Usndunolu¸£ายงาน... · ระบบ e-studentloan ควรรองรับการแสดงผลทุกเบราเซอร์ และทุกอุปกรณ์การสื่อสารเคลื่อนที่

7^

ik

UO

aumnu 2558

umonma^nsunsunsorsoj

Fna

Usndunolu

m

ก

บทสรปผบรหาร

(Executive Summary)

รายงานวจย เรอง “การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงน ใหกยมเพอการศกษา” มวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของผใชบรการกองทนตอการด าเนนงานกองทนในดานการใหบรการของเจาหนาท ดานกระบวนการหรอขนตอน การใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานคณภาพของสนคา/บรการ และดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ (ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-studentloan) ดานการสอสาร และการประชาสมพนธของกองทนฯ) การส ารวจในครงนใชระเบยบวธวจยเชงบรรยายประเภทการศกษาเชงส ารวจ กลมตวอยางแบงออกเปน 5 กลม ไดแก

1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม จ านวน 632 คน 2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน จ านวน 400 คน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา จ านวน 453 คน 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก จ านวน 400 คน 5) ประชาชนทวไป จ านวน 400 คน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงาน

กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา แบงออกเปน 5 ฉบบ ไดแก ฉบบท 1 ส าหรบนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม ฉบบท 2 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน ฉบบท 3 ส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ฉบบท 4 ส าหรบนกเรยน/นกศกษาทขอก แตไมไดรบการอนมตเงนก และ ฉบบท 5 ส าหรบประชาชนทวไป โดยแบบส ารวจมลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ แบบมาตรประมาณคา 5 ระดบ และแบบปลายเปด โดยใชเทคนคการสอบถาม ในรปแบบการส ารวจออนไลน และการสอบถามดวยแบบส ารวจ (ส าหรบกลมประชาชนทวไป) วเคราะหขอมลเชงปรมาณโดยการหาความถ รอยละ รอยละสงสด 2 ล าดบแรก (Top-Two-Box) คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาทแบบอสระตอกน (T-test for independent samples) การวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (One-Way ANOVA) และการวเคราะหเนอหา (Content analysis) ส าหรบขอมลเชงคณภาพ ผลการวจยพบวา

1. ผลการวเคราะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 1.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยม

ซงไดรบการอนมตกยม พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 86.9 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

1) ดานการใหบรการของเจาหนาทมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจ อยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการ มบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ เจาหนาทผใหบรการสามารถแกปญหาทเกดขนได คดเปนรอยละ 97.3 95.2 และ 89.0 ตามล าดบ

ข

2) ดานกระบวนการหรอขนตอน การใหบรการ พบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจ อยในระดบมาก หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการ และขนตอนในการใหบรการ ความชดเจนของเกณฑ ในการกยมเงนกองทน คดเปนรอยละ 93.8 90.6 และ 89.5 ตามล าดบ

3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอย ในระดบมาก ทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน ความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการ ความสะดวกของสถานทตงของหนวยงานในการเดนทางมารบบรการ คดเปนรอยละ 95.1 93.6 และ 91.8 ตามล าดบ

4) ดานคณภาพของสนคา/บรการ พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการ ทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณคณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบ คดเปนรอยละ 93.9 93.3 และ 90.9 ตามล าดบ 5) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร การเขาถงมความสะดวกรวดเรว คดเปนรอยละ 93.3 83.9 และ 82.9 ตามล าดบ

1.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

1.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญ ทางสถตทระดบ .05

1.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามสถานศกษา พบวา กลมนกเรยน/นกศกษารฐบาลและเอกชนมความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

1.5 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามภมภาค พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาในทกภมภาคมความพงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 1.6 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงน ใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 62.3 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 37.7

ค

1.7 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวสโซเชยลมเดยตางๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน ระบบ e-studentloan ควรรองรบการแสดงผลทกเบราเซอร และทกอปกรณการสอสารเคลอนท คดเปนรอยละ 43.8 17.3 และ 11.7 ตามล าดบ 1.8 ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การด าเนนงานมความลาชา ชองทางในการประชาสมพนธมนอย ไมครอบคลม และไมเรยลไทม (Real-Time) เวบไซตไมรองรบเบราเซอรอนๆ นอกเหนอจาก IE คดเปนรอยละ 28.0 18.1 และ 14.7 ตามล าดบ 1.9 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เพมชองทางในการตดตอสอสารใหมากขน โดยใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนปรบปรงและพฒนาเวบไซตใหรองรบทกเบราเซอร ควรด าเนนงานอยางรวดเรว คดเปนรอยละ 26.4 16.7 และ 16.4 ตามล าดบ

2. ผลการวเคราะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 2.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยม

ทอยระหวางการช าระหน พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 69.4 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน เจาหนาทผใหบรการ มบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ เจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ คดเปนรอยละ 81.1 74.6 และ 73.0 ตามล าดบ

2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมาก หากพจารณา จากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความคลองตวของขนตอน และวธการใชบรการ ความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการ ความชดเจนของเกณฑ ในการกยมเงนกองทน คดเปนรอยละ 74.5 73.5 และ 72.1 ตามล าดบ

3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอย ในระดบมาก ทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน ความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการ ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอนๆ เชน หองสขา ทจอดรถคดเปนรอยละ 74.3 73.3 และ 70.3 ตามล าดบ

4) ดานคณภาพของสนคา/บรการพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก ทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบ คณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม สนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณ คดเปนรอยละ 72.3 70.0 และ 68.0 ตามล าดบ

ง

5) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยมการเขาถงมความสะดวกรวดเรว คดเปนรอยละ 70.5 69.3 และ 66.8 ตามล าดบ

2.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจ ในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานการใหบรการของเจาหนาท พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาเพศชายมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน/นกศกษาเพศหญงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

2.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญ ทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานอน ๆทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาระดบอาชวศกษามความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน/นกศกษาระดบอดมศกษา

2.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยม ทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามสถานะการช าระหน พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาทสามารถช าระหนไดตามปกตและไมสามารถช าระหนไดตามปกต มความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 2.5 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงน ใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซ งอยระหวางการช าระหน พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงน ใหกยม เพอการศกษา คดเปนรอยละ 68.83 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 31.2

2.6 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวส เพมชองทางในการช าระหน เชน อนเทอรเนตแบงคกง หกอตโนมตเปนรายเดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ตฝากเงนอตโนมต บตรเครดต m-Pay สามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงนคดเปนรอยละ 48.7 29.3 และ 7.6 ตามล าดบ

2.7 ผลการวเคราะหสาเหตทท าใหนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน ไมสามารถช าระหนได พบวา สาเหตทท าใหนกเรยน/นกศกษาไมสามารถช าระหนได 3 ล าดบ ไดแก ฐานเงนเดอนนอย รายไดไมเพยงพอตอคาครองชพทสงปญหาจากการวางงานจตส านกและความรบผดชอบของผกยม คดเปนรอยละ 50.2 22.3 และ 9.2 ตามล าดบ 2.8 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เพมชองทางในการแจงขาวสารตางๆ รวมถงชองทางการช าระหน สามารถช าระหนเปนรายเดอนตามความสามารถในการช าระหนขนต าของผกยม มการแจงเตอนเมอถงก าหนดระยะเวลาการช าระหนสรางแรงจงใจใหกบผกยมทช าระหนตรงตามเวลา คดเปนรอยละ 21.0 15.6 15.6 และ 9.2 ตามล าดบ

จ

3. ผลการวเคราะหขอมลกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 3.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทน

ของสถานศกษา พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 92.3 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

1) ดานการใหบรการของเจาหนาท เจาหนาทผ ใหบรการใหเกยรตผรบบรการ และมความเปนกลยาณมตร เจาหนาทผ ใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ เจาหนาทผ ใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจน เจาหนาทผใหบรการดแลเอาใจใส กระตอรอรนในการประสานงานเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจ อยในระดบมากทสด และเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ เจาหนาท ผใหบรการยมแยมแจมใส เจาหนาทผใหบรการสามารถแกปญหาทเกดขนได เจาหนาทผใหบรการ มความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาท ผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน เจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจา ทสภาพ เจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตร คดเปนรอยละ 99.3 96.5 และ 95.6 ตามล าดบ

2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจ อยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความครอบคลม/ครบถวนของเนอหาทน าเสนอเวบไซต ความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลง ของการใหบรการ ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน คดเปนรอยละ 95.8 95.8 และ 95.6 ตามล าดบ

3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจ อยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความสะอาด และเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการ ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอนๆ เชน หองสขา ทจอดรถ คดเปนรอยละ 93.1 93.0 และ 91.1 ตามล าดบ

4) ดานคณภาพของสนคา/บรการ พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก ทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบสนคาหรอบรการทได มความชดเจน ครบถวน สมบรณ คณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม คดเปนรอยละ 91.4 90.5 และ 89.2 ตามล าดบ

5) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจ อยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารความหลากหลายของสอประชาสมพนธคดเปนรอยละ 95.6 92.1 และ 91.8 ตามล าดบ

3.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ฉ

3.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ าแนกตามอาย พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาทมอายแตกตางกนมความพงพอใจ ในรายดานสงอ านวยความสะดวกดานคณภาพของสนคา/บรการ และดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานการใหบรการของเจาหนาท พบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 20-40 ป กลมผปฏบตงานกองทน ของสถานศกษาทมอายอย ในชวง 46-50 ป มความพงพอใจสงกวากลมผปฏบตงานกองทน ของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-40 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวากลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ป ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอาย อยในชวง 36-45 ป มความพงพอใจสงกวากลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ป กลมผปฏบตงานกองทน ของสถานศกษาทมอายอย ในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทน ของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ปและในภาพรวม พบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-55 ป มความ พงพอใจสงกวากลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวากลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 36-40 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวากลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ป 3.4 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงน ใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ผปฏบตงานกองทน ของสถานศกษาเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา คดเปนรอยละ 66.1 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 33.0 และมบางสวนทมความคดเหนเพมเตมวา ควรค านงถงความคมคาและคาใชจายทเกดขนจากการเพมชองทาง การใหบรการใหม คดเปนรอยละ 0.9

3.5 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแกเคาเตอรเซอรวสในการใหบรการและช าระหน ชองทางการตดตอสอสารทางโซเชยลมเดย เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนสามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงน คดเปนรอยละ 39.7 26.3 และ 10.8 ตามล าดบ

3.6 ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก โทรตดตอยาก รอสายนาน การสงเอกสารตาง ๆ ซ าซอน ระบบ e-studentloan ควรรองรบเบราเซอรอนๆ คดเปนรอยละ 29.2 12.3 และ 9.5 ตามล าดบ

ช

3.7 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เพมชองทาง การตดตอสอสารโดยใชโซเชยลมเดยตางๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชน จดใหมการประชมสมมนาใหความรและฝกอบรมแกผปฏบตในสวนภมภาค เพมจ านวนเจาหนาทในการตดตอประสานงานดแลและตอบปญหาตางๆ คดเปนรอยละ 18.8 14.5 และ 11.8

4. ผลการวเคราะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก 4.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอก

แตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 69.4 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความพงพอใจอย ในระดบมาก ทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผ ใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ เจาหนาทผ ใหบรการปฏบตงาน ดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจาก คา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงาน ดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน เจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ เจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ คดเปนรอยละ 96.8 94.8 และ 94.3 ตามล าดบ

2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจ อยในระดบมาก ยกเวนความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน มระดบความพงพอใจ อยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความครอบคลม/ครบถวนของเนอหาทน าเสนอเวบไซต ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงน กองทน ความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการคดเปนรอยละ 92.8 92.0 และ 89.8 ตามล าดบ

3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความปลอดภยของสถานทต งของหนวยงาน มระดบความพงพอใจอย ในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน ความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการ ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอนๆ เชน หองสขา ทจอดรถคดเปนรอยละ 95.3 94.8 และ 90.8 ตามล าดบ

4) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร ความครอบคลมและเขาถงผรบบรการ คดเปนรอยละ 94.3 90.8 และ 89.0 ตามล าดบ

4.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก จ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจ ในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ซ

4.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญ ทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานการใหบรการของเจาหนาทและในภาพรวม พบวา กลมนกเรยน/ นกศกษาระดบมธยมศกษา มความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบอดมศกษา

4.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามสถานศกษา พบวา กลมนกเรยน/นกศกษารฐบาลและเอกชนมความพงพอใจ ในรายดานการใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน และในภาพรวม พบวา กลมนกเรยน/นกศกษารฐบาลมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน/นกศกษาเอกชน

4.5 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามภมภาค พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาในทกภมภาค มความพงพอใจในรายดานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน และในภาพรวม พบวากลมนกเรยน/นกศกษาในภมภาคตะวนออกเฉยงเหนอมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน/นกศกษาในภมภาคกลางและกรงเทพมหานคร 4.6 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงน ใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมต เงนก พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยม เพอการศกษา คดเปนรอยละ 61.7 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 38.3

4.7 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวส บรการแจงขาวสารผานมอถอ เพมชองทางในการช าระหน เชน อนเทอรเนตแบงคกง หกอตโนมตเปนรายเดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ตฝากเงนอตโนมต บตรเครดต คดเปนรอยละ 43.5 16.2 และ 14.1 ตามล าดบ

4.8 ผลการว เคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การด าเนนงานมความลาชา เวบไซตไมรองรบเบราเซอรอนๆ ความซ าซอนของการสงเอกสารคดเปนรอยละ 30.4 29.0 และ 18.7 ตามล าดบ 4.9 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เพมโควตาผกรายใหมใหมจ านวนมากขนควรด าเนนงานดวยความรวดเรวมช องทางประชาสมพนธตามสอโฆษณา ขอความผานทางโทรศพทมอถอคดเปนรอยละ 21.6 20.0 และ 16.7 ตามล าดบ

ฌ

5. ผลการวเคราะหขอมลกลมประชาชนทวไป 5.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไป พบวา

ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 73.6 เมอพจารณา เปนรายดาน พบวา

1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความพงพอใจอย ในระดบมาก ทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ เจาหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจน เจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ คดเปนรอยละ 80.8 77.0 และ 76.8 ตามล าดบ

2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน ความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการคดเปนรอยละ 78.3 76.8 และ 75.3 ตามล าดบ

3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก ทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในการรบบรการ เชน การบรการส าเนาเอกสาร ความเหมาะสมของจดใหบรการแกผใชบรการ เชน โตะ เกาอ น าดม มมหนงสอความปลอดภย ของสถานทตงของหนวยงาน คดเปนรอยละ 75.8 75.6 และ 75.0 ตามล าดบ

4 ) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงาน ของระบบสารสนเทศ ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยมคดเปนรอยละ 77.6 74.5 และ 73.8 ตามล าดบ

5.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในดานการใหบรการของเจาหนาท และด านส งอ าน วยความสะดวก แตกต างก น อย าง ไม ม น ย ส าคญ ท างสถ ต ท ร ะด บ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนและในภาพรวม พบวา กลมประชาชนทวไปเพศชาย มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปเพศหญง

5.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามอาย พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษา มความพงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา กลมประชาชนทวไปทมอายอยในชวง 16-20 ป มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมอายอยในชวง 10-15 ป

ญ

5.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามระดบ

การศกษา พบวา กลมประชาชนทวไปมความพงพอใจในรายดานการใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา กลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน ดานสงอ านวยความสะดวกและในภาพรวม พบวา กลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร และกลมประชาชนทวไป ทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร

5.5 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามประเภทผตอบ พบวา กลมประชาชนทวไป มความพงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

5.6 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามความตองการกยมเงนจาก กยศ. พบวา กลมประชาชนทวไปมความพงพอใจในดาน การใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานอนๆ ทเกย วของกบการด าเนนงาน ของกองทน และในภาพรวม พบวา กลมประชาชนทวไปทมความตองการกยมเงนจาก กยศ. มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทไมตองการกยมเงนจาก กยศ. 5.7 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงน ใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา กลมบคคลและประชาชนทวไป สวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา คดเปนรอยละ 75.0 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 25.0

5.8 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมบคคล และประชาชนทวไป พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวส หกช าระหนผานระบบเอทเอม (ATM) อนเทอรเนตแบงคกง บญชอตโนมต บตรเครดตระบบอนเทอรเนต เชน เวบไซต อเมลล (e-mail) และโซเชยลมเดยตางๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน คดเปนรอยละ 31.6 26.3 และ 13.2 ตามล าดบ

5.9 ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การแจงขาวสาร หรอประชาสมพนธไมทวถง การด าเนนงานมความลาชา ชแจงรายละเอยด เงอนไขตาง ๆ ไมชดเจนคดเปนรอยละ 35.0 30.0 และ 10.0 ตามล าดบ 5.10 ผลการว เคราะหขอ เสนอแนะเพม เตมตอการด าเนนงานกองทน เงน ใหก ยม เพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแกควรมการแจงเตอนเมอครบก าหนดการช าระหน รวมถงยอดคางช าระชแจงรายละเอยดใหชดเจน ทกขนตอน ตงแตการกยมเงนจนถงการช าระหน มการประชาสมพนธใหทวถงอนมตเงนกยมใหเรวขนมการตดตามหนอยางตอเนอง ส าหรบผกยมทยงคางช าระคดเปนรอยละ 19.1 19.1 14.3 14.3 และ 9.5 ตามล าดบ

ฎ

จากการวเคราะหผลภาพรวมการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมเปาหมายทง 5 กลม เมอพจารณาจากคา Top-Two-Box สามารถสรปไดวา ภาพรวมกลมเปาหมายทง 5 กลมมความพงพอใจคดเปนรอยละ 82.2 เมอถวงน าหนกคะแนนของภาพรวมกลมเปาหมายทง 5 กลม พบวา กลมเปาหมายมความพงพอใจคดเปนรอยละ 82.7

สรปผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

กลมเปาหมาย รอยละความพงพอใจ

(Top-Two-Box) รอยละ

(ถวงน าหนก) 1) นกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 86.9 26.1 2) นกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 69.4 20.8 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 92.3 27.7 4) นกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก 88.8 4.4 5) ประชาชนทวไป 73.6 3.7

ภาพรวม 82.2 82.7 หมายเหต รอยละของการถวงน าหนกของกลมเปาหมายทง 5 กลม คดเปนรอยละ 30 30 30 5 และ 5 ตามล าดบ ขอเสนอแนะตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

1. กยศ. ควรเพมชองทางในการประชาสมพนธอยางทวถงใหครอบคลมในรปแบบตางๆ ไดแก โซเชยลมเดย (เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน ระบบ e-studentloan) และควรปรบปรงและพฒนาเวบไซตใหรองรบการแสดงผลทกเบราเซอร และทกอปกรณการสอสารเคลอนท รวมถงการเพมความรวดเรวในการด าเนนงานในทกขนตอน และควรใหบรการทกขนตอนเปนแบบเรยลไทม (Real-Time)

2. กยศ. ควรเพมชองทางในการช าระหน เชน เคานเตอรเซอรวส อนเทอรเนตแบงคกง การหกอตโนมตเปนรายเดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ระบบตฝากเงนอตโนมต บตรเครดต m-Pay และก าหนดใหสามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงน เพอใหผกยมเงนสามารถช าระหนไดตามความเหมาะสม

3. กยศ. ควรเพมระบบการแจงเตอนเมอครบก าหนดการช าระหน รวมถงยอดคางช าระ มการตดตามหนอยางตอเนอง ส าหรบผกยมทยงคางช าระ

4. กยศ. อาจปรบเงอนไขการช าระหนส าหรบกรณทผกมฐานเงนเดอนนอยซงรายได ไมเพยงพอตอคาครองชพทสงขน และพจารณาผกทประสบปญหาจากการวางงาน หรอปรบรปแบบการช าระหนใหผกสามารถช าระหนเปนรายเดอนตามความสามารถในการช าระหนขนต าของผกยม

5. กยศ. ควรมการเสรมแรงใหกบผกยมทช าระหนตรงตามเวลา 6. กยศ. อาจลดความซ าซอนในการสงเอกสารตาง ๆ ในการด าเนนงานในแตละขนตอน 7. กยศ. ควรจดการประชมสมมนาใหความรและฝกอบรมแกผปฏบตงานในสวนภมภาค

และเพมจ านวนเจาหนาทในการตดตอประสานงานดแลและตอบปญหาตาง ๆ และชแจงรายละเอยด เงอนไขตาง ๆ อยางชดเจนเพอรองรบจ านวนผกทเพมมากขน

8. กยศ. ควรเพมโควตาผกรายใหมใหมจ านวนมากขนและเพมความรวดเรวในการอนมตเงนกยม

ฏ

สารบญ

หนา บทสรปผบรหาร ........................................................................................................................ ก สารบญ ............................................................................................................................ ......... ฏ สารบญตาราง ........................................................................................................................... ฑ สารบญภาพ ...................................................................................................................... ........ ต บทท 1 บทน า ............................................................................................................... 1

ความส าคญและทมาของปญหา .............................................................................. 1 วตถประสงคของการวจย ........................................................................................ 1 ขอบเขตของการวจย ............................................................................................... 2 กรอบแนวคดในการวจย ......................................................................................... 2 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ...................................................................................... 3

บทท 2 วธด าเนนการวจย ............................................................................................ 4 ประชากรและตวอยาง ............................................................................................ 4 เครองมอทใชในการวจย ......................................................................................... 5 การสรางและศกษาคณภาพของเครองมอวจย ........................................................ 8 วธการเกบรวบรวมขอมล ........................................................................................ 9 การวเคราะหขอมล ................................................................................................. 9

บทท 3 ผลการวเคราะหขอมล ...................................................................................... 9

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลกลมนกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม ........................................................................... .............................................. 11

ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลกลมนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน .................................................................................................................. 19

ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา................ 27

ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลกลมนกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก .............................................................................................................. 35

ตอนท 5 ประชาชนทวไป .......................................................................... .............. 43 บทท 4 สรปผลและขอเสนอแนะการวจย ..................................................................... 38

สรปผลการวจย ....................................................................................................... 52 ขอเสนอแนะตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ..................... 62

ฐ

สารบญ (ตอ)

หนา ภาคผนวก แบบสอบถามทใชในการวจย ............................................................................... ... 63 คณะท างานโครงการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ........................................................................................................................... 85

ฑ

สารบญตาราง

ตาราง หนา 1 ประชากรและตวอยางในการวจย ........................................................................... 5 2 ลงคแบบสอบถามออนไลนในการวจย .................................................................... 6 3 การก าหนดน าหนกความส าคญของผลการส ารวจแตละกลม .................................. 10 4 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการ

อนมตกยม .............................................................................. ................................. 11 5 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบ

การอนมตกยม ........................................................................................................ 12 6 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามเพศ ......................................................... 14 7 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามระดบการศกษา ....................................... 15 8 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามสถานศกษา ............................................. 16 9 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามภมภาค .................................................... 16 10 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม ................ 17 11 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลม

นกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม .................................................... 17 12 ความถและรอยละของปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอ

การศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม ...................... 18 13 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม ................ 18 14 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวาง

การช าระหน ............................................................................................................ 19 15 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอย

ระหวางการช าระหนกยม ........................................................................................ 20 16 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามเพศ ..................................................... 23

ฒ

สารบญตาราง (ตอ)

ตาราง หนา 17 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามระดบการศกษา ................................... 23 18 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามสถานศกษาจ าแนกตามสถานะการช าระหน .................................................................................................................. 24

19 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน .......... 24

20 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน .............................................. 25

21 ความถและรอยละของสาเหตทท าใหนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน ไมสามารถช าระหนได .............................................................................. 25

22 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน .......... 26

23 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ..... 27 24 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของ

สถานศกษา .......................................................................................................... ... 28 25 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมผปฏบตงาน

กองทนของสถานศกษาจ าแนกตามเพศ .................................................................. 30 26 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมผปฏบตงาน

กองทนของสถานศกษาจ าแนกตามอาย .................................................................. 31 27 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ........................................... 32 28 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของ

ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ........................................................................ 33 29 ความถและรอยละของปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอ

การศกษาของ ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ................................................ 33 30 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ........................................... 34

ณ


ตาราง หนา 31 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการ

อนมตเงนก .............................................................................................................. 35 32 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมได

รบการอนมตเงนก ................................................................................................... 36 33 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามเพศ .................................................... 38 34 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามระดบการศกษา ................................. 39 35 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามสถานศกษา ....................................... 39 36 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามภมภาค .............................................. 40 37 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก .......... 41 38 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลม

นกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก .............................................. 41 39 ความถและรอยละของปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอ

การศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก ................ 42 40 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก .......... 42 41 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมประชาชนทวไป .................................... 43 42 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไป ............................. 44 43 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไป

จ าแนกตามเพศ ....................................................................................... ................ 46 44 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไป

จ าแนกตามอาย ....................................................................................................... 46 45 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไป

จ าแนกตามระดบการศกษา .................................................................................... 47

ด


ตาราง หนา 46 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไป

จ าแนกตามประเภทผตอบ ...................................................................................... 48 47 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไป

จ าแนกตามความตองการกยมเงนจาก กยศ. ........................................................... 48 48 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป .................................................. 49 49 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลม

บคคลและประชาชนทวไป ...................................................................................... 49 50 ความถและรอยละของปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอ

การศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป ........................................................ 50 51 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยม

เพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป .................................................. 50

ต

สารบญภาพ

ภาพ หนา 1 กรอบแนวคดในการวจย ......................................................................................... 2 2 ตวอยางแบบสอบถามออนไลนในการวจย .............................................................. 7

1

บทท 1 บทน ำ

ควำมส ำคญและทมำของปญหำ

กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (กยศ.) จดตงขนตามมตคณะรฐมนตร เมอวนท 28 มนาคม พ.ศ. 2538 และมตคณะรฐมนตรเมอวนท 16 มกราคม พ.ศ. 2539 ใหเรมด าเนนการกองทนในลกษณะเงนทนหมนเวยนตามนยมาตรา 12 แหงพระราชบญญตเงนคงคลง พ.ศ. 2491 ตอมารฐบาลไดพจารณาเหนความส าคญของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษามากขน จงไดมการประกาศใชพระราชบญญตกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา พ.ศ. 2541 มผลใหกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา มฐานะเปนนตบคคล โดยอยในการก ากบดแลของกระทรวงการคลง มวตถประสงคเพอใหกยมเงนแกนกเรยน หรอนกศกษาทขาดแคลนทนทรพย เพอเปนคาเลาเรยน คาใชจายทเกยวเนองกบการศกษา และคาใชจายทจ าเปนในการครองชพระหวางศกษา

กองทนเงนใหกยมเพอการศกษาด าเนนการใหกยมตงแตปการศกษา 2539 โดยใหเงนกยมแกนกเรยนนกศกษาทขาดแคลนทนทรพย ตงแตระดบมธยมศกษาตอนปลาย (สายสามญและสายอาชพ) จนถงระดบปรญญาตร กองทนนบเปนกลไกส าคญของรฐบาลทใหการสนบสนนการขยายโอกาสและพฒนาการศกษาของประเทศ เพอใหเยาวชนไทยไดรบการศกษาทมคณภาพไดมาตรฐานอยางเทาเทยมกน โดยมวสยทศน" เปนองคการทใหโอกาสทางการศกษา เพอพฒนาสงคมไทยใหยงยน" และมพนธกจส าคญ คอ 1) ใหกยมกบนกเรยน นกศกษาทขาดแคลนทนทรพย หรอศกษาในสาขาทเปนความตองการหลกและมความจ าเปนตอการพฒนาประเทศ และ 2) การพฒนาองคการสความเปนเลศดานการใหบรการโดยใชหลกบรหารจดการทด

ดวยในปงบประมาณ พ.ศ. 2558 กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา มแผนการส ารวจความ พงพอใจตอการด าเนนงานกองทนของผทเกยวของกบการรบบรการเงนกองทนและผใหบรการ ทงนการส ารวจความพงพอใจดงกลาวเปนสวนหนงของการประเมนผลการด าเนนงานทนหมนเวยนประจ าบญช 2558 เพอน าผลทไดรบจากการส ารวจมาด าเนนการแกไขปรบปรงการด าเนนงานของกองทนฯในดานตาง ๆ ซงจะท าใหผทเกยวของกบกองทนฯ ไดรบความพงพอใจสงสด วตถประสงคของกำรวจย

เพอส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของผใชบรการกองทนตอการด าเนนงานกองทนในดานความพงพอใจดาน 1) การใหบรการของเจาหนาท 2) กระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 3) สงอ านวยความสะดวก 4) คณภาพของสนคา/บรการ 5) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ (ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-studentloan) ดานการสอสารและการประชาสมพนธของกองทนฯ)

2

ขอบเขตของกำรวจย การวจยในครงนไดก าหนดกลมเปาหมาย ตวแปร/ประเดนในการศกษาตามกรอบของวตถประสงคการวจย ดงน กลมเปำหมำย ไดแก กลมผมสวนไดสวนเสย จ านวน 5 กลม ดงน 1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก 5) ประชาชนทวไป

ตวแปร / ประเดนทศกษำ ไดแก ความพงพอใจและขอเสนอแนะของผใชบรการกองทนตอการด าเนนงานกองทน 5 ดาน ประกอบดวย

1) ดานการใหบรการของเจาหนาท 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก 4) ดานคณภาพของสนคา/บรการ

5) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ (ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-studentloan) ดานการสอสารและการประชาสมพนธของกองทนฯ) กรอบแนวคดในกำรวจย

การวจยเรอง “การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา” มกรอบแนวคดในการวจย ดงน

ภำพ 1 กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ กลมผมสวนไดสวนเสยจ านวน 5 กลม 1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก 5) ประชาชนทวไป

ตวแปรตำม ความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา 5 ดาน 1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ 5. ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ

3

ประโยชนทคำดวำจะไดรบ งานวจยนท าใหไดสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทน

เงนใหกยมเพอการศกษาของแตละกลมเปาหมายเพอเปนประโยชนในการวางแผน การด าเนนการแกไขปรบปรงการด าเนนงานของกองทนฯในดานตาง ๆ ซงจะท าใหผทเกยวของกบกองทนฯ ไดรบความพงพอใจสงสด

4

บทท 2 วธด ำเนนกำรวจย

งานวจยนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของผใชบรการกองทนตอ

การด าเนนงานกองทนในดานความพงพอใจดาน1) การใหบรการของเจาหนาท 2) กระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 3) สงอ านวยความสะดวก 4) คณภาพของสนคา/บรการ 5) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ (ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-studentloan) ดานการสอสารและการประชาสมพนธของกองทนฯ) โดยวธด าเนนการวจยของงานวจยนเปนการวจยเชงบรรยาย (descriptive research) ในลกษณ ะการวจ ย เช งส ารวจ (survey research) โดยมรายละเอยด ดงน 1. ประชำกรและตวอยำง 1.1 ประชำกร

ประชากรในการวจยครงน คอ กลมผมสวนไดสวนเสย จ านวน 5 กลม ดงน 1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม จ านวน 787,533 คน

(ขอมลผกปการศกษา 2557 ขอมล ณ วนท 18 มนาคม 2558) 2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน จ านวน 2,948,780 คน (ขอมล ณ วนท 28 กมภาพนธ 2558) 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 4,449 แหง แหงละ 2 คน รวม 8,898 คน (ขอมล ณ วนท 14 มกราคม 2558) 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก จ านวน 88,197 คน (ขอมล ณ วนท 18 มนาคม 2558)

5) ประชาชนทวไป (ไมจ ากดจ านวน) 1.2 ตวอยำง ตวอยางในการวจยครงน คอ กลมผมสวนไดสวนเสย จ านวน 5 กลม โดยผวจยก าหนดขนาดกลมตวอยางโดยใชตารางการก าหนดขนาดตวอยางส าเรจรปของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน ±5% ควบคไปกบการใชตารางของ Krejcie and Morgan ท าใหไดขนาดกลมตวอยางขนต าทเหมาะสมและเพยงพอตอการสรปอางองไปยงประชากร ดงน

1) นกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม จ านวน 384 คน 2) นกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน จ านวน 384 คน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา จ านวน 368 คน 4) นกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก จ านวน 384 คน 5) ประชาชนทวไป จ านวน 384 คน

5

ทงนผวจยไดเพมจ านวนของตวอยางเพอปองกนอตราการตอบกลบทไมเพยงพอตอกลมตวอยาง จงไดเพมการสอบถามรอยละ 10-20 จากจ านวนตวอยาง ท าใหไดจ านวนตวอยางทครบตามทก าหนด โดยคดเปนอตราตอบกลบรอยละ 100 โดยมจ านวนตวอยางทแทจรง ดงน

1) นกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม จ านวน 632 คน 2) นกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน จ านวน 400 คน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา จ านวน 453 คน 4) นกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก จ านวน 400 คน 5) ประชาชนทวไป จ านวน 400 คน

โดยจ านวนประชากรและตวอยางแสดงดงตาราง 1 และผวจยใชการสมอยางงาย (simple random sampling) ในการศกษาครงน ตำรำง 1 ประชากรและตวอยางในการวจย

กลมเปำหมำย ประชำกร

(คน) ตวอยำงขนต ำ

(คน) ตวอยำงในกำรส ำรวจ

นกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 787,533 384 632 นกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 2,948,780 384 400 ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 8,898 368 453 นกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก 88,197 384 400 ประชาชนทวไป ไมจ ากด 384 400 2. เครองมอทใชในกำรวจย เครองมอทใชในการวจยน คอ แบบส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา แบงออกเปน 5 ฉบบ ไดแก ฉบบท 1 ส าหรบนกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม ฉบบท 2 ส าหรบนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน ฉบบท 3 ส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา ฉบบท 4 ส าหรบนกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก ฉบบท 5 ส าหรบประชาชนทวไป แบบส ารวจแตละฉบบแบงออกเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม มลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ (check List) และค าถามปลายเปด

ตอนท 2 การส ารวจความพงพอใจของผใชบรการตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ประกอบดวยเนอหา 5 ดาน ไดแก 1) ดานการใหบรการของเจาหนาท 2) ดาน

6

กระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก 4) ดานคณภาพของสนคา/บรการ และ 5) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนฯ (ระบบสารสนเทศการใหกยม (e-studentloan) ดานการสอสารและการประชาสมพนธของกองทนฯ) ยกเวนในฉบบท 5 แบบส ารวจส าหรบประชาชนทวไป ไมมการศกษาในดานท 4 คอ ดานคณภาพของสนคา/บรการ โดยแบบส ารวจมลกษณะเปนแบบมาตรประมาณคา (rating scale) 5 ระดบ โดยมรายละเอยดดงน

5 หมายถง พงพอใจในระดบมากทสด (คดเปนรอยละ 80-100) 4 หมายถง พงพอใจในระดบมาก (คดเปนรอยละ 60-79) 3 หมายถง พงพอใจในระดบปานกลาง (คดเปนรอยละ 40-59) 2 หมายถง พงพอใจในระดบนอย (คดเปนรอยละ 20-39) 1 หมายถง พงพอใจในระดบนอยสด (คดเปนรอยละ 0-19) หมายเหต การก าหนดมาตรประมาณคาโดยเทยบเคยงกบคะแนน 0-100 คะแนน ผวจย

ก าหนดใหคะแนนแตละชวงเทากนเพอใชในการวเคราะหขอมล โดยก าหนดใหมาตรประมาณคานใหอยในมาตรการวดระดบอนตรภาค (interval scale) เพอท าการวเคราะหหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเพอน าไปสการเปรยบเทยบคาเฉลยเพอทดสอบสมมตฐานได ตอนท 3 การสอบถามปลายเปดเกยวกบ 1) ความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางการใหบรการใหมของ กยศ. เชน เคานเตอรเซอรวส หรอความตองการเกยวกบรปแบบของชองทางการใหบรการใหม 2) ปญหาทพบจากการใชบรการของ กยศ. และ 3) ขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทน กยศ. โดยเปนลกษณะค าถามปลายเปด แบบส ารวจในการทง 5 ชดในการวจยครงน เนองจากระยะเวลาการวจยมอนจ ากด ผวจยจงน าเทคนคการสอบถามดวยการใชแบบส ารวจออนไลน (online questionnaire) เพอความสะดวกและความรวดเรวในการตอบของกลมเปาหมาย ยกเวนในกลมของประชาชนทวไปใชวธการสมแจกแบบส ารวจควบคไปกบการใชแบบส ารวจออนไลน โดยแบบส ารวจออนไลนมลงคและหนาเพจ ดงตาราง 2 และภาพ 1 ตำรำง 2 ลงคแบบสอบถามออนไลนในการวจย ฉบบท กลมเปำหมำย URL

1 ส าหรบนกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม https://goo.gl/5k8cxm 2 ส าหรบนกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน https://goo.gl/PYVqZT 3 ส าหรบผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา https://goo.gl/ywoht6 4 ส าหรบนกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก https://goo.gl/qzGT5r 5 ส าหรบประชาชนทวไป https://goo.gl/ri1Sfv

https://goo.gl/5k8cxm

https://goo.gl/PYVqZT

https://goo.gl/ywoht6

https://goo.gl/qzGT5r

https://goo.gl/ri1Sfv

7

ภำพ 2 ตวอยางแบบสอบถามออนไลนในการวจย

8

ภำพ 1 ตวอยางแบบสอบถามออนไลนในการวจย (ตอ) 3. กำรสรำงและศกษำคณภำพของเครองมอวจย ผวจยสรางแบบส ารวจโดยศกษาเอกสารเกยวกบระเบยบ ขอบงคบ ขอปฏบตของการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเงนเพอการศกษา และปรบขอค าถามบางสวนจากรายงานการส ารวจความพงพอใจของผ ใชบรการตอการด าเนนงานกองทน เงนใหกยมเพอการศกษาของ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ (2557) และด าเนนการใหผทรงคณวฒทงทางกองทนเงนใหกยมเพอ

9

การศกษาและมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒตรวจสอบความเหมาะสมและความครอบคลมของขอค าถามกอนน าไปใชเกบขอมลจรง 4. วธกำรเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการเกบรวบรวมขอมลระหวางเดอนพฤษภาคม-กรกฎาคม 2557 โดยด าเนนการดงน 1) สรางแบบส ารวจออนไลนและแบบส ารวจจากการปรบแกจากผลการประเมนของกรรมการ 2) สงไปรษณยอเลกทรอนกส (e-mail) และขอความทางโทรศพท (sms) ไปยงหมายเลขโทรศพทของกลมเปาหมายทไดจากการสม ไดแก กลมท 1 นกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม กลมท 2 นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน กลมท 3 ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา กลมท 4 นกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก และกลมท 5 ประชาชนทวไป โดยสงลงคแบบส ารวจแนบพรอมกบขอความ ในสวนของกลมท 5 ประชาชนทวไป ผวจยไดด าเนนการแจกแบบส ารวจตามสถานทตาง ๆ เพมเตมจากการส ารวจทางออนไลน 3) ตดตามผลการส ารวจเปนระยะ ๆ และเพมการสงไปรษณยอเลกทรอนกส (e-mail) และขอความทางโทรศพท (sms) ไปยงตวอยางเมอพบวายงไมครบตามจ านวนขนต าตามทก าหนด 4) ส ารวจความครบถวนของขอมลทได เชน การตอบแบบส ารวจตามค าชแจง ความ คลาดเคลอนเกยวกบขอมลขาดหาย (missing data) เปนตน เพอเตรยมขอมลในการวเคราะหตอไป 5. กำรวเครำะหขอมล

1) การวเคราะหขอมลใชการวเคราะหโดยใชสถตบรรยาย ไดแก ความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

2) การวเคราะหคารอยละสงสด 2 ล ากบแรกทผตอบตอบในระดบ 4 และ 5 เทยบกบจ านวนค าถามท งหมด (Top-Two-Box) ท งนผลการส ารวจของแตละกลม ไดก าหนดน าหนกความส าคญ โดยกลมท 1 นกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม คดเปนรอยละ 30 กลมท 2 นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน คดเปนรอยละ 30 กลมท 3 ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา คดเปนรอยละ 30 กลมท 4 นกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก คดเปนรอยละ 5 และกลมท 5 ประชาชนทวไป คดเปนรอยละ 5 โดยการก าหนดน าหนกความส าคญของผลการส ารวจแตละกลมสรปดงตาราง 3

10

ตำรำง 3 การก าหนดน าหนกความส าคญของผลการส ารวจแตละกลม กลมเปำหมำย คำน ำหนก (รอยละ)

1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 30 2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 30 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 30 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก 5 5) ประชาชนทวไป 5

รวม 100 3. การวเคราะหเพอเปรยบเทยบคาเฉลยระหวางกลมโดยใชการทดสอบคาทแบบอสระตอกน

(Independent t-test) การวเคราะหความแปรปรวนแบบทางเดยว (one way ANOVA) และการเปรยบเทยบรายค (Post-Hoc Test) โดยใชสตรของ Bonferroni และ LSD เมอพบวาความแปรปรวนของตวอยางทมความเทาเทยมกน และสตรของ Dunnett T3 เมอพบวาความแปรปรวนของตวอยางทมความแตกตางกน

11

บทท 3 ผลกำรวเครำะหขอมล

จากการเกบรวบรวมขอมลผทมสวนเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอ

การศกษา ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมลแบงออกเปน 5 ตอน จ าแนกตามกลมทท าการศกษา ไดแก 1) นกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 2) นกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 4) นกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก และ 5) ประชาชนทวไป โดยมรายละเอยดดงน ตอนท 1 ผลกำรวเครำะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษำผกยมซงไดรบกำรอนมตกยม ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ านวน 632 คน พบวา สวนใหญ เปนเพศหญง (รอยละ 63.8) ศกษาในระดบ อดมศกษา (รอยละ 96.5) ในสถานศกษารฐบาล (รอยละ 96.7) โดยอย ในภาคกลางและกรงเทพมหานคร (รอยละ 48.7) โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 4 ตำรำง 4 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ขอมลพนฐำน ควำมถ รอยละ

เพศ ชาย 229 36.2 หญง 403 63.8

ระดบกำรศกษำ มธยมศกษา 17 2.7 อาชวศกษา 5 0.8 อดมศกษา 610 96.5

ประเภทสถำนศกษำ รฐบาล 611 96.7 เอกชน 21 3.3

ภมภำค

ภาคกลางและกทม. 308 48.7 ภาคเหนอ 22 3.5 ภาคใต 17 2.7 ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 285 45.1

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซง

ไดรบการอนมตกยม พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 86.9 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาทมระดบความ พงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา

12

รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการสามารถแกปญหาทเกดขนได คดเปนรอยละ 97.3 95.2 และ 89.0 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมาก หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน คดเปนรอยละ 93.8 90.6 และ 89.5 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการความสะดวกของสถานทตงของหนวยงานในการเดนทางมารบบรการคดเปนรอยละ 95.1 93.6 และ 91.8 ตามล าดบ 4) ดานคณภาพของสนคา/บรการพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณคณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวมสนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบคดเปนรอยละ 93.9 93.3 และ 90.9 ตามล าดบ และ 5) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารการเขาถงมความสะดวกรวดเรวคดเปนรอยละ 93.3 83.9 และ 82.9 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 5 ตำรำง 5 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ประเดนกำรพจำรณำ ระดบควำมพงพอใจ Top-

Two- Box

มำกทสด

มำก ปำนกลำง

นอย นอยทสด

1. ดำนกำรใหบรกำรของเจำหนำท 1.1 เจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ

41.6 53.6 4.4 0.3 0.0 95.2

1.2 เจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตร

33.9 53.2 11.6 0.9 0.5 87.1

1.3 เจาหนาทผใหบรการยมแยมแจมใส 27.2 48.4 21.5 2.1 0.8 75.6 1.4 เจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ 33.7 54.0 11.1 1.1 0.2 87.7

13

ตำรำง 5 (ตอ)


Two- Box

มำกทสด



1.5 เจาหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจน

37.3 49.8 11.1 1.4 0.3 87.1

1.6 เจาหนาทผใหบรการดแลเอาใจใส กระตอรอรนในการประสานงาน

30.1 54.6 14.1 1.1 0.2 84.7

1.7 เจาหนาทผใหบรการสามารถแกปญหาทเกดขนได 34.7 54.3 11.1 0.0 0.0 89.0 1.8 เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน

56.5 40.8 2.7 0.0 0.0 97.3

1.9 เจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ

30.7 51.3 15.2 1.9 0.9 82.0

2. ดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร 2.1 ความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ

34.7 55.9 8.7 0.8 0.0 90.6

2.2 ความคลองตวของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ

29.0 54.0 16.1 0.8 0.2 83.0

2.3 ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน 40.0 49.5 9.8 0.6 0.0 89.5 2.4 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการ สะดวก รวดเรว

32.4 46.0 19.1 2.2 0.2 78.4

2.5 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการประกาศผลอนมตเงนกยม

28.2 49.7 19.6 1.7 0.8 77.9

2.6 ความยตธรรมของการคดเลอกผมสทธกยม 38.0 51.3 9.7 0.8 0.3 89.3 2.7 ความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการ 41.9 51.9 6.0 0.0 0.2 93.8 2.8 ความคลองตวของขนตอนและวธการใชบรการผานทางระบบอนเทอรเนต

32.8 54.0 11.1 1.9 0.3 86.8

2.9 ความครอบคลม/ครบถวนของเนอหาทน าเสนอเวบไซต 29.7 57.3 12.2 0.8 0.0 87.0 3. ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก 3.1 ความสะดวกของสถานทตงของหนวยงานในการเดนทางมารบบรการ

39.1 52.7 7.4 0.6 0.2 91.8

3.2 ความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการ 45.7 47.9 6.2 0.2 0.0 93.6 3.3 ความเหมาะสมของจดใหบรการแกผใชบรการ เชน โตะ เกาอ น าดม มมหนงสอ

31.2 54.1 13.3 1.1 0.3 85.3

3.4 ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในการรบบรการ เชน การบรการส าเนาเอกสาร

27.7 52.5 16.8 2.5 0.5 80.2

3.5 ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน 45.9 49.2 4.6 0.3 0.0 95.1

14



Two- Box

มำกทสด



3.6 ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถ

36.7 53.3 9.7 0.0 0.3 90.0

4. ดำนคณภำพของสนคำ/บรกำร 4.1 สนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณ 32.8 61.1 6.2 0.0 0.0 93.9 4.2 สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบ

36.6 54.3 9.0 0.2 0.0 90.9

4.3 คณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม 32.9 60.4 6.3 0.3 0.0 93.3 5. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan) 5.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 29.0 52.8 15.7 1.7 0.8 81.8 5.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 32.6 50.3 14.2 1.9 0.9 82.9 5.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ

38.9 54.4 6.3 0.3 0.0 93.3

ข. ดำนกำรสอสำรและกำรประชำสมพนธของกองทนฯ 5.4 ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร 28.5 55.4 15.0 0.9 0.2 83.9 5.5 ความครอบคลมและเขาถงผรบบรการ 27.7 54.7 15.7 1.7 0.2 82.4 5.6 ความสะดวกรวดเรวในการรบรขาวสาร 27.4 51.1 18.4 2.7 0.5 78.5 5.7 ความหลากหลายของสอประชาสมพนธ 26.6 48.6 21.0 3.3 0.5 75.2

ภำพรวม 34.5 52.4 11.8 1.1 0.3 86.9

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 6

ตำรำง 6 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามเพศ

ประเดนกำรพจำรณำ เพศชำย เพศหญง

t Sig. Mean SD Mean SD

1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 4.23 0.56 4.21 0.49 0.47 0.64 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

4.24 0.50 4.16 0.49 1.81 0.07

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.28 0.51 4.24 0.51 0.98 0.33

15




4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ 4.32 0.54 4.24 0.53 1.78 0.08 5. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.11 0.57 4.09 0.56 0.48 0.63

ภำพรวม 4.24 0.43 4.19 0.42 1.34 0.18

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 7 ตำรำง 7 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามระดบการศกษา

ประเดนกำรพจำรณำ มธยมศกษำ อำชวศกษำ อดมศกษำ

F Sig. Mean SD Mean SD Mean SD

1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 4.13 0.56 4.51 0.39 4.22 0.52 1.04 0.36 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

4.09 0.39 3.98 0.28 4.19 0.50 0.84 0.43

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.25 0.53 4.50 0.50 4.26 0.51 0.58 0.56 4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ 4.39 0.47 4.40 0.55 4.26 0.54 0.66 0.52 5. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.09 0.61 4.37 0.42 4.10 0.57 0.58 0.56

ภำพรวม 4.19 0.40 4.35 0.33 4.21 0.43 0.31 0.74

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามสถานศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษารฐบาลและเอกชนมความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 8

16

ตำรำง 8 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามสถานศกษา

ประเดนกำรพจำรณำ รฐบำล เอกชน


1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 4.21 0.52 4.37 0.54 -1.32 0.19 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 4.19 0.50 4.28 0.48 -0.82 0.41 3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.26 0.51 4.33 0.44 -0.69 0.49 4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ 4.26 0.54 4.40 0.43 -1.14 0.25 5. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.09 0.57 4.24 0.49 -1.19 0.23

ภำพรวม 4.20 0.43 4.32 0.39 -1.28 0.20

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามภมภาค พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาในทกภมภาคมความพงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 9 ตำรำง 9 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามภมภาค

ประเดนกำรพจำรณำ ภำคกลำง และกทม.

ภำคเหนอ ภำคใต ภำคตะวนออก

เฉยงเหนอ F Sig. M SD M SD M SD M SD

1. ดานการใหบรการของเจาหนาท

4.18 0.54 4.37 0.39 4.26 0.47 4.25 0.51 1.60 0.19

2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 4.19 0.50 4.17 0.41 4.35 0.37 4.17 0.51 0.69 0.56

3. ดานสงอ านวยความสะดวก

4.26 0.50 4.20 0.45 4.23 0.67 4.27 0.50 0.13 0.94

4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ

4.26 0.52 4.45 0.52 4.29 0.56 4.25 0.55 0.99 0.40

5. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.12 0.54 4.17 0.52 4.27 0.43 4.06 0.60 1.14 0.33

ภำพรวม 4.20 0.42 4.27 0.39 4.28 0.43 4.20 0.43 0.37 0.77

17

ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 62.3 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 37.7 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 10 ตำรำง 10 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เหนดวยกบการเพมชองทางการใหบรการใหมเพราะเปนทางเลอกทสะดวกรวดเรว และงายตอการด าเนนการตาง ๆ

86 62.3

พงพอใจกบการใหบรการแบบเดมเพราะสะดวกรวดเรว และเพยงพอตอการรบบรการอยแลว 52 37.7 รวม 138 100.0

ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา

ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวสโซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟนระบบ e-studentloan ควรรองรบการแสดงผลทกเบราเซอร และทกอปกรณการสอสารเคลอนท คดเปน รอยละ 43.8 17.3 และ 11.7 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 11

ตำรำง 11 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เคานเตอรเซอรวส 172 43.8 โซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน 68 17.3 การสงขอความ (SMS) ทางโทรศพทมอถอ 46 11.7 ระบบ e-studentloan ควรรองรบการแสดงผลทกเบราเซอร และทกอปกรณการสอสารเคลอนท

31 7.9

ศนยบรการครบวงจร (One Stop Service) ประจ าจงหวด อ าเภอ และสถานศกษา 27 6.9 หกช าระหนผานระบบเอทเอม (ATM) อนเทอรเนตแบงคกง บญชอตโนมต บตรเครดต 26 6.6 ไปรษณยและแฟกซ 9 2.3 คอลเซนเตอร (Call Center) 8 2.0 สอประชาสมพนธตาง ๆ เชน โทรทศน หนงสอพมพ เปนตน 6 1.5

รวม 393 100.0

18

ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การด าเนนงานมความลาชาชองทางในการประชาสมพนธมนอยไมครอบคลม และไมเรยลไทม (Real-Time) เวบไซตไมรองรบเบราเซอรอน ๆ นอกเหนอจาก IE คดเปนรอยละ 28.0 18.1 และ 14.7 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 12 ตำรำง 12 ความถและรอยละของปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ประเดนปญหำ ควำมถ รอยละ การด าเนนงานมความลาชา 133 28.0 ชองทางในการประชาสมพนธมนอยไมครอบคลม และไมเรยลไทม (Real-Time) 86 18.1 เวบไซตไมรองรบเบราเซอรอน ๆ นอกเหนอจาก IE 70 14.7 การเขาระบบ e-studentloan มกมปญหาระบบลม ลงทะเบยนไมได 56 11.8 การชแจงรายละเอยดระเบยบการขนตอนการท าเรองกยม และการช าระหนไมชดเจน 38 8.0 เอกสารทตองสงมจ านวนมาก 35 7.4 ระยะเวลาในการเปดระบบนอยเกนไป 12 2.5 การสะสมชวโมงจตอาสามากเกนไปและมขอจ ากดในเรองเวลาเรยน 11 2.3 การขอเอกสารของผกยมซ าซอนกบเอกสารเดมทเคยกยม 10 2.1 จ านวนเจาหนาทผใหบรการมไมเพยงพอ 10 2.1 ขนตอนการด าเนนการท าเรองกยมมมากเกนไป 9 1.9 เมอมขอสงสยซกถามมกไมไดค าตอบทชดเจน 3 0.6 ไมมการแจงถงขนตอนการด าเนนงานเมอมการสงเรองไปแลว 2 0.4

รวม 475 100.0 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เพมชองทางในการตดตอสอสารใหมากขนโดยใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนปรบปรงและพฒนาเวบไซตใหรองรบทกเบราเซอร ควรด าเนนงานอยางรวดเรว คดเปนรอยละ 26.4 16.7 และ 16.4 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 13 ตำรำง 13 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพ อการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม

ขอเสนอแนะเพมเตม ควำมถ รอยละ เพมชองทางในการตดตอสอสารใหมากขนโดยใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชน 87 26.4

19

ตำรำง 13 (ตอ) ขอเสนอแนะเพมเตม ควำมถ รอยละ

ปรบปรงและพฒนาเวบไซตใหรองรบทกเบราเซอร 55 16.7 ควรด าเนนงานอยางรวดเรว 54 16.4 ลดเอกสารทตองใชลง เพมความสะดวกในการจดสงเอกสาร หรอจดสงในรปแบบอเลกทรอนกส

30 9.1

ชแจงรายละเอยดขนตอนตาง ๆ รวมถงเกณฑการคดเลอกผกยมใหมความชดเจน 27 8.2 เพมจ านวนเจาหนาทผใหบรการอยางเพยงพอ 21 6.4 เพมจ านวนวงเงนทอนมตใหเหมาะสมกบคาครองชพในปจจบน 20 6.1 ควรมมาตรการในการเรยกช าระหนใหเดดขาด รวมถงสรางแรงจงใจในการช าระหน พรอมทงมเอกสารแนะน า

14 4.2

ปรบลดเกณฑและชวโมงการท ากจกรรมจตอาสาใหนอยลง 13 3.9 ยนระยะเวลาในการช าระหนออกไป 9 2.7

รวม 330 100.0 ตอนท 2 ผลกำรวเครำะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษำผกยมทอยระหวำงกำรช ำระหน ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ านวน 400 คน พบวา สวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 73.8) ส าเรจการศกษาในระดบอดมศกษา (รอยละ 85.0) โดยปจจบนสามารถช าระหนไดตามปกต (รอยละ 70.0) โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 14 ตำรำง 14 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน


เพศ ชาย 105 26.3 หญง 295 73.8


สถำนะกำรช ำระหน ช าระหนไดตามปกต 280 70.0 ไมสามารถช าระหนไดตามปกต 120 30.0

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอย

ระหวางการช าระหน พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 69.4 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความ

20

พงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพคดเปนรอยละ 81.1 74.6 และ 73.0 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมาก หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความคลองตวของขนตอนและวธการใชบรการความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนคดเปนรอยละ 74.5 73.5 และ 72.1 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถคดเปนรอยละ 74.3 73.3 และ 70.3 ตามล าดบ 4) ดานคณภาพของสนคา/บรการพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบคณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวมสนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณคดเปนรอยละ 72.3 70.0 และ 68.0 ตามล าดบ และ 5) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยมการเขาถงมความสะดวกรวดเรวคดเปนรอยละ 70.50 69.30 และ 66.80 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 15

ตำรำง 15 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนกยม


Two- Box

มำกทสด




29.8 44.8 24.8 0.5 0.3 74.6


26.3 46.5 25.3 1.5 0.5 72.8


21



Two- Box

มำกทสด




28.8 39.3 29.0 3.0 0.0 68.1


25.3 40.0 30.8 4.0 0.0 65.3


40.8 40.3 18.5 0.5 0.0 81.1


26.8 43.8 27.8 1.3 0.5 70.6


24.0 45.0 28.0 2.8 0.3 69.0


21.5 46.0 31.0 1.3 0.3 67.5

2.3 ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน 28.8 43.3 24.8 2.8 0.5 72.1 2.4 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการ สะดวก รวดเรว

24.0 46.0 28.3 1.5 0.3 70.0


21.3 47.5 28.5 2.3 0.5 68.8


24.5 50.0 23.0 2.0 0.5 74.5


24.0 42.3 31.0 2.5 0.3 66.3

3.2 ความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการ

25.3 48.0 26.3 0.5 0.0 73.3

3.3 ความเหมาะสมของจดใหบรการแกผใชบรการ เชน โตะ เกาอ น าดม มมหนงสอ

23.3 46.8 28.0 1.8 0.3 70.1


20.3 48.0 29.5 1.8 0.5 68.3

22



Two- Box

มำกทสด



3.5 ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน 26.3 48.0 25.8 0.0 0.0 74.3 3.6 ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถ

22.8 47.5 29.5 0.3 0.0 70.3

4. ดำนคณภำพของสนคำ/บรกำร 4.1 สนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณ

24.0 44.0 31.3 0.5 0.3 68.0

4.2 สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบ

24.3 48.0 27.0 0.5 0.3 72.3

4.3 คณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม 25.0 45.0 29.3 0.5 0.3 70.0 5. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน

ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan)

5.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม

22.5 46.8 26.0 4.0 0.8 69.3

5.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 22.3 44.5 28.3 4.3 0.8 66.8 5.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ

25.0 45.5 27.5 1.8 0.3 70.5

ข. ดำนกำรสอสำรและกำรประชำสมพนธของกองทนฯ

5.4 ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร 19.8 42.5 33.8 4.0 0.0 62.3 5.5 ความครอบคลมและเขาถงผรบบรการ 19.3 42.0 34.3 4.3 0.3 61.3 5.6 ความสะดวกรวดเรวในการรบรขาวสาร 20.0 40.3 34.8 4.8 0.3 60.3 5.7 ความหลากหลายของสอประชาสมพนธ 19.3 39.8 35.8 4.3 1.0 59.1

ภำพรวม 24.6 44.8 28.3 2.1 0.3 69.4

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานการใหบรการของเจาหนาท พบวากลมนกเรยน/นกศกษาเพศชายมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน/นกศกษาเพศหญงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 16

23

ตำรำง 16 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามเพศ



1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 4.09 0.66 3.93 0.69 2.05* 0.04 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

3.95 0.71 3.91 0.64 0.54 0.59

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 3.99 0.71 3.90 0.66 1.13 0.26 4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ 4.01 0.73 3.91 0.73 1.17 0.24 5. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

3.81 0.78 3.80 0.70 0.03 0.98

ภำพรวม 3.97 0.65 3.89 0.61 1.09 0.28 หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมท

อยระหวางการช าระหนจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบอาชวศกษามความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบอดมศกษา โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 17 ตำรำง 17 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามระดบการศกษา




4.08 0.59 4.11 0.64 3.89 0.66 2.61 0.07

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 3.95 0.61 4.00 0.67 3.92 0.67 0.32 0.73 4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ 4.04 0.71 4.04 0.75 3.92 0.73 0.72 0.49 5. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.02 0.67 4.05 0.75 3.76 0.72 3.88* 0.02

ภำพรวม 3.99 0.57 4.07 0.64 3.89 0.62 1.74 0.18 หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

24

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามสถานะการช าระหน พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาทสามารถช าระหนไดตามปกตและไมสามารถช าระหนไดตามปกต มความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 18 ตำรำง 18 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามสถานศกษาจ าแนกตามสถานะการช าระหน

ประเดนกำรพจำรณำ ช ำระไดตำมปกต

ไมสำมำรถช ำระไดตำมปกต t Sig.

Mean SD Mean SD 1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 3.97 0.69 3.99 0.67 -0.25 0.80 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 3.93 0.66 3.91 0.67 0.24 0.81 3. ดานสงอ านวยความสะดวก 3.95 0.67 3.88 0.68 0.90 0.37 4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ 3.94 0.72 3.93 0.74 0.08 0.94 5. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

3.81 0.71 3.78 0.76 0.41 0.68

ภำพรวม 3.92 0.62 3.90 0.64 0.30 0.76 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 68.8 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 31.2 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 19 ตำรำง 19 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เหนดวยกบการเพมชองทางการใหบรการใหม เพราะสะดวกและงายตอการเขาถงขอมล 53 68.8 พงพอใจกบการใหบรการในแบบเดมอยแลว 24 31.2

รวม 77 100.0

ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหนพบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวส เพมชองทางในการช าระหน เชน อนเทอรเนตแบงคกง หกอตโนมตเปนราย

25

เดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ตฝากเงนอตโนมต บตรเครดต m-Pay สามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงนคดเปนรอยละ 48.7 29.3 และ 7.6 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 20

ตำรำง 20 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เคานเตอรเซอรวส 128 48.7 เพมชองทางในการช าระหน เชน อนเทอรเนตแบงคกง หกอตโนมตเปนรายเดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ตฝากเงนอตโนมต บตรเครดต m-Pay

77 29.3

สามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงน 20 7.6 ใชชองทางโซเชยลมเดย เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชน 15 5.7 มการสงขอความ (SMS) แจงเตอนการช าระหนทางโทรศพท 9 3.4 มศนยบรการประจ าจงหวด อ าเภอ 8 3.0 ไปรษณย จดหมาย 5 1.9 สอประชาสมพนธ โทรทศน หนงสอพมพ 1 0.4

รวม 263 100.0 ผลการวเคราะหสาเหตทท าใหนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหนไมสามารถ

ช าระหน ได พบวา สาเหตทท าใหนกเรยน/นกศกษาไมสามารถช าระหน ได 3 ล าดบ ไดแก ฐานเงนเดอนนอย รายไดไมเพยงพอตอคาครองชพทสงปญหาจากการวางงานจตส านกและความรบผดชอบของผกยม คดเปนรอยละ 50.2 22.3 และ 9.2 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 21 ตำรำง 21 ความถและรอยละของสาเหตทท าใหนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน ไมสามารถช าระหนได

ประเดนปญหำ ควำมถ รอยละ ฐานเงนเดอนนอย รายไดไมเพยงพอตอคาครองชพทสง 236 50.2 ปญหาจากการวางงาน 105 22.3 จตส านกและความรบผดชอบของผกยม 43 9.2 ไมมการแจงเตอนเมอถงระยะเวลาการช าระหน 29 6.2 ขาดมาตรการการลงโทษทเดดขาดจรงจง 21 4.5 ไมสามารถช าระหนเปนรายเดอนตามความสามารถในการช าระหนขนต าได 15 3.2 ดอกเบยและเบยปรบมคาสง 10 2.1 ผกยมไมเขาใจหลกเกณฑการช าระหน 6 1.3

26

ตำรำง 21 (ตอ) ประเดนปญหำ ควำมถ รอยละ

ชองทางการช าระหนมนอยไมสะดวกทจะตองไปช าระหนทธนาคารเทานน 5 1.1 รวม 470 100.0

ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแกเพมชองทางในการแจงขาวสารตาง ๆ รวมถงชองทางการช าระหนสามารถช าระหนเปนรายเดอนตามความสามารถในการช าระหนขนต าของผกยมมการแจงเตอนเมอถงก าหนดระยะเวลาการช าระหนสรางแรงจงใจใหกบผกยมทช าระหนตรงตามเวลาคดเปนรอยละ 21.0 15.6 15.6 และ9.2 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 22 ตำรำง 22 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน

ขอเสนอแนะเพมเตม ควำมถ รอยละ เพมชองทางในการแจงขาวสารตาง ๆ รวมถงชองทางการช าระหน 50 21.0 สามารถช าระหนเปนรายเดอนตามความสามารถในการช าระหนขนต าของผกยม 37 15.6 มการแจงเตอนเมอถงก าหนดระยะเวลาการช าระหน 37 15.6 ลดเบยปรบลงในกรณทช าระหนไมตรงเวลา ไมเกน 3 ครง 26 10.9 ใหผทมรายไดนอยขยายเวลาช าระหนออกไป 23 9.7 สรางแรงจงใจใหกบผกยมทช าระหนตรงตามเวลา 22 9.2 พฒนาระบบทสามารถตรวจสอบยอดหนของผกยม 10 4.2 เพมจ านวนคสายและจ านวนพนกงานใหเพยงพอตอการใหบรการ 7 2.9 จดท าโครงการรณรงคประชาสมพนธเพอสรางจตส านกใหกบผกยม 7 2.9 เพมมาตรการส าหรบผกยมทไมช าระหนอยางเดดขาดจรงจง 7 2.9 รนระยะเวลาการอนมตการกใหเรวขน 5 2.1 สามารถเปลยนแปลงและแกไขขอมลในระบบ e-studentloan 3 1.3 ใหมการลงทะเบยนส าหรบผกยมทยงวางงาน 2 0.8 เปดโอกาสใหแสดงความคดเหนและรองเรยนปญหาตาง ๆ ได 1 0.4 ปรบปรงระบบ e-studentloan ใหมประสทธภาพมากยงขน 1 0.4

รวม 238 100.0

27

ตอนท 3 ผลกำรวเครำะหขอมลกลมผปฏบตงำนกองทนของสถำนศกษำ ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ านวน 453 คน พบวา สวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 81.0) ทมอายอยในชวง 31-35 ป (รอยละ 18.8) โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 23 ตำรำง 23 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา


เพศ ชาย 86 19.0 หญง 367 81.0

อำย

20-25 ป 19 4.2 26-30 ป 65 14.3 31-35 ป 85 18.8 36-40 ป 84 18.5 41-45 ป 66 14.6 46-50 ป 45 9.9 51-55 ป 61 13.5 56-60 ป 28 6.2

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของ

สถานศกษา พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 92.3 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาทเจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตรเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพเจาหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจนเจาหนาทผใหบรการดแลเอาใจใส กระตอรอรนในการประสานงานเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด และเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการยมแยมแจมใสเจาหนาทผใหบรการสามารถแกปญหาทเกดขนไดเจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพเจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตรคดเปนรอยละ 99.3 96.0 และ 95.6 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความครอบคลม/ครบถวนของเนอหาทน าเสนอเวบไซตความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนคดเปนรอยละ 95.8 95.8 และ 95.6 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทก

28

รายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถคดเปนรอยละ 93.1 93.0 และ 91.1 ตามล าดบ 4) ดานคณภาพของสนคา/บรการ พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบสนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณคณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวมคดเปนรอยละ 91.4 90.5 และ 89.2 ตามล าดบและ 5) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารความหลากหลายของสอประชาสมพนธคดเปนรอยละ 95.6 92.1 และ 91.8 ตามล าดบโดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 24

ตำรำง 24 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา


Two- Box

มำกทสด




45.9 48.3 5.5 0.0 0.2 94.2


51.0 44.6 4.4 0.0 0.0 95.6

1.3 เจาหนาทผใหบรการยมแยมแจมใส 44.6 49.4 6.0 0.0 0.0 94.0 1.4 เจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ 51.2 45.3 3.3 0.2 0.0 96.5 1.5 เจาหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจน

49.9 43.7 6.2 0.2 0.0 93.6


46.6 45.7 7.1 0.4 0.2 92.3


66.2 33.1 0.7 0.0 0.0 99.3


46.4 47.9 5.5 0.2 0.0 94.3

29



Two- Box

มำกทสด




40.8 54.1 4.6 0.4 0.0 94.9

2.2 ความคลองตวของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ 36.4 53.6 8.8 0.9 0.2 90.0 2.3 ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน 51.0 44.6 4.2 0.2 0.0 95.6 2.4 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการ สะดวก รวดเรว

38.0 52.3 9.1 0.7 0.0 90.3


32.0 52.1 14.3 1.3 0.2 84.1


44.6 47.9 6.8 0.2 0.4 92.5


26.9 57.0 14.1 1.5 0.4 83.9


31.3 57.8 10.2 0.4 0.2 89.1


30.7 59.2 9.3 0.7 0.2 89.9


33.3 57.8 8.6 0.2 0.0 91.1

4. ดำนคณภำพของสนคำ/บรกำร 4.1 สนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณ 30.9 59.6 9.5 0.0 0.0 90.5 4.2 สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบ

34.0 57.4 8.6 0.0 0.0 91.4

4.3 คณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม 31.8 57.4 10.8 0.0 0.0 89.2 5. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan) 5.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 36.9 52.1 9.9 0.9 0.2 89.0

30



Two- Box

มำกทสด



5.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 38.6 52.1 8.2 0.9 0.2 90.7 5.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ

44.4 51.2 4.0 0.4 0.0 95.6


ภำพรวม 40.9 51.4 7.1 0.4 0.1 92.3

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 25

ตำรำง 25 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ าแนกตามเพศ




4.37 0.45 4.33 0.48 0.60 0.55

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.30 0.49 4.20 0.54 1.51 0.13 4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ 4.24 0.52 4.22 0.58 0.33 0.74 5. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.31 0.47 4.30 0.52 0.17 0.87

ภำพรวม 4.34 0.37 4.30 0.42 1.01 0.31

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ าแนกตามอาย พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาทมอายแตกตางกน มความพงพอใจในรายดานสงอ านวยความสะดวกดานคณภาพของสนคา/บรการ และดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานการใหบรการของเจาหนาท

31

พบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 20-40 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 46-50 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-40 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ป ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 36-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ปและในภาพรวม พบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 36-40 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ปโดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 26 ตำรำง 26 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ าแนกตามอาย ประเดนกำรพจำรณำ

คำสถต 20-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 F Sig.


Mean 4.36 4.41 4.30 4.38 4.60 4.55 4.52 4.47 3.20* 0.00

SD 0.46 0.46 0.44 0.48 0.39 0.42 0.52 0.44 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

Mean 4.29 4.33 4.21 4.37 4.44 4.36 4.43 4.20 2.10* 0.04

SD 0.47 0.45 0.42 0.45 0.56 0.44 0.49 0.44 3. ดานสงอ านวยความสะดวก

Mean 4.21 4.25 4.09 4.18 4.38 4.20 4.28 4.21 1.78 0.09

SD 0.50 0.46 0.53 0.53 0.60 0.47 0.57 0.54 หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

32

ตำรำง 26 (ตอ) ประเดนกำรพจำรณำ

คำสถต 20-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 F Sig.

4. ดานคณภาพของสนคา/บรการ

Mean 4.16 4.28 4.11 4.19 4.36 4.27 4.27 4.10 1.47 0.17

SD 0.57 0.53 0.57 0.60 0.56 0.52 0.60 0.56


Mean 4.26 4.27 4.19 4.31 4.42 4.36 4.31 4.24 1.31 0.25

SD 0.55 0.51 0.50 0.49 0.52 0.46 0.54 0.49

ภำพรวม Mean 4.25 4.31 4.18 4.29 4.44 4.35 4.36 4.25

2.54* 0.01 SD 0.44 0.40 0.38 0.41 0.44 0.35 0.45 0.39

หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 66.1 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 33.0 และมบางสวนทมความคดเหนเพมเตมวา ควรค านงถงความคมคาและคาใชจายทเกดขนจากการเพมชองทางการใหบรการใหม คดเปนรอยละ 0.9 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 27 ตำรำง 27 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เหนดวยเพราะเปนการเพมชองทางการรบขอมลขาวสารท าใหตดตอกบเจาหนาทไดรวดเรวขน 76 66.1 ชองทางการใหบรการเดมสะดวกและเพยงพออยแลว แตอาจจะพฒนาใหมประสทธภาพยงขน 38 33.0 ควรค านงถงความคมคาและคาใชจายทเกดขนจากการเพมชองทางการใหบรการใหม 1 0.89

รวม 115 100.00

ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแกเคานเตอรเซอรวสในการใหบรการและช าระหนชองทางการตดตอสอสารทางโซเชยลมเดย เชน เฟซบก, ไลน, แอพพลเคชนสามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงน คดเปนรอยละ 39.7 26.3 และ 10.8 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 28

33

ตำรำง 28 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เคานเตอรเซอรวสในการใหบรการและช าระหน 92 39.7 ชองทางการตดตอสอสารทางโซเชยลมเดย เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชน 61 26.3 มกลมงานหรอเจาหนาททใหบรการในสวนของภมภาค จงหวด เขตพนทการศกษา 25 10.8 สามารถช าระหนไดผานธนาคารทกสถาบน 11 4.7 เปดชองทางการช าระหนผานตฝากเงนอตโนมต, อนเทอรเนตแบงคกง หกบญชอตโนมต บตรเครดต m-Pay

11 4.7

มเบอรสายดวนคอลเซนเตอร (Call Center) และเพมคสายโดยแยกหมายเลขการใหบรการเปนสวน ๆ ตามปญหา

11 4.7

ใชชองทางไปรษณยในการจดสงเอกสาร และช าระหนผานธนาณต 6 2.6 ใหบรการตรวจเยยมเพอสอบถามปญหาการด าเนนงานโดยตรง 6 2.6 มกระดานขอความ (Web Board) ใหแสดงความคดเหน สอบถาม แลวรวบรวมปญหา แนวทางแกไข จ าแนกเปนหมวดหม

5 2.2

อเมลและเบอรโทรตดตอโดยตรงของเจาหนาทกองทน 4 1.7 รวม 232 100.0

ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของ

ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาพบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก โทรตดตอยากรอสายนานการสงเอกสารตาง ๆ ซ าซอน ระบบ e-studentloan ควรรองรบเบราเซอรอน ๆ คดเปนรอยละ 29.2 12.3 และ 9.5 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 29

ตำรำง 29 ความถและรอยละของปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของ ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

ประเดนปญหำ ควำมถ รอยละ โทรตดตอยากรอสายนาน 83 29.2 การสงเอกสารตาง ๆ ซ าซอน 35 12.3 ระบบ e-studentloan ควรรองรบเบราเซอรอน ๆ 27 9.5 เจาหนาทไมสามารถตอบค าถามหรอแกไขปญหาได 21 7.4 การแจงอนมตผกรายใหมลาชา 19 6.7 การเขาถงระบบ e-studentloan ท าไดยากและมขนตอนยงยากซบซอน 19 6.7 การจดสรรวงเงนมายงโรงเรยนหรอหนวยงานตนสกดลาชา 16 5.6 การชแจงขนตอนเงอนไขและหลกเกณฑตาง ๆ ไมชดเจน 13 4.6 ระยะเวลาในการเปดระบบนอยเกนไป 10 3.5

34

ตำรำง 29 (ตอ) ประเดนปญหำ ควำมถ รอยละ

การแจงขาวสารจาก กยศ. ลาชาและไมเปนปจจบน 8 2.8 เงนทจดสรรใหกบผกยมไมทวถงและไมเพยงพอตอความตองการของผกยม 7 2.5 เมอสงขอมลแกไขตาง ๆ แลวไมมการเปลยนแปลงขอมลตามทแจงไว 6 2.1 ไมมการแจงลวงหนาเมอระบบ e-studentloan ไมสามารถใชงานได 5 1.8 การปฏบตงานไมเปนไปตามปฏทนการด าเนนงาน 5 1.8 การประสานงานและความเขาใจระหวางผปฏบตกบเจาหนาทไมตรงกน 4 1.41 การด าเนนงานขาดชวงเนองจากเปลยนผรบผดชอบบอย 3 1.1 ไมสามารถตรวจสอบขนตอนหรอตดตามเรองทสงไปได 3 1.1

รวม 284 100.0

ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาพบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแกเพมชองทางการตดตอสอสารโดยใชโซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชน จดใหมการประชมสมมนาใหความรและฝกอบรมแกผปฏบตในสวนภมภาคเพมจ านวนเจาหนาทในการตดตอประสานงานดแลและตอบปญหาตาง ๆ คดเปนรอยละ 18.8 14.5 และ 11.8 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 30 ตำรำง 30 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา

ขอเสนอแนะเพมเตม ควำมถ รอยละ เพมชองทางการตดตอสอสารโดยใชโซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชน 35 18.8 จดใหมการประชมสมมนาใหความรและฝกอบรมแกผปฏบตในสวนภมภาค 27 14.5 เพมจ านวนเจาหนาทในการตดตอประสานงานดแลและตอบปญหาตาง ๆ 22 11.8 แจงผลการจดสรรยอดเงนก อนมตผกยมรายใหมใหเรวกวาน 19 10.2 จดสรรกองทนใหกบผกยมอยางทวถง รวมทงโรงเรยนทไมผานเกณฑการประเมนจากสมศ. 15 8.1 อนมตเพมเงนกองทนกยมใหเหมาะสมกบคาใชจายจรงของผกยม 9 4.8 มการตดตอประสานงานทสะดวกรวดเรว 9 4.8 ปรบปรงและพฒนาเวบไซตใหสามารถรองรบเบราเซอรตาง ๆ ได 9 4.8 เพมคสายหมายเลขโทรศพทและขยายระยะเวลาใหบรการ 8 4.3 ขยายเวลาการเปดระบบ e-studentloan ใหมากขน 8 4.3 ควรมศนยบรการประจ าจงหวดเพอความสะดวกในการบรการ 5 2.7 เพมรายชอคณะ สาขาวชา ทใหกยมบนเวบไซตใหเปนปจจบน 5 2.7

35


ลดขนตอนการใชระบบ e-studentloan ลงและชแจงขนตอนการใชงานระบบแบบขนตอขน (Step by Step)

3 1.6

มการแจงขอมลทเปลยนแปลงกอนลวงหนาเพอใหสถานศกษาไดเตรยมความพรอมในการด าเนนงานใหเปนไปตามระเบยบ

3 1.6

มการตรวจสอบความถกตองของเอกสารของผกยมใหเสรจภายในภาคเรยนเพอด าเนนการแกไขไดทน

3 1.6

ลงทะเบยนผกยมทวางงาน 3 1.6 มขอมลใหผปฏบตงานไดทราบและตดตามถงขนตอนการด าเนนงาน 3 1.6

รวม 186 100.0 ตอนท 4 ผลกำรวเครำะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษำทขอกแตไมไดรบกำรอนมตเงนก ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ านวน 400 คน พบวา สวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 72.5) ศกษาในระดบมธยมศกษา (รอยละ 54.0) ในสถานศกษารฐบาล (รอยละ 94.0) โดยอยในภาคตะวนออกเฉยงเหนอ (รอยละ 52.3) โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 31 ตำรำง 31 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก


เพศ ชาย 110 27.5 หญง 290 72.5


ประเภทสถำนศกษำ รฐบาล 376 94.0 เอกชน 24 6.0

ภมภำค

ภาคกลางและกทม. 75 18.8 ภาคเหนอ 91 22.8 ภาคใต 25 6.3 ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 209 52.3

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแต

ไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยท

36

รอยละ 69.4 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความ พงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพคดเปนรอยละ 96.8 94.8 และ 94.3 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมาก ยกเวนความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสดหากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความครอบคลม/ครบถวนของเนอหาทน าเสนอเวบไซตความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการคดเปนรอยละ 92.8 92.0 และ 89.8 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสดหากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถคดเปนรอยละ 95.3 94.8 และ 90.8 ตามล าดบ และ 4) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสดหากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารความครอบคลมและเขาถงผรบบรการคดเปนรอยละ 94.3 90.8 และ 89.0 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 32

ตำรำง 32 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก


Two- Box

มำกทสด



1. ดำนกำรใหบรกำรของเจำหนำท 1.1 เจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ 45.5 49.3 5.0 0.3 0.0 94.8 1.2 เจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตร

41.0 51.0 8.0 0.0 0.0 92.0


37



Two- Box

มำกทสด




44.0 47.8 7.8 0.5 0.0 91.8


37.5 46.5 15.0 0.8 0.3 84.0


62.3 34.5 3.3 0.0 0.0 96.8


38.3 54.5 7.0 0.0 0.3 92.8


40.0 49.8 9.5 0.8 0.0 89.8

2.2 ความคลองตวของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ 33.5 52.3 14.0 0.0 0.3 85.8 2.3 ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน 48.5 43.5 7.5 0.3 0.3 92.0 2.4 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการ สะดวก รวดเรว

34.8 45.0 17.3 2.8 0.3 79.8


29.0 49.8 17.8 3.5 0.0 78.8


40.3 47.0 11.8 1.0 0.0 87.3


35.8 52.5 10.8 1.0 0.0 88.3


38.5 47.8 13.5 0.3 0.0 86.3


37.3 51.5 10.0 1.3 0.0 88.8

3.5 ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน 47.8 47.5 4.8 0.0 0.0 95.3

38



Two- Box

มำกทสด



3.6 ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถ

38.8 52.0 9.0 0.3 0.0 90.8

4. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan) 4.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 31.3 51.8 16.3 0.8 0.0 83.1 4.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 35.3 47.5 16.5 0.8 0.0 82.8 4.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ

50.3 44.0 5.8 0.0 0.0 94.3


ภำพรวม 40.3 48.5 10.5 0.8 0.1 88.8

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 33

ตำรำง 33 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามเพศ




4.29 0.53 4.19 0.54 1.59 0.11

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.35 0.53 4.29 0.50 0.94 0.35 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.29 0.52 4.23 0.53 1.04 0.30

ภำพรวม 4.33 0.46 4.26 0.45 1.36 0.18

39

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานการใหบรการของเจาหนาทและในภาพรวม พบวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา มความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบอดมศกษา โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 34 ตำรำง 34 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามระดบการศกษา



1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 4.41 0.46 4.30 0.47 4.26 0.51 4.26* 0.02 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

4.26 0.54 4.14 0.51 4.19 0.53 1.33 0.27

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.36 0.50 4.27 0.54 4.24 0.51 2.13 0.12 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.31 0.52 4.20 0.54 4.18 0.52 2.80 0.06

ภำพรวม 4.33 0.44 4.23 0.45 4.22 0.45 3.12* 0.05 หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามสถานศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษารฐบาลและเอกชนมความ พงพอใจในรายดานการใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน และในภาพรวม พบวา กลมนกเรยน / นกศกษารฐบาลมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศกษาเอกชน โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 35 ตำรำง 35 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามสถานศกษา



1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 4.36 0.48 4.20 0.56 1.54 0.12 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 4.24 0.53 3.91 0.46 2.92* 0.00 3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.32 0.51 4.10 0.52 2.02* 0.04

40





4.27 0.52 3.96 0.49 2.82* 0.01

ภำพรวม 4.30 0.45 4.04 0.44 2.68* 0.01 หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามภมภาค พบวากลมนกเรยน / นกศกษาในทกภมภาคมความพงพอใจในรายดานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน และในภาพรวม พบวา กล มน ก เรยน / น กศกษาในภมภาคตะวนออกเฉยงเหนอมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศกษาในภมภาคกลางและกรงเทพมหานคร โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 36 ตำรำง 36 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามภมภาค

ประเดนกำรพจำรณำ ภำคกลำง และกทม.

ภำคเหนอ ภำคใต ภำคตะวนออก

เฉยงเหนอ F Sig. M SD M SD M SD M SD


4.26 0.49 4.37 0.47 4.28 0.51 4.38 0.48 1.55 0.20

2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ 4.09 0.50 4.25 0.50 4.10 0.52 4.26 0.56 2.32 0.08


4.20 0.52 4.30 0.53 4.29 0.52 4.35 0.50 1.81 0.14


4.09 0.50 4.29 0.49 4.11 0.57 4.31 0.53 4.13* 0.01

ภำพรวม 4.16 0.43 4.30 0.44 4.19 0.45 4.33 0.46 3.01* 0.03

หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกพบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนกยมใหการศกษา คดเปน

41

รอยละ 61.7 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 38.3 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 37 ตำรำง 37 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เหนดวยกบการเพมชองทางการใหบรการใหมเพราะเปนทางเลอกทสะดวกรวดเรว และงายตอการด าเนนการตางๆ

58 61.7


ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอ

กแตไมไดรบการอนมตเงนกพบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวส บรการแจงขาวสารผานมอถอ เพมชองทางในการช าระหน เชน อนเทอรเนตแบงคกง หกอตโนมตเปนรายเดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ตฝากเงนอตโนมต บตรเครดตคดเปนรอยละ 43.5 16.2 และ 14.1 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 38

ตำรำง 38 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เคานเตอรเซอรวส 83 43.5 บรการแจงขาวสารผานมอถอ 31 16.2 หกช าระหนผานระบบเอทเอม (ATM) อนเทอรเนตแบงคกง บญชอตโนมต บตรเครดต 27 14.1 ธนาคารทกสถาบน 16 8.4 ประชาสมพนธทาง โทรทศน หนงสอพมพ 12 6.3 โซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน 11 5.8 เปดศนยบรการประจ าจงหวด อ าเภอ 9 4.7 ไปรษณย จดหมาย 2 1.1

รวม 191 100.0

ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกพบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การด าเนนงานมความลาชา เวบไซตไมรองรบเบราเซอรอน ๆ ความซ าซอนของการสงเอกสารคดเปนรอยละ 30.4 29.0 และ 18.7 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 39

42

ตำรำง 39 ความถและรอยละของปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

ประเดนปญหำ ควำมถ รอยละ การด าเนนงานมความลาชา 65 30.4 เวบไซตไมรองรบเบราเซอรอน ๆ 62 29.0 ความซ าซอนของการสงเอกสาร 40 18.7 แจงขาวสารหรอประชาสมพนธนอยเกนไป 27 12.6 โควตาผกรายใหมมจ านวนนอย 20 9.4

รวม 214 100.0 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เพมโควตาผกรายใหมใหมจ านวนมากขนควรด าเนนงานดวยความรวดเรวมชองทางประชาสมพนธตามสอโฆษณา ขอความผานทางโทรศพทมอถอคดเปนรอยละ 21.6 20.0 และ 16.7 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 40 ตำรำง 40 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก

ขอเสนอแนะเพมเตม ควำมถ รอยละ เพมโควตาผกรายใหมใหมจ านวนมากขน 53 21.6 ควรด าเนนงานดวยความรวดเรว 48 19.6 มชองทางประชาสมพนธตามสอโฆษณา ขอความผานทางโทรศพทมอถอ 41 16.7 พจารณาเกณฑการคดเลอกผกยมใหมความครอบคลม 31 12.7 ลดขนตอนและจ านวนเอกสารลง 27 11.0 จดสรรวงเงนกเพอเพมจ านวนผไดรบการอนมตใหมากขน 20 8.2 ปรบปรงและพฒนาเวบไซตใหรองรบทกเบราเซอร 15 6.1 ลดดอกเบยและสามารถช าระหนเปนรายเดอน 5 2.0 ใหบรการไดทกธนาคาร 3 1.2 ควรมมาตรการในการเรยกช าระหนใหเดดขาด 2 0.8

รวม 245 100.0

43

ตอนท 5 ผลกำรวเครำะหขอมลกลมประชำชนทวไป ผลการวเคราะหขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมประชาชนทวไป จ านวน 400 คน พบวา สวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 70.8) ทมอายอยในชวง 16-20 ป (รอยละ 47.0) ศกษาในระดบต ากวาปรญญาตร (รอยละ 64.8) ซงเปนนกเรยนนกศกษา (รอยละ 66.0) และไมตองการกยมเงนจาก กยศ. (รอยละ 66.3) โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 41 ตำรำง 41 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามกลมประชาชนทวไป


เพศ ชาย 117 29.3 หญง 283 70.8

อำย

10-15 ป 74 18.5 16-20 ป 188 47.0 21-25 ป 53 13.3 มากกวา 26 ป 85 21.3

ระดบกำรศกษำ ต ากวาปรญญาตร 259 64.8 ปรญญาตร 116 29.0 สงกวาปรญญาตร 25 6.3

ประเภทผตอบ นกเรยนนกศกษา 264 66.0 บคคลทวไป 136 34.0

ควำมตองกำรกยม ตองการกยมเงน 135 33.8 ไมตองการกยมเงน 265 66.3

ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไป พบวา ความ

พงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 73.6 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจนเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพคดเปนรอยละ 80.80 77.00 และ 76.80 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนความเสมอภาคตามล าดบกอน -หลงของการคดเปนรอยละ 78.30 76.80 และ 75.30 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบ

44

มากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในการรบบรการ เชน การบรการส าเนาเอกสารความเหมาะสมของจดใหบรการแกผใชบรการ เชน โตะ เกาอ น าดม มมหนงสอความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานคดเปนรอยละ 75.80 75.60 และ 75.00 ตามล าดบ และ 4)ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการหากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความยาก -งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยมคดเปนรอยละ 77.60 74.50 และ 73.80 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 42

ตำรำง 42 ความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไป


Two- Box

มำกทสด




27.3 53.5 18.8 0.3 0.3 80.8


24.3 50.3 24.8 0.8 0.0 74.6

1.3 เจาหนาทผใหบรการยมแยมแจมใส 24.5 45.8 28.0 1.8 0.0 70.3 1.4 เจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ 27.8 49.0 21.5 1.8 0.0 76.8 1.5 เจาหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจน

26.5 50.5 20.5 2.3 0.3 77.0


22.0 48.0 25.8 4.3 0.0 70.0


38.5 36.3 23.5 1.3 0.5 74.8


26.8 46.5 24.8 1.5 0.5 73.3


26.0 52.3 20.3 1.5 0.0 78.3


23.5 49.0 24.8 2.8 0.0 72.5

2.3 ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน 26.0 50.8 20.8 2.3 0.3 76.8

45



Two- Box

มำกทสด



2.4 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการ สะดวก รวดเรว

23.5 46.3 26.8 3.0 0.5 69.8


22.8 49.3 26.0 1.8 0.3 72.1


29.3 42.3 26.3 2.0 0.3 71.6


23.3 48.0 25.8 3.0 0.0 71.3


24.3 51.3 22.8 1.8 0.0 75.6


24.0 51.8 22.3 1.5 0.5 75.8


28.0 40.3 29.5 1.8 0.5 68.3

4. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan) 4.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 28.3 45.5 24.3 1.5 0.5 73.8 4.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 25.3 44.8 27.0 2.5 0.5 70.1 4.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ

22.0 52.5 24.5 1.0 0.0 74.5


ภำพรวม 26.3 47.3 24.4 2.0 0.2 73.6

46

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในดานการใหบรการของเจาหนาทและดานสงอ านวยความสะดวกแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนและในภาพรวม พบวา กลมประชาชนทวไปเพศชาย มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปเพศหญง โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 43

ตำรำง 43 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามเพศ




4.06 0.58 3.93 0.58 2.12* 0.03


4.08 0.63 3.92 0.58 2.55* 0.01


ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามอาย พบวา ทกลมอายมความพงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวากลมประชาชนทวไปทมอายอยในชวง 16-20 ป มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมอายอยในชวง 10-15 ป โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 44 ตำรำง 44 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามอาย

ประเดนกำรพจำรณำ 10-15 ป 16-20 ป 21-25 ป >26ป

F Sig. Mean SD Mean SD Mean SD Mean SD


3.91 0.47 4.05 0.53 3.96 0.62 3.93 0.70 1.61 0.19

หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

47


ประเดนกำรพจำรณำ 10-15 ป 16-20 ป 21-25 ป >26ป

F Sig. Mean SD Mean SD Mean SD Mean SD

2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

3.84 0.48 4.08 0.52 3.92 0.68 3.87 0.69 4.38* 0.01


3.92 0.54 4.01 0.57 4.08 0.62 3.87 0.68 1.93 0.12


3.97 0.62 4.00 0.57 3.97 0.67 3.88 0.61 0.81 0.49

ภำพรวม 3.91 0.47 4.04 0.48 3.98 0.58 3.89 0.61 2.08 0.10 หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมประชาชนทวไป มความพงพอใจในรายดานการใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนดานสงอ านวยความสะดวกและในภาพรวม พบวา กลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร และกลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 45 ตำรำง 45 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามระดบการศกษา

ประเดนกำรพจำรณำ ต ำกวำ ป.ตร ป.ตร สงกวำ ป.ตร



4.03 0.54 3.80 0.64 4.11 0.62 7.33* 0.00

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.01 0.58 3.86 0.63 4.13 0.62 3.35* 0.04 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.02 0.59 3.81 0.61 4.18 0.49 6.76* 0.00

ภำพรวม 4.02 0.50 3.84 0.55 4.11 0.51 5.79* 0.00 หมำยเหต * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

48

ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามประเภทผตอบ พบวา กลมประชาชนทวไป มความพงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 46 ตำรำง 46 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามประเภทผตอบ

ประเดนกำรพจำรณำ นกเรยนนกศกษำ บคคลทวไป


1. ดานการใหบรการของเจาหนาท 3.98 0.54 4.01 0.65 -0.56 0.58 2. ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ

3.99 0.53 3.94 0.67 0.74 0.46


3.98 0.58 3.94 0.63 0.62 0.54

ภำพรวม 3.98 0.49 3.96 0.58 0.33 0.74 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนก

ตามความตองการกยมเงนจาก กยศ. พบวา กลมประชาชนทวไป มความพงพอใจในดานการใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน และในภาพรวม พบวา กลมประชาชนทวไปทมความตองการกยมเงนจาก กยศ. มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทไมตองการกยมเงนจาก กยศ. โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 47

ตำรำง 47 การเปรยบเทยบความพงพอใจในรายดานและภาพรวมของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามความตองการกยมเงนจาก กยศ.

ประเดนกำรพจำรณำ ตองกำรกยม ไมตองกำรกยม



4.09 0.52 3.91 0.60 3.03* 0.00

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 4.09 0.48 3.91 0.64 3.20* 0.00 4. ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน

4.06 0.53 3.92 0.63 2.44* 0.02


49

ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา กลมบคคลและประชาชนทวไปสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 75.0 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 25.0 โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 48 ตำรำง 48 ความถและรอยละเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เหนดวยกบการเพมชองทางการใหบรการใหมเพราะเปนทางเลอกทสะดวกรวดเรว และงายตอการด าเนนการตางๆ

6 75.0


ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมบคคลและประชาชน

ทวไปพบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวสหกช าระหนผานระบบเอทเอม (ATM) อนเทอรเนตแบงคกง บญชอตโนมต บตรเครดตระบบอนเทอรเนต เชน เวบไซต อเมลล (e-mail) และโซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน คดเปนรอยละ 31.6 26.3 และ 13.2 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 49 ตำรำง 49 ความถและรอยละของความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมบคคลและประชาชนทวไป

ควำมคดเหน ควำมถ รอยละ เคานเตอรเซอรวส 12 31.6 หกช าระหนผานระบบเอทเอม (ATM), อนเทอรเนตแบงคกง บญชอตโนมต บตรเครดต 10 26.3 ระบบอนเทอรเนต เชน เวบไซต อเมลล (e-mail) และโซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน

5 13.2

ธนาคารทกสถาบน 3 7.9 บรการแจงขาวสารผานมอถอ (SMS) 3 7.9 ศนยบรการ (One Stop Service) 1 2.6 มเจาหนาทลงพนทตามสถานศกษา 1 2.6 ประชาสมพนธทาง โทรทศน หนงสอพมพ 1 2.6 ไปรษณย จดหมาย 2 5.3

รวม 38 100.0

50

ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไปพบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การแจงขาวสาร หรอประชาสมพนธ ไมทวถงการด าเนนงานมความลาชาชแจงรายละเอยด เงอนไขตาง ๆ ไมชดเจนคดเปน รอยละ 35.0 30.0 และ 10.0 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 50 ตำรำง 50 ความถและรอยละของปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป

ประเดนปญหำ ควำมถ รอยละ การแจงขาวสาร หรอประชาสมพนธ ไมทวถง 7 35.0 การด าเนนงานมความลาชา 6 30.0 ชแจงรายละเอยด เงอนไขตาง ๆ ไมชดเจน 2 10.0 อนมตวงเงนกยมลาชา 2 10.0 หลกเกณฑในการพจารณาเงนกไมชดเจน 1 5.0 ระบบ e-Studentloan มกพบปญหาในการใชงาน 1 5.0 เอกสารทใชเปนหลกฐานการกยมมจ านวนมาก 1 5.0

รวม 20 100.0 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแกควรมการแจงเตอนเมอครบก าหนดการช าระหน รวมถงยอดคางช าระชแจงรายละเอยดใหชดเจนทกขนตอนตงแ ตการกยมเงนจนถงการช าระหนมการประชาสมพนธใหทวถงอนมตเงนกยมใหเรวขนมการตดตามหนอยางตอเนอง ส าหรบผกยมทยงคางช าระคดเปนรอยละ 19.1 19.1 14.3 14.3 และ 9.5 ตามล าดบ โดยรายละเอยดขอมลแสดงดงตาราง 51 ตำรำง 51 ความถและรอยละของขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป

ขอเสนอแนะเพมเตม ควำมถ รอยละ ควรมการแจงเตอนเมอครบก าหนดการช าระหน รวมถงยอดคางช าระ 4 19.1 ชแจงรายละเอยดใหชดเจนทกขนตอนตงแตการกยมเงนจนถงการช าระหน 4 19.1 มการประชาสมพนธใหทวถง 3 14.3 อนมตเงนกยมใหเรวขน 3 14.3 มการตดตามหนอยางตอเนอง ส าหรบผกยมทยงคางช าระ 2 9.5 เปดโอกาสใหเงนกยมในระดบการศกษาทสงกวาระดบปรญญาตร 2 9.5 ควรสรางแรงจงใจและความตระหนกในการช าระหนใหกบผกยม 1 4.8 เพมชองทางในการสอสาร 1 4.8

51


ควรมการตรวจสอบประวตผกยมอยางรอบคอบ 1 4.8 รวม 21 100.00

52

บทท 4 สรปผลและขอเสนอแนะกำรวจย

สรปผลกำรวจย ผวจยสรปผลการวจยตามกลมทท าการศกษา ไดแก 1) นกเรยน / นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม 2) นกเรยน / นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน 3) ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา 4) นกเรยน / นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก และ 5) ประชาชนทวไป โดยมผลการวจย ดงน 1. ผลกำรวเครำะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษำผกยมซงไดรบกำรอนมตกยม

1.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 86.9 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาทมระดบความ พงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการสามารถแกปญหาทเกดขนได คดเปนรอยละ 97.3 95.2 และ 89.0 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมาก หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน คดเปนรอยละ 93.8 90.6 และ 89.5 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการความสะดวกของสถานทตงของหนวยงานในการเดนทางมารบบรการคดเปนรอยละ 95.1 93.6 และ 91.8 ตามล าดบ 4) ดานคณภาพของสนคา/บรการพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณคณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวมสนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบคดเปนรอยละ 93.9 93.3 และ 90.9 ตามล าดบ และ 5) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความ

53

ปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารการเขาถงมความสะดวกรวดเรวคดเปนรอยละ 93.3 83.9 และ 82.9 ตามล าดบ

1.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

1.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

1.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามสถานศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษารฐบาลและเอกชนมความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

1.5 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมซงไดรบการอนมตกยมจ าแนกตามภมภาค พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาในทกภมภาคมความพงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 1.6 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 62.3 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 37.7

1.7 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวสโซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟนระบบ e-studentloan ควรรองรบการแสดงผลทกเบราเซอร และทกอปกรณการสอสารเคลอนท คดเปน รอยละ 43.8 17.3 และ 11.7 ตามล าดบ 1.8 ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การด าเนนงานมความลาชาชองทางในการประชาสมพนธมนอยไมครอบคลม และไมเรยลไทม (Real-Time) เวบไซตไมรองรบเบราเซอรอน ๆ นอกเหนอจาก IE คดเปนรอยละ 28.0 18.1 และ 14.7 ตามล าดบ 1.9 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงไดรบการอนมตกยม พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เพมชองทางในการตดตอสอสารใหมากขนโดยใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบก ไลน

54

แอพพลเคชนปรบปรงและพฒนาเวบไซตใหรองรบทกเบราเซอร ควรด าเนนงานอยางรวดเรว คดเปนรอยละ 26.4 16.7 และ 16.4 ตามล าดบ 2. ผลกำรวเครำะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษำผกยมทอยระหวำงกำรช ำระหน

2.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหน พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 69.4 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความ พงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพคดเปนรอยละ 81.1 74.6 และ 73.0 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมาก หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความคลองตวของขนตอนและวธการใชบรการความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนคดเปนรอยละ 74.5 73.5 และ 72.1 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถคดเปนรอยละ 74.3 73.3 และ 70.3 ตามล าดบ 4) ดานคณภาพของสนคา/บรการพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบคณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวมสนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณคดเปนรอยละ 72.3 70.0 และ 68.0 ตามล าดบ และ 5) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยมการเขาถงมความสะดวกรวดเรวคดเปนรอยละ 70.5 69.3 และ 66.8 ตามล าดบ

2.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานการใหบรการของเจาหนาท พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาเพศชายมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน/นกศกษาเพศหญงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

55

2.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามระดบการศกษา พบวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาระดบอาชวศกษามความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบอดมศกษา

2.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาผกยมทอยระหวางการช าระหนจ าแนกตามสถานะการช าระหน พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาทสามารถช าระหนไดตามปกตและไมสามารถช าระหนไดตามปกต มความพงพอใจในรายดานและโดยรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 2.5 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 68.8 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 31.2

2.6 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวส เพมชองทางในการช าระหน เชน อนเทอรเนตแบงคกง, หกอตโนมตเปนรายเดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ตฝากเงนอตโนมต บตรเครดต m-Pay สามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงนคดเปนรอยละ 48.7 29.3 และ 7.6 ตามล าดบ

2.7 ผลการวเคราะหสาเหตทท าใหนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหนไมสามารถช าระหนได พบวา สาเหตทท าใหนกเรยน/นกศกษาไมสามารถช าระหนได 3 ล าดบ ไดแก ฐานเงนเดอนนอย รายไดไมเพยงพอตอคาครองชพทสงปญหาจากการวางงานจตส านกและความรบผดชอบของผกยม คดเปนรอยละ 50.2 22.3 และ 9.2 ตามล าดบ 2.8 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ผกยมซงอยระหวางการช าระหน พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแกเพมชองทางในการแจงขาวสารตาง ๆ รวมถงชองทางการช าระหนสามารถช าระหนเปนรายเดอนตามความสามารถในการช าระหนขนต าของผกยมมการแจงเตอนเมอถงก าหนดระยะเวลาการช าระหนสรางแรงจงใจใหกบผกยมทช าระหนตรงตามเวลาคดเปนรอยละ 21.0 15.6 15.6 และ 9.2 ตามล าดบ 3. ผลกำรวเครำะหขอมลกลมผปฏบตงำนกองทนของสถำนศกษำ

3.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ

56

92.3 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาทเจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตรเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพเจ าหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจนเจาหนาทผใหบรการดแลเอาใจใส กระตอรอรนในการประสานงานเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด และเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการยมแยมแจมใสเจาหนาทผใหบรการสามารถแกปญหาทเกดขนไดเจาหนาทผใหบรการมความอดกลน ไมแสดงความไมพอใจตอผรบบรการ มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพเจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตรคดเปนรอยละ 99.3 96.5 และ 95.6 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความครอบคลม/ครบถวนของเนอหาทน าเสนอเวบไซตความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนคดเปนรอยละ 95.8 95.8 และ 95.6 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถคดเปนรอยละ 93.1 93.0 และ 91.1 ตามล าดบ 4) ดานคณภาพของสนคา/บรการ พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบสนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณคณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวมคดเปนรอยละ 91.4 90.5 และ 89.2 ตามล าดบและ 5) ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารความหลากหลายของสอประชาสมพนธคดเปนรอยละ 95.6 92.1 และ 91.8 ตามล าดบ

3.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

57

3.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาจ าแนกตามอาย พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในรายดานสงอ านวยความสะดวกดานคณภาพของสนคา/บรการ และดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานการใหบรการของเจาหนาท พบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 20-40 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 46-50 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-40 ป กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ป ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 36-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 51-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ปและในภาพรวม พบวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-55 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 31-35 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 36-40 ปกลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 41-45 ป มความพงพอใจสงกวา กลมผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาทมอายอยในชวง 56-60 ป 3.4 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ผปฏบตงานกองทนของสถานศกษาเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 66.1รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 33.0 และมบางสวนทมความคดเหนเพมเตมวา ควรค านงถงความคมคาและคาใชจายทเกดขนจากการเพมชองทางการใหบรการใหม คดเปนรอยละ 0.9

3.5 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแกเคานเตอรเซอรวสในการใหบรการและช าระหนชองทางการตดตอสอสารทางโซเชยลมเดย เชน เฟซบก, ไลน, แอพพลเคชนสามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงน คดเปนรอยละ 39.7 26.3 และ 10.8 ตามล าดบ

58

3.6 ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก โทรตดตอยากรอสายนานการสงเอกสารตาง ๆ ซ าซอน ระบบ e-studentloan ควรรองรบเบราเซอรอน ๆ คดเปนรอยละ 29.2 12.3 และ 9.5 ตามล าดบ

3.7 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของผปฏบตงานกองทนของสถานศกษา พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแกเพมชองทางการตดตอสอสารโดยใชโซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนจดใหมการประชมสมมนาใหความรและฝกอบรมแกผปฏบตในสวนภมภาคเพมจ านวนเจาหนาทในการตดตอประสานงานดแลและตอบปญหาตาง ๆ คดเปนรอยละ 18.8 14.5 และ 11.8 4. ผลกำรวเครำะหขอมลกลมนกเรยน/นกศกษำทขอกแตไมไดรบกำรอนมตเงนก

4.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 69.4 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความ พงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวารายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบนเจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพคดเปนรอยละ 96.8 94.8 และ 94.3 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมาก ยกเวนความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสดหากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความครอบคลม/ครบถวนของเนอหาทน าเสนอเวบไซตความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการคดเปนรอยละ 92.8 92.0 และ 89.8 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสดหากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถคดเปนรอยละ 95.3 94.8 และ 90.8 ตามล าดบ และ 4) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสดหากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของ

59

ระบบสารสนเทศความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารความครอบคลมและเขาถงผรบบรการคดเปนรอยละ 94.3 90.8 และ 89.0 ตามล าดบ

4.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในรายดานและภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

4.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความพงพอใจในรายดานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานการใหบรการของเจาหนาทและในภาพรวม พบวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา มความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศกษาระดบอดมศกษา

4.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามสถานศกษา พบวา กลมนกเรยน / นกศกษารฐบาลและเอกชนมความพงพอใจในรายดานการใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน และในภาพรวม พบวากลมนกเรยน / นกศกษารฐบาลมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศกษาเอกชน

4.5 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกจ าแนกตามภมภาค พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาในทกภมภาคมความพงพอใจในรายดานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน และในภาพรวม พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาในภมภาคตะวนออกเฉยงเหนอมความพงพอใจสงกวากลมนกเรยน / นกศ กษาในภมภาคกลางและกรงเทพมหานคร 4.6 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา กลมนกเรยน/นกศกษาสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 61.7 รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 38.3

4.7 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมนกเรยน/นกศกษาทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวส บรการแจงขาวสารผานมอถอ เพมชองทางในการช าระหน เชน อนเทอรเนตแบงคกง, หกอตโนมตเปนรายเดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ตฝากเงนอตโนมต บตรเครดตคดเปนรอยละ 43.5 16.2 และ 14.1 ตามล าดบ

4.8 ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนกพบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การ

60

ด าเนนงานมความลาชา เวบไซตไมรองรบเบราเซอรอน ๆ ความซ าซอนของการสงเอกสารคดเปน รอยละ 30.4 29.0 และ 18.7 ตามล าดบ 4.9 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมนกเรยน/นกศกษา ทขอกแตไมไดรบการอนมตเงนก พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เพมโควตาผกรายใหมใหมจ านวนมากขนควรด าเนนงานดวยความรวด เรวมชองทางประชาสมพนธตามสอโฆษณา ขอความผานทางโทรศพทมอถอคดเปนรอยละ 21.6 19.6 และ16.7 ตามล าดบ 5. ผลกำรวเครำะหขอมลกลมประชำชนทวไป

5.1 ผลการวเคราะหความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไป พบวา ความพงพอใจภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคา Top-Two-Box อยทรอยละ 73.6 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 1) ดานการใหบรการของเจาหนาท มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ ยกเวนเจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก เจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพเจาหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจนเจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพคดเปนรอยละ 80.8 77.0 และ 76.8 ตามล าดบ 2) ดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการพบวา สวนใหญมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแกความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทนความเสมอภาคตามล าดบกอน -หลงของการคดเปนรอยละ 78.3 76.8 และ 75.3 ตามล าดบ 3) ดานสงอ านวยความสะดวก พบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการ หากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในการรบบรการ เชน การบรการส าเนาเอกสารความเหมาะสมของจดใหบรการแกผใชบรการ เชน โตะ เกาอ น าดม มมหนงสอความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงานคดเปนรอยละ 75.8 75.6 และ 75.0 ตามล าดบ และ 4) ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนพบวา มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกรายการหากพจารณาจากคา Top-Two-Box พบวา รายการทมคาสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสารความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยมคดเปนรอยละ 77.6 74.5 และ 73.8 ตามล าดบ

5.2 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามเพศ พบวา เพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในดานการใหบรการของเจาหนาทและดานสงอ านวยความสะดวกแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการ

61

หรอขนตอนการใหบรการ ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนและในภาพรวม พบวา กลมประชาชนทวไปเพศชาย มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปเพศหญง

5.3 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามอาย พบวา กลมนกเรยน / นกศกษาระดบมธยมศกษา อาชวศกษา และอดมศกษามความ พงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ยกเวนดานดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวากลมประชาชนทวไปทมอายอยในชวง 16-20 ป มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมอายอยในชวง 10-15 ป

5.4 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา กลมประชาชนทวไปมความพงพอใจในรายดานการใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ พบวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร ดานอน ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทนดานสงอ านวยความสะดวกและในภาพรวม พบวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร และกลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทมระดบการศกษาปรญญาตร

5.5 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามประเภทผตอบ พบวา กลมประชาชนทวไป มความพงพอใจในรายดานและในภาพรวมแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

5.6 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในภาพรวมและรายดานของกลมประชาชนทวไปจ าแนกตามความตองการกยมเงนจาก กยศ. พบวา กลมประชาชนทวไปมความพงพอใจในดานการใหบรการของเจาหนาทแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนดานกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานอนๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของกองทน และในภาพรวม พบวา กลมประชาชนทวไปทมความตองการกยมเงนจาก กยศ. มความพงพอใจสงกวากลมประชาชนทวไปทไมตองการกยมเงนจาก กยศ. 5.7 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา กลมบคคลและประชาชนทวไปสวนใหญเหนดวยกบการเพมชองทางใหบรการใหมของกองทนเงนกยมใหการศกษา คดเปนรอยละ 75.0รองลงมาพงพอใจกบการใหบรการแบบเดม คดเปนรอยละ 25.0

5.8 ผลการวเคราะหความคดเหนทมตอรปแบบการใหบรการใหมของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา รปแบบการใหบรการใหมทมความตองการมากทสด 3 ล าดบ ไดแก เคานเตอรเซอรวสหกช าระหนผานระบบเอทเอม (ATM) อนเทอรเนตแบงคกง บญชอตโนมต บตรเครดตระบบอนเทอรเนต เชน เวบไซต อเมลล (e-mail) และโซเชยลมเดยตาง ๆ เชน เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน คดเปนรอยละ 31.6 26.3 และ 13.2 ตามล าดบ

62

5.9 ผลการวเคราะหปญหาทพบจากการใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา ปญหาทพบมากทสด 3 ล าดบ ไดแก การแจงขาวสาร หรอประชาสมพนธ ไมทวถงการด าเนนงานมความลาชาชแจงรายละเอยด เงอนไขตาง ๆ ไมชดเจนคดเปนรอยละ 35.0 30.0 และ 10.0 ตามล าดบ 5.10 ผลการวเคราะหขอเสนอแนะเพมเตมตอการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาของกลมบคคลและประชาชนทวไป พบวา ขอเสนอแนะทเสนอมากทสด 3 ล าดบ ไดแกควรมการแจงเตอนเมอครบก าหนดการช าระหน รวมถงยอดคางช าระชแจงรายละเอยดใหชดเจนทกขนตอนตงแตการกยมเงนจนถงการช าระหนมการประชาสมพนธใหทวถงอนมตเงนกยมใหเรวขนมการตดตามหนอยางตอเนอง ส าหรบผกยมทยงคางช าระคดเปนรอยละ 19.1 19.1 14.3 14.3 และ 9.5 ตามล าดบ ขอเสนอแนะตอกำรด ำเนนงำนของกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ

1. กยศ. ควรเพมชองทางในการประชาสมพนธอยางทวถงใหครอบคลมในรปแบบตาง ๆ ไดแก โซเชยลมเดย (เฟซบก ไลน แอพพลเคชนบนสมารทโฟน ระบบ e-studentloan) และควรปรบปรงและพฒนาเวบไซตใหรองรบการแสดงผลทกเบราเซอร และทกอปกรณการสอสารเคลอนท รวมถงการเพมความรวดเรวในการด าเนนงานในทกขนตอน และควรใหบรการทกขนตอนเปนแบบเรยลไทม (Real-Time)

2. กยศ. ควรเพมชองทางในการช าระหน เชน เคานเตอรเซอรวส อนเทอรเนตแบงคกง การหกอตโนมตเปนรายเดอนจากบญชเงนเดอนของผกยม ระบบตฝากเงนอตโนมต บตรเครดต m-Pay และก าหนดใหสามารถช าระหนไดทกสถาบนทางการเงน เพอใหผกยมเงนสามารถช าระหนไดตามความเหมาะสม

3. กยศ. ควรเพมระบบการแจงเตอนเมอครบก าหนดการช าระหน รวมถงยอดคางช าระ มการตดตามหนอยางตอเนอง ส าหรบผกยมทยงคางช าระ

4. กยศ. อาจปรบเงอนไขการช าระหนส าหรบกรณทผกมฐานเงนเดอนนอยซงรายไดไมเพยงพอตอคาครองชพทสงขน และพจารณาผกทประสบปญหาจากการวางงาน หรอปรบรปแบบการช าระหนใหผกสามารถช าระหนเปนรายเดอนตามความสามารถในการช าระหนขนต าของผกยม

5. กยศ. ควรมการเสรมแรงใหกบผกยมทช าระหนตรงตามเวลา 6. กยศ. อาจลดความซ าซอนในการสงเอกสารตาง ๆ ในการด าเนนงานในแตละขนตอน 7. กยศ. ควรจดการประชมสมมนาใหความรและฝกอบรมแกผปฏบตงานในสวนภมภาค และ

เพมจ านวนเจาหนาทในการตดตอประสานงานดแลและตอบปญหาตาง ๆ และชแจงรายละเอยด เงอนไขตาง ๆ อยางชดเจนเพอรองรบจ านวนผกทเพมมากขน

8. กยศ. ควรเพมโควตาผกรายใหมใหมจ านวนมากขนและเพมความรวดเรวในการอนมตเงนกยม

63

ภำคผนวก

แบบสอบถำมทใชในกำรวจย

64

ชดท 1 ส ำหรบนกเรยน/นกศกษำผกยมซงไดรบกำรอนมตกยม

แบบส ำรวจควำมพงพอใจของผใชบรกำรตอกำรด ำเนนงำนกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ

ค ำชแจง

การส ารวจครงนมวตถประสงคเพอส ารวจความพงพอใจของผใชบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาตอการด าเนนงานของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาโดยสารสนเทศทไดจะน าไปเสนอตอกองทนเงนใหกยมเพอการศกษาเพอน าไปใชในการปรบปรงการด าเนนงานใหเกดประสทธภาพตอไป โดยขอมลจากแบบสอบถามน ผวจยจะน าเสนอผลการวเคราะหในภาพรวมและจะไมมผลกระทบใด ๆ กบทาน ขอใหทานตอบดวยความจรงใจตามความเปนจรง ผวจยขอขอบพระคณมา ณ โอกาสน

คณะผวจย

สวนท 1 ขอมลพนฐำนของผตอบแบบสอบถำม

1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อำย 1) 10 - 15 ป 2) 16 - 20 ป 3) 21 - 25 ป 4) 26 ปขนไป 3. ก ำลงศกษำระดบ 1) มธยมศกษา 2) อาชวศกษา

3) อดมศกษา 4. ประเภทสถำนศกษำ 1) รฐบาล 2) เอกชน 5. ผลกำรเรยนเฉลย 1) 2.00-2.50 2) 2.51-3.00 3) 3.01-3.50 4) 3.51-4.00 6. ภมภำค 1) ภาคกลางและกทม. 2) ภาคเหนอ

3) ภาคใต 4) ภาคตะวนออกฉยงเหนอ 7. ทำนเคยไดรบทรำบขำวสำรของกองทนฯ จำกสอแหลงใดบำง (ตอบไดมำกกวำ 1 ค ำตอบ)

1) โทรทศน 6) แผนพบ/ใบปลว 2) วทย 7) สถานศกษา/อาจารยแนะแนว 3) หนงสอพมพ 8) สออนๆ (โปรดระบ) ............................. 4) เวบไซต/โซเซยลมเดย 9) ไมเคยรบทราบจากแหลงใดเลย 5) โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ

65

8. ในรอบปทผำนมำ ทำนเคยไดรบทรำบขำวสำรของกองทนฯ เรองใดบำง (ตอบไดมำกกวำ 1 ค ำตอบ) 1) โครงการรณรงคช าระหน (13 ธ.ค. 57-30 เม.ย. 58) เชน สทธพเศษทผเขารวมโครงการไดรบ เปนตน

2) การกยมกองทน กยศ. และ กรอ. เชน เกณฑคะแนนเฉลยรวม 2.00, การควบรวมระหวาง กยศ. และ กรอ. ตามพรบ.ใหม เปนตน

3) การช าระหนกอนวนครบก าหนด 5 กรกฎาคม 9. อเมล ................................................. (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 10. หมำยเลขโทรศพท ....................................... (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ)

สวนท 2 ควำมพงพอใจของผใชบรกำรตอกำรด ำเนนงำนของกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ 5 หมายถง ทานพงพอใจในระดบมากทสด (คดเปนรอยละ 80-100) 4 หมายถง ทานพงพอใจในระดบมาก (คดเปนรอยละ 60-79) 3 หมายถง ทานพงพอใจในระดบปานกลาง (คดเปนรอยละ 40-59) 2 หมายถง ทานพงพอใจในระดบนอย (คดเปนรอยละ 20-39) 1 หมายถง ทานพงพอใจในระดบนอยสด (คดเปนรอยละ 0-19)

ประเดนกำรพจำรณำ ระดบควำมพงพอใจ

5 4 3 2 1 1. ดำนกำรใหบรกำรของเจำหนำท 1.1 เจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ 1.2 เจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตร

1.3 เจาหนาทผใหบรการยมแยมแจมใส 1.4 เจาหนาทผใหบรการมกรยาวาจาทสภาพ 1.5 เจาหนาทผใหบรการสอสาร ตอบค าถามและใหค าแนะน าชดเจน 1.6 เจาหนาทผใหบรการดแลเอาใจใส กระตอรอรนในการประสานงาน

1.7 เจาหนาทผใหบรการสามารถแกปญหาทเกดขนได 1.8 เจาหนาทผใหบรการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน/สนบน


66


5 4 3 2 1 2. ดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร 2.1 ความเหมาะสมและชดเจนของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ

2.2 ความคลองตวของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ 2.3 ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน 2.4 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการ สะดวก รวดเรว 2.5 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการประกาศผลอนมตเงนกยม 2.6 ความยตธรรมของการคดเลอกผมสทธกยม 2.7 ความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการ 2.8 ความคลองตวของขนตอนและวธการใชบรการผานทางระบบอนเทอรเนต

2.9 ความครอบคลม/ครบถวนของเนอหาทน าเสนอเวบไซต 3. ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก 3.1 ความสะดวกของสถานทตงของหนวยงานในการเดนทางมารบบรการ

3.2 ความสะอาดและเปนระเบยบของสถานทในการใหบรการ 3.3 ความเหมาะสมของจดใหบรการแกผใชบรการ เชน โตะ เกาอ น าดม มมหนงสอ


3.5 ความปลอดภยของสถานทตงของหนวยงาน 3.6 ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในดานอน ๆ เชน หองสขา ทจอดรถ

4. ดำนคณภำพของสนคำ/บรกำร 4.1 สนคาหรอบรการทไดมความชดเจน ครบถวน สมบรณ 4.2 สนคาหรอบรการทไดเปนไปตามเงอนไข กฎเกณฑ ตามระเบยบขอบงคบ

4.3 คณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม 5. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan)

67


5 4 3 2 1 5.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 5.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 5.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ ข. ดำนกำรสอสำรและกำรประชำสมพนธของกองทนฯ 5.4 ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร 5.5 ความครอบคลมและเขาถงผรบบรการ 5.6 ความสะดวกรวดเรวในการรบรขาวสาร 5.7 ความหลากหลายของสอประชาสมพนธ

สวนท 3 ประเดนเพมเตมเกยวกบกำรด ำเนนงำนกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ 1. ความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางการใหบรการใหมของ กยศ. เชน เคานเตอรเซอรวส หรอทานตองการให กยศ. มชองทางการใหบรการใหมในรปแบบใด ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................. ................................... 2. ปญหาททานพบจากการใชบรการของ กยศ. มอะไรบาง ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................................................................ .................... 3. ขอเสนอแนะเพมเตมของทานตอการด าเนนงานกองทน กยศ. ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................... .................................................................

☺ ขอขอบพระคณทกทานทใหความรวมมอในตอบแบบสอบถามในครงน ☺

68

ชดท 2 ส ำหรบนกเรยน/นกศกษำผกยมทอยระหวำงกำรช ำระหน


ค ำชแจง




1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อำย 1) 10 - 15 ป 2) 16 - 20 ป 3) 21 - 25 ป 4) 26 ปขนไป 3. ระดบกำรศกษำ 1) มธยมศกษา 2) ปวช./ปวส.

3) ปรญญาตร 4. ปกำรศกษำทจบ พ.ศ. ............................... 5. อำชพ 1) ขาราชการ/รฐวสาหกจ 2) ธรกจสวนตว/คาขาย

3) รบจาง 4) พนกงานบรษท 5) อยระหวางการศกษาตอ 6) อน ๆ (ระบ) ....................

6. ระดบรำยไดในปจจบน 1) ต ากวา 15,000 บาท 2) 15,001 – 20,000 บาท 3) 20,001 – 25,000 บาท 4) 25,001 – 30,000 บาท 5) มากกวา 30,000 บาท

7. ทำนเคยไดรบทรำบขำวสำรของกองทนฯ จำกสอแหลงใดบำง (ตอบไดมำกกวำ 1 ค ำตอบ) 1) โทรทศน 6) แผนพบ/ใบปลว 2) วทย 7) สถานศกษา/อาจารยแนะแนว 3) หนงสอพมพ 8) สออนๆ (โปรดระบ) ............................. 4) เวบไซต/โซเซยลมเดย 9) ไมเคยรบทราบจากแหลงใดเลย 5) โปสเตอร/บอรดประชาสมพนธ

69

8. ในรอบปทผำนมำ ทำนเคยไดรบทรำบขำวสำรของกองทนฯ เรองใดบำง (ตอบไดมำกกวำ 1 ค ำตอบ) 1) โครงการรณรงคช าระหน (13 ธ.ค. 57-30 เม.ย. 58) เชน สทธพเศษทผเขารวมโครงการไดรบ เปนตน 2) การกยมกองทน กยศ. และ กรอ. เชน เกณฑคะแนนเฉลยรวม 2.00, การควบรวมระหวาง กยศ. และ กรอ. ตามพรบ.ใหม เปนตน

3) การช าระหนกอนวนครบก าหนด 5 กรกฎาคม 9. ทำนทรำบหลกเกณฑกำรช ำระหนกองทน กยศ. จำกชองทำงใดบำง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1) การประชมชแจงของสถานศกษา 2) เพอน 3) เอกสาร/จดหมายของ กยศ. 4) ธนาคากรงไทย/ธนาคารอสลาม 5) เวบไซต www.studentloan.or.th 6) อน ๆ (ระบ) .................................

10. ทำนช ำระหนกองทน กยศ. ผำนชองทำงใด 1) โอนเงนเขาบญชเงนฝาก 2) ช าระดวยตนเองทธนาคาร 3) ช าระผานต ATM 4) ช าระผานอนเทอรเนต 5) อน ๆ (ระบ) .................................

11. ปจจบนทำนช ำระหนไดตำมปกตหรอไม 1) ช าระหนไดตามปกต 2) ไมสามารถช าระหนไดตามปกต

12. ทำนมหนคำงช ำระจ ำนวนกงวด .......... งวด (กรณไมมหนคางช าระใหระบ 0 งวด) 13. อเมล ................................................. (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 14. หมำยเลขโทรศพท ....................................... (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ)



5 4 3 2 1 1. ดำนกำรใหบรกำรของเจำหนำท 1.1 เจาหนาทผใหบรการมบคลกลกษณะและการแตงกายสภาพ

70


5 4 3 2 1 1.2 เจาหนาทผใหบรการใหเกยรตผรบบรการและมความเปนกลยาณมตร





2.2 ความคลองตวของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ 2.3 ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน 2.4 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการ สะดวก รวดเรว 2.5 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการประกาศผลอนมตเงนกยม 2.6 ความยตธรรมของการคดเลอกผมสทธกยม 2.7 ความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการ 2.8 ความคลองตวของขนตอนและวธการใชบรการผานทางระบบอนเทอรเนต



71


5 4 3 2 1 3.4 ความเหมาะสมของการอ านวยความสะดวกในการรบบรการ เชน การบรการส าเนาเอกสาร



4.3 คณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม 5. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan) 5.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 5.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 5.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ ข. ดำนกำรสอสำรและกำรประชำสมพนธของกองทนฯ 5.4 ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร 5.5 ความครอบคลมและเขาถงผรบบรการ 5.6 ความสะดวกรวดเรวในการรบรขาวสาร 5.7 ความหลากหลายของสอประชาสมพนธ

สวนท 3 ประเดนเพมเตมเกยวกบกำรด ำเนนงำนกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ 1. ความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางการใหบรการใหมของ กยศ. เชน เคานเตอรเซอรวส หรอทานตองการให กยศ. มชองทางการใหบรการใหมในรปแบบใด ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................. ................................... 2. ทานคดวาสาเหตใดทท าใหนกเรยน/นกศกษาทอยระหวางการช าระหนไมสามารถช าระหนได ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................................................. ...................................

72

3. ปญหาททานพบจากการใชบรการของ กยศ. มอะไรบาง ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................... ................................................................. 4. ขอเสนอแนะเพมเตมของทานตอการด าเนนงานกองทน กยศ. ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................................................. ...................................


73

ชดท 3 ผปฏบตงำนกองทนของสถำนศกษำ


ค ำชแจง




1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อำย 1) 20 - 25 ป 2) 26 - 30 ป 3) 31 - 35 ป 4) 36 – 40 ป 5) 41 - 45 ป 6) 46 – 50 ป

7) 51 - 55 ป 8) 56 – 60 ป 3. ชอสถำนศกษำ ......................................

(ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 4. ระยะเวลำกำรรบผดชอบงำนกองทน .......... ป 5. ทำนเคยไดรบทรำบขำวสำรของกองทนฯ จำกสอแหลงใดบำง (ตอบไดมำกกวำ 1 ค ำตอบ)


6. อเมล ................................................. (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 7. หมำยเลขโทรศพท ....................................... (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ)

74








2.2 ความคลองตวของกระบวนการและขนตอนในการใหบรการ 2.3 ความชดเจนของเกณฑในการกยมเงนกองทน 2.4 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการใหบรการ สะดวก รวดเรว 2.5 ความเหมาะสมของระยะเวลาในการประกาศผลอนมตเงนกยม 2.6 ความยตธรรมของการคดเลอกผมสทธกยม 2.7 ความเสมอภาคตามล าดบกอน-หลงของการใหบรการ

75


5 4 3 2 1 2.8 ความคลองตวของขนตอนและวธการใชบรการผานทางระบบอนเทอรเนต






4.3 คณภาพของสนคาหรอบรการโดยรวม 5. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan) 5.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 5.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 5.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ ข. ดำนกำรสอสำรและกำรประชำสมพนธของกองทนฯ 5.4 ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร 5.5 ความครอบคลมและเขาถงผรบบรการ 5.6 ความสะดวกรวดเรวในการรบรขาวสาร 5.7 ความหลากหลายของสอประชาสมพนธ

76

สวนท 3 ประเดนเพมเตมเกยวกบกำรด ำเนนงำนกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ 1. ความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางการใหบรการใหมของ กยศ. เชน เคานเตอรเซอรวส หรอทานตองการให กยศ. มชองทางการใหบรการใหมในรปแบบใด ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................... ................................................................. 2. ปญหาททานพบจากการใชบรการของ กยศ. มอะไรบาง ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................................................. ................................... 3. ขอเสนอแนะเพมเตมของทานตอการด าเนนงานกองทน กยศ. ............................................................................................................................................. ................... ............................................................................................................... .................................................


77

ชดท 4 นกเรยน/นกศกษำทขอกแตไมไดรบกำรอนมตเงนก


ค ำชแจง




1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อำย 1) 10 - 15 ป 2) 16 - 20 ป 3) 21 - 25 ป 4) 26 ปขนไป 3. ก ำลงศกษำระดบ 1) มธยมศกษา 2) อาชวศกษา

3) อดมศกษา 4. ประเภทสถำนศกษำ 1) รฐบาล 2) เอกชน 5. ผลกำรเรยนเฉลย 1) 2.00-2.50 2) 2.51-3.00 3) 3.01-3.50 4) 3.51-4.00 6. ภมภำค 1) ภาคกลางและกทม. 2) ภาคเหนอ

3) ภาคใต 4) ภาคตะวนออกฉยงเหนอ 7. ทำนเคยไดรบทรำบขำวสำรของกองทนฯ จำกสอแหลงใดบำง (ตอบไดมำกกวำ 1 ค ำตอบ)


8. อเมล ................................................. (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 9. หมำยเลขโทรศพท ....................................... (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ)

78









79







4. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan) 4.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 4.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 4.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ ข. ดำนกำรสอสำรและกำรประชำสมพนธของกองทนฯ 4.4 ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร 4.5 ความครอบคลมและเขาถงผรบบรการ 4.6 ความสะดวกรวดเรวในการรบรขาวสาร 4.7 ความหลากหลายของสอประชาสมพนธ

สวนท 3 ประเดนเพมเตมเกยวกบกำรด ำเนนงำนกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ 1. ความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางการใหบรการใหมของ กยศ. เชน เคานเตอรเซอรวส หรอทานตองการให กยศ. มชองทางการใหบรการใหมในรปแบบใด ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................. ...................................

80

2. ปญหาททานพบจากการใชบรการของ กยศ. มอะไรบาง ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................................................. ................................... 3. ขอเสนอแนะเพมเตมของทานตอการด าเนนงานกองทน กยศ. ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................. ...................................


81

ชดท 5 ประชำชนทวไป


ค ำชแจง




1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อำย 1) 10 - 15 ป 2) 16 - 20 ป 3) 21 - 25 ป 4) 26 ปขนไป 3. ระดบกำรศกษำ 1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร

3) สงกวาปรญญาตร 4. ประเภทผตอบ 1) ผปกครอง 2) นกเรยน/นกศกษา

3) บคคลทวไป 5. ทำนเคยไดรบทรำบขำวสำรของกองทนฯ จำกสอแหลงใดบำง (ตอบไดมำกกวำ 1 ค ำตอบ)


6. ทำนมควำมตองกำรกยมเงนจำก กยศ. หรอไม 1) ตองการ 2) ไมตองการ 7. วงเงนททำนตองกำรกยม ..................................... บาท 8. อเมล ................................................. (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ) 9. หมำยเลขโทรศพท ....................................... (ขอมลสวนนจะเกบเปนความลบและไมระบตวตนผตอบ)

82









83







4. ดำนอนๆ ทเกยวของกบกำรด ำเนนงำนของกองทน ก. ระบบสำรสนเทศกำรใหกยม (e-studentloan) 4.1 ความยาก-งายในการเขาถงระบบสารสนเทศการใหกยม 4.2 การเขาถงมความสะดวกรวดเรว 4.3 ความปลอดภยและความเปนสวนตวในการใชงานของระบบสารสนเทศ ข. ดำนกำรสอสำรและกำรประชำสมพนธของกองทนฯ 4.4 ความชดเจนและเหมาะสมของขาวสาร 4.5 ความครอบคลมและเขาถงผรบบรการ 4.6 ความสะดวกรวดเรวในการรบรขาวสาร 4.7 ความหลากหลายของสอประชาสมพนธ สวนท 3 ประเดนเพมเตมเกยวกบกำรด ำเนนงำนกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ 1. ความคดเหนเกยวกบการเพมชองทางการใหบรการใหมของ กยศ. เชน เคานเตอรเซอรวส หรอทานตองการให กยศ. มชองทางการใหบรการใหมในรปแบบใด ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................. ...................................

84

2. ปญหาททานพบจากการใชบรการของ กยศ. มอะไรบาง ............................................................................................................................. ................................... ............................................................................................................................................ .................... 3. ขอเสนอแนะเพมเตมของทานตอการด าเนนงานกองทน กยศ. ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................. ...................................


85

คณะท ำงำนโครงกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผใชบรกำร ตอกำรด ำเนนงำนกองทนเงนใหกยมเพอกำรศกษำ

ผรบผดชอบ ศนยบรการวชาการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ทปรกษำ ผอ านวยการศนยบรการวชาการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ คณะท ำงำน 1. อาจารย ดร.อทธพทธ สวทนพรกล นกวจย 2. นางสาวพรรณวพา เพชรสวสด ผชวยนกวจย 3. นางสาวเพญพรรณ ศรวงษ ผชวยนกวจย 4. จ.ส.ต.คทาวธ พมพสอาด ผชวยนกวจย 5. นายกฤษณะ หนแสง ผชวยนกวจย 6. นางสาวจนทรเพญ สทธพนธ ผประสานงานโครงการ (มศว) 7. นางสาวเนตรชนก ทองออน ผประสานงานโครงการ (กยศ.) สถำนทตดตอ ศนยบรการวชาการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ชน 15 อาคารบรการ ศาสตราจารยหมอมหลวงปน มาลากล

114 สขมวท 23 แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพมหานคร 10110 โทรศพท 02-259-5511 โทรสาร 02-259-2525

นกวจย อาจารย ดร.อทธพทธ สวทนพรกล ภาควชาการวดผลและวจยการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 114 สขมวท 23 แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพมหานคร 10110 โทร 08-9156-6519 อเมล [email protected]

Documents

Usndunolu¸£ายงาน... · ระบบ e-studentloan ควรรองรับการแสดงผลทุกเบราเซอร์ และทุกอุปกรณ์การสื่อสารเคลื่อนที่