KAUNO ANTANO SMETONOS GIMNAZIJA

VARTOTOJŲ PASITENKINIMO

VIEŠOSIOMIS PASLAUGOMIS

TYRIMAS

Tyrimo vadovė: Direktorės pavaduotoja

ugdymui Jurgita Fominienė

Duomenis skaičiavo ir apibendrino:

Kristina Statkutė, istorijos MM, Jurgita

Vetrenkienė, vyr. socialinė pedagogė

2013

KAUNAS

ĮVADAS

Atlikto tyrimo tikslas – nustatyti vartotojų pasitenkinimo viešosiomis

paslaugomis lygį Kauno Antano Smetonos gimnazijoje.

Tyrimo klausimynas standartizuotas, sudarytas švietimo sistemos atstovų,

remiantis mokslinių tyrimų metodologija ir metodais. Svarbiausias tyrimo informacijos

duomenų šaltinis – tėvų, globėjų nuomonė. Tyrimo anketos klausimynas sudarytas

atsižvelgiant į aktualiausias mokyklos gyvenimo problemas.

Kad duomenys kuo realiau atitiktų esamą būklę, anketa buvo anoniminė.

Anketinės apklausos imtis

Planuojant duomenų rinkimą, svarbu nustatyti reikalingą minimalų tiriamųjų

skaičių, kad būtų galima padaryti statistiškai reikšmingas išvadas. Atliekant apklausą

svarbu nustatyti atrankos imtį, kad būtų pakankamas apklausos rezultatų

patikimumas [Kardelis K. Mokslinių tyrimų metodologija ir metodai. Kaunas, 2002. p.

317].

Kauno Antano Smetonos gimnazijoje 2012-2013 m.m. duomenimis buvo 851

mokinių. Tais atvejais, kada generalinė aibė yra baigtinė, tuomet atvejų skaičius yra

apskaičiuojamas pagal formulę:

2

0

2

2

0

2

tN

tNn (1)

čia: n – atrankos imtis;

N – mokinių skaičius;

z – patikimumo koeficientas;

Δ – didžiausia atrankos paklaida;

0 -variacinio požymio dispersija;

t – patikimumo koeficientas.

Vadovaujantis mokslinių tyrimų metodologija ir statistinių tyrimų atlikimo

rekomendacijomis, buvo priimta atrankos paklaida – 5 proc., o variacijos požymio

maksimali dispersija – 0,5, bei esant patikimumo koeficientui t = 2,5, pagal formulę

apskaičiavome minimalų užpildytų anketų skaičių, kurios savo duomenimis 5 proc.

tikslumu atspindės tyrinėjamos visumos charakteristikas [Kaminskienė J. Tikimybių

teorija ir matematinė statistika. Kaunas, Akademija 2008. p. 55].

24,315,05,28515

5,05,285122

22

n

Atlikti skaičiavimai parodė, kad esant ribinei atrankos paklaidai 5 proc.,

patikimumo koeficientui 2,5 ir variacinio požymio dispersijai lygiai 0,5 užtenka apklausti

32 mokinių tėvus, globėjus, kad jų atsakymai atspindėtų visos populiacijos pasirinktoje

teritorijoje duomenis. Tyrime dalyvavo 150 Kauno Antano Smetonos gimnazijos

moksleivių tėvų, kurie sudarė 100 procentų tiriamųjų.

TYRIMO REZULTATAI

Tyrimas buvo atliktas Kauno Antano Smetonos gimnazijoje.

Tyrimas vyko: 2013 metų gegužės – birželio mėn. Anketinė apklausa buvo

pradėta 2013 m. gegužės mėnesį. Su respondentais buvo bendraujama tiesiogiai.

Pateikiant anketas respondentams, buvo pristatytas tyrimo tikslas motyvuojant sąžiningai

ir kruopščiai atsakyti į pateiktus klausimus, taip pat buvo informuota apie anketų

konfidencialumo ir anonimiškumo išlaikymą. Tyrimas baigtas 2013 birželio mėnesį,

toliau vyko duomenų apdorojimas.

Tyrime dalyvavo 119 mokinių mamų ir 31 tėtis, kurie pagal procentus

pasiskirstė šitaip:

79%

21%

Mama

Tėtis

Pagal amžių respondentai pasiskirstė šitaip:

30%

56%

14%

Nuo 31 iki 40

Nuo 41 iki 50

Nuo 51 iki 60

Pagal tai, kurioje klasėje mokosi respondentų sūnus ar duktė, respondentai

pasiskirstė šitaip:

20%

28%41%

11%

I

II

III

IV

Kaip sekasi mokytis mokykloje Jūsų dukrai ar sūnui?

9%

21%

54%

13%3%

Puikiai

Labai gerai

Gerai

Patenkinamai

Neatsakė

Kuriame mikrorajone, seniūnijoje Jūs gyvenate?

39

66

23

3

114 2

6 30

10

20

30

40

50

60

70

Eig

ulių

Ka

lnie

čių

Da

ina

vo

s

Ne

vero

ny

s

Ka

rmė

lava

Ža

liaka

lnis

Že

mie

ji

Ka

niū

kai

Ra

mu

čia

i

Vilija

mp

olė

RESPONDENTŲ ATSAKYMAI Į KLAUSIMYNO TEIGINIUS:

1.Mokykla lengvai pasiekiama (viršuoju transportu, automobiliu)

2% 5%

42%44%

7%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

2. Mokykla netoli Jūsų namų:

4%15%

35%

46%Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

3. Mokykla švari, estetiškai tvarkinga:

5%

56%

31%

8%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

4. Mokyklos pastato išorė estetiškai tvarkinga:

5%

57%

29%

9%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

5. Mokykloje patalpos ir priemonės pritaikytos patogiam vaiko mokymuisi:

10%

58%

26%

6%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

6. Mokyklos mokytojai ir administracija dėmesingi ir paslaugūs:

5%

63%

19%

13%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

7. Su mokyklos mokytojais ir administracija lengva susitikti, jie randa laiko

bendravimui:

5%

54%24%

17%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

8. Mokyklos mokytojai su mokiniais ir jų tėvais būna rūpestingi, atidūs ir

kantrūs:

2% 7%

59%

19%

13%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

9. Mokykloje mokiniai jaučiasi emociškai gerai:

2% 10%

56%

21%

11%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

10. Mokykloje tinkamos higienos sąlygos (temperatūra patalpose, ventiliacija,

tualetai, karštas vanduo ir kt.):

9%

23%

48%

11%9%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

11. Mokyklos darbuotojai visuomet pasitempę ir tvarkingi:

9%

52%19%

20%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

12. Mokykla renovuota, pakeisti langai:

2%

27%

46%

6%

19%Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

13. Mokyklos valgyklos paslaugos mus pilnai tenkina (kokybiškas maistas,

palankus darbo laikas ir maisto kainos):

20%

37%

27%

13% 3%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

14. Mokyklos bibliotekos paslaugos mus pilnai tenkina (daug knygų, vadovėlių,

patogus darbo laikas ir aplinka):

4% 7%

56%

20%

13%Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

15. Mokykloje patogūs, ergonomiški baldai:

2% 13%

47%

13%

25%Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

16. Mokykloje puikios sąlygos mokytis:

7%

59%

17%

17%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

17. Mokykla pritaikyta vaikams su negalia (yra specialūs tualetai, liftai ir kt.):

15%

9%1%

75%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Neatsakė

18. Mokykloje puikios sąlygos mokiniams pailsėti per pertraukas ir po

pamokų:

6%

24%

46%

13%

11%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

19. Mokyklos mokytojai ir administracija – atsidavę ir patenkinti savo darbu

žmonės:

7%

67%

19%

7%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

20. mokyklos mokytojai ir administracija sugeba išklausyti ir suprasti tiek

mokinį, tiek mokinio tėvus:

7%

71%

11%

11%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

21. Mokyklos mokytojai ir administracija moka bendrauti tiek žodžiu, tiek raštu

su mokiniais ir jų tėvais:

6%

66%

19%

9%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

22. Mokykla sistemingai teikia informaciją apie mokinių pažangą ir mokymosi

rezultatus (e-dienynas ir pan.):

2%

59%

39%Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

23. Mokytojai veda įdomias, į mokymąsi mokinį įtraukiančias pamokas:

2% 7%

59%

13%

19%Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

24. Mokykloje dirba aukštos kvalifikacijos, profesionalūs mokytojai:

8%

71%

21%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

25. Mokyklos administracija ir kiti mokytojai puikiai išmano savo darbą:

7%

70%

16%

7%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

26. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet mandagūs ir pagarbiai

elgiasi su mokiniais ir jų tėvais:

5%

57%

33%

5%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

27. Mokykloje mokytojai pagarbiai bendrauja su mokiniais:

5,3%

61,3%

26,7%

6,7%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

28. Mokytojai pasitiki mokiniais:

4%13%

56%

16%

11%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

29. Mokyklos mokytojai, siekdami patenkinti mokinių poreikius, geba

užtikrinti mokinių mokymosi pažangą:

7%

68%

25%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

30. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet nuoširdūs, turi teigiamą

požiūrį į mokinius ir jų tėvus:

10%

75%

15%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

31. Mokykloje patogus pamokų tvarkaraštis:

8%7%

47%

25%

13%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

32. Pamokose taikomi metodai, kurie padeda teorines žinias taikyti praktikoje:

5,3% 6,7%

55,3%

20,0%

12,7%Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

33. Mokykloje mokoma praktiškų, gyvenimui reikalingų dalykų:

3% 11%

66%

20%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

34. Mokykloje daug neformaliojo švietimo būrelių, kolektyvų, studijų, klubų:

12%

11%

51%

11%

15%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

35. Mokyklos mokytojai sąžiningi, teisingi, nešališki bei pasitiki kitais

mokyklos bendruomenės nariais:

2% 5%

64%

12%

17%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

36. Mokyklos administracijos atstovai sąžiningi, teisingi, nešališki bei pasitiki

kitais mokyklos bendruomenės nariais:

7%

59%

27%

7%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

37. Mokyklos mokytojai ir administracija savo darbą atlieka kokybiškai:

7%

59%

27%

7%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

38. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet laikosi susitarimų:

7%

59%

19%

15%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

39. Mokykla turi gerą reputaciją:

6% 5%

59%

17%

13%Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

40. Kreipiantis pagalbos, mokyklos mokytojai ir administracija visuomet greitai

ir laiku reaguoja:

3%

67%

19%

11%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

41. Mokytojai gerbia skirtingas nuomones:

6%

64%

16%

14%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

42. Mokykloje draugiškas mokinių tarpusavio bendravimas (nėra patyčių):

10,0%

10,7%

48,0%

17,3%

14,0%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

43. Mokykloje mokiniams saugu:

5%9%

54%

23%

9%

Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

44. Mokykloje palankus psichologinis klimatas:

1% 5%

54%21%

19%Visiškai nesutinku

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

45. Mokykloje gerbiamos mokinių ir tėvų teisės:

5%

64%

19%

12%

Nesutinku

Sutinku

Visiškai sutinku

Neatsakė

46. Ką siūlytumėte keisti mokyklos veikloje?

1. Patildyti mokyklos skambučio garsumą;

2. Trumpinti ilgąją pertrauką;

3. Daugiau popamokinės veiklos būrelių;

4. Aptverti teritoriją;

5. Valgykla! Remontas!

IŠVADOS

I. Tyrimas parodė, kad dauguma tėvų teigiamai vertina įvairias gimnazijos veiklos sritis.

Daugiau nei 50 procentų respondentų teiginiais „sutinku“ ir „visiškai sutinku“ įvertino

šiuos klausimyno punktus:

1.Mokykla lengvai pasiekiama (viršuoju transportu, automobiliu);

2. Mokykla netoli Jūsų namų;

3. Mokykla švari, estetiškai tvarkinga;

4. Mokyklos pastato išorė estetiškai tvarkinga;

5. Mokykloje patalpos ir priemonės pritaikytos patogiam vaiko mokymuisi;

6. Mokyklos mokytojai ir administracija dėmesingi ir paslaugūs;

7. Su mokyklos mokytojais ir administracija lengva susitikti, jie randa laiko

bendravimui;

8. Mokyklos mokytojai su mokiniais ir jų tėvais būna rūpestingi, atidūs ir kantrūs;

11. Mokyklos darbuotojai visuomet pasitempę ir tvarkingi;

14. Mokyklos bibliotekos paslaugos mus pilnai tenkina (daug knygų, vadovėlių,

patogus darbo laikas ir aplinka);

15. Mokykloje patogūs, ergonomiški baldai;

16. Mokykloje puikios sąlygos mokytis;

19. Mokyklos mokytojai ir administracija – atsidavę ir patenkinti savo darbu

žmonės;

20. mokyklos mokytojai ir administracija sugeba išklausyti ir suprasti tiek mokinį,

tiek mokinio tėvus;

21. Mokyklos mokytojai ir administracija moka bendrauti tiek žodžiu, tiek raštu su

mokiniais ir jų tėvais;

22. Mokykla sistemingai teikia informaciją apie mokinių pažangą ir mokymosi

rezultatus (e-dienynas ir pan.);

23. Mokytojai veda įdomias, į mokymąsi mokinį įtraukiančias pamokas;

24. Mokykloje dirba aukštos kvalifikacijos, profesionalūs mokytojai;

25. Mokyklos administracija ir kiti mokytojai puikiai išmano savo darbą;

26. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet mandagūs ir pagarbiai elgiasi su

mokiniais ir jų tėvais;

27. Mokykloje mokytojai pagarbiai bendrauja su mokiniais;

29. Mokyklos mokytojai, siekdami patenkinti mokinių poreikius, geba užtikrinti

mokinių mokymosi pažangą;

30. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet nuoširdūs, turi teigiamą požiūrį

į mokinius ir jų tėvus;

35. Mokyklos mokytojai sąžiningi, teisingi, nešališki bei pasitiki kitais mokyklos

bendruomenės nariais;

36. Mokyklos administracijos atstovai sąžiningi, teisingi, nešališki bei pasitiki kitais

mokyklos bendruomenės nariais;

37. Mokyklos mokytojai ir administracija savo darbą atlieka kokybiškai;

38. Mokyklos mokytojai ir administracija visuomet laikosi susitarimų;

40. Kreipiantis pagalbos, mokyklos mokytojai ir administracija visuomet greitai ir

laiku reaguoja;

41. Mokytojai gerbia skirtingas nuomones;

43. Mokykloje mokiniams saugu;

44. Mokykloje palankus psichologinis klimatas;

45. Mokykloje gerbiamos mokinių ir tėvų teisės.

II. Tyrimas taip pat atskleidė ir sritis, kurias būtina tobulinti. Daugiau nei 25 procentai

respondentų įvertino „visiškai nesutinku“ ir „nesutinku“ šiuos klausimyno punktus:

10. Mokykloje tinkamos higienos sąlygos (temperatūra patalpose, ventiliacija,

tualetai, karštas vanduo ir kt.);

12. Mokykla renovuota, pakeisti langai;

13. Mokyklos valgyklos paslaugos mus pilnai tenkina (kokybiškas maistas,

palankus darbo laikas ir maisto kainos);

18. Mokykloje puikios sąlygos mokiniams pailsėti per pertraukas ir po pamokų;

34. Mokykloje daug neformaliojo švietimo būrelių, kolektyvų, studijų, klubų;

Taigi, tyrimas parodė, kad šios gimnazijos veiklos sritys yra tobulintinos. Taip pat

dauguma respondentų - net 75% neužpildė 17 klausimyno teiginio: “Mokykla pritaikyta

vaikams su negalia (yra specialūs tualetai, liftai ir kt.)”. Tai paaiškinama tuo, kad iki šių

metų gimnazija iš tiesų nebuvo pritaikyta vaikams su negalia. Tačiau šiemet gimnazijoje

pradėta renovacija, kurios pabaigoje ši problema bus išspręsta.

III. Atliktas tyrimas parodė, kad dauguma tėvų teigiamai, palankiai vertina gimnaziją,

didžiąją dalį jos veiklos sferų. Tyrimas padėjo atskleisti sritis, kurias būtina tobulinti tam,

kad gimnazija ir toliau sėkmingai vykdytų savo veiklą.