Marzo 2012 / 1

@ibermaticasb

Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0

27 de marzo 2012

Social business con empleados, los beneficios de negocio de la

colaboración

(de las Redes Sociales Corporativas a la Intranet 2.0)

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Agenda

09:30 Recepción asistentes

09:45 Bienvenida¿Qué esperamos de esta jornada? Elevator Pitch Social BusinessJuan Liedo, Gerente de Ibermática Social Business

10:00 El potencial de la colaboración en las organizaciones: Redes Sociales Corporativas y la Intranet 2.0Metodología y tecnología para el éxitoResolución conjunta de caso de negocioJuan Liedo, Gerente de Ibermática Social BusinessJose Manuel Ramos, Responsable Social Business Área Centro

11:00 Pausa café & networking

11:30 IBM. La experiencia de comunidad de empleados más grande del mundo.Lotus Connections: software social líder para la conexión y la colaboración en las organizacionesCarlos García de Miguel, IBM Collaboration Solutions

12:30 Casos de éxito Social Business InternoPonentes mixtos

12:45 Preguntas y despedida

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Expectativas

Experiencias sobre Intranet 2.0

Tecnología IBM en funcionamiento

Claves del éxito

Por dónde comenzarROI

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1. ¿Qué es Social Business?2. ¿Para qué social business?3. ¿Cómo se hace social business?4. Recapitulando, las claves

Índice

@juanliedo

Juan Liedo

@javiermla

Javier Mtz de Lahidalga

José Manuel Ramos

@j_m_ramos

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1. ¿Qué es social business?

2006. Andrew MacAfee (MIT): Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre estas y sus grupos de interés (clientes, partners…).

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2. ¿Para qué social business?

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Intranet 2.0

• Innovación 2.0• Comunicación• Gestión del

conocimiento• Gestión del cambio• Entorno colaborativo

• Comunidades de intéres/ práctica

• Open innovation• Soporte a usuarios

SM Marketing

• Difusión• Manejo social de la

marca• Atención en la red• Vigilancia competitiva

Vinculaciónde empleados

Vinculación de laWeb social

Vinculación declientes, partners…

2. ¿Para qué social business?

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De intranet 1.0 a la intranet 2.0

2. ¿Para qué social business?

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2. ¿Para qué social business?

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Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa

SB Interno

+ 77% velocidad de acceso al conocimiento-60% costes de comunicación-52% velocidad de acceso a expertos+20% innovaciones exitosas

Clientes / MercadoPartners

+ 57% velocidad de acceso al conocimiento-53% costes de comunicación-45% velocidad de acceso a expertos+45% satisfacción proveedor / socio

+63% efectividad de marketing+50% satisfacción de clientes-45% costes de marketing

2. ¿Para qué social business?

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2. ¿Para qué social business?

http://goo.gl/UaRQ2

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3. ¿Cómo se hace social business?

Estrategia MetodologíaMétricas

LiderazgoEstructura de

Gestión

EscucharDifundirConversarDar soporteInvolucrar

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Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos

Social BookmarkingPerfilesLDAP / Active DirectoryConexionesIntereses y Expertos

Social Media MonitoringSentiment AnalysisSocial Media IntegrationRedes externas

VideosMicroblogsWiki DocsRatingsBridging

BlogsDiscussionesDocumentsEncuestasCategorías

EspaciosProyectosMis contenidosTaggingBúsquedas

ESSP, Emergent Social Software Platform

Comunidades de empleados

Arquitectura lógica

Integración aplicaciones corporativas (ERP, CMS…)

3. ¿Cómo se hace social business?

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“Las organizaciones que están implantando herramientas Web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”.

Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)

Social Business ≠ Web 2.0

3. ¿Cómo se hace social business?

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70% esfuerzo

=

Liderazgo, estrategia y

gestión 30% esfuerzo = tecnología

3. ¿Cómo se hace social business?

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3. ¿Cómo se hace social business?

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Social Business con empleados

¿Por dónde empezar?

¿Quién queremos que participe?

¿Por qué queremos conectar

personas?¿Que beneficios se

obtienen?

¿Cuáles son las estrategias sociales?

¿Quién lidera la iniciativa?

¿Cuáles son las métricas?

3. ¿Cómo se hace social business?

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AutoevaluaciónRecomendacionesPrioridades

Diagnósticosocbiz

Planes de proyecto/ servicio

ResultadosEsperadosEnfoque Tecnología

RolesProcesosExplotaciónInstitucionalización

Despliegue Evaluación yRevisión

After Action Review

Monitorización y control

CONTEXTO CULTURAL Y ORGANIZATIVO DE SOCIAL BUSINESS

AC

CIÓ

N

EVANGELIZACIÓN

3. ¿Cómo se hace social business?

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Liderazgo y Compromiso

Valores 2.0:TransparenciaParticipaciónColaboraciónObjetivos

definidos

Equipo de gestión

Tecnología

Tácticas 2.0

4. Recapitulando, las claves

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“Si en HP supiesemos todo lo que HP sabe, seríamos tres veces más productivos”

Lewis Platt, HP CEO (1992-1999)

Marzo 2012 / 21

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Gracias

Marzo 2012 / 22

Caso: social business como apuesta estratégica

1. ¿Cuáles son los riesgos más importantes de esta iniciativa?

2. ¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación, ROI de esta iniciativa?

3. ¿Cuáles serían los principios, valores y buenas prácticas del establecimiento del social media interno?

4. ¿Y las etapas de la implantación?

5. ¿Qué requisitos debería tener la plataforma?

6. ¿Qué roles y responsabilidades se podrían sugerir para gobernar la iniciativa una vez implantada?

7. ¿Cómo se le vende “todo esto” al CEO?