Embed Size (px)
DESCRIPTION
Noviny HCA - Školy manažmentu.
Citation preview
7 - 9 / 2013ROČNÍK IV. 3
N OV I N Y Š KO LY M A N A Ž M E N T U L . R O N A H U B B A R DA - H C A
máriA dudrová:
Ako zmeniť osobnú kAtAstrofu nA víťAzstvo?Ako dAť informácie zo seminárA do PrAxe?keď dvAjA robiA to isté• Pořádek vs. nePořádek
riAditeľkA so slnkom v duši
TIGROVINY
| www.SkolaManazmentu.sk2
Ako zmeniť osobnú kAt Astrofu nA víťAzstvo?Pre človekA je veľmi zrAňujúce, Ak ho v ťAžkej chvíli všetci oPustiA A nikto mu nePomôže. cíti sA osAmotený, zrAdený blízkymi A je necíti sA dobre. niekedy môže PAdnúť Až do tAkého zlého stAvu, že Ani nevie, kto A kde je. je zmätený, nevie, čo má robiť A má zničujúci Pocit, že sA jeho situáciA nedá vyriešiť.
obsah2-3Ako zmeniť osobnú kAtAstrofunA víťAzstvo?
4-5riAditeľkAso slnkom v duši
6-7Ako dAť informácie so seminárAdo PrAxe?
8keď dvAjA robiAto isté
9Pořádek vs. nePořádek
Škola manažmentuL. Rona Hubbarda
Pobočky:Borodáčova 42, 040 17 KošiceHviezdna 38, 821 06 BratislavaTel.: (055) 677 03 70 Fax: (055) 677 04 32E-mail:[email protected]
Hubbard College of Administration BrnoTvrdého 8, 602 00 Brno-středTel: 00420 736 509 204E-mail: [email protected]
© 2013 Hubbard College of Administration
Košice. Všetky práva vyhradené. Hubbard je
ochranná značka, ktorej vlastníkom je RTC
a používa sa výhradne s jeho povolením.
# 5zPPqn4zhH6
Klobúk dole pred každým človekom, ktorý sa v takomto kritickom momente života sám spamätá. Naberie dosť odhodlania, potlačí chmúrne myšlienky, zmobilizuje všetky sily a dokáže sám zlepšiť svoj stav. A hoci to býva veľmi ťažké, celá vec môže mať aj svoje pozitívne stránky. Človek si až po pre-hrmenej búrke uvedomí, kto vtedy bol a nebol jeho skutočným priateľom. Veď nie nadarmo sa hovorí, že v núdzi spo-znáš priateľa. Rozumný človek si potom môže urobiť poriadok. Bude musieť vymeniť údajných „priateľov“, ak nechce, aby sa mu takáto situácia opakovala.Človek pochopí platnosť starej múdrosti „pomôž si človeče sám, aj pán Boh ti pomôže“. V skutočnosti v má každý z nás dosť sily zvládnuť akúkoľvek situáciu. Máme presne toľko sily, koľko jej potrebujeme na prekonanie danej prekážky a vyriešenie daného problému. Len o nej treba vedieť, byť ju schopný v sebe nájsť, „vydolovať ju“, „zapnúť“ a použiť.Je veľkou škodou a zároveň paradoxom, že ak je človeku „málo zle“ a „primálo ho niečo bolí“, svoju obrovskú silu bežne nepoužíva. Niekto o nej ani nevie, ba dokonca ju aj popiera (a hovorí vám „ja na to nemám“). Je to energia, ktorá môže vytrysknúť naplno až vtedy, ak si človek uvedomí, že je vážne ohrozené jeho prežitie.Možno ste aj vy zažili chvíle, kedy ste boli presvedčený, že vám ide o holý život. Pri blížiacej sa neodvratnej autohavárii, alebo keď neočakávane človek príde o celoživotné úspory, keď sa v jednom momente dozvie, že stratil ženu, ochorel mu vážne brat, vyhodili ho z práce a nemá ani na mlieko pre deti. Ak sa Človeku rúti celý svet, padá na úplne dno a zažíva totálny šok. Niekoho slabšieho by to mohlo aj zabiť.Ale schopní ľudia v sebe vtedy obja-via obrovskú silu a s priam božským pokojom budú konať. Jednoducho vstanú a s obrovskou energiou, ktorá sa „odniekiaľ“ vynorila, robia správne veci. Ak beží za vami svorka divokých
psov a ide vám o život, tak preskočíte aj dvojmetrový plot, aby ste sa zachránili, alebo nadvihnete aj trám vážiaci dvesto kíl, aby ste vytiahli dieťa, ktoré ním bolo privalené.Smola je, že ak je človek úplne dole, tú silu nevidí. Preto je veľmi dobre, keď je vedľa nás niekto, kto nás tak trochu po-pchne a potom to už zväčša „ide samo“. Ak človek urobí prvý krok ku svojej zá-chrane – krok, ktorý si vedel predstaviť, že ho urobí, ktorý mu bol v danom stave reálny – odrazu uvidí aj druhý krok či schodík, potom tretí schodík a postupne sa dostáva von zo svojej „tragédie“.Ešte zaujímavejšie je heslo, aj keď trochu pritvrdé, ktoré znie „čo ťa nezabije, to ťa posilní“. Až po prežitej „akcii“ si človek povie „no, ak som toto prežil, tak už prežijem všetko“. Preto sa ľudia, ktorí úspešne prekonali veľké prekážky, stávajú sebavedomí (presnejšie by malo byť moci-vedomí, čo je to isté) a neboja sa ďalších výziev. Dokonca ich mnohí úmyselne vyhľadávajú!Môžem vám napísať aj niečo menej príjemné? Možno sa vám to nebude páčiť a budete aj protestovať, ale prosím vás, popremýšľajte nad tým, píšem to iba na základe skúsenosti. Keď človek zvládne katastrofu, v ktorej ho všetci opustili, potom musí logicky prehodnotiť aj celý doterajší spôsob života a zvy-čajne to aj urobí. Jedna vec je zbaviť sa zradných kamarátov a pochybnej rodiny. Nehnevajte sa na nich, nemíňajte drahú energiu na nenávisť a pomstu, verte mi, že pri svojom spôsobe života budú mať dosť problémov aj bez vás. Treba si nájsť nových, lepších priateľov a niekedy aj partnera.Ale to stále nie je to najťažšie. Náročnejšie môže byť zmeniť sám seba, svoje postoje, úvahy a hodnoty. To najnepríjemnejšie na tom poznaní býva uvedomenie, že to ja sám som si doteraz nesprávne vyberal priateľov, to ja som mal nesprávne životné hodnoty, to ja som podporoval darebákov a veril ľaho-stajným, cynickým a bezcharakterným ľuďom. Kto seje a zalieva burinu, nikdy
PRÁCA S ĽUDMI < TIGROVINY
Ako zmeniť osobnú kAt Astrofu nA víťAzstvo?
3www.SkolaManazmentu.sk |
Je lepšie spraviť prácu raz ale kvalitne, ako ju nekonečne
opravovať. Je to v konečnom dôsledku rýchlejšie a oveľa
lacnejšie.
nebude obklopený vysokými lánmi pšenice a nebude môcť piecť koláče.To ja som si doteraz málo všímal tých skutočne hodnotných ľudí, ktorým som nepomáhal a nevidel ich. Ja som im doteraz nedával nič také cenné, aby som im všetkým stál za pomoc. Vyznieva to kruto, ale je to tak. Človek, ktorý nič dobrého nedáva von a zapozeraný do svojho sveta sa iba ľutuje, ako je mu zle, nemôže očakávať, že celý svet sa odrazu zdvihne a bude mu pomáhať, ak to práve on potrebuje. Lebo dobrým ľuďom, ktorí pomáhajú svojmu okoliu, ktorí sú hodnotní pre tento svet, iní dobrí ľudia radi pomôžu v núdzi.Z toho dôvodu po vyriešení problémov nestačí iba zmeniť darebákov za dob-rých ľudí. Čo ľuďom dáte, to dostanete, to sa vám aj vráti. Začnite vedome robiť dobré veci, kvalitne pracujte, pomáhajte deťom aj rodičom, ak vidíte ľudí, ktorí potrebujú pomoc, pomôžte im, či už v práci alebo doma. Neustále robte veci, ktoré sú užitočné pre nielen pre vás, ale aj pre okolie. Nie preto, aby vám ľudia pomohli v núdzi, ale preto, lebo je to
správny spôsob žitia.Deň, keď som nikomu nepomohol, bol zbytočný deň, hovoril ktorýsi rímsky ci-sár. Nerobte nič škodlivé iným a uvidíte, že časom okolo vás rozkvitne nádherná záhrada plná vďačných pomocníkov, ktorí vám radi vrátia to, čo ste zasiali. Lebo vaše okolie, plody vašej práce, presne ukazujú, kto ste naozaj.Svet okolo nás nevytvorili iba iní ľudia. Je to náš svet, ktorý nám ukazuje, čo sme stvorili my alebo sme dovolili iným, aby okolo nás vytvorili. Vždy sme príčinou toho s kým, ako a v akom prostredí žijeme. Život je krásny, keď si ho krásnym urobíme.
Autor > ladislav Pavlíkškola manažmentu lrh
Knihy si objednajtena tel. čísle 0908 772 604
alebo na stránkewww.UspesniManazeri.sk
PRÁCA S ĽUDMI < TIGROVINY
O MOJOM ŽIVOTENEBUDÚ
ROZHODOVAŤ INÍ
Ladislav Pavlík
edícia úspešní manažéri
ANDREJ KISKA
VEZMI ŽIVOT
DO SVOJICH RÚK
Rady k úspechu a šťastiu od manažéra a fi lantropa,
spoluzakladateľa Triangla, Quatra a Dobrého Anjela
VEZMI ŽIVOTDO SVOJICH RÚK
Andrek Kiska
edícia úspešní manažéri
AKO SOM
VYBUDOVAL
MILIARDOVÚ FIRMU
Zo Spiša na Floridu
MARIÁN KAPUSTA
AKO SOM VYBUDOVALMILIARDOVÚ FIRMU
Marián Kapusta
KONŠTRUKTÉRIŽIVOTA
Jaromír Jezný
TIGROVINY > ROZHOVOR
Začnime trochu neformálne: povedz nám niečo o sebe.Mám 29 rokov, pochádzam z Košíc, študovala som na obchodnej akadémii a mám za sebou jeden rok na hutníckej fakulte. Pochádzam zo šťastnej rodiny. Moja mamka dokázala vždy vytvárať atmosféru plnú lásky a porozumenia a to je asi aj to najcennejšie, čo mi do ži-vota odovzdala. Som tri roky vydatá, mám skoro dvojročnú dcérku Dianku a skvelého manžela. Mám rada prírodu a prechádzky, kde trávime spoločný čas s mojou rodinou a priateľmi. Skrz man-žela, ktorý je nadšeným rybárom som sa dostala aj k tomuto koníčku. Avšak mojím najväčším, no pre ženu nie celkom tradičným hobby sú autá a šoférovanie. Milujem ten pocit slobody z rýchlej jazdy, kedy mi v aute hrá skvelá hudba a slobodne môžem držať nohu na plyne. A asi ako každá žena mám rada módu a všetko, čo sa blyští (Smiech).
Aké boli tvoje pracovné začiatky?Do HCA som nastúpila v novembri 2004 a uchádzala som sa o pozíciu admi-nistratívnej pracovníčky / telefonistky. Pamätám si to veľmi dobre, pretože som sa na pohovor o túto prácu dobí-jala všetkými možnými spôsobmi. Ako „drzej“ čerstvej absolventke sa mi hneď na začiatku podarilo vyrobiť faux pas. Asi o pol deviatej večer som omylom
4
mAjkA dudrová je stAronovou výkonnou riAditeľkou hcA. nA túto Pozíciu sA oPätovne vrátilA Po menšej Prestávke, ktorá bolA zAPríčinená milými mAterskými PovinnosťAmi. v hcA PAtrí k stArým hArcovníkom, keďže je jeho neoddeliteľnou súčAsťou už od roku 2004. tAkmer všetci ju PoznAjú Ako večne usmiAteho človekA, Plného lásky A životného oPtimizmu, ktorý dokáže Prebudiť k životu hádAm Aj kAmene. rozPrávAli sme sA s ňou o jej ceste k riAditeľskému kreslu, životných úsPechoch i Plánoch do budúcnA.
| www.SkolaManazmentu.sk
zavolala môjmu budúcemu šéfovi Lacovi Pavlíkovi, ktorý ma taktne odporučil na kolegyňu a nezabudol podotknúť, že o túto prácu má asi 200 uchádzačov (Smiech). Ako mi neskôr povedal, aj táto moja priebojnosť zapríčinila, že sa mi to nakoniec podarilo a bola som prijatá. V tom období nebolo jednoduché zohnať dobrú prácu a preto som si veľmi vážila, že som sa dostala do firmy, kde pracujú normálni ľudia a kde sú korektné vzťahy. Prácu telefonistky som robila takmer sedem rokov. V HCA mali šikovní ľudia vždy priestor na svoj osobnostný i kariérny rast, a aj preto som sa postup-ne vypracovala na šéfku administratívy predaja, neskôr na šéfa personalistky, komunikátora riaditeľa a tak až na post výkonného riaditeľa HCA, ktorý zastá-vam dnes. Nebola to vždy ľahká cesta a vyžadovala si najmä skvelé výsledky, množstvo štúdia a práce na svojom zlepšovaní. Vždy som mala víziu, že práca telefonistky, nech by bola ako-koľvek krásna a akokoľvek by som v nej bola dobrá, nebude mojou poslednou zastávkou v HCA. Chcela som dosiahnuť viac. A práve toto chcenie bolo hlavným hnacím motorom, ktorý ma priviedol na riaditeľskú stoličku.
Aké máš pred sebou ciele na poste výkonného riaditeľa HCA Slovensko?To je veľmi ľahká otázka: mojím cieľom
riAditeľkAso slnkom v duši
je dostať HCA do kondície „Moc“. V súčasnosti sme skvelým tímom, kde vládnu veľmi priame a priateľské vzťahy a naši ľudia neustále pracujú na svojom raste. Klienti k nám radi chodia „dobiť si baterky“ a načerpať rozumné informácie, ktoré im pomôžu v ich podnikateľskej praxi. To sú veci, ktoré chcem zo svojej pozície podporovať a rozvíjať aj naďalej. Chcem v HCA vytvoriť veľký tím kom-petentných ľudí, ktorí by boli schopní skutočne pomáhať druhým. Chcem, aby sme na trhu boli uznávanou vzdelávacou spoločnosťou v oveľa širšom podnika-teľskom okruhu ako je to v súčasnosti. Aby klienti aj naďalej odchádzali z našich služieb nadšení a s pocitom, že sa niečo naučili a aby získané poznatky aplikovali vo svoje firme.Chcem, aby majitelia po absolvovaní našich služieb získali viac slobody a času na svoju rodinu a aktivity, ktoré majú radi. Platí totiž, že keď je spokojný šéf, sú spokojní aj jeho podriadení (Smiech). A aby kvalita našich služieb spôsobila neustály prílev nových zákazníkov, ktorí počuli od svojich priateľov: „Choď do HCA, tam Ti pomôžu.“Mojou víziou je, aby HCA bolo finančne stabilnou a ziskovou spoločnosťou, ktorá aj naďalej plní svoje záväzky a v očiach zákazníkov i odberateľov je korektným partnerom, s ktorým majú nadštandard-né vzťahy.
www.SkolaManazmentu.sk | 5
ROZHOVOR < TIGROVINY
Čo sa ti na práci v HCA páči?Naším hlavným účelom je pomôcť podnikateľom zlepšiť svoje podnikanie a tým vniesť etiku, úspech a zisk do ich pracovného aj osobného života. A to je niečo, s čím som sa stotožnila. Tento účel je pre mňa vlajkou, ktorú budem hrdo niesť pred sebou, pretože viem, že touto našou troškou pomáhame vytvoriť lepší svet. Páči sa mi celý kolektív HCA a hlavne to, že máme vyrovnané vzťahy, že ťaháme za jeden povraz, že sa máme naozaj radi. Že každý z nás je „žralo-kom“, ako mi nedávno povedal môj kolega, a spolu tvoríme silnú „žraločiu svorku“. V HCA nikdy nie je nuda, preto-že máme neuveriteľne tvorivého majiteľa (Smiech). Lacko Pavlík je naším tmelom a hnacím turbomotorom. Pre mňa osobne je človekom, ktorý ma v živote naučil veľmi veľa.
Pôsobila si v HCA na rôznych pozíciách a jednou z nich je aj pozícia manažéra. Aký by podľa teba mal byť dobrý manažér, aby boli ľudia ochotní ho nasledovať hoci aj do pekla?Manažér je človek, ktorý riadi ľudí. Ľudia nie sú stroje, sú to nádherné bytosti s dušou a preto k nim treba pristupovať s týmto vedomím. Tajomstvom môjho vodcovstva je ľudský prístup a porozu-menie. Sú chvíle, kedy sa človek potkne a spadne a práve v tej chvíli je potrebné
ho opäť pozdvihnúť a dodať mu životnú energiu a vieru vo svoje schopnosti. Keď niekto dosiahne skvelé výsledky, je potrebné ho vydvihnúť, dať mu uznanie a obdiv. Pokiaľ niekto niečo zbabre, tak vodcovské láskyplné pokarhanie má tiež svoje pozitívne výsledky. No a nesmiem zabudnúť ani na rozhodnosť a zodpo-vednosť. Dobrý manažér musí byť do-statočne pevný v kolenách, aby ustál aj časy, kedy sa firma otriasa v základoch.
Robíš s Hubbardovou manažérskou technológiou. Čím je pre teba táto technológia významná?Svojou jednoduchosťou a funkčnosťou. Hubbardova manažérska technológia je založená na zdravom rozume a to je to, čo je na nej hodnotné. Taktiež je použiteľná na každú oblasť života: nielen na život firmy, ale aj na život človeka. To je mnohokrát omnoho hodnotnejšie, pretože ak má človek v poriadku svoj život, môže mať v poriadku aj svoju fir-mu. Predtým, ako som nastúpila do HCA, som mala pocit, že som snáď z iného sveta. Známi mi hovorili, že sa musím dívať na svet reálne. V dnešnej dobe sa veci ako slušnosť, čestnosť, lojálnosť, ochota nezištne pomôcť veľmi nenosia. V tejto technológii som našla potvrdenie, že tá moja vysnívaná bublina existuje. Dnes si bez ohľadu na názory okolia dokážem vytvárať svoj vlastný svet, kde
platia moje pravidlá a kde si môžem plniť svoje sny.
Na čo si vo svojom živote hrdá?Ako prvé ma napadá najväčší dar aký som v živote od Boha mohla dostať a to je moja dcéra, môj manžel a moja rodina. Mám neuveriteľných rodičov, ktorí ma od narodenia zahŕňali láskou. Aj keď sme po materiálnej stránke nemali vždy doma hojnosť, rodinnú pohodu sme mohli rozdávať aj všetkým susedom. Kamarátky mi vždy závideli, akú mám skvelú mamku. Hrdosťou ma napĺňa aj ten fakt, že som sa hneď po strednej škole dokázala postaviť na vlastné nohy, zabezpečiť si vlastné bývanie a osamo-statniť sa. Ale som hrdá aj na môj pracovný úspech v HCA, na ľudí, s ktorými pracujem, že pomalými a istými krôčikmi, učením, zvládaním, prekonávaním bariér som teraz tu. A to má čaká ešte obrovský kus cesty a vysokých cieľov!
Čo by si chcela odkázať študentom HCA?Aby v prvom rade zavádzali do svojej firmy naučené poznatky a aby im to prinieslo želaný úspech. Nech sa im darí a nech majú skvelé rodiny. A keď náho-dou majú pocit, že slniečko zapadlo, aby sa obzreli za seba a zistili, že ho iba majú za chrbtom.
TIGROVINY > MANAŽMENT
Rovnako dobre si spomínam aj na iný, veľmi príjemný pocit po seminári. Dozvedel som sa, prečo mi niektoré veci v živote fungujú a prečo som dosiahol úspech, aspoň čiastočný. Vedel som, že keď budem robiť to či ono, tak to prinesie výsledky, ale až dovtedy som nevedel, prečo je to tak. Potľapkal som sa po chrbte s pocitom, že aspoň niečo robím správne.Avšak celkom presne si pamätám aj iné, zmiešané pocity počas seminára, keď som sa dozvedel, čo dobre nerobím. Zistil som, ktorí ľudia mi pomáhajú a kto-rí škodia. Objavil som a uvedomil si, že existuje systém, ktorý chráni schopných a vyháňa z firmy neschopných. Podobné pocity zažil pravdepodobne každý, kto u nás bol na seminári o produkti-vite. Poďme sa však pozrieť na prax po seminári.
Betónom proti pochybnostiamUž cestou domov som rozmýšľal, čo a v akom poradí zaviesť do praxe. Bolo toho veľmi veľa! Myslel som si, že takmer všetko budem musieť prekopať. Veril som však, že dokážem vytvoriť funkčnú firmu, ktorá bude väčšinu času fungovať bezo mňa a budem sa môcť viac veno-vať viac rodine, sebe, priateľom a športu.Nasledujúci deň som prišiel do roboty a hneď ma zavalila operatíva, ktorú bolo treba zvládať. Zažili ste už ten stav, keď
6 | www.SkolaManazmentu.sk
Ako dAť informáciezo seminárA do PrAxe?
ste tri dni vo firme neboli? Tento pocit asi opäť poznáme všetci. Logickou otáz-kou šéfa vyzbrojeného vedomosťami je, čím začať? Je pravda, že úplne univer-zálny postup neexistuje. Každá firma je iná a pracujú v nej iní ľudia, ale skúsim tu napísať pár v praxi overených rád a tipov, ako to urobiť tak, aby výsledok bol čo najlepší.Vráťme sa späť k pocitu počas seminára, keď sme zistili, že veľa vecí robíme dob-re. Často prináša skvelé výsledky už len to, že „zabetónujem“ vo firme to, čo už tu mám a čo je funkčné. Napríklad, stále som trval na tom, že zákazníkovi hovo-ríme pravdu. Po seminári som pochopil, že je to správna cesta, hoci mi veľa kamarátov tvrdilo, že klamať je v obcho-de úplne bežné. Teraz však už nemám pochybnosti o tom, že to správne nie je a túto zásadu nikto nesmie porušiť. Môžem na to pokojne vydať smernicu, no na začiatok stačí, keď to všetkým oficiálne oznámim na porade.V praxi som často videl, že klienti váhali, či je správne chcieť platbu vopred (aj keď to robili už pred seminárom a bolo to funkčné), či je správne platiť ľudí úkolovo a nie hodinovo, či je v poriadku, že robia pravidelné porady a podobne. Po seminári však pochopili, že o správ-nych veciach pochybovať netreba a ne-treba ich ani nanovo zavádzať. Dávno tam už sú, stačí ich len „zabetónovať“.Ako ďalší krok odporúčam delegovať práce, o ktorých viete, že by ich váš podriadený vedel zvládnuť. Doteraz ste mu ale nevedeli vysvetliť, prečo keď to robíte vy, tak to funguje a keď ste to skúšali delegovať jemu, tak to nefungovalo. Toto bolo jedno z mojich kľúčových poznaní: zistil som, prečo som niektoré veci pred seminárom nevedel delegovať. Až počas seminára som si uvedomil, v čom bol ten trik. A tak, ako
som to pochopil ja na seminári, tak som to vedel vysvetliť mojim podriadeným a prácu im delegovať. Ideálne riešenie je urobiť celofiremný seminár, dať všetkým zamestnancom základné informácie a potom smelo delegovať. Vysvetlite v prvom rade tým schopným a šikov-ným, v čom je čaro vášho úspechu a budú vedieť fungovať samostatne.
S podporou sa koná ľahšieĎalším veľmi dôležitým krokom je získať podporu pre zmeny u všetkých spoločníkov firmy, mienkotvorcov a kohokoľvek, kto zasahuje a má právo hovoriť do zásadných vecí firmy. Z tohto pohľadu je vynikajúce poslať na seminár o produktivite aj manželku. Vytvorte si zázemie a vysvetlite najprv týmto ľuďom, čo a prečo chcete urobiť a kam to chcete dotiahnuť. Veľakrát som videl nezdar so zavedením informácií do praxe len preto, že sa šéf snažil sám osobne vysvetliť informácie zo seminára svojim spoločníkom, riaditeľovi alebo šéfovi výroby. Je niečo úplne iné, keď to počujú z úst tretej nestrannej osoby (a k tomu ešte od víťaza ceny pre najlepšieho prednášateľa na Slovensku, ktorým je Lacko Pavlík), ktorý im to vie podať tak, aby to prijali. Pravdepodobne neexistuje nijaký šéf, ktorý sám v mi-nulosti neporušil niečo, čo teraz bude vyžadovať od svojich spoločníkov a podriadených. Čo dosiahne svojou snahou ušetriť peniaze za seminár? Jednoducho to, že tieto informácie od neho neprijmú. A to hovoríme o kľúčo-vých ľuďoch pre úspech. Bez podpory týchto ľudí môže (ale aj nemusí) byť ďalší krok trochu problematický.Prečo? Lebo pôjdeme po škodnej vo firme. Ak ste počas seminára zistili, že máte vo firme človeka, ktorý tam už dávno nemal byť (ako napr. traviča
Viem, že ak s radosťou vyko-návam svoju prácu a s ľah-kosťou dosahujem zvolené ciele, tak som na správnej ceste. Vtedy určite robím niečo užitočné nielen pre seba, ale aj pre celé svoje
okolie.
dodnes si Presne PAmätám ten nePríjemný Pocit Pred seminárom. vedel som, že u nás vo firme nebolo všetko v PoriAdku. to, že ľudiA nereAgujú tAk, Ako by som chcel, musí mAť nejAký dôvod. lenže, čo to je? A Prečo to tAk je? dá sA to zmeniť? môže to fungovAť Aj inAk A lePšie?
www.SkolaManazmentu.sk | 7
MANMANAŽMENT < TIGROVINY
studní), tak ho pošlite preč. Je to očistný proces, ako keď vetráte dom. Rozlúčte sa s ľuďmi, ktorí idú proti vám. Ako ste si určite všimli, ešte stále sme nezaviedli žiadnu zmenu do firmy! Zatiaľ dávame do praxe pomerne jednoduché veci, ktoré ale prinášajú veľkú úrodu. Tento bod radšej zopakujem: zbavte sa škodnej vo firme. Ak si ju necháte na palube, aj tak vám bude celý nový systém len bojkotovať, sabotovať a ničiť. So škodnou na palube sa nadriete minimálne päťkrát viac a výsledky budú päťkrát menšie ako bez nich.
Systémové zmenyAž teraz sa môžeme vrhnúť na odstra-ňovanie chýb v systéme. Aké zmeny prijmete, nechám na vás, dám vám ale pár tipov, ktoré zvýšia pravdepodobnosť úspechu. Ukážem vám aj pár najčastej-ších chýb, ktoré som videl v praxi.Ako prvé dajte všetkým vo firme vedieť, že sa idú robiť zmeny, ktoré majú za cieľ zoptimalizovať vašu prácu. Oznámte im, že aj keď niečo zmeníte, nemusí to byť konečný variant a že jediné, čo rozhod-ne o tom, či sa to bude meniť opäť je, či to bude fungovať v praxi. Funkčnosť a prinášanie výsledkov je testom, či tá zmena bola správna lebo nie. Ak bude
treba, zmeníte ju opäť až dovtedy, kým to nebude dobré. Ľudia musia pochopiť, že to nerobíte len tak pre nič za nič. Veď chcú vyšší plat, či nie? Toto je cesta k vyšším platom – zmena a zase zmena, až kým to nefunguje tak, ako má.Druhá rada je určená tým, ktorí si povedali niečo takéto: „Zavediem to vtedy, keď to bude na 100% hotové a odladené.“ Prosím vás, ako chcete zistiť, že je to na 100% hotové? Jedine testom v reálnej prevádzke! Vždy, keď som sa klientov pýtal, za akú dobu sa im vrátili peniaze, ktoré zaplatili za seminár o produktivite, dostal som dva typy odpovedí. Prvá, našťastie oveľa častejšia odpoveď, bola do jedného týždňa. Zistil som, že títo klienti jednoducho prišli domov, zaviedli niekoľko vecí do praxe a sledovali výsledky. Zvýrazňujem slovo „zaviedli“, čiže rovno dali do ži-vota. Veľmi nad tým nešpekulovali, nesedeli týždne nad správnou úpravou textu a dobrým dolaďovaním. Začali to testovať a sledovali výsledky. Je to naozaj takto jednoduché, hoci možno budete musieť prehltnúť svoj vlastný perfekcionizmus. Hoďte za hlavu úvahy ako „ako sa asi na mňa budú pozerať“ a skúste zaviesť do praxe niečo, čo vám zo školenia dávalo zmysel. Zlepšilo
to situáciu? Ak áno, je to vynikajúce. Zhoršilo to situáciu? Tak to zajtra skúste inak. To je celá veda!Zásadou dobrej smernice je to, že na-ozajstnou smernicou sa stáva až po jej otestovaní v praxi. Môžete ju otestovať, ak ju máte napísanú v počítači a dola-ďujete ju do dokonalosti? Nie. Nazvite ju preto najprv „Príkaz riaditeľa“, „Dočasná smernica“ alebo „Interný príkaz“ a zisti-te, či sa uchytí.Na záver jeden tip. Keď budete meniť niečo zásadné (napr. odmeňovací systém – na to sú ľudia obzvlášť citliví), tak to pár týždňov a možno aj mesiacov testujte interne. Vyhodnocujte ho sami pre seba a porovnávajte výsledky so sta-rým systémom, podľa ktorého už bežíte. Takto viete sami odladiť nezrovnalosti a zistiť, či prináša to, čo ste chceli.Doba, v ktorej žijeme, je rýchla. Rýchlosť je jedným z hlavných parametrov prežitia firmy a platí to aj pri zmenách. Robte ich, skúšajte, tvorte, vymýšľajte, inšpirujte sa inými, prispôsobujte si vaše okolie podľa seba, vplývajte na klientov a vyhráte. Držím vám palce!
Autor > radoslav gibalaškola manažmentu lrh
| www.SkolaManazmentu.sk
TIGROVINY > PREDAJ
8
Nedávno sme sa s kolegami vybrali po práci na ľahkú večeru do „hambur-gárne“ pod košickým amfiteátrom. Bol som tam prvýkrát a bol som prekvape-ný, že pred obyčajným stánkom na par-kovisku, s dvomi drevenými lavicami a stolom pred ním, môže čakať toľko zákazníkov. Keď som si objednal na mie-ru šitý (mnou vyskladaný) hamburger a prvýkrát som do neho zahryzol, pochopil som, prečo. S hamburgerom od známej firmy s veľkým červeným M v znaku sa to nedalo porovnať. Bol väčší, ale hlavne chutnejší a nie lacnejší, ale za približne rovnakú cenu.Keď som sa potom pešo vybral späť domov, tak som na Hlavnej ulici vošiel
do známej cukrárne s úmyslom dať si zmrzlinu. Za pultom stáli dve pekné dievčatá, ale s nejakým zvláštnym výrazom v tvári. Keď som si objednal, jedna z nich orlím zrakom kontrolovala tú druhú, či naozaj zinkasuje toľko, koľko som mal platiť. Ale tento divný pocit rýchlo zahnala dobrá zmrzlina. Keď som však dorazil na koniec pešej zóny a nakukol som cez okienko do malej zmrzlinárne, akú majú tam, hneď sa ma ujal tamojší predavač. Že, akú si dám? Povedal som, že som práve dojedol od konkurencie a len pozerám, akú ponuku má on. Napriek tomu mi nanútil jednu veľkú na vyskúšanie a zadarmo (bolo už pred záverečnou). S prekvapením,
že aj takéto niečo sa ešte na Slovensku môže stať, som poďakoval a odišiel. Zmrzlina to nebola zásadne lepšia ako tá zo stredu pešej, ale ten prí-stup… Hádajte, kam odvtedy chodím v Košiciach na zmrzlinu.Cestou domov som potom rozmýšľal o tom, čo vlastne rozhoduje o tom, kde si kúpite, keď si môžete vybrať z viace-rých možností. Možno viacerým z vás napadne, že tam, kde je to lacnejšie. Ale je to tak vždy? Ak by to bola pravda, nikto by nekupoval Coca Colu, všetci by kupovali „limonády s kolovou príchuťou“ z našich obchodných reťazcov.Podľa čoho sa teda rozhodujú vaši zákazníci? Čo môžete urobiť, aby si vybrali vašu ponuku alebo produkt? Ako som už v predchádzajúcich článkoch písal, úplný základ je čo najpresnejšie zistenie potrieb. Ešte predtým vám určite pomôže dobrý úvod so získa-ním záujmu a plnej pozornosti vášho obchodného partnera. To platí hlavne, ale nielen, u nového zákazníka. A potom ho prekvapte niečím, čo neočakáva. Tak, ako sa u „môjho“ zmrzlinára potvrdilo, platí aj to marketingové „najprv musíš zákazníkovi niečo málo dať, aby si mohol (trvalo) dostávať“.Často počúvam známych, ako sa sťažujú na kvalitu služieb u nás. Ak platí, že na druhých nám najviac vadí to, čo sami robíme zle a ten, u koho mi to vadí, mi to len pripomína, máte odpoveď na to, ako postupovať. Robte iným iba to, čo by ste chceli vy, aby robili s vami, keby ste boli vy svojim zákazníkom. Tak ako môj priateľ, ktorý si postavil príves s pecou na pizzu a chodí s ním po rôz-nych festivaloch. Keď som ho v sobotu chválil, že jeho pizza je vynikajúca, tak mi skromne povedal: „Robím ju tak, ako by som ju robil pre seba. Nedám na ňu nič, čo by som sám nedal do úst.“ A na tej pizze to bolo cítiť: v živote som lepšiu nejedol. V nedeľu sa mi už neušla, vypredal všetko, než som sa k nemu do-stal. Robte aj vy pre zákazníka tak, ako pre seba a nemôžete neuspieť. A hlavne, nebojte sa za svoje služby a produkty pýtať toľko, koľko majú ozajstnú hod-notu. Ani jeden z tých, o ktorých som dnes písal si ma nezískal tým, že by bol lacnejší ako jeho konkurenti. Ak chcete vedieť, ako si zapýtať a ako si to obhájiť, príďte na naše semináre o predaji.
Ako sA mAlý môže PresAdiť Proti veľkým?
Robte to, čo neubližuje dobrým ľuďom. Robte to, za čo sa ne-
budete nikdy hanbiť. Robte tak, aby ste sa vždy mohli pozrieť
iným do očí. Robte tak, aby ste raz svojim deťom mohli pove-dať, že ste prežili čestný život.
keď dvAjArobiA to isté
Autor > jozef Prochászkaškola manažmentu lrh
www.SkolaManazmentu.sk |
MANAŽMENT < TIGROVINY
9
Ten, kto si váži svoju prácu, ten si bude vážiť aj cudziu.
V oblastech ve firmách, kde není dosta-tečně vysoká produktivita, se ve větší či menší míře objevuje nepořádek. Pokud bychom měli definovat pořádek, řekli bychom, že je to stav, kde má každá věc svůj účel a své místo. Tzn. automecha-nik ví, kde co najde, a když potřebuje šroubovák, tak ví, kde má šáhnout. Obchodník, který potřebuje některé ob-chodní materiály, ať už prezentační nebo výkazy, přesně ví, kde tyto věci jsou. IT správce přesně ví, kde jsou uložené tonery, káble a věci, které potřebuje pro plynulé fungování IT zařízení.Položme si otázku: jestliže automecha-nik neví, kde je jeho nářadí, jaký to má vliv na jeho funkci? V podstatě se dá říct, že vcelku zásadní, protože vždy, když pracovník na to, aby dosáhl své produkce, ztratí čas hledáním nějakých nástrojů, jeho produkce není dostatečně efektivní.Ať už pracovník svoje nástroje nezná nebo neví, kde je má, může vás to stát nemalé peníze. Jeden můj klient má fir-mu na zasklívání balkónů a zakázky dělá po celé republice. Běžně se stávalo, že montážní technici jeli na stavbu a někdy zapomněli pár drobných věcí, jako jsou okrasné lišty nebo ochranné fólie, nebo nějaké jiné nářadí potřebné pro zasklení všech balkónů daného domu. Když práci dodělali, vrátili se na firmu a oznámili šéfovi: „Šéfe, všechno je hotové, jen tam musíme ještě zavést ty okrasné
lišty.“ Načež poprvé šéf řekl bez váhání, není problém, zavezte je tam, aby byla zakázka rychle dokončená a mohla se fakturovat. Faktem ale zůstává, že za-vést listy do firmy, která je vzdálená 200 km od sídla firmy, znamená celkem 400 km a čas jednoho nebo dvou techniků, kteří musí znovu vydat energii na to, aby se zakázka dokončila. Na každé zakázce to může znamenat 3.000 - 10.000,– Kč. A když se to stávalo pravidelně, jeho emoce nebyly příliš pozitivní.Jak tomu předcházet? V dané oblasti je potřeba zavést pořádek a kontrolní mechanismus, který tento pořádek bude hlídat. Proto je dobré položit při inspekcích pracovníkům, kteří mají okolo sebe nepořádek několik dobrých otázek, které je nasměřují k tomu, co šéf potřebuje.1. Ví daný člověk, pro jakou firmu dělá? Divili byste se, jak jsou mimo někteří pracovníci.2. Zná, jaký produkt má dosahovat? Zeptejte se, co je jeho produktem. Co je výsledkem jeho snažení? Co to je, co od něho očekáváte?3. Zná své nástroje? Nástroje, pomocí kterých dosahuje své produkce?4. Ať vám je vyjmenuje.5. Ať vám je ukáže. Taky se může stát, že se začne bránit, protože to nemá pod kontrolou, ale ve skutečnosti, jestliže to existuje, musí být schopný vám to ukázat.
6. Zná know-how, jak tyto nástroje používat?7. Má systém uložení věcí? Má systém, jak hledá dokumenty? Nebo informace z minulosti?Jestliže víte, že kolem člověka je příliš velký nepořádek, tak nepořádek pochází z jeho mysli a je způsoben pravděpodobně tím, že věci, které má pod kontrolou, nejsou pro něj až tak důležité. V životě má patrně jiné priority, proto se s tím člověkem pobavte o tom, co je pro jeho život důležité a čemu se v životě nejvíce věnuje. Pak můžete najít odpověď, proč je tam nepořádek. Abyste těmto problémům předcházeli, můžete udělat seznam věcí, které daný člověk potřebuje před zakázkou a co se musí udělat, když je zakázka dokončená. Tento kontrolní list se musí vždy vypsat v daný čas, aby se na nic nezapomnělo. Pomůže vám, aby pozornost daného člověka byla na věcech pro firmu důležitých. Každá firma stojí a padá na lidech, proto zaveďte nástroje, které vám pomohou směřovat pozornost lidí tím správným směrem.
Pořádek vs. nePořádekProč někteří lidé žijí v nePořádku? ve firmě můžete PozorovAt různé lidi – Produktivní, šikovné A tAké méně šikovné. mnozí z nich PrAcují velmi dobře, mnozí méně A u mnohých z nich můžete PozorovAt, že kromě toho, že PrAcují je okolo nich znAčný nePořádek. A Právě to, co šéfům vAdí A nebo bere Pozornost, je nePořádek v jejich okolí.
Autor > martin koleničkaPrezident hcA brno
| www.SkolaManazmentu.sk10
Ak chcete vedieť ako takúto firmu vybudovať, príďte na seminár Ladislava Pavlíka:
Ako založiť nesmrteľnú firmuObsah seminára:• Aké sú základné rozdiely medzi majiteľom, zakladateľom a riaditeľom?• Kto je to majiteľ? Čo musí robiť majiteľ a čo má delegovať?• Aké sú hlavné črty firiem, ktoré fungujú desiatky rokov?• Čo je to strategické plánovanie majiteľa?• Aké sú úlohy majiteľa pri spisovaní technológie firmy?• Čo má robiť finančný riaditeľ?• Ako zaviesť nové zmeny v štruktúre?• Ako sa stať dobrým výkonným riaditeľom?• Aké sú presné požadované produkty vedenia firmy?• Ktoré štatistiky má sledovať Zakladateľ a ktoré Riaditeľ?• Množstvo praktických cvičení.
Termín: 27.-28. september 2013Miesto konania: Zvolen, Hotel PoľanaCena: 999 € bez DPH(účastnícky poplatok, 2x obeda občerstvenie)
Prihláste sa!U svojho poradcu pre vzdelávanieMob. 0915 941 [email protected]
RÓBERT BOSCH
?RÓBERT BOSCHVY?TOMአBAťAHENRY FORD
Chcete mať firmu, ktorá prežije desiatky rokov?Mnoho majiteľov sníva o tom, že raz vybuduje takú firmu, ktorá dobre funguje bez jeho prítomnosti, zabezpečí mu slobodu a príjem aj po jeho odchode do dôchodku. Ale dosiahne to iba málokto. Ak dnes majiteľ úspešnej firmy aj po desiatich rokoch podnikania osobne získava zákazky, prijíma ľudí, vystavuje faktúry, rieši reklamácie a chodí kupovať kolky na poštu, tak určite nie je na ceste ku slobode a zaručene nerobí svoju prácu. Nielenže nikde nemá svojho nástupcu, ale sloboda, kvôli ktorej začal podnikať, mu uniká pomedzi prsty.Ako teda konať, aby tu firma bola aj o sto rokov a majiteľ si spokojne užíval život? Prvoradou úlohou majiteľa nie je naháňať sa za objednávkami, ale vybudovať a udržiavať úspešný organizačný systém práce. Firmu bez zabehnutej organizácie kúpi iba hlupák a zdediť takúto firmu bude pre deti veľkým trestom. Firma bez systému potrebuje geniálnych ľudí a tých je málo. Bez organizácie ľudia urobia len to, čo je jednoduché a na dôležité veci sa zabúda. Organizácia s dlhoročnou perspektívou má systém, o ktorý sa môžu jej ľudia oprieť v ťažkých časoch a v neprítomnosti zakladateľa firmy. Práve systém zabezpečí, že do firmy prijmete tých správnych, že bude sama vytvárať správny produkt, bude platiť faktúry načas a získavať zákazky, ktoré budú zaplatené.
Hovorí tréner seminára Ladislav Pavlík:Do obsahu seminára „Ako založiť nesmrteľnú firmu“ som zhrnul príbehy stoviek úspešných firiem, ktoré podrobne poznám. Rozprával som sa s desiatkami majiteľov, ktorí majú tisíce zamestnancov a dosiahli úspechy, o akých sa mnohým iba sníva. Iba jediná veta na tomto seminári vám môže zmeniť celý život. Neviem vám povedať, ktorá konkrétna veta to bude – padnú ich tam stovky, no jedna bude tá vaša. Môžete 50 rokov vymýšľať teplú vodu, alebo sa za pár dní poučiť z chýb a skúsenosti úspešných. Ste malí a chcete rásť? Vyrástli ste a neviete, ako ďalej? Bojíte sa, že nezvládnete nebezpečne rýchly rast? Chcete sa uistiť o tom, že ste na dobrej ceste? Príďte na seminár! Je určený majiteľom, pričom nezabudnite vziať aj spoločníkov a kľúčových ľudí z vašej firmy. Súčasťou seminára sú praktické cvičenia: nielenže získate dobré vedomosti, ale domov odídete s jasným konceptom toho, ako svoje ciele dosiahnuť. Možno sa stanete novým Tomášom Baťom, na ktorého budú s úctou spomínať ďalšie generácie.
TIGROVINY > MANAŽMENT
www.SkolaManazmentu.sk |
UDIALO SA V HCA < TIGROVINY
11
seminárespôsoby zvyšovania produktivity práce riadiacich pracovníkovSeminár bol nad moje očakávania, do-stal som nový pohľad na riadenie firmy, zvýšenie efektivity a návod na zvyšova-nie produktivity.
NetSpace s.r.o., Ing. Ján Cibula
efektívny šéfĎalší pohľad na vedenie firmy, detailnej-ší pohľad na problematiku. GIGACOMPUTER.SK, s.r.o.,
Ing. Milan Staník
efektívne vedenie obchodného rozhovoruVýborný kurz, na ktorom som získal veľké množstvo nových informácií. Teoretické poznatky som si hneď vy-skúšal v praxi, (natrénoval) – čo v škole nebýva zvykom.
MONTRÚR, s.r.o. Košice,Ing. Juraj Ondira
vyššia liga v predajiDojem celkový je super a určite bu-dem vyhľadávať možnosť zúčastniť sa semináru.
ELTECO, a.s., Ing. Iveta Vinczeová
kurzyAko zlepšiť svoje podnikanie pomocou komunikácieSeminár bol vynikajúci, poučný. Pre mňa boli prednesené nové veci, ak sa mi ich podarí dostať do praxe, určite to bude pre mňa a pre moje okolie obrov-ským prínosom.
Róbert Jurových – NIKARA,Ing. Jaroslav Bellák
základná študijná príručkaZistila som, že myslieť si, že viem nie je to isté ako vyskúšať si to v praxi. Až potom si môžem povedať, že viem.
CHRIEN, spol. s r.o.,Ing. Alica Némethová
osobné hodnoty a integritaKurz je pre mňa niečo úplne nové s čím som sa vo svojom živote nestretla. Kurz hodnotím vysoko pozitívne.
ELBA a.s., Ing. Anna Považanová
etika a prežitie firmyKurz bol úplne super. Veľmi poučné aj zábavné. ORIN Slovakia, s.r.o., Petra Chlebová
Výborné, skvelá atmosféra, veľké plus pre mňa do budúcna.
ORIN Slovakia, s.r.o., Dana Poláková
vnútrofiremný tréningJe super, že Katka mi dala iné ďalšie uhly na štúdium a zvládanie študen-tov. Jej skúsenosti, ktoré má dokáže vynikajúco podať ďalej a pomôcť tým ostatným.
DeutschMann InternationaleSpedition, s.r.o., Ivana Sokoliová
interné seminárespôsoby zvyšovania produktivity práceVynikajúce, veľmi podnetné. Nemám pocit strateného času, ale naštartova-nosti. ForDom s.r.o, Ing. Igor Kuzma
Ako riešiť konfliktyDojmy zo školenia veľmi dobré, podane pani lektorky veľmi dobré.
SPRAVBYTKOMFORT, a.s. Prešov, Anna Grušková
chcete sA stAťčlenom nášhotímu?Ak sa ľudí spýtate, prečo podnikajú alebo prečo chodia do práce, mnohí vám povedia, že predsa pre peniaze. Nepovedia to všetci, ale mnohí majú tento názor. Pokiaľ je to pravda, tak takýchto ľudí po čase práca prestáva baviť a chodia po svete veľmi zachmúre-ní. Našťastie je to väčšinou inak. Účelom podnikania je vytváranie zisku. To je pravda a je to veľmi dôležité, lebo bez zisku firma zanikne. Ale to nie je v protiklade s tou najdôležitejšou vecou v manažmente – poskytovaním aktívnej podpory zákazníkom, poskytovaním POMOCI. Ak ľuďom svojimi službami naozaj pomôžete, radi vám zaplatia a vždy budete mať dostatok peňazí. Veď najväčšou výzvou v dnešnom svete podnikania nie je urobiť jednorazový ob-chod. My chceme mať stálych odbera-teľov, ktorí sa k nám radi znova a znova vracajú. Stávajú sa našimi partnermi a často aj priateľmi.Pokiaľ poznáte niekoho, kto by sa chcel stať súčasťou nášho tímu ako poradca pre vzdelávanie – predajca, kto rád pra-cuje svojou hlavou, má rád ľudí, veselý kolektív, má neutíchajúcu chuť do života a nebojí sa zdolávania prekážok, tak ma prosím kontaktujte. U nás môže ľudsky a odborne vyrásť a pritom si dobre zarobiť a byť šťastný vo svojej práci.
Teší sa na vás
Mária Dudrová[email protected] 772 603
seminár o Produktivite
štúdium s golfomgolfový deň Pre mAnAžérov
TIGROVINY > UDIALO SA V HCA
ukončenie celoročného ProgrAmu
interný seminárkvAlifikáciA hcA
UM ÚSPEŠNÍ MANAŽÉRI
1
Číslo 7 | JÚL 2013 | Ročník II. | Cena: 5 Eur
Naša chuť úspechu
Marián GERBOCVladimír VAŠKO
0 7
ÚSPEŠNÍ MANAŽÉRI
PREDPLAŤTE SI NOVÝ ČASOPIS O MANAŽMENTE
>> IBA DOBRÉ SPRÁVY >> MAJITELIA RADIA MAJITEĽOM >> DOBRÁ ENERGIA A KRÁSA DO ŽIVOTAZÍSKAJTE TERAZ 12 ČÍSEL NA ROK 2013 ZA 60 €! PODPORTE DOBRÚ MYŠLIENKU!
OBJEDNÁVAJTE NA [email protected] ALEBO NA TEL. Č. 0908 772 604
PREDPLAŤTE SI NOVÝ ČASOPIS O MANAŽMENTEPREDPLAŤTE SI NOVÝ ČASOPIS O MANAŽMENTE
