Unidad 1 RET: El proceso de comunicación en la empresa

Relaciones en el Entorno de Trabajo

Profesor: Antonio J. Guirao Silvente


BLOQUE I: La comunicación en la empresa :

1. El proceso de comunicación en la empresa2. Tipos de comunicación en la empresa3. Técnicas comunicativas




INTRODUCCIÓN

● Innato ser humano● Somos seres sociales● Continuamente intentamos mejorar la

comunicación (la escritura, la imprenta, el teléfono, la televisión, el móvil, internet…)

● No le prestamos la suficiente atención







Pedro Marín trabaja en Krakatoa S.A.,una empresa de instalaciones eléctricas situada en Molina de Segura (Murcia).

Al llegar esta mañana a su mesa de trabajo, Pedro encontró una nota de su jefe:

“Hay que ir a Bensha S.L. Tienen una nave en el Polígono Industrial Oeste de Sangonera La Verde y quieren instalar 5 nuevos puntos de luz. Ya sabes que hay que modificar el cuadro de protecciones de la nave”

Tras leer el mensaje, a Luis le asalta una serie de cuertiones: ¿dónde está el polígono industrial?, ¿por quién tendré que preguntar? Pero su jefe no está y en su empresa nadie sabe aclararle sus dudas.

Después de dar muchas vueltas y preguntar a varias personas en la calle, llega al polígono industrial y localiza la nave. Allí encuentra únicamente a un vigilante, que le dice:

“¿Es usted el técnico? Le estábamos esperando. No hay nadie, pero me han dicho que ponga los puntos de luz ahí-señalándole de forma ambigua 5 puntos-, que ya sabría usted qué hay que hacer”

Pedro le pregunta sobre la localización de las canalizaciones y sobre el cuadro de protecciones, pero el vigilante no sabe contestarle.

Como resultado de un mal proceso de comunicación y la ausencia de retroalimentación el trabajo no se ha podido realizar

UN TRABAJO IRREALIZABLE




UNIDAD 1: “El proceso de comunicación en la empresa”

Antonio J. Guirao SilventeUnidad 1: El proceso de comunicación en la empresa

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1. La comunicación en la empresa

Intercambio de información dentro de la empresa y con su entorno

Comunicación eficaz:✔ Conseguir los fines empresariales✔ Conocer mejor el trabajo✔ Coordinar a sus miembros✔ Fomentar la cooperación, mejor desempeño y

satisfacción


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2. Etapas y elementos de un proceso de comunicación

Etapas:

1. Creación del mensaje

2. Adaptar el mensaje al interlocutor

3. Reclama la atención del interlocutor

4. Transmisión del mensaje

5. El interlocutor recibe el mensaje

6. El interlocutor interpreta el mensaje

7. Comprobar que se ha comprendido


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Modelos de comunicación

● Lineal:El receptor actúa de forma pasiva

● Transaccional:Interactúan las personas que intervienen en el proceso, ejerciendo influencias mutuas


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Elementos

2.1. Emisor

Crea y envía el mensaje. Le interesa que se comprenda

2.2. Canal

Medio a través del que circula la información

Canales de comunicación organizativos:

● Formales: boletines, posters, convocatorias, audiovisuales, ediciones internas, inserciones en el sobre del sueldo, correos electrónicos...

● Informales: departamentos, secretarías, mensajeros

● Canales básicos de comunicación: oficinas, cafetería, comedores, ascensores

● Diseñados específicamente para ser canales de comunicación: salas de juntas, asambleas, círculos de calidad


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ELEMENTOS

2.3. Mensaje.

Información que se quiere transmitir.

Debe ser claro, conciso, estructurado y con un objetivo definido

2.4. Receptor-es.

Persona que recibe el mensaje.

Es importante que el receptor asuma su rol

Deben tenerse en cuenta sus características.


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2.5. Código.

Señales que se utilizan.

Ej: verbal(español, inglés), gestual, morse, clave, señas, …

El emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica.

Emisor y receptor deben conocerlo

ELEMENTOS


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2.6. Contexto.

Circunstancias en las que se desarrolla la comunicación ( espacio, tiempo, circunstancias socioculturales, mensajes anteriores y posteriores).

ELEMENTOS


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2.6. Medios

Tipo de comunicación Medios utilizados

Palabra escrita Cartas, notas, circular, memorandum, folletos, informes, contratos, agendas, actas, planos

Palabra hablada Conversaciones, entrevistas, reuniones, teléfono, debates, anuncios, discursos

Gestos Expresiones faciales, tono, silencio, postura, actitud, presencia, ausencia.,

Imágenes Fotos, gráficos, esquemas, diapositivas

Enfoque combinado Videoconferencias, televisión, diarios, revistas, folletos, internet, intranet, cd-s


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2.7. Feedback o retroalimentación

● El mensaje va del receptor al emisor● Mensaje codificado, transmitido, decodificado y

comprendido● ¿Cómo?:

● Reacciones remisores y receptores

● Buscar opiniones sobre los mensajes

● Efectuar preguntas (¿qué quiere decir pronto?)

● Utilizar frases o palabras que inviten al feed back (¿tiene alguna pregunta?, parece interesante,¿ me he explicado correctamente?)


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Elementos

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Concepto actualConcepto actual

RETROALIMENTACIÓN

Concepto clásico:


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3. Niveles de comunicación

3.1. La comunicación externa.

a) Publicidad. Virtudes de nuestros productos a los clientes actuales y potenciales (radio, TV, folletos...)

b) Relaciones públicas. Crear buena imagen (sponsor, ...)

c) Promoción. Incrementar la lealtad de los clientes (cartas, teléfono...)


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3.2. La comunicación interna

● Conseguir participación de los trabajadores● Atraer interés● Estimular su participación● Convencer y alentar la conducta deseada● Trabajo bien hecho● Buen ambiente de trabajo● Satisfacción


18Timón Y Cadena Círculo Totalmente

conectada

Velocidad Mucha Poca Poca Poca Mucha-poca

Precisión Mucha Bastante Bastante Poca Mucha

Saturación Poca Poca moderada Mucha Mucha

Satisfacción Poca Poca Poca Mucha Mucha

Liderazgo Si Si Si No No

Centralización Si Si Moderada No No

4. Redes de comunicación4.1. Redes formales.

● Establecidas por la empresa.


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4.2. Redes informales

● Surgen espontáneamente entre los miembros (tomar café juntos, quedar por las tardes para hacer deporte,...)

● Sustituir redes formales ineficaces

● Expresar sentimientos que no pueden circular por las redes formales

● Agilizar comunicación

● Causas:

● Desconocimiento de los canales oficiales

● Obstáculos interpersonales

● Respuesta más rápida o fiable saltando ciertos canales.




Businessmen Discussing DocumentAutor: Victor 1558Fuente: FlickrLicencia Creative Commons (CC BY 2.0)

IMÁGENES UTILIZADAS:

CommunicationAutor: P. ChancásFuente: FlickrLicencia: Creative Commons (CC BY-NC 2.0)

DorpsomroeperNational ArchiefFuente: The Commons en FlickrUso educativo gratuito

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