Sociala medier för idéburna organisationer

Brit Stakston

Hur kan alla upptäcka den potential som sociala medier har för vår organisation?

Hur kan man få den interna miljön att börja använda sociala medier.

Varför vill vi använda sociala medier?

Är det viktigt och i så fall varför är det viktigt att vi är aktiva på sociala medier? Vad ska vi göra där, vem vänder vi oss till?

Internt

Externt

Relevans i en digital samtid i ett kunskapssamhälle att finnas på fler arenor, öka servicegraden, tillgängligheten och använda alla kommunikationskanaler som finns. Både för att effektivisera kommunikation och fånga upp engagemang som människor visar.

ÄGD MEDIA

KÖPT MEDIAFÖRTJÄNAD MEDIA

Hur blir kommunikationen i sociala medier en naturlig del av arbetet?

Hur får vi struktur på arbetet med sociala medier?

Strategi

• Varför – Koppla digital kommunikation till övriga kommunikationsplaner

• Era tänkbara styrkor: – ert uppdrag, folkbildandet, relevansen, er vilja att nå fler, de mötesplatser ni skapar

• Era tänkbara svagheter: – intern kultur, intern kompetens, förståelse för relevansen av digital kommunikation

• Mål

Hur skapa engagemang internt för sociala medier?

Processer och roller tydligaDefiniera roller, användandet för alla, vem gör vad?

Steg 1 – utveckla en närvaroSteg 2 – sätta igångSteg 3 – lära, utveckla

Strategidelar

• Målgrupper• Lyssna, prata, engagera, stöd, sprid och omfamna andras idéer internt.

• Hur engagera där intresset är lågt? (externt, internt)• Kanalval• Planering• Innehållstrategier• Svarshantering• Mätning (fans, followers, delningar, kommentarer)• Landa i en policy – ett stöddokument

Några utgångspunkter

Inte antingen eller. Utan både och.

Steg 1Steg 1Steg 1Steg 1Observerar, blir intresserad och medveten om. Men inte så mycket mer.

Syfte:Syfte:Syfte:Syfte:Bygger varumärketÖkar kännedomen och påminner om att ni finns

Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Via reklam, tidningsartiklar, bloggar, sociala nätverk eller vänner /media nämner er i förbifarten. Här finns även insamlingsgalor, utställningar, montrar i utställningssammanhang.

Resultat:Resultat:Resultat:Resultat:Leder i bästa fall till ett sporadiskt besök på er hemsida eller att man ser på insamlingsgalor, lyssnar en stund på en debatt etc.

Steg 2Steg 2Steg 2Steg 2Förstår mer och följer. Blir mer intresserad och av såväl era frågor och er organisation i sig efter att ha blivit uppmärksammade på er verksamhet.

Syfte:Syfte:Syfte:Syfte:Fånga upp de som klivit upp ett steg i engagemang. Fortsätta inspirera och fördjupa relationen.

Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Proaktiv kommunikation som gör det enkelt att prenumerera på era nyhetsbrev, följa er på Facebook, följa RSS-flöden från bloggar eller kalendarium/nyheter etc, enkelt att följa på alla andra plattformar.

Resultat:Resultat:Resultat:Resultat:Vara närmare de som intresserar sig för er i deras vardag. Ni får prenumeranter, följare, etc

Steg 3Steg 3Steg 3Steg 3Att ”gilla” så pass så att man rekommenderar, stödjer och aktivt tipsar det ni gör. Ni upplevs som trovärdiga. Man är beredd att ge av sitt förtroende men INTE tid ännu.

Syfte:Syfte:Syfte:Syfte:Få de intresserade att göra mer och låta de som är mer aktiva, stödjande eller fungerar som ambassadörer,

Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Gör det enkelt att göra mer. Utan att det tar tid! Rak, enkel kommunikation som gör det superenkelt att sprida i sitt nätverk. Mikrobetalningar, köp online, beställningar, bokningar, berätta vidare, ladda ner, appar, lägga in bloggbadges, skicka vidare nyhetsbrev, dela kampanjer.

Resultat:Resultat:Resultat:Resultat:Få de intresserade att använda sitt nätverk för att sprida ordet om just er.

Steg 4Steg 4Steg 4Steg 4Här vill man bidra, man ger tid, engagemang och pengar. Köper saker eller besöker er.

SyfteSyfteSyfteSyfte::::Ska engagera och involvera. Kittla och inspirera att ta det där klivet att utnyttja era tjänster.

Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Involvera dem, bjud in dem på sätt de är vana vid, för vissa verksamheter tom ringa. Kommunikationen ska gestalta vad man kan göra. Tydliga mål och fånga upp långsiktigheten som syns här i engagemang, spridande av information etc.

Resultat:Resultat:Resultat:Resultat:Här blir de aktiva, blir medlemmar, friviilliga – allt som innebär att man ger mer av sin tid.

Steg 5Steg 5Steg 5Steg 5Här ger man av sin kompetens och känner ett starkt ägandeskap för organisationens frågor. Här kan man vara anställd men inte enbart. Jmfr fotbollslaget en är tränare men många föräldrar bidrar. De ser organisationen som ett sätt att kanalisera sin passion och vilja att förändra.

Syfte:Syfte:Syfte:Syfte:Ska engagera och involvera precis som i steg 4. Stilla informationstörsten!

Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Ska signalera medskapande och vara inbjudande. Här vill man vara delaktiga. Sprida bibliotekens verksamhet och tjänster. Nyckelordet är medägande!

Resultat:Resultat:Resultat:Resultat:Bidra till organisationens verksamhet som anställd , frivillig eller som politiker eller i ert fall som besökare. Fler som säger ”vi” om verksamheten. Biblioteket som mötesplats.

Steg 6Steg 6Steg 6Steg 6Här finns styrelsen och ledarskapet för organisationen. Kommunikationsinitiativet tas ofta själv eftersom man har en vision av vad man vill åstadkomma. Men inte alltid och de måste också informeras om alla aktiviteter löpande.

Syfte:Syfte:Syfte:Syfte:Håll engagemanget vid liv. Säkerställ att alla på denna nivå alltid är informerade. De brinner ju för organisationen och kan bidra till att sprida allt som händer.

Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Vilken kommunikation?Ge alltid styrelsen senaste fakta för att de ska kunna agera.

Resultat:Resultat:Resultat:Resultat:Engagerar fler, dagligdags kommer de att arbeta med att engagera andra och berätta om er verksamhet.

Leder

Kompetens

Bidrar

Gillar

Följer

ObserverarIntresserad och medveten

Intresserad och medveten

Uppmärksammad, nyfiken

Uppmärksammad, nyfiken

Rekommenderar och stödjer

Rekommenderar och stödjer

Ger tid, engagemang, pengar

Ger tid, engagemang, pengar

Ger kompetens, uttrycker ägandeskap för frågornaGer kompetens, uttrycker ägandeskap för frågorna

Skapar möjligheterSkapar möjligheter

Inga sociala medier

Sociala länkar

”följ oss”

Social aggregering

Social distribution

Social kontext

Sömlös integration

Brit Stakston fritt från Altimeter Group 2011

Bloggar

• Databas ej dagbok• Långsiktig närvaro på relevanta

sökfraser• Enstaka inlägg kan för lång tid

dominera sökresultat och ta stor plats bland de organiska sökresultaten

• De som syns vill ofta synas på just de sökfraserna – de har använt sin kunskap om algoritmer och sökmotorsynlighet

• En verksamhet kan ha många bloggar

Åtta av tio svenskar tror att det som händer och skrivs på Twitter har stor påverkan på samhällsdebatt och opinionsbildning.

Samtidigt säger nio av tio att de är oinsatta i och ointresserade av Twitter.

299 000 konton53 000 aktiva

Källor:SIFO-undersökning om Twitter som gjorts på uppdrag av MedieAkademin i samarbete med pr-byrån Welcom. Twittercensus, Intellecta

Twitter

#kony2012

Tips på hur man får fler att läsa vad vi skriver på Facebook/Twitter och tips på vad man kan skriva, hur kan

man öka interaktiviteten? Vanliga fallgropar.

Recept

• Prata, fråga, involvera• Be engagerade/deltagare berätta,

återkoppla, hänvisa till fortsatt ”chat” möte på Facebook

• Rekrytering, t.ex• Undersökningar (FB-polls)• ”Veckans-postning” • Addera gärna ”känsla” i

statusraderna, visa passion, stolthet, mänsklighet.

• Informera all anställda/engagerade om deras egen roll dvs vad varje ”like” betyder

• Informera andra internt så det skapas en större förståelse internt om vad Facebook betyder för att nå ut

• Summa summarum: mer innehåll leder till fler likes leder till fler gillare….så skriva mer och bjuda in till konversation! Ger resultat!

Omslagsfoto

Profilbild

Apparna ligger här

Vänners interaktion

Statusfält

Märkning av inlägg (pin)

Ingen text om att gilla sidan, rabatter, URL till

hemsida. Undvik text i vänstra hörnet. En bild

som bäst gestaltar det företaget är/gör/vill.

851 x 315 pixlar

Logo för företaget, det som syns överallt på

FB sedan (180x 180 och som avatar

förminskas den till 16 0x 160 pixlar

Här ligger appar, foton, evenemang. 111 x 74

pixlar

Vid besök på en företagssida syns vänners

interaktion med det företaget här

Man kan märka inlägg och få dem att

synas i 7 dagar. 404 x 404 pixlar är

storleken på inläggsbilderna på en spalt.

Helbreddsbilderna är 843 x 403 pixlar.

När inlägg skrivs bestäms var i timelinen det

ska placeras, eller hur det ska markeras,

märkas eller stjärnmarkeras etc

Storytelling

Från gilla till relation är det ens möjligt? Från gilla till relation är det ens möjligt? Från gilla till relation är det ens möjligt? Från gilla till relation är det ens möjligt?

Ett första steg i en relationFrån mer ytlig handling till interaktion Vad krävs för er verksamhet?

”Ambassadörer”/fokusgrupper

Twittertab

Ton och tilltal

• Diskussionen om förtroendevalda/tjänstemän/medlemmar

• Vad vi får/inte får skriva• Vad vi bör/inte bör skriva• Vilken stil vi bör använda när

vi skriver

Kuraterade flöden

Samla tweets inom ert verksamhetsområde och bjud därmed era följare på den ”tidning” som ni skapar dagligen av ert kurateradeflödeEtt exempel: Skollyftet

En egen sändningsbuss i fickan

Var är du?

Recensioner ger förtroende• Vi litar till stor utsträckning på andra

konsumenter on-line• Vad skrivs om er på dessa tjänster?• Hur delar era kursdeltagare sina

upplevelser om er?

Framtiden & trender

#folkbildning

Din pusselbit

Det HÄR vill jag göra först av allt nu!

Vad är er roll i den kunskap som krävs även bland era medlemmar för att förstå digitaliseringen?

Tack!

Brit Stakston

brit.stakston@jmw.se

@britstakston

www.jmw.se/author/bnit