Шта је квалитет?

Шта је квалитет?

Скуп ОСОБИНА неког ЕНТИТЕТА којима се задовољавају потребе корисника

Шта је квалитет?

Скуп ОСОБИНА неког ЕНТИТЕТА којима се задовољавају потребе корисника

Квалитет се састоји из:Квалитет се састоји из: психолошких тј. субјективних психолошких тј. субјективних

аспеката аспеката (свиђа ми се, јако је добро...), (свиђа ми се, јако је добро...),

техничких аспеката техничких аспеката (вредности параметара су у (вредности параметара су у

границама толеранције).границама толеранције).

Зашто?

Зашто?

Све што није квалитет се највероватније неће продати, па представља додатни

ТРОШАК!

Ако се прода оно што није квалитет купци ће замерити и неће више куповати!

Труди се да поправи, па да прода

Ако не може да поправи онда баца – ОТПИСУЈЕ!

Додатни трошак за поправку

Трошак уложеног па баченог рада, материјала и енергије

НЕУСАГЛАШЕНОСТ

сва недозвољена одступања од циљне вредности

недозвољена и нежељена одступања од правила, планова и протокола

У неусаглашености спада: шкарт, дорада, грешка, омашка, проблем, лош квалитет....

Праисторија: човек је настојао да нађе најбоље склониште, убере најбољу јабуку, нађе најтврђу грану да се одбрани...

Са настанком натуралне економије у размени се трудио да за своју робу добије што бољу робу

Са настанком новца трудио се да за свој новац купи што боље - квалитетније

До индустријске револуције нису ни морали

Тржиште је било незасићено, јер се производио мали број производа и то спороСве што су произвели, какво год да је било, могли су да продају

Након индустријске револуције скраћује се време производње производа, тржиште постаје засићено проиводима, купац бира а конкуренција се бори за купца КВАЛИТЕТОМ и ЦЕНОМ!

Након индустријске револуције – научни приступ квалитету, до тада стихијски

I&T Q човекаTQMQA QMQC

Инспекција и тестирање

Контрола квалитета

Обезбеђивање квалитета

Управљање квалитетом

Менаџмент квалитетом

Квалитет живота човека

Q алати, QFD, ISO 14001, OHSAS

18001, ISO 22000/ HACCP

Стандарди серије

ISO 9000

Модели изврсности,

Интегрисани системи,

задовољење свих стејхолдера

Квалитет живљења и одрживи развој

SPC, управљање процесом

производње

Квалитет производаДорада и

шкарт

Функција квалитета

QM, QA/QC,инжењери

Топ менаџмент ДруштвоТехнолози, QC

инжењери

Контролори квалитета

Одговорност за примену

Фокус

Фазе развоја

1930-1955 1955-1965 1965-1980 1980-те 2000-те БУДУЋНОСТ

Претходно је понуда била далеко мања од тражње, па је тржиште могло да апсорбује све

Након индустријске револуције тржиште сазрева

1911. године Frederic Taylor поставља основе Научног менаџмента кроз студије које су имале за циљ максимизирање продуктивности и елиминисање лошег квалитета инспекцијом на крају производног процеса.

Инспектори одвајају добре од лоших комада

Трошкови су велики (плате инспектора који не стварају нову вредност + новац уложен у лоше производе)

Без обзира на напоре лоши производи се гомилају, зато што се не делује на узрок него на последицу

управљање целим процесом производње

1920 др W. Shewhart почиње са применом статистичких метода у производном процесу које су пружале основ за предвиђање настанка лошег квалитета у току процеса производње (када и где-на којој машини ће се појавити шкарт)

Предвиђа се када може доћи до нежељених варијација у процесу производње па се процес зауставља и отклања узрок уколико је могуће

Делује се корективно и превентивно на процес производње

Деловање на узрок проблема (неусаглашености)

КорекцијаКорекција Деловање на сам проблем

(неусаглашеност), њена поправка

ПревентивПревентивна мерана мера

Деловање на узрок потенцијалне (неусаглашености)

управља се свим пословним процесима организације, а не само производњом

1940-тих година амерички аутори помажу обнови Јапана и својим резултатима утичу на развој мисли квалитета у Јапану: Edwards Deming, Joseph Juran и Armand Feigenbaum,

на њиховим поставкама јапански аутори развијају нови концепт квалитета: Kaory Ishikawa, Genichi Taguchi и Shingeo Shingo.

Настају стандарди серије ИСО 9000 (1987.год) која инкорпорира дотадашња сазнања у систематизован модел. Прва верзија разликује пословне системе у односу на способност и овлашћеност за развој као и улогу у стварању или контролисању квалитета.

Стандарди и цело сагледавање квалитета почивају на функционалном приступу организацији

Примењују се алати и технике квалитета, QFD метода, укључују се све пословне функције у постизање квалитета и економских ефеката квалитета

Настају и други стандарди организације (ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000/ HACCP)

Оснивају се функције квалитета у предузећу које се стратешки баве квалитетом

Уводи се концепт задовољења свих заитересованих страна, и процес побољшања система и процеса

Ревизија стандарда (са функционалног на процесни приступ)

Установљавају се Награде квалитета (Модели изврсности)

Постаје обичај да се на основу више стандарда имплементирају интегрисани системи

Квалитет живљења тј. одрживи развој.

Систем служи човеку у свим аспектима живота и деловања

Нема грешака током стварања било чега

Све је рентабилно, ефикасно, ефективно и економично

Животна средина а ни човек ничим нису угрожени

Ова фаза још није дошла, већ друштво иде ка њој!

Године 1920. развио је примену статистичких метода у управљању квалитетом. Статистичко управљање квалитетом: фокусира се на производ, откривање проблема и контролу квалитета;

укључује испитивање узорака и статистички закључује усаглашеност свих производа;

врши се у фазама процеса производње а не само на крају производног процеса

ослања се на кадрове обучене за производњу и стручњаке за контролу квалитета.

Први је направио контролну карту и показао да варијације у процесу производње доводе до варијација у производу. Стога, елиминисање варијација у процесу доводи до жељеног нивоа квалитета крајњих производа.

W. ShewhartW. Shewhart ((New Canton, IllinoisNew Canton, Illinois: 1881-1967): 1881-1967)

Shewhart-ов рад су касније развили Deming, Dodge и Roming.

Deming-ова теорија „Система истинског знања" (A System of profound knowledge) заснива се на добром познавању 4 елемента:

1. Система

2. Варијација

3. Теорије знања

4. Психологије и понашања људи

Da promena jednog element inicira promenu ostalih

Da se može podeliti na podsisteme koji se mogu posmatrati kao sistemi

Skup međusobno povezanih elemenata

Za svaki sistem važi uvek:

Opšte- izazvane opštim uticajima, predvidive

Posebne-izazvane posebnim uticajima, nepredvidive

Predstavljaju sva odstupanja od ciljne vrednosti

Dele se na:

Znanje nije moguće bez teorije, a teoriju je nemoguće postaviti na bazi iskustva.

Iskustvo jedino opisuje stvari - ne može se testirati ili potvrditi i samo po sebi ne predstavlja pomoć menadžmentu.

Sa druge strane teorija daje uzročno-posledične veze, koje se mogu koristiti u svrhu predviđanja događaja.

Kopiranje primera uspešnih pojedinaca i organizacija, bez razumevanja, mogu biti uzrok katastrofe.

Pomaže nam da razumemo ljude, njihove odnose i okolnosti, odnose između lidera i zaposlenih

Бр. тачке

Опис

I Сачувати крајњи циљ предузећа уз стално унапређивање производа и услуга

II Прихватити нову филозофију и водити промене чврстом руком.

III Прекинути масовну контролу интегрисати квалитет у производе и услуге чим су конципирани

IV Престати са куповином по најнижој цени већ ићи на смањивање укупних трошкова.

V Непрекидно унапређивати процес планирања

VI Увести перманентно обучавање запослених

VII Усатановити лидерство

VIII Одагнати страх запослених како би ефективно радили за своју компанију

IX Уклонити баријере међу организационим целинама

X Елиминисати слогане који врше притисак на запослене да повећају продуктивност и постигну „zero defect“

XI Елиминисати квоте производње, руковођења путем циљева и сваки облик управљања путем цифара

XII Уклонити препреке које запослене лишавају права на радни понос

XIII Планирати обуке запослених

XIV Мобилисати целокупан персонал у циљу трансформације

Plan (planiraj): - - Zacrtati ciljeve i uspostaviti procese neophodne za postizanje rezultata u saglasnosti sa zahtevima korisnika i politikama organizacije.Do (uradi): - - Primenti procese;Check (proveri ili prouči): - - Pratiti i meriti procese i proizvode poredeći ih sa politikama, ciljevima i zahtevima i izveštavati o rezultatima.Act (deluj): - - Preduzeti aktivnosti za stalno poboljšavanje performansi procesa.

Demingov tj. Šuhartov (Shewhart) ciklus unapređenjaDemingov tj. Šuhartov (Shewhart) ciklus unapređenja

Svaka osoba unutar proizvodnog lanca je Svaka osoba unutar proizvodnog lanca je unutrašnji korisnik, a i isporučilac za narednog unutrašnji korisnik, a i isporučilac za narednog izvršioca. Stoga, izvršioca. Stoga, JuranJuran kaže da se u svakoj fazi kaže da se u svakoj fazi proizvodnje može primeniti "proizvodnje može primeniti "model tri uloge": ": isporučilac, proces i korisnik. isporučilac, proces i korisnik.

ProcesULAZULAZ

Proces ProcesIZLAZ / IZLAZ / ULAZULAZ IZLAZIZLAZIZLAZIZLAZ /ULAZ /ULAZ

Zahtevi i povratna veza Zahtevi i povratna veza

Proces dobavljač narednom

procesu

Proces kupac prethodnog procesa i proces dobavljač

narednom procesu i proces proizvođač

Proces kupac prethodnog procesa

Model tri uloge - proces je istovremeno proizvođač, Model tri uloge - proces je istovremeno proizvođač, kupac i dobavljačkupac i dobavljač

1. Troškovi neusaglašenosti (Non-conformance Costs)- škart, dorada, korektivne mere, garancije, žalbe korisnika i gubitak korisnika

2. Troškovi procene (Appraisal Costs) - Kontrola, provere pridržavanja i traženja uzroka

3. Troškovi prevencije (Prevention Costs)- Obuhvataju obuku, preventivne provere i unapređivanje procesa.

Planiranje kvaliteta (Quality Planning) - Proces pripreme za postizanje ciljeva kvaliteta

Upravljanje kvalitetom (Quality Control) - Proces postizanja ciljeva kvaliteta za vreme proizvodnje

Unapređivanje kvaliteta (Quality Improvement) - Proces izdizanja na, do tada, nedostignuti nivo kvaliteta