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CARRERA UNIVERSITARIA DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA,
TURISMO, ECOTURISMO Y GASTRONOMÍA
TESIS
Plan de Promoción Turística Para El Incremento De La
Afluencia De Turistas En El Refugio De Vida Silvestre
Laquipampa – Incahuasi. Enero - Setiembre 2016
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN HOTELERA, TURISMO, ECOTURISMO Y
GASTRONOMÍA
Autor:
Lic. Valverde Sánchez Rosa Yessenia
Chiclayo, Mayo del 2017
ii
Plan Promoción Turística Para El Incremento De La Afluencia De Turistas
En El Refugio De Vida Silvestre Laquipampa – Incahuasi. Enero -
Setiembre 2016
________________________________________________
Bach. Valverde Sánchez Rosa Yessenia
Autor
________________________________________________
Mg. Aguinaga Vásquez Silvia
Asesora
________________________________________________
Lic. Ana Maria Más Más Presidente de Jurado
________________________________________________
Lic. Miguel Ángel Castro Castro
Secretario(a) de Jurado
________________________________________________
Mg. Martha Samillán Rivas
Vocal/Asesor de Jurado
iii
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso, su amor incondicional, por
darme fortaleza y la constancia que me permiten
alcanzar esta meta y vencer las adversidades de la
vida, por darme salud, bendición día a día.
A mis padres, Mariano y Celedonia, que son las
grandes rocas y pilares en mi vida, modelo de
virtudes, fuente de principios y valores, ejemplo de
constancia y perseverancia; a mis hermanos, Janeth
y Thomas que han puesto su confianza en mí, por
ser mi fuente de lucha y admiración. A ellos que me
demuestran su amor, corrigiendo mis fallas y
celebrando mis triunfos.
Al Amor, sentimiento que puede unir a dos seres
distintos y crear uno solo en donde la complicidad,
confianza, la fe, la paciencia y compresión son los
motivos para salir adelante día a día y perseverar en
el logro de los objetivos.
A la Amistad, que siempre ha estado presente en
mi Vida y que es un motivo más por el que perseveré
en el alcance y consecución de mi objetivo trazado.
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios, porque me ha provisto de salud, voluntad y fuerzas para perseverar
en mi esfuerzo.
A mis padres, por su apoyo incondicional y amor con el que me educaron,
logrando asi que sea una gran profesional.
A mis hermanos y familiares, por ser fuentes de amor y comprensión en
todo momento.
A mi asesora, Silvia Aguinaga por ser mi guía, mi tutora en este camino y
por brindarme su tiempo y dedicación a lo largo de ese camino rumbo al
cumplimiento de mi objetivo.
A los miembros del jurado, Por ser los encargados de que la investigación
sea fructífera, gracias a sus sugerencias.
A los docentes, por ser guías en aula y alimentarnos con el conocimiento
día a día, lo que sirvió para mi desarrollo integro como profesional.
A mis amigas, que son sinónimo de alegría y aliento para la realización de
la investigación.
A la universidad Privada Juan Mejía Baca, por forjar en sus estudiantes
el cumplimiento de su misión formativa, brindándonos docentes de calidad,
y que nos apoyan a lo largo de la investigación.
v
ÍNDICE DEDICATORIA ................................................................................................................ iii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................iv
ÍNDICE ............................................................................................................................... v
RESUMEN.........................................................................................................................vi
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... viii
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................... 13
1.1. Situación Problemática .............................................................................. 13
1.2. Formulación del Problema ........................................................................ 18
1.3. Justificación e Importancia de la Investigación .................................. 18
1.4. Limitaciones de la Investigación ............................................................. 19
1.5. Objetivos de la Investigación .................................................................... 20
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .............................................................................. 21
2.1. Antecedentes de Estudios:............................................................................ 21
2.2. Base teórica científicas .................................................................................. 26
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO .............................................................. 89
3.1. Tipo y Diseño de Investigación .................................................................... 89
3.2. Población y Muestra ........................................................................................ 90
3.3. Hipótesis ............................................................................................................. 92
3.4. Operacionalización: ......................................................................................... 93
3.5. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos .............. 101
3.6. Procedimiento para la recolección de datos .......................................... 101
3.7. Análisis Estadístico e Interpretación de los datos ................................ 102
3.8. Criterios éticos ................................................................................................ 102
3.9. Criterios de rigor científico .......................................................................... 103
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ..... 104
4.1. Resultados ....................................................................................................... 104
4.2. Discusión de resultados. ............................................................................. 110
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................... 113
5.1. Conclusiones ................................................................................................... 113
5.2. Recomendaciones ......................................................................................... 113
REFERENCIAS ............................................................................................................ 115
ANEXOS ........................................................................................................................ 119
vi
RESUMEN
El presente trabajo de investigación denominado Plan Promoción Turística
Para El Incremento De La Afluencia De Turistas En El Refugio De Vida
Silvestre Laquipampa – Incahuasi. Enero - Setiembre 2016, tuvo como
objetivo general diseñar un Plan promoción turística para el incremento de
la afluencia de turistas en el refugio de vida Silvestre Laquipampa. Por
medio de esta investigación se comprobó la hipótesis de que el diseño de
un Plan promoción turística ayudaría al incremento de la afluencia de
turistas en el RVSL. Esta investigación es de tipo cuantitativa, transeccional
descriptiva, de diseño no experimental. Se recurrió al diseño se hizo uso de
la técnica de la entrevista y encuesta, de tal forma que la muestra
poblacional estuvo compuesta por una entrevista al jefe del RVSL y 50
encuestas a los visitantes del lugar, en donde se muestra que las
características de los visitantes son estudiantes universitarios y de instituto,
además de profesionales de las carreras de biología, turismo, fotografía,
ciencias de la comunicación, entre otras, en un rango de edades de 18 a
25 años ; y por ende se concluyó que el Plan de Promoción Turística
contribuirá a aumentar la afluencia de turistas del Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa.
Palabras clave: Plan, Promoción Turística, Diseño, RVSL, Turismo,
Estrategia, Publicidad.
vii
ABSTRACT
This research work called Tourism Promotion Plan for the Increase of the
Influence of Tourists in the Laquipampa - Incahuasi Wildlife Refuge.
January - September 2016, the general objective was to design a Tourism
Promotion Plan to increase the influx of tourists in the Laquipampa Silvestre
Wildlife Refuge. Through this research, we hypothesized that the design of
a Tourism Promotion Plan would help increase the influx of tourists in RVSL.
This research is a quantitative, descriptive transectional, non-experimental
design. The design was used the technique of the interview and survey, so
that the population sample was composed by an interview with the head of
the RVSL and 50 surveys to visitors of the place, which shows that the
characteristics of the Visitors are college and university students, as well as
professionals in the fields of biology, tourism, photography, communication
sciences, among others, ranging in age from 18 to 25; And it was therefore
concluded that the Tourism Promotion Plan will contribute to increase the
influx of tourists from the Laquipampa Wildlife Refuge.
Key Words: Tourism Promotion Plan, Design, Laquipampa Wildlife Refuge,
Tourism, Strategy, Advertising
viii
INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo y del ahora proceso denominado Globalización,
las tendencias en el sector turismo en el mundo están cambiando. Cada
vez hay más turistas, sobretodo de países desarrollados, que buscan
destinos diferentes a los tradicionales, destinos con distintas formas de vida
de las poblaciones, culturas, tradiciones que le son atractivas para ellos, en
donde las motivaciones de viaje o desplazamiento son porque desean es
el disfrute de la naturaleza, de la tranquilidad, tener contacto con
civilizaciones ya extintas o disfrutar del sol, las playas y las áreas naturales,
pero en un entorno sostenible, en donde el impacto del hombre sobre la
naturaleza sea mínimo.
En una documento denominado Recomendaciones sobre
estadísticas de turismo, se hace énfasis que en el pasado el turismo solo
se centraba en el visitante y sus motivos de viaje, existe, hoy en día, una
creciente conciencia sobre el papel que el turismo desempeña y puede
desempeñar directa, indirectamente, o de una forma inducida, sobre una
economía en términos de creación de valor añadido, empleo, renta
personal, ingresos del estado, etc. (OMT, 2000).
Se ha identificado al turismo como una manera de creación de
riqueza para los países, por lo que es necesario poder tener una estrategia
que involucre a autoridades y a la sociedad para dirigir el desarrollo y
promoción de la actividad turística.
Pero la situación actual del turismo en varios países es distinta, tal
es el caso del departamento de Morazán en El Salvador, una investigación
hecha por la universidad de Oriente precisa que el “no contar con una
herramienta que permita dar a conocer los atractivos turísticos de la Zona
Norte repercute en el desarrollo local de la población ya que se deja de
percibir ingresos debido al déficit que experimenta el turismo de la zona”
(Fuentes E.; González, C. & Martínez, V. 2004, p. 3).
ix
Otra evidencia es la que se reflejó en la cuidad de Zaruma, ubicada
en Ecuador, donde esta ciudad como zona urbana y cabecera cantonal de
9 parroquias tiene un legado histórico y cultural de siglos, de gran
importancia en lo que señala Campos, M. (2009):
“La falta de una estrategia efectiva de marketing que comunique dentro y
fuera del país la belleza y las bondades de esta bella ciudad son una de las
causas, la falta de un completo departamento de turismo que compacte
todas las actividades administrativas y de marketing tomando en cuenta
que debe promocionar la gastronomía, sus paisajes y todos los beneficios
que tiene esta ciudad que encanta” (p.16).
Además de ello la carencia de infraestructura limita el despegue
turístico, porque limita a que los turistas pernocten en el lugar o que incluso
ya no vuelvan a visitarlo.
El desarrollo del Perú, ha pasado por un largo proceso de
renovación, de crecimiento económico; lo que lo hace un país único y
atractivo para ser visitado por su impresionante biodiversidad y su
inigualable patrimonio cultural.
A pesar de ello, nuestro país no es ajeno a la problemática mundial
antes descrita. En el Plan Estratégico Nacional de Turismo PENTUR 2012
- 2021 a través de un análisis situacional, extrae que las deficiencias de la
actividad turística del país son la limitada capacidad y calidad variable de
la planta turística y de los servicios ofrecidos por las empresas prestadoras
de servicios turísticos; insuficiente capacidad por parte de los gobiernos
regionales y locales y escasez de profesionales del turismo en las
empresas prestadoras de servicios turísticos para planificar, gestionar y
liderar el desarrollo y promoción de sus destinos turísticos; insuficiente
desarrollo del proceso de planificación, implementación y monitoreo del
sector turismo; falta de un sistema de información nacional de turismo que
x
integre y articule la data nacional, regional y local en todas las materias
relacionadas al turismo;
El turismo es una actividad beneficiosa para el lugar que lo
desarrolla, por tal razón es que el turismo es un sector que va progresando
de forma continua, a la vez que la promoción del mismo es de vital
importancia para su desarrollo, debido a que mejora las condiciones de
vida, genera empleo y la infraestructura del país, con el objetivo de causar
una buena impresión en los visitantes y consecuentemente lo recomienden
en sus países, haciendo que la afluencia del turista incremente año a año.
La región Lambayeque, no es ajena al desarrollo del turismo puesto
que cuenta con potencial turístico tanto por su belleza arquitectónica,
gastronomía, legados naturales y costumbres ancestrales como por haber
sido sede de grandes culturas pre-incas que han dejado nuestros
antepasados, y se pueden apreciar en los mismos centros donde se
exhiben dichas culturas. “Sin embargo, a pesar del auge experimentado del
turismo local, éste se enfrenta a grandes dificultades por la escasa
promoción turística de los demás recursos de la provincia y de los distritos;
en razón a que se cuenta con una deficiente infraestructura para servicios
turísticos; los monumentos históricos arqueológicos no están puestos en
valor; la población tiene un bajo nivel de identidad cultural y con su
patrimonio; y por las invasiones de zonas arqueológicas que amenazan
constantemente la preservación de los sitios” (PEPTUR LAMBAYEQUE
2006 – 2015, p. 41). A todo ello la depredación de los recursos, el cambio
climático.
El Refugio de Vida Silvestre de Laquipampa, es un foco turístico que
recibe actualmente visitantes de todo el mundo por su atractivo natural,
contando con infraestructura turística y servicios que se han ido
desarrollando y adaptando a las necesidades del área, pero que aún no
han sido promocionados de manera eficiente para que el número de visitas
al área se incremente. En la actualidad el Refugio de Vida Silvestre
xi
Laquipampa cuenta con un Plan Maestro en donde Promover los beneficios
derivados del turismo es uno de los objetivos de gestión prioritarios dentro
del aspecto económico del mencionado plan, lo cual se alinea con lo que
se busca en esta investigación pero sin embargo este plan aún se está
implementando y se muestra la falta de otros planes e instrumentos de
gestión que contribuyan a erradicar el problema presente.
Para ayudar a tratar tal problemática, se tomó la decisión de Diseñar
un Plan promoción turística para el incremento de la afluencia de turistas
en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa – Incahuasi. Enero - Setiembre
2016; para ellos se consideró el cumplimiento de las siguientes tareas, que
se constituyen en los objetivos específicos de la investigación: 1) Efectuar
el análisis de la situación actual de la actividad turística que se realiza en el
Refugio de Vida Silvestre Laquipampa - Incahuasi mediante un análisis
FODA. 2) Identificar la demanda y perfil del turista que visita el Refugio de
Vida Silvestre Laquipampa para el desarrollo del plan de promoción
turística. 3) Identificar la oferta del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa
para el desarrollo del plan de promoción turística. 4) Elaborar los
instrumentos para evaluar las estrategias del Plan de Promoción.
Con el cumplimiento de los objetivos planteados se logra comprobar
la hipótesis, de que El diseño de un Plan de Promoción Turística ayudaría
al incremento de la afluencia de turistas en el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa.
Las razones que demandó la realización de la presente investigación
son de carácter personal, científico y profesional. Personal porque parte de
un interés al identificar que en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa –
Incahuasi no existe un instrumento de gestión viable y específico
adaptable a su área que ayude a promocionar y potenciar el turismo,
tomando en cuenta toda la diversidad de recurso paisajístico, rutas
turísticas que la zona posee y que desde el área y línea de investigación
como futuro profesional se pueden trabajar, proponer y ejecutar proyectos
xii
o planes que brinden información actualizada, ayudando a la población en
la mejora de sus ingresos, en el aprovechamiento de sus recursos y de
alguna manera contribuir a la afluencia de la actividad turística.
Asimismo es científico, en vista que para la elaboración y desarrollo
del trabajo se recurrió al empleo de métodos, técnicas propias de la
investigación científica entre las que destaca la observación sistemática, la
técnica de gabinete, apoyados en instrumentos de investigación como la
guía de entrevista y la encuesta todo ello ayudó a fortalecer el marco teórico
conceptual y a sistematizar el plan propuesto.
Otro motivo es profesional, ya que al diseñar el plan bajo criterios
específicos de gestión, el trabajo presentado permite potencializar y
contribuir a la promoción del área natural protegida como medio de
desarrollo de las comunidades pertenecientes a la zona de
amortiguamiento del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa.
Asimismo, la investigación mostró resultados de índole social y
práctico que permitieron obtener información actualizada del Refugio de
Vida Silvestre Laquipampa que impulse a las comunidades en el desarrollo
de la actividad turística como fuente de ingresos, y a la vez oriente y motive
al turista nacional e internacional a visitarla. Con esta investigación se
pretende beneficiar a los diferentes sectores involucrados en la práctica del
Turismo: A los Gobiernos Municipales, proporcionándoles un documento
con información real para que puedan gestionar en las áreas
correspondientes dentro de sus respectivas organizaciones como es el
área de turismo, fomentando así que la población receptora desarrolle
habilidades para atender al turista. Además esta investigación contribuiría
a la atracción de los inversionistas, y de instituciones no gubernamentales,
quienes contarían con información real del potencial turístico de la zona
para que decidan invertir y con el fin de que continúen con el apoyo al sector
turismo respectivamente.
13
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Situación Problemática
Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo
crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse en uno
de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el
mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el
desarrollo y se inscriben en él un número creciente de nuevos
destinos. Esta dinámica ha convertido al turismo en un motor de
progreso socioeconómico. Hoy en día, la expansión general del
turismo en los países industrializados y desarrollados ha sido
beneficiosa, en términos económicos y de empleo. La contribución
del turismo al bienestar económico depende de la calidad y de las
rentas que el turismo ofrezca. La OMT ayuda a los destinos a
posicionarse, de forma sostenible, en unos mercados nacionales e
internacionales cada vez más complejos, la OMT insiste que los
países en desarrollo puedan beneficiarse especialmente del turismo
sostenible y actúa para que asi sea.
La Organización Mundial del Turismo (2000), en un
documento denominado Recomendaciones sobre estadísticas de
Turismo, hace énfasis en que si en el pasado, el turismo se centraba
en las características de los visitantes, en las condiciones en que
llevaban a cabo sus viajes y estancias, el motivo de la visita, etc.,
existe, hoy en día, una creciente conciencia sobre el papel que el
turismo desempeña y puede desempeñar directa, indirectamente, o
de una forma inducida, sobre una economía en términos de creación
de valor añadido, empleo, renta personal, ingresos del estado, etc.
Es por ello que luego de observar lo que ocurre en los países
en los que el turismo representa un sector relevante para su
economía, la actividad turística se ha identificado como una opción
para la creación de riqueza, por lo que debe existir una estrategia
14
aceptada y asumida por medio de un pacto social por partes de las
autoridades y actores involucrados en este tema, para su apoyo,
promoción y fortalecimiento, con el fin de alcanzar su meta prioritaria:
el desarrollo.
Sin embargo las deficiencias se reflejan en la situación actual
del turismo en varios países, tal es el caso del departamento de
Mozarán en El Salvador, una investigación hecha por la universidad
de Oriente precisa que el “no contar con una herramienta que
permita dar a conocer los atractivos turísticos de la Zona Norte
repercute en el desarrollo local de la población ya que se deja de
percibir ingresos debido al déficit que experimenta el turismo de la
zona” (Fuentes E.; González C.; Martínez, V. 2004, p. 3).
Lo cual es generado por las siguientes causas que influyen en
la problemática como: desconocimiento de los centros turísticos de
la zona, la falta de publicidad por parte de los centros turísticos
actuales, estancamiento en la apertura de nuevas atracciones o falta
de inversión privada sea esta nacional o extranjera, estado actual de
las carreteras, desconocimiento de los atractivos que ofrecen los
centros recreativos, escaso apoyo por parte del Gobierno de El
Salvador generando como consecuencias negativas la pérdida de la
inversión, despido de recurso humano y cierre de establecimientos.
El Perú, ha pasado por un largo proceso de renovación, y de
crecimiento económico y ha venido sorprendiendo al mundo por el
gran potencial económico que posee; y desde un enfoque turístico,
su impresionante biodiversidad y su inigualable patrimonio cultural
son los que lo destacan y lo hace un país único. Posee un sin número
de lugares dignos de ser visitados, a la espera de ser puestos en
valor y desarrollar una actividad turística planificada que asegure la
utilización sostenible de los recursos naturales, histórico-culturales.
15
Por la diversidad de ecosistemas, el número es especies es
altísima en el país. Se calcula que la flora peruana cuenta con unas
2.500 especies (10% del total mundial): 17.144 ya han sido
reconocidas y 5.356 son endémicas. El país es también uno de los
países con mayor número de pantas con propiedades conocidas y
utilizadas por la sociedad (4.400 especies) y el primero con especies
domesticadas nativas (128). En lo que atañe a la fauna, es uno de
los países con mayor diversidad biológica de peces (460), el
segundo en aves (1.781 especies, 125 endémicas), el tercero en
anfibios (361 especies, 176 endémicas) y el cuarto en mamíferos
(441 especies). (León, F., 2007, p.37).
Aunque nuestro país es considerado un país pluricultural,
multilingüe, mega diverso, de variada geografía y con un vasto
patrimonio arqueológico y arquitectónico, reúne todas las
condiciones para favorecer el desarrollo económico y social a través
del Turismo, inclusive en las zonas más deprimidas
económicamente, asegurando a los visitantes una experiencia
única, vivencial y participativa, además de incentivar una mejor
utilización y valoración del patrimonio natural, cultural y
arquitectónico, no es ajeno a esta problemática mundial. Tal como
se muestra en distintas zonas o áreas naturales protegidas no
cuentan con la promoción adecuada del lugar o esta es insipiente.
Lo cual es generado por los escasos medios financieros y por la falta
de personal calificado para que esta sea ejecutada.
Según el Plan Estratégico Nacional de Turismo PENTUR
2012 - 2021 a través de un análisis situacional, extrae que las
deficiencias de la actividad turística del país son la limitada
capacidad y calidad variable de la planta turística y de los servicios
ofrecidos por las empresas prestadoras de servicios turísticos;
insuficiente capacidad (recursos, herramientas y competencias) por
16
parte de los gobiernos regionales y locales para planificar, gestionar
y liderar el desarrollo y promoción de sus destinos turísticos;
insuficiente desarrollo del proceso de planificación, implementación
y monitoreo del sector turismo; falta de un sistema de información
nacional de turismo que integre y articule la data nacional, regional
y local en todas las materias relacionadas al turismo (productos,
destinos, seguridad, turistas, promoción, inventario de recursos,
llegada de turistas en emprendimientos de Turismo Rural
Comunitario, entre otros); Escasez de profesionales, técnicos de
mando medio y trabajadores en general con competencias
requeridas por las empresas prestadoras de servicios turísticos
(brecha entre la oferta y la demanda). Tal es el motivo por lo que en
la elaboración del Plan estratégico nacional PENTUR 2012 - 2021
se han establecido objetivos para poder afianzar las deficiencias
existentes.
El turismo es una actividad beneficiosa para el lugar que lo
desarrolle, por tal razón es que el turismo es un sector que va
progresando de forma continua, a la vez que la promoción del mismo
es de vital importancia para su desarrollo, debido a la existencia de
muchos lugares que deberían ser explotados, para aprovechar los
beneficios, entre los cuales están: mejora las condiciones de vida,
generación de empleo y la infraestructura del país, ya que el hecho
que un país sea visitado por turistas conlleva a la calidad físicamente
hablando de hoteles y restaurantes, con el objetivo de causar una
buena impresión en los visitantes y consecuentemente lo
recomienden en sus países, haciendo que la afluencia del turista
incremente año a año.
La región Lambayeque, no es ajena al desarrollo del turismo
pues cuenta con potencial turístico tanto por su belleza
arquitectónica, gastronomía, legados naturales y costumbres
17
ancestrales como por haber sido sede de grandes culturas pre-incas
que han dejado nuestros antepasados, que se pueden apreciar en
los mismos centros donde se exhiben dichas culturas. “Sin embargo,
a pesar del auge experimentado del turismo local, éste se enfrenta a
grandes dificultades por la escasa promoción turística de los demás
recursos de la provincia y de los distritos; en razón a que se cuenta
con una deficiente infraestructura para servicios turísticos; los
monumentos históricos arqueológicos no están puestos en valor; la
población tiene un bajo nivel de identidad cultural y con su
patrimonio; y por las invasiones de zonas arqueológicas que
amenazan constantemente la preservación de los sitios” (PEPTUR
LAMBAYEQUE 2006 – 2015, p. 41). A todo ello la depredación de
los recursos, el cambio climático, la falta de instrumentos de gestión
sobre las áreas de conservación municipal, regional y nacional, traen
consigo un déficit en la promoción y la capacidad de respuesta de
los actores que interviene en el desarrollo del turismo en esta región.
Uno de los legados más importantes de la región es Refugio
de Vida Silvestre de Laquipampa que recibe actualmente visitantes
de todo el mundo por su atractivo natural, contando con
infraestructura turística y servicios que se han ido desarrollando y
adaptando a las necesidades del área, pero que aún no han sido
promocionados de manera eficiente y que el número de visitas al
área se incremente. En la actualidad el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa cuenta con un Plan Maestro en donde Promover los
beneficios derivados del turismo es uno de los objetivos de gestión
prioritarios dentro del aspecto económico del mencionado plan, lo
cual se alinea con lo que se busca en esta investigación. Por todo lo
manifestado, surgieron las siguientes interrogantes ¿Cómo
incrementar la demanda turística del Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa? ¿Es adecuado diseñar un Plan de Promoción que
contribuya al incremento del flujo turístico en el Refugio de Vida
18
Silvestre Laquipampa - Incahuasi? ¿Cuál es el proceso de un Plan
de Promoción? ¿En qué medida un Plan de Promoción Turística
contribuye al desarrollo del turismo en el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa – Incahuasi?
Estas interrogantes fueron resueltas a lo largo de la
realización de la investigación.
1.2. Formulación del Problema
¿En qué medida un plan de Promoción Turística contribuye
al incremento de la afluencia de turistas en el Refugio de Vida
Silvestre Laquipampa – Incahuasi?
1.3. Justificación e Importancia de la Investigación
La presente investigación realizada satisface los motivos de
carácter personal, científico y profesional. Personal porque parte de
un interés al identificar que en el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa – Incahuasi no existe un instrumento viable y
específico adaptable a su área que ayude a promocionar y potenciar
el turismo, tomando en cuenta toda la variedad de recurso
paisajístico, rutas turísticas que la zona posee y que desde el área y
línea de investigación como futuro profesional se pueden trabajar,
proponer y ejecutar proyectos o planes que brinden información
actualizada, ayudando a la población en la mejora de su calidad de
vida y de sus ingresos, en el aprovechamiento de sus recursos y de
alguna manera contribuir a la afluencia de la actividad turística.
Asimismo es científico, en vista que para la elaboración y
desarrollo del trabajo se recurrió al empleo de métodos, técnicas
propias de la investigación científica entre las que destaca la
observación sistemática, la técnica de gabinete, apoyados en
instrumentos de investigación como la guía de entrevista y la
19
encuesta todo ello ayudó a fortalecer el marco teórico conceptual y
a sistematizar el plan propuesto.
Otro motivo es profesional, ya que al diseñar el plan bajo
criterios específicos de gestión, el trabajo presentado permite
potencializar y contribuir a la promoción del área natural protegida
como medio de desarrollo de las comunidades pertenecientes a la
zona de amortiguamiento del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa,
y a sus autoridades quienes podrán desarrollar la actividad turística
en la dirección correcta. A la Universidad, para aumentar su volumen
bibliotecario en beneficio de los usuarios.
1.4. Limitaciones de la Investigación
Las limitaciones que surgieron a lo largo de la investigación
fueron las siguientes:
La falta de visitantes al área que impidieron realizar las
encuestas.
El transporte no es muy fluido.
El costo del pasaje es directo.
No siempre hay quien te atienda en la oficina del
SERNANP.
La afluencia de visitantes no es constante y hubo
oportunidades que no se encontró a visitantes.
La señalización en el recorrido de las rutas no es clara y
causa equivocaciones.
La atención en el lugar, específicamente en el restaurante
es deficiente, ya que cuando se visitó el lugar no hubo
atención.
Dificultad para contactar al jurado.
La información del lugar es limitada.
20
1.5. Objetivos de la Investigación
Objetivo general
Diseñar un Plan promoción turística para el incremento de la
afluencia de turistas en el refugio de vida Silvestre Laquipampa –
Incahuasi. Enero - Setiembre 2016.
Objetivos específicos
Efectuar el análisis de la situación actual de la actividad
turística que se realiza en el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa - Incahuasi mediante un análisis FODA.
Identificar la demanda y perfil del turista que visita el Refugio
de Vida Silvestre Laquipampa para el desarrollo del plan de
promoción turística.
Identificar la oferta del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa
para el desarrollo del plan de promoción turística.
Elaborar los instrumentos para evaluar las estrategias del
Plan de Promoción.
21
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de Estudios:
La investigación se sustenta en la investigación realizada por
Piña, M. y Carlos, R. (2010) en Venezuela, “Plan de mercadeo para
impulsar el turismo en Venezuela”, con el cual se pretendió realizar un
plan de mercadeo que lograra impulsar el turismo nacional, haciendo
de ello una valiosa fuente de ingresos para el país. El trabajo se trató
de un plan de mercado como alternativa de respuesta al problema
encontrado. Los resultados evidenciaron que para impulsar el turismo
en Venezuela se debían evaluar las oportunidades, fortalezas y
amenazas, incluyendo la posibilidad de desarrollar empresas de
soporte o relacionados, generando un espacio geográfico atractivo a
empresas de soporte reconocidas internacionalmente.
Asimismo, Arévalo, G., & Bermúdez, M. & Guevara, B., (2009)
El Salvador realizaron la investigación denominada “Diseño de un
Plan de Promoción Turística que permita mejorar la afluencia de
turistas a los municipios de Izalco, Nahuizalco y Salcoatitán, ubicados
en el departamento de Sonsonante, cuyo objetivo fue ofrecer un
diseño de plan promocional turístico que sirva como herramienta para
mejorar la afluencia de turistas a los municipios de Ízalco, Nahuizalco
y Salcoatitán ubicados en el departamento de Sonsonate. Tras la
investigación se llevó a las conclusiones de que la mayoría de las
personas realizan sus paseos o viajes turísticos en un mismo día, y
un 34% realiza estadía de dos o más días y que el lugar de mayor
preferencia por los entrevistados son visitas a pueblos seguido de
playa y de paseos a montaña, pero también se reflejó que un gran
número de visitantes no conocían los municipios investigados, y
quienes si los conocían también conocían la iglesia y el parque de
cada uno de ellos; también se identificó que los servicios que los
turistas mayormente demandan son restaurante, seguido de ventas
22
de artesanía, también hoteles y hostales y en menor parte balnearios
y desean que sean limpios y seguros.
Otra investigación es realizada por Calles, I. & Murcia, D. &
Sánchez, Z.,(2006) en El Salvador denominado “Estrategias De
Promoción Turística Para El Departamento De San Vicente”, cuyo
objetivo fue Diseñar estrategias de promoción para fortalecer el
turismo en el departamento de San Vicente, para lo cual hicieron uso
del Focus Group, y con la información proveniente de este medio,
obtuvieron un panorama más amplio de la situación actual del turismo
en los municipios de San Sebastián, San Vicente y Apastepeque,
donde se concentra la mayor parte de los atractivos turísticos
conocidos a nivel nacional que son sus famosos telares, así como los
turicentros de Amapulapa y Apastepeque., siendo visitados en su
mayoría por personas de la tercera edad porque el pueblo es
considerado como un pueblo de mucha cultura y tradición, pero es
poco atractivo para los jóvenes, siendo este el mercado más fuerte y
el que más invierte tiempo y dinero en hacer actividades turísticas,
siendo el principales problemas el acceso, seguridad y tranquilidad.
Pazmiño L. (2006), en Ecuador realizo la investigación titulada
“Plan De Marketing Turístico Caso Cantón Otavalo”, en donde el
objetivo de dicha investigación era Incrementar el número de turistas
nacionales y extranjeros que visiten el Cantón Otavalo con todos sus
atractivos. Para lo cual determinaron la oferta y el estudio de los
visitantes que llegan al lugar, además de un análisis FODA del lugar,
con lo que llegaron a la conclusión de que el Cantón de Otavalo es un
lugar que tiene un potencial mayor de turismo del que ya se ha
explotado, y que la mayor parte de los turistas son extranjeros y un
buen porcentaje son nacionales, cuya motivaciones de viaje son
visitar y conocer la artesanía, luego por turismo y también por la
cultura existentes y que los dueños de los negocios ligados al turismo
23
de la zona esperan más apoyo del Gobierno Municipal en la difusión
del turismo, además de la evidente capacitación en la atención al
cliente.
Guano, V., (2008) de Ecuador, en su investigación ejecutada y
denominada “Plan De Desarrollo Turístico Sostenible Para Los
Atractivos Culturales y Naturales, Ubicados en El Camino Principal
Andino, Qhapaq-Ñan, Del Cantón Espejo”, se formuló como objetivo
elaborar un plan de desarrollo turístico sostenible para el manejo de
los atractivos culturales, materiales e inmateriales y naturales,
ubicados en el camino principal andino, Qhapaq-Ñan, del Cantón
Espejo. Una vez realizado el presente estudio se ha comprobado que
integrando el bien cultural al fortalecimiento de la identidad y realidad
social y que valorizar los planes operativos, cronogramas y
presupuesto para consolidar la planificación estratégica en el Qhapaq
– Ñan en el Cantón Espejo es posible solamente si se utiliza el
potencial humano en el desarrollo de programas como los citados en
la investigación, incluyendo el de la tercera edad quienes manejan un
dominio histórico de la zona y además en su mayoría poseen sus
viviendas a lo largo del camino lo que generaría además ingresos en
la población.
Ledezma, J. y Nancy, J. (2009), en su trabajo de grado titulado
“Propuesta de estrategias E-Business para el impulso de la
promoción turística bajo la plataforma de la empresa Visión Travel”,
tuvo como objetivo proponer estrategias de E- Business con el fin de
maximizar el impulso de la promoción turística bajo la plataforma de
la empresa Visión Travel. Se pudo concluir que con los resultados
obtenidos evidenciaron que la utilización de la Web para la promoción
y ventas de servicios turísticos sería un interesante aliado para este
sector. La clave del éxito de los negocios E-Business consistió en
prestarles a los usuarios una página dinámica y atractiva, que
24
contenga información necesaria y brinde seguridad al momento de
realizar los pagos del servicio adquirido.
Otra investigación fue realizada por Campos, E. y Pantoja J.,
(2010) en Ecuador, que lleva como título “Elaboración De Una
Campaña Publicitaria Exterior Para La Plaza De Los Ponchos En La
Ciudad De Otavalo”, cuyo objetivo fue Identificar la calidad de
información turística a través de la observación del comportamiento
de los usuarios o visitantes de la Plaza de los Ponchos, para impulsar
el turismo mediante el diseño publicitario como medio exterior. En esa
investigación se concluyó que a través de la investigación realizada
se confirma que la valla publicitaria es lo más importante que pueda
solucionar el problema existente dentro y fuera de la Plaza de los
Ponchos del cantón Otavalo porque con la creación de la valla
publicitaria exterior, se verán mejoras en el ámbito turístico-
económico, destacando un impacto muy alto en la sociedad, a la vez
que se fortalece uno de los lugares más turísticos de la ciudad de
Otavalo como es la Plaza de los Ponchos.
Campos, M. (2010) en su investigación realizada en Ecuador:
titulado “Plan de marketing para la reactivación turística de la ciudad
de Zaruma ubicada en la Provincia de El Oro”, se traza la meta de
Diseñar un Plan de Marketing mediante herramientas administrativas,
comerciales y financieras para que se fortalezca y se posicionen las
bondades de la ciudad dentro del país para lograr la reactivación del
sector turístico en Zaruma. En la mencionada investigación, luego de
haber analizado exhaustivamente la situación de la ciudad, es clara la
importancia de implementar un adecuado plan de posicionamiento y
fidelización de los turistas, principalmente si se toma en cuenta que el
cantón Zaruma tiene un legado histórico, cultural de siglos, de
indiscutible valor universal, que hasta el momento no ha sido
totalmente explotado. Y que la insuficiente infraestructura turística ha
25
contribuido a que la ciudad no abra sus puertas al mundo, de igual
manera si analizamos el proceso del funcionamiento operativo de los
mismo, y en el que se concluyó que el personal necesita una
formación práctica en las diferentes áreas, de aquí la necesidad de
implementar in plan de capacitación y formación profesional, tomado
de la mano de un apoyo a nuevos proyectos turísticos, ya que las
actividades más demandadas por los turistas son: actividades de
aventura, descanso y culturales, tomando en cuenta que las
características de la ciudad se prestan para el desarrollo de los
mismos, y por lo tanto se ha diseñado el plan operativo. También hace
referencia que la tecnología y específicamente las redes sociales
como Facebook, Hotmail, Google entre otros se han convertido en
importantes herramientas de promoción y difusión a nivel mundial, es
por esto que serán claves para el desarrollo del plan de marketing de
la ciudad de Zaruma.
Aguilera, J. & Ríos A.(2013) en Venezuela, en su investigación
denominada “Estrategias Publicitarias Para Impulsar El Turismo En
La Localidad De Tucacas. Edo Falcón”, tuvo como objetivo Proponer
estrategias de publicidad para el impulso turístico en la localidad de
Tucacas, Edo Falcón. Para lo cual realizaron el diagnostico de las
estrategias que se estaban utilizando en la actualidad el gobierno
local, y los gustos y preferencias que de los turistas que arriban al
lugar para que se elaboren las estrategias adecuadas y que
favorezcan la actividad turísticas de la localidad de Tucacas. Las
conclusiones de la presente investigación son que debido a la poca
inversión del gobierno en la seguridad, la localidad no es considerada
un lugar seguro para viajar causando que muchos turistas desistan de
elegirla como destino turístico. A su vez existe una escasa
implementación de campañas publicitarias que impulsen el turismo en
la localidad de Tucacas. A raíz de ello, surge la necesidad de aplicar
estrategias que logren explotar al máximo los diversos atractivos con
26
los que cuenta dicho sector, generando mayor reconocimiento y
aceptación del mismo, para de este modo contribuir con su desarrollo
y maximizar las fuentes de trabajo de los habitantes de dicho lugar. A
pesar de la deficiencia anterior se pudo constar que a pesar de las
diversas fallas que posee la localidad, muchos viajeros la consideran
como un buen destino turístico, por lo tanto se debe realizar
modificaciones que permitan mejorar las condiciones del sector,
debido a que la falta de conciencia turística y la deficiencia en los
servicios ofrecidos resultan factores claves en el deterioro de dicho
lugar y que la elaboración de estrategias antes mencionadas está
dirigida a favorecer la actividad turística de la localidad, contribuyendo
con su desarrollo y aceptación por parte de los turistas en general.
En el Perú, Pérez, G. (2009) realizó una investigación titulada
“Plan de negocios para la implementación de una posada enfocada a
el turismo alternativo” con la finalidad de ofrecer una infraestructura y
servicio al cliente que supere las expectativas del turista enfocado al
turismo alternativo, maximizando la experiencia del mismo a un nivel
único y auténtico en sus aspectos naturales, vivenciales de aventura.
Concluyendo que el proyecto es factible debido a que se logra un
beneficio tanto para el cliente (turista) como para el empresario, y que
el primero estará satisfecho con el servicio brindado y el segundo
obtendrá ganancias económicas.
2.2. Base teórica científicas
2.2.1. MARKETING
El marketing es un concepto que se aplica para poder
satisfacer las necesidades del cliente, no solo para ejecutar una
venta sino que el cliente quede satisfecho con lo que adquirido
y siga generando la compra.
27
Para Kotler & Armstrong (2012) la definición más sencilla del
marketing es la administración de relaciones redituables con el
cliente. En donde no solo se genere la venta sino que además
se ofrezca un valor superior para el cliente, de tal manera que
los productos se puedan vender con mayor facilidad.
Según el Drucker (1973) “El objetivo del marketing consiste
en lograr que las ventas sean innecesarias”. Las ventas y la
publicidad son sólo una parte de una “mezcla de marketing”
mayor, es decir, un conjunto de herramientas de marketing que
funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para
establecer relaciones con éste.
La American Marketing Association (Asociación Americana de
Marketing) (2013) ofrece la siguiente definición formal: El
marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los
procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas
que tienen valor para los clientes, los clientes, los socios y la
sociedad en general.
En términos generales, el marketing es un proceso social y
administrativo en donde los individuos y las organizaciones
obtienen lo que desean.
2.2.2. Marketing Mix: las 4 P´s
Los responsables del marketing se encargan de idear las
actividades y de ensamblar los distintos programas de marketing
integrado para crear, comunicar y generar valor para los clientes.
Un programa de marketing implica numerosas decisiones en
distintas áreas destinadas a incrementar el valor para los
consumidores. Estas actividades de marketing adoptan todo tipo
de formas. Una descripción tradicional de las actividades de
marketing se sintetiza en el concepto de mezcla de marketing,
28
que se define como el conjunto de herramientas que utiliza una
empresa para conseguir sus objetivos de marketing.
McCarthy (1996) clasificó estos instrumentos en cuatro
grandes grupos que denominó las cuatro P del marketing:
producto, precio, plaza y promoción.
La figura muestra las distintas variables que se agrupan en torno
a cada P. Las decisiones de la mezcla de marketing se deben
tomar para influir tanto en los canales comerciales como en los
consumidores finales.
2.2.3. Análisis FODA o SWOT
El análisis FODA o SWOT (por sus siglas en inglés), evalúa
las fortalezas (F), las oportunidades (O), las debilidades (D) y las
amenazas (A) generales de la organización.
Es una herramienta de análisis estratégico, que permite
analizar elementos internos o externos de programas y
proyectos. El FODA se representa a través de una matriz de
29
doble entrado, llamado matriz FODA, en la que el nivel horizontal
se analiza los factores positivos y los negativos.
Este análisis, en el Plan de promoción es donde tiene su
máxima exponencial ya que en él quedarán analizadas y
estudiadas todas las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades que se tengan o puedan surgir en la empresa o la
competencia, lo que nos permitirá tener reflejados no sólo la
situación actual sino el posible futuro.
Fortalezas: Las fortalezas incluyen capacidades, recursos y
factores situacionales positivos e internos que podrían ayudar a
la empresa a servir a sus clientes y a alcanzar sus objetivos. Son
las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los
que cuenta con una posición privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, capacidades y
habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, entre otras.
Oportunidades: Las oportunidades son factores o
tendencias favorables en el entorno externo que la empresa
podría ser capaz de explotar para obtener una ventaja. Son
aquellos factores que resultan positivos, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que
permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: Las debilidades incluyen limitaciones internas y
factores situacionales negativos que podrían interferir con el
desempeño de la empresa. Son aquellos factores que provocan
una posición desfavorable frente a la competencia. Recursos de
los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan positivamente, entre otras.
30
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la empresa. Son factores o tendencias externas
desfavorables que podrían plantear desafíos al desempeño.
Las organizaciones deben analizar sus mercados y entorno
de marketing para encontrar oportunidades atractivas e
identificar las amenazas del entorno. Tiene que analizar las
fortalezas y las debilidades de la empresa, así como las acciones
de marketing actuales y potenciales para determinar cuáles
oportunidades aprovecharía mejor. El objetivo consiste en
ajustar las fortalezas de la compañía con oportunidades
atractivas en el entorno y, al mismo tiempo, eliminar o superar
las debilidades y reducir lo más posible las amenazas.
La investigación se realizó tomando el Refugio de Vida
Silvestre Laquipampa (RVSL), como objeto de investigación, el
cual es un destino turístico en la región Lambayeque.
El RVSL de una de las áreas naturales donde se puede
combinar el turismo de arqueología, el de aventura y el
ecoturismo. Fue creada para conservar una muestra
representativa del bosque seco de montaña y sus zonas de vida
transicionales, los procesos evolutivos que en ellas se
desarrollan, así como especies en peligro de extinción entre las
que destacan la pava aliblanca (Penelope albipennis) cuyo
manejo requerirá una intervención activa para garantizar el
mantenimiento de su hábitat. La palabra Llaquipampa es
quechua y significa La Pampa de los Llantos, pero al ser
castellanizada varió a “Laquipampa” como se pronuncia hoy.
Es un área natural protegida a cargo del Servicio Nacional de
Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP), ente
31
rector del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por
el Estado – SINANPE y se constituye en su autoridad técnico
normativa.
Está ubicado en el distrito de Incahuasi, provincia de
Ferreñafe, departamento de Lambayeque. Se extiende al
margen del río La Leche, con una extensión de 8,328.64
hectáreas. Mantiene el bosque seco desde los 200 hasta los
2,500 m.s.n.m. El relieve es accidentado, con la presencia tanto
de quebradas, cuestas y cerros; como también de áreas planas.
El Refugio de Vida Silvestre Laquipampa, es un lugar que
cuenta con los recursos turísticos necesarios para satisfacer las
expectativas de los visitantes Nacionales, Regionales y Locales.
Cuenta con cuatro rutas turísticas de las cuales solo dos de ellas
se encuentran más comercializadas y son más conocidas; tanto
por el visitante como por las agencias de viaje que llegan a la
zona. Debido que no se promociona el área como un destino
turístico en su conjunto. Es una zona potencial para realizar
observación de aves, por ende se puede proyectar a ser un
escenario preferido de los birdwatchers.
Fauna: En este refugio de vida silvestre se han registrado187
especies de aves, de gran importancia biológica, por esta razón
el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa está reconocida como
un Área importante para la Conservación de Aves (IBA).
El RVSL es un hábitat de muchas especies de fauna silvestre
tal como: aves, mamíferos, reptiles, batracios, insectos, entre
otras especies.
La especie más representativa e importante es la Pava
Aliblanca, ave endémica y que sólo habita en el Perú,
categorizada como Críticamente Amenazada de extinción.
32
Además existen dentro del área otras especies endémicas y
amenazadas como la Pava Barbada o Parda, la paloma de
vientre Ocráceo, el Hoja- Rasquero de Capucha Rufa, el Limpia
Follaje de cuello Rufo, el Cóndor Andino y el Mosquerito de
Pecho Gris.
Dentro de la fauna silvestre destaca la presencia de los
siguientes mamíferos: Oso de Anteojos, el venado de Cola
Blanca, el Sajino, la Ardilla de Nuca Blanca y el Oso Hormiguero.
Dentro de los reptiles y anfibios destacan el camaleón, la Iguana
Marrón, el Capón, el Macanche y otros.
Flora: La composición florística de los bosques montanos de
la zona ubicados en las estribaciones andinas de Incahuasi
(partes altas del RVSL) es similar a la de los demás bosques
relictos en la vertiente occidental. Cabe destacar la importancia
de estos bosques montanos en los procesos ecológicos para ña
atracción de las lluvias, fijación del recurso hídrico, conservación
del suelo y por sus recursos filogenéticos. Entre las especies que
habitan son: faique, lipe, cerezo, chaquirón, hualtaco, overo,
palo santo, higuerón, y bichayo, y numerosas cactáceas
columnares, además de muchas plantas medicinales,
madereras, ornamentales. Entre otras.
El clima se caracteriza por sus estaciones marcadas,
distinguiéndose claramente una época de lluvia y una época
seca.
En la estación seca, los árboles se encuentran sin hojas,
excepto aquellos que conforman los bosques ribereños
(adyacentes a los cursos de agua), existen especies arbóreas
caducifolias como el huayrul, y pasayo, en la parte sur habitan
33
el algarrobo, sapote, cedro, paipai y shumaya, algunas
mantienen sus hojas durante todo el año como la hierba santa.
La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que
los productores están dispuestos a ofrecer a diferentes precios
y condiciones al mercado, para ser adquiridos en un
determinado momento. La oferta recoge las intenciones de venta
de los productos.
Por la definición que se ha dado líneas anteriores podemos
definir a la Oferta Turística como el conjunto de elementos que
conforman el producto turístico.
En el área existen Guardaparques Oficiales y se han formado
grupos de pobladores locales que han recibido capacitación y
son parte del programa de Orientadores Turísticos y a la vez son
Guardaparques Voluntarios; existiendo asi la Asociación de
Guardaparques Voluntarios Comunitarios de Laquipampa y la
Asociación de Guardaparques Voluntarios Comunitarios de
Puchaca, además del Comité de Vigilancia Participativa, a
quienes con toda confianza el visitante puede acceder para una
explicación más detallada de las rutas turísticas establecidas y
con respecto a la flora y fauna que se encuentra en este Refugio.
Así mismo, recibir de ellos las indicaciones necesarias para tener
una inolvidable visita. Para estos orientadores turísticos se ha
establecido un guion informativo para brindar a los visitantes en
el refugio.
En el Centro Poblado de Laquipampa, está ubicada la oficina
del SERNANP, en donde se encuentra la jefatura del área. Esta
locación funciona también como un centro de interpretación, en
donde el visitante puede acceder para recibir las indicaciones
básicas y necesarias ofrecidas por los Guardaparques
34
Voluntarios y orientadores turísticos. En este lugar el visitante
realiza su registro respectivo. El estado del Centro de
Interpretación es incipiente, debido que no cuenta con toda la
implementación necesaria y no cumple a cabalidad con la
definición de un Centro de Interpretación.
También en el Refugio de Vida Silvestre, se encuentra un
sendero turístico que ha sido implementado con el apoyo de la
ONG – AIDER. Aunque éste no es recorrido de manera
frecuente. Asi mismo, falta dotarlo de paneles interpretativos y
de señalización turística.
Además existe una zona de camping, que se encuentra a
unos 50 m. aprox. desde el CI del RVSL, cerca del rio y es
administrada por la Asociación ABCLLAQTA. Actualmente, se
están coordinando la instalación de todos los servicios
necesarios tales como señalización, servicios higiénicos,
zonificación, etc. para que sean ofertados al visitante que desee
realizar noches de campamentos en la zona.
Del mismo modo, es preciso indicar que el Refugio de Vida
Silvestre Laquipampa, cuenta con la intervención de la ONG
AIDER, quienes trabajan constantemente con la población,
brindándoles capacitaciones referente a mejorar los servicios
para el visitante. Quienes además, han establecido un nuevo
sendero dotándole de lo necesario para que el visitante pueda
deleitarse mientras lo recorre; ofreciendo así una alternativa
diferente para el turista.
Para que el visitante pueda adquirir algunos productos de
consumo, existen en el pueblo de Laquipampa abarrotes.
Otro servicio que está a disposición de los turistas es la
existencia de 02 servicios de alojamiento del tipo hospedaje que
35
no están categorizados, la cual está centrada principalmente en
el poblado de Laquipampa, debido a que esta zona recibe la
mayor cantidad de visitantes. En el poblado de Puchaca bajo,
los turistas son albergados en casas particulares o en el mismo
local comunal de la zona, debido a que no se registran muchos
visitantes a esta zona.
Los servicios de alimentación son de tipo casa pensión y no
están no categorizados, ubicados principalmente en el poblado
de Laquipampa por registrarse la mayor flujo de visitantes. Las
deficiencias se muestran en la infraestructura, puesto que, no es
muy adecuada para la prestación de este servicio (suelos,
paredes, servicios higiénicos).
Si se habla de la calidad de los servicios, se destaca que el
personal que lo brinda es amable y está dispuesto a prestar
atención y ayuda a los visitantes del área, pero no todo es
excelente, pues aún existe la deficiencia en los temas de
Técnicas de Guiado, presentación personal, manejo de grupos,
manejo de idioma extranjero.
Por otro lado, la demanda turística, según Martínez R. &
Miguel D. (2000), puede ser definida de un modo semejante a
cualquier otro tipo de demanda, aunque tiene unas
características que la diferencian de la demanda de aquellos
otros bienes o servicios no turísticos, las cuales se deben tener
en cuenta para no caer en simplificaciones y para evitar posibles
errores futuros de planificación que se podrían producir por el
hecho de obviarlas. También existe la Demanda Potencial, que
son posibles compradores del producto y se forma a partir de
demandas individuales. Generalmente el turismo receptivo, es
considerado como demanda potencial y se desenvuelve en
36
actividades turísticas específicas y/o especializadas como;
observación de aves, turismo cultural, vivencial, arqueológico.
Desde el momento de que un turista llega a su destino
turístico a hacer uso y/o consumir los productos turísticos, ya se
está causando un impacto en el lugar, un impacto que es
beneficioso para el lugar debido a que las personas que viven
en él van a recibir los beneficios, mayormente monetarios; pero
para poder aprovechar al máximo los beneficios generados por
la actividad turística y que estos se incrementen, se debe de
ordenar y planificar el turismo en la zona de acuerdo al tipo de
actividad turística que los turistas lleguen a realizar en la zona.
Para poder planificar estos aspectos, se elaboran planes
turísticos.
La demanda que se ha identificado en el Refugio de Vida
Silvestre Laquipampa está determinada en su mayoría por
turistas nacionales, quienes son los que visitan generalmente el
área.
El presente análisis de la demanda potencial, se centra en
determinar el segmento población nacional al cual puede estar
dirigida la oferta turística del área.
Los registros que se muestran en un cuaderno de registro en
el área refleja que el en el año 2015 el flujo de turistas ha
disminuido respecto al año 2014.
En el Refugio de vida silvestre Laquipampa, se realizó una
entrevista a los tour operadores que ofertan Laquipampa como
destino turístico, estos mencionaron que el 95 % del turismo que
se maneja es interno y que solo el 5 % es receptivo. Los turistas,
nacionales en su mayoría, son estudiantes de las diferentes
universidades (Señor de Sipán, César Vallejo y Pedro Ruiz
37
Gallo). La mayoría de los turistas que se anima a realizar una
visita al área natural protegida, son personas que ya realizaron
las rutas Moche y Chaparri, y están en busca de nuevos destinos
turísticos para salir de lo convencional.
En el año 2015, se registró la visita de 1582, de los cuales el
98% son nacionales, mientras que en el año 2014, se registró
1634 personas en el cuaderno de visitantes del RVS
Laquipampa, de los cuales el 93,6 % visitaron el área natural
protegida con fines de turismo y el 6,4 % visitaron el área con
fines de trabajo u otros.
El perfil de turista que visitó el RVS Laquipampa con fines de
turismo, en su mayoría el 97,7 % fueron nacionales y solo el 2,3
% extranjeros; de los cuales el 45,9 % fueron del sexo masculino
y el 54,1 % del sexo femenino.
De los 1530 personas que visitaron el RVS Laquipampa con
fines de turismo, el 77,6 % fueron estudiantes de diferentes
especialidades como turismo, medicina, farmacia, biología,
agronomía, forestales, arqueología, ingeniería industrial,
economía, administración, comunicaciones y arquitectura, y el
22,4 % fueron personas profesionales, técnicos, policías,
jubilados, fotógrafos y amas de casa.
En un estudio que se realizó con la finalidad de obtener
información situacional para la elaboración del Plan Maestro
para el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa, se obtuvo la
siguiente matriz FODA:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Existen recursos naturales
Agua todo el año
proveniente del río Moyán,
Presencia de biodiversidad
en la RVSL.
Cuidado del medio ambiente
38
manantiales, reservorios,
tanque DISA y canales
Existe Junta de
administración para los
servicios de saneamiento
Existencia de
Guardaparques Voluntarios
Actividad agrícola: maíz,
frejol de palo, lenteja, yuca,
cacao, café, plátano,
guanábana, lúcuma
Existen recursos forestales.
Organización de la
población: rondas
campesinas, etc.
Existen recursos naturales
(agua, suelos, flora, fauna)
Población de 60 familias
Presencia de flora y fauna
importante
Existencia de zonas
productivas
Buen clima
Zonas en las que se puede
realizar actividades
turísticas (flora y fauna,
restos arqueológicos, etc.).
Buena disponibilidad de
agua
Nexos con otras
instituciones
Apertura de mercados
donde se ofrezcan los
principales productos
agrícolas.
Turismo vivencial
Investigación en RVSL
Formación de
Guardaparques que
conocen la zona
Posibilidad de mejorar la
comunicación con
SERNANP
Estamos organizados y
conservamos la naturaleza
Podemos capturar inversión
Aptos a participar en
cualquier reunión general
Cuentan con oportunidades
de tener proyectos para
ampliar la captación y
distribución de agua
domiciliaria, reconversión de
cultivos y mejoramiento de
animales.
Apoyo de la Red Rural
Incahuasi con préstamos
Hay presencias de ONGs
que ayudan en la
39
Se cuenta con un puesto de
salud
Tienen una ronda que
brinda seguridad a la
población.
Tienen dos vías de acceso
Poseen instituciones
educativas: IE Primaria,
PRONOEI.
Los pobladores conocen la
importancia del Refugio y
están concientizados en su
conservación Celebran
fiestas patronales (Virgen
de Lourdes los 11 de
febrero y 11 de agosto de
todos los años)
Tienen autoridades que los
representan (Teniente
Gobernador, Agente
Municipal, Presidente de
Ronda)
Cuentan con servicio de luz
eléctrica.
Hay promotores de salud
capacitados.
Los pobladores están
organizados (unidos).
Hay guardaparques
voluntarios
construcción de pozos
(Ayuda en Acción) y
reforestación de frutales
(CIPDES) y también cuentan
con el interés del Gobierno
Regional.
Notan la presencia del RVSL
en el tema turístico y son
conscientes de que se
pueden captar fondos y
tener capacitaciones
Saben que la Jefatura del
Área está dispuesta a
ayudarlos
Hay capacitaciones a los
Guardaparques
(Universidad de Sipán)
Son conscientes de que son
atractivos a proyectos de
inversión
Presencia del Proyecto
Sierra Norte Red Rural
Incahuasi (Crédito bancario)
interesada en promover
actividades relacionadas a la
agricultura, ganadería y
comercio.
Actividades turísticas en el
RVSL
40
Tienen conocimiento y
habilidades para hacer
tejidos.
Hay disponibilidad de
pastos naturales para
mantener el ganado.
Conocen y usan plantas
medicinales (llantén, cola
de caballo, matico, etc.)
Presencia de recursos
naturales: flora y fauna
Deseo de integración de la
población hacia actividades
turísticas
Existe biodiversidad en el
RVSL
Existen organizaciones:
Comunidad Campesina San
Francisco de Asís de Salas,
Comisión de Regantes
Existe costumbres: comida
tradicional y fiestas
religiosas como la
Santísima Cruz del Cerro
Yanahuaca
Para los cultivos y el ganado
existen pozos con
motobomba en la parte
baja.
Agrupación y organización
del caserío
La población conoce el
RVSL
Financiamiento para RVS
Laquipampa
Turismo esotérico
Curanderismo
Posible zoocriadero de pava
aliblanca en salas
Crianzas de peces:
Chilampa
Crianza de patos, cuyes
Genera alimento para los
peces, de acuerdo a la zona
Turismo religioso (devotos).
DEBILIDADES AMENAZAS
41
Falta de servicios básicos
(desagüe, pozo ciego)
Carencia de rutas de acceso
asfaltadas, medios de
transporte, medios de
comunicación (teléfono e
internet) en forma
permanente
Falta de apoyo de gobierno
local y regional
Escasa infraestructura a nivel
educativo y falta de personal
capacitado
Inexistencia de adecuada
promoción de recursos
turísticos
En este caserío la
organización de la población
es incipiente
Falta de capacitación en
cuanto a la producción
agrícola
Insuficiente asistencia
veterinaria
Falta de identificación de la
población con la RVSL
Falta de empleo
Analfabetismo
Ausencia de actividad
artesanal y de tejido
Desastres naturales
ocasionados por el
Fenómeno del Niño
Presencia de cazadores
Poca capacitación en temas
de conservación y medio
ambiente
Agua contaminada por mal
manejo de desagües
Tala ilegal y sobreexplotación
del recursos
Presencia de plagas en
cultivos (maíz, frejol), elevado
uso de insecticidas, escasez
de pastos y parasitosis en la
ganadería lechera y de carne
Falta de capacitación de la
Agencia Agraria
No hay diversificación de
cultivos
Poco interés de los docentes
en enseñar temas de
conservación y aplicar el
programa de educación
bilingüe.
No hay interés de autoridades
en mejorar la infraestructura
educativa.
Poco personal de salud
42
No hay suficiente agua para
sembrar
Violencia familiar
No hay equidad de género:
poca participación de la
mujer.
Robo de animales, productos
agrícolas y herramientas.
Falta de prevención contra
epidemias
No hay charlas informativas
de planificación familiar
No tenemos plan de
contingencia contra
desastres naturales
No hay un plan de manejo de
basura
Alcoholismo
Familias desestructuradas
No hay agua potable y
desagüe
No hay escuela acuden al
caserío Algarrobito y a
Mochumí viejo
Carencia de formación de
promotores de salud
No funciona la ronda
campesina
El Presidente de la
Comunidad Campesina San
Falta de implementación
(medicamentos)
Contaminación por el
desagüe de Laquipampa,
Moyan, Incahuasi
Perdidas de animales
menores por especie dañinas
(gavilán, zorro, hurón, etc.)
Uso de productos tóxicos
(bioquímicos, etc.)
Falta de ayuda ante
desastres naturales
Potencial minería
Problemas con plagas
Gente externa que entra al
área y extrae recursos
Tala ilegal por parte de
caseríos aledaños
Desastres naturales
Enfermedades en temporada
de lluvias
Problemas de plagas por
temporadas (ratas)
Problemas con especies
dañinas a sus animales
(zorros, hurones, pumas, etc.)
Construcción de la Represa
Contaminación por el
consumo de agua de acequia
43
Antonio Laquipampa no vive
en la comunidad
Oposición a la construcción
de la carretera, que se
encuentra en la zona de
amortiguamiento, por parte
de algunos individuos
Presencia de alcoholismo
Falta de capacitación técnica
para animales y cultivos
Faltan letrinas
Falta de mantenimiento de
los canales
Falta de organización para
faena y reuniones
Falta preparación de guías
de turismo
Falta de promoción del RVSL
Falta ejecutar la obra del
Huaro hasta el Alto Puchaca
Falta de presencia del Estado
Ausencia de servicios
básicos de agua y desagüe
No hay relleno sanitario
Falta de capacitación en
distintas áreas
Ausencia de medios de
comunicación (teléfono,
internet)
Contaminación por residuos
sólidos
Consideran la potencial
construcción de la Represa
La Calzada va a inundar
áreas de cultivo
Los desastres naturales como
las lluvias fuertes afectan
cultivos
Existen enfermedades que
afectan el ganado (fiebre
aftosa, etc.), debido también
a la presencia de
murciélagos. Destaca la
presencia eventual de
SENASA
Tala indiscriminada
No existe plan de manejo
forestal
Desaparición de San Pedro
Sequía en todo el distrito
Desastres naturales
Cacería en la zona de
amortiguamiento: Pescadera
y Naranjo.
44
Desinterés o falta de tiempo
para asistir a las reuniones
Falta de decisión para
realizar actividades
comunitarias.
Alcoholismo (cerveza,
cañazo, etc.)
Desconocimiento de técnicas
de mejora agrícola
El nivel educativo es muy
bajo en relación a la capital
de la provincia.
Ausencia de vías de
comunicación y problemas
de transporte
En tiempo de lluvias el
trasporte se dificulta
No hay infraestructura para
actividades turísticas
Carecen de servicios básicos
(agua potable, luz y desagüe)
Consideran que el caserío no
es muy unido porque la
población está dispersa.
Ausencia de capacitaciones
(Sierra Norte, agricultura,
etc.)
Las vías de comunicación
necesitan mejoramiento
(carretera y movilidad)
45
No existen puentes
No hay camino de acceso al
RVSL mediante acémilas
Falta difundir la existencia de
plantas medicinales
mediante publicaciones y
otros medios
Falta oficina de información
turística en el distrito Salas.
Fuente: Línea Base del Plan Maestro del RVSL 2015
2.2.4. PLAN PROMOCIONAL
Según Lambin, J. (1996) define que un plan es el proceso de
seleccionar las metas de una organización, determinar las
políticas y programas necesarios para lograr los objetivos
específicos que conduzcan hacia las metas y establecimientos
de los métodos necesarios para asegurar que se pongan en
práctica políticas y programas estratégicos. Este plan constituye
la solución más adecuada para el logro de objetivos propuesto.
El plan debe ser original en el sentido que constituye la fuente
de origen para planes específicos subsecuentes ya que por
medio de los planes se ejecutan guías direccionales para los
altos mandos. También poseer un marco de referencia general
aplicable para la organización, ser eficiente y ofrecer pautas
congruentes, para las actividades de la organización y sirve de
ayuda a los altos mandos para reconocer las oportunidades
seguras y riesgosas.
El plan de promoción turística para el Refugio de Vida
Silvestre Laquipampa es un plan en donde se utiliza una serie
de estrategias promocionales con el fin de generar que el área
46
sea visitada. Para poder definir mejor lo que es un plan es
congruente conocer que la promoción es el “conjunto de técnicas
integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos
específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones
imitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos
determinados" (Bonta & Farber, 1994)
La promoción comprende todos los instrumentos de la
combinación de marketing, cuya función principal es la
comunicación persuasiva, es decir, “La acción directa de
comunicarse con la persona, grupos de empresas para facilitar
en forma directa o indirecta, los intercambios de influir en uno o
más de los consumidores para que acepten un producto de la
empresa” (Kotler, 1998, p. 470). Basado en esta definición aquí
se presentan las diferentes estrategias, con el fin de promocionar
el RVSL.
Según Burnett (1996) “la promoción consta de una fuente que
a través de un canal emite un mensaje hacia un receptor, el éxito
de la comunicación depende de la eficacia con la que se
codifique el mensaje, de la facilidad, y de la claridad con la que
se realice la decodificación y en su transmisión que interfiera o
no el ruido” (p. 410)
En la industria del turismo, el plan promocional establece las
estrategias sugeridas para el logro de objetivos. Es un plan de
acción y documento escrito que por medio de él se identifican
las oportunidades para penetrar, capturar y mantener posiciones
en determinados mercados. Es una herramienta de
comunicación que incluye todo los elementos de la mezcla de
mercadeo en un plan de acción coordinado expreso y
claramente quien hace, que, cuando y como para lograr sus
fines.
47
Acerenza M. (1996), en su libro de Promoción Turística
conceptualiza que es una actividad cuyo fin es la información,
persuasión y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluye
las actividades de publicidad, promoción de ventas, ventas
personales y otros medios, entre los que se incluye también, las
relaciones públicas, cuando están integradas en el proceso de
marketing.
La promoción es, en su amplio concepto, una actividad
integrada por un conjunto de acciones e instrumentos que
cumplen la función de favorecer los estímulos para el
surgimiento y desarrollo del desplazamiento turístico, así como
el crecimiento y mejoría de operación de la industria que lo
aprovecha con fines de explotación económica. (Gurria, 1991, p.
99).
Se habla de campaña de promoción turística para señalar a
las actividades y emprendimientos que se llevan a cabo con la
intención de que los potenciales viajeros conozcan los atractivos
de un destino y se decidan a planificar una visita. Estas
campañas intentan divulgar los atractivos naturales, históricos,
culturales, etc. del destino.
El objetivo principal de la promoción turística es incrementar
la intención de viaje en el país o región, mejorando la relación
visita – gasto, asi como también orientar la promoción con base
en la demanda de los segmentos de mercado de mayor
rentabilidad de la inversión promocional, diversificar la oferta
turística, destacando las cualidades de producto diferenciado,
experiencia única y alto valor del dinero, desconcentrar
geográficamente los flujos turísticos, desestacionalizar la
demanda hacia las temporadas bajas, concienciar sobre la
48
importancia y calidad de la actividad y servicios turísticos de una
región.
El lograr implementar el plan de promoción Turística para el
RVSL, fue un proceso que consistió en planear las técnicas de
promoción turística, para lo cual se comenzó con un análisis
situacional, seguido del establecimiento de metas y la selección
de estrategias, además de fijar un presupuesto para cada una
de ellas y como se medirán los resultados del programa.
2.2.4.1. Instrumentos De Promoción:
La promoción hace uso de las denominadas herramientas
de la promoción son: la publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas y ventas personales que utiliza la
compañía para alcanzar sus objetivos de publicidad y
mercadotecnia. La promoción se necesita para mantener los
niveles de venta y utilidades necesarios para la
supervivencia de una empresa en el mercado.
Un plan de promoción turística hace uso de las
herramientas ya antes mencionadas señaladas. El uso de
estas herramientas es para obtener la información,
persuasión e influencia sobre el cliente: publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas y ventas
personales.
Publicidad: La publicidad son las actividades
emprendidas con el objeto de presentar a un grupo, un
mensaje personal, oral, escrito o visual, con respecto a un
producto, servicio, o idea; patrocinado y diseminado por
medios masivos de difusión. (Acerenza, M. 1996). La
publicidad se da a través de diferentes medios como:
Anuncios periódicos, revistas especializadas, revistas de
49
viajes, artículos, reportajes pagados y noticias de interés
general o particular, publicaciones especiales, libros y guías
Radio, televisión y videos.
Promoción de Ventas: Promoción de ventas son las
actividades comerciales, distintas a la publicidad, de venta
personal y relaciones públicas que estimulan compras de los
clientes, efectivizándose por medio de “displays, shows,
exhibiciones, Folletos, literatura de servicios y literatura de
lugares y eventos Diapositivas, calcomanías,
demostraciones y otros sitios esfuerzos de venta no
frecuentes ni rutinarios” (Recio, 1983, p. 147).
Para Osorio, E. (2009). Es el conjunto de instrumentos de
inventivos para estimular la compra a corto plazo de
determinados destinos turísticos. Un instrumento de
comunicación que se utiliza frecuentemente sería como
ejemplo el mercado de last minute (en el que se compra o
se vende por internet, obteniendo unos precios especiales).
La promoción de ventas como instrumento de
comercialización pueda contemplarse dentro de la
planificación estratégica para lograr estimular el interés por
la compra en períodos que será difícilmente vendibles
(temporada baja) o antes situaciones de crisis.
Relaciones Públicas: Tienen como razón “producir una
buena imagen de la empresa en los distintos públicos del
medio ambiente en el que éste desarrolla sus actividades”
(Acerenza 1996, p.63). Consiste en la estimulación personal
de la demanda, generando noticias comercialmente
importantes, por medio de: viajes de familiarización, ferias y
exposiciones turísticas, representaciones en el extranjero,
50
oficinas de turismo, asociaciones empresariales, oficinas de
convenciones, visitantes y centros de reservaciones”
(Gurria- Di Bella 1994, 100).
Estas formas de estimulación proporcionan información
constante a intermediarios, comunidad local, turistas para
conseguir que genere una imagen positiva y una actitud
favorable hacia el destino a largo plazo (Bigné, Font &
Andreu, 2000).
En la venta de un destino turístico suelen existir tres tipos de
relaciones públicas:
De imagen: Para influenciar en la percepción que se
tiene del producto turístico (para crear una imagen de
modernidad).
De rutina: Para mantener la relación de confianza con
el mercado de origen (presencia permanente en los
medios de comunicación).
De crisis: para cambiar la percepción que tienen los
turistas de un destino, por ejemplo en desastres
ecológicos o naturales para mejorar la imagen.
La Venta Personal: Es el proceso individualizado,
orientado a ayudar y/o persuadir a un cliente a comprar un
producto o servicio, en donde un determinado vendedor
ofrece, promociona o vende un producto o servicio a un
determinado consumidor individual de manera directa o
personal (“cara a cara”).
51
2.2.5. DISEÑO PLAN PROMOCIÓN TURÍSTICA PARA EL
INCREMENTO DE LA AFLUENCIA DE TURISTAS EN EL REFUGIO
DE VIDA SILVESTRE LAQUIPAMPA – INCAHUASI.
2.2.5.1. Generalidades:
En el diseño del plan de promoción turística para el
Refugio de Vida Silvestre Laquipampa se establecen las
diferentes estrategias y acciones a desarrollar para mejorar
la afluencia de turistas al área. Esto con el propósito de
contribuir a que esta área natural protegida obtenga mayor
desarrollo e ingresos, convirtiéndose en un generador de
empleos y una nueva opción de destino turístico a nivel
nacional e internacional. El plan comprenderá los siguientes
aspectos: Objetivos que se desean alcanzar, importancia en
los diferentes sectores del país, los esquemas de las
propuesta, Misión y Visión, Diagnóstico Situacional (Análisis
FODA), diagnóstico promocional y las diferentes estrategias
de las cuales se compone el plan. También comprende el
plan de implementación, el respectivo control y seguimiento
que debe darse, un presupuesto de inversión y cronograma
de actividades en el cual se contempla la realización de cada
acción.
2.2.5.2 Importancia del Plan de Promoción Turística
Para el sector Turismo: La importancia del plan, radica
en promover, fomentar y conservar tradiciones y cultura de
los pueblos; además de generar empleos y contribuir al
desarrollo de las comunidades, y de esta manera dar más
opciones de desarrollo. El refugio de Vida Silvestre
Laquipampa pertenece a la comunidad de San Antonio de
Laquipampa, que posee lugares muy atractivos, contando
52
con una riqueza natural y cultural. Permitiendo así ser
tomados en cuenta como destinos turísticos, despertando el
interés en los turistas nacionales y extranjeros. De esta
manera fomentar el desarrollo y mejoramientos de los
atractivos turísticos que posee.
Para El Sistema Económico: El turismo bien constituido
trae bienestar a la población receptora y además resalta y
fortalece la identidad a nivel local y regional, al desarrollar
una promoción más amplia y bien enfocada mostrara toda la
riqueza turística del refugio de Vida Silvestre Laquipampa
convirtiéndose así en un producto que se puede ofrecer al
inversionista extranjero lo que puede convertirse en divisas
o inversiones para el país.
Cuando un lugar comienza a ser visitado con frecuencia
por turistas, el primer cambio que se presenta es el
incremento en los servicios ofrecidos: alojamiento,
restaurantes, ventas de productos artesanales, entre otros,
de esta manera se fortalece la economía al generar más
empleo y crear espacios para el nacimiento de nuevas
industrias y negocios familiares.
Para la Sociedad: Dentro de los beneficios que ofrece el
incentivo de turismo a la sociedad es que se vuelve un
generador de empleos, al mejorar o modernizar los recursos
existentes también atrae mejoras a las comunidades
cercanas promoviendo el desarrollo habitacional y de
infraestructura, genera lugares de sano esparcimiento,
fomentando así que los habitantes crezcan conservando el
entorno y se evita de cierta manera la emigración de los
lugareños.
53
2.2.5.3. Alcance de la Propuesta
Con el diseño de un plan de promoción turística se
pretende ofrecer a la jefatura del área, a los empresarios
privados, alcaldías y consejo, involucrados en proveer el
turismo en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa una
alternativa para desarrollar y explotar los recursos turísticos
con que cuenta, mediante la implementación de estrategias
y tácticas de marketing.
El plan permitirá a los involucrados explotar recursos con
los que cuenta como el clima, cataratas, diversidad de aves,
paisajes naturales, entre otros. Ofreciendo a los turistas
nacionales y extranjeros una alternativa diferente de turismo.
Ya que por la diversidad de atractivos se puede practicar
diferentes actividades.
Dicho plan brindará herramientas que ayuden a la difusión
de los recursos con que cuentan el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa, dándose a si a conocer para atraer
inversionistas locales o internacionales, se dará
lineamientos para buscar alianzas que ayuden a lograr los
objetivos.
2.2.5.4. Esquema del Plan de Promoción Turística
54
2.2.5.5. Desarrollo del Plan de Promoción Turística.
Las etapas que se ha considerado en el Plan de
Promoción turística para el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa se detallan a continuación:
2.2.5.5.1. ETAPA I: ANALISIS SITUACIONAL
Análisis situacional “FODA” del Refugio De Vida
Silvestre Laquipampa: Es una herramienta de análisis
estratégico, que permite analizar elementos internos o
externos de programas y proyectos. El FODA se
representa a través de una matriz de doble entrado,
llamado matriz FODA, en la que el nivel horizontal se
analiza los factores positivos y los negativos. Para poder
realizar esta primera etapa del plan de promoción se
acudió al uso de las fuentes bibliográficas y
documentales, ya que en el área existen investigaciones
que recién se están realizando con el fin de obtener
información de la realidad económica, social y cultural de
la comunidad San Antonio de Laquipampa y por ende de
la realidad que se muestra en el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa. Además se realizó una entrevista al Jefe del
RVSL, que brindó información acerca de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que existe en el
área.
La actividad turística del país en los últimos años ha
tomado un gran realce para el desarrollo e inversión de
empresarios nacionales y extranjeros dando así
diversidad de opciones y destinos a los turistas locales y
extranjeros, una de las zonas que es ejemplo de ello es el
Refugio de Vida Silvestre Laquipampa.
55
Pero dentro de esta zona tenemos áreas que cuentan
con recursos explotables y que se pueden convertir en
rentables para mayor afluencia turística pero por falta de
conocimiento no se identifican, hablamos
específicamente del Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa, que cuenta con una gran riqueza cultural,
natural y Vegetativa, la cual con la debida administración
de los recursos y con la inversión económica, se puede
su explotación.
2.2.5.5.2. ETAPA II: Definición Misión, Visión Y Objetivos
Para la elaboración del plan de promoción turístico se
deben definir los objetivos que se pretenden alcanzar el
mismo, así como una misión y visión que al implementarlo
muestre el alcance a futuro.
MISION
Resaltar los diversos atractivos, productos y servicios
turísticos que poseen El Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa, mediante estrategias que promueven e
incentiven el turismo de la zona.
VISION
Convertir al refugio de Vida Silvestre Laquipampa -
Incahuasi en un receptor turístico, mediante la divulgación
y explotación adecuada de los recursos con los que
cuenta.
DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN
Los objetivos constituyen un punto central en la
elaboración del plan de marketing, ya que todo lo que les
precede conduce al establecimiento de los mismos y todo
56
lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos
en principio determinan numéricamente dónde se quiere
llegar y de qué forma; éstos además deben ser acordes
al plan estratégico general, un objetivo representa
también la solución deseada de un problema de mercado
o la explotación de una oportunidad.
Los objetivos del plan promocional están de acorde con
la meta establecida para que sean alcanzados.
OBJETIVO GENERAL
Impulsar el desarrollo turístico del Refugio de Vida
Silvestre Laquipampa, como destino turístico logrando de
esta forma mejorar la afluencia a través de las diferentes
estrategias promocionales que se basaran en los
atractivos con los que cuentas cada uno.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Dar a conocer los atractivos turísticos que posee el
Refugio de vida Silvestre Laquipampa a través de
actividades promocionales, con el fin de estimular
la demanda del sector turismo.
Definir las estrategias promocionales más
adecuadas para promover las actividades y
recursos con que cuenta el Refugio de vida
Silvestre Laquipampa.
2.2.5.3. ETAPA III: Diseño de las Rutas:
En el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa, existen
rutas que pueden ser visitadas para realizar caminatas y
observar la biodiversidad como son las rutas de:
57
Ruta de la Quebrada Shambo:
Denominada también, ruta de la Pava Parda, está
ubicada en la quebrada Shambo y para llegar se
camina por un sendero quebrada arriba. Se encuentra
a 45 min de caminata partiendo desde el CI, en el
pueblo de Laquipampa y la dificultad de la ruta es
media (pendiente moderada y sin señalización). El
tiempo que toma esta ruta puede incrementarse si el
visitante desea quedarse más tiempo en las cataratas,
como sucede en muchos casos.
Catarata de Shambo:
Es una caída de agua en medio del bosque, con
dos saltos de dos metros aproximadamente, este
es el lugar ideal para capturar bellas fotos de
paisajes como recompensa para el caminante. Asi
mismo, la catarata permite que los visitantes
puedan bañarse en las pozas que llegan a
formarse por las caídas de agua. Esta zona cuenta
además con un espacio en donde se puede
acampar.
58
Ruta de la quebrada el Reloj
Es un lugar idóneo para la observación de aves, tales
como pava aliblanca y otras especies endémicas. El
horario recomendado para la observación de aves es de
5:30 a 8:00 de la mañana y de 4:00 a 6:30 de la tarde.
De igual forma se puede observar eventualmente al oso
de anteojos y la flora del lugar.
Se encuentra a 02 horas de caminata partiendo desde
el pueblo de Laquipampa. Esta ruta cuenta con
señalización y servicios higiénicos.
Ruta de Lajas
También denominada Ruta de la Pava Aliblanca: Está
ubicada en el sector Lajas, a unos 3 km del pueblo de
Laquipampa. Aquí se puede observar a la Pava
Aliblanca en estado silvestre, la cual puede ser
avistada desde las 5.30 hasta las 8.00 de la mañana y
por las tardes de 4.00 a 6.30. La dificultad de la ruta es
baja (poca pendiente y escaza señalización) y toma
unos 45 min para llegar al sitio de avistamiento en
caminata desde la oficina de SERNANP en el pueblo
59
de Laquipampa, 10 minutos en movilidad y desde la
carretera a la cascada toma 15 minutos de caminata.
Catarata de Lajas: Este sitio ubicado en la ruta del
mismo nombre está conformado por 03 caídas de
agua de 05 metros de altura. Las caídas de agua
forman pozas de regular tamaño en las cuales los
visitantes pueden bañarse previa autorización.
Ruta de la Quebrada Negrahuasi
Se encuentra en la quebrada de Piedra Lisa, donde se
encuentran formaciones geológicas en pleno lecho de
rio, que crean plataformas de piedra laja y pozas de
agua con sorprendente belleza escénica. Es un
excelente lugar para observar aves endémicas de la
región tumbesina, especialmente Pava Aliblanca y fauna
en general. Aquí fue donde se realizó las primeras re-
introducciones de esta especie. Se encuentra a 30 a 45
minutos en movilidad desde la sede del SERNANP en
Laquipampa hasta el centro poblado de Puchaca Bajo,
donde después de 05 minutos de caminata se ingresa a
la ruta. La dificultad de la ruta es media (pendiente
60
moderada y sin señalización). Este lugar es excelente
para estudiantes e investigadores por la diversidad de
flora y fauna.
2.2.5.5.4. ETAPA IV: Diseño de la Estrategia Promocional
Definidos los objetivos, y establecidas las metas por
lograr, se tiene que proceder a seleccionar, entre varias
estrategias alternativas, aquellas que mejor se adapte a
la situación imperante, y que más factibilidad tenga de
lograr los objetivos propuestos.
Dentro de las estrategias más comunes que se pueden
optar se encuentran las estrategias de Promoción, las
estrategias de Publicidad y las estrategias de
Relaciones Públicas, que se explican en los cuadros que
vienen a continuación:
61
2.2.5.5.4.1. ESTRATEGIA DE PROMOCION
ESTRATEGIA OBJETIVO ACCIONES RESPONSABLE
1.- Promoción de
Venta.
Dar a conocer y ofrecer los
recursos y lugares
turísticos con los que
cuentan el refugio de vida
Silvestre de Laquipampa.
a) Ofrecer las rutas turísticas, donde encuentre
diferentes actividades a desarrollar.
b) Ofrecer paquetes turísticos con alianzas con
hostales de la zona y con agencias de viaje
para que lo incluyan con opción de paseo.
c) Promociones especiales para temporada
Alta.
Área de
Promoción
Turística.
2.- Alianzas
estratégicas con
Sitios Web.
Crear alianzas
estratégicas y brindar la
información clara de lo que
el turista puede encontrar
en el RVSL
Preparar material audio visual y fotografías
del lugar.
Área de
Promoción
Turística.
3.- Acuerdos de
Cooperación inter
institucional con
agencias de viajes.
Incluir los destinos como
opción al turista nacional e
internacional, al momento
de planear su viaje.
Realizar paquetes turísticos con opciones
atractivas para los visitantes.
Área de
Promoción
Turística.
62
2.2.5.5.4.2. ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
ESTRATEGIA OBJETIVO TÁCTICA RESPONSABLE
1.- Utilización de
medios masivos
Utilizar los medios
masivos para dar a
conocer las rutas a un
mayor número de
personas posibles.
Actividades para TV:
a) Pautas en programas de mayor audiencia y
especiales de turismo.
b) Pautas en programas de turismo.
c) Asesoría de agencia de publicidad.
Actividades para Radio:
a) Elaboración de cuña radial.
b) Pautas en franjas de mayor audiencia.
Área de Promoción
Turística.
2.- Uso de
Internet.
Hacer uso de la página
web o página en la red
social (Facebook) para
que las personas
conozcan los atractivos
de las rutas existentes.
a) Elaboración de la página Web.
b) Creación de e-mail para enviar información
turística del área a los turistas.
c) Mostrar imágenes y videos de los lugares
que conforman la ruta.
Área de Promoción
Turística.
63
3.- Utilización de
medios
alternativos.
Despertar el interés en
los turistas.
a) Utilización de vallas o gigantografías.
b) Utilización de mupis.
c) Elaboración de brochures, folletos.
d) Elaboración de revista cultural acerca de la
ruta.
e) Elaboración de estickers para transporte
(combi, autos, etc)
Área de Promoción
Turística.
4.- Elaboración y
ubicación de
quioscos
informativos y/o
implementación
de la oficina del
SERNANP.
Brindar un lugar accesible
donde los turistas puedan
informarse de las
actividades de la
comunidad y de las rutas
existentes.
a) Elaboración de los diseños de kioscos.
b) Ubicar los kioscos en lugares estratégicos.
Área de Promoción
Turística.
5.- Participación
en ferias de
Turismo.
Brindar las rutas como un
destino turístico para el
turista nacional y
extranjero.
Brindar folletos informativos, trípticos
Ofrecer paquetes especiales para grupos.
Área de Promoción
Turística.
64
2.2.5.5.4.3. RELACIONES PÚBLICAS
ESTRATEGIA OBJETIVO ACCIONES RESPONSABLES
1. Alianzas con
empresas de
telecomunicación
Desarrollar alianzas
Estratégicas y
patrocinios para eventos
del RVSL.
Buscar los patrocinios de empresas como
Bitel, Movistar, Entel, Claro, en eventos a
desarrollarse en el RVSL, así mismo buscar
la rotulación en la carretera y lugares
turísticos con los logos de las empresas.
Área de
Promoción
Turística.
2. Alianza con
empresa de
venta de pintura.
Mejorar la imagen de la
zona a través del arte y
diseño.
Obtener donación de pintura, para la
realización de murales y pinta de postes,
mejorando así la imagen del RVSL.
Realizar murales en lugares estratégicos de
las ciudades de Chiclayo y Ferreñafe para
atraer visitantes al RVSL.
Área de
Promoción
Turística.
3. Colaboración de
las asociaciones
de vigilancia.
Los turistas que visiten
la ruta y la comunidad se
sientan seguros.
Coordinar con las asociaciones de vigilancia
de la zona que se note su presencia y función
en las rutas visitadas por los turistas.
Jefatura del Área
65
4. Articular las
nuevas alianzas
estratégicas a las
existentes.
Fortalecer las alianzas
estratégicas en
beneficio del RVSL
Organizar reuniones con las organizaciones
con las que se tiene alianzas e informarles de
las nuevas alianzas y la manera en que se
articulan.
Área de
Promoción
Turística.
66
2.2.5.5.5. FASE V: Control y Seguimiento de las Estrategias
2.2.5.5.5.1. Evaluación de Estrategia de Promoción
ESTRATEGIA RESULTADO
ESPERADO CONTROL
GRADO DE
INDICADOR MEDIDAS RESPONSABLES
1.- Promoción de
venta:
Recorridos de la ruta
turística.
Que los
visitantes
recorran la
ruta.
Encuesta a
visitantes.
Excelente.
Incentivar al
personal y
reconocimiento.
Área de
Promoción
Turística.
Bueno
Evaluar las
acciones de
mayor esfuerzo.
Área de
Promoción
Turística.
Regular
Detallar las
fallas y
capacitar en
refuerzo
Área de
Promoción
Turística.
Malo
Cambia
personal o
táctica.
Área de
Promoción
Turística.
67
2.- Alianzas
estratégicas con
sitios web.
Creación de
alianzas
estratégicas
con sitios
web ofrece al
RVSL como
destino
turístico.
Incremento de
afluencia de
turistas.
Excelente Mantener
alianza. Área de
Promoción
Turística.
Malo Verificar alianza
3.- Acuerdos de
cooperación inter
institucional con
agencias de viaje
Creación de
acuerdos
incluye a los
destinos
como opción
para los
turistas antes
de planear
su viaje.
Incremento de
afluencia de
turistas.
Excelente Mantener
alianza.
Área de
Promoción
Turística Malo Verificar alianza
68
2.2.5.5.1.1. GUIA DE EVALUACION DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCION
PROMOCION DE VENTA SI NO OBSERVACIONES
¿Visitó más de una ruta?
¿Visitaron todas las rutas?
¿Le pareció atractivo el lugar?
¿Pudo desarrollar diferentes actividades en las rutas?
¿Las promociones en los paquetes turísticos del lugar fueron atractivas?
¿El servicio de guiado fue el esperado?
¿Volvería a visitar Laquipampa?
ALIANZAS ESTRATEGICAS CON SITIOS WEB SI NO OBSERVACIONES
¿Visitó páginas de internet para informarse del refugio?
¿Qué páginas web visitó?
¿La información que fue mostrada la impactó?
¿Las imágenes mostradas en la página web lo impacto?
ACUERDOS DE COOPERACION INSTITUCIONAL SI NO OBSERVACIONES
¿Alguna agencia de viaje le mostró Laquipampa como destino turístico?
¿Le pareció adecuado el paquete que le ofreció la agencia de viajes?
69
2.2.5.5.5.2. Evaluación de Estrategia de Publicidad
ESTRATEGIA RESULTADO
ESPERADO CONTROL INDICADOR MEDIDA RESPONSABLES
1. Utilización de
medios masivos.
Conocimiento en
todo el país de
las rutas del
RVSL.
Verificar los
medios en que
se informó de
la existencia
de la ruta
turística.
100% Seguir utilizando.
Área de
Promoción
Turística.
75%
Seguir utilizando
y evaluar la
campaña para
mejoras.
50% Ingresar nuevas
pautas.
0 – 25% Buscar otro
medio.
2. Uso de internet.
Ser conocido
como lugar
turístico en la
región y en el
país.
Contabilizar
visitas de la
página web.
Mensual Reestructurar la
página. Área de
Promoción
Turística.
Semanal Revisar la
estructura.
Diarios Seguir con el
medio
70
3. Uso de los
medios
alternativos.
Que los turistas
sientan
curiosidad por
conocer las rutas.
Encuesta a
visitantes para
determinar la
visualización
de la
campaña.
100% Seguir utilizando.
Área de
Promoción
Turística.
75% Seguir utilizando.
50% Cambiar de
ubicación-
0 – 25% Buscar otro
medio.
4. Colocación de
kioscos
informativos o
implementación de
la oficina de
información del
SERNANP en el
RVSL.
Brindar
información de
los lugares
turísticos del
área, asi como
para los
recorridos.
Se llevará un
registro de las
personas que
han solicitado
información
y/o guía
turístico.
Mensual
Enviar
información a sus
correos
personales con lo
nuevo del área. Área de
Promoción
Turística.
Semanal
Reporte de
cuantos
recorridos han
asistidos los
guías ubicados
en los kioscos.
71
Diario
Revisión de
material
distribuido del
colocado en el
kiosco.
5. Participación en
ferias de Turismo.
Las rutas son
identificadas
como lugar
turístico.
Encuesta a los
visitantes.
Excelente Participar en otra
feria.
Área de
Promoción
Turística.
Bueno
Seguir
participando en
ferias.
Regular Mejorar la
estrategia.
72
2.2.5.5.5.2.1. Guía de Evaluación de la Estrategia de Publicidad
UTILIZACION DE MEDIOS MASIVOS SI NO OBSERVACIONES
¿Qué tipo de propaganda acerca del RVSL recuerda?
¿Fue por radio?
¿Fue por televisión?
¿La campaña es impactante para usted?
¿La campaña le deja un mensaje claro?
¿Los mensajes son agradables para usted?
¿La campaña lo motiva y lo seduce a conocer el RVSL?
¿Los medios publicitarios utilizados son los adecuados?
¿Le gusto el comercial?
USO DE INTERNET SI NO OBSERVACIONES
¿Visitó la página de facebook del lugar para conocer el lugar?
¿Le gusto?
¿La página está actualizada?
¿Cree que la publicidad es adecuada para promocionar el lugar?
¿Considera que la página de facebook es adecuada?
¿La página se puede encontrar fácilmente?
73
¿La información contenido dada es clara?
¿En la página figuran datos de contacto?
UTILIZACION DE MEDIOS ALTERNATIVOS SI NO OBSERVACIONES
¿Fueron llamativas las vallas?
¿Recuerda la publicidad en las vallas?
¿Fueron llamativos los mupis?
¿Cree que la publicidad es la adecuada?
ELABORACION DE QUIOSCO O IMPLEMENTACION DE OFICINA DEL
SERNANP SI NO OBSERVACIONES
¿El personal le explico de manera clara el lugar’
¿Le ofrecieron el servicio que usted esperaba?
¿Cree que la información es la adecuada?
¿El guía fue claro en su explicación?
PARTICIPACION EN FERIAS DE TURISMO SI NO OBSERVACIONES
¿Los folletos fueron claros?
¿El personal le explicó de manera clara el destino turístico?
¿Cree que la publicidad es la adecuada?
74
2.2.5.5.6. ETAPA VI: Determinación de las Acciones por
Desarrollar
De acuerdo con las estrategias adoptadas en el plan de
Promoción Turística al RVSL, y con la mezcla
promocional considerada como la más apropiada, se
debe proceder a determinar las acciones concretas a
llevar acabo, dentro de cada uno de los componentes
que la integran.
2.2.5.5.6.1. Cronograma de medios
Medios Masivos
TELEVISION CANAL HORARIO FRECUENCIA
América
Televisión
4 Sábados 11:00
AM y 5:00 PM
2 spot de 30
segundos
Panamericana
Televisión
5 Sábados 11:00
AM y 5:00 PM
2 spot de 30
segundos
Canal 33 33 Sábados 11:00
AM y 5:00 PM
2 spot de 30
segundos
Sol TV 21 Sábados 11:00
AM y 5:00 PM
2 spot de 30
segundos
Ejemplo de Story Board (Guía Gráfica)
CLIENTE: Refugio de Vida Silvestre Laquipampa
PRODUCTO: ATRACTIVOS DEL REFUGIO DE
VIDA SILVETSRE LAQUIPAMPA
MEDIO: Televisión
DURACION: 30”
75
AUDIO
Conoce tu región y
encántate con la
belleza paisajística
del refugio de vida
silvestre
Laquipampa.
Ubicado en la
Provincia de
Ferreñafe a solo 80
km desde la cuidad
de Chiclayo.
Disfruta de los más
bellos paisajes,
cascada, fauna,
flora, gastronomía
costumbres del
lugar y muchas
cosas más.
El refugio de vida
silvestre
Laquipampa está
esperando por ti...
conócelos!
Más información al
tel. (074) 206466 o
página de Facebook
REFUGIO DE VIDA
SILVESTRE
LAQUIPAMPA.
IMAGEN
Scroll con rotulo full
screen, con el nombre
VIDEO
Imagen de
Laquipampa
Veremos el mapa
de la región
Lambayeque y
mostrando una
línea roja desde la
ciudad de Chiclayo
hasta el refugio de
Laquipampa y al
llegar al punto de
Laquipampa
aparece el punto
con el número 80
km que significa el
recorrido hasta el
lugar.
Observamos los
lugares turísticos,
comida y
costumbres.
Back ground azul y
blanco, con super
imposición de
texto grand. Con la
leyenda de más
información al
teléfono (074)
206466 o dirección
76
del refugio y disuelve a
cierre
de facebook
REFUGIO DE VIDA
SILVESTRE
LAQUIPAMPA.
RADIO HORARIO FRECUENCIA
RADIO MODA 6:00 am – 6:00 pm 10 cuñas diarias
de 30 segundos
por un mes.
NUEVA Q FM 6:00 am – 6:00 pm 10 cuñas diarias
de 30 segundos
por un mes.
LA KARIBEÑA 6:00 am – 6:00 pm 10 cuñas diarias
de 30 segundos
por un mes.
ONDA CERO 6:00 am – 6:00 pm 10 cuñas diarias
de 30 segundos
por un mes.
Ejemplo de Story Line (Cuña Radial)
CLIENTE: REFUGIO DE VIDA SILVETSRE
LAQUIPAMPA
PRODUCTO: Ruta Etno - Cultural
MEDIO: Radio
DURACIÓN: 30 Segundos
77
CONTROL: Entra música folklórica y baja.
LOCUCIÓN MASCULINA: Conoce tu región y encántate con la belleza
paisajística del refugio de vida silvestre Laquipampa.
Ubicado en la Provincia de Ferreñafe a solo 80 km desde la cuidad de
Chiclayo.
Disfruta de los más bellos paisajes, cascada, fauna, flora, gastronomía
costumbres del lugar y muchas cosas más.
El refugio de vida silvestre Laquipampa está esperando por ti...
¡conócelos!
Más información al tel. (074) 206466 o página de Facebook REFUGIO
DE VIDA SILVESTRE LAQUIPAMPA.
Medios Alternativos
MEDIO LONGITUD UBICACION ARRENDAMIENTO
VALLA 21.60 m. x 7.20
m.
Av. Víctor Raúl Haya
de la Torre, Chiclayo
3 meses
VALLA 14.40 m. x 7.20
m.
Av. Bolognesi y
Mariscal Nieto
3 meses
VALLA 14.40 m. x 5.40
m.
Av. Mariscal
Cáceres, Ferreñafe
3 meses
MUPI 2.00 m. x 3.00 m Interior del centro
comercial Real
Plaza
3 meses
MUPI 1.14 m. x 1.62
m.
Interior del centro
comercial Real
Plaza
3 meses
78
Ejemplo de Vallas
79
Ejemplos de Mupis
80
Ejemplo de Tríptico
81
2.2.5.5.6.2. Plan de Acción
a) Objetivos del Plan de Acción:
Objetivo General:
Establecer los pasos correspondientes para la
implementación del plan promocional turístico, que
contribuya a la mejora de la afluencia de turistas al
Refugio de Vida Silvestre Laquipampa.
Objetivo Específico:
Detallar las áreas de implementación para el
desarrollo de la propuesta.
Asignar a los responsables para la implementación
y control de la propuesta.
Brindar un cronograma de actividades a desarrollar
para la implementación de la propuesta.
b) Desarrollo del Plan de acción.
Es la etapa de la propuesta que tiene como propósito
calendarizar las actividades a asignar. Con el objetivo de
impulsar la propuesta del plan promocional.
Introducción de la propuesta a la jefatura del área.
Dar a conocer el contenido de la propuesta a las
empresas con que se realizaran alianzas.
Presentación de actividades.
Inducción a las personas involucradas.
Desarrollo de pruebas de recorrido con el propósito
de medir los tiempos de circuito de la ruta,
capacidad de transporte y condición vial.
Desarrollo formal de la propuesta.
82
Difusión de la campaña publicitaria para dar a
conocer la implementación o desarrollo de la ruta
turística.
Evolución y control de las acciones desarrolladas.
Presentación de resultado de alcance que ha
tenido la propuesta.
Aportas de mejora para la propuesta del plan de
promoción turística.
c) Responsables.
El área de Promoción Turística realizara las siguientes
funciones y/o las delegará:
Presentará la propuesta a la jefatura, además
dará inducción para el personal de recursos
humano encargado de reclutar al personal para el
resto de las áreas.
De la mano de recursos humanos deberá dar la
capacitación de la dinámica y recorrido de la ruta.
Se encargará de inspeccionar cada lugar turístico
accesible del área para reportar las mejoras a
realizar para lograr el acceso.
Desarrollará la campaña publicitaria, con la
aprobación de la jefatura del área.
Al cabo de seis meses deberá evaluar si se han
cumplido los objetivos de la propuesta.
Será quien va a negociar y monitorear las
alianzas estrategias con la empresa privada.
Deberá llevar un registro de visitas a los lugares
turísticos para verificar si ha habido un
mejoramiento en la afluencia de visitantes.
83
2.2.5.5.6.3. Cronograma de la implementación de la propuesta.
TIEMPO
ACTIVIDAD
PRIMERA
SEMANA
SEGUNDA
SEMANA
TERCERA
SEMANA
CUARTA
SEMANA
QUINTA
SEMANA
SEXTA
SEMANA
RESPONSABLE
Presentación del diseño
de plan turístico a la
jefatura del área.
Rosa Valverde
Observación del diseño
del plan de promoción
turística.
Jefatura del área
Aprobación del plan de
promoción turística.
Jefatura del área
Capacitación al
personal encargado de
la implementación.
Jefatura del área
Evaluación y
seguimiento del plan de
promoción turística.
Jefatura del área
84
2.2.5.5.7. ETAPA VII: Elaboración del Presupuesto
Planificadas las acciones y estimados sus costos
individuales incluidos los viajes y viáticos de las
personas que intervienen en la ejecución de las mismas,
se debe proceder a la programación, es decir a la
calendarización de las acciones en el tiempo, y a la
elaboración del presupuesto global del programa de
promoción.
2.2.5.5.7.1. Presupuesto de Medios
Medios Masivos
TELEVISION N° DE
SPOT TIEMPO
PRECIO
UNITARIO
PRECIO
TOTAL
AMERICA
TELEVISION
4 30” S/. 6993 S/. 27972
PANAMERICANA
TELEVISION
4 30” S/. 5328 S/. 21312
SOL TV 4 30” S/. 3996 S/. 15984
CANAL 33 4 30” S/. 3330 S/. 13320
MONTO
TOTAL
S/. 78588
RADIO N° DE
CUÑAS TIEMPO
PRECIO
UNITARIO
PRECIO
TOTAL
RADIO MODA 10
Diarias 30” S/ 64. 56
S/
1936.73
NUEVA Q FM 10
Diarias 30” S/ 64. 56
S/
1936.73
85
LA
KARIBEÑA
10
Diarias 30” S/ 17 S/ 500
ONDA CERO 10
Diarias 30” S/ 50. 82
S/
1524.70
MONTO
TOTAL
S/
5898.16
Medios Alternativos
VALLAS
N° DE
ARRENDA-
MIENTOS
PRECIO DE
ARRENDA-
MIENTO
PRODUCCIO
N
PRECIO
TOTAL
21.60 m. x
7.20 m. 1
S/. 8325 S/. 2331 S/. 10656
14.40 m. x
7.20 m. 1
S/. 6660 S/. 1665 S/. 8325
14.40 m. x
5.40 m. 1
S/. 3330 S/. 1498.5 S/.
4828.5
MONTO
TOTAL
S/.
23809.5
TARIFA DE MEDIOS ES POR 30 DIAS.
MUPIS
N° DE
ARRENDA
MIENTOS
PRECIO DE
ARRENDA
MIENTO
PRODUCCI
ON
PRECIO
TOTAL
2.00 m. x
3.00 m
1 S/. 4995 S/. 1165.5 S/.
6160.5
1.14 m. x
1.62 m.
1 S/. 3330 S/.999 S/. 4329
MONTO
TOTAL
S/.
10489.5
86
MONTO TOTAL DE LA INVERSION S/. 118785.16
2.3. Marco conceptual
El plan de Promoción turística es un instrumento que concierne
en un conjuntos de actividades y acciones propagandistas, que a
través de campañas publicitarias y las relaciones publicas, dan a
conocer un determinaría productos Turístico al mercado turístico. La
finalidad de este instrumento es poder favorecer a los estímulos del
público, para este caso turistas, lo que genera el desplazamiento
turístico a la zona que está siendo promocionada para poder
incrementar el flujo de turistas.
En la actualidad, la promoción turística es una necesidad, para
lo cual es evidente que primero se tenga que determinado el espacio
o zona con valor turístico significativo y apto para el proceso de
promoción.
El proceso de planeación de la Promoción turística consiste en
planear las técnicas de promoción turísticas que se inicia con un
análisis situacional, un Análisis FODA, en donde se pude analizar las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la zona
investigada, para poder establecer los objetivos del plan de
Promoción Turística. Además de diseñar las rutas turísticas que se
van a ofrecer en el mercado turístico. Sumado a lo anterior y siendo
parte de proceso del plan de promoción turística se encuentra el
diseño de las estrategias del plan de promoción, es decir determinar
los medios publicitarios a utilizar para que el instrumento sea factible.
En este caso se ha identificado la zona que es el Refugio de Vida
Silvestre Laquipampa para promocionar.
El Refugio de Vida Silvestre Laquipampa, es una área natural
que pertenece al distrito de Incahuasi, y está protegida a cargo del
87
servicio nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado
(SERNANP), que es el ente rector del Sistema Nacional de Áreas
Naturales protegidas por el Estado (SINANPE).
El RVSL es un área natural que se creó con la finalidad de
proteger de conservar una muestra representativa del bosque seco
de montaña y sus zonas de visa transicionales, los procesos
evolutivos que en ellas se desarrollan, asi como especies en peligro
de extinción entre las que se destacan la pava Aliblanca y el
mantenimiento de su hábitat.
Actualmente el RVSL cuenta con una extensión de 8,328.64
hectáreas. El RVSL alberga una gran diversidad biológica en buen
estado de conservación, con un relieve accidentado, con la presencia
tanto de quebradas, cuestas y cerros; como también de áreas planas.
En este refugio de vida silvestre se encuentran registradas 187
especies de aves, siendo es un hábitat de muchas especies de fauna
silvestre tal como: aves, mamíferos, reptiles, batracios, insectos, entre
otras especies.
La composición florística de los bosques montanos de la zona
ubicados en las estribaciones andinas de Incahuasi es similar a la de
los demás bosques relictos en la vertiente occidental. El clima se
caracteriza por sus estaciones marcadas, distinguiéndose claramente
una época de lluvia y una época seca.
Además en el área se puede encontrar 04 rutas, que están
abiertas al público en general para poder ser visitadas y disfrutar del
recurso paisaje con el que cuenta el RVSL, estos atractivos son
cataratas y quebradas.
A pesar de contar con una gran diversidad de recursos turísticos,
el área muestra una deficiente Promoción turística, lo que se ve
reflejado en la disminución de visitas al área. Tal es así que en el
88
cuaderno de registro de visitantes, en el año 2015, se registró la visita
de 1582 personas, mientras que en el año 2014, se registró 1634
personas.
89
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
3.1. Tipo y Diseño de Investigación
3.1.1. Tipo
El presente trabajo de investigación de acuerdo por las
características y los objetivos formulados pertenece al paradigma
cuantitativo con el tipo de investigación transeccional descriptiva.
Según Hernández, R. Fernández & Baptista, P. (1997) las
investigaciones transeccional descriptivas recolectan datos en un
solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir
variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento
dado.
3.1.2. Diseño de Investigación
El diseño elegido para el proyecto de investigación es el
Diseño No experimental: transaccional descriptivo cuyo objetivo
está orientado a indagar la incidencia y los valores en que se
manifiesta en una o más variables. Su procedimiento consiste en
medir en un grupo de personas u objetos una o más variables y
proporcionar su descripción. La representación gráfica es la
siguiente:
C G O
A
B
D E
T
90
Dónde:
G = Grupo (turistas que visiten el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa)
O = Variables en estudio (Plan de Promoción y Afluencia de
turistas en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa)
A, B, C, D y E = Dimensiones de las variables: FODA, Misión,
Visión, Objetivos Del Plan de Promoción, Rutas
Turísticas, Estrategias de Promoción, Publicidad y
relaciones Públicas.
T = Literatura
3.2. Población y Muestra
3.2.1. Población
Se entiende como población, al conjunto de todos los
elementos (personas, familias, grupos, objetos, organizaciones,
etc.) que presentan características comunes que se definen a
través de criterios establecidos para el estudio (Cantoni N, 2009)
La población está conformada por los turistas que visitan el
área y por los directivos que se encargan del manejo del Refugio
de Vida Silvestre Laquipampa.
3.2.2. Muestra
Una muestra es un subconjunto de la población, por lo tanto
reúne sus mismas características. Según Cantoni N. (2009), se
extraen de la población a partir de algún procedimiento específico
para su estudio o medición directa. En este caso, la elección de la
muestra se ha hecho de manera probabilística utilizando el
muestreo aleatorio simple, asegurándose su adecuación y
91
representatividad. Su tamaño se determinó utilizando la fórmula
para poblaciones conocidas:
Ajuste de Muestra:
𝐌𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚 𝐅𝐢𝐧𝐚𝐥 =𝑛
1 + 𝑛𝑁
𝐌𝐅 =𝟓𝟕
𝟏 + 𝟎. 𝟏𝟒𝟑𝟗𝟑𝟗𝟑𝟗
𝐌𝐅 = 𝟒𝟗. 𝟖𝟐
𝐌𝐅 = 𝟓𝟎
Para la selección de las unidades muestrales se empleará la
técnica del muestreo aleatorio simple.
Criterios de Inclusión:
Visitantes adultos que deseen participar voluntariamente.
Visitantes adultos entre 18 y 60 años de edad y de ambos
sexos.
Visitantes sin dificultad para comunicarse y que se
encuentren consientes (lúcidos en tiempo, espacio y
persona).
𝑛 =𝑁 𝑍 2 𝑝 𝑞
𝑑2 𝑁 + 1 + 𝑍2 𝑝 𝑞
𝑛 =396 1.96 2 0.5 0,5
0.082 396 + 1 + 1.962 0.5 0.5
𝑛 =380,3184
6,6324
𝑛 = 57,3425005
92
Criterios de Exclusión:
Visitantes que no deseen participar
Visitantes con dificultad para comunicarse.
3.3. Hipótesis
Hi: El diseño de un Plan de Promoción Turística ayudaría en el
incremento de la afluencia de turistas en el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa.
93
3.4. Operacionalización:
VARIABLE SUB
VARIABLE DIMENSION INDICADORES INSTRUMENTO
PLAN DE
PROMOCION
TURISTICA
FASE I:
ANALISIS
SITUACIONAL
FODA
IDENTIFICACION
DE FORTALEZAS
Biodiversidad en el RVSL.
Presencia de Guardaparques
capacitados.
Buen clima
Zonas para realizar actividades turísticas.
Tienen un comité de vigilancia del RVSL.
Se conoce la importancia del Refugio y se
está concientizado en su conservación.
Cuentan con servicio de luz eléctrica
(oficina del SERNANP)
Existencia de plantas medicinales.
Existe costumbres: comida tradicional y
fiestas religiosas.
Entrevista
IDENTIFICACION
DE
OPORTUNIDADES
Tendencia al cuidado del medio ambiente.
Interés por el desarrollo del Turismo
vivencial.
94
Investigación en RVSL.
Se puede capturar inversión.
Son conscientes de que son atractivos a
proyectos de inversión.
Motivación por el Turismo religioso y
curanderismo.
IDENTIFICACION
DE DEBILIDADES
Carencia de rutas de acceso asfaltadas,
medios de transporte, que se dificulta más
en tiempo de lluvias; y medios de
comunicación (teléfono e internet) en
forma permanente.
Inexistencia de adecuada promoción de
recursos turísticos.
Ausencia de actividad artesanal y de
tejido
No existe un plan de contingencia contra
desastres naturales.
No existe un plan de manejo de basura
No hay agua potable y desagüe
95
Falta preparación de guías de turismo
Falta de promoción del RVSL
Insuficiente infraestructura para
actividades turísticas
IDENTIFICACION
DE AMENAZAS
Desastres naturales ocasionados por el
Fenómeno del Niño
Presencia de cazadores
Insuficiente capacitación en temas de
conservación y medio ambiente
Poco interés de los docentes en enseñar
temas de conservación.
Falta de implementación (medicamentos)
Uso de productos tóxicos en los sembríos
que afectan al RVSL.
Potencial minería.
Tala ilegal y presencia de gente externa
que entra al área y extrae recursos
Desastres naturales.
Enfermedades en temporada de lluvias
96
Contaminación por residuos sólidos.
No existe plan de manejo forestal.
FASE II:
DEFINICION
ELABORACION DE
LA MISION DEL
PLAN
Resalta los atractivos turísticos y su
infraestructura.
Señala el potencial humano con el que
cuenta el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa.
Se precisa la difusión que se está
realizando en el área.
Revisión
Bibliográfica.
ELABORACION DE
LA VISION
Se pregunta el futuro del área.
Determina la oferta turística proyectada.
Se precisa el medio de difusión que se
utilizara para lograr posicionarse como un
receptor turístico.
Se señala la explotación adecuada de los
recursos los atractivos.
ELABORACION DE
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Se señala el propósito final del Plan de
Promoción.
97
OBJETIVO ESPECIFICO
Señala los pasos que se seguirán para el
cumplimiento del propósito final de Plan.
Se determinan de manera clara, sencilla,
precisa, y realizables.
FASE III:
DISEÑO DE
RUTAS
RUTA DE LA
QUEBRADA
SHAMBO
Se señala la ubicación exacta de la ruta
Quebrada Shambo.
Se precisa el tiempo para llegar a la ruta.
Describe el estado de la ruta.
Resalta el uso de disfrute y servicios
turístico de la ruta.
Describe los atractivos de la zona. Revisión
Bibliográfica
RUTA DE LA
QUEBRADA DE EL
RELOJ
Se señala la ubicación exacta de la ruta
Quebrada El Reloj.
Se precisa el tiempo para llegar a la ruta.
Describe el estado de la ruta.
Resalta el uso de disfrute y servicios
turístico de la ruta.
Describe los atractivos de la zona.
98
RUTA DE LAJAS
Se señala la ubicación exacta de la ruta
de Lajas.
Se precisa el tiempo para llegar a la ruta.
Describe el estado de la ruta.
Resalta el uso de disfrute y servicios
turístico de la ruta.
Describe los atractivos de la zona.
RUTA DE LA
QUEBRADA DE
NEGRAHUASI
Se señala la ubicación exacta de la ruta
Quebrada de Negrahuasi.
Se precisa el tiempo para llegar a la ruta.
Describe el estado de la ruta.
Resalta el uso de disfrute y servicios
turístico de la ruta.
Describe los atractivos de la zona.
FASE IV:
DISEÑO
ESTRATEGICO
ELABORACION DE
ESTRATEGIAS DE
PROMOCION
Se señala la forma en que se va realizar la
venta.
Se precisa los actores sociales con los que
se tendrá que coordinar.
Revisión
Bibliográfica.
99
ELABORACION DE
ESTRATEGIAS DE
PUBLICIDAD
Se resalta los medios de medios masivos
a utilizar.
Se precisa el uso de Internet.
Se señalan los medios alternativos que
se podrían utilizar.
Se precisan la elaboración y posición de
los quioscos informativos.
Se señalan las ferias de Turismo en las
que se podría participar.
ESTRATEGIA DE
RELACIONES
PUBLICAS
Se determinan las Alianzas con empresas
de Telecomunicación.
Se precisa la Alianza con empresa de
venta de pintura.
Se señala la coordinación con el comité
de Vigilancia Participativa.
FASE V:
EVALUACION
Y CONTROL
EVALUACION DE
LA ESTRATEGIA
DE PROMOCION.
Contiene la forma en que se va a evaluar
el recorrido de la ruta turística.
Consiste en el Seguimiento del Convenio
Con Tour Operador.
Guía de
Encuesta
100
EVALUACIÓN DE
LA ESTRATEGIA
DE PUBLICIDAD
Contiene la forma de Monitoreo de la
utilización de medios masivos.
Consiste en el Seguimiento y monitoreo
de los medios utilizados para la
promoción.
Es la forma en que se va a controlar de la
colocación de medios masivos.
Contiene la manera de monitoreo de la
participación en ferias.
101
3.5. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para la recolección de la información del presente estudio de investigación
utilizamos las siguientes técnicas:
Técnica de gabinete: se utilizó la técnica de fichaje y el análisis
documental, empleando como instrumentos las fichas de tipo bibliográfica y
hemerográficas, textual, de resumen y de comentario, que permitieron
recoger información de fuentes físicas y digitales: libros y artículos de
revistas que fueron accesibles a través del internet y que hicieron posible
enriquecer el marco teórico de la investigación.
Técnicas de campo: se empleó técnicas como la observación
sistemática, entrevista a los implicados que permitirán recoger la información
necesaria para nuestra investigación.
3.6. Procedimiento para la recolección de datos
El procedimiento que se siguió para la recolección de datos fue el
siguiente, de acuerdo a lo señalado por Balestrini (2002):
Observación documental: Lectura general de documentos, identificando
datos útiles para el estudio que se estuvo realizando. Se utilizaron libros,
manuales, artículos de revistas turísticas, publicaciones entre otros para
aclarar conceptos, metodología y construir e marco teórico que sustentaría
el diseño del plan de Promoción Turística. Además se visitaron sitios web de
alto prestigio: ONU, OMT, MINCETUR.
Técnica de observación: Visitas al Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa y recorrido de las rutas más recorridas por los turistas.
Encuestas: Se tuvo como objetivo conocer la motivación de elección
destino por parte de los turistas, asi como, el nivel de satisfacción de la visita
a los atractivos turísticos.
Además de realizaron encuestas a los actores involucrados en la actividad
turística (Guardaparques Voluntarios, quienes también cumplen la función
102
de Orientadores Turísticos, dueña del restaurante del poblado, y presidente
de la asociación ABC LLACTA), con el objetivo de conocer su percepción y
carencias en el desarrollo de la actividad turística.
Entrevista: Se realizó la entrevista al Jefe del Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa con el objetivo de recolectar información y efectuar el análisis
de la situación actual de la actividad turística.
3.7. Análisis Estadístico e Interpretación de los datos
Para procesar los datos recolectados se utilizó la herramienta informática
Microsoft Excel 2013, en donde se elaboraron los gráficos y cuadros
correspondientes de los resultados obtenidos en la encuesta, posterior a ello;
estos datos fueron ingresados a la base de datos del programa informático
SPS, cuya discusión se realizó a la luz de la literatura consultada,
conformada por los antecedentes de la investigación y el marco teórico
conceptual de la investigación.
3.8. Criterios éticos
De acuerdo con los principios establecidos por la Universidad y a la
naturaleza de la investigación, los aspectos éticos a considerados en el
presente trabajo de investigación fueron los siguientes: Manejo de fuentes
de consulta, Claridad en los objetivos de la investigación, Transparencia de
los datos obtenidos, Confidencialidad y Profundidad en el desarrollo del
tema.
Manejo de fuentes de consulta: Se ha cuidado de que todas las fichas
bibliográficas tengan los datos completos y las referencias con datos
completos, archivos con fuentes consultadas. Se han referenciado
todas las fichas textuales y no textuales. Se han diferenciado las
aportaciones de otros, de las propias. Se han interpretado los textos,
sin modificarlos, respetando el principio de derecho de autor.
Claridad en los objetivos de la investigación: Se han plasmado los
objetivos desde el principio de la investigación y se han mantenido
103
durante todo el proceso hasta el final del mismo, sin cambiarlos de
acuerdo a la convivencia personal de los investigadores.
Transparencia de los datos obtenidos: En este informe de
investigación se han plasmado tal y como transcurrieron los hechos,
cuidando que interpretaciones personales no sean confundidas como
tales. Se han determinado los límites de la investigación, sin
manipulación de los alcances de la misma.
Confidencialidad: Respetar el anonimato si así se pide, o los
interesados. Cuidar que la divulgación de los datos obtenidos tengan
un carácter eminentemente científico. No hacer comentarios de los
datos obtenidos a personas ajenas a la investigación.
Profundidad en el desarrollo del tema: La literatura consultada ha
permitido el estudio y dominio de las diferentes posturas y temática en
torno al tema de investigación y se ha estado en continua búsqueda de
fuentes de consulta actualizadas.
3.9. Criterios de rigor científico
Los criterios sobre los cuales se sustenta nuestro trabajo de investigación
son los siguientes:
Credibilidad: Toda la información presentada se respalda en la
confianza y el manejo de conocimiento con el propósito de sustentar la
información.
Objetividad: Los datos y hechos se presentan y explican tal como se
muestran en la realidad sin alteración alguna.
Juicio crítico: Toda información y material a presentar antes de ser
ingresado a nuestro trabajo de investigación fue sometido a la crítica
respectiva.
Validez: La investigación se ajustó principalmente a todo lo que es
correcto o eficaz en el campo de la investigación con la finalidad de que
lo datos tengan lógica y orden.
104
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1. Resultados
A continuación se presentan los resultados obtenidos en la investigación,
teniendo en cuenta los objetivos de la misma:
Objetivo N° 1: Análisis de la situación actual de la actividad turística
que se realiza en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa - Incahuasi
mediante un análisis FODA.
El análisis FODA se basó en la entrevista realizada al jefe del Refugio de
Vida Silvestre Laquipampa, además de la revisión investigaciones bases que
se realizaron en el área para formular el Plan Maestro de la misma.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Biodiversidad en el RVSL.
Posee recursos y atractivos
turísticos.
Gestión participativa.
Alianzas estratégicas.
Existencia de Guardaparques
Voluntarios que conocen la
zona.
Organización de la población
en rondas campesinas.
Buen clima.
Zonas en las que se puede
realizar actividades turísticas.
Cuentan con servicio de luz
eléctrica.
Existencia de plantas
medicinales.
Existencia de costumbres.
Promoción por parte del
SERNANP.
Intervención de empresas
locales.
Fuertes cooperantes
(PROFONANPE)
Contexto global de la
importancia de las ANP.
Turismo vivencial
Investigación en RVSL
Notan la presencia del RVSL
en el tema turístico y son
conscientes de que se puede
captar fondos y tener
capacitaciones.
Curanderismo
Posible zoocriadero de pava
aliblanca en salas.
105
Turismo religioso (devotos).
DEBILIDADES AMENAZAS
Bajo presupuesto.
Baja promoción.
Implementación de
instrumentos de gestión.
Fortalecimiento de
capacidades del personal baja.
Carencia de rutas de acceso
asfaltadas.
La organización de la
población es incipiente.
No existe un plan de
contingencia contra desastres
naturales.
No hay un plan de manejo de
basura
Alcoholismo
Faltan letrinas
En tiempo de lluvias el
trasporte se dificulta
No hay la suficiente
infraestructura para
actividades turísticas.
Políticas locales y regionales
contrarias a la realidad del
lugar.
Capacidades técnicas
contrapuestas a los objetivos
del RVSL.
Contaminación en la zona de
amortiguamiento. (tala, cacería
y residuos sólidos)
Actividad ganadera
desordenada, no tabulada y
extensiva.
Desastres naturales
ocasionados por el Fenómeno
del Niño
Insuficiente capacitación en
temas de conservación y medio
ambiente
Uso de productos tóxicos en
los sembríos que afectan al
RVSL.
Potencial minería
Construcción de la Represa.
No existe plan de manejo
forestal.
FUENTE: Entrevista aplicada
106
Objetivo N°2: Identificación de la demanda y perfil del turista que visita
el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa para el desarrollo del plan de
promoción turística.
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
46%
44%
10%
Figura 1: Edad de los visitantes del RVSL
De 18 a 25años
De 26 a 40años
De 41 años amás
43.8%
56.2%
Figura 2: Género de los visitantes del RVSL
Masculino
Femenino
107
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
0
20
40
60
80
100
1 2 3 Mayor a 3
84%
12%2% 2%
Figura 3: N° de veces de visita el RVSL
58%
42%
Figura 4: ¿Qué lugares visitó en el RVSL?
Ruta el Shambo
Ruta Lajas
108
Objetivo N° 4: Identificación de la oferta del Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa para el desarrollo del plan de promoción turística.
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
96%
4%
Figura 5, ¿La información que recibió por parte de la oficina del Servicio de
Áreas Naturales Protegidas por el Estado SERNANP fue importante?
SI
NO
98%
2%
Figura 6, ¿La información que recibió por parte del guía local fue la
adecuada?.
SI
NO
109
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
0
20
40
60
80
Atención alcliente
Hospedaje Restaurant Guiado
25
4.2 2.1
68.7
Figura 7, Cuál es el mejor servicio que ha adquirido Ud. Durante su estadía en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
44.4 %
50%
5.6 %
Figura 8, ¿En donde se hospedó?
Hotel Camping Casa de familiares
110
Fuente: Encuesta aplicada
4.2. Discusión de resultados.
Al haber obtenido los resultados ya reflejados anteriormente, se muestra
en esta sección que el tipo de turista que visita el refugio de vida silvestre
Laquipampa sigue siendo el mismo, que se reflejó en las investigaciones
de línea base realizados en el año 2014 para elaborar un instrumento de
gestión denominado plan de Maestro; las características de los visitantes
responden a las siguientes características son estudiantes universitarios y
de instituto , además de profesionales de las carreras de biología, turismo,
fotografía, ciencias de la comunicación, entre otras, en un rango de edades
de 18 a 25 años.
El no contar con un Plan de Promoción turística en el RVSL ha generado
que las visitas en el área hayas variado y sobretodo disminuido, esto de
acuerdo a la estadística que se maneja en el área, que dice que en el año
2014 el ingreso fue de 1634, mientras que en el 2015 fue de 1582; con lo
que se comprueba lo mencionado por Gurria, M (1991) quien dice que la
promoción turística es, en su amplio concepto, una actividad integrada por
un conjunto de acciones e instrumentos que cumplen la función de
favorecer los estímulos para el surgimiento y desarrollo del desplazamiento
0
10
20
30
40
50
60
70
80
TransportePúblico
TransportePrivado
Agencia de Viajes
24.5
73.5
2
Figura 9, ¿Qué medio de Transporte que utilizó?
111
turístico, así como el crecimiento y mejoría de operación de la industria que
lo aprovecha con fines de explotación económica.
Fomentar el conocimiento y las visitas de todas las rutas turísticas
existentes en el RVSL es de gran importancia debido a que son parte
esencial del Plan de Promoción Turística, ya que como lo menciona
Briedenhann & Wickens (2003) una ruta turística se pueden definir como la
creación de un clúster de actividades y atracciones que incentivan la
cooperación entre diferentes áreas y que sirven de vehículo para estimular
el desarrollo económico a través del turismo, ello implica que las rutas
turísticas deben de tener una serie de elementos que las respalden como
destino turístico, tal como es el caso del RVSL que tiene un gran potencial
turístico, pero además se debe tener claro es qué es lo que se quiere
conseguir con dicha ruta turística, adecuarlas para que se puedan realizar
los recorridos y retroalimentarlas; es decir tomar en cuenta las opiniones
de los visitantes, el perfil del visitante al área para poder realizar mejoras
para el mejoramiento de estas rutas.
Conociendo desde luego el perfil y la demanda del turista que visita el
área del RVSL, se debe poner en marcha la aplicación del Plan de
Promoción Turística, para captar la atención del público meta, lo que
contribuye al desarrollo de la actividad turística en el área y cumplir el
objetivo por el cual se diseñó el Plan de Promoción.
El Plan de Promoción Turística es un instrumento de gestión que
contribuye de manera directa y positiva en la inclusión de la población a la
actividad turística, como medio benefactora para la creación de empresas
locales, pero para lograr esto la jefatura del RVSL debe enfocar su energías
en la preparación de estos entes importantes, quienes son parte de la
imagen que se genere en el área, puesto que las personas que visitan el
área tienen contacto directo con ellos, quienes ofrecerán sus servicios, ya
que uno de los resultados es que el servicio de restaurante es deficiente.
112
El Plan de Promoción para el RVSL, es un instrumento de gestión que
está enmarcado dentro de los objetivos del Plan Maestro del RVSL, que
abarca el fomento de la actividad turística como beneficio para el área, lo
que corrobora la importancia de tu implantación.
113
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
El Plan de Promoción Turística contribuirá a aumentar la afluencia de
turistas del refugio de vida silvestre Laquipampa.
El análisis de la situación actual refleja que el Refugio de Vida Silvestre
Laquipampa posee un gran potencial en el disfrute del recurso paisaje,
áreas para realizar actividades turísticas, buen clima, biodiversidad de
plantas; además de intervención de empresas locales, de
disponibilidad por parte del SERNANP para promocionar el área; sin
embargo debilidades y amenazas como es el bajo presupuesto y
carencia de rutas turísticas hacia el lugar, carencia de infraestructura
adecuada, políticas del estado a corto plazo que no están de acorde
con la realidad del lugar.
Entre la demanda figura que los visitantes son jóvenes universitarios y
profesionales del sexo femenino 46% que visitan el área natural más
de una vez por trabajos de investigación.
El Refugio de Vida Silvestre Laquipampa ofrece rutas para realizar
ecoturismo, entre las que destacan Ruta Shambo, Ruta de Lajas, Ruta
de Piedra Lisa, Ruta Negrahuasi y Ruta Quebrada El Reloj.
Los instrumentos para evaluar las estrategias del Plan de Promoción
son la Guía de evaluación de la Estrategia de Promoción y la Guía de
Evaluación de la Estrategia de la publicidad.
5.2. Recomendaciones
Al SERNANP se le sugiere implementación de este plan, puesto que
parte de la realidad y contribuye a realizar planes futuros.
A las autoridades de la universidad, para la implementación en la
currícula, la temática diseño de planes de promoción turística, el
desarrollo de estrategias aplicadas al sector turismo y de instrumentos
para evaluar las estrategias.
114
A los docentes, que se implemente en sus sesiones actividades de
campo, desde los primeros ciclos con la finalidad de que el estudiante
conozca in situ la realidad del tema que está tratando en aulas.
A los estudiantes, que si tiene la oportunidad de tratar temas vinculados
a la promoción turística, establezcan propuestas que ayuden a detectar
mayores problemáticas y por ende la búsqueda de la solución.
115
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2000.
119
ANEXOS
Anexo 01: Instrumentos
GUÍA DE ENTREVISTA APLICADA A LA ADMINISTRACIÓN
FECHA: ______________________ CARGO: _______________________________
FINALIDAD: Recolectar información para efectuar el análisis de la situación actual de
la actividad turística que se realiza en el Refugio de vida Silvestre Laquipampa mediante
un análisis FODA que contribuirá a la propuesta de tesis Plan de Promoción Turística,
el cual se desarrollará dentro del área bajo su administración, razón por la cual
necesitamos de su apoyo en esta entrevista. Gracias por su colaboración.
1. ¿Cuál es la misión y visión del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
MISION:_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
VISION:_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. Precise 4 fortalezas que le permiten cumplir con la misión y acercarse a la visión
del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
3. Precise 4 oportunidades que posibilitan la misión y permiten acercarse a la visión
del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
4. Precise 4 debilidades que afronta el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa y
obstaculiza el cumplimiento de la visión.
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
5. Precise 4 amenazas que afronta el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa que
dificulta acercarse a la visión?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
120
ENCUESTA PARA TURISTAS
FECHA: _________________
INSTRUCCIONES: Esta encuesta se realiza con el propósito de conocer su apreciación
del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa. La información brindada es anónima y será
utilizada, única y exclusivamente para identificar la demanda y perfil del turista que visita
el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa, lo cual nos servirá para diseñar a posterior el
PLAN DE PROMOCION DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN EL REFUGIO DE VIDA
SILVESTRE LAQUIPAMPA. Gracias.
1. Edad: _________
2. Género:
Masculino Femenino
3. Lugar de procedencia: ______________________________
4. Grado de instrucción:
Primaria Secundaria Técnica Universitaria
5. Veces en que visita el área.
1 2 3 +3
6. ¿Ha venido acompañado(a)?
Sí No
7. ¿Quién (es) lo(a) acompañan en esta visita? (puede marcar más de 1 opción).
Pareja Hijos Otros familiares Amigos Compañeros de trabajo
Otros: _____________________________________________
8. ¿Cómo se enteró de la existencia del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
Recomendación de otro visitante. Revistas turísticas. Página web
Otra: ______________________________________________
121
9. ¿Cuál fue su motivo de viaje al Refugio de Vida Silvestre Laquipampa? (puede
marcar mas de 1 opción)
Clima o sol Paisaje Observación de aves Observación del oso de anteojos
Catarata de Shambo Catarata de Lajas Calidad del entorno ambiental
Piedra Liza Ruta El Reloj Tranquilidad, descanso, relax
Oferta cultural Conocer nuevos lugares Facilidades de traslado
Precio Un lugar adecuado para niños Otros: ___________________________
10. ¿Desde cuándo Ud. Programó su visita?
El mismo día de la salida De 2 a 7 días De 8 a 15 días De 16 a 30 días
Otro: ________________________________________________________________
11. ¿Qué medio de transporte utilizó?
Transporte Público Transporte Privado A través de una Agencia de Viajes
12. ¿Cuánto tiempo permaneció en el área?
Horas 1 día 2 a 5 días 6 a más.
13. ¿Qué lugares visitó?
Ruta el Shambo Ruta Lajas Ruta Piedra Parada Ruta Negrahuasi
Ruta El Reloj Todas las anteriores
14. ¿Cómo financió su viaje?
Empresa en donde trabaja Personal Otros: ___________________________
15. En dónde se hospedó?
Hotel Camping Casa de familiares o amigos
Otros: __________________________________________________________________
16. ¿Qué le pareció el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
Excelente Buena Regular Mala
17. ¿La información que recibió por parte de la oficina del Servicio de Áreas Naturales
Protegidas por el Estado SERNANP fue importante?
Sí No ¿Por qué? : ___________________________________________
18. ¿La información que recibió por parte del guía local fue la adecuada?
Sí No ¿Por qué? : ___________________________________________
19. ¿Cuál es el mejor servicio que ha adquirido Ud. Durante su estadía en el Refugio de
Vida Silvestre Laquipampa?
Atención al cliente Hospedaje Restaurante Guiado
Otros: __________________________________________________
122
20. ¿Qué necesidad considera que no se cubrió bien cuando le proporcionaron algún
determinado servicio en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
Atención al cliente Hospedaje Restaurante Guiado
Otros: __________________________________________________
21. En relación a los siguientes aspectos, ¿en cuál tuvo alguna queja?
Atención al cliente Hospedaje Restaurante Guiado
Otros: ____________________________________________________
22. ¿Ud. recomendaría la visita al Refugio de Vida Silvestre Laquipampa a un amigo,
familiar o colega?
Sí No
¿Por qué? ____________________________________________________________
123
Anexo 02: Matriz de Consistencia
PLAN PROMOCIÓN TURÍSTICA PARA EL INCREMENTO DE LA AFLUENCIA DE TURISTAS EN EL REFUGIO DE
VIDA SILVESTRE LAQUIPAMPA – INCAHUASI. ENERO - SETIEMBRE 2016
PROBLEMA OBJETO OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPÓTESIS TIPO Y DISEÑO
DE INVESTIGACIÓN
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
¿En qué medida un plan de Promoción Turística contribuye al incremento de la afluencia de turistas en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa – Incahuasi?
Plan Promoción Turística para el incremento de la afluencia de turistas.
Diseñar un Plan promoción turística para el incremento de la afluencia de turistas en el refugio de vida Silvestre Laquipampa – Incahuasi. Enero - Setiembre 2016.
Efectuar el análisis de la situación actual de la actividad turística que se realiza en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa - Incahuasi mediante un análisis FODA.
Identificar la demanda y perfil del turista que visita el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa para el desarrollo del plan de promoción turística.
Identificar la oferta del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa para el desarrollo del plan de promoción turística.
Elaborar los instrumentos para evaluar las estrategias del Plan de Promoción.
Hi: El diseño de un Plan de Promoción Turística ayudaría en el incremento de la afluencia de turistas en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa.
Cuantitativa, descriptiva.
Técnica de Gabinete:
Técnica de fichaje.
Técnica de campo:
Observación sistemática
Entrevista
Instrumento:
Guía de Encuesta
Guía de Entrevista
124
Anexo 03: Fotos del Refugio de Vida Silvestre
Ruta Shambo
125
126
Ruta Lajas
127
Quebrada El Reloj
128
Ruta Negrahuasi
129
130
Anexo 04: Gráficos de encuesta
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
0 10 20 30 40 50
EE.UU
Lambayeque
Pitipo
Lima
Batangrade
Ferreñafe
Trujillo
Chiclayo
2.1%
2.1%
2.1%
6.3%
12.5%
12.5%
12.5%
50%
Gráfico 10: Lugar de procedencia de los visitantes.
16.3%20.3%
63.3%
0
10
20
30
40
50
60
70
Secundaria Técnica Universitaria
Gráfico 11: Grado de Instrucción de los visitantes.
131
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 2 3 Mayor a 3
84%
12%
2% 2%
Gráfico 12: N° de veces de visita
100%
Gráfico 13: ¿Ha venido acompañado?
132
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
26.5%
6.1%
22.5%
44.9%
Gráfico 14: ¿Quién (es) lo(a) acompañan en esta visita?
Pareja
Hijos
Otros Familiares
Amigos
100%
Gráfico 15: Cómo se enteró de la existencia del Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
133
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
10.2%
59.2%
26.5%
4.1%
Gráfico 16: Desde cuándo Ud. Programó su visita?
El mismo día de la salida
De 2 a 7 días
De 8 a 15 días
De 16 a 30 días
0 10 20 30 40 50 60 70
2 a 5 días
1 día
Horas
10.2
20.4
69.4
Gráfico 17: ¿Cuánto tiempo permaneció en el área?
134
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
6.3%
91.6 %
2.1%
Gráfico 18: ¿Cómo financió su viaje?
Empresa donde trabaja
Personal
Otros
0 10 20 30 40 50 60
Regular
Excelente
Buena
4.3
42.6
53.2
Gráfico 19: Qué le pareció el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
135
Fuente: Encuesta aplicada
Fuente: Encuesta aplicada
0
10
20
30
40
50
60
70
Atención al cliente Restaurante Guiado
12.5
68.8
18.8
Gráfico 20: Qué necesidad considera que no se cubrió bien cuando le proporcionaron algún determinado servicio
en el Refugio de Vida Silvestre Laquipampa?
100%
Gráfico 21: relación a los siguientes aspectos, ¿en cuál tuvo alguna queja?
136
Fuente: Encuesta aplicada
98%
2%
Gráfico 22: Ud. recomendaría la visita al Refugio de Vida Silvestre Laquipampa a un amigo, familiar o colega?
SI
NO
