Stakeholders Parte 2

GESTIN DE GRUPOS DE INTERS

4. EVALUACIN Y MEJORA

2. PLANIFICACIN Y PREPARACIN

3. IMPLEMENTACIN

1. ANLISIS ESTRATGICO

Diana Huerta Fernndez


Es un mapa que muestra los stakeholders de la empresa y su relacin con esta. A partir de l se definen los cursos de accin. Es el resultado de 3 procesos que tienen sus respectivos pasos y criterios:

PASO CLAVE: MAPEO DE GRUPOS DE INTERS

a. ?

b. ?

b. ?


C.

ESCUCHAR

Profundizar en la percepcin de los grupos de inters respecto a la relacin que tienen con la empresa.

ESCUCHAR?

Conocer su inters e influencia en la compaa para construir el mapa definitivo.

Revisin de medios de comunicacin Encuestas

ESCUCHAR?

INDUCTIVO DEDUCTIVO

Entrevistas en Profundidad Focus Groups Mesas de dilogo Asambleas

Los temas asociados a la relacin.

QU BUSCAMOS CON LA ESCUCHA?

Las expectativas sobre el compromiso de la empresa.

Relacin con otros grupos de inters.

Existencia de una relacin con la organizacin: buena, mala, neutral.

Conocer la voluntad de participar. Conocer el nivel de influencia.

Caracterizar a los grupos. Conocer el contexto cultural.

ANLISIS DE MATERIALIDAD

Imp

orta

nci

a p

ara

gru

pos

de

inte

rs

Importancia para la Empresa

Alta

Baja

Prioritarios Alta importancia para

empresa y grupos

Latentes Baja importancia

para grupos y empresa

Temas empresa Alta importancia para

empresa

Temas grupos Alta importancia

para grupos

ES LA NICA MANERA DE TOMAR DECISIONES?

MODELO DE LAS 4 i

i SSUES i NTERESTS i NSTITUTIONS i NFORMATION

En QU enfocarnos?: el modelo de las cuatro Is

Si bien el anlisis de Stakeholders permite contar con informacin sumamente importante, se encuentra lejos de brindar todos los antecedentes necesarios. Es necesario tambin conocer los antecedentes del caso,

resumir las problemticas necesarias y detallar los intereses de los actores principales.

Es por eso que, de manera complementaria al anlisis de SH se utiliza tambin el modelo de las cuatro Is: Issues, Interests, Institutions, Information. Es un anlisis complementario al mapeo de stakeholders.

Generalmente utilizaremos ambos en conjunto.

Poner logo hidroaysn

i SSUES los temas objeto de debate que constituyen el trasfondo del conflicto.

Necesidades energticas del pas. Lo que el pas no puede decir es no a Hidroaysn, no a la nuclear, no a todo. Fui uno de los principales impulsores a las energas renovables no convencionales, creo que es fundamental hacerlo, y ah tenemos un paso que dar. Ricardo Lagos, ex Presidente de la Repblica de Chile, 2010. Preservacin no intervenida de una zona de gran belleza natural. La certeza respecto a lo central sigue inclume: no podemos permitir que se destruya la Patagonia con un dao irreversible. - Matas Asn, director ejecutivo de Greenpeace Chile, 2012. Modelo de desarrollo? "Hay que escalar desde la discusin sobre Hidroaysn hacia el modelo de desarrollo que queremos" - Sara Larran, ecologista y ex candidata presidencial, 2011.

SE TRATA DE RESUMIR EN DOS O MS PRRAFOS BREVES LOS TEMAS PRINCIPALES QUE CHOCAN ENTRE S Y QUE GENERAN EL CONFLICTO.

i NTERESTS las experiencias de beneficio o utilidad patrimonial y las convicciones y preferencias de los actores que intervienen en el conflicto.

SE TRATA DE ILUSTRAR LAS PRINCIPALES POSTURAS E INTERESES DE LOS ACTORES MS RELEVANTES DEL CONFLICTO.

-Gobierno: asegurar abastecimiento energtico. -Hidroaysn: construir las centrales con rentabilidad. -Grupos ambientalistas: preservar su agenda y los espacios prstinos. -Otras industrias: mantener actividades productivas y rentabilizar inversiones.

i NSTITUTIONS el conjunto de organizaciones y entidades que participan en el conflicto.

-Gobierno: institucionalidad ambiental -Congreso nacional: comisiones de medio ambiente. -Organizaciones empresariales, ciudadanas y locales. -Tribunales de justicia -Organismos internacionales y ONGs internacionales.

i NFORMATION los antecedentes y conocimientos disponibles sobre las materias objeto del conflicto, provenientes de los actores del mismo o de fuentes independientes.

INFORMES, ARTCULOS, DOCUMENTALES, REPORTAJES, ETC.

Estudio de Impacto Ambiental (EIA). ICASARA (informe consolidado de solicitud de aclaraciones, rectificaciones o ampliaciones) nmero 1, 2 y 3. Campaa internacional: Patagonia sin Represas. ICE (Informe Consolidado de Evaluacin). Recursos de Proteccin impuestos contra el proyecto.



3. IMPLEMENTACIN



PROGRAMA DE RELACIN CON LOS GRUPOS DE INTERS

Sistematiza todos los esfuerzos por comprender e incorporar a los grupos de inters en las decisiones y actividades de la Compaa.

Permitiendo: detectar necesidades estratgicas monitorear tendencias fortalecer la transparencia construir confianza

QU VOY A HACER? CMO LO VOY A HACER?

DNDE? CUNDO?

CON QUIN? CON QU RECURSOS?

1. Informar

2. Consultar

3. Involucrar

4. Colaborar 5. Empoderar

CURSOS DE ACCIN POSIBLES:

Comunicacin unilateral Boletines/Revistas Reportes Pgina web Casa Abierta Casa a Casa

Comunicacin bi o multilateral Foros multistakeholders. Toma de decisiones conjuntas.

Proyectos conjuntos.

Encuestas Focus groups Reuniones con grupos particulares Asambleas Mecanismos de retroalimentacin online

Integracin de los grupos de inters en la gobernanza, estrategia y gestin de la organizacin. Se delegan decisiones en los grupos de inters. Ej. Consejos consultivos

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

ROPA POR ROPA

PROGRAMA DE PROVEEDORES (MASISA). NEGOCIOS INCLUSIVOS

CONSEJOS CONSULTIVOS:

Clientes Sindicatos

Proveedores

PROGRAMA DELEGADOS DE RELACIN CORPORATIVA. CO-CREACIN CDIGO DE TICA CON SINDICATOS. PROGRAMA DE PROVEEDORES.

CLAVE: CO-CREACIN



3. IMPLEMENTACIN



Cumplimiento del plan de accin

Resultados

Efectos Impactos

CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ACCIN

Mejora de la continuidad del servicio.

Mejora del nivel de satisfaccin de los clientes.

Nmero proveedores capacitados.

Nmero de trabajadores internos capacitados.

Nmero de proyectos de proveedores implementados.

Nmero de proveedores acreditados por la empresa.

%de facturas pagadas a 30 das.

Disminucin de quejas de los clientes. Disminucin de quejas de proveedores. Nivel de satisfaccin de los proveedores.

EJEMPLO: PROGRAMA DESARROLLO DE PROVEEDORES Objetivo Proveedores: Optimizar la gestin de los proveedores. Objetivo Empresa: Mejorar el servicio entregado por los proveedores.

RESULTADOS EFECTOS

GESTIN DE GRUPOS DE INTERS

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