SONDEO Servicio Siniestros Auto Seguros Banorte

5/26/2018 SONDEO Servicio Siniestros Auto Seguros Banorte

1/20

Nombre: Laura Alicia Garca Gallegos

Edad: 49

Estado Civil: Casada

Siniestro: Daos materiales por granizo

1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de

haber utilizado el servicio que otorga Segurode Auto Banorte

Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

X

2.- Cmo calificara la atencin que recibi al finalizar todo el proceso de su siniestro?

Excelente Buena Regular Mala

X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicioque recibi?, Por qu?

R: Si, por qu el servicio proporcionado fue ms all de mis expectativas

4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su

aseguradora?

R: De seguridad

5.- Cul era su expectativa respecto al servicio de su pliza al momento de contratarla?

R: Como muchos otros que no cumpliran con lo que prometen

6.- Recomendara contratar Seguro Banortea un familiar?

R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


2/20

Nombre: Andres Cazares Daz

Edad: 32

Estado Civil: Casado

Siniestro: Daos materiales por colisin




x



x

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio

que recibi?, Por qu?

R: Si, me siento respaldado por el banco


aseguradora?

R: Incertidumbre en lo que llegaba el ajustado pero sent alivio cuando llego


R: Que me ofrezcan los que se me promete en la pliza y los beneficios que me

comenta el ejecutivo.


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


3/20

Nombre: Elena Patricia Rivera Santilln

Edad: 34 aos

Estado Civil: Soltera

Siniestro: Daos a terceros y asistencia jurdica




X



X


R: CREO SE PUEDE MEJORAR EL SERVICIO AL AFECTADO Y SOBRE TODO HAY MUCHA AREA DE

OPORTUNIDAD EN EL TIMEPO DE ATENCION A SINIESTROS DESDE LA ATENCION TELEFONICA


aseguradora?

R: CORAJE AL NO RECIBIR LA ASESORIA ADECUADA, YA QUE AL PARECER ERA NUEVO EL

AJUSTADOR


R: QUE RECIBIRIAMOS UN SERVICIO PREMIER


R: a.- Si (X) b.- No ( ) b.- No lo s ( )


4/20

Nombre: Elvira Lara Aguirre

Edad: 37 aos



1.- De acuerdo a la siguiente tabla, elija el nivel de satisfaccin que le queda despus de haber

utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte


X



X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio querecibi?, Por qu?

R: Si lo es porque no se compara lo que hubiera gastado en reparar mi auto si no lo

hubiera tenido

4.- Qu sentimientos experiment al momento de recibir el servicio por parte de su aseguradora?

R: Por parte del ajustador y la atencin al siniestro, excelente. Por parte del taller regular

en tiempo y en calidad, ya que tuve que regresar mi auto por la calidad en el trabajo de

pintura el sentimiento fue de desesperacin.


R: Que recibira un buen servicio obviamente

6.- Recomendara contratar Seguro Banorte a un familiar?

R: a.- Si ( ) b.- No ( ) c.- No lo s (X)


5/20

Nombre: Hctor Manuel Armella Almanza

Edad: 40 aos






X



X



R: Si definitivamente, el servicio y coberturas lo justifican


aseguradora?

R: Tranquilidad, confianza, seguridad


R: Solo deseaba estar protegido


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


6/20

Nombre: Mnica Mosqueda Enrquez

Edad: 35 aos






X



X



R: si, por el servicio completo que se me dio


aseguradora?

R: seguridad y apoyo


R: que fueran rpidos al momento de la atencin, pero les falt


R: a.- Si (X) b.- No c.- No lo s ( )


7/20

Nombre: Juan Carlos Rodrguez Gochicoa

Edad: 34


Siniestro: Daos materiales por colisin. Responsabilidad civil. Asistencia jurdica.




X



X



R: Precio muy alto conforme al mercado y atencin deficiente.


aseguradora?

R: Al principio de tranquilidad despus decepcin.


R: De que ojala valga la pena en costo, que fuera congruente lo que cobran, con el

servicio que dan.


R: a.- Si ( ) b.- No (X) c.- No lo s ( )


8/20

Nombre: Mara Vanessa Martnez

Edad: 36 aos






X



X



R: Si, porque cuando lo requer cumpli lo estipulado en la misma


aseguradora?

R: De apoyo y respaldo


R: Que cumpliera con lo establecido


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


9/20

Nombre: Pedro Snchez Ramrez

Edad: 33 aos


Siniestro: Daos materiales por colisin. Responsabilidad civil. Asistencia jurdica.

Gastos mdicos ocupantes




X



X

3.- Considera que es justo el precio que pag por su pliza comparndolo con el servicio que

recibi?, Por qu?

R: No, porque el servicio de que recib fue deficiente, desde la asistencia vial, la reparacin

y hasta el mdico que me atendi.


R= Por parte del ajustador buen servicio, pero de ah en talleres, medico y asistencia, el

servicio que damos es psimo, sent mucho coraje y desesperacin.


R: Que tuviera la seguridad que me protegiera la pliza no que me cause mayor problema


R: a.- Si ( ) b.- No (X) c.- No lo s ( )


10/20

Nombre: Natalia Bernal Clavellina

Edad: 29 aos

Estado Civil: casada





X



X


R: S es justo, porque mi carro qued como si nunca lo hubieran golpeado y su

funcionamiento sigue siendo bueno.


aseguradora?

R: De apoyo


R: Que me atendieran y me auxiliaran en tiempo y forma


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


11/20

Nombre: Alfonso Castrejn Valencia

Edad: 34 aos

Estado Civil: casado





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X


R: Creo que s es justo porque las piezas de auto no son baratas, adems el servicio

y la rapidez con la que trabajan lo vale.


aseguradora?

R: Satisfecho, fueron gratos y en una semana me atendieron y dejaron mi auto

como nuevo


R: Que atendieran con profesionalismo y puntualidad lo acordado en la pliza.


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


12/20

Nombre: Vctor Manuel Lpez Ros

Edad: 53 aos

Estado Civil: casado

Siniestro: Daos materiales por granizo


haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte


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X


R: S, porque de lo contrario habra sido mayor el gasto.


aseguradora?

R: Confianza porque ese es su trabajo y deben saber lo que hacen.


R: Que se cumpla al pie de la letra lo que ofrecen sin sorpresas a la hora de solicitar

el servicio.


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


13/20

Nombre: Nancy Prez Figueroa

Edad: 39 aos

Estado Civil: soltera



haber utilizado el servicio que otorga Seguro de Auto Banorte


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X


R: S, el gasto que se gener por la reparacin del auto hubiera sido alto si no

cuento con el seguro


aseguradora?

R: Tranquilidad


R: Que podra contar con un apoyo y respaldo en caso de requerirlo


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


14/20

Nombre: Aurora Torres Hernndez

Edad: 42 aos

Estado Civil: casada





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X


recibi?, Por qu?

R: No, por el servicio que proporcionan tan deficiente, deberan cobrar mucho menos.


R: En su momento al principio con el ajustador me sent tranquila, pero despus con la

reparacin sent desesperacin mucho coraje y desilusin.


R: Que eran profesionales y no tendra problema alguno al momento de necesitarlo


R: a.- Si ( ) b.- No (X) c.- No lo s ( )


15/20

Nombre: Jose Miguel Grageda Gasca

Edad: 44 aos

Estado Civil: soltero

Siniestro: Robo parcial




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X


recibi?, Por qu?

R: Si, tan slo en la recuperacin de mi espejo retrovisor y los daos a mi puerta recuper

casi la mitad de lo que ya haba pagado.


R: Tranquilidad porque confiaba en que se iban a hacer cargo de todo y asi fue


R: Que se encargaran de todo en caso de necesitarlos


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


16/20

Nombre: Guillermo Lpez Quiroz

Edad: 53 aos






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X


recibi?, Por qu?

R: No, porque el servicio no fue el mejor


R: Tranquilidad, despus preocupacin


R: Que estuvieran ms cerca de m y tuvieran mejores tiempos de respuesta en todo.


R: a.- Si ( ) b.- No ( ) c.- No lo s (X)


17/20

Nombre: Jess Alfonso Tlalolini Motolinia

Edad: 27 aos






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recibi?, Por qu?

R: Si, por el buen servicio y el trato del ajustador y personal de la aseguradora


R: De confianza y tranquilidad al saber que tena respuesta favorable


R: Que respondieran en tiempo


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


18/20

Nombre: Karla Miguelez Esquivel

Edad: 36 aos


Siniestro: Daos a terceros, sin reparacin para l asegurado.




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recibi?, Por qu?

R: Si, me atendieron rpido y asesoraron muy bien


R: Me sent respaldada y segura por el apoyo del ajustador


R: Que dieran un buen servicio al necesitarlos


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )


19/20

Nombre: Jose Ramn Hernndez Pacheco

Edad: 41 aos

Estado Civil: Soltero





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recibi?, Por qu?

R: No, el servicio por el que cobran no es igual, el precio es muy alto y la calidad de sus

reparaciones muy baja.


R: Frustracin y coraje por depender de personas tan incompetentes y no poder hacer

nada. Se tardaron casi dos meses en entregarme mi camioneta y la tuve que regresar tres

veces por las porqueras que hacan.


R: Que su servicio fuera de calidad como el de una compaa de seguros sera.


R: a.- Si ( ) b.- No (X) c.- No lo s ( )


20/20

Nombre: Anglica Lizeth Denis Lpez

Edad: 30 aos






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recibi?, Por qu?

R: Considero que el Servicio que recib es bueno, pero el precio podra ser mejor en

comparacin al mercado, ya que algunas otras aseguradoras otorgan un mejor precio y

hasta con auto de repuesto.


R: Seguridad, proteccin, confianza y apoyo de no estar sola.


R: Estar segura y protegida ante cualquier accidente o percance.


R: a.- Si (X) b.- No ( ) c.- No lo s ( )

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