YhteenvetoMihin suuntaan lähdemme?

Asiakkuusmarkkinoinnin suunnannäyttäjä ja uudistaja.

• Asiakkaan markkinoinnin strateginen konsultointi

• Asiakkuusmarkkinoinnin holistinen automatisointi

• Tulosten kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen mittaus

• Jaettuun riskiin ja hyötyyn perustuvaliikesuhde ja asiakaskumppanuus

• Yrittäjähenkinen ja intiimi palvelukulttuuri• Ennakkoluuloton ja integroitu

viestintäteknologioiden käyttö

Me autamme asiakastamme kehittämään

asiakkuusmarkkinointiaan merkittäväksi kilpailu- ja kannattavuustekijäksi .

Visio – olla/tulla

Missio –tehdä/tarjota

Positio – osata/erottua

Käytös – käyttäytyä/arvostaa

Ydin –pelkistää/kuvata

YrittäjyysTuloksellisuus

OsaavuusLuovuus

Fonecta Asiakkuusmarkkinoinnin Brändin määrittely

Ladun- aukaisija

1. Strateginen analyysi ja suunnittelu2. Markkinoinnin integrointi ja tehostus3. Asiakasdatan jalostus ja valjastus

.

Perustava ylivoimaisuustekijämme:

Me hallinnoimme Suomen suurinta asiakassuhdemassaa ja markkinointilupakantaa.

FONECTA ASIAKKUUSMARKKINOINNIN

VIIMEAIKAISIA ASIAKASVOITTOJA

Matkailun ja vapaa-ajan toimijan koko

asiakassuhdeprosessin suunnittelu ja operointi

Autotoimialan toimijan koko

asiakassuhdeviestintä, n 2,5 milj uusasiakas- ja

lojaliteettia lisäävää viestiä vuodessa

Polttoneste- ja energia-alan toimijan koko

lojaliteettiohjelman suunnittelu ja operointi

SM-liiga joukkueen fanibasen rakentaminen ja

asiakassuhdeviestinnän operointi

Asiakkuusmarkkinointi tuottaa monia liiketoiminnallisia hyötyjä

• Markkinointi pystyy todistamaan liiketoiminnallisen roolinsa, jopa talousjohdolle Return on marketing investment, ROMI

• Markkinointi otetaan valmiimmin mukaan:• yrityksen strategiseen suunniteluprosessiin• palvelujen kehittämistyöhön

• Osoittamalla miten Big Data integroi ja palvelee koko yrityksen kehittämistä ja johtamista markkinoinnista eheyttävä ja yhdistävä yritysfunktio ja voimavara

HUOLET

• Automatisoinnin seurauksena luovuus katoaa… EI! Vaan sen vaateet siirtyvät strategisemmalle tasolle.

• ”Perinteinen media on toiminut hyvin, miksi ottaisin riskiä ja siirtyisin tähän radikaaliin suuntaan” mitattavuus=todisteet• Aloitetaan koepanoksilla

• Markkinointi joutuu kantamaan vastuun myyntituloksista mutta sillä ei kuitenkaan ole mahdollisuutta vaikuttaa myyntityön laatuun

Asiantuntemuksemme lisäys

• Aloitamme yhteistyön Markkinointi Instituutin kanssa tavoitteena treenauttaa asiakkuusmarkkinoinnin filosofiaan vihkiytyneitä markkinoijia Fonectan ohjaamalla ohjelmalla.

Asiantuntemuksemme lisäys

• Aloitimme yhteistyön UK:n Asiakkuusmarkkinointiliiton kanssa saadaksemme yhteyden viimeisimpiin tutkimuksiin ja alan toimijoihin

2012.04.23

Kiitos!