1

1. Dạo qua thị trườngTăng lãi suất cho vay ưu đãi học sinh, sinh viênLãi suất chứng chỉ tiền gửi vàng lên tới 2,3%/nămNgân hàng TMCP áp dụng lãi suất huy động USD 2%/năm cho tất cả các kì hạnMở rộng đối tượng phải bán ngoại tệ cho ngân hàngChưa tăng phí rút tiền ATM ngoại mạngCuộc “chạy đua” ngân hàng điện tửNHNN quyết giữ mức tăng tín dụng 20%

2. Ống nhòm sản phẩmNhóm sản phẩm tín dụngNhóm sản phẩm đặc thùNhóm sản phẩm huy động và thanh toánNhóm sản phẩm, dịch vụ khácKính lúp tiêu điểm: Tiền gửi gắn kết đầu tư của Sacombank3. Dịch vụ khách hàngTình hình tăng trưởng CIF tháng 5 trên toàn hệ thốngNhật ký Tổng đài CSKH4. Sản phẩm LienVietBank5. Con số của tháng6. Thinking out of the box7. Góc Liên Việt

Số 3/ Tháng 6 - 2011

2 Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

DẠO QUA THỊ TRƯỜNG

Từ 1/8: Tăng lãi suất cho vay ưu đãi học sinh sinh viên từ 0,5%/tháng lên 0,65%/thángNgày 03/6, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 853/QĐ-TTg điều chỉnh mức cho vay và lãi suất cho vay đối với học sinh sinh viên. Theo quyết định mới, mức cho vay tối đa đối với học sinh sinh viên sẽ là 1 triệu đồng/tháng/học sinh sinh viên. Mức lãi suất cho vay ưu đãi đối với học sinh sinh viên cũng được điều chỉnh từ 0,5%/tháng lên 0,65%/tháng. Mức cho vay và lãi suất mới này sẽ áp dụng đối với các khoản vay mới kể từ ngày 01/8/2011.

(Theo CafeF)

Lãi suất chứng chỉ tiền gửi vàng lên tới 2,3%/nămSau ngày 01/5, Thông tư 11 về việc ngừng huy động và cho vay vàng có hiệu lực, nhiều ngân hàng chuyển sang nâng lãi suất phát hành chứng chỉ ngắn hạn bằng vàng. Lãi suất đối với hình thức này tại một số ngân hàng đã lên tới 2,3%/năm.Việc huy động vàng thông qua phát hành chứng chỉ tiền gửi vàng được Ngân hàng Nhà nước cho phép thực hiện đến 01/5/2012 là nhằm giúp đảm bảo thanh khoản ngắn hạn cho các ngân hàng. Tuy nhiên, việc một số ngân hàng đẩy cao mức lãi suất phát hành chứng chỉ tiền gửi bằng vàng được cho là một cách “lách” Thông tư 11 và có thể làm tái diễn tình trạng đầu cơ, tích trữ vàng.

(Theo CafeF)

Ngân hàng TMCP áp dụng lãi suất huy động USD 2%/năm cho tất cả các kì hạnNgày 03/6, nhiều ngân hàng (NH) đã công bố biểu lãi suất huy động USD mới. Theo đó, phần lớn NH áp dụng cùng mức lãi suất 2% cho tất cả kỳ hạn.Một số NH như Eximbank chỉ áp dụng lãi suất 2% với hình thức gửi tiền chọn kỳ hạn lĩnh lãi. Với khách hàng gửi USD theo dạng tiết kiệm thường, mức lãi suất 2%/năm chỉ áp dụng cho kỳ hạn dài từ 18 tháng trở lên, kỳ hạn từ 1-12 tháng lãi suất là 1,9%/năm, nếu gửi từ 1-3 tuần lãi suất dao động từ 0,3-0,8%/năm. Theo các NH, việc giảm thêm lãi suất huy động USD sẽ khuyến khích người dân giữ VND, giúp ổn định tỉ giá. Trước đó do lãi suất huy động USD còn cao nên các NH rất khó huy động VND.

(Theo Vnexpress)

Mở rộng đối tượng phải bán ngoại tệ cho ngân hàngThông tư 13 do Ngân hàng Nhà nước mới ban hành quy định việc mua, bán ngoại tệ của Tập đoàn kinh tế, Tổng công ty Nhà nước theo hướng mở rộng đối tượng phải bán ngoại tệ cho ngân hàng từ 01/7.Theo Thông tư này, đối tượng điều chỉnh là các Tập đoàn kinh tế, Tổng công ty Nhà nước bao gồm cả doanh nghiệp thành viên có vốn Nhà nước trên 50% theo quy định tại Luật doanh nghiệp năm 2005, thực hiện nghĩa vụ bán ngoại tệ cho tổ chức tín dụng (quy định cũ chỉ bao gồm 7 Tập đoàn Nhà nước). Số ngoại tệ buộc phải bán là ngoại tệ trên tài khoản tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn đang gửi ở tổ chức tín dụng tại thời điểm ngày 01/7 năm nay, cũng như số ngoại tệ thu được từ nguồn thu ngoại tệ hợp pháp (trừ các nguồn thu từ giao dịch vốn) của các tổ chức này phát sinh từ ngày 01/7.

(Theo Laisuat)

Chưa tăng phí rút tiền ATM ngoại mạngĐại diện nhiều ngân hàng xác nhận chưa tăng phí rút tiền ATM ngoại mạng với khách hàng của mình từ 01/6 mà chờ thời điểm thích hợp hơn.

Theo bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, Giám đốc Trung tâm thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) cho biết, việc tăng biểu phí giao dịch liên mạng từ mức trần 3.300 đồng hiện nay lên 5.500 đồng chưa được thực hiện từ 01/6 này. Trong cuộc gặp mới đây giữa các thành viên trong hiệp hội, đề xuất tăng phí trên đã được sự đồng thuận cao của các ngân hàng và dự kiến thực hiện từ đầu quý 3. Nhưng căn cứ vào tình hình thực tế hiện nay, các ngân hàng thấy chưa phải là thời điểm thuận lợi để triển khai. Do đó, trong thời gian tới việc tăng phí rút tiền ATM vẫn để ngỏ.

(Theo Vnexpress)

Cuộc “chạy đua” ngân hàng điện tửHiện nay, nhiều ngân hàng đang đẩy mạnh dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm khai thác xu thế mới sự dụng Internet của khách hàng, đẩy cuộc chiến giành thị phần vào một chiến lược mới.Giành thị phần trong xu thế tiêu dùng Internet đã khiến nhiều ngân hàng mở địa chỉ giao dịch ngân hàng điện tử. Rất nhiều ngân hàng như Sacombank, Vietcombank, Đông Á, ACB… đã có địa chỉ giao dịch thường xuyên dành cho khách hàng. Không những thế, các ngân ngân hàng cũng cạnh tranh quyết liệt để hút khách hàng bằng cách gia tăng các dịch vụ giao dịch thuận tiện, hoặc kèm khuyến mãi như: ACB triển khai chương trình “Năm sinh kì diệu” dành cho chủ thẻ, ngân hàng Đông Á mở cho khách hàng điện tử mua vé máy bay giá rẻ chỉ 350.000 đồng và thanh toán qua thẻ e-banking,Bà Lý Thị Ngọc, Giám đốc Trung tâm Thẻ DongAbank cho biết “Trên thực tế, giao dịch ngân hàng qua Internet là miễn phí nhưng các ngân hàng vẫn đẩy mạnh vì đây là thị trường của tương lai. Quá bận rộn, khách hàng không thể đến ngân hàng để ngồi chờ giao dịch, nên ngân hàng nào chạy trước thì ngân hàng đó sẽ “ấm chỗ” hơn.

(Theo CafeF)

NHNN quyết giữ mức tăng tín dụng 20%Ngân hàng Nhà nước đã nhóm họp với lãnh đạo các NHTM tại khu vực Tp.HCM nhằm xem xét lại trình trạng 10 ngân hàng TMCP lớn tăng trưởng tín dụng gần chạm mức 20%, 2 NH nhỏ khác vượt 20% trong thời gian vừa qua.Lãnh đạo một Ngân hàng TMCP có mức tăng trưởng tín dụng vượt 20% đã giải trình với Thống đốc NH nhà nước Nguyễn Văn Giàu rằng do tăng trưởng tín dụng năm 2010 của NH này rất thấp, dưới 4.000 tỉ đồng, do vậy nếu chiếu theo mức cho phép của NHNN thì số tăng tuyệt đối không được bao nhiêu. NH lại vừa hoàn thành tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng vào cuối năm 2010, do vậy dư nợ mới tăng thêm thật ra là từ nguồn vốn mới và chỉ tập trung cho vay SXKD. Tuy nhiên, lãnh đạo NHNN đã yêu cầu NH này phải xây dựng lại kế hoạch tăng trưởng, đồng thời phải điều chỉnh dư nợ về mức 20% nếu không NHNN sẽ có những biện pháp xử lý.

(Theo Tuổi trẻ)

3Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

ỐNG NHÒM SẢN PHẨM

HDBank cho ra mắt sản phẩm “ Cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn”Từ ngày 30/5/2011, Ngân hàng phát triển Nhà thành phố Hồ Chí Minh (HDbank) triển khai Chương trình “Cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn” lãi suất siêu ưu đãi với tổng hạn mức cho vay lên tới 2.000 tỷ đồng.Đối tượng khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp và nông thôn sẽ được vay bằng VND với mức lãi suất thấp hơn so với biểu mẫu cho vay thông thường từ 2% đến 4% theo quy định ban hành của từng thời kì.

SHB triển khai sản phẩm “Chiết khấu siêu tốc”Ngày 09/06/2011 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chính thức triển khai trên toàn hệ thống sản phẩm Chiết khấu siêu tốc với thời gian làm thủ tục chỉ trong vòng 10 phút.Chiết khấu siêu tốc là sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng cá nhân có nhu cầu tất toán sổ tiết kiệm (STK) trước hạn, bao gồm các STK chưa đến hạn thanh toán và thời hạn còn lại không vượt quá 12 tháng. Theo đó, SHB sẽ mua lại STK của khách hàng với mức chiết khấu hấp dẫn và cam kết thời gian làm thủ tục và xử lý hồ sơ tối đa không quá 10 phút kể từ lúc nhận đầy đủ hồ sơ.

SHB triển khai chương trình “Bé vui hè cùng SHB”Từ ngày 30/5 - 17/6, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chính thức triển khai trên toàn hệ thống gói sản phẩm dành riêng cho thiếu nhi mang tên “Bé vui hè cùng SHB” áp dụng cho khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm từ 30 triệu đồng hoặc 5.000 USD/Euro trở lên với tất cả các kỳ hạn.Khách hàng tham gia chương trình sẽ được tặng ngay Tài khoản Lợn đất với mức lãi suất cao hơn 3%/năm so với lãi suất KKH hiện hành.

MB đồng hành cùng các bạn trẻ tại học kì quân độiTháng 5/2011, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) phối hợp với Trung tâm Thanh thiếu niên Miền Nam (SYC) tổ chức chương trình Học kỳ Quân đội năm thứ 4. MB đã dành thêm 150 suất học của chương trình cho các khách hàng tại khu vực phía Nam với mức học phí ưu đãi giảm 5% cho mỗi học viên đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus, MB Creadit và BankPlus của ngân hàng như một lời tri ân đối với khách hàng.

BIDV triển khai Gói dịch vụ thanh toán xuất khẩuTừ ngày 13/5/2011 đến ngày 31/12/2011, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) triển khai gói dịch vụ thanh toán xuất khẩu – BIDV Export Pack 2011, nhằm khuyến khích, hỗ trợ khách hàng thực hiện sản xuất kinh doanh hàng hóa xuất khẩu.Gói BIDV Export Pack 2011 bao gồm trọn gói các dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong quá trình thanh toán hàng xuất khẩu của doanh nghiệp với cơ chế ưu đãi về giá phí thanh toán quốc tế, lãi suất chiết khấu , phí bảo hiểm hàng hóa xuất khẩu và các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn.

Gói dịch vụ Quản lý doanh thu Ưu việt – Revenue Plus áp dụng cho khách hàng mớiHiện nay, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) đang triển khai gói dịch vụ Quản lý doanh thu Ưu việt – Revenue Plus cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp mới, nhằm gia tăng tiện ích cho khách, hỗ trợ quản lý tập trung nguồn doanh thu và tối ưu hóa lợi ích từ tài khoản tập trung vốn.Revenue Plus là sự kết hợp của 05 sản phẩm dịch vụ: Thu hộ mạng lưới Network Collection, quản lý vốn tập trung, đầu tư tiền gửi tự động, thấu chi doanh nghiệp, quản lý dòng tiền.

Sacombank triển khai chương trình khuyến mãi lớn nhất từ trước đến naySacombank triển khai chương trình khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay của ngân hàng từ ngày 13/6 đến ngày 10/9/2011 dành cho khách hàng tham gia chương trình “Gửi tiền triệu – Trúng tiền tỷ” với tổng giá trị giải thưởng lên đến 21 tỷ.Sản phẩm “Gửi tiền triệu – Trúng tiền tỷ” dành cho đối tượng khách hàng cá nhân tham gia gửi tiền tiết kiệm có kì hạn từ 1- 11 tháng với giá trị khoản tiền gửi từ 5 triệu trở lên với các mức lãi suất tương ứng. Cơ cấu giải thưởng bao gồm 01 giải siêu đặc biệt trị giá 2 tỷ đồng; 12 giải đặc biệt mỗi giải trị giá 01 tỷ đồng và hàng trăm nghìn quà tặng có giá trị khác.

HDbank ưu đãi bán vàng để gửi tiết kiệmTừ ngày 07/6 đến hết 31/12/2011, Ngân hàng TMCP Phát

NHÓM SẢN PHẨM TÍN DỤNG

NHÓM SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VÀ THANH TOÁN

NHÓM SẢN PHẨM ĐẶC THÙ

4 Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

triển Nhà Tp.HCM (HDbank) sẽ mua vàng của khách hàng cao hơn 0.15% giá mua vàng do HDbank niêm yết tại thời điểm khách hàng bán.Khách hàng ưu đãi theo chương trình này vẫn được tham gia các chương trình khuyến mãi theo quy định hiện hành khi gửi tiết kiệm VND tại HDbank.

Trustbank triển khai dịch vụ Guaranteed OurĐầu tháng 06/2011 Ngân hàng Đại Tín (Trustbank) kết hợp Ngân hàng Deutsche Bank triển khai dịch vụ Guaranteed Our – dịch vụ mới trong thanh toán quốc tế của Trustbank.Theo đó, khi khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu chuyển ngoại tệ ra nước ngoài đồng thời muốn đảm bảo để người thụ hưởng nhận trọn số tiền chuyển, không

bị trừ chi phí bởi ngân hàng trung gian và ngân hàng của người thụ hưởng, Trustbank sẽ cung cấp dịch vụ Guaran-teed Our tới khách hàng với mức phí hấp dẫn tùy theo khu vực từng quốc gia.SCB triển khai chương trình “ Nhận kiều hối – Nối niềm vui”Từ ngày 10/06 -31/08/2011, Ngân hàng Sài Gòn (SCB) tiếp tục triển khai Chương trình khuyến mãi “Nhận kiều hối – Nối niềm vui” áp dụng cho khách hàng cá nhân nhận kiều hối tại Western Union và kênh Ngân hàng.Chương trình với những khuyến mãi hấp dẫn như : khách hàng nhận kiều hối qua Western Union tại SCB sẽ được nhận quà tặng trị giá lên đến 150 ngàn đồng cho mỗi lần giao dịch, thêm vào đó khi khách hàng nhận kiều hối bằng các loại ngoại tệ khác USD và bán lại số ngoại tệ này cho SCB sẽ được SCB mua lại với giá ưu đãi (bằng giá niêm yết tại SCB +0,3%)

SHB triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến với OnePayNgân hàng TMCP Sài Gòn –Hà Nội (SHB) triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến với Công ty cổ phẩn Dịch vụ và thương mại trực tuyến OnePay.Theo đó,với dịch vụ thanh toán trực tuyến SHB – Onepay, khách hàng của SHB có thêm nhiều tiện ích về mảng thanh toán như : thanh toán cước trả sau thanh toán mua vé trực tuyến thanh toán hàng hóa trên các website đối tác của OnePay

ỐNG NHÒM SẢN PHẨM

KÍNH LÚP TIÊU ĐIỂMSacombank triển khai sản phẩm tiền gửi mới với lãi suất lên đến 40%

Ngày 15/6, Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín đưa ra mức lãi suất hấp dẫn cho sản phẩm mới “Tiền gửi gắn kết đầu tư”. Cụ thể, với số tiền tối thiểu từ 200 triệu VND hoặc 50.000 USD, Khách hàng có thể

tham gia đầu tư để hưởng mức lãi suất lên tới 40%. Phương án đầu tư và mức lãi suất hoàn toàn do Khách hàng lựa chọn với sự tư vấn của các chuyên viên trên cơ sở dự báo xu hướng giá Vàng, hàng hóa và các cặp ngoại tệ mạnh như AUD/USD, EUR/USD, GBP/USD, USD/CAD, USD/CHF, USD/JPY, USD/SGD… Trường hợp diễn biến thực tế trên thị trường không như kỳ vọng, Khách hàng vẫn được bảo toàn 100% giá trị vốn hoặc thậm chí vẫn được hưởng lãi với mức lãi suất thấp 3%.Hạn mức khoản gửi tối thiểu là 200 triệu. Tuy nhiên, để tham gia đầu tư thì khoản gửi tối thiểu là 1 tỷ. Vì vậy, khi khách hàng không gửi đủ 1 tỷ giao dịch thì Ngân hàng sẽ gom các khách hàng vào 1 nhóm (tối đa là 5 người). Nhóm có thể do KH chọn hoặc do Ngân hàng chọn theo yêu cầu của Khách hàng.Cách thức đầu tư cụ thể như sau: Hàng tháng trích tiền lãi từ khoản gửi để đầu tư ngoại tệ.Ví dụ : Gửi 1 tỷ, lãi suất 14%/ năm, tiền lãi 1 tháng là 11,6 triệu:• Khách hàng kí hợp đồng nguyên tắc với Sacombank hàng tháng sẽ trích lập bao nhiêu % trong số tiền lãi hàng tháng để đầu tư (tối đa là 100% = tương đương 11,6 triệu)• Khách hàng sẽ đầu tư dựa theo sự biến động chênh lệch giá của các cặp ngoại tệ (hiện nay Khách hàng ưa chuộng nhất cặp CAD/USD & AUD/USD)• Mọi hoạt động đầu tư của Khách hàng sẽ được Sacombank tư vấn dựa theo sự biến động của thị trường• Trong trường hợp danh mục đầu tư hiệu quả, theo đúng xu hướng dự đoán. Tiền lời hàng tháng có thể lớn hơn nhiều 11,6 triệu (có thể lên đến 33,3 triệu tương đương 40%/ năm)• Trường hợp đầu tư không hiệu quả, số tiền đầu tư sẽ bị thâm hụt hoặc mất hết (tùy theo lệnh giao dịch)• Tuy nhiên Khách hàng chỉ đầu tư tiền lãi, số tiền 1 tỷ vẫn còn nguyên - bảo toàn vốn 100%

NHÓM SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KHÁC

5Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

TÌNH HÌNH TĂNG TRƯỞNG CIF TRÊN TOÀN HỆ THỐNG

Biểu đồ số lượng CIF Khách hàng Doanh nghiệp & CIF Khách hàng Cá nhân trong 5 tháng đầu năm 2011

Biểu đồ số lượng tăng trưởng CIF 5 tháng đầu năm 2011

Biểu dương các đơn vị kinh doanh có số lượng tăng trưởng CIF đều tính trung bình từ tháng 1 - tháng 5/2011

10.000

10.000

Tháng 1

Tháng 1

40.68343.373 45.721

47.501 49.506

Tháng 2

Tháng 2

Tháng 3

Tháng 3

Tháng 4

Tháng 4

Tháng 5

Tháng 5

Tháng

Tháng

Khách hàngDoanh nghiệp

Khách hàngCá nhân

CIF

Số lượng CIF

Số lượng CIF

20.000

20.000

37.0

39

39.5

20 41.8

15

43.3

47

45.1

61

4.34

5

4.15

4

3.90

6

3.85

3

3.64

4

30.000

30.000

40.000

40.000

50.000

50.000

STT Đơn vị kinh doanh

Chi nhánh Lạng Sơn

Chi nhánh

1 1 160

3 139

1 106

2 105

3 95

2 1482

3

4

5

6

Chi nhánh Thanh Hóa

Chi nhánh Khánh Hòa

Phòng Giao dịch

PGD Thủ Đô

PGD Vị Thanh

PGD Long Mỹ

Xếp hạng CIF tăng trung bình/tháng

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

6 Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

Nhật ký Tổng đài chăm sóc Khách hàng (CSKH) lúc 08h30 ngày 23/5/2011

7Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

Nhật ký Tổng đài chăm sóc Khách hàng (CSKH) lúc 15h20 ngày 23/5/2011

8 Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

SẢN PHẨM LIENVIETBANK

TÀI KHOẢN LÃI CAO – NHỮNG TÍN HIỆU MỚI

Trước tình hình lãi suất biến động, các Ngân hàng chạy đua đồng loạt đưa ra các sản phẩm tiền gửi lãi suất không kỳ hạn cao để thu hút Khách hàng và bán chéo sản phẩm, sản phẩm “Tài khoản lãi cao” được triển khai với mức lãi suất tiền gửi không kỳ hạn lên tới 12,2%/năm, là mức lãi suất không kỳ hạn cao nhất trên thị trường hiện nay. Ngay khi chính thức được triển khai, Chi nhánh Tân Bình đã tích cực giới thiệu sản phẩm tới Khách hàng và thu được số dư tiền gửi 1,9 tỷ đồng trong tuần đầu tiên. Bên cạnh việc thu hút Khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm “Tài khoản lãi cao” nhằm gia tăng doanh số, việc chăm sóc và cung cấp các dịch vụ tiện ích cho Khách hàng là cơ hội để kết hợp bán chéo các sản phẩm của Ngân hàng Liên Việt.

TÍN DỤNG NÔNG THÔNMANG NGUỒN VỐN RẺ ĐẾN NÔNG DÂN

Tiếp tục thực hiện đề án hỗ trợ phát triển nông nghiệp nông thôn, ngày 06/6 vừa qua, Ngân hàng Liên Việt áp dụng mức lãi suất mới đối với sản phẩm Cho vay nông nghiệp nông thôn dành cho Khách hàng là Cá nhân khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long. Theo đó, với mức dư nợ dưới 200 triệu đồng, Khách hàng sẽ được hưởng mức lãi suất cho vay ưu đãi chỉ từ 18%/năm được đánh giá là mức lãi suất hấp dẫn và hợp lí với đối tượng nông dân và lĩnh vực sản xuất nông nghiệp trong bối cảnh mức lãi suất cho vay trên thị trường được đẩy cao như hiện nay. Đây là mức lãi suất cho vay thấp nhất trên thị trường và đặc biệt cạnh tranh với Ngân hàng Nông nghiệp & phát triển nông thôn.

8Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

9Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

Sổ tiết kiệm không kỳ hạn có rất nhiều bất cập trong quá trình sử dụng. Thiết kế sổ không cho phép in thông tin trực tiếp, giao dịch viên buộc phải gỡ gim bấm để in và bấm lại sổ khi hoàn thành. Một số trường hợp khó giao dịch viên phải ghi thông tin bằng tay. Quá trình xử lý này tương đối mất thời gian đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác không an toàn, dịch vụ ngân hàng không chuyên nghiệp. Nên xem xét việc thiết kế lại loại hình sổ tiết kiệm mới, cho phép xử lý thông tin trực tiếp nhằm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng cũng như củng cố thương hiệu ngân hàng hiện đại.

Hoàng Thị Hoài AnTrưởng phòng Kế toán Ngân quỹ CN Tân Bình

THINKING OUT OF THE BOX

CON SỐ CỦA THÁNG

%

%

%

9 Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

10 Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011

Câu hát khá quen thuộc với nhiều người trong 1 giai đoạn dài của cuộc vận động dân số: “Lấy chồng SỚM làm gì để lời ru thêm buồn..” Tuy nhiên điều ngược lại cũng không hẳn đã đúng, vì không ai khuyến khích các cô gái lấy chồng “MUỘN”. Việc cắt nghĩa khái niệm “SỚM” và “MUỘN” đôi khi cũng tùy thuộc vào quan điểm của mỗi cá nhân và cũng tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể. Riêng đối với dân công sở vốn quen với giờ hành chính, việc về nhà sau 7h tối có thể được coi là về MUỘN. Ở Ngân hàng Liên Việt khi nói đến “MUỘN” là mọi người sẽ nghĩ ngay đến Khối Thanh toán. Ngay từ khi được tuyển dụng, ở vòng phỏng vấn các bạn ứng viên đã được nghe câu hỏi, bạn có thể đi làm về “MUỘN” được không? Sở dĩ như vậy vì đặc thù công việc của Khối Thanh toán đòi hỏi phải thực hiện các hoạt động nghiệp vụ ở những thời điểm đặc biệt. Nếu bạn đang làm ở Phòng thanh toán quốc tế, chắc hẳn bạn sẽ là người nắm chắc khoảng chênh lệch về múi giờ giữa các nước. Ở vào thời điểm mọi người nhộn nhịp chuẩn bị ra về thì bạn vẫn đang tiếp tục thực hiện các lệnh thanh toán quốc tế vì lúc đó mới bắt đầu ngày làm việc mới của một số ngân hàng nước ngoài.. Đấy là chưa kể có những trường hợp đặc biệt khách hàng đến muộn thì những giao dịch phát sinh đòi hỏi bạn phải ở lại MUỘN là điều tất yếu vì họ hiểu rằng vào giờ này giao dịch vẫn có thể thực hiện được do lệch múi giờ. Một lý do nữa khiến bạn phải ở lại MUỘN vì bạn phải xử lý các giao dịch của Phòng nguồn vốn. Đây là những giao dịch không theo một quy luật nào, nó có thể được thực hiện bất cứ khi nào Khối Nguồn vốn thấy có hiệu quả, vì vậy bạn luôn luôn là người thực hiện xác nhận cuối cùng cho các giao dịch đó. Còn nếu bạn là chuyên viên Phòng thanh toán trong nước thì thời điểm các Chi nhánh kết thúc giao dịch với khách hàng cũng là thời điểm bạn phải tiếp tục đối chiếu các giao dich thanh toán trong nước cho toàn hệ thông Ngân hàng Liên Việt qua các kênh CITAD, VCB Money, Agribank… , xử lý báo có vào tài khoản khách hàng và xử lý những sai lệch sau khi đối chiếu…. Thưa các bạn, nếu chỉ nghe qua như vậy chưa ai có thể tưởng tưởng ra “về MUỘN” sẽ diễn ra thế nào tại Khối Thanh toán. - 17 h hàng ngày là thời gian hết giờ làm việc theo quy định của Ngân hàng, khi tiếng í ới gọi nhau ra về của các Khối, Phòng khác thì khu vực Khối Thanh toán vẫn như

một phân xưởng, tiếng máy in xòen xoẹt, tiếng gõ rào rào phát ra từ những bàn phím, những tiếng chuông điện thoại kêu liên tục, những khuôn mặt rất chăm chú và căng thẳng, tất cả không có một biểu hiện gì của một ngày làm việc đã kết thúc. - 01 tiếng đồng hồ nữa đã trôi qua, các bạn Phòng TTTN thì đang ngồi kiểm tra lại việc đối chiếu trong ngày với các kênh thanh toán, còn Phòng TTQT thì đang vào thời điểm bận rộn nhất trong ngày với những giao dịch của Khối Nguồn vốn, các giao dịch này không có giờ cut off time, Phòng TTQT sẽ phải thực hiện khi nào hết giao dịch thì thôi. - 19h30, một tiếng ruỡi đồng hồ nữa lại trôi qua, lúc này mới là thời điểm các CBNV của Khối Thanh toán ra về. Đó là khái niệm hết giờ làm việc tại Khối Thanh toán. Lưu ý, là còn có những ngày bạn phải chuyển lệnh thanh toán vào lúc 22h hoặc 23 h đêm thì bạn còn cần phải có cả “bảo vệ” đi theo nữa đấy. Qua phần tự sự trên chắc giờ thì ai cũng hiểu khái niệm “MUỘN” của Khối TT là như thế nào rồi nhỉ. - “ MUỘN” là không phải về lúc giờ cao điểm, không bị kẹt xe - “MUỘN” là không thể đi đón con mà là chồng đón - “MUỘN” là không phải nấu cơm mà chỉ kịp về ăn thôi - “MUỘN” là không thể đến lớp học vào buổi tối và sẽ không đựợc thi - “MUỘN” là sẽ trở về nhà sau 19h và sẽ nhân được câu cự nự của ai đó - “MUỘN” là rất có thể sẽ nghe ai đó nói “lần sau sẽ không lấy gái Thanh toán nữa....

GÓC LIÊN VIỆT

10Bản tin sản phẩm - Số 3/ Tháng 6 - 2011