2012

indeksas socialinės

žiniasklaidos

2

Pagrindinė mūsų veiklos misija – tapti ilgalai-kiais savo klientų konsultantais ir padėti jiems bendrauti su savo interesų grupėmis.

Mūsų patirtis – daugiau nei 15 metų. Mes pui-kiai išmanome savo sritį: įgyvendinome daug sėkmingų projektų, turime partnerių visame pasaulyje, mus vertina klientai, o kompetencija ir profesionalumas pripažinti tarptautiniu mastu.

Pagrindiniai mūsų veiklos principai – etika, kom-petencija ir patikimumas – nekinta. Tik tvirtai jų laikydamiesi galime kurti savo reputaciją.

Adresas: Pamėnkalnio g. 5-9, LT-01116 VilniusTelefonas: +370 5 2313003Faksas: +370 5 2784183Elektroninis paštas: info@koko.lt

„Karštasis“ telefonas (visą parą): +370 698 17740

UAB „Komunikacija ir konsultantai“ – nepriklau-soma agentūra, teikianti ryšių su visuomene pas - laugas nuo 1997 m.

32

Įvadas

Metodika

Rezultatų santrauka

Rezultatų apžvalga (diagramos):

Prekybos tinklai

Telekomunikacijų bendrovės

Politikai

Bankai

Valstybiniai ir nevalstybiniai universitetai

4 5 6

8 8 9

1011

TURinYs

4

Šiomis dienomis socialinė žiniasklaida jau tapo įprastu reiškiniu ir suformavo visuomenėje nau-jus bendravimo įpročius. Statistikos portalo „So-cialbakers“ duomenimis, populiariausiame soci-aliniame tinkle Facebook vartotojų skaičius jau perkopė 1 mln. ribą (http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/lithuania). Jei iš pradžių kalbėjome apie socialinės žiniasklaidos revoliuci-ją, tai šiuo metu reikia atkreipti dėmesį į jos evo-liuciją – įvairaus pobūdžio socialinės platformos yra ne tik gerai pažįstamos, bet ir intensyviai gau-sinančios kasdieninius vartotojus. Suprantama, kyla nauji vartotojų lūkesčiai, kuriuos privalu pa-stebėti ir analizuoti, siekiant išlaikyti konkurenci-nį pranašumą.

Socialinė žiniasklaida vysto naujus komunikacinius kanalus ir daro įtaką įmonių veiklai bei žmonių ben-dravimui. Vartotojai nori patys aktyviai dalyvauti, o ne žaisti pagal senąsias žiniasklaidos taisykles ir būti pasyviais stebėtojais. Naujų komunikacijos instru-

mentų valdymas sudaro sąlygas glaudesniems tar-pusavio ryšiams su savo sekėjais (angl. followers). Todėl ypač aktualu tinkamai administruoti kanalus, kuriuos pasirenkame savo komunikacijai.

Socialinės žiniasklaidos suaktyvėjimas atspindi ir artėjančius rinkimus. Matyti, kaip politikai sten-giasi pritraukti naujų rinkėjų ir perprasti sociali-nės žiniasklaidos veikimo principus.

Šis socialinės žiniasklaidos indeksas mums jau antrasis. Sulaukėme naudingos kritikos, kuri pa-dėjo patobulinti tyrimą ir efektyviau išnagrinėti jo dalyvius. Pirmiausia, indekso brandumą leido pasiekti mūsų suburta komanda. Pasitelkėme aš-tuonis savo srities ekspertus, su kuriais buvo de-rinama tyrimo metodika.

Mūsų, UAB „Komunikacija ir konsultantai“, ko-mandos gretas papildė šie ekspertai:

Džiugas Paršonis – Vilniaus universiteto interneto žurnalistikos ir e-komunikacijos dėstytojas, Artūras Račas – žurnalistas, politikos ap-

žvalgininkas ir tinklaraštininkas, Liutauras Ulevičius – MRU Elektroninio

verslo katedros lektorius ir laisvai samdo-mas viešųjų ryšių specialistas, Gediminas Gasiulis – naujienų portalo

15min.lt IT naujienų žurnalistas, Mindaugas Jackevičius – naujienų portalo

Delfi.lt švietimo, žiniasklaidos aktualijų re-porteris, Tadas Jackus – telekomunikacijų įmonės

„Omnitel“ išorinės komunikacijos vadybi-ninkas, Nerijus Petrauskas – viešųjų ryšių agentū-

ros „Integrity“ vyresnysis projektų vadovas, Aris Meškauskas – VšĮ „Elektroninio verslo

ir inovacijų plėtros agentūros“ vadovas (ko-munikacija-facebooke.lt).

Tikimės ir toliau tobulėti bei rasti geriausius me-todus komunikaciniams pokyčiams įvertinti vir-tualioje erdvėje.

Andrius Kasparavičius,UAB „Komunikacija ir konsultantai“ direktorius

Įvadas

54

Metodika

Antrajam tyrimui atlikti pasirinkome penkias sri-tis, kurios buvo nagrinėtos ir pirmajame, – aukš-tąjį mokslą, mažmeninę prekybą, politiką, tele-komunikacijas ir bankininkystę. Tačiau šios sritys buvo praplėstos tiriamųjų objektų atžvilgiu. Taip pat išsiplėtė ir kriterijų kiekis, pagal kuriuos buvo vertinami visi tyrimo dalyviai.

Tyrimas apėmė 24 valstybinius ir nevalstybinius aukštojo mokslo universitetus (http://www.lamab-po.lt/turinys/aukstosios-mokyklos/universitetai).

Mažmeninei prekybai nagrinėti buvo parinkti ketu-ri prekybos tinklai: UAB „Palink“, UAB „Rimi Lietu-va“, UAB „Maxima grupė“, UAB „Norfos mažmena“ (http://vz.lt/straipsnis/2011/06/27/Dali_didziuju_prekybos_tinklu_rinkos_pasieme_mazieji2).

Politikų pasirinkimą lėmė jų užimamos pareigos. Šia-me tyrime analizuojami: Prezidentė, Seimo Pirminin-kė, Ministrą Pirmininkas, Vilniaus meras bei ministrai.

Telekomunikacijų sričiai šiame tyrime atstovauja trys didžiausi mobiliojo ryšio operatoriai: „Omnitel“, „Tele2“, „BitėLietuva“ bei integruotų telekomunikaci-jų, IT ir televizijos paslaugų teikėja Lietuvoje – „TEO“. Bankininkystės atstovai – 22 Lietuvoje veikiantys bankai (http://www.lb.lt/bankai): 8 Lietuvos banko licenciją turintys komerciniai bankai, 12 užsienio bankų filialų, 2 užsienio bankų atstovybės. Nebuvo įtraukti 256 ES bankai, veikiantys Lietuvos Respu-blikoje, bet neturintys įsteigę filialų.

Be to, nors buvo vertinti visi tyrimo dalyviai, re-zultatuose pateikti tik TOP-10 iš kiekvienos srities (išskyrus politikos atstovus). Tirdami kiekvienam vertinamajam suteikėme balus, kuriuos apskaičia-vome remdamiesi socialinės žiniasklaidos kanalais: jų interneto svetainėmis, tinklaraščiais, laisvąja en-ciklopedija „Wikipedia“, „Facebook“, „LinkedIn“, „Twitter“, „Youtube“, „Slideshare“, „Foursquare“ ir „Flickr“ arba „ Picasa“ duomenimis.

Kiekvienas iš šių kriterijų turėjo savo svorį, kurį su-darė vidinių kriterijų balai. Kriterijų svorių suma –

100. Tokiu būdu tiriamieji turėjo vienodas sąlygas surinkti maksimalų balų skaičių. Bendrųjų svorių pasiskirstymas: „Facebook“ – 30, tinklalapis – 16, tinklaraštis– 13, „Wikipedia“ – 12, „Youtube“ – 10, „Twitter“ – 6, „LinkedIn“ – 6, „Flickr“/„Picasa“ – 3, „Slideshare“ – 3, „Foursquare“ – 1.

Socialinis tinklas „Facebook“ įvertintas pagal šiuos duomenis: patinka (angl. Like), kalbantys apie tai (angl. Talking about this), atnaujinimų kiekis, at-sakas į komentarus, Google paieška, programėlių buvimas (angl. Apps).

„Wikipedia“ duomenys įvertinti pagal tai, ar apskri-tai yra straipsnis apie tiriamąjį bei pagal informaci-jos kiekį apie tyrimo dalyvius.

„Youtube“ buvo analizuojama pagal peržiūrų, pre-numeratorių, vaizdo įrašų skaičių, komentarus ir atsaką į juos bei teigiamus / neigiamus įvertinimus.

„LinkedIn“ socialinis tinklas įvertintas pagal tai, ar yra sukurtas profilis bei kiek yra kontaktų / sekėjų. Taip pat buvo vertinama, ar tiriamasis objektas yra socialiniame tinkle „Foursquare“, nuotraukų vie-šinimo svetainėse „Flickr“ ir „Picasa“, pristatymų dalijimosi tinkle „Slideshare“ ir aktyvumas juose.

Tinklaraščiai buvo ištirti pagal įrašų, komentarų skaičių ir atsaką į juos.

Interneto svetainės buvo vertinamos pagal tai, ar jose yra nuorodos į turimus socialinės žiniasklaidos kanalus.

Socialinio tinklo „Twitter“ kriterijai: buvimas, sekė-jai, komentarai, citavimas (angl. retweet).

Kaip matyti, svarbiausias vertinimo kriterijus – aktyvumas. Susumavus visus balus, buvo gautas galutinis kiekvieno tiriamojo objekto įvertinimas. Maksimalus galimas surinkti balų skaičius – 100.Tyrimą atlikome 2012 metų birželio mėnesį, o re-zultatai rodo gegužės mėnesio socialinės žinias-klaidos aktyvumą.

6

Metodika

Rezultatai

Prekybos tinklai Indekso balaiVidurkis 45.68

MAXIMA 56.41

RIMI 54.44

NORFA 49.95

IKI 21.91

Telekomunikacijų bendrovės

Vidurkis 53.13

OMNITEL 80.18

TELE2 61.55

BITĖ 53.23

TEO 17.56

Politikai

Vidurkis 21.24

Vilniaus meras Artūras Zuokas 70.91

Prezidentė Dalia Grybauskaitė 47.59

Teisingumo ministras Remigijus Šimašius 44.72

Užsienio reikalų ministras Audronius Ažubalis 33.37

Ministras pirmininkas Andrius Kubilius 25.89

Socialinės apsaugos ir darbo ministras Donatas Jankauskas 20.39

Susisiekimo ministras Eligijus Masiulis 19.30

Švietimo ir mokslo ministras Gintaras Steponavičius 16.26

Ūkio ministras Rimantas Žylius 14.98

Žemės ūkio ministras Kazimieras Starkevičius 10.98

Aplinkos ministras Gediminas Kazlauskas 10.48

Kultūros ministras Arūnas Gelūnas 10.48

Sveikatos apsaugos ministras Raimondas Šukys 9.98

Seimo pirmininkas Irena Degutienė 9.48

Energetikos ministras Arvydas Sekmokas 9.48

Finansų ministrė Ingrida Šimonytė 9.48

Krašto apsaugos ministrė Rasa Juknevičienė 9.48

Vidaus reikalų ministras Artūras Melianas 8.98

76

Bankai Indekso balaiTop-10 vidurkis 34.82

Bendras vidurkis 18.26

SwEDBANK 70.13

SEB 50.89

BIGBANK 47.99

ŠIAULIų BANKAS 41.05

DNB 34.79

MEDIcINOS BANKAS 31.46

FINASTA 27.37

DANSKE BANKAS 16.56

cITADELE 14.19

NORDEA 13.76

Valstybiniai ir nevalstybiniai universitetai

Top-10 vidurkis 48.28

Bendras vidurkis 36.29

ISM Vadybos ir ekonomikos universitetas (ISM) 62.01

Vilniaus universitetas (VU) 57.87

Kauno technologijos universitetas (KTU) 51.37

Vilniaus Gedimino technikos universitetas (VGTU) 48.89

Vytauto Didžiojo universitetas (VDU) 48.17

Kazimiero Simonavičiaus universitetas (KSU) 45.50

Vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokykla (VU TVM) 44.00

Lietuvos kūno kultūros akademija (LKKA) 42.40

Lietuvos sveikatos mokslų universitetas (LSMU) 41.90

Kauno kunigų seminarija 40.73

Rezultatai

8

Rezultatai

Telekomunikacijų bendrovės 0

0

10

10

20

20

30

30

40

40

50

50

60

60

70

70

80

80

90

90

maxima: 56.41

Prekybos Tinklai

0

0

10

10

20

20

30

30

40

40

50

50

60

60

70

70

vidurkis: 45.68

rimi: 54.44

norfa: 49.95

iki: 21.91

vidurkis: 53.13

omniTel: 80.18

Tele2: 61.55

biTė: 53.23

Teo: 17.56

98

Rezultatai

0

0

10

10

20

20

30

30

40

40

50

50

60

60

70

70

PoliTikai

vidurkis: 21.24

vilniaus meras artūras Zuokas: 70.91

Prezidentė dalia Grybauskaitė: 47.59

Teisingumo ministras remigijus Šimašius: 44.72

užsienio reikalų ministras audronius ažubalis: 33.37

ministras pirmininkas andrius kubilius: 25.89

socialinės apsaugos ir darbo ministras donatas jankauskas: 20.39

susisiekimo ministras eligijus masiulis: 19.30

Švietimo ir mokslo ministras Gintaras steponavičius: 16.26

Ūkio ministras rimantas Žylius: 14.98

Žemės ūkio ministras kazimieras starkevičius: 10.98

aplinkos ministras Gediminas kazlauskas: 10.48

kultūros ministras arūnas Gelūnas: 10.48

sveikatos apsaugos ministras raimondas Šukys: 9.98

seimo pirmininkas irena degutienė: 9.48

energetikos ministras arvydas sekmokas: 9.48

finansų ministrė ingrida Šimonytė: 9.48

krašto apsaugos ministrė rasa juknevičienė: 9.48

vidaus reikalų ministras artūras melianas: 8.98

10

Rezultatai

bankai

0

0

10

10

20

20

30

30

40

40

50

50

60

60

70

70

Top-10 vidurkis: 34.82

bendras vidurkis: 18.26

swedbank: 70.13

seb: 50.89

biGbank: 47.99

Šiaulių bankas: 41.05

dnb: 34.79

medicinos bankas: 31.46

finasTa: 27.37

danske bankas: 16.56

ciTadele: 14.19

nordea: 13.76

1110

RezultataivalsTybiniai ir

nevalsTybiniai universiTeTai

0

0

10

10

20

20

30

30

40

40

50

50

60

60

70

70

Top-10 vidurkis: 48.28

bendras vidurkis: 36.29

ism vadybos ir ekonomikos universitetas (ism): 62.01

vilniaus universitetas (vu): 57.87

kauno technologijos universitetas (kTu): 51.37

vilniaus Gedimino technikos universitetas (vGTu): 48.89

vytauto didžiojo universitetas (vdu): 48.17

kazimiero simonavičiaus universitetas (ksu): 45.50

vilniaus universiteto Tarptautinio verslo mokykla (vu Tvm): 44.00

lietuvos kūno kultūros akademija (lkka): 42.40

lietuvos sveikatos mokslų universitetas (lsmu): 41.90

kauno kunigų seminarija: 40.73