TYRIMO „PASITIKĖJIMO VALSTYĖS IR SAVIVALDY IŲ ... · 1 tyrimo „pasitikĖjimo valstyĖs ir savivaldy iŲ instituijomis ir Įstaigomis ir aptarnavimo kokyĖs vertinimas ataskaita

1

TYRIMO „PASITIKĖJIMO VALSTYBĖS IR SAVIVALDYBIŲ INSTITUCIJOMIS IR ĮSTAIGOMIS IR

APTARNAVIMO KOKYBĖS VERTINIMAS“ ATASKAITA

UŽSAKOVAS:

VIDAUS REIKALŲ MINISTERIJA Šventaragio g. 2, LT-01510 Vilnius,

ATLIKĖJAS:

UAB “RAIT”

Laisvės pr. 60, Vilnius Tel. +370 5 2691247 Faks. +370 5 2691248 El. paštas: [email protected]

ATASKAITA PATEIKTA: 2015 m. lapkričio 13 d.

mailto:[email protected]

2

TURINYS

I.1 Tyrimo tikslai: .................................................................................................................................... 4

I.2 Tiriamoji visuma ................................................................................................................................ 4

I.3 Tyrimo metodas ................................................................................................................................. 4

I.4 Atranka ............................................................................................................................................. 4

I.4.1 Imties dydis..................................................................................................................................... 4

I.4.2 Atrankos metodas ........................................................................................................................... 4

I.4.3 Kokybės kontrolė ............................................................................................................................ 4

I.4.4. Statistinė duomenų paklaida .......................................................................................................... 4

I.5 Apklausos atlikimo data..................................................................................................................... 5

I.6. Lauko darbų suvestinė ...................................................................................................................... 5

I.7. Paaiškinimai ..................................................................................................................................... 5

III. TYRIMO IŠVADOS............................................................................................................................... 8

IV. DUOMENŲ ANALIZĖ ......................................................................................................................... 12

IV.1. Kreipimąsis į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas ........................................................... 12

IV.2. Aptarnavimo valstybės ir savivaldybių institucijose ir įstaigose vertinimas ..................................... 16

IV.2.1.Aptarnavimo efektyvumo vertinimas ........................................................................................... 16

IV.2.2. Reikiamo skyriaus, tarnybos ar valstybės tarnautojo suradimo vertinimas .................................. 18

IV.2.3. Priėmimo greičio vertinimas ....................................................................................................... 20

IV.2.4. Aptarnavimo greičio vertinimas .................................................................................................. 22

IV.2.5. Mandagumo vertinimas .............................................................................................................. 24

IV.2.6. Reikiamos informacijos suteikimo vertinimas .............................................................................. 26

IV.2.7. Suteiktos informacijos aiškumo vertinimas .................................................................................. 28

IV.2.8. Problemos sprendimo greičio vertinimas ..................................................................................... 30

IV.2.9. Gautų atsakymų vertinimas ........................................................................................................ 32

IV.2.10. Bendras aptarnavimo kokybės vertinimas ................................................................................. 34

IV.2.11. Lankytojų nuomonės teiravimasis ............................................................................................. 36

IV.2.12. Papildomi dokumentai .............................................................................................................. 37

IV.2.13. Valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų veiklos vertinimas ................................................ 40

IV.2.14. Neviešinamos informacijos dalies vertinimas............................................................................. 41

IV.3. Valstybės ir savivaldybių tarnautojų darbo vertinimas ................................................................... 42

IV.4. Vieno langelio principo vertinimas ................................................................................................. 50

IV.5. Bendras pasitikėjimas valstybės ir savivaldybių institucijomis ir įstaigomis ..................................... 51

IV.6. Informuotumas apie savivaldybių ar seniūnijų veiklą, informacijos šaltiniai ................................... 58

3

IV.7. Dalyvavimas savivaldybių ar seniūnijų organizuojamose apklausose .............................................. 62

IV.8. Priimtiniausi nuomonės pareiškimo būdai ir žinojimas, kaip tai padaryti ........................................ 63

1 PRIEDAS. DUOMENŲ PASISKIRSTYMAS PAGAL SOCIALINES - DEMOGRAFINES RESPONDENTŲ CHARAKTERISTIKAS ............................................................................................................................. ...65 2 PRIEDAS. TYRIMO KLAUSIMŲ FORMULUOTĖS ...................................................................................133

4

I. TYRIMO PRISTATYMAS

I.1 Tyrimo tikslai:

1. Išsiaiškinti, kiek Lietuvos gyventojų kreipėsi į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas ir kaip vertina tos/tų institucijos/-ų, į kurias kreipėsi , teikiamas administracines paslaugas.

2. Ištirti kaip Lietuvos gyventojai pasitiki valstybės tarnautojais ir kaip vertina jų veiklą. I.2 Tiriamoji visuma

15 – 74 m. Lietuvos gyventojai.

I.3 Tyrimo metodas

Reprezentatyvi anketinė Lietuvos gyventojų apklausa tiesioginio interviu būdu, naudojant iš anksto parengtus klausimynus, kuriuose apklausų atlikėjai fiksuoja respondentų atsakymus. Visi gyventojai turi lygias galimybes patekti į atranką. Rezultatai atspindi visos Lietuvos gyventojų nuomones bei pasiskirstymą pagal amžių, lytį, gyvenamąją vietą, išsimokslinimą.

Apklausa vykdoma Omnibuso būdu. Apklausos rezultatų paklaida neviršija 3,2 proc. I.4 Atranka

I.4.1 Imties dydis Šio tyrimo metu buvo apklausti 1012 15 – 74 m. nuolatiniai Lietuvos gyventojai.

I.4.2 Atrankos metodas

Respondentams atrinkti buvo naudojama reprezentatyvi daugiapakopė atsitiktinė maršrutinė atranka, įvertinant 15-74 m. Lietuvos gyventojų pasiskirstymą pagal gyvenamąją vietą, amžių, lytį, išsimokslinimą.

I.4.3 Kokybės kontrolė

Tikrinant apklausų atlikėjų darbo kokybę su 10 proc. respondentų užmezgamas pakartotinis kontaktas

telefonu. Tikrinami respondentų atrankos principai, klausimyno reikalavimų laikymasis.

Apklausų atlikėjų koordinavimo skyrius patikrina anketų užpildymo logiką ir teisingumą.

Duomenų suvedimo skyrius tikrina 10 proc. anketų suvedimo kokybę.

UAB „RAIT“ tyrimai atliekami, laikantis ESOMAR reikalavimų. I.4.4. Statistinė duomenų paklaida

Vertinant rezultatus, būtina kreipti dėmesį į statistinę paklaidą. Ji atsiranda dėl to, kad yra daroma respondentų atranka, o ne vykdoma ištisinė apklausa. Ši paklaida yra apskaičiuojama matematiškai.

Tolesnėje lentelėje yra pateikiamos paklaidos, esant įvairiam respondentų skaičiui bei atsakymų pasiskirstymui.

5

Atsakymų

pasiskirstymas 50/50 45/55 40/60 35/65 30/70 25/75 20/80 15/85 10/90 5/95

Atrankos dydis

10 31 30.8 30.4 29.6 28.4 26.8 24.8 22.1 18.6 13.5

30 17.9 17.8 17.5 17.1 16.4 15.5 14.3 12.8 10.7 7.8

50 13.9 13.8 13.6 13.2 12.7 12 11.1 9.9 8.3 6

75 11.3 11.3 11.1 10.8 10.4 9.8 9.1 8.1 6.8 4.9

100 9.8 9.8 9.6 9.3 9 8.5 7.8 7 5.9 4.3

150 8 8 7.8 7.6 7.3 6.9 6.4 5.7 4.8 3.5

200 6.9 6.9 6.8 6.6 6.4 6 5.5 4.9 4.2 3

300 5.7 5.6 5.5 5.4 5.2 4.9 4.5 4 3.4 2.5

400 4.9 4.9 4.8 4.7 4.5 4.2 3.9 3.5 2.9 2.1

500 4.4 4.4 4.3 4.2 4 3.8 3.5 3.1 2.6 1.9

600 4 4 3.9 3.8 3.7 3.5 3.2 2.9 2.4 1.7

700 3.7 3.7 3.6 3.5 3.4 3.2 3 2.6 2.2 1.6

800 3.5 3.4 3.4 3.3 3.2 3 2.8 2.5 2.1 1.5

900 3.3 3.2 3.2 3.1 3 2.8 2.6 2.3 2 1.4

1000 3.1 3.1 3 3 2.8 2.7 2.5 2.2 1.9 1.4

Pavyzdys

Tarkime, kad 1000 respondentų buvo paklausta, ar jie pasitiki valstybės ar savivaldybių institucijomis ir įstaigomis? Tarkime, kad 64 proc. jų pasakė, kad pasitiki. Tai reiškia, kad su 95 proc. tikimybe galime teigti, jog

tikroji reikšmė yra intervale 64% 3,0 proc.

I.5 Apklausos atlikimo data Apklausa atlikta 2015 m. rugsėjo mėn. 9 – 23 d. I.6. Lauko darbų suvestinė

Aplankyta namų ūkių 3007

Apklausta 1012

Nebuvo namuose, nerasta 912

Atsisakė dalyvauti apklausoje 672

Neatitiko atrankos kriterijų 397

Kitos priežastys 14 I.7. Paaiškinimai

1. Ataskaitoje pateikiami bendrieji atsakymų pasiskirstymai bei prieduose - atsakymų pjūviai pagal atskiras respondentų grupes: lytį, amžių, išsilavinimą, pajamas 1-am šeimos nariui per mėn., gyvenamosios vietovės dydį, užsiėmimą.

2. Pjūvių lentelėse procentai skaičiuojami eilutėje. Raudonai pažymėtas lentelės langelis žymi, kad tam tikra socialinė grupė statistiškai reikšmingai dažniau paminėjo atsakymą, o melsvai – rečiau.

3. Statistiškai reikšmingi skirtumai nustatomi remiantis chi kvadrato testo kriterijumi.

6

II. RESPONDENTŲ DEMOGRAFINIS PAVEIKSLAS 1 lentelė. Apklaustų gyventojų pasiskirstymas:

N Proc.

Gyvenamosios vietovės dydis

Iki 2000 gyventojų 290 29%

2001 - 20 000 gyventojų 213 21%

20 001 - 150 000 gyventojų 177 17%

Virš 150 000 gyventojų 331 33%

Apskritis

Alytaus 47 5%

Kauno 202 20%

Klaipėdos 123 12%

Marijampolės 48 5%

Panevėžio 78 8%

Šiaulių 110 11%

Tauragės 31 3%

Telšių 55 5%

Utenos 52 5%

Vilniaus 267 26%

Lytis Vyrai 475 47%

Moterys 537 53%

Tautybė

Lietuvis/lietuvė 908 90%

Rusas/rusė 48 5%

Lenkas/lenkė 49 5%

Kita 7 1%

Amžius

15-24 m. 183 18%

25-34 m. 164 16%

35-44 m. 181 18%

45-54 m. 203 20%

55-64 m. 156 15%

65-74 m. 126 12%

Išsimokslinimas

Pradinis, pagrindinis 202 20%

Bendras vidurinis 276 27%

Povidurinis 225 22%

Aukštesnysis 50 5%

Aukštasis 259 26%

7

N Proc.

Užsiėmimas

Vadovas, įmonės savininkas 43 4%

Tarnautojas 68 7%

Specialistas 188 19%

Darbininkas, ūkininkas 229 23%

Paslaugų sektoriaus darbuotojas, pardavėjas

104 10%

Pensininkas 187 18%

Bedarbis 60 6%

Moksleivis, studentas 115 11%

Kita 17 2%

Vidutinės vieno šeimos nario

pajamos per mėnesį

Iki 180 EUR 149 15%

181-240 EUR 90 9%

241-330 EUR 266 26%

331 EUR ir daugiau 372 20%

Atsisakė nurodyti 134 13%

8

III. TYRIMO IŠVADOS

Apklausos duomenimis, 28 proc. 15-74 m. tyrime dalyvavusių gyventojų per paskutinius 12 mėnesių yra kreipęsi į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas. Dažniausiai gyventojai per pastarąjį laikotarpį kreipėsi į savivaldybių seniūnijas (17 proc.) bei savivaldybių institucijas ir įstaigas (14 proc.).

Tyrimas parodė, kad daugiau nei 9 iš 10 (94 proc.) gyventojų, besikreipusių į valstybės ir

savivaldybių institucijas ir įstaigas, patys atvyko į šias institucijas. Kitais būdais į šias institucijas gyventojai kreipėsi rečiau: telefonu kreipėsi 15 proc., prašymą/kreipimąsi elektroniniu paštu išsiuntė 9 proc., prašymą/kreipimąsi išsiuntė paštu 5 proc. gyventojų.

Beveik 4 iš 10 (39 proc.) gyventojų į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas kreipėsi konsultacijos ir kad pateiktų prašymą dokumentui ar jo kopijai gauti. Tuo tarpu 34 proc. gyventojų nurodė, kad pateikė deklaraciją, 28 proc. nurodė, kad kreipėsi kad gautų informaciją. 11 proc. kreipėsi tam, kad pateiktų prašymą leidimui (licencijai) gauti. Pavieniai respondentai kreipėsi, kad pateiktų skundą ar pasiūlymą. Pastebima, kad šiais metais daugiau gyventojų kreipėsi konsultacijos ir informacijos, lyginant su praėjusiais metais.

58 proc. gyventojų, besikreipusių į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas, labai lengvai rado reikiamą šios institucijos skyrių, tarnybą ar valstybės tarnautoją. 36 proc. atsakė, kad buvo greičiau lengva jį rasti. Greičiau sunkiai arba labai sunkiai sekėsi surasti skyrių, tarnybą ar valstybės tarnautoją 6 proc. gyventojų.

1 iš 3 (34 proc.) gyventojų, besikreipusių į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas, nurodė,

kad labai trumpai laukė, kol buvo priimti šiose institucijose, 42 proc. nurodė, kad greičiau trumpai laukė, kol bus priimti, 21 proc. šį laukimą įvertino kaip greičiau ilgą, o 2 proc. kaip labai ilgą.

Daugiau nei 8 iš 10 (84 proc.) gyventojų, besikreipusių į valstybės ar savivaldybių institucijas ir

įstaigas, nurodė, kad juos aptarnavo greitai arba labai greitai, 14 proc. nurodė, kad buvo aptarnauti greičiau lėtai, o 2 proc. nuomone, labai lėtai.

Praktiškai absoliuti dauguma (94 proc.) gyventojų, kurie kreipėsi į valstybės ir savivaldybių

institucijas ir įstaigas buvo aptarnauti mandagiai (labai mandagiai 40 proc. ir greičiau mandagiai 54 proc.). 1 iš 2 (52 proc.) gyventojų, besikreipusių į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas, gavo visą

reikiamą informaciją. 42 proc. nurodė, kad reikiamą informaciją greičiau gavo. 7 proc. apklaustųjų nurodė, kad greičiau negavo arba visai negavo reikiamos informacijos. Bendrai gavo reikiamą informaciją didžioji dalis (93 proc.) besikreipusių gyventojų, tad galima daryti išvadą, kad reikiamos informacijos gavimas praktiškai buvo patenkintas.

Didžioji dauguma (89 proc. – visiškai aiškią ir suprantamą 50%, greičiau aiškią ir suprantamą 39%)

gyventojų, besikreipusių į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas, nurodė, kad jiems buvo suteikta aiški ir suprantama informacija šiose institucijose. 1 iš 10 (10 proc.) šių gyventojų mano, kad jam informacija buvo suteikta greičiau neaiški ir nesuprantama, pavieniai asmenys nurodė, kad gavo visiškai neaiškią ir nesuprantamą informaciją. Tad galima daryti išvadą, kad didžioji dauguma besikreipusių gyventojų gavo gavo aiškia ir suprantamą informaciją.

9

Tyrimo rezultatai parodė, kad beveik 56 proc. besikreipusių gyventojų problemos buvo išspręstos iš karto. 1 iš 3 (36 proc.) problemas išsprendė per kelis kartus. Tuo tarpu kreiptis į aukštesnę instanciją teko 5 proc. gyventojų.

Bendrai 86 proc. (visiškai patenkino 50 proc., greičiau patenkino 36 proc.) gyventojų liko patenkinti iš šių institucijų gautais atsakymais. 13 proc. (greičiau nepatenkino 12 proc. ir visiškai nepatenkino 1 proc.) gyventojų, gautais atsakymais liko nepatenkinti. Teigiamų ir neigiamų vertinimų balansas rodo, kad buvo daugiau patenkintų gautais atsakymais nei nepatenkintų.

Tyrimo rezultatai atskleidė, kad daugiau ar mažiau patenkinti buvo 87 proc. apklaustųjų (47 proc.

visiškai patenkinti, o 40 proc. greičiau patenkinti). Nepatenkintų buvo 13 proc. (12 proc. greičiau nepatenkinti, o 1 proc. visiškai nepatenkinti). Galima daryti išvadą, kad buvo daugiau patenkintų aptarnavimo kokybe nei nepatenkintų, į valstybės ar savivaldybių institucijas/įstaigas besikreipusių gyventojų.

Gauti rezultatai atskleidė, kad 15 proc. gyventojų buvo teiraujamasi nuomonės aptarnavimo

kokybės klausimais. 83 proc. nurodė, kad nuomonės apie aptarnavimo kokybę nebuvo teiraujamasi. Palyginus gautus rezultatus su ankstesniais metais vykdytais tyrimais pastebima, kad išaugo atsakiusių skaičius, kad buvo teiraujamasi jų nuomonės aptarnavimo kokybės klausimais.

Trečdaliui (34 proc.) besikreipusių į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas reikėjo papildomai

gauti ir pateikti dokumentus. 65 proc. gyventojų nurodė, kad papildomų dokumentų teikti ir gauti nereikėjo.

Tyrimo rezultatai parodė, kad 61 proc. gyventojų dėl papildomų dokumentų turėjo kreiptis į kitas

valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas, o 37 proc. apklaustųjų nurodė, kad jie turėjo kreiptis į tas pačias institucijas ar jos padalinius.

Tyrimo duomenimis, 37 proc. gyventojų, kuriems turėjo gauti ir pateikti papildomus dokumentus,

reikėjo už juos sumokėti. 62 proc. nurodė, kad nemokėjo už papildomus dokumentus. Gauti rezultatai atskleidžia, kad trečdalio (32 proc.) gyventojų nuomone, valstybės ir savivaldybių

institucijų ir įstaigų veikla gerėjo per paskutinius 12 mėnesių. Kad per šį laikotarpį valstybės ar savivaldybių institucijų ir įstaigų veikla blogėjo nurodė 6 proc., o 59 proc. nuomone, šių institucijų veikla nesikeitė.

Gyventojų, kurie per paskutinius 12 mėnesių kreipėsi į valstybės ir savivaldybių institucijas ir

įstaigas, buvo teiraujamasi, ar jie sutinka su teiginiu, kad valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų turima neviešinamos informacijos dalis yra per didelė. Gauti rezultatai rodo, kad 40 proc. (visiškai sutinka 11 proc., greičiau sutinka 29 proc.) gyventojų greičiau sutinka arba visiškai sutinka su pateiktu teiginiu. Su šiuo teiginiu greičiau nesutinka 19 proc. gyventojų, visiškai nesutinka – 8 proc. Atsakymų balansas rodo, kad daugiau gyventojų mano, kad neviešinamos informacijos per didelė, nei kad priešingai.

Gauti rezultatai atskleidžia, kad 19 proc. gyventojų nuomone, valstybės tarnautojų veikla gerėjo.

Tuo tarpu priešingos nuomonės, t.y. kad valstybės tarnautojų veikla blogėjo, nurodė 6 proc. gyventojų. 6 iš 10 (60 proc.) gyventojų nuomone, valstybės tarnautojų veikla nesikeitė per pastaruosius 12 mėnesių.

Tyrimo duomenimis, daugiau gyventojų pritaria nei nepritaria, kad valstybės tarnautojai gerai

išmano savo darbą, gerbia žmones bei sąžiningai atlieka savo pareigas. Šiais aspektai gyventojų nuomonė gėrėjo t.y. daugiau žmonių pritarė šiems teiginiams nei nepritarė, lyginant su 2014 metais.

10

Gauti rezultatai atskleidžia, kad savivaldybių tarnautojų veikla vertinama labai panašiai kaip ir visų valstybės tarnautojų veikla bendrai. 23 proc. gyventojų nuomone savivaldybių tarnautojų veikla gerėjo. Tuo tarpu priešingos nuomonės, kad savivaldybių tarnautojų veikla blogėjo nurodė 5 proc. gyventojų. 6 iš 10 (60 proc.) gyventojų nuomone, savivaldybių tarnautojų veikla nesikeitė per pastaruosius 12 mėnesių.

Gauti rezultatai rodo, kad daugiau gyventojų pritaria nei nepritaria, kad savivaldybių tarnautojai

gerai išmano savo darbą, gerbia žmones bei sąžiningai atlieka savo pareigas. Šiais aspektai gyventojų nuomonė gėrėjo t.y. daugiau žmonių pritarė šiems teiginiams nei nepritarė, lyginant su 2014 metais.

Apklausos rezultatai rodo, kad dviejų trečdalių (66 proc. – tikrai taip 22 proc., greičiau taip 44 proc.) gyventojų nuomone, vieno langelio padaliniai padeda žmonėms greičiau išspręsti jiems rūpimus klausimus. 14 proc. (9 proc. greičiau ne, 5 proc. tikrai ne) gyventojų nurodė, kad, jų nuomone, šie padaliniai nepadeda greičiau išspręsti jiems rūpimų klausimų. Teigiamų ir neigiamų vertinimų balansas rodo, kad daugiau gyventojų pritaria nei nepritaria, kad vieno langelio padaliniai padeda greičiau išspręsti rūpimus klausimus. Palyginus rezultatus su 2014 m. pastebima, kad šiais metais daugiau atsakiusių, kad vieno langelio langelio padaliniai padeda greičiau išspręsti rūpimus klausimus.

Atlikto tyrimo duomenimis, valstybės ar savivaldybių institucijomis ir įstaigomis pasitiki 6 iš 10 (64 proc.) gyventojų atsakiusių į klausimą. Palyginimus rezultatus pastebima, kad išaugo gyventojų pasitikėjimas nuo 53 proc. 2014 m. iki 64 proc. 2015 m. valstybės ar savivaldybių institucijomis ir įstaigomis.

Atlikto tyrimo rezultatai atskleidžia, kad labiausiai gyventojai pasitiki savivaldybių seniūnijomis (61 proc.). Antra ir trečia vieta pagal pasitikėjimą dalijasi savivaldybių institucijos ir įstaigos bei Prezidentūra – po 58 proc. 4 iš 10 (41 proc.) gyventojų nurodė, kad pasitiki ministerijomis ir joms pavaldžiomis įstaigomis. Vyriausybe ir jai pavaldžiomis įstaigomis bendrai pasitiki 40 proc. gyventojų. Mažiausiai gyventojai pasitiki Seimu ir jam pavaldžiomis įstaigomis - bendras pasitikėjimas siekia 27 proc. Lyginant šių metų rezultatus su 2014 m. pastebima, kad išaugo gyventojų pasitikėjimas visomis minėtomis valstybės ar savivaldybių institucijomis ir įstaigomis.

Gyventojų paklausus, ar per paskutinius 12 mėnesių jie iš kur nors gavo ar sužinojote informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą jiems aktualiais klausimais, paaiškėjo, kad 43 proc. gyventojų gavo tokio pobūdžio informaciją. 20 proc. nurodė, kad šią informaciją sužinojo iš laikraščių, 15 proc. – TV ar radijo. Kiek rečiau (11 proc.) gyventojai minėjo, kad tokio pobūdžio informaciją gavo iš tos savivaldybės tinklapio internete. Tuo tarpu iš interneto informaciją aktualiais klausimais sužinojo 9 proc.; 7 proc. įvardijo, kad ši informacija buvo gauta atvykus į savivaldybę ar seniūniją. Telefonu informaciją gavo 3 proc. gyventojų. 52 proc. gyventojų nurodė, kad per paskutinius 12 mėnesių negavo informacijos apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą. Palyginus tyrimo duomenis su 2014 m. pastebima, kad išaugo gyventojų dalis, kurie per 12 mėn. gavo informaciją savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą jiems aktualiais klausimais.

Šiais metais pirmą kartą buvo tiriama, kokius informacijos šaltinius apie valstybės ar savivaldybių

institucijų / įstaigų veiklą gyventojai laiko patikimiausiais. Gauti rezultatai rodo, kad pirmoje vietoje atsidūrė asmeninė patirtis (53 proc.). Toliau rikiuojasi artima aplinka (51 proc.) bei televizija (49 proc.). 1 iš 3 (32 proc,) patikimiausiu laiko internetą, laikraščius ir žurnalus 24 proc. bei kolegas, bendradarbius 23 proc. 17 proc. kaip patikimiausią šaltinį įvardijo radiją, 15 proc. – autoritetą visuomenėje turinčių asmenų pasisakymus, 14 proc. – politologus, politikos apžvalgininkus.

Atlikto tyrimo duomenimis, 8 proc. gyventojų nurodė, kad per paskutinius 12 mėnesių yra dalyvavę nors vienoje savivaldybių ar seniūnijų organizuotoje apklausoje svarbiu klausimu. Didžioji dalis (91 proc.) tokio tipo apklausose nėra dalyvavę.

11

Gauti rezultatai atskleidžia, kad 31 proc. gyventojų priimtiniausias nuomonės pareiškimo būdas - apklausa internetu. 1 iš 4 (24 proc.) apklausos dalyvių nurodė, kad jiems patogiausias būdas – atrankinė apklausa jų gyvenamajame būste. Kiek rečiau gyventojai minėjo šiuos nuomonės pareiškimo būdus: pasirašymas apklausos dalyvių sąrašo lapuose (15 proc.), nuomonės pareiškimas sueigoje balsuojant (11 proc.).

Tyrimo duomenis, jeigu dabar nuspręstų pateikti savo siūlymą svarbiu klausimu kuriai nors valstybės ar savivaldybių institucijai / įstaigai, tai 53 proc. gyventojų žinotų būdą, kuriuo tai galėtų padaryti, tuo tarpu nežinotų - 40 proc. gyventojų. Palyginus tyrimo rezultatus pastebima, kad šiais metai, lyginant su 2014 m. daugiau gyventojų atsakė, kad žinotų būdą, kuriuo galėtų pateikti savo siūlymą kuriai nors valstybės ar savivaldybių institucijai / įstaigai.

12

IV. DUOMENŲ ANALIZĖ

IV.1. Kreipimąsis į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas

Atlikto tyrimo rezultatai atskleidžia, kad 28 proc. 15-74 m. gyventojų per paskutinius 12 mėnesių yra kreipęsi į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas. Dažniausiai gyventojai per pastarąjį laikotarpį kreipėsi į savivaldybių seniūnijas (17 proc.) bei į kitas savivaldybių institucijas ir įstaigas (14 proc.). Pavieniai gyventojai nurodė, kad per pastaruosius vienerius metus yra kreipęsi į ministerijas ir joms pavaldžias įstaigas, Vyriausybę ir jai pavaldžias įstaigas, Seimą ir jam pavaldžias įstaigas (1 pav.).

Per pastaruosius 12 mėnesių į ministerijas ir joms pavaldžias įstaigas dažniau kreipėsi asmenys, įgiję aukštąjį išsilavinimą bei tarnautojai (1 priedas, 1 lentelė).

Tuo tarpu į savivaldybės institucijas ir įstaigas dažniau kreipėsi tarnautojai ir gyventojai, gyvenantys 20000-150000 gyv. turinčiose vietovėse (1 priedas, 1 lentelė).

Į savivaldybės seniūnijas dažniau kreipėsi 55-64 metų respondentai su perkamąją galia iki 180 EUR vienam šeimos nariui per mėnesį, bedarbiai bei gyventojai, gyvenantys iki 2000 gyv. turinčiose vietovėse (1 priedas, 1 lentelė).

17%

14%

4%

0,7%

0,2%

0,0%

71%

1%

Savivaldybės seniūnijas

Savivaldybės institucijas ir įstaigas

Ministerijas ir joms pavaldžias įstaigas

Vyriausybę ir jai pavaldžias įstaigas

Seimą ir jam pavaldžias įstaigas

Prezidentūrą

Nesikreipė niekur

Nežino, neatsakė

1 pav. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs kreipėtės į šias valstybės ar savivaldybės institucijas? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

13

Lyginant šiais metais atlikto tyrimo rezultatus su 2014 m. vykdyto tyrimo rezultatais pastebima, kad 2 procentiniais punktais daugiau gyventojų kreipėsi į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas (2 lentelė).

2 lentelė. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs kreipėtės į šias valstybės ar savivaldybės institucijas? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Savivaldybės seniūnijas 17 15 22 15 15 16 23

2. Savivaldybės institucijas ir įstaigas

14 12 22 11 13 12 19

3. Ministerijas ir joms pavaldžias įstaigas

4 2 5 3,4 2 5 3

4. Vyriausybę ir jai pavaldžias įstaigas

0,7 0,4 2 0,5 1 0,3 0,6

5. Seimą ir jam pavaldžias įstaigas 0,2 0,2 0,6 0,2 0,4 - 0,6

6. Prezidentūrą - 0,2 0,6 0,1 0,1 - 0,3

Nesikreipė niekur / neatsakė 71 73 61 75 75 72 67

Gyventojų, kurie per paskutinius 12 mėnesių kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas ir

įstaigas, paklausus, kokiu būdu jie tą darė, paaiškėjo, kad 94 proc. kreipėsi tiesiogiai t.y. atvyko į šią instituciją. Kiek rečiau gyventojai minėjo kitus būdus: 15 proc. kreipėsi telefonu, 9 proc. išsiuntė prašymą/kreipimąsi elektroniniu paštu, 5 proc. išsiuntė prašymą/kreipimąsi paštu (2 pav.).

94%

15%

9%

5%

1%

Atvykote į instituciją ar įstaigą

Kreipėtės telefonu

Išsiuntėte prašymą/ kreipimąsi elektroniniupaštu

Išsiuntėte prašymą/ kreipimąsi paštu

Kita

2 pav. Kokia forma jūs kreipėtės į šias valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas per paskutinius 12 mėnesių?

% skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į šias institucijas, N=285

14

Lyginant šių metų su ankstesnių metų rezultatais, pastebėta, kad nežymiai pakilo (trimis procentiniais punktais), tiesiogiai atvykusių į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas gyventojų skaičius. 7 proc. padaugėjo gyventojų besikreipusių į šias institucijas telefonu. 4 proc. mažiau išsiuntė prašymą/ kreipimąsi paštu. Elektroniniu paštu prašymą/kreipimąsi išsiuntė 3 proc. daugiau gyventojų (3 lentelė).

3 lentelė. Kokia forma jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas per paskutinius 12 mėnesių? 2009-2015 m. palyginimas

2015

m. (%) 2014

m. (%) 2013

m. (%) 2012

m. (%) 2011

m. (%) 2010

m. (%) 2009

m. (%)

1. Atvykote į instituciją ar įstaigą 94 91 89 91 90 90 92

2. Kreipėtės telefonu 15 8 15 21 14 20 15

3. Išsiuntėte prašymą / kreipimąsi paštu 5 9 9 3,6 4 4 9

4. Išsiuntėte prašymą / kreipimąsi elektroniniu paštu

9 6 8 4 4 5 3

5. Kita 1 0 - - - - -

Neatsimena, neatsakė - 0,3 1,5 0,4 1 1 -

Beveik 4 iš 10 (39 proc.) gyventojų kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas dėl konsultacijos. Tokia pati gyventojų dalis (39 proc.) kreipėsi tam, kad pateiktų prašymą dokumentui ar jo kopijai gauti. 34 proc. gyventojų nurodė, kad pateikė deklaraciją, 28 proc. – kreipėsi informacijos. Kiek mažiau (11 proc.) kreipėsi tam, kad pateiktų prašymą leidimui (licencijai) gauti. Pavieniai respondentai kreipėsi, kad pateiktų skundą ar pasiūlymą (3 pav.).

39%

39%

34%

28%

11%

3%

3%

5%

Kreipėtės konsultacijos

Pateikėte prašymą dokumentui ar jo kopijai gauti

Pateikėte deklaraciją

Kreipėtės dėl informacijos pateikimo

Pateikėte prašymą leidimui (licencijai) gauti

Pateikėte skundą

Pateikėte pasiūlymą

Kita

3 pav. Kokiais klausimais Jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybės institucijas per paskutinius 12 mėnesių?


15

Kaip galima pastebėti iš lentelės, atspindinčios rezultatų pokyčius, 2015 m. padaugėjo gyventojų, kurie kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas konsultacijos, pateikė informaciją ar deklaraciją. Jei praėjusiais metais buvo pastebima tendencija, kad per paskutinius 12 mėnesių gyventojai į šias institucijas dažniau kreipėsi tvarkydami reikalus, o ne konsultacijų ar informacijos, tai šiais metais pastebima, kad išaugo gyventojų skaičius, kurie kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas dėl pastarųjų paslaugų (4 lentelė). 4 lentelė. Kokiais klausimais jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas per paskutinius 12 mėnesių? 2012-2015 m. palyginimas

2015 m. (%) 2014 m. (%) 2013 m. (%) 2012 m. (%)

1. Kreipėtės konsultacijos 39 19 33 43

2. Kreipėtės dėl informacijos pateikimo 28 19 23 32

3. Pateikėte prašymą dokumentui ar jo kopijai gauti 39 37 38 29

4. Pateikėte deklaraciją 34 19 19 20

5. Pateikėte skundą 3 1 6 7

6. Pateikėte prašymą leidimui (licencijai) gauti 11 13 12 5

7. Pateikėte pasiūlymą 3 4 2 2

8. Kita 5 16 16 -

Neatsakė - 1 3 2

16

IV.2. Aptarnavimo valstybės ir savivaldybių institucijose ir įstaigose vertinimas IV.2.1.Aptarnavimo efektyvumo vertinimas

Administracinių paslaugų teikimo ir besikreipiančių asmenų aptarnavimo efektyvumo koeficientas skaičiuojamas atsižvelgiant į devynių respondentų aptarnavimo aspektų valstybės ir savivaldybių institucijose ir įstaigose vertinimus. Atskirų aptarnavimo aspektų koeficientas skaičiuojamas pagal formulę, kur teigiamai aptarnavimo aspektą įvertinusių respondentų skaičius dalinamas iš besikreipusiųjų į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas per paskutiniuosius 12 mėnesių skaičiaus. Atskirų aptarnavimo aspektų koeficientai ir bendras administracinių paslaugų teikimo ir besikreipiančių asmenų aptarnavimo efektyvumo koeficientas pateikti lentelėje (5 lentelė). Maksimali galima koeficiento reikšmė K = 1. Kuo didesnė koeficiento reikšmė, tuo didesnis aptarnavimo aspekto efektyvumas.

Atliktas tyrimas atskleidė, kad šiais metais bendras administracinių paslaugų teikimo ir aptarnavimo efektyvumo koeficientas siekia 0,84. Šis koeficientas išliko toks pat kaip 2014 m. Šiais metais, geriau buvo įvertinti šie aptarnavimo aspektai: reikiamos informacijos suteikimas (koeficiento reikšmė - 0,93), aptarnavimo greitis (koeficiento reikšmė - 0,84). Prasčiau įvertinti aspektai buvo: priėmimo laukimo trukmė (koeficiento reikšmė: 2015 - 0,75 ir 2014 m. - 0,78), problemos ar prašymo išsprendimo greitis (koeficiento reikšmė: 2015 - 0,56 ir 2014 m. - 0,60) (5 lentelė). 5 lentelė. Administracinių paslaugų teikimo ir besikreipiančių asmenų aptarnavimo efektyvumo koeficientas. 2009-2015 m. palyginimas

Atskiri aptarnavimo aspektai: 2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Ar lengva surasti (skyrių, tarnybą ar tarnautoją)

0,94 0,93 0,94 0,93 0,95 0,91 0,89

Mandagumas 0,94 0,95 0,92 0,92 0,92 0,9 0,87

Reikiamos informacijos suteikimas

0,93 0,90 0,89 0,89 0,89 0,86 0,79

Suteiktos informacijos aiškumas ir suprantamumas

0,89 0,90 0,86 0.89 0,9 0,83 0,81

Pasitenkinimas atsakymais į prašymus

0,86 0,86 0,81 0,85 0,85 0,79 0,75

Pasitenkinimas aptarnavimo kokybe

0,87 0,86 0,81 0,82 0,85 0,81 0,76

Aptarnavimo greitis 0,84 0,81 0,84 0,79 0,85 0,76 0,76

Priėmimo laukimo trukmė 0,75 0,78 0,74 0,73 0,79 0,7 0,78

Problemos ar prašymo išsprendimo greitis*

0,56 0,60 0,57 0,6 0,61 0,52 0,51

Bendras administracinių paslaugų teikimo ir aptarnavimo efektyvumo koeficientas

0,84 0,84 0,82 0,85 0,85 0,83 0,81

*Atrodytų, kad šis aspektas visų tyrimų metu buvo vertinamas prasčiausiai. Tačiau čia yra vienas svarbus

metodinis aspektas. Aštuonių (iš devynių aspektų) vertinimuose buvo naudojamos alternatyvos „sutinku“, „greičiau sutinku“, „greičiau nesutinku“, „nesutinku“, o efektyvumo koeficientui panaudotos pirmosios dvi alternatyvos: „sutinku“ ir „greičiau sutinku“. Tuo tarpu klausimo „Kaip buvo išspręstos Jūsų problemos ...“ alternatyvos buvo kitos: „išspręstos iš karto“, „išspręstos per kelis kartus“, „reikėjo kreiptis į aukštesnę instanciją“. Efektyvumo koeficientui naudojama tik pirmoji alternatyva „išspręstos iš karto“, kuri yra kategoriškesnė negu alternatyvų suma „sutinku“ ir „greičiau sutinku“, todėl ją pasirenka mažiau respondentų.

17

Papildomai buvo paskaičiuotas administracinių paslaugų teikimo savivaldybių institucijose ir įstaigose aptarnavimo efektyvumo koeficientas (skaičiuojamas tik nuo tų gyventojų, kurie per paskutinius 12 mėnesių lankėsi savivaldybių institucijose ir įstaigose). Kaip galima pastebėti iš 6 lentelės, bendras šios grupės koeficientas siekia 0,82. Lyginant su 2014 m. gautu koeficientu pastebimas šio koeficiento reikšmės sumažėjimas, tačiau nepasiekė 2013 m. lygio, kada aptarnavimo efektyvumo koeficientas buvo vienas mažiausių. 6 lentelė. Administracinių paslaugų teikimo ir besikreipiančių asmenų aptarnavimo efektyvumo koeficientas. Skaičiuojamas tik nuo tų gyventojų, kurie per paskutinius 12 mėnesių lankėsi savivaldybių institucijose ir įstaigose. 2009-2015 m. palyginimas

Atskiri aptarnavimo aspektai: 2015 m. (%)

2014 m. (%)

2013 m. (%)

2012 m. (%)

2011 m. (%)

2010 m. (%)

Ar lengva surasti (skyrių, tarnybą ar tarnautoją)

0,96 0,94 0,91 0,94 0,95 0,88

Mandagumas 0,94 0,94 0,88 0,93 0,92 0,87

Reikiamos informacijos suteikimas 0,92 0,90 0,86 0,9 0,9 0,82

Suteiktos informacijos aiškumas ir suprantamumas

0,87 0,90 0,84 0.90 0.90 0,79

Pasitenkinimas atsakymais į prašymus

0,82 0,86 0,8 0,86 0,86 0,75

Pasitenkinimas aptarnavimo kokybe

0,83 0,86 0,78 0,84 0,86 0,75

Aptarnavimo greitis 0,85 0,82 0,78 0,79 0,86 0,74

Priėmimo laukimo trukmė 0,69 0,80 0,7 0,76 0,8 0,71

Problemos ar prašymo išsprendimo greitis

0,53 0,60 0,48 0,61 0,62 0,41

Bendras administracinių paslaugų teikimo ir aptarnavimo efektyvumo koeficientas

0,82 0,84 0,78 0,84 0,85 0,81

18

IV.2.2. Reikiamo skyriaus, tarnybos ar valstybės tarnautojo suradimo vertinimas

Beveik 6 iš 10 (58 proc.) gyventojų, kurie kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas labai lengvai rado reikiamą šios institucijos skyrių, tarnybą ar valstybės tarnautoją. 36 proc. atsakė, kad buvo greičiau lengva rasti. Greičiau sunkiai arba labai sunkiai sekėsi surasti valstybės ar savivaldybių institucijos ar įstaigos skyrių, tarnybą ar valstybės tarnautoją 6 proc. gyventojų, besikreipusių į šias institucijas (4 pav.).

Labai lengvai58%

Greičiau lengvai

36%

Greičiau sunkiai

5%

Labai sunkiai1%

Nežino, neatsakė

0,3%

4 pav. Ar Jūs lengvai radote valstybės / savivaldybių institucijos ar įstaigos skyrių, tarnybą ar valstybės / savivaldybių

tarnautoją, kuris turėjo Jus aptarnauti? % skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į institucijas, N=285

Lyginant duomenis pastebėta, kad 6 proc. mažiau atsakiusių, kad labai lengvai rado valstybės ar

savivaldybių institucijos ar įstaigos skyrių, tarnybą ar valstybės tarnautoją ir 7 proc. daugiau atsakiusių, kurie greičiau lengvai rado (7 lentelė). 7 lentelė. Ar Jūs lengvai radote valstybės / savivaldybių institucijos ar įstaigos skyrių, tarnybą bei valstybės / savivaldybių tarnautoją, kuris turėjo Jus aptarnauti? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Labai lengvai 58 64 59 46 55 41 54

2. Greičiau lengvai 36 29 32 36 39 50 35

3. Greičiau sunkiai 5 4 5 6 5 8 9

4. Labai sunkiai 1 1 2 1 0,2 - 1

Neatsimena, neatsakė 0,3 2 2 1 1 1 2

19

Rezultatai lyginant su 2014 m. beveik nepakito (8 lentelė).

8 lentelė. Ar Jūs lengvai radote valstybės / savivaldybių institucijos ar įstaigos skyrių, tarnybą bei valstybės / savivaldybių tarnautoją, kuris turėjo Jus aptarnauti? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Lengvai 94 93 91 92 94 91 89

Sunkiai 6 5 7 7 5 8 10


20

IV.2.3. Priėmimo greičio vertinimas

1 iš 3 (34 proc.) gyventojų, besikreipusių į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas nurodė, kad labai trumpai laukė, kol buvo priimti šiose institucijose. 42 proc. apklaustųjų nurodė, kad greičiau trumpai laukė, kol bus jose priimti. 21 proc. laukimą, kol bus priimti, įvertino kaip greičiau ilgą, o 2 proc. kaip labai ilgą (5 pav.).

Labai trumpai34%

Greičiau trumpai

42%

Greičiau ilgai21%

Labai ilgai2%

Nežino, neatsakė

1%

5 pav. Ar Jums ilgai teko laukti, kol buvote priimti valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?

% skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į institucijas, N=285

Lyginant šių metų rezultatus su 2014 m. rezultatais pastebima, kad 3 procentiniais punktais

sumažėjo atsakiusių, kad teko laukti greičiau trumpai, kol bus priimti valstybės ar savivaldybių institucijos ir įstaigos į kurias jie kreipėsi. Tuo tarpu 5 procentiniais punktais išaugo laukiusių greičiau ilgai skaičius (9 lentelė).

9 lentelė. Ar Jums ilgai teko laukti, kol buvote priimti valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Labai trumpai 34 33 32 18 32 18 34

2. Greičiau trumpai 42 45 42 54 47 52 44

3. Greičiau ilgai 21 16 17 24 16 24 17

4. Labai ilgai 2 4 8 3 4 4 4

Neatsimena, neatsakė 1 2 1 1 1 2 2

21

Susumavus kategorijas, 3 procentiniais punktais sumažėjo atsakiusių skaičius, kad teko laukti

trumpai, kol bus priimti valstybės ar savivaldybių institucijose ar įstaigose į kurias kreipėsi. Tuo tarpu 4 procentiniais punktais išaugo atsakiusių skaičius, kad šiose institucijose teko ilgai laukti (10 lentelė). 10 lentelė. Ar Jums ilgai teko laukti, kol buvote priimti valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Trumpai 75 78 74 72 79 70 77

Ilgai 24 20 25 27 20 28 21


22

IV.2.4. Aptarnavimo greičio vertinimas

Daugiau nei 8 iš 10 (84 proc. – labai greitai 35 proc. ir greičiau greitai 49 proc.) gyventojų, besikreipusių į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas, nurodė, kad juos aptarnavo greitai. 14 proc. apklaustųjų nurodė, kad aptarnauti buvo greičiau lėtai, o 2 proc. nuomone, labai lėtai (6 pav.).

Labai greitai dažniau aptarnavo 15-24 m. gyventojus. Gyventojai, gyvenantys didmiesčiuose (virš 150 000 gyv.) dažniau nurodė, kad buvo aptarnauti greičiau lėtai (1 Priedas, 6 lentelė).

Labai greitai35%

Greičiau greitai49%

Greičiau lėtai14%

Labai lėtai2%

Nežino, neatsakė

0,4%

6 pav. Ar greitai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?


Lyginant tyrimo rezultatus pastebima, kad jie skiriasi nežymiai (11 lentelė).

11 lentelė. Ar greitai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybių institucijos/ įstaigos, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Labai greitai 35 34 36 20 36 21 34

2. Greičiau greitai 49 47 44 58 50 55 41

3. Greičiau lėtai 14 14 13 19 12 20 20

4. Labai lėtai 2 3 3 1 2 3 3

Neatsimena, neatsakė ,4 2 1 1 1 2 2

23

Lyginant tyrimo rezultatus pastebima, kad jie skiriasi nežymiai. Ryškesnis pokytis, kad 3 procentiniais punktais daugiau atsakiusių, kad juos aptarnavo greitai (12 lentelė). 12 lentelė. Ar greitai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Greitai 84 81 82 78 86 76 75

Lėtai 16 17 16 21 14 23 23


24

IV.2.5. Mandagumo vertinimas

Praktiškai absoliuti dauguma (94 proc.) gyventojų, kurie kreipėsi į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas buvo aptarnauti mandagiai (labai mandagiai 40 proc. ir greičiau mandagiai 54 proc.), 4 proc. apklaustųjų nurodė, kad buvo aptarnauti greičiau nemandagiai (7 pav.).

Labai mandagiai

40%

Greičiau mandagiai

54%

Greičiau nemandagiai

4%

Nežino, neatsakė

2%

7 pav. Ar mandagiai Jus aptarnavo valstybės ir savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?


Lyginant rezultatus pastebėta, kad 2015 m. mažiau atsakiusių, kad buvo aptarnauti labai mandagiai

(pokytis - 6 proc.), tačiau daugiau atsakiusių, kad juos aptarnavo greičiau mandagiai (pokytis - 5 proc.) (13 lentelė).

13 lentelė. Ar mandagiai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m.

palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Labai mandagiai 40 46 43 27 42 32 36

2. Greičiau mandagiai 54 49 46 63 50 59 51

3. Greičiau nemandagiai 4 3 6 8 6 7 11

4. Labai nemandagiai - 1 2 1 1 1 1


25

Susumavus atsakymų kategorijas, žymių pokyčių aptarnavimo vertinime nepastebima (14 lentelė).

14 lentelė. Ar mandagiai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Mandagiai 94 95 89 90 92 91 87

Nemandagiai 4 4 8 9 7 8 12


26

IV.2.6. Reikiamos informacijos suteikimo vertinimas

1 iš 2 (52 proc.) gyventojų, besikreipusių į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas, gavo visą reikiamą informaciją. 42 proc. nurodė, kad reikiamą informaciją greičiau gavo. 7 proc. apklaustųjų nurodė, kad greičiau negavo arba visai negavo reikiamos informacijos (8 pav.).

Gavau visą reikiamą

informaciją52%

Greičiau gavau42%

Greičiau negavau

6%

Visai negavau reikiamos

informacijos0,6%

8 pav. Ar Jums suteikė visą reikiamą informaciją valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės? %

skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į institucijas, N=285

2015 m., lyginant su 2014 m. 6 proc. daugiau gyventojų nurodė greičiau gavę visą reikiamą

informaciją. Kiti atsakymai pakito nežymiai (15 lentelė).

15 lentelė. Ar Jums suteikė visą reikiamą informaciją valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Gavau visą reikiamą informaciją 52 54 55 43 52 46 47

2. Greičiau gavau 42 36 33 44 37 40 32

3. Greičiau negavau 6 7 10 9 9 11 16

4.Visai negavau reikiamos informacijos

0,6 2 1 3 1 2 5

Neatsimena, neatsakė - 1 1 1 1 1 1

27

Susumavus atsakymo variantus pagal kategorijas pastebėta, kad 3 proc. daugiau atsakiusių, kad gavo reikiamą informaciją ir 2 proc. mažiau atsakiusių, kad negavo reikiamos informacijos (16 lentelė).

16 lentelė. Ar Jums suteikė visą reikiamą informaciją valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?

2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Gavo reikiamą informaciją 93 90 88 87 89 86 79

Negavo reikiamos informacijos 7 9 11 12 10 13 21


28

IV.2.7. Suteiktos informacijos aiškumo vertinimas

Didžioji dauguma (89 proc. – visiškai aiškią ir suprantamą 50%, greičiau aiškią ir suprantamą 39%) gyventojų, besikreipusių į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas, nurodė, kad jiems buvo suteikta aiški ir suprantama informacija šiose institucijose. 1 iš 10 (10 proc.) šių gyventojų mano, kad jam informacija buvo suteikta greičiau neaiški ir nesuprantama, pavieniai asmenys nurodė, kad gavo visiškai neaiškią ir nesuprantamą informaciją (9 pav.).

Visiškai aiškią ir suprantamą

informaciją50%

Greičiau aiškią ir

suprantamą 39%

Greičiau neaiškią ir

nesuprantamą 10%

Visiškai neaiškią ir

nesuprantamą1%

9 pav. Ar Jums suteikė aiškią ir suprantamą informaciją valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?


2015 m. 3 proc. mažiau gyventojų nurodė, kad valstybės ar savivaldybių institucijose ir įstaigose

jiems buvo suteikta visiškai aiški ir suprantama informacija, bei 3 proc. buvo daugiau atsakiusiųjų, kad gavo greičiau neaiškią ir nesuprantamą informaciją. Kiti gyventojų atsakymai pakito nežymiai (17 lentelė). 17 lentelė. Ar Jums suteikė aiškią ir suprantamą informaciją valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs

kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Visiškai aiškią ir suprantamą 50 53 50 40 48 42 44

2. Greičiau aiškią ir suprantamą 39 37 35 48 41 41 37

3. Greičiau neaiškią ir nesuprantamą

10 7 11 10 9 13 13

4. Visiškai neaiškią ir nesuprantamą 1 3 2 1 1 3 4

Neatsimena, neatsakė - 0,5 2 1 1 1 2

29

Susumavus atsakymų kategorijas žymesnių pokyčių nepastebėta (18 lentelė). 18 lentelė. Ar Jums suteikė aiškią ir suprantamą informaciją valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Suteikė aiškią ir suprantamą informaciją

89 90 85 88 89 83 81

Nesuteikė aiškios ir suprantamos informacijos

11 10 13 11 10 16 17


30

IV.2.8. Problemos sprendimo greičio vertinimas

Gyventojų, kurie kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas per paskutinius 12 mėnesių buvo klausiama, ar problemos buvo išspręstos iš karto, ar per kelis kartus, ar reikėjo kreiptis į aukštesniąją instanciją. Tyrimo rezultatai parodė, kad beveik 6 iš 10 besikreipusių problemos buvo išspręstos iš karto (56 proc.). 1 iš 3 (36 proc.) problemas išsprendė per kelis kartus. Tuo tarpu kreiptis į aukštesnę instanciją teko 5 proc. gyventojų (10 pav.).

56%

36%

5%

2%

1%

Išspręstos iš karto

Per kelis kartus

Reikėjo kreiptis į aukštesnęinstanciją

Kita

Nežino, neatsakė

10 pav. Kaip buvo išspręstos Jūsų problemos, dėl kurių Jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybių institucijas/ įstaigas?


Pastebima, kad 2015 m. 4 proc. mažiau atsakiusių, kad problemos buvo išspręstos iš karto bei 4

proc. daugiau atsakiusių, kad problemos buvo išspręstos per kelis kartus (19 lentelė). 19 lentelė. Kaip buvo išspręstos Jūsų problemos, dėl kurių Jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybių institucijas/ įstaigas? 2009-

2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Išspręstos iš karto 56 60 55 58 61 52 51

2. Per kelis kartus 36 32 32 34 30 40 36

3. Reikėjo kreiptis į aukštesnę instanciją

5 4 6 5 2 5 7

4. Kita 2 3 4 2 7 2 7

Neatsimena, neatsakė 1 1 3 1 - 1 -

31

Lyginant su 2014 m. rezultatais sukategorizavus atsakymus pokyčių nepastebėta (20 lentelė).

20 lentelė. Kaip buvo išspręstos Jūsų problemos, dėl kurių Jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybių institucijas/ įstaigas? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Išsprendė 92 92 87 92 91 92 87

Reikėjo kreiptis kitur/ neišsprendė

7 7 10 7 9 7 14

Neatsimena, neatsakė 1 1 3 1 - 1 -

32

IV.2.9. Gautų atsakymų vertinimas

Gyventojų buvo klausiama, kaip juos patenkino iš valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų, į kuries jie kreipėsi, gauti atsakymai į jų pateiktus prašymus. Bendrai 86 proc. (visiškai patenkino 50 proc., greičiau patenkino 36 proc.) gyventojų liko patenkinti iš šių institucijų gautais atsakymais. 13 proc. (greičiau nepatenkino 12 proc. ir visiškai nepatenkino 1 proc.) gyventojų, gautais atsakymais liko nepatenkinti (11 pav.).

Visiškai patenkino

50%

Greičiau patenkino

36%

Greičiau nepatenkino

12%

Visiškai nepatenkino

1%

Nežino, neatsakė

1%

11 pav. Ar Jus patenkino valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų atsakymai į Jūsų prašymus, t. y. atsakymai buvo aiškūs ir

išsamūs? % skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į šias institucijas, N=285

Palyginus šių metų duomenis su 2014 m. pastebėta, kad 6 proc. daugiau atsakiusių, kad valstybės ar

savivaldybių institucijų ar įstaigų atsakymai į prašymus greičiau nepatenkino. Tuo tarpu, lyginant su praėjusiais metais 4 proc. mažiau atsakiusių, kad atsakymai į prašymus visiškai nepatenkino (21 lentelė).

21 lentelė. Ar Jus patenkino valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų atsakymai į Jūsų prašymus, t. y. atsakymai buvo

aiškūs ir išsamūs? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Visiškai patenkino 50 49 40 36 42 36 34

2. Greičiau patenkino 36 37 40 47 43 43 41

3. Greičiau nepatenkino 12 6 12 13 9 15 14

4. Visiškai nepatenkino 1 6 4 3 5 4 11

Neatsimena, neatsakė 1 2 3 1 1 2 -

33

Palyginus susumuotų atsakymų kategorijas pokyčių per pastaruosius metus nepastebėta (22 lentelė).

22 lentelė. Ar Jus patenkino valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų atsakymai į Jūsų prašymus, t. y. atsakymai buvo aiškūs ir išsamūs? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Patenkino 86 86 80 83 85 79 75

Nepatenkino 13 12 16 16 14 19 25


34

IV.2.10. Bendras aptarnavimo kokybės vertinimas

Gyventojų buvo prašoma įvertinti bendrai, ar jie buvo patenkinti valstybės ar savivaldybių institucijų ir įstaigų aptarnavimo kokybe. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad daugiau ar mažiau patenkinti buvo 87 proc. apklaustųjų (47 proc. visiškai patenkinti, o 40 proc. greičiau patenkinti). Nepatenkintų buvo 13 proc. (12 proc. greičiau nepatenkinti, o 1 proc. visiškai nepatenkinti) (12 pav.).

Visiškai patenkintas

47%

Greičiau patenkintas

40%

Greičiau nepatenkintas

12%

Visiškai nepatenkintas

1%

12 pav. Ar Jūs buvote patenkintas valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų aptarnavimo kokybe bendrai , t.y. Jus

aptarnavo laiku, mandagiai ir kvalifikuotai? % skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į šias institucijas, N=285

Lyginamuoju 2014-2015 m. laikotarpiu 6 proc. daugiau atsakiusių, kad yra visiškai patenkinti valstybės

ar savivaldybių institucijų ir įstaigų aptarnavimo kokybe ir 4 proc. mažiau atsakiusių, kad yra greičiau patenkinti aptarnavimo kokybe (23 lentelė). 23 lentelė. Ar Jūs buvote patenkintas valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų aptarnavimo kokybe bendrai , t.y. Jus

aptarnavo laiku, mandagiai ir kvalifikuotai? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Visiškai patenkintas 47 41 37 31 39 33 36

2. Greičiau patenkintas 40 44 43 50 46 48 40

3. Greičiau nepatenkintas 12 10 12 15 10 14 16

4. Visiškai nepatenkintas 1 4 4 3 4 4 7


35

Bendras pasitenkinimas valstybės ar savivaldybių institucijų aptarnavimo kokybe išaugo nuo 85 proc. 2014 m. iki 87 proc. 2015 m. (24 lentelė).

24 lentelė. Ar Jūs buvote patenkintas valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų aptarnavimo kokybe bendrai , t.y. Jus

aptarnavo laiku, mandagiai ir kvalifikuotai? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Patenkintas 87 85 80 81 85 81 76

Nepatenkintas 13 14 16 18 14 18 23


36

IV.2.11. Lankytojų nuomonės teiravimasis

Gyventojų, kurie per paskutinius 12 mėnesių kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas, buvo klausiama, ar per šį laikotarpį, kas nors teiravosi jų nuomonės apie aptarnavimo kokybę šiose institucijose. Gauti rezultatai atskleidė, kad 15 proc. gyventojų buvo teiraujamasi nuomonės aptarnavimo kokybės klausimais. 83 proc. nurodė, kad nuomonės apie aptarnavimo kokybę nebuvo teiraujamasi (13 pav.).

Taip15%

Ne83%

Nežino, neatsakė

2%

13 pav. Ar kurioje nors valstybės ar savivaldybių institucijoje/ įstaigoje, į kurią Jūs kreipėtės per paskutinius 12 mėnesių,

teiravosi Jūsų nuomonės apie asmenų aptarnavimo kokybę šiose institucijose? % skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į institucijas, N=285

2015 m. 5 proc. daugiau gyventojų nurodė, kad buvo teiraujamasi jų nuomonės apie aptarnavimo

kokybę (25 lentelė). 25 lentelė. Ar kurioje nors valstybės ar savivaldybių institucijoje/ įstaigoje, į kurią Jūs kreipėtės per paskutinius 12 mėnesių, teiravosi Jūsų nuomonės apie asmenų aptarnavimo kokybę šiose institucijose / įstaigose? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

Taip 15 10 8 8 6 9 6

Ne 83 86 89 89 92 90 94


37

IV.2.12. Papildomi dokumentai

Daugiau nei trečdalis (34 proc.) besikreipusių į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas reikėjo papildomai gauti ir pateikti dokumentus. 65 proc. gyventojų nurodė, kad papildomų dokumentų teikti ir gauti nereikėjo (14 pav.).

Taip, reikėjo34%

Ne, nereikėjo

65%

Nežino, neatsakė

1%

14 pav. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jums pačiam reikėjo papildomai gauti ir pateikti dokumentų (pažymų, išrašų, kopijų ir

pan.) iš valstybės ar savivaldybių institucijų / įstaigų, į kurias Jūs kreipėtės? % skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į šias institucijas, N=285

Kaip galima pastebėti iš palyginimų su 2014 m. rezultatais, 2 proc. daugiau gyventojų atsakiusių, kad

reikėjo gauti ir pateikti papildomų dokumentų ir 3 proc. daugiau atsakiusių, kad papildomų dokumentų pateikti nereikėjo (26 lentelė). 26 lentelė. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jums pačiam reikėjo papildomai gauti ir pateikti dokumentų (pažymų, išrašų, kopijų ir pan.) iš valstybės ar savivaldybių institucijų / įstaigų, į kurias Jūs kreipėtės? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Taip, reikėjo 34 32 49 37 45 42 53

2. Ne, nereikėjo 65 62 49 61 52 57 47


38

Tų, kurie nurodė, kad reikėjo gauti ir pateikti papildomų dokumentų buvo klausiama, iš kur juos reikėjo gauti. Tyrimo rezultatai parodė, kad 61 proc. gyventojų dėl papildomų dokumentų turėjo kreiptis į kitas valstybės ar savivaldybių institucijas ir įstaigas, o 37 proc. apklaustųjų nurodė, kad jie turėjo kreiptis į tas pačias institucijas ar jos padalinius (15 pav.).

37%

61%

3%

Iš tos pačios institucijos ar jospadalinių

Iš kitų institucijų / įstaigų

Kitur: interneto

15 pav. Iš kur Jums reikėjo gauti ir pateikti papildomų dokumentų?

% skaičiuojami nuo tų, kuriems reikėjo gauti ir pateikti papildomus dokumentus, N=103

2015 m. 11 proc. mažiau atsakiusių, kad turėjo gauti ir pateikti papildomų dokumentų iš tos pačios institucijos ar jos padalinių. Tuo tarpu, atsakiusių, kad turėjo gauti papildomų dokumentų iš kitų institucijų/ įstaigų buvo daugiau 2 proc. (27 lentelė). 27 lentelė. Iš kur Jums reikėjo gauti ir pateikti papildomų dokumentų? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Iš tos pačios institucijos ar jos padalinių

37 48 42 38 42 33 25

2. Iš kitų institucijų / įstaigų 61 59 65 67 59 64 74

3. Kitur 3 1 - - 3 - 4

Neatsimena, neatsakė - - 1 1 5 3 -

39

37 proc. gyventojų, kurie turėjo gauti ir pateikti papildomus dokumentus, reikėjo už juos sumokėti. 62 proc. nurodė, kad nemokėjo už papildomus dokumentus. 1 proc. neatsakė, kad teko, ar neteko mokėti už papildomai gautus ir pateiktus dokumentus (16 pav.).

Taip, reikėjo37%

Ne, nereikėjo

62%

Nežino, neatsakė

1%

16 pav. Ar Jums reikėjo mokėti už tokius papildomai gautus ir pateiktus dokumentus (pažymas, išrašus, kopijas ir kt.)?

% skaičiuojami nuo tų, kuriems reikėjo gauti ir pateikti papildomus dokumentus, N=103

Lyginant su 2014 m., šiais metais 5 proc. daugiau atsakiusių, kad turėjo mokėti už papildomai gautus ir

pateiktus dokumentus (28 lentelė).

28 lentelė. Ar Jums reikėjo mokėti už tokius papildomai gautus ir pateiktus dokumentus (pažymas, išrašus, kopijas ir kt.)? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Taip, reikėjo 37 32 36 53 25 39 45

2. Ne, nereikėjo 62 62 64 46 71 60 55

Neatsimena, neatsakė 1 6 - 1 4 1 -

40

IV.2.13. Valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų veiklos vertinimas

Tyrimo metu buvo klausiama, ar per paskutinius 12 mėnesių valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė. Gauti rezultatai atskleidžia, kad trečdalio (32 proc.) gyventojų nuomone, šių institucijų veikla gerėjo. Kad pastaruoju metu valstybės ar savivaldybių institucijų ir įstaigų veikla blogėjo nurodė 6 proc., o 59 proc. nuomone, šių institucijų veikla nesikeitė (17 pav.).

Gerėjo32%

Blogėjo6%

Nesikeitė59%

Nežino, neatsakė

3%

17 pav. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų veikla gerėjo, blogėjo,

nesikeitė? % skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į šias institucijas, N=285

Šio klausimo rezultatai nelyginami su ankstesnių metų rezultatais, nes 2015 m. keitėsi klausimo

formuluotė.

41

IV.2.14. Neviešinamos informacijos dalies vertinimas

Gyventojų, kurie per 12 mėnesių kreipėsi į valstybės ir savivaldybių institucijas ir įstaigas, buvo teiraujamasi, ar jie sutinka su teiginiu, kad valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų turima neviešinamos informacijos dalis yra per didelė. Gauti rezultatai rodo, kad 40 proc. (visiškai sutinka 11 proc., greičiau sutinka 29 proc.) gyventojų greičiau sutinka arba visiškai sutinka su pateiktu teiginiu. Su šiuo teiginiu greičiau nesutinka 19 proc. gyventojų, visiškai nesutinka – 8 proc. Trečdalis (33 proc.) nepateikė savo nuomonės į pateiktą teiginį (18 pav.).

Visiškai nesutinku

8%

Greičiau nesutinku

19%

Greičiau sutinku

29%

Visiškai sutinku

11%

Nežino/neatsakė

33%

18 pav. Ar Jūs sutinkate su teiginiu, kad valstybės ar savivaldybių institucijų bei įstaigų turima neviešinamos informacijos dalis

yra per didelė? % skaičiuojami nuo tų, kurie kreipėsi į institucijas, N=285

Lyginant šių metų rezultatus su 2014 m. esminių skirtumų nepastebėta (29 lentelė).

29 lentelė. Ar Jūs sutinkate su teiginiu, kad valstybės ar savivaldybių institucijų ir įstaigų turima neviešinamos informacijos dalis yra per didelė? 2012-2015 m. palyginimas

2015 m. (%) 2014 m. (%) 2013 m. (%) 2012 m. (%)

1. Visiškai nesutinku 8 7 7 4

2. Greičiau nesutinku 19 20 17 23

3. Greičiau sutinku 29 27 33 31

4. Visiškai sutinku 11 12 15 11

Nežino, neatsakė 33 34 28 31

Lyginant susumuotus atsakymus pagal kategorijas taip pat nepastebima esminių pokyčių (30 lentelė).

30 lentelė. Ar Jūs sutinkate su teiginiu, kad valstybės ar savivaldybių institucijų ir įstaigų turima neviešinamos informacijos dalis yra per didelė? 2012-2015 m. palyginimas

2015 m. (%) 2014 m. (%) 2013 m. (%) 2012 m. (%)

1. Nesutinku 27 27 24 27

2. Sutinku 40 39 48 42


42

IV.3. Valstybės ir savivaldybių tarnautojų darbo vertinimas

Gyventojų buvo teiraujamasi, kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių valstybės tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė. Gauti rezultatai atskleidžia, kad 19 proc. gyventojų nuomone valstybės tarnautojų veikla gerėja. Tuo tarpu priešingos nuomonės, t.y. kad valstybės tarnautojų veikla blogėja, nurodė 6 proc. gyventojų. Beveik 2 iš 3 (60 proc.) nurodė, kad jų nuomone, valstybės tarnautojų veikla nesikeičia (19 pav.).

Valstybės tarnautojų

veikla gerėjo19%


veikla blogėjo6%

Nesikeitė60%

Nežino, neatsakė

15%

19 pav. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių valstybės tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė?

% skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

Skaičiuojant rezultatus nuo gyventojų, kurie kreipėsi į anksčiau minėtas institucijas paaiškėjo, kad 24

proc. mano, kad valstybės tarnautojų veikla gerėja, kad blogėja – 6 proc. 62 proc. nurodė, kad veiklos kokybės nesikeičia (20 pav.).

Palyginus visų gyventojų nuomonę su tų gyventojų, kurie kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas/ įstaigas, galima pastebėti, kad tarp besikreipusių gyventojų daugiau atsakiusių, kad valstybės tarnautojų veikla per paskutinius 12 mėnesių gerėjo.

43


veikla gerėjo24%


veikla blogėjo

6%

Nesikeitė62%

Nežino, neatsakė

8%

20 pav. Kaip Jūs manote, ar pastaruoju metu valstybės tarnautojų veikla gerėja, blogėja ar nesikeičia?


Šio klausimo rezultatai nelyginami su ankstesnių metų rezultatais, nes 2015 m. keitėsi klausimo formuluotė.

44

Teiginiui, kad valstybės tarnautojai gerai išmano savo darbą, pritaria 70 proc. gyventojų (13 proc. visiškai pritaria ir 57 proc. greičiau pritaria), o nepritariančių šiam teiginiui dalis sudaro 16 proc. (12 proc. greičiau nepritaria, 4 proc. visiškai nepritaria). 15 proc. gyventojų nevertino šio aspekto (20 pav.).

Kad valstybės tarnautojų gerbia žmones pritaria 58 proc. gyventojų (9 proc. visiškai pritaria ir 49 proc. greičiau pritaria), o nepritaria - 28 proc. (22 proc. greičiau nepritaria, 6 proc. visiškai nepritaria). 15 proc. gyventojų nevertino šio aspekto (20 pav.).

Statistiškai reikšmingai dažniau šiam teiginiui visiškai pritarė aukštąjį išsilavinimą įgiję respondentai (1 Priedas, 22 lentelė).

Teiginiui, kad valstybės tarnautojai sąžiningai atlieka savo darbą pritaria 52 proc. gyventojų (8 proc. visiškai pritaria ir 44 proc. greičiau pritaria), o nepritaria - 30 proc. (24 proc. greičiau nepritaria, 6 proc. visiškai nepritaria). 18 proc. gyventojų nevertino šio aspekto (21 pav.).

Statistiškai reikšmingai dažniau teiginiu, kad dauguma valstybės tarnautojų sąžiningai atlieka savo darbą, visiškai pritarė aukštąjį išsilavinimą įgiję respondentai (1 Priedas, 23 lentelė).

13

9

8

57

49

44

12

22

24

4

6

6

15

15

18

... gerai išmano savo darbą

... gerbia žmones

... sąžiningai atlieka savo pareigas

Visiškai pritariu Greičiau pritariu Greičiau nepritariuVisiškai nepritariu Nežino/ neatsakė

21 pav. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, dauguma valstybės tarnautojų: gerai išmano savo darbą, gerbia žmones, sąžiningai

atlieka savo pareigas. % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

45

Pastebima 2015 m. daugiau pritariančių teiginiams, kad valstybės tarnautojai gerai išmano savo darbą (nuo 61 proc. 2014 m. iki 69 proc. 2015 m.), gerbia žmones (nuo 48 proc. 2014 m. iki 58 proc. 2015 m.), sąžiningai atlieka savo darbą (nuo 45 proc. 2014 m. iki 52 proc. 2015 m.) (31 lentelė).

31 lentelė. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, dauguma valstybės tarnautojų: gerai išmano savo darbą, gerbia žmones,

sąžiningai atlieka savo pareigas. 2009-2015 m. palyginimas

2015

m. (%) 2014

m. (%) 2013

m. (%) 2012

m. (%) 2011

m. (%) 2010

m. (%) 2009

m. (%)

Gerai išmano savo darbą

Pritaria 69 61 47 56 47 53 35

Nepritaria 16 23 34 27 38 31 40

Nežino, neatsakė

15 16 19 17 14 16 25

Gerbia žmones

Pritaria 58 48 39 42 34 36 29

Nepritaria 27 33 43 41 51 43 47

Nežino, neatsakė

15 18 18 17 15 21 23

Sąžiningai atlieka savo darbą

Pritaria 52 45 35 37 29 34 26

Nepritaria 30 36 43 44 55 46 47

Nežino, neatsakė

18 19 22 19 16 20 27

46

Gyventojų buvo teiraujamasi, nuomonės apie savivaldybių tarnautojų veiklą – užduotas klausimas „Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių savivaldybių tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė?“. Gauti rezultatai atskleidžia, kad savivaldybių tarnautojų veikla vertinama labai panašiai kaip ir visų valstybės tarnautojų veikla bendrai. 23 proc. gyventojų nuomone savivaldybių tarnautojų veikla gerėjo. Tuo tarpu priešingos nuomonės, kad savivaldybių tarnautojų veikla blogėja nurodė 5 proc. gyventojų. 60 proc. nurodė, kad, jų nuomone, savivaldybių tarnautojų veikla nesikeitė. 12 proc. nepareiškė savo nuomonės šiuo klausimu (22 pav.).

Savivaldybių tarnautojų

veikla gerėjo23%


veikla blogėjo5%

Nesikeitė60%

Nežino, neatsakė

12%

22 pav. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių savivaldybių tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė?


Tarp respondentų, kurie kreipėsi į valstybės ar savivaldybės institucijas/įstaigas, kad savivaldybių

tarnautojų veikla gerėjo mano 30 proc., kad blogėjo – 5 proc. 60 proc. nuomone savivaldybių tarnautojų veiklos kokybės nesikeitė (23 pav.).

Palyginus visų gyventojų nuomonę su tų gyventojų, kurie kreipėsi į valstybės ar savivaldybių institucijas/įstaigas, galima pastebėti, kad tarp besikreipusių gyventojų daugiau atsakiusių, kad savivaldybių tarnautojų veikla per paskutinius 12 mėnesių gerėjo.

47


veikla gerėjo30%


veikla blogėjo

5%

Nesikeitė60%

Nežino, neatsakė

5%

23 pav. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių savivaldybių tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė?


Šio klausimo rezultatai nelyginami su ankstesnių metų rezultatais, nes 2015 m. keitėsi klausimo formuluotė.

48

Gyventojų buvo prašoma įvertinti, ar savivaldybių tarnautojai: gerai išmano savo darbą, gerbia žmones, sąžiningai atlieka savo pareigas. Teiginiui, kad savivaldybių tarnautojai gerai išmano savo darbą, pritaria 72 proc. (visiškai pritaria 13 proc., greičiau pritaria 59 proc.) gyventojų, nepritariančių šiam teiginiui dalis sudaro 14 proc. (greičiau nepritaria 10 proc., visiškai nepritaria 4 proc.). 14 proc. neįvertino šio aspekto (24 pav.)

Kad savivaldybių tarnautojai gerbia žmones pritaria 60 proc. (visiškai pritaria 9 proc., greičiau pritaria 51 proc.) gyventojų, nepritaria šiam teiginiui 25 proc. (greičiau nepritaria 20 proc., visiškai nepritaria 5 proc.), 15 proc. neįvertino šio aspekto (24 pav.)

Teiginiui, kad savivaldybių tarnautojai sąžiningai atlieka savo darbą pritaria 56 proc. (visiškai pritaria 9 proc., greičiau pritaria 47 proc.) apklaustųjų, priešingos nuomonės, t.y. šiam teiginiui nepritaria, 26 proc. (greičiau nepritaria 21 proc., visiškai nepritaria 5 proc.). Šio teiginio neįvertino 18 proc. gyventojų (24 pav.)

Šiam teiginiui statistiškai reikšmingai dažniau visiškai pritarė 15 - 24 m. gyventojai, įgiję aukštąjį išsilavinimą respondentai, moksleiviai bei studentai (1 Priedas, 27 lentelė).

13

9

9

59

51

47

10

20

21

4

5

5

14

15

18

... gerai išmano savo darbą

... gerbia žmones

... sąžiningai atlieka savopareigas

Visiškai pritariu Greičiau pritariu Greičiau nepritariu

Visiškai nepritariu Nežino/ neatsakė

24 pav. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, dauguma savivaldybių tarnautojų: gerai išmano savo darbą, gerbia žmones, sąžiningai

atlieka savo pareigas. % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

49

Lyginant atlikto tyrimo rezultatus su 2014 m., daugiau gyventojų pritariančių, kad savivaldybių tarnautojai gerai išmano savo darbą (nuo 62 proc. 2014 m. iki 72 proc. 2015 m.), gerbia žmones (nuo 52 proc. 2014 m. iki 60 proc. 2015 m.), sąžiningai atlieka savo darbą (nuo 48 proc. 2014 m. iki 56 proc. 2015 m.) (32 lentelė). 32 lentelė. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, dauguma savivaldybių tarnautojų: gerai išmano savo darbą, gerbia žmones, sąžiningai atlieka savo pareigas. 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%)

Gerai išmano savo darbą

Pritaria 72 62 50 57 52 51

Nepritaria 14 21 32 26 33 30

Nežino, neatsakė 14 17 18 17 15 19

Gerbia žmones

Pritaria 60 52 42 48 41 38

Nepritaria 25 30 40 35 43 42


Sąžiningai atlieka savo darbą

Pritaria 56 48 38 39 37 34

Nepritaria 26 31 41 41 46 45


50

IV.4. Vieno langelio principo vertinimas

Tyrimo metu gyventojų buvo klausiama, ar, jų nuomone, vieno langelio padaliniai padeda žmonėms greičiau išspręsti jiems rūpimus klausimus valstybės ir savivaldybių institucijose ir įstaigose. Gauti rezultatai rodo, kad dviejų trečdalių (66 proc. – tikrai taip 22 proc., greičiau taip 44 proc.) gyventojų nuomone, vieno langelio padaliniai padeda žmonėms greičiau išspręsti jiems rūpimus klausimus. 14 proc. (9 proc. greičiau ne, 5 proc. tikrai ne) gyventojų nurodė, kad, jų nuomone, šie padaliniai nepadeda greičiau išspręsti jiems rūpimų klausimų. 20 proc. gyventojų nepareiškė nuomonės šiuo klausimu (25 pav.).

„Greičiau ne“ dažniau atsakė gyventojai, įgiję bendrą vidurinį išsilavinimą bei bedarbiai (1 Priedas, 19 lentelė).

Tikrai taip22%

Greičiau taip44%

Greičiau ne9%

Tikrai ne5%

Nežino, neatsakė

20%

25 pav. Ar, Jūsų nuomone, vieno langelio padaliniai padeda žmonėms greičiau išspręsti jiems rūpimus klausimus valstybės ar

savivaldybių institucijose / įstaigose? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

Lyginant rezultatus pastebima, kad 2015 m. 15 proc. daugiau gyventojų atsakiusių, kad vieno

langelio padaliniai padeda greičiau išspręsti jiems rūpimus klausimus, 4 proc. mažiau atsakiusių, kad šie padaliniai nepadeda greičiau išspręsti (33 lentelė). 33 lentelė. Ar, Jūsų nuomone, vieno langelio padaliniai padeda žmonėms greičiau išspręsti jiems rūpimus klausimus valstybės ar savivaldybių institucijose / įstaigose? 2010-2015 m. palyginimas

2015 m. (%) 2014 m. (%) 2013 m. (%) 2012 m. (%) 2010 m. (%)

Padeda greičiau išspręsti 66 51 50 49 50

Nepadeda greičiau išspręsti 14 18 22 20 20

Nežino, neatsakė 20 31 28 31 30

51

IV.5. Bendras pasitikėjimas valstybės ir savivaldybių institucijomis ir įstaigomis

Gyventojų paklausus, ar Jūs apskritai pasitikite valstybės ar savivaldybių institucijomis ir įstaigomis, paaiškėjo, kad pusė (51 proc.) jomis pasitiki. Nepasitiki šiomis institucijomis 28 proc. gyventojų. 1 iš 5 (21 proc.) neatsakė, pasitiki ar nepasitiki valstybės ar savivaldybių institucijomis ir įstaigomis (26 pav.).

Valstybių ar savivadybių institucijomis/ įstaigomis dažniau nepasitiki didmiesčių gyventojai (virš 150 000 gyv.) (1 priedas, 28 lentelė).

Pasitikiu51%

Nepasitikiu28%

Nežino, neatsakė

21%

26 pav. Ar Jūs apskritai pasitikite valstybės ar savivaldybių institucijomis/ įstaigomis?


Nagrinėjant atsakymų pasiskirstymą tarp tų gyventojų, kurie turi nuomonę šiuo klausimu, paaiškėjo,

kad 64 proc. gyventojų pasitiki valstybės ir savivaldybių institucijomis ir įstaigomis, nepasitiki – 36 proc. (27 pav.).

Pasitikiu64%

Nepasitikiu36%


% skaičiuojami nuo atsakiusiųjų į klausimą (be neturinčių nuomonės), N=801

52

Palyginus 2015 m. rezultatus su 2014 m. vykdyto tyrimo rezultatais galime pastebėti, kad pasitikėjimas valstybių ir savivaldybių institucijomis išaugo 11 procentinių punktų (34 lentelė). 34 lentelė. Ar Jūs apskritai pasitikite valstybės ar savivaldybių institucijomis/ įstaigomis? 2009-2015 m. palyginimas Procentai skaičiuojami nuo atsakiusiųjų į klausimą (be neturinčių nuomonės)

2015 m. (%) 2014 m. (%) 2013 m. (%) 2012 m. (%) 2011 m. (%) 2010 m. (%) 2009 m. (%)

Pasitiki 64 53 53 51 39 46 44

Nepasitiki 36 47 47 49 61 54 56

53

Skaičiuojant rezultatus nuo per paskutinius 12 mėn. besikreipusių į valstybės ar savivaldybės institucijas/įstaigas, 63 proc. pasitiki valstybės ar savivaldybių institucijomis ir įstaigomis, nepasitiki – 22 proc. (28 pav.).

Pasitikiu63%

Nepasitikiu22%

Nežino, neatsakė

15%


% skaičiuojami nuo besikreipusių į valstybės ar savivaldybės institucijas, N=285

Nagrinėjant atsakymų pasiskirstymą tarp tų gyventojų, kurie turi nuomonę šiuo klausimu ir kreipėsi į

valstybės ar savivaldybės institucijas, paaiškėjo, kad 74 proc. jų pasitiki valstybės ir savivaldybių institucijomis ir įstaigomis, nepasitiki – 26 proc. (27 pav.). Pastebima, kad gyventojai, kurie kreipėsi į valstybės ar savivaldybės institucijas labiau jomis ir pasitiki, nei gyventojai bendrai.

Pasitikiu74%

Nepasitikiu26%


% skaičiuojami nuo besikreipusių į valstybės ar savivaldybės institucijas ir atsakiusiųjų į klausimą (be neturinčių nuomonės), N=242

54

Spontaniškai, t.y. neminint valstybės ar savivaldybių institucijų ir įstaigų, gyventojų buvo klausiama,

kuria iš institucijų jie labiausiai pasitiki. Gauti rezultatai rodo, kad 57 proc. gyventojų negalėjo įvardinti institucijos, kuria jie labiausiai pasitiki. Tarp dažniausiai minimų buvo seniūnija (9 proc.), savivaldybė (7 proc.) bei prezidentūra (5 proc.) (35 lentelė).

35 lentelė. Kuria valstybės ar savivaldybių institucija/ įstaiga Jūs labiausiai pasitikite? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

N %

Nežino, neatsakė 574 56,7%

Seniūnija 93 9,2%

Savivaldybė 74 7,3%

Prezidentūra 45 4,5%

Policija 28 2,7%

Sodra 23 2,3%

Visomis pasitikiu panašiai 23 2,3%

Gydymo įstaigos , gydytojai , greitoji pagalba 22 2,1%

Gaisrininkai , gaisrininkai- gelbėtojai 19 1,8%

Mokyklos , mokymosi įstaigos, švietimo įstaigos 14 1,4%

Globa ir rūpyba , soc. Rūpyba 12 1,2%

Ministerijos 10 1,0%

...

Pasiteiravus, kodėl jie labiausiai pasitiki šia institucija/ įstaiga, spontaniškai dažniausiai buvo minima

tai, kad jie greitai dirba (10 proc.), dirba sąžiningai (5 proc.) bei tai, kad jie išmano savo darbą/ gerai atlieka savo darbą (5 proc.). Į šį klausimą neatsakė arba atsakymo nežinojo 9 proc. respondentų, kurie nurodė, kad pasitiki tam tikra institucija ar įstaiga (36 lentelė). 36 lentelė. Kodėl Jūs labiausiai pasitikite šia institucija/ įstaiga? % skaičiuojami nuo nurodžiusių, kad pasitiki tam tikra institucija/ įstaiga, N=438

N %

Greitai dirba 44 10,1%


Sąžiningai dirba 23 5,2%

Išmano savo darbą, gerai atlieka savo darbą 20 4,5%

Padeda 19 4,3%

Atlieka savo darbą 18 4,1%

Patikimi 16 3,7%

Išsprendžia reikiamus klausimus 16 3,5%

Dažnai tenka susidurti 14 3,1%

Arčiau žmogaus 13 3,0%

Gauna pagalbą 12 2,7%

Malonus aptarnavimas 11 2,6%

Atsakingai dirba 11 2,5%

Neteko nusivilti 10 2,4%

Pasitikiu 10 2,3%

Pataria , konsultuoja , informuoja 10 2,3%

…

55

Tyrimo dalyvių paklausus, kuria valstybės ar savivaldybių institucija/ įstaiga jie labiausiai nepasitiki, atsakymo į klausimą pateikti negalėjo 55 proc. gyventojų. Dažniausiai buvo minimas Seimas (19 proc.). Toliau rikiuojasi teismai (2 proc.) bei visos institucijos/ įstaigos (2 proc.) (37 lentelė).

37 lentelė. Kuria valstybės ar savivaldybių institucija/ įstaiga Jūs labiausiai nepasitikite? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

N %


Seimas 194 19,2%

Teismai 25 2,4%

Visom 22 2,2%

Savivaldybė 19 1,9%

Policija 19 1,9%

Nepasitikiu nei viena 15 1,5%

Vyriausybė 15 1,5%

Prezidentūra 14 1,4%

Pasitikiu visomis 11 1,1%

Ministerijos 10 1,0%

Sodra 8 0,8%

Žemėtvarka 8 0,8%

Gydymo įstaiga 8 0,7%

...

Nepasitikėjimo priežastys, kurias gyventojai minėjo dažniausiai, buvo tai, kad institucijose/ įstaigose daug korupcijos (16 proc.), kad jose mažai ką daro dėl paprasto žmogaus (9 proc.) ir žiūri savo interesų (9 proc.) ir kitos priežastys (38 lentelė).

38 lentelė. Kodėl Jūs labiausiai nepasitikite šia institucija/ įstaiga? % skaičiuojami nuo nurodžiusių, kad nepasiti tam tikra institucija/ įstaiga, N=458

N %

Daug korupcijos , korumpuoti 74 16,1%

Mažai ką daro dėl paprasto žmogaus 43 9,3%


Žiūri tik savęs, savo interesų 40 8,8%

Nesąžiningai dirba 25 5,5%

Daug kalbų, mažai darbų 22 4,9%

Pasitikiu visomis 22 4,8%

Apgaudinėja žmones , melagiai 21 4,5%

Abejingumas žmogui, jo gerovei 16 3,5%

Neišmano savo darbo , nekompetentingi 14 3,1%

Nekreipia dėmesio į žmonių skundus 12 2,6%

Netesi pažadų 11 2,3%

Nematau reikalo dėl ko nepasitikėti 11 2,3%

...

56

Atlikto tyrimo rezultatai atskleidžia, kad labiausiai gyventojai pasitiki savivaldybių seniūnijomis (61 proc.). Antra ir trečia vieta pagal pasitikėjimą dalijasi savivaldybių institucijos ir įstaigos bei Prezidentūra pasitikėjimas po 58 proc. 4 iš 10 (41 proc.) gyventojų nurodė, kad pasitiki ministerijomis ir joms pavaldžiomis įstaigomis. Vyriausybe ir jai pavaldžiomis įstaigomis bendrai pasitiki 40 proc. gyventojų. Mažiausiai gyventojai pasitiki Seimu ir jam pavaldžiomis įstaigomis - bendras pasitikėjimas siekia 27 proc. (30 pav.).

Prezidentūra dažniau labai pasitiki respondentai, įgiję aukštąjį išsilavinimą, vadovai ir įmonių savininkai. Dažniau greičiau nepasitiki įgiję bendrą vidurinį išsilavinimą. Tuo tarpu dažniau prezidentūra labai nepasitiki 65 - 74 m. gyventojai (1 Priedas, 29 lentelė).

Ministerijomis ir joms pavaldžiomis įstaigomis dažniau labai pasitiki įgiję aukštąjį išsilavinimą gyventojai. Tuo tarpu dažniau greičiau pasitiki moksleiviai ir studentai (1 Priedas, 32 lentelė).

Savivaldybių institucijomis ir įstaigomis dažniau labai pasitiki kaimo vietovių gyventojai. Tuo tarpu statistiškai reikšmingai dažniau nepasitiki didmiesčių gyventojai (virš 150 000 gyv.) (1 Priedas, 33 lentelė).

Seniūnijomis dažniau labai pasitiki 45 – 54 m. gyventojai, kurių vidutinės pajamos vienam šeimos nariui per mėnesį yra iki 180 EUR, kaimo vietovių gyventojai. Greičiau nepasitiki didmiesčių gyventojai (virš 150 000 gyv.) (1 Priedas, 34 lentelė).

61

58

58

41

40

27

28

33

32

44

48

61

11

9

10

15

12

12

Savivaldybės seniūnijomis

Savivaldybės institucijomis ir įstaigomis

Prezidentūra

Ministerijomis ir joms pavaldžiomis įstaigomis

Vyriausybe ir jai pavaldžiomis įstaigomis

Seimu ir jam pavaldžiomis įstaigomis

PASITIKI NEPASITIKI Nežino/ neatsakė

30 pav. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar

savivaldybių institucijomis / įstaigomis? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

57

Lyginant šių metų tyrimo rezultatus su 2014 m. vykdyto tyrimo rezultatais galima pastebėti, kad pakilo gyventojų pasitikėjimas visomis valstybės ar savivaldybių institucijomis bei įstaigomis. Pasitikėjimas seniūnijomis išaugo 10 proc., Prezidentūra - 9 proc., savivaldybėmis - 15 proc., Vyriausybe - 8 proc., ministerijomis - 12 proc., Seimu - 6 proc. (39 lentelė). 39 lentelė. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar savivaldybių institucijomis / įstaigomis? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m. (%)

2014 m. (%)

2013 m. (%)

2012 m. (%)

2011 m. (%)

2010 m. (%)

2009 m. (%)

1. Seniūnijos 61 51 48 52 48 46 44

2. Prezidentūra 58 49 52 64 59 67 57

3. Savivaldybės 58 43 43 46 40 34 32

4. Vyriausybė 40 32 34 22 14 17 16

5. Ministerijos 41 29 32 30 18 25 16

6. Seimas 27 21 18 13 8 9 8

Kaip galima pastebėti iš tyrimo rezultatų greičiau teigiamai nei neigiamai gyventojai vertina

savivaldybių seniūnijas, Prezidentūrą bei savivaldybių institucijas ir įstaigas. Likusios valstybės institucijos ir įstaigos turi neigiamą teigiamų ir neigiamų atsakymų balansą. 2015 m. pagerėjo teigiamų ir neigiamų atsakymų balansas, kalbant apie pasitikėjimą šiomis institucijomis ir įstaigomis (40 lentelė).

40 lentelė. Teigiamų ir neigiamų atsakymų santykis. 2009-2015 m. palyginimas

2015 m. (%)

2014 m. (%)

2013 m. (%)

2012 m. (%)

2011 m. (%)

2010 m. (%)

2009 m. (%)

1. Savivaldybių seniūnijomis

+34 +15 +14 +19 +8 +8 +11

2. Prezidentūra +26 +14 +18 +39 +27 +46 +34

3. Savivaldybių institucijomis ir įstaigomis

+26 -2 0 +5 -10 -19 -16

4. Vyriausybe ir jai pavaldžiomis įstaigomis

-3 -22 -17 -46 -63 -55 -51

5. Ministerijomis ir joms pavaldžiomis įstaigomis

-8 -24 -16 -25 -52 -36 -45

6. Seimu ir jam pavaldžiomis įstaigomis

-34 -44 -50 -75 -75 -73 -69

58

IV.6. Informuotumas apie savivaldybių ar seniūnijų veiklą, informacijos šaltiniai

Gyventojų paklausus, ar per paskutinius 12 mėnesių jie iš kur nors gavo ar sužinojote informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą jiems aktualiais klausimais, paaiškėjo, kad 43 proc. gyventojų gavo tokio pobūdžio informaciją. 20 proc. nurodė, kad šią informaciją sužinojo iš laikraščių, 15 proc. – TV ar radijo. Kiek rečiau (11 proc.) gyventojai minėjo, kad tokio pobūdžio informaciją gavo iš tos savivaldybės tinklapio internete. Tuo tarpu iš interneto informaciją aktualiais klausimais sužinojo 9 proc.; 7 proc. įvardijo, kad ši informacija buvo gauta atvykus į savivaldybę ar seniūniją. Telefonu informaciją gavo 3 proc. gyventojų. 52 proc. gyventojų nurodė, kad per paskutinius 12 mėnesių negavo informacijos apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą (31 pav.).

Per 12 mėn. tokios informacijos dažniau negavo didmiesčių gyventojai (virš 150 000 gyv.) (1 Priedas, 36 lentelė).

Informaciją atvykus į savivaldybę ar seniūniją dažniau gavo povidurinį išsilavinimą įgiję respondentai, vadovai ir įmonių savininkai (1 Priedas, 36 lentelė).

Iš laikraščių dažniau sužinojo 55 – 74 m. respondentai, asmenys, kurių vidutinės pajamos vienam šeimos nariui per mėnesį yra 181 – 240 EUR, pensininkai, kaimo vietovių gyventojai (iki 2000 gyv.) (1 Priedas, 36 lentelė).

Savivaldybės tinklapyje internete informaciją dažniau gavo aukštąjį išsilavinimą įgiję gyventojai, tarnautojai, specialistai, kaimo vietovių gyventojai (iki 2000 gyv.) (1 Priedas, 36 lentelė).

Internete informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą aktualiais klausimais dažniau rado 25 – 34 m. gyventojai, aukštąjį išsilavinimą įgiję gyventojai, tarnautojai, specialistai (1 Priedas, 36 lentelė).

31 pav. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs iš kur nors gavote ar sužinojote informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos

veiklą Jums aktualiais klausimais? Jei taip, tai iš kokių šaltinių? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

52%

20%

15%

11%

9%

7%

3%

1%

5%

Per 12 mėn. tokios informacijos negavau / nesužinojau

Sužinojau iš laikraščių

Sužinojau iš TV ar radijo

Sužinojau iš tos savivaldybės tinklapio internete

Iš interneto (išskyrus savivaldybės tinklapį)

Buvo teikiama atvykus į savivaldybę ar seniūniją

Buvo teikiama telefonu

Kitaip

Nežino, neatsakė

59

Palyginus 2015 m. rezultatus su 2014 m. tyrimo rezultatais, 6 proc. daugiau atsakiusių, kad sužinojo šią informaciją iš laikraščių, 4 proc. daugiau sužinojusių iš TV ar radijo, 2 proc. daugiau gavusių informaciją atvykus į savivaldybę ar seniūniją. Panašios tendencijos matomos ir kalbant apie likusius informacijos kanalus: iš savivaldybės tinklapio internete – 4 proc. daugiau, iš interneto – 3 proc. daugiau, telefonu – 2 proc. daugiau. Šiais metais buvo 12 proc. mažiau atsakiusių, kad negavo informacijos apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą (41 lentelė). 41 lentelė. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs iš kur nors gavote ar sužinojote informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą Jums aktualiais klausimais? Jei taip, tai iš kokių šaltinių? 2010-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%)

1. Sužinojau iš laikraščių 20 14 15 21 17 26

2. Sužinojau iš TV ar radijo 15 11 7 14 10 13

3. Buvo teikiama atvykus į savivaldybę ar seniūniją

7 5 10 9 6 7

4. Iš tos savivaldybės tinklapio internete

11 7 5 7 7 6

5. Iš interneto (be savivaldybės tinklapio) 9 6 4 5 6 4

6. Iš draugų, pažįstamų - - 1 1 - -

7. Buvo teikiama telefonu 3 1 2 1 1 1

8. Kitaip (paštu, info namo laiptinėje, iš apklausos)

2 1 1 1 3 2

Per 12 mėn. negavo/nesužinojo 52 64 60 58 55 52


Gavusių/sužinojusių informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą aktualiais klausimais gyventojų dalis pakito nuo 33 proc. 2014 m. iki 43 proc. 2015 m. Taip pat sumažėjo gyventojų dalis negavusi šios rūšies informacijos nuo 64 proc. 2014 m. iki 52 proc. 2015 m. (42 lentelė).

42 lentelė. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs iš kur nors gavote ar sužinojote informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą Jums aktualiais klausimais? 2009-2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Gavo informaciją 43 33 34 39 37 25 18

2. Negavo informacijos 52 64 60 58 55 69 64

Nežino, neatsakė 5 3 6 3 8 6 18

60

Respondentų buvo klausiama, kokius informacijos šaltinius apie valstybės ar savivaldybių institucijų / įstaigų veiklą jie laiko patikimiausiais. Pirmoje vietoje atsidūrė asmeninė patirtis (53 proc.). Toliau rikiuojasi artima aplinka (51 proc.) bei televizija (49 proc.). 1 iš 3 (32 proc,) patikimiausiu laiko internetą, laikraščius ir žurnalus 24 proc. bei kolegas, bendradarbius 23 proc. 17 proc. kaip patikimiausią šaltinį įvardijo radiją, 15 proc. – autoritetą visuomenėje turinčių asmenų pasisakymus, 14 proc. – politologus, politikos apžvalgininkus (32 pav.).

Patikimiausiu šaltiniu savo kolegas ir bendradarbius dažniau laiko gyventojai, įgiję aukštesnyjį arba aukštąjį išsilavinimą (1 Priedas, 35 lentelė).

Radiją patikimiausiu informacijos šaltiniu dažniau laiko 65 – 74 m. gyventojai, įgiję povidurinį išsilavinimą gyventojai bei pensininkai (1 Priedas, 35 lentelė).

Tuo tarpu internete esanti informacija dažniau patikikiausia atrodo 15 – 34 m. gyventojams, įgijusiems aukštąjį išsilavinimą, specialistams, moksleiviams ir studentams (1 Priedas, 35 lentelė).

53%

51%

49%

32%

24%

23%

17%

15%

14%

1%

1%

Asmeninė patirtis

Artima aplinka (draugai, pažįstami, giminės, šeimos nariai)

Televizija

Internetas

Laikraščiai, žurnalai

Kolegos, bendradarbiai

Radijas

Autoritetą visuomenėje turinčių asmenų pasisakymai

Politologai, politikos apžvalgininkai

Kita

Nežino, neatsakė

32 pav. Kokie informacijos šaltiniai apie valstybės ar savivaldybių institucijų / įstaigų veiklą Jums atrodo patikimiausi? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

61

Gyventojų buvo klausiama, ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jie pareiškė nuomonę sprendžiant viešuosius vietos reikalus Jiems svarbiu / rūpimu klausimu. Paaiškėjo, kad didžioji dalis (83 proc.) gyventojų yra neaktyvūs t.y. savo nuomonės jie nepareiškė. Pavieniai gyventojai minėjo, kad savo nuomonę pareiškė atvykę tiesiai į instituciją (3 proc.), gyventojų apklausos metu (3 proc.), internetu (3 proc.), viešų renginių metu (3 proc.), per žiniasklaidos priemones (2 proc.) bei pateikdami skundą/prašymą (0,2 proc.) (33 pav.).

83%

3%

3%

3%

3%

2%

0,2%

0,2%

4%

Per 12 mėn. savo nuomonės nepareiškiau

Gyventojų apklausos metu

Atvykau tiesiai į instituciją

Viešų renginių metu

Internetu

Per žiniasklaidos priemones

Pateikiau skundą / prašymą

Kitaip

Nežino, neatsakė

33 pav. Ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jūs pareiškėte nuomonę sprendžiant viešuosius vietos reikalus Jums svarbiu /

rūpimu klausimu? Jei taip, tai kokiais būdais Jūs tai padarėte? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

Palyginus tyrimų rezultatus esminių pokyčių nepastebėta (43 lentelė).

43 lentelė. Ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jūs pareiškėte nuomonę sprendžiant viešuosius vietos reikalus Jums svarbiu / rūpimu klausimu? Jei taip, tai kokiais būdais Jūs tai padarėte? 2011-2015 m. palyginimas

2015 m. (%) 2014 m. (%) 2013 m. (%) 2012 m. (%) 2011 m. (%)

1. Atvyko tiesiai į instituciją 3 3 5 4 0

2. Gyventojų apklausos metu 3 2 6 5 7

3. Internetu 3 2 3 2 4

4. Viešų renginių metu 3 2 3 2 2

5. Per žiniasklaidos priemones 2 1 1 1 1

6. Pateikė skundą/prašymą 0,2 1 2 1 1

Per 12 mėn. nepareiškė nuomonės 83 85 77 83 83


62

IV.7. Dalyvavimas savivaldybių ar seniūnijų organizuojamose apklausose

8 proc. gyventojų nurodė, kad per paskutinius 12 mėnesių yra dalyvavę nors vienoje savivaldybių ar seniūnijų organizuotoje apklausoje svarbiu klausimu. Didžioji dalis (91 proc.) tokio tipo apklausose nėra dalyvavę (34 pav.).

Taip8%

Ne91%

Nežino, neatsakė

1%

34 pav. Ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jūs dalyvavote nors vienoje Jūsų savivaldybės ar seniūnijos organizuotoje

apklausoje svarbiu klausimu? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

Lyginant šiais metais atlikto tyrimo duomenis su ankstesniais metais atliktais tyrimais, pastebima,

kad situacija dėl gyventojų dalyvavimo savivaldybių ar seniūnijų organizuojamose apklausose praktiškai nepakito (44 lentelė).

44 lentelė. Ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jūs dalyvavote nors vienoje Jūsų savivaldybės ar seniūnijos organizuotoje apklausoje svarbiu klausimu? 2009 -2015 m. palyginimas

2015 m.

(%) 2014 m.

(%) 2013 m.

(%) 2012 m.

(%) 2011 m.

(%) 2010 m.

(%) 2009 m.

(%)

1. Taip 8 8 10 8 5 10 4

2. Ne 91 90 88 89 89 85 96


63

IV.8. Priimtiniausi nuomonės pareiškimo būdai ir žinojimas, kaip tai padaryti

Tyrimo metu gyventojų buvo klausiama, kokie nuomonės pareiškimo būdai apie gyvenamosios vietovės viešuosius reikalus jiems būtų priimtini. Gauti rezultatai atskleidžia, kad 31 proc. gyventojų priimtiniausias nuomonės pareiškimo būdas - apklausa internetu. 1 iš 4 (24 proc.) apklausos dalyvių nurodė, kad jiems patogiausias būdas – atrankinė apklausa jų gyvenamajame būste. Kiek rečiau gyventojai minėjo šiuos nuomonės pareiškimo būdus: pasirašymas apklausos dalyvių sąrašo lapuose (15 proc.), nuomonės pareiškimas sueigoje balsuojant (11 proc.). 17 proc. neįvardijo jiems priimtiniausio nuomonės pareiškimo būdo (35 pav.).

Dažniau pasirašant apklausos dalyvių sąrašo lapuose būdą pasirinko respondentai, įgiję pradinį, pagrindinį išsilavinimą (1 Priedas, 39 lentelė).

Atrankinės apklausos Jūsų gyvenamajame būste būdą dažniau pasirinko 55 – 74 m. gyventojai, pensininkai (1 Priedas, 39 lentelė).

Apklausos internetu būdą dažniau rinkosi 15 – 34 m. gyventojai, įgiję aukštąjį išsilavinimą, tarnautojai, moksleiviai ir studentai (1 Priedas, 39 lentelė).

31%

24%

15%

11%

1%

17%

Apklausa internetu (pvz., savivaldybės tinklapyje)

Atrankinė apklausa Jūsų gyvenamajame būste

Pasirašant apklausos dalyvių sąrašo lapuose

Nuomonės pareiškimas sueigoje balsuojant

Kita

Nežino, neatsakė

35 pav. Kokie nuomonės pareiškimo būdai apie Jūsų vietovės viešuosius reikalus Jums būtų priimtini? % skaičiuojami nuo visų

respondentų, N=1012

Palyginus apklausos rezultatus pastebima, kad šiais metais 7 proc. mažiau atsakiusių, kad priimtinas

nuomonės pareiškimo būdas - pasirašymas apklausos dalyvių sąrašo lapuose. Šiais metais buvo 6 proc. daugiau atsakiusių, kad priimtinas nuomonės pareiškimo būdas – atrankinė apklausa gyvenamajame būste (45 lentelė). 45 lentelė. Kokie nuomonės pareiškimo būdai apie Jūsų vietovės viešuosius reikalus Jums būtų priimtini? 2011-2015 m. palyginimas

2015 m. (%) 2014 m. (%) 2013 m. (%) 2012 m. (%) 2011 m. (%)

1. Apklausa internetu (pvz., savivaldybės tinklapyje)

31 31 23 24 19

2. Pasirašant apklausos dalyvių sąrašo lapuose

15 22 29 22 -

3. Atrankinė apklausa Jūsų gyvenamajame būste

24 18 19 20 7

4. Nuomonės pareiškimas sueigoje balsuojant

11 14 26 22 14

5. Kita 1 2 1 0,1 -


64

Tyrimo metu paklausus, jeigu Jūs dabar nuspręstumėte pateikti savo siūlymus Jums svarbiu klausimu kuriai nors valstybės ar savivaldybių institucijai / įstaigai, tai ar Jūs žinotumėte, kokiu būdu tai padaryti, paaiškėjo, kad 53 proc. gyventojų žinotų tokį būdą, tuo tarpu nežinotų - 40 proc. gyventojų (36 pav.).

Statistiškai reiškmingai dažniau būdą žinotų įgiję aukštąjį išsilavinimą, kurių vidutinės vienos šeimos nario pajamos per mėnesį yra 331 EUR ir daugiau, tarnautojai (1 Priedas, 40 lentelė).

Pradinį, pagrindinį išsilavinimą įgiję respondentai dažniau nežinotų būdo pateikti savo siūlymus jiems svarbiu klausimu kuriai nors valstybės ar savivaldybių institucijai / įstaigai (1 Priedas, 40 lentelė).

Taip53%

Ne40%

Neatsakė7%

36 pav. Jeigu Jūs dabar nuspręstumėte pateikti savo siūlymus Jums svarbiu klausimu kuriai nors valstybės ar savivaldybių

institucijai / įstaigai, tai ar Jūs žinotumėte, kokiu būdu tai padaryti? % skaičiuojami nuo visų respondentų, N=1012

Lyginant duomenis pastebėta, kad išaugo gyventojų dalis, kurie žinotų, kokiu būdu kreiptis, nusprendę pateikti savo siūlymus valstybės ar savivaldybių institucijai ir įstaigai (nuo 45 proc. 2014 m. iki 53 proc. 2015 m.). Tuo tarpu nežinančių sumažėjo 7 proc. (46 lentelė).

46 lentelė. Jeigu Jūs dabar nuspręstumėte pateikti savo siūlymus Jums svarbiu klausimu kuriai nors valstybės ar savivaldybių institucijai / įstaigai, tai ar Jūs žinotumėte, kokiu būdu tai padaryti? 2012-2015 m. palyginimas

2015 m. (%) 2014 m. (%) 2013 m. (%) 2012 m. (%)

1. Taip 53 45 47 38

2. Ne 40 47 41 50


65

1 PRIEDAS. DUOMENŲ PASISKIRSTYMAS PAGAL SOCIALINES - DEMOGRAFINES RESPONDENTŲ CHARAKTERISTIKAS Paaiškinimai. Procentai skaičiuojami nuo atitinkamos grupės respondentų ir skaičiuojami eilutėje. 1 lentelė. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs kreipėtės į šias valstybės ar savivaldybės institucijas? Čia kalbama apie visus atvejus, kai Jūs, norėdamas gauti paslaugą, kreipėtės į kortelėje pateiktas institucijas.

Pre

zid

en

tūrą

Seim

ą ir

jam

pav

ald

žia

s įs

taig

as

Vyr

iau

syb

ę ir

jai

pav

ald

žia

s įs

taig

as

Min

iste

rija

s ir

jom

s

pav

ald

žia

s įs

taig

as

Savi

vald

ybė

s

inst

itu

cija

s ir

įsta

igas

Savi

vald

ybė

s

sen

iūn

ijas

Ne

sikr

eip

ė n

ieku

r

Ne

žin

o, n

eat

sakė

Bendras N=1012 0,0% 0,2% 0,7% 3,6% 14,1% 17,1% 71,3% 0,5%

Lytis Vyras 475 0,0% 0,3% 0,9% 3,4% 12,1% 16,4% 73,4% 0,3%

Moteris 537 0,0% 0,2% 0,5% 3,7% 16,0% 17,7% 69,5% 0,6%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 0,0% 0,0% 0,0% 3,2% 8,5% 7,2% 81,7% 1,6%

25-34 m. 164 0,0% 0,0% 0,7% 6,5% 12,3% 16,0% 75,3% 0,0%

35-44 m. 181 0,0% 0,0% 0,7% 4,1% 18,4% 20,3% 65,5% 0,0%

45-54 m. 203 0,0% 0,6% 1,7% 4,3% 16,3% 19,1% 67,8% 0,5%

55-64 m. 156 0,0% 0,6% 0,0% 1,2% 17,8% 27,0% 59,8% 0,6%

65-74 m. 126 0,0% 0,0% 0,8% 1,1% 10,6% 12,5% 79,5% 0,0%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 202 0,0% 0,0% 0,3% 1,5% 4,0% 15,2% 80,1% 0,8%

Bendras vidurinis 276 0,0% 0,0% 0,0% 2,7% 14,3% 16,0% 71,5% 0,0%

Povidurinis 225 0,0% 0,0% 1,2% 3,1% 16,6% 20,9% 65,0% 0,0%

Aukštesnysis 50 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 14,0% 21,5% 68,7% 0,0%

Aukštasis 259 0,0% 0,8% 1,4% 7,3% 19,7% 15,5% 70,4% 1,2%

Vidutinės 1 šeimos nario pajamos per mėnesį

Iki 180 EUR 149 0,0% 0,0% 0,0% 3,2% 19,6% 36,8% 51,2% 0,0%

181 - 240 EUR 90 0,0% 0,0% 0,0% 1,4% 18,3% 15,9% 67,9% 1,0%

241 - 330 EUR 266 0,0% 0,3% 1,3% 2,5% 10,6% 10,5% 80,1% 0,6%

331 EUR ir daugiau 372 0,0% 0,3% 0,9% 4,9% 14,8% 16,6% 71,2% 0,0%

Atsisakė nurodyti 134 0,0% 0,0% 0,0% 4,0% 10,6% 10,2% 78,9% 1,7%

66

Pre

zid

en

tūrą

Seim

ą ir

jam

pav

ald

žia

s įs

taig

as

Vyr

iau

syb

ę ir

jai

pav

ald

žia

s įs

taig

as

Min

iste

rija

s ir

jom

s

pav

ald

žia

s įs

taig

as

Savi

vald

ybė

s

inst

itu

cija

s ir

įsta

igas

Savi

vald

ybė

s

sen

iūn

ijas

Ne

sikr

eip

ė n

ieku

r

Ne

žin

o, n

eat

sakė

Užsiėmimas

Vadovas, įmonės savininkas 43 0,0% 5,0% 3,0% 10,7% 25,9% 28,9% 55,2% 0,0%

Tarnautojas 68 0,0% 0,0% 1,8% 11,6% 28,4% 22,6% 61,0% 0,0%

Specialistas 188 0,0% 0,0% 1,1% 4,4% 13,3% 7,9% 76,2% 1,2%

Darbininkas, ūkininkas 229 0,0% 0,0% 0,6% 1,2% 10,3% 20,3% 72,4% 0,0%

Paslaugų sektoriaus darbuotojas / pardavėjas

104 0,0% 0,0% 0,0% 5,2% 20,8% 15,1% 68,4% 0,0%

Pensininkas 187 0,0% 0,0% 0,5% 0,5% 12,5% 18,4% 72,9% 0,5%

Bedarbis 60 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 16,3% 34,8% 54,0% 0,0%

Moksleivis, studentas 115 0,0% 0,0% 0,0% 5,2% 4,7% 5,0% 86,2% 1,4%

Kita 17 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 21,7% 38,9% 46,2% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 0,0% 0,0% 0,6% 3,6% 15,8% 28,8% 62,4% 0,5%

2000-20000 gyv. 213 0,0% 0,0% 0,6% 2,0% 11,5% 12,8% 74,6% 0,0%

20000-150000 gyv. 177 0,0% 0,7% 0,7% 0,7% 23,1% 9,1% 71,7% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 331 0,0% 0,3% 0,8% 6,1% 9,6% 13,8% 76,9% 1,0%

67

2 lentelė. Kokia forma Jūs kreipėtės į šias valstybės ar savivaldybės institucijas per paskutinius 12 mėnesių? Nurodykite, kokią kreipimosi formą Jūs pasirinkote.

Atvykote į

instituciją ar įstaigą

Išsiuntėte prašymą/ kreipimąsi

paštu


Išsiuntėte prašymą / kreipimąsi

elektroniniu paštu

Kita

Bendras N=285 94,4% 5,4% 15,2% 9,4% 1,1%

Lytis Vyras 125 95,9% 6,0% 11,3% 9,1% 1,0%

Moteris 161 93,3% 4,9% 18,3% 9,7% 1,2%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 95,5% 0,0% 9,0% 9,7% 4,5%

25-34 m. 40 94,1% 11,9% 14,8% 14,6% 3,0%

35-44 m. 62 95,8% 5,9% 14,0% 5,9% 0,0%

45-54 m. 64 93,2% 4,0% 16,5% 17,0% 0,0%

55-64 m. 62 95,7% 4,3% 15,9% 4,3% 0,0%

65-74 m. 26 90,4% 6,4% 21,5% 2,4% 2,4%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 39 96,8% 0,0% 4,3% 0,0% 0,0%

Bendras vidurinis 79 96,8% 1,1% 15,1% 2,0% 1,5%

Povidurinis 79 94,1% 7,5% 17,3% 7,5% 0,8%

Aukštesnysis 16 100,0% 0,0% 11,7% 0,0% 0,0%

Aukštasis 74 89,9% 11,6% 19,6% 26,3% 1,9%


Iki 180 EUR 73 96,9% 0,0% 11,4% 1,9% 0,0%

181 - 240 EUR 28 88,2% 4,3% 18,5% 10,7% 0,0%

241 - 330 EUR 51 97,6% 8,3% 16,4% 11,2% 0,0%

331 EUR ir daugiau 107 94,5% 7,2% 15,9% 13,5% 1,1%

Atsisakė nurodyti 26 87,6% 8,2% 17,3% 8,2% 7,7%

Užsiėmimas

Vadovas, įmonės savininkas

19 86,7% 17,6% 15,7% 28,9% 0,0%

Tarnautojas 27 92,0% 13,6% 19,5% 31,9% 0,0%

Specialistas 42 95,0% 10,8% 10,2% 10,8% 3,2%

Darbininkas, ūkininkas 63 94,6% 2,6% 17,1% 4,0% 0,0%

68

Atvykote į

instituciją ar įstaigą

Išsiuntėte prašymą/ kreipimąsi

paštu


Išsiuntėte prašymą / kreipimąsi

elektroniniu paštu

Kita


33 97,2% 2,7% 23,0% 6,3% 3,7%

Pensininkas 50 93,2% 2,5% 14,7% 1,3% 1,3%

Bedarbis 28 95,0% 0,0% 13,8% 0,0% 0,0%

Moksleivis, studentas 14 100,0% 0,0% 9,6% 20,8% 0,0%

Kita 9 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 98,6% 2,8% 14,6% 7,1% 0,0%

2000-20000 gyv. 54 83,2% 3,9% 11,6% 10,9% 1,1%

20000-150000 gyv. 50 97,5% 7,0% 14,4% 8,5% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 73 94,6% 9,2% 19,4% 12,2% 3,5%

69

3 lentelė. Kokiais klausimais Jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybės institucijas per paskutinius 12 mėnesių?

Pat

eik

ėte

pas

iūly

mą

Pat

eik

ėte

pra

šym

ą

leid

imu

i (lic

en

cija

i)

gau

ti

Pat

eik

ėte

pra

šym

ą

do

kum

en

tui a

r jo

kop

ijai g

auti

Pat

eik

ėte

de

klar

aciją

Kre

ipė

tės

dė

l

info

rmac

ijos

pat

eik

imo

Kre

ipė

tės

kon

sult

acijo

s

Pat

eik

ėte

sku

nd

ą

Kit

a

Bendras N=285 3,1% 10,6% 38,7% 33,9% 27,6% 39,4% 3,2% 5,3%

Lytis Vyras 125 3,0% 15,7% 36,4% 33,1% 24,3% 32,7% 1,3% 5,8%

Moteris 161 3,2% 6,7% 40,6% 34,5% 30,2% 44,6% 4,7% 5,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 0,0% 4,5% 48,5% 28,4% 23,9% 32,9% 4,5% 4,5%

25-34 m. 40 8,9% 9,0% 38,3% 32,1% 20,6% 44,0% 3,0% 8,9%

35-44 m. 62 2,0% 14,7% 42,7% 37,0% 35,9% 38,1% 3,9% 2,0%

45-54 m. 64 3,4% 14,2% 35,2% 47,7% 26,7% 35,5% 0,0% 8,2%

55-64 m. 62 2,9% 8,7% 36,2% 27,5% 26,1% 42,0% 2,9% 4,4%

65-74 m. 26 0,0% 6,4% 33,3% 16,7% 28,6% 46,9% 8,8% 4,0%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 39 0,0% 0,0% 41,5% 9,3% 27,9% 35,2% 1,6% 11,8%

Bendras vidurinis 79 0,0% 11,5% 41,9% 29,5% 17,7% 35,5% 0,0% 5,9%

Povidurinis 79 0,0% 12,8% 33,6% 36,6% 26,8% 47,9% 3,6% 2,7%

Aukštesnysis 16 0,0% 22,4% 33,5% 66,5% 27,8% 25,9% 0,0% 5,9%

Aukštasis 74 11,9% 10,5% 40,6% 41,6% 38,9% 39,6% 7,7% 4,1%


Iki 180 EUR 73 0,0% 7,7% 35,1% 26,4% 28,9% 36,2% 3,1% 13,8%

181 - 240 EUR 28 0,0% 14,1% 33,6% 32,2% 9,0% 49,3% 0,0% 5,5%

241 - 330 EUR 51 4,1% 6,7% 45,1% 40,7% 26,5% 39,0% 5,3% 2,5%

331 EUR ir daugiau 107 5,4% 14,0% 38,3% 41,0% 33,1% 40,0% 1,5% 1,1%

Atsisakė nurodyti 26 3,4% 8,7% 43,7% 13,6% 23,4% 36,2% 9,5% 4,5%

Užsiėmimas


19 11,2% 23,1% 18,4% 45,0% 28,3% 41,7% 6,4% 6,3%

Tarnautojas 27 8,1% 9,4% 60,3% 45,3% 46,9% 35,2% 4,6% 0,0%

Specialistas 42 2,9% 19,3% 36,7% 39,9% 33,4% 31,5% 2,9% 6,1%

Darbininkas, ūkininkas 63 0,0% 10,3% 31,9% 41,6% 21,6% 43,4% 3,4% 4,9%

70

Pat

eik

ėte

pas

iūly

mą

Pat

eik

ėte

pra

šym

ą

leid

imu

i (lic

en

cija

i)

gau

ti

Pat

eik

ėte

pra

šym

ą

do

kum

en

tui a

r jo

kop

ijai g

auti

Pat

eik

ėte

de

klar

aciją

Kre

ipė

tės

dė

l

info

rmac

ijos

pat

eik

imo

Kre

ipė

tės

kon

sult

acijo

s

Pat

eik

ėte

sku

nd

ą

Kit

a


33 3,7% 17,8% 42,5% 50,0% 16,5% 30,9% 0,0% 2,8%

Pensininkas 50 0,0% 3,8% 37,0% 14,0% 28,1% 50,8% 3,8% 3,9%

Bedarbis 28 3,2% 3,3% 38,6% 11,0% 28,8% 53,4% 0,0% 11,2%

Moksleivis, studentas 14 0,0% 0,0% 61,4% 19,3% 30,5% 19,3% 9,6% 0,0%

Kita 9 12,7% 0,0% 36,1% 38,5% 13,5% 13,5% 0,0% 26,1%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 3,1% 8,8% 33,8% 37,8% 26,7% 41,1% 2,2% 6,0%

2000-20000 gyv. 54 2,1% 3,4% 31,1% 22,9% 23,8% 44,1% 3,4% 8,3%

20000-150000 gyv. 50 4,3% 31,0% 30,2% 47,2% 19,7% 17,6% 0,8% 2,4%

Virš 150 000 gyv. 73 2,9% 4,8% 57,4% 27,2% 37,2% 48,4% 6,1% 4,1%

71

4 lentelė. Ar Jūs lengvai radote skyrių, tarnybą bei valstybės / savivaldybės tarnautoją, kuris turėjo Jus aptarnauti?

Labai lengvai Greičiau lengvai Greičiau sunkiai Labai sunkiai Nežino, neatsakė

Bendras N=285 58,4% 35,7% 4,5% 1,1% 0,3%

Lytis Vyras 125 56,8% 37,5% 4,0% 1,7% 0,0%

Moteris 161 59,6% 34,2% 4,9% 0,7% 0,6%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 80,6% 19,4% 0,0% 0,0% 0,0%

25-34 m. 40 44,1% 41,1% 8,9% 5,9% 0,0%

35-44 m. 62 57,3% 36,5% 6,1% 0,0% 0,0%

45-54 m. 64 58,8% 36,9% 2,8% 0,0% 1,4%

55-64 m. 62 56,4% 39,2% 2,9% 1,5% 0,0%

65-74 m. 26 60,3% 32,6% 7,1% 0,0% 0,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 53,9% 39,6% 4,2% 1,1% 1,2%

Aukštesnysis 16 47,1% 33,8% 11,7% 7,4% 0,0%

Aukštasis 74 53,2% 42,3% 2,9% 1,7% 0,0%


Iki 180 EUR 73 72,9% 26,0% 1,1% 0,0% 0,0%

181 - 240 EUR 28 64,7% 26,4% 4,6% 4,3% 0,0%

241 - 330 EUR 51 62,7% 31,4% 3,6% 2,3% 0,0%

331 EUR ir daugiau 107 46,8% 44,3% 7,2% 0,8% 0,9%


Užsiėmimas

Vadovas, įmonės savininkas 19 39,9% 47,8% 6,0% 6,3% 0,0%

Tarnautojas 27 52,2% 33,0% 11,4% 0,0% 3,4%

Specialistas 42 54,3% 40,7% 5,1% 0,0% 0,0%


Paslaugų sektoriaus darbuotojas / pardavėjas 33 53,2% 43,1% 3,7% 0,0% 0,0%

Pensininkas 50 60,6% 34,0% 5,5% 0,0% 0,0%

Bedarbis 28 53,3% 46,7% 0,0% 0,0% 0,0%


Kita 9 87,3% 12,7% 0,0% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 65,0% 31,9% 3,1% 0,0% 0,0%

2000-20000 gyv. 54 47,9% 44,5% 7,6% 0,0% 0,0%

20000-150000 gyv. 50 74,7% 22,8% 0,0% 2,4% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 73 45,2% 43,4% 7,4% 2,8% 1,2%

72

5 lentelė. Ar Jums ilgai teko laukti, kol buvote priimti valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?

Labai trumpai

Greičiau trumpai Greičiau ilgai Labai ilgai

Nežino, neatsakė

Bendras N=285 33,5% 41,6% 21,4% 2,3% 1,3%

Lytis Vyras 125 30,9% 37,9% 28,1% 2,1% 1,0%

Moteris 161 35,4% 44,5% 16,2% 2,5% 1,5%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 58,1% 36,7% 5,2% 0,0% 0,0%

25-34 m. 40 17,8% 49,5% 29,8% 3,0% 0,0%

35-44 m. 62 28,2% 34,8% 30,9% 6,1% 0,0%

45-54 m. 64 39,2% 38,4% 19,0% 0,0% 3,4%

55-64 m. 62 26,0% 49,4% 21,7% 1,4% 1,4%

65-74 m. 26 44,5% 41,4% 9,3% 2,4% 2,4%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 34,0% 36,0% 28,4% 1,6% 0,0%

Aukštesnysis 16 27,6% 41,6% 30,8% 0,0% 0,0%

Aukštasis 74 23,0% 47,3% 25,1% 3,3% 1,2%


Iki 180 EUR 73 42,9% 37,9% 17,5% 1,7% 0,0%

181 - 240 EUR 28 38,5% 32,4% 13,9% 8,7% 6,4%

241 - 330 EUR 51 25,7% 42,4% 25,1% 5,6% 1,2%

331 EUR ir daugiau 107 28,7% 43,1% 28,2% 0,0% 0,0%


Užsiėmimas


Tarnautojas 27 32,3% 19,4% 44,9% 0,0% 3,3%

Specialistas 42 20,4% 53,7% 23,0% 2,9% 0,0%



Pensininkas 50 47,2% 39,0% 11,3% 1,3% 1,3%

Bedarbis 28 42,6% 42,0% 15,4% 0,0% 0,0%


Kita 9 64,6% 35,4% 0,0% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 43,9% 32,0% 21,2% 1,1% 1,8%

2000-20000 gyv. 54 34,9% 51,3% 12,2% 0,0% 1,7%

20000-150000 gyv. 50 22,1% 44,9% 26,0% 6,9% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 73 24,7% 46,3% 25,3% 2,5% 1,2%

73

6 lentelė. Ar greitai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybės institucijos/ įstaigos, į kurias Jūs kreipėtės?

Labai greitai Greičiau greitai Greičiau lėtai Labai lėtai Nežino, neatsakė

Bendras N=285 34,5% 49,1% 14,0% 1,9% 0,4%

Lytis Vyras 125 32,8% 46,3% 18,2% 2,7% 0,0%

Moteris 161 35,7% 51,3% 10,8% 1,3% 0,8%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 62,6% 32,2% 5,2% 0,0% 0,0%

25-34 m. 40 17,8% 58,5% 20,8% 3,0% 0,0%

35-44 m. 62 30,6% 48,8% 16,4% 4,2% 0,0%

45-54 m. 64 34,4% 57,4% 6,8% 1,4% 0,0%

55-64 m. 62 33,2% 45,0% 21,8% 0,0% 0,0%

65-74 m. 26 39,7% 44,6% 7,8% 3,1% 4,8%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 25,5% 53,8% 18,7% 0,5% 1,6%

Aukštesnysis 16 25,5% 67,0% 7,4% 0,0% 0,0%

Aukštasis 74 27,5% 54,6% 14,5% 3,3% 0,0%


Iki 180 EUR 73 42,7% 43,6% 13,6% 0,0% 0,0%

181 - 240 EUR 28 43,3% 38,6% 9,0% 9,0% 0,0%

241 - 330 EUR 51 37,9% 47,3% 9,7% 5,0% 0,0%

331 EUR ir daugiau 107 25,9% 53,1% 20,0% 0,4% 0,6%


Užsiėmimas


Tarnautojas 27 15,3% 57,3% 22,7% 4,6% 0,0%

Specialistas 42 31,6% 54,2% 14,2% 0,0% 0,0%



33 35,8% 51,2% 11,1% 0,0% 1,9%

Pensininkas 50 41,9% 43,0% 13,0% 0,8% 1,3%

Bedarbis 28 39,3% 49,8% 10,9% 0,0% 0,0%


Kita 9 62,0% 25,4% 12,7% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 44,2% 45,9% 9,9% 0,0% 0,0%

2000-20000 gyv. 54 29,1% 59,3% 4,6% 4,7% 2,3%

20000-150000 gyv. 50 37,2% 45,1% 11,8% 6,0% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 73 22,4% 49,0% 28,6% 0,0% 0,0%

74

7 lentelė. Ar mandagiai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybės institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?

Labai mandagiai

Greičiau mandagiai


Labai nemandagiai Nežino, neatsakė

Bendras N=285 40,1% 53,7% 4,0% 0,0% 2,3%

Lytis Vyras 125 44,1% 49,8% 3,1% 0,0% 3,0%

Moteris 161 37,0% 56,6% 4,7% 0,0% 1,7%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 58,1% 41,9% 0,0% 0,0% 0,0%

25-34 m. 40 23,6% 67,5% 3,0% 0,0% 5,9%

35-44 m. 62 37,2% 58,9% 3,9% 0,0% 0,0%

45-54 m. 64 37,5% 54,3% 2,8% 0,0% 5,4%

55-64 m. 62 42,0% 50,7% 7,2% 0,0% 0,0%

65-74 m. 26 53,3% 38,8% 5,5% 0,0% 2,4%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 35,9% 57,8% 5,5% 0,0% 0,8%

Aukštesnysis 16 43,1% 37,8% 5,9% 0,0% 13,3%

Aukštasis 74 24,4% 70,1% 2,1% 0,0% 3,4%


Iki 180 EUR 73 49,7% 45,2% 5,2% 0,0% 0,0%

181 - 240 EUR 28 47,1% 42,1% 10,8% 0,0% 0,0%

241 - 330 EUR 51 45,0% 51,0% 1,7% 0,0% 2,3%

331 EUR ir daugiau 107 33,0% 61,7% 2,1% 0,0% 3,2%


Užsiėmimas


19 37,7% 55,6% 0,0% 0,0% 6,6%

Tarnautojas 27 20,1% 76,4% 3,4% 0,0% 0,0%

Specialistas 42 31,7% 66,2% 0,0% 0,0% 2,2%



33 55,0% 33,7% 3,7% 0,0% 7,6%

Pensininkas 50 52,6% 42,3% 3,8% 0,0% 1,3%

Bedarbis 28 36,1% 48,6% 15,3% 0,0% 0,0%

75

Labai mandagiai

Greičiau mandagiai


Labai nemandagiai Nežino, neatsakė


Kita 9 38,5% 61,5% 0,0% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 48,2% 45,8% 4,8% 0,0% 1,2%

2000-20000 gyv. 54 32,8% 61,2% 2,4% 0,0% 3,5%

20000-150000 gyv. 50 54,5% 40,4% 5,0% 0,0% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 73 23,7% 68,5% 3,3% 0,0% 4,5%

76

8 lentelė. Ar Jums suteikė visą reikiamą informaciją valstybės ar savivaldybės institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?


informaciją Greičiau

gavau Greičiau negavau


informacijos

Bendras N=285 51,6% 41,6% 6,2% 0,6%

Lytis Vyras 125 52,0% 44,3% 2,4% 1,3%

Moteris 161 51,3% 39,5% 9,2% 0,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 62,6% 28,4% 9,0% 0,0%

25-34 m. 40 38,0% 56,0% 3,0% 3,0%

35-44 m. 62 53,0% 43,1% 3,9% 0,0%

45-54 m. 64 55,1% 42,1% 2,8% 0,0%

55-64 m. 62 47,8% 37,7% 14,4% 0,0%

65-74 m. 26 57,2% 38,8% 2,4% 1,6%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 39 49,5% 50,5% 0,0% 0,0%

Bendras vidurinis 79 62,1% 35,7% 2,3% 0,0%

Povidurinis 79 51,3% 40,9% 7,2% 0,5%

Aukštesnysis 16 51,3% 42,9% 5,9% 0,0%

Aukštasis 74 41,9% 43,6% 12,8% 1,7%


Iki 180 EUR 73 60,1% 37,4% 2,5% 0,0%

181 - 240 EUR 28 56,9% 36,8% 6,3% 0,0%

241 - 330 EUR 51 59,1% 35,1% 5,8% 0,0%

331 EUR ir daugiau 107 47,6% 43,1% 7,8% 1,5%

Atsisakė nurodyti 26 24,0% 64,9% 11,1% 0,0%

Užsiėmimas

Vadovas, įmonės savininkas 19 50,7% 49,3% 0,0% 0,0%

Tarnautojas 27 37,3% 47,9% 14,8% 0,0%

Specialistas 42 54,6% 36,4% 6,1% 2,9%

Darbininkas, ūkininkas 63 48,9% 46,9% 3,6% 0,6%


33 61,3% 32,3% 6,4% 0,0%

Pensininkas 50 54,6% 35,2% 10,2% 0,0%

Bedarbis 28 43,4% 50,0% 6,5% 0,0%

Moksleivis, studentas 14 51,3% 48,7% 0,0% 0,0%

Kita 9 74,6% 25,4% 0,0% 0,0%

77


informaciją Greičiau

gavau Greičiau negavau


informacijos

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 58,5% 38,1% 3,4% 0,0%

2000-20000 gyv. 54 44,1% 50,3% 5,5% 0,0%

20000-150000 gyv. 50 67,5% 29,9% 1,8% 0,8%

Virš 150 000 gyv. 73 36,3% 48,1% 14,0% 1,7%

78

9 lentelė. Ar Jums suteikė aiškią ir suprantamą informaciją valstybės ar savivaldybės institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?

Visiškai aiškią ir

suprantamą informaciją

Greičiau aiškią ir suprantamą

Greičiau neaiškią ir nesuprantamą

Visiškai neaiškią ir nesuprantamą

Bendras N=285 49,7% 39,2% 10,1% 1,0%

Lytis Vyras 125 47,0% 43,0% 8,7% 1,3%

Moteris 161 51,7% 36,3% 11,2% 0,8%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 61,9% 33,6% 4,5% 0,0%

25-34 m. 40 40,8% 50,1% 6,0% 3,0%

35-44 m. 62 53,2% 32,6% 12,3% 2,0%

45-54 m. 64 43,7% 49,4% 6,8% 0,0%

55-64 m. 62 49,3% 33,4% 17,3% 0,0%

65-74 m. 26 56,4% 33,3% 8,8% 1,6%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 41,3% 46,0% 12,2% 0,5%

Aukštesnysis 16 50,5% 43,6% 5,9% 0,0%

Aukštasis 74 43,3% 39,3% 14,0% 3,3%


Iki 180 EUR 73 54,6% 39,6% 5,9% 0,0%

181 - 240 EUR 28 56,9% 32,4% 10,7% 0,0%

241 - 330 EUR 51 61,8% 31,1% 4,7% 2,4%

331 EUR ir daugiau 107 44,1% 40,4% 14,0% 1,5%


Užsiėmimas


Tarnautojas 27 37,3% 39,9% 18,1% 4,6%

Specialistas 42 49,4% 33,2% 17,3% 0,0%



33 58,5% 30,2% 7,6% 3,7%

Pensininkas 50 55,2% 31,3% 13,5% 0,0%

Bedarbis 28 43,4% 41,2% 15,3% 0,0%


Kita 9 48,5% 51,5% 0,0% 0,0%

79

Visiškai aiškią ir

suprantamą informaciją

Greičiau aiškią ir suprantamą

Greičiau neaiškią ir nesuprantamą

Visiškai neaiškią ir nesuprantamą

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 54,9% 36,6% 8,6% 0,0%

2000-20000 gyv. 54 41,5% 54,6% 1,6% 2,3%

20000-150000 gyv. 50 64,9% 30,1% 4,2% 0,8%

Virš 150 000 gyv. 73 37,8% 38,0% 22,6% 1,7%

80

10 lentelė. Ar Jūs sutinkate su teiginiu, kad valstybės ar savivaldybių institucijų bei įstaigų turima neviešinamos informacijos dalis yra per didelė?

Visiškai

nesutinku Greičiau

nesutinku Greičiau sutinku Visiškai sutinku Nežino, neatsakė

Bendras N=285 7,7% 18,7% 28,9% 11,7% 33,0%

Lytis Vyras 125 12,0% 18,5% 25,8% 13,2% 30,5%

Moteris 161 4,4% 18,9% 31,3% 10,5% 35,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 9,7% 4,5% 19,4% 18,7% 47,8%

25-34 m. 40 8,9% 41,0% 11,7% 20,8% 17,6%

35-44 m. 62 4,2% 18,6% 28,2% 12,3% 36,8%

45-54 m. 64 10,8% 22,7% 35,8% 6,8% 23,9%

55-64 m. 62 7,3% 13,0% 39,1% 7,3% 33,3%

65-74 m. 26 5,5% 4,7% 26,9% 10,3% 52,6%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 10,8% 13,4% 34,3% 13,1% 28,4%

Aukštesnysis 16 4,0% 7,8% 44,8% 4,0% 39,5%

Aukštasis 74 8,1% 29,9% 29,1% 11,3% 21,7%


Iki 180 EUR 73 7,3% 17,2% 23,2% 8,8% 43,4%

181 - 240 EUR 28 10,1% 4,4% 23,3% 19,8% 42,5%

241 - 330 EUR 51 5,6% 27,4% 31,6% 8,0% 27,4%

331 EUR ir daugiau 107 10,3% 21,7% 29,5% 14,2% 24,4%


Užsiėmimas


19 6,6% 36,0% 25,2% 25,8% 6,4%

Tarnautojas 27 3,3% 22,1% 41,3% 9,2% 24,1%

Specialistas 42 12,5% 22,8% 30,6% 6,2% 27,8%



33 6,5% 28,5% 17,0% 9,2% 38,9%

Pensininkas 50 7,4% 11,4% 23,0% 9,1% 49,1%

Bedarbis 28 7,6% 6,6% 39,6% 13,5% 32,7%


Kita 9 0,0% s 0,0% 0,0% 38,5%

81

Visiškai

nesutinku Greičiau

nesutinku Greičiau sutinku Visiškai sutinku Nežino, neatsakė

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 7,0% 18,2% 34,1% 5,1% 35,5%

2000-20000 gyv. 54 6,6% 12,6% 30,7% 8,8% 41,4%

20000-150000 gyv. 50 5,4% 32,2% 13,8% 15,6% 33,1%

Virš 150 000 gyv. 73 11,2% 14,8% 30,2% 20,7% 23,1%

82

11 lentelė. Kaip buvo išspręstos Jūsų problemos, dėl kurių Jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybės institucijas/ įstaigas?


Išspręstos per kelis kartus

Reikėjo kreiptis į aukštesnę instanciją Kita Nežino, neatsakė

Bendras N=285 56,3% 35,5% 5,3% 2,0% 0,9%

Lytis Vyras 125 54,2% 37,1% 6,2% 2,4% 0,0%

Moteris 161 57,9% 34,3% 4,5% 1,6% 1,7%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 67,1% 28,4% 0,0% 4,5% 0,0%

25-34 m. 40 55,5% 29,5% 12,0% 3,0% 0,0%

35-44 m. 62 51,4% 42,7% 5,9% 0,0% 0,0%

45-54 m. 64 57,1% 38,1% 3,4% 0,0% 1,4%

55-64 m. 62 52,2% 37,7% 4,3% 2,9% 2,9%

65-74 m. 26 64,5% 24,5% 6,2% 4,8% 0,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 52,8% 35,1% 10,2% 1,9% 0,0%

Aukštesnysis 16 68,2% 31,8% 0,0% 0,0% 0,0%

Aukštasis 74 43,3% 43,3% 7,8% 4,4% 1,2%


Iki 180 EUR 73 56,0% 36,3% 5,2% 1,2% 1,2%

181 - 240 EUR 28 64,9% 24,3% 4,3% 0,0% 6,4%

241 - 330 EUR 51 66,4% 26,2% 7,4% 0,0% 0,0%

331 EUR ir daugiau 107 48,2% 44,8% 5,0% 2,0% 0,0%


Užsiėmimas


19 39,7% 47,6% 12,6% 0,0% 0,0%

Tarnautojas 27 45,5% 46,5% 4,6% 0,0% 3,3%

Specialistas 42 54,7% 33,4% 5,9% 6,1% 0,0%



33 74,7% 21,6% 3,7% 0,0% 0,0%

Pensininkas 50 58,5% 31,2% 4,2% 4,3% 1,8%

Bedarbis 28 50,5% 38,5% 10,9% 0,0% 0,0%

83


Išspręstos per kelis kartus

Reikėjo kreiptis į aukštesnę instanciją Kita Nežino, neatsakė


Kita 9 87,3% 12,7% 0,0% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 56,1% 37,9% 4,3% 0,8% 0,8%

2000-20000 gyv. 54 64,7% 30,2% 2,3% 1,1% 1,7%

20000-150000 gyv. 50 66,3% 26,3% 7,4% 0,0% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 73 43,6% 42,2% 7,4% 5,6% 1,2%

84

12 lentelė. Ar Jus patenkino valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų atsakymai į Jūsų prašymus, t. y. atsakymai buvo aiškūs ir išsamūs?

Visiškai

patenkino Greičiau

patenkino Greičiau

nepatenkino Visiškai

nepatenkino Nežino, neatsakė

Bendras N=285 50,2% 35,7% 11,7% 1,6% 0,7%

Lytis Vyras 125 51,1% 35,1% 10,8% 1,3% 1,7%

Moteris 161 49,5% 36,1% 12,5% 1,9% 0,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 72,3% 27,7% 0,0% 0,0% 0,0%

25-34 m. 40 49,9% 35,1% 9,0% 3,0% 3,0%

35-44 m. 62 51,0% 24,7% 20,4% 3,9% 0,0%

45-54 m. 64 46,6% 43,7% 9,7% 0,0% 0,0%

55-64 m. 62 43,5% 42,0% 13,0% 0,0% 1,5%

65-74 m. 26 47,6% 37,3% 11,2% 4,0% 0,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 43,7% 41,9% 12,4% 2,1% 0,0%

Aukštesnysis 16 48,8% 41,4% 9,9% 0,0% 0,0%

Aukštasis 74 44,6% 32,9% 18,4% 4,2% 0,0%


Iki 180 EUR 73 59,1% 31,1% 6,9% 1,7% 1,2%

181 - 240 EUR 28 58,4% 26,5% 15,1% 0,0% 0,0%

241 - 330 EUR 51 52,5% 38,3% 6,8% 2,4% 0,0%

331 EUR ir daugiau 107 43,3% 36,6% 18,6% 1,5% 0,0%


Užsiėmimas


19 44,4% 30,9% 24,8% 0,0% 0,0%

Tarnautojas 27 30,7% 42,0% 22,7% 4,6% 0,0%

Specialistas 42 52,2% 30,8% 14,1% 2,9% 0,0%



33 65,6% 30,7% 3,7% 0,0% 0,0%

Pensininkas 50 52,4% 35,1% 9,4% 1,3% 1,8%

Bedarbis 28 44,7% 35,6% 19,8% 0,0% 0,0%


85

Visiškai

patenkino Greičiau

patenkino Greičiau

nepatenkino Visiškai

nepatenkino Nežino, neatsakė

Kita 9 62,0% 38,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 56,3% 32,5% 10,4% 0,0% 0,8%

2000-20000 gyv. 54 46,3% 47,5% 1,7% 2,3% 2,2%

20000-150000 gyv. 50 65,2% 19,0% 15,0% 0,8% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 73 33,9% 42,9% 19,0% 4,2% 0,0%

86

13 lentelė. Ar Jūs buvote patenkintas valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų aptarnavimo kokybe bendrai , t.y. Jus aptarnavo laiku, mandagiai ir kvalifikuotai?

Visiškai

patenkintas Greičiau


nepatenkintas Visiškai

nepatenkintas

Bendras N=285 47,0% 39,6% 11,9% 1,5%

Lytis Vyras 125 47,6% 39,8% 10,6% 2,0%

Moteris 161 46,5% 39,5% 12,8% 1,2%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 53,7% 46,3% 0,0% 0,0%

25-34 m. 40 52,6% 32,4% 12,0% 3,0%

35-44 m. 62 49,0% 28,7% 20,4% 2,0%

45-54 m. 64 43,2% 49,1% 7,7% 0,0%

55-64 m. 62 43,5% 40,6% 14,4% 1,5%

65-74 m. 26 42,9% 43,6% 9,5% 4,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 38,2% 46,6% 13,5% 1,7%

Aukštesnysis 16 56,4% 37,8% 5,9% 0,0%

Aukštasis 74 35,2% 41,6% 19,1% 4,2%


Iki 180 EUR 73 52,3% 42,0% 5,7% 0,0%

181 - 240 EUR 28 51,2% 29,1% 19,7% 0,0%

241 - 330 EUR 51 56,0% 33,1% 8,5% 2,4%

331 EUR ir daugiau 107 39,0% 41,0% 17,7% 2,4%


Užsiėmimas


Tarnautojas 27 30,7% 37,4% 27,4% 4,6%

Specialistas 42 51,5% 31,6% 14,1% 2,9%



33 66,5% 26,1% 7,4% 0,0%

Pensininkas 50 48,0% 38,6% 12,1% 1,3%

Bedarbis 28 45,8% 34,4% 19,8% 0,0%


Kita 9 62,0% 38,0% 0,0% 0,0%

87

Visiškai



nepatenkintas Visiškai

nepatenkintas

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 51,4% 38,5% 10,2% 0,0%

2000-20000 gyv. 54 39,5% 54,2% 4,1% 2,3%

20000-150000 gyv. 50 63,1% 23,6% 12,5% 0,8%

Virš 150 000 gyv. 73 35,0% 41,5% 19,8% 3,7%

88

14 lentelė. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų veikla gerėjo, blogėjo, nesikeitė?

Gerėjo Blogėjo Nesikeitė Nežino, neatsakė

Bendras N=285 32,3% 5,6% 58,8% 3,2%

Lytis Vyras 125 32,1% 2,6% 62,0% 3,3%

Moteris 161 32,5% 8,0% 56,4% 3,1%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 27,7% 4,5% 58,1% 9,7%

25-34 m. 40 29,4% 8,9% 61,7% 0,0%

35-44 m. 62 32,6% 0,0% 65,4% 2,0%

45-54 m. 64 39,5% 8,5% 48,6% 3,4%

55-64 m. 62 29,0% 5,8% 62,3% 2,9%

65-74 m. 26 31,9% 7,9% 56,2% 4,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 26,8% 5,8% 64,3% 3,1%

Aukštesnysis 16 40,3% 17,6% 34,0% 8,2%

Aukštasis 74 34,0% 8,4% 54,2% 3,4%


Iki 180 EUR 73 33,5% 4,2% 56,1% 6,2%

181 - 240 EUR 28 42,2% 11,0% 46,8% 0,0%

241 - 330 EUR 51 34,5% 1,7% 62,9% 0,8%

331 EUR ir daugiau 107 30,3% 7,8% 60,4% 1,5%


Užsiėmimas


Tarnautojas 27 28,9% 6,9% 64,2% 0,0%

Specialistas 42 30,5% 4,9% 58,8% 5,8%


Paslaugų sektoriaus darbuotojas / pardavėjas 33 39,3% 3,7% 57,0% 0,0%

Pensininkas 50 36,5% 6,9% 48,4% 8,3%

Bedarbis 28 37,2% 11,0% 51,8% 0,0%


Kita 9 41,2% 0,0% 58,8% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 38,4% 5,0% 52,9% 3,7%

2000-20000 gyv. 54 43,6% 2,4% 51,2% 2,8%

20000-150000 gyv. 50 25,8% 6,8% 64,3% 3,2%

Virš 150 000 gyv. 73 19,6% 8,1% 69,5% 2,9%

89

15 lentelė. Ar kurioje nors valstybės ar savivaldybių institucijoje/ įstaigoje, į kurią Jūs kreipėtės per paskutinius 12 mėnesių, teiravosi Jūsų nuomonės apie asmenų aptarnavimo kokybę šiose institucijose / įstaigose?

Taip Ne Nežino, neatsakė

Bendras N=285 14,6% 83,0% 2,4%

Lytis Vyras 125 13,5% 85,2% 1,3%

Moteris 161 15,5% 81,3% 3,3%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 23,9% 76,1% 0,0%

25-34 m. 40 17,6% 79,4% 3,0%

35-44 m. 62 10,1% 86,0% 3,9%

45-54 m. 64 15,6% 83,0% 1,4%

55-64 m. 62 13,0% 87,0% 0,0%

65-74 m. 26 11,2% 80,0% 8,8%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 39 13,3% 86,7% 0,0%

Bendras vidurinis 79 9,6% 86,5% 3,9%

Povidurinis 79 9,3% 89,1% 1,6%

Aukštesnysis 16 17,9% 82,1% 0,0%

Aukštasis 74 25,6% 70,9% 3,5%


Iki 180 EUR 73 6,5% 93,5% 0,0%

181 - 240 EUR 28 12,3% 84,5% 3,3%

241 - 330 EUR 51 12,3% 84,5% 3,2%

331 EUR ir daugiau 107 19,6% 78,0% 2,3%

Atsisakė nurodyti 26 23,5% 69,5% 7,0%

Užsiėmimas

Vadovas, įmonės savininkas 19 24,3% 75,7% 0,0%

Tarnautojas 27 20,3% 76,3% 3,4%

Specialistas 42 23,4% 76,6% 0,0%

Darbininkas, ūkininkas 63 13,4% 84,7% 1,9%

Paslaugų sektoriaus darbuotojas / pardavėjas 33 5,5% 85,1% 9,4%

Pensininkas 50 7,6% 89,1% 3,3%

Bedarbis 28 7,7% 92,3% 0,0%

Moksleivis, studentas 14 30,5% 69,5% 0,0%

Kita 9 12,7% 87,3% 0,0%

90


Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 9,9% 87,7% 2,4%

2000-20000 gyv. 54 22,3% 69,8% 7,9%

20000-150000 gyv. 50 14,7% 85,3% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 73 15,7% 84,3% 0,0%

91

16 lentelė. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jums pačiam reikėjo papildomai gauti ir pateikti dokumentų (pažymų, išrašų, kopijų ir pan.) iš valstybės ar savivaldybės institucijų / įstaigų, į kurias Jūs kreipėtės?

Taip, reikėjo Ne, nereikėjo Nežino, neatsakė

Bendras N=285 33,7% 64,8% 1,6%

Lytis Vyras 125 36,1% 63,6% 0,3%

Moteris 161 31,8% 65,6% 2,5%

Amžiaus grupė

15-24 m. 31 22,5% 73,0% 4,5%

25-34 m. 40 47,1% 52,9% 0,0%

35-44 m. 62 36,5% 63,5% 0,0%

45-54 m. 64 35,2% 64,8% 0,0%

55-64 m. 62 30,5% 65,2% 4,3%

65-74 m. 26 22,9% 75,5% 1,6%

Išsilavinimas



Povidurinis 79 36,5% 61,8% 1,6%

Aukštesnysis 16 19,7% 80,3% 0,0%

Aukštasis 74 40,9% 57,8% 1,2%


Iki 180 EUR 73 37,0% 61,2% 1,8%

181 - 240 EUR 28 14,4% 80,7% 4,9%

241 - 330 EUR 51 17,8% 78,7% 3,4%

331 EUR ir daugiau 107 42,7% 57,3% 0,0%


Užsiėmimas


Tarnautojas 27 30,6% 69,4% 0,0%

Specialistas 42 40,3% 59,7% 0,0%



Pensininkas 50 28,9% 66,7% 4,4%

Bedarbis 28 30,0% 70,0% 0,0%


Kita 9 26,1% 58,8% 15,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 108 34,8% 64,0% 1,2%

2000-20000 gyv. 54 22,4% 77,6% 0,0%

20000-150000 gyv. 50 31,3% 65,9% 2,7%

Virš 150 000 gyv. 73 42,1% 55,5% 2,4%

92

17 lentelė. Iš kur Jums reikėjo gauti ir pateikti papildomų dokumentų?

Iš tos pačios institucijos

ar jos padalinių Iš kitų institucijų /

įstaigų Nežino, neatsakė

Bendras N=96 36,8% 60,6% 2,5%

Lytis Vyras 45 27,6% 67,0% 5,4%

Moteris 51 44,9% 55,1% 0,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 7 80,0% 20,0% 0,0%

25-34 m. 19 24,9% 62,3% 12,8%

35-44 m. 23 22,2% 77,8% 0,0%

45-54 m. 23 38,7% 61,3% 0,0%

55-64 m. 19 42,7% 57,3% 0,0%

65-74 m. 6 55,6% 44,4% 0,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 29 36,2% 63,8% 0,0%

Aukštesnysis 3 58,6% 41,4% 0,0%

Aukštasis 30 35,1% 64,9% 0,0%


Iki 180 EUR 27 45,4% 50,0% 4,5%

181 - 240 EUR 4 59,6% 40,4% 0,0%

241 - 330 EUR 9 38,6% 61,4% 0,0%

331 EUR ir daugiau 46 27,3% 72,7% 0,0%


Užsiėmimas


Tarnautojas 8 11,2% 88,8% 0,0%

Specialistas 17 33,1% 66,9% 0,0%



Pensininkas 14 54,2% 45,8% 0,0%

Bedarbis 8 26,3% 73,7% 0,0%


Kita 2 100,0% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 37 42,4% 57,6% 0,0%

2000-20000 gyv. 12 52,4% 37,6% 10,0%

20000-150000 gyv. 16 29,1% 70,9% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 31 27,9% 68,2% 3,9%

93

18 lentelė. Ar Jums reikėjo mokėti už tokius papildomai gautus ir pateiktus dokumentus (pažymas, išrašus, kopijas ir kt.)?

Taip, reikėjo Ne, nereikėjo Nežino, neatsakė

Bendras N=96 36,7% 62,3% 0,9%

Lytis Vyras 45 49,7% 48,3% 2,0%

Moteris 51 25,3% 74,7% 0,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 7 0,0% 100,0% 0,0%

25-34 m. 19 50,4% 49,6% 0,0%

35-44 m. 23 38,9% 61,1% 0,0%

45-54 m. 23 53,2% 46,8% 0,0%

55-64 m. 19 19,0% 76,2% 4,8%

65-74 m. 6 20,4% 79,6% 0,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 29 37,2% 59,6% 3,1%

Aukštesnysis 3 0,0% 100,0% 0,0%

Aukštasis 30 35,8% 64,2% 0,0%


Iki 180 EUR 27 40,3% 59,7% 0,0%

181 - 240 EUR 4 9,9% 90,1% 0,0%

241 - 330 EUR 9 36,3% 63,7% 0,0%

331 EUR ir daugiau 46 34,5% 65,5% 0,0%


Užsiėmimas


Tarnautojas 8 29,3% 70,7% 0,0%

Specialistas 17 54,4% 45,6% 0,0%



Pensininkas 14 23,4% 76,6% 0,0%

Bedarbis 8 44,8% 55,2% 0,0%


Kita 2 51,5% 48,5% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 37 36,0% 61,6% 2,4%

2000-20000 gyv. 12 30,6% 69,4% 0,0%

20000-150000 gyv. 16 30,8% 69,2% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 31 43,0% 57,0% 0,0%

94

19 lentelė. Ar, Jūsų nuomone, „vieno langelio“ padaliniai padeda žmonėms greičiau išspręsti jiems rūpimus klausimus valstybės ar savivaldybių institucijose / įstaigose?

Tikrai taip Greičiau taip Greičiau ne Tikrai ne Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 21,6% 44,2% 9,0% 5,1% 20,1%

Lytis Vyras 475 20,2% 43,9% 8,7% 4,5% 22,6%

Moteris 537 22,8% 44,5% 9,2% 5,6% 17,8%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 20,2% 41,2% 8,0% 5,4% 25,3%

25-34 m. 164 24,6% 41,2% 10,9% 5,2% 18,1%

35-44 m. 181 26,4% 42,7% 9,1% 5,5% 16,2%

45-54 m. 203 17,2% 52,4% 9,8% 5,8% 14,8%

55-64 m. 156 22,9% 48,9% 9,8% 2,9% 15,5%

65-74 m. 126 18,3% 35,6% 5,4% 5,9% 34,8%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 21,9% 48,4% 7,3% 4,0% 18,3%

Aukštesnysis 50 28,9% 50,9% 1,8% 2,4% 15,9%

Aukštasis 259 24,7% 49,6% 6,9% 4,4% 14,4%


Iki 180 EUR 149 20,4% 51,4% 8,9% 5,9% 13,3%

181 - 240 EUR 90 9,5% 51,3% 16,5% 3,0% 19,6%

241 - 330 EUR 266 23,9% 39,9% 6,5% 3,0% 26,7%

331 EUR ir daugiau 372 26,0% 44,8% 9,1% 4,2% 15,9%


Užsiėmimas


43 34,3% 38,9% 10,7% 0,0% 16,2%

Tarnautojas 68 26,2% 54,7% 3,5% 1,3% 14,3%

Specialistas 188 28,9% 50,2% 6,3% 5,3% 9,4%



104 22,1% 50,4% 10,5% 1,2% 15,8%

Pensininkas 187 16,7% 39,9% 4,8% 6,5% 32,1%

Bedarbis 60 14,6% 42,9% 19,5% 6,1% 16,9%


Kita 17 27,5% 33,1% 6,8% 15,3% 17,3%

95

Tikrai taip Greičiau taip Greičiau ne Tikrai ne Nežino, neatsakė

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 21,4% 47,2% 6,3% 5,8% 19,3%

2000-20000 gyv. 213 21,0% 40,6% 9,3% 6,2% 23,0%

20000-150000 gyv. 177 19,4% 37,9% 14,8% 5,3% 22,6%

Virš 150 000 gyv. 331 23,4% 47,3% 8,1% 3,7% 17,5%

96

20 lentelė. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių valstybės tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė?

Valstybės

tarnautojų veikla gerėjo

Valstybės tarnautojų veikla

blogėjo Nesikeitė Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 18,7% 6,3% 59,9% 15,1%

Lytis Vyras 475 16,3% 5,6% 61,1% 17,1%

Moteris 537 20,8% 7,0% 58,9% 13,3%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 22,4% 1,6% 53,1% 22,9%

25-34 m. 164 15,8% 8,8% 61,6% 13,8%

35-44 m. 181 23,5% 4,8% 60,1% 11,6%

45-54 m. 203 16,8% 7,8% 64,4% 11,1%

55-64 m. 156 18,4% 6,3% 60,4% 14,9%

65-74 m. 126 13,8% 10,1% 59,4% 16,8%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 17,4% 5,0% 62,6% 15,0%

Aukštesnysis 50 13,4% 12,2% 53,4% 20,9%

Aukštasis 259 22,0% 7,4% 62,1% 8,6%


Iki 180 EUR 149 23,2% 7,8% 55,3% 13,7%

181 - 240 EUR 90 15,0% 9,4% 58,7% 16,9%

241 - 330 EUR 266 18,6% 6,1% 56,5% 18,8%

331 EUR ir daugiau 372 20,0% 6,1% 63,2% 10,8%


Užsiėmimas


Tarnautojas 68 27,2% 8,4% 56,6% 7,8%

Specialistas 188 16,6% 3,7% 70,3% 9,4%



104 20,4% 7,1% 56,0% 16,5%

Pensininkas 187 16,7% 8,7% 57,1% 17,5%

Bedarbis 60 11,9% 10,5% 62,3% 15,3%


Kita 17 29,0% 2,4% 40,3% 28,4%

97

Valstybės


Valstybės tarnautojų veikla


Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 21,1% 6,0% 59,8% 13,1%

2000-20000 gyv. 213 26,1% 3,7% 54,5% 15,8%

20000-150000 gyv. 177 15,9% 9,5% 51,6% 23,1%

Virš 150 000 gyv. 331 13,4% 6,7% 67,9% 12,0%

98

21 lentelė. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, valstybės tarnautojai gerai išmano savo darbą?

Visiškai pritariu

Greičiau pritariu

Greičiau nepritariu

Visiškai nepritariu

Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 12,6% 56,8% 11,6% 3,7% 15,2%

Lytis Vyras 475 11,1% 57,6% 11,7% 4,1% 15,5%

Moteris 537 13,9% 56,0% 11,6% 3,4% 15,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 15,5% 59,3% 7,5% 4,1% 13,7%

25-34 m. 164 7,1% 58,0% 10,9% 4,4% 19,6%

35-44 m. 181 14,4% 54,2% 15,4% 2,8% 13,1%

45-54 m. 203 14,9% 52,5% 14,0% 2,8% 15,9%

55-64 m. 156 9,2% 65,0% 9,2% 5,2% 11,5%

65-74 m. 126 13,7% 51,7% 12,5% 3,6% 18,5%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 7,9% 60,6% 10,0% 1,8% 19,7%

Aukštesnysis 50 12,5% 55,4% 7,9% 4,6% 19,5%

Aukštasis 259 17,3% 55,7% 12,6% 4,3% 10,1%


Iki 180 EUR 149 10,7% 55,1% 14,8% 4,1% 15,3%

181 - 240 EUR 90 17,5% 52,0% 15,5% 2,8% 12,2%

241 - 330 EUR 266 10,1% 56,1% 9,4% 4,7% 19,7%

331 EUR ir daugiau 372 14,5% 59,2% 11,3% 2,0% 13,1%


Užsiėmimas


Tarnautojas 68 12,5% 58,1% 17,4% 2,6% 9,4%

Specialistas 188 13,9% 59,0% 12,2% 2,6% 12,4%



Pensininkas 187 11,6% 53,4% 11,2% 4,6% 19,2%

Bedarbis 60 1,5% 51,7% 21,2% 7,4% 18,1%


Kita 17 14,9% 41,2% 9,2% 0,0% 34,8%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 13,8% 57,3% 11,6% 1,1% 16,2%

2000-20000 gyv. 213 13,3% 62,3% 8,3% 4,0% 12,1%

20000-150000 gyv. 177 13,8% 48,0% 11,6% 6,5% 20,0%

Virš 150 000 gyv. 331 10,5% 57,4% 13,8% 4,5% 13,9%

99

22 lentelė. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, valstybės tarnautojai gerbia žmones?

Visiškai pritariu

Greičiau pritariu



Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 8,7% 48,8% 22,1% 5,5% 14,9%

Lytis Vyras 475 7,5% 49,8% 22,5% 5,3% 14,9%

Moteris 537 9,7% 48,0% 21,7% 5,7% 14,9%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 11,5% 53,5% 17,3% 4,1% 13,6%

25-34 m. 164 6,4% 50,0% 20,3% 5,1% 18,1%

35-44 m. 181 11,0% 50,8% 21,9% 3,4% 13,0%

45-54 m. 203 8,6% 47,5% 22,9% 7,1% 13,9%

55-64 m. 156 6,3% 48,9% 25,8% 8,0% 10,9%

65-74 m. 126 7,2% 39,9% 25,7% 5,6% 21,7%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 4,0% 51,1% 23,3% 4,7% 16,9%

Aukštesnysis 50 5,8% 55,0% 16,4% 4,2% 18,7%

Aukštasis 259 15,1% 47,2% 21,7% 6,7% 9,4%


Iki 180 EUR 149 8,7% 49,8% 17,7% 7,2% 16,5%

181 - 240 EUR 90 6,3% 48,1% 29,4% 5,1% 11,0%

241 - 330 EUR 266 6,6% 48,9% 18,9% 5,2% 20,4%

331 EUR ir daugiau 372 11,2% 48,3% 24,8% 3,6% 12,0%


Užsiėmimas


Tarnautojas 68 12,5% 48,0% 24,5% 4,0% 11,0%

Specialistas 188 11,7% 49,3% 25,1% 4,2% 9,7%



Pensininkas 187 5,6% 41,9% 24,7% 6,9% 20,9%

Bedarbis 60 3,0% 36,7% 32,3% 9,2% 18,8%


Kita 17 14,9% 43,5% 6,8% 0,0% 34,8%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 7,9% 47,4% 24,9% 3,1% 16,7%

2000-20000 gyv. 213 6,5% 54,6% 22,6% 5,7% 10,7%

20000-150000 gyv. 177 11,2% 48,0% 14,9% 5,2% 20,7%

Virš 150 000 gyv. 331 9,5% 46,9% 23,1% 7,7% 12,9%

100

23 lentelė. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, valstybės tarnautojai sąžiningai atlieka savo pareigas?

Visiškai pritariu

Greičiau pritariu



Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 8,3% 43,5% 24,3% 5,9% 18,0%

Lytis Vyras 475 7,0% 42,8% 24,8% 6,7% 18,7%

Moteris 537 9,4% 44,1% 23,8% 5,2% 17,4%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 10,0% 51,3% 15,4% 6,5% 16,8%

25-34 m. 164 5,7% 44,1% 25,4% 5,2% 19,6%

35-44 m. 181 10,0% 44,1% 26,3% 3,5% 16,0%

45-54 m. 203 10,8% 37,8% 26,8% 6,7% 18,0%

55-64 m. 156 6,9% 44,9% 27,0% 7,4% 13,8%

65-74 m. 126 4,4% 38,1% 25,3% 6,3% 25,8%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 4,0% 48,5% 22,8% 4,4% 20,3%

Aukštesnysis 50 5,5% 45,9% 22,0% 4,3% 22,4%

Aukštasis 259 15,1% 39,0% 27,4% 7,0% 11,5%


Iki 180 EUR 149 6,3% 43,3% 24,4% 6,3% 19,6%

181 - 240 EUR 90 2,1% 43,9% 30,1% 8,1% 15,7%

241 - 330 EUR 266 6,8% 46,0% 19,3% 4,7% 23,1%

331 EUR ir daugiau 372 11,9% 41,3% 27,1% 4,3% 15,4%


Užsiėmimas


Tarnautojas 68 10,5% 42,7% 31,1% 2,6% 13,1%

Specialistas 188 12,8% 41,5% 28,9% 4,2% 12,6%



Pensininkas 187 4,3% 41,8% 22,3% 7,5% 24,2%

Bedarbis 60 3,0% 36,2% 31,2% 9,7% 19,9%


Kita 17 14,9% 35,8% 14,6% 0,0% 34,8%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 7,0% 46,1% 25,3% 2,5% 19,2%

2000-20000 gyv. 213 6,9% 50,6% 21,4% 6,8% 14,3%

20000-150000 gyv. 177 9,5% 41,1% 15,4% 6,7% 27,4%

Virš 150 000 gyv. 331 9,7% 38,0% 30,0% 7,9% 14,3%

101

24 lentelė. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių savivaldybių tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė?

Savivaldybių


Savivaldybių tarnautojų veikla


Bendras N=1012 22,9% 5,7% 59,7% 11,7%

Lytis Vyras 475 21,9% 5,5% 60,4% 12,2%

Moteris 537 23,7% 5,8% 59,2% 11,3%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 27,2% 4,0% 48,4% 20,4%

25-34 m. 164 21,6% 6,6% 58,0% 13,7%

35-44 m. 181 22,0% 4,2% 65,8% 8,1%

45-54 m. 203 24,5% 5,0% 63,0% 7,5%

55-64 m. 156 24,2% 7,5% 61,5% 6,9%

65-74 m. 126 15,2% 7,8% 62,4% 14,7%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 22,7% 4,7% 63,9% 8,8%

Aukštesnysis 50 15,9% 6,0% 60,9% 17,2%

Aukštasis 259 24,4% 5,6% 60,4% 9,6%


Iki 180 EUR 149 29,0% 5,6% 57,5% 7,9%

181 - 240 EUR 90 23,0% 7,7% 53,4% 15,9%

241 - 330 EUR 266 19,3% 5,9% 60,1% 14,7%

331 EUR ir daugiau 372 25,6% 4,1% 62,0% 8,2%


Užsiėmimas


Tarnautojas 68 18,0% 0,0% 74,8% 7,3%

Specialistas 188 22,3% 4,0% 63,1% 10,5%



104 25,3% 3,6% 62,6% 8,5%

Pensininkas 187 19,4% 6,9% 61,8% 12,0%

Bedarbis 60 14,9% 4,5% 73,5% 7,1%


Kita 17 35,8% 2,4% 45,7% 16,2%

102

Savivaldybių


Savivaldybių tarnautojų veikla


Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 27,5% 4,1% 60,0% 8,4%

2000-20000 gyv. 213 28,0% 6,8% 51,6% 13,6%

20000-150000 gyv. 177 22,8% 8,2% 53,8% 15,1%

Virš 150 000 gyv. 331 15,5% 4,9% 68,0% 11,6%

103

25 lentelė. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, savivaldybių tarnautojai gerai išmano savo darbą?

Visiškai pritariu Greičiau pritariu


Visiškai nepritariu Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 13,1% 59,1% 10,2% 3,4% 14,3%

Lytis Vyras 475 10,8% 61,0% 10,3% 3,5% 14,4%

Moteris 537 15,1% 57,3% 10,2% 3,3% 14,1%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 17,3% 51,8% 8,2% 3,2% 19,4%

25-34 m. 164 7,1% 59,5% 13,0% 2,9% 17,4%

35-44 m. 181 15,8% 64,8% 9,3% 2,1% 8,0%

45-54 m. 203 13,1% 60,2% 8,7% 3,2% 14,8%

55-64 m. 156 10,9% 63,3% 9,8% 5,2% 10,9%

65-74 m. 126 13,6% 53,7% 13,7% 4,1% 15,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 8,4% 64,3% 8,3% 4,4% 14,5%

Aukštesnysis 50 7,9% 63,8% 5,5% 6,1% 16,7%

Aukštasis 259 16,7% 57,3% 11,0% 3,0% 12,0%


Iki 180 EUR 149 13,3% 59,7% 11,1% 3,4% 12,6%

181 - 240 EUR 90 15,3% 56,2% 15,2% 1,5% 11,8%

241 - 330 EUR 266 11,7% 58,5% 9,6% 3,3% 16,9%

331 EUR ir daugiau 372 12,7% 61,1% 10,5% 2,5% 13,3%


Užsiėmimas


43 19,1% 55,8% 11,0% 2,8% 11,3%

Tarnautojas 68 11,2% 68,4% 8,5% 1,3% 10,7%

Specialistas 188 14,9% 58,1% 12,6% 1,8% 12,6%



104 15,6% 64,6% 5,4% 3,7% 10,8%

Pensininkas 187 12,5% 55,9% 11,3% 4,9% 15,3%

Bedarbis 60 0,0% 60,6% 17,0% 3,6% 18,8%


Kita 17 27,5% 39,9% 9,2% 0,0% 23,4%

104




Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 14,6% 65,3% 8,5% 1,0% 10,6%

2000-20000 gyv. 213 13,8% 58,5% 10,6% 4,7% 12,3%

20000-150000 gyv. 177 13,4% 54,4% 10,1% 2,9% 19,1%

Virš 150 000 gyv. 331 11,2% 56,4% 11,5% 4,9% 16,1%

105

26 lentelė. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, savivaldybių tarnautojai gerbia žmones?




Bendras N=1012 8,9% 51,3% 19,6% 4,6% 15,5%

Lytis Vyras 475 7,4% 53,2% 20,1% 4,5% 14,8%

Moteris 537 10,1% 49,7% 19,2% 4,8% 16,2%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 14,2% 49,1% 12,7% 4,7% 19,3%

25-34 m. 164 5,0% 52,9% 18,8% 5,2% 18,1%

35-44 m. 181 10,0% 54,2% 21,5% 3,5% 10,9%

45-54 m. 203 10,2% 51,2% 20,5% 2,6% 15,5%

55-64 m. 156 5,7% 54,7% 18,9% 8,6% 12,0%

65-74 m. 126 6,2% 44,4% 27,5% 3,9% 17,9%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 6,3% 51,4% 21,7% 5,2% 15,4%

Aukštesnysis 50 1,2% 56,3% 19,7% 3,6% 19,2%

Aukštasis 259 12,7% 51,1% 16,7% 6,0% 13,5%


Iki 180 EUR 149 9,4% 56,9% 17,3% 4,6% 11,9%

181 - 240 EUR 90 6,6% 54,1% 24,2% 2,9% 12,2%

241 - 330 EUR 266 8,2% 50,0% 17,3% 4,2% 20,3%

331 EUR ir daugiau 372 9,9% 50,6% 22,4% 3,7% 13,5%


Užsiėmimas


43 14,1% 55,2% 14,6% 4,9% 11,3%

Tarnautojas 68 9,2% 56,9% 18,4% 2,6% 12,8%

Specialistas 188 10,9% 48,3% 23,4% 3,1% 14,3%



104 10,1% 57,7% 15,6% 4,8% 11,8%

Pensininkas 187 5,3% 48,6% 23,8% 6,2% 16,0%

Bedarbis 60 0,0% 43,3% 31,7% 6,6% 18,3%


Kita 17 27,5% 42,3% 6,8% 0,0% 23,4%

106




Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 9,9% 56,0% 18,9% 2,4% 12,8%

2000-20000 gyv. 213 6,9% 52,9% 20,5% 6,5% 13,3%

20000-150000 gyv. 177 9,4% 55,0% 14,2% 2,9% 18,5%

Virš 150 000 gyv. 331 9,0% 44,3% 22,6% 6,4% 17,8%

107

27 lentelė. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, savivaldybių tarnautojai sąžiningai atlieka savo pareigas?




Bendras N=1012 8,9% 46,9% 20,7% 5,3% 18,3%

Lytis Vyras 475 7,2% 47,4% 21,1% 5,6% 18,7%

Moteris 537 10,4% 46,4% 20,3% 5,0% 17,9%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 15,0% 47,8% 10,7% 4,0% 22,5%

25-34 m. 164 5,0% 45,6% 21,1% 7,3% 21,0%

35-44 m. 181 10,0% 47,6% 24,2% 4,3% 13,9%

45-54 m. 203 9,5% 49,0% 20,1% 4,1% 17,2%

55-64 m. 156 7,5% 47,2% 24,7% 6,9% 13,8%

65-74 m. 126 4,3% 42,5% 25,4% 5,6% 22,3%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 5,7% 50,2% 22,1% 5,1% 16,9%

Aukštesnysis 50 1,2% 50,7% 10,1% 8,6% 29,4%

Aukštasis 259 14,4% 41,8% 21,3% 6,7% 15,8%


Iki 180 EUR 149 7,1% 52,7% 19,0% 5,0% 16,2%

181 - 240 EUR 90 8,2% 48,7% 23,4% 3,5% 16,1%

241 - 330 EUR 266 7,1% 48,4% 17,6% 4,6% 22,3%

331 EUR ir daugiau 372 11,2% 42,5% 24,5% 5,0% 16,8%


Užsiėmimas


43 16,2% 42,9% 21,6% 2,8% 16,5%

Tarnautojas 68 9,2% 54,3% 18,3% 1,3% 16,9%

Specialistas 188 12,1% 42,4% 25,3% 5,3% 14,9%



104 12,5% 49,7% 17,3% 4,8% 15,8%

Pensininkas 187 3,6% 47,0% 23,1% 6,5% 19,8%

Bedarbis 60 0,0% 38,7% 30,7% 7,1% 23,4%


Kita 17 22,1% 45,3% 9,2% 0,0% 23,4%

108




Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 9,0% 55,0% 19,1% 2,0% 14,9%

2000-20000 gyv. 213 7,1% 51,3% 18,0% 7,5% 16,0%

20000-150000 gyv. 177 9,4% 45,9% 15,4% 3,3% 26,1%

Virš 150 000 gyv. 331 9,7% 37,5% 26,5% 7,7% 18,6%

109

28 lentelė. Ar Jūs apskritai pasitikite valstybės ar savivaldybių institucijomis/ įstaigomis?

Pasitikiu Nepasitikiu Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 51,0% 28,1% 20,9%

Lytis Vyras 475 48,9% 28,4% 22,6%

Moteris 537 52,8% 27,9% 19,3%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 52,7% 21,3% 26,0%

25-34 m. 164 54,2% 25,4% 20,3%

35-44 m. 181 50,7% 31,9% 17,4%

45-54 m. 203 51,4% 26,8% 21,7%

55-64 m. 156 52,3% 32,2% 15,5%

65-74 m. 126 42,2% 33,2% 24,6%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 53,8% 26,1% 20,1%

Aukštesnysis 50 39,9% 33,9% 26,2%

Aukštasis 259 57,7% 25,0% 17,3%


Iki 180 EUR 149 58,5% 27,2% 14,3%

181 - 240 EUR 90 50,3% 31,3% 18,4%

241 - 330 EUR 266 49,1% 26,5% 24,4%

331 EUR ir daugiau 372 52,8% 27,7% 19,5%


Užsiėmimas


Tarnautojas 68 52,2% 32,8% 15,0%

Specialistas 188 57,0% 28,6% 14,4%



Pensininkas 187 43,6% 32,6% 23,7%

Bedarbis 60 39,0% 37,6% 23,5%


Kita 17 61,4% 31,3% 7,2%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 57,5% 22,0% 20,5%

2000-20000 gyv. 213 51,5% 26,6% 21,9%

20000-150000 gyv. 177 49,3% 22,9% 27,8%

Virš 150 000 gyv. 331 45,8% 37,3% 16,9%

110

29 lentelė. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar savivaldybių institucijomis / įstaigomis? Prezidentūra

Labai pasitiki Greičiau pasitiki Greičiau nepasitiki Labai nepasitiki Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 8,3% 49,5% 24,0% 8,2% 9,9%

Lytis Vyras 475 8,5% 44,5% 27,1% 9,6% 10,2%

Moteris 537 8,2% 54,0% 21,2% 7,0% 9,6%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 10,3% 55,4% 18,9% 5,0% 10,3%

25-34 m. 164 7,9% 54,1% 22,6% 10,3% 5,1%

35-44 m. 181 9,4% 43,1% 33,1% 5,7% 8,8%

45-54 m. 203 6,3% 54,7% 20,6% 7,9% 10,5%

55-64 m. 156 6,9% 49,4% 23,0% 8,0% 12,6%

65-74 m. 126 9,6% 35,9% 26,7% 14,9% 12,9%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 6,0% 46,1% 24,2% 10,4% 13,3%

Aukštesnysis 50 8,9% 57,6% 24,1% 4,9% 4,6%

Aukštasis 259 15,4% 54,8% 17,8% 5,7% 6,3%


Iki 180 EUR 149 5,7% 49,9% 26,8% 6,2% 11,3%

181 - 240 EUR 90 13,4% 43,8% 26,4% 11,1% 5,2%

241 - 330 EUR 266 6,2% 45,1% 25,8% 10,8% 12,1%

331 EUR ir daugiau 372 9,4% 52,0% 24,2% 6,7% 7,8%


Užsiėmimas


43 21,4% 33,2% 20,5% 16,8% 8,1%

Tarnautojas 68 11,6% 59,4% 22,5% 0,0% 6,4%

Specialistas 188 10,3% 54,9% 24,4% 5,1% 5,3%



104 5,1% 58,5% 20,1% 6,2% 10,1%

Pensininkas 187 9,0% 36,1% 26,2% 13,0% 15,7%

Bedarbis 60 7,6% 48,7% 25,1% 8,3% 10,3%


Kita 17 6,8% 56,5% 24,1% 5,4% 7,2%

111

Labai pasitiki Greičiau pasitiki Greičiau nepasitiki Labai nepasitiki Nežino, neatsakė

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 5,9% 51,0% 21,9% 6,9% 14,3%

2000-20000 gyv. 213 5,7% 45,8% 30,8% 8,4% 9,4%

20000-150000 gyv. 177 11,3% 41,6% 20,7% 12,4% 13,9%

Virš 150 000 gyv. 331 10,6% 54,9% 23,2% 7,1% 4,2%

112

30 lentelė. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar savivaldybių institucijomis / įstaigomis? Seimu ir jam pavaldžiomis įstaigomis

Labai pasitiki Greičiau pasitiki

Greičiau nepasitiki Labai nepasitiki Nežino, neatsakė

Bendras N=1012 2,2% 24,6% 37,6% 23,7% 11,8%

Lytis Vyras 475 2,1% 23,1% 37,0% 25,9% 11,8%

Moteris 537 2,3% 26,0% 38,1% 21,7% 11,8%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 3,0% 32,3% 35,1% 16,3% 13,3%

25-34 m. 164 2,2% 25,9% 38,4% 27,0% 6,6%

35-44 m. 181 3,8% 18,4% 43,3% 25,1% 9,5%

45-54 m. 203 1,5% 22,7% 42,3% 19,3% 14,1%

55-64 m. 156 ,6% 27,6% 31,7% 27,5% 12,6%

65-74 m. 126 2,1% 20,5% 31,9% 30,5% 15,0%

Išsilavinimas


Bendras vidurinis 276 ,5% 19,7% 43,6% 22,3% 13,9%

Povidurinis 225 1,0% 24,0% 35,3% 25,7% 14,0%

Aukštesnysis 50 4,0% 20,9% 47,4% 20,7% 7,0%

Aukštasis 259 5,0% 25,8% 35,6% 25,5% 8,1%


Iki 180 EUR 149 2,3% 19,8% 35,7% 25,5% 16,8%

181 - 240 EUR 90 2,0% 25,1% 30,8% 32,9% 9,1%

241 - 330 EUR 266 1,3% 24,1% 33,9% 25,9% 14,7%

331 EUR ir daugiau 372 2,6% 23,5% 43,7% 21,9% 8,2%


Užsiėmimas


43 6,0% 22,6% 37,2% 26,1% 8,1%

Tarnautojas 68 0,0% 34,0% 37,7% 19,1% 9,1%

Specialistas 188 3,3% 20,8% 43,4% 25,4% 7,1%

Darbininkas, ūkininkas 229 ,5% 21,7% 40,4% 26,8% 10,5%


104 4,3% 24,7% 45,5% 13,1% 12,5%

Pensininkas 187 1,4% 21,2% 27,1% 31,2% 19,0%

Bedarbis 60 0,0% 23,5% 32,8% 35,1% 8,7%


Kita 17 0,0% 20,9% 41,2% 22,6% 15,3%

113



Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 ,4% 24,2% 36,2% 23,1% 16,2%

2000-20000 gyv. 213 1,1% 27,6% 39,5% 21,8% 10,1%

20000-150000 gyv. 177 2,6% 20,7% 39,4% 18,6% 18,7%

Virš 150 000 gyv. 331 4,4% 25,3% 36,6% 28,2% 5,4%

114

31 lentelė. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar savivaldybių institucijomis / įstaigomis? Vyriausybe ir jai pavaldžiomis įstaigomis



Bendras N=1012 2,8% 37,5% 33,3% 14,7% 11,8%

Lytis Vyras 475 3,2% 36,1% 33,7% 16,1% 11,0%

Moteris 537 2,5% 38,7% 32,9% 13,5% 12,4%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 3,2% 43,0% 30,8% 6,5% 16,6%

25-34 m. 164 2,9% 33,9% 37,8% 18,3% 7,2%

35-44 m. 181 3,8% 37,1% 34,9% 16,3% 7,9%

45-54 m. 203 1,5% 36,2% 35,9% 12,1% 14,3%

55-64 m. 156 2,3% 39,6% 30,5% 17,8% 9,8%

65-74 m. 126 3,3% 34,2% 28,0% 20,1% 14,4%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 ,9% 35,6% 32,0% 15,4% 16,1%

Aukštesnysis 50 4,0% 34,7% 38,4% 13,8% 9,1%

Aukštasis 259 5,7% 42,7% 27,2% 16,5% 7,8%


Iki 180 EUR 149 2,0% 33,0% 33,5% 16,7% 14,8%

181 - 240 EUR 90 2,5% 43,5% 30,2% 13,2% 10,6%

241 - 330 EUR 266 2,9% 35,8% 32,2% 16,0% 13,1%

331 EUR ir daugiau 372 2,6% 37,2% 37,3% 13,6% 9,4%


Užsiėmimas


43 8,1% 25,5% 38,3% 20,0% 8,1%

Tarnautojas 68 5,3% 47,7% 27,7% 14,8% 4,4%

Specialistas 188 2,8% 41,0% 34,2% 15,3% 6,7%



104 5,1% 43,6% 29,4% 11,1% 10,8%

Pensininkas 187 2,7% 32,7% 26,8% 19,6% 18,2%

Bedarbis 60 0,0% 27,6% 35,0% 24,5% 13,0%


Kita 17 0,0% 26,3% 42,6% 10,4% 20,7%

115



Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 1,1% 36,3% 32,6% 12,8% 17,2%

2000-20000 gyv. 213 1,8% 36,4% 37,7% 13,4% 10,7%

20000-150000 gyv. 177 3,2% 33,5% 36,1% 13,0% 14,3%

Virš 150 000 gyv. 331 4,7% 41,4% 29,5% 18,1% 6,4%

116

32 lentelė. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar savivaldybių institucijomis / įstaigomis? Ministerijomis ir joms pavaldžiomis įstaigomis



Bendras N=1012 2,6% 38,4% 31,7% 12,4% 14,9%

Lytis Vyras 475 2,5% 34,8% 34,1% 13,7% 14,9%

Moteris 537 2,7% 41,5% 29,7% 11,2% 14,9%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 3,2% 48,3% 26,9% 5,0% 16,6%

25-34 m. 164 2,9% 40,3% 32,8% 12,5% 11,6%

35-44 m. 181 3,0% 36,3% 32,1% 17,0% 11,6%

45-54 m. 203 2,0% 36,5% 35,4% 9,9% 16,2%

55-64 m. 156 2,3% 37,9% 32,3% 15,5% 12,1%

65-74 m. 126 2,1% 28,1% 30,3% 16,6% 22,9%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 ,4% 34,6% 32,9% 12,8% 19,3%

Aukštesnysis 50 4,0% 35,3% 30,5% 14,1% 16,2%

Aukštasis 259 5,3% 46,0% 27,6% 13,1% 8,0%


Iki 180 EUR 149 1,3% 33,7% 30,2% 16,6% 18,1%

181 - 240 EUR 90 3,5% 38,2% 28,4% 15,0% 14,9%

241 - 330 EUR 266 1,3% 37,6% 31,2% 11,7% 18,3%

331 EUR ir daugiau 372 3,3% 39,9% 35,6% 10,0% 11,2%


Užsiėmimas


43 6,0% 27,4% 35,3% 21,1% 10,3%

Tarnautojas 68 1,3% 54,1% 24,0% 16,2% 4,4%

Specialistas 188 4,1% 40,1% 37,0% 10,8% 8,0%



104 4,3% 43,0% 25,2% 8,2% 19,3%

Pensininkas 187 1,4% 27,4% 29,9% 16,8% 24,5%

Bedarbis 60 0,0% 26,2% 39,0% 22,4% 12,4%


Kita 17 0,0% 34,5% 42,4% 2,4% 20,7%

117



Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 1,2% 34,5% 32,7% 10,4% 21,2%

2000-20000 gyv. 213 1,8% 40,7% 33,3% 11,6% 12,6%

20000-150000 gyv. 177 3,1% 32,5% 34,1% 9,4% 20,9%

Virš 150 000 gyv. 331 4,1% 43,4% 28,6% 16,2% 7,7%

118

33 lentelė. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar savivaldybių institucijomis / įstaigomis? Savivaldybės institucijomis ir įstaigomis



Bendras N=1012 8,1% 50,1% 24,0% 8,5% 9,3%

Lytis Vyras 475 6,3% 48,8% 25,7% 9,9% 9,3%

Moteris 537 9,6% 51,2% 22,6% 7,2% 9,3%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 8,6% 55,4% 17,3% 5,8% 12,8%

25-34 m. 164 5,7% 55,0% 22,5% 9,5% 7,3%

35-44 m. 181 6,4% 48,5% 28,3% 10,2% 6,6%

45-54 m. 203 10,9% 46,8% 28,7% 3,7% 9,8%

55-64 m. 156 9,8% 48,3% 22,5% 12,0% 7,5%

65-74 m. 126 6,0% 45,7% 24,0% 11,7% 12,6%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 6,8% 47,1% 20,4% 11,2% 14,5%

Aukštesnysis 50 4,0% 55,0% 23,6% 11,6% 5,8%

Aukštasis 259 11,9% 52,6% 21,3% 7,9% 6,4%


Iki 180 EUR 149 6,6% 53,8% 22,7% 7,2% 9,7%

181 - 240 EUR 90 8,8% 54,7% 24,3% 7,7% 4,4%

241 - 330 EUR 266 6,3% 48,4% 23,1% 9,3% 12,9%

331 EUR ir daugiau 372 10,0% 48,9% 25,7% 7,4% 7,9%


Užsiėmimas


43 9,5% 40,4% 24,6% 15,2% 10,3%

Tarnautojas 68 6,2% 60,6% 24,4% 6,2% 2,6%

Specialistas 188 11,5% 52,4% 22,5% 10,0% 3,7%



104 12,9% 54,7% 20,9% 5,3% 6,2%

Pensininkas 187 7,3% 45,2% 23,3% 10,9% 13,4%

Bedarbis 60 4,0% 36,6% 38,7% 9,2% 11,5%


Kita 17 7,2% 50,7% 19,0% 2,4% 20,7%

119



Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 13,1% 50,7% 18,0% 5,1% 13,1%

2000-20000 gyv. 213 7,9% 52,6% 21,7% 10,4% 7,4%

20000-150000 gyv. 177 5,4% 54,4% 24,6% 3,3% 12,3%

Virš 150 000 gyv. 331 5,2% 45,6% 30,6% 12,9% 5,8%

120

34 lentelė. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar savivaldybių institucijomis / įstaigomis? Savivaldybės seniūnijomis



Bendras N=1012 10,9% 50,3% 20,6% 7,0% 11,3%

Lytis Vyras 475 9,0% 49,2% 20,9% 8,5% 12,4%

Moteris 537 12,6% 51,2% 20,3% 5,6% 10,3%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 6,2% 58,8% 13,2% 6,5% 15,3%

25-34 m. 164 7,1% 55,1% 20,3% 8,8% 8,7%

35-44 m. 181 11,9% 47,1% 24,9% 7,3% 8,8%

45-54 m. 203 17,6% 43,7% 21,4% 3,4% 13,9%

55-64 m. 156 12,6% 49,4% 22,5% 7,4% 8,0%

65-74 m. 126 8,5% 47,8% 21,7% 9,9% 12,1%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 10,2% 46,6% 19,9% 7,1% 16,1%

Aukštesnysis 50 6,5% 54,3% 17,5% 11,6% 10,1%

Aukštasis 259 13,0% 52,8% 18,8% 7,6% 7,9%


Iki 180 EUR 149 18,5% 54,5% 17,1% 4,0% 6,0%

181 - 240 EUR 90 9,3% 57,2% 14,4% 10,0% 9,1%

241 - 330 EUR 266 7,3% 49,8% 19,9% 7,6% 15,5%

331 EUR ir daugiau 372 12,0% 47,9% 24,2% 5,8% 10,2%


Užsiėmimas


43 10,2% 45,8% 21,6% 9,2% 13,1%

Tarnautojas 68 12,5% 55,8% 20,8% 4,9% 6,0%

Specialistas 188 12,2% 50,0% 21,9% 8,5% 7,4%



104 15,0% 45,6% 21,6% 5,6% 12,2%

Pensininkas 187 9,8% 47,4% 20,8% 8,4% 13,7%

Bedarbis 60 13,0% 44,9% 22,9% 5,6% 13,5%


Kita 17 18,0% 58,8% 16,0% 0,0% 7,2%

121



Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 22,7% 50,3% 10,8% 4,6% 11,6%

2000-20000 gyv. 213 7,1% 52,2% 19,9% 9,1% 11,7%

20000-150000 gyv. 177 5,2% 51,2% 20,1% 3,8% 19,6%

Virš 150 000 gyv. 331 6,2% 48,5% 29,8% 9,3% 6,2%

122

35 lentelė. Kokie informacijos šaltiniai apie valstybės ar savivaldybių institucijų / įstaigų veiklą Jums atrodo patikimiausi?

Asm

en

inė

pat

irti

s

Art

ima

aplin

ka (

dra

uga

i,

paž

įsta

mi,

gim

inė

s, š

eim

os

nar

iai)

Ko

lego

s, b

en

dra

dar

bia

i

Tele

vizi

ja

Rad

ijas

Laik

rašč

iai,

žurn

ala

i

Inte

rne

tas

Au

tori

tetą

vis

uo

me

nė

je

turi

nči

ų a

sme

nų

pas

isak

yma

i

Po

lito

loga

i, p

olit

iko

s

apžv

algi

nin

kai

Kit

a

Ne

žin

o, n

eat

sakė

Bendras N=1012 52,6% 50,9% 22,9% 48,7% 17,2% 24,1% 32,2% 15,5% 13,7% 1,1% 1,2%

Lytis Vyras 475 53,4% 49,6% 22,3% 50,5% 17,6% 23,2% 28,7% 13,7% 13,6% 1,2% 1,6%

Moteris 537 52,0% 52,0% 23,5% 47,2% 16,8% 24,9% 35,3% 17,1% 13,8% 1,0% 1,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 43,6% 58,3% 14,8% 45,2% 12,0% 14,3% 61,7% 16,0% 15,6% 2,5% 1,7%

25-34 m. 164 50,1% 43,5% 30,4% 44,1% 10,1% 23,7% 44,1% 14,4% 16,7% 0,7% 0,7%

35-44 m. 181 63,1% 50,2% 31,3% 48,4% 15,6% 20,0% 31,4% 16,2% 11,4% 0,0% 0,8%

45-54 m. 203 47,8% 47,4% 26,3% 52,9% 17,7% 29,3% 27,4% 15,4% 10,3% 1,5% 1,5%

55-64 m. 156 59,2% 56,9% 24,1% 50,1% 23,0% 25,3% 13,8% 18,4% 17,8% 0,6% 1,2%

65-74 m. 126 53,6% 48,7% 6,2% 52,1% 28,0% 34,7% 5,6% 11,7% 11,1% 1,3% 1,6%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 202 50,8% 52,5% 9,4% 48,2% 22,7% 21,1% 27,1% 15,1% 11,0% 2,2% 1,6%

Bendras vidurinis 276 56,8% 47,9% 20,8% 43,1% 11,8% 26,3% 32,8% 14,8% 9,3% 0,1% 1,5%

Povidurinis 225 52,9% 57,5% 23,8% 59,7% 25,9% 27,5% 19,8% 17,6% 18,8% 2,2% 1,0%

Aukštesnysis 50 58,5% 50,5% 42,1% 50,0% 19,2% 21,5% 41,5% 6,2% 16,2% 0,0% 0,0%

Aukštasis 259 48,2% 47,0% 31,3% 45,4% 10,5% 21,6% 44,6% 16,4% 15,6% 0,6% 1,1%


Iki 180 EUR 149 64,6% 53,4% 21,8% 43,0% 15,8% 17,8% 25,0% 16,9% 13,3% 0,0% 0,9%

181 - 240 EUR 90 48,5% 58,7% 16,5% 60,6% 23,9% 28,2% 23,2% 24,3% 15,7% 1,7% 0,0%

241 - 330 EUR 266 51,7% 48,9% 21,2% 56,0% 23,2% 26,6% 32,9% 11,9% 13,5% 1,4% 1,1%

331 EUR ir daugiau 372 49,6% 52,4% 29,7% 45,7% 13,0% 23,6% 36,1% 15,7% 14,0% 0,8% 0,5%

Atsisakė nurodyti 134 52,4% 42,4% 13,3% 41,3% 13,8% 24,5% 33,9% 14,5% 12,4% 2,5% 5,0%

Užsiėmimas


43 60,1% 51,0% 20,2% 25,2% 6,1% 16,7% 14,0% 24,6% 10,5% 0,0% 7,4%

Tarnautojas 68 65,9% 57,9% 33,3% 33,8% 5,6% 20,7% 45,1% 14,7% 13,1% 0,0% 0,0%

Specialistas 188 47,2% 48,1% 34,9% 49,8% 17,4% 23,6% 47,4% 14,9% 18,5% 0,5% 0,6%

123

Asm

en

inė

pat

irti

s

Art

ima

aplin

ka (

dra

uga

i,

paž

įsta

mi,

gim

inė

s, š

eim

os

nar

iai)

Ko

lego

s, b

en

dra

dar

bia

i

Tele

vizi

ja

Rad

ijas

Laik

rašč

iai,

žurn

ala

i

Inte

rne

tas

Au

tori

tetą

vis

uo

me

nė

je

turi

nči

ų a

sme

nų

pas

isak

yma

i

Po

lito

loga

i, p

olit

iko

s

apžv

algi

nin

kai

Kit

a

Ne

žin

o, n

eat

sakė

Darbininkas, ūkininkas

229 57,6% 47,2% 25,4% 48,5% 18,1% 26,3% 21,4% 14,0% 9,2% 2,2% 1,3%


104 57,1% 44,4% 27,5% 58,1% 16,7% 21,4% 36,7% 13,2% 18,6% 0,0% 0,0%

Pensininkas 187 49,9% 52,0% 10,1% 54,4% 27,0% 32,6% 8,0% 14,3% 10,1% 1,4% 1,1%

Bedarbis 60 63,0% 58,9% 19,5% 58,3% 17,6% 25,5% 23,7% 17,1% 13,0% 0,0% 0,0%

Moksleivis, studentas 115 36,1% 60,6% 13,1% 42,4% 12,6% 12,7% 68,5% 20,1% 17,1% 2,6% 2,8%

Kita 17 50,8% 33,7% 13,6% 49,2% 0,0% 26,3% 28,1% 12,2% 21,7% 0,0% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 53,2% 47,2% 16,9% 49,3% 23,0% 29,6% 32,5% 18,0% 13,8% 2,2% 1,3%

2000-20000 gyv. 213 59,5% 44,9% 26,3% 41,8% 16,3% 31,5% 26,4% 20,2% 15,9% 1,5% 2,6%

20000-150000 gyv. 177 47,7% 49,3% 23,8% 52,5% 12,8% 22,0% 31,1% 12,8% 8,0% 0,0% 0,9%

Virš 150 000 gyv. 331 50,4% 58,7% 25,6% 50,7% 14,9% 15,6% 36,3% 11,7% 15,3% 0,6% 0,6%

124

36 lentelė. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs iš kur nors gavote ar sužinojote informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą Jums aktualiais klausimais? Jei taip, tai iš kokių šaltinių?

Pe

r 1

2 m

ėn

. to

kio

s

info

rmac

ijos

ne

gava

u/

ne

suži

no

jau

Bu

vo t

eik

iam

a at

vyku

s į

savi

vald

ybę

ar

sen

iūn

iją

Bu

vo t

eik

iam

a te

lefo

nu

Suži

no

jau

iš T

V a

r ra

dijo

Suži

no

jau

iš la

ikra

ščių

Suži

no

jau

iš t

os

savi

vald

ybė

s ti

nkl

apio

inte

rne

te

Iš in

tern

eto

(iš

skyr

us

savi

vald

ybė

s ti

nkl

apį)

Kit

aip

Ne

žin

o, n

eat

sakė

Bendras N=1012 51,8% 7,2% 2,6% 15,3% 19,6% 10,5% 9,0% 1,3% 5,3%

Lytis Vyras 475 54,1% 6,3% 1,5% 14,8% 17,8% 8,9% 6,7% 1,4% 6,8%

Moteris 537 49,7% 7,9% 3,6% 15,8% 21,2% 12,0% 11,1% 1,3% 4,0%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 62,7% 3,1% 0,8% 6,2% 6,2% 11,7% 11,8% 0,8% 8,2%

25-34 m. 164 56,6% 7,3% 2,9% 14,4% 11,5% 15,9% 16,5% 0,0% 2,9%

35-44 m. 181 51,4% 5,6% 4,2% 16,5% 19,9% 10,0% 11,2% 0,8% 3,7%

45-54 m. 203 47,0% 8,9% 2,6% 17,6% 23,4% 13,7% 5,4% 1,7% 5,8%

55-64 m. 156 42,6% 11,5% 3,4% 17,2% 29,3% 6,3% 5,2% 2,3% 5,2%

65-74 m. 126 49,0% 7,0% 1,8% 22,1% 31,3% 2,6% 2,6% 2,8% 5,9%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 202 59,4% 5,0% 0,3% 11,3% 18,8% 4,0% 4,8% 1,0% 7,5%

Bendras vidurinis 276 54,9% 2,1% 1,1% 13,1% 19,8% 8,4% 9,2% 1,1% 6,6%

Povidurinis 225 47,8% 12,0% 3,5% 17,6% 24,7% 7,1% 4,2% 3,0% 5,6%

Aukštesnysis 50 57,9% 8,0% 7,6% 11,6% 13,8% 15,2% 0,0% 0,0% 1,8%

Aukštasis 259 44,7% 9,9% 4,3% 19,6% 16,9% 20,1% 18,0% 0,5% 2,6%


Iki 180 EUR 149 51,2% 6,1% 2,9% 14,3% 23,2% 10,5% 10,5% 0,6% 2,9%

181 - 240 EUR 90 35,5% 6,0% 3,0% 25,6% 33,5% 5,5% 3,6% 3,9% 6,6%

241 - 330 EUR 266 51,7% 7,0% 1,4% 15,3% 21,9% 8,9% 7,7% 1,2% 7,6%

331 EUR ir daugiau 372 52,4% 9,4% 2,9% 16,7% 15,6% 14,7% 11,4% 1,0% 3,2%

Atsisakė nurodyti 134 61,8% 3,1% 3,7% 5,8% 13,3% 5,7% 7,0% 1,5% 8,4%

Užsiėmimas


43 32,6% 18,1% 2,9% 14,6% 18,8% 20,4% 5,7% 0,0% 9,9%

Tarnautojas 68 45,8% 10,3% 4,4% 24,1% 13,2% 21,7% 19,4% 0,0% 1,3%

Specialistas 188 46,9% 8,3% 2,5% 16,6% 19,9% 17,1% 15,1% 0,0% 5,1%

125

Pe

r 1

2 m

ėn

. to

kio

s

info

rmac

ijos

ne

gava

u/

ne

suži

no

jau

Bu

vo t

eik

iam

a at

vyku

s į

savi

vald

ybę

ar

sen

iūn

iją

Bu

vo t

eik

iam

a te

lefo

nu

Suži

no

jau

iš T

V a

r ra

dijo

Suži

no

jau

iš la

ikra

ščių

Suži

no

jau

iš t

os

savi

vald

ybė

s ti

nkl

apio

inte

rne

te

Iš in

tern

eto

(iš

skyr

us

savi

vald

ybė

s ti

nkl

apį)

Kit

aip

Ne

žin

o, n

eat

sakė

Darbininkas, ūkininkas

229 57,3% 7,1% 2,9% 15,5% 21,3% 4,5% 6,5% 1,9% 4,4%


104 53,9% 5,2% 1,2% 11,8% 13,4% 13,6% 5,6% 1,8% 8,0%

Pensininkas 187 46,9% 6,6% 2,8% 20,3% 33,8% 2,9% 2,5% 2,5% 4,9%

Bedarbis 60 54,4% 9,4% 5,8% 11,0% 18,0% 9,5% 4,0% 0,0% 1,5%

Moksleivis, studentas 115 67,0% 0,0% 0,0% 5,2% 3,6% 11,3% 11,3% 1,2% 9,1%

Kita 17 30,5% 14,9% 5,4% 16,2% 19,4% 14,9% 35,8% 5,4% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 40,5% 10,1% 3,3% 13,6% 27,1% 15,4% 7,9% 3,6% 7,2%

2000-20000 gyv. 213 53,0% 4,8% 1,1% 9,1% 24,9% 8,7% 5,0% 0,5% 7,0%

20000-150000 gyv. 177 36,9% 6,7% 1,5% 24,4% 26,9% 14,6% 13,5% 0,2% 8,8%

Virš 150 000 gyv. 331 68,8% 6,3% 3,6% 16,0% 5,8% 5,3% 10,2% 0,4% 0,7%

126

37 lentelė. Ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jūs pareiškėte nuomonę sprendžiant viešuosius vietos reikalus Jums svarbiu / rūpimu klausimu? Jei taip, tai kokiais būdais Jūs tai padarėte?

Pe

r 1

2 m

ėn

. sav

o

nu

om

on

ės

ne

par

eiš

kiau

Gyv

en

tojų

apkl

auso

s m

etu

Pe

r ži

nia

skla

ido

s

pri

em

on

es

Vie

šų r

en

gin

ių m

etu

Pat

eik

iau

sku

nd

ą /

pra

šym

ą

Atv

ykau

tie

sia

i į

inst

itu

ciją

/ įs

taig

ą

Inte

rne

tu

Kit

aip

Ne

žin

o, n

eat

sakė

Bendras N=1012 83,4% 3,2% 1,9% 2,8% 0,2% 3,0% 2,5% 0,2% 4,3%

Lytis Vyras 475 84,4% 2,1% 2,3% 1,7% 0,1% 3,0% 1,6% 0,0% 5,2%

Moteris 537 82,5% 4,1% 1,6% 3,8% 0,3% 3,0% 3,3% 0,4% 3,5%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 87,9% 0,8% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 8,3%

25-34 m. 164 80,5% 5,8% 2,2% 1,4% 0,0% 3,7% 4,3% 0,0% 2,9%

35-44 m. 181 81,0% 2,8% 2,9% 2,8% 0,7% 4,2% 5,6% 0,0% 2,2%

45-54 m. 203 80,7% 3,1% 3,7% 4,1% 0,0% 3,2% 2,3% 0,0% 4,6%

55-64 m. 156 82,8% 3,4% 1,2% 5,2% 0,0% 4,6% 0,6% 1,1% 4,0%

65-74 m. 126 89,0% 3,8% 1,1% 1,5% 0,8% 2,4% 0,0% 0,5% 3,1%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 202 88,1% 1,5% 0,0% 1,1% 0,3% 1,7% 1,2% 0,0% 6,1%

Bendras vidurinis 276 90,5% 1,4% 0,2% 1,6% 0,0% 0,5% 0,9% 0,0% 5,3%

Povidurinis 225 82,3% 3,4% 1,2% 3,4% 0,2% 6,8% 1,2% 0,4% 3,8%

Aukštesnysis 50 86,9% 2,6% 2,6% 4,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,7%

Aukštasis 259 72,3% 6,3% 5,8% 4,6% 0,5% 4,0% 6,9% 0,6% 2,3%


Iki 180 EUR 149 92,0% 1,4% 0,0% 1,5% 0,0% 1,9% 1,7% 0,0% 1,4%

181 - 240 EUR 90 84,0% 4,0% 0,0% 2,0% 0,0% 1,4% 1,0% 0,0% 9,5%

241 - 330 EUR 266 83,4% 3,8% 0,6% 2,6% 0,7% 3,0% 1,9% 0,3% 5,6%

331 EUR ir daugiau 372 79,4% 3,2% 3,8% 4,3% 0,1% 4,2% 3,2% 0,2% 2,3%

Atsisakė nurodyti 134 84,3% 3,2% 2,7% 1,1% 0,0% 1,8% 3,9% 0,5% 6,7%

Užsiėmimas


43 71,4% 2,8% 8,1% 2,1% 0,0% 7,9% 5,8% 0,0% 6,0%

Tarnautojas 68 72,5% 5,6% 1,3% 3,1% 1,8% 9,8% 8,1% 0,0% 2,7%

Specialistas 188 74,2% 5,1% 5,0% 5,5% 0,0% 1,8% 5,3% 0,0% 4,8%

Darbininkas, ūkininkas 229 87,3% 1,8% 0,5% 1,6% 0,2% 3,6% 2,1% 0,4% 3,6%

127

Pe

r 1

2 m

ėn

. sav

o

nu

om

on

ės

ne

par

eiš

kiau

Gyv

en

tojų

apkl

auso

s m

etu

Pe

r ži

nia

skla

ido

s

pri

em

on

es

Vie

šų r

en

gin

ių m

etu

Pat

eik

iau

sku

nd

ą /

pra

šym

ą

Atv

ykau

tie

sia

i į

inst

itu

ciją

/ įs

taig

ą

Inte

rne

tu

Kit

aip

Ne

žin

o, n

eat

sakė


104 84,0% 4,0% 3,0% 3,4% 0,0% 4,0% 0,0% 0,0% 3,4%

Pensininkas 187 89,3% 3,5% 0,8% 2,3% 0,3% 1,6% 0,0% 0,8% 2,8%

Bedarbis 60 92,2% 2,3% 0,0% 0,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0% 3,5%

Moksleivis, studentas 115 88,3% 0,0% 0,0% 2,4% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 8,1%

Kita 17 72,9% 6,8% 0,0% 5,4% 0,0% 0,0% 6,8% 0,0% 8,1%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 81,6% 4,8% 0,5% 4,1% 0,2% 2,6% 2,0% 0,6% 5,1%

2000-20000 gyv. 213 83,8% 3,7% 0,0% 0,8% 0,6% 1,0% 4,1% 0,0% 6,6%

20000-150000 gyv. 177 81,5% 2,8% 0,2% 3,8% 0,2% 3,3% 0,7% 0,0% 7,7%

Virš 150 000 gyv. 331 85,7% 1,6% 5,4% 2,4% 0,0% 4,5% 3,0% 0,2% 0,3%

128

38 lentelė. Ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jūs dalyvavote nors vienoje Jūsų savivaldybės ar seniūnijos organizuotoje apklausoje svarbiu klausimu?

Taip Ne Neatsakė

Bendras N=1012 8,1% 91,0% 0,9%

Lytis Vyras 475 4,9% 94,0% 1,1%

Moteris 537 10,8% 88,4% 0,8%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 6,1% 92,3% 1,6%

25-34 m. 164 14,3% 85,0% 0,7%

35-44 m. 181 4,9% 94,3% 0,8%

45-54 m. 203 8,0% 90,9% 1,1%

55-64 m. 156 9,1% 89,7% 1,2%

65-74 m. 126 6,0% 94,0% 0,0%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 9,9% 89,7% 0,4%

Aukštesnysis 50 15,2% 83,0% 1,8%

Aukštasis 259 12,1% 86,9% 1,0%


Iki 180 EUR 149 6,5% 93,5% 0,0%

181 - 240 EUR 90 9,5% 90,5% 0,0%

241 - 330 EUR 266 7,8% 91,5% 0,8%

331 EUR ir daugiau 372 9,1% 90,1% 0,8%


Užsiėmimas


Tarnautojas 68 10,5% 89,5% 0,0%

Specialistas 188 12,9% 85,2% 1,8%



Pensininkas 187 6,1% 93,4% 0,5%

Bedarbis 60 8,6% 91,4% 0,0%


Kita 17 13,6% 86,4% 0,0%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 8,9% 88,7% 2,5%

2000-20000 gyv. 213 6,3% 93,1% 0,6%

20000-150000 gyv. 177 10,6% 89,4% 0,0%

Virš 150 000 gyv. 331 7,1% 92,6% 0,3%

129

39 lentelė. Kokie nuomonės pareiškimo būdai apie Jūsų vietovės viešuosius reikalus Jums būtų priimtini?

Pas

iraš

ant

apkl

auso

s

dal

yvių

sąr

šo la

pu

ose

Nu

om

on

ės

par

eiš

kim

as s

ue

igo

je

bal

suo

jan

t

Atr

anki

nė

ap

klau

sa

Jūsų

gyv

en

amaj

ame

bū

ste

Ap

klau

sa in

tern

etu

(pvz

., s

avi

vald

ybė

s

tin

klap

yje

)

Kit

a

Ne

žin

o, n

eat

sakė

Bendras N=1012 15,2% 11,3% 24,5% 30,9% 1,3% 16,9%

Lytis Vyras 475 14,5% 9,7% 24,4% 32,9% 1,3% 17,1%

Moteris 537 15,8% 12,7% 24,6% 29,0% 1,2% 16,8%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 13,3% 3,1% 12,2% 58,3% 0,8% 12,3%

25-34 m. 164 6,4% 10,9% 13,0% 48,6% 1,4% 19,6%

35-44 m. 181 12,7% 14,9% 25,8% 30,6% 0,8% 15,3%

45-54 m. 203 17,9% 12,5% 24,0% 26,4% 2,3% 16,9%

55-64 m. 156 21,3% 14,3% 35,7% 8,6% 1,1% 18,9%

65-74 m. 126 20,7% 12,8% 42,4% 2,9% 1,0% 20,2%

Išsilavinimas

Pradinis, pagrindinis 202 23,2% 5,9% 24,6% 30,5% 0,7% 15,1%

Bendras vidurinis 276 15,7% 10,5% 21,9% 30,4% 0,5% 21,1%

Povidurinis 225 15,8% 14,3% 30,2% 17,8% 2,6% 19,2%

Aukštesnysis 50 6,2% 13,4% 28,3% 33,0% 1,8% 17,3%

Aukštasis 259 9,5% 13,3% 21,4% 42,6% 1,3% 11,8%


Iki 180 EUR 149 16,5% 12,3% 26,3% 33,4% 0,8% 10,7%

181 - 240 EUR 90 15,6% 14,4% 32,9% 23,6% 1,4% 12,1%

241 - 330 EUR 266 15,0% 10,3% 23,9% 23,8% 1,1% 25,9%

331 EUR ir daugiau 372 12,7% 12,4% 25,2% 35,6% 1,5% 12,7%

Atsisakė nurodyti 134 20,5% 7,0% 15,9% 33,9% 1,5% 21,2%

Užsiėmimas


43 7,2% 16,6% 16,6% 25,7% 6,0% 27,9%

Tarnautojas 68 12,5% 8,3% 19,0% 50,0% 1,3% 8,8%

Specialistas 188 11,1% 10,8% 20,6% 40,0% 1,8% 15,7%

Darbininkas, ūkininkas 229 19,1% 12,7% 24,4% 23,4% 0,0% 20,4%

130

Pas

iraš

ant

apkl

auso

s

dal

yvių

sąr

šo la

pu

ose

Nu

om

on

ės

par

eiš

kim

as s

ue

igo

je

bal

suo

jan

t

Atr

anki

nė

ap

klau

sa

Jūsų

gyv

en

amaj

ame

bū

ste

Ap

klau

sa in

tern

etu

(pvz

., s

avi

vald

ybė

s

tin

klap

yje

)

Kit

a

Ne

žin

o, n

eat

sakė


104 8,5% 10,1% 25,8% 36,5% 1,2% 17,9%

Pensininkas 187 21,0% 12,8% 40,7% 4,3% 1,8% 19,4%

Bedarbis 60 22,2% 19,4% 26,3% 19,4% 0,0% 12,6%

Moksleivis, studentas 115 12,5% 3,8% 9,0% 62,8% 1,2% 10,7%

Kita 17 6,8% 9,2% 20,7% 48,4% 0,0% 14,9%

Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 18,0% 15,9% 25,2% 25,5% 3,0% 12,5%

2000-20000 gyv. 213 17,0% 9,2% 28,3% 30,0% 0,0% 15,6%

20000-150000 gyv. 177 18,1% 9,1% 17,2% 26,8% 1,7% 27,2%

Virš 150 000 gyv. 331 9,9% 9,9% 25,4% 38,3% 0,4% 16,2%

131

40 lentelė. Jeigu Jūs dabar nuspręstumėte pateikti savo siūlymus Jums svarbiu klausimu kuriai nors valstybės ar savivaldybės institucijai / įstaigai, tai ar Jūs žinotumėte, kokiu būdu tai padaryti?


Bendras N=1012 53,5% 39,9% 6,6%

Lytis Vyras 475 51,2% 42,3% 6,4%

Moteris 537 55,5% 37,7% 6,8%

Amžiaus grupė

15-24 m. 183 41,4% 49,8% 8,8%

25-34 m. 164 63,7% 31,2% 5,1%

35-44 m. 181 57,1% 37,9% 5,0%

45-54 m. 203 61,2% 35,1% 3,7%

55-64 m. 156 55,7% 36,8% 7,5%

65-74 m. 126 37,5% 50,9% 11,6%

Išsilavinimas



Povidurinis 225 56,6% 37,6% 5,8%

Aukštesnysis 50 57,7% 35,4% 6,9%

Aukštasis 259 71,3% 24,5% 4,2%


Iki 180 EUR 149 50,5% 41,9% 7,6%

181 - 240 EUR 90 49,2% 49,0% 1,8%

241 - 330 EUR 266 43,6% 45,6% 10,8%

331 EUR ir daugiau 372 63,6% 33,5% 2,9%


Užsiėmimas


Tarnautojas 68 77,7% 18,4% 3,9%

Specialistas 188 65,2% 30,4% 4,4%



Pensininkas 187 40,2% 49,6% 10,2%

Bedarbis 60 49,7% 42,4% 7,9%


Kita 17 62,5% 22,1% 15,3%

132


Gyvenvietės dydis

Iki 2000 gyv. 290 60,7% 30,7% 8,6%

2000-20000 gyv. 213 53,9% 39,3% 6,8%

20000-150000 gyv. 177 49,0% 42,7% 8,3%

Virš 150 000 gyv. 331 49,3% 46,8% 3,9%

133

2 PRIEDAS. TYRIMO KLAUSIMŲ FORMULUOTĖS

PARODYKITE V1 KORTELĘ 1. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs kreipėtės į šias valstybės ar savivaldybės institucijas? Čia kalbama apie visus atvejus, kai Jūs, norėdamas gauti paslaugą, kreipėtės į kortelėje pateiktas institucijas. Pažymėkite visus tinkamus atsakymus

1. Į Prezidentūrą

2. Į Seimą ir jam pavaldžias įstaigas

3. Į Vyriausybę ir jai pavaldžias įstaigas

4. Į ministerijas ir joms pavaldžias įstaigas

5. Į savivaldybės institucijas ir įstaigas

6. Į savivaldybės seniūnijas

8. (Neskaityti) Nesikreipė niekur

9. (Neskaityti) Nežino, neatsakė

2-18 KL. KLAUSTI TŲ, KURIE PER 12 MĖN. KREIPĖSI BENT Į VIENĄ INSTITUCIJĄ (1 kl. atsak. 1-6). JEI PER 12 MĖN. NESIKREIPĖ (1 kl. atsakymas 8 ar 9), pereikite prie 19 kl.

Jei per 12 mėn. kreipėsi ir į valstybės, ir į savivaldybių institucijų tarnautojus, 2-18 kl. vertina juos bendrai.

Jei per šį laikotarpį kreipėsi tik į valstybės tarnautojus (1 kl. atsakymai 1-4), ar tik į savivaldybių tarnautojus

(1 kl. atsakymas 5 ar 6), tai atsakinėdami vertina būtent juos. Jei kreipėsi keletą kartų, nurodyti, kaip buvo dažniausiai

2. Kokia forma Jūs kreipėtės į šias valstybės ar savivaldybės institucijas per paskutinius 12 mėnesių?

Nurodykite, kokią kreipimosi formą Jūs pasirinkote. Perskaitykite atsakymus. Galimi keli atsakymai

1. Atvykote į instituciją ar įstaigą

2. Išsiuntėte prašymą / kreipimąsi paštu

3. Kreipėtės telefonu

4. Išsiuntėte prašymą / kreipimąsi elektroniniu paštu

5. Kita (nurodykite):_____________________


3. Kokiais klausimais Jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybės institucijas per paskutinius 12 mėnesių? Perskaitykite atsakymus. Galimi keli atsakymai

1. Pateikėte pasiūlymą

2. Pateikėte prašymą leidimui (licencijai) gauti

3. Pateikėte prašymą dokumentui ar jo kopijai gauti

4. Pateikėte deklaraciją

5. Kreipėtės dėl informacijos pateikimo

6. Kreipėtės konsultacijos

134

7. Pateikėte skundą

8. Kita – Kas? (Nurodyti) __________________________


4. Ar Jūs lengvai radote skyrių, tarnybą bei valstybės / savivaldybės tarnautoją, kuris turėjo Jus aptarnauti?

1. Labai lengvai

2. Greičiau lengvai

3. Greičiau sunkiai

4. Labai sunkiai


5. Ar Jums ilgai teko laukti, kol buvote priimti valstybės ar savivaldybių institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?

1. Labai trumpai

2. Greičiau trumpai

3. Greičiau ilgai

4. Labai ilgai


6. Ar greitai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybės institucijos/ įstaigos, į kurias Jūs kreipėtės?

1. Labai greitai

2. Greičiau greitai

3. Greičiau lėtai

4. Labai lėtai


7. Ar mandagiai Jus aptarnavo valstybės ar savivaldybės institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?

1. Labai mandagiai

2. Greičiau mandagiai

3. Greičiau nemandagiai

4. Labai nemandagiai


8. Ar Jums suteikė visą reikiamą informaciją valstybės ar savivaldybės institucijose/ įstaigose, į kurias Jūs kreipėtės?

1. Gavau visą reikiamą informaciją

2. Greičiau gavau

3. Greičiau negavau

4. Visai negavau reikiamos informacijos


135

9. Ar Jums suteikė aiškią ir suprantamą informaciją valstybės ar savivaldybės institucijose/ įstaigose,

į kurias Jūs kreipėtės?

1. Visiškai aiškią ir suprantamą informaciją

2. Greičiau aiškią ir suprantamą

3. Greičiau neaiškią ir nesuprantamą

4. Visiškai neaiškią ir nesuprantamą


10. Ar Jūs sutinkate su teiginiu, kad valstybės ar savivaldybių institucijų bei įstaigų turima neviešinamos informacijos dalis yra per didelė?

1. Visiškai nesutinku

2. Greičiau nesutinku

3. Greičiau sutinku

4. Visiškai sutinku

9. (Neskaityti) Nežino/neatsakė

11. Kaip buvo išspręstos Jūsų problemos, dėl kurių Jūs kreipėtės į valstybės ar savivaldybės

institucijas/ įstaigas?

1. Išspręstos iš karto

2. Išspręstos per kelis kartus

3. Reikėjo kreiptis į aukštesnę instanciją

4. Kita (nurodykite)__________


12. Ar Jus patenkino valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų atsakymai į Jūsų prašymus, t. y.

atsakymai buvo aiškūs ir išsamūs?

1. Visiškai patenkino

2. Greičiau patenkino

3. Greičiau nepatenkino

4. Visiškai nepatenkino


13. Ar Jūs buvote patenkintas valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų aptarnavimo kokybe

bendrai , t.y. Jus aptarnavo laiku, mandagiai ir kvalifikuotai?

1. Visiškai patenkintas

2. Greičiau patenkintas

3. Greičiau nepatenkintas

4. Visiškai nepatenkintas


136

14. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių valstybės ar savivaldybių institucijų/ įstaigų

veikla gerėjo, blogėjo, nesikeitė?

1. Gerėjo

2. Blogėjo

3. Nesikeitė


15. Ar kurioje nors valstybės ar savivaldybių institucijoje/ įstaigoje, į kurią Jūs kreipėtės per paskutinius 12 mėnesių, teiravosi Jūsų nuomonės apie asmenų aptarnavimo kokybę šiose institucijose / įstaigose?

1. Taip

2. Ne

9. Neatsakė

16. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jums pačiam reikėjo papildomai gauti ir pateikti dokumentų

(pažymų, išrašų, kopijų ir pan.) iš valstybės ar savivaldybės institucijų / įstaigų, į kurias Jūs kreipėtės?

1. Taip, reikėjo

2. Ne, nereikėjo

9. Neatsakė

17-18 KL. KLAUSTI TŲ, KURIEMS REIKĖJO PAPILDOMAI GAUTI DOKUMENTŲ (ŽR. ATSAKYMĄ Į 16 KL.) 17. Iš kur Jums reikėjo gauti ir pateikti papildomų dokumentų?

1. Iš tos pačios institucijos ar jos padalinių

2. Iš kitų institucijų / įstaigų

3. Iš kitur (nurodykite)______________________


18. Ar Jums reikėjo mokėti už tokius papildomai gautus ir pateiktus dokumentus (pažymas, išrašus, kopijas ir kt.)?

1. Taip, reikėjo

2. Ne, nereikėjo

9. Neatsakė KLAUSTI VISŲ 19. Ar, Jūsų nuomone, „vieno langelio“ padaliniai padeda žmonėms greičiau išspręsti jiems rūpimus

klausimus valstybės ar savivaldybių institucijose / įstaigose?

1. Tikrai taip

2. Greičiau taip

3. Greičiau ne

4. Tikrai ne


137

20. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių valstybės tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar nesikeitė?

1. Valstybės tarnautojų veikla gerėjo

2. Valstybės tarnautojų veikla blogėjo

3. Nesikeitė


21. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, valstybės tarnautojai...

Kiekvienoje eilutėje po atsakymą Visiškai pritariu

Greičiau pritariu



N/N

…gerai išmano savo darbą 1 2 3 4 9

…gerbia žmones 1 2 3 4 9

…sąžiningai atlieka savo pareigas 1 2 3 4 9

22. Kaip Jūs manote, ar per paskutinius 12 mėnesių savivaldybių tarnautojų veikla gerėjo, blogėjo ar

nesikeitė?

1. Savivaldybių tarnautojų veikla gerėjo

2. Savivaldybių tarnautojų veikla blogėjo

3. Nesikeitė


23. Pasakykite, ar, Jūsų manymu, savivaldybių tarnautojai...

Kiekvienoje eilutėje po atsakymą Visiškai pritariu

Greičiau pritariu



N/N

…gerai išmano savo darbą 1 2 3 4 9

…gerbia žmones 1 2 3 4 9

…sąžiningai atlieka savo pareigas 1 2 3 4 9

24. Ar Jūs apskritai pasitikite valstybės ar savivaldybių institucijomis/ įstaigomis?

1. Pasitikiu

2. Nepasitikiu


25. Kuria valstybės ar savivaldybių institucija/ įstaiga Jūs labiausiai pasitikite? Tik vienas ats.

Įrašykite:_________________________

26. Kodėl Jūs labiausiai pasitikite šia institucija/ įstaiga?

Įrašykite:_________________________

138

27. Kuria valstybės / savivaldybių institucija/ įstaiga Jūs labiausiai nepasitikite?

Įrašykite:_________________________

28. Kodėl Jūs labiausiai nepasitikite šia institucija/ įstaiga ?

Įrašykite:_________________________

29. Pasakykite, ar Jūs labai pasitikite, greičiau pasitikite, greičiau nepasitikite ar labai nepasitikite šiomis valstybės ar savivaldybių institucijomis / įstaigomis?

Kiekvienoje eilutėje – po atsakymą

Labai pasitik

i

Greičiau pasitiki

Greičiau nepasitiki

Labai nepasitiki

N/N

Prezidentūra 1 2 3 4 9

Seimu ir jam pavaldžiomis įstaigomis 1 2 3 4 9

Vyriausybe ir jai pavaldžiomis įstaigomis 1 2 3 4 9

Ministerijomis ir joms pavaldžiomis įstaigomis

1 2 3 4 9

Savivaldybės institucijomis ir įstaigomis 1 2 3 4 9

Savivaldybės seniūnijomis 1 2 3 4 9

30. Kokie informacijos šaltiniai apie valstybės ar savivaldybių institucijų / įstaigų veiklą Jums atrodo patikimiausi? Galimi keli atsakymai

1. Asmeninė patirtis 2. Artima aplinka (draugai, pažįstami, giminės, šeimos nariai) 3. Kolegos, bendradarbiai 4. Televizija 5. Radijas 6. Laikraščiai, žurnalai 7. Internetas 8. Autoritetą visuomenėje turinčių asmenų pasisakymai 9. Politologai, politikos apžvalgininkai 10. Kita (kas) __________________________

139

31. Ar per paskutinius 12 mėnesių Jūs iš kur nors gavote ar sužinojote informaciją apie savo savivaldybės ar seniūnijos veiklą Jums aktualiais klausimais? Jei taip, tai iš kokių šaltinių? Galimi keli atsakymai

0. Per 12 mėn. tokios informacijos negavau / nesužinojau 1. Buvo teikiama atvykus į savivaldybę ar seniūniją 2. Buvo teikiama telefonu 3. Sužinojau iš TV ar radijo 4. Sužinojau iš laikraščių 5. Sužinojau iš tos savivaldybės tinklapio internete 6. Iš interneto (išskyrus savivaldybės tinklapį) 7. Kitaip – Kaip? __________________________ 9. (Neskaityti) Nežino, neatsakė

32. Ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jūs pareiškėte nuomonę sprendžiant viešuosius vietos reikalus Jums svarbiu / rūpimu klausimu? Jei taip, tai kokiais būdais Jūs tai padarėte?

0. Per 12 mėn. savo nuomonės nepareiškiau 1. Gyventojų apklausos metu 2. Per žiniasklaidos priemones 3. Viešų renginių metu 4. Pateikiau skundą / prašymą 5. Atvykau tiesiai į instituciją / įstaigą 6. Internetu 7. Kitaip – Kaip? __________________________ 9. (Neskaityti) Nežino, neatsakė

33. Ar per paskutiniuosius 12 mėnesių Jūs dalyvavote nors vienoje Jūsų savivaldybės ar seniūnijos

organizuotoje apklausoje svarbiu klausimu?

1. Taip

2. Ne

9. Neatsakė

34. Kokie nuomonės pareiškimo būdai apie Jūsų vietovės viešuosius reikalus Jums būtų priimtini?

1. Pasirašant apklausos dalyvių sąrašo lapuose 2. Nuomonės pareiškimas sueigoje balsuojant 3. Atrankinė apklausa Jūsų gyvenamajame būste 4. Apklausa internetu (pvz., savivaldybės tinklapyje) 5. Kita – Kas? (Nurodyti) __________________________ 9. (Neskaityti) Nežino, neatsakė

35. Jeigu Jūs dabar nuspręstumėte pateikti savo siūlymus Jums svarbiu klausimu kuriai nors valstybės ar savivaldybės institucijai / įstaigai, tai ar Jūs žinotumėte, kokiu būdu tai padaryti?

1. Taip 2. Ne 9. Neatsakė

Documents

TYRIMO „PASITIKĖJIMO VALSTYĖS IR SAVIVALDY IŲ ... · 1 tyrimo „pasitikĖjimo valstyĖs ir savivaldy iŲ instituijomis ir Įstaigomis ir aptarnavimo kokyĖs vertinimas ataskaita