ЕКАТЕРИН-БУРГ

В результате сли-яния компаний «УСИБ-Вендинг» и «Кофемат» соз-дана «Объеди-ненная вендин-говая компания»

КАЗАНЬ

По заказу Казан-ской ОК техни-ческая служба ГК UVENCO соз-дала ТА «2в1», присоединив к АПС-2 слэйв от RossoBar

РОСТОВ-НА-ДОНУ

Начал работу Call-центр с еди-ным федераль-ным номером. Зачем компании Горячая линия? Рассказывают Тамара Арутюнян и Татьяна Ксенз.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Директор питер-ской компании Андрей Кособо-ков и его коман-да представи-ли один день из жизни своей компании в… сти-хах.

13 стр. 14 стр. 16 стр. 29 стр.

U V E N C O T O D A Yн а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентябрь 20 12

КОЛИЧЕСТВО ТА В ОПЕРИРОВАНИИ ГК UVENCO НА 1 СЕНТЯБРЯ 2012 Г.

+367!6926

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 2U TOP ВЫСОТА

В сентябре 2012 у нас будет уже 7 000 тор-говых автоматов. Дорасти до конца года до 8 000 ТА в оперировании – одна из целей ГК UVENCO. Время Олимпийских рекордов, городские и федеральные про-екты дают нам возможность побороть-ся за эту высоту. Из ближайших красивых рубежей ждем осенью:

Москва – 2 000 ТАСанкт-Петербург – 1 500 ТАРостов-на-Дону – 800 ТАЦФО – 700 ТАЕкатеринбург – 700 ТА

Я знаю, такие цели точно по силам нашей большой команде!Начиная с раскроя металла и сборки тор-говых аппаратов и заканчивая их ежеднев-ным обслуживанием – спасибо всем под-разделениям! В России нет больше компа-ний, работающих в таком темпе.Успехов нам!

Сергей КОРНИЕНКО,генеральный директор ГК UVENCO

5500

7000ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЯ!

БУДЕТ

В СЕНТЯБРЕ

ОТ НОВОСИБИРСКАДО КАЛИНИНГРАДА!

В КОНЦЕ ПРОШЛОГО ГОДА МЫ РАЗМЕЩАЛИ НА НАШИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ДОСКАХ НОВОСТЬ О 5 500 ТОРГОВЫХ АВТОМАТОВ В ОПЕРИРОВАНИИ. ВРЕМЯ ИДЕТ ВПЕРЕД, И НАША ЗАДАЧА – ЕГО ОБОГНАТЬ.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 3

День компании

ДЛЯ ГК UVENCO УЖЕ СТАЛО ЕЖЕГОДНОЙ ТРАДИЦИЕЙ ОТМЕЧАТЬ В ИЮЛЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРАЗДНИК – ДЕНЬ РАБОТНИКА ТОРГОВЛИ

В этом году мероприятия, посвященные празднику, прош-ли в Нижнем Новгороде, в одном из городов оперирова-ния ГК UVENCO. Само торже-ство длилось всего четыре часа, остальное время – а это два дня – руководители и сотрудни-ки ГК были заняты на Совете Директоров, внутренних семи-нарах и экскурсиях по произ-водству завода Coca-Cola, поставщика компании.«Технический тренинг в Ниж-

нем Новгороде был посвящен

U TOP СОБЫТИЕ

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 4

Вендинг – одна из самых прогрессивных форм торговли, объединяющая услуги и продажу товаров, продуктов питания

сразу двум темам: презентация линейки оборудования завода «Уникум» и новых проектов, – рассказывает Владимир Лопа-тин, технический директор ГК UVENCO. – Помимо Rosso и Foodbox, техническим директо-рам и специалистам ОК был продемонстрирован и Rossobar последней модификации. Речь шла о модификации различных узлов, доработках ТА в части как софта, так и железа. Также были проработаны текущие вопросы по эксплуатации обо-

Татьяна КСЕНЗ,генеральный директор ОК «ГОРОД КОФЕ», главный редак-тор газеты UVENCO TODAY

рудования в полях, проблем-ные ситуации и новые возмож-ности их решений». Во второй части тренинга была презенто-вана новинка – автомат NERO (модель table top; UT, июнь 2012 – Прим. Ред.). Обсужда-лись и проекты, находящиеся на стадии разработки или уже дошедшие до серийного произ-водства. Например, NERO – модель с использованием рас-творимого кофе; Foodbox long – широкий FoodFox с 12 ячейка-ми на полке вместо восьми привычных; а также Slave Long, серийный продукт, уже доступный в ОК; это снековая приставка к кофейникам (Rosso или Nova) на 12 ячеек.

В рамках мероприятия Васи-лий Брицкий, менеджер проек-тов ГК UVENCO, провел семи-нар по использованию техноло-

гий онлайн-мониторинга. Представители региональных ОК изучили такие темы, как планирование маршрутов в 1С с учетом данных онлайн-мониторинга; электронный документооборот за счет вне-дрения планшетов; оптимиза-ция процедуры отгрузки на маршрут; оперативный

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 5

ИСТОРИЯ ПРАЗДНИКАДень работников торговли, бытового обслуживания населения и коммунального хозяйства отмечался в Советском Союзе с 1966 года. По Указу Президиума Верхов-ного Совета СССР № 9724-XI от 1 ноября 1988 года «О внесении изменений в зако-нодательство СССР о праздничных и памятных днях» День работников торговли был перенесен на третье воскресенье марта. Официально именно в этот день праздник и должен отмечаться. Однако до сих пор торговые организации и даже некоторые региональные властные структуры продолжают отмечать праздник «по старинке» – в четвертое воскресенье июля. Таким образом в России фактически два Дня работни-ков торговли: один в марте, другой – в июле.День работников торговли объединяет всех сотрудников ГК UVENCO – от производ-ства ТА до оперирования в регионах.

мониторинг основных показа-телей работы парка автоматов и др. Немаловажной частью семинара стали выступления тех, кто уже использует данные возможности.

Новый тренинг для менедже-ров по развитию провел Всево-лод Соловей, бизнес-тренер ГК UVENCO. Акцент был сделан на индивидуальную работу с каждым обучающимся по раз-

витию навыков презентации коммерческого предложения. Для повышения эффективности этой работы использовался видеоанализ переговоров с кли-ентами, чьи «портреты» создают сами участники обучения на основе практического опыта. «Возможность посмотреть на себя со стороны, собственны-ми глазами увидеть преимуще-ства и недостатки личного сти-

ля ведения переговоров – это хороший стимул для его совер-шенствования уже в реальных, «боевых» условиях», – уверен Всеволод Соловей.

Еще одним интересным меро-приятием в Нижнем Новгороде стал визит к партнеру компа-нии – на завод по производству напитков под торговой маркой Coca-Cola. Руководители и сотрудники ГК UVENCO посетили один из заводов Coca-Cola Hellenic в Нижнем Новгороде и познакомились с технологиями производства напитков. Евгений Рахмаил, директор по оперированию ОК «ГОРОД КОФЕ»: «Это была очень интересная и полезная экскурсия. Знания о том, как рождается продукт, какие условия и технологии исполь-зуются в его производстве,

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 6

THE COCA-COLA COMPANYКомпания Coca-Cola не занимается розливом напитков. Практически во всех странах ее производят и продают боттлинговые компании. В России такой партнер – греческая Coca-Cola Hellenic. Один из крупнейших боттлеров Coca-Cola в мире и самая большая группа по производству безалкогольных напитков в Европе действует на территории 28 стран, в том числе и нашей. У Coca-Cola Hellenic в России 15 заводов, расположен-ных по всей стране – от Санкт-Петербурга до Владивостока.www.coca-colarussia.ru

формируют, на мой взгляд, осо-бое к нему отношение».

Основным мероприятием для руководителей ОК стал Совет Директоров, посвящен-ный полугодовым итогам работы. Совет начался с выез-да «в поля», руководители осмотрели места установки ТА UVENCO в Нижнем Новгоро-де и посетили офис ОК. Затем Борис Белоцерковский, глава ГК UVENCO, заслушал выступления директоров ОК по итогам работы в первом полугодии. Итоги деятельно-сти руководители подводили, анализируя ключевые показа-тели: темпы роста компаний, прибыльность ТА.

Кульминация Дня Компании состоялась вечером, в одном из ресторанов Нижнего Новго-рода на берегу Волги. Празд-

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 7ничные поздравления и напут-ственное обращение о дина-мичном развитии во втором полугодии 2012 в адрес всех сотрудников ГК UVENCO про-изнес генеральный директор Сергей Корниенко. Там же состоялось и награждение руководителей компаний за достижения в первом полу-годии.

Динамика продаж«Казань»

Прирост ТА в %«Кубань Вендинг» и «ГОРОД КОФЕ»

Абсолютный прирост ТА, в шт.«ПВЦ»

Динамика прибыльности 1 ТА «Кубань Вендинг»

* ОК, отмеченные по итогам работы за первое полугодие 2012 года

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 8U TOP ПРОЕКТ

НА ПУТИ К ЦЕЛИ!

Олимпийские Игры в Лондо-не транслировались на откры-тых площадках по всей России. Сочинская, краснодарская и ека-теринбургская ОК ГК UVENCO при-няли участие в федеральном про-екте Live Sites.Концепция площадок Live Sites заключается в том, что утром там проходят детские праздники, днем – прямые трансляции сорев-нований из Лондона, вечером – городские мероприятия. На про-тяжении всего времени в этих местах достаточно большое ско-пление людей, что, естествен-но, очень выгодно для партне-ров проекта. В Краснодаре и Сочи было выставлено по одному ТА с олимпийской символикой, в Ека-теринбурге – два.«Сложности, конечно же, были, как и в любом другом проекте», – поделилась впечатлениями Поли-

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 9на Кузьмина, координатор проек-та. – «Начиная от нехватки товара и заканчивая грозными требова-ниями местной товарной инспек-ции, которым приходилось неу-коснительно следовать в про-цессе установок ТА. Но, несмотря на все это, проект принес массу позитива в работу, сделал нашу команду более сплоченной, гото-вой к любым трудностям на пути к цели».Татьяна Григорович, директор краснодарской ОК, также отме-чает, что сложностей было мно-го, особенно с управлением тор-говли; были и потери – укра-ли урну: «По всей видимости, кому-то из жителей Краснода-ра она нужна больше, чем нам». Однако не только неплохая выручка перекрывает неприят-ные моменты, но и престиж уча-стия в федеральном проекте. «Мы были единственными, кто тор-говал олимпийскими сувенира-ми на площади», – подытожила Татьяна.

Полина КУЗЬМИНА, координатор проекта:

«Это был хороший опыт как для Управляю-щей компании, так и для регионов. В ито-ге остались довольны все: дети – ориги-нальными игрушками, родители – прохлад-ными напитками, компания – прибылью и своим «распространением в массы», при-общением к такому большому движению, как Олимпийские Игры».

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 10U TEAM ЦЕНТР

«УСПЕХ – ЭТО НАША РАБОТА!»

40 торговых автоматов было уста-новлено в конце июля на заво-де «Фольксваген РУС» в Калуге. В середине августа все ТА были запущены и введены в эксплуа-тацию.Завод «Фольксваген РУС» явля-ется одним из предприятий, работа на котором считается в регионе престижной и хорошо оплачиваемой. Сегодня на заво-де трудится более шести с поло-виной тысяч человек в три сме-ны. Это одно из крупнейших предприятий на территории Калужской области.Павел Ручков, генеральный директор компании «Ювен-ко Центр»: «Как сказал однажды наш президент: «Каждый должен мотыжить, как святой Франциск, свой участок, бум-бум, ежеднев-но, и тогда успех будет обеспе-

чен». Это как раз про нас. Начало работы с «Фольксваген РУС» – это яркий пример, насколько слож-ными и долгими могут быть такие проекты, и достижение резуль-тата зависит от того, насколь-ко целеустремленны, стрессоу-стойчивы, трудолюбивы в еже-дневной работе и позитивны мы в достижении поставленных целей! Начиная общаться с пред-ставителями компании «Фоль-ксваген РУС» в 2009 году, мы

На фото:Подготовка оборудования. Александр Маркин, водитель-экспедитор ОП г. Тула, Дмитрий Покровский, руководитель обособленного подразделения г. Тула, и Сергей Шталенков, главный инженер «Ювенко ЦЕНТР»

Мы растем не только количественно и качественно, но и как профессиональная команда единомышленников!

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 11и не думали, что для достиже-ния результата нам потребуется три года работы! Коммерческие предложения, участие в авто-мобильных форумах, налажива-ние контактов, пилотные проек-ты, установка торговых автома-тов на заводах-спутниках – про-изводителях комплектующих для «Фольксваген РУС» – это немногое из того, что мы сдела-ли для достижения результата. Для нас начало работы с заводом «Фольксваген РУС» – это некая веха, результат профессиональ-ного и командного роста. Думаю, и для ГК UVENCO это показа-тель работы ГК на региональ-ном уровне. Сегодня я могу с гор-достью сказать, несмотря на то, что мы работаем в разных горо-дах, в «Ювенко Центр» нам уда-

лось создать одну из лучших команд в сфере вендинга!»Помимо самого «Фольксавген РУС», «Ювенко ЦЕНТР» работает и с производителями комплекту-ющих; такими заводами, как «ЯПП РУС», «Северсталь», «Магна», «Вистеон». В перспективе – нала-дить в Калуге сотрудничество и с «Вольво», «ПЕЖО» и «Самсунг».«Важно сказать спасибо всему кол-лективу «Ювенко Центр», – счита-ет Павел Ручков. – Каждый сотруд-ник внес свой вклад в этот значи-мый для компании проект. Безус-ловно, хочется поздравить Артура Маиляна, руководителя обосо-бленного подразделения в Калуге с успехом! И высказать ему слова благодарности за настойчивость и целеустремленность в работе. Спасибо нашим коллегам с завода «Уникум», Анне Борисовой, Влади-миру Лопатину и Дмитрию Ветро-ву, которые готовили нам юри-дическую, техническую и марке-тинговую составляющие проекта. Нашим коллегам из обособленно-

«Ювенко ЦЕНТР»Компания образована в конце 2008 года. Задачей компании было развитие ближ-них городов и внедрение новой схемы работы «удаленного оперирования» – ког-да из центрального офиса идет управле-ние небольшими городами с централиза-цией бухгалтерии, маркетинга, техниче-ской части и руководства.«Ювенко ЦЕНТР» сегодня – это 10 горо-дов России, это более 50 человек в шта-те, 640 автоматов, это более 170 000 чашек напитков и 100 000 единиц про-дукции в месяц.

На фото:Подготовка оборудования. Максим Гребень, заместитель генерального директора «Ювенко Центр»

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 12

го подразделения в Туле: Дмитрию Покровскому и Александру Мар-кину, которые помогали ставить и запускать оборудование. Наше-му главному инженеру – Сергею Шталенкову, который ведет этот проект с технической точки зре-ния, оборудовав все ТА система-ми видеоконтроля, картридерами, системами онлайн-мониторинга.Важно, что этот результат – наше общее командное достижение!»

На фото:Андреас Грюндиг, заместитель генерального директора «Фольксваген РУС», и Артур Маилян, руководитель обособленного подразделения «Ювенко Центр» г. Калуга.

В первом полугодии 2012 года выручка компании выросла на 74 % по сравнению с первым полугодием прошлого года. Парк автоматов – на 52 %.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 13U TEAM НОВОСТИ ОК

ПРИЯТНОГО ПОЛЕТА!

В аэропортах Пулково-1 и Пул-ково-2 установили 25 торговых автоматов во всех зонах, включая «стерильные».Хорошей новостью поделился Андрей Кособоков, генеральный директор компании «ПетроВен-дингЦентр»: «Хотелось бы поблаго-дарить руководство Пулково за то, что предоставили нам возможность показать как мы работаем».

С ФЕСТИВАЛЯ НА ВОКЗАЛ

По окончании фестиваля «Белые ночи» (UT № 2 (16). – Прим. Ред.) Пермская ОК установила уличные ТА на вокзале.«Весной мы получили партию автоматов для уличной установки в фестивальном городке «Белые ночи в Перми» и уже тогда начали переговоры с железнодорожным

годично работать на улице, и сто-ят они в одном из самых проход-ных мест нашего города».

УДВОИЛИ ПОТЕНЦИАЛ

В результате слияния компа-ний «УСИБ-Вендинг» и «Кофемат» в Екатеринбурге создана «Объе-диненная вендинговая компания» во главе с Григорием Вольповым.«Для меня слияние означает неко-торую потерю самостоятельно-сти, однако взамен я получил огромные перспективы, кото-рые уже начали реализовываться. Совместно мы контролируем льви-

вокзалом об установке ТА на при-вокзальной площади. Управляю-щая Компания сделала нам такой подарок, как мы могли не исполь-зовать эту возможность?! – рас-сказывает Даниил Хуморов, директор по развитию Пермской ОК. – И вот в середине августа мы установили четыре уличных ТА (2 СТА и 2 КТА). Это современные автоматы, которые могут кругло-

ВПЕРВЫЕ! 700 ТА В ОПЕРИРОВАНИИ – ДОСТИЖЕНИЕ ОК «ГОРОД КОФЕ» В АВГУСТЕ

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 14

ГИБКОЕ РЕШЕНИЕ

В Казани при оперировании в ТЦ «Мега» столкнулись с проблемой – из-за ограниченных площадей не было возможности увеличить количество СТА на центральном входе.

тин, Алексей Лысенко и Александр Ситников в кратчайшие сроки придумали, как это осуществить! В итоге мы получили аппа-рат – «СнекБар» или FoodBoxBar – с большим товарозапасом, кото-рый можно устанавливать у кли-ентов как один ТА без увеличения арендной платы. Отмечу, что про-дажи по данному аппарату увели-чились ровно в два раза».Так запрос оператора иниции-ровал новое решение в линейке оборудования «Уникум».

ную долю регионального рынка», – так прокомментировал событие Григорий Вольпов, генеральный директор «Объединенной вендин-говой компании». – «Планы амби-циозны! До нового года количе-ство работающих автоматов долж-но превысить 700 при выручке порядка 16 млн. в месяц и ЕБИТ-ДА не меньше 6000 руб. на один работающий автомат. С учетом начала атаки на Тюмень и акти-визации в Екатеринбурге, Челя-бинске и Уфе я уверен, что через 2-3 года мы приблизимся к показа-телям Санкт-Петербурга». Именно этого ГК UVENCO и ожидает от сли-яния – удвоение темпов развития и высокие результаты.

Какое решение нашли колле-ги? К АПС-2 присоединили слэйв от RossoBar.«Площади для размещения вто-рого СТА не было. При этом выручка по снеку достигла хоро-шего для регионов показате-ля – 70-80 тысяч рублей в месяц, а обслуживание ТА осуществля-лось только в ночное время, что при ограниченном штате опе-раторов не позволяло проводить оперирование каждый день, – комментирует ситуацию Дмитрий Титов, руководитель проектов ГК UVENCO. – Тогда нам с Максимом Шуваевым, руководителем Казан-ской ОК, пришла идея присоеди-нить слэйв. Но как это сделать технически? Проблема заклю-чалась еще и в том, что это был не заводской АПС-2, а переделан-ный из АПС-1. Как прописать про-грамму и перестроить «мозги» ТА? Как обеспечить работу всех яче-ек и спиралей? С этими вопро-сами обратились в техническую службу компании. Владимир Лопа-

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 15Опыт Казани может быть полезен в местах, где стоят снеки с боль-шой выручкой и есть необходи-мость увеличения ТА.«К заводскому АПС-2 слейв под-ключается «за две минуты» – этим стоит пользоваться», – под-тверждает большие перспекти-вы подобного решения Владимир Лопатин, технический директор ГК UVENCO.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 16U TEAM РОСТОВ-НА-ДОНУ

Опыт региона: служба горячей линии«ДЕВУШКА, ЗДРАВСТВУЙТЕ, КАК ВАС ЗВАТЬ? ТОМА? 72-Я, ЖДУ, ДЫХАНЬЕ ЗАТАЯ…» – ТАК РОМАНТИЧНО ВЫСОЦКИЙ ПРЕДСТАВИЛ В СВОЕЙ ПЕСНЕ РАБОТУ ТЕЛЕФОНИСТКИ. КАКОВО БЫТЬ ДЕВУШКОЙ НА ДРУГОМ КОНЦЕ ПРОВОДА, РАССКАЗЫВАЕТ ТАМАРА АРУТЮНЯН, СТАРШИЙ ОПЕРАТОР СЛУЖБЫ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» РОСТОВСКОЙ ОК

– Первое впечатление – самое сильное. Тембр голоса имеет значение?

– Огромное! Я думаю, именно поэтому в нашей службе рабо-тают только женщины. Пред-ставьте, у человека проблема, он нервничает, дозванивается, уже готов сорвать злость на оператора и вдруг… слышит нежный, спокойный женский

голос. Порой этого достаточно, чтобы погасить излишние стра-сти.– Какие еще качества важны? Житейская мудрость?

– Природная невозмутимость. Не каждый может сохранять дистанцию и хладнокровие, особенно, если ситуация выхо-дит из-под контроля. Клиенты бывают взвинчены и не стесня-

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 17ются в выражениях. Пожалуй, самая большая трудность в том, что они, не имея возможности «отыграться» на автомате, пытаются сделать это на опера-торе.– «Ваша служба и опасна, и трудна…»

– Да-да, и на первый взгляд, как будто не видна. Кто не зна-ком со спецификой нашей рабо-ты, вряд ли разглядит, что скры-вается за «дежурной» фразой: «Извините, мы ничем не можем помочь вам именно сейчас, но приложим все усилия, чтобы

Татьяна КСЕНЗ, генеральный директор ОК «ГОРОД КОФЕ» в Ростове-на-Дону:«Наш call-центр – без преувеличения предмет нашей гордо-сти, в первую очередь благодаря нашим сотрудницам. Идея реализовать call-центр с занятостью сотрудников, находящих-ся по причине инвалидности на дому, только на стадии стар-та работы казалась необычной. Уже спустя немного времени мы стали единой командой, которая сообща делает одно боль-шое дело. Наши девочки (так тепло мы их называем внутри компании) – наша передовая линия, наш голос и наш имидж в глазах потребителей. С их помощью каждый претензионный звонок обращается не потерей, а сохранением потребителя, а это за все эти годы ни много ни мало тысячи потребителей для компании! Это их главная миссия. Лично же для меня они во многом пример жизнелюбия и воли».

решить проблему в кратчайшие сроки». Не все можно решить в онлайн режиме. Хотя первое, чему нас учат – это устройство и принцип действия аппаратов. Техническая подготовка необходима для того, чтобы задать клиенту максимум вопросов и выяснить, в чем же причина поломки или сбоя. Чтобы инженеру не пришлось проверять все и сразу, мы стара-емся формировать заявку, мак-симально полно отражающую суть случившегося.– Неконфликтность, компе-тентность, оперативность… Что еще?– Ответственность. Сдавая смену, мы не выбрасываем из головы то, что случилось за время дежурства. Каждый оператор обязательно прове-ряет работу по заявкам.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 18– Помимо технического обуче-ния, как готовите новичков?

– Кто предупрежден – тот воо-ружен. Мы честно рассказыва-ем, чего ждать от работы.– Самая большая трудность в работе?

– Невоздержанные клиенты. Чего только порой ни услы-шишь…– Главное качество оператора?– Умение сдерживать собствен-ные эмоции.

С 1 СЕНТЯБРЯ CALL-ЦЕНТР С ЕДИНЫМ ФЕДЕРАЛЬНЫМ НОМЕРОМ 8-800-1009779 РАСПОЛАГАЕТСЯ В РОСТОВЕ-НА-ДОНУ. ЕЖЕДНЕВНО С ВАМИ НА ЛИНИИ ТАМАРА АРУТЮНЯН, МАРИЯ ВОЛКОВА. ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НАШУ БОЛЬШУЮ КОМАНДУ!

1 2 3Татьяна ВЕРЕТЕННИКОВА, оператор-стажер:Подавая заявление о приеме на работу, я отдавала себе отчет, на что иду. Меня не пугают предстоящие сложности; уве-рена, что от настроя, с которым присту-паешь к работе, зависит успех. Я пока новичок, но первый вывод уже сделан: главное в нашем деле – искренне быть заинтересованным в помощи другому человеку.

с 1 августа Тамара Арутю-нян назначена на должность руководителя call-центра

Call-центр в Ростове-на-Дону суще-ствует более четырех лет. Сотрудницы центра рабо-тают удаленно на дому. Вре-мя работы call-центра еже-дневно с 7:00 до 22:00, вклю-чая сб и вск. Ночное вре-мя – автоответ-чик с функцией записи заявки.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 19– Какими способами гасите полученный на работе стресс?

– У нас у всех есть отдушина – хобби.– Вы ощущаете себя единой командой с теми, кто работает в компании?

– Даже работая на дому, мы остаемся в гуще событий. И на тренингах, и на праздни-ках мы вместе с остальным кол-лективом.– Каким вы видите будущее «Горячей линии»?

потре

бител

ь

решение вопроса оператором, в телефонном режиме

КОМПЕНСАЦИЯ

ПРЕТЕНЗИЯ

опера

тор ca

ll-цен

тра 1Отдел оперирования

Осмотр ТА инженером, устранение поломки

Отдел оперирования

3Осмотр ТА инженером, устранение поломки самостоятельно не возможно

Передача заявки

Отдел сервиса

Устранение поломки

2

ОК проводит специальные тренинги для операторов, цель которых – быть психологически устойчивыми, обучиться навыкам решения сложных конфликтных ситуаций. Тренинги проводят психологи.

3 модели решения претензий оператором call-центра

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1220ПРИМЕЧАНИЕ:• оператор call-центра ежедневно при-

нимает от 60 до 100 входящих звонков от потребителей. Общее количество звон-ков с учетом коммуникаций внутри ком-пании по решению входящих претензий – от 300 в день.

• вся информация о претензии, состоя-нии и ходе ее решения отображается оператором в специальном ПО, разра-ботанном внутри компании. Аналити-ка отчетов в этой программе позволя-ет руководителям управлять процес-сом и качеством оперирования в части работы с претензиями, контролиро-вать время реакции персонала, про-стои, компенсации, а главное – видеть причины системных массовых сбоев в работе ТА.

• компенсации клиентам осуществля-ются только в случае подтверждения ущерба потребителю.

– Пора расширяться! Количе-ственно и качественно. Больше операторов, новое программное обеспечение. Компания растет, растем и мы.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 21

«Уникум»: от идеи до легендыЗАВЕРШАЮТСЯ РАБОТЫ ПО СОЗДАНИЮ НОВОГО НАСТОЛЬНОГО КОФЕЙНОГО АВТОМАТА NERO В ДВУХ МОДИФИКАЦИЯХ – ПОД ЗЕРНОВОЙ И РАСТВОРИМЫЙ КОФЕ. СКОРО БУДЕТ ЗАПУЩЕНА В СЕРИЮ ЕЩЕ ОДНА МОДИФИКАЦИИ СНЕКА – FOODBOX LONG. КАК ПРОИСХОДИТ РОЖДЕНИЕ ТА? КТО ТАКОЙ КТО? И В ЧЕМ УНИКАЛЬНОСТЬ ЗАВОДА «УНИКУМ»?

U TEAM ПРОИЗВОДСТВО

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1222РАССКАЗЫВАЮТ НАЧАЛЬНИК КОНСТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОТДЕЛА АНДРЕЙ БЕСЧАСТНОВ, ДИРЕКТОР ПО ПРОИЗВОДСТВУ МИХАИЛ ГОРНЫЙ И ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР ГК UVENCO ВЛАДИМИР ЛОПАТИН

ОТ ИДЕИ К РЕАЛИЗАЦИИВ основном, задачи по созда-нию новых моделей ТА ставят технический директор ГК UVENCO Владимир Лопатин, генеральный директор ГК UVENCO Сергей Корниенко и руководство завода. Также отдел продаж завода регулярно выдает запросы на возможность производства новых модифика-ций и выступает инициатором новых разработок, которые потом утверждает руководство.

Каждый проект начинается с технического задания или описания прототипа. Андрей Бесчастнов, начальник конструкторско-технологиче-ского отдела завода «Уникум»: «Анализируем требования рын-ка. Разрабатываем общую ком-поновку ТА и его основных узлов, подбираем необходимую комплектацию, тестируем. Одновременно идет коллектив-ное обсуждение возможных путей реализации данного про-екта. Постоянные участники этой работы, кроме конструк-торского отдела, это Алексей Зеленцов (Московский офис) и наши заводские коллеги – Олег Лошкин и Антон Кублиц-кий.

После того, как задачи стано-вятся ясны, начинаем разраба-тывать 3D модели нового изде-

Владимир ЛОПАТИН,технический директор ГК UVENCO

Михаил ГОРНЫЙ, директор по производству завода «Уникум»

Андрей БЕСЧАСТНОВ, начальник конструкторско-технологического отдела завода «Уникум»:

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1223лия. После предварительной компоновки нового изделия в дело включается наш дизай-нер Александр Дементьев. Он работает напрямую с конструк-торским отделом, так как не все дизайнерские идеи могут быть реализованы в металле.

Иногда параллельно происхо-дит реальное макетирование узлов на стенде. Процесс созда-ния нового изделия не всегда прост, и нужные решения могут появиться после создания нескольких опытных вариан-тов. В конечном итоге все луч-шее аккумулируется в опытном образце изделия».

Ни одно изделие завода, в том числе и отдельные детали, не выпускается без создания опытного образца. И не всегда дело ограничивается одним опытным образцом.

ЗНАК КАЧЕСТВАВ фокусе внимания – улучшение качества производства. Это каса-ется как готовой продукции, так и внутрипроизводственного кон-троля на рабочих местах. Возрож-дена традиция «часа качества», когда собираются не только руко-водители, но и непосредствен-но участники производственного процесса. Обсуждаются нюансы работы, возможные усовершен-ствования конструкции, техноло-гий изготовления и сборки. Соб-ственными силами идет подго-товка специальной программы, которая автоматизирует плани-рование закупок и производ-ства, упростит принятие реше-ний и анализ возникших ситуаций на заводе.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1224Михаил Горный, директор по

производству завода «Уни-кум»: «Перед серийным запу-ском появляется несколько опытных образцов, так мы отрабатываем конструкторско-технологическую часть проекта. Ведь нам, кроме удовлетворе-ния потребности рынка, заказ-чика, необходимо сделать аппа-рат технологичным с точки зрения выпуска. После отра-ботки конструкции, функцио-нальности создается устано-вочная, или так называемая предсерийная, партия и только потом, после устранения недо-четов, идет основной запуск в серию.

Андрей Бесчастнов: «При создании ТА NERO было изготовлено два опытных образца и третий (предсерий-ный) сейчас запускается

Владимир ЛОПАТИН: За последние годы нами пройден огромный путь, который многие мировые производители проходили несколько десятков лет. На сегод-ня мы уже впереди многих. Наша цель – стать производителем номер один, расширять производственную линейку, каждый год предлагать новые уникальные модели оборудования, которые будут востребова-ны на российском и мировом рынках.По сравнению с европейцами мы выделяемся в первую очередь тем, что мы производим не просто автомат («железку»), но нацеле-ны на то, чтобы автомат был удобен для оператора, давал 100 % кон-троль над денежными средствами и ТМЦ, легко и быстро обслуживал-ся, одним словом был дешев в эксплуатации. Во-вторых, стоит выде-лить технический сервис, который предоставляет наше производство – наличие ЗИПА, быстрота реакции на проблемы, скорость решение любых задач. Здесь мы намного опережаем Европу. Наши автоматы легко адаптировать в интеллектуальные здания, они могут принимать различные типы карт, выдавать товар по СМС. С точки зрения разви-тия программного обеспечения автомата и онлайн мониторинга обо-рудования нам нет равных!Многие операторы отмечают, что наши снековые автоматы – лучшие в мире. Надежны, просты, и при оснащении модемом позволяют пол-ностью контролировать расходы на оперирование. Мы также гордим-ся тем, что первыми запустили в серию кофейный автомат с большим 22-дюймовым тачскрином (Rosso Touch), который может принимать и платежи. Из последнего, например, упомяну сенсорную панель авто-мата Nero.Разработки «Уникума» нам «приходится» патентовать, поскольку они не имеют аналогов в мире».

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1225в работу. Такое количество опытных образцов вызвано желанием максимально учесть все предложения, которые воз-никают при создании нового изделия у нас или поступают от потенциальных заказчиков». На заводе «Уникум» разраба-тывается практически все, кро-ме некоторых элементов стан-дартной комплектации, кото-рую закупают все зарубежные производители ТА.

СПЕЦИФИКА РАБОТЫ КТО Перед конструкторско-техно-логическим отделом (КТО) завода стоит немало задач: непосредственное проектиро-вание новых изделий, постоян-ное сопровождение серийного производства всей номенклату-ры изделий, выпускаемых заво-дом. Помимо трех видов кофей-

ных ТА и четырех видов снеко-вых ТА, завод выпускает еще и несколько моделей тер-миналов по оплате платежей (АПП). И в этом направлении идет постоянная работа по соз-данию новых и повышению функциональности уже серий-ных терминалов.

Андрей Бесчастнов: «Когда мы перешли от выпуска игро-вого оборудования к произ-водству терминалов, требова-ния рынка для нас были новы, и тем не менее уже в 2006 году появился АПП-3, один из лидеров продаж терминаль-ного бизнеса. Многие решения, реализованные в нем, сразу стали предметом подражания у других компаний».

КТО отвечает и за написание серийных программ для стан-ков ЧПУ. В отделе ведется

работа по снижению трудоем-кости и себестоимости выпу-скаемой продукции.«Мы постоянно отслеживаем

замечания и пожелания клиен-тов. После анализа предложе-ния претворяются в новых модификациях изделий. Важ-на любая информация о работе

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1226

наших ТА, как от оперирую-щих компаний, так и от небольших клиентов, – комментирует работу своего отдела Андрей Бесчастнов. – Коллектив у нас молодой

и дружный. Подбираем в отдел людей, которые способны при-нимать грамотные и ответ-ственные решения. Работа всегда строится по принципу мобильности, то есть практи-

чески каждый может при необ-ходимости переключиться на любую работу. Это может быть как создание нового ТА или АПП, так и решение задач производства или быстрое реа-гирование на предложения от конкретного заказчика. Наша специфика – это мобильность и качество в реа-лизации запросов наших кли-ентов. Завод «Уникум» всегда готов перестраиваться под запросы рынка и зани-маться новыми проектами в области вендинга!»

ДОКУМЕНТАЦИЯДокументация разрабатывается в конструкторском отделе. Ее объем зависит от сложности изделия. Для ускорения вне-дрения на рынок новых изде-лий там, где это возможно,

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1227

ЗАПРОС – РЕШЕНИЕ! *

Алексей Лысенко, технический директор направления Калининград-Казань-Самара:«Столкнулись с вандализмом ТА. В некоторых местах установки зафик-сированы случаи снятия петель. Существуют ли в производственной линейке завода антивандальные конструкции для ТА Rossobar, а имен-но на его снековую часть?»Владимир Лопатин, технический директор ГК UVENCO:«Завод отреагировал на проблему: теперь на ТА появятся специальные препятствующие вандализму уголки. Мы их уже тестируем. Если будет успешно, то применим на серии и они будут доступны для всех ОК, где есть подобные проблемы».

*Наглядный пример того, что завод внимателен даже к мелочам и индивидуальным запросам.

«Уникум» обходится без нее. Так, например, завод оснащен современными станками ЧПУ, которые позволяют работать по 3D моделям без привычной документации.

УНИКАЛЬНОСТЬ «УНИКУМА»

Одна из главных особенностей завода «Уникум» – это способ-ность быстро перестраиваться под выпуск новой продукции. «Уникум» является одним из лидеров по выпуску терми-налов по приему платежей. Эти терминалы работают в боль-шинстве стран СНГ, некоторых странах Западной и Восточной Европы, Азии, Африки и Латинской Америки.«Уникум» первым начал раз-

работку и серийный выпуск ТА

в России, причем это были ТА целиком собственной разработ-ки и производства. Ряд разра-ботанных заводом изделий имеют патенты.

Андрей Бесчастнов: «Уни-кальность нашей компании, на мой взгляд, заключается

в нашем сплоченном за многие годы совместной работы кол-лективе. Этот коллектив, несмотря на возникающие трудности, нацелен на постоян-ное движение вперед. Мы хотим сделать нашу компанию одним из европейских лиде-

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1228ров – производителей ТА. Все в наших руках!»

На производстве в разное вре-мя работало от 50 до 500 чело-век. Сейчас порядка 350. Идет процесс минимизации рабочего персонала за счет увеличения производительности, внедре-ния автоматизации процессов. Задействованность персонала из разных подразделений варьируется от этапа к этапу. Над одним проектом в разное время работает от одного до 15 человек. Сначала это мозговой штурм и конструкторская под-готовка, потом воплощение в «железе», отладка электрони-ки и функций аппарата. Над созданием, например, настольного кофейного аппара-та NERO работал коллектив всего из трех человек. И только по мере необходимости к про-

екту подключались дополни-тельные конструкторы.

Михаил Горный: «В стенах нашего здания совместно тру-дится широкий спектр профес-сий, по очень разным направле-ниям. Я думаю, что уникаль-ность «Уникума» – в сплочен-ности, в стремлении в любой ситуации смотреть вперед и не падать духом».

ЛЕГЕНДА «УНИКУМА»Среди выпускаемых заводом

терминалов по приему плате-жей есть одна безусловная «звезда» – АПП-3. Терминал выпускается с 2006 года. Это настоящая живая легенда тер-минального бизнеса. На сегод-ня произведено более 16 тысяч АПП-3.

«У этой модели впереди еще большое будущее. Мы пла-

нируем сделать эту модель еще более привлекательной для рынка, – уверен Андрей Бесчастнов. – Но, думаю, в недалеком будущем у нас появятся новые легенды, теперь уже в категории ТА. Все предпосылки для этого у нашей большой компании есть!»

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1229U LIFE САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

ОДИН ДЕНЬ с «ПетроВендингЦентр»С ЭТОГО НОМЕРА UVENCO TODAY НАЧИНАЕТ СЕРИЮ ПУБЛИКАЦИЙ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНАЛЬНЫХ ОК. ДИРЕКТОР ПИТЕРСКОЙ КОМПАНИИ АНДРЕЙ КОСОБОКОВ И ЕГО КОМАНДА ПРЕДСТАВИЛИ ОДИН ДЕНЬ ИЗ ЖИЗНИ СВОЕЙ КОМПАНИИ В… СТИХАХ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Мы ПетроВендинг Центр – крупный оператор,Мы представляем город на Неве.Своей работой мы гордимсяИ вам расскажем о себе.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1230

Кладовщик на складе строг,И другим он быть не мог.Чтобы не было накладок,Должен быть во всем порядок!

Чтобы город накормить,Нужно силу применить!Грузят весь товар в «Карету»,Операторы-атлеты!

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 12 31

Весь бюджет,Счета, финансы,Дебет, кредит и балансы,Чисел, цифр феерия,Это Бухгалтерия!

В отделе оперированияС утра кипит планирование.Задачи, новости, проблемы,Серьезные задания,Все в тот же час,Мгновенно решают на собрании!

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1232

Вглядываясь в каждый слогВ строго отведенный срок,Юрист с самого утраПроверял договора.

Отдел развитияВчера на славу постарался,И без заявок на сегодня,Конечно, не остался!

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1233

Всю статистику, продажиИ перемещенье дажеЗабивает словно бесоператор 1С!

Вот сервис – наши золотые руки!Ремонт, настройка, запуск автомата…Благодаря уменью и наукеВсе могут бравые ребята.

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1234

Мы потрудились все на славу,Ведь совершенству нет предела,И результат, причем немалый –Заслуга каждого отдела.Перед собой мы ставим целиИ мыслим грандиозно.На оглушительный успехНастроены серьезно!

Евгения ПОНАМАРЧУК,директор по развитию ОК ПВЦ, Наталья ЧЕБОТАРЕВА, территориальный менеджер ОК ПВЦ

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1235U LIFE СВОЯ ИСТОРИЯ

Об азарте в домашних тапочках, прикладной психологии и фиалках«НА РАБОТУ КАЖДЫЙ РАЗ – С УДОВОЛЬСТВИЕМ», – ДЕЛИТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ ОПЕРАТОР «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» МАРИЯ ВОЛКОВА. СЕКРЕТ ТАКОГО НАСТРОЯ ПРОСТ: ЛЮБИМОМУ ДЕЛУ – ВРЕМЯ И СПОКОЙСТВИЕ, ЛЮБИМОМУ ХОББИ – ХОТЯ БЫ ЧАС

– Ваш приход в компанию – слу-чайность или закономерность?

– Я бы сказала, что это счастли-вое стечение обстоятельств. Однажды мне рассказали о девушках, которые работают дома телефонными оператора-ми. Это звучало настолько заманчиво, что я решила напи-

сать заявление. Сейчас уже могу признаться, что когда мне прислали анкету, заполняя ее, страшно переживала. Очень хотела показать себя с самой лучшей стороны, в резюме впи-сала даже свое хобби и на собе-седование повезла готовые работы.

– С чего началась работа в службе «Горячей линии»?

– Сначала я слушала, а девоч-ки-операторы рассказывали… О том, какие проблемы озвучи-вают клиенты, о том, как их решать, о том, что люди – разные, что нужно быть гото-вой к разным словам на другом конце провода. Мне было инте-ресно, с нетерпением ждала каждого звонка – прямо азарт был, смогу ли решить проблему, успокоить клиента?!– Прошло время – пришел опыт. Как теперь относитесь к работе?

– По-прежнему нравится!– Бывают ли приятные неожи-данности?

– В нашей работа разное случа-ется… Одни грубят, другие –

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1236комплименты говорят. Одна из наших девушек так во время смены познакомилась с моло-дым человеком, сейчас они общаются не только по телефо-ну.– Фирменный рецепт удачного рабочего дня?

– Спокойствие и еще раз спо-койствие! Если агрессивно настроенный человек не встречает ожидаемого «отпора» – он теряется. И тоже успокаивается.

– Прикладная психология?– Личный опыт очень уместен; всегда считала себя человеком уравновешенным, общитель-ным. Работа это подтвердила!– Если все же случается нега-тив, что делаете, чтобы не закончить рабочий день на грустной ноте?

– Смотрю на жизнь с оптимиз-мом! Стараюсь перевести то неприятное, что слышу, в шутку.– При словах «работа на дому» у кого-то могут возникнуть такие ассоциации: справа чашечка кофе, слева пульт от телевизора… Развеете иллюзии?

– Есть поговорка: мой дом – моя крепость. В моем случае, мой дом – мой офис. Когда «Горячая линия» только создавалась, действительно, можно было

и кофейку попить в перерывах между звонками, и отвлечься. Сейчас порой за всю смену даже перекусить не удается! Не отхо-жу от компьютера в буквальном смысле слова.– Как строится ваш рабочий день с поправкой на то, что вам собственно никуда не нужно идти? Есть ли люби-мая «униформа»? Что нужно для работы?

– Как-то особенно к началу смены не готовлюсь; особенно когда она начинается в шесть утра – проснулся, умылся и вперед! Отсутствие строгого дресс-кода – это плюс, можно работать в любимых домашних тапочках. На рабочем столе – обязательный набор: тетрадка, ручка, ноутбук. А, еще один важный момент – плотно закрытая дверь в мою комнату!

Мария ВОЛКОВА,оператор «Горячей линии» ростовской ОК.В компании рабо-тает с 2009 года. Хобби – бисеро-плетение, плава-ние

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1237– Домашние относятся с пони-манием? Не рвутся в ваш «офис» с нерабочими вопроса-ми?

– Конечно, они же видят спец-ифику моей профессии и все понимают. Закрытая дверь – это не способ отгородиться, а возможность сделать так, что-бы мы друг другу не мешали.– Понимание – ценная валюта. Легко находите общий язык с коллегами?

– У меня чуткие коллеги. Если мне нужно ехать на выставку, они меняют график, чтобы у меня освободились нужные дни. Мы стараемся помогать друг другу.– Расскажите о своем хобби…– Увлеклась бисероплетением после школы. Сейчас мой конек – цветы в натуральную величину из бисера, бонсай…

Невероятное чувство – видеть, когда людям нравятся твои работы! У меня уже есть посто-янные клиенты. Мечтаю, что хобби перерастет в источ-ник дохода, благо к этому есть

предпосылки. На последней выставке получила заказ на сотню фиалок для одной компании. Уже 60 букетиков готово; стараюсь выкраивать время для творчества каждый день. И получаю от этого массу удовольствия! Так же, как и от работы. Все, чем ты занят, должно быть в радость!

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1238U LIFE КОФЕ-БРЕЙК

ХОТЬ ПОВЕРЬТЕ, ХОТЬ ПРОВЕРЬТЕ!

Несете кружку с кофе или чаем? Вероятнее всего, вы прольете его между 7-м и 10-м шагом.Если вообще прольете, конеч-но. Возможно, вы двигаетесь с плавностью балерины или иде-те очень медленно, чтобы не рас-плескать свой напиток. Но если все-таки это произойдет, то между 7-м и 10-м вашим шагом.Почему так трудно ходить с пол-ной кружкой в руках? Ученые из Университета Калифорнии исследовали этот вопрос и приш-ли к выводу, что колебание жид-кости в типичного размера круж-ке почти совпадает с темпом шага. Причем обмануть физику, замедлив шаг на ходу или остано-вившись, не получится: вы толь-ко увеличите вероятность того, что кофе все-таки выберется нару-жу. Соавтор исследования, Руслан

Кречетников, дал несколько сове-тов, как с этим можно бороться.Во-первых, не пытайтесь идти быстро или убыстряющимся шагом. В этом случае колеба-ние кофе в кружке и темп вашей походки полностью совпадут к роковому 10-му шагу, и произой-дет выплеск. Лучше идти как мож-но медленнее, даже если вы торо-питесь вернуться к своему рабо-чему столу.Во-вторых, следите за чашкой, а не за своими шагами. Это повы-сит ваши шансы продержаться дольше в этой борьбе.В-третьих, замедляйте шаг зара-нее, до остановки. Как бы мед-ленно вы ни двигались, если вы вдруг встанете, как вкопанный, кофе сосредоточит все силы, что-бы выиграть войну: образуется большая волна, которая выйдет «из берегов», и следующий ваш поход состоится уже за половой тряпкой.

ной кружкой в руках? Ученые из Университета Калифорнии исследовали этот вопрос и приш-ли к выводу, что колебание жид-кости в типичного размера круж-ке почти совпадает с темпом шага. Причем обмануть физику, замедлив шаг на ходу или остано-вившись, не получится: вы толь-ко увеличите вероятность того, что кофе все-таки выберется нару-жу. Соавтор исследования, Руслан

все-таки это произойдет, то между 7-м и 10-м вашим шагом.Почему так трудно ходить с пол-ной кружкой в руках? Ученые ной кружкой в руках? Ученые из Университета Калифорнии исследовали этот вопрос и приш-ли к выводу, что колебание жид-кости в типичного размера круж-ке почти совпадает с темпом шага. Причем обмануть физику,

7 шагов

U V E N C O T O D A Y н а п и т к и и е д а д о с т у п н ы е в с е г д а | w w w.u v e n c o. r u | №3-4 (17-18) ав г ус т- сентя брь 20 1239

№3-4 (17-18) август-сентябрь 2012Корпоративное издание Груп-пы компаний Uvenco.Издается с октября 2009 года.www.uvenco.ru

Газета UVENCO TODAY (пер. с англ. яз. – «Ювенко сегодня»).Распространяется бесплатно.

Редакция UVENCO TODAY:

Главный редакторТатьяна Валериевна Ксенз

Выпускающий редакторЮлия Савенкова

Дизайн-макет Виктор Бьерквист

Над номером работали: Сергей Корниенко, Вла-димир Лопатин, Дмитрий Титов, Павел Ручков, Григорий Вольпов, Даниил Хуморов, Андрей Кособо-ков, Михаил Гор-ный, Андрей Бес-частнов, Полина Кузьмина, Татья-на Николенко, Тамара Арутюнян, Мария Волкова, Александра Задо-рожная

Фото архив: Uvenco; личные архивы сотруд-ников, открытые источники

Корректор: Анна Стрелецкая

Адрес: 121357, г. Москва, ул. Верейская, 29, стр. 154, БЦ «Верейская Плаза», офис 54 Б.тел. 8 800 100 9779e-mail: today@uvenco.ru

Газета выходит один раз в месяц. Выход в свет – 7 сентября 2012 г.

Авторские мате-риалы не являют-ся рекламными. Любая перепечат-ка или копирова-ние материалов газеты UVENCO Today запреще-ны; и возможны только в случае предваритель-ного письмен-ного согласова-ния с редакцией. В случае наруше-ния указанного положения вино-вное лицо несет ответственность в соответствии с действующим законодатель-ством РФ.

U V E N C O T O D A Y