća koji se može pojavljivati u različitim informacijskim sustavima u cijelosti ili u pojedinim segmentima, a sastoji se u pravilu od:

ŠifreNazivaJoš jednog ili više atributa koji podrobnije opisuju pojavu opisanu šifrom.

68. Navedite pravila za upravljanje šifarskim sustavom u poduzeću. Objasnite.Upravljanje šifarskim sustavom u poduzeću obavljaju za taj posao nadležne službe u poduzeću. Šifre mogu biti:

govoreće – bliske i razumljive korisniku, uglavnom slovčane ili slova i brojevi ili negovoreće – redni broj, neki broj izračunat primjenom određenog algoritma i sl.

Ako šifarnik nestaje izvan poduzeća mora se pridržavati pravila postupanja koja nalaže autor šifarnika tj. Mora evidentirat staru i novu šifru. Mijenjanje šifri nije dopušteno nego se slog sa starom šifrom inaktivira , a unese se novi sa novom šifrom.

69. Što je vezni entitet i kada se on uvodi?

Vezni entitet povezuje dva entiteta. On se uvodi jer se šifarnici u pravilu moraju koristiti povezano što je teško provedivo jer su veze između njih reda M:N.

70. Što je sastavljeni ključ i kada on nastaje?

Sastavljeni ključ znači da se logički prikaz šifarskog sustava može razlikovati od fizičke implementacije. Sastavljeni ključ nastaje prijenosom modela šifarnika u fizičku organizaciju podataka (danas uglavnom u relacijsku bazu podataka) ključevi odnosno identifikatori se spajaju.

71. Što je dokument? Navedite i objasnite vrste dokumenata.


Dokument je skup podataka u dvodimenzionalnoj formi, najčešće na jednom ili više listova papira. Dokumenti služe za evidenciju podataka o nekom području – predmetu, događaju ili transakciji. Vrste dokumenata mogu biti:

o Formulari – dokumenti sa određenom formomo Pisma ili dopisi – dokumenti slobodnog sadržajao Nacrti – dokumenti sa tehničkim crtežimao Evidencije – sadrže popise raznih dokumenata po nekom od kriterija – datum

izdavanja, datum zaprimanja, tip dokumenta i sl. – bilanca , knjiga ulazne pošte itd.o Knjige, časopisi

72. Navedite i objasnite tipove dokumenata. Kako su povezani s vrstama dokumenata?

Tipovi dokumenata mogu biti: Poslovni dokumenti – različiti za različita poslovna područja , kao na primjer:

o Knjigovodstveni dokumenti – ulazni račun, izlazni račun, virman, dnevnik knjiženja itd.

o Pravni dokumenti – ponuda , ugovoro Informatički dokumenti – projektna, programska i korisnička dokumentacija o Trgovački dokumenti – teretnica, carinska deklaracija itd.

Privatni dokumenti – osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola, radna knjižica, životopis itd.

73. Kako se dokumenti evidentiraju i pohranjuju? Objasnite.

Dokumenti se evidentiraju i pohranjuju: U pisanoj formi u registratorima U električnoj formi u bazama podataka

Zavisno od količine i važnosti dokumenta te organizacije poslovnog sustava, evidencija dokumenata vodi se na jednom višem ili više nižih hijerarhijskih razina organizacije. Osnovni format informatičkog registriranog dokumenta je datoteka. Datoteka predstavlja skup podataka – znakova ili bajtova. Radi lakše organizacije rada s velikim brojem datoteka omogućena je podjela informatičkog prostora na tzv. Direktorije i potdirektorije. Na taj način se olakšava korištenje pohranjenih dokumenata.Datoteka može biti:

o Tekstualna ili neformatirana o Formatirana - tablica baze podatakao Složena - sadržava grafičke i tonske zapise

74. Objasnite životni ciklus dokumenta.

Dokumenti imaju svoj životni ciklus - oni nastaju, mijenjaju se, putuju, reproduciraju se i «umiru» (uništavaju se). Kada se prvi put u IS-u dokument evidentira on dobija svoj identifikacijski broj (ključ, šifra) koji ga prati kroz cijelo razdoblje postojanja, prikazuje ili arhivira sadržaj dokumenta. Transakcije s dokumentima spadaju i snimanje na mikrofilm , skeniranje itd. Dobar dokumentacijski IS mora omogućiti realizaciju SVIH transakcija s dokumentima bez obzira na njihov format ili medija zapisa.

75. Objasnite što su jedinstveni klasifikacijski atributi i navedite primjer.

Jedinstveni klasifikacijski atributi su skup atributa koji na univerzalan način opisuju sve vrste dokumenata.Primjer: Entitet DOKUMENT

Tip dokumenta Naziv dokumenta Oznaka dokumenta


Verzija Autor Format Medij Količina Datum unosa Operater

76. Objasnite što su specifični klasifikacijski atributi i navedite primjer.

Specifični klasifikacijski atributi su skup obilježja značajnih za pojedini tip dokumenta.Primjer: RAČUN R1 (prema članku 15. zakona o porezu na dodanu vrijednost)

mjesto izdavanja broj računa nadnevak izdavanja naziv tvrtke prodavatelja (dobara ili usluga) matični broj ili JMBG kupca adresa sjedišta prodavatelja naziv tvrtke kupca (dobara ili usluga) matični broj ili JMBG kupca adresa sjedišta kupca količina isporučene robe ili obavljenih usluga vrsta isporučene robe ili obavljenih usluga nadnevak isporuke dobara ili obavljenih usluga iznos naknade (cijene) isporučenih dobara ili obavljenih usluga Iznos poreza Zbrojeni iznos naknade i poreza Oznaka R1

77. Navedite i objasnite pravila kojih se treba pridržavati pri pisanju životopisa.

Pravila kojih se treba pridržavati pri pisanju životopisa: mora biti dug do stranicu, dvije - preporuka je da ako se životopis sastoji od dvije

stranice da se na svakoj napiše ime pošiljatelja i redni broj stranice, te da ih se spoji mora biti pregledan, čitljiv i uočljiv – izgled teksta mora biti uredan i jednostavan,

preporuka je koristiti uvijek isti izgled slova za naslove, podnaslove, opise važnije dijelove treba istaknuti - važnije podatke. treba smjestiti na početak i/ili na

kraj životopisa (belje se pamte od sredina teksta) redoslijed informacija treba prilagoditi situaciji - ako posao za koji se natječete

slijedi školovanje pošiljaoca, tada se. ti podaci navode redom. Međutim, ako obrazovanje i radno iskustvo pošiljaoca u potpunosti ne odgovaraju zahtjevu poslodavca moguće je promijeniti redoslijed i istaći neke vještine, znanja i radne uspjehe koji odgovaraju zahtjevu.

treba voditi računa o stilu pisanja gramatičkoj, ispravnosti i stilskoj jasnoći - rečenice trebaju biti jednostavne, bez ponavljanja, kratica i zamjenica «ja» i «moj»

78. Koji sadržaj mora imati svaki životopis? Navedite primjer.

osobni podaci - ime i prezime, adresa Telefonski broj , e-mail. Podaci moraju biti točni: Treba navesti datum i mjesta rođenja, a ako je pošiljatelj oženjen odnosno udana ako je žena, treba navesti svoj bračni status i podatke o djeci ako ih ima.

podaci o školovanju - podaci o školskoj odnosno fakultetskoj naobrazbi, završenim tečajevima. Stranih jezika ljetnih škola i seminara. Navode se i ostala znanja kao što je poznavanje rada na računalu, vozački ispit i sl. Ponekad se traži prosjek ocjena pa ga treba navesti.

nagrade i priznanja - uvijek se izdvajaju u poseban odjeljak


radno iskustvo - treba prikazati sve poslove kojima se pošiljatelj bavio i to naziv radnog mjesta i organizaciju. Navode se i svi honorarni i svi volonterski poslovi, u vremenskom slijedu.

interesi i aktivnosti - opći interesi pošiljaoca, čime se bavi u slobodno vrijeme, udruženja i slično a što je u svezi s poslom za koji se natječe

preporuke - poželjno je navesti 2-5 imena bivših poslodavaca ili nastavnika koji mogu posvjedočiti o radnim kvalitetama pošiljaoca. Životopis je promjenjiv i treba ga prilagođavati.

79. Kako se dugo i u kojem obliku čuvaju dokumenti i podaci Navedite primjer.

Dokumenti se čuvaju u pismohrani (arhivi). U dokumentacijskom IS-u arhiva je prostor rezerviran za pohranjivanje dokumenata, koji su opisani dodatnim atributima vezanim za vlasništvo dokumenata i ovlaštenje pristupa. Primjer: Članak 4.Poduzetnik je odgovoran za sastavljanje knjigovodstvenih isprava. Zakonski predstavnik poduzetnika ili osobe na koje je prenesena ovlast potpisom na ispravi jamče da je ona istinita i da realno pokazuje poslovne promjene.

80. Objasnite razliku između tradicionalne i informacijske organizacije.

Tradicionalna organizacija ima hijerarhijsku organizacijsku shemu, protok informacija teče odozgo prema dolje , dok kod Informacijske organizacije je mrežna odnosno matrična organizacijska shema, informacije kruže poduzećem, delegiranje odgovornosti, visoka samodisciplina zaposlenika. Vodstvo poštuje izvedbu pojedinaca , ali uvodi disciplinu i odgovornost na svim organizacijskim razinama.

81. Navedite i objasnite grupe radnih mjesta u mrežnoj strukturi.

Grupe radnih mjesta u mrežnoj strukturi su:o Radno mjesto kod kuće – dopušta primjenu informacijske tehnologije pri čemu

zaposlenik pristupa svom radnom mjestu putem računala koje se nalazi u njegovom domu.

o Zajedničko (otvoreno) radno mjesto – zaposlenici dolaze na svoje radno mjesto prema potrebi izvršavanja radnih zadataka pa se stoga svakom osiguravaju zajednički računalni resursi i fizički radni prostor znatno se smanjuju troškovi radnog mjesta.

o Plutajuće radno mjesto – slično otvorenim radnim mjestima s tim što se zaposlenicima omogućava pokretljivost i rad s udaljenih mjesta. Na temelju poslovnih aktivnosti u nekom trenutku pojedinom zaposleniku se određuje privremeno radno mjesto čije resurse zaposlenik može koristiti s bilo koje lokacije unutar i izvan mjesta gdje je smješteno poduzeće.

o Računalom podržano grupno radno mjesto i virtualni timovi – evolucija individualnih sustava za uredsko poslovanje koju čine računalni sustavi koji omogućuju timski rad u izvršavanju zajednički određenih radnih zadataka. Preduvjet je komunikacijska infrastruktura unutar samih poduzeća , a zatim i izvan njih.

82. Kako se dijeli IS s obzirom na razine korištenja?

Dijeli se na:o Poduzeća – povezuje pojedine poslovne funkcije poduzeća u cjelinuo Pojedine radne skupine – podrška pojedinim poslovima koji se obavljaju u okviru

djelatnosti poduzeća (komunikacija s klijentima i sl.)o Pojedinca – podrška pojedincu u obavljanju njegovih svakodnevnih poslova i

aktivnosti


o Upravljački dio IS-a – podrška upravljanju i odlučivanju na strateškoj, taktičkoj i operativnoj razini

o Poslovni dio IS-a – čine ga informacijski podsustavi pojedinih poslovnih područja , te stvara informacijsku podlogu za kvalitetnu primjenu upravljačkog dijela IS-a.

83. Objasnite pojam CRM filozofije. Koji podsustavi ga čine?

CRM filozofija u središte interesa stavlja kupca proizvoda ili usluga odnosno klijenta. Tada svu podršku komunikaciji sa klijentom omogućava ERP (Enterprise Resource Planning).Tada poslovni dio sustava orijentiran ka kupcu (CRM) čine:

IPS obavještavanja o tržištu Marketinški IPS IPS prodaje odnosno za komunikaciju sa kupcima

84. Što je to ERP? Koji podsustavi ga čine?

Poslovni dio sustava za podršku poslovanju poduzeća (ERP) tada čine: IPS proizvodnje IPS nabave IPS financijskog poslovanja Računovodstveni IPS

85. Što je upravljački sustav i koji podsustavi ga čine?

Upravljački dio sustava temelji se na podacima koji nastaju u poslovnim dijelovima sustava:

IPS planiranja i analize poslovanja IPS interne kontrole i revizije IPS za upravljanje ljudskim resursima IPS za upravljanje informacijskim resursima

86. Koja je razlika između statičkog i dinamičkog, interaktivnog i informativnog sustava?

Interaktivni sustav: Igre, zabava, upitnici, ponude, proračuniInformativni sustav: Obavijesti, vijesti, opće informacije, tehnička podrškaDinamički sustav: Diskusije, rasprave, razgovori, sustav upita , sustav naručivanjaStatički sustav: Informacije o proizvodima , opće informacije o poslovnom sustavu

87. IPS obavještavanja o tržištu.

Utjecaj okruženja je velik na svaki poslovni pa prema tome i informacijski sustav. U njemu se evidentiraju svi relevantni podaci o tržištu koji se odnose na djelatnost poduzeća. Često se prikupljaju i podaci za koje se očekuje da će moći biti korišteni u nekom budućem vremenu, a koji se mogu odnositi na klijente, konkurenciju , nova otkrića i nove tehnologije i slično. Osnovne zadaće ovog podsustava svode se na postupak razdvajanja primarnih od sekundarnih podataka koji služe za oblikovanje obavještajnih informacija. Uglavnom se prikupljaju za poznate korisnike, a često se koriste i za objavljivanje različitih analiza u marketinške svrhe putem plaćenih oglasa i članaka u tisku.

88. Marketinški IPS.

Osnovna zadaća marketinga u poduzeću je utvrditi želje kupaca odnosno klijenata i potrebe tržišta te proslijediti ta saznanja poslovodstvu poduzeća. Prilagodbom asortimana proizvoda odnosno proširenjem spektra usluga poduzeće tada može zadržati postojeća i osvajati nova tržišta. Marketinški IPS prikuplja informacije iz poslovnog dijela sustava za podršku


poslovanju, ali i iz ostalih podsustava kojima se razvijaju odnosi s klijentima, posebno u dijelu koji se odnosi na razvoj novih proizvoda te uvođenje novih kanala prodaje.

89. IPS prodaje odnosno za komunikaciju s kupcima.

Tradicionalan način proizvoda i usluga je pod utjecajem razvoja tehnologije zamijenjen novim načinima komunikacije s kupcima – prodaja se obavlja putem kataloga, telefona, Interneta. Uvode se novi načini stalne komunikacije sa kupcima putem pozivnih centara tzv. Call Centara ili Contact Centara, SMS porukama , elektroničkom poštom uz klasične načine komunikacije poštom i faxom, te osobnim posjetom.

90. IPS proizvodnje.

Računalom intergrirana proizvodnja(CIM) sastoji se od:o Računalom podržanog planiranja i kontrole proizvodnjeo Računalom podržanog projektiranja (CAD) o Računalom podržanog planiranja proizvodnih resursao Računalom podržane izradeo Računalom podržanog upravljanja kvalitetomo Računalom podržanog uredskog poslovanja u funkciji proizvodnje

Osnovni model funkcioniranja IPS-a proizvodnje može se opisati u nekoliko koraka:o Marketinški sustav i sustav obavješćivanja o tržištu utvrđuju potrebe za novim

proizvodom i informaciju o tome prosljeđuju poslovodstvu poduzeća.o Poslovodstvo donosi odluku o pokretanju proizvodnje određenog proizvoda na temelju

tih i dodatnih informacija o financijskim tokovima i planiranim troškovima proizvodnje.o Nakon oblikovanja proizvoda propisuje se tehnologija izrade te plan proizvodnje kojim se

definiraju pojedini koraci potrebni u svakoj fazi proizvodnje - vrsta i količina sirovina, termini kada su sirovine potrebne, nabava ambalaže i sl.

o Na temelju plana proizvodnje i raspoloživih kapaciteta izrađuju se zahtjevi za nabavom potrebnog materijala i šalju u IPS nabave.

o Iz IPS-a nabave dostavljena sirovina upućuje se u proizvodni pogon, a IPS računovodstva plaća dobavljačima.

o Gotovi proizvodi. spremaju se u skladište, a informacije o njihovoj raspoloživosti šalju se u IPS prodaje i marketinga.

o IPS računovodstva i IPS financijskog poslovanja evidentira prihod od prodanih proizvoda te nakon odbijanja troškova računa ostvarenu dobit.

91. IPS nabave.

Nabava je jedna od ključnih funkcija u poduzeću sastoji se od planiranja potreba za sirovinama; dijelovima; proizvodima ili uslugama, njihova nabavljanja, obračuna nastalih troškova i osiguranja pravodobnog plaćanja dobavljačima. Uključuje planiranje nabavljana materijala potrebnog za proizvodnju u proizvodnim poduzećima kao i podsustav za upravljanje zalihama materijala, poluproizvoda i gotove robe.Tradicionalni sustav nabave temelji se na nizu dokumenata koji putuju uz robu i prate svaku fazu posla:

Proizvodnja izdaje zahtjev za određenom sirovinom, materijalom, ugradbenim dijelom ili proizvodom.

Na temelju zahtjeva u sklopu procesa nabave odgovarajući organizacijski dio poduzeća izdaje narudžbenicu koja se šalje odabranom dobavljaču. Ovisno o zahtjevu u nekim slučajevima potrebno je raspisati tender za nabava potrebnog materijala, opreme ili usluga. Kopije narudžbenice šalju se u prijem robe i u računovodstvo.

Dobavljač isporučuje ono što je naručeno i uz robu šalje otpremnicu. U prijemu robe (najčešće skladištu kupca) narudžbenica i otpremnica se uspoređuju te se, ako je što oštećeno ne isporučeno ili ne odgovara traženoj kvaliteti, obavlja i reklamacija.

Skladište obavještava odjel koji je naručio robu o prispijeću robe te javlja računovodstvu da maže platiti dobavljaču za isporučenu robu.


92. IPS financijskog poslovanja.

Financijski sustav u poduzeću sastoji se od dva dijela:o Prikupljanje podataka iz poduzeća za kontrolu novčanih tijekova u poduzećuo Prikupljanje podataka iz okruženja za traženje najpovoljnijih izvora financijskih

sredstava potrebnih za nesmetano odvijanje svih procesa.

Financijski podsustav poduzeća usko je vezan na IPS računovodstva i interne kontrole i revizije čije podatke obrađuje i u u sintetičkom obliku prikazuje u izvješćima o poslovanju, koja predaje u IPS planiranja i analize poslovanja. Financijski obavještajni sustav koristi se pri komunikaciji s dioničarima, za obavješćivanje javnosti o rezultatima poslovanja poduzeća (sukladno zakonskoj regulativi), za upravljanje fondovima poduzeća, kao i za raspoređivanje dobiti poduzeća sukladno planovima daljeg razvoja.

93. Računovodstveni IPS.

Računovodstveni podaci opisuju završne aktivnosti poduzeća izražene u novcu i uvijek opisuju-prošla - stanja. Opisani događaji su novčane transakcije kojima se evidentira kada su se dogodile, tko je u njima sudjelovao i o kojim vrijednostima se radilo.Posebno je važno evidentiranje troškova poslovanja koji se prate u računovodstvu. Računovodstveni izvještaji služe kao temelj svim ostalim podsustavima odnosno rukovoditeljima poslovnih područja za donošenje odluka.

94. IPS planiranja i analize poslovanja.

Ulazi u sustav planiranja i analize poslovanja su izlazni podaci iz svili dijelova poslovnog sustava koji se odnose na podršku poslovanju kao i na odnose s klijentima. Ovaj podsustav priprema podatke poslovodstvu za odlučivanje, a ujedno ima i kontrolnu funkciju nad podacima koji se odnose na kontrolu troškova i financijsku kontrolu.

95. IPS interne kontrole i revizije.

Financijske aktivnosti tvrtke moraju biti u skladu s Zakonom o računovodstvu i međunarodnim računovodstvenim standardima. Točnost knjigovodstvenih podataka verificiraju vanjske neovisne revizorske tvrtke. Ako revizorska tvrtka pogriješi pri ocjeni kvalitete knjigovodstvenog poslovanja mora nadoknaditi štetu. Internu reviziju organiziraju veća poduzeća kao vlastitu organizacijsku jedinicu. Osim kontrole financijskog poslovanja interna kontrola i revizija nadzire sve aspekte poslovanja tvrtke – pridržavanje propisanoj tehnologiji i organizaciji rada, manipuliranje s dokumentacijom, postupanje u poslovanju u skladu s zakonom itd.

96. IPS za upravljanje ljudskim resursima.

Podaci na kojima se temelji sustav za upravljanje ljudskim resursima jesu podaci o djelatnicima kao i podaci o potencijalnim djelatnicima (zanimljivim kao izbor za moguće buduće zapošljavanje poput stipendista, stručnjaka posebnih znanja itd.). Uz osnovne podatke prate se i posebni, specifični podaci vezani uz djelatnost tvrtke. Primjerice, ako se radi o agenciji za zapošljavanje modela potrebna je evidentirati podatke o njihovim tjelesnim osobinama poput visine, težine, konfekcijskog broja, broja cipela, dok ako se radi o odvjetničkoj kancelariji pohranjuju se znanja o položenim stručnim ispitima, znaju stranih jezika, specijalizaciji za određeno područje i slično.

97. IPS-za upravljanje informacijskim resursima.

Sustav upravljanja poslovima izgradnje informacijskog sustava, njegova održavanja i daljeg razvoja jedna je od osnovnih funkcija potpore u poduzećima. lnformatizacija većine poslovnih područja zahtjeva posebna znanja zaposlenika ali i pomoć u slučaju da redovno obavljanje posla iz bilo kojeg razloga "zapne". Također, u mladim poduzećima u kojima je


odmah posao počeo uz informatičku potporu nedostaju znanja kako se neki posao radi ručno.Organizacijska jedinica koja se bavi upravljanjem informacijskim resursima iz povijesnih je razloga česta smještana u nadležnost financijskog direktora. Danas se tim poslom bave članovi poslovodstava nadležni za upravljanje poslovnim procesima, organizaciju i informatiku.

98. IPS za istraživanje i razvoj.

IPS za istraživanje i razvoj različit je u različitim granama djelatnosti. Stupanj informatizacije također se znatno razlikuje za istraživačke poslove, iako kod svih postoji niz pomoćnih programa koji pomažu prilikom operativnih poslova izrada kalkulacija i izvješća. Značajan utjecaj na IPS istraživanja i razvoja ima uvođenje ekspertnih sustava i primjena umjetne inteligencije.

99. Što je intranet? Navedite razliku između intraneta i Interneta.

Intranet - privatna računalna mreža jednog poslovnog sustava koja koristi internetske standarde. Protokole kako bi se zaposlenicima omogućila jednostavna komunikacija u suradnja te pristup informacijama tvrtke. S obzirom da se temelji na Web tehnologiji Intranet često nazivaju i korporativnim Web-om.

Razlika između Interneta i intraneta:o Intranet je privatna mreža u vlasništvu neke organizacije, dok Internet nije u

vlasništvu ni jedne tvrtke ili osobe.o Na Internet ima pravo pristupa svatko tko ima tehničke mogućnosti za to, dok na

intranet imaju pristup samo osobe koje su za to ovlaštene.

100. Navedite i objasnite osnovne funkcije intraneta.

Osnovne funkcije intraneta su: elektronička pošta - omogućava komunikaciju između pojedinaca ili pojedinaca

sa skupinom zajedničko korištenje datoteka - omogućava zaposlenicima korištenje zajedničkih

podataka informacija upravljanje pristupom informacijama - nadzor nad uporabom informacija te

davanje ovlaštenja različitih razina za pristup informacijama poduzeća pretraživanje informacija - omogućuje efikasan rad s pohranjenim informacijama upravljanje mrežom - uključuje održavanje mreže, izvođenje potrebnih izmjena

na mreži te davanje pristupa mreži

101. Navedite i objasnite osnovnu primjenu intraneta.

Osnovne primjene intraneta:razmjena informacija među zaposlenicima – elektroničkom poštom zamjenjuju se klasični načini komunikacije u poduzeću putem oglasnih ploča" cirkularnih pisama, okružnica i sl.. Operativno je jednostavnije i jeftinije poslati poruku ili dopis svima kojima je to potrebno ne odvajajući se od računala i bez uporabe papira. Istim putem šalju se razni podsjetnici, pozivi na. sastanke te dokumenti "u izradi" koje treba doraditi. O svakom kontaktu postoji zapis, čije nepostojanje može biti velik nedostatak kod komunikacije putem telefona. Radni timovi odnosno grupe ljudi koje rade na istim projektima mogu nesmetano diskutirati, slati jedni drugima ili svima radne materijale i tako ubrzati rad na projektu.potpora suradnji, odlučivanju i upravljanju - zaposlenici mogu putem intraneta slati na razmatranje svoje prijedloge o daljem radu, poboljšanjima tehnoloških procesa, primjedbe i zamjerke lošoj organizaciji posla ili neprikladnom ponašanju zaposlenika ili rukovoditelja. Na taj način poslovodstvo je upoznato sa razmišljanjima i stavovima zaposlenika te je spremno reagirati na vrijeme, rješavati probleme u hodu, ali i prilagoditi planove prijedlozima zaposlenih.


generiranje i dostava poslovne dokumentacije - elektronička razmjena dokumenata svojevrsna je verzija elektroničke pošte, u kojoj su određene poruke standardizirane na način da imaju oblik poslovnih dokumenata (primjerice, radni nalozi, otpremnice, dostavnice, skladišnice, računi, itd.) Ako je program koji stvara te dokumente u elektroničkom obliku povezan s elektroničkom poštom, omogućena je njihova elektronička razmjena na intranetu čime se značajno smanjuju manipulativni troškovi i ubrzava rad.izdavaštvo - umjesto tiskanja, te distribucije dokumenata i ostalih pisanih materijala, primjenom intraneta sva dokumentacija tvrtke može istodobno biti dostupna u ažurnom obliku svim zaposlenicima tvrtke bilo gdje na svijetu. Prema potrebi se tada može tiskati na štampaču potreban materijal u onoliko primjeraka koliko je doista potrebno. Na taj način publiciraju se gotovo sve vrste dokumenata: godišnja izvješća, katalozi proizvoda ili usluga, priručnici, obavijesti o novim proizvodima, laboratorijski rezultati, interni časopisi itd.

102. Što je ekstranet? Koje vrste ekstraneta poznajete? Koje su mu funkcije?

Ekstranet je oblik povezivanja računalnih mreža dvaju ili više poslovnih sustava koji čine određenu poslovnu asocijaciju, a temelji se na internetskim otvorenim standardnim protokolima.Vrste ekstraneta:

uzajamni ekstranet - svaka od organizacija omogućuje svojem partneru pristup specifičnim informacijama sa svog intraneta.

središnji ekstranet - jedna organizacija omogućuje pristup specifičnim informacijama raznim poslovnim partnerima.

103. Objasnite pojmove digitalizacije i globalizacije.

Digitalizacija - omogućava automatiziranje pomoću računala svih komunikacijskih oblika koji se primjenjuju u uredu (glas, tekst, slika) bez gubitaka kvalitete izvornika.

Globalizacija - informacija u elektroničkim komunikacijskim mrežama gubi osobinu vezanost za lokalan prostor i postaje svima dostupna. U klasičnim poslovnim sustavim informacija se lokalno ugrađivala u medij (papir, pamćenje zaposlenika, magnetski medij).

104. Navedite i objasnite osnovne karakteristike suvremenog poslovanja.

o Udruženo znanje - Pojedinac i organizacija imaju informacijske potrebe, znaju koje informacije trebaju i ciljano ih traže. Prijenos znanja i obradu informacija podržava informacijska tehnologija i komunikacijska mreža.

o Višestruka prisutnost - Pojedinac može virtualno djelovati u digitalnom svijetu bilo gdje i bilo kad. To znači da informacija nije povezana samo sa jednom fizičkom točkom već se disperzira u prostoru i vremenu. Organizacija se na taj način može predstaviti bilo gdje u svijetu i bilo kad, bez da se fizički pojavi na mjestu predstavljanja.

o Organizacijska inteligencija - Modeliranjem operativnih podataka u jednoznačne informacijske sadržaje omogućava se njihova ugradnja u cjelokupne intelektualne resurse organizacije. U tu svrhu koriste se procesi automatizacije koji mogu analizirati digitaliziranu informaciju.

105. Što je virtualna organizacija, a što virtualni timovi? Objasnite.

Virtualna organizacija - organizacija čija struktura nije određena fizičkim prostorom i koja sadrži umrežene-zaposlenike, timove i grupe koji računalima razmjenjuju znanje i informacije kroz otvorenu komunikacijsku mrežuU virtualnoj organizaciji zaposlenici rade na različitim lokacijama i u različito vrijeme, odnosno formiraju se virtualni timovi koji obavljaju virtualni rad.


Virtualni timovi - grupe ljudi koji prvenstveno surađuju kroz računalne komunikacijske mreže i sustave, te koji samo povremeno i po potrebi osobno komuniciraju. Okupljeni su oko definiranog poslovnog cilja utvrđenog radnog zadatka.

106. Što karakterizira virtualno radno mjesto?

Virtualno radno mjesto na kojem radi virtualni zaposlenik karakterizira: Računalo koje služi za komunikaciju i rad i koje je osnovno sredstvo za rad

zaposlenika na virtualnom radnom mjestu. Računalni sustav i programska pomagala za izvršavanje radnih zadataka,

koji uključuju i univerzalna programska rješenja za grupni rad, te sustav za upravljanje dokumentacijom.

Komunikacijska mreža koja služi za komunikaciju sa ostalim zaposlenicima i okolinom.

Cilj postavljanja virtualnih radnih mjesta je povećati autonomiju , fleksibilnost i pokretljivost zaposlenika i pripadnih radnih zadataka. Virtualna organizacija može djelovati na način da se formira od pojedinih dijelova stvarnih poslovnih sustava bilo kakve vlastite organizacijske strukture, čiji zaposlenici sudjeluju u virtualnom radu kao lanovi virtualnog tima.

107. Navedite i objasnite modele virtualnih organizacija.

o organizacije s umreženim radnim zadacima - osnovni model koji povezuje poslovne partnere za zajednički nastup na tržištu

o organizacije s umreženim radnim timovima - primjenjuje se često u javnom sektoru, sadrže manje organizacije (timove) za razvoj, istraživanje i stručnu podršku, a njihovo zajedničko djelovanje omogućuje izvršavanje planova i projekata razvitka državne uprave i gospodarstva.

o organizacije s umreženim tvrtkama - u pravilu konzorciji koji objedinjava istraživački sektor, proizvodnju i trgovina oko jedinstvenog proizvodnog programa (objedinjavanje organizacija iz srodnih ili istih gospodarskih grana)

108. Što je virtualno poslovanje i koji su njegovi temeljni strategijski zahtjevi?

Virtualno poslovanje - istodobno predstavlja nekoliko kategorija koje se objedinjeno odnose na organizaciju i upravljanje, poslovanje i marketing

Virtualno poslovanje može izvoditi jedna ili više stvarnih (fizičkih organizacija. Za potrebe određenog projekta dogovaraju se i slažu (objedinjuju) resursi za izvršavanje poslovnih procesa, pri čemu udružene organizacije dobivaju mogućnost izvođenja poslova koje same ne mogu provoditi.Temeljni strategijski zahtjevi virtualnog poslovanja:

o razmjena iskustava i zajedničko korištenje resursao zajedničko preuzimanje rizika i troškovao povezivanje vršnih nadležnostio smanjenje ukupnih troškova proizvodnje i poslovanjao povećanje proizvodne sposobnostio povećanje kvalitete i učestalosti nastupa na tržištuo prijelaz s prodaje proizvoda na prodaju rješenja i znanja

109. Navedite i objasnite značajke virtualnih organizacija.

Značajke virtualnih organizacija su: povećanje konkurentne sposobnosti - najvažnija značajka virtualne

organizacije, realizira se kroz mrežu malih organizacija kojima se zadržava i povećava konkurentna sposobnost bržim promjenama poslovnog okruženja i dinamičkom razmjenom znanja, tehnologije, stručnjaka.

povećanje fleksibilnosti poslovanja – znači vrlo brzo i jednostavno mijenjanje poslovnih partnera; različitih virtualnih timova i dinamičkog uključivanja


pojedinih stručnjaka. Varijabilni troškovi poslovanja se povećavaju a fiksni smanjuju, što doprinosi financijskoj fleksibilnosti poduzeća.

povećanje kvalitete proizvoda i usluga uz povećanje brzine odziva, na tržištu – preduvjet je fleksibilnost virtualnih timova koji omogućuju povezivanje i razmjenu virtualnih pojedinaca prema potrebama korisnika, što izravno utječe na brzinu odgovora na postavljene zahtjeve te kvalitetnu ponudu. Često se u poslovni proces uključuju korisnici. proizvoda i usluga kako bi utjecali na brži razvoj i proizvodnju proizvoda ili usluga koji su im potrebni, kao i na njihove karakteristike.

Povećanje kvalitete poslovne komunikacije i unutarnje kontrole - uz osobnu komunikaciju, mrežom je omogućena razmjena dokumentacije, izvješća, projekata, kao i bolja kontrola proizvodnje, resursa i zaliha čime se povećava ukupna-kvaliteta poslovanja.

smanjenje troškova poslovanja - komunikacijom je omogućeno zajedničko korištenje znanja, vještina i tehnologije te. stalni kontakt s poslovnim partnerom bilo gdje na svijetu, uz smanjenje fiksnih troškova (najam poslovnog prostora, prijevoza na posao, putovanja do poslovnih partnera i sl.)

110. Što je virtualna stvarnost? Objasnite, navedite primjere.

Virtualna stvarnost uključuje tri aspekta:o trodimenzionalnu grafiku računalnu animacijuo računalnu simulacijuo virtualnu organizaciju poslovanja

Sustavi za trodimenzionalnu grafičku obradu podataka temelje se na primjeni računalnih programa koji koriste složene geometrijske zakonitosti i proračune za prikazivanje prividno trodimenzionalnih crteža objekata. Iluzija odnosno privid koji se pritom stvara može:

prikazivati nešto što u stvarnosti ne postoji prikazivati nešto u svim njegovim prostornim dimenzijama, ponekad kao

vremenski promjenjiv proces

PRIMJER: ANIMIRANI KATALOG ZA IZBOR KUĆE ILI STANAPotencijalni kupac kuće odnosno stana priključuje se na animirani katalog svih raspoloživih objekata i putem ciljanih pitanja (o željenoj veličini prostora, broju soba, gradu ili određenom kvartu) ograničava broj objekata koje prodavač nudi. Zatim, izborom pojedinog objekta "vidi" kuću sa svih strana, "ulazi" u nju i "'prolazi" kroz sve prostorije. O spretnosti i znanjima trgovca ovisi hoće li ponuditi i mogućnost izvršenja određenih promjena na kući (boje zidova, pregrade i sl.), kao i namještanja prostora namještajem jednog ili više proizvođača.

111. Kada se primjenjuje računalna simulacija? Koje tipove računalne simulacije poznajete?

Računalna simulacija je postupak uporabe informacijske tehnologije za podražavanje (oponašanje) stvarnih sustava, objekata i procesa u apstraktnom univerzumu tj. u sferi virtualne stvarnosti. U postupcima simulacije koriste se modeli sustava odnosno apstraktni prikazi njihove strukture i procesa koji se u njima ostvaruju i onih koji međudjeluju s okolinom.Razlikuju se sljedeći tipovi računalne simulacije:

analitička simulacija - analiza postojećeg, složenog sustava i njegovih procesa i logičkih odnosa

eksperimentalna simulacija - eksperimentiranje s modelom sustava radi utvrđivanja njegova ponašanja u različitim uvjetima

prognostička simulacija - simuliranje interakcija između modela sustava i okoline radi utvrđivanja ponašanja postojećeg sustava u budućnosti

stvaralačka (kreativna ) simulacija - stvaranje novih sustava na temelju izrađenih i ispitanih modela


112. Što je pozivni centar? Koja je minimalna oprema radnog mjesta u pozivnom centru? Objasnite.

Pozivni centar je komunikacijsko čvorište namijenjeno efikasnom i efektivnom izvršavanju velikog broja izravnih kontakata s korisnicima. Pozivni centar je centralno mjesto za prikupljanje i distribuciju svih relevantnih informacija.Oprema radnog mjesta u pozivnom centru je:

o Telefon (sa slušalicama) – za primanje i slanje pozivao Računaloo Faxo Računalni sustav i programska podrškao Komunikacijska mreža

113. Navedite i objasnite poslove pozivnog centra.

Poslovi pozivnog centra su: ulazni pozivi (uglavnom se obavlja putem besplatnog telefona za korisnike 0800; koji

plaća poduzećeo preuzimanje općih ili specifičnih poziva:

za vrijeme i izvan radnog vremena non-stop (24 sata sve dane u godini) tijekom preopterećenja u radnom-vremenu (7.O0-17.O0) izvan radnog vremena (17.00-7.00, subotom, nedjeljom, praznikom),

o korisnički servisi (često se koriste izrazi hot-line, help-desk)o upute, objašnjenja, pritužbe o novom proizvodu ili usluzi na tržištu (u praksi se

koristi izraz info line)o preuzimanje narudžbi kod kataloške prodajeo podrška - marketinškim kampanjama, nagradim igrama

odlazni pozivio prodaja o marketingo istraživanje tržišta, anketiranjeo potpora kampanjama u kojima se stupa u direktni kontakt s korisnikom - slanje

pošte, faxova, e- pošte, SMS-ova ciljnim skupinama o ažuriranje postojećih baza podataka i stvaranje noviho predstavljanje novih proizvoda ili usluga

ostale funkcijeo potpora prodajnom odjelu - odgovaranje na standardna pitanja, preusmjeravanje

samo kompliciranih pozivao otvaranje novih prodajnih kanala - prodaja putem telefona, SMS-ova, e-pošte, faxao formiranje i distribucija dokumenata i informacija ciljnim grupama putem e-pošte,

faxa, klasične pošteo prosljeđivanje zahtjeva proizašlih iz kontakta sa korisnicima (klijentima, kupcima) na

dalju obradu u ERP odnosno poslovni dio sustava za podršku poslovanju poduzeća.

114. Kako uvođenje pozivnog centra utječe na poslovni sustav?

Uvođenje pozivnog centra u poduzeće: Potiče uvođenje mrežne organizacije Pospješuje provođenje standardizacije procedura rada, posebno u dijelu

definiranja nadležnosti za pojedine poslove Reducira ili ukida višestruko obavljanje poslova Omogućava bržu reakciju poduzeća na promjene na tržištu – zbog stalnog

kontakta s korisnicima i poznavanja njihovih potreba i zahtjeva


115. Objasnite odnos koncepcije rada pozivnog centra i CRM filozofije.

116. Što su multimedijski sustavi? Koje vrste distribucije multimedijskih informacija poznajete? Navedite primjer.

Multimedijski sustavi su sustavi koji povezuju grafiku, tekst, zvuk i video na različite načine s računalom.U multimedijskim sustavima naglasak je na distribuciji informacija korisniku, ali bez direktnog kontakta s korisnikom. Kao i kod pozivnih centara način obrade informacija je u drugom planu.

Organizacijski oblici distribucije multimedijskih informacija jesu:o neposredna distribucija - kod koje korisnik izravno u interakciji s računalom traži i

dobiva multimedijske informacije, a koje mogu biti: lokalno distribuirane - putem informacijskih kioska odnosno samostojećih

računala koja su prilagođena multimedijskom radu a ugrađuju se u kućišta u obliku kioska.

mrežno distribuirane – Interneto medijska distribucija - fizička razmjena medija (nositelja) na kojemu su takve informacije

pohranjene (uglavnom CD)

117. Objasnite pojam kvalitete IS-a u sklopu primjene međunarodnih standarda. Objasnite ulogu IS0 9000-3 i ISO 8402.


ISO 8402 - Upravljanje kakvoćom i osiguravanje kakvoće – rječnikISO 9000-3 - Norme za upravljanje kakvoćom i osiguranje kakvoće –

Dio 3: Smjernice za primjenu ISO 9001 u razvoju, dobavljanju i održavanju softvera

Kvaliteta (kakvoća) - ukupnost značajki i svojstava proizvoda ili usluga zasnovana na sposobnosti zadovoljenja utvrđenih ili očekivanih potreba.

Sustav kvalitete - organizacijska struktura, postupci, procesi i resursi za uspostavljanje i provedbu-upravljanja kvalitetom.

Programska podrška (softver) - intelektualni proizvod koji uključuje programe, postupke, pravila i pridruženu dokumentaciju za rad sustava za obuhvat, pohranu, obradu i razmjenu podataka. Softver je neovisan od medija na kojem je pohranjen.

Programski proizvod - cjeloviti skup računalnih programa, postupaka, pridruženih dokumenata i podataka namijenjen za isporuku korisniku.

Dio programskog proizvoda - moguće ga je identificirati tijekom razvojnih faza ili u krajnjoj fazi razvoja.

Razvoj - sve aktivnosti koje je potrebno učiniti da bi nastao programski proizvod. Faza – definirani dio posla. Verifikacija - proces evaluacije proizvoda u nekoj fazi razvoja u cilju osiguranja

ispravnosti i konzistencije u odnosu na proizvode i norme koji se pojavljuju kao ulaz u tu fazu.

Validacija - proces evaluacije softvera kojim se osigurava ispunjenje specificiranih zahtjeva.

118. Objasnite sustav kakvoće - okvir.

Sustav kakvoće – okvir odgovornost poslovodstva sustav kakvoće - mora hiti integrirani proces kroz cijeli životni ciklus kako bi se

omogućile preventivne akcije, ne smije se razmatrati samo na kraju procesa, izuzetno važna uredna dokumentacija

interne provjere sustava kakvoće korektivne akcije – dobavljač uspostavlja , dokumentira i održava procedure za

otkrivanje i uklanjanje potencijalnih uzroka neusklađenosti proizvoda sa zahtjevima kupca.

119. Objasnite sustav kakvoće - aktivnosti životnog ciklusa.

Aktivnosti koje se odnose na kakvoću treba planirati i implementirati u odnosu na prirodu korištenja modela životnog ciklusa.

provjera ugovora - primjenjivo ne samo za informatičke tvrtke:o da su opseg ugovora i zahtjevi definirani i dokumentiranio da su utvrđeni mogući rizici i slučajni događajio da su privatne informacije zaštićene na odgovarajući načino da su razriješeni svi zahtjevi, različiti od onih u ponudio da je dobavljač sposoban zadovoljiti zahtjev iz ugovorao da su definirane odgovornosti dobavljača u odnosu na podugovorne radoveo da je ugovorena terminologija među strankamao da je kupac sposoban zadovoljiti obveze iz ugovora

Stavke ugovora koje se odnose na kakvoću:o kriteriji prihvatljivostio postupci u svezi s promjenama zahtjeva kupca rijekom razvojao postupci u svezi s problemima otkrivenim nakon prihvata, uključivši reklamacije

glede kakvoće te prigovore kupcao aktivnosti koje provodi kupac, posebno uloga kupca u specifikacijama zahtjeva,

instaliranju i prihvatuo sredstva, pomagala i dijelovi softvera koji treba osigurati kupac


o norme i procedure koje će se koristitio zahtjevi za izradu kopija

120. Objasnite sustav kakvoće - aktivnosti podrške.o upravljanje konfiguracijom - osigurava mehanizam utvrđivanja, kontrole i

usklađivanja verzija svakog pojedinačnog dijela softvera: jednoobrazno utvrđuje svaki pojedini dio softvera identificira verzije svih pojedinih dijelova softvera koji zajednički tvore

posebnu verziju kompletnog proizvoda utvrđuje stanje izvedbe softverskog proizvoda u razvoju ili

proizvedenog i instaliranog softvera kontrolira istovremeno ažuriranje pojedinačnog dijela softvera od

strane jedne ili više osoba osigurava koordinaciju ažuriranja višestrukih proizvoda na jednoj ili

više lokacija, prema potrebi utvrđuje i usmjerava sve akcije i promjene koje su posljedice zahtjeva

za promjenama, počev od iniciranja sve do novih izdanjao kontrola dokumenatao zapisi kakvoćeo mjerenjao pravila, praksa i konvencijeo nabava - kupac provodi validaciju preuzetog proizvodao uključeni programski proizvod - ako se od dobavljača traži da uključi ili

koristi softverski proizvod dobavljen od drugog dobavljača ili od treće strane onda, mora uspostaviti i održavati procedure validacije, pohrane, održavanja i zaštite takvog proizvoda

o trening121. Što je ergonomija? Koja je uloga ISO 9241?

Ergonomija je znanstvena disciplina koja istražuje na koji se način radna okolina i alati koji se koriste u poslu mogu prilagoditi tjelesnim i psihičkim osobinama ljudi koji na tim mjestima rade, odnosno kako treba oblikovati radno mjesto da bi se zaposlenik osjećao udobnije da bi posao koji radi obavljao bolje i bez nepotrebnog umaranja, te da bi se na najmanju moguću mjeru smanji zdravstveni rizici zaposlenika na radnom mjestu.

ISO 9241 - Ergonomski zahtjevi za rad u uredima s videoterminalima (1992. godine)

122. Koji čimbenici utječu na primjenu IT u uredu? Objasnite.

Čimbenici koji utječu na primjenu IT u uredu (ergonomija radnih mjesta s računalima):

o računalna opremao programska opremao radna okolinao umor

123. Navedite i objasnite ergonomiju računalne opreme.Ergonomija računalne opreme:

računalo - ne utječe negativno na zdravlje čovjeka, osim ako je neprikladno smješteno na radnoj plohi

monitor (videoterminal) - nema dokaza da dugotrajni rad za ekranom utječe na vid, no svakako treba voditi računa o kvaliteti monitora, njegovoj veličini, odgovarajućoj radnoj udaljenosti na kojoj ispisani sadržaj na zaslonu je vidljiv bez napora. Potrebno je spriječiti ili barem smanjiti utjecaj refleksije svijetlih predmeta. iz okoline na zaslon, jer to dovodi do zamora oka suzenja, a često i do pojave glavobolje. Jakost električnog i magnetskog polja oko monitora vrlo brzo opada s povećanjem udaljenosti, te se može zanemariti ako je udaljenost čovjeka od bočne ili zadnje strane monitora barem 50 cm. Udaljenost između dva usporedna monitora ne smije biti manja od 50 cm. Elektrostatsko polje može djelovati na zaposlenika na način da se kod osjetljivih osoba javljaju


alergijske manifestacije na koži i respiratornom sustavu. Današnji monitori imaju mogućnost odvođenja statičkog elektriciteta tako da su ti problemi praktički nestali. Ako slika na zaslonu "titra" i ne može se stabilizirati, monitor treba zamijeniti. Pri kupnji monitora ne smije se štedjeti!

Tipkovnica – kod neergonomski oblikovanih tipkovnica dolazi do bolova u šaci, podlaktici I ramenu. Visinu tipkovnice uvijek treba prilagoditi ruci.

Miš – kod intenzivnog korištenja miša može doći do umora ruke zaposlenika jer mu je cjelo vrijeme rada lakat u zraku.

124. Navedite i objasnite ergonomiju radne okoline.Ergonomija radne okoline:

o radni stol - preporuka je nabaviti stol koji je oblikovan za rad sa računalom iako je prihvatljiv i svaki radni stol koji je dovoljno velik i čija ploha ne odražava direktno i indirektno svjetlo iz okoline. Potrebno je zaposleniku osigurati tzv. "zonu osobnog komfora" koja iznosi barem 1,5 m sa svake strane stola.

o radni stolac - preporuča se anatomski stolac, kojemu se može prilagoditi visina i naslon. Tijekom rada potrebno je češće mijenjati položaj pri sjedenju.

o rasvjeta - potrebno je što više smanjiti odbljeske od zaslona monitora, tipkovnice, radnog stola i dokumenata upotrebom difuznog svjetla, Posebno treba pripaziti na položaj monitora pri dnevnoj rasvjeti i odraza sunčeve svjetlosti.

o buka - treba ju smanjiti na najmanju mjeru jer izaziva napetost, zamor, razdražljivost i uzrok je greškama u radu. Buka je smjesa tonova različitog intenziteta u čujnom području frekvencija. Računalna oprema ne proizvodi glasnu buku, no ako zaposlenik radi u prostoru u kojem više ljudi međusobno glasno razgovara, telefonira, sluša glazbu može doći do neželjenih pojava, pa i dugotrajnih smetnji.

o Mikroklima – temperatura radne okoline ne smije biti previsoka, preniska. S obzirom da i računalo zagrijava prostoriju, treba ju redovno provjetravati. Pretopao, zagušljiv i sparan zrak dovodi do umora, bezvoljnosti i do povećanja broja grešaka u radu. Relativna vlažnost zraka treba biti od 40-60% U prostorijama koje se griju centralnim grijanjem potrebno je postaviti posebne ovlaživače zraka.

125. Navedite i objasnite razloge zlouporabe informacijske tehnologije.

Do zlouporabe informacijske tehnologije dolazi iz dva razloga:o Radi ostvarivanja neopravdanih ili protupravnih koristi od strane pojedinaca ili

organiziranih skupinao Radi nanošenja materijalne ili nematerijalne štete pojedincu , skupini ili zajednici

126. Navedite i objasnite preventivne mjere za zaštitu IS.

Preventivne mjere zaštite IS-a:o štititi tajnost podataka pohranjenih na računalnim memorijskim medijima -

najpouzdanija enkripacija odnosno postupak izmjene digitalne poruke tako da ga mogu čitati samo ovlašteni korisnici

o štititi tajnost podataka u njihovu prijenosu na daljinu uz primjenu enkripcije u: sigurnosnim sustavima s javnim ključem - zapravo dva međusobno povezana ključa, od kojih je jedan javni a drugi koji obavlja dešifriranje

poznaje samo primatelj poruke sigurnosnim sustavima s tajnim ključem - oba ključa su tajna, primjenjuje se u privatnim i dobro izoliranim mrežama - vojska, SWIFT

o kontrolirati tipove ostvarivanih veza s ostalim subjektima na Internetu zaštita privatnosti pojedinca zaštita od prijevara u poslu zaštita od obasipanja neželjenim porukama - preusmjerivači pošte,

alternativne mail adrese, programi za filtriranje porukao štititi tajnost enkripcijskih i identifikacijskih ključeva - posebno kod korištenja

kartica za plaćanja


o provjeravati ne postoji li u programima koji se obrađuju neka vrst "zloćudnog" koda (računalni virusi ili crv) – u pravilu se lijepi na računalni program kako bi preuzeo kontrolu pri njegovom sljedećem izvođenju

o u tvrtkama razviti odgovarajuću sigurnosnu politiku i primorati sve djelatnike da se pridržavaju njezinih odrednica

127.Kako se provodi fizička zaštita IS-a?

o kontrola nenamjernog i namjernog ugrožavanja fizičke imovine informacijskog sustava (Prirodnih nepogoda požara i zlonamjernih aktivnosti) – računala ostale opreme

o kontrola zlonamjernog ugrožavanja logičke imovine informacijskog sustava diskova, medija, podataka na računalu

o provođenje mjera zaštite pristupa sustavu kroz: aktivnosti identifikacije korisnika - identifikacija putem lozinke aktivnosti provjere ovlaštenosti (autoriziranosti) korisnika - obavlja se

programski, na temelju unaprijed definiranih parametara za svakog korisnika

128. Kako se štiti intranet?

Zaštita intraneta i ekstraneta provodi se putem posebnih sigurnosnih stijena ili zidova. Načelo otvorenosti intraneta i ekstraneta narušava se samo u sferi zaštite od neovlaštenog korištenja tako da sigurnosni zid dopušta izlaz svim korisnicima intraneta na Internet , a sa interneta dopušta ulaz na intranet samo za to ovlaštenim korisnicima.

129. Kako se štiti ekstranet?

Ekstranet je zaštićen sigurnosnim zidom prema intranetu tvrtke koja vodi ekstranet, i drugim zidom prema internetu ili prema intranetu tvrtke partnera

130. Navedite i objasnite razine sigurnosti i zaštite podataka.

I. razina - uklanjaju se rizici fizičke naravi uvođenjem sljedećih postupaka:o kontrola fizičkog pristupa opremi i prostorijama s računalimao protupožarna, protupotresna, protupoplavna zaštita opreme i podatakao osiguranje neprekinutog napajanja računala električnom energijomo zaštita od prljavštine. prašine, elektrostatičkog nabojao redovita izrada zaštitnih verzija podataka

II. razina - uklanjanje rizika moguće zloporabe informacijskog sustava ili neovlaštenog pristupa podacima, a temelji se na:

o fizičkoj i logičkoj identifikaciji korisnika (ključevi, kartice, lozinke)o dodatnim provjerama ovlaštenja u pojedinim koracima obrade

III. razina - usmjerena na osobito važne i vrijedne podatke i informacije u sustavu, na očuvanje njihove tajnosti i sigurnosti, a temelji se na kriptografskim metodama.

Documents

Skripta - Seminar Ski, Diplomski Maturski Radovi, Ppt i Skripte Na Www.ponude