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اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻷﻋﻤﺎل إدارة آﻠﻴﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹدارة وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﻘﺪرة ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﺠﻮدة وإدارة اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ اﻷداء ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﺪﻣﺖ هﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﺳﺘﻜﻤﺎﻻ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴ إدارة ﺗﺨﺼﺺ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺸﺮآﺎت إدارة ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﺎﻟﺐ/ ﻓﻴﺼﻞ ﺑﻦ ﳏﻤﺪ ﺑﻦ ﻣﻄﻠﻖ ﺍﳋﻨﻔﺮﻱ ﺍﻟﻘﺤﻄﺎﱐ٢٠١٠

Strategic Management

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    awakihsI uroaK 1691

    lortnoC ytilauQ lamroF gnimeD .E.W trahwehS retlaW

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    seiratnuloV. pihsrenwO. smelborp esohW. tcartnoc tluda-tluda ehT. gnivloS melborp desaB ataD. evitcepsreP emiT citsilaeR. niW/niW.

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    ytilauQ fo noitaulavE nA" ,)8991( .D ,eoheK dna .D ,ojnabedA 52 ."KU ni smelborP erutluC

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    000005 05% 0000001

    000002 001% 000002

    :

  • .

    :

    .

    :

    .

    : :

    . -

    -

    .

    . -

    -

    .

    . -

    -

    .

    :

    .

    : -

  • stcefeD oreZ

    .

  • .

    .

  • .

    dracerocS decnalaB ehT

    .

    .

  • .

    .

    .

    :

    -

    .

  • -

    .

    -

    .

    -

    .

    -

    .

    -

    .

    : -

    .

    stiB skcirB skcilC

    .ecalp tekraM ecaps tekraM

  • dlroW lacisyhP :

    . dlroW-E

    ecalp tekraM

    ecaps tekraM

    .

    noitcennoc repyH

    )7( )42( )42/7(

    .

    )

    ( .

    :

    . ygetartS-E . snoitarepO-E noitaovnnI latigiD noitavonnI-E

    .)42/7(

  • ecivreS-E lauQ evreS lauQ beW

    .( )

    .

    .

    : -

    scimonocE elacS

    .

    : ( )

    : :

    )

    (

  • ybsorC .P

    kenileJ dna rahdloG scimonocE epocS

    .

    : :

    .

    ( ) ( )

    .

    naroJ .J

    () esU rof ssentiF

    :

    : :

    "

    ) ( )

    (.

    .

  • ( )

    :

    : :

    .

    :

    /

    .....

    .

    )

    ( ) (

    .

    )

    ) (

  • ytilauQ ecivreS (

    .

    )%06( DCEO

    . )%07(

    )0002( )%07( )0991( )%36(

    moc.ytisrevinuetats.sboj//:ptth. )5002( )%77(

    ( )

    .

    ( .la te nniuQ )

    erawdraH

    erawtfoS

    ( )

    .

    .

    ) : nivraG .D

  • (

    :

    . )2(

    ehT

    : ledoM s'onaK

    :noitadnuoF :

    . )eb tsuM(

    ( : )

    : -

    : ytilibaruD -

    : ecnamrofnoC -

    : serutaeF -

    : .Q deviecreP -

    ytilibaileR: -

    : ytilibaecivreS -

    : selbignaT - .

    : ytilibaileR - .

    : ssenevisnopseR - .

    : ecnetepmoC -

    .

    : yhtapmE -

  • : scitehtseA -

    .

    ecivreS deretneC-remotsuC: :

    .retteB si eroM()

    :ecivreS deddA eulaV :

    . )3(

    : )3(

    - - - -

    - -

    rethgileD

    retteB si eroM

  • - -

    - - - -

    htrowrettuB ,egdelwonK nO gnizilatipaC :)1002( emrykS .J divaD :ecruoS

    () .142p ,drofxO ,nnamenieH

    lauQvreS

    la te namarusaraP( ) ledoM spaG

    :

    :

    :

    .

    :

    :

    .

    :

    eb tsuM

  • :

    .

    :

    :

    .

    : :

    . .

    : (4 )

    ..........................................................................................................

    .....................

    )5(

    )1(

    )3(

    )4(

  • sti dna ytilauQ ecivreS fo ledeM lautpecnoc A :)5891( .la te namarusaraP A :ecruoS

    .05-14pp ,llaF ,)94( loV ,gnitekraM fo lanruoJ ,hcraeseR erutuF rof snoitacilpmi

    .

    .

    : -

    1991 " " akanoN .I

    enil ecirP gnippohS kcilC-enO " 4991

    .

    )2(

  • :

    .G3 beW

    rekroW beW (

    :

    :

    tnalP .T.R :

    02%( )moc.(

    )01

    enutroF

    netaE eB rO E eB( )

  • gnihtyrevE-E :

    .

    emarfniaM : :

    CAINE

    . )03( sebuT muccaV )81(

    )9491(

    CP . ptth//:neznoitavnni.moc (5.1)

    .(5 ) ( /)

    : (5)

    arfniaM

    )CP(

    tenretnI

    ralulleC evaW

    beW 0.2

    .cetonaN.

  • 0691 5791 5991 0002 4002

    waL s'flacteM( )

    (

    ( )

    mutnauQ gnitupmoC elbisreveR

    )

    (

    . ygolonhcetonaN

  • : :

    )83( oidaR( )4( 05

    )31(

    )0891( )4( )0791(

    )0002( )01( )0991( )003( )002(

    )7002(

    )853,018,801(

    ( segaP beW)

    www.lletuob.moc (7.92) (7002)

    .

    : noitcennoc repyH :

    waL s'flacteM

    .

    : :

  • enignE hcraeS

    : remotsuC neerG

    )131( -

    . elgooG )31(

    )51.2( FDP -

    ...

    45% )3002(

    )91%(

    -yb-ecivresbew.www.

    moc.egised

    . )89.1( tnioPrewoP -

    . 90.2 COD -

    . 78.1 lecxE -

    !

    .

    .

  • : :

    .

    remotsuC-E

    tenartxE

    ...

    .

    : -

    )6(

    . :

    ( ) ( )

    -E tenartnI

  • tenartxE remotsuC

    ( )

    ( . )

    .

    .

    ycnetsisnoC ytilibatciderP

    ( )

    .

    ( )

    .

  • : ( ) .

    ( ) ( ) ( )

    ) ( ) ( ) ( )

    (. ) ssenihtrowtsurT ytilibiderC( (

    )6(

    .

    : ( 6)

    )6(

    )6991(

    aklohbaD

    .

    )7991(

    la te namffoH

    .

    )0002 ,2002(

    la te lmahteiZ

    .

    )1002(

    uhtuoD & ooY

    .

    )1002(

    elaD & xoC

    .

  • )1002(

    iaC & nuJ

    .

    )1002(

    gnaY

    .

    )2002 -3002(

    ylliG & regrabnifloW

    .

    )2002(

    udaM & ucaM

    .

    )6(

    )2002(

    )la te onocaioL(

    .

    )2002(

    )nuJ & gnaY(

    .

    )3002(

    )la te ajadajaruS(

    .

    )3002(

    )sotnaS(

    .

  • )3002(

    )la te gnaY(

    .

    )4002(

    )la te gnaY(

    .

    )4002(

    )la te dleiF(

    .

    )4002(

    )leotS & miK(

    .

    )4002(

    )gnaF & gnaY(

    .

    )4002(

    )nolleM cM & gnoL(

    .

    yennicM dna snaeD

    )7991(

    metsyS uneM

    .

    )5002(

    )la te siranuoG(

    .

    )5002(

    )la te namarusaraP(

    .

    . )5002(

  • )niL & eeL(

    )6002(

    )la te miK(

    .

    )5002(

    )kotubyrP & inoaiX(

    .

    )6002(

    )eseoK & thcanssaF(

    .

    )7002(

    )namttO & fahcahS(

    .

    )7002(

    )la te labotsirC(

    .

    8002( )

    ( ) :

    )54%( )04%( )51%(

    )4002(

    .

    ( ) : )4002(

    .842 852 )2( )13( ----------------------------

    ( )

    ( . 8 )

    :

  • etiS beW: :

    .

    .

    ( : 8 )

  • lauQ-E

    )32( negdiV & senraB

    lauQ-E .

    lauQ-E . ytilibasU :

    .

    :

  • ) ( )

    .

    : :

    erawtfoS

    erawtfoS metsyS :

    . erawtfoS noitacilppA

    :

    .

    : :

    neirB'O.A.J

    : :

    .

    : :

    .la te gnahC .E( )

  • :

    .

    tnemeganaM fo scihtE : :

    scihtE-E.

  • :

    (

    ( .9

    : ( 9)

    : )9(

    - - . - . - . - -

    . . - . -

    . : ytilibaniatniaM - - . : ytilibixelF - . : ssentcerroC - : ytilibaileR -

    .

  • . : ytilibasU - . : ytilibatroP - : ytilibasueR -

    . : ytilibareporetnI -

    .

    . - - . - . -

    . . - . - . -

    -

    . - . - . - . - . -

    . - - . - . - . - . -

    : -

    :

  • :

    .

    ) ( ) :

    . (

    :

    .

    ) : :

    ytilibaileR (

    .yhtapmE

    :

    (.)

    lauQvreS :

    lauQbeW.

    :

    :

    .

  • :

    : -

    (paG noitareneG) diviD latigiD ( )

    latigiD) ) metsyS golanA(

  • (smetsyS

    .

    ( paG ecnamrofreP)

    .

    .

    lautpecnoC /

    ( )ledoM

    :

    seicilop pihsrentrap etavirp cilbup tpodA /

  • ecnellecxE noitazinagrO fo erutluC a etaerC / gnidliuB yticapaC etaroproC /

    (1)

    - - - . - - . -

    ) -

    ( -

    -

    - -

    - - - - - -

    : -

    :

    . . .

  • . . .

    :

    . .

    .

    ( ycnegru fo ecniS) .

    : -

    : :

    .

    .

  • .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

    .

  • : :

    ( erutluC lanoitazinagrO)

    :

    smroN , seulaV etaroproC( ) sedutittA dna

    .

    :

    ( noisiV)

    .

    ( tnemetatS noissiM) :

    ( esopruP ehT) -

    ro/ dna secivreS) / -

    ( stcudorp

    (stnemgeS tekraM) / -

  • -

    ( eliforP ecirP )

    ( sevitcejbO cigetartS)

    .

    ( ycnerapsnarT)

    .

    .

  • ( ycnegrU fo ecniS)

    ( nalP noitcA)

    .

    .

    tluseR)

    detatneiro

    fo tuO)

    .(xoB eht

    ( ytilibatnuoccA) ( ytilibiderC)

    ( kroW maeT)

    :

    -

    ( tcartnoC lacigolohcysP eht gninifedeR)

    sirhC) ( tcartnoC lacigolohcysP)

    ) ( nosneveL) ( slorygrA

    (

  • .

    -

    .

  • ( tnempoleveD noitazinagrO )

    :

    ( tnemeganaM ytilauQ latoT)

    .

    ( noitazinagrO gninraeL )

    .

    : :

    :

    ( yhcrareiH rettalF)

    .

  • fo noitaulave dna gnirotinom gnortS) )semoctuo dna stuptuo

    .

    ( deraC derocs ecnalaB)

    ecnamrofreP)

    : ( semehcS lasiarppA

    -

    .

    . -

    . -

    -

    .

    . -

    . -

    ( ymonotua retaerG) ( tnemrewopmE)

    . ( ytilibatnuoccA)

  • denilmaerts dna evitceffE) gnitarepO dradnatS) ( sessecorp

    ) serudecorp

    .

    noitanimessiD noitamrofnI) . )gninrael refsnarT dna

    tnemeganaM tnemucoD

    metsyS

    ( seidutS kramhcneB)

    . ( trapretnuoC)

  • : " "

    : -

    edart eerf(

    )tnemeerga

    0009OSI

    .

    .

    : -

    72 & SRETEP 31,P,2891( ),NAMRETAW 82

  • :

    -

    .

    . -

    :

    .

    .

    . . .

    : -

    .

    : -

  • - - - -

    : -

    :

    ()

    :

    seicnetepmoC eroC

    eulaV ssenisuB

    ytilibisnopseR laicoS

  • : *

    : -

    .

    :

    : -

    (.-)

    : -

    (.- )

    : -

    (.-) .

    -

    (.-)

  • : *

    : .

    : *

    : . : -

    .

    : -

    .

    . .

    )3:p,2002,nauJ &anA( 92 )4:p4002,nauJ &anA( 03

  • : *

    . : *

    .

    .

    .

    : *

    :

    )3:p,4002,nahanserB( 13 )1:p,4002,doowkcoL( 23

  • ) : ) (

    (. ) " " :

    ( . " :

    ) " ( .

    " : ) "

    ( . " :

    ) " (.

    : *

    pihsredaeL: -

    . : -

  • " " " ( ecnellecxE fO sretneC)

    " "" " " . ""

    .

    .

    .

    .

    )3:P:9991,suoegliG(

    .

    : -

    . : ( 4002) neihC -

  • cigetartS morF weiV ,ecnamrofreP lanoitazinagrO evorpmI oT yduts A( .)tnemeganaM ecruoseR namuH

    ( )

    . : )

    (. neihC

    .

    : (9991 ) gnilraD -

    dewolloF selpicnirP :seigetartS pihsredaeL dnA ecnellecxE lanoitazinagrO( .)sevitucexE lanoitanitluM poT yB

    ( )

    .

    .

    .

    ( 002)ijnaK: -

    )ecnellecxE ssenisuB oT hcaorppA detargetnI nA(

  • : .

    . - : -

    rotcaF sseccuS lacitirC :

    .

    ( ) : . ijnaK

    .

    :( 2002)oohK & naT -

    eveihcA oT kroW emarF ecnellecxE ssenisuB nailartsuA eht gnisU( .)ecnellecxE ssenisuB elbaniatsuS

    .

    tnalp retlemS .

    ) (

    .

    : (2200 )ahcerooN

  • lautpecnoc A .ledoM ecnellecxE ecnamrofreP latoT naisyalaM ehT( .)krowemarF

    )

    (

    .

    : (3002) sreteeP &eirettoP

    esaC ehT , secnamrofreP noitavonnI dnA seicnetepmoC lanoitazinagro ( .) muigleB nI smriF egraL fO

    )

    ( ) (

    ( )

    .

    : (5002 )sitoF ,zuoVaniretaK dna na

    oT daoR riehT nO snoitazinagrO keerG detceleS fO secitcarp tseB( . )ecnellecxE ssenisuB

  • ( 1009)

    . : *

    : -

    .

    : -

    ( ) 9002 ( )

    (.19%) : -

    ( ) ( )

    ( 17%) ( )

    .

    : -

    .

    .

    .

  • ( )

    :

    : ) (.

    ) (

    ( -)

    ) ( -) (.

    .

    : -

    :

    : *

    ecaF ytidilaV

  • tidilaV(lacigoL)

    . : *

    ytilibaileR ycnetsisnoC lanretnI: hcabnorC noitauqE aflA

    . )73.39%(

    serusaeM csitatS evitpircseD: *

    )T(

    .

    noissergeR epitluM & elpmiS sisyalanA: )FIV(

    ecnareloT noitalfnI ecnairaV .

    : *

    .

    .

  • : *

    .

    )08.3(

    ( )88.3

    )78.3( )37.3(

    )17.3(

    )1( .

    )1(

    1 74.0 88.3 1-01

    3 55.0 37.3 11-02

    4 35.0 17.3 12-13

  • 2 95.0 78.3 23-04

    - 63.0 08.3 1-04

    : *

    .

    )26.3(

    )2( ( )26.3

    )5.3( )2(

    .

    )2(

    :

    3 15.0 85.3 14-35

    1 44.0 76.3 45-46

    2 15.0 26.3 56-47

  • - 43.0 26.3 14-47

    : *

    :

    )FIV( )ecnareloT(

    )50.0( )01( )ssenwekS( )noitubirtsiD lamroN(

    .)1(

    ) : ) ( (.

    ( ) )3( ( )

    . )3(

    . )ecnairaV fO sisylanA(

    F F

    807.31 807.31 1

    080.0 039.7 89

    736.12 99

    000.0 404.961*

  • 697.0=R 436.0 = ( ( )10.0 * 36.6( = 891) ( )10.0 )F(

    )F( ( 3) ( 891) ( )10.0 )404.961( ( ) . )36.6( ( ) )4.36%( )2R(

    .

    ( ) )4( )eteB( ( )

    ( 026.9 676.21 382.31) )T( )208.0 , 887.0 , 796.0( )001( ( )10.0 ( 623.2)

    )3.46%( ( ) )6.84%(( ) )1.26%( ( )

    ( ) )

    . (.

    : ( 4)

    (4) )

    (

    eteB B

    T

    T

  • 000.0 382.31* 346.0 208.0 409.0

    000.0 676.21* 126.0 887.0 068.0

    000.0 026.9* 684.0 796.0 128.0

    ( )10.0 )T( ( )10.0 * 623.2= )001(

    : *

    )

    ( : -

    .

    .

    (4002 ) neihC

    .

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