Instancia de Coloquios

“Tecnología de SERVICIOS”

Alumno: Zarate Pablo.-Curso: 3º Año.-

Año Lectivo: 2010.-

Primeras instancias Idear y/o pensar en un

servicio a brindar.-

Analizarlo como posible potencial.-

Idearlo en función al contexto y demandas.-

Realidad Municipal y Zonal.-

Contactar similares servicios.-

Identificar.-

Listarlos en defectos y virtudes.-

Clasificarlos: - Rol Social - Competencia primaria

Armarlo.-

Compararlo.-

Estudio de mercado.-

Análisis funcional y estructural.-

Análisis económico.-

Presupuesto-.-

Ubicación.-

Política de servicio.-

Instancia Media

Ultima Instancia Ultimar parte

administrativa.-

Registrar al servicio.-

Encaminar política.-

Investigar Servicios Complementarios.-

Tomar y/o elegir los servicios complementarios (seguros).-

Marketing.-

Puesta en Marcha.-

Análisis de Resultados.

Reacomodado y Mejoras.-

Integración del Valor del Servicio

Antes del Uso Durante el Uso Después del Uso

¿Cuánta satisfacción se pretende dar ?

¿Cuánta satisfacción obtengo al consumir?

¿Qué nivel de satisfacción

espero al terminar el consumo?

VALOR DE COMPRA

VALOR DE USO

VALOR FINAL

SERVICIO

USUARIOS, CLIENTES O CONSUMIDORES

BUEN SERVICIO

VARIEDAD CALIDAD CANTIDAD

PRECIO

Ecuación Perfecta

C = E - P

C = P – E

C = CALIDAD E = EXPECTATIVASP = SERVICIO

CORRECTO

ASPECTOS DE PROFUNDIZACION

LEYES DE MARKETING

ESTRUCTURACION DEL SERVICIO

Liderazgo.- Categoría.- Mente de los clientes.- Percepción.- Concentración.- Perspectiva.- Del servicio.- De la sinceridad.- Etc.-

Concepto del servicio.-

Servicio básico.-

Sistema del servicio.-

Integración oferta total.-

El rol del personal.-

Clientes.-

Adecuación al tipo de servicio.-

Posibles competencias (ubicación)En Famatina

En Chilecito

En La Rioja Capital

En Córdova Capital

Frases importantes“Planificar y diseñar es trabajar para el

futuro”.

“Marketing: es crearle al cliente la necesidad de

adquirir nuestro servicio”.-

“Las Normas son estándares de calidad que se deben cumplir

para un determinado propósito”.-

“La efectividad del servicio, dependerá de la seriedad y

calidad en la que el consumidor confía…”

“El progreso de un servicio

dependerá de la satisfacción de

los cliente.”

“Servicio = productos + cliente + satisfacción * recomendación”