UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/27237/1/DISEÑAR ESTRATEGIAS... · tema: “diseÑar estrategias para innovar la tecnologÍa de la federaciÓn

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL

TEMA:

“DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA INNOVAR LA TECNOLOGÍA DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA

NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO-FEDENADOR”

AUTORES:

BORBOR CÓRDOVA CELIA MAGDALENA

MINA BELTRÁN NAIROBY MELANIA

TUTOR DE TESIS:

ING. COM. STALIN FIALLO CASTILLO MBA

GUAYAQUIL, ENERO, 2018

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: “ DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA INNOVAR LA TECNOLOGÍA DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO-FEDENADOR”

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): BORBOR CÓRDOVA CELIA MAGDALENA MINA BELTRÁN NAIROBY MELANIA

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

TUTOR: ING. COM. STALIN FIALLO CASTILLO, MBA

REVISOR: ING. DANIEL XAVIER FIALLO MONCAYO, MAE

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

GRADO OBTENIDO: INGENIERO COMERCIAL

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2018 No. DE PÁGINAS: 90

ÁREAS TEMÁTICAS: INVESTIGACIÓN

PALABRAS CLAVES/KEYWORDS: ESTRATEGIA, INNOVAR, TECNOLOGÍA ,SISTEMAS

RESUMEN/ABSTRACT

Este trabajo de investigación busca dar a conocer una estrategia de innovación de tecnología

que ayudará al teatro FEDENADOR a la actualización de los equipos electrónicos que posee en la actualidad, específicamente nos concentraremos en el manejo de la nueva tecnología del teatro, mediante el cual analizaremos el manejo de cada uno de los instrumentos en tiempo y modo de uso, de esta manera complementaremos nuestro campo investigativo en el proceso que está compuesto por cuatro capítulos: CAPÍTULO I :se presentan los problemas y características que se pretende resolver, CAPITULO II: consiste en el marco referencial de la investigación las bases legales en las cuales nos vamos a enfocar para realizar nuestras estrategias , en el CAPITULO III : nos enfocaremos en la los métodos investigativos que vamos a utilizar para llegar a cabo nuestros objetivos y por último en el CAPITULO IV: estableceremos la propuesta final del estudio.

ADJUNTO PDF SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:0960565157-0981287794

E-mail: [email protected] , [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Tec. Mauricio León

Teléfono:0988695122

E-mail:[email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado al ING.COM. STALIN FIALLO CASTILLO, MBA, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por: BORBOR CÓRDOVA CELIA MAGDALENA CI: 0928357573, MINA BELTRÁN NAIROBY MELANIA CI: 0951378256, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA COMERCIAL. Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA INNOVAR LA TECNOLOGÍA DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO FEDENADOR”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND quedando el 2% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/34397077-435867-107407#q1bKLVayijbQMdQxBCIjHUNjHaNYHaXizPS8zLTM5MS85FQlKwM9A0NDUxNLQ3NjA3NLIwNzUy

PLWgA

ING.COM. STALIN FIALLO CASTILLO, MBA C.I. 1200561973

https://secure.urkund.com/view/34397077-435867-107407#q1bKLVayijbQMdQxBCIjHUNjHaNYHaXizPS8zLTM5MS85FQlKwM9A0NDUxNLQ3NjA3NLIwNzUyPLWgA



iv


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL

ING. SOFIA LOVATO TORRES PHD DIRECTORA DE LA CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.- De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Tipo de investigación título: Diseñar Estrategias para Innovar la Tecnología de la Federación Deportiva Nacional Del Ecuador - Teatro Fedenador presentado por las egresadas: Borbor Córdova Celia Magdalena, Mina Beltrán Nairoby Melania, indicando que han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el (los) egresado (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente, ______________________________________ ING.COM. STALIN FIALLO CASTILLO, MBA C.I. 1200561973

v



LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA

OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Nosotros, CELIA MAGDALENA BORBOR CORDOVA C.I.: 0928357573 y NAIROBY MELANIA

MINA BELTRAN C.I:0951378256, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo

de titulación, cuyo título es “DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA INNOVAR LA TECNOLOGÍA DE LA

FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO-FEDENADOR” son de nuestra

absoluta propiedad y responsabilidad. Y, SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA

ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de

una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra

con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del

mismo, como fuera pertinente.

CELIA MAGDALENA BORBOR CÓRDOVA NAIROBY MELANIA MINA BELTRÁN

CI. 0928357573 CI: 0951378256

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016)

Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros

educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos

de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin

embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

vi




Dedicatoria

Dedico el presente trabajo a Dios por ser la persona que me ha dado la perseverancia de

tomar buenas decisiones en la vida, que es mí fortaleza para seguir adelante y a la persona que

me motivo a cumplir una meta más en mi vida a mi abuelo Vidal Borbor Pozo, que Dios lo tenga

en su santa gloria y a las personas que amo que han sido participe en este arduo camino mi

familia que son su apoyo día tras día, me han enseñado que con humildad y respeto se puede

todo en la vida.

Borbor Córdova Celia Magdalena

vii




Dedicatoria

Le dedico este trabajo primero a Dios por permitirme vivir este momento tan importante en

mi vida, a mis padres por su apoyo y por combatir junto a mi cada obstáculo presentado en el

transcurso de mi carrera y a mis hermanas por su predisposición en ayudar ante cualquier

circunstancia.

Mina Beltrán Nairoby Melania

viii




Agradecimiento

Le doy gracias a Dios por la fortaleza del día a día, por bendecirme en el trayecto de mi

carrera profesional y permitirme cumplir un objetivo más de mi vida. A toda mi familia que ha

estado presente y me apoyado mutuamente en este arduo camino, a mis amigos que también

han sido una parte fundamental, motivante para lograr mi objetivo.

Borbor Córdova Celia Magdalena

ix




Agradecimiento

Le agradezco a Dios por siempre estar conmigo por guiarme y cuidarme.

A mis padres Lourdes Beltrán y Erwin Mina por su buen ejemplo por la confianza que me

brindaron en cada momento, por no dejarme caer cuando de una u otra manera sentí no poder

y por su máxima comprensión.

Mina Beltrán Nairoby Melania

x

Índice

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .............................................. ii

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .................................................................. iii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................................................ v

Dedicatoria ................................................................................................................................ vi

Dedicatoria ............................................................................................................................... vii

Agradecimiento ....................................................................................................................... viii

Agradecimiento ......................................................................................................................... ix

Resumen ................................................................................................................................ xviii

Abstract ................................................................................................................................... xix

Introducción ............................................................................................................................... 1

Capítulo I .................................................................................................................................... 2

Planteamiento del Problema ................................................................................................... 2

Formulación del Problema ..................................................................................................... 2

Sistematización del Problema ................................................................................................ 3

Objetivo del Proyecto ................................................................................................................. 4

Objetivo General .................................................................................................................... 4

Objetivos Específicos ............................................................................................................. 4

xi

Justificación ................................................................................................................................ 5

Delimitación ............................................................................................................................... 6

Hipótesis ..................................................................................................................................... 6

Variable .................................................................................................................................. 6

Variable independiente: ..................................................................................................... 6

Variable dependiente: ......................................................................................................... 6

Capítulo II .................................................................................................................................. 9

Antecedentes del Tema .......................................................................................................... 9

Marco Referencial .................................................................................................................... 10

Marco Teórico ...................................................................................................................... 10

Marco Conceptual .................................................................................................................... 22

Estrategia .............................................................................................................................. 22

Innovación ............................................................................................................................ 22

Tecnología ............................................................................................................................ 23

Implementación de Marketing ............................................................................................. 23

Investigación de Mercado .................................................................................................... 24

Calidad ................................................................................................................................. 24

Infraestructura ...................................................................................................................... 24

Procesos ................................................................................................................................ 24

Operaciones .......................................................................................................................... 25

xii

Sistemas ................................................................................................................................ 25

Marco Contextual ..................................................................................................................... 26

Desarrollo Analítico del Problema ...................................................................................... 26

Marco Legal ............................................................................................................................. 27

Título II. Instituto Nacional del Teatro .................................................................................... 29

Capítulo 1. Creación y Atribuciones .................................................................................... 29

Capítulo 2. Organización y Funciones ................................................................................. 30

ISO 20000 ............................................................................................................................ 31

Capítulo III ............................................................................................................................... 32

Metodología ............................................................................................................................. 32

Diseño de la Investigación ................................................................................................... 32

Enfoque de la Investigación ................................................................................................. 32

El enfoque cualitativo ...................................................................................................... 32

El enfoque cuantitativo .................................................................................................... 32

Tipo de Investigación ........................................................................................................... 33

Investigación descriptiva .................................................................................................. 33

Población y Muestra ............................................................................................................. 33

Población .......................................................................................................................... 33

Muestra ............................................................................................................................. 33

Análisis e Interpretación de datos ........................................................................................ 34

xiii

Capítulo IV ............................................................................................................................... 41

Propuesta .................................................................................................................................. 41

Introducción ......................................................................................................................... 41

Objetivos de la Propuesta ......................................................................................................... 42

Objetivo General .................................................................................................................. 42

Objetivos Específicos ........................................................................................................... 42

Justificación .............................................................................................................................. 43

Sistema de Control para la Empresa Federación Deportiva Nacional Del Ecuador-Teatro

Fedenador ...................................................................................................................................... 44

Premisas del Sistema ............................................................................................................ 44

Componentes del Sistema de Control .................................................................................. 44

Identificar el Problema ......................................................................................................... 44

Característica de la Propuesta .............................................................................................. 45

Desarrollo de la Propuesta ................................................................................................... 45

Análisis Matriz FODA (FO-FA-DO-DA) ......................................................................... 45

Organigramas ........................................................................................................................... 48

Organigrama General ........................................................................................................... 48

Organigrama Funcional ........................................................................................................ 49

Manual de Funciones Teatro Fedenador .................................................................................. 51

Sistema de Control de Equipos Eléctricos ............................................................................... 59

xiv

Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................................... 63

Conclusión ............................................................................................................................ 63

Recomendaciones ................................................................................................................. 64

Referencias Bibliográficas ....................................................................................................... 65

xv

Índice de tablas

Tabla 1: Operacionalización Variable Independiente ..................................................................... 7

Tabla 2: Operacionalización Variable Dependiente ........................................................................ 8

Tabla 3: Asesoría de las Instalaciones ........................................................................................... 34

Tabla 4: Tecnología de los aparatos eléctricos ............................................................................. 35

Tabla 5: Dificultades del Teatro Fedenador .................................................................................. 36

Tabla 6: Funcionamientos de los Equipos ..................................................................................... 37

Tabla 7: Cambios del Teatro Fedenador ....................................................................................... 38

Tabla 8: Innovación de la Tecnología ............................................................................................ 39

Tabla 9: Sistema de Control del Teatro......................................................................................... 40

Tabla 10: Análisis Foda de la Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador . 46

Tabla 11: Análisis de Matriz FODA ................................................................................................ 47

Tabla 12: Manual de Funciones Teatro Fedenador ...................................................................... 51

Tabla 13: Cronograma de la programación de mantenimiento ................................................... 59

Tabla 14: Programación de mantenimiento ................................................................................. 60

Tabla 15: Costo de los aparatos eléctricos del teatro .................................................................. 62

Tabla 16: Costo de la programación de mantenimiento .............................................................. 62

xvi

Índice de figuras

Figura 1: Cambios y Efectos de Calidad.................................................................................... 17

Figura 2: Cambios Institucionales ............................................................................................ 18

Figura 3: Competencias Tecnológicas ...................................................................................... 20

Figura 4: Asesoría de las Instalaciones ..................................................................................... 34

Figura 5: Tecnología de los aparatos eléctricos ....................................................................... 35

Figura 6: Dificultades del Teatro FEDENADOR ......................................................................... 36

Figura 7: Funcionamiento de los Equipos del Teatro Fedenador ............................................ 37

Figura 8: Cambios del Teatro FEDENADOR .............................................................................. 38

Figura 9: Innovación de la Tecnología del Teatro Fedenador .................................................. 39

Figura 10: Sistema de Control del Teatro FEDENADOR ........................................................... 40

Figura 11: Relación entre la Empresa, Estrategia y Entorno .................................................... 45

Figura 12: Organigrama General del Teatro FEDENADOR ....................................................... 48

Figura 13: Organigrama Funcional del Teatro FEDENADOR .................................................... 50

xvii

Apéndice

Apéndice A: Teatro Fedenador – Sala de Iluminación ............................................................ 68

Apéndice B: Escenario del Teatro Fedenador ......................................................................... 68

Apéndice C: Sala de Eventos Artísticos .................................................................................. 69

Apéndice D: Encuesta .............................................................................................................. 70

Apéndice E: Matriz de Evaluación de Mantenimiento de los Aparatos Eléctricos ................. 71

xviii



Tema: “Diseñar estrategia para la innovación de la tecnología de la Federación Deportiva

Nacional Del Ecuador – Teatro Fedenador”

Autoras: Celia Magdalena Borbor Córdova

Nairoby Melania Mina Beltrán

Tutor: Ing. Com. Stalin Fiallo Castillo MBA

Resumen

Este trabajo de investigación busca dar a conocer una estrategia de innovación de tecnología

que ayudará al teatro FEDENADOR a la actualización de los equipos electrónicos que posee en

la actualidad, específicamente nos concentraremos en el manejo de la nueva tecnología del

teatro, mediante el cual analizaremos el manejo de cada uno de los instrumentos en tiempo y

modo de uso, de esta manera complementaremos nuestro campo investigativo en el proceso

que está compuesto por cuatro capítulos: CAPÍTULO I :se presentan los problemas y

características que se pretende resolver, CAPITULO II: consiste en el marco referencial de la

investigación las bases legales en las cuales nos vamos a enfocar para realizar nuestras

estrategias , en el CAPITULO III : nos enfocaremos en la los métodos investigativos que vamos a

utilizar para llegar a cabo nuestros objetivos y por último en el CAPITULO IV: estableceremos la

propuesta final del estudio.

Palabras Clave: Estrategia, Innovar, Tecnología, Sistemas.

xix



Topic: “Design strategy for the innovation of the technology of The National Sports Federation

of Ecuador - Fedenador Theater”

Author: Celia Magdalena Borbor Córdova

Nairoby Melania Mina Beltran

Advisor: Ing. Com. Stalin Fiallo Castillo, MBA

Abstract

This research work seeks to publicize a technology innovation strategy that will help the

theater FEDENADOR to update the electronic equipment that it currently possesses, specifically

we will focus on the management of the new theater technology, through which we will

analyze the management of each of the instruments in time and mode of use, thus

complementing our research field in the process that is composed of four chapters: CHAPTER I:

presents the problems and characteristics to be solved, CHAPTER II: consists of the referential

frame of the investigation the legal bases in which we are going to focus to realize our

strategies, in the CHAPTER III: we will focus in the investigative methods that we are going to

use to reach our objectives and finally in the CHAPTER IV : we will establish the final proposal of

the study.

Keywords: Strategy, Innovate, Technology, Systems.

1

Introducción

El presente estudio expone la mejora de la tecnología e innovación a aplicar, mediante el

análisis de la estructura actual de la FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR

(TEATRO FEDENADOR). Es una técnica que cada día se aplica en las empresas a nivel nacional,

mediante esto se puede llevar un mejor control y monitoreo de los procesos realizados al igual

que una mejor planificación que evite futuras contingencias.

Debemos entender que para el buen funcionamiento de una empresa, se debe conocer a

fondo cada una de las funciones de las que se encuentran asignadas a los empleados, tomando

en cuenta que cada función es fundamental.

La problemática presente en el teatro Fedenador, es la tecnología obsoleta que no ha sido

renovada por muchos años sin una debida actualización de equipos con nueva tecnología.

Podemos comprobar que la mayoría de organizaciones se adaptan a cambios para obtener un

mayor funcionamiento de su compañía y satisfacer a sus clientes en las nuevas tendencias que

surgen a diario en el mercado.

Por lo tanto, nuestro mayor interés dentro del teatro Fedenador es identificar y/o definir la

implementación de una nueva tecnología con la intención de mejorar el nivel de comunicación

entre sus colaboradores y los clientes, tener una idea concreta de la situación actual de la

compañía y así poder mejorar su desempeño, competitividad, desarrollo de nuevos sistemas

tecnológicos y precisión en las operaciones.

2

Capítulo I

Planteamiento del Problema

En la actualidad es importante conocer los constantes cambios que desarrollan las

tecnologías en nuestro alrededor ya que han permitido que las distancias se acorten y el

concepto de tiempo ofrece respuestas en dimensiones instantáneas debido al compromiso que

se adquiere al capacitarse, innovar e integrarse con la sociedad, la cual a su vez es mejorada

continuamente. Las organizaciones están conscientes de la búsqueda constante que existe

entre sus competidores y de esta manera generar una ventaja competitiva y tener una

estabilidad en el mercado.

Hoy en día para las organizaciones es vital la existencia de la tecnología moderna ya sea

interna entre sus departamentos, como externa entre sus clientes, Por lo tanto, es importante

determinar estrategias y tácticas empresariales que permitan impulsar un mejor servicio y una

mejor presentación mediante la adecuación del teatro, con la finalidad de introducirla en

primera instancia al mercado. Para ello debemos realizar una investigación que determine las

falencias que tienen estos instrumentos eléctricos y actualizarlos de manera que estén al nivel

del mercado competitivo con sus diversas oportunidades.

Formulación del Problema

¿De qué manera incide el diseño de estrategias en la innovación tecnológica de la federación

deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?

3

Sistematización del Problema

¿De qué manera incide la distribución de funciones en la planificación de metas y objetivos de

la federación deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?

¿Cómo influye la planificación de estrategias en el cumplimiento oportuno de las funciones del

personal de la federación deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?

¿Cuál es el efecto de la implementación de procedimientos en el desarrollo profesional de los

miembros de la federación deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?

¿Considera usted que el diseño de estrategias propiciará la innovación de tecnologías de la

federación deportiva nacional del ecuador – teatro-Fedenador?

4

Objetivo del Proyecto

Objetivo General

Innovar la tecnología que se derivan de las actividades y operaciones propias de la empresa

FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR (TEATRO FEDENADOR), en la ciudad de

Guayaquil con la finalidad de actualizar el sistema tecnológico que mejore los procesos dentro

del teatro alcanzando los objetivos propuestos.

Objetivos Específicos

Identificar las condiciones requeridas por una tecnología más avanzada.

Determinar la gestión de una nueva tecnología del teatro.

Sistematización de sus operaciones.

Evaluar la evolución de la tecnología cada cierto periodo de tiempo.

5

Justificación

El cambio tecnológico apoyado en el desarrollo científico (tecno ciencia) despliega una

influencia sorprendente en el entorno social y aspectos económicos, militar político y cultural.

La Revolución Científica del Siglo XVII, y la Revolución Industrial a inicios del Siglo XVIII fueron

métodos relativamente autónomos. La generación bilateral y sistemática entre ciencia y

tecnología es un fenómeno que se plasma a partir de la segunda mitad del siglo y se recalca

notablemente en el siglo actual. El cambio que vivimos del siglo XX al siglo XXI es una fase

intensamente marcada por los cambios científico y tecnológico.

El presente proyecto está orientado a resolver la problemática en dos puntos esenciales a

nivel profesional que incide claramente en la sociedad. Al plantearnos mejorar la tecnología e

innovación del Teatro Fedenador, se aspira promover nuevas fuentes de empleo acorde a las

exigencias mercado con personal competitivo.

La tecnología contribuye diversos beneficios a la sociedad, el rol principal es proporcionar

varias herramientas favorables para optimizar recursos irrecuperables (tiempo y esfuerzos del

ser humano). Por lo que promoveremos la innovación tecnológica, es decir, pasar de tecnología

antigua a una moderna, logrando así un crecimiento sostenible.

El presente trabajo investigativo se basa en la mejora y aplicación tecnológica orientada a la

satisfacción de las necesidades actuales y futuras, brindando un servicio de excelente con

calidad y calidez, que permitirá el reconocimiento del teatro Fedenador, eliminando las

falencias estructurales permitiendo un sustancial crecimiento de la empresa.

6

Delimitación

El sector de servicios está expuesto al proceso que surgen de globalización que se evidencian

actualmente en las empresas estos procesos permiten mejorar la productividad e innovación, y

así poder activar el crecimiento de la misma. Representa una parte fundamental en el país por

su intervención externa como empresa, las innovaciones que surgen en el entorno ofrecen

nuevos indicadores que están a disposición para el ajuste y ejecución a las nuevas opciones y

facilidades que nos ofrecen mediante procedimientos flexibles y actualizaciones, y de esta

manera cumplir con los objetivos que se establecen para obtener el propósito expuesto como

empresa.

Hipótesis

La implementación de estrategias que permitan modernizar la tecnología de la federación

deportiva nacional del ecuador – teatro Fedenador a la actualización de sus equipos de

tecnología obsoleta, logrará mejorar la calidad del servicio y obtener mejores estándares de

crecimiento de la compañía.

Variable

Variable independiente:

Diseño de Estrategias

Variable dependiente:

Mejorar la calidad del Servicio

7

Tabla 1: Operacionalización Variable Independiente

Elaborado por: Autores

HIPÓTESIS VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITÉMS INSTRUMENTOS La implementación de estrategias que permitan mejorar la tecnología de la Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador a la actualización de sus equipos de tecnología obsoleta, logrará mejorar la calidad del servicio y obtener mejores estándares de crecimiento de la compañía.

Diseño de estrategias

Son conjuntos de acciones que conducen a la factibilidad de una ventaja competitiva, sostenible en el tiempo mediante sistemas administrativos y operativos que permitan el desarrollo del talento humano y los recursos con el fin de alcanzar sus objetivos.

Ventaja Competitiva Sistemas Administrativos Sistemas Operativos Talento Humano Recursos

Fuerzas competitivas. Optimización de recursos Dirección y Control Capacitación y desarrollo. Evaluación del personal. Productividad

Mejora continua

1.- ¿La fuerza competitiva establece asegurar más clientes? 2.- ¿Cuentan con una buena optimización de recursos? 3.- Considera Ud. ¿Que existe una debida dirección dentro de la Organización? 4.- ¿Cuentan con un buen control en sus sistemas operativos? 5.- ¿La capacitación y el desarrollo están bien definida dentro de la Organización? 6.- ¿El Talento Humano ejerce una buena evaluación dentro del personal? 7.- Considera Ud. ¿Que la productividad está acorde con los recursos dentro de la Organización? 8.- ¿La asignación de los recursos ejerce una buena mejora continua?

ENCUESTAS A LOS CLIENTES EXTERNOS OBSERVACIÓN DIRECTA

8

Tabla 2: Operacionalización Variable Dependiente


HIPÓTESIS VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITÉMS INSTRUMENTOS

La implementación de estrategias que permitan mejorar la tecnología de la Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador a la actualización de sus equipos de tecnología obsoleta, logrará mejorar la calidad del servicio y obtener mejores estándares de crecimiento de la compañía.

Mejorar la calidad del servicio

Es la interacción entre los clientes y los elementos de la Organización cumpliendo los requisitos de acuerdo a la participación del personal, Dirección, Enfoque al cliente y Sistemas de Gestión.

Organización Participación del Personal Dirección Enfoque al cliente Sistemas de Gestión

Organigrama Administración de Talento Humano Satisfacción del cliente Liderazgo Motivación Evaluación de desempeño Eficiencia Eficacia

9.- Considera Ud. ¿Que cuentan con un organigrama bien estructurado? 10.- ¿El Teatro Fedenador cuenta con el Talento Humano adecuado para las funciones institucionales? 11.- ¿Considera que la satisfacción del cliente a la buena atención? 12.- ¿El liderazgo de dirigentes departamentales es empleado adecuadamente? 13.- ¿Los directivos ejercen un rol motivador sobre el talento humano en el Teatro Fedenador? 14.- ¿Cuenta con un modelo de evaluación de desempeño para el talento humano de la institución? 15.- ¿El sistema de Gestión está bien definido de acuerdo a su eficiencia? 16.- ¿Cuenta con un sistema de eficacia dentro de sus recursos?

ENCUESTAS A LOS CLIENTES EXTERNOS OBSERVACIÓN DIRECTA

9

Capítulo II

Antecedentes del Tema

Hace 8 años nació teatro Fedenador de la mano de la federación deportiva nacional del

Ecuador, su institución “madre”. Luego de cuatro años de gestión interna para que el espacio

vea la luz del teatro Fedenador se ha constituido como un ente que acoge varias propuestas

culturales. El objetivo de su creación de la mano de su presidente en esa época, Julio Ramírez

Mora, era que sirva para la difusión de las actividades sociales, culturales y deportivas del

Ecuador.

En el tiempo que lleva funcionando el teatro Fedenador se ha consolidado como un área,

que aunque es cultural, tiene sus profundas bases en la federación que lo acoge. El teatro se

alquila a diversas entidades para realizar diferentes eventos que van desde actos religiosos,

eventos y secciones solemnes, entre presentaciones artísticas, conciertos de música y obras de

teatro.

Nuestro teatro es hermoso, no es moderno pero si acogedor, manifiesta Johana, la

Directora, quien nos cuenta que la sala es amplia y posee todas las comodidades para el artista.

Tiene capacidad para 794 personas, cuenta con una sala en la planta alta baja y cuatro

camerinos para los artistas.

10

Marco Referencial

Marco Teórico

La planificación estratégica es un instrumento de intervención que permite definir objetivos,

establecer estrategias para lograr lo programado, desarrollar planes de acción a corto, mediano

y largo plazo, integrando talento humano y recursos para la ejecución de actividades. El proceso

de planeación resulta eficiente si se realiza el análisis de la problemática a contrarrestar

(Idalberto, 2009).

Específicamente en la elaboración de estrategias, se debe considerar los aspectos internos y

externos de las instituciones, fortalezas y debilidades que permitan establecer el plan de acción

al que se regirá la organización objeto de estudio.

El análisis interno, radica en la evaluación del rendimiento y desempeño de los

colaboradores de la organización, esa evaluación permite verificar el potencial y talento que

posee cada persona. Es decir ¿Qué capacidad de crecimiento tenemos? Además ver las

proyecciones futuras que pueden surgir dentro de la empresa.

Cabe recalcar que la satisfacción del cliente es lo primordial, toda empresa debe dar

respuesta efectiva a las necesidades de la sociedad con productos y servicio de calidad,

desarrollando ventaja competitiva en función de las exigencias que demanda el cargo, perfiles

funciones y actividades con eficiencia.

11

El análisis externo es de suma importancia porque permite a la empresa conoce las

diferentes situaciones para estar preparada para enfrentar a las dificultades que se presenten.

Permite crear un plan de acción efectivo para que las operaciones de la organización no se

vean afectadas.

El Análisis Competitivo, consiste en relacionar a la empresa con su entorno. Nos ayuda a

identificar las fortalezas y debilidades de la misma, así como las oportunidades y amenazas que

existen dentro del sector comercial.

El diseño organizacional es arte de reestructurar, administrar y rediseñar una organización

con el fin de proponer mejores cursos de acción al desarrollo de las funciones con eficiencia y

eficacia elevando los niveles de productividad, con mejora continua, trabajo acertado

competitivo hacia otras empresas.

El gran reto de todos los gerentes de una organización es el crear una organización con

características ya mencionadas y de esta forma lograr tener una empresa que genere

rendimientos; en este mismo temor los gerentes deben de realizar la construcción de una

estructura fuerte con cimientos bien definidos, en donde los puestos de trabajos o

departamentos se encuentren bien establecidos con el fin de lograr los resultados (Ferrel O.C,

2004)

Además de realizar planes, diseñar la estructura organizacional y contratar al talento

humano, alguien debe ser el responsable de la dirección de la institución, la misma persona de

debe emplear el rol motivador que permita el direccionamiento hacia el logro de los objetivos

organizacionales. Sin embargo, no solo se dirige cuando se ha finalizado la planeación y

12

organización, sino que a dirección es un elemento crucial de esas funciones. (Slocum, Hellriegel

& Jakson, 2009)

Como afirma Stephen Robbins que ningún tema de la gerencia ha sufrido tantos cambios en

los últimos años como el de la organización y la estructura organizacional, debido a que los

enfoques tradicionales hacia las organizaciones están siendo cuestionados y reevaluados

conforme los gerentes buscan diseños estructurales que den mejor apoyo y faciliten el trabajo

de sus empleados, buscando aumentar la eficiencia dentro de la organización pero que al

mismo tiempo tengan la flexibilidad necesaria para adaptarse al mundo dinámico.

En este sentido, se percibe un conflicto en el seno de las organizaciones latinoamericanas,

acostumbradas por muchos años a una economía cerrada y a un estilo de organización

individualista, ya que incluso la mayoría de las grandes organizaciones (ni hablar de las

pequeñas y medianas empresas) parten de una concepción familiar que prevalece sobre los

principios primordiales de la gerencia y el diseño organizacional.

Se puede observar que poseen una tendencia hacia los diseños estructurales rígidos,

mecánicos e inflexibles, que ha traído como consecuencia una brecha en el crecimiento y

desarrollo industrial de esta región con la de otras partes del mundo, donde se ha aprovechado

mejor la misma dinámica de la globalización como fuente de oportunidades para la innovación

y la agregación de valor.

13

El adecuado diseño de una estructura organizacional, adaptada a las actuales necesidades

de uso de tecnologías de información, puede convertirse hoy en día en una herramienta que

permita lograr satisfacer las necesidades dinámicas de los mercados cambiantes, consolidando

el servicio al cliente como elemento estratégico y diferenciador.

En posteriores entregas iremos revisando más a fondo el concepto de estructura

organizacional, las variables de diseño estructural y los tipos de estructura que surgen a partir

de ellas. La importancia de la estructura como fuente de influencia es tan amplia que puede

abarcar áreas tanto del comportamiento de individuos como de los distintos grupos que

conforman las organizaciones. Para su estudio no sólo se requiere determinar sus bases

conceptuales sino también definir el impacto de las variables que intervienen en su diseño.

Stephen Robbins plantea la estructura organizacional como: La distribución formal de los

empleos dentro de una organización, proceso que involucra decisiones sobre especialización

del trabajo, departamentalización, cadena de mando, amplitud de control, centralización y

formalización.

El estudio de la estructura organizacional y sus variables forma parte de la teoría

administrativa, la cual a su vez comenzó con el estudio de la administración científica.

Recordemos que el enfoque de la administración científica pone especial énfasis en la ejecución

de las tareas y busca ante todo racionalizar el trabajo en el ámbito operacional.

14

Debido a la complejidad y los requerimientos de las sociedades modernas, se ha impulsado

un vigoroso desarrollo de la administración científica para atender las necesidades técnicas de

las organizaciones. El proceso de organizar – disponer las partes de un todo de forma tal que

funcionen con cohesión para lograr un propósito – destaca dentro de la teoría administrativa y

es precisamente de donde surge el término organización. (Coulter, 2005)

Con las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación muchos, como por

ejemplo Artus y Virard (2009), han visto la aparición de una “nueva economía”, pero lo que

ellas provocaron en realidad es que el capitalismo se haya globalizado de manera tal que no se

cambió de sistema económico sino que se generó un capitalismo informacional (Castells, 1996).

De una u otra manera, lo cierto es que las TIC ya modificaron de manera profunda e irreversible

muchas de las formas de actuación y comportamiento de las personas, las organizaciones, las

empresas y muchos aspectos de la vida de las sociedades en general (Scolari, 2016).

Pero aun cuando las ventajas proporcionadas por las TIC en el ámbito empresarial son

numerosas, también plantean desafíos relacionados con el diseño de sus estructuras, el

acortamiento de los ciclos de vida de sus productos y de sus procesos de innovación, la

necesidad de mantenerse competitivos en mercados que se presentan con cambios continuos y

disruptivos y, especialmente, la modalidad de gestión de las personas que se necesitan para

hacerlas viables. En la continuidad del presente artículo, se consideran algunos aspectos que se

relacionan con modificaciones que la influencia de las TIC provoca en las empresas, observando

en particular cómo impactan en sus estructuras y en sus integrantes. (Scolari, 2016)

15

El impacto tecnológico y el desarrollo organizacional son dos de los posibles cambios

organizacionales que pueden surgir a partir del cambio tecnológico, teniendo en cuenta la

dicotomía en función de si las consecuencias de la introducción de TIC en la organización son

pretendidas o no (control del cambio) y de la intensidad y el ritmo del cambio (cambio

incremental o cambio revolucionario).

Un procedimiento integrado interno y externo de personas, equipos y departamentos los

cuales se rigen por un método administrativo con la finalidad de alcanzar los objetivos y metas,

en lo externo también se relacionan con los clientes, usuarios y organismos de regulación. Es

importante que el administrador corresponda a aplicar la toma de decisiones teniendo en

cuenta que dichas decisiones no afecte negativamente a los departamentos, usuarios y clientes.

(Slocum, Hellriegel & Jakson, 2009)

Los procesos de transformación incluyen cambios tecnológicos que emplean para convertir

los insumos en productos de calidad, para que un sistema opere efectivamente debe realizar

constantemente el respectivo Feedback o retroalimentación. existe varias alternativas de

cumplir ese procedimiento, mediante la aplicación de encuestas a empleados internos y

clientes externos, sobre el marketing, procedimientos que realizan, funciones y tiempo que

emplean, insumos importantes dentro de los sistemas de transformación planeación,

organización, dirección y control. (Slocum, Hellriegel & Jakson, 2009)

16

En el mundo actual los gerentes y administradores deben lidiar con trabajos dinámicos,

amenazas, incertidumbre en temas económicos y avances tecnológicos que inciden en la

calidad del servicio. La innovación implica realizar trabajos de manera distinta con altos

indicadores de calidad, con tecnología sofisticada permitiendo gozar al cliente de bienes y

servicios garantizados. (Robbins S. & Coulter M, 2010)

La calidad de los productos o servicios implica comprometer a los administradores con la

mejora continua al trabajo dinámico para responder a las necesidades y expectativas del

cliente, percibiendo al cliente como la parte primordial de la organización es aquel que

interactúa con los productos o servicios que brinda la empresa. Ya sea de manera interna o

externa abarcado a empleados y proveedores.

El cambio organizacional se puede considerar como la capacidad de respuesta de la

adaptación de los empleados de la organización, cabe recalcar que los cambios permiten

realizar modificaciones relevantes y es necesario involucrar los esfuerzos de los trabajadores

que permitan incrementar la efectividad (eficiencia y eficacia de la organización).

Para (Chiavenato Idalberto, 2009) en la actualidad todo cambia, por lo tanto, en las

instituciones se deben realizar modificaciones de sistemas y procesos empleando métodos

tecnológicos para el cumplimiento de objetivos y metas, orientado a la mejora continua

institucional. Un administrador debe reconocer cuando realizar los cambios de manera

paulatina, identificar las mejores alternativas para que el personal se adapte y acepte las

respectivas modificaciones.

17

Cambio Efecto del Cambio

Figura 1: Cambios y Efectos de Calidad

Nota 1: Cambios y calidad del Servicio (Robbins S. & Coulter M).

Elaborado: por autores

En las instituciones existen tres elementos fundamentales, el talento humano, recursos

económicos y los sistemas, los cuales están en constantes cambios, por lo tanto se deben estar

actualizando periódicamente induciendo a la reestructuración de procesos en relación a los

agentes interno y externos. Y es así como se modifican metas, objetivos y sistemas

tecnológicos, los mismos que deben ser aprendidos por los miembros de la organización. (Pinto

Cristiani Mario , 2012)

Cambios Técnologicos

•Desplazamiento de los límites de la institución.

•centro de trabajos tecnológicos.

•Empleados potenciales.

•Optimización de recursos.

Cambios relacionados a

la amenaza

•Administracion de riesgos.

•Incertidumbre con respectos a los precios.

•Centros de trabajos reestructurado.

Mayor competitividad

•Servicio al cliente

•Innovación

•Eficiencia

•Productividad

18

Figura 2: Cambios Institucionales

Nota 2: Idalberto Chiavenato Cambios institucionales.

Elaborado: por autores

Para (Kurt, Lewin, 2009) que investigo las relaciones entre las personas, afirma que la

relación dinámica es el resultado de dos o más personas, se debe eliminar las tensiones o

conflictos que permitan disminuir las fuerzas restrictivas, antes que aumenten las fuerzas

impulsivas.

(Robbins S & Judge T, 2013), por su parte menciona que las fuerzas impulsoras alejan la

conducta en el estado mental, mientras que las fuerzas restrictivas obstaculizan el movimiento

fuera del estado mental.

El agente del cambio debe caracterizarse por el efectivo liderazgo, ejemplo de actitud y

compromiso hacia el logro de los objetivos. Los administradores deben tener la habilidad de

implementar normas, procedimientos que propicien la dirección hacia el cambio, la urgencia de

Planeación

Fuerzas del cambio

Restrictivas Impulsivas

Agentes del cambio

audaz Ingenioso Estrategias

Agente de un plan de acción

19

aplicación y la necesidad para o motivo de realizar las modificaciones orientadas a la mejora

continua.

La mayoría de las actividades de la organización son aplicadas con minina planificación, por

ello, se sugiere que se desarrolle un plan de acción, herramienta que defina claramente las

actividades, plazos objetivos alcanzables y medibles, supervisar el trabajo y dar seguimiento

que permita la mejora en todos los niveles de la organización logrando así identificar las

desviaciones.

Señala (Rojas, 2001) que los cambios tecnológicos, desde la Revolución Industrial del siglo

XVIII a la actualidad ha transcendido, con un modelo de civilización caracterizado por los altos

niveles de eficiencia y capacidades productivas, alcanzando el desarrollo de los medios que

intervienen dentro de una organización, de los cuales los avances de la tecnología fortalecen

tanto para los cambios económicos y sociales que han evolucionado a las diferentes

organizaciones y a la sociedad.

La estrategia tecnológica involucra un conjunto de técnicas en medida de gestión

adaptándose a la nueva tecnología en la cual trata de identificar, evaluar, diseñar y obtener

procesos más eficientes que permitan ser incorporados a nuevos proyectos. Particularmente las

estrategias pueden ser evaluadas de acuerdo a su automatismo y proceder de optimizaciones,

que permitan a la toma de decisiones dentro de las organizaciones. (Maria Olate & Oscar

Peyrin, 2004)

20

Según (Ramírez G, 2006) la transferencia de tecnología es una pieza fundamental de la

estrategia tecnológica de una organización o instituciones con el objetivo de alcanzar los

conocimientos planteados y activos tecnológicos que puedan ser desarrollados por diferentes

organizaciones y que mantengan un interés estratégico.

(González, J, 2009) Constituye que la realización de la transferencia de tecnología desde su

creación ha logrado la ejecución de un conjunto de acciones, que tiene la finalidad de mejorar

la acción de la tecnología con un mismo propósito de acuerdo a sus condiciones, para su plan

de innovación de avances tecnológicos.

El procedimiento de la innovación tecnológica es un conjunto de períodos o técnicas que se

desarrollan en organizaciones industriales y comerciales que nos conducen al despliegue del

éxito en un mundo muy competitivo y dentro de un mercado de nuevos productos y servicio,

de acuerdo a la utilización de nuevos procesos técnicos o de tecnología de punta.

Competencias básicas Competencias tecnológicas

Figura 3: Competencias Tecnológicas


Nota 3: La Estrategia de Innovación Tecnológica

Lo que es capaz de hacer la Organización

Capacidad Dar valor estratégico a la innovación

Lo que sabe hacer la Organización

Conocimiento Gestionar Tecnologías

Lo que quiere hacer la Organización

Voluntad Ser innovador

21

El proceso de innovación es considerablemente complejo y multifacético en producciones de

información tecnológica, sin embargo el uso de bienes y servicios son más estandarizados

mediante transciende la tecnología. Entre las diferencias que sobresalen del avance tecnológico

es: la primera es la inseguridad de la precisión de los resultados a partir de la utilización de

insumos, la segunda se describe la factibilidad de información tecnológica. (Arrow, 1962)

El elemento principal de la estrategia tecnológica lo establece la tecnología y la innovación,

es decir, que la tecnología es un conjunto de ciencias que abarca en forma de métodos y

procedimientos (teóricos y prácticos), que permiten involucrar los recursos tangibles e

intangibles, su capacidad comprende en las técnicas productivas y organizacionales que ayudan

a la entrega de un buen servicio. (Burgelman, 1996)

El análisis del entorno y de la estrategia empresarial o competitiva son los manuales

esenciales para cualquier organización, respecto al ciclo competitivo de avances tecnológicos

que hacen referencia principal a los procesos de desarrollo e innovación que garantiza un

diseño dominante de la tecnología a medida que va evolucionando las organizaciones,

transciende también los cambios competitivos. (González Moreno, 2002)

22

Marco Conceptual

Estrategia

En palabras de Michael Porter, una estrategia es la creación de un enfoque único e

importante en el mercado. Estrategia es “huir” de la competencia, así salvaguardar la

rentabilidad y desarrollo como organización. Estrategia es “explorar” nuevos métodos que

ayuden a ofertar los bienes y servicios a los clientes. (Francisco Javier Fano, 2015)

Innovación

El economista austriaco. (joseph schumpeter, 2014), quien aportó el concepto de

innovación a la literatura económica, definió la innovación como “la introducción de un

producto o servicio nuevo para el mercado, la introducción de nuevos métodos de producción

para un sector de la industria, la apertura de nuevos mercados, el uso de nuevas fuentes de

aprovisionamiento, o nuevas formas de competir que lleven a una redefinición”. Schumpeter

popularizó la idea de “destrucción creativa”: la innovación acababa con viejas formas de hacer

las cosas e introducía nuevos y superiores paradigmas, más productivos, eliminando los

preexistentes en un constante proceso competitivo y creativo

Hoy en día existe bastante confusión en relación con los conceptos de tecnología,

investigación, desarrollo e innovación. Esto es debido a que no se utilizan conceptos cerrados

sino definiciones amplias de los mismos, lo que provoca que se entremezclen las distintas

concepciones.

23

Tecnología

El vocablo Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se utilizan de manera

habitual intrínsecamente en nuestra sociedad. Las TIC se hallan presentes en nuestro mundo,

constituyen parte de nuestra cultura, de nuestra vida. Las personas que viven en lugares donde

las TIC han eclosionado con urgencia no encuentran dificultades para considerar cómo estas

han convertido multitud de aspectos de su vida cotidiana.

La palabra tecnología, etimológicamente está conformada por las voces griegas techné, que

tiene un significado relacionado con arte o destreza, y logos con una acepción relativa al orden

del cosmos, al conocimiento. En su dimensión actual, el diccionario de la Real Academia

Española (RAE) entiende por tecnología al “conjunto de teorías y de técnicas que permiten el

aprovechamiento práctico del conocimiento científico”2. De acuerdo con esta concepción la

tecnología sería un elemento de paso, un engranaje, que nos permite utilizar la ciencia y los

conocimientos científicos, para mejorar los procesos y las prácticas cotidianas. (Ornelas, 2005)

Implementación de Marketing

(Stanton J. William, 2007), mencionan lo siguiente: Esto, que se llama noción de marketing,

hace relevancia en la disposición al cliente y en la relación de las acciones de marketing para

lograr los objetivos de trabajo de la organización.

Según (Lamb W. Charles Jr., 2006). El conocimiento de marketing involucra que una

compañía rige todas sus acciones a satisfacer a sus consumidores y al hacerlo obtiene un

beneficio. Es una representación sencilla pero muy importante.

24

Investigación de Mercado

Proceso mediante el cual se recoge determinada información procedente de los clientes, se

examina dicha información y, en base a dicho estudio, se realiza la respectiva toma de

decisiones o enuncian estrategias. (Crece negocios, 2018)

Calidad

Es el conjunto de características de un bien o servicio que le conceden capacidad de

satisfacer necesidades, deleites y preferencias, y de efectuar con posibilidades en la clientela.

Tales propiedades o características se deben a las exigencias de los clientes permitiendo crear

valor agregado en la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al

cliente, el servicio de postventa. (http://deconceptos.com., 2015)

Infraestructura

La infraestructura es el conjunto de elementos o servicios que están considerados como

necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una actividad se

desarrolle efectivamente. (http://deconceptos.com., 2015)

Procesos

Un proceso es un conjunto de acciones planificadas que involucran la intervención de un

número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo

anticipadamente identificado. Se ensaya la forma en que el servicio diseña, gestiona y mejora

sus procesos (acciones) para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus

clientes y otros grupos de interés. (Universidad de Jaen )

25

Operaciones

Cantidad de acciones o tareas que se requieren para ejecutar en cada producto o cantidad

de trabajo que es preciso para llevar a cabo dicha elaboración.

Sistemas

Es el conjunto de elementos reunidos entre ellos o sus atributos conectados y relacionados

entre sí y con el medio ambiente, que persiguen un objeto común. Es un conjunto de objetos

reunidos por alguna forma de integración e interdependencia constante.

26

Marco Contextual

Desarrollo Analítico del Problema

En la ciudad de Guayaquil cantón del Guayas está ubicado la Federación Deportiva Nacional

del Ecuador- Teatro Fedenador el mismo que consta del personal administrativo y operativo

dentro de los diferentes departamentos en la institución enfocándose en brindar a los actores

y clientes bienes y servicios.

Se detalla que las actividades se ven limitadas debido al mínimo plan de remodelación en la

tecnología del Teatro Fedenador de acuerdo a que inciden en la escasa afluencias de captan

nuevos de clientes.

Contexto Temporal: 2017 - 2018

Contexto Geográfico: Guayas – Guayaquil

Contexto Espacial: Federación Deportiva Nacional del Ecuador- Teatro Fedenador

Criterios de Inclusión: Realización de obras Teatrales, Actividades de creatividad y Show en

vivo de artistas.

Contribución potencial del estudio: Promover estrategias de modernización a una tecnología

más avanzada.

27

Marco Legal

El diseño de estrategias para innovar la tecnología de la Federación Deportiva Nacional del

Ecuador - Teatro Fedenador en la Ciudad de Guayaquil, Provincia del Guayas, está basado en

Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD) Ley de

Espectáculos Públicos.

Art.1 Espectáculos Públicos comprende:

A todo acto de funciones teatrales, cine, deportivas, hípicas, presentaciones artísticas en

general y todas aquellas diversiones a las que pueda asistir o presenciar el público, mediante

pagos o gratuitamente. Se excluye a los eventos de carácter científico, charlas, conferencias, así

como las exhibiciones que no incluyan presentación de artistas.

Art. 2 Permisos Municipal para presentar espectáculos Públicos.- Todo espectáculo público,

para ser presentado, requerirá previamente haber obtenido el permiso municipal

correspondiente, en la forma establecida por la Ordenanza, para cual deberá presentar los

requisitos que se detallen en los formularios que otorga la Jefatura de Espectáculos Públicos.

Art.3 ENCARGADOS DE CONTROL.- El Control y vigilancia de los espectáculos públicos estará a

cargo de la Municipalidad, especialmente por medio de:

a) La Jefatura de Espectáculos;

b) La Dirección de Acción Social y Educación, bajo cuya dependencia funcionará el Registro

de Restricciones de Espectáculos;

c) La Dirección Financiera que será la encargada de la gestión de cobro del impuesto; y

d) La Dirección de Justicia y Vigilancia, cuando por la naturaleza del espectáculo, sea

requerida.

28

Art. 5 NORMAS DE CONSTRUCCIÓN Y ADECUACIÓN.- No podrá edificarse, establecerse,

adecuarse, ni destinarse para espectáculos públicos ningún edificio, local o lugar, sin permiso

concebido por la Municipalidad que le otorgará de acuerdo a las Ordenanzas que para el efecto

se dicten o se encuentren vigentes, así como a las demás normas dictadas para este efecto por

la Dirección de Urbanismo, Avalúos y Registro y las dictadas por el Benemérito Cuerpo de

Bomberos, quien certificará que dicho establecimiento cumple con las normas de seguridad y

prevención.

Art. 6 SUPERVISIÓN DE LOS LOCALES.- Los locales destinados a presentar espectáculos

públicos estarán supervisados por la Jefatura de Espectáculos.

Cuando las condiciones de higiene y de seguridad en general, así como la comodidad y ornato

del local no ofrezcan las condiciones requeridas, se decretarán la inmediata clausura del local o

establecimiento, hasta que seas condiciones sean cumplidas.

Art. 7 NORMAS BÁSICAS PARA LOS TEATROS Y SALAS DE CINE.- Los teatros y salas de cine no

podrán funcionar en locales de construcción de madera, mixta o materiales de fácil

combustión, y además deberán tener:

7.1. Un salón de entrada antepuesto en locales de espectáculos, con espacio

suficientemente amplio y debidamente presentado.

7.2. Un telón de boca, sin anuncios de ninguna clase, de un mínimo de 10 metros de boca y

ancho y 8 metros de fondo de escenario tratándose de teatros.

7.3. Todos los asientos de la sala ubicados en forma tal que la visión del espectáculo por

parte de la persona que ocupe cualquiera de ellos, sea cómoda y normal.

29

Título II. Instituto Nacional del Teatro

Capítulo 1. Creación y Atribuciones

Artículo 7. Créase el Instituto Nacional del Teatro como organismo rector de la promoción y

apoyo de la actividad teatral, y autoridad de aplicación de esta ley. Tendrá autarquía

administrativa y funcionará en jurisdicción de la Secretaría de Cultura de la Nación.

Artículo 8. Son atribuciones del Instituto Nacional del Teatro, las siguientes:

Otorgar los beneficios previstos por esta ley a la actividad teatral;

1. Ejercer la representación de la actividad teatral ante organismos y entidades de distintos

ámbitos y jurisdicciones;

2. Administrar los recursos específicos asignados para su funcionamiento, y aquellos

provenientes de su accionar técnico-cultural y demás actividades vinculadas al cumplimiento de

su cometido;

3. Aplicar multas y sanciones que se deriven del ejercicio de su cometido, y promover

como agente público las acciones derivadas del cumplimiento de la presente ley;

4. Estar en juicio como actor o demandado, por intermedio de los apoderados que designe

al efecto, con relación a los derechos y obligaciones de las que pueda ser titular, pudiendo

transigir, comprometer en árbitros, prorrogar jurisdicciones, desistir de apelaciones y renunciar

a las prescripciones adquiridas;

5. Actuar, cuando así le fuere solicitado por el Ministerio de Relaciones Exteriores,

Comercio Internacional y Culto, como agente ejecutivo en proyectos y programas

internacionales en la materia de su competencia;

30

6. Designar, promover y remover al personal y fijar sus remuneraciones siguiendo los

procedimientos legales normativos del caso;

7. Prestar su asesoramiento a los poderes públicos, nacionales o provinciales, en materia

de su especialidad, cuando ello le sea requerido;

8. Elevar ante las autoridades, organismos y entidades de diversas jurisdicciones y ámbitos,

las ponencias y sugerencias que estime convenientes en el área de su competencia y

jurisdicción.

Capítulo 2. Organización y Funciones

Artículo 9. El Instituto Nacional del Teatro estará conducido por un Consejo de Dirección

integrado por:

1. El director ejecutivo del Instituto Nacional del Teatro, designado por el Poder Ejecutivo;

2. Un representante de la Secretaría de Cultura de la Nación;

3. Un representante del quehacer teatral por cada una de las regiones culturales

argentinas, uno de los cuales será elegido por sus pares del Consejo de Dirección como

secretario general del mismo;

Cuatro representantes del quehacer teatral, elegidos a nivel nacional sin especificación

territorial. Podrá ampliarse hasta seis representantes, cuando las necesidades lo requieran,

previo acuerdo unánime del Consejo de Dirección. A excepción del director ejecutivo y el

representante de la Secretaría de Cultura de la Nación, la duración en el cargo de los miembros

del Consejo será de dos años y no será posible su reelección inmediata o consecutiva sino con

el intervalo de un período.

31

ISO 20000

La ISO 20000 utiliza un enfoque exhaustivo de la gestión de servicios de TIC y define un

conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio efectivo. Recoge desde procesos

básicos relacionados con la gestión de la configuración y la gestión del cambio hasta procesos

que recogen la gestión de incidentes y problemas. La norma adopta un enfoque de proceso

para el establecimiento, la implementación, operación, monitorización, revisión,

mantenimiento, y mejora del sistema de gestión de servicios de TIC.

Alineación con otras normas de sistemas de gestión

La ISO 20000 está alineada con otras normas de sistemas de gestión y esto facilita la

implementación y funcionamiento en las empresas en las que se necesitan sistemas

integrados. Esto tiene como resultado:

Armonización con las normas de sistema de gestión, como son la ISO 9001 y la ISO

27001

Énfasis en la mejora continua del proceso de su sistema de gestión de servicios de TI

Aclaración de requisitos mínimos de planes, documentación y registros

Uso efectivo del modelo Planear, Hacer, Comprobar, Actuar (PDCA por sus siglas en

inglés, Plan, Do, Check, Act).

32

Capítulo III

Metodología

Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación es el planteamiento que permite determinar la manera en que

se va a conseguir información relevante para el proceso del proyecto de manera positiva. Este

diseño permite conseguir los objetivos al comprobar la hipótesis de investigación, que en este

caso es mejorar la tecnología del Teatro FEDENADOR del Cantón del Guayas, al realizar un

análisis minucioso de la problemática se logró proyectar de la mejor forma la propuesta de

tesis.

Enfoque de la Investigación

Se establecerá en la Federación Deportiva Nacional del Ecuador, a los empleados que

laboran directamente en el teatro FEDENADOR.

La técnica que se utilizará es la encuesta por respuesta fija, en la cual tendremos información

sobre los gustos y preferencias tecnológicas.

El enfoque cualitativo

El Enfoque Cualitativo según (Sampieri R, 2010) “Es la recolección de datos sin medición

numérica, para descubrir o firmar preguntas de investigación en el proceso de interpretación”

(pág. 7).

El enfoque cuantitativo

Según (Sampieri R, 2010) El enfoque cuantitativo “Usa la recolección de datos para probar

hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadísticos, para establecer patrones

de comportamiento y probar teorías” (pág. 4).

33

El enfoque cuantitativo permitió recopilar datos informativos a través de un banco de

preguntas, las mismas que fueron destinados al accionar de la Federación Deportiva Nacional

del Ecuador- Teatro FEDENADOR del cantón Guayas, datos que permitieron; medir, validar y

comprobar la hipótesis establecida previamente.

Tipo de Investigación

Investigación descriptiva

La investigación descriptiva nos ayudara a definir los puntos fuertes y débiles que tiene la

federación, mediante un análisis general para identificar el problema del estados en que se

encuentras los equipos tecnológicos, ya que buscamos la innovación para el mejoramiento de

los mismos y responder a los cambios que pudieran surgir durante el proceso de este trabajo,

este tipo de investigación nos ayuda identificar el comportamiento concreto de sus cualidades

y necesidades.

Población y Muestra

Población

Se llegó a establecer que la población es finita.

Muestra

Por tratarse de ser una mínima cantidad de 10 personas que trabajan en esa área no será

necesario realizar el cálculo muestral.

34

Análisis e Interpretación de datos

1. ¿Con que frecuencia visitan los funcionarios por control o asesoría las instalaciones del teatro FEDENADOR?

Tabla 3: Asesoría de las Instalaciones

Característica Frecuencia Porcentaje

Una vez a la semana 4 40% Solo cuando hay eventos 3 30%

Una vez al mes 2 20% Una vez al año 1 10%

TOTALES 10 100%

Nota 4: Federación Deportiva Nacional Del Ecuador – Teatro-Fedenador


Figura 4: Asesoría de las Instalaciones


En esta interrogante nos damos cuenta que los funcionarios en su totalidad visitan las

instalaciones del teatro en un 40% y los empleados que van con frecuencias son los que

trabajan directamente con el mantenimiento del mismo y con un 10% los menos frecuentes

direccionan solo los eventos de una manera eventual.

40%

30%

20%

10%Asesoría de las Instalaciones

Una vez a la semana

Solo cuando hay eventos

Una vez al mes

Una vez al año

35

2. ¿Cómo califica usted la tecnología de los aparatos eléctricos que posee el teatro FEDENADOR?

Tabla 4: Tecnología de los aparatos eléctricos

Característica Valoración Porcentaje

Tecnología altamente avanzada 0 0% Tecnología adecuada para sus funcionamiento 2 20% Una tecnología muy básica 3 30% Tecnología poco adecuada 5 50%

TOTALES 10 100%



Figura 5: Tecnología de los aparatos eléctricos


En el gráfico que se evidencia la tecnología altamente avanzada dentro de las organizaciones

nos refleja que en un 8% solo se ha actualizado de acuerdo a sus necesidades, dentro de un

38% que requiere cambios de una nueva tecnología.

0%

20%

30%

50%

Tecnología de los aparatos eléctricos

Tecnología altamenteavanzada

Tecnología adecuada parasus funcionamiento

Una tecnología muy básica

Tecnología poco adecuada

36

3. ¿Cuáles son los tipos de inconvenientes que presenta el teatro FEDENADOR?

Tabla 5: Dificultades del Teatro Fedenador



Figura 6: Dificultades del Teatro FEDENADOR


Con un 60% observamos que los recursos dirigidos para los equipos eléctricos del teatro no

son los suficientes para obtener una tecnología avanzada que se debería tener para el manejo

de las presentaciones que se realizan en el mismo.

10%

20%

60%

10%

Dificultades del Teatro FEDENADOR

Un equipo administrativo pococolaborativos para la obtenciónde los equipos

La mala utilización de losequipos

Falta de recursos para obtenerlos equipos

Característica Valoración Porcentaje

Un equipo administrativo poco colaborativo para la obtención de los equipos

1 10% La mala utilización de los equipos 2 20%

Falta de recursos para obtener los equipos 6 60% Falta de tiempo para obtener lo equipos 1 10%

TOTALES 10 100%

37

4. Ud. ¿Considera que los equipos del Teatro Fedenador ayuda a las funciones que se realiza?

Tabla 6: Funcionamientos de los Equipos

Características Valoración Porcentaje

Se siente satisfecho/a con los equipos eléctricos del teatro 1 10% Cambiaria usted los equipos eléctricos del teatro 3 30%

El teatro tendría mejor acogida si se cambian los equipos eléctricos del teatro

3 30%

La empresa tendría mejor rendimiento si se actualizan los equipos del teatro

3 30%

TOTALES 100%



Figura 7: Funcionamiento de los Equipos del Teatro Fedenador


La mayoría de los empleados con un 30% consideran que el teatro no tiene los respectivos

equipos electrónicos actualizados por lo que no están satisfechos del estado en que se

encuentran el teatro, y con 10% están de acuerdo con la tecnología que ahora mantienen

dentro de la Federación.

10%

30%

30%

30%

Funcionamiento de los Equipos

Se siente satisfecho/a con losequipos eléctricos del teatro

Cambiaria usted los equiposeléctricos del teatro

38

En la escala del 1 al 5, donde 1 es muy de acuerdo y 5 totalmente en desacuerdo

5. ¿Considera usted que el teatro FEDENADOR debe someterse a cambios?

Tabla 7: Cambios del Teatro Fedenador

Alternativas Valoración Porcentaje

1 Muy de acuerdo 5 50% 2 De acuerdo 3 30% 3 Indiferente 2 20% 4 En desacuerdo - - 5 Totalmente en desacuerdo - -

TOTAL 10 100%



Figura 8: Cambios del Teatro FEDENADOR


El Gráfico que antecede nos indica que el 50% de los empleados del Teatro Fedenador están

de acuerdo que se deben hacer cambios de los equipos electrónicos en los cual ayudaría a

mejorar funcionamiento del mismo.

50%

30%

20%

Cambios del Teatro FEDENADOR

Muy de acuerdo

De acuerdo

Indiferente

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

39

6. ¿Qué tan de acuerdo está usted en que las empresas se sometan a la innovación de la tecnología continua que surge en el mundo?

Tabla 8: Innovación de la Tecnología


1 Muy de acuerdo 5 50% 2 De acuerdo 3 30% 3 Indiferente 2 20% 4 En desacuerdo - - 5 Totalmente en desacuerdo - -

TOTAL 10 100%



Figura 9: Innovación de la Tecnología del Teatro Fedenador


Los resultados que anteceden reflejan lo siguiente: con un 50% los empleados demuestran

que se deben de innovar la tecnología del Teatro para así mantener un mejor funcionamiento

del ente. Con el 20% se lo hace indiferente innovar con tecnología más avanzada.

Muy de acuerdo50%De acuerdo

30%

Indiferente20%

Innovación de la Tecnología del Teatro Fedenador

40

7. ¿Cree usted que el teatro FEDENADOR debería adoptar algún sistema de control para los equipos eléctricos?

Tabla 9: Sistema de Control del Teatro


1 Muy de acuerdo 6 60% 2 De acuerdo 3 30% 3 Indiferente 1 10% 4 En desacuerdo 0 - 5 Totalmente en desacuerdo 0 -

TOTAL 10 100%



Figura 10: Sistema de Control del Teatro FEDENADOR


Al encuestar a los empleados del teatro FEDENADOR dando un 60% sobre el diseño de un

sistema de control para mejorar de una manera más eficiente los aparatos eléctricos,

consideraron la propuesta como una opción viable para la insatisfacción que se han venido

presentando con relación a los equipos y su funcionamiento que posee actualmente el teatro.

Muy de acuerdo

60%

De acuerdo30%

Indiferente10%

Sistema de Control

41

Capítulo IV

Propuesta

Introducción

Se propone diseñar un sistema de control de los aparatos electrónicos basado en la

actualización de la tecnología, ya que nuestra intención es mejorar y/o cambiar las condiciones

de los aparatos con los que cuentan el teatro FEDENADOR, teniendo una idea concreta de su

situación actual y así mejorar el desempeño y el desarrollo de los actuales y nuevos aparatos

eléctricos.

Este sistema de control de aparatos eléctricos es una herramienta de medición que permite

monitorear el desarrollo de la tecnología y evaluar el cumplimiento de los objetivos

organizacionales.

A través de este sistema, es posible que las actividades que realizan todos quienes

conforman el teatro estén debidamente orientadas a la concesión del éxito y con el fin de

proporcionar un mejor servicio de modo que se logre una mayor satisfacción del usuario.

42

Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

Diseñar estrategias para innovar la tecnología actual de la FEDERACIÓN DEPORTIVA

NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO FEDENADOR

Objetivos Específicos

Identificar el estado de los aparatos eléctricos que posee en la actualidad el teatro

FEDENADOR

Proponer una estrategia acorde a las necesidades que necesita el teatro FEDENADOR

Diseñar un sistema de control de los aparatos eléctrico.

43

Justificación

La FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR- TEATRO FEDENADOR, es una

empresa conocidas por sus actividades populares culturales, los aparatos eléctricos es la base

que tiene el teatro para la realización de los eventos, en lo observado en el desarrollo de las

encuestas realizadas hemos detectado que en la actualidad dichos aparatos soy muy antiguos

lo que impide un buen manejo y funcionamiento de los eventos realizados en el teatro.

En base a los resultados obtenidos en nuestra investigación los empleados del teatros nos

dieron a conocer que la innovación de nuevos aparatos eléctricos ayudaría mucho para sus

funciones y será una gran motivación para las personas que lo utilizan, 1 de los 10 empleados

encuestados no se involucra a menudo directamente con el establecimiento pero si con su

administración y mediante esta referencia la actualización de los aparatos ayudaría mucho con

su función hacia el teatro.

Se propone diseñar un sistema de control para la empresa FEDERACION DEPORTIVA

NACIONAL DEL ECUADOR- TEATRO FEDENADOR, con la finalidad mejorar su funcionamiento y

desempeño, y que de esta manera los empleados tengan la facilidad de cumplir con sus

funciones y adquirir su aceptación máxima con sus clientes.

44

Sistema de Control para la Empresa Federación Deportiva Nacional Del Ecuador-Teatro

Fedenador

Premisas del Sistema

Eficiencia: La aplicación de este sistema es para tomar medidas correctivas y así poder tener

un control que nos permita asegurar las tareas asignadas para su cumplimiento.

Flexibilidad: Este sistema se llevará a cabo de tal manera que pueda estar sujeto a cambios de

ser necesario, acorde a las necesidades del teatro conforme el entorno en que esta se

encuentre.

Responsabilidad Social: La implementación de este sistema de control deberá realizarse con

responsabilidad por parte de los miembros que conforman el teatro como para la sociedad.

Componentes del Sistema de Control

El sistema de control basado los aparatos eléctricos de la empresa FEDERACION DEPORTIVA

NACIONAL DEL ECUADOR-TEATRO FEDENADOR, para lo cual seguiremos los siguientes paso:

Identificar los problemas

Característica de la propuesta

Desarrollo de la propuesta

Identificar el Problema

De acuerdo a los resultados obtenidos en nuestro trabajo los problemas identificados son

los siguientes:

No posee una tecnología avanzada para el funcionamiento del teatro.

Los aparatos eléctricos del teatro no son debidamente actualizados.

No existe el debido control del funcionamiento de cada aparato eléctrico.

45

Objetivos de la estrategia

Capacidades de la empresa

Condiciones del Entorno

Característica de la Propuesta

Este sistema está basado en el control de aparatos eléctricos del teatro FEDENADOR

desarrollado mediante una planeación previa, una vez establecidos los objetivos de la

implementación de este sistema, se proseguirá con la determinación del mismo.

Desarrollo de la Propuesta

Proponemos un diseño de sistema de control dirigido específicamente a los aparatos

eléctricos, se controlara el funcionamiento de cada uno de los aparatos con su debida su

utilización, este sistema mejorara la atención a los clientes en sus espectáculos, y de esta

manera la empresa cumplirá con su éxito empresarial.

Existe una relación entre la empresa y el sistema que se va a poner en marcha, así mismo el

entorno en que la empresa se desenvuelve. Como se puede apreciar en la siguiente figura.

Análisis Matriz FODA (FO-FA-DO-DA)

Figura 11: Relación entre la Empresa, Estrategia y Entorno

Nota 11: Federación Deportiva del Ecuador – Teatro Fedenador


46

Tabla 10: Análisis Foda de la Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador

INTERNO EXTERNO FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. El teatro está ubicado en casco comercial de la ciudad.

2. Trabajo en equipo eficiente. 3. Remodelación del teatro para captar

la afluencia de personas. 4. Asesoría en sonido e iluminación a

mejorar. 5. Garantía en la dotación de servicios

al cliente. 6. Intervención del GAD municipal para

la difusión cultural.

1. Créditos de Entidades financieras para ampliar los servicios que brinda la empresa.

2. Gran demanda de show artísticos. 3. Servicios que brinda a costos accesible. 4. Clientes satisfechos recomiendan a

otros clientes generando confianza y trabajo garantizado.

5. El teatro Fedenador es reconocido en el ámbito local y nacional.

6. Acceso de nuevos artistas del ámbito local a realizar funciones en el teatro Fedenador.

DEBILIDADES AMENAZAS 1. Carecen de estrategias de mejora

continua. 2. No cuentan con manual de funciones

actualizado. 3. Cuentan con poco personal

administrativo. 4. Cuentan con poco personal técnico. 5. Deficiente estructura orgánica

funcional. 6. Desactualizada página Web.

1. Existencia de teatros con tecnología de punta.

2. Afluencia de clientes asisten a otros eventos.

3. Teatros de prestigios posicionados en el mercado.

4. Falta de seguridad ante los altos índices delincuenciales.

5.

Nota 12: Federación Deportiva del Ecuador – Teatro Fedenador Elaborado por: Autores

47

Tabla 11: Análisis de Matriz FODA

INTERNO

FORTALEZA DEBILIDADES

EXTERNO

1. El teatro está ubicado en casco comercial de la ciudad.

2. Trabajo en equipo eficiente. 3. Remodelación del teatro para captar la

afluencia de personas. 4. Asesoría en sonido e iluminación a mejorar. 5. Garantía en la dotación de servicios al

cliente. 6. Intervención del GAD municipal para la

difusión cultural.

1. Carecen de estrategias de mejora continua. 2. No cuentan con manual de funciones actualizado. 3. Cuentan con poco personal administrativo. 4. Cuentan con poco personal técnico. 5. Deficiente estructura orgánica funcional. 6. Desactualizada página Web

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO ESTRATEGIAS DE REFUERZO

1. Créditos de Entidades financieras para ampliar los servicios que brinda la empresa.

2. Gran demanda de show artísticos. 3. Servicios que brinda a costos accesible. 4. Clientes satisfechos recomiendan a otros clientes

generando confianza y trabajo garantizado. 5. El teatro Fedenador es reconocido en el ámbito local y

nacional. 6. Acceso de nuevos artistas del ámbito local a realizar

funciones en el teatro Fedenador.

F1- O2. Consolidarse en el mercado teatral su ubicación en la zona céntrica de Guayaquil

F6 - O2. Ampliación de la red de productos y servicios para cubrir las necesidades del mercado, mediante inversión obtenida a través de créditos a entidades financieras.

F4 – O10. Mayores asesorías especializadas en

soluciones informáticas para contar con clientes satisfechos obteniendo reconocimiento en el mercado.

D3 – O3. Contratar personal técnico para cubrir la Gran demanda de servicios con talento humano calificado en sistemas informáticos

D2 – O4. Posicionamiento en el mercado local con productos

y servicios de calidad con precios accesibles. D4 – O7. Crear los lineamientos estratégicos consolidando a

la empresa en el mercado cubriendo la demanda y necesidades de las instituciones que requieren productos y servicios informáticos.

AMENAZAS ESTRATEGIAS DE RESPUESTAS ESTRATEGIAS DE REPLIEGUE

1. Existencia de teatros con tecnología de punta. 2. Afluencia de clientes asisten a otros eventos. 3. Teatros de prestigios posicionados en el mercado. 4. Falta de seguridad ante los altos índices delincuenciales.

F2 – A1. Mejorar la gestión institucional con trabajo en equipo efectivo adquiriendo productos y servicios de empresas a costos accesibles.

F1 – A 2. Ampliación de la red de servicios mediante plataforma virtual para cubrir las necesidades y requerimientos del mercado.

F3 – A3 Mayor inversión en servicios informáticos para hacerle frente a los programas informáticos colgados en la web

D2 – .A3. Definir de manera clara y sencilla las funciones y atribuciones del personal para hacerle frente a los teatros con mayor prestigio del mercado.

D4 – A2. Contratar a corto plazo personal técnico para

competir con empresas que brindan los mismos productos y servicio que están en posicionadas en el mercado.

. D6 – A4 Crear mayor publicidad de los productos y servicio

que brinda el teatro compitiendo con otras que ofrecen sus servicios online.

Nota 13: Federación Deportiva Nacional del Ecuador – Teatro Fedenador Elaborado por: Autores.

48

Organigramas

Organigrama General

Representa la distribución de las tareas y funciones de cada uno de los departamentos en las

áreas relacionadas para trabajar conjuntamente y obtener una buena comunicación en su

estructura organizativa.

Figura 12: Organigrama General del Teatro FEDENADOR

Nota 14: Federación Deportiva Nacional del Ecuador- Teatro FEDENADOR


GERENTA GENERAL

AREA

ADMINISTRATIVA

ADMINISTRADOR

CONTADORA

TESORERA

AREA DEL TEATRO

COORDINADOR DEL

TEATRO

TECNICOS DEL

TEATRO

TRAMOYISTAS

DEL TEATRO

49

Organigrama Funcional

Se caracteriza por la estructura adecuada para cumplir las funciones determinada de cada

área por medio de un representante que se asigna en cada uno departamento, para ser

orientados en sus tareas, despejar sus dudas e incomodidades referente a sus funciones y de

esta manera cumplir sus metas propuestas.

El organigrama funcional Comprende las tareas y funciones asignadas en cada

departamento y las relaciones que existen entre ellas, para la eficiencia de cada uno de sus

funcionarios en las divisiones establecidas.

La diferencia que existe entre el organigrama general y el funcional es que el general divide

cada uno de los departamentos con las áreas relacionadas a trabajar conjuntamente y el

funcional delega las actividades de cada uno de los departamentos ya establecido en el

organigrama.

En la FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO FEDENADOR es necesario

determinar un organigrama funcional, ya que de esta manera se tendrá un buen desarrollo en

sus actividades, el cumplimiento de cada una de las tareas y funciones asignación por los

departamentos evitara la pérdida de tiempo que se pueden presentar en el momento de

cumplir con eventos que se realizan en este ende.

50

Figura 13: Organigrama Funcional del Teatro FEDENADOR



GERENCIA GENERAL

Direcciona el teatro.

Controla los procesos del teatro.

Vela por las obligaciones de los

departamentos del teatro.

Área administrativa

Proporciona los recursos

para el teatro.

Financia los ingresos de

contratos de los eventos

del teatro.

Controla la tesorería del

teatro.

Área del teatro

Realiza la contratación de

los eventos del teatro.

Direcciona a los empleados

en los eventos del teatro.

Prepara el equipamiento

necesario para cada una de

las funciones.

51

Manual de Funciones Teatro Fedenador

Tabla 12: Manual de Funciones Teatro Fedenador

1.- Dirección artística

Dirección artística Funciones principales

Coordinador del teatro Ejercer la administración del Teatro Fedenador

representación legal, judicial y extrajudicial.

Ejercer la representación y visión artística del

Teatro Fedenador.

Nombrar y suscribir los respectivos contratos de

los empleados del Teatro Fedenador.

Elaborar los informes respectivos de las

actividades realizadas en el Teatro Fedenador.

Elaborar y ejecutar los respectivos planes

operativos, programas y proyectos a beneficio

del Teatro Fedenador.

Celebrar procesos de hermanamiento,

colaboración y convenios artísticos.

Desarrollar un sistema de control de las

funciones y actividades para medir y evaluar los

logros alcanzados.

Preparar los informes técnicos, balances

económicos, para la respectiva toma de

decisiones.

Gestionar la captación de recursos a entidades

financieras para la elaboración de planes,

programas y proyectos.

52

2.- Asistente de dirección artística

Asistente de dirección artística Funciones principales

Técnico general Manejar la agenda de la dirección del Teatro

Fedenador.

Elaborar memos y oficios dispuestos por la

dirección del Teatro Fedenador.

Atender al público mediante

correspondencia, vía telefónica y

personalmente.

Convocar al personal del teatro motivado por

la Dirección del Teatro Fedenador.

Realizar el archivo y registro de la

documentación de la Dirección del Teatro

Fedenador.

Intervenir como secretario en las reuniones

motivadas por la Dirección del Teatro

Fedenador.

Realizar la coordinación de la logística que

requiera la Dirección del Teatro Fedenador.

53

3.- Dirección Ejecutiva

Dirección Ejecutiva Funciones Principales

Tesorera del teatro Asesorar a nivel Directivo, Ejecutivo, Apoyo y

Operativo del Teatro Fedenador.

Ejercer el patrocinio judicial del Teatro

Fedenador.

Realizar actas del Directorio.

Participar en las reuniones establecidas por el

Director del Teatro Fedenador.

Emitir informes en temas legales que sean

solicitados por la Dirección del Teatro

Fedenador.

Realizar el seguimiento respectivo a los

Procesos legales y auditorías.

Revisar los contractos establecidos por la

Dirección del Teatro Fedenador.

4.- Relaciones públicas

Relaciones públicas Funciones Principales

Administrador del teatro Diseñar la imagen del Teatro Fedenador hacia

los medios de comunicación.

Coordinar los programas y acciones de

relaciones públicas a desarrollar.

Supervisar el material a difundir en los medios

de comunicación, radio prensa, televisión

redes sociales, etc.

Coordinar convenios de cooperación

interinstitucional como estrategias de

desarrollo organizativa.

Buscar patrocinio de instituciones públicas y

privadas.

54

5.- Técnico Audiovisual

Técnico Audiovisual Funciones Principales

Técnico de audio del teatro Manejar, organizar y mantener los

archivos físicos y digital del Teatro

Fedenador.

Entregar copias de archivo

guardado y digital a las áreas que lo

soliciten.

Coordinar la logística de

preproducción para rodajes y

cobertura.

Manejo de cámaras y registro

multica mara

Asistencia de producción coberturas

de grabación y campo.

Participación activa en las reuniones

creativas para el equipo audiovisual.

Precautelar el uso adecuado de los

equipos audiovisuales.

Las demás que determine el

reglamento interno.

55

6.- Contador

Contador Funciones Principales

Contador Elaborar los estados financieros y

contables.

Realizar reportes de cuentas del

personal del Teatro Fedenador.

Realizar informes de depreciación de

activos.

Realizar la depreciación de los activos

del Teatro Fedenador.

Realizar el control interno de los

procedimientos contables.

Realizar arqueos de caja chica y

boleterías.

Realizar el respectivo análisis de las

cuentas de activos fijos.

Registro de movimientos contables.

Registrar la información contable.

Presentar información y

documentación de adquisición de

equipos.

56

7.- Asistente de Sonido

Asistente de Sonido Funciones Principales

Técnico de sonido Brindar asistencia técnica a los

respectivos operadores.

Realizar mantenimientos a los equipos

de audio.

Realizar el inventario respectivo de los

equipos de sonido.

Realizar el respectivo montaje y

desmontaje de los equipos de audio

para los respectivos eventos.

Realizar la revisión constante de los

equipos en los respectivos eventos que

se desarrollen.

Realizar el cableado e instalaciones de

los equipos de sonido para los

diferentes eventos.

Brindar las instalaciones de microfónica

en el Teatro Fedenador.

57

8.- Asistente de Video

Asistente de Video Funciones Principales

Técnico de videos Instalar los respectivos equipos para grabar los eventos a

desarrollar en el Teatro Fedenador.

Manejo de los equipos de proyecciones.

Brindar asistencia a los camarógrafos.

Brindar mantenimiento correctivo y preventivo de los

diferentes equipos electrónicos.

Controlar la calidad de las grabaciones.

Filmaciones de los eventos que se desarrollen en el Teatro

Fedenador.

Colaborar en el montaje y desmontaje de las obras que se

desarrollen.

Interactuar con el área de sonido, tramoya e iluminación

para brindar servicio de calidad en las obras.

9.- Asistente de Iluminación

Asistente de Iluminación Funciones Principales

Técnico de iluminación Realizar el cableado, montaje y desmontaje del sistema

eléctrico de los diferentes escenarios.

Operar hardware y software de iluminación.

Operar las consolas de iluminación.

Propiciar la seguridad de los equipos de iluminación.

Verificar el buen estado de los equipos para garantizar

eventos de calidad.

Construir escenografías coloridas de acuerdo a los

requerimientos de los eventos.

58

10.- Asistente de Tramoya

Asistente de Tramoya Funciones Principales

Tramoyistas del teatro Coordinar el montaje y desmontaje de

obras

Coordinarlos horarios de ensayos de las

respectivas obras a desarrollarse en el

Teatro.

Supervisar los telones, anclajes, poleas,

pesos y contrapesos.

Coordinar con los encardados el

cumplimiento de los riders.

Organizar al personal que participara

en las obras a desarrollarse.

Diseñar las coreografías a desarrollar

en los eventos.


59

Sistema de Control de Equipos Eléctricos

Tabla 13: Cronograma de la Programación de Mantenimiento

Nombre de tarea Comienzo Fin Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

Determinación de labores 26/03/2018 05/04/2018 Elaboración de los organigramas 06/04/2018 13/04/2018

Socialización del sistema de control con los empleados 16/04/2018 24/04/2018

Elaboración del manual de funciones 26/04/2018 10/05/2018

Ejecución del manual de funciones 11/05/2018 24/05/2018

Verificación de aseo en el área de los equipos eléctricos 28/05/2018 31/05/2018

Limpieza interior de los equipos eléctricos 01/06/2018 08/06/2018

Reconocimientos de los equipos eléctricos 11/06/2018 20/06/2018

Capacitación del personal para la utilización de los equipos eléctricos 21/06/2018 28/06/2018

Tiempo en que se debe utilizar cada equipo 29/06/2018 06/07/2018

Detección de fallas de los equipos eléctricos 09/07/2018 13/07/2018

Actualización constante de aceite y gel en los transformadores 16/07/2018 06/08/2018

Verificación de medidores y protección de los equipos eléctricos 07/08/2018 14/08/2018

Ajustes de varillas y repuestos mecánicos en los equipos eléctricos 15/08/2018 28/08/2018

Actualización continua del cableado 29/08/2018 11/09/2018

Verificación de ventiladores y refrigeración de los equipos eléctricos 12/09/2018 25/09/2018

Investigación continua e innovación en la tecnología de los equipos eléctricos 26/09/2018 08/11/2018

60

Tabla 14: Programación de Mantenimiento

Nombre de tarea Comienzo Fin Nombres de los recursos

RESPONSABLE DE LAS ACTIVIDADES

FINANCIACIÓN RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO

Determinación de labores 26/03/2018 05/04/2018 Equipos de computación

COORDINADOR DEL TEATRO

FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR

Gerencia general

Elaboración de los organigramas

06/04/2018 13/04/2018 Equipos de computación



Gerencia general

Socialización del sistema de control con los empleados




Gerencia general

Elaboración del manual de funciones




Gerencia general

Ejecución del manual de funciones




Gerencia general

Verificación de aseo en el área de los equipos eléctricos

28/05/2018 31/05/2018 utensilios de limpieza



Gerencia general

Limpieza interior de los equipos eléctricos

01/06/2018 08/06/2018

Equipos de limpieza para aparatos eléctricos

TECNICOS DEL TEATRO


Gerencia general

Reconocimientos de los equipos eléctricos


TECNICOS DEL TEATRO

FEDERACION DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR

Gerencia general

Capacitación del personal para la utilización de los equipos eléctricos




Gerencia general

Tiempo en que se debe utilizar cada equipo

29/06/2018 06/07/2018 Dispositivos de protección eléctricos

TECNICOS DEL TEATRO


Gerencia general

Detección de fallas de los equipos eléctricos


TECNICOS DEL TEATRO


Gerencia general

Actualización constante de 16/07/2018 06/08/2018 Maquinarias y TECNICOS DEL FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL Gerencia

61

aceite y gel en los transformadores

herramientas para cambios de aceite

TEATRO ECUADOR -TEATRO FEDENADOR general

Verificación de medidores y protección de los equipos eléctricos


TECNICOS DEL TEATRO


Gerencia general

Ajustes de varillas y repuestos mecánicos en los equipos eléctricos

15/08/2018 28/08/2018 Equipos de averías

TECNICOS DEL TEATRO


Gerencia general

Actualización continua del cableado

29/08/2018 11/09/2018 Instrumentos de cableados

TECNICOS DEL TEATRO


Gerencia general

Verificación de ventiladores y refrigeración de los equipos eléctricos

12/09/2018 25/09/2018 Equipos de reparación de aires eléctricos

TECNICOS DEL TEATRO


Gerencia general

Investigación continua e innovación en la tecnología de los equipos eléctricos

26/09/2018 08/11/2018 Equipos eléctricos



Gerencia general


62

Tabla 15: Costo de los aparatos eléctricos del teatro

PRESUPUESTO PARA EL TEATRO FEDENADOR

APARATOS COSTOS

SISTEMA DE SONIDO Y AUDIO $ 46.800,00 CONSOLA DIGITAL LC 5 $ 25.000,00 AMPLIFICADOR DIGITALES $ 19.000,00 EQUIPOS PORTATILES $ 1.500,00 PROYECTORES LED $ 1.300,00 SISTEMA DE ILUMINACIÓN $ 11.900,00 ILUMINACIÓN DIGITAL $ 8.000,00

LUCES LED $ 1.200,00 MONITOREO DE ESCENARIO $ 1.000,00 FOCOS PAR $ 500,00 CAJETINES CON MANGERAS $ 300,00 EFECTOS DE LUCES LED $ 900,00 EQUIPAMIENTO $ 75.500,00 PLATAFORMAS Y TARRINAS $ 35.500,00 SISTEMA ELÉCTRICO $ 25.000,00 SISTEMA ELECTRÓNICO $ 15.000,00

TOTALES $ 134.200,00


Tabla 16: Costo de la programación de mantenimiento

COMIENZO FIN

26/03/2018 08/11/2018

DURACION HORAS TRABAJADAS COSTOS

157 DIAS 680 HORAS $136.707,00

63

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusión

Con el desarrollo de este trabajo se identificó que en la FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL

DEL ECUADOR -TEATRO FEDENADOR se han presentado dificultades e inconvenientes en la

actualización de tecnología de los equipos eléctricos que posee la empresa en la actualidad.

Para solucionar dichos problemas se propone el diseño de un sistema de control para los

aparatos eléctricos del teatro lo que contribuirá a solucionar los inconvenientes identificados y

planteados.

Este sistema controlará el mantenimiento y la forma en que son utilizados los equipos

eléctricos del teatro, lo que ayudará a detectar las dificultades que se van presentando en

dichos equipos, por motivos de uso, tiempo y de la misma manera estar al tanto de las

actualizaciones que se van dando a nivel mundial en la tecnología, de esta manera evitaremos

contra tiempos que afecten el las actividades de los eventos del ente.

Los aparatos eléctricos serán modificados cuando sea necesario y sea indicado por la

programación del mantenimiento que tendrá el sistema.

64

Recomendaciones

Ya detectado la problemática por medio del trabajo de investigación realizado las

recomendaciones a la empresa son las siguientes:

Implementación del sistema de control de aparatos eléctricos en la FEDERACIÓN

DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR TEATRO-FEDENADOR, para combatir los problemas

identificados.

La FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR – TEATRO FEDENADOR debería

adaptar y socializar el sistema propuesto en cada uno de los empleados para que de esta

manera tengan conocimiento del sistema y estén aptos para el cambio.

El teatro debería cumplir de una manera disciplinada la programación que tendrán los

aparatos eléctricos en el diseño propuesto.

Para mantener este el sistema de control la empresa debería capacitar continuamente a

los empleados del teatro, ya que la tecnología es cambiante en el mundo que nos rodea.

Realizar un seguimiento posterior a la implementación de este sistema, ya que los

resultados nos reflejarán de la mejora que va adquiriendo de la empresa

65

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68

Apéndice A: Teatro Fedenador – Sala de Iluminación


Apéndice B: Escenario del Teatro Fedenador


69

Apéndice C: Sala de Eventos Artísticos


70



Apéndice D: Encuesta

Sírvase a colocar un X en la respuesta que Ud. considere de acuerdo a la escala de

valoración siguiente:

1 = Totalmente de acuerdo

2 = De acuerdo

3= Indiferente

4= En desacuerdo

5= Totalmente en desacuerdo

N°

PREGUNTAS

Valoración

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

1 ¿Con que frecuencia visitan los funcionarios por control o asesoría las instalaciones del teatro FEDENADOR?

2 ¿Cómo califica usted la tecnología de los aparatos eléctricos que posee el teatro FEDENADOR?

3 ¿Cuáles son los tipos de inconvenientes que presenta el teatro FEDENADOR?

4 Ud. ¿Considera que los equipos del Teatro Fedenador ayuda a las funciones que se realiza?

5 ¿Considera usted que el teatro Fedenador debe someterse a cambios?

6 ¿Qué tan de acuerdo está usted en que las empresas se sometan a la innovación de la tecnología continua que surge en el mundo?

7 ¿Cree usted que el teatro Fedenador debería adoptar algún sistema de control para los equipos eléctricos?

71

Apéndice E: Matriz de Evaluación de Mantenimiento de los Aparatos Eléctricos

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE MANTENIMIENTO DE LOS APARATOS

ELÉCTRICOS DE LA FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL DEL ECUADOR –

TEATRO FEDENADOR PROVINCIA DEL GUAYAS AÑO 2018

Fecha Cargo Nombre Funciones

Escala de Valoración Firma de

Responsabilidad Óptimo Muy

Bueno Bueno Regular Deficiente

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/27237/1/DISEÑAR ESTRATEGIAS... · tema: “diseÑar estrategias para innovar la tecnologÍa de la federaciÓn