Upload
eliot
View
56
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
SLUŽBY – VÝZKUM A VÝUKA. Služby – výzkum a výuka Úvod do problematiky SSME. SSME - Service – Science, Management and Engineering = služby – věda, řízení a realizace. Co je SSME, příčiny vzniku Současné aktivity university zájmové organizace podpora státní správy - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Jaroslav Zelený, IBM ČR, © 2010 IBM Corporation
SLUŽBY– – VÝZKUM A VÝUKAVÝZKUM A VÝUKA
Jaroslav Zelený, IBM ČR, © 2010 IBM Corporation
Služby – výzkum a výukaÚvod do problematiky SSME
SSME - Service – Science, Management and Engineering = služby – věda, řízení a realizace
SSME
© 2010 IBM Corporation3 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Osnova
Co je SSME, příčiny vzniku
Současné aktivity
– university
– zájmové organizace
– podpora státní správy
Studijní a výzkumný program pro univerzity
SSME
© 2010 IBM Corporation4 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Proč právě služby?
Světová ekonomika prochází výraznými změnami
Její představitelé vytýkají univerzitám nedostatečnou připravenost na tyto změny
Výtky mají jedno společné – absolventi mají úzce zaměřené vzdělání,chybí jim širší rozhled, znalosti z jiných oborů jako je obchod, management, sociální chování (soft-skills)
SSME
© 2010 IBM Corporation5 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
T specialisté
SSME
© 2010 IBM Corporation6 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Různorodé ekonomiky, různorodé studijní programy
Jak nalézt společnou platformu pro řešení?
Jedno se nabízí - jsou to SLUŽBY.
Definice
Aplikace vědeckých, inženýrských a manažerských
disciplín na úkoly, kdy jedna organizace výhodně pracuje pro/s jinou organizací
SSME
© 2010 IBM Corporation7 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Globální rozvoj služeb za posledních 29 roků
10 států50% světové pracovní síly
Z= zemědělství, V= výroba, S = služby
stát Z %
V%
S%
Nárůst služeb
Čína 50 15 35 191%
Indie 60 17 23 28%
USA 3 27 70 21%
Indonesie 45 16 39 35%
Brazilie 23 24 53 20%
Rusko 12 23 65 38%
Japonsko 5 25 70 40%
Nigerie 70 10 20 30%
Bangladeš 63 11 26 30%
Španělsko 3.4 30 66 53%
1980-2009Éra PC
2009USA
AV
S
SSME
© 2010 IBM Corporation8 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Forma řešení -vytvoření SSME
Service – Science, Management and Engineering (and Design – SSMED)
Definice: ?!?
SSME je multidisciplinární použití vědy, managementu a inženýrských disciplin se zaměřením na služby.
Úlohou SSME je studium servisních systémů, jejich návrhu, struktury, procesů a reálných dat s cílem zvýšit produktivitu služeb, jejich kvalitu, snížit existující rizika, zajistit inovaci a uplatnění v ekonomice.
SSME
© 2010 IBM Corporation9 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Kdo by se měl na této aktivitě podílet:• Univerzity – výzkum, výuka• Uživatelé služeb - zadání, kontrola, zpětná vazba• Poskytovatelé služeb – racionalizace procesů,
pochopení požadavků uživatelů, nabídka od produktů ke službám
SSME
© 2010 IBM Corporation10 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Multidisciplinární prostředí
Věda a technologie
Lidé,
kulturní prostředí
Management,
procesy, modely
SSME
© 2010 IBM Corporation11 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Ekonomika
Management
ITC
Psychologie
Sociologie
Právo
Specialisté na služby musí být konkrétní realizací známých pohádkových osobností Dlouhý, Široký a Bystrozraký – široké znalosti z mnoha disciplin, hluboké v minimálně v jedné a kvalitní.
V anglické terminologii tzv. T- shaped people
SSME
© 2010 IBM Corporation12 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
IT – typický příklad oboru se zvýšeným charakterem služeb
IT přestává být specifickým prostředkem, stává se univerzálním nástrojem, službou, která realizuje stále širší škálu potřeb lidské společnosti , jak jednotlivců, tak organizací.
Uživatel již většinou ani neví, nebo jen tuší, že službu realizuje IT (ITC)
Výsledkem je, že stále více IT specialistů pracuje v této oblasti, klesají požadavky na existující specializace, ale vznikají požadavky na zcela nové,související s charakterem služby
SSME
© 2010 IBM Corporation13 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Nabídka prostředků IT ve formě služby
Outsourcing
Výpočetní mrak (cloud computing)
– Software as a Service (SaaS)
– Platform as a Service (PaaS)
– Infrastructure as a Service (IaaS)
SSME
© 2010 IBM Corporation14 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
ITC
Ekonomika, management
Psychologie
Sociologie
Právo
SSME
© 2010 IBM Corporation15 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME
© 2010 IBM Corporation16 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Konkrétní výstupy
univerzity
průmysl státní správa
občanská společnost
Přenos znalostí do praxe
Podpora výzkumu s praktickým zaměřením
Zvýšená kvalita poskyto
vaných služeb
Kvalitnější a výkonnější služby
Kvalifikovaní
pracovníci
Přenos zn
alostí
do
praxe
Podpora výzkumu s praktickým zaměřením
Legislativa
HDP, trh
stu
de
nti
Formulace politických cílůÚ
loh
a s
luže
b v
mo
der
ní
spo
lečn
ost
i
Od produktů ke službám
SSME
© 2010 IBM Corporation17 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Současný stav
Univerzity
Zájem se soustřeďuje zejména na oblast managementu a IT
SSME a Service Science
1. SSME - oblast výuky, technické obory
2. Service Science – výzkum, ekonomické obory, obecný přístup
SSME
© 2010 IBM Corporation18 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Více jak 300 univerzit v 50 zemích světa nabízí kurzy SSME
Je vyhlášeno 102 studijních programů, 88 magisterských, 14 bakalářských
Doktorandské studium
Bylo založeno 24 výzkumných center SSME
SSME
© 2010 IBM Corporation19 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Více jak 300 univerzit ve světě nabízí kurzy a učební obory SSME
SSME
© 2010 IBM Corporation20 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME
© 2010 IBM Corporation21 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME
© 2010 IBM Corporation22 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME
© 2010 IBM Corporation23 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME
© 2010 IBM Corporation24 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME
© 2010 IBM Corporation25 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME
© 2010 IBM Corporation26 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Italie , Francie, Finsko,Nizozemí, Belgie, Španělsko
VB – SSMEnetUK www.ssmenetuk.org 5 členů, Manchester - Warwick, Sussex, Leeds
Maďarsko – University of West Hungary
Rumunsko, Turecko, Rusko
SSME
© 2010 IBM Corporation27 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Zájmové organizaceZájmové organizace
NESSI- Networked European Software and Services Initiative
konzorcium, iniciativa EPT - European Technology Platform, sponzorované European Commission
přes 300 členů, SAP, Siemens,IBM, HP, Nokia,Telecom, Telefonica atd.
www.nessi-europe.com
SSME
© 2010 IBM Corporation28 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SRII, a non-profit organization, is the world's leading professional organization for the advancement of Service Science Research and Innovations
http://www.thesrii.org
SSPA- Service and Support Professional Association
Tpsa – Technology Professional Services Association
IEEE Services Computing Community
https://www.ieeecommunities.org/services
SSME
© 2010 IBM Corporation29 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
UK EPSRC – Engineering and Physical Sciences Research Council – vládní grantová agentura - SSME v UK
– SSMEnet UK – www.ssmenetuk.org, University of Manchester, University of Oxford , University of Newcastle upon Tyne , Warwick Business School , University of Essex …
SSME
© 2010 IBM Corporation30 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Podpora ze strany státu .
SSME
© 2010 IBM Corporation31 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Státní podpora vládní prohlášení o úloze služeb v ekonomice státu a
o významu jejich výzkumu a výuky
Konkrétní programy rozvoje služeb, identifikace institucí výzkumu a výuky
zavedení e-servisu
granty na kurzy a studijní obory, na výzkum
EU Framework Program FP7 – služby jako výzkumný program
Rumusko, březen 2010 - The National Authority for Scientific Research (NASR) vyhlásil National R&D Program s názvem "Service Science„ zaměřený na podporu a propagaci inovací ve službách
SSME
© 2010 IBM Corporation32 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Germany - $87M Innovation with Service
China – Five Year Plan in Modern Services
Japan - $30M Service Productivity
National Innovation Roadmaps Australia, Netherlands, Korea
InSG Infocomm Singapore
Thailand – National Science and Technology Department
Malaysia - Innovation-led economy, IBM and 11 higher ed
institutions
Philippines - Commission on Information and Communications Technology
Vietnam – Memorandum of Understanding
Egypt – MOU
SSME
© 2010 IBM Corporation33 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
FinskoNational service innovation roadmap with min of employment and economy: http://www.tem.fi/?l=en&s=241Tekes - research agency to drive and fund service innovations _ http://www.tekes.fi/en/community/Home/351/Home/473
SSME
© 2010 IBM Corporation34 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
U nás
Přednášky na univerzitách – MUNI FI, VŠE, Technická univerzita Liberec, VUT Brno FIT
FI MUNI, studijní obor, první mezinárodní pracovní seminář, http://kirlab.fi.muni.cz/en:ssme
Odborná sekce při ČSSI (webová stránka http://servicemanagement.cz – administrátor:firma Cortis
http://en.wikipedia.org/wiki/Service_Science,_Management_and_Engineering (i MU!)
Celosvětové konference a pracovní semináře
SSME
© 2010 IBM Corporation35 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Příležitost pro univerzity a pro studenty
Perspektivní obor s vysokým uplatněním
Široké výchozí znalosti
Přechod na moderní formy spolupráce mezi katedrami, fakultami i univerzitami
Rozsáhlé možnosti mezinárodní spolupráce
Podpora IBM – spolupráce, granty pro zavedení výuky
SSME
© 2010 IBM Corporation36 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
IBM – autor SSME spolu s několika univerzitami s USA a GB
V současnosti tato idea žije plně samostatným životem
IBM plně podporuje tyto aktivity
SSME
© 2010 IBM Corporation37 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
DODATKY
SSME
© 2010 IBM Corporation38 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Podklady pro kurzy
Případové studie
SSME
© 2010 IBM Corporation39 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME Roadmap for University Faculty1. Learn about Services as a Science
Go to the IBM SSME website www.ibm.com/university/ssme: Recommended reading list SSME-related conferences Course-related linkages
2. Assess what your school is doing now in SSME-related studies and share with IBM and other universities. Identify gaps in curriculum and build SSME curriculum.
3. Collaborate with other Universities who are leaders in SSME research
– Berkley, CMU, Stanford, MIT, Oxford, Tsing Hua, NCSU, GA Tech, SJSU
4. Participate in the SSME evolution: Champion efforts to promote SSME Conduct research in various challenge areas Apply for research and new curricula grants from Government and Foundations Build new course curriculum for degree programs Build case studies using IBM customer examples, industry studies and business issues
studies Post SSME curricula and courseware on IBM Academic Initiative website for
collaboration Engage in SSME conferences and events
SSME
© 2010 IBM Corporation40 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME Skills
Communications across disciplines
Service design
Service management
Service system modeling
Service strategy through understanding value co-creation
Service lifecycles to ensure quality
Service supply and demand management
Business project management
Creative and critical thinking, analysis and synthesis.
Business best practices
Leadership, collaboration, and teaming.
Business case development and analysis
New service offerings.
Organizational change management
Knowledge of marketing and sales
SSME
© 2010 IBM Corporation41 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
IT Systems Architecture Management system architecture Service and component design Service Oriented Architecture Technology governance Architectural methods
Infrastructure Services IT Services Operations IT management system
evaluation Performance Management Server administration Backup and restore Storage Event Availability Capacity Facility Network IT Recovery Security
Business IT Strategy Service marketing and sales Service requirements management Service creation Service request management Service Level Attainment Client relationships Portfolio management Customer satisfaction management Service pricing and contract administration IT workforce management Service continuity Project management and service deployment Solution globalization and accessibility Data privacy
Configuration Change Asset Software distribution and license management Electronic inventory
Source: Paul Kontogiorgis
IT Services Competencies
SSME
© 2010 IBM Corporation42 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Service Improvement Incident Problem User contact Product release Risk management Process improvement IT solution test IT service acceptance IT Knowledge Management Capacity Management
On demand IT services IT resource metering Consumption based billing Autonomic IT infrastructure
Advanced Service Oriented Architecture Services integration Security Disaster or business recovery and resiliency Data management IT service research IT service reporting IT infrastructure consolidation IT infrastructure virtualization Business process management Policy based autonomic computing
Source: Paul Kontogiorgis
IT Services Competencies (Continued)
SSME
© 2010 IBM Corporation43 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Government Response Germany - Funded Innovation with Service
European Union - Networked European Software and Services Initiative (NESSI)
China – Five Year Plan in Modern Services
Japan - Funded Service Productivity
US NSF Service Enterprise Engineering (SEE)
US – America COMPETES Act
US US Senate Committee on Commerce, Science & Transportation - Senator Inouye
Finland’s Serve Programme
InSG Infocomm Singapore
Thailand – National Science and Technology Department
Malaysia - Innovation-led economy, IBM and 11 higher ed institutions
Philippines - Commission on Information and Communications Technology
Russia – President of Byelourssian National Academy of Sciences
Vietnam – MOU
Egypt – MOU
SSME
© 2010 IBM Corporation44 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Industry Response: SRII - Service Research & Innovation Initiative
SSME
© 2010 IBM Corporation45 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Service Research Centers - New in 2008
Bahcesehir and Northeastern (Turkey) Universities
Innovation University: Helsinki University of Technology (HUT)=Design Factory, Helsinki School of Economics HSE)= Service Factory and Helsinki University of Arts and Design (UAD)=Media
India SP Jain Institute for Management SSME Center
Karlsruhe Service Research Center
Shanghai Research Center (Charles King, Pund-IT)
National Tsinghua Institute for Service Science
University of Amsterdam and the VU University Amsterdam will launch one of the first European university centers for service innovation
University Federal de Rio de Janeiro SSME Research Group
SSME
© 2010 IBM Corporation46 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
External Ecosystem Beyond Universities SRII – Established SRIC, Grew Membership,
New Conferences
Center for Innovation Management Studies (CIMS) – Service Science Focus
Conference Board – Service Innovation Interest
American Society of Engineering Education –National Conference
NESSI – SSME Workgroup
Kauffman – Services Skills Initiative
IEEE – SSME Skills Certification Workshop
Extensive Government Involvement
SSME
© 2010 IBM Corporation47 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME
© 2010 IBM Corporation48 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Example ReferencesService Marketing, Management
Technology and Info Mgmt
Computer Science
MBA SSME Concentration
IT Management
Service Engineering
IT Service Curriculum
SSME
© 2010 IBM Corporation49 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
SSME Press
2007 Service Innovation: The Next Big Thing B-Schools Soft on 'Soft Skills The Future of Work : The Changing Talent Game2008 New Contours of Service Innovation IBM on “Succeeding in Service Innovation”
2007 New Effort to Tap Technology to Aid the Service Economy
2008 IBM, Government and Higher Education Institutions Launch Service Science Initiative in Malaysia
2007 Majoring in IBM
2008 Call for more relevant training as IT graduates struggle to find work
2008 SSME: The Driving Force of Transition in the Chinese Economy
2008 IBM and Indian School Sign Agreement
SSME
© 2010 IBM Corporation50 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Six New Service Science Books
Service Science, Management and Engineering: Education for the 21st Century; Hefley, Bill; Murphy, Wendy (Eds.) 2008 www.springer.com/business/book/978-0-387-76577-8
Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments; Stauss, B.; Engelmann, K.; Kremer, A.; Luhn, A. (Eds.) 2008, www.springer.com/business/book/978-3-540-74487-0
Advances in Services Innovations; Spath, Dieter; Fähnrich, Klaus-Peter (Eds.); 2007, www.springer.com/engineering/production+eng/book/978-3-540-29858-8
Competing in a Service Economy: How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation, Michael D. Johnson, Anders Gustafsson
New Service Development and Innovation in the New Economy Bo Edvardsson, Anders Gustafsson, Michael D. Johnson, Bodil Sanden
Product Development for the Service Sector: Lessons from Market Leaders by Robert G. Cooper, Scott J. Edgett
SSME
© 2010 IBM Corporation51 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Michigan Tech,Service Systems Engineering
P
BT
www.sse.mtu.edu/Undergrad
Human Influence in Service Systems
Operation of Service Systems
Managing Risk
Accounting, finance
Math & statistics
Engineering
SSME
© 2010 IBM Corporation52 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Singapore Management University School of Information Systems, BS, ISMService Science & Systems concentration
P
B
TBusiness Service science, management science
Anthropology of Services
IT Project management, IT Outsourcing, SOS
Buyer Behavior, Social Networking Analysis
Service management
Projects
Undergrad concentration www.sis.smu.edu.sg/programme/SSME/index.asp
SSME
© 2010 IBM Corporation53 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
North Carolina State University MBA Services Management and Consulting Concentration
P
B
T
Graduate concentrationhttp://mgt.ncsu.edu/mba/future_students/full-time_mba/concentrations/services_about.php
Ser
Concentration among:
Service Management
Process Analysis & Design
Organizational Culture
Design of IT Service Systems
Network Services and Systems
Relationship Management
Innovation Management
SSME
© 2010 IBM Corporation54 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
NCSU Masters in Computer Networking
P
B
T
Graduate concentration http://networking.ncsu.edu/service.php
Concentration among:
Service Management
Process Analysis & Design
Organizational Culture
Design of IT Service Systems
Network Services and Systems
Management of Technology
Management of People in High-Tech Organizations
SSME
© 2010 IBM Corporation55 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Carnegie Mellon, School of Computer Science, MSIT-ITSM, Master Of Science in Information Technologyin IT Service Management
TP
B
IT Service Management core
Intro to service science
Service strategies
Organizational behavior
Financial management
Quantitative methods
Managing service organizations
Process & capability models
Practicum
http://www.servicemanagement.cs.cmu.eduGraduate
SSME
© 2010 IBM Corporation56 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Helsinki Polytechnic StadiaMaster in Service Management
P
B
T
Graduate
Principles of Business in services Economy and Business Research Methods
Customers, Business models and Innovations
Services in International Context
Service Leadership, Organizational Development and Teamwork
Service Delivery and Technology Architectures
Strategic Management, Intra/Interpreuership, Alliance and Venturing
http://www.hse.fi/EN/education/programs/p_21/ismi/
SSME
© 2010 IBM Corporation57 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Rochester Institute of TechnologyMS Service Management
P
B
T
Graduate
Critical service system thinking & service system development
Service discovery, innovation and creativity
Service performance metrics
Learning to learn, changing our business paradigms
Scenarios, strategic process and decision making in service environment
Engineering service environments
Human capital development
Building customer experience and relationship development to obtain and retain customers.
Service leadership
http://www.rit.edu/programs/grad/colleges/cast/serv_mgmt.html
SSME
© 2010 IBM Corporation58 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Royal Melbourne Institute of Technology, Master of Business Services Science
P
B
T
Business Service science, management science
Anthropology of Services
IT Project management, IT Outsourcing, SOS
Buyer Behavior, Social Networking Analysis
Service management
Projects
www.rmit.edu.au/programs/mc166Graduate
SSME
© 2010 IBM Corporation59 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika18.3.2010
Stevens, Howe Schoolof Technology Management, Service Management
P
B
T
Graduate http://howe.stevens.edu/index.php?id=1420
Service segments
Consulting
Complex systems
Outsourcing
Business Process Management
Service specializations
Supply chain
Service development
SOA
Managing IT
Knowledge Management & data mining