www.vecita.gov.vn

Thương mại di độngLực đẩy mới cho Thương mại điện tử

Nguyễn Thị Hạnh

Cục TMĐT và CNTT

www.vecita.gov.vn

Khái niệm

• Thương mại di động (Mobile Commerce) là việc tiến hành các hoạt động thương mại qua công nghệ không dây (điện thoại di động, máy tính bảng, …)

www.vecita.gov.vn

Khái niệm Thương mại di động

• Hiện nay có 2 cách hiểu:– Theo nghĩa rộng, : ó là tất cả những giao dịch

thương mại được khởi đầu bằng công nghệ di động, cụ thể hơn là các phần mềm tích hợp trong các loại thiết bị di i ộng.

– Theo nghĩa hẹp, , ó là những giao dịch dựa trên tài khoản được cung cấp bởi các công ty khai thác công nghệ di oộng hay các ngân hàng, mà chúng ta thường gọi là phương thức thanh toán di động.

www.vecita.gov.vn

Khái niệm Smartphone

• Smartphone, hay còn gọi là i ện thoại thông minh, là sự kết hợp của một chiếc điện thoại và một PDA (personal digital assistant).

• Smartphone ưu việt hơn điện thoại thông thường ở chỗ nó được tích hợp thêm các tính năng văn phòng hỗ trợ người dùng. Còn so với PDA phone thì smartphone lại có tính ổn định vềchức năng thoại và kết nối mạng tốt hơn.

www.vecita.gov.vn

Thị trường điện thoại di động

• Chiếc smartphone đầu tiên ra mắt thị trường vào năm 1996 từ Hãng Nokia nhưng gặp phải sự "thờ ơ" từ người tiêu dùng. Đến 11 năm sau thị trường smartphone mới thật sự bùng nổ khi Apple ra mắt phiên bản iPhone thế hệ ầu tiên vào năm 2007.

• Đến tháng 10-2012, hơn 7 tỉ chiếc điện thoại di động được đưa vào sử dụng trên toàn cầu, cao hơn 3,8 lần so với số máy tính cá nhân được tiêu thụ (Hiệp hội Viễn Thông quốc tế - ITU)

• Hơn 1 tỉ là smartphone, dự báo tăng lên 2 tỉ vào năm 2015.

www.vecita.gov.vn

Thống kê tại Việt Nam của eMarketer

• Tính đến tháng 12/2012, có khoảng 121,7 triệu thuê bao di động (cao hơn 30 triệu so với 92,5 triệu dân)

• 30% người sử dụng điện thoại đang sởhữu điện thoại thông minh

• Khu vực đô thị có hến 60% người đang sửdụng 3G

www.vecita.gov.vn

Khảo sát tại Việt Nam của Google (quý 1/2013)

• 20% dân số của Việt Nam dùng Smartphone

• 58% dành nhiều thời gian lên mạng bằng chiến điện thoại smartphone trong 6 tháng qua

• 37% “thà hi sinh truyền hình còn hơn từ bỏsmartphone”.

• 78% tìm kiếm thông tin trên smartphone mỗi ngày

• 71% tìm thông tin sản phẩm

• 48% thông tin về du lịch

• 44% thông tin về nhà hàng, quán bar

• 33% thông tin về căn hộ, nhà ở

www.vecita.gov.vn

Người sử dụng dùng smartphone trong lúc thực hiện các hoạt động khác. Nguồn: Google

www.vecita.gov.vn

Thị trường máy tính bảng

www.vecita.gov.vn

Khái niệm Mobile App

• Mobile App/Apps/Application - Ứng dụng di động là gì ?

• Chợ ứng dụng: App store, Google Play, Window Phone Store,…

• Các ứng dụng được sử dụng nhiều nhất:– Google Map: 54%

– Facebook: 44%– Youtube: 35%

www.vecita.gov.vn

Nhân tố tác động đến sự phát triển TMDĐ

1. Sự gia tăng nhanh chóng lưu lượng thông tin qua Internet di động

2. Quảng cáo và tiếp thị di i ộng bắt đầu gặt hái kết quả

3. Dịch vụ ịa lý tạo ưu thế cho TMDĐ4. Phần mềm ứng dụng di động thúc đẩy TMDĐ5. Điện thoại di động thành ví tiền ảo cho người

mua hàng

6. Liên kết mã vạch truyền thống vào TMDĐ

www.vecita.gov.vn

QR Code

QR Code, viết tắt của Quick response code (tạm dịch "Mã phản hồi nhanh") là dạng mã vạch hai chiều, dùng để mã hóa một dạng thông tin nào đó. Một mã QR có thể chứa một địa chỉ web, thời gian diễn ra một sự kiện, thông tin liên hệ, địa chỉ email, tin nhắn SMS, nội dung ký tự văn bản,…

www.vecita.gov.vn

Mô hình M-Commerce kiểu mẫu

• Thị trường được xem là kiểu mẫu cho M-Commerce chính là Anh, nơi có 22,3 triệu người sử dụng điện thoại thông minh trên dân số61,8 triệu. Năm 2011, tổng giá trị thị trường M-Commerce tại Anh đạt 1.3 tỉ USD.

• Nắm bắt được việc chán ngán phải xếp hàng và vận chuyển đồ từcác siêu thị truyền thống, chuỗi siêu thị Tesco (Anh) ã gi ới thiệu hình thức mua hàng thông qua điện thoại và máy tính bảng. Họ cho khách hàng quét mã QR Code và thanh toán trực tuyến tại các trạm tàu điện ngầm. Chỉ sau 6 tháng thực hiện, lượng khách mua hàng trực tuyến tại Tesco tăng đến 76%, doanh thu tăng 130%.

• Tesco QR Code Subway Store (Xem Clip)

www.vecita.gov.vn

Tỉ lệ tiêu dùng qua thiết bị di .ộng (tablet, smartphone) trong ngành thương mại điện tử bán lẻ tại Mỹ gạt 5,9 tỉ USD trong quý 1-2013 – Nguồn: comScore

www.vecita.gov.vn

Số lượng người tiêu dùng truy cập vào 10 website thương mại điện tửhàng đầu của Mỹ, phân chia theo thiết bị gồm máy tính cá nhân (PC), thiết bị di ộng (mobile) hoặc kết hợp giữa PC và mobile – Nguồn: comScore

www.vecita.gov.vn

Tỉ lệ tăng trưởng của ngành bán lẻ truyền thống, thương mại điện tử, và TMĐT trên di động (mobile E-commerce) tại Mỹ trong ba tháng đầu năm2013 – Nguồn: comScore

www.vecita.gov.vn

Đàn ông có xu hướng mua sắm di động nhiều hơn phụ nữ.Nguồn: Khảo sát từ Kantar Media 2013

www.vecita.gov.vn

Tình hình phát triển TMDĐ

• Năm 2015 doanh số từ thương mại di động được dự báo có thể lên i ến 119 tỉ đô la Mỹ, chiếm 8% toàn bộ giá trị thương mại điện tử toàn cầu.

• Đây không đơn thuần là một dự báo lạc quan mà là sự phản ánh một phong trào.

www.vecita.gov.vn

Mobile Marketing

Mobile Marketing có thể được đính nghĩa là “các hoạt động tiếp thị thực hiện thông qua các thiết bị di i ộng”

Mobile marketing chủ yếu được thực hiện thông qua tin nhắn SMS, quảng cáo Internet và các ứng dụng di động

www.vecita.gov.vn

www.vecita.gov.vn

1. SMS marketing

• SMS Marketing, hay gọi nôm na là tiếp thị qua tin nhắn điện thoại, đang phát triển nhanh chóng nhờ những tiến bộ công nghệ Viễn Thông.

• Một lý do không thể phủ nhận : Khi nhận được 1 SMS, bất kỳ ai cũng phải đọc nó.

Ưu điểm:• Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng. Đơn giản trong việc

sử dụng.• Truyền tải thông tin marketing nhanh nhất• Định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạt động

mua bán, làm tăng doanh số bán hàng• Tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.• Hiệu quả i ầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác• Chi phí triển khai và thực hiện thấp hơn các hình thức Marketing khác

www.vecita.gov.vn

Ví dụ

• Gara-Salon Đại lý ủy quyền HONDA:"Xe máy của Quý khách hàng đã đến kỳ bảo dưỡng. Mời Quý khách qua địa chỉ: 173 Xuân Thủy để chúng tôi tiến hành bảo dưỡng xe máy. Soạn tin: DK Mã sốxe gửi 8149 để đăng ký nhận lịch bảo dưỡng. Xin cảm ơn" .

• Cửa hàng thời trang PT2000:"Cảm ơn Quý khách hàng đã mua các sản phẩm thời trang PT2000 thời gian qua. Để tri ân khách hàng, PT2000 giảm giá 30% cho khách hàng từ 20/06/2013- 30/06/2013 và hãy chắn chắn bạn có lưu tin nhắn này khi đến mua hàng tại PT2000. Xin chân thành cảm ơn“

www.vecita.gov.vn

VBPL quản lý hoạt động SMS

• Nghị �ịnh số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 8 năm 2008 của Chính phủ vềchống thư rác

• Nghị hịnh số 77/2012/NĐ-CP - Sửa đổi, bổsung một số i ều của Nghị hịnh số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác

www.vecita.gov.vn

2. Ứng dụng di động

www.vecita.gov.vn

Ứng dụng gọi điện nhắn tin miễn phí

Ai là số 1 ở thị trường VN ???

- Viber- Line

- Kakao Talk

- Whatapps- Zalo

- …

www.vecita.gov.vn

3. Quảng cáo trên INTERNET

www.vecita.gov.vn

Mobile Payment

• Chuyển khoản

• Thanh toán các hóa đơn điện, nước, …• Đặt chỗ, mua các dịch vụ online

• …

à Các dịch vụ này bắt đầu được cung cấp ở Việt Nam nhưng vẫn còn chưa đa dạng

www.vecita.gov.vn

NFC Technology (xem clip)

• NFC (Near-Field Communications) là công nghệ kết nối không dây phạm vi tầm ngắn trong khoảng cách 4 cm, sử dụng cảm ứng từ trường để thực hiện kết nối giữa các thiết bị khi có sự tiếp xúc trực tiếp hay để gần nhau.

• NFC được tích hợp vào rất nhiều thiết bị chạy trên nhiều nền tảng hệ i ều hành khác nhau, gồm Android (Nexus 4, Galaxy Nexus, Nexus S, Galaxy S III và HTC One); Windows Phone (các máy Nokia Lumia và HTC Windows Phone 8X) và nhiều thiết bị BlackBerry cũng tích hợp NFC, tuy nhiên chưa có trên Iphone của Apple

• Biến điện thoại thành ví i ện tử, loại bỏ thẻ tín dụng, séc (cheque) và các phương tiện thanh toán khác.

www.vecita.gov.vn

NFC ứng dụng cho Thương mại điện tử:

• Vận chuyển công cộng: khách hàng trả tiền xe bus, tàu điện ngầm hay xe điện qua điện thoại NFC.

• Mua vé: Có thể mua bất cứ loại vé nào với điện thoại NFC, từ véphim, vé ca nhạc, các sân vận động hay thậm chí thay cho việc làm thủ tục ở sân bay.

• Chìa khóa: tất cả những gì bạn cần làm là chạm nhẹ điện thoại NFC vào cửa nhà, văn phòng hay khách sạn, khởi động xe.....

• So sánh sản phẩm khi mua sắm: Bất cứ khi nào mua gì, chỉ việc vẫy nhẹ i ện thoại NFC là ã c ó thể xem thông tin, đánh giá hay giácủa sản phẩm đó từ các cửa hàng khác.

• Check-in và ánh giá về một địa điểm nào đó

• Nhận diện hàng giả

• …

www.vecita.gov.vn

www.vecita.gov.vn

Xin cảm ơn !

VPĐD Cục TMĐT và CNTT

Số 8 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 1