Strategi og analyse i sosiale medier juni2011 slideshare

Kenneth Baranyi Eriksen, daglig leder, Webgruppen AS

Strategi og analyse i Sosiale Medier

16. og 17. juni


Hvem er jeg?

Kenneth Baranyi Eriksen 36 år, småbarnsfar til to Gift med Ilona fra Stillehavet Daglig leder, Webgruppen AS Siviløkonom

Min innfallsvinkel til sosiale medier Webanalyse ekspert

Overvåkning av sosiale medier

Effekt uten måling = Påstand

Kritisk innfallsvinkel Hva er kost / nytte ? Hva virker hvor og hvorfor?

Blogg: Sosialkontoret.wordpress.com


Video: Social Media Revolution

http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo




Strategisk bruk …

Bevisste valg og tiltak på ferden mot definerte mål

Hvorfor og hvordan

Hva virker, hva virker ikke …

Uten måling, ingen mening


Hovedmodell

LYTTE

OVERVÅKEPLANLEGGE IVERKSETTE

EVALUERE&

KORRIGERE


Hva er sosiale medier?



Blogging

Sosialemedier

Mikro-

blogging

RSS

Widgets

Sosiale

nettverkWikis

Forum &

diskusjon

sgrupper

Podcaster

Video-

deling

Bilde-

deling


Websider (og applikasjoner) med en eller flere av disse kjennetegnene:

Sosial bruk

Deling

Brukergenerert innhold

”Web 2.0-teknologi”

Mashup-funksjonalitet

AJAX-teknologi

Hva er sosiale medier?


Sosiale medier brukes til å holde kontakten og følge med på hva som skjer med venner, familie, kontakter og andre

Her er det muligheter !!

Sosial kontakt preges av råd og anbefalinger og høy grad av tillit.

Hvordan kan vi utnytte det?

Typisk eksempel:

Facebook privat

LinkedIn profesjonelt

Sosial bruk




Sosiale medier og sosial funksjonalitet kan brukes til å dele lenker, bilder, videoer, anbefalinger etc med andre.

Typiske eksempler:

YouTube, Flickr, ”chicklets”

Her er det en utfordring…

Hvordan måler vi spredning i 2. 3. 4. grad osv?

Deling




”Chicklets”


Det er brukerne som lager innholdet på nettstedet

Det finnes sjelden eller aldri noen formell redaktør som har ansvar for kvalitetssikring i publisering

Typiske eksempler: Wikipedia, Twitter, hashtags.no, Social Gaming (Farmville)

Hvordan styrer vi dette?

Brukergenerert innhold





Farmville


Dragon Group


Sosiale medier i Norge



AJAX-teknologi

”Web 2.0-teknologi”


Kombinere innhold fra flere kilder inn i ett og samme grensesnitt

Typisk eksempel: www.igoogle.com

RSS er sentralt


http://www.igoogle.com/



”Real Simple Syndication”

Feeds (”fôr”) og feed readers (”fôrlesere”)

RSS

Symbolet for RSS

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Feed-icon.svg





Asynkron Javascript og Xml

”Levende websider”

Oppdatering uten ny lasting

Add-ons

AJAX-teknologi




GreaseMonkey


Social networking in plain English

http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc




Måling i sosiale medier (teori/rammeverk)


Koblinger og interaksjoner

Koblinger

Hvem kjenner du?

Hvem kjenner deg?

Hvor stor generisk innflytelse har du?

Du er som de du kjenner…

Interaksjoner

Hvem snakker du med?

Hva snakker du og de om?

Hvem påvirker du mest?

Hvem er dine nærmeste venner?


Hva måler vi? Koblingene, interaksjonene

Trafikk

Inn på webside

Inn i butikk

Salg

Online / offline

Sosiale relasjoner

Friend Wheel

Interaksjoner

Deling, ReTweets, kommentarer, rating, svar

Tema

Hashtags, kategorier, bokmerker/favoritter

Ord

Wordclouds, søkeord

Vi kan også se

HVEM som er de

viktige (VIP)personene i nettverkene


Interaksjoner i Sosiale medier


Hva kan vi måle?

Privacy –begrensningene er de verste hindrene


Lettere sagt enn gjort

De fleste forholder seg til de data som tilgjengeliggjøres via den kanalen de bruker:

Facebook – Facebook Insights

Youtube – Youtube Insights

Twitter – via massevis av 3parts leverandører

Sprout Social, Socialoomph, bit.ly, hashtags.no, osv

Blogg – via bloggleverandør (f.eks. Wordpress)


Interaksjoner i Sosiale medier

Hva skjer når du bare har deler av bildet?


Hva er suksess?- hvor nøyaktig må du være?

Holder det å måle forbedring? (Trend)

Er du fornøyd med sikre indikasjoner (korrelasjon / Samvariasjon) ?

Må du kvantifisere?

Må du kvantifisere i kroner og øre?


direkte vs indirekte målinger

Onsite Offsite

Direkte

Trafikk

Salg

Kommentarer

Innlegg

Mentions

Indirekte

Trafikk

Søketrafikk

KTI

Korrelasjoner


PR-målinger / Brand

Ser på dialogene (interaksjonene)

Stemningen (+ / - )

Mengden

Tema (ord)


ROI - målinger

Trakt

Trafikk

Konverteringer

Salg

Hvis man snur trakten …

En omvendt trakt …

Kan man finne HVEMsom er den avgjørende brukeren eller side/annonse etc


Video: Communilytics (salg og ROI)

http://youtu.be/95CNFJrF0kI


Salgsmålinger / ROI

Skal du måle ROI eller salg,så må du ha noe å selge…

Det du selger må ha en verdi for deg

En verdi som kan måles i kroner og øre

ROI = (inntekter – kostnader) over tid


ROI måles på web via kampanjeklikk

Ta ut stats fra GA med kilde=Facebook




Twitter i kroner og øre …


Sosiale medier samlet


Kampanjetagging

For å måle ROI må du merke alle lenker til websiden din med kampanjetagger

Taggene angir: Hvor du har publisert lenken

Hva du snakker om

Hvem eller hva som har sendt lenken

Hvem eller hvilke som har mottatt lenken

Taggen varer i typisk 30 dager


Google Analytics URL builder


WebTrends wt.mc_id generator

http://www.arena.no/webtrends-kampanje-id-wt-mc_id-generator/













Annonsering i sosiale medier

Verd sin vekt i GULL

Hvis du knekker segmenteringskodene

Adwords er GULL hvis du skjønner bruken av triggerord og klarer å måle ROI pr klikk pr søkefrase osv

Facebook er GULL hvis du skjønner bruken av tilknytninger til dine Facebook-sider (og –grupper). Forutsetter at du har en relevant og markant tilstedeværelse på Face.

Linkedin vil bli GULL når det tillates norsk språk, og hvis du trenger målrettet tilgang til beslutningstakere. Typisk et fremtidscase for B2B salg.

Wildcard: Annonsering i sosiale spill er interessant hvis usegmentert markedsføring og uhemmet spredning er målet. Typisk for større B2C brands.


Alle har egne annonserapporter

Men den eneste sannhet er tallene som knyttes opp mot dine egne konverteringskriterier.

Måling av annonser er normalt alltid første fase i måling av ROI

Måling krever merking av alle lenker koblet opp mot en annonse


Dette tar tid…

Hver eneste lenke må merkes !!


Min generiske anbefaling

Mål detaljert i dedikerte kampanjeperioder

1. uke i hver måned (mye)

eller

1 uke i hvert kvartal

NB! Du må samle opp ROI-måling i 30 dager etter kampanjeuken.


Verktøy og målinger


Verktøy der ute – et lite utvalg

TweetDeck

Tweetalyzer

CoTweet

TwelpForce

Buzzom

SocialOomph

Hashtags.no

Meltwater Buzz

Scan4news

Retriever

Radian 6

MS Looking Glass

3. parts egne

• Facebook– pages + ads

• Twitter – search

• TinyURL.no

• ShortURL.no

• Google Insight

• Google

Webanalyse

• Google Analytics

• WebTrends

• Google Optimizer


Gratisverktøy

Kjennetegnes ved at de kun måler et svært lite og begrenset segment eller kanal, for eksempel Twitter.

Verktøyet er gratis, men tidsbruken er ofte stor…

Ett verktøy er sjelden nok, men må kombineres med flere, og da må ting sammenstilles (tar tid)

Det handler om tid vs utgift (begge er kostnader)

Passer oftest best i liten skala …


Betalverktøy

Typisk (nesten) alt i ett …

Bedre support og tilgang på kurs eller konsulenter

Lettere å jobbe med, etter en omfattende installasjon

• Eksempler:

• WebTrends, Radian6, MS Looking glass

• SAS institue


Lytting på Facebook

Enkelt, men ressurskrevende Personvern-innstillinger

Små celler med ”venner”

Mange små tallkilder

Ingen heldekkende overvåkningsverktøy

Manuelt arbeid nødvendig Se sosialkontoret for oppskrift: http://sosialkontoret.wordpress.com/2010/10/04/hvordan-

overvake-facebook-det-er-enkelt/

http://sosialkontoret.wordpress.com/2010/10/04/hvordan-overvake-facebook-det-er-enkelt/












Lytting via Google Alerts

Oppskrift finnes på sosialkontoret

http://sosialkontoret.wordpress.com/2010/10/22/overvakning-via-google-%E2%80%93-ganske-enkelt-det-ogsa/


















Lytting på Twitter

Se: http://sosialkontoret.wordpress.com/2011/03/18/overvakning-pa-twitter-mulighetene-er-der-selv-uten-datalagringsdirektivet/

La oss se:

twitter.com

Hashtags.no


Individuelle oppgaver

1. Finn det viktigste temaet for deg (din bedrift)Sjekk hvilke ord og uttrykk som gir utslag,#tag, Twitter, Google, internsøk

2. Er du en dominerende aktør innen dette temaet?Er dette temaet omtalt i sosiale medier?Hva er triggerene?

3. Hva er suksess, og hvordan måler du det?

10 min. på egenhånd, noter stikkord

Så går vi igjennom alle i plenum


Slutt på dag 1, velkommen til dag 2

Ulike medier, ulike egenskaper

Hvilket medium når?

Hvilke måleparametere?

Effektiv organisering i sosiale medier

Individuell oppfølging


Slutt på dag 1, velkommen til dag 2

Ulike medier, ulike egenskaper

Hvilket medium når?

Hvilke måleparametere?

Effektiv organisering i sosiale medier

Individuell oppfølging


Hovedmodell

LYTTE


EVALUERE&

KORRIGERE


Ulike medium, ulike roller

Landingsmedium

Web

Blogg

Youtube

Facebook

* LinkedIN

Spredingsmedium

• Email

• Twitter

• Facebook

• Youtube

• Adwords

• RSS

• SEO (web)

• SEO (blogg)

• Add to any

* LinkedIN


Spredningsmodeller


Twitter / Facebook / Linkedin

Farten er ulik:

Twitter: Sanntid. NÅ

Facebook: Nesten sanntid. Ila Dagen

LinkedIN: Saktere. Ukentlig.

Betyr ulike krav til overvåking, oppfølging og oppdatering …


CASE: Twitter + Gratis verktøy

Hashtags.no

Wordpress bloggstatistikk

Twitter og blogg


www.antisweden.no

Den mandagen jeg snakket med 3000 mennesker før lunsj

http://www.antisweden.no/





Trafikk

Kl 08.00: 20 besøk

Kl 09.00: 140 besøk

Kl 10.00: 650 besøk

Kl 11.30: 2980 besøk


Wordpress - statistikk




Uformell

Formell

Profesjonell Privat

Hva snakker vi om?

Hvordan uttrykker vi oss?


Hvor skal du være?

Vi kaller det blomstermodellen…


Company

Objectives

(conversions)

Twitter Facebook

Google Banner

medium

A

Email

RSS

Banner

medium

B

User needs User needs

User

needsUser

needs

User needs

User needs

User needs


Company

Objectives

(conversions)

Twitter Facebook

Google Banner

medium

A

Email

RSS

Banner

medium

B


User

needsUser

needs

User needs

User needs

User needs


Company

Objectives

(conversions)

Twitter Facebook

Google Banner

medium

A

Email

RSS

Banner

medium

B


User

needsUser

needs

User needs

User needs

User needs


Your digital

concept

Twitter Facebook

Google Banner

medium

A

Email

RSS

Banner

medium

B


Your digital

presence

Twitter Facebook

Google Banner

medium

A

Email

RSS

Banner

medium

B


User

needsUser

needs

User needs

User needs

User needs


What

content

will you

provide?

Twitter Facebook

Google Banner

medium

A

Email

RSS

Banner

medium

B


User

needsUser

needs

User needs

User needs

User needs


Twitter Facebook

Google Banner

medium

A

Email

RSS

Banner

medium

B


Twitter Facebook

Google

Banner

medium

A

Email

RSS

Banner

medium

B


Twitter Facebook

Google

Banner

medium

A

Email

RSS

B


Facebook: Hvem er der?

”Alle” er der…

Alle segmenter, demografi

Alle landsdeler, geografi

Begge kjønn

Hvorfor er de der?

Psykografi – er avgjørende

Hvilke scenarier er gjeldende på Face?


Hva er relevant på Facebook?

Brukere på Facebook er der i egenskap av sine privatperson, og sine private interesser.

Hvis bruker er interessert i dine produkter vil de opptre som forbrukere

Hvis interesse = jobb, så er bruker tilgjengelig for B2B påvirkning.

Hvis ikke, så er kanskje ikke Facebook din foretrukne arena …


Når budskapet har en personlig vinkling

Når det vedrører hjertesaker

Når du skal ha et arrangement

Når du vet at de du henvender deg til har FB-profiler

Når bør du bruke Facebook?


Budskap/emner som egner seg på FB

Hjertesaker

Private og personlige anliggender

Hus og hjem

Hobby og fritid

Sport og idrett

Syretesten: Er dette noe noen føler sterkt for?


Når informasjonen skal være tilgjengelig for absolutt alle

Når emnet er rent forretningsmessig

Når du ikke er troverdig på emnet/budskapet

Når bør du ikke bruke Facebook?


Er det firmaet generelt som skal være på Facebook?

Eller er det produktene/eventene/tjenestene/ merkevarene som hører hjemme der?

Eller bør du profilere deg via andres FB-sider?

Din Facebook-side …


Hva kan du levere på Facebook som er interessant for relevante målgrupper?

Hvordan kan denne informasjonen presenteres?

Diskusjonsoppgave


Når du har et budskap med landingsside et annet sted (egen web, blogg, Facebook …)

Når du ønsker å drive trafikk til denne landingssiden

Når du har et budskap som folk kan mene noe om (for eller mot)

Når du kan knytte budskapet opp mot relevante hashtags

Spredning på Twitter skjer eksponentielt

Når bør du bruke Twitter?


Hva snakkes det om på Twitter?

Fag, spesielt web og sosiale medier

Kundeservice, #fail

Hobby / Idrett

Kjendiser

Politikk

Jobb

Chitchat / personlig


Når budskapet ikke har en landingsside …

… og heller ikke lar seg formulere kort og fyndig

Når det ikke er samsvar mellom budskapets innhold og den personen som twitrer det

Når du ikke har noen followers …

… og ikke kan bruke hashtags til å få det heller

Når bør du ikke bruke Twitter?


Diskusjon


LinkedIN?

Jobb og rekruttering


Linkedin fremover

Til nå hatt et veldig snevert fokus; rekruttering

Blitt mer delingsorientert

Statusmeldinger

Followers på firma

Målrettet annonsering (snart på norsk?)

Faggruppene er mer seriøse enn på FB

Børsintrodusert, fått mye mer pengerEndringstakten økes dramatisk…


Diskusjon


Youtube? (youtube.com/pepsi)


Diskusjon

Delingskanal vs kom.kanal


Blogg?


Diskusjon


Effektmåling


La oss se på det vanligste først


Facebook innsikt


Hvilke meldinger leses?


Demografi


Det finnes masse mer hos Facebook

Det er ganske enkelt å laste ned (eksportere) data fra Facebook til Excel. Da blir det også:

Enklere å jobbe med dataene

Enklere å visualisere dataene

Enklere å prioritere dataene

La oss se på noen enkle eksempler:

Nye likes pr. dag

Månedlige brukere vs utvikling i lifetime Likes


Eksporter til Excel



Nye likes pr dag


Månedlige brukere vs Life-time Likes


14.000 likes


247.000 likes


17.000 likes


10.000 likes


Insight for webforum2011


Twitter stats

Alt er åpent, alle kan se alt

Derfor er det også lagetmassevis av 3.parts løsningersom analyserer tallene.

Sprout Social

Socialoomph

TweetReach


Sprout Social - Twitter


Socialoomph - lenkeklikk



Wikipedia

Trafikken finner du som henvisninger i webstatistikken (eksempel fra GA):

Vil du øke trafikken fra Wikipedia bør du ta eierskap til relevante

begreper og lenke opp til relevante referanser hos deg.


Trafikktall for blogger (merk: sidevisninger)


Blogg - Wordpress


Linkedin


Linkedin fremover

Til nå hatt et veldig snevert fokus; rekruttering

Blitt mer delingsorientert

Statusmeldinger

Followers på firma

Målrettet annonsering (snart på norsk?)

Faggruppene er mer seriøse enn på FB

Børsintrodusert, fått mye mer pengerEndringstakten økes dramatisk…


Søkemotor

Kanalen som fanger opp ”rester” fra alle andre kanaler


Hva bør du egentlig måle?

Det er her det strategiske med sosiale medier kommer inn.

Du oppnår som regel det du måler fordi det påvirker alle ledd i organisasjonen

Hvis du i tillegg kobler på lønn, provisjoner og bonus koblet mot målingene blir det enda sterkere.

Problemet er at målingene ofte er ufullstendige eller mulig å suboptimalisere


Hva er suksess for deg?- hvor nøyaktig må du være?

Holder det å måle forbedring? (Trend)

Er du fornøyd med sikre indikasjoner(korrelasjon / Samvariasjon) ?

Må du kvantifisere?

Må du kvantifisere i kroner og øre?


KPI / Nøkkeltall Sett opp et balansert scorekort basert på kanalene du

benytter

Kun hvis du satser i flere kanaler

La vektingen gjenspeile tidsbruken

Sett konkrete mål og nivå


Eksempel – et utgangspunkt


Hva betyr parameterene?

Likes & followers= fremtidig påvirkningmulighet

Månedlig brukere / spredning / Sidevisninger= hvor mange ser eller kan ha sett budskapet ditt

Konverteringer= kortsiktig måloppnåelse


Effektiv organisering

Hvordan håndterer du arbeidsmengden i det nye dynamiske og fragmenterte kaoset?

Gjenbruk

Brukerdeltakelse

Koble kanalene sammen


Gjenbruk er nøkkelen


Gjenbruk er nøkkelen


Kan du få brukerne til å delta?


IKEA


Brukerdeltakelse




Social plugins på egen web




Oppsummering


Hovedmodell

LYTTE


EVALUERE&

KORRIGERE


Hva med retningslinjer?

Arbeidsdeling viktig

Ansvarsfordeling viktig

Beredskap nødvendig

Trening / opplæring er nødvendig

Dere har retningslinjer, se notat

SE: Positivitetens strategi på sosialkontoret


Kampanjeplan ved lansering

Mail til alle ansatte

De må like siden

De må forslå for sine venner

Mail til folk på mailinglistene

Lenke inn til FB-siden

Annonsering i Facebook

Billig og veldig segmentert

Ny statusmelding hver dag

Jevnlige statusmeldinger som engasjerer


Sluttappell

Målingen er middelet, ikke selve målet

Hva får du ut av effektmålingene?

Kunne du heller brukt tiden på noe annet?


Takk for nå

www.facebook.com/keneri

www.twitter.com/keneri73

www.baranyi-eriksen.com

Sosialkontoret.wordpress.com

www.webgruppen.no

http://no.linkedin.com/in/[email protected]

http://www.facebook.com/keneri

http://www.twitter.com/keneri73

http://www.baranyi-eriksen.com/



http://www.webgruppen.no/

http://no.linkedin.com/in/keneri

Documents

Strategi og analyse i sosiale medier juni2011 slideshare