Usability:  практические  приёмы  

Не  надо  магии,  всё  очень  просто  

twi@er  @op   1  

Usability  ==  

Забота  о  Пользователе  

twi@er  @op   2  

Как  практиковать  заботу  о  Пользователе?  

•  Понимать,  что  он  —  не  такой,  как  вы;  

•  уметь  прислушиваться  к  его  мнению;  

•  разрешать  эксперименты,  а  не  бить  по  рукам;  

•  терпеливо  объяснять,  а  не  огрызаться;  

•  уберегать  от  опасностей;  •  отвечать  на  вопросы.  

twi@er  @op   3  

Да  это  же  ребёнок!  

twi@er  @op   4  

Культура,  наука,  мода?  Культура!  

twi@er  @op   5  

Для  начала  научимся  есть  вилкой  и  говорить  «спасибо»  

twi@er  @op   6  

Проблемы  на  проекте  важней  заботы  о  Пользователях?  

twi@er  @op   7  

Правильно,  важней!  •  Что  должно  быть  на  главной  

странице?  Отделы  раздирают  своими  хотелками!  

•  Какой  дизайн  выбрать:  A,  B  или  C?  Насяльника,  решай  уже...  

•  Как  организовать  меню?  А  то  никто  не  знает,  что  где  валяется.  

•  Сколько  стоит  дизайн?  В  каких  граммах  мерить  творческие  порывы?  

•  Как  проверить  результат?  Всем  вроде  нравится,  но  в  прошлый  раз  тоже  нравилось.  

twi@er  @op   8  

Лично  вам  —  по  барабану.  Почему  же  вы  решаете  за  Пользователя?  

twi@er  @op   9  

Найдите  тех,  кому  не  всё  равно  •  Персонажи.  Вы  их  

придумали  и  описали.  Куклы  вуду  —  ОК.  

•  Люди.  Кто-­‐нибудь  живой  и  очень  похожий  на  Персонажей.  Родственники  —  ОК.  

•  Жрецы.  Обычно  сотрудники  из  активных.  Рвутся  говорить  от  имени  Пользователя  —  пусть  говорят.  

twi@er  @op   10  

Их  мнение  важней  вашего.  Кукол  вуду  тоже  касается.  

twi@er  @op   11  

Техники  правильных  допросов  

Со  всеми  придётся  разговаривать.  Ой,  а  как  это  делать?  

twi@er  @op   12  

Какие  приёмы  нужны  в  жизни?  

простые  +  

быстрые  +  

дешёвые  +  

надёжные  twi@er  @op   13  

Что  должно  быть  на  главной  странице?  

1.  Составьте  список  всех  хотелок.  

2.  Получите  у  каждого  Жреца  рейтинг  хотелок  из  списка.  

3.  Заставьте  их  торговаться  между  собой.  

4.  Зафиксируйте  компромиссный  рейтинг.  

5.  По  нему  и  рисуйте.  twi@er  @op   14  

Смелые  джедаи  меняют  Жрецов  на  Персонажей  

twi@er  @op   15  

Какой  дизайн  выбрать:  A,  B  или  C?  1.  Составьте  список  прилагательных  

про  дизайн-­‐мечту.  2.  К  каждому  прилагательному  

припишите  антоним.  3.  Составьте  анкету  из  

шкал  «прилагательное-­‐антоним».  Вопрос  один:  «К  чему  ближе  дизайн?»  

4.  У  всех  Людей  соберите  оценки  на  шкалах.  По  каждому  из  вариантов  дизайна.  

5.  Составьте  среднюю  оценку  каждого  варианта.  

6.  Берите  тот  вариант,  который  люди  оценили  близко  к  дизайну-­‐мечте.  

twi@er  @op   16  

Умное  название:  семантический  дифференциал  

twi@er  @op   17  

Как  организовать  меню?  1.  Выпишите  все  содержательные  

разделы  на  карточки.  2.  Попросите  Людей  разложить  их  

на  «естественные  группы».  3.  Зафиксируйте  все  варианты  всех  

Людей.  4.  Воспользуйтесь  нехитрыми  

статистическими  методами.  5.  Получите  компромиссную  

структуру  меню.  Хотя  бы  первый  уровень.  

6.  При  желании  —  повтор  п.2,  но  уже  с  зафиксированными  группами.  

7.  Доведите  напильником.  

twi@er  @op   18  

Без  математики  никак:  карточная  сортировка  

twi@er  @op   19  

Сколько  стоит  дизайн?  1.  Составьте  пользовательские  

сценарии.  Все.  Это  просто.  2.  Разложите  каждый  сценарий  по  

набору  страниц.  Про  ошибки  не  забудьте.  

3.  Соберите  все  страницы  из  всех  сценариев.  

4.  Объедините  «очевидно  одинаковые»  страницы.  

5.  Для  каждой  страницы  оцените  уровень  сложности  дизайна.  

6.  Список  «набор  страниц  +  сложность»  готов.  

7.  Решайте,  что  рисовать,  а  что  "и  так  сойдёт".  

8.  Считайте  время  и  деньги.  

twi@er  @op   20  

При  чём  тут  Пользователи?  А  если  вы  «на  глазок»  забудете  половину?  

twi@er  @op   21  

Как  проверить  результат?  1.  Скачиваете  программу  Silverback.  2.  Устраиваете  usability-­‐лабораторию  

прямо  на  ноутбуке.  3.  Составляете  список  задач,  которые  

должны  легко  даваться  Пользователю.  

4.  Идёте  с  ноутбуком  к  Людям.  5.  Озадачиваете  каждого  и  

записываете  на  видео  попытки  решения.  

6.  Прокручиваете  видео  всей  командой,  рыдаете,  умираете,  возрождаетесь.  

7.  Подводите  итог  увиденному:  что  и  где  переделать,  чтобы  взлетело?  

twi@er  @op   22  

Не  слушайте,  что  говорят.  Наблюдайте,  что  делают.  

twi@er  @op   23  

©  tavlla.livejournal.com  

Face  control  пройден  

Окультурились.  Welcome  to  the  club.  

twi@er  @op   24  

«Мы  хотим  нанять  usability-­‐специалиста»  Вы  уже  приобщились  к  культуре?  

twi@er  @op   25  

«Надо  зашибись,  как  у  Apple»  У  вас  точно  покупают  удобство  и  дизайн?  

twi@er  @op   26  

«А  кто  сказал,  что  это  достоверно?»  У  вас  есть  время  убедиться  самостоятельно?  

twi@er  @op   27  

Спасибо  :)  

Ольга  Павлова,  UsabilityLab  olga-­‐pavlova.ru  twi@er  @op  

28