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7/24/2019 Solucion Caso Servitel
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ESANGraduate School of Business
Programa MASCM ESIC
Promocin 14 -2
CURSO:METODOS DE OPTIMIZACION
PROFESOR:ALDO BRESANI TORRES
TITULO:Trabajo Caso SERVITEL
El presente Trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
Reglamentos de ESAN
Por:
Cai Condori, Elmer Dennis
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Espinoza Zarate, Marissela Fabiola
...................................
Villacorta Corsino, Carlos Javier
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Vilchez Tupac, Ana Maria ...................................
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Lima 15 de Mayo del 2015
CASO: SERVITEL EIRL
SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los
usuarios de
telefona mvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente,
sin embaro
los inresos reportados durante el e!ercicio "##$ para SERVITEL
SRL no han
sido los m%s favorables, sumado a los altos costos que enera la
obtencin de
estos contenidos & los desaciertos de las campa'as de
mar(etin que se han
estado empleando.
En tal sentido el )irectorio ha decidido contratar a una empresa
encuestadora
para encuestar a "*## personas en el que se utili+aron las
variables que se
detallan a continuacin
Edad Variable de la edad de la persona encuestada, el rano es de
-" a *
a'os.
Sexo /emenino 0 # & 1asculino0 -
Ocupacin Estudiante 0 -, 2niversitario 0 ", Empleado 0
Tipo de Contenido 13sica 0 -, Videos 0 ", 4ueos 0 , Im%enes 0
5
678T 0 *
Tiempo0 2ltima fecha de descara o compra de contenidos a trav9s
del mvil,
se3n ranos de tiempo mostrados, clasi:cados de la siuiente
manera
1enor a -* das 0 -
-* & # das 0 "
#- mes 0
#" meses 0 5
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Operador ;perador de telefona mvil al que est% suscrito la
persona
encuestada.
Medio de Compra /ormas de adquisicin de un contenido a trav9s
del mvil
a trav9s deun portal ?ap.
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ESARROLLO EL CASO
I!TRO"CCIO!
SERTITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los
usuarios detelefona mvil. Bos ha solicitado el an%lisis de
informacin de mercadopresentado por una empresa encuestadora.
A!TECEE!TES
El rubro de telefona mvil ha crecido fuertemente en los 3ltimos
a'os. Lo inresos reportados el "##$ no han sido los m%s favorables.
8ltos costos que eneran la obtencin de los contenidos ofrecidos por
la
empresa. )esaciertos en las campa'as de 1ar(etin. Se encuestaron
a ",*## personas. Variables utili+adas en la encuesta Edad, Se@o,
;cupacin, Tipo de
6ontenido, Tiempo, ;perador, 1edio de compra, Alan,
6onsumo,6ampa'a, Sorteos.
O#$ETIVO EL A!ALISIS
8nali+ar la informacin & presentar un Resumen E!ecutivo que
permita me!orarel proceso de mar(etin & la toma de decisiones,
que a&uden a incrementar losinresos & reducir los
astos.
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)e:nir el per:l de los usuarios de telefona mvil, sus ustos,
preferencias &poder adquisitivo.
ALCA!CES % LIMITACIO!ES
Se debe considerar el per:l detallado de los usuarios Custos,
preferencias,poder adquisitivo.
Se presume que los datos obtenidos fueron de la poblacin de
clientes, usandot9cnicas adecuadas para estimar el tama'o de la
muestra.
Se supone que las respuestas son veraces, por ende no ha&
sesos en lasconclusiones.
El an%lisis corresponde a la estadstica descriptiva en la que se
describenalunas caractersticas correspondientes 3nicamente a los
datos disponibles.
A!ALISIS E LOS ATOS
El semento femeninoDuniversitario son los que m%s utili+an los
servicios tantoen 6laro como en 1ovistar.
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El semento femenino de - a -F a'os concentra el ma&or
consumo enambos operadores.
ia&rama de Pareto ' Se&mentacin de Consumo VS Ran&o
de Edad
La campa'as de TV se muestran como las m%s efectiva tanto en el
p3blicofemenino & masculino, al momento de la compra de
contenidos.
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Los contenidos del tipo 678T son los m%s populares tanto en el
p3blicofemenino & masculino seuido del contenido del tipo
12SI68.
Los sorteos demuestran poca efectividad para impulsar la compra
de
contenidos en las campa'as, con un ma&or n3mero de GBo
participantesH enlas mismas.
Las 3ltimas fechas de descara de contenido, se han dado en los
3ltimos #das & como se mencion se han dado !ustamente en el
lan+amiento de lascampa'as de TV.
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Los ma&ores consumos se han dado en el Tipo de Alan Arepao
& en el mediode adquisicin GS1SH, tanto para el p3blico
femenino & masculino, en ambosoperadores.
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Se hace referencia al que ma&or consumo de contenidos se ha
dado en elsector Arepao, teniendo el $" de los valores
vendidos.
CO!CL"SIO!ES
El *F de nuestros clientes son usuarios de 6laro, donde los
cuales, el ma&orsemento es a las mu!eres universitarias.
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Se3n la de edad de los su!etos encuestados, determinamos que el
ma&orconsumo se oriina en el semento femenino de - a -F
a'os.
)entro del abanico de contenidos mviles, el m%s consumido es el
678T, enespecial por el p3blico femenino.
El canal de adquisicin preferido es por va S1S, siendo el
semento preJpao,el que se muestra con un ma&or nivel de
consumo.
La modalidad eleida por los usuarios como el medio publicitario
m%s efectivoson las campa'as va TV, teniendo como foco al p3blico
femenino.
Knicamente el - de la poblacin ha participado en promociones, lo
cual lodescarta como campa'a efectiva.
RECOME!ACIO!ES
Reorientar los fondos destinados a sorteos =sin importar la
va> a las campa'aspublicitarias televisivas.
Enfocar los servicios brindados & las campa'as publicitarias
al sementofemenino !oven, &a que demuestra poseer
caractersticas rentables.
)iriir de manera efectiva el plan de mar(etin hacia el sector
prepao,tomando en consideracin el rano de consumo del semento.
