1

Supply Chain Management

การจั�ดการโซ่อุ�ปทาน โดยว่าท�� รต ธเนศร� โสร�ตน�รอุงประธานกรรมการ V-

SERVE GROUPChapter 9

2

Outsourcing Logistics Service

ผู้��บริ�การิภายนอกในงานโลจิ�สติ�กส�

บทท�� 9

B39

3

Outsource1. Overview

2. Reasons for outsourcing

3. Process of outsourcing

4. Criticisms of outsourcing

5. Evaluation of outsourcing

4

Process of outsourcing

1.Deciding to outsource.

2.Supplier proposal.

3.Supplier Competition.

5

Process of outsourcing

4.Negotiations.

5.Contract finalization.

6.Transition.

6

Process of outsourcing

7. Transformation.

8. Ongoing service delivery.

9. Termination or renewal.

7

How to Choose the

right outsource

8

ริายการิติริวจิเช็�คส�าหริ�บขั้�!นติอนการิค�ดเล#อกติ�วผู้��ให�บริ�การิ

คำ�าถาม

ต�ว่แปร น�!าหน�ก

ผู้$%ให%บร(การ

ท�� 1

ผู้$%ให%บร(การ

ท�� 2

1 ประสบการณ์�และคำว่ามชำ�านาญ ผู้��ให�บริ�การิริายน�!ด�าเน�นธุ&ริก�จิน�!มานานแค)ไหน และเขั้าม�ปริะสบการิณ์�อะไริบ�างจิากโคริงการิอ#�นท��ม�ความคล�ายคล.งก�นก�บโคริงการิเอาติ�ซอริ�สน�!

0.15

2 ประว่�ต( สว่นท�� 1 ขั้�อม�ลสมริริถนะ การิท�างานท��ผู้)านมา การิให�ความ

ส�าค�ญก�บล�กค�า และช็#�อเส�ยงว)าเป2นไปติามท��พน�กงานขั้ายได�โฆษณ์าไว�ไหม

0.02

3 ประว่�ต( สว่นท�� 2 ขั้�อม�ลสมริริถนะ การิท�างานท��ผู้)านมา การิให�ความ

ส�าค�ญก�บล�กค�า และช็#�อเส�ยงจิากการิศึ.กษาว�จิ�ยอ�สริะ

0.07

9

ริายการิติริวจิเช็�คส�าหริ�บขั้�!นติอนการิค�ดเล#อกติ�วผู้��ให�บริ�การิ

คำ�าถาม

ต�ว่แปร น�!าหน�ก

ผู้$%ให%บร(การ

ท�� 1

ผู้$%ให%บร(การ

ท�� 2

4 การไปเย.อุนสถานท��จัร(ง เคริ#�องไม�เคริ#�องม#ออ&ปกริณ์�ติ)างๆติริงติามความติ�องการิขั้องค&ณ์หริ#อไม)

0.1

5 คำว่ามม��นคำงขอุงสถานะการเง(น พ�จิาริณ์าว)าสถานะการิเง�น ความน)า

เช็#�อถ#อและความม�เสถ�ยริภาพขั้องผู้��ให�บริ�การิจิะส)งเสริ�มสน�บสน&นการิ

ลงท&นคริ�!งใหญ)ขั้องค&ณ์ หริ#อว)าเป2นบริ�ษ�ทท��เพ��งจิ�ดติ�!งและไม)ม�เง�นท&นส�กเท)าใด

0.1

6 คำว่ามย.ดหย�น ริ�ปแบบทางธุ&ริก�จิ ส�ญญา และความสามาริถในการิ

เพ��มขั้นาด

0.15

10

ริายการิติริวจิเช็�คส�าหริ�บขั้�!นติอนการิค�ดเล#อกติ�วผู้��ให�บริ�การิ

คำ�าถาม

ต�ว่แปร น�!าหน�ก

ผู้$%ให%บร(การ

ท�� 1

ผู้$%ให%บร(การ

ท�� 2

7 คำว่ามซ่.!อุส�ตย� ความไว�เน#!อเช็#�อใจิ ความปลอดภ�ย ส�ทธุ�ในทริ�พย�ส�น

ทางป8ญญา ริะเบ�ยบแบบแผู้น แบบ จิ�าลองธุ&ริก�จิ และมาติริฐาน

ค&ณ์ภาพ

0.17

8 บ�คำลากร พน�กงานท��เอาจิริ�งเอาจิ�งและติ#�นติ�วในการิท�างานการิศึ.กษาและการิริ�บริองค&ณ์ว&ฒิ�ท��ถ�กติ�องเหมาะสม

0.17

9 ราคำาและก�าไร 0.15* หากขั้�อม�ลจิากการิศึ.กษาว�จิ�ยอ�สริะแติกติ)างจิากขั้�อม�ลอ�างอ�งท��ได�จิากติ�วผู้��ให�บริ�การิ ให�ปริ�บคะแนนขั้องค&ณ์ติามน�!นด�วย

11

Outsource

ริายการิ เป;า ท�าได�จิริ�ง

Hit Miss

จิ�านวนส�นค�าส)งมอบ JIT 100%

95%

ความถ�กติ�องขั้องเอกสาริ 100%

80%

Responsive 100%

70%

Form Submit 100%

91%

Billing JIT 100%

30%

Total 500%

366%

12

การบร(หารจั�ดการโซ่อุ�ปทานโลจั(สต(กส�เป0นก(จักรรมท��เก��ยว่ข%อุงก�บการเพิ่(�มประส(ทธ(ภาพิ่และประส(ทธ(ผู้ลขอุงการเคำล.�อุนย%ายส(นคำ%าและบร(การ , การรว่บรว่ม , จั�ดซ่.!อุ-จั�ดหา , การบรรจั�ภ�ณ์ฑ์� , การจั�ดเก5บ และการกระจัายส(นคำ%า ผู้านกระบว่นการตางๆ ในโซ่อุ�ปทานโดยม�ว่�ตถ�ประสงคำ�เพิ่.�อุให%ส(นคำ%าได%ม�การร�บและสงมอุบเป0นชำว่งๆ ต�!งแตต%นน�!า-กลางน�!า จันถ7งส(นคำ%าและบร(การน�!นๆได%สงมอุบไปย�งผู้$%บร(โภคำ (Origin to Customer)

13

ความหมายขั้องผู้��ให�บริ�การิภายนอก (Outsources)

Lomas 1997 : • ได�ให�ค�าน�ยามความหมายขั้อง Outsourcing หมาย

ถ.ง ก�จิกริริมทางด�านผู้��ให�บริ�การิโลจิ�สติ�กส�เป2นการิเล#อกสริริให�องค�กริภายนอกมาด�าเน�นก�จิกริริมติ)างๆบางส)วนหริ#อท�!งหมดให�ก�บองค�กริธุ&ริก�จิ ภายใติ�ส�ญญาเพ#�อให�แลกเปล��ยนก�บค)าธุริริมเน�ยม โดยให�ค�าน.งถ.งความจิ�าเป2นท��จิะติ�องติ�ดค)าใช็�จิ)ายส�าหริ�บการิน�าริะบบเทคโนโลย�ทางด�านโลจิ�สติ�กส�ซ.�งม�การิเติ�บโติและม�ความซ�บซ�อนมาใช็� เพ#�อเป2นการิเพ��มขั้�ดความสามาริถในการิแขั้)งขั้�น

14

ธน(ต โสร�ตน� (2005): Outsources ค#อผู้��ให�บริ�การิภายนอก เป2นกล&)มขั้องบ&คคล หริ#อผู้��ปริะกอบการิภายนอกซ.�งม�ความเช็��ยวช็าญเฉพาะด�านในงานหน.�งงานใด ซ.�งม�ความสามาริถซ.�งจิะเขั้�าริ�บบทบาทการิท�างานน�!นๆ ได�ด�กว)าการิท��องค�กริจิะด�าเน�นการิด�วยตินเอง ภายใติ�ส�ญญาเพ#�อแลกเปล��ยนก�บค)าธุริริมเน�ยมหริ#อผู้ลปริะโยช็น�ท��จิะได�ริ�บเป2นการิติอบแทน โดยผู้ลล�พธุ�ท��ได�จิากการิว)าจิ�างผู้��ให�บริ�การิภายนอก ควริจิะด�กว)าองค�กริจิะด�าเน�นการิเอง ท�!งในด�านปริะส�ทธุ�ภาพและปริะส�ทธุ�ผู้ล หริ#ออ�กน�ยหน.�งก�ค#อ การิให�ผู้��ปริะกอบการิท��ให�บริ�การิภายนอกริ�บงานท��ม�ความส�าค�ญน�อยกว)าไปท�า โดยองค�กริเล#อกท��จิะด�าเน�นงานเฉพาะงานท��ม�ความส�าค�ญและค&�มค)ากว)า การิเล#อกใช็�ผู้��บริ�การิภายนอก (Outsourcing Service) เป2นเริ#�องท��เก��ยวขั้�องก�บการิจิ�ดการิความสมด&ลขั้องติ�นท&น เวลา ก�บเง�นท��ติ�องจิ)าย

ความหมายขั้องผู้��ให�บริ�การิภายนอก (Outsources)

15

Lieb et al (1993)ผู้��ให�บริ�การิด�านโลจิ�สติ�กส� หมายถ.ง ผู้��ให�บริ�การิภายนอกบริ�ษ�ทท��น�าเสนอบริ�การิบางก�จิกริริม หริ#อท&กก�จิกริริมขั้องโลจิ�สติ�กส�แก)ผู้��ริ �บบริ�การิ

JJ. Vogt, WJ Pienaar de Wie (2007)Each of the service provider is chosen to fulfill am integral function in the chain , service providers may come from department within the enterprise or may be external – or a combination of these. ความหมายน�! ท�าให�ขั้ยายค�าจิ�าก�ดความถ.ง ผู้��ให�บริ�การิ “โลจิ�สติ�กส�อาจิเป2นหน)วยงานในบริ�ษ�ทหริ#อก�จิการิภายนอกหริ#อการิผู้สมผู้สานริ)วมก�นริะหว)างหน)วยงานในองค�กริก�บผู้��ให�บริ�การิภายนอก”

ความหมายขั้องผู้��ให�บริ�การิภายนอก (Outsources)

16

What is Outsourcing?

Outsourcing คำ.อุ การจั�ดจั%างผู้$%เชำ��ยว่ชำาญในเร.�อุงหน7�ง ๆ ให%เข%ามา

จั�ดการหนว่ยธ�รก(จัหล�กซ่7�งไมใชำธ�รก(จัหล�ก โดยถ.อุเป0นว่(ธ�การในการขยาย จั�านว่นพิ่น�กงานโดยไมต%อุงเพิ่(�มจั�านว่นพิ่น�กงาน

เพิ่.�อุลดต%นท�นและเพิ่(�มคำ�ณ์ภาพิ่หร.อุเพิ่.�อุเพิ่(�มผู้ล(ตภาพิ่

Offshoring คำ.อุ การจั�ดจั%างผู้$%เชำ��ยว่ชำาญในตางประเทศเพิ่.�อุให%เข%า

ด�าเน(นการเก��ยว่ก�บกระบว่นการทางธ�รก(จัLinda R Dominquez

17

เหติ&ผู้ลซ.�งธุ&ริก�จิติ�องใช็�ผู้��ให�บริ�การิภายนอก

• เป0นกลไกในการเพิ่(�มข�ดคำว่ามสามารถในการแขงข�น • เพิ่(�มประส(ทธ(ภาพิ่ในการลดต%นท�นรว่ม • หล�กการส�าคำ�ญขอุงการจั�ดการโลจั(สต(กส�จัะม�งเน%นการ

แบงแยกงานไปตามคำว่ามถน�ด (Division of Labour)

• อุงคำ�กรธ�รก(จัจัะมอุบหมายงานท��ตนเอุงม�คำว่ามเชำ��ยว่ชำาญน%อุยกว่า หร.อุม�ต%นท�นในการด�าเน(นการส$งกว่าไปให%ก�บผู้$%ให%บร(การภายนอุกในงานโลจั(สต(กส� (Outsourcing Logistics Service)

• อุงคำ�กรจัะเล.อุกด�าเน(นก(จักรรมท��เก��ยว่ข%อุงก�บก(จักรรมหล�ก (Core Business) เชำน ด%านการตลาด การผู้ล(ต ด%านท��เก��ยว่ข%อุงก�บเทคำน(คำการว่(จั�ยและพิ่�ฒนา การคำว่บคำ�มคำ�ณ์ภาพิ่

18

เหติ&ผู้ลซ.�งธุ&ริก�จิติ�องใช็�ผู้��ให�บริ�การิภายนอก

• มอุบหมายงานท��ม�คำว่ามส�าคำ�ญน%อุยกว่าไปให%ก�บผู้$%ให%บร(การภายนอุก ซ่7�งม�ต%นท�นในการด�าเน(นงานท��ต��ากว่า และม�ประส(ทธ(ภาพิ่ด�กว่าท��บร(ษั�ทฯจัะเป0นผู้$%ด�าเน(นการด%ว่ยตนเอุง

• การมอุบหมายงานน�! ย�งม�จั�ดประสงคำ�หล�กในการท��จัะเป0นการกระจัายต%นท�น (Cost Sharing) และการกระจัายคำว่ามเส��ยง (Risk Management)

• งานในสว่นท��เก��ยว่ข%อุงก�บการกระจัายส(นคำ%าจั�าเป0นท��จัะต%อุงอุาศ�ยเคำร.อุขาย ย(�งระบบการคำ%าม�คำว่ามซ่�บซ่%อุนและเป0นการคำ%าระหว่างประเทศ

• การเล.อุกใชำ%อุงคำ�กรภายนอุกจัะเป0นการเพิ่(�มประส(ทธ(ภาพิ่ขอุงการกระจัายส(นคำ%า โดยอุาศ�ยเคำร.อุขายหร.อุ Network ขอุงผู้$%ให%บร(การ ท��เร�ยกว่า Logistics Service Provider : LSP TANIT SORAT

19

ล�กษณ์ะการิขั้อง Outsourcing

• IT •Finance •Legal Consultant•Production •Training • HR

20

ล�กษัณ์ะขอุงผู้$%ให%บร(การด%านโลจั(สต(กส�ขอุงไทย สามารถแบง ได%ด�งตอุไปน�! Transport Service Place Utility Electronic Utility Form & Facilitation Consultance Service Logistics Equipment

21

Role of Logistics Outsources

บทบาทขอุงผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�คำว่ามส�าเร5จัขอุง Supply Chain จัะม�งไปส$การลดต%นท�นและคำว่ามรว่ดเร5ว่ เพิ่(�มศ�กยภาพิ่การแขงข�น ลดต%นท�นคำงท�� (Fixed Cost) โดยมอุบหมายงานบางสว่นไปให%ธ�รก(จัภายนอุกร�บไปท�า โดยหล�กเล��ยงการลงท�นในด%านบ�คำลากรและ Fixed Asset ซ่7�งเก��ยว่ข%อุงก�บงานโลจั(สต(กส� โดยท�าให%คำาใชำ%จัายด%านโลจั(สต(กส�เป0นคำาใชำ%จัายผู้�นแปร (Variable Cost) ให%มากท��ส�ด เพิ่.�อุท��จัะขจั�ดแรงงานสว่นเก(น (Head Count Reduction)

22

เคล�ดล�บท��ส�าค�ญในการิใช็�ผู้��ให�บริ�การิภายนอก

•ต%อุงม�ปฏิ(ส�มพิ่�นธ�แบบห�%นสว่นธ�รก(จั (Business Partnership)

•ตางจัะม�สว่นรว่มในการกระจัายคำว่ามเส��ยงท��เก(ดจัากคำว่ามแปรผู้�นขอุงต%นท�น

•ม�สว่นร�บจัากผู้ลก�าไรท��จัะได%จัากการท�าธ�รก(จัรว่มก�น (Business Reward)

23

The Reason to Use Logistics Service Provider

เหต�ผู้ลท��ธ�รก(จัคำว่รต�ดส(นใจัใชำ%ผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�

• Market Demand Forecasting ท�าให�ริ� �ความติ�องการิขั้องติลาดได�ล)วงหน�า

• Econmies of Scope การิริ)วมม#อทางเคริ#อขั้)าย ท�าให�การิให�บริ�การิขั้อง Outsources Service ซ.�งม�ขั้อบเขั้ติท��กว�างไกล

• Cost Utilize เป2นการิลดติ�นท&นริวมขั้องธุ&ริก�จิ • Transport Efficiency เป2นการิเพ��ม

ปริะส�ทธุ�ภาพขั้องการิขั้นส)ง • Working Capital Flow ท�าให�ม�สภาพคล)อง

ทางการิเง�นท��ด�กว)า

24

The Reason to Use Logistics Service Provider Market Demand Forecastingเหต�ผู้ลท��ธ�รก(จัคำว่รต�ดส(นใจัใชำ%ผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�

• Spacialist Value การิใช็�ให�บริ�การิภายนอกจิะท�าให�ได�ผู้��เช็��ยวช็าญเฉพาะงานในการิให�บริ�การิแก)องค�กริ และเป2นผู้��เช็��ยวช็าญในริะด�บ Best -In- Class และให�การิบริ�การิและท�างานได�ด�กว)า

• Services Flexibility การิให�บริ�การิม�ความย#ดหย&)นเปล��ยนแปลงในด�านการิให�บริ�การิได�ด�กว)า

• Time Interest การิใช็�ผู้��ให�บริ�การิภายนอกไปท�างานท��ส�าค�ญน�อยกว)า

• Business Synergies ส)งผู้ลติ)อการิผู้น.กก�าล�งทางธุ&ริก�จิ

• Multiple Needs Responsiveness การิใช็�ผู้��ให�บริ�การิโลจิ�สติ�กส� จิะส)งผู้ลติ)อการิสนองติอบติ)อความติ�องการิท��หลากหลายขั้องล�กค�าได�ด�กว)าท��องค�กริหริ#อบริ�ษ�ทจิะด�าเน�นการิเองได�

25

Outsources Managementการบร(หารจั�ดการผู้$%ให%บร(การภายนอุก

การคำ%าในป<จัจั�บ�นเป0นการแขงข�นในระด�บโลก แนว่โน%มขอุงคำว่ามซ่�บซ่%อุนตอุการสงมอุบส(นคำ%าภายใต%ภ$ม(ศาสตร�ขนสง ซ่7�งม�ระยะทางท��ยาว่ข7!น โดยม�ต%นท�นท��ต��าส�ด ท�าให%บทบาทขอุงผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�จัะม�คำว่ามซ่�บซ่%อุนสามารถให%บร(การในการสนอุงตอุบตอุพิ่.!นท��ซ่7�งหลากหลายได%อุยางม�ประส(ทธ(ผู้ล

26

อุงคำ�ประกอุบขอุงการจั�ดการ Outsourcing

•Place Utility อริริถปริะโยช็น�ด�านสถานท��

•Time Utility อริริถปริะโยช็น�ด�านเวลา

•Condition Utility ค#ออริริถปริะโยช็น�จิากการิส)งมอบส�นค�าติริงติามเง#�อนไขั้

T

27

Liability

•Liability การิให�บริ�การิในงานโลจิ�สติ�กส�เป2นเริ#�องขั้องขั้�อติกลงท��เป2นส�ญญาหริ#อขั้�อติกลงทางพฤติ�น�ย ซ.�งผู้��ริ �บขั้นส)งม�หน�าท��ริ �บผู้�ดช็อบในฐานะเป2นติ�วการิ ท��เริ�ยกว)า ผู้��ริ �บจิ�างในการิส)งมอบส�นค�าน�!นๆ ให�ก�บผู้��ริ �บติามเวลาและสถานท��ซ.�งได�ม�การิติกลงก�น ริวมไปถ.งการิม�หน�าท��ในการิช็ดใช็�ค)าเส�ยหาย หริ#อส�ญหายในริะหว)างท��ตินเองหริ#อบริ�วาริหริ#อผู้��ให�บริ�การิภายนอก (Outsources) ซ.�งตินเองได�ว)าจิ�างเป2นผู้��ขั้นส)งโดยความริ�บผู้�ดช็อบน�!ย�งริวมไปถ.งบ&คคลภายนอก ซ.�งเป2นบ&คคลท��สาม

28

ล�กษัณ์ะขอุงผู้$%ให%บร(การในงานโลจั(สต(กส�

•In house logistics service ค#อการิขั้นส)งส�นค�าโดยหน)วยงานภายในองค�กริ เป2นผู้��ด�าเน�นการิเอง

•Outsourcing logistics service เป2นการิจิ�ดจิ�างกล&)มบ&คคลหริ#อบ&คคลหริ#อธุ&ริก�จิภายนอกให�เป2นผู้��บริ�การิด�านการิขั้นส)งส�นค�า ในฐานะเป2นม#ออาช็�พด�านการิขั้นส)ง (Professional logistics Service Provider)

29

ประเภทขอุงผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�

• Freight Asset carrier ผู้��ให�บริ�การิขั้นส)ง ซ.�งม�พาหนะเป2นขั้องตินเอง

• Non Asset carrier ผู้��ให�บริ�การิขั้นส)งซ.�งไม)ม�พาหนะเป2นขั้องตินเองจิะท�าหน�าท��เป2นผู้��ให�บริ�การิในการิจิ�ดการิขั้นส)ง ในฐานะเป2นติ�วแทนริ�บจิ�ดการิขั้นส)งท��เป2น Transport Integrated Services

• MTO : Multimodal Transport Operators เป2นผู้��ให�บริ�การิขั้นส)ง ซ.�งม�ล�กษณ์ะผู้สมผู้สาน Asset Carrier และ Non Asset Carrier

• International Freight Forwarders เป2นผู้��ให�บริ�การิขั้นส)ง ซ.�งจิะม�ล�กษณ์ะการิขั้นส)งริะหว)างปริะเทศึจิ�ดเป2นผู้��ให�บริ�การิปริะเภท Non Asset

• Freight Brokerage ผู้��ให�บริ�การิขั้นส)งในฐานะเป2นติ�วกลางริะหว)าง ผู้��ส)งส�นค�าและผู้��ให�บริ�การิ ปริะเภทท��ม� Asset Carrier

30

Liability of Outsources Provider

คำว่ามร�บผู้(ดชำอุบขอุงผู้$%ให%บร(การภายนอุก • Damage and lost Liability เป2นการิริ�บผู้�ด

ช็อบ การิช็ดใช็�ติ)อความเส�ยหายท�!งบางส)วนหริ#อท�!งหมด ซ.�งเก�ดจิากความเส�ยหายซ.�งเก�ดขั้.!นภายใติ�ความริ�บผู้�ดช็อบขั้อง Freight Logistics Service Provider

• Value Responsibility ค#อความริ�บผู้�ดช็อบขั้องผู้��ให�บริ�การิขั้นส)งติ)อความเส�ยหายท��อาจิเก�ดจิากพน�กงานขั้�บริถ หริ#อนายเริ#อ , ก�ปติ�น , ไติ�ก>งเริ#อหริ#อผู้��ควบค&มพาหนะขั้นส)ง ,อ&ปกริณ์�เคล#�อนย�ายส�นค�าท�!งท��เคล#�อนท��ได�และเคล#�อนท��ไม)ได� ซ.�งก)อให�เก�ดความเส�ยหายติ)อส�นค�าและความเส�ยหายติ)างๆท��เก�ดขั้.!น

• Scope of Liability ขั้อบขั้)ายความริ�บผู้�ดช็อบขั้องผู้��ปริะกอบการิขั้นส)ง หมายถ.ง ความเส�ยหายซ.�งก)อให�เก�ดความเส�ยหาย ก�บติ�วส�นค�าและส)วนปริะกอบท��ติ�ดมาก�บติ�วส�นค�า ริวมถ.งความเส�ยหายก�บล�กค�า หริ#อก�บบ&คคลภายนอก หริ#อก�บสาธุาริณ์ะ

31

Liability of Outsources Provider

คำว่ามร�บผู้(ดชำอุบขอุงผู้$%ให%บร(การภายนอุก• Intermode liability ความริ�บผู้�ดช็อบท��ผู้��ให�

บริ�การิขั้นส)งซ.�งอาจิม�การิว)าจิ�าง Sub contact มาเป2นผู้��ให�บริ�การิริ�บช็)วงหริ#อล�กษณ์ะการิขั้นส)งส�นค�า แบบติ)อเน#�องหลายริ�ปแบบ (Multi Model Transport Operator)

• Just in time liability เป2นขั้�อติกลงในการิท��ผู้��ให�บริ�การิขั้นส)งจิะติ�องช็ดเช็ย หริ#อช็ดใช็�ความเส�ยหาย อ�นเก�ดจิากการิไม)สามาริถส)งส�นค�าถ.งสถานท��และติามเง#�อนเวลา ซ.�งได�ม�การิติกลงก�น

32

หล�กการท��ส�าคำ�ญในการบร(หารจั�ดการผู้$% ให%บร(การภายนอุก

• Cost and Outcome Efficiency การิควบค&มปริะส�ทธุ�ภาพท�!งในด�านติ�นท&นและผู้ลล�พธุ�ขั้องงาน จิ.งจิะติ�องจิ�ดให�ม�ริะบบการิติริวจิสอบ ผู้ลการิด�าเน�นการิอย)างเป2นริะบบ

• Key Performance Indicator โดยให�ม�เคริ#�องม#อช็�!ว�ดท�!งในด�านท��เป2นพาริาม�เติอริ�

• Just in Time Monitor โดยการิให�น�าริะบบการิติ�ดติามงานทางอ�เล�กทริอน�กส� ท��เริ�ยกว)า Electronic Tracking

• ERP : Enterprise Resource Planning การิน�าริะบบโปริแกริมปริะย&กติ�ติ)างๆ น�ามาใช็�เช็#�อมโยงบ�ริณ์าการิขั้�อม�ลขั้)าวสาริก�บผู้��ให�บริ�การิภายนอก

• Parameter Performance Evaluate การิปริะเม�นผู้ลการิท�างานขั้องผู้��ให�บริ�การิอย)างติ)อเน#�อง

• Chain Collabolate การิริ)วมม#อและปริะสานงานในฐานะเป2นห&�นส)วนธุ&ริก�จิก�บผู้��ให�บริ�การิภายนอกเป2นห�วใจิขั้องการิบริ�หาริ Outsources Management

33

การิปริะสานงานและควบค&มผู้��ให�บริ�การิโลจิ�สติ�กส�

• ต%อุงม�ระบบการจั�ดการท��เก��ยว่ข%อุงก�บการประสานงานและคำว่บคำ�มผู้$%ให%บร(การให%สามารถข�บเคำล.�อุนปฏิ(ส�มพิ่�นธ�ท�!งในระด�บภายในอุงคำ�กรขอุงผู้$%ให%บร(การ (Service Provider)

• การจั�ดการ ต(ดตาม และคำว่บคำ�ม เพิ่.�อุให%ผู้$%ให%บร(การภายนอุกสามารถเชำ.�อุมโยงข%อุม$ลขาว่สาร และท�างานภายใต%คำว่ามส�มพิ่�นธ�ท��ด�ตอุผู้$%ให%บร(การขอุงบร(ษั�ทคำ$คำ%า หร.อุล$กคำ%าในโซ่อุ�ปทาน

• การจั�ดการคำว่ามส�มพิ่�นธ�ตรงรอุยตอุขอุงก(จักรรมการให%บร(การระหว่างก�นขอุงผู้$%ให%บร(การภายนอุก จัะเป0นเร.�อุงท��ม�คำว่ามย�งยากและซ่�บซ่%อุนเพิ่ราะจัะเก��ยว่ข%อุงก�บต%นท�นและคำว่ามร�บผู้(ดชำอุบ

• เป0นหน%าท��ขอุงอุงคำ�กรธ�รก(จัจัะต%อุงจั�ดให%ม�หนว่ยงานส�าหร�บร�บผู้(ดชำอุบในการบร(หารคำว่ามส�มพิ่�นธ�ขอุงผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส� เพิ่ราะในชำอุงว่างในรอุยตอุขอุงการให%บร(การซ่7�งเป0นส�ญญากาศจัะเก��ยว่ข%อุงก�บคำว่ามร�บผู้(ดชำอุบขอุงผู้$%ร�บส(นคำ%าและผู้$%สงส(นคำ%า

34

ป<จัจั�ยแหงการประสบคำว่ามส�าเร5จัในการลดต%นท�นโลจั(สต(กส�ด%ว่ยการใชำ%บร(การจัากผู้$%ให%บร(การท��เป0น

Logistics Services • อุย$ท��คำว่ามสามารถขอุงบร(ษั�ท ในการบร(หารคำนในอุงคำ�กรขอุง

ตนเอุงให%เข%าใจัถ7งคำว่ามรว่มม.อุในการท�างานรว่มก�บผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�ในฐานะเป0นห�%นสว่นธ�รก(จัไมใชำคำ$แขง

• ต%อุงม�กระบว่นการในการจั�ดท�าย�ทธศาสตร� การสร%างโซ่แหงคำ�ณ์คำา ด%ว่ยการน�าผู้$%ให%บร(การภายนอุกเข%ามาอุย$ในกระบว่นการจั�ดการขอุงบร(ษั�ทในฐานะท��เป0นห�%นสว่นทางธ�ก(จัไมใชำในฐานะก(จัการร�บจั%าง

• ต%อุงเร(�มท��การปร�บเปล��ยนท�ศนคำต(ท�!งขอุงพิ่น�กงาน และการปร�บเปล��ยนว่�ฒนธรรมอุงคำ�กร (Organization Culture) ด%ว่ยการใชำ%ผู้$%ให%บร(การภายนอุกให%เก(ดประส(ทธ(ภาพิ่ได%อุยางจัร(งจั�ง จัะต%อุงเร(�มด%ว่ยการปร�บท�ศนะคำต(ขอุงคำนในอุงคำ�กรให%ได%เส�ยกอุน โดยเฉพิ่าะในประเด5น “ผู้$%ให%บร(การภายนอุกคำว่รได%ร�บการปฏิ(บ�ต(ในฐานะเป0นเพิ่.�อุนรว่มงานและพิ่�นธม(ตรทางธ�รก(จั

Supplier(Seller)

A

Outsourcing

ManufacturerB

Customer(Buyer)

C

Buy Sale

Buy

JIT

De

liv

ery

JIT

De

liv

ery

Sale

LogisticsActivities

Outsources in Supply Chain

36

ส�ดสว่นขอุงการขนสงส(นคำ%าระหว่างประเทศในแตละประเภทขอุงการขนสง

ทางอุากาศ, 0.49%

ทางทะเล, 93.60%

ทางบก, 5.91%

37

การประหย�ดต%นท�นจัากการใชำ%บร(การขอุงผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส� Cost Utilize การกระจัายต%นท�น Economies of scope การประหย�ด

จัากการขยายขอุบเขตงาน Expertise Services Value การ

ประหย�ดจัากคำว่าม สามารถและคำว่ามเชำ��ยว่ชำาญเฉพิ่าะทางขอุงผู้$%ให%บร(การภายนอุก

Logistics Network การประหย�ดจัากการใชำ%เคำร.อุขายรว่มก�น

38

Economy of scope

การใชำ%บร(การจัากผู้$%ให%บร(การภายนอุก จัะสามารถลดต%นท�นโลจั(สต(กส�ได%ถ7งร%อุยละ

15 เหต�ผู้ลส�าคำ�ญก5เก(ดจัากการกระจัายต%นท�น (Cost Sharing)

กอุให%เก(ดการขยายปร(มาณ์การให%บร(การ และเป0นการเพิ่(�มคำว่ามสามารถในการให%บร(การ โลจั(สต(กส�ในพิ่.!นท��ไมสามารถเข%าไปด�าเน(นการได%เอุงอุยางม�ประส(ทธ(ภาพิ่

39

ส�ดสว่นคำาใชำ%จัายท��เพิ่(�มข7!นขอุงการจั%างผู้$%ให%บร(การภายนอุกขอุงประเทศสหร�ฐอุเมร(กา

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1999 2000 2001 2002 2003

USA

40

How to selection Outsourcing Logistics Service การเล.อุกใชำ%ผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส� การจัะพิ่(จัารณ์าคำ�ณ์สมบ�ต(ขอุงผู้$%ให%บร(การให%เหมาะสมก�บแตละธ�รก(จั

ไมจั�าเป0นจัะต%อุงม�ร$ปแบบท��เหม.อุนก�นหร.อุเป0นกฎเกณ์ฑ์�ตายต�ว่ แตจัะต%อุงม�การปร�บเปล��ยนใชำ%ให%เหมาะสมก�บล�กษัณ์ะขอุงโคำรงสร%างธ�รก(จั ว่�ฒนธรรมขอุงอุงคำ�กร รว่มท�!ง ท�กษัะบ�คำลากร และล�กษัณ์ะขอุงธ�รก(จั

ส�าหร�บธ�รก(จัซ่7�งไมเคำยน�าระบบการจั�ดการท��ม�ผู้$%ให%บร(การภายนอุกเข%ามาใชำ%ในก(จัการก5คำว่รจัะต%อุงเร(�มด%ว่ยการปร�บปร�งระบบการจั�ดการภายใน โดยการแบงแยก ซ่อุยหนว่ยงาน ท�าผู้�งการจั�ดการท��ชำ�ดเจัน (Organization Chart)

การท�าการเข%าใจัก�บพิ่น�กงานขอุงตนเอุง ท��ส�าคำ�ญจัะต%อุงม�การเร�ยนร$%ท�กษัะการท�างานรว่มก�บผู้$%ให%บร(การภายนอุก ในฐานะเป0นผู้$%รว่มงานไมใชำเป0นคำ$แขงหร.อุศ�ตร$

ม�การจั�ดล�าด�บการด�าเน(นการกอุนและหล�งในการเตร�ยมอุงคำ�กรไปส$การจั�ดการท��ม� Logistics Outsourcing Service โดยพิ่.!นฐานแล%ว่สว่นใหญจัะได%ร�บแรงกดด�นและตอุต%านจัากพิ่น�กงาน ซ่7�งม�ท�!งแบบเป@ดเผู้ยและแบบคำล.�นใต%น�!า

41

How to selection Outsourcing Logistics Service การเล.อุกใชำ%ผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส� ผู้$%บร(หารต%อุงม�คำว่ามสามารถในการแยกแยะว่าเป0นป<ญหามาจัากการไม

เข%าใจัหร.อุเป0นผู้ลประโยชำน�สว่นต�ว่แอุบแฝงหร.อุคำอุร�ปชำ��นท��เคำยได%จัากงานท��ท�า

ม�การหาร.อุเก��ยว่ก�บเปBาหมายขอุงการน�าระบบผู้$%ให%บร(การภายนอุกมาใชำ%ในอุงคำ�กร ซ่7�งคำว่รจัะเร(�มจัาก TOP Management หร.อุระด�บห�%นสว่นให%เข%าใจัตรงก�น โดยจัะต%อุงม�การก�าหนดเป0นนโยบายขอุงบร(ษั�ทฯ (Company Policy)

คำว่ามส�าเร5จัขอุงการใชำ%ผู้$%ให%บร(การภายนอุกมาใชำ%ในอุงคำ�กรจัะต%อุงม�การปร�บเปล��ยน Job Description ก�นใหม โดยจัะต%อุงม�การตกลงก�นให%ม�คำว่ามข�ดแย%งน%อุยท��ส�ด โดยเฉพิ่าะในการท��จัะคำ�ดเล.อุกหนว่ยงานใดหร.อุก(จักรรมใดท��คำว่รจัะเก5บไว่%ในอุงคำ�กร (Keep in house Logistics) และก(จัการใดท��จัะม�การมอุบหมายให%ผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�ภายนอุก

42

ท(ศทางการใชำ%บร(การขอุงผู้$%ให%บร(การภายนอุก (Outsourcing Service)

PushIdea

Production Center

High Inventory

High Own

TransportOwn

WarehouseOwn People

Zero Stock Management

HighOutsouces

Service

GainWin/Win

ChainCollaborat

e

PullIdea

Customers

Center

Low Inventory

Low

Management Vision

Company Policy

Mission

Action

ริ�ปแบบเก)า

ริ�ปแบบป8จิจิ&บ�น

ริ�ปแบบอนาคติ

43

Outsources Service Classifyประเภทขอุงผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส� Asset Logistics Service Provider เป2นผู้��

ปริะกอบการิท��ม�ทริ�พย�ส�นท��เป2นส�งหาริ�มทริ�พย�และอส�งหาริ�มทริ�พย�ท��เป2นคล�งส�นค�า , อ&ปกริณ์�ยก-ขั้น พาหนะส�าหริ�บขั้นส)งขั้องตินเอง

Non Asset Logistics Service Provider ผู้��ปริะกอบการิท��ไม)ม�ทริ�พย�ส�นเป2นขั้องตินเอง เป2นผู้��ให�บริ�การิในการิเช็)าช็)วง คล�งส�นค�าหริ#อศึ�นย�กริะจิายส�นค�า หริ#อเป2นผู้��ริ �บจิ�ดการิขั้นส)งปริะเภทท��เริ�ยกว)า Freight Provider

Fourth Party Logistics 4( PL) เป2นผู้��ให�บริ�การิปริะเภทไม)ม�ทริ�พย�ส�น แติ)ค&ณ์ล�กษณ์ะส�าค�ญแล�วผู้��ปริะกอบการิปริะเภท จิะใช็�ว�ธุ�ในการิเช็)าช็)วงทริ�พย�ส�น มาบริ�หาริจิ�ดการิเองและเสนอบริ�การิให�ก�บผู้��ผู้ล�ติในฐานะเป2นผู้��ให�บริ�การิหล�ก

44

Outsources Service Classifyประเภทขอุงผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�

Integrated Logistics Service Provider เป2นล�กษณ์ะการิให�บริ�การิแบบเบ�ดเสริ�จิในงานท��เก��ยวก�บการิให�บริ�การิโลจิ�สติ�กส� โดยม�การิผู้สมผู้สานท�!งแบบ Asset และ Non Asset มาเป2นผู้��ให�บริ�การิ เช็)น ในส)วนท��เป2นคล�งส�นค�า อาจิเป2นขั้องตินเอง แติ)ในส)วนขั้นส)งก�จิะใช็�การิเช็)าช็)วงจิากผู้��ปริะกอบการิริถบริริท&ก ในบางติ�าริากล)าวว)าผู้��ให�บริ�การิปริะเภท Fourth Party Logistics Service Provider (4PL)

MTO : Multimodal Transport Operation เป2นผู้��ให�บริ�การิการิขั้นส)งติ)อเน#�องหลายริ�ปแบบ ซ.�งม�ริ�ปแบบการิใช็�พาหนะติ�!งแติ) 2ปริะเภทขั้.!นไป โดยท�าหน�าท��ให�บริ�การิแบบ Door to Door Service ซ.�งอาจิติ�องขั้นส)งด�วยพาหนะมากกว)า 1 ปริะเภท

45

How to selective outsources serviceกระบว่นการในการคำ�ดสรรเล.อุกผู้$%ให%บร(การภายนอุก Company Profile Business Policy Business Performance Reputation and law Compliance Network and Status Core Business Competition Advantage Management Team Efficiency of Customers Service Equipment & Technology

46

Outsourcing Contract Management การท�าส�ญญาข%อุตกลงการใชำ%บร(การจัากผู้$%ให%บร(การภายนอุก Contract หร.อุส�ญญาข%อุตกลงท��ด� จัะต%อุงต�!งม��นใน

ล�กษัณ์ะท��เป0นพิ่�นธม(ตร หร.อุ Business Partner การเร(�มต%นธ�รก(จัด%ว่ยข%อุตกลงท��ไมเป0นธรรม เอุาประโยชำน�แตฝCายเด�ยว่ เป0นการเร(�มต%นธ�รก(จัท��ไมม�ม$ลคำาเพิ่(�มทางโลจั(สต(กส�

ข%อุตกลงหร.อุส�ญญาระยะยาว่ก5อุาจัสงผู้ลตอุคำว่ามไมย.ดหย�นขอุงการปร�บเปล��ยนผู้$%ให%บร(การโลจั(สต(กส�ท��ไมอุาจัสนอุงตอุบตอุคำว่ามต%อุงการธ�รก(จั ขณ์ะเด�ยว่ก�นข%อุตกลงหร.อุ Contract ท��ม�ระยะส�!นเก(นไป กอุให%เก(ดคำว่ามไมเสถ�ยรหร.อุคำว่ามไมม��นคำงตอุท�!งการลงท�นและการให%บร(การ

47

Services Monitor ความสามาริถในการิปฏิ�บ�ติ�ติามแผู้นงานซ.�งก�าหนดไว�โดยว�ด

จิาก Permanance Index ปริะส�ทธุ�ภาพขั้องการิจิ�ดส)งส�นค�า โดยว�ดจิาก Just in Time

Index ความริ)วมม#อและการิสนองติอบติ)อการิให�บริ�การิท��เป2น

Responsiveness Index การิแก�ป8ญหาริ)วมก�นอย)างม�ปริะส�ทธุ�ภาพ โดยว�ดจิากความพ.ง

พอใจิติ)อการิใช็�บริ�การิ ECR Index การิช็ดใช็�ค)าเส�ยหายจิากความผู้�ดพลาดในงานโดยว�ดจิาก

Claim Index ม�การิพ�ฒินาองค�กริ , บ&คลากริ , เทคโนโลย�สาริสนเทศึให�

สามาริถริองริ�บก�บการิเติ�บโติขั้ององค�กริในอนาคติ โดยว�ดจิาก Capacity Building Index เช็)น การิฝึBกอบริมและว�ธุ�การิพ�ฒินาองค�กริขั้องผู้��ให�บริ�การิ

48

องค�กริติ�องเติริ�ยมให�ความริ� � สริ�างความเขั้�าใจิ

และท�าการิเปริ�ยบเท�ยบผู้ลด�และผู้ลเส�ยให�ช็�ดเจิน

49

Outsourcing

Pros Cons

• ช็)วยลดภาริะค)าใช็�จิ)ายองค�กริ

• กริะแสเง�นหม&นเว�ยนในองค�กริม�สภาพคล)องติ�วมากขั้.!น

• เพ��มขั้�ดความสามาริถในการิแขั้)งขั้�น

• สะดวก , ริวดเริ�ว• ปริะหย�ด• สามาริถควบค&มการิด�าเน�น

งานให�ติ��าลง

• ปริะส�ทธุ�ภาพในการิท�างานไม)คงท��

• เน#�องจิากจิะม�การิเปล��ยน ช็&ดท�างานบ)อย อาจิท�าให�

ขั้าดท�กษะ ความช็�านาญติ)อเน#�องในริะบบการิด�าเน�นงาน

• ความผู้�กพ�นติ)อองค�กริน�อย

• เก�ดช็)องว)างความขั้�ดแย�งในการิท�างานริ)วมก�นริะหว)างพน�กงานขั้ององค�กริก�บพน�กงานท��ว)าจิ�าง

• อาจิท�าให�เส�ยล�กค�า

50

Outsourcing

Pros Cons

• องค�กริสามาริถขั้ยายธุ&ริก�จิในการิใช็�ทริ�พยากริท��ม�อย�) ก)อให�เก�ด Business Line เพ��มขั้.!น

• องค�กริสามาริถผู้ล�กภาริะการิลงท&นด�านเทคโนโลย�ติ)างๆ

• องค�กริผู้ล�กภาริะความเส��ยงติ)างๆไปย�งบริ�ษ�ทท��ว)าจิ�างได�

• องค�กริไม)ติ�องก�งวลก�บความส�มพ�นธุ�ริะหว)างนายจิ�างและล�กจิ�าง

• กริะบวนการิสริริหา ค�ดเล#อก บ&คลากริขั้องบริ�ษ�ทท�� Outsource จิ�างเขั้�ามาในบางคริ�!ง ขั้าดค&ณ์สมบ�ติ� ค&ณ์ภาพติ��ากว)ามาติริฐาน

• เก�ดความไม)ช็�ดเจินริะหว)างก�จิกริริมหล�กก�บก�จิกริริมเสริ�ม ท�าให�ส)งผู้ลติ)อความสามาริถหล�กในการิแขั้)งขั้�น

• ป8ญหาก�บบ&คลากริปริะจิ�าท��ม�ผู้ลกริะทบจิากการิใช็� Outsource

51

ประโยชำน�ท��ได%จัากการใชำ% Outsource โลจั(สต(กส�

1 .ลด ริะยะเวลาในการิขั้นส)งและส)งมอบส�นค�าติริงเวลา

2. ลด ติ�นท&นโลจิ�สติ�กส�ท�!งด�านส�นค�าคงคล�งและค)าขั้นส)ง

ส�นค�า โดยเฉพาะในสภาวะติ�นท&นน�!าม�นส�ง

3. ลด การิส�ญเส�ยโอกาสจิากการิเส�ยล�กค�า4. เพิ่(�ม ขั้�ดความสามาริถในการิแขั้)งขั้�นใน

ริะด�บสากล5. เพิ่(�ม ปริะส�ทธุ�ภาพและปริะส�ทธุ�ผู้ลในการิ

เขั้�าถ.งติลาด6. เพิ่(�ม ล�กค�าและก�าไริอย)างย��งย#นให�ก�บ

ธุ&ริก�จิ

52

เหติ&ผู้ลท��การิใช็� Outsources ในองค�กริล�มเหลว

• Organization & culture structure. โคำรงสร%างและว่�ฒนธรรมขอุงอุงคำ�กรท��ไมเอุ.!อุอุ�านว่ย / ม�การตอุต%าน ท�!งบนด(นและใต%ด(น

• Communication fail build resistance. การส.�อุสารท��ไมด�

• Used package management. ใชำ%ระบบการจั�ดการเบ5ดเสร5จั• Non flexible personal. ไมย.ดหย�น / ม�ทฤษัฎ�แตปฏิ(บ�ต(ไมได%• Too many change in a short time. ส��งงานรว่นเร• Lack of top management support. ขาดการสน�บสน�น

จัากผู้$%บร(หาร / ผู้ลประโยชำน�ท�บซ่%อุน• Lack of skill training. ขาดท�กษัะการอุบรมเชำ(งย�ทธ

53

1 .ติ�องแยกให�ออกและช็�ดเจินว)าก�จิกริริมส)วนใดเป2นก�จิกริริมหล�กขั้ององค�กริ และก�จิกริริมส)วนใดเป2นก�จิกริริมเสริ�ม

2. ติ�องว�เคริาะห�ติ�นท&นให�ช็�ดเจินริะหว)าง Make or Buy

3. ติ�องเล#อก Outsource ท��ม�ค&ณ์ภาพเป2นบริ�ษ�ทท��น)าเช็#�อถ#อ

4. ติ�องค�าน.งถ.งผู้ลกริะทบติ)อกริะบวนการิใน Value Chain ในการิส)งมอบค&ณ์ค)าแก)ล�กค�าขั้องท)าน

เคล�ดล�บส�าหริ�บการิ Outsourcing

54

END

TANIT SORAT