The social shop- proposal

Hướng dẫn sử dụng

Dành riêng cho chủ shop

http://me.zing.vn/socialshop

The social shop là dự án của mạng xã hội Zing Me

" nhằm tạo cơ hội cho các tổ chức, cá nhân đang kinh

doanh trên môi trường internet có thể khai thác và mở

rộng phạm vi kinh doanh thông qua việc xây dựng,

phát triển cộng đồng yêu thích sản phẩm trên nền tảng

mang tính kết nối và tương tác cao của

mạng xã hội Zing Me

"


Mạng xã hội có nhiều người dùng nhất Việt Nam và là một

trong 9 mạng xã hội hàng đầu của thế giới. Zing Me là một sản

phẩm của tập đoàn VNG được ra mắt vào tháng 08 năm

2009. Với hơn 8,2 triệu người dùng hiện nay, Zing Me là một

trong những mạng xã hội phổ biến và được giới trẻ yêu thích

nhất tại Việt Nam.


Vì sao các shop nên chọn Zing Me

để mở rộng phạm vi kinh doanh?


Khách hàng của shop đang truy cập Zing Me

hàng ngày Số liệu đề cập trong phần này được trích từ khảo sát 10-2011


65 % user của Zing Me tin tưởng việc mua hàng qua mạng. Hơn một

nửa trong số họ đã từng mua sản phẩm qua mạng.

52 % những người từng mua hàng qua mạng

đã từng mua trên các shop tại mạng xã hội


40% số lượng user của Zing Me rất trẻ (từ 18-25) tuổi. Phần lớn là

sinh viên học sinh và nhân viên văn phòng.

50% 20% Sinh viên có sử dụng internet Số lượng user Zing Me

đang là user của Zing Me là NVVP Sinh viên và nhân viên văn phòng cũng là đối tượng thường mua sản phẩm thông qua các kênh online nhất hiện nay.


Các sản phẩm user Zing Me thường mua qua mạng phù hợp với

sản phẩm mà shop đang bán

Các sản phẩm thuộc lĩnh vực thời trang, quà lưu

" niệm và các thiết bị công nghệ, kỹ thuật số là top 3 mặt

hàng được user Zing Me quan tâm và mua

nhiều nhất

"

Thời trang Quà lưu niệm Hàng công nghệ


Zing Me có nhiều tính năng quảng bá hình

ảnh, thông tin của shop hiệu quả.


Zing Me cung cấp thêm kênh bán hàng cho shop, giúp shop tiếp

cận hơn 3 triệu khách hàng tiềm năng mỗi ngày

Cửa hàng tại 123 Mua

Trang thông tin (biz profile) tại Zing Me

Website của shop


Khi kinh doanh tại Zing Me, shop vẫn dễ dàng giới thiệu sản

phẩm cho khách hàng của mình như tại 123 Mua

Các shop VIP của 123 Mua sẽ được tạo thêm tính năng Shop bán hàng ngay trong trang thông tin của shop tại Zing

Me. Khi shop cập nhật sản phẩm tại 123 Mua thì tại Zing Me sản phẩm cũng được cập nhật trong "shop bán hàng"


Trang thông tin của shop tại Zing Me sẽ không bị giới hạn

sốlượng người hâm mộ (thích), không giới hạn khách hàng.

Thích

Càng có nhiều người hâm mộ, shop có nhiều cơ hội được biết đến, tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn, shop cần

có kế hoạch để làm gia tăng số người hâm mộ shop theo thời gian


User luôn nhận được thông tin từ shop mỗi ngày và bạn bè

của họ hoàn toàn có thể là khách hàng tiềm năng của shop.

USER LUÔN NHẬN ĐƯỢC THÔNG TIN VỀ SHOP

Khi user trở thành người hâm mộ của shop (nhấn nút thích). Khi shop cập nhật, thông tin về sản phẩm sẽ xuất hiện trên trang home của user

USER "CHIA SẺ" THÔNG TIN SHOP VỚI BẠN BÈ MÌNH

Khi người hâm mộ có bất kỳ phản hồi (thích, bình luận) nào với những thông tin shop chia sẻ bạn bè của họ đều có thể nhìn thấy trên tường nhà của người hâm mộ hoặc tại trang

home của mình.


Làm thế nào để thực hiện việc kinh

doanh tại môi trường Zing Me?


1 XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG

Hula là một website bán hàng trực tuyến với mục tiêu xây dựng một siêu thị trực tuyến hàng đầu chuyên kinh doanh các sản phầm trên môi

trường internet trực tuyến đến các cá nhân, đơn vị trên toàn quốc nhằm góp phần xây dựng một thế

Biz profile của Zing Me sẽ giúp bạn tiếp cận

hiệu quả với khách hàng mục tiêu của mình.

Hơn thế nữa, khách hàng mục tiêu của bạn sẽ giúp bạn giới thiệu sản phẩm của mình với bạn bè của họ thông qua các tính năng chia

sẻ của Zing Me. Việc này rất đơn giản, bạn chỉ cần làm theo các bước sau:

Xây dựng cộng đồng nhằm giúp bạn có

một lượng lớn những khách hàng ưa

thích sản phẩm và có thể chia sẻ những thông tin về bạn cho bạn bè

của họ.

giới phẳng hơn. 2 ĐỐI THOẠI VỚI KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG

Sinh viên và nhân viên văn phòng, người du ng internet để mua sản phẩm online

SẢN PHẨM CUNG CẤP

Thời trang & phụ kiện, hàng công nghệ và đồ lưu niệm cho giới trẻ

MỤC TIÊU TẠI ZING ME

Xây dựng một cộng đồng yêu thích và có thói quen mua sản phẩm của Hula thông qua các hoạt động truyền thông, tương tác với user của

Zing Me.

Đối thoại với khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ khách hàng của mình, giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng. Quan trọng hơn đối thoại với khách hàng sẽ giữ được sự quan tâm của khách hàng đối với biz profile

của bạn.


Xây dựng cộng đồng tại Zing Me


Tận dụng nút chia sẻ shop tại Zing Me để tăng thêm khách hàng

tiềm năng cho shop

Nhìn qua bên phải ------------------------>Thấy nút - Chia Sẻ Cho Bạn Bè - không nào? bấm vào và nói cho

Hula biết bạn chia sẻ được bao nhiêu bạn bè nhá..

Mỗi user tại Zing Me trung bình có khoảng 150 bạn, khi user sử dụng tính năng chia sẻ shop những người bạn của họ

sẽ nhìn thấy và tìm đến trang thông tin của shop tại Zing Me và trở thành người hâm mộ shop, khách hàng tiềm năng.


Sử dụng các chương trình khuyến mãi theo mùa, các dịp lễ để kích

thích user mua hàng, chia sẻ thông tin cho bạn bè mình.

Hula sẽ giảm giá 30% các quà tặng tặng thầy cô nhân

dịp 20/11 cho fan của Hula tại Zing Me. Đăng ký nhận

khuyến mãi này bằng cách để lại họ& tên và sốđiện

thoại bên dưới bình luận nhé các tình yêu

Các hình thức khuyến mãi cũng giúp cho user, khách hàng của shop cảm thấy được quan tâm và họ sẽ có

khuynh hướng trung thành với việc mua hàng tại shop hơn.


Viết lên tường, bình luận tại các cộng đồng có liên quan để tăng sự

hiện diện của shop cũng như thu hút fan của các cộng đồng khác

Thời trang

http://me.zing.vn/b/vip.phongcach

Quà tặng

http://me.zing.vn/u/madebytui

Hula cũng đang có vài mẫu áo tương tự nè

Công nghệ

http://me.zing.vn/u/love.hitech

Sử dụng các cộng đồng liên quan để làm cầu nối thu hút các khách hàng tiềm năng, đồng thời xây dựng mối quan hệ về

chia sẻ truyền thông với các cộng đồng này trong tương lai.


Đừng spam, vì điều đó sẽ khiến shop mất đi người hâm mộ, khách hàng

và để lại ấn tượng xấu với cộng đồng yêu thích shop.

Bỏ thích

Tu y vào từng trường hợp spam cụ thể, tại Zing Me shop có thể bị cảnh cáo, tước bỏ uyền lợi biz profile hoặc bịxóa bỏ

profile vĩnh viễn.


Đối thoại với khách hàng


Các thông tin chia sẻ không chỉ liên quan đến kinh doanh

HỌAT ĐỘNG GIAO LƯU

• Các hoạt động hỏi thăm, xã giao • Các sự kiện xã hội ngày lễ, thể thao

(20/11. giáng sinh, halloween, seagame)

THÔNG TIN SẢN PHẨM

• Sản phẩm đang bán, đang hot cho mu a

20/11, giáng sinh, tết • Sản phẩm mới • Sản phẩm đang giảm giá • Thông tin về shop (địa chỉ cửa

hàng, thông tin liên hệ, khuyến mãi) • Trả lời các thắc mắc KH về sản phẩm

Lập thời khóa biểu chia sẻ thông tin tại Zing Me theo tuần phu hợp với kế hoạch kinh doanh


Ví dụ thời gian biểu chia sẻ thông tin của Hula

Từ 6/11/2011-12/11/2011

NOVEMBER 2011

CN, 6/11

Chủđề: Hoạt động giao lưu

Sản phẩm đang bán Thông tin về shop

Thứ ba,8/11 Chủđề Hoạt động giao lưu

Xu hướng mua sắm theo mùa Sản phầm theo mu a

Thứ 5,10/11 Chủđề Hoạt động giao lưu Sản phẩm theo mu a Sản phẩm đang giảm giá

Thứ 7, 12/11 Chủđề :Hoạt động giao lưu

Sản phẩm đang hot tại shop

SUN

6

13

MON

7

14

TUE

1

8

15

WED

2

9

16

THU

3

10

17

FRI

4

11

18

SAT

5

12

19

6

7

8

9

10

11

12

20

27

21

28

22

29

23

30

24

25

26

Thứ 2,7/11 Chủđề :Hoạt động giao lưu Sản phẩm mới

Thứ 4,9/11 Chủđề Hoạt động giao lưu

Sản phẩm đang hot tại shop

Thứ 6, 11/11 Chủđề :Hoạt động giao lưu Sản

phẩm theo mu a Sản phẩm

đang hot


Ảnh, link và status là 3 tính năng chính để chia sẻ thông tin

Trên mỗi link chia sẻ nên có thêm phần giới thiệu đặc tính nổi trội của sản phẩm để thu hút sự quan tâm của user


Tận dụng nút chia sẻ link tại website hoặc tại shop của123 Mua

Nếu website của shop chưa có nút chia sẻ của Zing Me, liên hệ với BQT dự án social shop để được hỗ trợ


Nên dành khoảng 2h mỗi ngày để chăm sóc cho profile của shop

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

30 phút 30 phút 1h

Có thể tiết kiệm thời gian trả lời ý kiến của khách hàng bằng cách lưu ý các thông báo của Zing Me


Zing Me sẽ có những hỗ trợ nào

cho shop tại môi trường của mình


Zing Me sẽ cùng các shop quản lý trang thông tin trong 2 tuần và

thu hút 500 khách hàng tiềm năng cho shop.

NOVEMBER 2011 SUN MON TUE WED THU FRI SAT

02

tuần quản lý

6

7

1

8

2

9

3

10

4

11

5

12

500

khách hàng tiềm năng

13

20

27

14

21

28

15

22

29

16

23

30

17

24

18

25

19

26

Trong quá trình Zing Me quản lý shop, các shop có thể đồng hành và học hỏi cách thức Zing Me chia sẻ

thông tin cũng như thu hút khách hàng, người hâm mộ.


Zing Me hỗ trợ các shop có website cách gắn nút chia sẻ link của

Zing Me và banner về trang thông tin của shop tại Zing Me

Thích

Bộ phận kỹ thuật của Zing sẽ cung cấp các thông số kỹ thuật cần thiết để shop có thể gắn nút chia sẻ

và banner về shop trên website của mình


Zing Me xây dựng kênh quản lý thông tin, giải đáp các thắc mắc và

cập nhật các hỗ trợ khác dành cho các shop.

Quảng bá các shop có uy tín tốt và các

sản phẩm của shop trong những dịp

đặc biệt

Cập nhật các cách thức xây dựng cộng

đồng và quản lý trang thông tin.

Xây dựng cộng đồng yêu thích mua

sắm phản phẩm online tại các shop trên

Http://me.zing.vn/socialshop môi trường Zing Me

Hàng tháng sẽ có bài viết đánh giá hoạt động của các shop theo từng tháng và có report hoạt động của các

shop tại Zing Me.


Zing Me hỗ trợ các shop có hoạt động ấn tượng có bài viết PR giới

thiệu shop tại báo Zing News, cộng đồng social shop và blogger.

Bài viết tại cộng đồng blog

Bài viết tại cộng đồng social shop

Bài viết tại báo điện tử Zing vn

Các bài viết PR sẽ giúp cho shop tăng thêm uy tin cũng như làm gia tăng sự nhận biết hình ảnh của

shop trong mắt khách hàng tại Zing Me


Thông tin liên hệ



Phụ lục 1: Cách thức chia sẻ link về sản phẩm thông thường

1

copy link sản phẩm tại website

2

Vào trang thông tin của shop, bấm vào link

3

Dán (paste) link đã copy được và ấn tiếp tục

4

Chèn thêm phần giới thiệu sản phẩm và bấm "chia sẻ"


Phụ lục 2: Cách thức chia sẻ link từ nút chia sẻ link tại website hay

123 Mua

1

Click nút chia sẻ bên dưới sản phẩm

2

Chèn thêm phần giới thiệu sản phẩm

3

Bấm nút gửi link


Phụ lục 3: Cách thức chia sẻ 1 ảnh sản phẩm

1

Tại giao diện tương tác, bấm "Ảnh"

2

Chọn ảnh từ máy tính

3

Chèn thông tin giới thiệu sản phẩm và bẩm chia sẻ


Phụ lục 4: Cách thức chia sẻ album (bộ sưu tập) ảnh

1

Tại thanh menu trái bấm "Photo"

4

Sau khi tải ảnh xong, bấm "hoàn thành"

2

3

Bấm vào nút "đăng ảnh

Bấm chọn ảnh để chọn nhiều ảnh từ bộ sưu tập

5

Thêm thông tin về album và bấm lưu lại


Phụ lục 5: Đăng ký biz profile cho shop tại Zing Me Đăng ký tại ZING OPEN PLATFORM

http://open.zing.vn/vi/home/fpreg


http://open.zing.vn/

http://open.zing.vn/vi/home/fpreg

Documents

The social shop- proposal