UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/34959/1/TESIS ISCE... · 2018-10-26 · universidad de guayaquil facultad de ingenierÍa

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA

OPTAR POR EL TÍTULO DE

INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

TEMA:

“DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL”

AUTORA:

TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA

TUTORA:

Q. F MARÍA FERNANDA GONZÁLEZ, Msc.

GUAYAQUIL, MARZO, 2018

http://www.wikiwand.com/es/Universidad_de_Guayaquil

i



INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

ACTA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TEMA:

“DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:


APROBADO EN SU ESTILO Y CONTENIDO POR EL TRIBUNAL DE

SUSTENTACIÓN:

.............................................................

Ing. Xavier Yánez, Msc

Presidente del Tribunal

…………………………………… ………………………….…………….

Ing. Fernando Villacis, Msc. C.P.A. Mónica Criollo, Msc Tribunal Principal Tribunal Principal

……..………………………………………

Q. F María Fernanda González, Msc.

Directora del Proyecto de Investigación

FECHA FINALIZACIÓN TRABAJO DE TITULACIÓN: Marzo - 2018


ii

RE

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO: DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL

AUTORA: Palacios Carranza Tatiana Ismenia

TUTORA: Q. F María Fernanda González, Msc.

REVISOR: Ing. Fernando Villacis Vargas, MBA, Msc.

INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil FACULTAD: Ingeniería Química

CARRERA: Ingeniería En Sistemas De Calidad Y Emprendimiento

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 120 páginas

ÁREA TEMÁTICA: Administración, Talento Humano

PALABRAS CLAVES: Diseño Organizacional, sentido de pertinencia, perfiles delineados RESUMEN:

El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa Security System de Guayaquil que lleva 3 años

desempeñando sus actividades en la comercialización, instalación y mantenimiento de equipos de seguridad para

empresas, negocios y hogares, a la cual se realizó un diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico para conocer su

estado actual, donde se obtuvo variables del análisis de las causas para el desarrollo de las encuestas para Security

System, luego de conocer los resultados se propuso a la empresa un diseño organizacional el cual busca mejorar la

optimización de recursos, el posicionamiento dentro del mercado, un personal con mayor sentido de pertinencia y

compromiso hacia la organización, por otro lado se propuso un manual de funciones para obtener perfiles

delineados, estrategias de marketing para mejorar la competividad de la empresa, tambien se elaboró mapa

estratégico, estructura organizacional y funcional como propuesta, de esta manera Security System logre obtener

rentabilidad y éxito en el mercado.

Nº DE REGISTRO: Nº DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL

ADJUNTO PDF: SÍ NO

CONTACTO CON AUTORA:

Palacios Carranza Tatiana Ismenia

TELÉFONO:

0986489539 – (04) 2859204

E-mail:

[email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: NOMBRE: Ing. Georgina Pazán Gómez

TELÉFONO: 0980580565

E-mail: [email protected]

X

http://www.leveltech.com.ec/Paginas/Principal/NuestraEmpresa/NuestrosClientes/AuditoriaInformatica.htm

iii




Guayaquil, 27 de enero de 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, MBA, MSC.,

revisor del trabajo de titulación “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” certifico que el presente

trabajo de titulación, elaborado por TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA, con

C.I. No. 0950616888, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para

la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y

EMPRENDIMIENTO, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en

todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

___________________________________

ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, MBA, MSC.,

DOCENTE TUTOR REVISOR

C.I. No. 0912030145


iv

CERTIFICADO DE REVISIÓN DE LA REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA

v




CERTIFICADO SISTEMA ANTIPLAGIO

Habiendo sido nombrada Q. F MARÍA FERNANDA GONZÁLEZ, MSc., tutora del trabajo de

titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por TATIANA ISMENIA

PALACIOS CARRANZA, C.I.: 0950516888, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para

la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO.

Se informa que el trabajo de titulación: DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA

SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, ha sido orientado durante todo el periodo

de ejecución en el programa antiplagio (Urkund) quedando el 3% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/34291488-322303-677828#

_____________________________________________

Q. F MARÍA FERNANDA GONZÁLEZ, MSc.

Tutora del proyecto de Investigación

C.C.: 0916642531


vi




CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Guayaquil, 18 de enero de 2018

Sr.

Ing. Jaime Fierro Aguilar, MSc.

Director de la carrera Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento

Ingeniería Química

Facultad de Ingeniería Química

Ciudad:

De mis consideraciones.

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación DISEÑO

ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL de la estudiante TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA, indicando que ha

cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

________________________________________

Q.F. MARÍA FERNANDA GONZÁLEZ, MSC.

TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN C.I.: 0916642531


vii




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA con C.I. No. 0950616888, certifico

que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑO

ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE

GUAYAQUIL” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del

CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y

no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en

favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera

pertinente.

Atentamente,

______________________________


C.I. No. 0950616888

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos. - En el caso de las

obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, peda gógicos, de artes

y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de ti tulación, proyectos de investigación o innovación, artículos ANEXO 14 académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos Patrimoniales co rresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académico


viii




Autora: Tatiana Ismenia Palacios Carranza

Tutora: Q.F María Fernanda González, Msc.

TEMA: “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN

LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

RESUMEN

El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa Security System de

Guayaquil que lleva 3 años desempeñando sus actividades en la comercialización,

instalación y mantenimiento de equipos de seguridad para empresas, negocios y

hogares, a la cual se realizó un diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico para

conocer su estado actual, donde se obtuvo variables del análisis de las causas para el

desarrollo de las encuestas para Security System, luego de conocer los resultados se

propuso a la empresa un diseño organizacional el cual busca mejorar la optimización

de recursos, el posicionamiento dentro del mercado, un personal con mayor sentido de

pertinencia y compromiso hacia la organización, por otro lado se propuso un manual de

funciones para obtener perfiles delineados, estrategias de marketing para mejorar la

competividad de la empresa, tambien se elaboró mapa estratégico, estructura

organizacional y funcional como propuesta, de esta manera Security System logre

obtener rentabilidad y éxito en el mercado.

Palabras Claves: Diseño Organizacional, sentido de pertinencia, perfiles delineados.


ix

UNIVERSITY OF GUAYAQUIL

FACULTY OF CHEMICAL ENGINEERING

QUALITY SYSTEMS ENGINEERING AND ENTREPRENEURSHIP

Author: Tatiana Ismenia Palacios Carranza

Tutor: Q.F María Fernanda González, Msc.

SUBJECT: “ORGANIZATIONAL DESIGN FOR THE COMPANY SECURITY SYSTEM

IN THE CITY OF GUAYAQUIL”

ABSTRACT

This research work was developed in the company Security System of Guayaquil that

has been working for 3 years in the commercialization, installation and maintenance of

safety equipment for companies, businesses and homes, to which a diagnosis, forecast

and control was made. to the forecast to know its current status, where variables of the

analysis of the causes for the development of the surveys for Security System were

obtained, after knowing the results, the company was proposed an organizational

design which seeks to improve the optimization of resources, the Positioning within the

market, a staff with a greater sense of relevance and commitment to the organization,

on the other hand proposed a manual of functions to obtain outlined profiles, marketing

strategies to improve the competitiveness of the company, also developed strategic

map, structure organizational and functional as a proposal, in this way Security System

Achieve profitability and success in the market.

Key words: Organizational design, greater sense of relevance, outlined profiles


x

DEDICATORIA

A Dios, por guiar mi camino, brindarme la

capacidad intelectual para desarrollar mis

proyectos en mi vida.

A mis padres, Narcisa Carranza junto a Leonil

Palacios por la enseñanza y consejos que me

han impartido para lograr ser una mejor

persona en ámbito profesional y personal.

Tatiana Palacios.

xi

AGRADECIMIENTO

Agradezco en primer lugar a Dios quien me da las fuerzas e

inteligencia para desarrollar mis proyectos y desenvolverme con

sabiduría en cada etapa de mi vida.

Agradezco a la Universidad Estatal de Guayaquil, la Facultad de

Ingeniería Química por abrirme sus puertas para poder

enriquecerme de los conocimientos y experiencias en las aulas de

aprendizaje.

Agradezco a todos los docentes que formaron parte de mi

formación profesional, en especial aquellos docentes que aparte de

forjar mi aprendizaje fueron amigos con los que podía contar para

un consejo de vida.

Agradezco a Q.F María Fernanda González Mite tutora de mi tesis

que me brindó su guía para que este trabajo de investigación sea

realizado exitosamente.

Tatiana Palacios.

xii

ÍNDICE DE CONTENIDO

Contenido Pág.

ACTA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN...................................................i

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .................................................. ii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ............................................................................. iii

CERTIFICADO DE REVISIÓN DE LA REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA ................................ iv

CERTIFICADO SISTEMA ANTIPLAGIO .................................................................................v

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS...................................................... vii

RESUMEN ............................................................................................................................. viii

ABSTRACT.............................................................................................................................. ix

DEDICATORIA .........................................................................................................................x

AGRADECIMIENTO................................................................................................................ xi

ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................. xv

ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................... xvi

ÍNDICE DE ANEXO.............................................................................................................. xvii

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 1

CAPÍTULO I............................................................................................................................. 3

1. EL PROBLEMA ................................................................................................................ 3

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................... 3

1.1.1. PROBLEMATIZACIÓN ......................................................................................... 3

1.1.2. SITUACIÓN ACTUAL ........................................................................................... 4

1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................... 7

a) Delimitación Espacial: .................................................................................................. 7

xiii

b) Delimitación Temporal: ................................................................................................. 7

c) Delimitación Universal: ................................................................................................. 7

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................... 8

1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 8

1.5. OBJETIVOS.................................................................................................................. 8

1.5.1. Objetivo General........................................................................................................ 8

1.5.2. Objetivos Específicos ............................................................................................ 8

1.6. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 9

Teórica ............................................................................................................................... 10

Metodológica...................................................................................................................... 10

Práctica .............................................................................................................................. 10

1.7. HIPÓTESIS ............................................................................................................. 11

Hipótesis General .............................................................................................................. 11

Hipótesis Particulares ........................................................................................................ 11

CAPÍTULO II.......................................................................................................................... 12

2. MARCO REFERENCIAL................................................................................................ 12

2.1 ANTECEDENTES REFERENCIALES DE LA INVESTIGACIÓN............................... 12

2.2. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 13

2.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 13

2.2.2. FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................. 16

2.2.3. ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN: UN ESQUEMA DE REFERENCIA

................................................................................................................................................... 18

2.3. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................ 21

2.4. MARCO LEGAL.......................................................................................................... 23

CAPÍTULO III......................................................................................................................... 24

3. MARCO METODOLÓGICO .............................................................................................. 24

3.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 24

3.2. Diseño de Investigación ............................................................................................. 24

3.3. Métodos de Investigación........................................................................................... 25

3.4. Población y Muestra ................................................................................................... 25

3.5. Técnicas e Instrumentos de Investigación................................................................. 26

3.5 ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE DATOS ..................................................................... 27

xiv

CAPÍTULO IV ........................................................................................................................ 48

PROPUESTA..................................................................................................................... 48

COMPONENTES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM .................................................................................................................................... 48

1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA ..................................................................................... 48

1.1. Misión ...................................................................................................................... 48

1.2. Visión....................................................................................................................... 49

1.3. Valores .................................................................................................................... 50

1.4. OBJETIVOS ............................................................................................................ 51

1.4.1. Objetivo General ................................................................................................. 51

1.4.2. Objetivo Especifico.............................................................................................. 51

2. DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, FUNCIONAL Y MAPA

ESTRATÉGICO......................................................................................................................... 52

2.1. DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................. 52

2.2. DISEÑO DE ESTRUCTURA FUNCIONAL ............................................................ 53

2.3. DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICO...................................................................... 54

3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM .......... 55

CONCLUSIONES .............................................................................................................. 64

RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 65

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 66

ANEXO .................................................................................................................................. 68

xv

ÍNDICE DE TABLAS

Contenido Pág.

Tabla 1 Observación de Estructura Organizacional de la Empresa Security System ......... 27

Tabla 2 Misión y Visión de la empresa ................................................................................. 28

Tabla 3 Valores y Objetivos de la empresa .......................................................................... 29

Tabla 4 Actividades que conllevan al cumplimento de los objetivos ................................... 30

Tabla 5 Funciones acorde al puesto de trabajo ................................................................... 31

Tabla 6 Desarrollo de habilidades en el puesto de trabajo .................................................. 32

Tabla 7 Frecuencia de actualización en los avances tecnológicos ..................................... 33

Tabla 8 Satisfacción de los clientes por el servicio de la empresa ...................................... 34

Tabla 9 Culminación de trabajo dentro del tiempo estipulado ............................................. 35

Tabla 10 Frecuencia de lanzamientos de anuncios publicitarios ......................................... 36

Tabla 11 Sucursales de la empresa a nivel local ................................................................. 37

Tabla 12 Comunicación del jefe hacia el equipo de trabajo................................................. 38

Tabla 13 Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en la empresa.................................... 39

Tabla 14 Ambiente laboral Satisfactorio ............................................................................... 40

Tabla 15 Reconocimientos otorgados por la empresa a los colaboradores ........................ 41

Tabla 16 Incentivos de la empresa hacia sus colaboradores .............................................. 42

Tabla 17 Programas de capacitaciones para mejorar la productividad del personal .......... 43

Tabla 18 Proceso de evaluación de desempeño ................................................................. 44

Tabla 19 Estrategias de la empresa para obtener participación en el mercado.................. 45

Tabla 20 Servicio eficaz y eficiente....................................................................................... 46

Tabla 21 Importancia de un diseño organizacional .............................................................. 47

Tabla 22 Fce.......................................................................................................................... 69

Tabla 23 Análisis Interno y Externo ...................................................................................... 71

Tabla 24 Multivoting de Diagnóstico ..................................................................................... 75

Tabla 25 Multivoting de Control al Pronóstico ...................................................................... 77

Tabla 26 Diagrama de Pareto diagnóstico ........................................................................... 78

Tabla 27 Diagrama de Pareto de Control al Pronóstico ....................................................... 79

Tabla 28 Ficha Inteligente ..................................................................................................... 80

Tabla 29 Ficha de Observación ............................................................................................ 83

Tabla 30 Ficha de Encuesta ................................................................................................. 84

Tabla 31 Manual de Funciones ............................................................................................. 87

xvi

ÍNDICE DE FIGURAS

Contenido Pág.

Figura 1: Estructura Organizacional: Dimensiones y Configuraciones ................................ 13

Figura 2: Fundamentos de la Estructura Organizacional ..................................................... 16

Figura 3: Administración de la Compensación ..................................................................... 18

Figura 4: Estructura Organizacional de la Empresa Security System Propuesta ............... 52

Figura 5: Estructura Funcional de la Empresa Security System Propuesta ........................ 53

Figura 6: Mapa Estratégico de la empresa Security System Propuesta.............................. 54

xvii

ÍNDICE DE ANEXO

Contenido Pág.

Anexo A. Matriz Conceptual Estratégica .............................................................................. 69

Anexo B. Análisis Interno y Externo (FODA) ........................................................................ 71

Anexo C. Diagnóstico ............................................................................................................ 72

Anexo D. Pronóstico.............................................................................................................. 73

Anexo E. Control al Pronóstico ............................................................................................. 74

Anexo F. Multivoting del Diagnóstico .................................................................................... 75

Anexo G. Multivoting del Control al Pronóstico .................................................................... 77

Anexo H. Diagrama de Pareto aplicado al Diagnóstico ....................................................... 78

Anexo I. Diagrama de Pareto aplicado al Pronóstico ........................................................... 79

Anexo J. Ficha Inteligente ..................................................................................................... 80

Anexo K. Ficha de Observación de la Estructura Organizacional de la Empresa Security

System .......................................................................................................................................... 83

Anexo L. Ficha de Encuesta aplicada al personal de la empresa Security System ............ 84

Anexo M. Manual de Descripción de Funciones .................................................................. 86

1

INTRODUCCIÓN

La competitividad en la actualidad ha hecho que las empresas sufran cambios

buenos y malos para combatir con la rivalidad entre otras empresas, generando como

resultado éxitos para unas y fracasos para otras. De la mano también se encuentra el

consumidor que demanda más exigencia, deseando siempre un producto o servicio

que cumpla sus expectativas, logrando que las compañías busquen y establezcan

estrategias, métodos para poder cubrir todas las necesidades de sus clientes y obtener

su satisfacción y fidelidad.

En Ecuador las empresas una de las razones más posibles por la que han obtenido

déficit en su productividad se da por una incorrecta administración en su estructura

organizativa, lo que no les permite que sea más productiva, rentable y competitiva,

además, de causar que sus colaboradores no se sientan identificados y comprometidos

con la entidad para la que trabajan diariamente.

Para ser más exitoso en el mercado las empresas deben optar por una nueva

filosofía o ideología de trabajo para mejorar sus procesos, la relación con sus

colaboradores y especialmente con sus clientes, así su ventaja competitiva no sea

fácilmente de ser absorbida por otra organización.

El presente proyecto de investigación tiene como propósito realizar el diagnóstico

pronóstico y control al pronóstico a la estructura organizacional de la empresa Security

System de la ciudad de Guayaquil, con la intención de proponer un diseño

organizacional para optimizar recursos, obtener el sentido de pertinencia por parte de

los colaboradores y mejorar su rentabilidad.

2

El documento en mención está constituido por 4 capítulos. El capítulo a través del

diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico determina la problemática que presenta

la empresa Security System de la ciudad de Guayaquil, de la mano con la delimitación,

formulación, sistematización, objetivos, justificación e hipótesis. Capítulo indica

marco referencial donde menciona una breve reseña de la empresa, marco teórico se

expresan conceptos de soporte a la investigación. Capítulo muestra la metodología

con la que se trabajó en el proyecto. Capítulo V mediante el análisis de los capítulos

antes mencionados se procede al desarrollo de la propuesta para la empresa Security

System.

3

CAPÍTULO I

1. EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1. PROBLEMATIZACIÓN

Hoy en día las empresas se encuentran en un mercado altamente competitivo,

al no contar con un diseño organizacional le sería dificultoso alcanzar el éxito deseado.

Además, el mercado se encuentra en constante cambios, dado que las empresas se

ven obligadas a toma de decisiones de acuerdo con su estructura organizativa que le

posibilite enriquecer su gestión administrativa y poder adecuarse a los cambios,

incrementando a su vez la capacidad de competir en el mercado, de tal forma,

aprovechando su fortalezas y oportunidades para diferenciarse de las demás

empresas. La empresa Security System Lleva 3 años desempeñando sus actividades

en el mercado local y regional, en el sector de servicios, dedicada a la

comercialización, instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad integrados,

tales como:

Sistema de control de acceso

Sistema de videovigilancia

Sistema de alarma contra incendios

Otros.

4

1.1.2. SITUACIÓN ACTUAL

La empresa Security System, no cuenta con una misión, visión, objetivos y

designación de funciones o tareas, generando así, debilidades en su Estructura

Organizacional, lo cual no le permite optimizar recursos, ser más competitiva y obtener

posicionamiento. Apoyándose a esta información se procedió a un análisis de causa

efectos a la organización, a través del uso de la herramienta diagrama ISHIKAWA

donde se evidenció las siguientes causas:

Índice de accidentabilidad

No hay un sistema de remuneraciones.

No existe una evaluación del desempeño

Falta de control para retiros intempestivos

Carencia de identificación de riesgos laborales

Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos

Falta de un plan estratégico

No hay manual de funciones.

Inadecuada estructura organizacional.

Baja participación en mercado regional.

No cuenta con un Sistema de Gestión.

Bajo esta premisa se procedió a describir en detalle cada causa

provenientes de un diagnóstico situacional.

5

La empresa no cuenta con medidas preventivas destinadas a evitar o

prevenir daños para la salud del colaborador, generando riesgos laborales que

además no son respectivamente identificados. Su estructura organizacional se

encuentra con debilidades dado que no puede ser explicada y compartida la

misión, la visión, los valores y los objetivos hacia los miembros de la empresa

porque no se encuentran definidos, generando también resultados no deseados

por falta de conocimiento de la proyección a futuro que tiene la empresa.

La empresa no tiene desarrollado un plan estratégico que fomente la

vinculación entre los colaboradores de la empresa, haciéndolos participes de las

actividades desarrolladas dentro de la misma, ayudando así, a identificar los

problemas y oportunidades que se presentan al diario vivir. Así mismo no cuenta

con un manual de funciones que le ayude a mejorar la identificación de los

puestos, la descripción de las funciones y el requerimiento de competencias

para cada puesto, mejorando también la concientización de los colaboradores.

La empresa no fomenta la evaluación del desempeño de sus

colaboradores para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos

individuales propuestos, de forma que no mide sistemáticamente y objetiva el

rendimiento o logro de los resultados y conducta profesional de su equipo

colaborador. El personal no comunica por escrito con días de anticipación su

renuncia al jefe de la empresa generando así, retiros intempestivos.

La empresa no cuenta con un Sistema de Gestión que le permita

optimizar sus recursos, mejorar su productividad, tomar decisiones para corregir

fallas y prevenir gastos innecesarios. Esto logra hacer que el sistema de

6

remuneración sea escaso en la Security System dado que los colaboradores no

son compensados con incentivos, tampoco acreedores de beneficios más

importantes como seguro médico. También produce que la participación de la

empresa en el mercado sea baja y por otro lado la existencia de competidores

con actividades similares que Security System le dificulta en su crecimiento.

7

1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

a) Delimitación Espacial:

País: Ecuador

Región: Costa

Provincia: Guayas

Cantón: Guayaquil

Organización: Security System

b) Delimitación Temporal:

La información recopilada se obtuvo a través de una conversación directa

con el jefe la empresa, dado así, que las variables en la presente investigación

tendrán una antigüedad de 5 años.

c) Delimitación Universal:

La población objeto de estudio serán:

Directivos de la empresa: está integrado por los jefes de la

empresa.

Personal administrativo: en esta parte se encuentra el jefe

contable.

Personal de la empresa: este grupo está conformado por los

técnicos especializados en la instalación de sistemas de seguridad.

8

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Por qué es importante un diseño organizacional para la empresa Security

System?

1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo ayudará la definición de la misión, visión, valores y objetivos en la

empresa Security System?

¿Qué permitirá el desarrollo de un diseño estructural, funcional y

organizacional para la empresa Security System?

¿De qué manera proporcionará la elaboración de estrategias de

Marketing para la empresa Security System?

1.5. OBJETIVOS

1.5.1. Objetivo General

Diseñar un modelo organizacional para la empresa Security System que

permita optimizar recursos y mejorar su productividad.

1.5.2. Objetivos Específicos

Definir misión, visión, valores y objetivos que ayude obtener sentido de

pertinencia y compromiso de los colaboradores.

Desarrollar un diseño estructural, funcional y organizacional que permita

definir los cargos dentro de la empresa y un manual de funciones.

Elaborar estrategias de Marketing para la empresa Security System que

proporcione aumentar su participación en el mercado.

9

1.6. JUSTIFICACIÓN

Las empresas se desenvuelven en un mercado altamente competitivo. Lo que

obliga a las empresas mantenerse en un continuo mejoramiento tanto en sus procesos,

servicios, en su personal colaborador, etc, asi, generar diferencia competitiva. “Como

paradigma dominante en la Dirección de Empresas, la Dirección Estratégica de la

Empresa trata de interpretar el desarrollo de la actividad empresarial de tal forma que

sea capaz de responder con eficacia tanto a las oportunidades y situaciones favorables

que el medio externo plantea como a aquellos otros retos y amenazas que también

pudieran aparecer. Todo ello, teniendo en cuenta los recursos, las capacidades y las

fortalezas internas con las que la propia empresa cuenta, así como las debilidades que

todavía mantenga”. (Martín, 2016, pág. 16). La empresa a travéz de su análisis interno

y externo conoce sus competencias y competidores, logrando ganar mercado y

posicionamiento en la mente de su cliente.

La presente investigación ha sido orientada a determinar la importancia,

pertinencia y relevancia, de acuerdo con los siguientes criterios:

10

Teórica

Fue indispensable optar por las disciplinas del conocimiento tales como:

administración de empresas, recursos humanos, marketing, automatización de

procesos, sistema de gestión, entre otras, para llevar acabo el diseño organzacional,

mejorando el clima laboral, las competencias del personal, la eficiencia de los

procesos, calidad del servicio, etc.

Metodológica

Para derminar las causas de la inexistencia de un diseño organizacional de la

empresa, fue de gran necesidad la utilización de técnicas y herramientas tales como:

observación, encuesta, matriz conceptual estratégica, diagrama Ishikawa, multivoting,

diagrama de pareto.

Práctica

Se buscó dar soluciones que ayuden a un diseño organizacional, a la

planificación de estrategías de marketing y desarrollar un sistema de gestión. Estas

variables ayudarán a que la empresa optimice sus recursos, mejore su clima laboral,

establezca funciones y perfiles de puestos, obtenga mayor participación en el

mercado, incremento de su competitividad, la satisfacción de sus clientes reales y

potenciales.

11

1.7. HIPÓTESIS

Hipótesis General

Es importante el diseño organizacional para la empresa Security System porque

optimizará sus recursos e incrementará su competitividad.

Hipótesis Particulares

La definición de la misión, visión, valores y objetivos en la empresa

Security System ayudará que el personal tenga sentido de pertinencia y

compromiso hacia la organización.

El desarrollo de un diseño estructural , funcional y organizacional para la

empresa Security System permitirá perfiles delineados, así mismo eficacia y

eficiencia.

La elaboración de estrategias de marketing para la empresa Security

System proporcionará participación en el mercado local, de tal manera que

incremente su competitividad.

12

CAPÍTULO II

2. MARCO REFERENCIAL

2.1 ANTECEDENTES REFERENCIALES DE LA INVESTIGACIÓN

Las empresas relacionadas con la tecnología, se encuentran en la actualidad en

una fuerte competencia en el mercado local. (Carriel, 2016) afirma: “(…), que sin el

organigrama no se puede tener una clara idea de la jerarquía ni de las funciones

laborales que sigue la empresa para el buen funcionamiento fomentando la

responsabilidad y de calidad de servicio prestados”. Por tanto, esto dependerá del

desempeño de la organización.

La empresa Security System desde los inicios en el desempeño de sus

actividades ha estado enfocada solo en ofrecer servicio en instalación y

mantenimientos de sistemas de seguridad, sin embargo, no ha tomado importancia a

su estructura organizacional. (Cabrera, 2015) afirma: “Es necesario contar con un

diseño organizacional donde se encuentren definidos los lineamientos de manera clara

y precisa , para su posterior realización, consiguiendo llegar a promover la efectividad

interna que espera la organización”.

Un organigrama permite determinar los cargos dentro de su estructura

administrativa y a la vez usar de forma eficiente el recurso más importante que es el

talento humano.

13

2.2. MARCO TEÓRICO

2.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 1: Estructura Organizacional: Dimensiones y Configuraciones

Fuente: Elaboración Propia

Caracteristicas Estructurales

Dimensiones Estructurales

Estructura organizacional que consiste:

Tareas, Procesos,

Autoridades, Agrupación de

miembros en la organización,

Control, número de niveles de

jerarquía, Sistemas de

comunicación

Partes fundamentales de una organización:

Núcleo de operaciones

Ápice estratégico

Línea mediaTecnoestruc

turaStaff de apoyo

existen cinco dimensiones estructurales:

Especialización: división (miembros de la organización)

Horizontal Vertical

Estandarización Centralización

Estructura centralizada

Estructura descentraliz

ada

Complejidad o diferenciación

Formación

Dimensiones Contextuales

Edad Tamaño Tecnología Entorno

14

“Los estudios sobre la estructura organizacional y conducta de las personas en

las organizaciones han identificado un conjunto de características estructurales que

influyen sobre los procesos psicosociales y sobre la conducta de las personas en la

organización” ( (Gil-Monte, 2014).Las características estructurales se encuentran

clasificadas en dimensiones estructurales y dimensiones contextuales. Las

dimensiones estructurales proporcionan las características internas que permite definir

a una organización. Consistiendo en el diseño e institucionalización de tareas,

actividades autoridades, agrupación del personal, control, número de niveles de

jerarquía, y define el sistema de comunicación, también se encuentran las partes

fundamentales de una organización que son:

Núcleo de Operaciones: Está constituido por trabajadores y

procesos

Ápice Estratégico: Está formado por directivos que ocupan la parte

superior de la jerarquía.

Línea Media: En esta los directivos que están vinculados con el

núcleo de operación y la cadena de mando.

Tecnoestructura: Se encuentran los analistas que buscan la

normalización de grupo de trabajos y adopción de la organización a su entorno.

Staff de apoyo: Está formado por grupos de apoyo como asesoría,

jurídica, departamento de nóminas, personal de cafetería, limpieza, etc.

Dentro de las dimensiones estructurales tenemos cinco dimensiones:

15

Especialización: Se clasifica en horizontal y vertical, donde en el

horizontal se encuentran el número de tareas, diferentes puestos, rutina que

presentaran el puesto e identidad de la tarea, por otro lado en la vertical

encontremos el control ejercido sobre el trabajo, complejidad de la tarea y su

significado.

Estandarización: Se encuentran las reglas, procedimientos y

formación del trabajo que debe ser homogéneas.

Centralización: Se divide en estructura centralizada y estructura

descentralizada; en la estructura centralizada están las decisiones tomadas por

una o grupo de personas en la jerarquía organizacional por otro lado la

estructura descentralizada están las decisiones tomadas por los miembros de la

organización.

Complejidad o diferenciación: Es el número de unidades

estructurales donde se agrupan los miembros de una organización.

Formación: Encontramos la formación operativa y formación

regulativa; en la operativa tenemos las reglas para regular el proceso de trabajo

y sus resultados y en la regulativa encontramos las normas de los sistemas de

comunicación, compensación, promoción, autoridad.

Las dimensiones contextuales son sistemas abiertos donde identifica las

siguientes fuerzas contextuales:

Edad: dentro de la edad encontramos el grado de formación,

comportamiento y planificación estratégica.

16

Tamaño: Está compuesta por personal, número de normas,

procedimientos y puestos.

Tecnología: refiere a la forma en la que transforma los inputs a

output.

Entorno: es un ambiente estable, simple y dinámico que afectan de

forma positiva y negativa a la estructura organizacional.

2.2.2. FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 2: Fundamentos de la Estructura Organizacional


Fundamentos de la Estructura

Organizacional

Estructura Organizacional

Especialización en el trabajo

Departamentalización

Cadena de mando

Extensión del control

Centralización y Descentralización

Formación

Diseños Organizacionales

Estructura Simple

Burocracia

Estructura Matricial

17

“Una estructura organizacional define la manera en que las actividades del

puesto de trabajo se dividen, agrupan y coordinan formalmente” (Judge, 2013). La

estructura organizacional considera seis elementos fundamentales tales como:

La especialización en el trabajo se encarga en dividir los puestos de trabajo para

cada uno de los colaboradores asignándoles actividades para realizar de manera

completa e integral, así colocarlos en equipos con habilidades intercambiables. La

departamentalización es donde se agrupan los puestos de trabajo junto a sus funciones

realizadas según la clase de bien o servicio de la empresa, esto ayuda a que los

clientes internos resuelvan en conjunto los problemas y necesidades comunes. La

cadena de mando es la jerarquía de una organización donde la autoridad se extiende

desde la parte superior hasta los niveles inferiores, en la jerarquía detalla quién debe

reportarse a quién.

La extensión del control determina el número de niveles y gerentes de una

organización.

La organización centralizada es donde la alta gerencia es la que toma las

decisiones y esas directrices son ejecutadas por los gerentes de nivel inferior mientras

que una organización descentralizada representa rapidez para resolver los problemas,

dado que más personal contribuyen en la toma de decisiones, así ellos no se sientan

ajenos a la empresa. La formación ayuda a la estandarización de puesto de trabajo,

una descripción explicita del mismo, las reglas y los procedimientos definidos con

precisión.

Los diseños organizacionales identifican tres diseños más comunes:

18

La estructura simple se adapta en pequeños negocios dado que el propietario de

la empresa es quien toma las decisiones logrando de manera sencilla que la operación

sea rápida, flexible y económica y también sea clara la responsabilidad. La burocracia

es más vista en organizaciones centralizadas porque cuenta con operaciones rutinarias

altas, formación elevada, agrupamiento de funciones de puestos, la ventaja de la

burocracia es que las organizaciones pueden realizar actividades estandarizadas con

eficacia. La estructura matricial es la departamentalización funcional que reúne

especialistas similares, facilita la coordinación para lograr objetivos, también cuando

tiene la empresa tiene actividades complejas.

2.2.3. ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN: UN ESQUEMA DE REFERENCIA

Figura 3: Administración de la Compensación


Administración de la

Compensación

Importancia

Objetivos Bases y Pasos de un

proceso Eficaz

Dos enfoques básicos para

compensar los puestos

19

“La administración de la compensación es un proceso gerencial clave en una

empresa y, como tal representa un instrumento muy valioso que se utiliza para alinear

a la organización, sus integrantes y la cultura de trabajo con la estrategia de negocio”

(Othón Juárez, 2014). La dirección gerencial es responsable de recursos humanos, el

monto del presupuesto es derivado a personal directivo, gerencial administrativo y

operativo, por otro lado es importante que las compensaciones se administren en

función de las aportaciones, así aquellas compensaciones atrae, motiva y conserva al

talento humano. Un personal cuando pasa a ser parte de una empresa determina

interés, dedicación y permanencia.

Para procurar un proceso eficaz de compensación se necesita tres propósitos

básicos que son:

La Equidad interna es el equilibrio que el personal percibe de una compensación

justa a las aportaciones. La competitividad externa es aquella donde las empresas

compiten entre sí por ganar mercado en cuanto talento humano, de tal forma que es de

necesidad decidir un nivel de pago que permita atraer, motivar y conservar al personal

calificado. La estimulación de los niveles superiores de desempeño del personal es

importante también considerar los objetivos dado que sin ellos no tiene sentido

estimular niveles superiores de desempeño del personal. Esto permite por otro lado

que el clima laboral sea equilibrado, permite también contar con un procedimiento de

medición del desempeño, los objetivos exigen desarrollar conceptos, principios y

herramientas de análisis que ayuden al área de talento humano a la toma de decisión

eficaz con relación a la compensación del personal.

20

Para las bases y pasos de un proceso eficaz de administración de la

compensación es necesario tener en cuenta lo siguiente:

Análisis y descripción de los puestos

Valuación de los puestos

Análisis de la equidad interna

Análisis de la competitividad externa

Diseño e instrumentos de la política de compensación

Evaluación del desempeño

Los planes de incentivos

Las prestaciones

Los dos enfoques fundamentales para compensar los puestos son:

El enfoque de pago por valor del mercado del puesto: Para el pago por valor del

mercado del puesto se necesita obtener información del mercado de compensación a

través de encuestas para poder identificar los indicadores que sean equiparable con los

suyos, así establecer el pago. Segundo se necesita decidir el nivel de competitividad de

la compensación que se necesita pagar considerando la preparación, experiencia y

capacidades de sus colaboradores, por último se necesita construir un rango de sueldo

que permita ubicar a los ocupantes del puesto.

El enfoque de pago por valor del contenido de responsabilidad de puesto: Para

el pago por valor del contenido se considera como primer paso valuar el contenido de

responsabilidad de los puestos realizando un diagnóstico más preciso del puesto

resultando eficaz para alcanzar los objetivos que se persiguen con la administración de

21

la compensación. Como segundo paso es diagnóstico de las prácticas de

compensación de la empresa.

2.3. MARCO CONCEPTUAL

Se consideró los siguientes términos más significativos como glosario.

Ápice Estratégico: Asegura que una empresa cumpla con su misión de manera

eficaz, se encuentra emergida la alta dirección con la responsabilidad global de la

empresa.

Burocracia: Es la manera organizativa más eficiente para la coordinación de

puestos dentro de la empresa y también con los colaboradores.

Cadena de Mando: Es la jerarquía de una empresa donde se plantea desde la

autoridad mayor y los niveles inferiores.

Dimensiones Estructurales: Es la estructura formal de la empresa que ayuda a

distinguir las características internas de la empresa.

Estructura Matricial: Es un organizador utilizados por grupo de colaboradores

que llevan a cabo un trabajo.

Estructura Organizacional: Es un sistema fundamental para alinear una

organización.

Extensión del Control: Es el nivel de control que se aplica a los colaboradores

de una empresa.

22

Núcleo de Operaciones: Es una cadena todas las actividades y roles que

llevan a cabo los trabajadores.

Planes de incentivos: Son programas de incentivos por desempeño con el fin

de motivar al colaborador por sus méritos.

Política de Compensación: Son criterios que hacen de manera equilibrada y

uniforme del manejo del pago.

Prestaciones: Son las entrega que el empleador otorga a sus colaboradores

aparte del salario de ellos.

Sentido de Pertinencia: Es la vinculación que establece el personal

colaborador con la empresa en que elaboran.

Sistemático: Es un método que sirve para lo la organización de componentes.

Staff de Apoyo: El jefe de talento humano aporta con orientaciones y

lineamientos a las áreas de la empresa.

Tecnoestructura: Es una integración de analistas de todos los niveles de la

jerarquía de la empresa.

Competitividad Externa: Empresa que mantiene su ventaja comparativas para

obtener una posición en el mercado.

Extensión del control: Define el número de cargos y gerentes dentro de la

empresa para una mejor eficiencia dentro de la empresa.

23

2.4. MARCO LEGAL

El presente documento se fundamentó por las siguientes instituciones:

Superintendencia de Compañías, (SRI) Servicio de Rentas Internas, ley de compañías,

ley de trabajo, bomberos, quienes dirigen las actividades de la empresa que ofrece

servicio de instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad, así poder

desempeñar las actividades de forma legal, lo que recomienda que debe efectuarse

personería jurídica.

24

CAPÍTULO III

3. MARCO METODOLÓGICO

3.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Se consideró dos tipos de investigación más importantes para el análisis de la

empresa los siguientes son:

Documental

Las variables del presente estudio fueron analizadas a través de fuentes

bibliográficas descriptivas. Se analizó en detalle las características de las causas

relevantes que han afectado a la estructura organizativa de la empresa Security

System.

Transeccional

Se procedió a la realización de encuestas para los trabajadores de la empresa

Security System, luego de aquello se procedió a la tabulación de la información

tomada, finalmente se propuso las respectivas conclusiones y recomendaciones para la

empresa.

3.2. Diseño de Investigación

En el presente documento se receptó variables del análisis de las causas

relevantes del diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico las cuales fueron

correlacionadas, fundamentadas y de ayuda para el conocimiento del estado de la

empresa, tomándose diseño de investigación de tipo cuantitativo porque se desarrolló

encuestas con preguntas abiertas dirigidas al personal de Security System.

25

3.3. Métodos de Investigación

En el presente estudio se procedió a la utilización de los métodos de

investigación, tales como:

Observación

Inductivo

Estadístico

Se desarrolló el método de observación porque se realizó un análisis en situ con

el dueño de la empresa y ciertos de sus colaboradores para el conocimiento de las

condiciones de la estructura organizacional de la empresa. El método inductivo se

efectuó porque se utilizó herramientas de calidad para analizar las causas pertinentes

del problema central de la empresa y se tomó fuentes de información para la

sintetización de las variables. El método estadístico se determinó porque se formuló

conclusiones y recomendaciones a través del análisis de los resultados de las

encuestas realizadas al personal de la empresa.

3.4. Población y Muestra

La fórmula que se utiliza para calcular la muestra de una población finita es:

𝒏 =𝒁𝜶

𝟐 . 𝑵. 𝒑. 𝒒

𝒊𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁∝𝟐 .𝒑. 𝒒

Donde:

N= Total de la Población

𝒁𝜶= 1.96 al cuadrado (si la α es de 95%)

2.58 al cuadrado (si la α es de 99%)

𝒑= Proporción esperada

𝒒= 1-p

𝒊= Error que se prevé cometer

26

La población que se tomó para el estudio corresponde al personal que elabora

dentro de la empresa Security System, conversando con el dueño de la empresa

permitió definir que la característica de la población objeto de estudio es de treinta

personas, aquellas que aportaron su ayuda en las encuestas que fueron desarrolladas.

Para el estudio de la población no se aplicó el cálculo de la muestra dado que el

universo es inferior e igual al número límite de unidades de la población, por lo tanto, se

consideró todo el universo para el desarrollo del estudio. Seguido se consideró el

método no probabilístico porque se procedió al desarrollo de encuestas en situ al

personal colaborador de la empresa Security System.

3.5. Técnicas e Instrumentos de Investigación

En el desarrollo de la investigación se consideró la utilización de dos técnicas

para la obtención de información acerca de la empresa, los siguientes son:

Observación

Encuesta

El instrumento de observación se tomó porque es de importancia conocer las

condiciones de la estructura de la empresa de manera detallada de tal forma que ayudó

a plantear soluciones para aquellos resultados que se obtuvo de la ficha de

observación y el instrumento de encuestas se consideró porque fue dirigida hacia el

personal colaborador por razones que ellos están vinculados directamente con el

servicio que ofrece la empresa.

27

3.5 ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE DATOS

Tabla 1 Observación de Estructura Organizacional de la Empresa Security

System

Estado Puntaje Frec. Rela Frec. Acu

Excelente 7 0,23 23% Muy Bueno 5 0,17 40%

Bueno 8 0,27 67%

Regular 4 0,13 80% Malo 6 0,20 100%

TOTAL 30 1,00

Gráfico 1

Observación de Estructura Organizacional de la Empresa Security System

Con relación a la observación realizada se recopiló información acerca de las

condiciones de la estructura organizacional de Security System donde se presenció

que hay debilidad en la descripción de puestos y perfiles, en los niveles jerárquicos, en

la identificación de oportunidades, en la formación o capacitación, en el conocimiento

de la misión, visión, valores y objetivos por todos los colaboradores, la planificación de

puesto y la provisión, por lo tanto son aquellos que la empresa debe mejorar para ser

más productiva.

Supervición, Profesioalismo,

Innovación, Compromiso

21%

Liderazgo, Comportamiento,

Seguridad, Inducción

17%

Toma de decisiones,

Motivación, M. comunicación, Designación Funciones, C. organizacional, Planificación

trabajo, Identificación problemas,

Gestión desempeño

33%

Descripción puestos y perfiles,

Niveles Jerárquicos, Identificación

oportunidades13%

Formación o Capacitación, Conocimiento M,V, VA, OB, Planificación

puesto, Provisión puesto

20%

Observación de la Estructura Organizacional de la Empresa

Security System

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

28

Encuesta realizada al personal de la empresa Security System

1. ¿Sabe la misión y visión de la empresa?

Tabla 2

Misión y Visión de la empresa

Respuesta voto Frec.

Ads

Frec.

Acu

Muy de acuerdo 0 0 0%

De acuerdo 3 0,1 10%

Neutro 5 0,17 27%

En desacuerdo 12 0,4 67%

Muy en

desacuerdo 10 0,33 100%

Total 30 1

Gráfico 2

Misión y Visión

En el siguiente cuadro de información demostró que el 40% del personal de

Security System están en desacuerdo en cuanto al conocimiento de la misión y visión

de la empresa, el 33% en muy desacuerdo, la diferencia de porcentajes está dividido

en de acuerdo y neutro. Lo que significa que por la falta de misión y visión el equipo de

trabajo no puede trasmitir a que se dedica la empresa y hacia dónde quiere ir.

0%10%

17%

40%

33%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

29

2. ¿Conoce los valores y objetivos de la empresa?

Tabla 3

Valores y Objetivos de la empresa

Respuesta voto Frec. Ads

Frec. Acu


De acuerdo 0 0 0%

Neutro 5 0,17 17%


Muy en desacuerdo

15 0,50 100%

Total 30 1

Gráfico 3

Valores y Objetivos

Como se ve reflejado en los resultados el 50% del personal indicó que está en muy

desacuerdo en el conocimiento de los valores y objetivos de la empresa porque no

están establecidos dado que la empresa está dando sus primeros pasos en el

mercado.

0%0%17%

33%

50%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

30

3. ¿Cree que las actividades que Ud. realiza conllevan al cumplimiento de los

objetivos de la empresa?

Tabla 4

Actividades que conllevan al cumplimento de los objetivos


Ads

Frec.

Acu

Muy de acuerdo 14 0,47 47%


Neutro 8 0,27 100%

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 4

Actividades que conllevan al cumplimento de los objetivos

De acuerdo a los resultados el 46% del personal indicó que están muy de acuerdo

que las actividades que ellos realizan conllevan al cumplimiento de los objetivos de la

empresa, aquello a la vez ayuda a fomentar la concientización en el equipo

colaborador.

46%

27%

27%

0%0%

Muy deacuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

31

4. ¿Las funciones que Ud. desempeña van acorde a su puesto de trabajo?

Tabla 5

Funciones acorde al puesto de trabajo


Frec. Acu


De acuerdo 10 0,33 100%

Neutro 0 0

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 5

Funciones acorde al puesto de trabajo

En lo que refiere a las funciones que desempeñan los colaboradores van acorde al

puesto de trabajo de ellos, el 67% indicó que están muy de acuerdo dado que las

tareas dentro de sus funciones son complejas y necesitan tener el conocimiento y

experiencia para realizarlas.

67%

33%

0%0%0%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

32

5. ¿El puesto que Ud. desempeña le permite desarrollar sus habilidades?

Tabla 6

Desarrollo de habilidades en el puesto de trabajo


Frec. Acu



Neutro 5 0,17 100%

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 6

Desarrollo de habilidades en el puesto de trabajo

De acuerdo con las habilidades que le permite desarrollar el puesto que

desempeña el personal, el 50% indicó estar muy de acuerdo porque las actividades

diarias son cambiantes, cada día laboral es diferente al anterior.

50%

33%

17%0%0%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

33

6. ¿La empresa frecuentemente se actualiza a los avances tecnológicos?

Tabla 7

Frecuencia de actualización en los avances tecnológicos


Frec. Acu



Neutro 0 0

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 7

Frecuencia de actualización en los avances tecnológicos

Como indica los resultados el 50% del personal está muy de acuerdo que la

empresa se actualiza a los avances tecnológicos frecuentemente porque el servicio que

ofrece es de constante innovación por el hecho de ser productos tecnológicos que usan

para las instalaciones.

50%50%

0%0%0%

Muy deacuerdoDe acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

34

7. ¿Los clientes de la empresa quedan satisfechos con su servicio?

Tabla 8

Satisfacción de los clientes por el servicio de la empresa


Frec. Acu


De acuerdo 0 0

Neutro 0 0

En desacuerdo 0 0

Muy en

desacuerdo 0 0

Total 30 1

Gráfico 8

Satisfacción de los clientes por el servicio de la empresa

Como demuestra el gráfico el 100% del personal indicó que está muy de acuerdo

que el servicio que ofrece la empresa alcanza las expectativas de los clientes logrando

que ellos queden complacidos con Security System.

100%

0%0%0%0%

Muy deacuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

35

8. ¿Culmina su trabajo de Instalación y/o Mantenimiento dentro del tiempo

estipulado?

Tabla 9

Culminación de trabajo dentro del tiempo estipulado


Ads

Frec.

Acu



Neutro 0 0

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 9

Culminación de trabajo dentro del tiempo estipulado

En el siguiente resultado el 83% del personal indicó muy de acuerdo dado que si

culminan su trabajo de instalación y/o mantenimiento dentro del tiempo estipulado, es

decir los proyectos que realiza la empresa siempre son entregados en el plazo

establecido por contrato.

83%

17%0%0%0%

Muy deacuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

36

9. ¿La empresa frecuentemente lanza anuncios publicitarios a través de

medios de comunicación?

Tabla 10

Frecuencia de lanzamientos de anuncios publicitarios


Ads

Frec.

Acu


De acuerdo 0 0 0%

Neutro 0 0 0%


Muy en desacuerdo

5 0,17 100%

Total 30 1

Gráfico 10

Frecuencia de lanzamientos de anuncios publicitaros

Como demuestran los resultados el 83% del personal indicó estar en desacuerdo

con el lanzamiento de anuncios publicitarios porque la empresa está en sus inicios de

crecimiento, sin embargo realizan publicidad de boca en boca.

0%0%0%

83%

17%

Muy deacuerdoDe acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

37

10. ¿La empresa cuenta con sucursales a nivel local?

Tabla 11

Sucursales de la empresa a nivel local


Frec. Acu


De acuerdo 0 0 0%

Neutro 0 0 0%

En desacuerdo 0 0 0%

Muy en desacuerdo

30 1,00 100%

Total 30 1

Gráfico 11

Sucursales de la empresa a nivel local

De acuerdo con a la información de este gráfico el 100% del personal indicó estar

muy en desacuerdo con sucursales de la empresa a nivel local, dado que los proyectos

que coge la empresa son a nivel nacional.

0%0%0%0%

100%

Muy deacuerdo

De acuerdo

Neutro

Endesacuerdo

Muy endesacuerdo

38

11. ¿Su jefe mantiene comunicación constante con su grupo de trabajo?

Tabla 12

Comunicación del jefe hacia el equipo de trabajo


Frec. Acu



Neutro 0 0

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 12

Comunicación del jefe hacia el equipo de trabajo

El 50% del personal afirmó estar muy de acuerdo a la comunicación que tiene su

jefe con ellos el otro 50% indicó estar de acuerdo con lo manifestado, esto significa que

dentro de la empresa hay una constante comunicación acerca de temas importantes

que deben ser conocidos por los colaboradores.

50%50%

0%0%0%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

39

12. ¿La empresa le brinda oportunidad de aprender y crecer en el trabajo?

Tabla 13

Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en la empresa


Frec. Acu



Neutro 4 0,13 100%

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 13

Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en la empresa

De acuerdo a los resultados el 67% del personal manifestó estar de acuerdo con la

oportunidad de aprendizaje y crecimiento en la empresa porque les permite conocer

diariamente nuevos problemas y nuevas necesidades de los clientes.

20%

67%

13% 0%0%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

40

13. ¿El ambiente laboral lo considera satisfactorio?

Tabla 14

Ambiente laboral Satisfactorio


Frec. Acu



Neutro 5 0,17 100%

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 14

Ambiente laboral satisfactorio

De acuerdo a la gráfica el 50% del personal manifestó estar de acuerdo con el

ambiente laboral satisfactorio porque las instalaciones que realizan son en empresas o

viviendas que contratan el servicio, por otro lado la empresa aporta con los materiales

permitiendo que los colaboradores realicen su trabajo de manera adecuada y

satisfactoria.

33%

50%

17%0%0%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

41

14. ¿La empresa da reconocimientos por el esfuerzo extra de parte del

colaborador o por su trabajo bien hecho?

Tabla 15

Reconocimientos otorgados por la empresa a los colaboradores


Ads

Frec.

Acu


De acuerdo 0 0 0%

Neutro 5 0,17 17%


Muy en desacuerdo

10 0,33 100%

Total 30 1

Gráfico 15

Reconocimiento otorgados por la empresa a los colaboradores

El 50% del personal indicó estar en desacuerdo con el reconocimiento que otorga

la empresa, esto significa que la mayor parte de los colaboradores no son reconocidos

por su trabajo porque los informes que da el supervisor no son tan satisfactorios para el

jefe de la empresa.

0%0%17%

50%

33%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy endesacuerdo

42

15. ¿La empresa ofrece incentivos a sus colaboradores?

Tabla 16

Incentivos de la empresa hacia sus colaboradores


Frec. Acu



Neutro 0 0 13%


Muy en desacuerdo

16 0,53 100%

Total 30 1

Gráfico 16

Incentivos de la empresa hacia sus colaboradores

El 53% del personal manifestó estar muy en desacuerdo dado que la empresa por

estar en inicios de su crecimiento no ofrece incentivos a sus colaboradores, también

porque los proyectos que realiza la empresa no son permanentes.

0% 13%0%

34%53%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

43

16. ¿Se efectúan programas de capacitaciones para mejorar la productividad

del personal?

Tabla 17

Programas de capacitaciones para mejorar la productividad del personal


Ads

Frec.

Acu



Neutro 0 0 7%


Muy en desacuerdo

13 0,43 100%

Total 30 1

Gráfico 17

Programa de capacitaciones para mejorar la productividad del personal

El 50% del personal manifestó estar en desacuerdo porque la empresa no efectúa

programas de capacitaciones para mejorar la productividad dado que el ingreso que

genera no es suficiente para derivar en capacitaciones a sus colaboradores.

0%7%0%

50%

43%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

44

17. ¿Se desarrolla proceso de evaluación de desempeño?

Tabla 18

Proceso de evaluación de desempeño


Frec. Acu


De acuerdo 0 0 0%

Neutro 5 0,17 17%


Muy en desacuerdo

5 0,17 100%

Total 30 1

Gráfico 18

Proceso de evaluación de desempeño

El 67% del personal indicó estar en desacuerdo porque no se desarrolla un

proceso de evaluación d desempeño hacia ellos, esto se da porque no está definido un

encargado quien realice dicho proceso.

0%0%16%

67%

17%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

45

18. ¿Las estrategias que elabora la empresa para obtener participación en el

mercado logra incrementar su competitividad?

Tabla 19

Estrategias de la empresa para obtener participación en el mercado


Ads

Frec.

Acu


De acuerdo 0 0 0%

Neutro 0 0 0%


Muy en desacuerdo

10 0,33 100%

Total 30 1

Gráfico 19

Estrategias de la empresa para obtener participación en el mercado

Como muestra en la gráfica el 67% del personal manifestó estar en desacuerdo

dado que la empresa no elabora estrategias de para obtener participación en el

mercado, generando así que no incremente su competitividad, es decir, la empresa

solo ha estado enfocada en obtener ingresos sin fijar su atención en oportunidades que

le ofrece el mercado.

0%0%0%

67%

33%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

46

19. ¿El servicio que ofrece la empresa es eficaz y eficiente?

Tabla 20

Servicio eficaz y eficiente


Frec. Acu


De acuerdo 0 0

Neutro 0 0

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 20

Servicio eficaz y eficiente

El 100% del personal manifestó estar muy de acuerdo dado que el servicio que

ofrece la empresa es eficaz y eficiente porque siempre cuentan con los equipos y

materiales adecuados para la instalación de sistemas de seguridad, entregando a

tiempo los proyectos realizados.

100%

0%0%0%0%

Muy de acuerdoDe acuerdoNeutroEn desacuerdoMuy en desacuerdo

47

20. ¿Considera que es importante un diseño organizacional para la empresa

que permita optimizar recursos?

Tabla 21

Importancia de un diseño organizacional


Ads

Frec.

Acu


De acuerdo 0 0

Neutro 0 0

En desacuerdo 0 0

Muy en desacuerdo

0 0

Total 30 1

Gráfico 21

Importancia de un diseño organizacional

El 100% del personal indicó estar muy de acuerdo en que es importante un diseño

organizacional para la empresa que permita optimizar recursos y ser más competitiva

100%

0%0%0%0%

Muy de acuerdo

De acuerdo

Neutro

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

48

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

COMPONENTES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY

SYSTEM

1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

1.1. Misión

MIS

IÓN • Security System es una empresa dedicada a la

comercialización, instalación y mantenimiento desistemas de seguridad para empresas, negocios yhogares, contando con un equipo técnico eficientecon ética profesional y equipos de últimastecnologías, obteniendo la maximización de lacalidad en el servicio y logrando así mejorar larentabilidad de la compañía, la satisfacción denuestros clientes, la calidad de vida de loscolaboradores y generando también el desarrollo ybienestar social.

49

1.2. Visión

VIS

IÓN • Security System, en el año 2022 será reconocida a

nivel nacional como una empresa líder encomercialización, instalación y mantenimiento desistemas de seguridad, mejorando laproductividad de la empresa, fortaleciendo lafidelidad de nuestros clientes actuales ypotenciales, maximizado también la calidad en elservicio, la tecnología en los equipos y lacapacitación constante a nuestros colaboradores,fomentando al desarrollo del país.

50

1.3. Valores

VA

LOR

ES

• Respeto

• Responsabilidad

• Honestidad

• Pasión

51

1.4. OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo General

Desarrollar una gestión administrativa efectiva a través de una estructura

organizacional, para fomentar el desarrollo sustentable de la empresa Security System

de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas.

1.4.2. Objetivo Especifico

Determinar las capacidades y actitudes de los colaboradores por medio de

evaluaciones periódicas que proporcionen el mejoramiento y desarrollo rentable

para la empresa.

Realizar un programa de capacitación para el personal de la empresa Security

System y de esta manera mejorar el desenvolvimiento en sus funciones.

52

2. DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, FUNCIONAL Y MAPA

ESTRATÉGICO

2.1. DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 4: Estructura Organizacional de la Empresa Security System Propuesta


Gerente General

Administrativo

Talento Humano

Coordinador Talento Humano

Contable

Operativo

Técnico

Supervisor

Operador

Asesor de Cliente

53

2.2. DISEÑO DE ESTRUCTURA FUNCIONAL

Figura 5: Estructura Funcional de la Empresa Security System Propuesta Fuente: Elaboración Propia

Gerente General- Elaborar y ejecutar políticas y metas internas

- Gestionar trámites legales de la empresa - Realizar junta directiva con jefes de áreas para

conocer informes, balances de la empresa - Organizar y controlar el uso adecuado de los

recursos de la empresa- Evaluar costos

- Diseñar y desarrollar estrategias corporativa- Liderar en las tomas de decisiones

Jefe de Talento Humano - Determinar programas de salud ocupacional

y riesgos laborales- Designar afiliaciones

- Realizar liquidaciones de nóminas- Prever suministros y materiales - Evaluar instalaciones de áreas

- Supervisar y controlar el proceso de búsqueda, selección y contratación efectiva

de acuerdo al perfil solicitado- Organizar programas de capacitación - Evaluar la productividad del personal

Coordinador de Talento Humano - Responsable del proceso de búsqueda,

selección y contratación efectiva de acuerdo al perfil solicitado

- Colaborar en los programas de capacitación- Evaluar o medir el clima laboral

- Analizar los manejos de permisos, vacaciones que solicite el empleado

- Ejecutar adecuadamente la evaluación de desempeño a todo nivel.

- Programar y ejecutar los eventos sociales y especiales de la Institución, que permita

generar integración y sana diversión a los colaboradores.

Jefe Contable - Consolidar, analizar y preparar los

informes contables o estados financieros generales de manera mensual y anual- Mantener la confidencialidad de la

información suministrada por la empresa, proveedores y por los clientes.

- Análisis y revisión de impuestos de los equipos de seguridad

- Elaboración y control de presupuestos.- Aplicación de procesos de auditoria.

Jefe Técnico - Capacitar al personal supervisor de campo sobre los

detalles técnicos acerca de los equipos y proyectos- Evaluar el desempeño, conocimientos y comportamiento

del personal a su cargo- Brindar servicio y soporte técnico a los clientes.

- Aprobar la incorporación del nuevo personal operario que se desea contratar conjuntamente con el departamento

de Talento Humano.- Realizar capacitaciones recurrentes al personal operario

y evaluar los conocimientos adquiridos.

Supervisor de Campo- Asegurar el cumplimiento de los tiempos

establecidos para la finalización de proyectos mayores/complejos

- Garantizar el cumplimiento de los protocolos de instalación establecidos, por parte del personal a

su cargo.- Auditoría de las herramientas de trabajo- Entregar y supervisar el buen uso de los

Equipos de Protección Personal- Inspeccionar semanalmente el uso de los EPP.- Realizar inspecciones técnicas In-situ, antes y

durante las instalaciones.

Operador Técnico- Realizar los reportes de mantenimiento y al jefe

inmediato.- Realizar instalaciones y/o mantenimientos de

equipos tecnológicos - Operar el equipo asignado y cumplir con el

programa del proyecto - Identificar nuevas oportunidades para el bienestar

de la empresa

Asesor de Cliente - Brindar asesoramiento acerca del

financiamiento del proyecto - Gestionar nuevos proyectos para la

empresa - Registrar nuevos proyectos

- Asesorar al cliente sobre el servicio que ofrece la empresa

54

2.3. DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICO

Figura 6: Mapa Estratégico de la empresa Security System Propuesta Fuente: Elaboración Propia

PROCESO ESTRATÉGICO

PROCESO CLAVE

Gerencia

General

PROCESO DE APOYO

REQ

UER

IMIE

NTO

CLI

ENTE

SATI

SFA

CC

IÓN

CLI

ENTE

Planificación de

Proyectos

Compras

Entrega de

Proyecto

Terminado

Talento

Humano

Seguridad

Integral

Mantenimiento

Marketing

Financiero

55

3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM

Se propuso dos estrategias de marketing a la empresa Security System, donde una

de ellas se procedió a desarrollarla dentro de la compañía, las siguientes son:

i. Vincular el servicio de instalación de sistemas de seguridad con aplicaciones

de teléfonos Smartphone para que el cliente pueda ver desde cualquier

lugar lo que acontece en su puesto de trabajo o en su hogar.

Se procedió a dialogar con nuestros clientes para darles a conocer sobre un

método efectivo que simplificaría sus vidas y generaría más confianza con sus bienes.

Este método consistió en trabajar con la App “REALVIEW” que nos permite una

descarga gratuita para teléfonos Smartphone.

La funcionalidad de la aplicación RealView es ver en tiempo real lo que ocurre en

el lugar determinado, sea este trabajo u hogar, mediante una conexión remota y la

respectiva IP del equipo para poder observar las cámaras activas que mantiene

instalada en el punto específico del lugar.

A continuación demostraremos la funcionalidad paso a paso de la aplicación App

REALVIEW:

56

PASO 1

El cliente podrá encontrar la aplicación REALVIEW en Play Store de su teléfono

Smartphone y descargarla de manera totalmente gratuita, lo complejo que debe realizar

es instalarla, aceptar, esperar la descarga y proceder a dar clic en abrir.

57

58

PASO 2

Una vez que el cliente se encuentra dentro de la aplicación, esta le reflejara un

panel en color negro. Para visualizar en vivo lo q está filmando la cámara en lugar

determinado debe dar clic en el botón (+) de la parte superior izquierda y ubicar el IP de

la cámara, luego de esto dar clic en el botón en forma de visto que se encuentra en la

parte superior derecha para guardar los datos ingresados.

59

PASO 3

Después de haber guardado los datos del IP de la cámara, el cliente debe proceder

a dar clic en la opción play o en la parte superior del medio para que pueda visualizar

las cámaras que tiene instalada. Finalmente se demostrará con un ejemplo real de la

funcionalidad de la aplicación REALVIEW.

60

61

ii. Acompañar al cliente en sus inquietudes después de la instalación de

sistemas de seguridad.

Se desarrolló un seguimiento a nuestros clientes a través de la siguiente manera:

Visitas técnicas, para ofrecerles asesorías y tics de mantenimientos del equipo de

seguridad que adquirieron.

Encuestas online, donde se utilizará GOOGLE FORMS para la creación de las

preguntas para el respectivo envió a nuestros clientes por medio de correo electrónico,

así brindarles la confiabilidad en que la familia Security System se encuentra pendiente

de ellos.

62

63

64

CONCLUSIONES

La realización del diseño organizacional en la Empresa Security System Proyectará

la definición de los niveles jerárquicos y funciones por parte de los colaboradores de la

empresa.

La definición de la dirección estratégica que corresponde a la misión, visión,

valores y objetivos permitirá concientizar a los colaboradores y esta manera mejorar el

nivel de pertinencia con la empresa, por otro lado ayudará que la misión, visión, valores

y objetivos sean comunicados y conocidos por todo el personal de la empresa.

La competitividad en el mercado hace que el entorno sea muy cambiante exigiendo

que las empresas estén en constante mejoramiento productivo, sin embargo, con el

diseño organizacional se aspira un desarrollo sustentable por parte de la empresa

Security System.

Así mismo con la elaboración de las estrategias de marketing se espera aumentar

la participación de la empresa Security System en el mercado competitivo.

65

RECOMENDACIONES

Comunicar al personal de la empresa Security System acerca del diseño

organizacional propuesto junto a los cambios que proporciona este modelo

administrativo y lograr ajustarse a dichos cambios que direcciona el modelo.

Transmitir al equipo colaborador de la empresa la misión, visión, valores y objetivos

definidos a través del diseño organizacional, también publicar para ser más reconocida

a nivel local, todo aquello con el propósito de conducir a la empresa por un desarrollo

efectivo y sustentable.

Notificar y compartir la estructura organizacional de la empresa con el fin de

establecer al personal en sus nuevos puestos definidos e indicar la descripción de su

puesto con las actividades a ejercer.

Dar a conocer las estrategias elaboradas a todos los colaboradores para que sean

partícipes de estas estrategias y puedan difundirlas antes el resto de la empresa, a su

vez darlas a conocer ante el público, así mejorar su participación en el mercado.

66

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Valencia, A. C. (2014). Indicadores de Gestión Humana y del Conocimiento en la Empresa. Colombia: ECOE Ediciones Ltda. .

68

ANEXO

69

Anexo A. Matriz Conceptual Estratégica

Tabla 22 Fce

Factor Crítico de Éxito (FCE) ASPECTOS AMBIENTE

FO

RT

AL

EZ

AS

OP

OR

TU

NID

AD

ES

DE

BIL

IDA

DE

S

AM

EN

AZ

AS

CONTRATISTA SECURITY SYSTEM

PO

SIT

IVO

S

NE

GA

TIV

OS

INT

ER

NO

EX

TE

RN

O

GERENCIA

1 Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos. x x x

Inadecuada estructura organizacional x x x

2 Falta de plan estratégico x x x

3 Buenas alianzas estratégicas x x x

4 Responsabilidad social x x x

7 Inexistencia de manual de funciones x x x

TECNOLOGÍA

8 Valor agregado del servicio x x x

9 Cuenta con equipos de última tecnología x x x

10 Hay la capacidad de innovación x x x

11 Eficiencia de los programas (Software) x x x

TALENTO HUMANO

12 Habilidad técnica del personal x x x

13 Personal comprometido x x x

5 Aprendizaje permanente x x x

14 Índice de accidentabilidad x x x

15 No hay un sistemas de remuneraciones x x x

16 No existe una evaluación del desempeño x x x

17 Cuenta con programas de capacitación x x x

18 Falta de control para retiros intempestivos x x x

19 Supervisión al personal Técnico eficaz x x x

70

20 Pagos puntuales a los colaboradores x x x

21 Óptimo clima laboral x x x

22 Carencia de identificación de riesgos laborales x x x

23 Alto nivel de ausentismo x x x

24 Eficiente sistema de comunicación entre empleados y

jefes x x x

COMPETITIVIDAD

25 Calidad del servicio x x x

26 Lealtad del cliente x x x

27 Habilidad para retener gente x x x

29 Fuerte alianza con proveedores x x x

30 Tiene portafolio de equipos de seguridad x x x

31 Atención de quejas y reclamos eficiente x x x

32 Baja participación en mercado regional x x x

MÉTODO

33 No cuenta con un Sistema de Gestión x x x

FINANCIERA

34 Rentabilidad x x x

36 Capacidad de endeudamiento x x x

INFRAESTRUCTURA

No cuenta con un establecimiento x x x

OTROS

37 Inversión pública x x x

38 Cultura política x x x

39 Subida de aranceles en importación x x x

40 Recesión económica. x x x

41 Modernización del estado x x x

42 Fuerte contratos con proyectos del Estado x x x

71

Anexo B Análisis Interno y Externo (FODA)

Tabla 23 Análisis Interno y Externo IN

TE

RN

O

FORTALEZAS (19) DEBILIDADES (13)

Responsabilidad social Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos.

Aprendizaje permanente Inadecuada estructura organizacional

Valor agregado del servicio Falta de plan estratégico

Cuenta con equipos de última tecnología Inexistencia de manual de funciones

Eficiencia de los programas (Software) Índice de accidentabilidad

Habilidad técnica del personal No hay un sistemas de remuneraciones

Personal comprometido No existe una evaluación del desempeño

Cuenta con programas de capacitación Falta de control para retiros intempestivos

Supervisión al personal Técnico eficaz Carencia de identificación de riesgos laborales

Pagos puntuales a los colaboradores Alto nivel de ausentismo

Óptimo clima laboral Baja participación en mercado regional

Eficiente sistema de comunicación entre

empleados y jefes No cuenta con un Sistema de Gestión

Calidad del servicio No cuenta con un establecimiento

Habilidad para retener gente

Tiene portafolio de equipos de seguridad

Atención de quejas y reclamos eficiente

Rentabilidad

Fuerte contratos con proyectos del Estado

EX

TE

RN

O

OPORTUNIDADES (8) AMENAZAS (2)

Buenas alianzas estratégicas Subida de aranceles en importación

Hay la capacidad de innovación Recesión económica.

Lealtad del cliente

Fuerte alianza con proveedores

Capacidad de endeudamiento

Inversión pública

Cultura política

Modernización del estado

72

Anexo C. Diagnóstico

Gráfico 22. Diagnóstico

73

Anexo D. Pronóstico

Gráfico 23. Pronóstico

74

Anexo E. Control al Pronóstico

Gráfico 24. Control al Pronóstico

75

Anexo F. Multivoting del Diagnóstico

Tabla 24 Multivoting de Diagnóstico

Inexistencia de un diseño organizacional para la empresa "Security System"

Modelo 20%

DIAGNÓSTICO RLL MV TOTAL

TALENTO HUMANO

1 Personal comprometido

2 Índice de accidentabilidad

3 No hay un sistema de remuneraciones

4 No existe una evaluación del desempeño 2 2

5 Cuenta con programas de capacitación 2 2

6 Falta de control para retiros intempestivos

7 Eficiente sistema de comunicación entre empleados y jefes

8 Habilidad técnica del personal

9 Aprendizaje permanente

10 Alto nivel de ausentismo

11 Carencia de identificación de riesgos laborales

12 Óptimo clima laboral

13 Supervisión al personal Técnico eficaz

14 Pagos puntuales a los colaboradores

TECNOLOGÍA

15 Valor agregado del servicio 2 2

16 Equipos de última tecnología

17 Eficiencia de los programas (Software)

DIRECCIÓN

18 Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos 5 5 10

19 Falta de un plan estratégico 2 2 4

20 No hay manual de funciones 2 3 5

21 Responsabilidad social

76

22 Inadecuada estructura organizacional 2 3 5

COMPETITIVIDAD

23 Baja participación en mercado regional

MÉTODO

24 No cuenta con Sistema de Gestión

25 Calidad del servicio

26 Tiene portafolio de equipos de seguridad

27 Atención de quejas y reclamos eficiente 1 1

28 Habilidad para retener gente

FINANCIERA

29 Rentabilidad

OTROS

30 Fuerte contratos con proyectos del Estado

TOTAL 16 15 31

DIAGNÓSTICO TOTAL

Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos

10

No hay manual de funciones 5

Inadecuada estructura organizacional 5

Falta de un plan estratégico 4

No existe una evaluación del desempeño 2

Valor agregado del servicio 2

Cuenta con programas de capacitación 2

Atención de quejas y reclamos eficiente 1

TOTAL 31

77

Anexo G. Multivoting del Control al Pronóstico

Tabla 25 Multivoting de Control al Pronóstico


Modelo 20%

CONTROL AL PRONÓSTICO RLL MV TOTAL

TALENTO HUMANO

1 Planificación de contratación del personal

2 Identificación de riesgos laborales

3 Incentivación al personal

TECNOLOGÍA

4 Seguimiento después de instalación

DIRECCIÓN

5 Planificación de programas inductivos para la sociedad

6 Diseño estructural, funcional y organizacional 3 2 5

COMPETITIVIDAD

7 Planificación de estrategias de Marketing 2 1 3

FINANCIERA

8 Alianzas con inversionistas 1 1

OTROS

9 Cumplimiento en tiempos de entrega

TOTAL 5 4 9

CONTROL AL PRONÓSTICO TOTAL

Diseño estructural, funcional y organizacional

5

Planificación de estrategias de Marketing 3

Alianzas con inversionistas 1

TOTAL 9

78

Anexo H. Diagrama de Pareto aplicado al Diagnóstico

Tabla 26 Diagrama de Pareto diagnóstico


PARETO DE DIAGNÓSTICO Votos Frec. Relat Frec. Acum

A Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos 10 0,32 32%

Vitales

B No hay manual de funciones 5 0,16 48%

C Inadecuada estructura organizacional 5 0,16 65%

D Falta de un plan estratégico 4 0,13 77%

E No existe una evaluación del desempeño 2 0,06 84%

F Valor agregado del servicio 2 0,06 90%

Triviales G Cuenta con programas de capacitación 2 0,06 97%

H Atención de quejas y reclamos eficiente 1 0,03 100%

31 1,00

10

5 5

4

2 2 21

32%

48%

65%

77%84%

90%97% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

0

2

4

6

8

10

12

A B C D E F G H

DIAGNÓSTICO

79

Anexo I. Diagrama de Pareto aplicado al Pronóstico

Tabla 27 Diagrama de Pareto de Control al Pronóstico


PARETO DE CONTROL AL PRONÓSTICO Votos Frec. Relat Frec. Acum

1 Diseño estructural, funcional y organizacional 5 0,56 56% Vital

2 Planificación de estrategias de Marketing 3 0,33 89% Triviales

3 Alianzas con inversionistas 1 0,11 100%

9 1,00

5

3

1

56%

89%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

0

1

2

3

4

5

6

Diseño estructural,funcional y organizacional

Planificación deestrategias de Marketing

Alianzas con inversionistas

CONTROL AL PRONÓSTICO

80

Anexo J. Ficha Inteligente

Tabla 28

Ficha Inteligente

FICHA INTELIGENTE

Variable Disciplina Temas/Subtemas Fuente

Organizacional Psicología Social 4. Estructura

Organizacional: dimensiones y

configuraciones.

4.1. Concepto de

estructura organizacional.

4.2. Dimensiones

estructurales

4.3. Configuraciones

estructurales

(Gil-Monte, 2014, págs.

53-62)

Administración Fundamentos de la

estructura organizacional

¿Qué es la estructura

organizacional?

(Judge, 2013, págs. 479-

488)

81

Diseños

organizacionales

comunes

Sistema de

remuneraciones

Talento Humano Capítulo 1. Administración

de la compensación: un

esquema de referencia

¿Por qué es importante

administrar la

compensación?

Objetivos de la

administración de la

compensación

Bases y pasos de un

proceso eficaz de

administración de la

compensación

(Othón Juárez, 2014,

págs. 7-24)

82

Dos enfoques básicos

para compensar los

puestos

Tres enfoques básicos

para pagar a las

personas

83

Anexo K. Ficha de Observación de la Estructura Organizacional de la Empresa Security System

Tabla 29 Ficha de Observación

Observación de la Estructura Organizacional de la Empresa Security System

Objetivo: Recopilar información acerca la estructura organizativa de la empresa Security System

Estructura Organizacional

Estado Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

Liderazgo Mecanismos de toma de decisiones

Motivación Comportamientos

Mecanismos de comunicación

Descripción de puestos y perfiles Designación de funciones

Supervisión a trabajador Niveles jerárquicos

Formación o capacitación Profesionalización en las instalaciones y mantenimientos de Sistemas de Seguridad

Cultura organizacional Planificación de trabajo

Identificación de problemas Identificación de oportunidades

Conocimiento de misión visión valores y objetivos Innovación en servicio

Compromiso Higiene y seguridad del trabajo

Gestión de desempeño

Planificación de puesto Provisión de puesto

Inducción inherente al puesto Comentario:

84

Anexo L. Ficha de Encuesta aplicada al personal de la empresa Security System

Tabla 30 Ficha de Encuesta

Encuesta aplicada al personal de la empresa Security System

Objetivo: obtener información directa de la empresa acerca de su clima laboral, misión, visión, valores, objetivos,

definición de funciones, participación de mercado

Instrucciones:

*Lea detenidamente las preguntas y responda de acuerdo al conocimiento que Ud. tiene de la empresa en la que se encuentra en la

actualidad

*Escoja solo una opción según su conocimientos, donde:

5=Muy de acuerdo 4=De acuerdo 3=Neutro 2=En desacuerdo 1=Muy en desacuerdo

*Marque con una "X" en el recuadro en blando de la opción de la pregunta

Fecha (dd/mm/aaaa): _________________________________

Encuestador: _________________________________

Hora Inicio: ___________

Hora Finalización: ___________

Edad: __________ Género:

Profesión: _____________________________ Ocupación: ______________________

Nº Preguntas Respuestas

1 ¿Sabe la misión y visión de la empresa?

2 ¿Conoce los valores y objetivos de la empresa?

3 ¿Cree que las actividades que Ud. realiza conllevan al cumplimiento de los objetivos de la empresa?

4 ¿Las funciones que Ud. desempeña van acorde a su puesto de trabajo?

https://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwi8_vqwyavVAhUG7SYKHV0JCx0QjRwIBw&url=http://www.maremotobymardelgado.com/2014/09/22/devuelveme-mi-simbolo/&psig=AFQjCNHYiAb43E10mf8OfeIyuAVLI2wylg&ust=1501317414036901

https://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwi8_vqwyavVAhUG7SYKHV0JCx0QjRwIBw&url=http://www.maremotobymardelgado.com/2014/09/22/devuelveme-mi-simbolo/&psig=AFQjCNHYiAb43E10mf8OfeIyuAVLI2wylg&ust=1501317414036901

85

5 ¿El puesto que Ud. desempeña le permite desarrollar sus habilidades?

6 ¿La empresa frecuentemente se actualiza a los avances tecnológicos?

7 ¿Los clientes de la empresa quedan satisfechos con su servicio?

8 ¿Culmina su trabajo de Instalación y/o Mantenimiento dentro del tiempo estipulado?

9 ¿La empresa frecuentemente lanza anuncios publicitarios a través de medios de comunicación?

10 ¿La empresa cuenta con sucursales a nivel local?

11 ¿Su jefe mantiene comunicación constante con su grupo de trabajo?

12 ¿La empresa le brinda oportunidad de aprender y crecer en el trabajo?

13 ¿El ambiente laboral lo considera satisfactorio?

14 ¿La empresa da reconocimientos por el esfuerzo extra de parte del colaborador o por su trabajo bien hecho?

15 ¿La empresa ofrece incentivos a sus colaboradores?

16 ¿Se efectúan programas de capacitaciones para mejorar la productividad del personal?

17 ¿Se desarrolla proceso de evaluación de desempeño?

18 ¿Las estrategias que elabora la empresa para obtener participación en el mercado logra incrementar su competitividad?

19 ¿El servicio que ofrece la empresa es eficaz y eficiente?

20 ¿Considera que es importante un diseño organizacional para la empresa que permita optimizar recursos?

¡Gracias por su colaboración!

86

Anexo M. Manual de Descripción de Funciones

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE

FUNCIONES

87

Tabla 31 Manual de Funciones

MANUAL DE FUNCIONES

EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

MANUAL DE

FUNCIONES

CÓDIGO:

Fecha de Aprobación Puesto Nº

Día Mes Año

1

REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO

Institución:

Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM

Unidad o Dirección: Gerencia General

Puesto Institucional

Gerente General

Nivel: Profesional

Áreas que Supervisa Directamente:

Departamento Talento Humano

Departamento Contable Departamento Técnico

Departamento Atención al Cliente

Educación:

Título Profesional Universitario de tercer o cuarto nivel preferible ( Ing. En Sistemas Computacionales, Ing. Administración de empresas o Afines)

Tener conocimientos en administración, dirección estratégica, entre otros.

Experiencia Laboral:

Más de 5 años de experiencia en ingeniería en Sistemas Computacionales, Direccionamiento estratégico, administración.

3 años de experiencia mínima en comercialización, instalación y mantenimientos de equipos de seguridad

Habilidades y Destrezas:

Habilidad para orientar acciones de grupo de personas

Liderazgo

Clara expresión verbal

Administración efectiva en factores humanos y financieros

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OBJETIVO DEL PUESTO

Velar por el cumplimiento de la orientación estratégica (Misión, Visión, Valores, Objetivos de la empresa) por medio del planteamiento y realización de tácticas que

asegure el desarrollo perdurable, el retorno de inversión, su rentabilidad, satisfacción del cliente y estabilidad de la organización.

FUNCIONES DEL PUESTO

Elaborar y ejecutar políticas y metas internas

Gestionar trámites legales de la empresa

Realizar junta directiva con jefes de áreas para conocer informes, balances de la empresa

Organizar y controlar el uso adecuado de los recursos de la empresa

Evaluar costos

Diseñar y desarrollar estrategias corporativa

Liderar en las tomas de decisiones

RESPONSABILIDADES

Realizar metas mensuales corporativas y comunicarlas con el personal colaborador

Mantener los trámites legales en orden para que la empresa no tenga inconvenientes

Solicitar a cada encargado de las áreas reportes de los recursos materiales

Evaluar los costos a conveniencia de la empresa

Desarrollar estrategias para la sostenibilidad de la empresa

Convocar a los jefes de las áreas a junta directivas para analizar los informes, balances que produce en cada área, así mismo comunicar cambios, métodos, estrategias que realice la dirección

Analizar los reportes, informes que solicite de las áreas pertinentes para una adecuada toma de decisiones

89

MANUAL DE FUNCIONES



MANUAL DE FUNCIONES

CÓDIGO:


Día Mes Año

2


Institución: Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM



Jefe de Talento Humano

Nivel: Profesional


Coordinador de Talento Humano

Educación:

Título Universitario culminado en Talento Humano, Psicología Organizacional Administración de empresas o Afines)

Tener conocimientos en legislación laboral, desarrollo organizacional, subsistemas de talento humano, administración de las herramientas de evaluaciones técnicas y psicológicas y Sistemas de Seguridad y Salud ocupacional.


3 años de experiencia mínima en cargos similares


Proactividad

Trabajo en Equipo

Organización, planificación

Alta Capacidad de análisis y síntesis

90

OBJETIVO DEL PUESTO

Guiar al personal colaborador de la empresa a través de la gestión de selección, control y retiro del trabajador y controlar el cumplimiento de las funciones y disciplina de

los empleados.


Determinar programas de salud ocupacional y riesgos laborales

Designar afiliaciones

Realizar liquidaciones de nóminas

Prever suministros y materiales

Evaluar instalaciones de áreas

Supervisar y controlar el proceso de búsqueda, selección y contratación efectiva de acuerdo al perfil solicitado

Organizar programas de capacitación

Evaluar la productividad del personal

RESPONSABILIDADES

Programar eventos sobre salud ocupacional y riesgos laborales hacia los

colaboradores

Designar afiliaciones a los empleados acorde el periodo de tiempo del

contrato establecido

Realizar quincenalmente y mensualmente liquidaciones de nóminas acorde

el contrato de trabajo de los colaboradores

Solicitar reportes de suministros y materiales que necesite el área

pertinente de la empresa

Visitar a cada área para observar y evaluar el estado de las instalaciones

Seleccionar y reclutar personal acorde a la necesidad de la empresa

Organizar programas de capacitación para todo el personal de la empresa

Evaluar continuamente la productividad de los empleados

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MANUAL DE FUNCIONES



MANUAL DE FUNCIONES

CÓDIGO:


Día Mes Año

3


Institución:



Puesto Institucional Coordinador de Talento Humano

Nivel: Profesional


Departamento Contable

Departamento técnico

Departamento de Atención al Cliente

Educación:

Egresado o titulado en carreras de psicología organizacional y/o afines

Tener conocimientos en legislación laboral, administración de las herramientas de evaluaciones Sistemas de Seguridad y Salud ocupacional.


2 año de experiencia mínima coordinando el área de Talento Humano


Proactividad

Trabajo en Equipo

Organización

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar y controlar la administración del personal para fomentar el crecimiento integral de Talento Humano.


Responsable del proceso de búsqueda, selección y contratación efectiva

de acuerdo al perfil solicitado

92

Colaborar en los programas de capacitación

Evaluar o medir el clima laboral

Analizar los manejos de permisos, vacaciones que solicite el empleado

Ejecutar adecuadamente la evaluación de desempeño a todo nivel.

Programar y ejecutar los eventos sociales y especiales de la Institución,

que permita generar integración y sana diversión a los colaboradores.

RESPONSABILIDADES

Preparar el proceso de selección y reclutamiento de personal

Organizar programas de capacitación con el fin de obtener un resultado

satisfactorio en la producción de la empresa

Medir el clima laboral de las áreas para ayudar a obtener una mejor productividad del personal

Realizar análisis previo a respuesta de las solicitudes que realice el colaborador acerca de permisos o vacaciones

Evaluar continuamente el desempeño de los trabajadores

Desarrollar eventos de integración para los colaboradores

93

MANUAL DE FUNCIONES



MANUAL DE FUNCIONES

CÓDIGO:


Día Mes Año 4


Institución:



Puesto Institucional Jefe Contable

Nivel: Profesional


Ninguno

Educación:

Título Universitario culminado en Ing. En finanzas, economista o carreras afines

Tener conocimientos en herramientas de office avanzado, operaciones financieras, contables y tributarias.


5 años de experiencia mínima en jefatura de contabilidad


Proactividad

Trabajo en Equipo

Liderazgo

Organización

OBJETIVO DEL PUESTO

Mantener y Prever por el adecuado estado financiero de la empresa por medio de métodos que fomenten el crecimiento sostenible de la empresa.


Consolidar, analizar y preparar los informes contables o estados

financieros generales de manera mensual y anual

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Mantener la confidencialidad de la información suministrada por la empresa, proveedores y por los clientes.

Análisis y revisión de impuestos de los equipos de seguridad

Elaboración y control de presupuestos.

Aplicación de procesos de auditoria.

RESPONSABILIDADES

Conservar la contabilidad al día para un óptimo informe contable o estados financieros en los periodos establecidos

Laborar con ética profesional en todo tiempo

Realizar estudio de mercado referente a las tasas de impuestos en los equipos tecnológicos en especial de seguridad.

Revisar y aprobar los presupuestos de las instalaciones y/o

mantenimientos que realice la empresa.

Capacitarse en auditorias contables para realizar un excelente proceso de auditoria

95

MANUAL DE FUNCIONES



MANUAL DE FUNCIONES

CÓDIGO:


Día Mes Año 5




Puesto Institucional Jefe Técnico

Nivel: Profesional


Supervisor de Campo

Operador

Educación:

Título Universitario de tercer nivel o cuarto nivel en Ing. Sistemas Computacionales, Ing. Electrónica o carreras afines

Tener conocimientos en seguridad electrónica, hardware y software avanzado


5 años de experiencia mínima en cargos mencionados anteriormente


Proactividad

Trabajo en Equipo

Liderazgo

Capacidad de análisis y solución de problemas

Organización

OBJETIVO DEL PUESTO

Lidear la gestión de los operarios Técnicos y su correcto desempeño en el campo laboral.


96

Capacitar al personal supervisor de campo sobre los detalles técnicos acerca de los equipos y proyectos

Evaluar el desempeño, conocimientos y comportamiento del personal a su cargo.

Brindar servicio y soporte técnico a los clientes.

Aprobar la incorporación del nuevo personal operario que se desea contratar conjuntamente con el departamento de Talento Humano.

Realizar capacitaciones recurrentes al personal operario y evaluar los

conocimientos adquiridos.

RESPONSABILIDADES

Manejar una correcta asesoría al supervisor de campo

Optimizar recursos en los proyectos de instalación y/o mantenimientos

Cumplir con el cronograma de instalación y/o mantenimientos

Presentar resultados y avances de proyectos

Capacitar y entrenar eficientemente al personal operario

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MANUAL DE FUNCIONES



MANUAL DE FUNCIONES

CÓDIGO:


Día Mes Año

6



Unidad o Dirección:

Gerencia General


Supervisor de Campo

Nivel: Profesional


Operador

Educación:

Título Universitario de tercer nivel o cuarto nivel en Ing. Sistemas Computacionales, Ing. Electrónica, industrial o carreras afines

Tener conocimientos en hardware y software avanzado




Proactividad

Trabajo en Equipo

Liderazgo


Organización

OBJETIVO DEL PUESTO

Supervisar el desempeño del trabajador en el campo laboral y presentar reportes a su jefe inmediato.


98

Asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la finalización de proyectos mayores/complejos

Garantizar el cumplimiento de los protocolos de instalación establecidos, por parte del personal a su cargo.

Auditoría de las herramientas de trabajo.

Entregar y supervisar el buen uso de los Equipos de Protección Personal

Inspeccionar semanalmente el uso de los EPP.

Realizar inspecciones técnicas In-situ, antes y durante las instalaciones.

RESPONSABILIDADES

Cumplir con el cronograma de instalación y/o mantenimientos

Velar por el buen uso de los equipos para las instalaciones y/o mantenimientos

Llevar los reportes de instalaciones y/o mantenimientos, de las auditorias e inspecciones del uso de los EPP.


99

MANUAL DE FUNCIONES



MANUAL DE FUNCIONES

CÓDIGO:


Día Mes Año

7



Unidad o Dirección:

Gerencia General


Operador Técnico

Nivel: Profesional


Ninguno

Educación:

Título Universitario en Ing. Sistemas Computacionales, Ing. Electrónica, industrial o carreras afines.

Tener conocimientos en hardware y software avanzado.


2 años de experiencia mínima en cargos mencionados anteriormente.


Proactividad

Trabajo en Equipo


Energía y dinamismo

Organización

OBJETIVO DEL PUESTO

Fomentar el desarrollo sostenible de la empresa a través de sus conocimientos y experiencias en los servicios que brinda la organización.


Realizar los reportes de mantenimiento y al jefe inmediato.

100

Realizar instalaciones y/o mantenimientos de equipos tecnológicos

Operar el equipo asignado y cumplir con el programa del proyecto

Identificar nuevas oportunidades para el bienestar de la empresa

RESPONSABILIDADES

Reportar novedades a su supervisor inmediato

Solucionar problemas que se presenten durante la instalación y/o mantenimiento

Mantener el orden y la limpieza en el lugar donde realice la instalación y/o mantenimiento


101

MANUAL DE FUNCIONES



MANUAL DE FUNCIONES

CÓDIGO:


Día Mes Año

8


Institución: Empresa de Comercialización Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM


Puesto Institucional Asesor de Cliente

Nivel: Profesional


Ninguno

Educación:

Título Universitario en Ingeniería Comercial, Marketing o carreras afines

Tener conocimientos en ventas de proyectos




Proactividad

Empatía y aptitud en atención al cliente

Energía y dinamismo

Planificación y Organización

OBJETIVO DEL PUESTO

Asegurar y velar por la satisfacción del cliente a través de asesorías acerca de la instalación y/o mantenimiento que realiza la empresa.


Brindar asesoramiento acerca del financiamiento del proyecto

Gestionar nuevos proyectos para la empresa

Registrar nuevos proyectos

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Asesorar al cliente sobre el servicio que ofrece la empresa

RESPONSABILIDADES

Implementar y desarrollar estrategias para obtener nuevos clientes

Cumplir con optimo asesoramientos a los clientes

Gestionar, establecer y mantener convenios y contratos con clientes

Satisfacer eficientemente los requerimientos de los clientes respecto a nuestros proyectos de instalación y/o mantenimiento.

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