Supply Chain Management

7/21/2019 Supply Chain Management

http://slidepdf.com/reader/full/supply-chain-management-56deab12f0b36 1/14

ANALISIS KETERSEDIAAN FASILITAS UNTUK KEUNGGULAN

BERSAING PADA PERUSAHAAN PERCETAKAN TRAPESIUM

Singgih Prasetyo & Usmaul Fajarudin Shidiq

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom Bandung, Indonesia

Abstrak

Trapesium merupakan perusahaan yang ergerak pada idang per!etakan dan

jual eli alat tulis kantor, trapesium memiliki dua tempat dalam menjalankan isnisnya,

Trapesium yang pertama erada di depan Universitas Telkom "Bundaran# yang ergerak

di idang penjualan alat tulis, $oto!opy dan print, sedangkan trapesium yang kedua

erada di jalan raya ojong soang yang ergerak pada idang per!etakan seperti anner,

poster, !etak stiker, !etak spanduk dan eragai ma!am layanan jasa per!etakan%

Persaingan pada isnis jasa per!etakan saat ini memiliki tingkat persaingan yang sangat

tinggi karena anyaknya ermun!ulan isnis jasa per!etakan, untuk memiliki

keunggulan ersaing pada perusahaan trapesium, perusahaan harus memiliki supply

chain management yang aik, $asilitas merupakan salah satu aspek penting dalam

supply chain management agar ter!apainya tujuan perusahaan, kurangnya ketersediaan

$asilitas dapat menyeakan hilangnya peluang untuk memenuhi keutuhan permintaan

pasar% Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis ketersediaan $asilitas yang

ada pada perusahaan trapesium untuk men!apai keunggulan ersaing sehingga

ter!apainya tujuan perusahaan%

enis penelitian ini adalah penelitian kuantitati$ dengan analisis deskripti$

menggunakan metode Quality Function Deployment "'F(# dengan Matrix House of

Quality ")o'# atau rumah mutu seagai entuk yang paling dikenal dari representasi

'F( untuk mentrans$ormasikan permintaan dari user menjadi seuah design quality

untuk menyearkan metode*metode dalam men!apai design quality ke dalam sistem,

agian komponen, dan elemen*elemen spesi$ik dalam proses isnis%

Keyword : Fasilitas , +eunggulan Bersaing , Supply hain Management, Quality

Function Deployment "'F(#, Matrix House of Quality ")o'#%

Pendahuluan

Perkemangan isnis di Indonesia dari tahun ke tahun mengalami peningkatan

sehingga menjadikan persaingan yang semakin ketat pada eragai idang isnis,

menurut +ementerian +operasi dan Usaha +e!il dan enengah -epulik Indonesia

laporan tahun ./00 adalah seagai erikut%



Sumer 1 +ementrian +operasi dan U+

Berdasarkan data di atas dalam kurun 2aktu ./0/*./00 jumlah U+ terdapat

peningkatan seesar .%345, hal ini menyeakan isnis yang semakin kompetiti$ di

Indonesia yang mengharuskan pelaku usaha erloma*loma dalam strategi isnis

untuk men!apai tujuan perusahaan%

Bisnis Per!etakan adalah seuah jenis usaha yang memiliki peluang pasar yang

tinggi% Terutama dalam eerapa tahun terakhir ini, isnis per!etakan semakin

erkemang dengan pesat hal ini dapat dilihat dari anyaknya pemain*pemain aru

dalam isnis ini, aik itu sales atau marketing per!etakan maupun pengusaha*pengusaha

aru dalam isnis ini% Terleih lagi saat ini ditunjang dengan semakin anyak dan

majunya teknologi pendukung dari isnis per!etakan ini% (iantaranya adalah untuk

proo$ing 2arna sudah menggunakan mesin printer yang kualitas hasil !etaknya 6/5

sudah mirip dengan hasil !etak%

(alam isnisnya untuk keutuhan pasar atau konsumen, produk*produk

per!etakan yang diutuhkan diantaranya adalah arang*arang yang iasa kita lihat di

sekeliling kita dan kita gunakan sehari*hari, misalnya uku tulis, uku a!aan, uku



pelajaran, nota, $aktur yang iasa kita peroleh se2aktu elanja di toko, k2itansi, dus*

dus kemasan makanan atau kemasan arang*arang lainnya, tas jinjing "hand

ag7shopping ag#, kartu nama, undangan, kalender, hang tag atau lael, kop surat,

amplop, sti!ker, poster, I( !ard, rosur, lea$let, !ompany pro$il, majalah, ulletin,

taloid, dan lain seagainya%

Trapesium merupakan perusahaan yang ergerak pada idang isnis per!etakan,

dengan semakin meningkatnya jumlah pelaku isnis khususnya diidang per!etakan

menyeakan persaingan yang semakin ketat% (i persaingan yang ketat seperti saat ini

trapesium harus memiliki strategi isnis untuk keunggulan ersaing sehingga tujuan

perusahaan dapat ter!apai, salah satu strategi isnis untuk keunggulan ersaing adalah

meningkatkan supply chain management yang aik, dalam penelitian ini memahas

supply !hain management mengenai ketersedian $asilitas untuk men!apai keunggulan

ersaing% +etersediaan $asilitas dalam isnis per!etakan memiliki pengaruh yang !ukup

signi$ikan dalam keunggulan ersaing sehingga meminimalisir kehilangan peluang

dalam memenuhi keutuhan pelanggan serta mengoptimalkan kinerja perusahaan untuk

men!apai tujuan perusahaan%

Tn!auan Pustaka

Peneltan Terdahulu

udul 1 +ajian Potensi Pasar dan +eutuhan Santri Untuk 8ayanan Pondok

Pesantren ahasis2a% Sumer 1 9dullah% +esimpulan 1 Berdasarkan hasil analisis

didapatkan ah2a konsumen mengharapkan atriut produk yang menjadi keutuhan

santri untuk layanan pondok pesantren mahasis2a seperti, lokasi pesantren,

kelengkapan di dalam kamar "tempat tidur, meja, kursi, lemari, rak uku, kamar mandi#,

keeradaan $asilitas penerangan, kantin, internet dan perpustakaan%

udul 1 9nalisis Pengaruh Fasilitas, +ualitas Pelayanan (an +epuasan

Pelanggan Terhadap inat ere$erensikan "Studi Pada +onsumen asa Pelayanan :u!i

Sepeda otor dan oil Star :lean di Semarang#% Sumer 1 9priani, uni!a%

+esimpulan 1 "0# )asil analisis regresi linier erganda menunjukkan ah2a variael

$asilitas memerikan pengaruh yang paling esar terhadap minat mere$erensikan%

+ondisi ini memperlihatkan ah2a Star :lean memiliki $asilitas yang aik di mata



konsumen% Indikator yang paling erpengaruh ialah indikator ruang tunggu yang

nyaman% ".# )asil analisis linear erganda juga menunjukkan ah2a variael kepuasan

pelanggan memiliki pengaruh teresar kedua terhadap variael minat mere$ernsikan

setelah variael $asilitas% Indikator yang paling erpengaruh ialah kepuasan

keseluruhan, dimana menurut responden, hasil pen!u!ian ersih, $asilitas lengkap dan

lokasi strategis%

udul 1 Pengaruh +ualitas Pelayanan, Fasilitas (an 8okasi Terhadap +eputusan

Pemelian "Studi +asus Pada +opima Usm#% Sumer 1 Santoso, 9prih & ;ido2ati, Sri

<uni% +esimpulan 1 Fasilitas mempunyai pengaruh terhadap keputusan pemelian, hal

ini diuktikan dengan nilai t hitung leih esar dari t tael, yaitu t hitung = .,6>6 ? t

tael = 0,@@0 atau signi$ikansi = /,//A /,/3%

udul 1 Pengemangan Produk enggunakan C'uality Fun!tion (eploymentD

"'F(# dalam Industri asa% Sumer 1 )arsanto, Budi% +esimpulan 1 Selain untuk produk

hasil perusahaan manu$aktur erupa arang, 'F( dapat pula digunakan untuk industri

jasa yang tipikal poduknya tidak memiliki 2ujud $isik, perusahaan se!ara visual dapat

mudah melihat area pengemangan produk serta prioritas perhatian se!ara teknis%

udul 1 Peran!angan Fasilitas +erja (engan enggunakan 'F( "'uality

Fun!tion (eployment# (engan emperhatikan Prinsip Ergonomi (i Pt%y% Sumer 1

artyanto % Tumanggor, Ir% Elisaeth Ginting,si, Ir% -osnani Ginting,T%

+esimpulan 1 "0# Pada Tingkat +epentingan karakteristik teknik pada rumah mutu

penting ditunjukkan pada karakteristik teknik jenis ahan, kekuatan ahan, dan desain%

".# Pada karakteristik kenyamanan ahan, ketealan usa, lama penge!etan, dan lama

pengelasan% oot keinginan konsumen, pertimangan dalam meran!ang erupa

kenyamanan merupakan keinginan paling esar dan desain 2arna hitam menjadi

keinginan konsumen paling ke!il%

udul 1 9nalisis 'uality Fun!tion (eployment "'$d# Pada anajemen

+urikulum Berasis +ompetensi Terhadap Penggunaan ultimedia% Sumer 1 -osalina%

+esimpulan 1 Berdasarkan tingkat peraikan karakteristik konsumen, yang memperoleh

rata*rata peraikan yang esar adalah item proses pemelajaran menggunakan

multimedia yaitu seesar ./5%



Fasltas

enurut +amus Besar Bahasa Indonesia "+BBI# $asilitas adalah sarana untuk

melan!arkan pelaksanaan $ungsi atau kemudahan "+amus Besar Indonesia, .//01 >0A#%Sedangkan menurut Suryo Suroto di dalam 9rianto Sam ".//6# C$asilitas adalah segala

sesuatu yang dapat memudahkan dan memperlan!ar pelaksanaan suatu usaha, dapat

erupa enda*enda maupun uangD%

Fasilitas adalah tempat*tempat dalam jaringan supply !hain dimana inventory

disimpan, dirakit, atau diproduksi% (ua jenis umum dari $asilitas adalah tempat produksi

dan tempat penyimpanan% Bila perusahaan memilih tingkat e$isiensi tinggi, maka

memiliki leih sedikit gudang% adi penentuan $asilitas mempunyai dampak yang esar

dalam tingkat responsi$itas dan e$isiensi supply !hain% +omponen dari keputusan

mengenai $asilitas menurut :hopra dan eindl ".//A, p33*3@# adalah seagai erikut 1

0% 8o!ation

Penentuan keputusan dimana suatu perusahaan menentukan lokasi

$asilitasnya merupakan agian yang sangat esar dalam langkah desain supply

!hain% Penentuan lokasi se!ara ekonomis, sedangkan penentuan lokasi se!aradesentralisasi akan menjadi leih responsi$ dalam permintaan konsumen%

.% :apa!ity

Perusahaan juga harus menentukan seerapa kapasitas dari $asilitas yang

dimiliki oleh perusahaan terseut% Sejumlah esar kapasitas akan menjadikan

perusahaan terseut menjadi leih responsi$, demikian pula sealiknya%

>% Hperation methodology

Proses agaimana metode perusahaan dalam memproduksi arang, apakah

mesin yang dipakai untuk memuat produk itu ersi$at $leksiel maksudnya adalah

mesin terseut juga dapat pula digunakan untuk memuat produk lain yang iasanya

mesin itu relati$ mahal atau menggunakan mesin yang dapat memuat satu ma!am

produk saja "e$isien#%

A% ;arehouse methodology



a% Sto!k +eeping Unit "S+U# Storage% Gudang tradisional yang menyimpan segala

ma!am produk dalam suatu tempat%

% o 8ot Storage% <aitu suatu metode penyimpanan persediaan dimana semua produk*produk yang ereda diutuhkan untuk suatu pekerjaan khusus atau

memuaskan konsumen tipe khusus, disimpan ersama*sama%

!% :rossdo!king% <aitu seuah metode, dimana arang seenarnya tidak disimpan

dalam $asilitas "gudang# perusahaan% Truk dari pemasok arang, tiap*tiap hari

truk terseut mema2a jenis*jenis yang ereda dari arang yang dipesan

diangkut menuju $asilitas perusahan, kemudian dari sana dipe!ah menjadi

agian*agian ke!il dan dengan !epat diangkut ke retailer menggunakan truk*

truk yang erisi arang*arang yang eragam dari truk*truk seelumnya%

Keun""ulan Bersan"

enurut +otler ".//0163#, pengertian keunggulan ersaing adalah keunggulan

atas pesaing yang didapat dengan menyampaiakn nilai pelanggan yang leih ersar,

melalui harga yang leih murah atau dengan menyediakan leih anyak man$aat yang

sesuai dengan penetapan harga yang leih tinggi% Senada dengan itu Proter "atmiko,.//A10A>#, menyatakan ah2a ada tiga pilihan strategi generik yang dapat dilakukan

perusahaan untuk memperoleh keunggulan ersaing, yaitu1

0% Strategi kepemimpinan iaya rendah

.% Straregi (i$$erensiasi

>% Strategi Fokus

Supply Chain Management

enurut ames 9% dan ona % Fitsimmons, yang menyatakan ah2a supply

!hain management adalah seuah sistem pendekatan total untuk mengantarkan produk

ke konsumen akhir dengan menggunakan teknologi in$ormasi untuk mengkoordinasikan

semua elemen supply !hain dari mulai pemasok ke penge!er, lalu men!apai tingkat

erikutnya yang merupakan keunggulan kompetiti$ yang tidak tersedia di sistem logistik

tradisional%

Quality Function Deployment



Quality Function Deployment "'F(# adalah metode peren!anaan dan

pengemangan se!ara terstruktur yang memungkinkan tim pengemangan

mende$inisikan se!ara jelas keutuhan dan harapan pelanggan, dan mengevaluasi

kemampuan produk atau jasase!ara sistematik untuk memenuhi keutuhan dan harapan

terseut "9riani, .//.#%

8ou :ohen dalam laporan penelitian Us2atun )asanah ".//410.#

mende$inisikan 'F( adalah metode terstruktur yang digunakan dalam proses

peren!anaan dan pengemangan produk untuk menetapkan spesi$ikasi keutuhan dan

keinginan konsumen, serta mengevaluasi suatu produk dalam memenuhi keutuhan dan

keinginan konsumen%

Tony ;ijaya "./00146# erpendapat ah2a 'F( terdiri atas eerapa aktivitas

utama yaitu1 "0# penjaaran persyaratan konsumen ".# penjaaran karakteristik kualitas

yang dapat diukur "># penentuan huungan antara keutuhan kualitas dan karakteristik

kualitas "A# penerapan sejumlah nilai erdasarkan sejumlah angka tertentu terhadap

masing*masing karakteristik kualitas "3# penyatuan karakteristik kualitas ke produk "@#

peran!angan produksi dan pengendalian kualitas produk%

enurut Suagyo dalam arimin ".//A#, tahapan 'F( adalah1 "0#

engidenti$ikasikan kemauan pelanggan% ".# empelajari ketentuan teknis dalam

menghasilkan arang atau jasa% )al ini didasarkan data yang tersedia% 9ktivitas dan

sarana yang digunakan dalam menghasilkan arang atau jasa, dalam rangka menentukan

mutu pemenuhan keutuhan pelanggan% "># )uungan antara keinginan pelanggan

dengan ketentuan teknis% )uungan ini dapat erpengaruh kuat, sedang atau lemah%

Setiap aspek dari konsumen dieri oot, untuk memedakan pengaruhnya terhadap

mutu produk% "A# Perandingan kinerja pelayanan% Tahap ini memandingkan kinerja

perusahaan dengan pesaing%

Matrix House of Quality #H$%&

atriJ )ouse o$ 'uality ")o'# atau rumah mutu adalah entuk yang paling

dikenal dari representasi 'F(% (ia2ah ini adalah gamar dari )o' yang memiliki

korelasi paling penting antara apa saja keutuhan konsumen dan agaimana produsen

dapat memenuhinya%



enis matriks )o' entuknya erma!am*ma!am% Bentuk umum dan matriks ini

terdiri dari eerapa komponen yaitu 1

0% !oice of ustomer C;)9TsD, da$tar apa saja keutuhan yang diinginkan

konsumen%

.% !oice of "rgani#ation C)H;sD, da$tar agaimana atau apa saja yang isa

dierikan oleh perusahaan

>% $elationship Matrix, matriks ini menggamarkan keterkaitan antara technical

dan customer requirement % Skala yang diterapkan dan digamarkan dengan

menggunakan simol erikut1

= melamangkan huungan kuat dengan nilai adalah 3

= melamangkan huungan sedang dengan nilai adalah >

= melamangkan huungan lemah dengan nilai adalah 0

A% orrelation Matrix C-HHF matriJD, digunakan untuk mengidenti$ikasikan,dimana te!hni!al requirement saling memiliki huungan antara satu dengan

lainnya di dalam penyediaan yang isa perusahaan erikan%

3% ompetiti%e &ssessment adalah yang menggamarkan seerapa kuat atau

lemahnya pesaing%

Met$d$l$" Peneltan

'ens Peneltan



enis penilitan yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah deskripti$

kuantitati$% Penelitian (eskripti$ merupakan dasar agi semua penelitian% Penelitian

(eskripti$ dapat dilakukan se!ara kuantitati$ agar dapat dilakukan analisis statistik

"Sulistyo*Basuki, .//@1 00/#%

Teknk Analss Data

9nalisis data kuantitati$ dilakukan untuk meneliti ketersediaan $asilitas dalam

keunggulan ersaing dengan menggunakan metode Quality Function Deployment

"'F(# dengan Matrix House of Quality ")o'# atau rumah mutu seagai entuk yang

paling dikenal dari representasi 'F(% (ata dari hasil 'F( kemudian dianalisis dan

dideskripsikan dalam penelitian%

Pe(bahasan

Berikut adalah data mengenai da$tar apa saja yang diinginkan konsumen

erdasarkan hasil 2a2an!ara dan oservasi%

N$ Da)tar Ken"nan K$nsu(en Urutan Pr$rtas

0% +elengkapan Barang Persediaan A

.% Tersedianya -uang Tunggu 0>% :epat Tanggap >

A% +ualitas 3

3% )arga Terjangkau >

@% Pelayanan A

4% +enyamanan .

Sumer 1 )asil 2a2an!ara dan survey pada konsumen%

Berikut adalah data mengenai da$tar apa saja yang dapat dilakukan oleh perusahaan%

N$ Da)tar Ke(a(*uan Perusahaan

0% Gudang

.% Peralatan

>% Persediaan Barang

A% Sumer (aya anusia



3% -uang Hperator (esain

@% +etersediaan +ursi

Sumer 1 )asil 2a2an!ara dan survey pada per!etakan trapesium%

(ari data voi!e o$ !ustomer C;hatKsD atau da$tar apa saja yang diinginkan oleh

konsumen dan voi!e o$ organiation C)o2KsD atau apa yang dapat dilakukan oleh

produsen maka didapatkan hasil seagai erikut%

+eter

angan 1

+epentingan konsumen 1

3 = Sangat penting

A = Penting

> = :ukup Penting

. = Tidak penting

0 = Sangat tidak penting

+ompetitor

P = 'oor "8emah#, G = (ood "Baik#, F = Fair "Sedang7seimang#%



Berdasarkan )ouse o$ 'uality diatas mengenai ketersediaan $asilitas untuk

keunggulan ersaing pada perusahaan trapesium didapatkan in$ormasi ah2a,

0% Pada kemampuan perusahaan mengenai gudang memiliki pengaruh yang sangat penting dengan kepentingan konsumen yaitu kelengkapan arang persediaan

serta memiliki sedikit pengaruh pada harga yang terjangkau dengan skor pada

gudang seesar .>%

.% Pada kemampuan perusahaan terkait peralatan memiliki pengaruh yang penting

dengan kepentingan konsumen yaitu !epat tanggap, kualitas, dan harga yang

terjangkau dengan skor >>%

>% Pada kemampuan perusahaan terkait persediaan arang memiliki pengaruh yang

sangat penting dengan kepentingan konsumen yaitu kelengkapan arang

persediaan dan pengaruh yang sedikit penting pada harga yang terjangkau

dengan total skor .>%

A% Pada kemampuan perusahaan terkait S( memiliki pengaruh yang sangat

penting dengan kepentingan konsumen yaitu pada !epat tanggap dan pelayanan

yang dierikan perusahaan, serta memiliki pengaruh yang penting pada kualitas

dan pelayanan dengan total skor 3@, hal ini menjadikan ketersediaan $asilitas

terkait S( yang erkualitas sangat memiliki pengaruh terhadap kepentingan

pelanggan yang meningkatkan keunggulan ersaing pada perusahaan%

3% Pada kemampuan perusahaan terkait $asilitas ruang operator desain memiliki

pengaruh yang penting dengan kepentingan konsumen yaitu dengan ketersediaan

ruang tunggu dan pengaruh yang sedikit penting pada pelayanan dan

kenyamanan dengan skor L%

@% Pada kemampuan perusahaan terkait ketersediaan kursi untuk pelanggan

memiliki pengaruh yang sangat penting dengan kepentingan konsumen yaitu

pada tersedianya ruang tunggu dan pengaruh yang penting terhadap kenyamanan

dengan skor 00%

4% Terkait dengan kompetitornya yaitu perusahaan per!etakan (Kstar pada

kepentingan konsumen persediaan per!etakan trapesium memiliki keunggulan

dalam kelengkapan arang persediaan, pelayanan, !epat tanggap, dan kualitas

yang memiliki kepentingan konsumen paling tinggi, namun terkait tersedianya

ruang tunggu per!etakan (Kstar leih unggul dianding per!etakan trapesium,

sedangkan pada harga terjangkau dan kenyamanan memiliki keunggulan dan

kelemahan yang sama%



L% engenai kepentingan konsumen dengan kepentingan tertinggi ada pada

kualitas dengan memiliki pengaruh yang penting pada kemampuan perusahaan

yaitu peralatan dan S(%

Kes(*ulan

0% )asil analisis dengan metode 'F( dengan model )o' didapatkan ah2a

kepentingan konsumen teruama kualitas yang dihasilkan memiliki pengaruh

yang penting dalam keunggulan ersaing dengan ketersediaan $asilitas terutama

pada $asilitas peralatan dan S( yang erkualitas dengan masing*masing skor

yaitu >> dan 3@ dari perusahaan trapesium%

.% Terkait kompetitornya perusahaan trapesium memiliki keunggulan leih di Aaspek pada kepentingan konsumen yaitu kelengkapan arang persediaan,

pelayanan, !epat tanggap, dan kualitas, namun pada agian ketersediaan ruang

tunggu per!etakan trapesium harus leih ditingkatkan untuk keunggulan

ersaing karena perusahaan kompetitor leih aik pada hal ketersediaan ruang

tunggu%



Da)tar Pustaka

9dullah% "./0A#% Ka)ian 'otensi 'asar dan Ke*utuhan Santri +ntu -ayanan 'ondo

'esantren Mahasiswa. Fakultas Ekonomi dan Bisnis% Universitas Telkom

Bandung%

9priani, uni!a% "./00#% &nalisis 'engaruh Fasilitas, Kualitas 'elayanan Dan

Kepuasan 'elanggan /erhadap Minat Mereferensian 0Studi Kasus 'ada

Konsumen 1asa 'elayanan uci Sepeda Motor Dan Mo*il Star lean Di

Semarang2. Fakultas Ekonomi% Universitas (iponegoro%

9riani, (%;% ".//.#% Mana)emen Kualitas:'endeatan Sisi Kualitas. (epartemen

Pendidikan Masional1 akarta%

:hopra, S% dan eindl, P% ".//A#% Supply hain Management : Strategy,'lanning, and

"perations, 3nd edition% Pearson*Prenti!e )all1 Me2 ersey%)arsanto, Budi% "./00#% 'engem*angan 'rodu Menggunaan 4Quality Function

Deployment5 0QFD2 dalam 6ndustri 1asa. Fakultas Ekonomi dan Bisnis%

Universitas Padjajaran%

)eier, %, dan -ender B% ".//3#% 'rinsip7'rinsip Mana)emen "perasi% akarta1 Salema

Empat%

atmiko, -(% ".//A#% Mana)emen Strategi, 8disi Satu% akarta1 Salema Empat%

+BBI% Kamus 9esar 9ahasa 6ndonesia 0K9962. NonlineO% http177ki%2e%id7$asilitas%

(iakses 3 novemer ./03%

+emenkop dan U+% "./03#% -aporan /ahunan 3;;. NonlineO%

http177222%depkop%go%id7indeJ%php

option=!omQpho!ado2nload&vie2=$ile&id=>>.1laporan*tahunan*

./00&Itemid=6>% (iakses 3 novemer ./03%

+otler, Philip, dkk, ".///#% Mana)emen 'emasaran dengan pemasaran efetif dan

'ofita*le% Gramedia Pusat Utama1 akarta%

-osalina% "./0A#% &nalisis Quality Function Deployment 0Qfd2 'ada Mana)emen

Kuriulum 9er*asis Kompetensi /erhadap 'enggunaan Multimedia. Teknik

Industri% Universitas Gunadarma%

Sam, 9rianto% ".//L#% 'engertian Fasilitas 9ela)ar % NonlineO%

http177soataru%logspot%!om7.//L70/7pengertian*$asilitas*elajar%html% (iakses 3

novemer ./03%

Santoso, 9prih & ;ido2ati, S<% "./00#% 'engaruh Kualitas 'elayanan, Fasilitas Dan

-oasi /erhadap Keputusan 'em*elian 0Studi Kasus 'ada Kopima +sm2.

Fakultas Ekonomi% Universitas Semarang%

Shahadi, Irum, dkk%% "./0>#% Dri%ers of Suppply hain 'erformance 8nhancing

"rgani#ational "utput : &n 8xploratory Study for Manufacturing Sector.

European ournal o$ Business and anagement, Rol% 3, Mo% 0A, pp% 3>*@>%

http://kbbi.web.id/fasilitas


http://www.depkop.go.id/index.php?option=com_phocadownload&view=file&id=332:laporan-tahunan-2011&Itemid=93



http://sobatbaru.blogspot.com/2008/10/pengertian-fasilitas-belajar.html




http://sobatbaru.blogspot.com/2008/10/pengertian-fasilitas-belajar.html




Suryosuroto% .//6% 'roses 9ela)ar Menga)ar di Seolah% akarta1 -hineka :ipta%

Tumanggor, artyanto, dkk%, "./0>#% 'erancangan Fasilitas Ker)a Dengan

Menggunaan Qfd 0Quality Function Deployment2 Dengan Memperhatian

'rinsip 8rgonomi Di 't.<y#. Fakultas Teknik% Universitas Sumatera Utara%

Us2atun )asanah% ".//4#% Penerapan konsep quality $un!tion deployment "'F(# dalam

meningkatkan kualitas dan mengemangkan produk sepeda motor honda karisma

0.3(% 8aporan Penelitian% UMMES Semarang%

Documents

Supply Chain Management