Slides da aula_01_estratégias_de_rh_adm_circ.9

ESTRATÉGIA DE RECURSOS HUMANOS

Andréia LopesTatiana Vidal

Robinson Fernandes

PROFESSORES Bloco Temático 1 Aula 1

As pessoas e as organizações

Tema 1 Relacionamento Interpessoal nas organizações

Conteúdo 1: Seres Humanos e relações interpessoais

Conteúdo 2: As dimensões humanas

Conteúdo 3: A comunicação: instrumento essencial nas relações organizacionais

Conteúdo 4: Teorias e abordagens humanísticas

Ambiente Organizacional

Aula 2

Tema 2

Conteúdo 1: A concepção de estratégia: o posicionamento estratégico do RH

Conteúdo 2: Aprendizagem organizacional: conceitos e abordagens

Conteúdo 3: Sociologia do trabalho

Conteúdo 4: Governança Corporativa e Universidade Corporativa

Bloco Temático 2

Os profissionais e o mercado de trabalho

Tema 3 A formação profissional

Aula 3

Conteúdo 1: Gestão de mudanças

Conteúdo 2: Competências e habilidades individuais e organizacionais

Conteúdo 3: Capital Intelectual e Capital Espiritual

Conteúdo 4: Gestão da diversidade

Tema 4

O profissional e o mercado de trabalho

Aula 4

Conteúdo 1: Coaching e Mentoring

Conteúdo 2: Administração de Carreira

Conteúdo 3: Avaliação 360º: conceitos e aplicabilidade

Conteúdo 4: Balanced Score Card e Gestão de Pessoas

PessoasRelação de mútua

dependência

Organizações

SERES HUMANOS

Funcionários

Operários

Empregados

Trabalhadores

Capital Humano

PessoalCapital Intelectual

Recurso Humano

ESTRATÉGIAS DE RHEvolução da área de RH

Relações Industriais;Administração de Pessoal;Administração de Recursos Humanos;Gestão de Pessoas.

ESTRATÉGIAS DE RH

Gerenciar as Pessoas

Gerenciar com as Pessoas

X

ESTRATÉGIAS DE RHEstratégias de Gestão de Pessoas

Motivação;

Benefícios;

Remuneração;

Qualidade de vida;

Clima Organizacional;

Crescimento Profissional.

RELACIONAMENTO HUMANO

Relacionar-se com as pessoas seria a coisa mais tranqüila do mundo!

...se não fossem as pessoas.Suely Cobucci

RELACIONAMENTO HUMANOTodos os problemas de uma organização, onde

quer que ocorram, constituem fundamentalmente problemas de relações humanas.

Mary Parker Follet

QUIZ FTC

Por que é importante compreender como se

estabelecem as relações interpessoais no

ambiente de trabalho?

[email protected]


Intrapessoal

Interpessoal

Relacionamento IntrapessoalOcorre quando o ser humano se relaciona

consigo mesmo.

Relacionamento InterpessoalOcorre quando o ser humano se

relaciona com outros seres humanos.


Relacionamento IntrapessoalO auto conhecimento e o conhecimento do outro são componentes essenciais na compreensão de como a pessoa atua no

trabalho, dificultando ou facilitando as relações. Dentre as dificuldades mais

observadas, destacam-se: falta de objetivos pessoais, dificuldade em

priorizar, dificuldade em ouvir.

Bom Sucesso,1997, p.38


As habilidades do relacionamento interpessoal


O olhar atento Saber ouvirO falar autêntico

Saber ouvir e transmitir a mensagem;

Desenvolver um espírito de cooperação e trabalho em equipe;

Realizar pesquisas periódicas de clima organizacional;

Elogiar sempre que possível;

Dicas para estimular um bom relacionamento interpessoal

Facilitar o feedback;

Vivenciar crises e limitações pessoais;

Desenvolver uma gestão mais participativa;


Saber adotar atitude Pró ativa;

Capacidade para gerar sinergia;

Saber relacionar-se com a diversidade.


Relações harmônicas

Simbiose


Relações desarmônicas

Comensalismo

Parasitismo

Relações harmônicas

Simbiose: É a melhor das relações, ambas as partes são beneficiadas.

RELACIONAMENTO HUMANORelações desarmônicas

Comensalismo: uma das partes é beneficiada, enquanto que para a outra isso é indiferente;Parasitismo: uma das partes é beneficiada e a

outra é prejudicada.


RELACIONAMENTO HUMANOIndicadores de alta capacidade interpessoalEquipes emocionalmente saudáveis;Produtividade satisfatória; Comunicação fluente;


Indicadores de alta capacidade interpessoalAmbiente com visão de

futuro e propenso ao sucesso;Ambiente solidário e de

companheirismo;Elevada disposição e

motivação das equipes.


Turnouver; Frustração;Absenteísmo;Disputas e brigas;Aumento de atendimentos no serviço médico;Solidão, isolamentos e inconstância de humor;

Indicadores de baixa capacidade interpessoal


Redução na produtividade;Ambiente tenso e desmotivante;Ambiente propenso a polêmica e depressão;Sobrecarga e confusão de papéis.

Indicadores de baixa capacidade interpessoal

MATÉRIA DE HOJE:

RELACIONAMENTO NO TRABALHO

MULTIDIMENSÕES HUMANAS

Corpo

Mente

Espírito

Multidimensões humanasMULTIDIMENSÕES HUMANAS

Social

Crítica

Biológica

Psicológica

DIMENSÃO SOCIAL

Consiste no processo de interação do ser

humano com o ambiente que o

rodeia enquanto ser social.


DIMENSÃO CRÍTICAConsiste na interpretação da realidade a

partir da intervenção crítica do ser humano diante dos acontecimentos do mundo.



DIMENSÃO BIOLÓGICA

Consiste na percepção do ser humano em relação àsua constituição biológica

e todas as reações decorrentes da vivência

humana.


DIMENSÃO INTERATIVA

Consiste no processo de interação contínua do ser humano enquanto importante

elemento no processo de comunicação.


Indivíduo

Dimensão Crítica

Dimensão Social

Dimensão Interativa

Dimensão Biológica

Organização

Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais

negligenciados no seu processo. De modo geral, as pessoas e empresas se ocupam mais em “falar”, em expressar

suas opiniões e ditar regras, do que ouvir e estabelecer uma dinâmica de diálogo [...]

Matos, 2006

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Comunicação significa a troca de informações entre indivíduos tornando

comum uma mensagem. Chiavenato, 2000


A Comunicação Organizacional é considerada como um processo dinâmico

por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e seus departamentos se conectam

entre si. Goldhaber apud Kunsch, 1997


Elementos que integram o processo de comunicaçãoCOMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

EmissorReceptor ou Destinatário

Mensagem

Canal

Código

Contexto

Feedback

Ruído

Uma mensagem pode ser transmitida das seguintes formas:


Verbal

a) Verbal oral

b) Verbal escrita

Simbólica

Não verbal

Barreiras ou Ruídos da ComunicaçãoSão os problemas que interferem no processo de transmissão da mensagem, prejudicando-a seu entendimento por completo.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONALClassificação das Barreiras gerais


Mecânicas ou Físicas;

Fisiológicas;

Semânticas;

Psicológicas.

Barreiras de natureza Mecânicas ou FísicasAparelhos de transmissão

(antenas e rádios); Barulho excessivo;

Ambientes tumultuados;Equipamentos

inadequados.


Barreiras de natureza FisiológicasDizem respeito aos problemas genéticos ou de

mal formação dos órgãos vitais da fala.


Barreiras de natureza SemânticasSão as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou aos grupos.


Barreiras de natureza Psicológicas:

São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique

prejudicada.


Barreiras de comunicação no âmbito organizacionalPessoais;

Excesso de informações;Administrativas/burocráticas;

Comunicações incompletas e parciais.


Barreiras PessoaisAs pessoas podem facilitar ou

dificultar o processo de comunicação. Tudo irá depender da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções e sentimentos, dos valores dentre outros elementos

que compõem a natureza humana.


Excesso de informaçõesSobrecarga e a diversidade de informações;

Propagação de papéis administrativos e institucionais;

Excesso de reuniões desnecessárias e pouco proveitosas;

Pouca objetividade e ausência de prioridades.


Barreiras Administrativas/burocráticasDecorrem das diversas formas como as organizações atuam e processam suas

informações.


Comunicações incompletas e parciaisCorrespondem às informações

fragmentadas, sonegadas, distorcidas, ambíguas ou sujeitas a dúvidas.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONALFATORES QUE CONTRIBUEM PARA SUPERAR

AS BARREIRAS/RUÍDOS À COMUNICAÇÃO

Auto-estima;Capacidade de escutar ativamente, o que

implica em: a)Permitir a fala do outro sem interrupções;b)Colocar-se em empatia com o outro;c)Centrar-se no que é dito;d)Eliminar juízos imediatos;e)Gerir as emoções.


FATORES QUE CONTRIBUEM PARA SUPERAR AS BARREIRAS/RUÍDOS À COMUNICAÇÃO

Capacidade de dar Feedback: a)Manter a informação de retorno; b)Manter a ligação/reforçar o comunicação.

Usar um vocabulário adequado;Pronunciar corretamente as palavras;Gesticular de forma adequada.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONALMECANISMOS UTILIZADOS PELAS EMPRESAS

PARA DISSEMINAR INFORMAÇÕES


Reuniões periódicas

Intranet

Periódicos informativosMurais

MATÉRIA DE HOJE:

FOFOCA NO TRABALHO

Teoria das Relações Humanas

Escola das Relações Humanas

Elton Mayo

Experiências de Hawthorne

TEORIAS E ABORDAGENS HUMANÍSTICAS

Experiência de HawthorneNível de produção resultante

de integração social

Comportamento social dos empregados

Ênfase nos aspectos emocionais

Grupos informais


TEORIA CLÁSSICA X TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS


Organização como máquina

Organização como grupo de pessoas

Ênfase nas tarefas Ênfase nas pessoasAutoridade centralizada Delegação de autoridadeSistemas de engenharia Sistemas de psicologia

Especialização e competência técnica Confiança e abertura

TEORIA CLÁSSICA X TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS


Linhas claras de autoridade

Autonomia do colaborador

Acentuada divisão do trabalho

Ênfase nas relações humanas

Confiança nas regras e nos regulamentos Confiança nas pessoas

Quais fatores dificultam um

bom relacionamento interpessoal no

ambiente de trabalho?

Pergunta para o Fórum

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: fundamentos

básicos. 7ª ed. São Paulo: Manole, 2009.

MATOS, Gustavo Gomes de. A Cultura do Diálogo: uma estratégia de comunicação nas

empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

MASCARENHAS, André Ofenhejm. Gestão Estratégica de Pessoas: evolução, teoria e crítica. São Paulo: Cengage Learning, 2008.

“O que vale na vida não é o ponto de partida e sim a caminhada. Caminhando e semeando, no fim terás o que colher.”

Cora Coralina

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