STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI

KOMUNITAS MEREK SEBAGAI BRAND ADVOCATE

Dewi Quraisyin

Perkembangan Pemasaran

Facebook

Twitter

Line

Whatsapp

BBM Yahoo Messeng

er

Gmail

Path

Instagram

PERUBAHAN PROSES PEMBELIAN PELANGGAN

Dulu…..4AAware

Attitude

Act

Act Again

SEKARANG 5A

Aware

Appeal

Ask

Act

Advocate

1

2

3

4

5

Positioning

the act of designing the company’s offering and image so that they occupy a meaningful and distinct competitive position in the target customer’s mind (Philip Kotler)

Proses PositioningPositioning Development, dengan mempertimbangkan 4 faktor :

Positioning Customer

Company

Competitor

Change

Positioning Benefit :Positioning Benefit Faktor Performa

Faktor Kemudahan

Faktor Harga

Faktor Psikologis

Positioning Statement

Pelanggan Relationship Marketing

Pelanggan Loyal

Disatukan dalam 1

Komunitas

Komunitas Merk

Komunitas Merek

Komunitas merek

Sebuah paguyuban pelanggan yang memiliki

kesamaan merek dan menikmati ngobrol antar

mereka, saling belajaar, saling berbagi cara

baru penggunaan produk, sampai saling bantu

mendapatkan solusi untuk masalah-masalah

yang berhubungan dengan merek (Trisnanto)

Sifat Komunitas Merek Consciousness of kind (kesadaran bersama) yang

terdiri dari legitimacy (legitimasi) dan opposotional

brand loyalty (loyalitas merek oposisi).

Rituals and tradition (ritual dan tradisi) yang

terdiri dari celebrating the history of the brand

(memperingati sejarah merek) dan sharing brand

stories (berbagi cerita merek).

Moral responsibiltiy (rasa tanggung jawab moral)

yang terdiri dari integrating and retaining members

(integrasi dan mempertahankan anggota) serta

assisting in the use of the brand (membantu dalam

penggunaan merek).

Contoh Komunitas Merek

Loyalitas Komunitas Merek ditandai dengan :

Membeli produk apapun yang berkaitan dengan komunitas.

Anggota komunitas juga akan segera membeli produk dari pemilik merek walaupun terjadi kenaikan harga.

Mereka juga akan dengan sukarela mempengaruhi orang lain agar ikut membeli produk yang meraka pakai.

Terima kasih

• Dewi Quraisyin