TS EN ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 01.01.2018 …Yönetim Sistemi uyumunda çalışmalarına yön vermekte olup; TS EN ISO 9001:2015 şartlarına uygun bir kalite yönetim

2019

TS EN ISO 9001:2015

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

01.01.2018 -31.12.2018 STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI

KALİTE YÖNETİM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKET ANALİZİ

➢ ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ

➢ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

➢ ETİK

1

ÖNSÖZ

Ülkemizde ve dünyada kullanılmakta olan ISO (Uluslararası

Standartlar Teşkilatı) standartlarının en belirgin özelliklerinden

birisi; sürekli gelişmedir. Bu gelişme; sonucun değil sürecin

denetimini ve müşteri memnuniyetini içine alan toplam kalite

anlayışına yön vermektedir.

ISO standartlarına uygun olarak gerçekleştirilen Kalite

Yönetim Sistemi; kurumun daha iyi yönetilmesini, çalışanların

kalite çalışmalarına ortak olmalarını, müşteri beklentilerinin daha iyi

algılanmasını ve memnuniyetinin artmasını, sürekli iyileştirme için bir alt yapı

oluşturulmasını, kurumun iç iletişiminin ve müşterilerde güven duygusunun arttırılmasını

sağlar.

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü, Merkez ve Taşra birimleri ile birlikte Kalite

Yönetim Sistemi uyumunda çalışmalarına yön vermekte olup; TS EN ISO 9001:2015

şartlarına uygun bir kalite yönetim sistemine sahip olduğumuzu onaylayan ve yeni versiyona

geçmemizi sağlayan, Kalite Yönetim Sistemi Belgesini 25.09.2018 tarihi itibariyle almıştır.

Kurumumuz, “Kalite Yönetim Anlayışını” kurumsal yönetim anlayışının merkezine

koymakta ve bu çerçevede stratejik yönetim, kalite teknikleri, kalite sistemleri, kalite

planlaması, tam zamanında üretim, kıyaslama ve hedeflerle yönetim gibi Kalite Yönetim

Anlayışının alt başlıklarını yönetim felsefesi içerisinde kullanmaktadır.

Kalite Yönetim Sistemini kendine temel rehber olarak belirleyen Kurumumuzda;

kararlar gerçeklere, gerçekler istatistiksel verilere dayanmaktadır. TS EN ISO 9001:2015

Kalite Yönetim Sistemine yönelik adaptasyonun ve sürekli iyileştirmenin bir parçası olarak iç

müşteri memnuniyetini ölçmek ve değerlendirmek üzere Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı,

Kalite Yönetim Şube Müdürlüğü tarafından her yıl “Çalışan Memnuniyet Anketi”

düzenlenmektedir. 01.01.2018 - 31.12.2018 tarihleri arası süreçte 2018 yılı itibariyle Genel

Müdürlüğümüz Merkez ve Taşra olmak üzere 1088 birimde 14078 personel/örneklem

üzerinden Çalışan Memnuniyet Anket Analizi sonuçlandırılmıştır.

Sürdürülebilir başarıyı yöneten kılavuz değerlere bağlı olarak, Sürekli Kurumsal

Gelişim Projesi çerçevesinde yürütülen Kalite Yönetim Sistemi yaygınlaştırma ve geliştirme

çalışmaları kapsamında, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Kalite Yönetim Şube Müdürlüğü

tarafından hazırlanan “Çalışan Memnuniyeti Anket Analizi” Türk Standartları Enstitüsü

tarafından Kurumumuza Yönelik olarak yapılacak olan 2019 yılı 3. Taraf Denetim Tetkiki

uyumunda bir altlık ve meta data oluşturmak üzere Üst Yönetimin bilgi ve görüşlerine

sunulmuştur.

Saygılarımızla.

Mehmet POSTACI

Strateji Geliştirme Daire Başkanı

3

01.01.2018– 31.12.2018” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük

Merkez ve Taşra olmak üzere toplam 1088 birimimizde 14078 personel/ örneklem

üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” anket analizleri aşağıda sunulmuştur.

BİRİMİNİZ

Türkiye Geneli ( 14078 örneklem)

Merkez Birimleri (756 örneklem) Bölge Müdürlükleri ve Bağlı birimler

(13322 örneklem)

5%

7%

59%

29%

0%

BİRİMİNİZ

Merkez Bölge Müdürlüğü Tapu Müdürlüğü Kadastro Müdürlüğü Belirtilmemis

100%

0%0%0%

BİRİMİNİZ

Merkez Bölge Müdürlüğü

Tapu Müdürlüğü Kadastro Müdürlüğü

0%7%

63%

30%

BİRİMİNİZ

Belirtilmemis Bölge Müdürlüğü

Tapu Müdürlüğü Kadastro Müdürlüğü

4

CİNSİYETİNİZ

Türkiye Geneli ( 12594 Örneklem)

Merkez Birimleri (703 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve

Bağlı Birimler (11891 Örneklem)

71%

29%

CİNSİYETİNİZ

Erkek Kadın

64%

36%

CİNSİYETİNİZ

Erkek Kadın

71%

29%

CİNSİYETİNİZ

Erkek Kadın

5

1-SOSYAL OLANAKLAR




22%

30%22%

10%16%

1. Müdürlüğünüzün fiziki düzenlemesinden

100% memnunum 75% memnunum 50% memnunum

25% memnunum Hiç memnun değilim

20%

35%25%

9%11%

1. Müdürlüğünüzün fiziki

düzenlemesinden

100% memnunum 75% memnunum


Hiç memnun değilim

23%

29%22%

10%16%

1. Müdürlüğünüzün fiziki

düzenlemesinden

100% memnunum

75% memnunum

50% memnunum

25% memnunum


6




25%

29%21%

11%14%

2. Sağlıklı bir çalışma ortamı olmasından



19%

30%28%

13%10%

2. Sağlıklı bir çalışma ortamı

olmasından




25%

29%21%

11%14%

2. Sağlıklı bir çalışma ortamı

olmasından




7

Türkiye Geneli (13920 Örneklem)



30%

30%

20%

9%11%

3. Güvenli bir çalışma ortamı olmasından



37%

33%

19%

6%5%

3. Güvenli bir çalışma ortamı

olmasından




29%

30%

20%

10%

11%

3. Güvenli bir çalışma ortamı

olmasından




8




13%20%

21%12%

34%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği hizmeti alıyorsanız yemek ve

sunum hizmetlerinin kalitesinden



14%

25%

26%

17%

18%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği

hizmeti alıyorsanız yemek ve





13%

20%

20%11%

36%

4. Müdürlüğünüzde öğle yemeği

hizmeti alıyorsanız yemek ve





9




13%

19%

24%

17%

27%

5. Sosyal etkinlik ve dayanışmalardan



12%18%

26%20%

24%

5. Sosyal etkinlik ve

dayanışmalardan




13%

19%

24%17%

27%

5. Sosyal etkinlik ve

dayanışmalardan




10

2-KAYNAKLAR




24%

36%

23%

10% 7%

6. Kullanılan malzemeler ve elektronik ekipmandan



28%

37%

23%

7%5%

6. Kullanılan malzemeler ve

elektronik ekipmandan




24%

36%

23%

10% 7%

6. Kullanılan malzemeler ve

elektronik ekipmandan




11




13%

24%

26%

16%

21%

7. İnternet bağlantınızdan ve erişim olanaklarından



20%

26%24%

13%

17%

7. İnternet bağlantınızdan ve

erişim olanaklarından




12%

24%

26%

17%

21%

7. İnternet bağlantınızdan ve

erişim olanaklarından




12




18%

33%27%

12% 10%

8. Kullanılan yazılımlardan ( TAKBİS, ERP, EBYS, Office,

v.b.)



24%

36%

24%

11%5%

8. Kullanılan yazılımlardan (

TAKBİS, ERP, Office, v.b.)




18%

33%27%

12%

10%

8. Kullanılan yazılımlardan (

TAKBİS, ERP, Office, v.b.)




13




36%

31%

17%

9% 7%

9. Kırtasiye malzemelerine zamanında ulaşılabilmesinden



39%

30%

19%

7%5%

9. Kırtasiye malzemelerine

zamanında ulaşılabilmesinden




36%

31%

17%

9% 7%

9. Kırtasiye malzemelerine

zamanında ulaşılabilmesinden




14

3- YAPTIĞINIZ İŞ




33%

35%

18%

6%8%

10. Yaptığınız işin sizin yapınıza uygun oluşundan



39%

33%

17%

6% 5%

10. Yaptığınız işin sizin yapınıza

uygun oluşundan




33%

35%

18%

6% 8%

10. Yaptığınız işin sizin yapınıza

uygun oluşundan




15




28%

44%

20%

5% 3%

11. Yaptığınız işle ilgili yeterli bilgiye sahip oluşunuzdan



39%

38%

15%

6% 2%

11. Yaptığınız işle ilgili yeterli

bilgiye sahip oluşunuzdan




27%

44%

20%

6% 3%

11. Yaptığınız işle ilgili yeterli

bilgiye sahip oluşunuzdan




16




30%

38%

20%

7% 5%

12. Yaptığınız işte yetenek ve becerilerinizi sergileyebiliyor

olmaktan



35%

34%

19%

7%5%

12. Yaptığınız işte yetenek ve

becerilerinizi sergileyebiliyor

olmaktan




30%

38%

21%

6% 5%

12. Yaptığınız işte yetenek ve

becerilerinizi sergileyebiliyor

olmaktan




17




17%

26%

24%

12%

21%

13. Üstlendiğiniz işlerin fazlalığından, iş yükü ağırlığından



30%

34%

23%

7%6%

13. Üstlendiğiniz işlerin

fazlalığından, iş yükü ağırlığından




16%

26%

24%

12%

22%

13. Üstlendiğiniz işlerin

fazlalığından, iş yükü ağırlığından




18




25%

25%23%

12%

15%

14. Kurumda çalışma memnuniyetim



29%

30%

24%

11% 6%

14. Kurumda çalışma

memnuniyetim




25%

25%23%

11% 16%

14. Kurumda çalışma

memnuniyetim




19

4- AMİRİNİZ




39%

32%

17%

6% 6%

15. İşleri zamanlama ve planlama biçiminden



39%

31%

19%

6%5%

15. İşleri zamanlama ve planlama

biçiminden




39%

32%

17%

6% 6%

15. İşleri zamanlama ve planlama

biçiminden




20




39%

27%

18%

8%8%

16. Destek verme ve teşvik etme uygulamalarından



40%

24%

21%

9%6%

16. Destek verme ve teşvik etme

uygulamalarından




39%

28%

18%

7% 8%

16. Destek verme ve teşvik etme

uygulamalarından




21


Merkez Birimleri (753 Örneklem) Bölge Müdürlükleri ve Bağlı Birimler (13113 Örneklem)

45%

26%

15%

7% 7%

17. Sizi dinlemesinden ve dikkate almasından



41%

25%

17%

9%8%

17. Sizi dinlemesinden ve dikkate

almasından




46%

25%

15%

7%7%

17. Sizi dinlemesinden ve dikkate

almasından




22




44%

27%

16%

7% 6%

18. Sorunlara çözüm üretmesinden



38%

28%

19%

8% 7%

18. Sorunlara çözüm

üretmesinden




44%

27%

16%

7% 6%

18. Sorunlara çözüm

üretmesinden




23




42%

25%

17%

8% 8%

19. Yapılan işleri ve başarıları takdir etmesinden



39%

25%

19%

9% 8%

19. Yapılan işleri ve başarıları

takdir etmesinden




42%

25%

17%

8%8%

19. Yapılan işleri ve başarıları

takdir etmesinden




24




39%

29%

18%

7% 7%

20. Getirdiği kuralların uygulanabilir olmasından



36%

30%

19%

9%6%

20. Getirdiği kuralların

uygulanabilir olmasından




40%

29%

18%

7% 6%

20. Getirdiği kuralların

uygulanabilir olmasından




25




41%

26%

18%

7% 8%

21. İşleri dengeli veya adil bir şekilde dağıtmasından



38%

23%

21%

9% 9%

21. İşleri dengeli veya adil bir

şekilde dağıtmasından




42%

27%

17%

6% 8%

21. İşleri dengeli veya adil bir

şekilde dağıtmasından




26

5- ÇALIŞMA ARKADAŞLARI




41%

31%

17%

6% 5%

22. Arkadaşlarımın birbirlerine saygı duymalarından



42%

30%

16%

7% 5%

22. Arkadaşlarımın birbirlerine

saygı duymalarından




41%

31%

17%

6%5%


saygı duymalarından




27




37%

30%

19%

8% 6%

23.Arkadaşlarımın birbirlerine pozitif enerji yüklemelerinden,

olumlu ve yapıcı olmalarından



40%

28%

17%

10%5%


pozitif enerji yüklemelerinden,





37%

30%

19%

8% 6%


pozitif enerji yüklemelerinden,





28




45%

29%

16%

6% 4%

24. Arkadaşlarımın sahip oldukları bilgiyi paylaşmalarından



43%

25%

20%

8% 4%

24. Arkadaşlarımın sahip

oldukları bilgiyi paylaşmalarından




45%

29%

16%

6% 4%

24. Arkadaşlarımın sahip

oldukları bilgiyi paylaşmalarından




29

6- ZAMAN




36%

32%

19%

6% 7%

25. Kurumun hizmetleri için benimsediği iş / zaman

planlamasından ( örneğin müracaatların öğle arasına kadar

alınması )



30%

34%

26%

7%3%

25.Kurumun hizmetleri için

benimsediği iş/zaman planlamasından

(örneğin müracaatların öğle arasına

kadar alınması )




36%

32%

19%

6% 7%

25.Kurumun hizmetleri için

benimsediği iş/zaman planlamasından

(örneğinmüracaatların öğle arasına

kadar alınması )




30




19%

32%24%

11%

14%

26. İşlerimi yapmak için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan



41%

33%

19%

4% 3%

26. İşlerimi yapmak için yeterli

vakti bulabiliyor olmaktan




18%

31%25%

11%15%

26. İşlerimi yapmak için yeterli

vakti bulabiliyor olmaktan




31




17%

25%

22%

14%

22%

27. Dinlenmek için yeterli vakti bulabiliyor olmaktan



38%

32%

20%

7% 3%

27. Dinlenmek için yeterli vakti

bulabiliyor olmaktan




16%

24%

23%

14%

23%

27. Dinlenmek için yeterli vakti

bulabiliyor olmaktan




32

01.01.2018 – 31.12.2018” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük


üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Temel Kalite Kavramları bölümü anket

analizleri aşağıda sunulmuştur.

1-KALİTE




66%

34%

1. Daha önce Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim

aldınız mı?

Evet Hayır

71%

29%

1. Daha önce Kalite Yönetim

Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim

aldınız mı?

Evet Hayır

65%

35%

1. Daha önce Kalite Yönetim

Sistemi ile ilgili hizmet içi eğitim

aldınız mı?

Evet Hayır

33




43%

43%

14%

2. Vermiş olduğunuz hizmetin kalitesi sizce yeterli mi?

Evet Kısmen Hayır

48%

41%

11%

2. Vermiş olduğunuz hizmetin

kalitesi sizce yeterli mi?

Evet Kısmen Hayır

43%

43%

14%

2. Vermiş olduğunuz hizmetin

kalitesi sizce yeterli mi?

Evet Kısmen Hayır

34




35%

44%

21%

3. Kurumsal gelişmeye yönelik gözlemleriniz var mı?

Evet Kısmen Hayır

33%

49%

18%

3. Kurumsal gelişmeye yönelik

gözlemleriniz var mı?

Evet Kısmen Hayır

35%

44%

21%

3. Kurumsal gelişmeye yönelik

gözlemleriniz var mı?

Evet Kısmen Hayır

35




81%

15%

4%

4. Çalıştığınız birimde müşteri memnuniyeti önemsenmekte

midir?

Evet Kısmen Hayır

61%30%

9%

4. Çalıştığınız birimde müşteri

memnuniyeti önemsenmekte

midir?

Evet Kısmen Hayır

82%

14%4%

4. Çalıştığınız birimde müşteri

memnuniyeti önemsenmekte

midir?

Evet Kısmen Hayır

36




54%29%

17%

5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi eğitime ihtiyaç duyuyor

musunuz?

Evet Kısmen Hayır

40%

32%

28%

5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi

eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?

Evet Kısmen Hayır

55%28%

17%

5. Yaptığınız işle ilgili hizmet içi

eğitime ihtiyaç duyuyor musunuz?

Evet Kısmen Hayır

37




28%

49%

23%

6.Genel Müdürlüğümüzce yürütülen projeler hakkında

bilginiz var mı?

Evet Kısmen Hayır

30%

48%

22%

6.Genel Müdürlüğümüzce

yürütülen projeler hakkında

bilginiz var mı?

Evet Kısmen Hayır

28%

49%

23%

6.Genel Müdürlüğümüzce

yürütülen projeler hakkında

bilginiz var mı?

Evet Kısmen Hayır

38

“01.01.2018 – 31.12.2018” Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, Genel Müdürlük


üzerinde yapılan “Çalışan Memnuniyeti” Etik bölümü anket analizleri aşağıda

sunulmuştur.

2- ETİK




22%

78%

7. İşinizi yaparken, etik bulmadığınız şeyleri yapmak zorunda

kalıyor musunuz?

Evet Hayır

25%

75%

7. İşinizi yaparken, etik

bulmadığınız şeyleri yapmak

zorunda kalıyor musunuz?

Evet Hayır

22%

78%

7. İşinizi yaparken, etik

bulmadığınız şeyleri yapmak

zorunda kalıyor musunuz?

Evet Hayır

39




4%

96%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin size hediye vermek istemesi

durumunda hediyeyi alır mısınız?

Evet Hayır

5%

95%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin

size hediye vermek istemesi


Evet Hayır

4%

96%

8. Hizmet sunduğunuz müşterinin

size hediye vermek istemesi


Evet Hayır

40




81%

19%

9. Kurumsal etik ilkelerimizden haberdar mısınız ?

Evet Hayır

76%

24%

9. Kurumsal etik ilkelerimizden

haberdar mısınız ?

Evet Hayır

82%

18%

9. Kurumsal etik ilkelerimizden

haberdar mısınız ?

Evet Hayır

41




70%

30%

10. Kaynakların etkin kullanılmamasının (israf) etik ilkelerine

aykırı bir davranış olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet Hayır

80%

20%

10. Kaynakların etkin

kullanılmamasının (israf) etik

ilkelerine aykırı bir davranış

olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet Hayır

70%

30%

10. Kaynakların etkin

kullanılmamasının (israf) etik

ilkelerine aykırı bir davranış

olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet Hayır

42




67%

33%

11. Daha önce etik ile ilgili hizmet içi eğitim aldınız mı?

Evet Hayır

62%

38%

11. Daha önce etik ile ilgili hizmet

içi eğitim aldınız mı?

Evet Hayır

67%

33%

11. Daha önce etik ile ilgili hizmet

içi eğitim aldınız mı?

Evet Hayır

43


Merkez Birimleri (686 Örneklem) Bölge Müdürlükleri


70%

30%

12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili almış olduğunuz eğitimin

faydalı olduğuna inanıyor musunuz?

Evet Hayır

64%

36%

12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili

almış olduğunuz eğitimin faydalı

olduğuna inanıyor musunuz?

Evet Hayır

71%

29%

12. Etik davranış ilkeleri ile ilgili

almış olduğunuz eğitimin faydalı

olduğuna inanıyor musunuz?

Evet Hayır

44

Merkez Birimler (754 Örneklem %83 memnuniyet)

Teftiş Kurulu Başkanlığı (82 Örneklem üzerinden %74 memnuniyet)

Hukuk Müşavirliği (24 Örneklem üzerinden %87 memnuniyet)

25%

25%23%

12%15%




22%

24%28%

21%

5%




54%29%

4%4% 9%




45

İç Denetim Birimi Başkanlığı (10 Örneklem üzerinden %90 memnuniyet)

Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı (51 Örneklem üzerinden %90 memnuniyet)

Tapu Dairesi Başkanlığı (68 Örneklem üzerinden %91 memnuniyet)

25%

42%

25%

8% 0%




39%

29%

22%

6%4%




25%

35%

31%

5% 4%




46

Kadastro Dairesi Başkanlığı (66 Örneklem üzerinden %85 memnuniyet)

Harita Dairesi Başkanlığı (51 Örneklem üzerinden %84 memnuniyet)

Arşiv Dairesi Başkanlığı (91 Örneklem üzerinden %80 memnuniyet)

26%

36%

23%

12% 3%




37%

29%

18%

14% 2%




29%

21%30%

15%5%




47

Yabancı İşler Dairesi Başkanlığı (20 Örneklem üzerinden %95 memnuniyet)

İnsan Kaynakları Dairesi Başkanlığı (94 Örneklem üzerinden %85 memnuniyet)

Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı (33 Örneklem üzerinden %79 memnuniyet)

45%

35%

15%

0% 5%




27%

36%

22%

12% 3%




34%

18%

27%

12% 9%




48

Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı (78 Örneklem üzerinden %80 memnuniyet)

Döner Sermaye İşletme Müdürlüğü (71 Örneklem üzerinden %62 memnuniyet)

Özel Kalem Müdürlüğü (13 Örneklem üzerinden %100 memnuniyet)

28%

36%

24%

8%4%




18%

25%

24%

13%

20%




100%

0%




49

Ankara Bölge Müdürlüğü ( 1000 Örneklem üzerinden %71 memnuniyet)

İstanbul Bölge Müdürlüğü (1579 Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)

İzmir Bölge Müdürlüğü (1155 Örneklem üzerinden %70 memnuniyet)

19%

26%

26%

13%

16%




24%

26%22%

12%

16%




22%

26%24%

13%

15%




50

Bursa Bölge Müdürlüğü (792 Örneklem üzerinden %70 memnuniyet)

Konya Bölge Müdürlüğü (540 Örneklem üzerinden %77 memnuniyet)

Antalya Bölge Müdürlüğü (640 Örneklem üzerinden %70 memnuniyet)

20%

22%

28%

12%

18%




33%

26%

18%

9%

14%




27%

23%20%

13%

17%




51

Diyarbakır Bölge Müdürlüğü (355 Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)

Erzurum Bölge Müdürlüğü (400 Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)

Trabzon Bölge Müdürlüğü (706 Örneklem üzerinden %85 memnuniyet)

23%

19%

30%

10%

18%




25%

23%24%

13%

15%




31%

33%

21%

9% 6%




52

Samsun Bölge Müdürlüğü (550 Örneklem üzerinden %76 memnuniyet)

Kayseri Bölge Müdürlüğü (471 Örneklem üzerinden %61 memnuniyet)

Hatay Bölge Müdürlüğü (800 Örneklem üzerinden %60 memnuniyet)

30%

26%

20%

8%16%




18%

23%

24%

14%

21%




16%

25%

20%

15%

24%




53

Gaziantep Bölge Müdürlüğü (452 Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)

Edirne Bölge Müdürlüğü (369 Örneklem üzerinden %74 memnuniyet)

Van Bölge Müdürlüğü (391 Örneklem üzerinden %83 memnuniyet)

26%

22%24%

13%15%




29%

25%20%

12%

14%




29%

27%

27%

7%10%




54

Elazığ Bölge Müdürlüğü (408 Örneklem üzerinden %67 memnuniyet)

Eskişehir Bölge Müdürlüğü (615 Örneklem üzerinden %71 memnuniyet)

Denizli Bölge Müdürlüğü (542 Örneklem üzerinden %72 memnuniyet)

20%

23%

24%

12%

21%




24%

26%21%

12%

17%




26%

22%24%

13%15%




55

Kastamonu Bölge Müdürlüğü (408 Örneklem üzerinden %75 memnuniyet)

Sivas Bölge Müdürlüğü (400 Örneklem üzerinden %79 memnuniyet)

Şanlıurfa Bölge Müdürlüğü (296 Örneklem üzerinden %77 memnuniyet)

27%

27%21%

10%15%




37%

26%

16%

9%12%




31%

25%

21%

8%15%




56

Yozgat Bölge Müdürlüğü (283 Örneklem üzerinden %80 memnuniyet)

27%

33%

20%

8% 12%




57

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ

MERKEZ BİRİMLER ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET ORANLARI

BAŞKANLIKLAR

ÖRNEKLEM

YÜZDELİK ORANLAR

TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI

82

%74

HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ

24

%87

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI

12

%90

STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI

51

%90

TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI

68

%91

KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI

66

%85

HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI

51

%84

ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI

91

%80

YABANCI İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI

20

%95

PERSONEL DAİRESİ BAŞKANLIĞI

94

%85

DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI

33

%79

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BŞK.

78

%80

DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ

71

%62

ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ

13

%100

58


MERKEZ BİRİMLER ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK SIRALI MEMNUNİYET

ORANLARI

BAŞKANLIKLAR

ÖRNEKLEM

YÜZDELİK ORANLAR

ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ

13

%100

YABANCI İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI

20

%95

TAPU DAİRESİ BAŞKANLIĞI

68

%91

STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI

51

%90

İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI

12

%90

HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ

24

%87

PERSONEL DAİRESİ BAŞKANLIĞI

94

%85

KADASTRO DAİRESİ BAŞKANLIĞI

66

%85

HARİTA DAİRESİ BAŞKANLIĞI

51

%84

ARŞİV DAİRESİ BAŞKANLIĞI

91

%80

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BŞK.

78

%80

DESTEK HİZMETLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI

33

%79

TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI

82

%74

DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ

71

%62

59


BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK MEMNUNİYET

ORANLARI

BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ

ÖRNEKLEM

YÜZDELİK ORANLAR

ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1000

%71

İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1579

%72

İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1155

%72

BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

792

%70

KONYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

540

%77

ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

640

%70

DİYARBAKIR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

355

%72

ERZURUM BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

400

%72

TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

706

%85

SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

550

%76

KAYSERİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

471

%61

HATAY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

800

%60

GAZİANTEP BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

452

%72

EDİRNE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

369

%74

VAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

391

%83

ELAZIĞ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

408

%67

ESKİŞEHİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

615

%71

DENİZLİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

542

%72

KASTAMONU BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

408

%75

SİVAS BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

400

%79

ŞANLIURFA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

296

%77

YOZGAT BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

283

%80

60


BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ÖRNEKLEM VE YÜZDELİK SIRALI MEMNUNİYET

ORANLARI

BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ

ÖRNEKLEM

YÜZDELİK ORANLAR

TRABZON BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

706

%85

VAN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

391

%83

YOZGAT BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

283

%80

SİVAS BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

400

%79

KONYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

540

%77

ŞANLIURFA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

296

%77

SAMSUN BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

550

%76

KASTAMONU BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

408

%75

EDİRNE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

369

%74

İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1579

%72

İZMİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1155

%72

DİYARBAKIR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

355

%72


400

%72


452

%72

DENİZLİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

542

%72

ANKARA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

1000

%71


400

%72


452

%72

ESKİŞEHİR BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

615

%71

BURSA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

792

%70

ANTALYA BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

640

%70

ELAZIĞ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

408

%67

KAYSERİ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

471

%61

HATAY BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

800

%60

Documents

TS EN ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 01.01.2018 …Yönetim Sistemi uyumunda çalışmalarına yön vermekte olup; TS EN ISO 9001:2015 şartlarına uygun bir kalite yönetim