MỤCLỤCMangchấtlượngvàokiếnthức

CảmnhậnvềquyểnsáchThôngMinhCảmXúc2.0

Lờinóiđầu

Chương1:HànhTrình

Chương2:BứcTranhToànCảnh

Chương3:BiểuHiệnCủaTríTuệCảmXúc:HiểuVềBốnKỹNăng

Chương4:PhươngPhápTựNhậnThức

Chương5:PhươngPhápLàmChủBảnThân

Chương6:PhươngPhápNhậnThứcXãHội

Chương7:PhươngPhápLàmChủMốiQuanHệ

PhầnKết

Câuhỏithảoluậndànhchonhómđọcsách

MANGCHẤTLƯỢNGVÀOKIẾNTHỨCTGMBooksđượcthànhlậpvàotháng9năm2007bởibathànhviên:chuyêngiađàotạo-

dịchgiảTrầnĐăngKhoa,dịchgiảUôngXuânVy,chuyêngiađàotạoTrầnĐăngTriều.Saunày,vàotháng2năm2009,TGMBooksđượcsátnhậpvàoTGMCorporation.

Từnhữngngàyđầuthànhlập,khátvọngcủachúngtôilàxuấtbảnranhữngquyểnsáchcógiátrị,đượcđầutưcôngphucảvềnộidunglẫnhìnhthức,nhằmmanglạichođộcgiảkhôngchỉkiếnthứcmàcònlàmộttrảinghiệmmỗikhicầmtừngquyểnsáchcủaTGMBookstrêntay.

Vớiphươngchâmkhôngxuấtbảnồạtmàchỉxuấtbảnnhữngquyểnsáchchấtlượngcaotừnộidungđếnhìnhthức,cácấnphẩmcủaTGMBooksđượctrảiquanhiềucôngđoạntừchọnlọcnộidungkỹlưỡngđếndịchthuậtchínhxác,rồibiêntậplạivớingôntừtrongsáng,dễđọc,dễhiểu,gầngũivớivănhóaViệtNam.Khôngchỉdịchsách,chúngtôicònmongmuốngópphầnnhỏnhoilàmgiàuđẹpthêmngônngữtiếngViệtthôngquanhữngquyểnsáchcủamình.

Chínhvìthế,cácấnphẩmcủaTGMBooksđãvàđangmanglạinhữnggiátrịtolớnchonhiềutầng lớpxãhộikhácnhaubaogồm:sinhviênhọcsinh,cácbậcphụhuynh,côngnhânviênchức,cácnhàquản lý,cácnhà lãnhđạo,doanhnhân... trởthànhnhữngđầusáchmangtínhhiệntượng,bánchạynhấttạiViệtNamhiệnnay,vàđượcyêuquýbởihàngtriệuđộcgiảtrongvàngoàinước.

TGMBookscóđượcnhữngthànhquảnàylànhờsựquantâmvàủnghộcủanhữngđộcgiảtâmhuyếtnhưbạn.Chúngtôixinchânthànhcảmơnbạnvìtìnhcảmtốtđẹpđó.

CẢMNHẬNVỀQUYỂNSÁCHTHÔNGMINHCẢMXÚC2.0

“Vạnvậtđềucónhậnthức,duychỉcóloàingườisởhữutríthôngminhphiphàm.Tùythuộcvàodòngchảycủanhữngsuynghĩvàcảmxúctíchcựchoặctiêucực,điềukhiếnloàingườichúngtathậtsựkhácbiệtchínhlàkhảnăngmanglạinhữngthayđổitíchcực.ThôngMinhCảmXúc2.0giảithíchmộtcáchcôđọngvàsúctíchcáchxửlýcảmxúcmộtcáchsángtạovàvậndụngtríthôngminhcủachúngtatheochiềuhướngcólợichobảnthân.”

ĐỨCĐẠTLAI–LẠTMA

“Mộtquyểnsáchsúctíchvớinhữngcâuchuyệnđầysứcthuyếtphụccùngnộidunghấpdẫngiúpbạnthấuhiểuvàcảithiệnmình.”

NEWSWEEK

“Cácphươngpháprấtđángxemvềnhữngkỹnăngtrítuệcảmxúcđãbiếnquyểnsáchnàythànhcuốncẩmnangnổibậtnhấttrongtuầncủachúngtôi.Thậtvuikhibiếtrằngchỉsốthôngminh(IQ)trungbìnhcủamộtngườikhônggiớihạnngườiđóởmứcthànhtíchtrungbình.”

NEWSDAY

“Quyểnsáchnàytiếtlộchobạnnhữngpháthiệnphongphúvàthựctiễncùngkiếnthứcvềtầmquan trọngcủaviệcphát triểnchỉ số thôngminhcảmxúc (EQ).Nghiêncứuđãchứngminhmộtcách thuyếtphụcrằngEQtrongnhiềuvai tròcònquan trọnghơncả IQvàquantrọnghơngấpnhiềulầnđốivớinhữngngườilãnhđạo.”

STEPHENR.COVEY,tácgiảcủaquyểnsáchbánchạynhấtThe7HabitsofHighlyEffectivePeople(7ThóiQuenThànhĐạt)

“Trítuệcảmxúclàmộtkỹnăngđặcbiệtquantrọngđểthànhcôngtrongsựnghiệpvàcuộcsống.Đâylàmộtquyểnsáchtuyệtvờimàbạnnênđọc.”

KENBLANCHARD,đồngtácgiảquyểnsáchkinhdoanhbánchạynhấtmọithờiđạiTheOneMinuteManager(VịGiámĐốcMộtPhút)

“Cáckháchhàngcủatôithườnglànhữngngườithànhcôngvàvôcùngbậnrộn.Quyểnsáchnàychuyểntảivốnhiểubiếtquýbáumàkhônghềlàmlãngphíthờigiancủabạn.Nhữnghuấnluyệnviêncủatôivàbảnthântôiđãđạtđượcnhữngthànhtíchtolớnnhờvàoquyểnsáchnày.

Đâylànhữngkỹnăngquantrọngđểlàmviệchiệuquả.”

MARSHALLGOLDSMITH,tácgiảsáchbánchạynhấtWhatGotYouHereWon’tGetYouThere

(ĐiềuĐưaBạnĐếnĐâySẽKhôngĐưaBạnĐếnĐó),chuyêngiahuấnluyệnhàngđầudotạpchíForbes,ThờibáophốWall,TheHarvardBusiness

ReviewvàFastCompanybìnhchọn.

“Cuốicùngcũngcómộtquyểnsáchnóivềphươngphápchứkhôngchỉlàlýthuyết.Chúngtakhôngcầnđượcthuyếtphụcthêmvềmứcđộquantrọngcủatrítuệcảmxúcđốivớithànhcôngtrongcuộcsống.Điềuchúngtacầnlànhữngcáchthứcthựctếđểtăngcườngtrítuệcảmxúc.QuyểnsáchmớivàxuấtsắccủatácgiảBradberryvàGreavesmàbạnđangcầmtrêntayđúnglàcủatrờicho.Nósẽthayđổicuộcđờibạn.”

JOSEPHGRENNY,đồngtácgiảsáchbánchạynhấtCrucialConversations(NhữngCuộcĐốiThoạiCốtYếu)

“Quyểnsáchnàychứađựngnhững lờikhuyênsángsuốtđầycảmhứngvà thiết thực,bắtnguồntừnhữngnghiêncứucôngphu.Nhữngphươngpháphiệuquảmàcáctácgiảđưaracósứcmạnhthayđổicáchbạnnhìnnhậncuộcsống,côngviệcvàthếgiới.”

ThuyềntrưởngD.MICHAELABRASHOFF,tácgiảquyểnsáchbánchạyIt’sYourShip(ConTàuCủaBạn)

“Nếubạnbănkhoăntựhỏitạisaosựnghiệpcủamìnhsalầyhoặcmãigiậmchântạichỗ–hoặcđơngiảnnếubạnmuốnthăngtiếnthậtnhanh–thìđâychínhlàquyểnsáchmàbạnphảiđọc.Trítuệcảmxúclàđiềucựckỳcầnthiếtđểthànhcôngtrongcôngviệc,vàquyểnsáchnàymangđếnchobạnmộtsựkhởiđầunhanhchóngchoviệcpháttriểnnhữngkỹnăngvàcáchcưxửcầnthiếtđểbổsungchochuyênmôncủabạn.”

TiếnsĩLOISP.FRANKEL,tácgiảsáchbánchạynhấtNiceGirlsDon’tGetTheCornerOffice(PhụNữThôngMinhKhôngỞGócVănPhòng)doThờibáo

NewYorkbìnhchọn

“Quyểnsáchnàylàtiếnggọithứctỉnhdànhchobấtkỳaimuốncósựcảitiếnđángkểtrongcôngviệcvàcủngcốcácmốiquanhệ.TiếnsĩBradberryvàGreaves,thôngquanhữngnghiêncứuđángtincậy,đãđưaranhữngphươngphápthựctếvànhữngcâuchuyệnlôicuốnlàmthayđổicáchchúngtasuynghĩvềbảnthânvàtươngtácvớinhữngngườimàchúngtaquantâmnhất.”

JIMLOEHR,tácgiảsáchbánchạyThePowerofFullEngagement(SứcMạnhCủaToànTâmToànÝ)doThờibáoNewYorkbìnhchọn

“Tôiđãmuatặngquyểnsáchnàychocảnhómcủamình.Chúngtôithấynórấthữuíchkhilàmviệcvớinhauvàgiaodịchvớikháchhàngtrongnước.Theocáchnóithôngdụngtrongvàinămqua,thìtráitimvàlinhhồncủavănhóadoanhnghiệpchínhlàcáchhọủnghộvànângcaotrítuệcảmxúc.Nhữngngườinhìnxatrôngrộngsẽnhậnrarằngtrítuệcảmxúcgiúpphânbiệtnhữngcôngtytốtvớinhữngcôngtyhàngđầu.Quyểnsáchnàylàcôngcụtuyệtvờichophươngpháptiếpcậntừgốcrễ.Nếubạnmongmuốntrởthànhmộtnhàlãnhđạocósứcảnhhưởngthậtsự,đượcmọingườitintưởngvàủnghộ,quyểnsáchchínhlàcơhộikhôngchỉgiúpbạnnângcaonghềnghiệpchuyênmônmàcònlàmmớicácmốiquanhệcánhâncủabạn.”

REGINASACHA,phóchủtịchhộiđồngquảntrị,phụtráchnhânsự,FedExCustomCritical

“Vớinhịpsốngnhanhđếnchóngmặtngàynay,ngườitadànhnhiềuthờigianchobànphímmáytính,điệnthoạidiđộngvàcáccuộcgọihộiđàmhơnlàgặpmặtnóichuyện.Chúngtaphảirápnốinhữngmẩuđốithoạikhôngđầukhôngđuôi,nhữnghộpthưthoạikhóhiểuvànhữngmẩutinnhắnđầychữviếttắtđểbiếtphảilàmgìtiếptheo.Trongmạnglướingàycàngphứctạpnày,trítuệcảmxúctrởnênquantrọnghơnbaogiờhết.Quyểnsáchcungcấpnhữngthôngtinvàhiểubiếtvôgiámàkhôngaicóthểbỏqua.”

RAJEEVPESHAWARIA,giámđốcđiềuhànhGoldmanSachsInternational

“Tiến sĩ Bradberry và Greaves đã tạo ramột quyển cẩmnang vừa hiệu quả vừa dễ đọc.Quyển sách này thâu tóm những điều quan trọng nhất trong cuộc sống. Thành công ởHollywoodcũngkhókhănnhưtrongbấtcứngànhkinhdoanhnào,thếnênkỹnăngvềtrítuệcảmxúclàvôcùngcầnthiết.Tôithậtlòngkhuyênbạnnênđọcquyểnsáchnày.”

MATTOLMSTEAD,giámđốcsảnxuấtloạtphimPrisonBreakvàNYPDBlue

“Đâylàmộtquyểnsáchtuyệtvời,thiếtthựcvàhữuíchtrongđóchứađựngnhiềucôngcụvàkỹthuậtmàbạncóthểsửdụngđểhòahợpvớitấtcảnhữngngườibạntiếpxúctrongcuộcsống.”

BRIANTRACY,tácgiảquyểnsáchbánchạyEatThatFrog(ĐểHiệuQuảTrongCôngViệc)

“TiếnsĩBradberryvàGreavesđãthànhcôngtrongviệctạoramộttàiliệuthựctiễnvềtrítuệcảmxúc.Đơngiảnnhưngkhôngsơlược,đâylàquyểnsáchdànhchonhữngnhàquảnlývànhân viênmuốn tìmhiểunhanhnhưng vẫnđầyđủ về trí tuệ cảmxúc.Quyển sáchnày và

chươngtrìnhđàotạocủaTalentSmart®gópphầnquantrọngtrongchươngtrìnhđàotạonhânviênvàbanquảnlýtạiNokia.”

ThạcsĩJENNIFERTSOULOS,bộphậnnhânsự,NokiaMobilePhones

“Bạnhãysẵnsànggiấybútđểghichépnhữngthôngtintrànngậptrongsách.Quyểnsáchtuyệtvờinàychứađựngvôsốkiếnthứccógiá trịvà lờikhuyêncựckỳhữuích–dựatrênnhữngchứngcứkhoahọcvữngchắc.Thànhthậtmànóithìđâylàquyểnsáchquýgiánhấtmàlâulắmrồitôimớiđượcđọc.Tôisẽtặngnóchotấtcảbạnbèvàkháchhàngcủamìnhnhưmộtquyểnsáchkhôngthểbỏlỡ.”

JIMBELASCO,đồngtácgiảquyểnsáchbánchạyFlightoftheBuffalo(ĐểNhânViênLãnhĐạo)doThờibáoNewYorkbìnhchọn

“Quyểnsáchnàylàtàiliệutuyệtvờiđốivớichúngtôi,nhữngngườicungcấpdịchvụcứuhỏachocôngchúng.Thôngquanhữngbướcđơngiản,hiệuquảnêutrongsách,tôicóthểhọcvàthựchànhkỹnăngtrítuệcảmxúccầnthiếtđểhỗtrợkháchhàngtốthơntrongnhữngtìnhhuốngdầusôilửabỏng.Quyểnsáchlàcôngcụhữuíchchohầuhếtcácđộitrưởngtrongviệctăngcườnghiệuquảlàmviệctheonhómvàđẩymạnhtinhthầnđồngđội.”

DOMINICKARENA,độitrưởngđộiCứuHỏathànhphốEscondido,California

“Trítuệcảmxúclàyếutốquyếtđịnhchosựthànhcônghaythấtbạisaucùngcủangườithầythuốc.TiếnsĩBradberryvàGreavesđãxoáytrúngvàotâmđiểmvớinguồntàiliệucócơsởvàkịpthờinày.Tôigiảngdạyvềtrítuệcảmxúctrongchươngtrìnhpháttriểnlãnhđạocủakhoa,vàtôicũnghướngdẫnchocácsinhviênykhoa.Tôicóthểhìnhdungđượcquyểnsáchnàyđượclồngvàochươngtrìnhgiảngdạyykhoanhưthếnào”.

TiếnsĩDIXIEFISHER,phógiáosưlâmsàng,TrườngYKhoaKeck,USC

“NhữngthànhcôngtrongkinhdoanhcủatôilànhờcósựhậuthuẫnmạnhmẽcủacácGiámđốcĐiềuhành(CEO)trongcáccôngtyđầutưcủachúngtôi.Tôitinchắcrằngquyểnsáchnàyđãnóiđúngđiềuđó.Trítuệcảmxúccánhânđóngvaitròquyếtđịnhkếtquảhơnbấtkỳyếutốnàokhác,nhưngtalạicóítkiếnthứcvềnónhất.Đâylàmộtquyểnsáchmàcácnhàquảnlýphảiđọcđểhiểubiếtsâusắchơnvàlậpkếhoạchnângcaohiệuquảcũngnhưthànhcôngchotổchứccủahọ.”

RICKHOSKINS,giámđốcđiềuhành,GenstarCapital,LLC

Chiasẽebook:http://downloadsachmienphi.com/Thamgiacộngđồngchiasẽsách:Fanpage:https://www.facebook.com/downloadsachfreeCộngđồngGoogle:http://bit.ly/downloadsach

LỜINÓIĐẦUKhôngphảihọcvấn.Khôngphảikinhnghiệm.Khôngphảikiếnthứchoặctrí thôngminh.

Khôngcómộtđiềunàotrongsốnhữngđiềutrênlàlờidựđoánđầyđủchoviệctạisaongườinàythànhcôngcònngườikiathìkhông.Xãhộidườngnhưđãbỏlỡmộtđiềugìkhácđanghiệnhữu.

Chúngtôinhìn thấynhữngvídụminhhọachođiềunàyxuấthiệnmỗingàynơicôngsở,tronggiađình,nhàthờ,trườnghọcvàcácvùnglâncận.Chúngtôiquansátnhữngngườiquảlàtàigiỏi,cóhọcvấncaonhưngphảivậtlộnđểkiếmsốngtrongkhinhữngngườikhácrõrànglàcóítkỹnănghoặckiếnthứchơnlạithànhcôngrựcrỡ.

TẠISAOLẠINHƯVẬY?Câutrảlờigầnnhưbaogiờcũngdẫnđếnmộtkháiniệmgọilàtrítuệcảmxúc.Trongkhi

kháiniệmnàykhóxácđịnhvàđolườnghơnchỉsốthôngminh(IQ)hoặckinhnghiệmvàchắcchắnlàkhóthểhiệnrõrànghơntronghồsơxinviệc,sứcmạnhcủanólạilàđiềukhôngthểphủnhận.

Giờđây,trítuệcảmxúckhôngcònlàmộtbíẩnnữa.Ngườitađãbànnhiềuvềtrítuệcảmxúc,nhưngvìmộtlýdonàođó,họvẫnkhôngthểkhaithácđượcsứcmạnhcủanó.Suychocùng,làmộtxãhội,chúngtavẫntiếptụctậptrunghầuhếtsứclựcdànhchoviệcpháttriểnbảnthânđểchạytheokiếnthức,kinhnghiệm,tríthôngminhvàhọcvấn–cũnglàmộthànhđộngchínhđángnếuchúngtacóthểthànhthậtnóirằngchúngtađãhiểubiếttườngtậncảmxúccủamình,chưakểđếncảmxúccủangườikhácvàviệccảmxúctácđộngđếncuộcsốngchúngtamộtcáchcơbảnmỗingàyrasao.

Tôinghĩcóhailýdotạoralỗhổnggiữatínhphổbiếncủakháiniệmtrítuệcảmxúcvàviệcápdụngnóvàocuộcsống.

Thứnhất,ngườiđờikhônghiểuvềtrítuệcảmxúc.Họthườngnhầmlẫngiữatrítuệcảmxúcvớisứcthuhútcánhânhoặctàiănnói.

Thứhai,họkhôngnghĩtrítuệcảmxúccóthểđượccảithiện.Nhiềungườiquanniệmrằnghoặclàbạnsinhrađãcósẵntrítuệcảmxúchoặclàkhông.

Vàđóchínhlàlýdotạisaoquyểnsáchnàylạicóíchchobạn.Bằngviệchiểurõtrítuệcảmxúcthậtsựlàgìvàlàmthếnàođểvậndụngnóvàocuộcsống,bạncóthểbắtđầutậndụngtất

cảsựhiểubiết,họcvấnvàvốnliếngkinhnghiệmmàbạnđãtíchlũytrongbaonămqua.

Vìthế,chodùbạnđãtừngtìmhiểuítnhiềuvềtrítuệcảmxúchaychưabiếtgìvềnó,quyểnsáchnàycũngcóthểthayđổitriệtđểcáchbạnsuynghĩvềthànhcông.Bạncóthểđọcđiđọclạiquyểnsáchnàynhiềulần.

PATRICKLENCIONITácgiảquyểnsáchTheFiveDysfunctionsofaTeam

(NămRốiLoạnChứcNăngỞMộtNhómLãnhĐạo),chủtịchTableGroup

CHƯƠNG1

HÀNHTRÌNHÁnhnắngấmápvùngCaliforniachàođónButchConnorkhianhbướcrakhỏichiếcxechở

hàngvàhướngvềbãicáttrênbờbiểnSalmonCreek.Đólàngàyđầutiêncủakỳnghỉlễdài,mộtbuổisángtuyệtvờiđểchộplấytấmvántrượtvàhướngrakhơi.Sánghômấy,hầuhếtdânlướtvántrongvùngđềucóýnghĩgiốnganh.Khoảng30phútsau,Butchquyếtđịnhrờikhỏiđámđông.Anhsảinhữngnhịpbơidàivàdầnxađámngườilốnhố,hướngxavềphíabãibiểnnơicóthểđónđầunhữngđợtsónglớn.

Khicáchnhữngngườilướtvánkhácgần40mét,Butchngồilêntấmván,mặcchonódậpdềnhtrênnhữngngọnsóngcồnvàchờđợimộtconsónglớncóthểkhiếnanhcảmthấythíchthú.Mộtconsóngcuộnbạcđầurấtđẹpbắtđầunhấpnhôhướngvàobờ,vàtrongkhiButchnằmdàitrêntấmvánđểđónđầuconsóng,mộttiếngquẫynướctừphíasaukhiếnanhchúý.Butchliếcnhìnquavaiphảivàsợđiếngngườikhithấychiếcvâylưngmàuxámdàikhoảngbatấcrưỡiđangrẽnướchướngvềphíaanh.ToànthânButchđờra,anhnằmtrêntấmván,đầuóchoảngloạn,miệngthởhổnhển.Anhtậptrungcaođộvàonhữnggìđangdiễnraxungquanh;anhnghetimmìnhđậpthìnhthịchkhithấyánhmặttrờilónglánhtrênbềmặtẩmướtcủachiếcvây.

CONSÓNGĐANGĐẾNDÂNGCAO,ĐỂLỘRACƠNÁCMỘNGKINHHOÀNGNHẤTCỦABUTCHTRONGLÀNNƯỚCTRONGVẮTLUNGLINH–MỘTCONCÁMẬPTRẮNGKHỔNG

LỒDÀIHƠN4MÉTTÍNHTỪĐẦUĐẾNĐUÔI.

Consóngđangđếndângcao,đểlộracơnácmộngkinhhoàngnhấtcủaButchtronglànnướctrongvắtlunglinh–mộtconcámậptrắngkhổnglồdàihơn4méttínhtừđầuđếnđuôi.Toànthântêdạibởinỗikinhhoàngchảyrầnrậttronghuyếtquản,Butchđểconsóngtrôiquacùngvớicơhộitrởvềbờantoàn.Giờchỉcònlạiconcámậpvàanh;nóbơinửavòngrồihướngtrựcdiệnvềphíaanh.Nótừtốnbơicặpphíabêntráianh,vàbởiconcákhổnglồởquágần,anhhoảngsợđếnnỗikhôngnhậnrachântráicủamìnhđãtuộtkhỏitấmvántrượtvàbuôngthõngvô cùngnguyhiểm trong lànnước giá lạnh.Nóphải to cỡ cái xeVolkswagen củamình,Butchthầmnghĩkhichiếcvâylưngtiếnlại.Độtnhiênanhnảyracáihammuốnvươntaysờconcámập.Đằngnàonócũngsắpgiếtmình.Tạisaomìnhkhôngthửchạmvàongườinó?

Nhưngconcámậpkhôngchoanhcơhộiđó.Từbêndưới,concámập,vớihaichiếchàmkhổnglồ,đãdùngđầuhúcmạnhvàocáichântráiđangthòrakhỏitấmvántrượtcủaButch.ChântráiButchnằmngaytrênđàlaolêncủaconcámập,ngaytầmngắmcủacáiđầutonhưmộttảngđávàcáimiệngsâuhoắmcủanó;anhngãlộnnhàosangđầubênkiacủatấmvántrượtrồi rơivàovùngnướcuám.Butchđậpnước tung toékhiếnconcámậpnổicơntambành.Nólúclắcđầuvàhámiệngđớpđiêncuồng.Concámậptrắngkhổnglồchẳngđớpđượcgì;nóquẫynướcvăngtungtóe.Butchcảmthấythậtkhôihàikhimìnhvẫnbơicạnhcỗmáygiếtngườinặnghơnmộttấnmàkhônghềxâyxát.Vàcáisuynghĩvềthựctếhiểmnguyđangdiễnratrướcmắt,rằngkẻsănmồithượnghạngnàychẳngcóvẻgìsẽđớphụtlầnnữacũngđangđeobámanh.Ýđịnhtrốnthoátvàsốngsótdânglêntrongđầuanh,nhanhvàmạnhmẽchẳngkémgìnỗikinhhoànganhvừatrảiquabannãy.

ConcámậpngừngđớpvàlượnlờthànhvòngkhítrịtquanhButch.Thayvìtrèolêntấmvántrượt,Butchđứngnước,haitaybámvàotấmván.Khiconcámậpbơivòngvòng,anhcũngliêntụcxoaytấmvántheo,dùngnónhưmộtláchắntạmngăncáchgiữaanhvàconquáivậtănthịtngười.NỗisợcủaButchdầnchuyểnthànhcơnphẫnnộkhianhchờđợiconcámậptấncông.Nólạilừlừbơivềphíaanhvàanhquyếtđịnhđâychínhlàlúcphảncông.Anhchĩamũinhọncủatấmvántrượtvềphíaconcámậpkhinóápsátanh.Ngaylúcnótrồilênkhỏimặtnướctoanđớp,Butchtọngchiếcmũivántrượtvàonhữngrãnhmangcủanó.Cúrađònkhiếnconcáhoảngloạn.Butchtrèolêntrênchiếcvántrượtcủamìnhvàhướngvềphíađámđônggầnbãitắm,anhgàolên“Cámập!”.TiếngbáođộngcủaButchvàcảnh tượngnhữngcộtnướcbắntungtóexungquanhanhkhiếnnhữngngườiđangchơilướtvánđuanhaubơivàobờ.

Butchcũngđạpnướctoanbơivềkhuvựcantoàn,nhưnganhchỉvừabơiđượcvàisảithìconcámậplạiđộtngộthiệnrachặnđường.Nóchặnkhôngchoanhbơivàobờvàtiếptụcvờnquanhanh.Butchnhậnramộtđiềukhủngkhiếplàkếhoãnbinhcủaanhhìnhnhưchỉkhiếnchođiềukhôngthểtránhkhỏiđếnchậmhơnmàthôi,vànỗisợhãiđếnmứctoànthântêliệtmộtlầnnữalạixâmchiếmanh.Butchnằmrunrẩytrênvántrượttrongkhiconcámậpkhôngngừnglượntrònquanhanh.Anhthuhếtýchíđểchĩamũivántrượtvềphíaconcámập,nhưnganhchẳngcònhồnvíanàođểnhảyxuốngnướcvàdùngvánlàmláchắnnhưbannãy.

TrongđầuButchlàsựgiằngxégiữasựkinhhãivàmộtnỗibuồntêtái.Anhtựhỏiliệubađứaconanhsẽlớnlênnhưthếnàonếukhôngcóchabêncạnhvàngườibạngáicủaanhsẽphảimấtbaolâumớivượtquađượcbiếncốnàyvàtiếptụccuộcsống.Anhmuốnsống.Anhmuốnthoátkhỏiconquáivậtnàyvàđểđiềuđóthànhhiệnthực,anhcầnlấylạibìnhtĩnh.Butchtựthuyếtphụcmìnhrằngconcámậpcóthểcảmnhậnđượcnỗisợcủaanhnhưmộtconchó

hungdữ;anhquyếtđịnhmìnhphảigiữbìnhtĩnhbởisựsợhãisẽkíchthíchconcámậptấncông.Butchngạcnhiênkhithấycơthểmìnhnghetheo.Cơnrunrẩytừtừdịuxuốngvàmáulạilưuthôngtrongtứchi.Anhcảmthấymìnhsungsức.Anhsẵnsàngbơitiếp.VàButchđãbơi–hướngthẳngvàobờ.Mộtdòngchảyxabờchảyxiếtkhiếnchocuộchànhtrìnhquayvàobờcủaanhlànămphútbơinhưđiêndạivớicảmgiácconcámậpluônởđâuđósaulưng,sẵnsàngtấncôngbấtcứlúcnào.KhiButchvàođếnbờ,mộtđámđônggồmnhữngngườilướtvánvàkháchtắmbiểnđanghoảngloạnđứngchờanh.Nhữngngườilướtvánvỗvaianh,hếtlòngcảmơnvìanhđãbáođộngchohọ.ĐốivớiButchConnor,chưabaogiờđứngtrênđấtliềnlạituyệtvờiđếnthế.

KHILÝTRÍVÀCẢMXÚCXUNGĐỘTNHAU

Trongbuổisánghômấy,khôngchỉcócuộcchiếndiễnragiữaButchvàconcámậptrắngkhổnglồ.SâuxatrongtâmtríButch,lýtrícủaanhđãtranhđấuđểgiànhquyềnkiểmsoáthànhvicủaanh,chốnglạisựtấncôngdữdộicủanhữngcảmxúccăngthẳng.Phầnlớnthờigianấy,cảmxúccủaanhđãthắngthế,đasốlànhữngcảmxúctiêucực(nỗisợlàmtêliệttoànthân)nhưngcũngcólúctrởnêntíchcực(cơngiậnthúcđẩyanhdùngvántrượtđâmconcá).Bằngnỗlựcphithường,Butchđãlấylạiđượcbìnhtĩnhvàđánhliềubơivàobờthoátthânkhinhậnthấyconcámậpkhôngđịnhbơiđiđâucả.Dùđasốchúngtakhôngphảiđánhnhauvớimộtconcámậptrắngkhổnglồnhưthế,nhưnghàngngàytrongnãobộchúngtavẫndiễnranhữngcuộcgiằngcoquyếtliệtnhưButch.

Nhữngthửtháchthườngnhậttrongviệckiểmsoátcảmxúchiệuquảlàhếtsứccầnthiếtchoconngười,bởinãobộcủachúngtađượclậptrìnhtheohướngchophépcảmxúctrởnêntrộihơn.Sauđâylàcáchthứchoạtđộngcủanãobộ:tấtcảnhữnggìchúngtanhìn,ngửi,nghe,nếmvàsờmóđềuđượctruyềnđikhắpcơthểbằngnhữngtínhiệuđiện.Cáctínhiệunàytruyềntừtếbàonàysangtếbàokhácchođếnđiểmtậncùnglànãobộcủabạn.Chúngbắtđầuđivàonãobộtạiđiểmgầntủysống,nhưngbắtbuộcphảiquathùytrán(nằmphíasautrán)trướckhiđếnmộtnơimànhữngsuynghĩ logicvà lý luậndiễnra.Vấnđề làởchỗ, trướckhiđếnđóchúngphảiđiquahệviền(hệLimbic)–nơinhữngcảmxúcđượctạora.Hànhtrìnhnàybảođảmrằngbạntrảinghiệmcácsựviệcbằngcảmxúctrướckhilýtrícóthểvàocuộc.

Vùnglýtrítrongnão(phầnnãotrước)khôngthểchấmdứtnhữngcảmxúcdohệviền“cảmnhận” được, tuy vậy hai khu vực này thật sự có ảnhhưởng lẫn nhau và giữa chúng khôngngừngtruyềnđạtthôngtin.Chínhsựkếtnốigiữacảmxúcvàphần“não”lýtríchínhlàcơsở

vậtchấtcủatrítuệcảmxúc.

Đườngđitrongcơthểcủatrítuệcảmxúcbắtđầuởnão,từtủysống.Nhữnggiácquanchínhcủabạnđivàođâyvàđượctruyềnđếnphầnnãotrước,sauđóthìbạnmớicóthểsuyluậnvềtrảinghiệmấy.Nhưngtrướctiên,chúngđiquahệviền,nơicáccảmxúcdiễnra.Trítuệcảmxúcđòihỏiviệcgiaotiếphiệuquảgiữahaitrungtâmcảmxúcvàlýtrítrongnão.

Khitrítuệcảmxúcđượcpháthiệnlầnđầutiên,nóđượcdùngđểgiảithíchchomộtpháthiện lạ thường:nhữngngười có chỉ số thôngminh (IQ) caonhất làmviệc tốthơn20%sonhữngngườicóchỉsốthôngminhtrungbình,trongkhinhữngngườicóchỉsốIQtrungbìnhlạihoànthànhcôngviệctốthơnnhữngngườicóchỉsốthôngminhcaođến70%.Điềukỳlạnàybuộcnhữngaitinrằngchỉsốthôngminhchínhlànhântốquyếtđịnhthànhcôngsẽphảisuynghĩlại.Cácnhàkhoahọcpháthiệnrarằngchắcchắnphảicònmộtyếutốnàokhácgiảithíchchosựthànhcôngcủamộtngười,ngoàichỉsốIQ,vàsaunhiềunămtìmtòicùngvôsốnghiêncứu,họđãchỉrarằngtrítuệcảmxúc(EQ)chínhlàyếutốquantrọngđó.

EQđượcphổbiếnđếnhàngtriệungườithôngquatrangbìatạpchíTimevànhiềugiờphátsóngtrêntruyềnhình,vàmộtkhiconngườibiếtđếnđiềunàythìhọcàngmuốntìmhiểuvềnónhiềuhơn.HọmuốnbiếtxemEQđóngvaitrògìvànhữngaisởhữunó.Điềuquantrọngnhấtlàhọmuốnbiếtmìnhcónóhaykhông.

NHỮNGNGƯỜICÓCHỈSỐTHÔNGMINH(IQ)CAONHẤTLÀMVIỆCTỐTHƠN20%SONHỮNGNGƯỜICÓCHỈSỐTHÔNGMINHTRUNGBÌNH,TRONGKHINHỮNGNGƯỜICÓCHỈSỐIQTRUNGBÌNHLẠIHOÀNTHÀNHCÔNGVIỆCTỐTHƠNNHỮNGNGƯỜICÓCHỈ

SỐTHÔNGMINHCAOĐẾN70%

Nhiềuquyểnsáchrađờiđểđápứngnhucầuđó,trongđócóquyểnsáchcủachúngtôi,TheEmotionalIntelligenceQuickBook(ThôngMinhCảmXúcĐểHạnhPhúc&ThànhCông).Pháthành tạiViệtNamvào tháng4/2012,quyểnThôngMinhCảmXúcĐểHạnhPhúc&ThànhCôngcựckỳđặcsắcnàyđãthỏamãntrítòmòcủangườiđọcbằngcáchgiảithíchcặnkẽvềcácyếutốđầuvàovàracủaEQđồngthờimangđếnchohọnhậnthứcmớivềbảnthânmàkhôngnơinàokháccóthểlàmđược.

QuyểnThôngMinhCảmXúcĐểHạnhPhúc&ThànhCôngđánhđúngtâmlýngườiđọc–nóngaylậptứctrởthànhquyểnsáchbánchạynhấtvàđượcdịchra23thứtiếng,hiệncómặt

tạihơn150quốcgia.Nhưngmọithứđangthayđổi.Trítuệcảmxúccũngđangtrênđàxuôitheolànsóngnhậnthứcmới–làmthếnàoconngườicóthểcảithiệnchỉsốEQcủamìnhvàgặtháinhữnglợiíchlâudàicótácđộngtíchcựcđốivớicuộcsốngcủahọ.CũnggiốngnhưtrướckhiquyểnThôngMinhCảmXúcĐểHạnhPhúc&ThànhCôngrađời,chỉcómộtsốngườiđượcưutiênmớibiếtvềchỉsốEQcủachínhmình,vàviệcbiếtcáchcảithiệnchỉsốEQlàđiềuchỉxảyratrongnhữngnhómnhỏ.MặcdùhàngtuầncôngtychúngtôiđàotạohàngtrămngườinhằmgiúphọnângcaochỉsốEQcủamình,nhưngvớitốcđộnàyphảimất3.840nămmớiđápứngđượchếtchongườiMỹởtuổitrưởngthành!Chúngtôinhậnramìnhđangvôtìnhchiếmhữunhữngthôngtinquantrọngnày.ChúngtôitinrằngmọingườiaicũngcócơhộinângcaochỉsốEQcủamìnhvàchúngtôiviếtquyểnsáchnàykhôngngoàimụcđíchđó.

HÀNHTRÌNHCỦABẠN

ThôngMinhCảmXúc2.0chỉcómộtmụcđíchduynhấtlàcảithiệnchỉsốEQcủabạn.NhữngtrangsáchnàysẽmangđếnchobạnhiểubiếtrộnglớnhơnvềEQ.BạnsẽkhámphánhữngchiếnthuậtđãđượckiểmchứngquathờigianmàbạncóthểápdụngngayđểnângchỉsốEQcủamìnhlênmộttầmcaomới.Khithayđổibảnthânvàvậndụngnhiềukỹnăngmớivàocuộcsốngcủamình,bạnsẽgặtháinhữnglợiíchmàkhảnăngphithườngnàycủaconngườimanglại.

66phươngpháptrongquyểnsáchnàylàkếtquảcủarấtnhiềunămthửnghiệmkỹlưỡngvớinhữngngườinhưbạn.Nhữngphươngphápnàycungcấpđếntừngchitiếtcụthểvềnhữngđiềunhưbạncầnnóigì,làmgìvànghĩnhưthếnàođểnângcaochỉsốEQ.

Cảmxúccóthểgiúpíchchobạnmàcũngcóthểlàmhạibạn,nhưngbạnsẽkhôngphảibậntâmchođếnkhibạnhiểurõvềchúng.Giờthìchúngtôimờibạnbướcvàocuộchànhtrìnhcủachínhmình,bởichúngtôibiếtrằngviệchiểuvàlàmchủcảmxúcchắcchắnsẽtrởthànhhiệnthựcđốivớibạn.

CHƯƠNG2

BỨCTRANHTOÀNCẢNHTrướckhibạnxemxétkỹhơnvềtừngkỹnăngtrongsốbốnkỹnăngEQởchươngsau,cóvài

điềuquantrọngbạncầnnắmvềEQởgócđộkháiquát.Trongthậpkỷvừaqua,chúngtôiđãtiếnhànhkhảosáthơn500.000ngườivớimụcđíchkhámphávaitròcủacảmxúctrongcuộcsốngthườngnhật.Chúngtôibiếtđượcmỗingườinhìnnhậnbảnthânkhácbiệtrasaosovớicáchngườikhácnhìnhọ,vàchúngtôicũngquansátnhiềulựachọnkhácnhaucótácđộngđếnthànhcôngtrongcuộcsốngcánhânvànghềnghiệpnhưthếnào.

MặcdùEQngàycàngđượcquantâm,nhưngtrênthếgiới,sựthiếuhiểubiếtvàthiếukiểmsoátcảmxúcvẫncòntồntại.Chỉcó36%nhữngngườichúngtôikhảosátcókhảnăngnhậndiệnchínhxácnhữngcảmxúccủamìnhkhichúngxảyra.Điềuđócónghĩalà2/3sốngườitrongchúngtabịcảmxúcchiphối,vàchưacókhảnăngxácđịnhcũngnhưsửdụngchúngchomụcđíchtíchcực.Khảnăngnhậnthứcvàthấuhiểucảmxúckhônghềcótrườnglớpnàođàotạo.Chúngtabướcvàođờivớihànhtranglàkhảnăngđọc,viết,vàứngdụngkiếnthứcmìnhhọcđược,nhưngđasốchúngtalạithiếukỹnăngvềkiểmsoátcảmxúckhirơivàotìnhthếkhókhăn.Đểđưaranhữngquyếtđịnhđúngđắnthìkiếnthứcthựctếkhôngthôichưađủ.Bạncầncảsựhiểubiếtlẫnkhảnăngđiềuphốicảmxúcđúnglúc.

CHỈCÓ36%TRONGSỐNHỮNGNGƯỜICHÚNGTÔIKHẢOSÁTCÓKHẢNĂNGNHẬNDIỆNCHÍNHXÁCNHỮNGCẢMXÚCCỦAMÌNHKHICHÚNGXẢYRA.

Saukhinghiêncứuvềcáccảmxúcmàconngườibiểuhiện,khôngcógìngạcnhiênkhichúngcókhảnăngchiphốichúngta.Chúngtacórấtnhiềutừđểmiêutảnhữngcảmxúcnảysinhtrongcuộcsống,tuyvậytấtcảđềubắtnguồntừnămcảmxúcchínhyếu:vui,buồn,giậndữ,sợhãivàxấuhổ.Trongguồngquaycủacuộcsốngthườngnhật–dùlàđanglàmviệc,dànhthờigianchogiađìnhhoặcbạnbè,ănuống,tậpthểthao,thưgiãn,hoặcthậmchítronggiấcngủ–bạnđềuphụthuộcvàomộtdòngchảy liên tụccủacảmxúc.Ta thườngquênrằngmìnhcónhữngphảnứngđầycảmtínhđốivớihầuhếtnhữngviệcxảyra,dùchúngtacónhậnthứcđượcđiềuđóhaykhông.Tínhphứctạpcủanhữngcảmxúcnàybộclộởnhiềumứcđộkhácnhau.

BẢNGPHÂNLOẠICẢMXÚC[1]

CƯỜNGĐỘCẢMXÚC

VUI BUỒN GIẬNDỮ SỢHÃI XẤUHỔ

CAO

HoanhỉHứngKhởiMừngkhônxiếtMừngrơnHồhởiMãnnguyệnHânhoanSaymê

ChánnảnThốngkhổCôđơnTổnthươngBuồnnảnVôvọngSầunãoKhổsở

ĐiêntiếtNổikhùngGiậndữSôimáuNổigiậnNóngsôiGhêtởmBịphảnbội

KinhhoàngKhủngkhiếpSợđiếngKhiếpvíaHốthoảngHoảngloạnPhátđiênBấnloạn

ẢonãoHốihậnBịphỉbángVôdụngÔnhụcSỉnhụcHổthẹnCắnrứt

TRUNGBÌNH

VuivẻHàilòngTốtđẹpKhuâykhỏaThỏamãnSôinổi

ĐaulòngUsầuHoangmangBuồnlòngThấtvọngUuất

TứcgiậnTứcđiênHunghăngTứckhíPhẫnnộ

SợhãiHoảngsợBịđedọaBấtanLolắngLâmnguy

TiếcnuốiĐángkhinhLénlútTộilỗiXấuhổGiấugiếm

THẤP

VuivẻĐúngýSảngkhoáiDễchịuBằnglòngBìnhtĩnh

KhôngvuiBuồnrầuChánKhóchịuKhôngnhưýKhôngthỏamãn

XáotrộnBựcmìnhBồnchồnCăngthẳngCáukỉnhTựái

EngạiHồihộpLoâuRụtrèKhôngchắcchắnBănkhoăn

BẽnlẽnLốbịchHốitiếcÁynáyCoithườngNgớngẩn

SỰKIỆNCHÂMNGÒIVÀTÌNHTRẠNGBỊCẢMXÚCLẤNÁT

TrongkhiButchConnorbịconcámậptrắngkhổnglồtấncông,nhiềulầnanhbịcảmxúclấnát–đólàlúchànhđộngcủaanhbịcảmxúcđiềukhiểnvàanhphảnứnghoàntoànvôthức.Thôngthường,cảmxúccủabạncàngmạnhbaonhiêuthìnócàngcókhảnăngchiphốihànhđộngcủabạnbấynhiêu.Tronghoàncảnhsinhtử–nhưbịmộtconthúkhổnglồtấncông–chắcchắnnógâyratìnhtrạngmấttựchủtạmthời.

TrongtrườnghợpcủaButch,cảmxúclấnátkhiếnanhtêliệtvìsợ,nhưngdùđốidiệnvớimộtsinhvậtănthịtngười,Butchvẫncóthểdùnglýtrígiànhlạiquyềnkiểmsoáttừtaycảm

xúc.Butchtranhđấuvớibảnthânchođếnkhinỗisợhãilắngxuốngvàanhđủbìnhtĩnhđểbơivàobờ.NhữngsuynghĩcủaButchkhôngthểlàmchonỗisợvàsựhoảngloạnbiếnmất,nhưngnókhôngđểchocảmxúckiểmsoáthànhđộngcủaanhnữa.

Bởikếtcấucủanãobộkhiếnchúngtalànhữngsinhvậtcóxúccảm,thếnênphảnxạđầutiêncủabạnđốivớimộtsựviệcluônlàhànhvimangtínhcảmxúc.Bạnkhôngthểkiểmsoátđượcquátrìnhđó.Nhưngbạnkiểmsoátđượcnhữngsuynghĩtheosaucảmxúc,vàbạncóvôvàncáchphảnứnglạicảmxúcđó–miễnlàbạnnhậnthứcđượcnó.Trongmộtsốtrảinghiệm,bạncóthểdễdàngnhậnracảmxúccủamình;nhưngvớimộtsốkhác,cảmxúcdườngnhưkhôngtồntại.Khimộtđiềugìđótạoraphảnứngcảmxúckéodàitrongbạn,nóđượcgọilà“sựkiệnchâmngòi”.Phảnứngcủabạnđốivới sựkiện châmngòiđượchình thành thôngquakinhnghiệmcánhân,baogồmcáchhànhxửcủabạntrongnhữngtìnhhuốngtươngtự.KhichỉsốEQcủabạnpháttriểnhơn,bạnsẽhọcđượccáchxácđịnhnhữngtácnhânchâmngòivàbạnsẽluyệntậpnhữngcáchthứcphảnhồitíchcựcđểchúngtrởthànhthóiquen.

ĐÁNHGIÁVỀTÍNHCÁCHCONNGƯỜI

Trítuệcảmxúclàkhảnăngnhậnthứcvàthấuhiểunhữngcảmxúccủabảnthâncũngnhưcủanhữngngườixungquanh,vàlàkhảnăngvậndụngnhậnthứcnàyđểkiểmsoáthànhvivànhữngmốiquanhệcủabạn.Trítuệcảmxúclà“mộtcáigìđó”tồntạitrongmỗichúngtavàkhámơhồ.Nóảnhhưởngđếncáchchúngtakiểmsoáthànhvi,ứngxửvớinhữngvấnđềphứctạpcủaxãhộivàđưaranhữngquyếtđịnhcánhânnhằmđạtđượcnhữngkếtquảtíchcực.

Trítuệcảmxúcđềcậpđếnmộtyếutốcăncơtronghànhviconngười,vốndĩkháchẳnsovớikhảnăngtrítuệ.HiệnngườitachưatìmrađượcbấtkỳmốiliênhệnàogiữachỉsốthôngminhIQvàchỉsốcảmxúcEQ;đơngiảnlàbạnkhôngthểdựđoánđượcEQcủamộtngườidựavàomứcđộthôngminhcủangườiđó.EQlàmộtkỹnănglinhhoạtcóthểhọchỏiđược.Dùtrênthựctếmộtsốcánhânbẩmsinhđãcótrítuệcảmxúchơnngười,nhưngngaycảkhisinhramàkhôngcóEQthìbạnvẫncóthểcảithiệnchỉsốnàycủamình.

Tínhcáchcánhânlàmảnhghépcuốicùngcủabứctranh.Đóchínhlà“kiểumẫu”khôngđổilàmnênmỗichúngta.Tínhcáchcánhânlàkếtquảcủathiênhướngmàbạncó,vídụnhưbạnsẽthiênvềhướngnộihoặchướngngoại.Tuyvậy,cũnggiốngnhưIQ,bạnkhôngthểdựavàotínhcáchđểđoánmứcđộ thôngminhcảmxúc.Tínhcáchổnđịnh trongsuốtcuộcđời.Xuhướngtínhcáchxuấthiệntừnhữngnămđầuđờivànósẽkhôngmấtđi.Ngườitathườngchorằng,mộtsốnéttínhcáchđặcthù(vídụnhưhướngngoại)cóliênquanđếnchỉsốEQcao,tuy

nhiênnhữngngườibặtthiệpthíchgiaotiếpchưachắcđãcómứcđộthôngminhcảmxúccaohơnsovớinhữngngườithíchởmộtmình.Bạncóthểdùngtínhcáchcủamìnhđểhỗtrợchoviệcpháttriểntrítuệcảmxúc,nhưngyếutốthứhaikhôngphụthuộcvàoyếutốthứnhất.EQlàmộtkỹnăngbiếnthiên,trongkhitínhcáchconngườikhôngthayđổi.ĐánhgiákếthợpgiữaIQ,EQvàtínhcáchlàphươngpháptốtnhấtđểcóđượccáinhìntổngquátvềmộtconngười.Khibạnđánhgiábayếutốđótrêncùngmộtcáthể,chúngkhôngquá“giẫmchân”lênnhau.Ngượclại,mỗiyếutốdựatrênmộtcơsởriêngbiệtgiúpchúngtagiảithíchvềtừngkhíacạnhcủamộtconngười.

IQ,tínhcáchvàEQlàbađặctrưngriêngbiệtmàtấtcảchúngtađềucó.Cảbayếutốnàycùngxácđịnhcáchchúngtasuynghĩvàhànhđộng.Khôngthểdựavàomộtyếutốđểphỏngđoánvềcácyếutốcònlại.Mộtngườicóthểrấtthôngminh,nhưngcótrítuệcảmxúckém,vàconngườidùcótínhcáchnhưthếnàocũngđềucóthểcóchỉsốEQvà/hoặcIQcao.

TÁCĐỘNGCỦAEQ

EQcótácđộngnhưthếnàođếnthànhcôngtrongsựnghiệpcủabạn?Câutrảlờingắngọnlà:rấtnhiều!

EQlànềntảngchophầnlớnnhữngkỹnăngquantrọng.ChỉmộtnỗlựcnhỏnhằmcảithiệnchỉsốEQcóthểmanglạimộttácđộngtíchcựcvàsâurộngtrongcuộcsốngcủabạn.

EQCẦNTHIẾTCHOSỰTHÀNHCÔNGĐẾNNỖINÓQUYẾTĐỊNH58%HIỆUSUẤTTRONGTẤTCẢLOẠIHÌNHCÔNGVIỆC.

Đólàphươngpháphiệunghiệmnhấtđểbạntậptrungtoànlựcvềmộtmốivàgặtháiđượckếtquảlớnlao.ChúngtôitiếnhànhkhảosátEQsongsongvới33tháiđộlàmviệckhácvàpháthiệnrằngtrítuệcảmxúcgópmặttrongđạiđasốcáchànhvinày,baogồmkỹnăngquảnlýthờigian,raquyếtđịnhvàgiaotiếp.ChỉsốEQcủabạnlànềntảngchophầnlớncáckỹnăngquantrọng–nóảnhhưởnglênhầuhếtnhữngviệcbạnnóivàlàmmỗingày.EQcầnthiếtchosựthànhcôngđếnnỗinóquyếtđịnh58%hiệusuấttrongtấtcảloạihìnhcôngviệc.Nólàcôngcụdựbáođộclậpchínhxácnhấtvềhiệusuấtlàmviệcvàlàyếutốchiphốimạnhnhấttrongviệclãnhđạovàtínhưuviệtcủamỗicánhân.

MộtngườidùcóchỉsốEQcaohaythấpđềucóthểtìmcáchcảithiệnđượcnó,vànhữngaicóchỉsốEQthấpđềucókhảnăngbắtkịpđồngsựcủamình.CácnghiêncứuđượcthựchiệnởkhoakinhtếĐạihọcQueensland,AustraliađãchỉrarằngnhữngngườicóchỉsốEQthấpvàhiệusuấtcôngviệckémvẫncóthểbắtkịpcácđồngnghiệpvốngiỏigiangvềcảhaiphươngdiệntrên–chỉbằngcáchtăngchỉsốEQ.

CHỈSỐEQẢNHHƯỞNGTRỰCTIẾPĐẾNTHUNHẬPCỦAMỖINGƯỜI;CỨMỖIMỘTĐIỂMEQTĂNGLÊNSẼTHÊM1.300ĐÔVÀOTHUNHẬPHÀNGNĂM.

Trong sốnhữngngười chúng tôi tiếnhànhkhảo sát,đến90%sốngười cóhiệu suất caotrongcôngviệcđồngthờilànhữngngườicóchỉsốEQcao.Ngượclại,chỉcó20%ngườilàmviệckémcóchỉsốEQcaomàthôi.Tấtnhiên,bạnvẫncóthểhoànthànhnhiệmvụxuấtsắcmàkhôngcầnphảicóchỉsốEQcao,nhưngcơhộikhámongmanh.NhữngngườiquantâmđếnviệcpháttriểnEQcókhuynhhướngthànhcôngtrongsựnghiệpnhiềuhơn,bởihaiyếutốđósonghànhcùngnhau.Dĩnhiên,nhữngngườicóchỉsốEQcaokiếmđượcnhiều tiềnhơn–trungbìnhhọkiếmđượcnhiềuhơnnhữngngườicóchỉsốEQthấp29.000đômộtnăm.ChỉsốEQảnhhưởngtrựctiếpđếnthunhậpcủamỗingười;cứmỗimộtđiểmEQtănglênsẽtươngđươngvới1.300đôthunhậphàngnăm.Pháthiệnnàyđúngvớitấtcảmọingười,thuộcmọingànhnghề,ởmọivịtrí,trongtấtcảcáckhuvựctrênthếgiới.ChúngtôichưapháthiệnbấtkỳcôngviệcnàomàhiệusuấtlàmviệcvàmứcthunhậplạikhôngliênquanmậtthiếtđếnchỉsốEQ.

Ngày nay, để thành công vàmãn nguyện trong cuộc sống, bạn phải học cách tối đa hóanhữngkỹnăngthuộcvềtrítuệcảmxúccủamình,bởichỉnhữngaicóđượcsựdunghòađộcđáogiữalýtrívàcảmxúcmớigặtháiđượcnhữngthànhtựutolớn.Phầntiếptheocủaquyểnsáchnàysẽhướngdẫnbạncáchđểđạtđượcđiềuđó.

THỰCHÀNHEQ

Thôngtinluânchuyểngiữatrungkhulýtrívàcảmxúctrongnãobạncũnggiốngnhưxecộchạytrênđườngphố.Khibạnthựchànhkỹnăngtrítuệcảmxúc(EQ),thôngtinsẽlưuthôngsuônsẻtheocảhaichiều.Giatăngmậtđộthôngtinsẽgiacốmốiliênkếtgiữacáctrungkhulýtrívàcảmxúctrongnão.ChỉsốEQcủabạnchịuảnhhưởngrấtlớnbởikhảnănggiữchoconđườngnàyliềnmạch.Bạncàngdànhthờigiansuynghĩvềnhữngcảmxúccủamình–vàlàmviệchiệuquảvớicảmxúcđóbaonhiêu–thìconđườngliênlạcnàycàngthôngthoángbấynhiêu.Mộtsốngườikhổsởvớinhữngconđườnghaichiềunhỏhẹp,trongkhinhữngngườikhácđãxâyđượccảđườngcaotốcnămlànxe.Dùconđườngthứnhấthaythứhaidiễntảđúngbảnthânbạnhiệngiờ,thìvẫnluôncònđấtđểmởthêmnhữnglànxemới.

“Cơchếmềmdẻo”làthuậtngữmàcácnhàthầnkinhhọcdùngđểmiêutảvềkhảnăngtiếpthuvàthayđổicủanãobộconngười.Nãobộcủabạnkhôngngừngkiếntạoliênkếtmới,cũnggiốngnhưcáccơnhịđầutrongbắptaybạnsẽtoranếubạntậptạvàilầnmỗituần.Sựthayđổinàydiễnratừtừ,quảtạngàycàngdễnânghơnvàbạnnângđượclâuhơn.Nãocủabạnkhôngthểnởnangthêmnhưcơbắpvìnóbịgiớihạnbởixươngsọ,thayvàođó,cáctếbàothầnkinhsẽpháttriểnnhữngliênkếtmớiđểtưduynhanhhơn,hiệuquảhơnmàkhôngcầngiatăngkíchthước.

Khibạnápdụngnhữngphươngphápđượcđềcậptrongnhữngchươngtiếptheo,hàngtỉtếbàothầnkinhcựcnhỏtrảidàitrênconđườngnốiliềntrungkhulýtrívàcảmxúctrongnãobạnsẽmọcthêmnhững“cánhtay”nhỏ(giốngnhưnhữngcànhcây)đểvươntớinhữngtếbàokhác.Mộttếbàođơnlẻcóthểtạorakhoảng15.000liênkếtvớinhữngtếbàolâncận.Phảnứngdâychuyềnnàynhằmđảmbảosựlưuchuyểncủanhữngsuynghĩchịutráchnhiệmchiphốicáchhànhxửpháttriểnmạnhmẽ,giúpchonguồnlựcmớinàydễđivàohoạtđộnghơntrongtươnglai.

MỘTTẾBÀOĐƠNLẺCÓTHỂTẠORAKHOẢNG15.000KẾTNỐIVỚINHỮNGTẾBÀOLÂNCẬN.PHẢNỨNGDÂYCHUYỀNNÀYNHẰMĐẢMBẢOSỰLƯUCHUYỂNCỦANHỮNGSUYNGHĨCHỊUTRÁCHNHIỆMCHIPHỐICÁCHHÀNHXỬPHÁTTRIỂNMẠNHMẼ,GIÚP

CHONGUỒNLỰCMỚINÀYDỄĐIVÀOHOẠTĐỘNGHƠNTRONGTƯƠNGLAI.

Bạnsẽphảithựchànhnhữngphươngphápnàynhiềulầntrướckhinótrởthànhcủabạn.Thờigianđầubạnsẽphảinỗlựcnhiềuđểtậpmộthànhvimới,nhưngkhibạnđãhuấnluyệnđượcnãobộcủamình,nósẽtrởthànhthóiquen.Giảsửbạnthườnglalốiomsòmmỗikhitứcgiận,thìbạnphảihọccáchphảnứngtheokiểukhác.Bạnphảiluyệntậpphảnứngkiểumớinày

nhiềulầntrướckhinócóthểthaythếcảmgiácmuốnlahétchohảgiận.Banđầu,phảilàmkhácđithayvìlớntiếngquáttháotrongcơngiậndữlàmộtviệccựckỳkhókhăn.Nhưngsaumỗilầnbạnlàmviệcđóthànhcông,conđườngmớimởsẽđượccủngcố.Dầndầncảmgiácmuốnlahétsẽthuichộtđivàbạnsẽquên.Cácnghiêncứuđãchứngminhrằngmộtsựthayđổi lâudàivềtrí tuệcảmxúctồntạikhoảngsáunămkểtừngàykỹnăngđầutiênđượcápdụng.

CHƯƠNG3

BIỂUHIỆNCỦATRÍTUỆCẢMXÚCHIỂUVỀBỐNKỸNĂNG

ĐỂCÓTHỂTHẬTSỰNÂNGCAOKHẢNĂNGTRONGBỐNKỸNĂNGTRÍTUỆCẢMXÚC,BẠNCẦNHIỂURÕHƠNVỀTỪNGKỸNĂNGVÀCÁCHNÓTHỂHIỆNTRONGTHỰCTẾ.

Đểcóthểthậtsựnângcaokhảnăngtrongbốnkỹnăngtrítuệcảmxúc,bạncầnhiểurõhơnvềtừngkỹnăngvàcáchnóthểhiệntrongthựctế.Bốnkỹnăngtrí tuệcảmxúccóthểchiathànhhainhómnănglựccơbản:nănglựccánhânvànănglựcxãhội.Nănglựccánhânđượchìnhthànhtừkhảnăngtựnhậnthứcvàlàmchủbảnthâncủabạn,nhữngkhảnăngvốnchútrọngvàocánhânbạnhơnlànhữngmốitươngtácgiữabạnvớingườikhác.Nănglựccánhânlàkhảnăngnhậndiệncảmxúccủamìnhvàkiểmsoáthànhvi,xuhướngcủamình.Nănglựcxãhộiđượchìnhthànhtừkỹnăngnhậnthứcxãhộivàlàmchủmốiquanhệ;nănglựcxãhộilàkhảnăngthấuhiểutâmtrạng,hànhvivàđộngcơcủangườikhácđểlàmtăngchấtlượngcácmốiquanhệcủabạn.

Bốnkỹnăngnàykếthợpvớinhautạothànhtrítuệcảmxúc.Haikỹnăngtrêncùng,tựnhậnthứcvàlàmchủbảnthân,chútrọngđếncánhânbạnnhiềuhơn.Haikỹnăngbêndưới,nhậnthứcxãhộivàlàmchủmốiquanhệ,tậptrungvàocáchbạngiaotiếpvớingườikhác.

TỰNHẬNTHỨC

Tựnhậnthức(haycòngọi làNhậnthứcvềbảnthân) làkhảnăngbạnnhậnbiếtmộtcáchchínhxácvềcảmxúccủamìnhngaykhinóxảyravàhiểumìnhcókhuynhhướnglàmgìtrongtìnhhuốngđó.Tựnhậnthứcbaogồmviệckiểmsoátđượcnhữngphảnứngthôngthườngcủabảnthânđốivớinhữngsựviệc,tháchthứcvàđốitượngcụthể.Hiểubiếtthấuđáovềkhuynhhướngcủabảnthânđóngvaitròrấtquantrọng;nógiúpbạnnhanhchóngnắmbắtđượccảmxúccủamình.Khảnăngtựnhậnthứctốtđòihỏibạnsẵnsàngchịuđựngsựkhóchịukhiphảichúýđếnnhữngcảmxúcđôikhitiêucực.

Cáchduynhấtđểthấuhiểucảmxúccủamìnhlàdànhmộtkhoảngthờigiancầnthiếtđểsuynghĩvềchúng,nhằmtìmranguồncơnvàtạisaochúnglạixuấthiện.Cảmxúcbaogiờcũngcólýdocủanó.Bởicảmxúcphảnánhnhữngtrảinghiệmtrongcuộcsốngcủabạn,vàchúngluônbắtnguồntừmộtnguyêndonàođó.Đôikhi,cảmxúcnhưtừtrêntrờirơixuống,vàquantrọnglàhiểuđượctạisaosựviệcđólạikhiếnmìnhphảnứngnhưvậy.Nhữngailàmđượcviệcnàysẽnhanhchóngtìmracốtlõicủacảmxúc.Nhữngtìnhhuốnggâyraxúccảmmạnhmẽthườngđòihỏibạnphảisuynghĩkỹcàng,vàchínhviệcbìnhtâmsuynghĩnàysẽgiúpbạntránhđượcnhữnghànhđộngđángtiếcvềsau.

Tựnhậnthứckhôngphảilàkhámphánhữngbímậtthầmkín,đentốihoặcnhữngđộngcơvôthứcmàlàpháttriểnmộtsựhiểubiếtchânxácvàtrungthựcvềnhữngđiểmmạnhcủabảnthân.Nhữngngườicókhảnăngtựnhậnthứccaolànhữngngườiđặcbiệthiểurõvềnhữnggìhọ làm tốt,nhữnggì thôi thúcvàkhiếnhọ thỏamãn, cảvềnhữngđối tượngvàhoàncảnhkhiếnhọphảilưutâm.

Mộtđiềuđángngạcnhiênvềtựnhậnthứclàchỉcầnnghĩvềnóthôiđãđủgiúpbạncảithiệnkỹnăng,chodù thoạtđầubạncókhuynhhướng tập trungvàonhữnggìbạn làm“sai”.Đạtđượckhảnăngtựnhậnthứccónghĩalàbạnkhôngcònsợmình“sailầm”trongcảmxúcnữa.Nóchobạnbiếtnênlàmgìkhácđivàmangđếnchobạnnguồnthôngtinổnđịnhmàbạncầnbiếtkhicuộcsốngtiếpdiễn.

Tựnhậnthứclàkỹnăngcănbản;mộtkhiđãcónó,bạnsẽvậndụngnhữngkỹnăngtrítuệcảmxúckhácdễdànghơnnhiều.Khimứcđộ tựnhận thức tăng lên, sự thỏamãncủa conngườitrongcuộcsống–đượcđịnhnghĩalàkhảnănghọcóthểđạtđượcnhữngmụctiêutrongcôngviệcvàcuộcsốnggiađình–sẽgiatăngđộtbiến.Tựnhậnthứcđóngvaitròcựckỳquantrọngđốivớithànhtíchcánhân,đếnmức83%nhữngngườicómứcđộtựnhậnthứccaolànhữngngườiđứngđầuvềhiệusuấtcôngviệc,vàchỉcó2%nhữngngườicókếtquảlàmviệckémlạicókhảnăngtựnhậnthứccaomàthôi.Tạisaolạicóchuyệnnhưvậy?Khibạnbiếttựnhậnthức,nhiềukhảnăngbạntheođuổiđúngcơhộihơn,bạnbiếtcáchvậndụngthếmạnhcủamìnhvàocôngviệcvà–cólẽđiềuquantrọngnhất–khôngđểchocảmxúcngăntrởmình.

Nhucầuvềsựtựnhậnthứcchưabaogiờcaonhưlúcnày.Từtrướcđếnnay,nhiềungườivẫnnghĩtheomộtquanđiểmsailầmrằngtâmlýhọcchỉnhằmmụcđíchchữabệnh,thếnênchúngtachorằngthờiđiểmduynhấtnhìnlạibảnthânlàlúcphảiđốimặtvớikhủnghoảng.Chúngtacóxuhướngchấpnhậnnhữnggìmìnhcảmthấythoảimáivàcheđậynhữngthứkhiếntacảmthấybấtan.Nhưngthậtra,mộtbứctranhtoàncảnhmớichotathấyrõmọithứ.Cànghiểurõvềmặttốtđẹpvàmặthạnchếbaonhiêuthìchúngtacàngpháthuytoànbộtiềmnăngcủa

mìnhtốtbấynhiêu.

BIỂUHIỆNCỦATỰNHẬNTHỨCDaveT.,GiámđốcDịchvụVùng

Điểmtựnhậnthức=95[2]

Đồngsựnóigìvềanh:“Davecónhữngmụctiêudàihạnrấtrõràngvàanhấykhôngbaogiờhysinhchúngchỉvì

nhữnglợiíchtrướcmắt.Davelàngườingaythẳngkhôngbaogiờđánhđốngườikhác.Tôitừngchứngkiếnđiềunàytrongcáccuộchọpcôngtyvànhữngbuổigặpmặtvớikháchhàng.”

“VídụhaynhấtmàtôicóthểnóivềDavelàkhianhchuyểnvàolàmtrongcôngtychúngtôi.Tôichắcrằngtrướckhiđặtchânvàocôngty,Daveđãrấtmuốnthựchiệnnhữngthayđổi

trongnộibộnhóm,nhưnganhđãhếtsứccẩntrọngnghiêncứutìnhhìnhcôngviệc,tìnhhìnhnhómvàkháchhàngtrướckhiđưaranhữngđềxuấthoặcnhữngchỉthịthayđổi.”

“Nóingắngọn,Davelàmchủcảmxúctốt;chúngkhônghềchiphốianh.Tôitừngchứngkiếncảnhanhchấpnhậnnhữngtintứckhókhăntrongkinhdoanhchỉvớimộtcáichaumày,ngaysauđóanhnhanhchóngvượtquavàcùngđộinhómcủamìnhtìmragiảiphápđểcảithiện

tìnhthế.”

MariaM.,GiámđốcNhânsự

Điểmtựnhậnthức=90

Đồngsựnóigìvềcô:“Trongtấtcảnhữngtìnhhuốngmàtôibiếtthìdùxấuhaytốt,Marialuôngiữđượcbìnhtĩnh,

nhẹnhàngvàtựchủ–thậmchícảtrongnhữnglúctôibiếtrằngcôđangchánnảnhoặcgiậndữghêlắm.Marialuônsốngthậtvớinhữnggìcôcảmnhậnmàkhôngđểchúngbiếnđổimình.Khiđốimặtvớinhữngtìnhhuốngkhókhăn,côbiếtcáchlàmthếnàođểvừakiênquyếtnhưngvẫn

rấttừtốn.”

“Chịấylúcnàocũngcởimởvàđángtincậy,vàđiềuđóthậtsựýnghĩađốivớitấtcảnhữngaimàchịấytươngtác.TôinghĩMariakhôngnênthayđổi:tuyvậy,chịấycóthểcứngrắnhơn

mộtchúttrongmộtsốtìnhhuống.Chịấybiếtđiềunàyvàluônlưuýđểtránhkhôngchotìnhcảmcánhânxenvàocôngviệc.”

“Trongnhữngtìnhhuốngkhókhănđốivớicácnhânviên,Marialuônchúýđếngiọngđiệucủamìnhvàthườngcốgắnggiữchocuộctròchuyệntrongtầmkiểmsoát.Mọingườitrongcôngty

đềutintưởngchịấy.”

BIỂUHIỆNCỦATHIẾUKHẢNĂNGTỰNHẬNTHỨCTinaJ.,GiámđốcTiếpthị

Điểmtựnhậnthức=69

Đồngsựnóigìvềcô:“Thỉnhthoảng,sựcăngthẳngvàvẻkhẩntrươngcủaTinalâysangngườikhác.Sẽtốthơn

nhiềunếuTinahiểuđượcrằngchínhcáchxửsựcủachịấycótácđộngxấuđếncôngviệccủangườikhácvàkhiếnmọingườicăngthẳng.Thậmchí,đôikhichịấytỏvẻquábảothủhoặcquáhunghăng,vìthếTinanêncóýthứchơnnữavềgiọngđiệuvàngônngữcủamình,vậysẽtốt

hơn.”

“KhimọiviệcsuônsẻvớiTina,trítuệcảmxúccủacôấymạnhmẽhơn.Côấycầnhọccáchhiểuvềbảnthânvànhậnranhữngtácnhânkíchthíchđểcóthểphảnứnghiệuquảhơnkhibị

kích.”

“Côấycầnbiếtmọingườinhìnmìnhnhưthếnào.Cónhữnglúccôấyquásáchnhiễu,nhưngtôikhôngtinlàcôấycốtìnhnhưvậy.”

GilesB.,GiámđốcKinhdoanh

Điểmtựnhậnthức=67

Đồngsựnóigìvềanh:“Gilesquábóhẹptrongthếgiớinhỏcủariêngmình.Anhấythậtracũngcóquantâmđếnđồng

nghiệp,nhưngdườngnhưkhôngbiếtđâulàgiớihạn.Tínhanhấycóthểlấnátngườikhác,nhưnganhấykhôngbiếtlúcnàongườikháccảmthấybựcmình,chánnảnhaybịanhtađàn

áp.”

“Mỗikhilàmviệcvớikháchhàng,anhấynóirấthayvềsảnphẩmvàdịchvụmàcôngtychúngtôimanglại.Nhưngtrongnhómlàmdựán,đôikhianhấyquátậptrungvàokếtquảmàquênđiquátrình.Nếumộtlúcnàođóanhấyổnđịnhcảmxúc,vàthửxemxétnhữngphươngán

khácnhaunhằmđạtđượckếtquảmongmuốn,mọithứcólẽsẽsuônsẻhơn.”

“Gilesrấtđammênhữnggìanhlàm.Nhưngđôikhiniềmđammêấygâytrởngại.Anhấykhôngnhậnratôiđangbậnloviệccủamìnhthếlànhảybổvàovàbắtchuyện.Khianhấyphấnkhíchthìbạnđừngmongchenvàođượcmộtlời.Anhấykhôngcốtình;chỉlàanhấyquáphấn

khíchvớinhữngviệcmìnhlàmmàthôi.”

LÀMCHỦBẢNTHÂN

Làmchủbảnthânlàkhibạnquyếtđịnhhànhđộng–hoặckhônghànhđộng.Nóphụthuộcvàosựtựnhậnthứccủabạnvàlàyếutốthứhaitrongnănglựccánhân.Làmchủbảnthânlàkhảnăngvậndụngnhậnthứcvềcảmxúccủachínhbạnđểluônlinhhoạtvàhànhđộngđúngđắn.Nócòncónghĩa làkhảnăngkiểmsoátđượcnhữngphảnứngcảmtínhcủabạn trướcnhữngtrườnghợpvàconngườicụthể.Mộtsốcảmxúcgâyranỗisợhãikhiếnbạntêliệtvàmụmịđếnmứckhôngbiếtlàmgìchophải–giảsửbạncóthểlàmđượcmộtđiềugìđó.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,kỹnănglàmchủbảnthânthểhiệnquakhảnăngchấpnhậncảmgiácmơhồ,tronglúctìmhiểucảmxúcvànhữngphươngánhànhđộngcủamình.Mộtkhibạnhiểuvàtạodựngcảmgiácthoảimáivớinhữngcảmxúccủamình,bạnsẽtựbiếthànhđộngnàolàphùhợpnhất.

TẠMGÁCSANGMỘTBÊNNHỮNGNHUCẦUTỨCTHỜIĐỂTHEOĐUỔIMỤCTIÊULỚNLAOVÀQUANTRỌNGHƠNSẼMANGLẠIKẾTQUẢĐÁNGKỂ.

Làmchủbảnthânkhôngđơnthuầnlàchốnglạicảmxúcbộcphátvàcưxửkhóhiểu.Tháchthứclớnnhấtmàngườitaphảiđốimặtlàlàmchủkhuynhhướngcủamìnhquathờigianvàápdụngnhữngkỹnăngnàyvàonhữngtìnhhuốngkhácnhau.Nhữngcơhộilàmchủbảnthânrõràngvàngắnngủi(vídụ,“Tôibựcconchóđángghétnàyquáđimất!”)lànhữnglúcdễdàngnhấtđểbạnnhậnravàlàmchủcảmxúc.Tạmgácsangmộtbênnhữngnhucầutứcthờiđểtheođuổimụctiêulớnlaovàquantrọnghơnsẽmanglạikếtquảđángkể.Việcnhậnranhữngmụctiêuđóthườnggặptrởngại,cónghĩalàlòngquyếttâmlàmchủbảnthâncủabạnsẽbịthửtháchnhiềulần.Nhữngngườilàmchủbảnthângiỏinhấtlànhữngngườicóthểnhìnthấuđáomọichuyệnmàkhôngcầnphảiquátrấnápnó.Thànhcôngchỉđếnvớinhữngaicóthểtạmgácnhucầucủamìnhsangmộtbênvàkhôngngừngkiểmsoátkhuynhhướngtựnhiên.

BIỂUHIỆNCỦALÀMCHỦBẢNTHÂNLaneL.,Quảnlýtrungtâmchămsócsứckhỏe

Điểmlàmchủbảnthân=93

Đồngsựnóigìvềcô:“Lanelàvídụđiểnhìnhcholòngkiênnhẫnvàsựthấuhiểutrongnhữngcuộchọpnảylửavànhạycảm.Trongkhinhữngngườichungquanhcóthểhoàntoànbịlôikéovàonhữngcuộc

tranhluậngaygắt,thìLanevẫnbìnhthảnlắngnghemộtcáchchủđộngvàđáplạiđầyvẻhiểubiếtvàkhônkhéo.”

“Tôiđãtậnmắtchứngkiếnviệccôxửlýkhéoléonhưthếnàotrongnhữngtìnhhuốngkhókhăn(vídụnhưchấmdứthợpđồnglaođộngvớimộtnhânviên).Lanelàngườinhạycảm,tuyvậycôrấttrựctínhvàluônđithẳngvàovấnđề.Côkiênnhẫnlắngnghevàđặtratiêuchuẩn

caotrongcáchhànhxử.”

“Lanelàngườirấttuyệtvờitronggiaotiếp.Côgiaotiếprấttốtvàsuynghĩđộclập.Phảnứngcủacôtrongnhữnglúckhủnghoảngthậtxuấtsắc.Khảnăngphânbiệtrõcảmxúcvàlýtrí

khiếncôtrởthànhmộtnhàquảnlýtốtvàkhéoléo.Tôichỉướcgìcóthêmnhiềungườigiốngcôấy.”

YesheM.,lậptrìnhviênmáytính

Điểmlàmchủbảnthân=91

Đồngsựnóigìvềanh:“Yeshexửtrícáctìnhhuốngcăngthẳng,xungđộtrấttốt.BấtkểGiámđốcDựánthúcépđếnmứcnào,anhvẫnkhôngbaogiờmấtđivẻđiềmtĩnh!ĐiềunàykhiếnanhrấtđượclòngGiámđốcDựán.Anhcòncóthểlàmviệcđượccảvớinhữngngườicóphongcáchlàmviệcanhvốn

khôngưa.Tôibiết,làmviệcvớinhữngngườinhưvậysớmmuộngìbạncũngnản,nhưngYeshekhôngbaogiờmấtkiênnhẫn.”

“TôitừngchứngkiếnYesherơivàotìnhthếnảnlòngvôcùng,côngviệccủaanhkhôngthểhoàntấtchỉvìngườikháckhônglàmtrònphậnsựcủahọ.Nhưnganhđãxửlýmộtcáchlịchsựvàchuyênnghiệp.Mặcdùđangrấtkhóchịunhưnganhvẫnkiênnhẫngiảithíchlạiquytrình

mộtlầnnữanhằmtìmđượcgiảipháptốiưu.”

“TôichưabaogiờnghethấyYeshenóixấubấtkỳaibấtđồngýkiếnvớianh.Chuyệnnóixấungườikhácsaulưngdiễnrahàngngày,nhưnganhkhôngbaogiờbịthóixấuđócámdỗ,kểcả

khianhrấtbứcxúc.”

BIỂUHIỆNCỦATHIẾUKHẢNĂNGLÀMCHỦBẢNTHÂNJasonL.,chuyêngiatưvấncôngnghệthôngtin

Điểmlàmchủbảnthân=59

Đồngsựnóigìvềanh:“Trongnhữngtìnhhuốngcăngthẳnghoặckhicóvấnđềxảyra,Jasonthườngphảnứngquá

nóngvội,quágaygắthoặckhôngđúngchỗ.GiánhưJasondànhthờigianđểbìnhtâmvàchậmlạimộtchúttrướckhiphảnứng.Anhấyquácảmtính.Tôiđãchứngkiếncácđồngnghiệpcủaanhcưxửđầyhoàinghibởicáicáchanhgiaotiếpvớihọ.Jasonlàngườitốtnhưngcóthểtrở

nênhốthoảngkhibịcăngthẳng.Phảnứngcủaanhkhiếnnhữngđồngsựphiềnlòng.”

“Jasoncầnchúýhơnvềnhữnglờinóibộcphát,vàphảibiếtnhữngchuyệnnhưvậyảnhhưởngnhưthếnàođốivớikháchhànglẫnđồngnghiệp.Anhấykhôngphảilàngườixấutính;anh

cũngrấtquantâmđếnngườikhácnhưngvẫncónhữngcâunóilỡlời–anhphảisuynghĩthấuđáotrướckhiđểchocảmxúcbộcphát.Khianhấycăngthẳng,vấnđềnàycàngxảyrathường

xuyênhơn…Nhưngườitathườngnói,đừngđểgiậnmấtkhôn.”

“Jasonđểchocảmxúcđiềukhiểnhànhvicủaanh.Đôikhianhấyhànhđộngvàphátngônquávộivàng.Giánhưanhấykiênnhẫnmộtchútđểxemsựthểrasaorồihẵngphảnứng.Rấtnhiều

lầnmọiviệctựnhiênổnthỏahoặckhôngquákhẩncấpnhưanhấytưởng,nhưngchưagìthìanhấyđãkhiếnmọithứrốitunglênbởihàngloạtcâunói.”

MeiS.,GiámđốcBánhàngKhuvực

Điểmlàmchủbảnthân=61

Đồngsựnóigìvềcô:“Meikhôngcầnphảibộctuệchđếnthế.Nhânviêncủacôkhôngcầnphảibiếtđếntậnchântơkẽtócvềnhữngkhókhăntrongcôngty.Nếucóchuyệngìđókhiếncôlonghĩ,côcầnhọccáchgiữđiềuđótronglòng.Khicôấykhôngvui,côkhiếncảnhómrầurĩtheo.Meicóxuhướngbộclộsựcăngthẳngtrongmộtsốtìnhhuốngnhấtđịnh,vàbởicôlàlãnhđạo,nênđiềuđógâytácđộngtiêucựclênnhómcủacô,nógâyrasựcăngthẳngvàcảmxúctiêucựchơnlàgiảitỏa.”

“Meicóvẻkhólòngmởmiệngchúcmừngđồngnghiệpkhihọhoànthànhcôngviệc,giốngnhưcôấyganhtị.Cứnhưtôiđangganhđuavớicôấychứkhôngphảicôấymongtôithànhcông.TôinghĩMeilàmộtchuyêngiabánhàngtuyệtvờivàcôấyđốixửvớikháchhàngrấttốt.Tôi

mongcôấycũngđốixửvớinhânviêncủamìnhnhưthế.”

“Meicầntrởnênchủđộngthayvìchỉbiếtphảnứnglại.Trongnhữngthờiđiểmkhủnghoảng,côkhôngnênlộrachomọingườithấycôcăngthẳngnhưthếnào.Côấycứchămchămvàothànhtíchcánhân,thếnêntôinghĩcôấynghĩchobảnthânmìnhquánhiều.CôấyphảiđảmnhậnmộtkhốilượnglớncôngviệckhiđiềuhànhđộiWestCoast,nhưngcôấycầnkiềmchế

cảmxúccủamìnhkhingườikhácnêuranhữngvấnđềcủahọtrongcácbuổihọp.”

NHẬNTHỨCXÃHỘI

Làyếutốđầutiêntrongnănglựcxãhội,nhậnthứcxãhộilàkỹnăngnềntảng.Nhậnthứcxãhộilàkhảnăngnhậnbiếtchínhxácnhữngcảmxúccủangườikhácvàthấuhiểuđiềugìđangxảyravớihọ.Thôngthườngđiềunàyđồngnghĩavớiviệcbạnhiểunhữnggìngườikhácsuynghĩvàcảmnhậnmặcdùbạnkhôngđồngcảm.Chúngtarấtdễmắckẹttrongcảmgiáccủamìnhmàquênkhôngcânnhắcđếnquanđiểmcủangườikhác.Nhậnthứcxãhộibảođảmbạnluôntậptrungvàthuthậpđượcnhữngthôngtinquantrọng.

Lắngnghevàquansátlàhaiyếutốquantrọngnhấtcủanhậnthứcxãhội.Đểlắngnghetốtvàquansátnhữnggìđangdiễnraxungquanh,chúngtaphảingưnglàmnhữngviệcmìnhhaylàm.Chúng taphảingừngnói,ngừngnhữngmẩuđộc thoại liênmiên trongđầu,ngừngsuyđoánvềnhữnggìngườitasắpnói,vàthôikhôngtoantínhmìnhsẽnóigìtiếptheo.Cầnphảithựchànhđểthậtsựquansátngườikháckhibạntươngtácvớihọvàhiểuđúngnhữnggìhọsuynghĩvàcảmnhận.Nhiềulúcbạncócảmtưởngmìnhlàmộtnhànhânloạihọc.Cácnhànhânloạihọccảđờiquansátngườikháctrongtrạngtháitựnhiênmàkhôngđểchobấtkỳsuynghĩhaycảmxúccủamìnhxenvàoquátrìnhquansátấy.Đóchínhlànhậnthứcxãhộiởdạngthuầntúynhất.Điểmkhácbiệtởđâylàbạnkhôngđứngcáchxahàngtrămmétquansátmọithứdiễnraquaốngnhòmmàđểcóđượcnhậnthứcxãhội,bạnphảixácđịnhđượcvàthấuhiểucảmxúccủangườikhácvớivaitròlàngườitrongcuộc–ngườigópphầnvàotìnhhuốngđó,mộtđốitượngtươngtácnhưngvẫnnhậnthứcmộtcáchrõràng.

BIỂUHIỆNCỦANHẬNTHỨCXÃHỘIAlfonsoJ.,GiámđốcBánhàngDượcphẩm

Điểmnhậnthứcxãhội=96

Đồngsựnóigìvềanh:“Alfonsothậtsựlàmộttàinănghiếmcó,anhcóthểđọccảmxúccủangườikhácrấttốt.Anhthíchứngvớinhữnghoàncảnhkhácnhauvàtìmcáchxâydựngmốiquanhệtốtvớihầuhếtmọingười.Điềuđóthểhiệnrõnhấttrongcácbữaăntối,họphànhvànhữngchuyếncôngtác

vớicácđạidiệnnhàphânphối.”

“Alfonsogiảiquyếtrấttốtcácvấnđềliênquanđếncácđạidiệnnhàphânphốikhihọcórắcrốivớicácbộphậnkháctrongcôngtychúngtôi.Anhấybaogiờcũngquantâmđếncácđạidiệnvàcókhảnăngđặtmìnhvàohoàncảnhcủahọvàtựhỏicógìkhôngổntrongchuyệnnày.Vì

thế,họtrởnênrấttrungthànhvớiAlfonso.”

“Alfonsonhậndiệncảmxúccựckỳchínhxáckhingồilàmviệcvớicácđạidiệnbánhàngvềsốliệukinhdoanhcuốitháng,cuốinăm,vàanhlàmviệcđógiỏihơnaihết.Anhrấtgiỏitrongviệcxâydựngcácmốiquanhệvớinhữngbácsĩphẫuthuậtquacácbữatiệctối,bởianhbiếtcách

láicuộcnóichuyệntheoýmìnhmàkhôngkhiếncácvịkháchcảmthấymìnhbịdắtmũi.”

MayaS.,ChuyênviênPháttriểnTổchức

Điểmnhậnthứcxãhội=92

Đồngsựnóigìvềcô:“Mayacókhảnăngphithườngtrongviệcnhậnbiếtvàxửlýcácvấnđềnổicộmmàaicũngcố

tìnhlảngtránh.Côrấtcảmthôngvớicảmxúccủangườikháckhitruyềnđạtnhữngtintứckhôngvui.Côsuyngẫmxemngườikhácđangcảmthấythếnàovàthayđổicáchgiaotiếpcủamìnhđểtìmragiảipháp.Côtìmhiểutâmtưcánhâncủatừngngười,nhờvậycôhiểuquan

điểmcủahọvàlàmviệcvớihọrấtsuônsẻ.”

“Mayarấttuyệttrongnhữngbuổihọplãnhđạo,côtrântrọnglắngnghecácđồngsựsauđómớiđưaraýkiến.Côthậtsựquantâmđếnviệcthôngcảmvớingườikhácvàđónggópchohọ

nhữngýkiếnsâusắccógiátrịdựatrênnhữngđiềuhọnóihoặcviệchọlàm.Côlàngườirấtgiỏixâydựngđộinhómvàcôcũnglàngườicủngcốsựgắnkếtcủatoànđội.”

“Mayalàngườichủđộnglắngnghehiệuquảnhấtmàtôitừnggặp.Côrấtthànhthạotrongviệctìmhiểuhoàncảnhtrướckhiđưaraýkiếncủamìnhnhằmmụcđíchđảmbảosựhiểubiết

thấuđáo.Côkhẳngđịnhquyềnhạncủamìnhnhưngvẫnrấttôntrọngngườikhác.Mayabiếtcáchđộngviênvàtruyềncảmhứngchomọingười.Côcóthểnângđỡtinhthầnmọingườivà

khiếnhọcảmthấydễchịuhơn.”

BIỂUHIỆNCỦATHIẾUNHẬNTHỨCXÃHỘICraigC.,luậtsư

Điểmnhậnthứcxãhội=55

Đồngsựnóigìvềanh:“Craigcầnlàmchongườitacảmthấydễchịukhiđềxuấtýkiến,ngaycảkhianhcónhữngý

tưởnghayhơn.Anhcũngcầntỏrakiênnhẫnhơnvàphảichấpnhậnrằngnhữngkếhoạchcủangườikháchiệuquảkhôngkémgìcủaanh,mặcdùchúngkhônggiốngnhau.Tôithấyanhấy

nêntìmhiểuxemngườikhácđangnghĩgìvàcảmthấyrasao,đồngthờianhnênxemxéthoàncảnhtrướckhiđưaraýkiếncủamìnhhoặcđềxuấtgiảipháp.”

“Craigcầnhọccáchlắngnghenhiềuhơn.Anhnênchútâmđếnnhữnggìngườitanóithayvìmảinghĩngợivềnhữngđiềuanhmuốnnói.Ngônngữcơthểtốcáorằnganhchẳngbuồnnghe,

khiếnmọingườichẳngaimuốnnóinữa.Tôicũngướcgìanhấydiễnđạtýkiếnngườikhácchínhxáchơn.”

“Craigkhôngphảilàngườihòanhậpvớixãhội.Anhấyquátậptrungvàocôngviệcvàđôikhianhấydườngnhưchẳngquantâmgìđếnnhữngchuyệnxảyravớingườikhác.Khianhcómột

ýkiếnmới(hoặcýtưởnglấytừcôngtycũcủaanh),anhgặpkhókhăntrongviệcgiảithíchnhữngýtưởngấychocácđồngnghiệpđểhọchấpnhậnchúng.Craigcầnhọccáchlắngnghengườikhácbằngđôitaivàcảtráitim.Craigcóvẻnhưquágiữvữnglậptrườngvàđiềunàykhiếnanhkhólòngchấpnhậnquanđiểmcủangườikháchaychấpnhậnsựđónggópýkiến

củahọtrongquyếtđịnhcủamình.”

RachelM.,quảnlýdựán

Điểmnhậnthứcxãhội=62

Đồngsựnóigìvềcô:“Trongcácbuổihọp,Rachelkhôngcókhảnăngcảmnhậnđượcnhữngýkiếnngoàichuyên

môn.Tâmtrạngvàcáchđềxuấtýtưởngcủacôrấtrốirắm.Rachelcầnhọccáchhiểukhíacạnhphichuyênmôn,nhânvăncủacácbuổihọpvàtrởthànhngườilắngnghecảmxúccủangười

khác.”

“Rachelthườngvạchlátìmsâunênkhôngnhìnratổngthểvấnđề.Điềunàykhiếnchúngtôi,nhữngngườiởquanhcô,nảnlòngghêgớm.Đặcđiểmcủacôlàkhôngbậntâmđếnphảnứng

củachúngtôi.Côấynênhỏimộtvòngnhữngngườithamgiahọphànhxemhọcóýkiếngìkhông,trướckhimọingườitrởnênlúngtúngvớinhữngchitiếttrongdựáncủacô.Tốthơncả,cônênbắtđầubằngviệcnóikháiquátchủđềchứđừngbắtmọingườingaytừđầuđãđivào

tiểutiết.”

“Rachelđôikhibịnhữngsuynghĩcánhânvànhữngcuộctraođổitayđôicuốnhútđếnmứccôkhôngthậtsựlắngnghenhữngcuộcnóichuyệnthẳngthắnhayngấmngầmđangdiễnraxung

quanh.Điềuđókhiếncôlàmviệckémhiệuquảbởicôkhôngtíchcựcthamgiabànluậnvàđánhmấtcơhộitácđộngđếnhướngđicủacuộchọp.Rachelphảihọccáchxemxétcácvấnđềhoặcquanđiểmngườikhác,đểcôcònbiếtcáchgâyảnhhưởng,hoặcchíít,cũngđưaranhậnxétthẳngthắnvềcácquanđiểmđó.Điềunàycòngiúpcôbiếtcáchnóichuyệnngắngọnvàcótrọngtâmnhất.Ngườitacóthểmấthứnghoặcbốirốibởinhữnglờigiảithíchvòngvo,hoặc

họchẳnghiểucômuốnnóicáigì.”

LÀMCHỦMỐIQUANHỆ

Mặcdù làmchủmốiquanhệ làyếu tố thứhai trongnăng lựcxãhội,nhưngkỹnăngnàythườnggâyảnhhưởngđếnkhảnăngcủabạnvềbakỹnăngtrítuệcảmxúcđầutiên:tựnhậnthức,làmchủbảnthânvànhậnthứcxãhội.Làmchủmốiquanhệchínhlàkhảnăngnhậnthứcvềcảmxúccủamìnhvàcủangườikhác,nhằmkiểmsoátcácmốitươngtácmộtcáchhiệuquả.Điềunàyđảmbảosựrõràngtronggiaotiếpvàgiảiquyếtmâuthuẫnhiệuquả.Làmchủmốiquanhệcònlàsựgắnbómàbạntạodựngvớinhữngngườikhácquathờigian.Nhữngngườikiểmsoáttốtcácmốiquanhệsẽthấyviệckếtgiaovớinhiềudạngngườirấtcólợi,chodùkhôngphảiaihọcũngquýmến.Nhữngmốiquanhệbềnchặtlàđiềumàchúngtaaicũngcốgắngtìmkiếmvàvunđắp.Đólàkếtquảcủaviệcbạnhiểungườikhácnhưthếnào,đốixửvớihọrasaovànhữnggìbạnđãcóvớinhau.

Mốiquanhệgiữabạnvớinhữngngườichungquanhcànglỏnglẻobaonhiêu,họcàngkhóhiểubạnbấynhiêu.Nếubạnmuốnngườikháclắngnghemình,bạnphảithựctậpkỹnănglàmchủmốiquanhệvàtìmkiếmlợiíchtừtấtcảcácmốiquanhệ,đặcbiệtlànhữngmốiquanhệkhókhăn.Điểmkhácnhaugiữasựtươngtácvàmốiquanhệnằmởtínhthườngxuyên.Mốiquanhệchínhlàsảnphẩmcủachấtlượng,sựsâusắcvàthờigianbạndànhrađểtươngtácvớingườikhác.

Làmchủmốiquanhệđặtratháchthứclớnnhấtđốivớihầuhếtmọingườitrongnhữnggiaiđoạncăngthẳng.Nếubạnbiếtrằnghơn70%nhữngngườithamgiakhảosátcủachúngtôi

chobiếthọcảmthấykhókhănkhiđốimặtvớikhủnghoảng,thìbạnsẽhiểuvìsaolàmchủmốiquanhệlạithửtháchđếnthế.Nhữngtìnhhuốngtháchthứcvàcăngthẳngnhấtmàngườitađốimặtlàtrongcôngviệc.Mâuthuẫnnơicôngsởcókhuynhbộcphátkhingườitatránhnécácvấnđềmộtcáchthụđộng,bởihọthiếukỹnăngcầnthiếtđểkhơigợimộtcuộcnóichuyệnthẳngthắnnhưngmangtínhxâydựng.Mâuthuẫntrongcôngviệcsẽbùngnổkhingười takhôngkiểmsoátđượccơngiậnhoặcnỗithấtvọngcủamìnhvàchọncáchlôiratrútlênđầungườikhác.Làmchủmốiquanhệmangđếnchobạnnhữngkỹnăngcầnthiếtđểtránhđượccảhaiviễncảnhnóitrênvàđểsựtươngtácgiữabạnvớinhữngngườikhácmanglạikếtquảtốtnhất.

BIỂUHIỆNCỦAVIỆCLÀMCHỦMỐIQUANHỆTỐTGailC.,GiámđốcTàichính

Điểmlàmchủmốiquanhệ=95

Đồngsựnóigìvềcô:“Gailcómộtkhảnăngthiênbẩmtrongviệcđọchiểucảmxúcngườikhác,vàcôdùngnhữnggìmìnhhọcđượclậpnênmộtdiễnđànđángtincậyvàhấpdẫnphụcvụchoviệctraođổiýkiến.CánhcửaphònglàmviệccủaGailchưabaogiờđónglạimỗikhitôicầngiúpđỡ,côluôntìm

cáchduytrìphongtháichuyênnghiệpvàhòanhã,ngaycảkhicôngviệccủacôđangngậpđầu.MọingườiđềucảmthấycóthểtintưởngGailvànhữngđiềuriêngtưhọnóivớicôluônđược

tôntrọngvàgiữkín.”

“Gailrấtnhạycảmvàcôluônmuốncảithiệntìnhhình.Khiaiđócóchuyệnlolắng,côsẽhỏihansauđóđưaralờikhuyênvàsựgiúpđỡcụthểchongườiấy,đểđảmbảohọcảmthấytốthơn100%.KhiGailphảnhồi,côấykhiếnbạncảmthấymìnhthậtthôngminhvàtựtin,kểcảkhibạnphạmsailầm.Côấygiúpđỡnhânviêncủamìnhtiếnbộvàpháttriển,vàcôấylàtấm

gươngsángtrongviệcđốiđãivớimọingườimộtcáchquyếtđoánvàthẳngthắn.”

“Cảtrongnhữngbuổinóichuyệngaygo,Gailvẫnquantâmđếnviệcduytrìmốiquanhệtốtđẹp,thoảimáigiữacácbênliênquan.Gailluôntìmhiểuýthíchcủangườikhácvàgợichuyệnvềchủđềđókhicódịpgặpgỡ,mặcdùchủđềđókhôngphảilàsởthíchcủacô.Gailbiếtcáchkiểmsoátcảmxúccủamìnhrấttốtvàmỗikhinóichuyệnvớibạn,dườngnhưcôcũngcảmnhậnđượcnhữnggìbạncảmnhận,điềunàykhiếnbạncảmthấycôấythânthiếtvàhiểu

mình.”

AllisterB.,Bácsĩnộikhoa

Điểmlàmchủmốiquanhệ=93

Đồngsựnóigìvềông:“Allisterlàngườibiếtlắngnghemộtcáchnhẫnnại,đầycảmthông,đólàlýdotạisaocácbệnhnhânđềuyêuquýông.Ôngluôntránhđưaraphánxétnếuvẫncòncónghivấn.Ôngcũngđốixửynhưvậyvớicácytávàcáckỹthuậtviên.TôitừngthấyAllisterrơivàonhữngtìnhhuống

khigiađìnhbệnhnhânđặtcâuhỏilàmkhódễ,nhưngôngvẫngiữđượcbìnhtĩnhvàtrảlờichứkhônglảngtránhngườinhàbệnhnhân.Ôngchămchúlắngngheđiềungườikhácnóivàkhông

baogiờthểhiệnvẻbựcbộihayphiềnhà.Ônglàmđúngthẩmquyềnnhưngvẫntừtốn.”

“KỹnănggiaotiếpcủaAllisterthậtđẳngcấp.Trongnhữngtìnhhuốngtôiđượcchứngkiến,khikhônghàilòngvớimộtkếtquảnàođó,ôngluônthểhiệnvịthếcủamìnhquanhữngsuynghĩ

sâusắcvềmongđợicủamìnhchứkhônghềnổigiậnhaybộcphátcảmxúc.Tôinghĩôngthẳngthắnnhưngkhôngđốiđầuhoặcravẻmấttựchủ.Ôngnhanhchóngkhenngợinỗlựcvàthành

côngcủanhânviênkhihọxứngđáng.Ôngcũngrấtgiỏitrongviệcnhìnratoàncảnhvấnđềsauđóđưaralờikhuyênđầycảmthôngvàthựctế.”

“TôichưabaogiờthấyAllistercảmnhậnvềbấtcứđiềugìdưới110%.Ôngbiếtkhinàonênđềcậpvấnđềmộtcáchthậntrọngvàbiếtkhinàonênkhenngợivàđộngviên.Allisterrấthiểuđồngnghiệpcủamình,điềuđóchophépôngxửlýcácmâuthuẫnmộtcáchbìnhtĩnhvàtheohướngtíchcực.Ôngđượcmọingườitôntrọngvìluônxemxétphảnhồitừnhiềuphíatrước

khiđưarakếtluận.Ôngluôncốgắnggiaotiếpvớingườikhácmộtcáchtốtnhất,ngaycảtrongbầukhôngkhíchốngđối,lộnxộnhayđầymâuthuẫn.Khảnăngcảmthôngvớingườikhácở

ôngthậtsựđángkinhngạcvàđiềuđótạonênnhữngmốiquanhệbềnchặt,tíchcực.”

BIỂUHIỆNCỦALÀMCHỦMỐIQUANHỆYẾUKÉMDaveM.,GiámđốcKinhdoanh

Điểmlàmchủmốiquanhệ=66

Đồngsựnóigìvềanh:“NếuDavekhônggặpgỡaiđótrựctiếp,anhxemmốiquanhệấykhôngđángđểpháttriển.Tôiướcsaoanhấybiếtdànhthờigianvàcôngsứccầnthiếtđểcảithiệnkhoảnnày.KhiDavecảm

thấymộtđồngnghiệpnàođókhôngphảiđồngminhmàchỉlàkẻkhôngđángtin,anhsẽcôngkhaiýkiếncủamìnhvềngườinày.Khinólanđếntaiđốitượngbịchỉtrích,mốiquanhệđósẽngàymộthaomòn.Davetrởnênkháhơnkhianhhiểutườngtậnvềmộtngườinàođó,vàtinrằnghọkhôngphảilàmốiđedọađốivớianh,nhưnganhphảikhắcphụcnhượcđiểmnàynếu

muốnvươnlênnhữngnấcthangcaohơn.”

“Davethườngquánhiệtthànhkhilàmquenvớingườilạvàđócóthểlàmộtđặctínhtốt,nhưngmộtsốngườikhôngđáplạilòngnhiệttìnhcủaanh,vàhọtỏradèdặtvớianh.Họcảm

thấykhókhănkhikếtnốivớianh.TôimongDavetìmcáchgắnkếtđộingũnhânviêncủamìnhnhiềuhơnvàxóađicảmgiácanhraquyếtđịnhdựatrênýkiếncủacánhânanhhoặcvìthànhkiến.Mọingườithườngcảmthấynhưthểýkiếnchuyênmôncủahọbịxemnhẹ,mặcdùýkiến

đódựatrêncơsởrõràng.”

“Davethườngphảnứngvớingườikháchơnlàđưaraýkiếnhồiđápchohọ.Cóchínhkiếnthìtốt,nhưngbácbỏhếtýkiếnngườikhácthìkhôngtốtchútnào.Anhấycũngcầnđiềuchỉnh

phongcáchgiaotiếpcủamìnhchophùhợpvớingườiđốidiện.Cáchtiếpcậncủaanhấyhìnhnhưquábộctuệch,nócóthểkhiếnngườiđốidiệnkhóxử.”

NatalieT.,GiámsátBánhàng

Điểmlàmchủmốiquanhệ=69

Đồngsựnóigìvềcô:“Nataliethườngđánhgiáthấpquanđiểmhoặckinhnghiệmcủangườikhác.Côbiệnminhchonhữngtìnhhuốngxấubằngcáchchorằngnócòncóthểtệhơnthế,chỉlàbạnkhônghiểuhoặcbạnkhôngnênbănkhoănvềnónữa.Đôilúccôthôlỗvàthiếucảmthông,nhấtlàđốivớinhânviêncấpdưới.Tôimuốncôchânthànhhơntrongviệcgiaotiếpvớihọ,vàthểhiệnsựcảmkích

đốivớingườikhác.”

“Nataliecầndẹpbỏcáithóibớilôngtìmvếttrongmọichuyện.Điềuđóthậtmệtmỏivàkhiếnngườitanhụtchí.Côấycầnhọccáchcôngnhậnthànhquảcủangườikhác.Đólàdấuhiệu

chứngtỏNataliekhắcnghiệt,khólàmviệcchungvàkhógần.Côấycóthểgặtháiđượcthànhquảnhưngngườikhácphảitrảgiá.”

“TôimuốnNatalieđừngđưaranhữnglờichỉtríchhayphêbìnhtiêucựcdànhchođộingũnhânviêncủacô,hoặcchongườikhác,khinhữnglờinóiđóchẳngmanglạiíchlợigì.Giúp

ngườikhácnhậnranhữnggìnênlàmkhácđisẽgiúphọpháttriển,nhưngkiểuphảnhồiđầytiêucựccủacôxuấtpháttừviệccôxemthườngngườikhác.Ngườitakhôngcònxemtrọngý

kiếncủacônữavàđôikhihọchorằngđólàcáchcôthểhiệnquyềnlực.”

CHƯƠNG4

PHƯƠNGPHÁPTỰNHẬNTHỨCNóimộtcáchđơngiản,tựnhậnthứclàhiểumìnhthậtsựlàngườinhưthếnào.Banđầu,tự

nhậnthứccóvẻnhưmộtkháiniệmmơhồ.Chẳngbiếtđíchđếnlàđâuvàcũngchẳngcóaisẽgắnhuân chương lênngựcbạnvà tuyênbố “bạnđãhiểu rõmình”.Ngoài ra, tựnhận thứckhôngdừnglạiởviệcbạnbiếtmìnhthíchăncamhơnăntáo,hoặcnóivớibạnbèrằngbạnlàngườilàmviệcbanngàychứkhôngphảicúđêm.Nósâusắchơnnhiều.Tìmhiểuchínhmìnhtừnộitâmhướngrabênngoàilàmộthànhtrìnhkhôngnghỉ,giốngnhưbạnbóctừnglớpvỏcủhànhvàngàymộtthoảimáihơnvớinhữnggìnằmchínhgiữa–bảnchấtthậttrongta.

Nhữngphảnứngcảmtínhcósẵntrongtiềmthứccủabạnđốivớisựviệcxảyrathườngxuấthiệntrướckhibạnkịpýthức.Bởibạnkhôngthểcânbằngcảmxúcthếnênlàmchủbảnthânvàlàmchủmốiquanhệcónghĩalà:đầutiên,bạnphảinhậnthứcđượcmọidạngcảmxúccủamình,tíchcựclẫntiêucực.

Nếubạnkhôngdànhthờigianđểnhậnbiếtvàhiểurõcảmxúccủamình,mộtlúcnàođóchúngsẽtrỗidậymộtcáchkhóhiểu,ngaylúcbạnítngờnhấthoặckhôngmuốnchútnào.Đólàcáchcảmxúccốlàmchobạnphảichúýđếnmộtđiềugìđóquantrọng.Chúngsẽcốđeobám,cóthểđểlạihậuquả,chođếnkhibạnchúý.

Đôilúcbạnsẽkhôngthoảimáikhiđốidiệnsựthậtmìnhlàai.Làmquenvớicảmxúccũngnhưkhuynhhướngcủamìnhbuộcbạnphảithànhthậtvàdũngcảm.Hãykiênnhẫnvàngợikhenbảnthânmìnhvìđãcóđộnglựctiếnvềphíatrước,dùchỉlàmộtbướcnhỏ.Khibạnbắtđầunhậnranhữngđiềutrướcđâymìnhkhônghềbiết(nhữngđiềukhôngphảilúcnàobạncũngthích),tứclàbạnđangtiếnbộ.

Phầncònlạitrongchươngnàynêura15phươngphápcănbảnđượcthiếtkếđểgiúpbạntốiđahóakỹnăng tựnhận thứcnhằmmangđếnnhững thayđổi tích cực trongcuộcđờibạn.Nhữngphươngphápnàyđềudễhiểuvàhàmchứanhiềuýnghĩacùngcácvídụđikèm,giúpchokhảnăngtựnhậnthứccủabạnpháttriển.

CÁCPHƯƠNGPHÁPNÂNGCAOKỸNĂNGTỰNHẬNTHỨC

1. Ngừngđánhgiácảmxúccủamìnhlàtốthayxấu.2. Quansáthiệuứnglantỏatừcảmxúccủabạn.3. Đốidiệnvớinhữngcảmgiáckhóchịu.4. Cảmnhậncảmxúcthôngquabiểuhiệncơthể.5. Nhậnbiếttácnhânkhiếnbạnnónggiận.6. Quansátbảnthânnhưchimưngrìnhmồi…7. Ghichéplạinhữngcảmxúccủamình.8. Đừngđểtâmtrạngtồitệđánhlừabạn.9. Cũngđừngvuiquáhóarồ.10. Dừnglạivàtựhỏitạisaomìnhlàmnhữngviệcnày.11. Xemxétlạicácgiátrịbảnthân.12. Nhìnlạichínhmình.13. Nhậndiệncảmxúccủamìnhquasáchvở,phimảnhvàâmnhạc.14. Tìmkiếmthôngtinphảnhồi.15. Tìmhiểubảnthântrongnhữnglúccăngthẳng.

1.Ngừngđánhgiácảmxúccủamìnhlàtốthayxấu

Vềbảnchất,cảmxúcđượcchiathànhhailoại:tốtvàxấu.Vídụ,đasốmọingườitựđộngchorằngtộilỗilàxấu.Bạnkhôngmuốncócảmgiácnày–thậmchíbạnsẽtranhđấuvớibảnthân–vàbạnsẽlàmbấtcứđiềugìđểdẹpbỏnó.Tươngtự,chúngtacókhuynhhướngđểchonhữngcảmxúctốtnhưnỗiphấnkhíchtựtungtựtác.Chúngtatựnângmìnhlênvàtậnhưởngnguồnsinhlực.

NGỪNGPHÁNXÉTSẼTẠOĐIỀUKIỆNCHONHỮNGCẢMXÚCCỦABẠNTỰDOTHỂHIỆNVÀTRÔIQUA.

Mặttráicủaviệcdánnhãntốtxấuchocảmxúcchínhlàsựphánxétấykhiếnbạnkhôngthậtsựhiểunhữnggìmìnhđangcảmnhận.Khibạnchophépbảnthânngồinghiềnngẫmmộtcảmxúcvàthậtsựýthứcđượcđiềuđó,bạnsẽhiểucảmxúcấybắtnguồntừđâu.Ngừngphánxétsẽtạođiềukiệnchonhữngcảmxúccủabạntựdothểhiệnvàtrôiqua.Nếubạnvẫnđắnđoxemmìnhnênhaykhôngnêncảmthấygìchỉkhiếncảmxúcbịdồnnénmộtcáchkhiêncưỡngvàcảmxúcthậtsựkhôngđượcthểhiệnđúngbảnchất.

Vìthế,lầnsaukhibạncảmthấymộtcảmxúcnàođấybắtđầuhìnhthành,hãychúýđếnnóngaylậptức.Tránhphânloạinóthànhtốthayxấuvàtựnhắcnhởmìnhrằngcảmxúcxuất

hiệnnhằmgiúpbạnhiểumộtđiềuquantrọngnàođó.

2.Quansáthiệuứnglantỏatừcảmxúccủabạn

Hãyxemnhữnggìxảyrakhibạnthảymộthònđáxuốnghồnước.Hònđánhanhchóngxétoạcmặtnướctạoranhữnggợnsónglantỏaranhiềuhướng.Việcbạnbàytỏcảmxúccũnggiốngnhưhònđátạonênhiệuứnglantỏađếnnhữngngườixungquanh.Vàbởicảmxúclàyếutốchínhchiphốihànhvicủabạnnênviệchiểutácđộngcủacảmxúcđốivớingườikháclàhếtsứcquantrọng.

Giảsửtrườnghợpmộtnhàquảnlýmấtbìnhtĩnhvàlớntiếngmắngmỏmộtnhânviêntrướcmặtcácthànhviêncònlạicủanhóm.Khiviệcxảyra,nhữngtưởngchỉcónhânviênbịkhiểntráchmớicảmthấytổnthương,nhưngthậtrahiệuứnglantỏacủacơnthịnhnộấytácđộngđếntấtcảnhữngngườichứngkiến.Vàkhitoànnhómlụctụctrởvềgóclàmviệccủamình,nhữngthànhviênkhác,dùkhôngbịchĩamũidùi,đềucảmnhậnđượcnỗigiậndữcủacấptrên.Họtiếptụclàmviệcnhưngbụngdạbồnchồn,tựhỏikhinàođếnlượtmình.

Ngườisếptưởngcơngiậncủamìnhcótácđộngtốtchohiệusuấtcôngviệcbởilờiphêbìnhđónhằm“chỉnhđốntácphonglàmviệc”,nhưngnỗisợnàycủacácnhânviênsẽkhiếnhọtrởnênedè.Đểlàmviệctốtnhất,cácthànhviêntrongnhómcầnphảichấpnhậnrủiro,thựchiệncảnhữnggìhọkhông thích, thậmchí có thểphạm lỗi trongquá trình thựchiện.Nhưngvìchẳngaimuốntrởthànhmụctiêutiếptheocủasếpnênhọchọncáchantoànlàchỉlàmnhữnggìđượcchỉđạo.Mộtnămsauđó,khivịquảnlýấybịcáchchứcvìlãnhđạomộtđộingũquábịđộng,ôngtựhỏinhómcủaônggặpvấnđềgì.

Cảmxúccủabạnlàthứvũkhílợihạivànếubạntiếptụcchorằngtácđộngcủachúnglàtứcthờivàkhôngđángkểthìbạnchỉchịuthiệtmàthôi.Bíquyếtđểquansáthiệuứnglantỏacảmxúccủabạnlàchúýđếntácđộngngaylậptứccủachúngđốivớingườikhácnhưthếnào,vàdựavàonhữngthôngtinnàyđểxemcảmxúccósứclantỏavàkéodàirasaosaukhibạnthểhiệnchúng.Đểhiểutườngtậnhiệuứnglantỏacảmxúc,bạncầnbỏthờigiansuyngẫmvềhànhđộngcủamình.Bạncũngnênhỏingườikhácxemcảmxúccủabạnảnhhưởngđếnhọrasao.Bạncànghiểurõhiệuứnglantỏacảmxúcbaonhiêu,bạncàngvữngvànghơntrongviệcchọnloạicảmxúcmuốnđểlantỏabấynhiêu.

3.Đốidiệnvớinhữngcảmgiáckhóchịu

Chướngngạilớnnhấttrongviệccảithiệnkỹnăngtựnhậnthứcchínhlàkhuynhhướnglảngtránhcảmgiáckhóchịukhihiểu rõmình làai.Nhữnggìbạnkhôngnghĩđến thườngnằmngoàivùngphủsóngcủabạnvìmộtlýdo:chúngcóthểkhiếnbạnđauđớnkhichúngthểhiệnrangoài.Tránhnénỗiđaunàysẽgâyranhiềuvấnđềbởiđóchỉlàgiảipháptìnhthế.Bạnsẽkhôngbaogiờcókhảnănglàmchủbảnthânmộtcáchhiệuquảnếubạnbỏquanhữngđiềucầnthayđổi.

THAYVÌTRÁNHNÉCẢMXÚC,MỤCTIÊUCỦABẠNPHẢILÀCHỦĐỘNGTÌMĐẾNCẢMXÚCẤY,ĐỐIMẶTVỚINÓ,VÀCUỐICÙNGLÀVƯỢTQUANÓ.

Thayvìtránhnécảmxúc,mụctiêucủabạnphảilàchủđộngtìmđếncảmxúcấy,đốimặtvớinó,vàcuốicùnglàvượtquanó.Điềunàyđúngvớicảnhữngcảmgiáclửnglơnhưbuồnchán,bốirốihoặcdèdặt.Khibạnbỏquahoặcxemnhẹmộtcảmxúc,thìdùnónhỏbévàvônghĩađếnmứcnàochăngnữa,bạnvẫnmấtđimộtcơhộithựchiệnmộtđiềugìđóhiệuquảvớicảmxúcđó.Thậmchítệhơn,lờđimộtcảmxúckhônghềkhiếnnóbiếnmất;bạnchỉkhiếnnóxuấthiệnvàolúcbạnkhôngngờnhấtmàthôi.

Đểđạtđượcnhữngkếtquảnhưýtrongcuộcsống,tấtcảchúngtađềucầnkhámpháthóikiêucăngngạomạncủamình–nhữnggì tachorằngchẳngđánghọcvà thườngbỏquavìkhôngxemtrọng.Nếumộtngườichorằngxinlỗichỉdànhchonhữngkẻyếuđuối,ngườiấysẽkhôngbiếtkhinàocầnnóilờixinlỗi.Mộtngườikhácghétcảmgiácbuồnchán,vìthếanhtathườngtìmcáchgiảikhuâybằngnhữnghoạtđộngvôbổvàchẳngkhinàocóđượccảmgiáchàilòng.Cảhailoạingườinàyđềucầnphảiđốimặtvớinhữngcảmxúcđóngvaitròlàđộnglựcbuộchọthayđổi.Nếukhông,họvẫncứđitrênconđườngthiếusứcsống,khôngthỏamãn,vàcứđivàovếtxeđổấymãi.

Sauvàilầnđốimặtvớinhữngcảmxúckhóchịu,bạnsẽnhanhchóngnhậnrarằngchúngthậtsựkhôngquátệ,chúngkhônghủyhoạibạnmàcònmangvềthànhquả.Mộtđiềuđángngạcnhiêntrongviệccảithiệnkhảnăngtựnhậnthức,đólàchỉcầnnghĩvềnóthôiđãđủgiúpbạnthayđổi,chodùthoạtđầubạncókhuynhhướngtậptrungvàonhữnggìbạnlàm“sai”.Đừngquábậntâmvềnhững“sailầm”trongcảmxúcnữa.Nhữngsailầmđógiúpbạnbiếtbạncầnlàmđiềugìkhácđivàkhôngngừnggiúpbạnhiểuvềchínhmìnhkhicuộcsốngdiễnra.

4.Cảmnhậncảmxúcthôngquabiểuhiệncơthể

Khibạntrảiquamộtcảmxúcnàođó,nhữngtínhiệuđiệnsẽlantruyềntrongnãovàkíchthíchphảnứngcủacơthể.Cơchếnàybiểuhiệnởnhiềudạngkhácnhaunhưcơdạdàycothắt,nhịptimtăng,thởnhanhhơnhoặckhômiệng.Bởitinhthầnvàcơthểgắnkếtvớinhaurấtchặtchẽ,vìthếmộttrongnhữngcáchhiệuquảnhấtđểhiểucảmxúccủabạnkhinóxảyralàhọccáchnhậnbiếtnhữngthayđổitrongcơthểtươngứngvớicảmxúcđó.

Đểhiểurõhơnvềnhữngtácđộngcủacảmxúcđốivớicơthể,lầnsaukhibạncóthờigianởmộtmình,hãythửnhắmmắtlại.Hãycảmnhậntimbạnđậpnhanhhaychậmrasao.Nhớchúýnhịpthở.Hãyxemcáccơbắptrêncánhtay,chân,cổvàlưngbạnđangcăngcứnghaythảlỏng.Bâygiờ,hãynghĩvềhaisựkiệntrongđờibạn–mộtsựkiệnvui,mộtsựkiệnbuồn–nhữngsựkiệngâyxúcđộngmạnh.Hãynghĩvềmộttronghaisựkiệnấythậtchitiết,đủđểlàmdấylêncảmxúc.Chúýnhữngthayđổitrongcơthểtươngứngvớicảmxúcđó.Chúngcókhiếnhơithởhoặcnhịptimcủabạnthayđổikhông?Cáccơcủabạncógồnglênkhông?Bạncảmthấynónghơnhaylạnhhơn?Lặplạiquátrìnhnàyvớisựkiệncònlạivàghinhậnnhữngthayđổivềmặtthểchấtcủacảmxúctừnhữngkinhnghiệmtíchcựcvàtiêucực.

Nhắmmắtlạivànghĩvềnhữngsựkiệnkhuấyđộngcảmxúclàmộtbàitậpđơngiảnchuẩnbịchonhữngtìnhhuốngcóthật–nhậnranhữngdấuhiệucơthểkhicảmxúctrỗidậy.Banđầu,đừngsuynghĩnhiềuquá–chủyếuthảlỏngđầuócđểcảmnhậncơthểmình.Khitiếnbộhơn,bạnsẽthấymìnhbắtđượcmạchcảmxúcthôngquabiểuhiệncơthểtrướckhibạncảmnhậnđượcnó.

5.Nhậnbiếttácnhânkhiếnbạnnónggiận

Tấtcảchúngtađềucónhữngngòinổ–điểmkích,haybạngọisaocũngđược–vàmộtkhibịđiểmhuyệt,chúngtachỉmuốnhétlênvìbựcbội,khóchịu.Giảsửbạncómộtcôđồngnghiệplúcnàotrôngcũngnhưsắplênsàndiễn.Cônàngbướcvàophònghọpvớivẻngoàilộnglẫyvàchóilọi,cônàngthuhútsựchúýcủatấtcảmọingườitrongphòngvàtrởthànhtrungtâmcủabuổihọp.Giọngcôcứlanhlảnhvàýkiếnđónggópcủacôtrongcuộchọpluôndàilêthê,nhưthểcôthíchnghemìnhnóinhấttrênđời.

Nếuphongcáchlàmviệccủabạnbìnhthườngnhưbaongườikhác,thìmộtngườinhưthếthậtsựsẽkhiếnbạnrấtkhóchịu.Trongkhibạnđếnthamdựbuổihọpvớinhiềuýtưởnghayvàsẵnsàngngồivàobàn,đithẳngvàovấnđề,thìmột“nữhoàngsânkhấu”nhưthếchỉkhiếnbạnđitừnỗithấtvọngnàyđếncơnphẫnnộkhác.Ngaycảkhibạnkhôngthuộcloạingườihayphunranhữnglờinhậnxétcayđộchoặcănmiếngtrảmiếng,thìngônngữcơthểvẫntốcáobạn,hoặctronglúcláixevềnhà,lòngbạnvẫnchưanguôigiận.

Nhậnthứcđượcaithườngkhiếnbạntứcgiậnvàhọlàmđượcđiềuđóbằngcáchnàolàrấtcầnthiếttrongviệcpháttriểnkhảnăngkiểmsoáttìnhhuống,giữgìntácphongvàtựtrấntĩnh.Đểápdụngphươngphápnày,bạnkhôngthểnghĩvềmọiviệcmộtcáchchungchung.Bạncầnkhoanhvùngnhữngđốitượngvàtrườnghợpcụthểmàbạnbiếtlàsẽkíchthíchnhữngcảmxúctronglòngbạn.Nhữngngòinổcủabạncóthểchịutácđộngbởirấtnhiềudạngngườivàtrongnhiềutìnhhuốngkhácnhau.Đócóthểlàmộtdạngngườinhấtđịnh(nhưnữhoàngsânkhấu),mộttìnhhuốngcụthể(nhưcảmgiácsợhãihoặcmấtcảnhgiác),trongđiềukiệnmôitrườngcụthể(vănphònglàmviệcồnào).Việcxácđịnhđượcaivàtìnhhuốngnàokhiếnbạnnổikhùngsẽgiúpbạncảmthấydễchịuhơnmộtchút,vìchúngsẽkhôngđếnquábấtngờnữa.

Bạncóthểpháttriểnmạnhkỹnăngtựnhậnthứcbằngcáchkhámphánguồncơncủanhữngngòinổcảmxúcấy.Đólà,tạisaonhữngsựviệcvàconngườiấylạikhiếnbạnbựcbộiđếnthế,trongkhithiếugìnhữngtìnhhuốngvàđốitượngkhác,phiềnhàkhôngkém,lạichẳnghềkhiếnbạnbậntâm?Cóthểnhữngcônàngđỏngđảnhkianhắcbạnnhớlạingườichịgáivốnchiếmđượccảmtìnhcủacảnhàkhibạncònbé.Suốtbaonămbạnsốngtrongcáibóngcủachịấy,và

thềvớilòngsẽkhôngbaogiờđểchuyệntươngtựxảyra.Giờđây,bạnngồicùngbảnsaocủangườichịđótrongmọibuổihọp.Chẳngtráchcôtaluônchâmngòichocảmxúcbạnbùngnổ.

Hiểuđượctạisaongòinổcảmxúccủabạnlạinhưvậysẽmởrachobạnnhữngcánhcửagiúpbạnlàmchủtốthơnnhữngphảnứngcủamìnhđốivớinhữngtácnhânkíchthíchđó.Mộtkhiđãbiếtrõđiềuđóthìnhiệmvụbâygiờcủabạntrởnênkháđơngiản–tìmranhữngtácnhânchâmngòicảmxúccủabạnvàghilạithànhmộtdanhsách.Nhậnthứcđượcnhữnggìkhiếnbạnbựcmìnhsẽrấtcầnthiếtchocáckỹnănglàmchủbảnthânvàlàmchủmốiquanhệđượctrìnhbàyởphầnsaucủaquyểnsáchnày.

6.Quansátbảnthânnhưchimưngrìnhmồi…

Chimưngcómộtkhảnăngđặcbiệthơnhẳncácloàikháclànócóthểbaycaohàngtrămméttrênkhông,nhìnxuốngmặtđấtvàquansátmọiviệcdiễnrabêndưới.Nhữngconvậtkhácsinhsốngtrênmặtđấtvớitầmnhìnhạnhẹp,khônghềbiếtconchimưngđangchaoliệngtrêncao,tiênđoánnhấtcửnhấtđộngcủachúng.Trởthànhchimưngchẳngphảituyệtvờilắmsao,khitừtrêncaobạnquansátđượcbảnthântrongnhữngtìnhhuốngnangiảicóthểđánhgụcbạn?Hãynghĩvềtấtcảnhữnggìbạncóthểnhìnthấyvàhiểuđượctừtrêncao.Sựkháchquansẽgiúpbạnthoátkhỏisựchiphốicủacảmxúcvàbạnsẽbiếtchínhxácmìnhcầnlàmgìđểmanglạikếtquảtíchcựchơn.

Dùkhôngphảichimưng,bạnvẫncóthểhọccáchthấuhiểuhànhvicủachínhmìnhmộtcáchkháchquanhơn.Bạncóthểthựctậpbằngcáchlưuýđếnnhữngcảmxúc,suynghĩvàhànhvicủamìnhngaykhisựviệcvừamanhnha.Quantrọngnhất,mụctiêucủabạnlàkiềmchếbảnthân,nắmbắtmọithứđangdiễnratrướcmắt,đểchođầuóccóthờigianxửlýnhữngthôngtinvừatiếpnhậntrướckhibạnđịnhlàmgìđó.

Hãyxemvídụnày.Giảsửbạncómộtcậucontraituổichoaichoai,tốithứsáunàynóđichơivềtrễhơnhaitiếngsovớigiờquyđịnh.Bạnngồitrongphòngkháchtốimò,chờthằngbélenlénmởcửabướcvàonhàvàtiếptụcđưaranhữnglýdohayhobiệnminhchoviệctạisaovềtrễvàkhôngngheđiệnthoại.Càngngẫmnghĩvềchuyệnthằngbéđãxemthườnguyquyềncủabạncũngnhưpháhỏnggiờngủquýbáucủabạnbaonhiêu,bạncàngsôimáubấynhiêu.

Ngaylúcấy,bạnquênmấtlýdothậtsựkhiếnbạnkhóchịunhưthếnày–đólàbạnlolắngchosựan toàncủa thằngbé.Đươngnhiên làbạnmuốnnó tuânthủphéptắc trongnhà,nhưngchínhcáiýnghĩnórangoàilỡcóviệcgìkhônghayxảyramớilàđiềukhiếnbạnkhôngngủđược.

Đểquansátchínhmìnhnhưchimưngrìnhmồitrongtìnhhuốngnàyđòihỏibạnphảibiếttậndụngsựbìnhtĩnhtrướckhicơngiậnậpđến.Bạnbiếtrằngtrongcơnthịnhnộ,bạnsẽquátầmlênvàphủđầutấtcảnhữnglờithanhminhyếuớtthốtratừmiệngthằngbé,vàbạncũngbiếtrằng,thằngbésẽngoanngoãntuântheoquyđịnhcủabạnhơnnếubạnchỉchonóthấyvàhiểunỗi lo lắngcủabạn.Đâychínhlà lúcbạntưởngtượngxemsựviệcsẽnhưthếnàonếuquansáttừtrêncao.Bạnsẽnhậnracứnghiềnngẫmnhưthếchỉcàngthổibùngngọnlửagiậndữtronglòng.Bạnnhớrarằngthằngbévẫnlàmộtđứaconngoan,vàchỉdạogầnđâynómớihànhđộngnhưmộtđứatrẻvịthànhniênđiểnhình.Bạnbiếtrằngcơngiậncủabạnchẳnglàmthằngbéthayđổiđược;làmnhưthếchẳngíchlợigì.Mọithứgiờđãrõrànghơn,bạnquyếtđịnhsẽgiảithíchlýdovìsaothằngbéđángbịphạtvàtạisaobạnlạibuồnlòngnhưvậy,thayvìnổicơntambành.Rồikhicontraibạnrónrénbướcvàonhà,quơđổchiếcđèntrênbàntrongbóngtối,bạnsẽvuivìmìnhcóthểnhìnthấybứctranhtoàncảnhchứkhôngchỉnhữnggìđangdiễnratrướcmắt.

7.Ghichéplạinhữngcảmxúccủamình

Tháchthứclớnnhấttrongviệcpháttriểnkỹnăngtựnhậnthứcchínhlàtínhkháchquan.Thậtkhóđểpháttriểncáchđánhgiávềcảmxúcvàkhuynhhướngbảnthânkhimỗingàytrôiquanhưmộtngọnnúimớiđểbạnchinhphục.Vớimộtcuốnnhậtký,bạncóthểghichéplạinhữngsựviệckíchthíchcảmxúcmạnhmẽtrongbạnvàcáchbạnđãphảnứngvớinó.

THÁCHTHỨCLỚNNHẤTTRONGVIỆCPHÁTTRIỂNKỸNĂNGTỰNHẬNTHỨCCHÍNHLÀTÍNHKHÁCHQUAN.

Bạncầnghichéplạitấtnhữnggìdiễnraởchỗlàmvàtronggiađình–khôngbỏsótbấtcứđiềugì.Chỉtrongmộttháng,bạnsẽbắtđầunhậnranhữngdạngthứccảmxúccủamìnhđồngthờisẽhiểurõhơnvềkhuynhhướngbản thân.Bạnsẽbiết rõhơncảmxúcnàokhiếnbạnbuồn,điềugìlàmbạnvuivàchuyệngìkhiếnbạnkhóchịunhất.Đặcbiệtchúýđếnnhữngđốitượnghoặctìnhhuốngkhiếnbạnnổicơn,hoặckíchthíchnhữngcảmxúcmạnhmẽtrongbạn.Hãymiêutảnhữngcảmxúcmàbạntrảiquahàngngày,vàđừngquênghilạibiểuhiệncơthểtươngứngvớinhữngcảmxúcấy.

Ngoàira,đểgiúpbạnhiểurõmìnhhơn,việcghichéplạinhữngcảmxúcsẽgiúpbạndễnhớcáckhuynhhướngcủamìnhhơn,vàcuốnnhậtkýsẽlànguồnthôngtinthamkhảotuyệtvờitrongviệcnângcaokhảnăngtựnhậnthức.

8.Đừngđểtâmtrạngtồitệđánhlừabạn

Tấtcảchúng tađềukhôngngừngchốngchọi cảmgiácbuồnnảnkhimọi thứdườngnhưchẳngtheoýta.Khibạncócảmgiácđó,tâmtrạngtồitệnhưđámmâyđenbaotrùmlênmọisuynghĩ,cảmxúcvàtrảinghiệmcủabạn.Mộtvấnđềnangiảiliênquanđếnnãobộcủabạn,đólàkhibạnrơivàotâmtrạngxấu,bạnkhôngcònthấynhữngmặttốtđẹptrongcuộcsốngnữa.Tựnhiênbạnchánghétcôngviệccủamình,thấtvọngvềgiađìnhvàbạnbè,khônghàilòngvớinhữnggìmìnhđạtđượcvànhữngsuynghĩlạcquancủabạnvềtươnglaicũngtanbiến.Tậnđáylòngbạnbiếtrõmọichuyệnkhôngtệnhưthế,nhưngđầuócbạnkhôngchịunghelời.

Mộtphầncủatựnhậnthứclàbiếtrõnhữnggìmìnhđangphảitrảiqua,dẫurằngbạnkhôngthểthayđổiđượcnó.Hãythừanhậnvớibảnthânrằngtâmtrạngtồitệnàyđangbaotrùmlênmọiviệctrướcmắt,vàhãynhắcnhởbảnthânrằngtâmtrạngcủamìnhkhôngphảilúcnàocũngvậy.Cảmxúccủabạnkhôngngừngthayđổi,vàtâmtrạngbuồnchánrồisẽtrôiqua,nếubạnthậtsựmuốnnhưvậy.

Khibạnrơivàotâmtrạngxấuthìđókhôngphảilàlúcthíchhợpđểđưaranhữngquyếtđịnhquantrọng.Bạnphảiluônýthứcvàhiểutâmtrạngcủamìnhnếubạnmuốntránhnhữnghànhđộngdạidộtvốnsẽkhiếnbạncàngsalầyhơn.Suyngẫmvềnhữngbiếncốmớixảyradotâmtrạngtồitệmanglạikhôngchỉlàchuyệnnênlàmmàđócònlàmộtýhay–miễnlàbạnđừngdầmmìnhtrongtâmtrạngđóquálâu–bởiđólàtấtcảnhữnggìbạncầnđểthoátkhỏitìnhtrạngđó.

9.Cũngđừngvuiquáhóarồ

Tâmtrạngxấuvànhữngcảmxúctiêucựckhôngphảilàyếutốduynhấtgâyrarắcrối.Mộttâmtrạngtốtcũngcóthểđánhlừalýtríkhôngthuagìtâmtrạngtồitệ.Khicảmthấyphấnkhíchvàthậtsựcaohứng,bạncũngdễlàmnhữngchuyệnsẽkhiếnbạnhốitiếcvềsau.

Hãyxemxéttìnhhuốngquenthuộcsau:cửahàngbạnhaymuasắmđangtổchứcmộtđợtđạihạgiáduynhấttrongnăm,cómóngiảmđến75%.Thếlàbạnlaongayđếncửahàngvàongàygiảmgiáđặcbiệtvàravềvớitấtcảnhữngmónhàngbạntừngaoướcnhưngchưamua

được(hayítralàkhôngthểmuatấtcảmộtlúc).Cảmgiácphấnkhíchvàniềmvuimuasắmấyvẫnâmỉtronglòngbạncảtuầnkhibạnkhoenhữngmónđồsắmđượcvớigiađình,bạnbèvàkhiếnhọhàohứngtheovớimónhờibạnvớđược.Khigiấybáothanhtoánthẻtíndụngđếntaybạnvàocuốitháng,đólạilàchuyệnkhác.

Muasắmvôtộivạkhôngphảilàsailầmduynhấtbạncóthểmắcphảikhiđangquáphấnkhích.Niềmhứngkhởivànănglượngbạntậnhưởngtrongtâmtrạngvuivẻkhiếnmọithứđềumàuhồng.Tâmtrạngnàyrấtdễkhiếnbạncóxuhướngđưaranhữngquyếtđịnhbốcđồngbấtchấphậuquảtiềmẩncóthểxảyra.Hãytỉnhtáovớitâmtrạngcaohứngvànhữngquyếtđịnhngớngẩnmàtâmtrạngnàymanglại,vàbạnsẽtậnhưởngniềmvuimàkhôngphảihốitiếc.

10.Dừnglạivàtựhỏitạisaomìnhlàmnhữngviệcnày

Cáccảmxúcđếnkhichúngphảiđến,chứkhôngđếnvàolúcmàbạnbảochúngđến.Khảnăngtựnhậnthứccủabạnsẽtăngnhanhchóngkhibạnbắtđầutìmhiểunguồncơncủanhữngcảmxúctrongbạn.Hãytậpthóiquendừnglại,vàtựhỏitạisaonhữngcảmxúckỳlạnàylạitrỗidậymạnhmẽđếnvậy,vàđiềugìkhiếnmìnhhànhđộngbấtthườngnhưthế.Cảmxúcđóngvaitròrấtquantrọng–chúngkhiếnbạnlàmnhiềuviệcmàbạnkhôngthểhiểunổitạisaonếukhôngdànhthờigianđểtìmhiểu.

Thườngthìviệcnàykhôngkhó,nhưngnếubạnbỏmặcnóthìkhingàythángtrôiqua,bạnkhôngcónhiềuthờigianđểsuyngẫmtạisaomìnhlạilàmnhữngviệcđó.Chỉcầnluyệntậpmộtchút,bạncóthểtheodấucảmxúcđểbiếtđượcnguồncơncủachúngvàmụcđíchcủachúnglàgì.Điềuđángngạcnhiênvềphươngphápnàylàchỉcầnbạnchúýđếnnhữngcảmxúccủamìnhvàđặtranhữngcâuhỏiphùhợpcũngđủgiúpbạntiếnbộ.–Bạncónhớlầnđầutiênmìnhphảnứngnhưthếlàkhinàovàvớiaihaykhông?–Lầnđóvàlầnnàycógìtươngđồng?–Cóphảibấtcứaicũngcóthểkhơidậyphảnứngđótrongbạnhaychỉnhữngngườinhấtđịnhnàođómàthôi?Bạncànghiểurõlýdotạisaobạnlàmnhữngviệcđanglàm,bạncàngsẵnsàngngănkhôngchocảmxúclấnlướt.

11.Xemxétlạicácgiátrịbảnthân

Cuộcsốngnhưchồngđĩaquaykhôngngừngtrênđầubạn.Bạnphảivậtlộnvớinhữngdựánở công ty, họphành liênmiên, hóađơn chưa thanh toán, những việc linh tinh, email, điệnthoại,tinnhắn,việcnhà,cơmnước,thờigiandànhchogiađìnhvàbèbạn–vàcònnhiềunhiềunữa.Chúngbuộcbạnphảitậptrungvàchămchúhếtmứcđểgiữsaochomớđĩaấykhôngrơixuốngđấtbểnát.

Duytrìtrạngtháithăngbằngnàykhiếnbạnquantâmđếnnhữngviệchướngngoạithayvìhướngnộivàobảnthân.Khibạnquaymòngmòngvớidanhsách“nhữngviệccầnlàm”mỗingày,bạnrấtdễmấtýthứcđiềugìthậtsựquantrọngđốivớimình–đólànhữnggiátrịcốtlõivàniềmtin.Trướckhikịpnhậnra,bạnthấymìnhnóivàlàmnhữngviệcmàtrongthâmtâm,bạnkhôngmuốnvàkhôngtinnhưvậy.Đócóthể làviệcbạn lớntiếngquáttháomộtđồngnghiệpphạmlỗi,trongkhibìnhthườngbạnthấykiểuhànhxửđókhôngthểchấpnhậnđược.Nếuviệcmắngnhiếcđồngnghiệpđingượclạiniềmtintrongcuộcsốngmàbạntheođuổi,thìviệcbắtgặpmình(hoặcbịbắtgặp)đanglàmviệcđósẽkhiếnbạncảmthấykhôngthoảimáihoặcthậmchíbấtmãn.

Bíquyếtởđâylàdànhthờigianxemxétlạibảnthânvàviếtranhữngniềmtincũngnhưgiátrịcốtlõimàbạnxemtrọng.Hãytựhỏimìnhmuốnsốngtheogiátrịnào?Hãylấymộttờgiấy,chialàmhaicột.Cộtbêntráibạnliệtkênhữnggiátrịvàniềmtincốtlõicủamình,cộtbênphảidànhđểghitấtcảnhữnggìbạnđãnóihoặclàmgầnđâymàbạnkhôngcảmthấytựhào.Cáchbạnthểhiệncóđiđôivớinhữnggiátrịbạnđặtrahaykhông?Nếukhông,hãycânnhắcnhữngcáchnóihoặclàmkhácđểbạncảmthấytựhàovềbảnthân,hoặcchíítcũngcảmthấydễchịuhơn.

Lặplạibài tậpnàymỗingàyhoặcmỗithángsẽcótácdụngthúcđẩy lớnlaokhảnăngtựnhận thứccủabạn.Chẳngbao lâubạnsẽ thấymìnhnhớvềdanhsách trên trướckhihànhđộng,vàđiềunàysẽtạonềntảngchonhữnglựachọnđúngđắncủabạn.

12.Nhìnlạichínhmình

Nhìnchung,tựnhậnthứclàmộtquátrìnhnộitại,nhưngtrongmộtvàitrườnghợpcácyếutốbênngoàisẽgiảithíchnhữnggìbạncầnbiếtđểhiểuthêmsựviệcdiễnrabêntrong.Mộtđiềuchắcchắnlàvẻbềngoàisẽphảnánhnhữnggìnộitâmbạncảmnhận.Cửchỉ,nétmặt,tưthế,cáchcưxử,quầnáo,thậmchítóctaicủabạn,tấtcảđềunóilênnétchínhtrongtâmtrạngcủabạn.

Cáchphụcsứccàngthểhiệnbạnrõhơn–trangphụccủabạnmangđếnmộtthôngđiệpcụ

thểvàrõràngvềcảmxúc.Chẳnghạn,mặcchiếcquầnthểthaocũmèmcùngcáiáothunnhàunhĩ,tóctaibùxùmỗingàytứclàbạntuyênbốvớicảthếgiớirằngbạnlàkẻbỏcuộc;ngượclại,nếubạnchưngdiệnmọi lúcmọinơivàkhôngtuầnnàokhôngđicắttỉatócsẽkhiếnngườikhácchorằngbạnđanglàmquá.Kiểucáchnóirấtlênnhiềuthứvềtâmtrạng,nhưngthôngđiệpcủanóthườngbịbópméo.Nếubạntiếpxúcvớiaiđólầnđầutiênvàkhôngbiếtngườitasẽđốixửvớibạnrasao,thìcũngnhưnhiềungườikhác,bạnsẽcókhuynhhướnggiữkẽvàhơitáchbiệtmộtchúthoặctrởnênnồngnhiệttháiquá.

Khibạnthấymìnhrơivàotìnhhuốngtươngtự,điềuquantrọngnhấtlàhãychúýđếntâmtrạngcủamìnhvàxemxétnhữngảnhhưởngcủanóđốivớicáchcưxửcủabạn.Liệuvẻbềngoàibạnđangthểhiệnấycóphảilàdángvẻmàbạnchọn,dotâmtrạngcủabạntạorahoặcdokhuynhhướngtựnhiêncủabạn?Chắcchắn,dángvẻđóphảnánhnhữnggìbạncảmnhận,vàhiểuđượcnóhaykhôngtùyvàobạn.Dànhchútthờigiannhìnlạichínhmìnhsẽgiúpbạnhiểutâmtrạngmìnhtrướckhinóảnhhưởngđếntoànbộthờigiancònlạitrongngàycủabạn.

13.Nhậndiệncảmxúccủamìnhquasáchvở,phimảnhvàâmnhạc

Nếucảmthấykhókhăntrongviệcxácđịnhnhữngcungbậccảmxúcvàkhuynhhướngcủamình,bạncó thểkhámphárachúngquanhữngbộphim,nhữngbảnnhạcvànhữngquyểnsáchmàbạntìmthấymìnhtrongđó.Khilờicavàâmđiệucủamộtbảnnhạccứvangvọngtrongbạn,chúngnóilênrấtnhiềuvềcáchbạncảmnhận,vàkhimộtnhânvậttrongphimhaytrongcuốntiểuthuyếtbạnđọccứámảnhmãitrongđầu,thìrấtcókhảnăngnhữngđặcđiểmnổibậttrongsuynghĩvàtìnhcảmnhânvậtcónhiềuđiểmchungvớibạn.Chúýđếnnhữngkhoảnhkhắcngắnngủiđósẽchobạnbiếtrấtnhiềuvềbảnthânmình.Nócònlàphươngtiệntuyệtvờiđểbàytỏcảmxúccủabạnvớingườikhác.

Tìmthấynhữngxúccảmcủamìnhthôngquasựbiểuđạtcủacácnghệsĩchophépbạnhiểuhơnvềmìnhvàkhámpháranhữngcảmxúcbạnkhódiễntả.Đôikhibạnkhôngbiếtdùngtừnàođểdiễntảnhữngcảmxúctronglòng,rồibỗngnhiênbạnthấynóngaytrướcmắt.Nghenhạc,đọctiểuthuyếtvàxemphim,thậmchíngắmnhữngtácphẩmhộihọacóthểlàcánhcửamởrathếgiớitìnhcảmsâuthẳmtrongbạn.Lầnsaukhinhữngloạihìnhnghệthuậtnàythuhútsựchúýcủabạn,hãyđểýkỹhơn–biếtđâubạnsẽtìmramộtđiềugìđấy.

14.Tìmkiếmthôngtinphảnhồi

Mọithứbạnnhìnthấy–kểcảbảnthânmình–đềuphảiđiquanhãnquancủabạn.Vấnđềởchỗ,thấukínhtrongmắtbạnbịnhữngtrảinghiệm,niềmtinvàchắcchắncảtâmtrạngcủabạnnữalàmmờđi.Nhữngthấukínhấykhôngchobạncáinhìnthậtsựkháchquanvềchínhmình,bằngchínhđôimắtcủamình.Thôngthườngcósựkhácbiệtrấtlớngiữacáchbạnnhìnnhậnbảnthânmìnhsovớicáchngườikhácnhìnnhậnvềbạn.Chínhsựcáchbiệttolớngiữacáchbạnnhìnnhậnmìnhvàcáchnhữngngườikhácnhìnbạnsẽmanglạinhữngbàihọcphongphúgiúpbạnrèngiũakhảnăngtựnhậnthức.

TỰNHẬNTHỨCLÀQUÁTRÌNHTÌMHIỂUBẢNTHÂNTỪTRONGRANGOÀIVÀTỪNGOÀIVÀOTRONG.

Tựnhậnthứclàquátrìnhtìmhiểubảnthântừtrongrangoàivàtừngoàivàotrong.Cáchduynhấtđểcócáinhìnthứhai,vốnkhóthấyhơn,chínhlàtiếpthumộtcáchcởimởnhữngthôngtinphảnhồitừngườikhác,cóthểlàbạnbè,đồngnghiệp,cốvấn,ngườiquảnlývàgiađình.Khiđềnghịngườikhácphảnhồi,hãynhớhỏihọnhậnxétđódànhchotrườnghợpvàvídụcụ thểnào,vàkhi thu thậpnhữngcâu trả lời,hãy tìmrađiểmtươngđồng trongnhữngthôngtinđó.Quanđiểmcủangườikháccóthểkhiếnbạnhiểuđượcngườikháccảmnhậnvềbạnnhưthếnào.Kếthợpnhiềugócnhìnkhácnhausẽchobạnbứctranhtoàncảnh,baogồmcảmxúcvàphảnứngcủabạnảnhhưởngđếnngườikhácrasao.Đemhếtcanđảmnhìnthẳngvàonhữngđiềungườikhácnói,tứclàbạnđãđạtđếnkhảnăngtựnhậnthứcmàítngườilàmđược.

15.Tìmhiểubảnthântrongnhữnglúccăngthẳng

Cáctácnhângâycăngthẳngtrongcuộcsốngcủabạnkhôngngừngtăngthêm.Cứmỗikhikhả năng chịu đựng căng thẳng của bạn tăng thêmmột chút, thì bạn – hoặc những ngườiquanhbạn–tiếptụcdồnépchođếnkhikhảnăngchịuđựngcủabạntăngthêmchútnữa.Mọiphươngtiệnkỹthuậtcaogiúpgiảitỏacăngthẳngcũngkhônggiúpđượcgìnhiều.Nếucóđinữa,dườngnhưchúngchỉkhiếncuộcsốngcủabạnhốihảhơnmàthôi.Nếubạncũnggiốngđasốnhữngngườikhác,bạnchắchẳnsẽnhậnramộtsốdấuhiệuxuấthiệnkhinhữngcăngthẳngvẫn chưa rõ ràng lắm. Câu hỏi đặt ra là: bạn có lưu tâmđến những dấu hiệu cảnh báo đókhông?

Họccáchnhậnranhữngdấuhiệuđầutiêncủasựcăngthẳngsẽgiúpíchchobạnrấtnhiều.Đầuócvàcơthểconngười–ítnhấtlàkhichịuáplực–luôncócáchlêntiếngcủariêngchúng.Bằngnhữngphảnứngcảmxúcvàsinhlýhọc,chúngchobạnbiếtđãđếnlúcphảisốngchậmlại

vànghỉngơi.Vídụ,đaubaotửcóthểlàdấuhiệuchothấysựcăngthẳngthầnkinhvàlolắngquásứcchịuđựngcủacơthể.Chứngkhótiêuvàmệtmỏiđikèmlàcáchcơthểchobiếtnócầnđượcnghỉngơi.Đốivớibạn,sựcăngthẳngcaođộvànhữngloâutriềnmiêncóthểgâynênnhữngcơnđaubaotử,trongkhivớingườikhácnhữngdấuhiệuvềmặtthểchấtlạicóthểlàđầuđaunhưbúabổ,viêmloétmiệnghoặcmỏilưng.Khảnăngtựnhậnthứckhibảnthângặpáplựccóthểxemnhưcáitaithứbađểbạnnghecơthểmìnhkêucứu.Cơthểsẽlêntiếngkhibạnépnólàmviệcquámức.Hãydànhthờigianđểnhậnranhữngdấuhiệunàyvàtáitạonănglượngcảmxúctrướckhisựcăngthẳngtriềnmiêngâyranhữngtổnthươngkhôngthểphụchồitrongcơthểbạn.

CHƯƠNG5

PHƯƠNGPHÁPLÀMCHỦBẢNTHÂNLàmchủbảnthânlàkhảnăngvậndụngnhậnthứcvềcảmxúcđểchủđộnglựachọnnhữnggì

bạnnóivàlàm.Nhìnbênngoài,làmchủbảnthâncóvẻchỉđơngiảnlàhítthậtsâuvàkiềmchếbảnthânkhixúccảmdângtrào,nhưngthậtralàmchủbảnthântrongnhữngtìnhhuốngnhưthếchỉmới làmộtgóc trongcảchiếcbánh,bởi làmchủbản thânmangnhiềuýnghĩahơnchuyệntựkiềmchếkhibạncóxuhướngbùngnổ.Sựbộcphátcủabạnkhôngkhácgìnúilửaphuntrào–đủloạicảmxúcdữdộisôisụcbêndướitrướckhidungnhambắtđầutràora.

Khácvớihiệntượngphuntràonúilửa,cónhữngđiềutinhtếmàbạncóthểthựchiệnmỗingàyđểtácđộngđếnnhữnggìđangdiễnrabêndưới.Bạnchỉcầnhọccách“khoanhvùng”nhữngcảmxúckhóchịuvàcóphảnhồithíchhợp.Làmchủbảnthânđượcxâydựngtrênmộtkỹnăngnềntảnglàtựnhậnthức.Khảnăngtựnhậnthứccaolàhếtsứccầnthiếtchoviệclàmchủbảnthânmộtcáchhiệuquả,bởibạnchỉcóthểphảnứngmộtcáchchủđộngvớicảmxúckhibạnnhậnthứcđượcnó.Bởichúngtabẩmsinhlàcảmnhậncảmxúccủamìnhtrướckhiphảnứng,nênchínhhaiđộngtháiđượctiếnhànhliêntiếp–thậtsựhiểuđượccảmxúccủamìnhvàphảnứnglạinhữngcảmxúcđó–sẽgiúpchúngtabiếtailàngườicókhảnănglàmchủbảnthântốtnhất.Làmchủbảnthântốtgiúpbạnkhôngtựcảntrởmìnhtrênconđườngvươntới thànhcông.Nócòngiúpbạnkhôngkhiếnngườikhác thấtvọngđếnmứcphẫnnộhoặckhôngưabạn.Khibạnhiểurõcảmxúccủamìnhvàphảnứngtheocáchbạnchọn,bạnsẽcókhảnăngkiểmsoáttốtnhữngtìnhhuốngkhókhăn,phảnứngkhéoléovớinhữngthayđổivàbướcđầuđạtđượcmụctiêucủamình.

Khibạnpháttriểnkhảnăngđánhgiábảnthânmộtcáchnhanhchóngvàkiểmsoátmìnhđểkhôngbịlạclối,khảnăngnàysẽgiúpbạnluônlinhhoạtđồngthờichophépbạnlựachọnmộtcáchtíchcựcvàhiệuquảcáchphảnứngtrướcnhữngtìnhhuốngkhácnhau.Khibạnkhôngngừnglạiđểsuynghĩvềnhữngcảmxúccủamình–trongđóbaogồmviệcnhữngcảmxúcấyđãảnhhưởngđếnhànhvicủabạnnhưthếnàovàolúcnày,vàsẽcòntiếptụctácđộngnhưthếnàotrongtươnglai–bạnsẽbiếnmìnhthànhnạnnhânthườngxuyêncủacảmxúc.Khiấy,chodùbạncónhậnthứcđượchaykhôngthìcảmxúcvẫnkhốngchếbạn,vàngàyquangàybạnchỉmệtmỏichốngtrảlạicảmxúcmàkhôngcónhiềulựachọnchonhữnggìbạnnóivàlàm.

Phầncònlạicủachươngnàysẽnêura17phươngphápcụthể–nhữngviệcbạncóthểbắt

đầu làmngayhômnay– giúpbạnquản lý tốt cảmxúc củamìnhđể giúp ích chobạn.Mỗiphươngphápnhắmđếnmộtyếutốquantrọngnhấtđịnhcủakỹnănglàmchủbảnthân.Bộtàiliệunàyđãđượcbổsungcẩnthậnquanhiềunămkhảosátnhữngngườinhưbạn,vànhữngphươngphápnàyđãđượcchứngminhlàcóthểnângcaokỹnănglàmchủbảnthâncủabạn.

Khiđãthànhthạođếntừngphươngphápvàứngdụngchúngvàonhữngviệcthườngngàybạnlàm,bạnsẽnângcaokhảnăngphảnứngmộtcáchhiệuquảvớinhữngcảmxúccủamình.Tấtnhiên,dùchobạngiỏikiểmsoátcảmxúccủamìnhđếnmứcnàochăngnữa,thìvẫnluôncónhữngtìnhhuốngkíchthíchnỗitứcgiậntrongbạn.Cuộcđờichẳngbaogiờsuônsẻnhưcổtích,nhưngbạnsẽtựtrangbịchomìnhtấtcảnhữnggìbạncầnđểcầmláicuộcđờimìnhvàlănbánh.

CÁCPHƯƠNGPHÁPRÈNLUYỆNKỸNĂNGLÀMCHỦBẢNTHÂN

1. Hítthởđúngcách.2. Lậpdanhsáchnhữngđiềucảmxúcđingượclạilýtrí.3. Côngkhaimụctiêucủabạn.4. Đếmđếnmười.5. Hãycânnhắc.6. Tròchuyệnvớingườilàmchủbảnthântốt.7. Cườinhiềuhơn.8. Dànhthờigiantrongngàyđểgiảiquyếtvấnđề.9. Kiểmsoátđộcthoạinộitâm.10. Mườngtượngmìnhthànhcông.11. Làmvệsinhgiấcngủ.12. Tậptrungchúývàonhữngmặtmạnhthayvìnhữnghạnchếcủabạn.13. Duytrìsựđồngbộ.14. Nóichuyệnvớingườikhôngđặtnhiềucảmxúcvàovấnđềcủabạn.15. Họchỏitừnhữngngườibạncódịptiếpxúc.16. Lênlịchthưgiãntinhthầnmỗingày.17. Chấpnhậnrằngsựthayđổichỉlàmộtngãrẽ.

1.Hítthởđúngcách

Nếucũngnhưbaongườikhác,thườngthìcảngàybạnsẽcóthóiquenthởngắnvànôngchứkhôngthậtsựhạcơhoànhđểtậndụnghoàntoànsứcchứacủaphổi–vàthậmchíbạncònkhôngýthứcvềnàynữa.Điềugìkhiếnbạnkhônglàmnhưvậy?Bạnđâucóthiếuô–xy…hoặcđạikháithế.Láphổicủabạnđượchìnhthànhnhằmcungcấpchínhxáclượngkhôngkhímàcơthểbạncầnđểtấtcảcáccơquantrongcơthểhoạtđộngmộtcáchhiệuquả.Khibạnhítthởcạn–tứclàhơithởkhôngđủmạnhđểkhôngkhítrànvàođẩybụngbạnphìnhvềphíatrước–bạnđãkhôngcungcấpđủchocơthểlượngô–xynócần.

Nãobộcủabạncần20%lượngô–xytrongcơthể,đólàlượngkhítốithiểuđểđiềukhiểncácchứcnăngcơbảnnhưhôhấpvàthịgiác,vànhữngchứcnăngphứctạpkhácnhưsuynghĩvàlàmchủcảmxúc.Nãobộưutiêndànhkhíô–xychocácchứcnăngcơbản,bởichúngduytrìsựsốngchobạn.Lượngô–xycònlạidùngchocácchứcnăngphứctạphơnnhưgiữchobạntỉnhtáo,tậptrungvàbìnhtĩnh.Hơithởcạnkhôngcungcấpđủôxychonão,sựhaohụtnàycóthểdẫnđếnhiệntượngkémtậptrung,hayquên,tâmtrạngthấtthường,cảmgiácbồnchồn,tuyệtvọngvànhữngsuynghĩloâusợhãicùnghiệntượnguểoảithiếusứcsống.Hítthởcạnsẽhạnchếkhảnănglàmchủbảnthâncủabạn.

Lầnsau,khibạnrơivàotrạngtháicăngthẳnghoặcgặpcảmxúcmạnh,hãytậptrungvàoviệchítnhữnghơithởsâuvàchậm,đểkhôngkhíđiquamũichođếnkhibạncảmthấybụngmìnhphìnhravàcăngcứng,sauđóhãynhẹnhàngthởhếthơiquađườngmiệng.Khithởra,hãytiếptụctốnghếthơirangoàichođếnkhibạncảmthấyphổimìnhhoàntoàntrốngrỗng.Nếubạnmuốnbiếtchắcmìnhcóthởđúngcáchhaykhông,hãyđặtmộttaylênxươngức(rẻoxươngdàivàdẹtởgiữangực),taycònlạiđặttrênbụngkhibạnhítvào.Nếutayđặttrênbụngdichuyểnnhiềuhơntaytrênngựckhibạnthởra,thìbạnbiếtrằngbạnđãhítđủô–xyvàlàmnởhailáphổi.Nếubạnthườngxuyênluyệntậpkỹthuậtthởđúngcách,dầndầnbạnsẽquenvàcóthểthựchiệnngaytrướcmặtngườikhácmàhọkhôngnhậnra.Đâycũnglàmộtbíkípbỏtúimỗikhibạnthấymìnhđangrơivàomộtcuộcđốithoạikhókhăn.

Mỗikhithởđúngcáchvàbổsungđầyđủô–xychonão,bạnsẽnhậnrahiệuquảcủanóngaytứcthì.Nhiềungườimiêutảcảmgiácnàylàhọbỗngthấybìnhtĩnhhơn,thưtháihơncùngđầuócminhmẫnhơn.Điềunàykhiếnviệchítthởđúngcáchtrởthànhmộttrongnhữngkỹthuậtđơngiảnnhấtnhưngcũnghiệuquảnhấtđểbạntùynghisửdụngnhằmkiểmsoátcảmxúc.Hơnnữa,để lýtrícủabạntậptrunglàmviệc, thởđúnglàmộtcáchtuyệtvờiđểkhốngchếnhữngsuynghĩkhóchịu,khôngmờimàđếnvốnrấtkhótốngrakhỏiđầu.Vìthế,bấtcứkhinàobạncảmthấylolắnghoặccăngthẳngquámứcvìthờihạnphảihoànthànhcôngviệchoặcbịnhữngsuynghĩvàcảmxúctiêucựcámảnhvềnhữnggìđãxảyratrongquákhứ,hítthởđúngcáchsẽgiúpbạnbìnhtĩnhlại,khiếnbạncócảmgiácdễchịuhơnnhờtríócđượccungcấpđủnănglượnghoạtđộng.

2.Lậpdanhsáchnhữngđiềucảmxúcđingượclạilýtrí

Cóthểkhôngphải lúcnàobạncũngnhậnra,nhưngđôikhibạnđểchocảmxúccuốnbạntheomộthướng,trongkhilýtrílạiníuáobảobạnđivềhướngkhác.Bấtcứkhinàobạnnhậnramìnhđangđấutranhtưtưởng(giữacảmxúcvàlýtrí)thìđólàlúccầnlậpramộtdanhsáchphânbiệtrõmặtcảmxúccủacuộctranhđấuvớimặtlýtrícủanó.Danhsáchnàygiúpđầuócbạnminhmẫnhơn,giúpbạnvậndụngnhữngkiếnthứccủamìnhvàquantâmđếncảmxúcmàkhôngđểchúngđiềukhiểnbạn.

Lậpnênmộtdanhsáchphânbiệthaimặtcảmtínhvàlýtínhcủamộtvấnđềthậtrarấtđơngiản.Hãykẻmộtđườngthẳnggiữatranggiấytừtrênxuốngdướiđểchianóthànhhaicột.Cộtbêntráighiranhữngđiềucảmxúcthúcđẩybạnlàm,cộtbênphảighiranhữnggìlýtríkhuyênbạnhànhđộng.Nàobâygiờhãyđặtrachomìnhhaicâuhỏiquantrọng:Điềugìcảmxúckhỏalấplýtrívàđiềugìlýtríbỏquanhữngmáchbảocủacảmxúc?Cảmxúcsẽgâyrắcrốinếubạnđểmặcchochúnglôikéobấtcầnlýdo,tuynhiênchỉcólýtríkhôngthôicũngrắcrốichẳngkémvìbạncốbiếnmìnhthànhconrô–bôvậnhànhkhôngcảmxúc.Cảmxúccủabạnluôntồntạidùbạncónhậnrahaykhông,vàchínhdanhsáchnhữngđiềutráingượcgiữacảmxúcvàlýtrísẽbuộcbạnphảiquantâmđếnchúngbằngcáchliệtkêratrêngiấy.

Vìthế,lầnsaukhibạnrơivàotìnhhuốngnangiảihoặccăngthẳngkhiếnbạnbựcbội,hãylấymộttờgiấyvàdànhvàiphútyêntĩnhsắpxếplạisuynghĩtrongđầuvàviếtra.Vớidanhsáchđótrướcmặt,bạnsẽdễdàngnhậnranênđểchocảmxúchaylýtrícótiếngnóiquyếtđịnhhơn.

3.Côngkhaimụctiêucủabạn

MỘTPHẦNĐÁNGKỂCỦAKỸNĂNGLÀMCHỦBẢNTHÂNCHÍNHLÀĐỘNGLỰC,VÀBẠNCÓTHỂXEMSỰKỲVỌNGCỦANHỮNGNGƯỜICHUNGQUANHDÀNHCHOMÌNHNHƯ

MỘTNGUỒNĐỘNGLỰCMẠNHMẼĐỂBẠNTỰNHẤCMÌNHRAKHỎIGHẾ.

Làmđượcnhữnggìmìnhnóilàmộtviệckhó,nhấtlàkhicuộcđờiluônđẩybạnvàonhữngtìnhhuốngkhókhăn.Đôikhinỗithấtvọnglớnnhấtlạilànỗithấtvọngvềbảnthân–khichúngtakhôngđạtđượcmụctiêuhoặckhôngthựchiệnđượcdựđịnhcủamình.Khôngcóđộnglựcnàogiúpbạnvươnđếnmụctiêumạnhmẽhơnlàviệccôngkhainhữngmụctiêucủachínhmình.Nếubạnnóichomọingườibiếtmìnhdựđịnhhoànthànhnhữngviệcgì–nhữngngườiđócóthểlàbạnbè,giađìnhhoặcbạnđời–thìviệchọbiếtvềýđịnhđócủabạnsẽtạorađộnglựcmạnhmẽbuộcbạnphảithựchiện.

Mộtphầnđángkểcủakỹnănglàmchủbảnthânchínhlàđộnglực,vàbạncóthểxemsựkỳvọngcủanhữngngườichungquanhdànhchomìnhnhưmộtnguồnđộnglựcmạnhmẽđểbạntựnhấcmìnhrakhỏighế.Nếusếpgiaochobạnmộtdựán,hoặccóngườichạybộchungvớibạnvàolúc5giờsángmỗingày,bạnsẽcóđộnglựchànhđộnghơnkhicóngườikhácthamgia.Hãychọntrongsốbạnbèvàngườiquen,nhữngngườithậtsựquantâmđếntiếntrìnhđócủabạn.Khibạnchiasẻmụctiêuvớimộtaiđó,hãyyêucầungườinàygiámsátquátrìnhtiếnbộcủabạnvàgiữchobạnluôncóýthứctráchnhiệm.Thậmchíbạncóthểtraochohọquyềnđưaranhữnghìnhthứcthưởngphạtđốivớibạn,chẳnghạnnhưmộtgiáosưđạihọcmàchúngtôibiếtđãtrảchođồngnghiệp100đôbấtcứkhinàoôngnộpbàinghiêncứutrễhạn.Vàbạncóthểhìnhdung,ôngấylàmộttrongnhữngngườihiếmkhitrễhạn!

4.Đếmđếnmười

Bạnsẽcảmơncácgiáoviênmẫugiáovìđiềunày!Nhớlạingàyxưakhitangồibệttrênthảmphònghọc,haichânxếpbằng,bạnđãhọcđượcmộttrongnhữngphươngpháphiệuquảnhấtđểhạhỏakhicảmxúccủabạndângtrào.Khilớnlên,bỗngdưngtaquênmấtnhữngphươngphápđơngiảnnhưngsâusắcgiúptựkiểmsoátbảnthân.

NGAYCẢKHIBẠNCHƯAĐẾMĐẾNHAICHỮSỐ,BẠNVẪNCÓTHỂNGĂNĐƯỢCNỖITHẤTVỌNGVÀGIẬNDỮĐỦĐỂLÀMNGUỘIHỆVIỀNĐANGBỐCLỬAVÀĐỂCHOLÝTRÍMỘT

KHOẢNGTHỜIGIANQUÝBÁUĐỂTHEOKỊP.

Nhữnggìbạnphảilàmđơngiảnlà:khicảmthấythấtvọnghoặcgiậndữ,hãydừnglạibằngcáchhítmộthơithậtsâuvàđếmsốmộtkhibạnthởra.Cứthởvàđếmnhưvậychođếnmười.Việcđếmvàthởsẽlàmbạnthưgiãnvàngănchặnnhữnghànhđộngthiếusuynghĩmộtlúcđủlâuđểbạnlấylạibìnhtĩnhvàcócáinhìnrõràng,hợplýhơnvềtìnhhuốngtrướcmắt.

Đôikhibạnkhôngcầnphảiđếmđếnmười.Vídụ,nếubạnởtrongmộtcuộchọpvàmộtaiđóđộtngộtcắtnganglờibạnbằngmộtcâunóilốbịchkhiếnbạnnhứcnhối,chắcbạnkhócóthểngồiyênđểthởvàđếmđếnmười.Ngaycảkhibạnchưađếmđếnhaichữsố,bạnvẫncóthểngănđượcnỗithấtvọngvàgiậndữđủđểlàmnguộihệviềnđangbốclửavàđểcholýtrímộtkhoảngthờigianquýbáuđểtheokịp.

Khiđếm,bạncầnthựchiệnmộtcáchkínđáotếnhị.Cónhiềucáchrấttuyệtđểchegiấuviệclàmđócủabạn.Mộtsốngườithườngmangtheongườiđồuốngkhithamdựhọphành.Bằngcáchnày,khihọcảmthấynhưthểmìnhsắpbuộtmiệngnóiramộtđiềugìđókhicảmxúcdângtrào,họsẽnhấpmộtngụmnước.Chẳngaivừauốngnướcvừanóiđượccả.Nhưvậy,họcóđủthờigiancầnthiếtđểtrấntĩnh(vàđếmnếucần),đểsắpxếpcácýnghĩ,vànóiranhữngđiềumangtínhxâydựnghơn.

Phảnứngnóngvộivàthiếusuynghĩchỉkhiếnngọnlửacảmxúcbùngcháy.Bởinhữnglờitrảđũađốpchátchỉkhiếnlờiquatiếnglạinóngnảyhơn,bạnsẽdễdàngnhậnramìnhđangngụplặntrongmộtrừngcảmxúckhóchịu.Khibạnchậmlạivàtậptrungvàoviệcđếmsố,lýtrísẽvàocuộc.Bạncóthểgiànhlạiquyềnkiểmsoátbảnthânvàtránhđểcảmxúclấnát.

5.Hãycânnhắc

Trongquyểntiểuthuyếtkinhđiển,ChiếnTranhVàHòaBình,LeoTolstoyviếtrằnghaichiếnbinhdũngmãnhnhấttrênđờichínhlàthờigianvàlòngkiêntrì.Sứcmạnhcủahaichiếnbinhnàyxuấtpháttừkhảnăngxoaychuyểntìnhthế,xoadịunỗiđau,vàkhiếnmọithứtrởnênrõràng.Đôikhinhữngtìnhhuốngđòihỏilòngkiênnhẫnkhiếntacảmthấyrấtkhóchịu,khôngbằnglòngvàđầylolắng,khiếnchúngtaphảibắttayngayvàohànhđộngchỉnhằmxoadịunhữngcảmxúcrốibờitronglòng.Nhưngmộtđiềuthườngthấylàviệcbạndànhthêmmộtngày,mộttuầnhoặcmộtthángđểsuyngẫmthêmvềtìnhhuốngđótrướckhibắttayvàohànhđộnglàtấtcảnhữnggìbạncầnđểduytrìsựtựchủ.Vàđôikhitronglúcbạnchờđợi,sựviệccóthểrõrànghơngiúpbạndễdàngraquyếtđịnh.

Thờigiancũnggiúpbạntựchủbởinómanglạisựrõràngvàcáinhìntổngthểchohàngngànsuynghĩđangvầnvũtrongđầubạnkhicóđiềugìđókhiếnbạnbậntâm.Thờigiancòn

giúpbạnkiểmsoátđượcnhữngcảmxúcvốncóthểkhiếnbạnlạclốinếubạncứđểchochúngsaikhiếnmình.Đơngiảnthếthôi.Tấtcảnhữnggìbạncầnlàmlàchờchomọithứquangđãngtrướckhibắtđầuhànhđộng.

6.Tròchuyệnvớingườilàmchủbảnthântốt

Córấtnhiềumẫungườitiêubiểuchungquanhta,vàhọảnhhưởngđếncuộcsốngchúngtabằngnhữngcáchkhóđoántrước.Mộttrongnhữngcáchhữuhiệunhấtđểhọccáchlàmchủbảnthânlàtìmkiếmnhữngngườigiỏivềkỹnănglàmchủbảnthânđểhọchỏitừhọ.

Điểmyếutrongtrítuệcảmxúccủađasốmọingườichínhlàcáckỹnăngấykhôngtựnhiênmàđến.Đốivớinhữngngườicókhảnăngthôngminhcảmxúcthiênphú,họthườngnhậnthứcrấtrõnhữnggìmìnhlàmtốt,vàchínhđiềunàysẽgiúpbạndễdànghọchỏiđượctừhọnhiềuhơn.

Đầutiên,hãytìmmộtngườibạnxemlàbậcthầytrongkỹnănglàmchủbảnthân.Hãymờingườibạnthấygiỏivềlàmchủbảnthânấyđiăntrưahoặcuốngcàphê,giảithíchrằngbạnđangmuốncảithiệnkỹnăngnàyvànhờngườiấyxemquanộidungphầnlàmchủbảnthântrongquyểnsáchnàytrướckhihaingườichínhthứcngồibànbạcvớinhau.Trongbuổigặpgỡ,hãychiasẻnhữngmụctiêucụthểnhằmcảithiệnkỹnănglàmchủbảnthânvàhỏixemnhờbíquyếtnàomàngườiđócóthểlàmchủbảnthântốtnhưvậy.Nhớchiasẻvớihọnhữngcảmxúcvàtìnhhuốngkhiếnbạngặprắcrốinhiềunhất.Bạnphảihọccácphươngphápđộcđáovàhiệuquảđểlàmchủbảnthân,bằngkhôngbạnsẽkhôngbaogiờcóđượcchúng.Trướckhiravề,hãyghiranhữngbíquyếthaynhấtvàchọnramộtvàibíquyếtbạncóthểbắtđầuthựchiệnngay.Hãyhỏicốvấncủabạnxemhaingườicóthểgặpnhaulầnnữahaykhông,saukhibạnđãcócơhộithửnghiệmnhữnggợiýcủahọ.

7.Cườinhiềuhơn

Bạncóbiếtkhibạncấttiếngcườisảngkhoái,khuônmặtbạnsẽgửiđinhữngtínhiệuđến

nãorằngbạnđanghạnhphúc?Thậtvậy,nãobộcủabạndựatheonhữngdâythầnkinhvàcáccơtrênmặtđểxácđịnhtrạngtháicảmxúccủabạn.Vậyđiềunàycóýnghĩagìđốivớiviệclàmchủbảnthân?Khibạnđangrơivàonỗithấtvọnghoặcnhữngýnghĩưuphiền,hãyépbảnthâncườiđểxuađitrạngtháicảmxúctiêucực.Nếubạnlàmviệctrongbộphậnchămsóckháchhàng,hoặcbấtcứkhinàobạncầnmộtvẻmặtlạcquantươitỉnhdùtronglòngbạnkhôngnhưvậy,hãycốnởmộtnụcườirạngrỡvàkhônggượnggạo(nghĩalàhaiđôigòmáphảinângcaolên),nụcườiđósẽđánhlừanãobộvàbạnsẽđạtđượcđúngtâmtrạngmàbạncầnngaythờiđiểmđó.

CácnhànghiêncứuởmộttrườngđạihọctạiPhápđãtiếnhànhthẩmđịnhsứcmạnhcủanụcườibằngviệcbốtríchohainhómđốitượngđọccùngmộttrangtruyệncườitrongmộttờbáo.Mộtnhómđượcđềnghịdùngrăngcắnmộtcâybútchìtrongkhiđọctruyệncười(cótácdụngkíchhoạtcáccơđượchuyđộngkhicười),trongkhinhómcònlạingậmbútchìbằngmôi(khôngcótácdụngkíchhoạtcáccơkhicười).Nhữngngườivôtình“cười”(dùngrăngcắnbútchì)thấycáchìnhvẽhàihướchơnvàcảmthấyvuivẻhơnkhiđọcsovớinhómkhôngcười(dùngmôingậmbútchì).

Bạncũngcóthểdùngnụcườivàtiếngcườiđểlàmchotâmtrạngcủamìnhtrởnênvuivẻnhẹnhànghơnbằngcáchxemnhữngbộphimhàihoặcđọcnhữngquyểnsáchmàbạnbiếtcótácdụnggâycười.Điềunàynghecóvẻkỳquặckhibạnđangtrongtâmtrạngrầurĩ,nhưngtrongthựctếđólàmộtcáchtuyệtvờiđểvượtquanhữngcảmxúctiêucựcvàlàmthưtháiđầuóc,đặcbiệtkhi tâmtrạngxấukhiếnkhảnăngphánđoáncủabạnbị tê liệt.Mộtnụcườisẽkhônglàmnỗibuồnbiếnmất,màcũngkhôngnênnhưvậy–mỗitâmtrạngđềucómụcđíchriêngcủanó–nhưngtốthơnlàbạnbiếtmìnhcómộtgiảiphápmỗikhibạncầnmộtbộmặttươitỉnhvuivẻ.

8.Dànhthờigiantrongngàyđểgiảiquyếtvấnđề

Mỗingày,bạntrảiquahàngtrămcảmxúc,trongđócóvàicảmxúcbạnthậmchíkhôngnhậnra.Bạnmấtcảngàyxoaynhưchongchóngvớihếtcảmxúcnàyđếncảmxúckhác,điềunàycóthểkhiếnbạnđưaraquyếtđịnhvàonhữnglúckhôngthíchhợp.

Hãynghĩvềmộtsốquyếtđịnhgầnđâycủabạn,bạncóthểsẽpháthiệnrarằngnhữngquyếtđịnhmìnhđưaratronglúcnóngvộiítkhinàocóhiệuquảtốtnhưnhữngquyếtđịnhbạnđãlênkếhoạchvàsuynghĩthấuđáotừtrước.Cáchduynhấtđểđảmbảoviệcđưaranhữngquyếtđịnhhợplýlàdànhmộtkhoảngthờigiannhấtđịnhtrongquỹthờigianmỗingàychoviệcgiảiquyếtvấnđề.Khôngcógìphứctạpcả.Mỗingàybạnnêndànhra15phút,khiđóbạntắtđiện

thoại, rờikhỏimáyvi tính,vàchỉ tập trungsuynghĩ,đó làmộtcách tuyệtvờiđểđảmbảonhữngquyếtđịnhcủabạnkhôngbịcảmxúcnhấtthờichiphối.

9.Kiểmsoátđộcthoạinộitâm

Cácnghiêncứuchobiếtmộtngườitrungbìnhcókhoảng50.000ýnghĩthầmkínmỗingày.Nghecóvẻnhiềuquáphảikhông?Mọiviệckhôngdừnglạiởđây.Mỗikhimộttrong50.000ýnghĩkiaxuấthiệnthìcáchóachấtsảnsinhtrongnãobạncóthểkíchthíchmộtsốphảnứnglanrakhắpcơthể.Cómộtmốiliênkếtmạnhmẽgiữanhữnggìbạnnghĩvànhữnggìbạncảmthấy,cảvềthểxáclẫncảmxúc.Bởibạnsuynghĩkhôngngừng(cũngnhưbạnhítthởvậy),nênbạncóxuhướngquênrằngmìnhđanglàmviệcđó.Bạnthậmchíkhôngnhậnrarằngnhữngsuynghĩấychỉđạonhữngcảmxúcbêntrongbạnhàngngày,hànggiờnhiềuđếnmứcnào.

Bạnkhôngthểnàotìmvàtheodõixemtừngsuynghĩthầmkínấysẽgâyảnhhưởngtíchcựchaytiêucựclêncảmxúccủabạn.Nhữngýnghĩgâytácđộngtolớnnhấtchínhlànhữngýnghĩbạnthườnglẩmnhẩmtrongđầu.Mặcdùcóthểbạnkhôngnhậnramìnhcónhữngýnghĩnhưvậy,nhưngchúngtaaicũngnghemộtgiọngnóivăngvẳngvọngtrongđầumìnhvànótácđộngđếncáchchúngtanhậnthứcvềsựviệc.Tatựnhắcmìnhgiữimlặng,tatựchúcmừngmìnhmỗikhihoànthànhtốtcôngviệc,rồitatựquởtráchbảnthânvìnhữngquyếtđịnhsailầm.Nhữngsuynghĩấy“nóichuyện”vớichúngtahàngngày,vàtiếngnóitrongthâmtâmấyđượcgọilà“độcthoạinộitâm”.

Bằngnhữngsuynghĩ,phươngtiệnchínhđểđiềutiếtdòngchảycảmxúc,nhữnggìbạnchophépbảnthânnghĩđếncóthểkhiếncảmxúctrỗidậy,cũngcóthểdằnchúngxuống,đồngthờithổibùngvàkéodàimộttrảinghiệmtìnhcảm.Khimộtcảmxúcchợtùađếnthìnhữngsuynghĩtrongđầusẽđẩychúnglênđỉnhđiểmhoặchạnhiệtcảmxúc.Bằngcáchhọckiểmsoátđộcthoạinộitâm,bạncóthểgiữchomìnhtậptrungvàonhữngviệcnênlàmvàkiểmsoátcảmxúccủamìnhmộtcáchhiệuquảhơn.

Phầnlớnthờigian,nhữngmẩuđộcthoạinộitâmthườngcóýnghĩatíchcựcvànógiúpbạntrảiquamộtngàysuônsẻ(“Mìnhnênsẵnsàngchocuộchọpsắptới”hoặc“Mìnhrấtnónglòngđiăntiệmtốinay”).Nhưngđộcthoạinộitâmsẽhủyhoạikhảnănglàmchủbảnthâncủabạnmộtkhinótrởnêntiêucực.Độcthoạinộitâmtiêucựcthườngkhôngthựctếvàyếmthế.Nócóthểnhấnchìmbạnvàovòngxoáycảmxúcthấtbạivàbạnsẽrấtkhóđạtđượcnhữngđiềumìnhmuốntrongcuộcsống.

Sauđâylànhữngdạngthôngthườngnhấtcủađộcthoạinộitâmtiêucực,kèmtheobíquyết

đểkiểmsoátvàbiếnđổichúng:

1.ChuyểncụmtừTôibaogiờcũngthếhoặcTôikhôngbaogiờthànhchỉlầnnàythôihoặcđôikhi.Nhữnghànhđộngcủabạnchỉliênquanđếntìnhhuốngdiễnratrướcmắtbạn,bấtchấpviệcbạn thườngnghĩmìnhđang làmmọi thứrối ren.Hãybuộcsuynghĩcủamìnhđi theochiềuhướngđó.Khibạnbắtđầuxửlýtìnhhuốngtheođúngbảnchấtcủanóvàkhôngdằnvặtbảnthânmỗikhimắcsailầm,bạnsẽkhônggặpcảnhchuyệnbéxétonữa.

2.ThaynhữngcâuphêbìnhđầyquychụpnhưTôilàmộtđứađầnđộnbằngnhữngcâuthựctếnhưTôivừaphạmmộtsailầm.Nhữngsuynghĩquychụpbạngánchochínhmìnhsẽkhôngchobạncơhộicải thiệnmọi thứ.Nhữngnhậnxét thựctếsẽmangtínhkháchquan,đúnghoàncảnhvàgiúpbạntậptrungvàonhữnggìmìnhcóthểthayđổi.

3.Nhậntráchnhiệmchonhữnghànhđộngcủamìnhchứkhôngphảicủangườikhác.Tròđổtráchnhiệmchongườikhácvàđộcthoạinộitâmtiêucựcthườngsonghànhvớinhau.Nếubạnlàngườithườngnghĩrằnglỗicủatôimọibềhoặctấtcảlàlỗicủahọthìđaphầnbạnsai.Đứngranhậntráchnhiệmchonhữnghànhđộngcủamìnhlàđiềuđángkhen,nhưngđưalưnggánhvácchongườikhácthìchẳnghaychútnào.Nếubạnluônđổlỗichongườikhácthìcũngtươngtựnhưvậy,đãđếnlúcbạnphảilãnhtráchnhiệmvềmình.

10.Mườngtượngmìnhthànhcông

Đâylàmộtphươngsáchmàthoạtnhìncóvẻquáđơngiảnkhôngmanglạihiệuquảgì,nhưngnólạibaohàmmộtsứcmạnhtolớn.Quátrìnhhọclàmchủbảnthânđòihỏibạnphảithựchành rất nhiều.Tuy vậy, những tìnhhuống thật sự gâykhókhăn chobạnkhông xuấthiệnthườngxuyên.Vìvậy,đểthiếtlậpđượcnhữngliênkếtthầnkinhnhằmbiếnkỹnăngmớithànhthóiquenkhôngdễ…trừkhibạnhọccáchhìnhdung.

Nãobộcủabạnrấtkhóphânbiệtgiữacáibạntậnmắtchứngkiếnvớinhữnggìbạnhình

dungtrongđầu.Trênthựctế,kếtquảthuđượcquaMRI(MangeticResonanceImaging–chụpcộnghưởngtừ)củanhữngngườiđangngồingắmcảnhhoànghônhầunhưkhôngthểphânbiệtđượcvớihìnhảnhthuđượccũngtừnhữngngườiđókhihọhìnhdungtrongđầucảnhhoànghôn.Cácvùngnãogiốngnhaucùnghoạtđộngchocảhaitìnhhuốngtrên.

Việchìnhdungbảnthânđiềutiếtcảmxúcvàcưxửmộtcáchhiệuquảlàcáchtuyệtvờiđểthựchànhnhữngkỹnăngmớivàbiếnchúngthànhthóiquen.Đểlàmđượcđiềunày,bạncầnthựchànhkỹnănghìnhdungcủamìnhtrongmộtcănphòngkhôngcóyếutốchiphối,bởibạncầnđắmmìnhhoàntoànvàonhữnggìdiễnratrongđầu.Khoảngthờigiantốtnhấtchoviệchìnhdunglàtrướckhibạnlêngiườngngủ.Hãynhắmmắtlạivàhìnhdungmìnhđangrơivàonhữngtìnhhuốngmàbạnchorằngmìnhsẽkhólàmchủbảnthân.Tậptrungvàotừngchitiếttrongmỗitìnhhuốngmàbạnkhókiểmsoátđượcmình;tậptrungvàonhữnghìnhảnhvàâmthanhmàbạnsẽthấyvànghenếubạnthậtsựởđó,chođếnkhibạnthậtsựcóđượcnhữngcảmxúctươngtự.Tiếptheo,hãytưởngtượngmìnhhànhđộngtheocáchmìnhmuốn(vídụnhưgiảitỏacăngthẳngvàduytrìvẻtựtintrongsuốtbuổithuyếttrìnhquantrọng,xửtrívớinhữngngườikíchthíchcácngòinổcảmxúcmàvẫnkhôngmấtbìnhtĩnhv.v...)Hãyhìnhdungmìnhđanglàmvànóinhữngđiềuđúngđắn,chophépmìnhnếmtrảicảmgiáchàilòngmãnnguyệncũngnhưnhữngcảmxúctíchcựctừviệcđó.Mộtviệclàmcuốingàythúvịđấychứ?Hãyápdụngphươngphápnàyhàngđêmvàhãykếthợpnhữngtìnhhuốngmớimẻđầytháchthứckhichúngxuấthiện.

11.Làmvệsinhgiấcngủ

Làmchủbảnthânđòihỏisựkiênnhẫn,linhhoạtvàtỉnhtáo–đólànhữngthứđầutiênmấtđinếubạnkhôngcómộtđêmngongiấc.Ngủnhiềuhơnvàobanđêmcóthểgiúpbạnkiểmsoátbảnthântốthơn,nhưngkhôngnhấtthiếtphảinhưvậy.Yếutốquantrọngđểcómộtđầuócminhmẫn,tậptrungvàcânbằngchínhlàchấtlượnggiấcngủcủabạn,vàđểcómộtgiấcngủchấtlượng,bạncầnlàmvệsinhtốtchogiấcngủ.

Khibạnngủ,nãocómộtkhoảngthờigianđểtáitạonănglượng,sắpđặtlạimớkýứctrongngàyrồilưugiữhoặcloạibỏchúng(tạonênnhữnggiấcmơ),nhờvậybạnthứcdậysánghôm

sauvớitinhthầntươimới,tỉnhtáo.Nãobộbiếnđổirấtnhiềutronggiấcngủ.Nócầntrảiquamộtloạtchutrìnhphứctạpđểkhithứcgiấcbạnthấymìnhthưthái.Bạncóthểhỗtrợvàcảithiệnchấtlượnggiấcngủcủamìnhbằngcáchlàmtheonhữngphươngphápsauđểcómộtmôitrườngnghỉngơisạchsẽ:

1.Dành20phútđónnắngsớm.Mắtbạncầnítnhất20phútđểđónánhnắngtrướcgiờtrưa(nhữngngàytrờinhiềumâycũngkhôngsao)đểđiềuchỉnhđồnghồsinhhọcbêntrongcơthể,nhờthếbuổitốibạndễngủhơn.Ánhsángđókhôngđượclọcquacửasổhoặckínhmát.Vìthế,hãytháokínhmátravàquaycửakínhxexuốngkhibạnđiđếnsởlàm,hoặctìmcáchrangoàitrờitrướcgiờăntrưa.

2.Tắtmáyvitínhítnhấthaitiếngtrướcgiờđingủ.Ánhsángtừmànhìnhvitínhchiếuthẳngvàomặtbạnvàolúcđêmkhuyacũngtươngtựnhưánhmặttrờilàmđánhlừanãobộ,khiếnbạnkhóngủvàphávỡchấtlượnggiấcngủ.

3.Giườnglàchỗchỉđểngủ.Cáchtốtnhấtđểlêngiườngngủlàtránhlàmviệchoặcxemti–vitrêngiường.Hãydànhchiếcgiườngriêngchoviệcngủmàthôi,vàcơthểbạnsẽđáplạiđiềuđó.

4.Tránhchấtcà–phê–in,nhấtlàsaubuổitrưa.Sáutiếngsaukhiuống,mộtnửalượngcà–phê–invẫncòntồnđọngtrongcơthểbạn.Mộtlycàphêlúc8giờsángvẫnđểlại25%lượngcà–phê–incủanótrongbạnlúc8giờtối.Cà–phê–inkhiếnbạnkhóngủvàcựckỳtổnhạichochấtlượnggiấcngủcủabạn.Vìthếtốtnhấthãytránhhẳnhoặcchíítchỉnênuốngmộtlượngnhỏtrướcgiờtrưa.

12.Tậptrungchúývàonhữngmặtmạnhthayvìnhữnghạnchếcủabạn

Cuộcsốngnàykhôngcôngbằng…conkhôngthểthayđổiđượcgì…nókhôngphụthuộcvàocon.Cácbậcchamẹcókhuynhhướngnhồinhétnhữngcâuthầnchúnhưthếnàyvàođầucontrẻ,cứnhưthểsáchCẩmNangHọcLàmChaMẹbảohọphảilàmnhưthế.Nhưngmọingườiquêngiảithíchvớicontrẻrằngchúngluôncómộtphươngánkhác–lựachọncáchphảnhồivớinhữngđiềuxảyratrướcmắtchúng.Ngaycảkhibạnkhôngthểnóihaylàmbấtcứđiềugìđểchuyểnbiếntìnhthếkhókhăn,thìbạnvẫnluôncótiếngnóithểhiệnquanđiểmcủamìnhvềnhữnggìxảyra,vàđiềunàyảnhhưởngrấtlớnđếncảmxúccủabạntrướctìnhhuốngđó.

Nhiềulầnbạnkhôngthểthayđổitìnhthếhoặcnhữngngườicó liênquan,nhưngđiềuđókhôngcónghĩalàbạnphảibỏcuộc.Khibạnthấybảnthânđangnghĩrằngmìnhkhôngcònkhảnăngkiểmsoát,hãyđểýxembạnphảnứngnhưthếnàotrướctìnhcảnhđó.Mảichúýđến

nhữngkhiếmkhuyếtchỉkhiếnbạnnảnlòngmàthôi–chưakểnócònkhiếnnhữngcảmxúctiêucựctrỗidậy,chứngtỏrằngbạnbấtlực.Bạnphảithậtsựhiểunhữnggìbạnnắmtrongtay,đểdànhsứclựcduytrìsựlinhhoạtvàmộttinhthầncởimở,bấtchấptìnhhuốngbạnđanglâmvàocórasaođinữa.

13.Duytrìsựđồngbộ

CácnhânviênFBI(CụcđiềutraLiênbangHoaKỳ)thườngmấtrấtnhiềuthờigianđểtìmhiểuxemcácnghiphạmcónóidốihaykhông.Họnghiêncứungônngữcơthể,giọngđiệuvàánhmắtnhìn.Manhmốirõnhấtchothấymộtngườiđangnóidốichínhlàkhihọthiếusựđồngbộ–giữangônngữcơthểvớinhữngcảmxúcthểhiệnrabênngoài.

Sựđồngbộcònlàmộtcôngcụkhôngthểthiếuđểviệclàmchủbảnthânthêmhiệuquả.Khibạnkiểmsoáttốtcảmxúccủamình,ngônngữcơthểsẽphùhợpvớisắctháicảmxúccủabạntrongtìnhhuốngđó.Khibạnkhôngkiểmsoáttốtngônngữcơthể,thìđólàdấuhiệurõràngnhấtchothấybạnđangbịcảmxúckhốngchế.

KhichiếcmáybaydândụnghạcánhkhẩncấpantoànngaytrêndòngHusdonởNewYorkvàonăm2009,cơtrưởngChelsea“Sully”Sullenbergerđãcứusốngmọingườitrênmáybaybằngcáchđiềukhiểnmáybayđápxuốngmặtnướctheomộtgócđộchínhxácvàvậntốcvừavặntránhchonókhôngbịvỡnátvìcúvachạm.Đểlàmđượcviệcđó,ôngphảitựdậptắtâmthanhcủachuôngbáođộngđangvanglêninhỏitrongđầuvàcảmgiácsợhãitronglòng.Ôngduytrìsựđiềmtĩnhbằngcáchhướngsựchúýcủamìnhvàoviệcđiềukhiểnmáybayhạcánhthayvìtậptrungvàonỗisợhãi.Ôngkhôngđểchocảmxúcnắmquyềnkiểmsoát,mặcdùôngbiếtcơhộisốngsótrấtmongmanh.

Có lẽ trongđờibạnkhôngphảihạcánhkhẩncấpmộtchiếcmáybaynhưthế,nhưngnếugiốngnhưhầuhếtmọingười,bạncũngsẽtrảiquanhữngkhoảnhkhắcmàcảmxúchoàntoànchiphốibạn.Đểgiữsựđồngbộcủabảnthân,hãyhướngsựchúýcủabạnvàoviệcphảilàmtrướcmắt,thayvìtậptrungvàocảmxúc.

14.Nóichuyệnvớingườikhôngđặtnhiềucảmxúcvàovấnđềcủabạn

Khigặpkhókhăn,nãobộcủabạnkhôngngừngsuytính,liêntụcphânloạivàphântíchcácthôngtinđểquyếtđịnhđâulàcáchlàmđúngđắnnhất.Vấnđềlàởchỗnguồnthôngtinduynhấtnãobộxửlýchínhlànhữnggìbạncungcấpchonó–nhữnggìbạntừngthấytrướcđâyvànhữnggìđangdiễnratrướcmắt.Cấutrúcnãobộconngườikhiếnbạndễdàngbịmắckẹtgiữa

mộtluồngsuynghĩhạnhẹp.Nếubạnđểđiềunàyxảyracónghĩalàbạntựgiớihạnquyềnlựachọncủamìnhmộtcáchngặtnghèo.

Khôngcógìlạkhinhữnglúcbốirốihoặcxúcđộngtrongmộttìnhhuốngnàođó,bạnlạicảmthấynhẹlòngsaukhitâmsựđượcvớimộtaiđó.Tròchuyệnvớimộtngườiquantâmđếnnhữngcảmxúccủabạnkhôngnhữnghữuíchmàchínhnhữngquanđiểmmớicủahọcònmởrachobạnnhiềuphươnghướngđểbạnkhámphá.

Khimộttìnhhuốngnangiảixuấthiện,hãytìmmộtngườinàođómàbạntintưởngvàcảmthấydễchịukhiởcạnhbên,mộtngườikhôngbị tìnhcảnhcủabạntácđộngđến.Hãyxemngườinàynhưláchắnchonhữnggìbạnđãtrảiqua,nhữngđiềumàbạnnghĩvàcảmnhậntrongtìnhhuốngkhókhănđó.Gócnhìnriêngcủahọsẽgiúpbạnnhìnnhậnmọiviệckhácđivàmởrathêmnhiềulựachọnkhácchobạn.

Hãychọnbênthứbachomìnhmộtcáchkhônngoan.Ngườimàbạnyêucầugiúpđỡphảikhôngđượclợilộcgìtrongtìnhhuốngđó.Các“cốvấn”củabạncàngbịảnhhưởngbởihoàncảnhthìquanđiểmcủahọcàngbịnhữngnhucầuvàcảmxúccánhânhủyhoại.Ýkiếncủanhữngngườibịảnhhưởngtrựctiếpbởitìnhhuốngcủabạnsẽchỉkhiếnhoàncảnhrốirenthêmvàbạnnêntránhbằngmọigiá.Bạncũngkhôngnênhỏiýkiếnnhữngngườimàbạnbiếtsẽhùavàovớibạn.Bởisựủnghộcủahọlàmbạnthấyvui,nênnócũngđồngthờikhiếnbạnkhôngthểnhìntườngtậnvấnđề.Ngồixuốngvớimộtngườicókhảnăngphảnđốiýkiếncủabạncóthểkhiếnbạnkhóchịuvàolúcđó,nhưngbạnsẽcóđiềukiệnxemxétmọiviệctừmộtkhíacạnhđộcđáo.

15.Họchỏitừnhữngngườibạncódịptiếpxúc

Hãynhớlạinhữngcuộcđối thoạibỗngnhiênkhiếnbạnthủthế.Thếrồi,bạnkhôngngầnngạituốtgươmvàcầmkhiênlênsẵnsàngchiếnđấu.Cóthểmộtaiđóphêphánbạnhoặcmộtđồngnghiệpphảnđốibạngaygắt,hoặcmộtaiđólêntiếngchấtvấnvềđộngcơcủabạn.Nghecóvẻkỳquặc,nhưngtrongnhữngthờikhắcnhưthế,bạnđangđánhmấtđicơhộiquýgiáđểhọchỏitừngườikhác.Tiếpcậntấtcảnhữngngườibạngặptrongđờinhưthểởhọcómộtđiềugìđórấtquýgiáđểbạnhọchỏi–mộtđiềugìđómanglạichobạnnhiềulợiích–sẽlàcáchtốtnhấtđểduytrìsựlinhhoạt,cởimở,vàítcăngthẳnghơnnhiều.

Bạncóthểápdụngđiềunàytrongrấtnhiềutìnhhuốngxảyratrongcuộcsống.Giảsử,bạnđangtrênđườngláixeđếnchỗlàm,bỗngdưngcókẻbăngngangđầuxebạn,độtngộtrẽvềmộthướngkhácrồidôngthẳng.Thậmchícảsựgiậtmìnhnàycũngdạybạnvàiđiều.Cólẽbạn

cầnhọccáchkiênnhẫnhơnvớinhữngkẻkhiếnbạnkhóchịu.Hoặccóthểbạnthấymừngvìmìnhđãkhôngchạyquánhanh.Bạnsẽkhótrởnêntứcgiận,đốiđầuvàcăngthẳngkhiluôntìmcáchhọchỏitừngườikhác.

Lầnsaukhibạnnhậnramìnhđangkhôngđượcbảovệvàởvàothếthủ,hãychộplấycơhộiđóđểhọchỏi.Dùbạnhọchỏitừphảnhồicủangườikháchoặcquacáchhọứngxử,thìhãygiữquanđiểmnàynhưchiếcchìakhóakiểmsoátbảnthân.

16.Lênlịchthưgiãntinhthầnmỗingày

Nhữnglợiíchvềthểchấtdoviệctậpthểthaomanglạithìaicũngbiết,vàdườngnhưluôncómộtaiđó–bácsĩ,mộtngườibạnhaymộtbàibáo–nhắcnhởchúngtacầnhoạtđộngthểthaothườngxuyênhơn.Điềumàhầuhếtmọingườikhôngnhậnralàtầmquantrọngcủathểthaovàcáchoạtđộng thưgiãn,phụchồisứckhỏekhácđốivới tríócconngười.Nếumuốntrởthànhngườilàmchủbảnthânlãoluyện,bạncầndànhchotríóccủamìnhmộtcơhộingànvàng,vàmộtphầntrongcơhộiđó,ngạcnhiênthay,lạichínhlàviệcbạnchămsóccơthểmìnhnhưthếnào.

Khibạndànhthờigiantrongngàyđểlàmmáulưuthôngvàduytrìcơthểkhỏemạnh,tứclàbạnđãchobộnãocủamìnhgiaiđoạnnghỉngơirấtquantrọng–sựnghỉngơivàhồiphụccầnthiếtnhấtchonão,ngoàigiấcngủ.Trongkhinhữnghoạtđộngthểchấtcườngđộcaorấtlýtưởng,thìnhữnghìnhthứcvậnđộngkhácmangtínhthưgiãnvàcótácdụngkhơinguồnsinhlựccũngrấthiệuquảchotrínãobạn.Yoga,mát–xa,làmvườnhoặcdạoquanhcôngviênđềulànhữngcáchthưgiãnđầuóc.Nhữnghoạtđộngnày–dùkhôngbằngcácbàitậpđòihỏisứclực–sẽgiảiphóngcáchợpchấttrongnãonhưserotoninvàendorphinlànhữngchấtcótácdụngtáitạonănglượngchonãovàgiúpbạnvuivẻ,tỉnhtáo.Chúngcònmởrộngvàcủngcốnhữngvùngnãochịutráchnhiệmđưaracácquyếtđịnhsángsuốt,lênkếhoạch,sắpxếpvàsuynghĩlýtrí.

Hầuhếtchúngtađềugặptrởngạilớntrongviệcápdụngphươngphápnàybởikhôngtìm

đâurathờigiantrốngchochúnggiữamộtngàybậnrộn.Chúngcókhuynhhướngbịđẩyxuốngdướicùngtrongdanhsáchnhữngviệccầnưutiên,bởicôngviệc,giađìnhvàbạnbèđãchiếmtrọnmộtngày.Nếunhậnthứcđượctácdụngcủaviệctáitạonănglượngtrínão–mộthoạtđộngbảodưỡngquantrọngchonãokhôngkhácgìviệcchảirăngsúcmiệnghàngngày–thìbạnsẽdễdànglênlịchchochúnghơn,thayvìđợiđếnkhicóthờigianrảnh.Nếubạnmuốncảithiệnkỹnănglàmchủbảnthân,hãyápdụngngayphươngphápnàyvàbạnsẽnhậnđượckếtquảxứngđáng.

17.Chấpnhậnrằngsựthayđổichỉlàmộtngãrẽ

Khisinhrachúngtakhôngaisởhữumộtquảcầuphalêtiênđoántrướctươnglaicủamình.Bởibạnkhôngthểbiếttrướcmọithayđổivàtrởngạitrênđườngđời,nênđiềumấuchốtđểđốiphóvớithayđổimộtcáchthànhcôngchínhlàquanniệmcủabạntrướckhinhữngthayđổidiễnra.

BẠNPHẢITHỪANHẬNRẰNG,NGAYCẢNHỮNGPHƯƠNGDIỆNỔNĐỊNHNHẤT,ĐÁNGTINTƯỞNGNHẤTTRONGCUỘCĐỜIKHÔNGPHẢILÚCNÀOCŨNGTRONGTẦMKIỂM

SOÁTCỦABẠN.

Cáichínhlàbạnsẵnsàngchosựthayđổi.Đâykhôngphảilàchuyệnđoánmò,haykiểmtrakhảnăngdựbáochínhxácnhữnggìxảyratiếptheo,màđúnghơnđólàviệcsuynghĩthấuđáovềnhữnghậuquảdosựthayđổimanglại,nhưvậybạnsẽkhôngmấtcảnhgiáckhichúngxảyra.Đầutiênbạnphảithừanhậnrằng,ngaycảnhữngphươngdiệnổnđịnhnhất,đángtintưởngnhấttrongcuộcđờikhôngphảilúcnàocũngtrongtầmkiểmsoátcủabạn.Conngườithayđổi,côngviệckinhdoanhlúclênlúcxuống,vàmọithứkhôngthểgiậmchântạichỗsuốtthờigiandài.Khibạnchophépmìnhlườngtrướcvềsựthayđổi–vàbiếtmìnhcónhữnglựachọnnàokhithayđổidiễnra–bạnsẽtránhkhôngbịlúnsâuvàonhữngcảmxúcmạnhnhưsửngsốt,bấtngờ,sợhãivà thấtvọngkhi thayđổi thậtsựxảyra.Bởigầnnhưbạnđãtừngnếmtrảinhữngcảmxúctiêucựcnày,nênviệcchấpnhậnthayđổilàmộtphầnkhôngtránhkhỏitrongcuộcsốngsẽchophépbạntậptrunghơnvàsuynghĩchínchắn,yếutốhếtsứcquantrọngđểbạntìmragiảipháptốtnhấttrongnhữngtìnhhuốngbấpbênh,khôngaimuốnhoặckhôngthể

đoántrướcđược.

Cáchtốtnhấtđểápdụngphươngphápnàymộtcáchtrọnvẹnlàdànhramộtchútthờigianmỗituầnhoặchaituầnmộtlầnđểlậpdanhsáchnhữngthayđổiquantrọngmàbạnđoáncókhảnăngxảyra.Đólànhữngthayđổimàbạnmuốnmìnhsẵnsàngđónnhận.Hãychừachỗbêndướimỗithayđổibạnliệtkêđểghivàođótấtcảnhữngviệcbạnsẽthựchiệnnếuthayđổixảyra.Vàphíadướinộidungnày,hãyghiramộtvàiýtưởngbạncóthểlàmngayđểchuẩnbịchothayđổiđó.Nhữngdấuhiệunàobáohiệuthayđổisắpdiễnramàbạnnênđểmắttới?Nếuthấytrướcnhữngdấuhiệunàythìbạncóthểlàmgìđểchuẩnbịvàgiảmbớtsónggió?Ngaycảkhinhữngthayđổitrongdanhsáchcủabạnkhôngbaogiờxảyrathìviệcdựbáocácthayđổivàbiếtrõmìnhphảilàmgìđểđốiphóvớichúngvẫngiúpbạntrởthànhmộtngườilinhhoạtvàdễthíchứnghơn.

CHƯƠNG6

PHƯƠNGPHÁPNHẬNTHỨCXÃHỘIĐãbaogiờbạngặpmộtngườiđồngnghiệpmàbạnchưacầnmởlời,anhấyđãhiểubạntrải

quamộtngàyrasaovàđầuócbạnđangvướngbậnchuyệngì?Anhấybiếtbạnvừabướcrakhỏimộtcuộchọpnhưthếnàobởianhcóthể“nhìnthấy”nhữnggìthểhiệntrênmặtbạn.Anhấybiếtđâylàlúcđểbạnxảhơithayvìlêntiếngnhờvả.Anhấychắchẳnđãnắmbắtmộtđiềugìđó.

Hoặcmộtnữnhânviênphụcvụnhàhàngcóvẻnhư “đọcđượcýmuốn” của từngkháchhàng:mộtcặptìnhnhânđangđắmchìmtrongthếgiớiriêngvàmuốnđượcriêngtư;mộtcặpkhácsẵnsàngđốithoạivớingườimớiquen,trongkhiđókháchởmộtbànkháclạimuốntậnhưởngphongcáchphụcvụ lịchsựvàchuyênnghiệp,hạnchếnhững lờihỏihankhôngcầnthiết.Kháchđếnđâyđềuđểănuốngvàđượcphụcvụ,tuynhiênđằngsauđiểmchungđó,mỗibàncómộtđặctrưngriêng.Làmcáchnàocôcóthểphánđoánthậtnhanhtừngbànvàhiểunhucầucủakhách?

Cảngườiđồngnghiệplẫncôphụcvụnhàhàngkiađềucókhảnăngnhậnthứcxãhộirấtcao,mộtkỹnănghọdùngđểnhậnbiếtvàhiểutâmtrạngtừngcánhânhoặccủamộtnhómngười.Mặcdùcóthểhaingườinàyđãrấtdàydạntrongviệcamhiểungườikhác,nhưngđórõrànglàmộtkỹnănghọphảihọchỏivàthựchànhquathờigian.

Kỹnăngnhậnthứcxãhộichủyếuthôngquahọchỏitừbênngoàivàtheogươngngườikhác,thayvìtậptrungtìmhiểuchínhbảnthânmình.Nhậnthứcxãhộitậptrungvàokhảnăngnhậndiệnvàhiểuthếgiớicảmxúccủangườikhác.Đồngđiệuvớicảmxúccủangườikháctrongquátrìnhgiaotiếpsẽgiúpbạncóđượccáinhìnchínhxáchơnvềthếgiớichungquanh,yếutốảnhhưởngtấtcảmọithứ,từcácmốiquanhệđếnnhữngđiềucốtyếukhác.

Để gây dựng kỹ năng nhận thức xã hội, bạn sẽ phải quan sát người khác trongmọi tìnhhuống.Bạncóthểquansátmộtngườitừxakhibạnđứngxếphàngchờthanhtoán,hoặcngaytrongmộtcuộctraođổi,hãyquansátngườiđốidiệnđanggiaotiếpvớibạn.Bạnsẽhọcđượccáchnắmbắtngônngữcơthể,nétmặt,dángvẻ,giọngnói,thậmchícảnhữnggìẩngiấuđằngsauvẻbềngoàiđó,nhưnhữngcảmxúcvàýnghĩsâuxa.

Mộttrongnhữngđiềuthúvịtrongviệchìnhthànhkhảnăngnhậnthứcxãhộitinhtếchínhlà

tavẫncóthểhiểuđượcnhữngcảmxúc,nétmặtvàngônngữcơthểbấtchấpcácnềnvănhóakhácnhau.Bạncóthểdùngkỹnăngnàyởbấtcứnơiđâu.

Nhữnglăngkínhbạnnhìnphảithậtrõràng.Việcđảmbảorằngmìnhcómặtởđóvàdànhtrọnsựchúýchongườikhácchínhlàbướcđầutiênđểnhậnthứcxãhộitốthơn.Quansátchungquanhkhôngchỉđơnthuầndùngmắtnhìn,màbạncònphảiđánhthứccácgiácquancủamình.Bạnkhôngnhữngphảihuyđộngnămgiácquancănbảnmàcònphảithunhậnhầuhếtlượngthôngtinđivàonãothôngquagiácquanthứsáu,cảmxúccủachínhbạn.Cảmxúccóthểgiúpbạnghinhậnvàgiảimãnhữngdấuhiệungườikhácgửichobạn.Nhữngdấuhiệunàysẽgiúpbạndễdàngđặtmìnhvàohoàncảnhcủangườikháchơn.

17phươngphápmàchúngtôitrìnhbàytrongphầntiếptheocủachươngnàysẽgiúpbạnkhắcphụcnhữngtrởngạimàbạngặpphảivàsẽlàcánhtaynângđỡmỗikhibạngặpkhókhăn.Bạnchỉcóthểchúýđếnmộtlượngthôngtingiớihạn,vìthếđiềuquantrọnglàchọnranhữngtínhiệuđúng.Cácphươngphápsauđãđượcchứngminhtínhhiệuquảtrongviệcnângcaokỹnăngnhậnthứcxãhộivàchúngsẽgiúpbạnlàmđượcđiềuđó.

CÁCPHƯƠNGPHÁPNÂNGCAOKỸNĂNGNHẬNTHỨCXÃHỘI

1. Chàohỏimọingườibằngtênriêngcủahọ.2. Quansátngônngữcơthể.3. Làmmọiviệcđúngthờiđiểm.4. Chuẩnbịtrướccâuhỏidựphòng.5. Đừngghichépgìkhihộihọp.6. Hoạchđịnhtrướcnhữngbuổigặpgỡbênngoài.7. Xuatannhữngsuynghĩhỗnđộn.8. Sốngvớihiệntại.9. Thựchiệnmộtchuyếnđi15phút.10. QuansátEQtrongcácbộphim.11. Thựchànhnghệthuậtlắngnghe.12. Quansátmọingười.13. Hiểurõquyluậtcủatròchơivănhóa.14. Kiểmtrađộchínhxác.15. Đặtmìnhvàohoàncảnhcủangườikhác.16. Tìmkiếmbứctranhtoàncảnh.

17. Nắmbắtkhôngkhíchungcủacảphòng.

1.Chàohỏimọingườibằngtênriêngcủahọ

Cóthểbạnđượcđặttêntheomộtngườihọhànghoặcngườibạnlâunămcủagiađình,hoặcbạncómộtbiệtdanhlàchữviếttắtchocáitênquádàicủabạn.Dùcâuchuyệnđằngsaucáitêncủabạnlàgìđinữa,thìnócũnglàmộtphầnquantrọngđểnhậndiệnđượcbạn.Bạnthấyhàilòngkhingườikhácnhớvàgọitênmình.

DÙCÂUCHUYỆNĐẰNGSAUCÁITÊNCỦABẠNLÀGÌĐINỮA,THÌNÓCŨNGLÀMỘTPHẦNQUANTRỌNGĐỂNHẬNDIỆNĐƯỢCBẠN.BẠNTHẤYHÀILÒNGKHINGƯỜIKHÁCNHỚ

VÀGỌITÊNMÌNH.

Chàohỏingườikhácbằngtênriêngcủahọlàmộttrongnhữngphươngphápnhậnthứcxãhộicơbảnnhấtvàcótácdụngnhấtmàbạncóthểápdụng.Đólàmộtcáchthânthiệnvàrấtcóýnghĩađểcóđượcthiệncảmcủamộtngười.Nếubạnlàngườicókhuynhhướngdèdặttronggiaotiếpxãhộithìviệcchàohỏimộtngườibằngtêncủahọlàcáchđơngiảnđểbạndũngcảmbắtchuyện;gọitênngườikhácsẽphávỡnhữngràocản,thayvàođólàsựấmáp,niềmnở.Thậmchínếubạnvốndĩ làngườiquảnggiaođinữa,chàomộtngườibằngtêncũnglàmộtcáchbạnnênápdụng.

Chúngtađãnóinhiềuvềgiátrịcủaviệcchàohỏinhaubằngtên.Bâygiờhãybànvềcáchthựchiện.Nếubạnítkhigọitênngườikhác,thìxemnhưbạn“biếtmặtchứkhôngbiếttên”,hoặccóvẻnhưbạnkhôngthểnhớtêncủamộtngườisau30giâynghetênhọ–hãydànhmộtthángđểtậpnóicâu“Xinchào[tên]”vớinhữngaibạngặpkhibướcvàophòngvànhữngngườibạnđượcgiớithiệu.Nhớtênngườikháclàmộtdạngbàitậpchonão–vìvậycũngcầnthựchànhthườngxuyên.Nếubạngặpmộtcáitênlạlẫm,hãynhờngườiấyđánhvầntêncủahọđểbạndễhìnhdungnóviếtrasao.Điềunàysẽgiúpbạnnhớcáitênđósaunày.Đừngquêngọitênngườiđóítnhấthailầntrongsuốtcuộcnóichuyện.

Chàongườikhácbằngtênkhôngchỉthừanhậnbảnchấtthậtsựcủahọmàcòngiúpbạnkết

nốivớihọhơnmứcxãgiaothôngthường.Bằngcáchđặtramụctiêughinhớtênngườimàbạngặp,bạnsẽtậptrungtưtưởngcủamìnhvàđiềunàygiúptăngkhảnăngnhậnthứccủabạntrongcáctìnhhuốngxãhội.

2.Quansátngônngữcơthể

Hãyhỏicáctaychơixìphéchuyênnghiệpxemhọnghiêncứuđiềugìkỹnhấtởđốithủcủamình,họsẽnóivớibạnrằnghọdòxéttừngthayđổinhỏtronghànhvicủađốithủđểđoánnướcbàimàđốithủđangnắmcócaohaykhông.

Họchúýtừngtưthế,ánhmắt,cửchỉbàntayvàbiểuhiệntrênnétmặtđốiphương.Trongkhinhữngtaychơitựtincốtỏvẻtrêncơđốithủcủamìnhthườngkhôngcógìtrongtay,thìnhữngkẻlặngthinhkhôngtỏtháiđộgìlạiđanggiữnhữngconbàilớn.Đốivớinhữngtaychơichuyênnghiệp,đọcngônngữcơthểngườikhácsẽquyếtđịnhhọthắngvẻvanghayravềcháytúi.Kỹnăngnhậnthứcxãhộikhéoléorõràngsẽtạonêntêntuổicủahọhoặcđánhgụchọ.

Đốivớichúngta,việcđọchiểungônngữcơthểngườikhácrấtquantrọng;nhờvậytasẽbiếtngườiđốidiệnthậtsựđangcảmthấyrasaovàcóthểchuẩnbịcáchhồiđápthíchhợp.Đểhoàntoànnắmbắtđượcmộtngười,hãyquansátngônngữcơthểngườiấytừđầuđếnchân.Bắtđầutừkhuônmặt.Ánhmắtbộclộnhiềuđiềunhấtsovớitấtcảnhữngbộphậnkháctrêncơthểngười.Bạncóthểcóđượcrấtnhiềuthôngtintừđôimắt,nhưngnhớđừngnhìnngườitachằmchằm.Mộtánhmắtnhìnổnđịnhchứngtỏngườiấyđángtincậy,thànhthậtvàquantâmđếnngườikhác.Ánhmắtgianxảovàchớpliêntụccóthểtốcáosựlấpliếmnàođấy.Mộtngườivớichuyểnđộngmắtbình thảnnhưngvẫnchú tâmđếnngườiđốidiện thường thật thàvàlươngthiệnhơn.

Tiếptheohãyquansátnụcườicủangườiđốidiện.Mộtnụcườitựnhiênhaygượnggạo?Cácnhànghiêncứucóthểchỉrasựkhácbiệt.Họtìmkiếmnếpnhănnơiđuôimắt,nếukhôngcó,nụcườiấynhiềukhảnăng làgiả tạo.Nhữngnụcười chân thật thayđổi rấtnhanh, từmộtchuyểnđộngnhỏtrênnétmặtthànhmộtnụcườihếtcỡ.

Quansátgươngmặtxong,hãychuyểnsanghaivai,thânmìnhvàcácchi.Haivaihọthõngxuốnghaygiữthẳngmộtcáchtựnhiên?Haicánhtay,bàntay,chânvàbànchâncủahọbuôngthoảimáihaykhôngngừngngọngoạy?Cơthểchúngtagiaotiếpkhôngngừngvàlàmộtnguồnthôngtindồidào,phongphú,vìthếhãyquansátcóchủđíchngônngữcơthểcủangườiđốidiệntrongquátrìnhgặpgỡ,tròchuyệnthânmậtvàtronglầngặpđầutiên.Mộtkhiđãdòđúngngônngữcơthể,thôngđiệpsẽtrởnênrõràng,vàbạnsẽsớmnhậnranhữngdấuhiệutốcáo

điềungườitamuốnchegiấu.

3.Làmmọiviệcđúngthờiđiểm

Chắchẳnbạntừngnghecâu“thờiđiểmlàmnêntấtcả”đểgiảithíchchohàngtrămhoàncảnhvàtìnhhuốngkhácnhau.Khibạngiaotiếpvớingườikhácvàcảmxúccủahọ,việcchọnđúngthờiđiểmsẽquyếtđịnhtấtcả.Bạnchớnênđòitănglươngkhidoanhnghiệplàmănsasút,đừngsửalưngngườikháckhihọcònđangedèbạn,vàđừngnhờaiđógiúpmìnhtrongkhihọđangchịunhiềucăngthẳnghoặcgiậndữ.

Đểthựchànhlàmmọithứđúngthờiđiểmbởinóliênquantớinhậnthứcxãhội,hãybắtđầubằngviệcđặtranhữngcâuhỏi.Mụctiêulàđặtracáccâuhỏiđúngđắn,phùhợpvớithờiđiểmvàtrạngtháitâmsinhlýlúcđó,tấtcảnhắmvềđốitượngbạnđangnói.

Hãytưởngtượngmọiviệcsẽrasaokhibạnngồinóichuyệnvớimộtcôđồngnghiệpvàcôấyđangtrútnỗilòngvềchuyệnchồngcon.Côấylongạichocuộchônnhâncủamìnhvàđangxúcđộnghơnbaogiờhết.Thếmàđểđáplại,bạnlạithốtracâuhỏi,“Chịcóýkiếngìvềbảndựthảođềánchưa?”Hẳncôấysẽngâyngườiranhìnbạnvàhoàntoànbấtngờvớicâuhỏiđó.Côấysẽxịmặtxuống.Cuộctròchuyệnthếlàhết.

Trongtrườnghợpnày,xétvềthờiđiểm,nộidungcâuhỏivàtrạngthái tâmlý,cảbađềukhôngphùhợp.Bạnđặtcâuhỏiđúngvàphùhợpthờiđiểmđốivớibạn;nhưngthờiđiểmvàtrạngtháitâmsinhlýcủangườinghelạiởchỗkháckia.Nênnhớ,vấnđềkhôngphảiởbạn–màởngườikhác.Mộtcâuhỏithíchhợpđúngthờiđiểmvàtheoýcôbạnđồngnghiệplúcấyphảilà,“Tôigiúpđượcgìchochịbâygiờ?”Vànhưthế,côấysẽcảmkíchsựquantâmcủabạnvàsẽbìnhtâmlại.Vàlúcấybạncóthểnhẹnhàngđưaracâuhỏivềdựáncủamình,dùphảithừanhậnrằnglúcấyvẫnchưađúngthờiđiểmđâu.

Khibạnthựchànhvềtínhtoánthờiđiểm,nênnhớmấuchốtcủanhậnthứcxãhội là tậptrungvàongườikhácchứkhôngphảibảnthânmình,nhờvậybạnsẽđạthiệuquảtốthơn.

4.Chuẩnbịtrướccâuhỏidựphòng

Đôikhinhữngcuộctròchuyệnkhôngdiễnranhưdựtính.Cóthểdongườikiakhôngchiasẻnhiềunhưbạnmongđợi,hoặcbạnchỉnhậnđượcnhữngcâutrảlờicộclốc.Mườigiâyimlặnggiữahaingườinhưkéodàivôtận;bạnthumìnhlạivìquángạingùng.Bạncầnmộtthứgìđócứuvãntìnhthếthậtnhanh.Mộtcâuhỏidựphòngthìsao?

Câuhỏidựphònglàcáibạnthủsẵnđểgiảithoátchínhmìnhkhỏinhữngtìnhhuốngimlặngđầykhóxửhoặcnhữnglúckhôngthoảimái.Phươngphápnhậnthứcxãhộinàychobạnthêmmộtkhoảngthờigianquýbáuđểbạnhiểuthêmvềngườikiavàchứngtỏchongườiấybiếtbạnquantâmđếnsuynghĩ,cảmxúcvàýkiếncủahọ.Câuhỏiđócóthểlà“Thếanh/chịnghĩgìvề[bạntựthêmvào]?”Chọnmộttrongvàivấnđềcầnlờigiảithíchnhưcôngviệchoặcmộtsựkiệngầnđây,nhưngtránhđềtàichínhtrị,tôngiáohoặccácvấnđềnhạycảm.

Mộtngườisànhgiaotiếpbiếtchínhxáckhinàonêntungracâuhỏidựphòng–khicuộctròchuyệncầnđượckhơimào,vàkhibạnchưachấpnhậnbỏcuộc.Bạncóthểthấymìnhchuyểnđềtàihơiđộtngột.Nhưngđừnglo;nếunótiếpsinhkhíchocuộcnóichuyệnthìbạnđãlàmrấttốt.Nếusauđógiữahaingườivẫnlàbầukhôngkhíimlặng,cólẽđãđếnlúcbạnnênlịchsựkéongườikhácvàocuộchoặcviệncớđitìmthứcuống.

5.Đừngghichépgìkhihộihọp

Chúngtathườngbịnhồisọrằngnếumuốnthànhcông,tacầnhọccáchxoaysởvớimộtkhốilượngcôngviệckhổnglồvàcàngngàycànglàmthêmnhiềuviệc.Vớinhiềucôngviệccùnglúc,bạncàngtunghứngđượcnhiềuthìbạncàngthànhcông,đúngkhông?Sairồi.Làmnhiềuviệcmộtlúctứclàbạnđãhysinhchấtlượngcôngviệc,bởiđơngiảnlànãochúngtakhôngcókhảnăngthựchiệnnhiềuhoạtđộngcườngđộcaocùngmộtlúc.

VÌBẠNHOÀNTOÀNCHÚTÂMVÀOXẤPGIẤYTỜSỔSÁCHCỦAMÌNH,TAYLIẾNTHOẮNGGHICHÉPNÊNBẠNĐÃBỎQUANHỮNGDẤUHIỆUQUANTRỌNGMỞRACHOBẠNBIẾT

NGƯỜIKHÁCĐANGCẢMTHẤYTHẾNÀOHOẶCNGHĨGÌ.

Giảsửbạnthamdựmộtcuộchọpnơimọingườiđangchiasẻcácýtưởng.Ưukhuyếtđiểmcủatừngýtưởngđượcbànbạcsôinổi.Mặcdùnhữngđiểmchínhđãđượcghilạitrênbảnggiấy,nhưngbạnthíchtựmìnhghichéphơnvìbạnkhôngmuốnbỏsótbấtcứchitiếtnào.Khi

bạnvừaghixongýcuốicùng,bạnngheOscarđộtnhiênlêngiọngkhiếnainấyđềukhóchịu.MộtcuộcđốiđápcộclốcgiữaOscarvàMelindadiễnrangaysauđó.Bạnxemlạinhữngghichépcủamìnhvàkhôngthểtìmranguyênnhânsựviệc.Chuyệngìđãxảyra?Bạnđãbỏlỡnhữngchitiếtquantrọng.

Vìbạnhoàntoànchútâmvàoxấpgiấytờsổsáchcủamình,tayliếnthoắngghichépnênbạnđãbỏquanhữngdấuhiệuquantrọngmởrachobạnbiếtngườikhácđangcảmthấythếnàohoặcđangnghĩgì.Nhữngaimuốnnắmđượctoànbộcâuchuyệnvànhìnthấybứctranhhoànchỉnhthườngchútâmquansátngườikhácmàkhôngđểđiệnthoại,việcgõmáytínhhoặcghichéplàmxaolãng.Thayvàođó,họchỉđơngiảnngồiquansátnhữnggìdiễnrachungquanh.Nênnhớ,mụctiêuchínhcủanhậnthứcxãhộilànhậndiệnvàhiểunhữnggìngườikhácsuynghĩvàcảmnhận.Đểlàmđượcđiềunày,bạncầntậptrungvàongườikhác.

Nơitốtnhấtđểquansátngườikhácchínhlàcácbuổihọp.Ởđócónhữngkhánthínhgiảbấtđắcdĩvàthườngrấtítyếutốgâyxaolãngnhưemailvàđiệnthoại–nhưngvẫncòncâybútđánggờm.Trongbuổihọptiếptheo,đừngghichépgìcả.Thayvàođó,hãychămchúquansátkhuônmặtcủatừngngườivàghinhậntừngbiểuhiệntrênnétmặthọ.Hãygiaotiếpbằngmắtvớinhữngngườiđangnói.Bạnsẽthấymìnhthamgiavàtậptrungđếnngườikháchơn,vàhãygópnhặtnhữngđiềugiấybútchắcchắnsẽbỏqua.

Việcghichéprõràngcógiátrịriêngcủanó.Nhưngnókhôngnhấtthiếttrởthànhphươngcáchlàmviệccủabạn.Nếubạncầnghichépvìđólànhiệmvụcủabạn,hãytạmngưngởnhữngkhoảngnghỉđểthựchànhviệcquansát.

6.Hoạchđịnhtrướcnhữngbuổigặpgỡbênngoài

Hãyhìnhdungbạnđangrờikhỏimộtbữatiệctối.Bạnvẫnkhôngtinđượcmìnhđãquênkhôngmangtheobánhmì.Bạnđãphảimấtítnhất10phúttrongbữaănđểtựtráchbảnthânvềđiềuđó,thêm15phútnữachịuđựngnhữnglờichọcghẹocủađámbạnbètuykhôngcóbánhănnhưngvẫnkhôngphiềntráchbạn.Khibạntrachìakhóaxevàoổ,bạnsựcnhớramìnhphảikiếmdanhthiếpcủaJackđểgọichoanhấyvềmộtdựántiếpthị,nhưng“sựcốbánhmì”đãkhiếnbạnquênbẵng.RồibạnnhớđếnKate.Côấycóvẻbuồnbuồnsuốtbữatối.Tạisaobạnkhônghỏithămcôấymộtlờikhibạnđangtrongbữatiệc?

Bạnbiếtmìnhsẽđếndựbữatiệcấy,nhưngbạncóchuẩnbịgìchonókhông?Việcchuẩnbịtrướcchomộtsựkiệncóthểlàđiểmmạnhbùtrừchonhữngthiếusótkháccủabạn,dùsựkiệnđólàtiệctùnghaygặpgỡvìcôngviệc.Nếubạnbướcvàocănphòngvớimộtbảnkếhoạchtỉmỉ,hẳnbạnsẽthấynhẹđầuvàpháthuykhảnăngtrítuệcủamìnhđểtậptrungchonhữngviệctrướcmắt.

Lầnsaukhibạnxácnhậnthamdựmộtsựkiệnnàođó,việctiếptheocầnlàmngaylàlênkếhoạchchonó.Lấymộttờgiấyghichú,liệtkêtênnhữngngườisẽđếnthamdựvàcảnhữnggìbạnphảinóihoặclàmởđó.Đừngngạingầngì–hãymangtờgiấyđótheobênngười.

Bâygiờ,hãydiễnlạiđoạnphimvềbữatiệcbannãy,nhưnglầnnàybạncókếhoạchtrêngiấyhẳnhoivàđemtheongười.Ngaykhiđến,hãyđưachochủnhàphầnbánhmìbạnđãhứa.Đánhđấumộtviệcđãxong.BạnthấyJacktrongbếp,đếngặpanhấy,traođổinhanhvàicâurồihỏixindanh thiếp.Xongmộtviệcnữa.Saukhixongnhữngviệcnày,bạnnhận thấyKateđangđứngmộtmình–côấycóvẻbuồnbã.Bạnnhậnrađiềuđóngaychứkhôngphảilànhữngsuynghĩtiếcnuốikhibạnláixeravề.Bạnngaylậptứcnảyraviệcphảilàm,bạnkéoKateramộtchỗkhuấtxemcôcómuốntâmsựgìkhông.Côấysẽcảmkíchsựquantâmcủabạn,côấymỉmcườivàbắtđầuchiasẻ.Sauđóhaibạncóthểtrởlạigianhậpvớimọingườivàthưởngthứcbữatiệc.

Lênkếhoạchmộtchútkhôngchỉtrangbịchobạntốthơnvềsựkiệnsắptới,màcòngiúpbạntậnhưởngsựkiệnđótrọnvẹnhơnbởivìbạnsẽítcăngthẳnghơnvàhòamìnhnhiềuhơn.

7.Xuatannhữngsuynghĩhỗnđộn

Đểnhậnthứcvềmặtxãhội,bạncầnhòanhậpvàloạibỏnhữngtácnhânkhiếnbạnxaolãng–nhấtlànhữngýnghĩlinhtinhtrongđầu.Nhữngmốibậntâmấyrấtgiốngmộtđốngđồcũlộnxộntrongnhàđểxehoặctrongtủnhàbạn–đànhrằngchúnglànhữngvậtcóích,nhưngchúnglẫnlộnvớinhauvàbạnkhótìmđúngcáimìnhcần.Giảipháp:hãydọnsạchđốngđồlinhtinhđó.

Cónhiềuthứrấtđángdọndẹp.Thứnhất,chúngtaaicũngcónhữngmẩuđộcthoạivànhữnglờinóivăngvẳngtrongđầu;takhôngngừngnóichuyệnvớibảnthânmình.Chúngtamảilođộcthoạinộitâmđếnnỗitựtáchmìnhkhỏithếgiớichungquanh–điềunàygâytácdụngngượclênkỹnăngnhậnthứcxãhội.Cáiđángdọndẹpthứhaichínhlàviệctamảilosuynghĩtrướclờiđốiđápcủamìnhtrongkhingườiđốidiệnvẫnđangnói.Điềunàycũnggâytácdụngngược–khómànghetrọnvẹnđượccảbảnthânmìnhlẫnngườiđốidiệnnóicùnglúc.

Đểdọnsạchmớhỗnđộntrongđầunày,bạnnênlàmtheomộtsốcáchđơngiảnsau.Khibạnđangđốithoạivớiaiđó,đừngcắtlờihọđếnkhihọnóixong.Tiếptheo,đểtắttiếngnóitrongđầuđanggợiýcâutrảlờichobạn,điềuquantrọnglàbạnphảinhậnrakhinàobảnthânmìnhđanglàmđiềuđó;mộtkhiđãnhậnra,bạnsẽtựmìnhdừnglạivàdẹpbỏthứvớvẩnđó.Bâygiờ,hãydànhsựtậptrungvàokhuônmặtvàlờinóicủangườiđốidiện.Nếucần,bạncóthểnghiêngngườivềphíatrướcđểhướngbảnthânmìnhtậptrungvàocuộcđốithoạigiữahaingười.Nhậnthứcnàychứngminhrằngbạncótiếnbộ,bởitừngcólúc,bạnkhôngbiếtrằngcómộtphươngphápnhưthếnàytồntại.

Luôntựnhắcnhởrằngmìnhthamgiatròchuyệnlàđểlắngnghevàhọchỏichứkhôngphảiđểgâyấntượngvớingườikhácbằngnhữnglờilẽsâusắccủamình.Khibạnkhôngngừngnhậnranhững thứkhônghay trongđầuvàxua chúngđi,bạn sẽ tiếnbộhơn trongviệcổnđịnhnhữngsuynghĩnộitâm,vàkỹnănglắngnghecủabạnsẽtrởnênsắcbénhơn.

8.Sốngvớihiệntại

NÊNNHỚ,HOẠCHĐỊNHCHOTƯƠNGLAIVÀSUYNGẪMVỀQUÁKHỨLÀVIỆCĐÁNGLÀM,NHƯNGNẾUSUỐTNGÀYBẠNNHƯTHẾ,TỨCLÀBẠNĐANGCẢNTRỞNHỮNGGÌ

ĐANGDIỄNRATRƯỚCMẮTHIỆNTẠICỦABẠN.

Khôngaicóthểsốngvớihiệntạigiỏinhưmộtđứatrẻ.Mộtđứatrẻhoàntoànkhôngbậntâmđếnnhữnggìđãxảyrahômquahoặcmìnhsẽlàmgìtiếptheongàyhômnay.Ngaygiờphútnày,nólàsiêunhân,vàkhinóđangđấutranhvớikẻxấuthìchẳngcònđiềugìkháctrênđờitồntại.

Ngườilớn,tráilại,thườngdaydứtvềquákhứ(Trờiơi,lẽramìnhkhôngnênlàmđiềuđó)vàlolắngchotươnglai(Ngàymai,làmsaomìnhcóthểđảmđươngnổiviệcđóđây?).Làmsaobạntậptrungchohiệntạiđượckhitươnglaivàquákhứcứlẩnquẩntrongđầu.Nhậnthứcxãhộiđòihỏibạnphảisốnghếtmìnhvớihiệntại,ynhưmộtđứatrẻ,cónhưvậybạnmớicóthểnhậnranhữnggìđangxảyravớingườikhácngaylúcấy.

Hãyluyệntậpđểviệcsốngvớihiệntạitrởthànhmộtthóiquen;nhờthếbạnmớinângcaođượckỹnăngnhậnthứcxãhộicủamình.Bắtđầutừthángnày,nếubạnđangởphòngtậpthểdục,hãyđểtâmtrímìnhởđó.Nếubạnđanghọp,hãychỉtậptrungvàocuộchọp.Dùbạnđangởbấtcứđâu,hãyđểtâmhồnmìnhthậtsựhiệnhữutạinơiđó,cónhưthếbạnmớinhìnthấymọingườichungquanhmìnhvàtrảinghiệmcuộcsốngngaytrongkhoảnhkhắcđó.Nếubạnpháthiệnđầuócmìnhđanglangthangnơikhác,hãylậptứcquayvềhiệntại.Nênnhớ,hoạch

địnhchotươnglaivàsuyngẫmvềquákhứlàviệcđánglàm,nhưngnếusuốtngàybạnnhưthế,tứclàbạnđangcảntrởnhữnggìđangdiễnratrướcmắt–hiệntạicủabạn.

9.Thựchiệnmộtchuyếnđi15phút

Đãcóainóivớibạnrằngcuộcđờilàmộtcuộchànhtrìnhchứkhôngphảilàđíchđến?Đểcókỹnăngnhậnthứcxãhội,tacầnnhớtìmkiếmniềmvuitrongsuốtcuộchànhtrìnhvàđểýđếnnhữngngườitagặptrênđường.Khibạnmảilothamdựcuộchọpsắptới,bắtđầumộttiếthọcmới,khámchobệnhnhântiếptheo,đếnthămtấtcảcáckháchhàng,hoặcvộivãgửiemailchoaiđó,bạnđãbỏquatấtcảnhữngngườiđangcómặttừđiểmAđếnđiểmBrồiđấy.

Đểcóthờigianchocuộchànhtrình,bạnhãydànhmộtlúcđiloanhquanhnơibạnlàmviệcvàghinhậnvềnhữnggìđangdiễnrachungquanh.Thựchiệnmộtchuyếnđingắnsẽgiúpbạnđồngđiệuvớinhữngngườichungquanhcũngnhưcảmxúccủahọ,vàđiềuchỉnhsựtậptrungcủabạnhướngvàonhữngdấuhiệuxãhộituynhỏnhưngrấtquantrọngđanghiểnhiệnngaytrướcmắtbạn.

Trongmộtngàylàmviệc,hãydànhra15phútquansátnhữnggìtrướcnaybạnchưahềđểý.Nhữngđiềubạnnênchúýbaogồmkhungcảnhvàkhôngkhínơigóclàmviệccủamọingười,lúcmọingườiđiquađilạitrongvănphòng,vànhữngngườinàothíchgiaoduvớiđồngnghiệpvànhữngaichỉcắmcúitạibànlàmviệccảngày.

Sauchuyếnđithứnhất,hãychọnmộtngàykhácđểquansátvềtâmtrạngnơicôngsở.Tâmtrạngcủamọingườicóthểmáchbảochobạnnhữnggợiýquantrọngvềmọiviệcđangdiễnraởgócđộcánhânlẫntậpthể.Hãyđểýxemngườikháccảmthấythếnàohoặchọkhiếnbạncảmthấythếnàokhibạnghéquachỗhọđểtròchuyệnngắngọn.Đồngthời,hãydànhthờigianquansátkhôngkhí chung trongvănphònghoặc trong trườnghọc,phòngkhámbệnh,hoặcnhàmáysảnxuất–bấtcứnơinàotươngtựchỗlàmviệccủabạn.Tậptrungvàonhữnggìbạnthấy,nghevàgópnhặtđượctừngườikhác.

Hãylênlịchchonhữngchuyếnđi15phútnhưthếởsởlàmcủabạnhailầnmộttuần,trongvòngmộttháng.Vàonhữngngàybạnthựchiệnchuyếnđi,hãyđảmbảomìnhkhôngđưaraquánhiềugiảđịnhhoặckết luận– chỉđơn thuầnquansátmà thôi.Bạnsẽngạcnhiênvớinhữnggìbạnthấy.

10.QuansátEQtrongcácbộphim

Hollywood–kinhđôgiảitrícủathếgiớiđượcbiếtđếnvớivẻhàonhoáng,sứcquyếnrũvà

nhữngngôisaonổitiếng.Tinhaykhôngtùybạn,nhưngHollywoodcũnglàmảnhđấtmàumỡchoviệcnuôidưỡngEQ,đủchínmuồiđểbạngâydựngkỹnăngnhậnthứcxãhộichomình.

Suychocùng,chẳngphảinghệthuậtmôphỏngcuộcsốnghaysao?PhimảnhmanglạinhữngkỹnăngEQbằnghànhđộng,đưaranhữnghànhvinàonênlàmvànêntránh.Cácdiễnviênxuấtsắclànhữngbậcthầytrongviệckhơigợinênnhữngcảmxúcthậtbêntronghọ;khikịchbảnchonhânvậtcủahọlàmnhữngviệctháiquáhoặchiểnnhiên,tadễdàngnắmbắtđượccáchphảnứngphùhợpvàcảmxúctrênmànảnh.

Đểgâydựngkỹnăngnhậnthứcxãhội,bạnnêntậpnhậnbiếtnhữnggìđangxảyravớingườikhác;dùngườiđólànhânvậtanhhùngtrongphimhaymộtngườithậtngoàiđời.Khibạnxemmộtbộphimđểquansátnhữngquyướcxãgiao,tứclàbạnđangthựchànhkỹnăngnhậnthứcxãhộiđấy.Hơnnữa,bởibạnkhôngcómặttrongtìnhhuốngđónêncảmxúcriêngcủabạnkhôngbịliênđới,vàcácyếutốgâyphântâmcũngkhôngnhiều.Bạncóthểdùngtríóccủamìnhđểquansátcácnhânvậtthayvìđốimặtvớicuộcsốngthậtcủamình.

Trongthángnày,hãylênkếhoạchxemhaibộphimnàođóvớimụcđíchquansátsựtươngtácgiữacácnhânvật,cácmốiquanhệvàmâuthuẫncủahọ.Hãydựavàonhữngmanhmốitrongngônngữcơthểđểxemcácnhânvậtcảmthấygìvàquansátcáchcácnhânvậthóagiảimâuthuẫn.Khibạnnắmđượcnhiềuthôngtinhơnvềnhânvật,hãyquayngượcđoạnphimvàxemlạiđểnhặtranhữngmanhmốimàbạncóthểbỏquatronglầnxemđầutiên.Dùbạntinhaykhôngthìviệcxemnhữngbộphimđượcdàndựngnhưthậtcũnglàmộttrongnhữngcáchhữuíchnhấtvàthoảimáinhấtđểthựctậpnhữngkỹnăngnhậnthứcxãhộiápdụngtrongcuộcsốngthật.

11.Thựchànhnghệthuậtlắngnghe

Điềunàynghecóvẻsơđẳng,thậmchíquásơđẳngkhôngđángnóiđến,nhưnglắngnghelàmộtkỹnăngđãbịmaimộtđirấtnhiềutrongxãhộihiệnđại.Hầuhếtmọingườinghĩmìnhlàngườibiếtlắngnghe,nhưngnếungườilớnđềuchơi“tròchơiđiệnthoại”nhưhiệnnaythìthửhỏithôngđiệpcuốicùngliệucònchínhxácđượcbaonhiêu?Lắngngheđòihỏisựtậptrung,vàđểtậptrungđượckhônghềđơngiảnbởichúngtabịnhiềuthứkháclôikéo.

Lắngnghekhôngđơnthuầnlàchỉnghelờinói,màbạncònphảichúýđếngiọngđiệu,tốcđộvàâmlượngcủagiọngnói.Ngườitanóiđiềugì?Cònđiềugìchưanói?Cóẩnýgìđằngsaulờinóiđókhông?Có thểbạn từngnghe từđầuđếncuốimộtbàiphátbiểuvớinhữngngôntừmạnhmẽđượcchọnlọc,nhưnggiọngđiệu,tốcđộhayâmlượngcủangườinóilạikhôngđiđôi

vớisứcmạnhngôntừ.Thayvàođó,cóvẻnhưnóđitheotâmtrạngcủangườinói.

Đâylàphươngphápđểbạnluyệntập:khiaiđónóichuyệnvớibạn,hãyngừnglàmmọiviệckhácvàtậptrunglắngngheđếnkhingườiấynóixong.Khibạnnóichuyệnđiệnthoạithìđừngtrảlờiemail.Khicậucontraiđếnhỏibạnđiềugì,hãyđóngmáyvitínhlạivànhìnbékhibạntrảlời.Khingồiăntốivớigiađình,hãytắtti–vivàlắngnghemọingườitròchuyệntrongbànăn.Khigặpriêngmộtaiđó,hãyđóngcửaphònglạivàngồigầnngườiđóđểbạncóthểtậptrunglắngnghe.Nhữngđiềuđơngiảnnhưvậysẽgiúpbạnchútâmvàohiệntại,đónnhậnmọitínhiệungườikhácgửiđivàthậtsựnghenhữnggìngườiấynói.

12.Quansátmọingười

Đôikhi,tấtcảnhữnggìbạnmuốnlàmlàngồixuốngvàquansátcuộcsốngtrôiqua–haynhưtrongtrườnghợpnày,làquansátmọingười.Hãychọnmộtchiếcbànởmộtquáncàphêquenthuộcvàquansátkháchravàocùngvớinhữnglycàphêsữato,khôngbéo,nónghổihoặcngắmnhữngđôitìnhnhântaytrongtayđidạotrênphố:vậylàbạnđangthựchiệnmộttrongnhữngphươngphápnângcaonhậnthứcxãhộihiệuquảnhất.

Khidànhthờigianquansát,bạnsẽthấyngườitabộclộtâmtrạngcủamìnhnhưthếnào.Quansátcáchmọingườitươngtácvớinhautrongkhiđứngxếphàngmuađồởquáncàphê,cửahàngtạphóahoặcnhữngtụđiểmcôngcộngkhác:đâylànhữngphầnluyệntậpquantrọng.Bạnsẽthấymọingườinhìnngắmnhữngquầykệtrongcửahàngvànhịpđộdichuyểncủahọ.Bạncóthểgiữmộtkhoảngcáchantoànvàtậndụngđiềunàyđểthửsứcnhậndiệnngônngữcơthểhoặcnhữngtínhiệuthầmkínkháchélộchobạnnhữnggìngườikhácđangcảmnhậnhoặcsuynghĩ.

Quansátmọingườilàcáchantoànđểbạnnắmbắtnhữngbiểuhiện,quansátsựtươngtácvàhiểuđượcnhữngđộngcơhoặccảmxúcẩnchứabêntrongmàkhôngcầngópmặttrongmốiquanhệđó.Khảnănghiểutâmtrạngvàcảmxúccủangườikhácđóngvaitròquantrọngtrongnhậnthứcxãhội,vàthôngthườngđólànhữngđiềunằmtrongtầmngắmcủabạn.Vìthếtrongtuầntới,hãyđếnmộtquáncàphêgầnnhà,gọithứcuốngbạnthích,vàtìmmộtchỗngồithoảimái–bởivìđólànơituyệtnhấtđểthựchànhkỹnăngnhậnthứcxãhội.

13.Hiểurõquyluậtcủatròchơivănhóa

Nhậnthứcxãhộikhôngdừnglạiởviệcnhậnradấuhiệucảmxúccủangườikhác.Giảsử,bạnbắtđầulàmviệcởmộtcôngtymới.Đểthànhcông,bạncầntìmhiểucáchthựchiệnmọiviệc

theođúngvănhóacôngty.Bạnđượccấptrênchỉđịnh làmviệccùngphòngvớiLacSu.ĐểthànhcôngvớiLac,bạnphảibiếtnềntảngvănhóacủaLacvà tiểusửgiađìnhanhcóảnhhưởngnhưthếnàođếnmongđợicủaanhđốivớingườiđồngnghiệpchungphòngnhưbạn.BạnkhôngthểhiểuđượcnhữnghànhđộnghayphảnứngcủaLactrừkhibạnhiểuquyluậtcủaanhtrongcuộcchơi.

Quyluậtư?Phầnlớnnhữngngườibiếtcáchnóivàlàmphùhợpvớihoàncảnhxãhộiđềuxuấtpháttừviệchiểuđúngquyluậtcủatròchơivănhóa.Thếgiớichúngtalàsựhòaquyệncủarấtnhiềunềnvănhóakhácnhau.Nhữngnềnvănhóanàytươngtácvớinhau,cùngtồntạivàhỗtrợnhautheonhữngquyluậtrấtcụthể.Khôngcócáchnàotránhđượcnhữngquyđịnhđóvàbạnbuộcphảihọchỏiđểcóđượctrítuệcảmxúcphùhợpvớimọinềnvănhóa.

Bíquyếtđểchiếnthắngtrongtròchơivănhóanày làcưxửvớingườikháctheocáchhọmuốn, chứkhôngphải cáchbạnmuốn.Mộtcáchđơngiản làxácđịnhnhữngquy luậtkhácnhaucủa từngnềnvănhóa.Khôngchỉ cóvậy,nhữngquy luậtbạncầnquansátvànắmrõkhôngchỉbaogồmcácquytắcvănhóasắctộcmàcòncảvănhóagiađìnhvàkinhdoanh.

Làmcáchnàođểbạncóthểthuầnthụcngầnấycácquyluậtmộtlúc?Bướcđầutiênlàlắngnghevàquansát,thậmchícònnhiềuhơnvàtrongkhoảngthờigianlâuhơnsovớiquansátnhữngngườicóchungnềnvănhóavớibạn.Hãyquansátkỹvàsuynghĩthấuđáotrướckhirútrakếtluận.Tưởngtượngbạnvừađặtchânđếnmộtthànhphốxalạ,vàtrướckhiđịnhhỏigìhoặcđiđâu,hãyquansátcáchngườidânởđâyđốixửvớinhauđã.Hãytìmranhữngđiểmgiốngnhauvàkhácnhaugiữacáchbạnđịnhthamgiavớicáchmànhữngngườikhácđangchơi.

Tiếp theo, hãy đặt ra những câu hỏi cụ thể. Có lẽ điều này cần bạn tham gia những câuchuyệnngoàilề.Trongnhiềunềnvănhóa,cảvănhóadântộclẫnvănhóakinhdoanh,ngườitađánhgiácáchgiaotiếpxãhộitrongbữaăncủabạntrướckhitiếnhànhcôngviệc.Đâylàcáchtiếpcậnthôngminhbởivìcáctươngtácxãhộisẽbộclộnhậnthứcxãhộicủacảhaibênvàchuẩnbịtinhthầnchohọbướcvàovàtuântheocácquyluậtcủacuộcchơi.

14.Kiểmtrađộchínhxác

Ngaycảnhữngngườicókhảnăngnhậnthứcxãhộitốtnhấtcũngcónhữnglúchaynhữngtìnhhuốnghọkhôngthểnắmbắtđược.Cóthểlàdocóquánhiềuyếutốgâyphântán,cũngnhưviệctươngtácvớimọingười,hoặcchínhkhônggianđókhiếnhọkhónắmbắttốttrongmộtnhịpđiệuhốihảnhưthế.Hoặccólẽnhữngngườicókỹnăngnhậnthứcxãhộinàyhầu

nhưbiếtchắcvềnhữnggìđangdiễnranhưnghọcầnkhẳngđịnhthêmvềquansátcủamình.Trongnhữngtrườnghợpnày,cómộtphươngphápnhậnthứcxãhộisẽchobạncâutrảlờibạncần,đólà:đặtcâuhỏi.

Chỉhỏithôiư?Nhưngnhớ,đừnghỏinhữngcâungớngẩn.Dùbạnlàngườimớibắtđầuhayđãlàchuyêngiatrongnhậnthứcxãhộithìtấtcảchúngtađềucầnthẩmtralạinhữngquansátxãhộicủamìnhởmộtđiểmnàođó.Cáchtốtnhấtđểkiểmtrađộchínhxáccủabạnlàđặtcâuhỏi,đểxemnhữnggìbạnquansátđượcởngườikháchoặctrongcáctìnhhuốngcóthậtsựlànhữnggìđangxảyrahaykhông.

GiảsửmộtngàynọbạnđếnbênSteveởchỗlàmvànhậnthấyanhấyđangủdột,đầuanhgụcxuốngvàcặpmắtkhôngbuồnngướclên.Bạnhỏithămanhấycóchuyệngì,vàStevenóimọiviệc“vẫnổn.”

Bằngchứngbạnnhìnthấylạinóikhác–anhấynóimìnhvẫnổn,nhưngtrônganhchẳngcóvẻổnchútnào.Vàolúcnhưthếnày,hãyđặtramộtcâuhỏiđểlàmrõnhữnggìbạnthấy.Hãynóinhữngcâuđạiloạinhư,“Hìnhnhưanhđangbuồnchuyệngìđó.Cóchuyệngìvậy?”Vừathểhiệnnhữnggìbạnthấy(hìnhnhưanhđangbuồn)vàđặtcâuhỏitrựctiếp(cóchuyệngìvậy?)làhaynhất.Nhiềukhảnăngbạnsẽđượcnghebấtkỳđiềugìanhấymuốnbạnbiếtvàolúcnày;nhưngdùsaobạncũngđếnbênStevevàthểhiệnsựquantâmđốivớianhấy.

Mộtdạngcâuhỏikhácdùngđểkiểmtrađộchínhxác là tập trungvàonhững thôngđiệpngầm–hoặcnhữngđiềukhôngnhấtthiếtphảinóira.Bởingườitakhôngphảilúcnàocũnggiãibàycởimởvàthẳngthắnnhữngđiềuhọcảmnhận,nênhọsẽnóibónggió.Nếubạncảmthấydễdàngđặtcâuhỏithìđólàmộtcơhộirấttốtđểxembạncónắmbắtđượcdấuhiệuvàhiểuđúngýhọmuốnnóihaykhông.Bạncòncócơhộipháthiệnsailầmcủamìnhnếubạnđườngđộtđiđếnkếtluậnhoặcbỏquamộtdấuhiệunàođấy.

Kiểmtrađộchínhxáctrongquátrìnhquansátcuốicùngsẽgiúpbạntinhtườnghơntrongnhữngtìnhhuốngxãhộivàgiúpbạnnhậnranhữngdấuhiệukhónhậnbiết.Nếukhônghỏi,bạnsẽkhôngthểchắcchắnđiềugì.

15.Đặtmìnhvàohoàncảnhcủangườikhác

Đâylànghềcủacácdiễnviên–họđặtmìnhvàohoàncảnhnhânvật.Diễnviêndốclòngvàonhữngcảmxúcvàtìnhcảmcủanhânvật,hóathânvàosuynghĩvàđộngcơthúcđẩycủanhânvật.Thếnênnhữngdiễnviêngiỏivàđượcđàotạobàibảnthườngcókhảnăngnhậpvaiđầythuyếtphụcvàdễdàng–vàngượclại.Saukhivaidiễnkếtthúc,thayvìphànnànvềquátrình

đóngphim,họthườngbiếtơnvaidiễnmàhọtrảiqua–ngaycảkhiđólànhânvậtphảndiện.

Đặtmìnhvàohoàncảnhcủangườikhácchínhlànhậnthứcxãhộiởmứcđộcaonhất–vànókhôngchỉdànhriêngchocácdiễnviên.Nócòndànhchotấtcảchúngta,nhữngngườimuốnđạtđượccáinhìntoàncảnhvàsựhiểubiếtsâusắchơnvềngườikhác,nhằmnângcaokỹnănggiaotiếpvànhậndiệnvấnđềtrướckhichúngleothang.Nếubạnkhôngchorằngmìnhcầnlàmđiềunàythìlầncuốicùngbạncóýnghĩnhưthếnàylàkhinào:GiámàmìnhbiếtJanecảmthấynhưthế.Nếubạnphảiaoướcthìrõràngmọisựđãquátrễ;chẳngphảiviệchiểuJanesớmhơntrongtìnhhuốngđócóíchhơnsao?

Đểthựchànhphươngphápnày,bạncầnđặtrachomìnhnhữngcâuhỏibắtđầubằng,“Nếumìnhlàngườinày…”GiảsửbạnđangthamdựmộtcuộchọpvàcóngườilàmkhódễJimbằngcáchchấtvấnvềnhữngquyếtđịnhcủaanhtrongmộtdựánđãđượctriểnkhai.Nếubạnlàđốitượngphảitrảlời,bạnsẽcókhuynhhướngphòngthủ.Nhưngnênnhớ,đókhôngphảilàvấnđềcủabạn,màlàcủaJim.Hãygạtsangmộtbênnhữngđiềubạnnghĩ,nhữngcảmxúc,cáchsuytínhvàkhuynhhướngcủariêngbạn–điềucầnlàmlàđặtmìnhvàohoàncảnhcủaJim.Hãytựhỏi,NếumìnhlàJim,mìnhsẽtrảlờinhưthếnào?Đểtrảlờicâuhỏinày,hãynhớlạinhữnggìbạntừngchứngkiếnởJimđểhiểuanhhơn:anhấyđãphảnứngnhưthếnàotrongnhữngtìnhhuốngkhókhăntươngtựtrongquákhứ,anhấyxoayxởrasaokhibịngườikháclàmkhó,anhấygiảiquyếtcôngviệctrongnhómvàvớitừngcánhânrasao.Anhấyđãlàmvànóinhữnggì?Đóđềulànhữngthôngtinquantrọng.

Làmsaođểbiếtbạnhiểuđúnghaychưa?NếubạncómốiquanhệtốtvớiJimvànếuđúngthờiđiểm,hãygặpanhấysaubuổihọpvàkiểmtra lạinhữngsuynghĩcủamình.NếubạnkhôngthânvớiJimlắm,hãythựchànhtrongmộttìnhhuốngkhácvớimộtngườikhácvàkiểmtranhữngsuynghĩ củabạn.Bạncàng thựchànhvà lượm lặt thông tinphảnhồinhiềubaonhiêu,bạncàngdễdàngđặtmìnhvàohoàncảnhngườikhácbấynhiêu.

16.Tìmkiếmbứctranhtoàncảnh

Bởichúngtathườngnhìnmìnhqualăngkínhmàuhồngnênrấtcókhảnăngtachỉthấymộtphầncủabứctranhmàthôi.Nếucócơhội,bạncósẵnsàngnhìnmìnhquacặpmắtcủangườihiểubạnrõnhấtkhông?Nhìnchungquanhvàtìmkiếmthôngtinphảnhồichínhlàchìakhóatrongnhậnthứcxãhội,bởinóchochúngtacơhộixemngườikhácnhìnnhậnvềmìnhnhưthếnào–đểcóbứctranhtoàncảnh.

Đểtậndụngđượccơhộinày,bạnphảicó lòngdũngcảmvàsứcmạnhđểtìmđếnnhững

ngườiyêuquýbạn,cũngnhưnhữngngườichỉtríchbạn,nhằmcóđượcnhữngchiasẻchânthậtnhấtvềcáchhọnhìnbạn.Nếuhọhiểusaithìsao?Nếuhọquákhắtkhethìsao?Vànếuhọnóiđúngthìsao?

Bấtkểcâutrảlờinhưthếnào,cáinhìncủahọvẫnquantrọngbởiýkiếncủangườikhácsẽảnhhưởngđếnbạnvàcuộcsốngcủabạn.Vídụ,nếungườikhácchorằngbạnthụđộngtrongcáccuộchọp,trongkhibạnchỉđơngiảncầnthờigianđểsuynghĩtrướckhiphátbiểuthìcáchnhìnnhậncủahọbắtđầuđịnhhìnhnhữngcơhộidànhchobạn.Sớmmuộngìsếpcũngkhôngchobạnchủtrìcuộchọpnữa,bởibạnbịxemlàngườithụđộngchứkhôngphảingườibiếtcânnhắc.

Phươngpháptốtnhấtđểxemngườikhácnhìnnhậnvềbạnnhưthếnàothậtđơngiảnvàhữudụng.ĐốivớinhữngvấnđềvềEQ,bạncóthểgửimộtbảnkhảosáttổnghợptrongđóbạnvànhữngngườikhácđặtracáccâuhỏivềkỹnăngtựnhậnthức,làmchủbảnthân,nhậnthứcxãhộivàlàmchủmốiquanhệcủabạn.Kếtquảsẽlàbứctranhhoànchỉnhvềnhữngnhậnthứccủachínhbạnvàcủangườikhác.Dùbạntinhaykhôngthìnhữnggìngườikhácnóivềbạnthườngchínhxáchơnđiềubạnnghĩvềmình.Tuynhiên,bấtkểnhữngnhậnthứcấylàgì,việcbạnhiểuvềchúngrấtquantrọngvìbạnbiếtnósẽđịnhhìnhbảnthânbạnrasao.

Hãytậptrungnguồnsứcmạnhấyvàkêugọinhiềungườikhácgiúpđỡđểbạnhiểuthêmmộtchútvềmìnhquacáchnhìncủahọ.Khácvớiviệcthờơquansáthaytheodõibảnthân,đâylàcáchđểbạnbiếtmìnhrasaoquathựctếcáinhìncủangườikhác.

17.Nắmbắtkhôngkhíchungcủacảphòng

CẢMXÚCRẤTDỄLÂYLAN,NGHĨALÀNÓCÓTHỂBẮTNGUỒNTỪMỘTHOẶCHAINGƯỜISAUĐÓLANRAKHẮPPHÒNG,CHOĐẾNKHITRỞTHÀNHTÂMTRẠNGCHUNGMẠNHMẼ

MÀBẠNPHẦNNÀOCẢMNHẬNĐƯỢC.

Mộtkhiđãthànhthạotrongviệcđọchiểunhữngdấuhiệuvàcảmxúccủangườikhác,bạnđãsẵnsàngđểhiểutâmtrạngcủacảmộtgianphòng.Điềunàynghecóvẻnảnlòng,nhưngđóvẫnlànhữnggìbạnhọcđượcvềnhậnthứcxãhội–chẳngquatrênquymôlớnhơnmàthôi.

Vềcơbản,cóhaicáchnắmbắttâmtrạngcủađámđông.Đầutiên,bạncóthểchỉdựavàolinhcảmhaytrựcgiáccủamình.Cảmxúcrấtdễlâylan,nghĩalànócóthểbắtnguồntừmộthoặchaingườisauđólanrakhắpphòng,chođếnkhitrởthànhtâmtrạngchungmạnhmẽmàbạnphầnnàocảmnhậnđược.Vídụ,hãytưởngtượngbạnbướcvàomộtcănphòngcó125doanhnhânđanggiao lưuvàchiasẻýkiếnvớinhau.Cóvẻnhưnơinàytrànngậpcảmgiácphấn

khíchvàdồidàonănglượngtíchcực,vàbạnsớmnhậnrađiềuđó.Bạncóthểngheđượcgiọngnóicủahọvớinhiềucungbậcvàâmđiệukhácnhau,bạnthấynhữngdángđiệu,cửchỉvàngônngữcơthểbiểulộsựtậptrungvàháohức.Cònbâygiờ,hãyhìnhdungbạnbướcvàomộtcănphòngcó125ngườiđangđợiđểđượcchọnralàmnhiệmvụbồithẩmđoàn.Khôngkhícănphònglặngnhưtờ;ngườitacốgắnglãngquênbằngcáchkiếmcáiđểđọc,nghenhạchoặclàmbấtcứđiềugìđểgiếtthờigian.Mặcdùđólànghĩavụcôngdânnhưngítaimuốncómặtnơinày.Haitâmtrạngnóitrênnhưmặttrăngvớimặttrời.

Sauđâylàcáchđểbạnnắmbắttâmtrạngchungcủacảphòng.Khibướcvào,hãynhìnlướtquamộtlượtvàghinhậnbầukhôngkhíấyđầysinhlựchayimlặng,tĩnhtại.Xemcáchmọingườichọnchỗchomình–họngồiriênghaytụtậpthànhtừngnhóm.Họcónóichuyệnvàvungvẩytaykhông?Cónhữngaitỏvẻsôinổihơnngườikhác?Trựcgiácmáchbảobạnđiềugìvềhọ?

Một cách khác để đọc tâm trạng củamột căn phòng là đi cùngmột người dày dạn kinhnghiệmhơn,giốngnhưbạnthamquancuộcsốnghoangdãởchâuPhi.Hướngdẫnviêncủabạnnênlàmộtchuyêngiavềnhậnthứcxãhộisẵnlòngchỉchobạnnhữngmanhmốidobảnnăngbạnmáchbảovàgiúpbạnnắmbắtđượctâmtrạngcủacảphòng.Hãytheochânhướngdẫnviêncủabạnvàlắngngheđiềuanhấycảmthấyvànhìnthấy.Hỏixemanhấycócảmgiácgìvàdấuhiệunàothểhiệntâmtrạngchung.Cuốicùng,bạnnênlàngườichủđộng.Hãyđánhgiácảphòngrồichiasẻvàsosánhnhữngýnghĩcủabạnvớingườihướngdẫn.Thôngquabàitậpnày,chẳngbaolâubạnsẽbiếtcáchquansátnhưhướngdẫnviêncủabạn,nhữnglúcbạncầntựmìnhthựchiện.

BảnchấtvàhànhvicủaconngườicóthểkhôngkháclắmsovớicuộcsốngdiễnranơihoangmạcchâuPhi.Bạncàngrènluyệnkỹnăngcủamìnhtrongviệcpháthiệnrasựantoàn,mốiquantâmhoặcnhữngthayđổitrongtâmtrạngcủamộtđámđôngsớmbaonhiêu,bạncàngdàydạnhơnbấynhiêutrongđờisốngxãhộithựctếcủachínhbạn.

CHƯƠNG7

PHƯƠNGPHÁPLÀMCHỦMỐIQUANHỆHầuhếtmọingườiđềucóđộngcơtrongmỗibướcđicủamìnhvàcốgắnghếtsứcđểthể

hiệnmìnhkhihọbắtđầumộtmốiquanhệmới(trongcôngviệchoặclĩnhvựckhác),nhưngrồihọsảychânvàmất thăngbằngkhicốgắngduytrìmốiquanhệ lâudài.Thực tếnhanhchóngchothấythờikỳtrăngmậtđãchínhthứckếtthúc.

Trênthựctế,mọimốiquanhệđềucầnđượcđầutưnhiềucôngsức,ngaycảvớinhữngmốiquanhệbềnchặtnhấttưởngnhưkhôngcầnnỗlựcgìthêmnữa.Aicũngtừngnghevềđiềunày,nhưngliệuchúngtađãthậtsựhiểuhaychưa?

Xâydựngvànuôidưỡngmộtmốiquanhệcầnthờigian,nỗlựcvàbíquyết.Bíquyếtởđâychínhlàtrítuệcảmxúc(EQ).Nếubạnmuốncómộtmốiquanhệbềnvữngvàpháttriểntheothờigian,trongđónhữngnhucầucủabạnvàcủađốiphươngđềuđượcthỏamãn,thìkỹnăngEQcuốicùng–làmchủmốiquanhệ–chínhlàcáibạncần.

Maymắnthay,cáckỹnănglàmchủmốiquanhệnàyđềucóthểhọcđượcvàchúngcóliênquanđếnbakỹnăngcònlạicủaEQmàbạnđãquenthuộc–tựnhậnthức,làmchủbảnthânvànhậnthứcxãhội.Bạndùngnhữngkỹnăngtựnhậnthứcđểnhậnbiếtvềcảmxúccủamìnhvàđánhgiáxemnhữngnhucầucủamìnhcóđượcthỏamãnhaykhông.Bạndùngnhữngkỹnănglàmchủbảnthânđểthểhiệncảmxúccủamìnhvàhànhđộngvìlợiíchcủamốiquanhệ.Cuốicùng,bạnsửdụngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểhiểurõhơnvềnhucầuvàcảmxúccủangườikhác.

Suychocùng,khôngaicóthểsốngmộtmình,cácmốiquanhệlàđiềukhôngthểthiếuvàchúnglàmchocuộcsốngtrọnvẹnhơn.Vìbạnlàmộtnửacủamọimốiquanhệ,thếnênbạnchịumộtnửatráchnhiệmtrongviệccủngcốvàpháttriểnnhữngmốiliênkếtnày.17phươngphápsausẽgiúpbạntìmhiểunhữngđiềuquantrọngchocácmốiquanhệđơmhoakếttrái.

CÁCPHƯƠNGPHÁPNÂNGCAOKỸNĂNGLÀMCHỦMỐIQUANHỆ

1. Hãycởimởvàhamtìmhiểu.2. Cảithiệnphongtháigiaotiếptựnhiêncủabạn.

3. Tránhđưaranhữngtínhiệulẫnlộn.4. Hãynhớnhữngđiềunhỏnhặtnhưngmanglạihiệuquảcao.5. Sẵnsàngtiếpnhậnthôngtinphảnhồi.6. Tạodựnglòngtin.7. Tạochomìnhmột“chínhsáchmở”.8. Chỉnổigiậncóchủđích.9. Đừngtránhnénhữngđiềukhôngtránhkhỏi.10. Chấpnhậncảmxúccủangườikhác.11. Cânbằngcảmxúchoặchoàncảnhcủangườikhác.12. Khibạnquantâm,hãythểhiện.13. Giảithíchcácquyếtđịnhcủabạn,đừngchỉmặcnhiênđưara.14. Gópýtrựctiếpvàmangtínhxâydựng.15. Đồngnhấtgiữaýđịnhvàtácđộngtrongviệcbạnlàm.16. Đưaraphươngán“chữacháy”chomộtcuộctraođổibấtthành.17. Xửtrímộtcuộctròchuyệnkhókhăn.

1.Hãycởimởvàhamtìmhiểu

Chúngtôicóthểhìnhdungmộtsốbạnđọcthầmnghĩ,“Cáiôngtácgiảnày,chẳnglẽtôiphảicởimởvàtòmòtọcmạchchuyệncủamọingườiởsởlàmư?Tôichỉcầnhoànthànhdựáncủamìnhvànhữngviệcngườitatrảlươngthôiđượckhông,càngítđụngchạmcàngtốtchứ?”Thậtraviệcthiếtlập,xâydựngvàduytrìcácmốiquanhệđềulàmộtphầntrongcôngviệccủabạn–ngaycảkhibạnchỉlàmchungvớimộtngườiđichăngnữa.Việcnuôidưỡng,duytrìcácmốiquanhệcóthểkhôngphải làtráchnhiệmcôngviệccủabạnvàthậmchíkhôngainhắctới,nhưngđểthànhcông,mộttháiđộcởimởvàhiếukỳchắcchắnlàyếutốkhôngthểthiếutrongcôngviệccủabạn.

Hãycùngtìmhiểuxem“cởimở”cóýnghĩanhưthếnàotrongviệclàmchủmốiquanhệ.Cởimởcónghĩalàchiasẻthôngtinvềmìnhvớingườikhác.Bạncóthểápdụngkỹnănglàmchủbảnthânđểquyếtđịnhxemmìnhcởimởđếnmứcnàovàchiasẻnhữnggì,nhưngbạncầnbiếtrằngtháiđộcởimởmanglạilợiíchchobạn:khingườikháchiểuvềbạn,sẽítnguycơhọhiểulầmbạnhơn.Vídụ,nếubạnđặcbiệtmẫncảmvớiviệccómặtnămphúttrướcbuổihọp,vàlấylàmkhóchịukhimộtsốngườiđếnphútchótmớicómặtthậmchíđếntrễ,thìmộtsốngườicóthểđánhgiábạnlàngườiưacâunệvàcứngnhắc.NếubạnchiasẻvớinhữngngườinàyrằngbạntừnggianhậpHảiquântrongvàinămđầuđilàm,đồngnghiệpcóthểcònđánhgiácao

thóiquenđúnggiờvàtácphongcủabạn.Biếtđâuđược,thóiquenđúnggiờcủabạnsẽbắtđầulantỏa!

Cởimởvềbảnthânchưaphảilàtấtcảtrongkỹnănglàmchủmốiquanhệ–bạncònphảibiếthứngthúvớinhữngcâuchuyệncủangườikhác.Nóicáchkhác,bạnphảibiếthamtìmhiểu.Bạncàngthểhiệnrõmốiquantâmvàtìmhiểuvềngườikhácbaonhiêu,bạncàngnỗlựcđápứngnhucầucủangườiđóbấynhiêuvàsẽkhônghiểusaivềhọ.

Khiđặtcâuhỏi,hãyvậndụngnhữngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểlựachọnbốicảnhvàthờiđiểmthíchhợp.Hãylồngmộtchúthiếukỳtronggiọngnóicủabạn–tươngtựnhưcáchônggiàNoelhỏimộtđứatrẻxemnóthíchquàgìtrongđêmGiángsinh.Tráingượcvớiđiềuđóchínhlàgiọngphêphán–bạnthửnhớlạixemđãtừngcóaihỏibạnmộtcâuđạiloạinhư“Lýdoquáiquỷnàocậulạimuaxegắnmáyvậy?”hoặc“Anhhọcchuyênngànhtriếthọcà?AnhđịnhdùngNÓvàoviệcgì?”

Khibạnđặtcâuhỏivàngườikiamởlòngravớibạnthìbạnkhôngnhữngcóđượcthôngtingiúpbạnlàmchủtốtmốiquanhệ,màngườikiacũngsẽđánhgiácaosựquantâmcủabạnđốivớihọ.Nếubạnvừabắtđầumộtmốiquanhệmới,hoặcđangtrongmộtmốiquanhệbềnvững,thậmchíđangrơivàotìnhtrạngkhókhăn,hãydànhvàiphúttrongngàyđểchọnramộtsốmốiquanhệcầnđượcbạnchúý,vàchọnđúngthờiđiểmđểthểhiệntháiđộcởimởvàhamtìmhiểuvớiđốitượng.

2.Cảithiệnphongtháigiaotiếptựnhiêncủabạn

Dùbạnđưaraýkiếncủamìnhkhingườikhácđangnóihaytỏratránhnésựbấtđồngýkiếnthìchínhphongtháigiaotiếpnàyđịnhhìnhcácmốiquanhệcủabạn.Giờđây,bạncócơhộiápdụngkỹnăngtựnhậnthức, làmchủbảnthânvànhậnthứcxãhộiđểđịnhhìnhphongcáchriêngcủamình.

Hãymiêutảphongtháitựnhiêncủabạnngaytrêntrangđầutiêncủamộtquyểnsổtay.Bạngọinóthếnàocũngđược.Hãynghĩxembạnbè,giađìnhvàđồngnghiệpđánhgiáphongcáchcủabạnrasao.Phongcáchấythẳngthắn,vòngvo,thoảimái,nghiêmtúc,thúvị,dèdặt,cânnhắc,bônglơn,gắtgỏng,tòmò,dễthươnghayvồnvã?Hãynêurõvìchắcchắnlàbạnđãtừngngheaiđónóiđếnnhữngtừđó.

Ởbêntráitờgiấyhãyviếtranhữngưuđiểmtrongphongcáchcủabạn.Đósẽlànhữngđiềungườikhácđánhgiácaokhibạngiaotiếpvớihọ.Ởbênphảitờgiấyghiranhữngđiểmchưatốthoặcnhữngđiềutừnggâyhiểulầm,phảnứngkỳlạhoặcrắcrối.

Khidanhsáchđãhoànchỉnh,hãychọnrabaưuđiểmđểápdụngthườngxuyênhơnnhằmcảithiệnkỹnănggiaotiếpcủabạn.Sauđó,hãychọnrabakhuyếtđiểmvànghĩxemcócáchnàobạnloạibỏ,giảmbớthoặccảithiệnchúngkhông.Hãythànhthậtvớichínhmìnhvềnhữngđiềubạnsẽlàmhoặckhônglàm.Nếubạnkhôngbiếtđiềugìsẽgiúpmìnhcóđượckếtquảtốtnhất,hãyđềnghịbạnbè,đồngnghiệpvàgiađìnhchobạnlờikhuyên.Côngkhaikếhoạchcủamìnhsẽbuộcbạncótráchnhiệmhơn,giúpbạncảithiệncácmốiquanhệmộtcáchlâudài.

3.Tránhđưaranhữngtínhiệulẫnlộn

Tấtcảchúngtađềunhờtínhiệugiaothônghướngdẫnđểbăngquagiaolộantoàn,nhiềulầnmỗituần.Khihệthốngnàyhỏnghóc,hoặckhichuyểnsangtínhiệuđènvàngchớptắtliêntục,hoặcđèntắthết,tạigiaolộsẽxảyratìnhtrạngmạnhainấyđi.Mọingườibốirối;vàkhimuốnsangđườnghọphảingótrướcngósautrướckhichoxeđitới.Khicóđèntínhiệugiaothông,chúng ta tin tưởngnóbởimọi thứrất rõ ràng–đènđỏdừng,đènxanhđi.Những tínhiệuchúngtagửiđếnchongườikháctrongcácmốiquanhệcũngkhôngkhácmấy.

Cảmxúcphảnánhsựthậtvàchúngsẽbộclộrangoàiquaphảnứngvàngônngữcơthểcủachúngta,dùtacólựalờiđểcheđậyđinữa.Khibạnkhennhânviênmìnhđãgiớithiệusảnphẩmrấttốtbằngmộtgiọnglàubàuvàcáicaumàychẳnghềănkhớpnhau,rõrànglàlờinóivàngônngữcơthểtréocẳngngỗng.Ngườitathườngtinvàonhữngđiềumắtthấyhơnlàtainghe.

NGƯỜITATHƯỜNGTINVÀONHỮNGĐIỀUMẮTTHẤYHƠNLÀTAINGHE.

Dùbạncógiỏilàmchủbảnthânđếnmấy,cảmxúcvẫncólúclộrabênngoài.Bạntrảiquarấtnhiềucảmxúctrongmộtngàyvànãobộcủabạnkhôngthểphânloạitừngcảmxúcmột.Khinóichuyệnvớimộtaiđó,bạncóthểnóiđiềubạnnghĩtrongđầunhưngcơthểlạiphảnứngtươngứngvớicảmxúcbạnvừatrảiquavàiphúttrước.

Bạnsẽkhiếnngườikhácbốirốivàthấtvọngkhibạnnóimộtđằng,thểhiệnmộtnẻo.Quathờigian,sựnhầmlẫnnàysẽgâyranhữngvấnđềtronggiaotiếpvànósẽảnhhưởngđếncácmốiquanhệcủabạn.Đểgiảiquyếtvấnđềnày,hãydùngkỹnăngtựnhậnthứcđểhiểucảmxúccủamìnhvàdùngkỹnănglàmchủbảnthânđểquyếtđịnhxemcảmxúcnàonênbộclộvàbộclộrasao.

Đôikhi,việcđồngbộnhữngtínhiệucảmxúckhôngphảilúcnàocũngthíchhợp.Giảsửbạnđangrấttứcgiậntrongmộtcuộchọpnhưngkhôngthểbộclộcơngiậncủamìnhvàolúcấy.Vậyhãygácsựgiậndữđósangmộtbên,nhưngđừngdẹpbỏhẳnnó.Hãychọnmộtlúcthích

hợpkhácđểbộclộnỗitứcgiậnấytronglòngbạn:đólàkhithểhiệnsựgiậndữkhônggâyhạichobạnmàcònmangđếnnhữngkếtquảtíchcựcnhất.Nếucảmxúcquámạnh,khôngthểkhôngbộclộrangoàithìcáchtốtnhấtlàhãygiảithíchnhữnggìxảyra(vídụ,“Trôngtôicóvẻkhôngtậptrungcholắmlàvìtôicứlolắngsuynghĩvềcúđiệnthoạikhôngnhưýmuốnsángnay”).

Từthángsau,hãytậptrungvàoviệclàmsaochogiọngđiệuvàngônngữcơthểcủabạnănkhớpvớiđiềubạnmuốnnóira.Hãyghinhớnhữnglầnbạnnóivớingườikhácrằngbạnvẫnổn,nhưngcơthể,giọngđiệuhoặctháiđộcủabạnlạithểhiệnnhữngdấuhiệukháchẳn.Khibạnnhậnramìnhđanggửiđinhữngtínhiệukhôngănkhớpnhau,hãyđiềuchỉnhlạichophùhợphoặccólờigiảithíchrõràng.

4.Hãynhớnhữngđiềunhỏnhặtnhưngmanglạihiệuquảcao

Quacáckênhtintức,chươngtrìnhtruyềnhìnhthựctế,hàikịchtìnhhuốnghoặcbáochí,cóthểthấykhárõcácphươngtiệntruyềnthôngngàynayđanggópphầnkhiếnphéplịchsựbiếnmấttrongxãhộihiệnđại.Cùngsựxuốngdốctrongcungcáchứngxử,càngngàyngườitacàngítthểhiệnsựtrântrọngnhauhơn.Ngàynay,cảtrongmốiquanhệcánhânlẫntrongcôngviệc,ngườitaítnghenhữnglờinhư“làmơn”,“cảmơn”và“xinlỗi”tronggiaotiếphàngngày.

Hầuhếtnhữngngườiđi làmnóirằnghọkhôngbaogiờnhậnđượclờicảmơnchonhữngcốnghiếncủamìnhtrongcôngviệc,tuyvậyhọđồngtìnhrằngnghenhữngcâunóinhư“cámơn”,“vuilòng”,hoặcthậmchí,“xinlỗi”sẽmanglạitácđộngtíchcựcvềmặttinhthần.

Hãynghĩxemđãbaonhiêu lầnbạnnói “làmơn”, “cảmơn”và “xin lỗi” trongnhững tìnhhuốngcầnthiết.Nếubạnkhôngsửdụngchúngthườngxuyênthìđócóthểvìbạnthiếuthờigianhoặckhôngcóthóiquen,haythậmchícólẽlàdobạnthiếutựtrọng.Hãybắtđầutậpthóiquendùngnhững lời ấynhiềuhơn trong cácmốiquanhệ củabạn.Hoặchayhơnnữa, tậpthànhthóiquendùngchúnghàngngày.Cảmơnbạn.

5.Sẵnsàngtiếpnhậnthôngtinphảnhồi

Thôngtinphảnhồi làmộtmónquàđộcđáo.Nógiúpchúngtahoànthiệnbảnthânbằngnhữngcáchthứcmàcólẽtakhôngtựmìnhthấyđược.Bởibạnkhôngbiếtmìnhsẽđónnhậnđiềugì,thếnên,mộtsựphảnhồiđôikhibấtngờnhưbạnmởmộtgóiquàhoặcnhìnvàobêntrongchiếcvớđínhcườmmàuđỏdịpGiángsinh.

Sựngạcnhiêncóthểkhiếnchúngtamấttựchủ,vìvậybạncầnkỹnăngtựnhậnthứcđểđón

nhậngiâyphútnày.Mìnhsẽcảmthấygìnếubịlôirachỉtríchvàquáđỗibấtngờ?Mìnhsẽbiểulộrasao?Vớinhậnthứcnày,hãydùngđếnkỹnănglàmchủbảnthân:mìnhnênchọncáchphảnứngnào?

Đểgiúpbạntiếpnhậnthôngtinphảnhồimộtcáchtốtnhất,hãyxemtừngyếutốmột.Đầutiên,cânnhắcvềnguồngốccủaphảnhồiđó.Ngườinàycóthểcócáinhìnthíchđángvềbạn–họbiếtbạnvàđãtừngchứngkiếnnhữnggìbạnlàm–vàmongmuốnbạntiếnbộ.

Khitiếpnhậnthôngtinphảnhồi,hãyvậndụngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểlắngnghevàthậtsựhiểuđiềuđó.Đặtnhữngcâuhỏiđểlàmrõhơnvàyêucầuthêmdẫnchứngcụthểđểbạnnắmbắtđượcquanđiểmcủangườiấy.Dùbạncóđồngtìnhvớinhữngnhậnxétđóhaykhôngthìhãycảmơnngườiđãchiasẻýkiếnvớibạn,bởicảngườinhậnlẫnngườiđưaraphảnhồiđềuđángtrântrọng.

Saukhiđónnhậnthôngtinphảnhồi,hãydùngnhữngkỹnănglàmchủbảnthânđểquyếtđịnhbướctiếptheo;đừngépmìnhhànhđộngngay.Thờigiancóthểgiúpbạntiếpthunhữngýnghĩasâuxa,phânloạicảmxúcvàsuynghĩcủabạn,giúpbạnquyếtđịnhxemcầnphảilàmgìvớinhữngthôngtinphảnhồiđó.BạncònnhớdanhsáchCảmxúcđingượclạiLýtríkhông?

Tiếpnhậnthôngtinphảnhồicólẽlàphầnkhónhấttrongcảquátrình.Mộtkhibạnđãquyếtđịnhlàmgìvớinhữngthôngtinphảnhồi,hãytuântheokếhoạch.Thậtsựbắttayvàođiềuchỉnhchứngtỏbạnđánhgiácaoýkiếnnhậnxétcủangườiphảnhồi.Hãynghiêmtúcghinhậnýkiếncủangườikhácvàcốgắngđiềuchỉnhtheonhữnggìhọđềxuất.Cólẽđâylàcáchtốtnhấtđểcủngcốmốiquanhệcủabạnvớihọ.

6.Tạodựnglòngtin

Bạnđãbaogiờ“thựchành”vềlòngtinchưa?Bàitậpnhưthếnày:bạncómộtngườicùngchơi,bạnđứngquaylưnglạitrướcmặtngườiấy,cáchkhoảngmộtmétrưỡi.Bạnnhắmmắtlại,đếmđếnba,rồibạnngảraphíasauđểngườiấyđỡbạn.Khingườiấyđỡđượcbạn,mọingườisẽthíchthúcườivangvànhẹnhõmvìkhôngaibịmấtthăngbằng.Giánhưchỉcầnđôitaychắckhỏevàsựthăngbằngvữngchãilàcóthểtạođượcniềmtin.

Mộttácgiảkhuyếtdanhtừngnói“Lòngtinlànguồntàinguyêndiệukỳ,càngdùngnhiềunó

càngdồidàochứkhônghềvơicạn.”Lòngtinlàđiềukhókiếmnhưnglạidễdàngđánhmấtchỉtrongphútchốc,vàcólẽnólàmụctiêuquantrọngnhất,khókhănnhấttrongviệclàmchủmốiquanhệcủachúngta.

Niềmtinđượctạodựngnhưthếnào?Giaotiếpcởimở;sẵnlòngchiasẻ;nhấtquántronglờinói,hànhđộngvàcáchứngxử;đángtincậytrongviệcthựchiệnđếncùngnhữngthỏathuậnchungtrongcácmốiquanhệ,chỉmớilàmộtvàivídụ.Trớtrêuthay,trongđasốcácmốiquanhệ,bạncầnphảicómộtmứcđộtintưởngnhấtđịnhđểbắtđầutạodựnglòngtin.

Đểxâydựnglòngtin,hãysửdụngkỹnăngtựnhậnthứcvàlàmchủbảnthânđểmởlòngvàchiasẻvàiđiềuvềbảnthân.Nênnhớ,mỗilầnbạnchỉchiasẻmộtphầnnàođóvềmìnhmàthôi;đừngnghĩmọingườiphảihiểubạnnhưđọcmộtquyểnsách.

LÒNGTINLÀNGUỒNTÀINGUYÊNDIỆUKỲ,CÀNGDÙNGNHIỀUNÓCÀNGDỒIDÀOCHỨKHÔNGHỀVƠICẠN.

Đểlàmchủmốiquanhệ,bạnphảikiểmsoátđượclòngtincủabạndànhchongườikhác,vàmứcđộtintưởngcủahọđốivớibạnrấtquantrọngtrongviệcgắnkếtmốiquanhệgiữabạnvớingườikhác.Nuôidưỡngcácmốiquanhệvàgâydựnglòngtincầnthờigian.Hãyxácđịnhxemnhữngmốiquanhệnàotrongđờibạncầncóthêmsựtintưởngvàápdụngkỹnăngtựnhậnthứcđểtìmxemđiềugìcònthiếu.Dùngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểhỏingườikhácxemhọcầngìđểgâydựnglòngtin–vàlắngnghecâutrảlời.Việcđặtcâuhỏithểhiệnbạnquantâmđếnmốiquanhệ,điềuđósẽgiúpgâydựngsựtintưởngvàkhiếnmốiquanhệtrởnênsâusắchơn.

7.Tạochomìnhmột“chínhsáchmở”

Điểmlạibàihọclịchsửmàcóthểbạncònnhớ:ChínhSáchMởCửabắtđầutừnăm1899khiMỹsợmìnhđánhmấtđặcquyềngiaothươngvớicácquốcgiaphươngĐông.ChínhphủMỹtuyênbốmột“chínhsáchmởcửa”,chophépmọiquốcgiatiếpcậnvớithịtrườngTrungQuốc.

Tiếpcận:đâylàmộttừquantrọngnóilênđượctinhthầncốtlõicủakháiniệmmởcửa.Tiếpcậnnhanhchóngvượtrakhỏinhữnghợpđồngbuônbánthôngthườngđểthâmnhậpvàonơilàmviệc.Ngàynay,mộtchínhsáchmởchophépmọinhânviênđượcnóichuyệnvượtcấp,gópphầngiúpnhânviêncấpdướigiaotiếpvớicấplãnhđạodễdàng,trựctiếphơn.

Hãyhỏinhữngngườichungquanhxembạncónênápdụngmộtchínhsáchmởđểlàmchủtốthơnnhữngmốiquanhệcủamìnhkhông.Nếubạncầntrởnêndễtiếpcậnhơn,vàthểhiệnchomọingườibiếtrằnghọlúcnàocũngcóthểnóichuyệnthoảimáivớibạn,thìviệcápdụng

chínhsáchnàychínhlànhữnggìbạncần.

Hãynhớrằngbạnkhôngphảixẻthânmìnhrađểcómặtbấtcứlúcnàongườikhácmuốn;bạnchỉcầnthểhiệnnguyêntắccủamìnhvàtrungthànhvớinó.Hãydùngkỹnăngtựnhậnthứcđểxácđịnhxemchínhsáchđócótácđộngnhưthếnàođốivớibạnvàcốgắngthựchiện.Khôngngừngquansátngườikhác,haycòngọi lànhậnthứcxãhội,cũnggiúpbạnxácđịnhđượcnguyêntắcnàyhoạtđộngnhưthếnào.

Nênnhớ,việcdễtiếpcậnhơnsẽgópphầncảithiệncácmốiquanhệcủabạn–nóthậtsựmởracánhcửagiaotiếp,dùlàgiántiếp(quaemailhoặcđiệnthoại).Mọingườisẽthấyđượctrântrọnghơnvìkhoảngthờigianbạndànhchohọ;vàbạncócơhộitìmhiểuvềngườikhác.Cuốicùng,cácbênđềucólợi.

8.Chỉnổigiậncóchủđích

“Aicũngcólúctrởnêngiậndữ–điềuđórấtdễ.Nhưnggiậnđúngngười,đúngmực,đúngthờiđiểm,đúngmụcđíchvàđúngcáchthìkhôngdễchútnào.”

ChúngtabiếtơntriếtgiaHyLạpAristotlevìcâunóinàyvàsựthâmthúycủanótrongviệclàmchủcảmxúcvàcácmốiquanhệcủachúngta.NếubạnthuầnthụcđiềunàythìcóthểxemnhưhànhtrìnhcảithiệnEQcủabạnđãthànhcông.Giậndữlàmộtcảmxúctồntạivớiýnghĩariêngcủanó–giậndữkhôngphảilàdạngcảmxúcbạncóthểdồnnénhoặctránhné.Nếubạnkiểmsoátnóđúngcáchvàdùngnóvàođúngmụcđích,bạnsẽnhậnđượcnhữngkếtquảgiúptăngcườngcácmốiquanhệcủamình.Thậtnhưvậyđấy.

Hãynghĩđếnmộthuấnluyệnviênbóngđáđangtraođổithẳngthắnvấnđềvớiđộitronggiờnghỉgiữahiệp.Nhữngýkiếnphảnhồinghiêmkhắccủaôngbuộccáchọctròphảichúývàtậptrungcảithiệntronghiệphai.Cảđộiquaylạisânvớitrạngtháitươitắnhơn,tậptrunghơnvàsẵnsàngchiếnthắng;trongtrườnghợpnày,huấnluyệnviênđãkiểmsoáttốtnhữngcảmxúccủamìnhđểthúcđẩycáccầuthủhànhđộng.Bộclộsựgiậndữtheocáchthíchhợpthểhiệnnhữngcảmxúcmạnhmẽbêntrongbạnvànhắcnhởngườikhácvềmứcđộnghiêmtrọngcủatìnhhuống.Tuyvậy,thểhiệnsựgiậndữquámứchoặckhôngđúnglúcsẽkhiếnngườikhácbịtêliệtvớinhữngcảmxúccủabạn,khiếnhọkhómàhiểuđượcbạnmộtcáchnghiêmtúc.

Việcsửdụngnhữngcảmxúcmạnhmẽnhưgiậndữđểđạtđượcnhữnglợiíchtrongcácmốiquanhệcầnnhiềuthờigianđểthuầnthục,bởitôihyvọngrằngbạnkhôngcónhiềucơhộitrongngàyđểthựchànhnó.Cầncósựchuẩnbịchuđáochosáchlượcnày,bắtđầutừviệcnhậnthứcrõràngvềcơngiậncủamình.

Hãydùngnhữngkỹnăngtựnhậnthứcđểsuynghĩvàđưaramộtđịnhnghĩavềcácmứcđộkhácnhautrongcơngiậncủabạn–từmộtcảmxúckhiếnbạnkhóchịuđếnmộtcảmxúckhiếnbạnmắckẹttrongđó.Viếtnhữngmứcđộnàyravàchọnnhữngtừngữdiễntảđúng,sauđóviếtranhữngvídụgiảithíchtạisaobạncónhữngcảmxúcnhưvậy.Hãyxácđịnhkhinàobạnnênbộclộcơngiậndựatrêntiêuchímộtkhiđãbộclộra,thìbằngcáchnàođónósẽgiúpbạncảithiệnmốiquanhệ.Đểđưaralựachọnnày,hãydùngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểnghĩvềnhữngngườicóliênquanvàphảnứngcủahọ.

Nênnhớ,làmchủmốiquanhệthựcchấtlàviệcđưaranhữnglựachọnvàhànhđộngnhằmtạoramộtmốiquanhệchânthànhvàsâusắcvớingườikhác.Đểlàmđượcđiềunày,bạnphảithànhthậtvớingườikhácvàvớichínhbạn,điềunàyđôikhiđồngnghĩavớiviệcsửdụngcơngiậncóchủđích.

9.Đừngtránhnénhữngđiềukhôngtránhkhỏi

BạnvàMargecùnglàmtrongmộtbộphậnvậnchuyểnvàtiếpnhận.Côấykhiếnbạnphiềnlòngquá;nếucócáinútnàođấycóthểchuyểncôtasangmộtbộphậnkhácthìbạnđãấntừcáchđâynămnăm.Vấnđềlàchẳnghềcómộtcáinútnhưvậy,vàcũngchẳngcócơmaynàocóthểthayđổi.Nhưđểthêmdầuvàolửa,sếpvừagiaochobạnvàMargecùnglàmmộtdựánlớn.Côấyđềnghịgặpmặttronglúcăntrưađểbànvềnhữngviệcphảilàm,vàbạnđãcóngaymộtdanhsáchlýdođểthoáithác.Rõrànglàbạnmuốngạtphăngcôấysangmộtbên.Nhưngrồisao?Cácbạnvẫnngồicùngthuyền,vẫnphảithựchiệnchungmộtdựánvàphảitìmracáchđểlàmviệcvớinhau.

Đâylàlúcmàkỹnănglàmchủmốiquanhệtrởnênhếtsứccầnthiết,bởimặcdùbạnkhôngcóýđịnhkếtthânvớingườinày,nhưngbạnvàcôấygiờđâycùngchịutráchnhiệmchungmộtdựán.ĐâylàcáchthứccơbảnđểlàmviệcvớiMarge:khôngtránhnécôấyhoặcnhữngtìnhhuốngsắptới.HãychấpnhậnđiềunàyvàlựachọnkỹnăngEQđểđồnghànhcùngcôấy.

Bạncầnquansátnhữngcảmxúccủamìnhvàquyếtđịnhkiểmsoátchúngrasao.Bởivìbạnkhôngđơnđộctrongchuyệnnày,hãysửdụngnhữngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểmangMargelạigầnbạnhơn,đồngthờiđặtmìnhvàohoàncảnhcủacôấy.Hãychủđộnggặpcôấyđểbiếtcôấycóýkiếngìchodựánchung,đồngthờiđịnhlàmviệcvớibạnrasaotrongdựánnày.Hãyquansátngônngữcơthểcủacôấyđểxemcôấyphảnhồivớibạnnhưthếnào;rấtcóthểbạnkhiếncôấythấtvọngkhôngít!Điềunàycóthểhơiđauđớnmộttí,nhưngbạnthậtsựthiếtlậpđượcnềntảngchomộtmốiquanhệtrongcôngviệc.

Tiếptheo,hãychiasẻnhữngmongmuốncủabạntrongviệcquảntrịdựánvàcùngđiđếnmộtthỏathuận.BạnkhôngnhấtthiếtphảinóivớiMargerằngbạnkhôngquantâmđếncôấy–thayvìthế,bạncóthểchiasẻrằngbạnthíchlàmviệcđộclậptrongnhữngphầnriêngbiệtcủadựánvàthỉnhthoảnggặpcôấyđểchắcchắncảhaicùngtiếnđộ.NếuMargeđồngý,việccủabạnđãcóbướctiếntriểnmới.Nếucôấykhôngđồngý,bạnhãyápdụngnhiềuhơnnữacáckỹnănglàmchủbảnthânvànhậnthứcxãhộichođếnkhibạnđạtđượcthỏathuận.

Nếutrongquátrìnhnàybạncảmthấythấtvọng(vàchắcsẽcó),hãytựhỏitạisaovàquyếtđịnhlàmchủbảnthânnhưthếnào.QuaylạivớiMargetrongcuộchọplầnsauvànhắcnhởbảnthânvềmụctiêuchunglàdựán.Đếngiaiđoạnkếtthúc,hãytìmcáchcôngnhậnnhữnggìhaibạnđãđạtđượccùngvớinhau.

10.Chấpnhậncảmxúccủangườikhác

Nếubạngặpnhiềukhủnghoảngtrongcácmốiquanhệ,phươngphápEQnàycóthểlàđiểmkhởiđầutốtđẹphơn.Giảsửbuổisángnọ,đangloayhoayđậuxetrongbãixecôngty,bạnthấycôđồngnghiệpJessieđangrơmrớmnướcmắtkhibướcrakhỏichiếcxengaycạnhbạn.Bạnhỏithămxemcôấycóổnkhông,vàcôấyđangbấtổn.Thếlàbạnanủi,“Ồkhôngsaođâu,bắttayvàoviệcchịsẽquênhếtmà.Gặpchịsaunhé.”Rồibạncứlấylàmthắcmắcvìsaocôtatránhmặtbạnsuốtngàyhômđó.

Mộtđiềuquantrọngtronglàmchủmốiquanhệlàđốimặtvớinhữngcảmgiáckhóchịuvàdànhthờigianđểchấpnhận,chứkhôngphảidẹpbỏhoặccốthayđổi,cảmxúccủangườikhác.Câunói:“Tôirấttiếckhithấychịbuồnnhưvậy;tôicóthểlàmđượcgìchochị?”khiếnJessiethấyrằngnếucôấymuốnkhócđểcảmthấynhẹlònghơn,thìbạnsẽsẵnsàngtìmkhăngiấychocôấy.Nhữnghànhđộngđơngiảnnhưvậychínhlàcáchbạnthừanhậncảmxúccủangườikhácnhưngkhônglàmtochuyện,khôngcoithườnghoặcbỏquanhữngcảmxúcđó.Aicũngcóquyềnnếmtrảicảmxúc,kểcảkhibạnkhôngcảmnhậngiốnghọ.Khôngnhấtthiếtbạnphảiđồngtìnhvớicảmxúccủangườikhác,nhưngbạnphảixemcảmxúccủahọlàchínhđángvàtôntrọngchúng.

Đểgiúpbạnhiểuđượccảmxúccủangườikhác,tacùngxemlạitrườnghợpcủaJessie.Dùngnhữngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểlắngnghevàtómtắtlạinhữngđiềubạnngheđượcchocôấynghe.Điềunàykhôngchỉchứngtỏbạncókỹnănglắngnghetuyệtvờimàcònchothấybạnnhuầnnhuyễntrongviệclàmchủmốiquanhệbởibạnmởlòngvàthểhiệnsựlolắng,quantâmđếncôấy.BạnsẽkếtthúccuộctròchuyệnbằngsựgắnbóhơnvớimộtJessiegiờđãbìnhtâmlại–vàtấtcảnhữnggìbạncầnchỉlàdànhchútthờigianđểquantâmvàghinhậncảmxúc

củacôấy.

11.Cânbằngcảmxúchoặchoàncảnhcủangườikhác

Nếubạnbìnhtĩnhgọiđiệnchocôngtydịchvụnhắchọbỏđimộtkhoảnphíkhôngđúngrakhỏihóađơnthanhtoánhàngthángcủamình,thìchắchẳnbạnsẽcảmthấynhânviêndịchvụkháchhànglàngườisẵnlònggiúpđỡ,thânthiệnvàlịchsựgiảiquyếtyêucầucủabạn.

Giảsửbạncũnggọimộtcuộcđiệnthoạitươngtự,nhưnglầnnàyvớimộtmộttâmtrạngtồitệ.Bạncảmthấybựcbội,căngthẳngvàphiềntoáivìlỗicủahọ.Bạnchờmáygần10phútvôích.Khinhânviênchămsóckháchhàngnốimáyvớibạn,anhtacóthểnghethấyđiềuđótronggiọng nói của bạn. Khi nói, giọng anh ta có vẻ rất nghiêm túc, như thể anh tamuốn khẩntrươnggiảiquyếtvụnày.Bạnđánhgiácaotínhchuyênnghiệpvàdịchvụkháchhàngcủahọ,bạnthấyvấnđềđãđượcgiảiquyếtxong,vàbỏqua.Nhânviêndịchvụkháchhàngkiarấtcókỹnăngtrongviệcpháthiệnnhữngtínhiệucảmxúc,nhanhchóngthíchứngvàhồiđápbằngmộtdịchvụnhanhchóng,đơngiản–điềuđómanglạilợiíchchocảkháchhànglẫncôngty.ChỉsốEQcaogiúpanhtasớmđượccấptrênchúývàdễthăngcấp.

Điềunhânviênnàylàmchínhxáclàmộtphươngpháplàmchủmốiquanhệđòihỏikỹnăngnhậnthứcxãhội–lắngnghe,sốngvớihiệntại,đặtmìnhvàohoàncảnhcủangườikhác,nhậnbiếtđốitượngcóđangxúcđộnghaykhông,vàchọncáchphảnhồithíchhợp,cótácdụngcânbằng.Mảnhghépcuốicùngnày–chọncáchhồiđápcótácdụngcânbằng–khôngđòihỏibạnphảihòahợphoặcbắtchướccảmxúccủangườiđốidiện;sẽchẳngcóýnghĩagìnếunhânviênphụcvụkháchhàngđáplạicùngmộtcungcáchthiếukiênnhẫnnhưbạn–điềuđóchỉkhiếnkháchhàngnhưbạnnổiđiênlên.Việcbắtchướccảmxúccòncóthểkhiếnđồngnghiệpvàbạnbèbựcbội.Trongkhiphảnhồimangtínhcânbằngluônthểhiệnrằngbạnbiếtngườikiađangcảmthấygìvàbạnnghĩđiềuđóquantrọng.

Đểthựctậpviệccânbằngcảmxúctrongnhữngmốiquanhệcủabạn,hãynghĩvềmộthoặchaitìnhhuốngcảmxúcmàbạntừngtrảiqua,trongđódiễntiếnsựviệcnênrõràngvàcóítnhấtmộtngườikháchiệndiện.Ngườikiaphảnứngrasaovớibạn?Phảnứngđókhiếnbạnthấydễchịuhaybịtổnthương?Ngườiấycókhảnăngcânbằngtrạngtháicảmxúcchobạnkhông?Khibạntrảlờiđượcnhữngcâuhỏiđóthìđếnlượtbạncầntậptrungvàoviệccânbằngcảmxúccủangườikháctrongnhữngtìnhhuốnghọphảiđốimặt.Hãydànhmộthoặchaituầnđểtiếpcậnnhữngngườibạncómốiquanhệgầngũinhất–nhữngngườibạnlàmviệcchunghoặcngườisốngchungmộtmáinhà.Hãytựnhủrằngvaitròcủabạnlànhậnratâmtrạngvàởcạnhđồngnghiệphoặcngườithântheocáchhữuhiệunhất.Dùbạnvuihaybuồncùnghọthì

đềuchứngtỏrằngbạnlàngườinhạycảmvàquantâmđếnnhữnggìhọđangtrảiqua.

12.Khibạnquantâm,hãythểhiện

CâuchuyệncóthậtsausẽtruyềncảmhứngchonhữngnhàquảnlýcóEQcaotrêntoàncầu.Mộtbuổisángtôiloạngchoạngbướcvàothangmáytrongtòacaoốcvănphòngđểbắtđầumộtngàylàmviệcmới.Đêmquathậtdài;tôiphảithứckhuyađểhoànthànhnốtmấydựánchosếp.Khibướcvàocănphònglàmviệcnhỏcủamình,tôithấymộtcáibánhquymớiralòcóhaimàuđentrắng,cùngmộttấmthiệpviết,“Xincảmơnvìđãlấpđầynhữngchỗtrắngđen.”Mónquàcủasếptôi.Côấyluônlàngườibậnrộn,hếtviệcnhàlạiviệccôngty.Tôithậtsựchếttrânkhibiếtcôđãdànhmấyphútghéngangquatiệmbánhvìcáimiệnghảongọtcủatôi,vàđếnvănphòngsớmđặtchiếcbánhlênbànlàmviệcchotôi.Tôisuýtkhócvìsựâncầnquantâmcủasếp.

Nhữngviệclàmnhonhỏmanglạiýnghĩalớn.Chiếcbánhquyđãđộngviêntôicànglàmviệcchămchỉhơn,vàtôiđãlàmviệcvớiniềmvuivàlòngtrungthànhhếtmực.

Chúngtađãtừngnghenhữngcâuchuyệndạngnàydướinhiềuhìnhthứckhácnhau,nhưngphươngphápthìkhôngthayđổi.Córấtnhiềungườiđanglàmviệcchămchỉquanhbạnmỗingày.Nếubạnthậtsựquantâm,hãythểhiệnđiềuđó.Đừngngạingầnhoặcthoáithácđếntuầnsau.Hãylàmmộtđiềugìđóngaytrongtuầnhoặcthậmchíngayhômnay.Nhữngthứđơngiảnnhưtấmthiệpchúcmừnghoặcmóngìđókhôngnhấtthiếtđắttiềnnhưngýnghĩa,thểhiệnđượctấmlòng,làtấtcảnhữnggìbạncầnđểcủngcốmốiquanhệ.

13.Giảithíchcácquyếtđịnhcủabạn,đừngchỉmặcnhiênđưara

Thậtđángsợkhiđếnmộtnơixa lạmàbaotrùmxungquanhlàbóngđêmdàyđặc .Tìnhhuốngđặtralà–đãbaogiờbạnlênkếhoạchđicắmtrại,nhưngkhiđếnnơitrờiđãsụptối?Lúcnàyquảthậtrấtkhóxácđịnhphươnghướng,thếnênbạnphảidựnglềutrongkhônggiantốiđen,vàbởibạnđangởmộtnơihoangvu,nênmọithứyênắngvàtốitămmộtcáchkỳlạ.Đêmđóbạnngủkhôngyên,chỉmongsaomọichuyệnsuônsẻ.

Sánghômsau,bạnthứcdậy,ngườimệtnhoài.Bạnmởcửalềuvàngỡngàngtrướcquangcảnhtuyệtđẹpxungquanh:nướcnonhùngvĩ,nhữngconđườngmònrợpbóngcây,vàvôvànnhữngconthúnhỏđángyêu.Chẳngcógìđángsợcả–bạnnhanhchóngquênbéngnhữngcăngthẳngđêmquavàbắtđầukhámphángàymới.Vậyđiềugìđãkhiếnbạnlolắngđếnvậy?

Điểmkhácnhauduynhấtgiữahaikhungcảnhnàylàánhsáng–cònlạithìvẫnđịađiểmấy,

vẫnnhữngconngườiấyvàtừngđómóntưtrang.Đóchínhlànhữngcảmxúcchúngtatrảiquakhibịđặtvàosựđãrồi.Dùvôtìnhhaycốý,nhưngkhibạnhoàntoànkhôngđượcbiếtgìvềmộtđợtcắtgiảmnhânsựsắptới,hayvềmộtcuộcthươngthảohợpđồnghayđạiloạithế,bạnsẽthấynhưmìnhđangdựngtrạitrongđêmtối.Nếuđợtcắtgiảmấykhiếnbạnbịtăngkhốilượngcôngviệchoặcbịthuyênchuyển,bạnchỉbiếtkhiquyếtđịnhđếntay.Nếumứcthuếthayđổi,bạnsẽthấytrongbảngkêchitiếtlương.Chẳngcóaiđểbạncầuviện,chẳngcầnthờigianbáotrước.Mọithứđãanbài.

Đólàthứthuốckhónuốtbởichúngtakhôngphảilàtrẻconhoặcnhữngngườisốngdựavàongườikhác,chúngtalànhữngngườitrưởngthành.Đểlàmtheomộtýtưởng,chúngtacầnhiểutạisaolạicóquyếtđịnhấy.

KhibạnsửdụngnhữngkỹnăngEQcủamìnhđểlàmchủmốiquanhệ,hãyghinhớđiềunày.Thayvìquyếtđịnhthayđổivàbuộcngườikhácmặcnhiênchấpnhận,bạnhãydànhthờigiangiảithíchnhữnglýdođằngsauquyếtđịnhđó,baogồmcảnhữngphươngánthaythếvàtạisaolựachọncuốicùnglạihợplýnhất.Nếubạncóthểtrưngcầuýkiếnvàđềxuấtđónggóptrướckhiđưaraquyếtđịnhthìcàngtuyệtvờihơn.Cuốicùng,hãykhẳngđịnhtácđộngcủaquyếtđịnhđóđếnmọingườinhưthếnào.Mọingườisẽđánhgiácaotháiđộminhbạchvàcởimở,kểcảkhiquyếtđịnhđócóthểgâytácđộngtiêucựclênhọ.Sựminhbạchvàcởimởcònkhiếnngườikháccảmthấyhọđượctintưởng,tôntrọngvàgắnbóvớitổchứccủamình–thayvìchỉđơngiảnnhậnđượcchỉthị,cònlạimùtịt.

Nếubạncóthóiquenđưaraquyếtđịnhmộtcáchnhanhchóngvàđộclậpthìnhiềukhảnăngbạnlàngườicónănglựccánhân.Bảntínhkhódờibởichúngđãănsâuvàonãobạn,nhưngđãđếnlúcphảiquaylạivàthêmnănglựcxãhộivàodanhmụcraquyếtđịnhcủabạn.

Đầutiên,cóvẻnhưbạncầnxácđịnhnhữngquyếtđịnhsắptớicủamình.Hãylấylịchlàmviệcra,xemtrongvòngbathángsắptớicónhữngquyếtđịnhnàocầnđưarahaykhông.Bâygiờquaylạixemnhữngaisẽchịutácđộngbởinhữngquyếtđịnhnày.Hãylêndanhsáchđầyđủnhữngngườichịuảnhhưởngbởitừngquyếtđịnhmột,vàlênkếhoạchkhinàosẽnóichohọbiết,vànóiởđâu,gồmcảviệcgiảithíchchitiếttạisaocóquyếtđịnhđóvànóđượcthựchiệnnhưthếnào.Nếubạncầntriệutậpmộtcuộchọpđặcbiệtvìmụcđíchnàythìhãylàmđiềuđó.Khibạnlênlịchvàsuynghĩvềnhữngđiềucầnnói,hãydùngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểđặtmìnhvàohoàncảnhngườikhác,đểbạncóthểnóivớiđốitượngcủamình,trướcvàsaukhibạnđưaraquyếtđịnh,nhưcáchhọchờđợivàhyvọng.

14.Gópýtrựctiếpvàmangtínhxâydựng

Hãynghĩvềthôngtinphảnhồitốtnhấtbạntừngnhậnđược.Đókhôngphảilàđiềubạnthậtsựmongđợi,nhưngnómangđếnsựkhácbiệttrongcáchhànhxửcủabạnvềsau.Thôngtinphảnhồiđócóthểđịnhhìnhcáchlàmviệccủabạn,hoặccáchbạnxửtrítrongmộttìnhhuốngcụthể,hoặcngaycảsựnghiệpcủabạn.Điềugìkhiếnthôngtinphảnhồiđóhữuíchđếnvậy?

Nếubạnlàngườichịutráchnhiệmđưarathôngtinphảnhồi,cóvàicuốncẩmnanghướngdẫnbạnđầyđủ,đảmbảorằngcáchlàmnàophùhợpvớiđạođứcvàphápluật.Cònbâygiờbạnhãyxemquamộtsốthôngtinsau:việccótuânthủđạođứcvàpháp luậthaykhôngchẳngkhiếnthôngtinphảnhồi trởthànhđiềucó thểthayđổihànhviconngười; tuynhiên,đemnhữnghiểubiếtcủabạnvềEQvàocôngtácphảnhồisẽlàmđượcđiềuđó.

DướiđâylàmốiliênhệgiữathôngtinphảnhồivàEQ–đưaraphảnhồilàviệctạodựngmốiquanhệvànóđòihỏicảbốnkỹnăngEQđểpháthuytácdụng.Sửdụngkỹnăngtựnhậnthứcđểnhậnbiếtnhữngcảmxúccủamìnhvềnộidungphảnhồi.Bạncóthoảimáikhilàmviệcnàykhông?Tạisaocóhoặctạisaokhông?Tiếptheo,ápdụngkỹnănglàmchủbảnthânđểquyếtđịnhxemmìnhsẽlàmgìvớithôngtincóđượctừnhữngcâuhỏitrên.Vídụ,nếubạnlolắngvềviệcgópýphépxãgiaotronggiaotiếpquađiệnthoạicủaaiđó,bởibạnkhôngmuốnngườikhácnghĩmìnhlàkẻnghetrộm,thếthìchínhxácbạnsẽtựmìnhvượtquanỗibănkhoănấynhưthếnàođểtựtinđưaraphảnhồi?Điềunàytùythuộcvàobạn,nhưngđừngbỏquaviệcgópýchỉvìcảmgiácbấttiện.

ĐƯARAPHẢNHỒILÀVIỆCTẠODỰNGMỐIQUANHỆVÀNÓĐÒIHỎICẢBỐNKỸNĂNGEQĐỂPHÁTHUYTÁCDỤNG.

Tiếptheo,hãyápdụngkỹnăngnhậnthứcxãhộiđểnghĩvềnhữngđốitượngtiếpnhậnthôngtin.Hãynhớ,phảnhồinhắmvàovấnđềchứkhôngnhằmphêpháncánhân.Bạncầnđưarathôngđiệpnhưthếnàođểngườinghecảmthấyrõràng,thẳngthắn,mangtínhxâydựngvàđượctôntrọng?Thôngtinphảnhồimangtínhxâydựnggồmhaiphần:chiasẻýkiếncủacánhânbạnvàđềxuấtgiảiphápthayđổi.HãylấyToddlàmvídụ:anhlàmộtngườithẳngthắn,vìvậynóivòngvovềnhữngđiềuanhấycầncảithiệntrongkỹnănggiaotiếpquađiệnthoạichỉkhiếnanhấybịtổnthương.Nhưngnếuviệcnóigiảmnóitránhnhữngchuyệnkhólọttaicũngnằmtrongkếhoạchcảithiệnbảnthâncủaanhấy,thìbạnnêncânnhắcviệcgópýbằngcảhaicách:thẳngthắnvànhẹnhàngđểanhấycóthểthấyđượcsựkhácbiệtvàhọchỏitừđiềuđó.

Jenni,ngượclại,làngườinhạycảm.Bởivìđâylàviệctạodựngcácmốiquanhệ,nênhãynghĩđếncôấykhidựđịnhđưarathôngtinphảnhồi.Hãydùngnhữngtừràođónnhư“Tôinghĩ”hoặc“Tôitinlà”hoặc“Lầnnày”đểbắtđầumộtlờigópýnhẹnhàng.Thayvì“bảnbáocáocủachịtệhếtsức,”hãydùngcâu,“Tôitinrằngmộtsốphầntrongbảnbáocáocủachịcầnđiều

chỉnh.Tôicóthểtraođổivớichịvềmộtsốgợiýkhông?”Ởđây,đưarađềxuấtcảithiệnhữuíchhơn–chứkhôngphảimệnhlệnh.Cuốicùngbạnhãyhỏiýkiếnngườinhậnvềgópýcủabạn,vàcảmơnhọvìđãsẵnlòngxemxétnhữnggợiýcủabạn.

15.Đồngnhấtgiữaýđịnhvàtácđộngtrongviệcbạnlàm

Giảsửbạnđanghọpgiaoban,vấnđềcầnbàntiếptheolàtìmhiểutạisaomộtsốviệcquantrọngkhôngđượchoànthànhđúnghạn.Lờiquatiếnglại,cóvẻnhưAnasắptrởthànhngườiđứngmũichịusào–khôngkhítrởnêncăngthẳng.Vìthậtsựmuốnkhôngkhídễthởhơn,bạnbuộtmiệngnóimộtcâuđạiloạinhư,“Ôi,Ana–hìnhnhưdocôăntrưalâuhơnmọingườinênsựthểmớirathế.”

Thaychotiếngcườilàmộtsựimlặngchếtchóc.BạnkhônghiểumìnhđãlàmgìsainênquaysangAna,“Tôichỉđùathôimà,”nhưngcôấycóvẻlảngtránh.Đólàcâunóivớtvátcuốicùngcủamộtngườicóýđịnhtốtđẹpnhưngtácđộngcủahànhđộngđókhôngnhưmongmuốn.Mọiviệcđãquátrễ.

Hoặchãynghĩvềmộttrưởngphòngđặcbiệtquantâmđếnkếtquảcôngviệc,côấyluôncóýtốthướngnhânviêncủamìnhđếnnhữngmụctiêucaohơn.Côấyquátậptrungvàoviệcthànhcôngđếnnỗitrởnêncựcđoantrongcôngviệc(mộtmìnhômđồmmọiviệchoặcbuộcngườikhác làm theophươngphápcủamình)– trongkhi côquênđiviệcủyquyềnchocấpdưới.Nhânviênchorằngcôlàmộtnhàquảnlývimôcứngnhắc,luôngiấunghềvàýđịnhcủacôlàbuộccảđộiphảihọctậpmìnhđểthànhcông.Mộtlầnnữa,ýđịnhtốtđẹpnhưnggâytácdụngngược.Mốiquanhệgiữahọbịbàomòndần,vàngườiquảnlýkhônghiểunổitạisaocấpdướiphẫnnộvớicôđếnthế.

Nếubạnthấymìnhđangdànhnhiềuthờigiandànxếpmọichuyệnđểcứuvãnmốiquanhệ,hoặcbạnkhôngbiếtmốiquanhệđangtrụctrặcởđâu,thìbạnnênbiếtrằngnhữngtìnhhuốngtrênhoàntoàncóthểtránhđược.Vớisựgiúpđỡcủakhảnăngnhậnthứcvàlàmchủ,nhữngđiềuchỉnhnhỏsẽmanglạikhácbiệtlớn.

Đểđồngnhấtlờinóivàhànhđộngtheoýmình,bạncầnkỹnăngnhậnthứcxãhộivàlàmchủbảnthânđểquansáttìnhhuốngvànhữngngườicómặt.Hãysuynghĩthấuđáotrướckhinóivàhànhđộng,hãyđưaranhữngphảnứngđầycảmthôngvàđúngmực.Hãylàmmộtphântíchnhanh.Tưởng tượngmột tìnhhuốngmàhệquảcủađiềubạnnóihoặc làmkhôngnhưbạnđịnh.Lấygiấyviếtramôtảsựcốđó,nhữngýđịnhvàhànhđộngcủabạncùngvớitácđộngcủanó–kếtquảcuốicùnghoặcphảnứngcủanhữngngườichungquanh.Tiếptheo,viếtranhững

điềubạnkhôngnhậnratrongtìnhhuốngđó–điềnvàonhữngđiềubạnđãhiểurasaukhinhìnnhậnlạimọiviệc,trongđócócảnhữngdấuhiệubịbỏqua,nhữngđiềumàbạnhiểuthêmvềbảnthânmìnhvàngườikhác.Cuốicùng,hãytrảlờixemlẽrabạncóthểlàmgìkhácđiđểýđịnhcủabạnvàtácđộngcủanóđồngnhất.Nếubạnkhôngchắc,hãyhỏimộtngườikháccóliênquantrongtìnhhuốngnày.

TrongtrườnghợpcủaAna,bạnkhônghềbiếtlúcấyhoàntoànkhôngthíchhợpchocâunóiđùanhưvậy.Nónhắmngayvàocôấygiữabàndânthiênhạ.Lầnsau,nếubạnmuốngiảitỏakhông khí nặngnề, hãy trào phúngbản thânmình chứđừngnhắmvàongười khác.Ngườitrưởngphòngluônchămchămvàokếtquảnênkhôngnhậnrađiềugìcósứcthúcđẩynhânviêncô.Côkhôngchohọkhônggianvàthờigianđểtựhọchỏivàpháttriểntheocáchriêngcủahọ.Đểlàmchủtốtmốiquanhệ,điềuquantrọnglàpháthiệnranhữngđiểmchưađồngnhấtvớinhautrướckhihànhđộng,nhờvậynhữnghànhđộngcủabạnsẽthểhiệnđúngtácđộngcủanóvàýđịnhtốtđẹpcủabạn.

16.Đưaraphươngán“chữacháy”chomộtcuộctraođổibấtthành

Cáchãnghàngkhôngthườngthôngbáonhữngtinxấukhôngthểtránhkhỏiđếnkháchhàng–hoãnchuyếnbayvìthờitiếtxấu,hoãnchuyếnbayvìlýdokỹthuật,hànhlýthấtlạc,hếtchỗ.Vàcònnhiềuchuyệnkhácnữa.Cáchãngluôncốgắngbùđắpchokháchhàngbằngnhữngbiệnpháphoặccôngcụchữacháy–nhưtiếnhànhđăngkýlạivàphátcácphiếugiảmgiá–nhằmgiảiquyếtvấnđềvàhướngtớimụcđíchcuốicùnglàđưabạnđếnnơibạnmuốn.

Tôidámđảmbảorằngtấtcảchúngtaaicũngcónhữngcuộcđốithoạibuộcbạnphảihuyđộngđếnphươngánchữacháy.Mộtcuộcnóichuyệnđơngiảnbỗngtrởthànhmốibấthòahoặcvướngtrongvònglẩnquẩn.Trongnhữngcuộcđốithoạibấtthànhnhưthếnày,ngườitacóthểlôinhữnglỗilầmxưacũcủanhaura,phátbiểunhữngcâugâyhốitiếcvềsauvàkhôngngừngđổlỗi.Dùaicónóigì,hoặcngười“khiêuchiến”làaiđinữa,đãđếnlúcbạnphảiquantâmvàtìmcáchgiảiquyết.Phảicóaiđólùimộtbước,đánhgiásơbộtìnhhìnhvàbắttayđiềuchỉnhcuộcđốithoạibằngbiệnphápchữacháy.

NHỮNGPHƯƠNGÁNCHỮACHÁYNÀYNHƯLÀNKHÔNGKHÍTRONGLÀNH,ÔNHÒAVÀTÌMKIẾMTIẾNGNÓICHUNG.

Đểlàmđượcviệcnày,bạncầnngừngđổlỗiđểtậptrunglođiềuchỉnh.Bạnmuốnrạchròiđúngsai,haybạnmuốntìmragiảipháp?Hãydùngkỹnăngtựnhậnthứcđểxembạnđanggópphầngìtronghoàncảnhnày;kỹnănglàmchủbảnthânsẽdẹpbỏcáckhuynhhướngcánhân

sangmộtbênvàchọnđúngconđườngbạnphảiđi.Nhữngkỹnăngnhậnthứcxãhộicóthểgiúpbạnnhậnbiếtngườikhácđãtranhluậnnhữnggìvàhọcảmthấyrasao.Việcxemxétcảhaiphíasẽgiúpbạnbiếtsựtươngtáctrụctrặcởđâuvàlờiphátbiểucótácdụnghòagiảinàolàcầnthiếtđểbắtđầuviệcđiềuchỉnh.Nhữngphươngánchữacháynàynhưlànkhôngkhítronglành,ônhòavàtìmkiếmtiếngnóichung.Mộtcâunóicótácdụnghòagiảichỉcầnđơngiảnlà“Việcnàykhóquánhỉ,”hoặchỏixemngườikiacảmthấythếnào.Hầuhếtnhữnglờihòagiảinhưvậyđềucótácdụngtrongnhữngcuộctròchuyệnkhókhăn,vànócũngchẳnghạigìnếubạncảmthấycuộcnóichuyệnđivàongõcụt.

Phươngphápnàysẽgiúpbạnduytrìsựcởimởtronggiaotiếpkhibạncảmthấykhóchịu,vàvớisựnỗlựccũngnhưsựtậpluyệncóýthức,bạnsẽcókhảnănghòagiảimộtcuộcnóichuyệnlâmvàongõcụttrướckhinóbịtổnhạiđếnmứckhóbềcứuvãn.

17.Xửtrímộtcuộctròchuyệnkhókhăn

“Tạisaotôikhôngđượccânnhắctrongđợtbổnhiệmlầnnày?”Judith,nhânviêncủabạn,hỏivớivẻkhádèdặt,dángđiệukhổsởvàgiọngnóirunrun.Đâysẽlàmộtcuộcnóichuyệnkhókhăn.TrướckhibạnkịpnóivớiJudith,tintứchànhlangđãròrỉthôngtinRogersẽđượcthăngchứclầnnày.BạnđánhgiácaonănglựccủaJudithvànhữnggìcôlàm,nhưngbạncũngcầngiảithíchrằngcôấychưasẵnsàngchoviệcthăngchứcđợtnày.Vàđóvẫnchưaphảilàphầnkhónhấttrongcuộctraođổi–kiểmsoátmứcđộthiệthạimớilàđiềuquantrọng.

Từphònghọpđếnphònggiải lao,đâuđâucũngcó thểdiễnranhữngcuộc traođổi căngthẳngvàbạnhoàntoàncóthểgiảiquyếtchúngmộtcáchhiệuquảvàbìnhtĩnh.Nhữngcuộctraođổikhókhănlàđiềukhôngthểtránhkhỏi;vìthếhãyquênđiviệctrốntránhnó,bởitrướcsaurồibạncũnggặp.MặcdùcáckỹnăngEQkhôngthểlàmchonhữngcuộcđốithoạidạngnàybiếnmất,nhưngviệcnắmđượcmộtsốkỹnăngmớimẻcó thểgiúpbạnxử trídễhơnmàkhônghủyhoạimốiquanhệ.

1.Bắtđầubằngmộtthỏathuận.Nếubạnbiếtcuộcnóichuyệnsẽdẫnđếnbấtđồng,hãybắtđầubằngnhữngđiểmchungmàcảhaicùngchiasẻ.Chodùchỉđơngiản là thốngnhấtvớinhaurằngcuộctròchuyệnsẽkhókhănnhưngrấtýnghĩa,haycùngnhấttrívớinhauvềmộtmụcđíchchung,thìcũnghãycứtạoracảmgiáchaingườiđangđồngthuậnvớinhau.Vídụ:“Judithà,trướctiêntôimuốnchịbiếtrằngtôiđánhgiácaochị,vàtôirấttiếckhichịbiếttinnàytừngườikhácchứkhôngphảitừtôi.Tôicũngmuốnnhâncơhộinàygiải thíchrõhơncũngnhưtrảlờibấtcứđiềugìchịmuốnnghetừtôi.Vềphầnmình,tôicũngmuốnngheýkiếncủachị.”

2.Đềnghịngườiđốidiệngiúpbạnhiểuthêmvềcáchnghĩcủahọ.Aicũngmuốnngườikhác lắngnghemình -nếucảmthấymìnhkhôngđược lắngnghe, chúng tadễ trởnên thấtvọng.Trướckhinỗithấtvọngấyxuấthiện,hãyngănchặnnóbằngcáchnhờngườiđốidiệnchiasẻquanđiểmcủahọ.Hãykiểmsoátcảmxúccủamình,nhưngcũngcầntậptrungvàoviệchiểuđượcgócnhìncủangườikia.TrongtrườnghợpcủaJudith,bạncóthểnói“Judithà,nhânđâytôimuốnchắcchắnrằngchịcảmthấythoảimáikhichiasẻvớitôi.Tôicũngmuốnđảmbảomìnhhiểurõquanđiểmcủachị.”BằngcáchhỏiýcủaJudith,bạnđãchứngtỏmìnhquantâmvàmuốnhiểurõhơnvềcôấy.ĐâylàcơhộiđểlàmchủvàkhiếnchomốiquanhệcủabạnvớiJudithtrởnênsâusắchơn.

3.Cưỡnglạiýđịnhlêntiếng“phảnpháo”hoặcbácbỏ.Nãobộcủabạnkhôngthểcùnglúcvừa lắngnghevừachuẩnbịnhữnggìsẽnói.Hãysửdụngkỹnăng làmchủbản thânđể tắtgiọngnóitrongđầuvàhướngsựchúýđếnngườiđốidiện.Trongtrườnghợpnày,Judithvừamấtđicơhộithăngtiếnmàcôthậtsựmongmuốnvàchỉbiếtđiềuđóquathôngtinhànhlang.Hãyđốidiệnđiềuđó–nếubạnmuốnduytrìmốiquanhệ,hãyimlặng,lắngngheđểthấuhiểunỗibànghoàngvàthấtvọngcủacôấy,vàcưỡnglạicảmgiácmuốnbiệnhộchomình.

4.Đồngthờigiúpngườiđốidiệnhiểusuynghĩcủabạn.Bâygiờđếnlượtbạngiúpngườikiahiểuquanđiểmcủamình.Hãybàytỏnỗikhóchịucủabạn,nhữngsuynghĩvàýkiếncủabạncũngnhưlýlẽđằngsaucâuchuyệnđó.Hãytruyềnđạtmộtcáchrõràngvàđơngiản,đừngnóivòngvohayvívon.TrongtrườnghợpcủaJudith,nhữnggìbạnnóiracóthểlàthôngtinphảnhồituyệtvờiđốivớicôấy,làđiềucôxứngđángđượcnhận.ViệcgiảithíchrằngRogercónhiềukinhnghiệmhơnvàthíchhợpvớivịtríđóởthờiđiểmhiệntạisẽlàmộtthôngđiệpdễchấpnhận.VàbởitintứcvềviệcthăngchứccủaRogerđếntaicôấykhôngđườnghoànglắmnênbạncầnmộtlờixinlỗi.Việcbạncóthểgiảithíchnhữngtâmtưcủamìnhvàtrựctiếptháogỡsuynghĩcủangườikhácđầycảmthôngtrongtìnhhuốngkhókhănlàchìakhóacủalàmchủmốiquanhệ.

5.Tìmhướngđichocuộcnóichuyện.Mộtkhicácbạnđãhiểuđượcquanđiểmcủanhauthìngaycảkhitồntạibấtđồng,mộttronghaingườivẫnphảitìmlốithoátchocuộcđốithoại.Trong trườnghợp của Judith,ngườiđó làbạn.Hãy cố tìm ramộtđiểmchung.Khinói vớiJudith,hãynóinhữngđiềuđạikháinhư,“Chà,tôirấtvuilàchịđãđếngặpthẳngtôivànhờvậychúngtacócơhộinóivềviệcnày.Tôihiểulậptrườngcủachị,vàdườngnhưchịcũnghiểuquanđiểmcủatôi.Tôivẫnđangquantâmđầutưchosựpháttriểncủachịvàsẽlàmviệcvớichịđểgiúpchịcóđượcnhữngkinhnghiệmmàchịcầncótrongcôngviệc.Chịnghĩsaovềđiềunày?”

6.Giữliênlạc.Giảiphápchomộtcuộcnóichuyệnkhókhănđòihỏibạnquantâmnhiềuhơn,thậmchícảsaukhibạnđãnóichuyệnxong,vì thếhãythườngxuyênđểmắtđếnquátrìnhnày,hãyhỏiđốiphươngxemhọcóthỏamãnhaykhôngvàthườngxuyêngiữliênlạckhimọithứvẫntiếptụctiếntriển.Bạnlàmộtnửacủanhữnggìcầnthiếtnhằmgiữchomốiquanhệđượctrôichảy.VớiJudith,hãythườngxuyêngặpgỡcôấyđểbànvềnhữngbướctiếntrongsựnghiệpvàcơhộithăngtiến,điềuđósẽtiếptụcchứngtỏrằngbạnthậtsựquantâmđếncôấy.

Cuốicùng,khibạnbướcvàomộtcuộcnóichuyệnkhókhăn,hãychuẩnbịcáchhànhxửkhônkhéovàtíchcực,đừngtỏrabảothủ,vàhãygiữtháiđộcởimởbằngcáchthựchànhnhữngphươngphápkểtrên.Thayvìđánhmấtvịtrícủamìnhtrongmắtngườikháctrongmộtcuộcnóichuyệnnhưthế,thìđâycóthểtrởthànhmộtkhoảnhkhắcgiúpcủngcốmốiquanhệcủabạn.

PHẦNKẾT

SỐLIỆUTHỰCTẾ:CÙNGXEMXÉTNHỮNGPHÁTHIỆNMỚINHẤTVỀ:

TRÍTUỆCẢMXÚCKhicôngtyTalentSmart®khảosátvềtrítuệcảmxúc,EQđãănsâuvàotâmtrícủahàngngũ

lãnhđạodoanhnghiệp,chuyêngiavàbấtcứaiđơngiảnmongmuốnmộtcuộcsốnghạnhphúcvàlànhmạnhhơn.ỞTalentSmart®,chúngtôiđãquansáthàngtrămngànngườitừcấpcaonhấtđếncấpthấpnhấttrongcáctổchứcdoanhnghiệpbướcvàochặngđườngrènluyệnđểđạtchỉsốEQcaohơn.

Kểtừđó,lĩnhvựcpháttriểncáckỹnăngEQthậtsựkhởisắc,vàchúngtôiđặcbiệtquantâmđếnviệc theodõinhữngthayđổisuốtchặngđườngnày.Kếtquảchúngtôipháthiệnđượctrongcácnghiêncứucủamìnhđôikhigâysửngsốtnhưngcũngkhíchlệchúngtôirấtnhiều.MộtđiềukhôngbaogiờthayđổitrongcácnghiêncứucủachúngtôilàvaitròkhôngthểthiếucủaEQtrongcôngcuộcmưucầuhạnhphúc,sứckhỏe,hiệuquảtrongcuộcsốngcánhânlẫnsựnghiệp.Cụthểhơn,nhữngcuộcnghiêncứucủachúngtôisoisángnhữngcuộctranhluậnvềgiớitính,sựkhácbiệtgiữacácthếhệ,tìmkiếmsựthăngtiếntrongsựnghiệpvàcôngviệcvớithunhậptốthơn,đồngthờinócũnghélộthôngtinvềnhữngquốcgiathànhcônghàngđầutrongtươnglaigiữamộtthếgiớingàycàngtoàncầuhóa.Tấtcảđềumongmuốnnângcaokỹnăngtrítuệcảmxúccủamình.Vàđâylànhữnggìchúngtôipháthiệnđược:

HAICỰCĐANGTANCHẢY:EQNGÀYTRƯỚCVÀBÂYGIỜ

Vàocuốinăm2008,chúngtôitiếnhànhmộtnghiêncứunhằmđánhgiáxemEQchungcủangườidânMỹthayđổinhưthếnàokểtừnăm2003.TrongkhichúngtôikhôngngạcnhiênlắmkhinhậnthấynhữngcảithiệnởnhữngngườichúngtôiđãkhảosátvàhướngdẫncảithiệnEQ,nhưnglạivôcùngkinhngạckhithấyđiểmEQcủanhữngngườimớithamgiatăngtheotừngnăm.Vàsựgia tăngvẫn tiếp tục,hếtnămnàyquanămkhác– chỉ sốEQcủanhữngngườichúngtôichưatừngkhảosáthoặcgiảngdạygiatăngtừtừvàđềuđặn.ChúngtôicònpháthiệnrasựgiatăngđángkểvềtrítuệcảmxúctronglựclượnglaođộngMỹtừnăm2003đến2007.

Nhữngngườihoàinghicóthểnhìnbiểuđồsauvànghĩ,Cógìtotátđâu?Chỉtăngcó4điểmtrongvòng5nămthôimà!Nhưngthửnghĩđếntácđộngcủasựgiatăngdườngnhưrấtnhỏcủanhiệtđộtráiđất–xemnào,chỉtừmộthoặchaiđộ–đếnhệsinhtháicủachúngtamàxem.Điềunàycũngđúngvớihànhviconngườitrongmôitrườnglàmviệc,nơicáccựcđóngbăngcủachỉsốtrítuệcảmxúcthấpđangbắtđầutanchảy.

MộtkhichúngtanhìnkỹhơnvềnhữngthayđổicụthểtrongsứclantỏacủaEQ,sứcmạnhthật sựcủasựchuyểnđổibộc lộ rõ rệt.Trongvòng5nămqua, chúng tôi chứngkiến tỷ lệnhữngngườicóchỉsốEQcaocósựhiểubiếtvàlàmchủtốtcảmxúccủachínhmìnhvàcủangườikhác tăng từ13,7% lênđến18,3%.Cũng trongkhoảng thờigianđó, tỷ lệphần trămnhữngngườikémhiểubiếtvềviệccảmgiácbấtanlolắng,thấtvọngvàgiậndữgâytácđộngnhưthếnàolênhànhvicủahọđãgiảmtừ31%xuốngcòn14%.Khibạntínhtỉlệnàytrên180triệungườitronglựclượnglaođộngMỹthìcónghĩalàsovớinăm2003,hiệnđãcóhơn9triệungườigầnnhưluôngiữđượcbìnhtĩnhtrongnhữngtìnhhuốngnảylửa;hơn9triệungườithậtsựchứngtỏrằnghọquantâmđếnđồngsựvàkháchhàngkhinhữngngườinàyrơivàohoàncảnhkhókhăn;vàbớtđi25triệungườikhôngbiếttígìvềnhữngtácđộngtừhànhvicủamìnhđốivớingườikhác.

Điềukhiếnchonhữngpháthiệnnàytrởnênđặcbiệtchínhlàviệctrướckhiđượckhảosát,rấtít,nếucóchăngnữa,nhữngngườitrongsốđượcchọntừngtrảiquanhữngđợthuấnluyệnbàibảnvềtrítuệcảmxúc.Tuyvậy,điểmEQtrungbìnhcủahọvẫntănglênđềuđặnnămnàyquanămkhác.Cứnhưthểnhữngngườichủtrươngthựchànhnhữnghànhvitrítuệcảmxúcđãtácđộngkhôngnhỏđếnnhữngngườicóthểchưatừngngheđếnkháiniệmnàybaogiờ.

NĂMTỶLỆNGƯỜICÓ

KỸNĂNGEQCAO(%)

TỶLỆNGƯỜICÓ

KỸNĂNGEQTHẤP(%)

200313.7 31.0

200414.7 19.0

200514.8 18.5

200615.1 17.1

200718.3 14.0

Nhữngkỹnăngtrítuệcảmxúc–cũngnhưbảnchấtcảmxúcconngười–cótínhlâylan.ĐiềuđócónghĩalànhữngkỹnăngEQcủachúngtaphụthuộcrấtnhiềuvàoconngườivàhoàncảnhchungquanh.Chúngtacàngtiếpxúcvớinhữngngườigiàulòngtrắcẩnbaonhiêuthìchúngtacàngtrởnêndễcảmthôngbấynhiêu.Chúngtacàngdànhthờigianvớinhữngngườisẵnlòngbàytỏcảmxúcbaonhiêuthìchúngtacàngthuầnthụctrongviệcnắmbắtvàhiểucảmxúccủamìnhcũngnhưcủangườikhácbấynhiêu.Đóchínhxáclàđiềuđãkhiếntrítuệcảmxúctrởthànhkỹnăngcóđượcthôngquahọchỏihơnlàtàinăngthiênbẩmhiếmhoidomaymắnsinhrađãcó.

Nhưngthờikỳtươiđẹpchỉdừngởđó.Năm2008–lầnđầutiênkểtừkhichúngtôibắtđầuquátrìnhtheodõi–chỉsốEQchungbắtđầugiảmxuống,khẳngđịnhmộtđiềurằngcáckỹnăngnàynhạycảmvớithayđổiđếnmứcnào.

Cácnhàkinhtếliênbangchỉrarằngtháng12năm2007làkhởiđầuchothờikỳkinhtếtồitệnhấtcủaMỹtrongvòng70nămqua,đồngnghĩavớiviệcnăm2008,khôngmộtngàynàovắngmặtsựsuythoái.Sựgiảmsútcủatrítuệcảmxúctrongnăm2008sovớinăm2007chínhlàkếtquảcủanhữngtaiươngdonềnkinhtếgâyra.Nhữngkhókhănvềtàichính,giađìnhhoặccôngănviệclàmnóichungđãgâynênrấtnhiềucảmxúctiêucựcnặngnềvàkhódứt,đểrồicuốicùngdẫnđếntìnhtrạngcăngthẳngtriềnmiên.Ngoàinhữngtổnhạivềthểchấtnhưtăngcânvàcácbệnhvềtimmạchthìchứngcăngthẳngcònảnhhưởngnặngđếntinhthần.Trongđiềukiệnthoảimáiítáplực,chúngtacóthểtỉnhtáodànhmọisứclựcđểluônduytrìtrạngtháibìnhtĩnhvàtựchủkhiđốimặtnhữngthửtháchvàphiềnhàcủacuộcsốngthườngnhật.Chúngtatựtinhơnvàonănglựccủamìnhtrongviệcxửlýnhữngsựviệckhôngmongđợivàtachophéptríócmìnhvượtquanhữngnỗiphiềnmuộn.Trongkhiđó,vớitìnhtrạngcăngthẳngmấtkiểmsoát,nguồnlựctinhthầncủatahaohụtđirấtnhiều.Nóđưanãobộchúngtavàomộttrạngtháitươngtựnhưthiếtquânluật,theođócảmxúctoànquyềnsaikhiếnhànhvi,trongkhi lý trí thìmải tìmcáchbiếnchuyểntìnhthếkhókhăn.Thế làbỗngnhiên,chỉmộtkhiếmkhuyếtnhonhỏtrongdựáncủabạn,vốnchẳngcóýnghĩagìtrongthờiđiểmtươngđốithuậnlợinaylạibiếnthànhthảmhọa.Vớinhiềungười,cáckỹnăngEQcủahọđộtnhiênbiến

mất,đúngngaythờiđiểmhọcầnnhất–trongtrạngtháicăngthẳng.ChỉcónhữngngườiđượcđàotạokỹcàngvàgầnnhưbiếnEQthànhbảnchấtthứhaimớicóthểvượtquasónggióthờicuộc.

NÓICÁCHKHÁCCHÚNGTAMẤTĐI2,8TRIỆUNGƯỜILÍNHTHIỆNCHIẾNTRONGCÔNGCUỘCĐẤUTRANHVÌMỘTXÃHỘITHÔNGMINHCẢMXÚCCAO.

Tìnhtrạngcăngthẳngnàydườngnhưtácđộngkhálớnđếntrítuệcảmxúcchungcủachúngta.Chúngtôinhậnthấysựsụtgiảmtrongtỉlệnhữngngườithànhthạokỹnăngtrítuệcảmxúc,từ18,3%trongnăm2007xuốngcòn16,7%vàonăm2008.Nóicáchkhácchúngtamấtđi2,8triệungườilínhthiệnchiếntrongcôngcuộcđấutranhvìmộtxãhộithôngminhcảmxúchơn.Đólà2,8triệungườilẽratrởthànhngườidẫnlốigiúpcộngđồngtiếnbộhơnvềtrítuệcảmxúc,thayvìthế,họphảicốxoaysởđểgiữchonhữngkỹnăngcủamìnhkhôngbịbàomòn.

NĂMTỶLỆNGƯỜICÓ

KỸNĂNGEQCAO(%)

TỶLỆNGƯỜICÓ

KỸNĂNGEQTHẤP(%)

2003 13.7 31.0

2004 14.7 19.0

2005 14.8 18.5

2006 15.1 17.1

2007 18.3 14.0

200816.7 13.8

CUỘCCHIẾNVỀGIỚITÍNH:EQVÀGIỚITÍNH

Sheilabắtđầusựnghiệpcủamìnhvớivaitròchuyêngiatưvấntàichínhtronglĩnhvựcchămsócsứckhỏeởmộtcôngtytưvấnđaquốcgia.Côchỉmấtvàinămđểchiếmcảmtìnhkháchhàngvàgiànhđượcsựkhenngợicủacấptrêntrướckhicôngtyhiệntạibốccôvềlàmviệcchohọ–mộthệthốngchămsócsứckhỏerộnglớnvùngTrungTây.Mớingoài30tuổi,Sheilađãlàtrợlýphótổnggiámđốcđangthẳngtiếnlênvịtríđiềuhànhcấpcao.Cácsếpcủacô,cảtronghiệntạilẫntrướcđây,đềunhấttrírằngSheilarất“thôngminh”,tuyvậyởcôvẫncòncómộtphẩmchấtgìkhác–mộtđiềumàhọkhôngchỉrađược.GiaiđoạnđầutrongsựnghiệptưvấncủaSheila,saukhiquansátcôkhéoléoxoadịunhữngtìnhhuốngcăngthẳngvớikháchhànghết lầnnàyđến lầnkhác,sếpcũcủacô tổngkếtbíquyết thànhcôngcủaSheilarằng:Cô làngười“đắcnhântâm.”

Năm2003,chúngtôitìmthấymộtsốliệuhoàntoàntươngphảngiữacáckỹnăngEQcủanamgiớivớinhữngđiềupháthiệnđượcởnhữngngườiphụnữnhưSheila.Phụnữcừhơnđànôngtrongviệclàmchủbảnthân,nhậnthứcxãhộivàlàmchủmốiquanhệ.Trongthựctế,tựnhậnthứclàkỹnăngEQduynhấttrongđónamgiớicókhảnăngbắtkịpphụnữ.

Nhưngthờithếđãthayđổivàcảnamgiớicũngthế.Nhưbiểuđồbêndướichothấy,khảnăngnhậnbiếtcảmxúccủabảnthânởnamgiớivànữ

giớilàngangnhau–theosốliệutrongnăm2003.Nhưngnamgiớiđãbắtkịpphụnữtrongkhảnănglàmchủcảmxúc.Nhữngthayđổinàykhônggìkháchơnlàsựdịchchuyểncủanhữngquytắcxãhội.

Cuộccáchmạngvănhóamanglạinhiềulợiíchhơnchonamgiới.Namgiớigiờđâyđượckhuyếnkhíchsuynghĩnhiềuhơnđếncảmxúccủamình,vàđểthấuhiểuđượctườngtậnthìvẫncòncảchặngđườngdàiphíatrước.

Khôngcógìngạcnhiênkhichúngtôipháthiệnrarằng70%namlãnhđạolọtvàotốp15%nhữngngườicókỹnăngđưaraquyếtđịnhcũnglànhữngngườicóđiểmsốtrítuệcảmxúccaonhất.Ngượclại,khôngcómộtnamlãnhđạonàovớichỉsốEQthấplạinằmtrongtốpnhữngngườigiỏiđưaraquyếtđịnh.Mặcdùcóvẻkhácthường,nhưnghóaraviệcquantâmđếncảmxúccủabảnthânlàcáchlogicnhấtđểđưaranhữngquyếtđịnhđúngđắn.Thayvìchorằngdànhthờigiangiảiquyếtnỗilosợhaythấtvọngcủachínhmìnhlàbiểuhiệncủasựyếuđuối,thìnamgiớibâygiờthoảimáihơntrongviệcmạnhtayxửlýcảmxúccủamìnhđểcóthểđánhgiátìnhhuốngvàđưarakếtluậnđúngđắn.

CÔĐƠNTRÊNĐỈNHCAOCÁCCEO,TÍNHTRUNGBÌNH,CÓCHỈSỐEQTHẤPNHẤTTRONGLỰCLƯỢNGLAOĐỘNG.

NếuvícáckỹnăngEQnhưmộtđỉnhnúicao,ắthẳnbạnsẽchorằngnhữngnhàquảntrịcấp

caophảilànhữngngườisànhsỏivềnó.NhưchúngtôiđãcôngbốtrongmộtbàibáotrênTạpchíKinhdoanhHavard,“HeartlessBosses”(NhữngÔngChủNhẫnTâm),cácnghiêncứucủachúng tôi cho thấy suy nghĩ đó không hoàn toàn đúng. Chúng tôi đã đánh giá về EQ trênkhoảngnửatriệunhàquảntrịcaocấp(gồmkhoảng1.000CEO),quảnlývànhânviêntrongtấtcảcácngành,thuộcsáuchâulục.Điểmsốtăngcaocùngvớicácchứcdanh,từcấpthấpnhấttrongcôngtyđếncáccấpquảnlýbậctrung.Nhữngnhàquảnlýbậctrungnổibậthơncả,họcóchỉsốthôngminhcảmxúccaonhấttronglựclượnglaođộng.Tuynhiêntrongcácvịtrícaohơnnữa,EQlạicókhuynhhướngthấpdần.Vớinhữngchứcdanhtừgiámđốctrởlên,điểmsốtụtgiảmcàng thê thảm.CácCEO(Tổnggiámđốc), tính trungbình, cóchỉ sốEQ thấpnhấttronglựclượnglaođộng.

Chứcnăngchínhcủamộtnhàlãnhđạolàhoànthànhcôngviệcthôngquađộingũnhânviên.Nhưvậy,bạncóthểchorằngcấpbậccàngcaothìkỹnăngquảnlýconngườicủahọcànggiỏi.Nhưngcóvẻđiềungượclạimớiđúng.Quánhiềuvịlãnhđạothăngtiếnbởikiếnthứcchuyênmônhoặcthâmniêntrongnghề,hơnlàkỹnăngquảnlýngườikhác.

Mộtkhiđãngồiởvịtrícaonhất,họcàngcóítthờigiangiaotiếpvớinhânviêncấpdướihơn.Tuyvậytrongsốcácnhàđiềuhành,nhữngngườicóchỉsốEQcaocũngchínhlànhữngngườihoànthànhcôngviệctốtnhất.ChúngtôipháthiệnthấykỹnăngEQđóngvaitròquantrọngtronghiệuquảcôngviệchơnbấtkỳkỹnănglãnhđạonàokhác.Điềunàyđúngvớitấtcảchứcdanhkhác:nhữngngườicóchỉsốEQcaonhấtởbấtcứcươngvịnàocũnghoànthànhcôngviệcxuấtsắchơncácđồngsự.

KHÁCBIỆTGIỮACÁCTHẾHỆ:EQVÀTUỔITÁC

Mộtsố lượng lớnngười laođộngsinhvào thờikỳbùngnổdânsố (từnhữngnăm1946 -1964) bắt đầu về hưu. Theo Văn phòng quản lý nhân lực Mỹ (U.S Office of PersonnelManagement),từnăm2006đến2010,nhữngngườithuộcthếhệnàysẽnghỉhưu,lấyđicủacáccôngtyMỹgần290.000laođộngtoànthờigianvớirấtnhiềukinhnghiệmquýbáu.

Máitócđiểmsương,quỹlươnghưuvànhữngkýứcvềvụámsáttổngthốngKennedykhôngphảilàthứduynhấtmàcỗmáykinhtếđangtrụctrặccủachúngtasẽmấtđikhinhữngngườithuộcthếhệBùngnổdânsốtrởvềcuộcsốngbình lặngcủahọ.Nhữngngườithuộcthếhệbùngnổdânsốsauchiếntranhthếgiớithứhainắmgiữphầnlớnnhữngvịtrílãnhđạocaocấpnơicôngsởvàviệchọvềhưuhàngloạttạoramộtkhoảngtrốnglớntronggiớilãnhđạo,vốncầnthếhệtiếptheokếtục.Câuhỏiđượcđặtralàcóhaykhôngviệcthếhệtiếptheođủkhảnăngđươngđầuvớitháchthứcnày.

Chúngtôimuốntìmracâutrảlờichovấnđềnày.ChúngtôiphânđiểmEQvàobốnthếhệthuộclựclượnglaođộngngàynay–ThếhệY(từ18đến30tuổi),ThếhệX(từ31đến43tuổi),thếhệBùngnổdânsố(từ43đến61tuổi),vàthếhệtruyềnthống(từ62đến80tuổi).Khixemxéttừngkỹnăngriêngbiệtcủatrítuệcảmxúc,chúngtôithấymộtkhoảngcáchlớngiữathếhệBùngnổsinhsảnvàthếhệYtrongkỹnănglàmchủbảnthân.Nóimộtcáchngắngọn,sovớithếhệtrẻhơn,Thếhệbùngnổsinhsảnítcókhuynhhướngmấttựchủkhimọiviệckhôngsuônsẻnhưhọmongmuốn.

Cóvẻnhưđiềunàycũngchưathậtsựđángquanngại.Suychocùng,vềhưulàmộtthựctếcuộcsốngkểtừkhiFDR[3]kýđạoluậtAnsinhxãhội(SocialSecurityAct).ChínhthếhệđãchọnDennisLeeHopper[4]làmngườiphátngônkhôngchínhthứcđãchứngminhrằnghọcókhảnăngđápứngđược lượngnhucầu laođộngkhổng lồtrongthờikỳThếHệVĩĐạiNhất(GreatestGeneration).Vì thếsẽkhóđếnmứcnàochonhững“nhà lãnhđạotương lai” lãnhtráchnhiệmthaythếchothếhệNhữngNhàLãnhĐạoThờiKỳĐầu?

Vớitìnhtrạngthiếukỹnănglàmchủbảnthânsắcbén,mọiviệccóthểtrởnênkhókhănhơntatưởng.Tấtnhiên,trongkhicáchtiếpcậncủaThếhệYcóthểkhácvớicáchcủathếhệBùngnổdânsố,nhưngtheonhiềungườinhưvậykhôngcónghĩalàkémhơn.Thậtvậy,khibạnxemxétđếnkhốilượngkiếnthứcvàkhảnăngthànhthạovềcôngnghệcủathếhệY,họthậmchíđitrướccácvịtiềnbốicủamìnhmộtbướctrongThờiđạiThôngtin.Tuynhiên,rõràngbạncầnnhiềuthứkhácđểvươnđếnkhảnănglãnhđạochứkhôngthểđơnthuầnlàquyểnbáchkhoatoànthưbiếtđi.Vìthế,nếuthếhệYkhôngthểlàmchủbảnthânthìlàmsaochúngtacóthểtrôngmonghọquảntrị,chưanóiđếnlãnhđạo,ngườikhác?

ỞTalentSmart®,chúngtôitổchứcrấtnhiềucuộctranhluậnđểđạtđượcnhữnglờilýgiảikhảdĩchokhoảngcáchtolớntrongkỹnănglàmchủbảnthâncủathếhệcókinhnghiệmvàthếhệtrẻ.Mộttrongnhữnglờigiảithíchhợplýnhấtlà:bởithờiđạinàycóquánhiềuvideogame,sựthỏamãntứcthìdoInternetmanglạivànhữngbậcchamẹnuôngchiềuconquámứcđãtạoramộtthếhệnhânlựctrẻbêtha,khôngbiếtlàmgìngoàiviệcbộclộcảmxúctrongnhữngtìnhhuốngcăngthẳng.Tuyvậy,thếvẫnchưađủthuyếtphục.

SỰTHIẾUHỤTTRONGKỸNĂNGLÀMCHỦBẢNTHÂNCỦATHẾHỆTRẺCHẲNGCANHỆGÌNHIỀUVỚINHỮNGTHỨTAKHÔNGCÓKHẢNĂNGTHAYĐỔINHƯVIỆCHỌLỚNLÊN

GIỮATHỜIĐẠICỦAIPADVÀFACEBOOK.

Khichúng tôixemxétcácsố liệu từmộtgócđộkhác thìbức tranh trởnênrõrànghơn.Nhữngkỹnănglàmchủbảnthâncóvẻgiatăngmộtcáchđềuđặncùngtuổitác–nhữngngười60tuổiđạtđiểmsốcaohơnnhữngngườiởđộtuổi50,vànhữngngười50tuổinàyđạtđiểmsốcaohơnnhữngngườiởđộtuổi40vàcứthế.ĐiềuđócónghĩalàsựthiếuhụttrongkỹnănglàmchủbảnthâncủathếhệtrẻchẳngcanhệgìnhiềuvớinhữngthứtakhôngcókhảnăngthayđổinhưviệchọlớnlêngiữathờiđạicủaiPadvàFacebook.Thayvàođó,ThếhệXvàThếhệYchưacónhiềumôitrườngthựctếđểthựchànhviệclàmchủtốtnhữngcảmxúccủamình.Đólàmộttinvui,bởithựchànhlàđiềumàThếhệYcóthểlàmđược.Nếuphảiquayngượcthờigianvàthayđổiphươngphápgiáodụchọcólẽkhôngítcamgo.

Pháthiệnnàynóilênrấtnhiềuđiềuvềbảnchấtdễuốnnắncủatrítuệcảmxúcnhưnóđãthểhiệntrongsựkhácbiệtgiữacácthếhệ.Bằngcáchthựchành,bấtcứaicũngcóthể–vàrấtnhiềungườiđãlàmđược–trởnênthôngthạohơntrongviệcnắmbắtcảmxúcvàkiểmsoátchúng.

Việcpháttriểnnhữngkỹnăngnàycầncóthờigian,nhưngvớimộtchútnỗlựccóýthức,tacóthểrútngắnkhoảngthờigiannàyxuốngrấtnhiềuthayvìcứđểnódiễnramộtcáchtựnhiên.MộttrongnhữngdấuhiệurấtđặctrưngcủaThếhệYlàhọcókhảnăngtiếpnhậnthôngtinmớivàtiếpthunhữngkỹnăngmớicựckỳmạnhmẽ.CónghĩalàviệcđẩynhanhtiếnđộcảithiệnkỹnăngEQcủamỗingườigầnnhưhoàntoàntùythuộcvàobảnthânhọ.Đốivớinhững

ngườithuộcThếhệY,hoặclàhọngồiđợisốnămkinhnghiệmtựnhiênđếnvớimình(cứchờđếntuổi50họsẽlàmchủthuầnthụccảmxúccủamình)hoặcchủđộngpháttriểnchínhmình.NếuThếhệYchọngiảiphápthứhai,họcóthểbắtđầungaytừbâygiờ.Trướctuổi30,ThếhệYcóthểsẵnsàngchovịtrílãnhđạonhưmộtchiếnbinhdàydạn.

TrongkhithếhệBùngnổdânsốkhôngsớmthìmuộncũngvềhưu,lớpngườituổiđôimươiđầytàinăngkhôngchỉcóthểchuẩnbịchovaitròlãnhđạocủamìnhmànhữngngườiThếhệYnàyphảilàmnhưvậy.CánhânnàothuộcThếhệYbiếtdànhthờigianvànỗlựcrènluyệnbảnthâncưỡnglạicảmgiácmuốnthốtranhữngđiềuchẳngíchlợigìtronghoàncảnhcụthểvàgiữchosựgiaotiếpluônliềnmạchcảkhibấthòa,thìngườiđósẽđượcchọnđểlấpvàonhữngvịtrílãnhđạocòntrốngtrongcáctổchứctươnglai.ĐicùngnhữngvịtrínàykhôngchỉlàthunhậpcaohơnmàcảkhảnăngtạoranhữngsựthayđổimàthếhệYkhaokhátđượcchứngkiếntrongthếgiớicủahọ.

VŨKHÍBÍMẬTCỦATRUNGHOAĐẠILỤC:EQVÀVĂNHÓA

Cụmtừ“SảnxuấttạiTrungQuốc”giờđâykhôngchỉlànghĩađen.Lựclượnglaođộngchântayởquốcgia1,3tỷdântừlâuđãđượcxemlàlợithếcạnhtranhduynhấtcủađấtnướcnàytrongnềnkinhtếtoàncầu.TrongkhigiớidoanhnhânởMỹnhắmmắtlàmngơkhôngmàngđểýđếngiớilaođộngTrungQuốc,thìchínhlựclượnglaođộngcótaynghềkhôngngừngtăngnhanhcủađấtnướcnàyđãtrởthànhmốinguycạnhtranhlớnnhấtđốivớigiớidoanhnghiệpMỹngàynay.

Điềuđóđãxảyranhưthếnào?HãyquênđithôngtinrằnghàngnămWal-Martnhậpkhẩumộtlượnghànghóatrịgiá25tỷ

đôMỹtừTrungQuốc–đólàtintứccũ.Ngàynay,Trungquốccómộtlựclượnglaođộngtinhnhuệmàhọcầnđểnắmgiữcáclĩnhvựcnhưtàichính,viễnthôngvàmáytính.Ngạcnhiênchưa?Bạnđừngnênngạcnhiên.Năm2004,hãngmáytínhkhổnglồcủaTrungQuốclàLenovođãtrả1,25tỷđôMỹđểmualạimảngkinhdoanhmáytínhcủaIBM.Năm2005,cácnhàđầutưngườiMỹtranhnhaugiànhcổphầntrongđợtPháthànhcổphiếuracôngchúngđầutiên(IPO)lớnnhấttrongnăm2005củamộtngânhàngTrungQuốcvớitổnggiátrịtàisảnlêntới521tỷđôMỹ.ĐợtIPOnàyđánhdấumộttổchứclớnlầnđầutiêncủaTrungQuốcpháthànhbáncổphiếuranướcngoài,vàmặcdùcóquymôkhổnglồ,nóvẫnchỉlàngânhànglớnthứbaởTrungQuốcmàthôi.Mặcdùcáncânvềsứcmạnhkinhtếchưathayđổihoàntoàn,nhưngchẳngailại

khôngbiếtTrungQuốclàchủnợlớnnhấtcủaMỹ.Ngườikhổnglồsayngủcuốicùngđãvươnvaithứcdậy.

Vàinămtrước,cácnhànghiêncứucủaTalentSmart®quyếtđịnhtìmhiểuxemEQđóngvaitrògìtrongsựchuyểnmìnhđángnểcủaTrungQuốctừnhàcungcấphànghóagiárẻthànhmộtnhàlãnhđạođầyhiểubiết.Chúngtôiđãdànhcảmùahènăm2005đểđánhgiáchỉsốEQcủa3.000nhàđiềuhànhhàngđầuTrungQuốc.NhữngpháthiệnngoàimongđợicủachúngtôiđãtiếtlộbíquyếttrongsựthànhcôngcủanềnkinhtếTrungQuốc,vànócũnglàmốiđedọanghiêmtrọngchokhảnăngcạnhtranhcủanướcMỹtrênthịtrườngtoàncầu,đólà:tínhkỷluật.ĐiểmsốcủacácnhàđiềuhànhMỹthấphơncácnhàđiềuhànhTrungQuốctrungbình15điểmtrongcáckỹnănglàmchủbảnthânvàlàmchủmốiquanhệ.

ĐIỂMSỐCỦACÁCNHÀĐIỀUHÀNHMỸTHẤPHƠNCÁCNHÀĐIỀUHÀNHTRUNGQUỐCTRUNGBÌNH15ĐIỂMTRONGCÁCKỸNĂNGLÀMCHỦBẢNTHÂNVÀLÀMCHỦMỐI

QUANHỆ.

Các nhà điều hành cấp cao người TrungQuốc tham gia vào nghiên cứu của chúng tôi lànhữngtàinăngđượcđàotạotrongnước.Tấtcả3.000ngườiđượckhảosátvềtrítuệcảmxúcởTrungQuốcđềulànhữngngườiHoasinhsốngtrongnước,làmviệctrongcácthànhphầnkinhtếquốcdoanhvàtưnhân.ĐiểmsốcủacácnhàđiềuhànhnàytrongkỹnăngtựnhậnthứcvànhậnthứcxãhộidùcónhỉnhhơnvàiđiểmsovớinhữngcáthểthamchiếuởMỹ,nhưngnhìnchungcũngtươngđương.Điềunàycónghĩa làcácnhàđiềuhànhởcảhainướccóđộnhậnthứcngangnhauvềcảmxúccủachínhmìnhvàcủangườikhác,nhưngcácnhàđiềuhànhngườiTrungQuốcbiếttậndụngnhậnthứcnàyđểlàmlợichohọ–vàhànhđộngýnghĩahơnlờinóirấtnhiều.

CácnhàđiềuhànhTrungQuốcđangsốngvớinhữngphẩmchấtmàngườiMỹchophépbộphậnnhânsựđưavàomôhìnhnănglựccôngty.CáclãnhđạongườiMỹthíchcáchviếtchúngratrêngiấy,nhưngkhôngcóvẻgìhọsẽbiếnlờinóithànhhànhđộng.NhữnglờinóicửamiệngdườngnhưlàtấtcảnhữnggìcácnhàđiềuhànhMỹsẵnlòngbỏrađểtìmkiếmthôngtinphản

hồi,kêugọisựđồnglòng,hiểurõhơnvềđồngnghiệpvàthựchiệncamkết.

HiệntượngxemviệckinhdoanhlàchuyệncánhânchẳngcógìlạởTrungQuốc.Cácnhàđiềuhànhthườnglênlịchăntốivớinhânviênđểbànvềxuhướngtrongkinhdoanh,nguyệnvọngnghềnghiệpvàchuyệngiađìnhcủahọ.Ngườitamonglãnhđạocủamìnhlàtấmgươngsángtrongviệcđưaraquyếtđịnhthếnào,gắnkếtmọingườivàthúcđẩytiếnbộrasao.Thậthổthẹnnếuhọkhônghoànthànhnhữngnghĩavụnày,bởivìmọingườithậtsựquantâmđếnđiềuđó.

Thôngđiệphàmẩndànhchothếgiớiquárõràng:hãyquantâmđếnviệcquảnlýcảmxúccủamìnhhoặcgánhlấyhậuquả.Vớicácquốcgiađangcốbảovệnhữnglợithếcạnhtranhsẵncócủamìnhtrênnềnkinhtếtoàncầuhoặcnhữngquốcgiađanglên,thìcũngkhôngnênđánhgiáquácaomốiliênkếtgiữaEQvànềnkinhtếthịnhvượng.TrungQuốcdườngnhưcóchútlợithếnhờvàonềnvănhóatruyềnthốngnơicácnhàđiềuhànhTrungQuốcđượcnuôidạy.Nếubạnlớnlêntrongmộtnềnvănhóanơisựbộcphátcảmxúcvànhữngmongmuốnđượcthỏamãncủabảnthânkhôngnhữngkhôngđượckhuyếnkhíchmàcònbịxemlànỗihổthẹn,thìmộtnềngiáodụcnhưvậysẽảnhhưởngđếncáchbạnquảnlýchínhmìnhvàngườikhác.Nhưchúngtatừngđềcập,EQrấtdễbịtácđộngbởinhữngảnhhưởngvănhóa.Câuhỏiđặtraởđâylàliệuvănhóacósứcmạnhthúcđẩyhayngăntrởcáchànhvitrítuệcảmxúchaykhông.

NgườiHoacócâu“Hãychomộtngườicáicầncâu,anhtasẽbắtđượcmỗituầnmộtconcá.Hãychỉchoanhtaloạimồinàocầndùng,anhtasẽbắtđượcmỗingàymộtconcá.Hãydạychoanhtacáchcâucánhưthếnàovàcâuởđâu,anhtasẽcócáănsuốtđời.”Suyngượclạiýnghĩacủacâutụcngữnàylànếumộtngườikhôngcócầncâu,khôngcómồicâu,vàcũngchẳngcókiếnthứcvềviệcphảilàmnhưthếnàovàởđâuthìngườiấycónguycơchếtđói.Tươngtự,nhữngngườicốtìnhlơlàcảmxúc,cùngmớkiếnthứcnghèonàntrongviệccảmxúctácđộngnhưthếnàotrongcuộcsốngcủahọvàtrongnhữnglĩnhvựcnào,họsẽkhókhăntrongviệcvươntớithànhcông.Mặtkhác,nhữngngườibiếtsửdụngđúngcôngcụvàphươngphápđểkhaithácsứcmạnhcảmxúcsẽcócuộcsốngsungtúc.Sựthậtnàyđềuđúngđốivớicánhân,tổchứcvàthậmchícảvớiquốcgia.

NGẪMNGHĨ:EQVÀTƯƠNGLAI

Tấtcảnhữngpháthiệnnàyvừalàđiềuđángkhích lệ,vừacóthểxemlàmột lờicảnhbáonghiêmkhắc.SựpháttriểnđềuđặncủaEQtrong5nămqua–vàsựsasútbấtngờvàonăm2008–cũngnhưsựtiếnbộvềEQcủaconngườichứngtỏrằngtrítuệcảmxúclàmộtkỹnăng

cóthểhọchỏiđược–vàquênđi.Cũnggiốngnhưviệcbạnluyệntậpchămchỉđểgiảmcântrongsuốtmùahè,đểrồilạitíchtụngầnấycântrongdịpnghỉđông,bạncóthểrèngiũakỹnăngEQđểrồinhìnchúngmaimộtdần.Đóchínhxáclàlýdotạisaochúngtôikhuyênbạnhãyđọcquyểnsáchnàyvàxemlạicácphươngpháppháttriểnkỹnăngítnhấtlàmộtlầnmỗinăm.

Bạnkhôngthểmongmìnhmãimãichơigônhoặcchơiđàndươngcầmthànhthạosausáuthángluyệntậprồibỏhẳn,đúngkhông?ĐiềunàycũngđúngvớisựpháttriểncáckỹnăngEQ.Nếubạnlơlàdầnrồingừngluyệntậpmộtcáchcóýthứccáckỹnăngnàycủamình,đếnmộtlúcnàođótrêncuộchànhtrình,bạngầnnhưphómặcchonhữnghoàncảnhkhókhănkiểmsoátmình.Bạnsẽquaylạivớinhữngthóiquenxấungàytrước.Nhữngkỹnăngkhôngphảidễkiếmnàycóthểbịmấtđidễdàngnhưkhibạnhọcđượcchúng;vàđicùngvớichúnglàmứcthunhậpcaohơn,nhữngmốiquanhệkhăngkhít,vànhữngquyếtđịnhsángsuốthơn.

CÂUHỎITHẢOLUẬNDÀNHCHONHÓMĐỌCSÁCH

ThảoluậnvềEQsẽgiúpbạnnốikếtgiữahọcvàhành.HãysửdụngnhữngcâuhỏinàyđểbắtđầugiaotiếpcóýnghĩacũngnhưgâydựngvốnhiểubiếtvềcáchmàbốnkỹnăngEQđượcápdụngtrongcuộcsốngthườngnhật.

1.Cóbaonhiêuthànhviêntrongnhómquenvớithuậtngữ“trítuệcảmxúc”trướckhiđọcquyểnThôngMinhCảmXúc2.0?

2.ĐốivớinhữngaichưatừngngheđếnEQ,điềuquantrọngnhấtmàbạnkhámpháđượcsaukhiđọcxongquyểnThôngMinhCảmXúc2.0làgì?

3.ĐốivớinhữngngườiđãquenthuộcvớiEQtrướckhiđọcquyểnsáchnày,điềuquantrọngnhấtmàbạnkhámphálàgì?

4.BạnđãbaogiờnếmtrảicảmgiácbịcảmxúckhốngchếnhưButchConnortừnggặptrongsuốtcuộcvậtlộncủaanhvớiconcámậpkhông?

5.Bạncótừnggặpnhữngtriệuchứngphảnứngnàocủacơthểđikèmvớicảmxúckhông?Chẳnghạn,mặtbạnđỏbừnglênmỗikhigiậndữ?

6.Lúcnày,bạnmuốnthựchiệnmộtvàithayđổicănbảnnàomàbạnbiếtrằngthayđổiấysẽtácđộngđếnthểchấtởmộtmứcđộnàođó?Bạnmuốnrènluyệnchobộnãocủamìnhđiềugì?

7.Kinhnghiệmnàođángchúývớibạntrongviệchọccáchnhậnbiếthoặclàmchủcảmxúcbảnthân?Kinhnghiệmnàotrongviệchọccáchnhậnbiếtcảmxúccủangườikhác?

8.Cảmxúccủabạnđượcxửlýrasaotrongcôngviệc?

9.Cóđiểmnàođềcậptrongsáchhữuíchchocôngviệccủabạntrong6thángtiếptheokhông?Hoặctrongtuầnsau?

10.NhữngkỹnăngEQthểhiệnnhưthếnàotrongcácsựkiệnngàynay?Thảoluậnvềcácchínhtrịgia,nhânvậtnổitiếng,vậnđộngviênthểthaov.v…Bạncóthểnghĩrabấtcứnhânvậthoặcsựkiệnlịchsửnàochịutácđộngbởimộttronghaiyếutố,làmchủcảmxúckémhoặclàmchủcảmxúctốt?

11.Nhìnchungchỉcókhoảng36%sốngườicókhảnăngnhậndiệncảmxúccủamình

mộtcáchchínhxáckhichúngxảyra.Bạnnghĩsaovềtrườnghợpnày?Bằngcáchnàomộtngườicóthểtiếnbộhơnvềmặtnày?

Chiasẽebook:http://downloadsachmienphi.com/Thamgiacộngđồngchiasẽsách:Fanpage:https://www.facebook.com/downloadsachfreeCộngđồngGoogle:http://bit.ly/downloadsach