1

Online marketingHázi dolgozat

Választott téma:5. Egy szabadon választott online áruház fejlődésének, jövőjének

bemutatása

Beküldő: Hárs Eszter, IV.ciklusKereskedelem és marketing szak

2

Vatera

Házi dolgozatom témájául a Vatera.hu internetes piactér bemutatását választottam. Választásom azért erre az online áruházra esett, mert mind eladóként, mind vevőként rendszeres és elégedett felhasználója vagyok.

Mi a Vatera? A Vatera.com egy olyan elektronikus virtuális piactér, amelynek segítségével mind magánemberek, mind kis- és középvállalatok egyszerűen vásárolhatnak, valamint értékesíthetik új és használt cikkeiket. Az elektronikus kereskedelemnek ma már több ága is létezik, attól függően, hogy az árut ki adja el, és ki veszi meg. Beszélhetünk vállalkozások közötti elektronikus adásvételről (business to business, B2B), valamint vállalatok és fogyasztók közötti e-kereskedelemről (business to consumer, B2C), illetve tisztán fogyasztók között megvalósuló kereskedelemről (consumer to consumer, C2C). Ez utóbbi az e-kereskedelem történetének egyik legnagyobb találmánya, és bizonyítottan sikeres a világ minden régiójában. A fogyasztók közötti e-kereskedelem az aukciós webhelyeket (piactereket) takarja, ahol bárki bármit egyszerűen megvásárolhat mások fölöslegessé vált vagy éppen teljesen új holmiiból, de ugyanúgy el is lehet adni. Az aukcióval kereskedők is értékesíthetnek, hiszen nekik ez egy új, olcsó értékesítési csatorna és reklámlehetőség, esetükben az elfekvő árukészlet gyors és hatékony kiárusítása, illetve költség hatékony webshop üzemeltetése a legjellemzőbb cél. Felhasználók gyakorta értékesítenek használt, megunt termékeket, „ki nem bontott" ajándékokat, de sok gyűjtő (bélyeg, könyv, régiség, stb.) találkozóhelye és fóruma is a Vatera.hu. A weboldal a ritka vagy kedvező árú termékek olyan ideális lelőhelye, ami gyorsan, kényelmesen és rugalmasan köti össze a vevőt az eladóval, hatékonysága az internet természetéből fakad: minél többen használják, annál hasznosabb, annál nagyobb választék és alacsonyabb árszint lesz elérhető. Az aukciók sikere azonban nagymértékben függ a terméktől is: a legkapósabbak az egyedi, illetve a bolti árnál olcsóbb áruk. Az aukció forradalmian új piaci szegmenst hoz létre, amely módszer az eladók számára nagyobb piac elérést és alacsonyabb értékesítési költséget, a vásárlók számára pedig az üzletek áraikhoz képest sokkal olcsóbb és kényelmesebb vásárlási lehetőséget jelent.

A Vatera szolgáltatásával el lehet adni bármely terméket. Ez lehet egyedi vagy standard, új vagy használt termék is. A jelenleg aukción lévő termékek között van például egy kétmillió forinton hirdetett keretezett üvegfestmény az 1800-as évekből ugyanakkor találhatunk kinőtt gyermekruhacsomagot is mindössze 1 Ft-ért.

3

A Vatera a kezdetektől…A Vaterát 2000 nyarán alapította a Panagiotis Gomopoulos és a DeRemate.com vállalat. A Vatera kezdő tőkéjét az eQuest, az Egyesült Államok egyik kiemelkedő kockázatitőke-alapja biztosította és a tőke mellett tanácsadással és kapcsolatokkal járult hozzá a vállalkozás sikeréhez. Így indult el az amerikai befektetői háttérrel és nemzetközi tapasztalatokkal a Vatera.com, amely Kelet-, Közép- és Dél-Európa több országában (Görögország, Lengyelország, Csehország, Törökország, Magyarország) is kínálja szolgáltatását 2000. novemberétől, de minden országban a helyi igényeknek megfelelő termékkategóriákkal működik.

A magyarországi piactér eredetileg 13 termékkategóriájába még az indulás évében több mint 53 ezer terméket töltöttek fel.

2002-ben a Vatertának már több, mint 90 ezer regisztrált felhasználója van a régióban, és egyike azon ritka közép-kelet európai internetes vállalkozásoknak, melyek ebben az évben sikeres tőkebevonást tudtak végrehajtani.

2003-ban a piactér forgalma 240 %-os növekedéssel elérte a 340 millió forintot. Az eladott termékek száma 340 %-kal haladta meg az előző évit, a regisztrált felhasználószám 28 ezer volt, ami 87 százalékkal több, mint egy évvel korábban.

2004. novemberében 1 milliárd forintot meghaladó forgalomról számoltak be. Az év utolsó negyedében 41 %-os letöltés növekedést értek el. A látogatószám növekedésével egy időben az oldalon nagy számban jelentek meg háztartási eszközök, ruházati cikkek, lábbelik és gyermekholmik.

2005-ben az aukciós portálon átmenő forgalom – az előző évit megduplázva – 2,7 milliárd forint, decemberben a regisztrált felhasználószám 130 ezer, a feltöltött termékek száma a 2004. évinek 3,5-szerese volt. Az év utolsó hónapjában 42 300 látogatót regisztráltak, s óránként 720 termékfeltöltés és 205 érvényes licit jellemezte a piacteret.

2006. januárban a napi átlagos látogatószám 50 ezer volt, a regisztrált felhasználók száma 150 ezer volt, és 200 ezer különböző aukcióra lehetett licitálni. 2006. márciusára a regisztrált felhasználószám már meghaladta a 220 ezret, az oldalon 370 ezer egyedi aukcióra került sor. A termékek összkínálata elérte az 1 milliót. Az oldalra naponta átlagosan 42 ezer terméket töltöttek fel ekkor már 22 kategóriában. Ebben az évben választották meg a Vaterát első alkalommal az „Év internetes kereskedőjé”-nek.

2007. májusában egy nagyértékű online csalás a felhasználók biztonságának növelésére késztette a piacteret. Ettől kezdve csak a regisztrációjukat mobiltelefonos eljárással megerősítő felhasználók licitálhatnak, és az eladóknál elvégeztetik a bankszámlaszám hitelt érdemlő bizonyítását is. Ekkor az oldalon lévő termékek száma túllépte az 1 milliót, és a napi oldalletöltés közel 3 millió volt. A Google szerint 2007-ben a legfeltörekvőbb (az előző évhez képest legdinamikusabban növekvő) magyar keresőkifejezések listáján a Vatera.hu az előkelő 4. helyen szerepelt. Ugyancsak 2007-ben a felhasználók kereskedését könnyítő fejlesztésekre is sort kerítettek, és ugyanezen évben ismét megválasztották a Vatera.hu-t az év internetes kereskedőjének.

2008-ban az oldalnak 600 ezer regisztrált felhasználója van, napi 110 ezer egyedi látogatót vonz mikor is szeptemberben a Vatera.hu Kft.-t európai leányvállalatán (MIH Allegro B.V.) keresztül felvásárolta a dél-afrikai Naspers médiavállalat.

4

2009-ben az MIH Allegro 100%-os tulajdonrészt szerzett a TeszVesz.hu aukciós piacteret működtető cégben (amelynek korábban 35%-os tulajdonosa volt), így egy kézbe került a két piacvezető aukciós portál és felvásárolta az Árukeresőt, hazánk egyik legnépszerűbb árösszehasonlító oldalát. Ugyanebben az évben a piactér feltöltési díjat vezet be, melynek mértéke a termék kikiáltási-, minimál-, vagy fix árának értéke szerint 5-40 Ft termékenként (eltekintve néhány kivételes kategóriától, ahol más díjazás van érvényben). Erre azért volt szükség, mert az eladók egyrészt – „hiszen úgyis ingyen van” – termékeiket 50-100 alkalommal is eladásra kínálták, holott csak egy-két darab termékkel rendelkeztek valójában, másrészt annak érdekében, hogy a kiemelés költségét kiküszöböljék, termékeiket egynapos aukciókban indították el, melyet minden nap megújítottak, így termékeik mindig a kategória nyitólapján jelentek meg. A termékfeltöltési díj bevezetésének hatására az árusított termékszám 2 millióról május 1-jére 600 ezere csökkent, néhány hónap után azonban újra emelkedni kezdett, 2009. őszére több, mint 900 ezer termék volt található a Vatera.hu kínálatában.

2010-ben átlagosan havonta 850 ezer licit fut, amiből több mint 330 ezer sikeres eladás születik. Az ekkorra már a legnagyobb magyar online piactéren megjelentek a hagyományos bolti kereskedelem jelentős képviselői is az eladók sorában, a vásárlók akár a Kika, a Praktiker vagy a Baumax választékából is válogathatnak.

2010. márciusában megalakult az OtoMoto.hu (mely 2011. januárjától Vateraauto.hu néven fut tovább), csatlakozva a két elektronikus piactérhez, a Vatera.hu és TeszVesz.hu oldalakhoz. A Vateraauto.hu magánszemélyek és az autópiac szereplői számára biztosít biztonságos és eredményes internetes kereskedelmi közeget.

2010. november 1-jétől a Vatera.hu Kft. és Magyarország másik vezető online piactere, a TeszVesz.hu Aukció Kft. egybeolvadt, és Allegroup.hu Kft. néven folytatja tevékenységét. December 15-től mindenki azonos felhasználónévvel használhatja a Vatera.hu és TeszVesz.hu szolgáltatásait. Ha már mindkét piactéren regisztrált felhasználó, lehetősége lett meglévő felhasználóneveinek összevonására is. Vatera regisztrációjával már a TeszVesz-en is vásárolhat, és fordítva, eladóként pedig lehetősége lett a Vaterára feltöltött termékeket egy gombnyomással a TeszVesz-en is megjeleníteni. December 08-tól megkönnyítették a pénzügyek intézését, egy egyszerűbb, átláthatóbb, és biztonságosabb számlázási-fizetési rendszert alakítottak ki. Amennyiben a felhasználó a Vaterán és a TeszVeszen is értékesít, vagy díjköteles szolgáltatást vesz igénybe, fiókjainak összevonásával ezen túl közös számlát kap, befizetéseit pedig egy egyedi, külön bankszámlára intézheti, így azok a lehető leggyorsabban jóváíródnak egyenlegén.

A csalások megelőzése érdekében csalófigyelő rendszert alakított ki a cég, amely múltbeli magatartási és cselekvési minták elemzésével szűri a gyanús, csalásra készülő felhasználókat. Emellett a Vatera az e-kereskedelem hazai piacán, úttörő módon egy önálló, több főből álló biztonsági csapatot is foglalkoztat.

5

1. ábra A felhasználószám alakulása - forrás: www.digibiz.hu

…a máigNapjainkban az 1 400 ezer regisztrált felhasználónak és a több mint 2 millió feltöltött terméknek köszönhetően a Vatera hazánk elektronikus kereskedelmének egyik legfontosabb szereplője. 2011-ben ismét egy újítás: A Vateráról elérhető az aprod.hu portál, amely azoknak nyújt alternatívát, akiknek a termékek jellege miatt nem mindig az aukciós oldalak kínálják a legideálisabb megoldást. A nem egészen egy hónapja indult apróhirdetési oldalon ma már több mint 15 ezer hirdetés fut, a legtöbb hirdetést az ingatlan és az állás kategória alatt találjuk.

Hogyan működik?A Vatera online aukciósház felhasználói különböző termékkategóriák közül válogathatnak értékesítés vagy vásárlás céljából. A vásárlók licitálnak, így a végső árat ők határozzák meg. Kezdetben az eladók minden költség nélkül helyezhették el árucikkeiket a széles termékpalettán, ma ez kicsit átalakult, listázási ill. feltöltési díjat kell fizetni a eladni kívánt termékek után. Az online aukció egyben szórakozást, kikapcsolódást ígér a vásárlás teljesen új élményével a nap huszonnégy órájában.

Bárki igénybe veheti a Vatera szolgáltatását eladóként vagy vevőként egyaránt, miután regisztrálta magát az oldalon. Ha a felhasználó vásárlási céllal keresi meg a weboldalt, a termékkategóriát kiválasztva válogathat a széles árukínálatból, míg az eladók ugyancsak termékkategóriánként helyezik el a termékeket a piactéren. Jelenleg 24 termékkategória található az oldalon, melyek mindegyike további alkategóriákra, és azok további al-alkategóriákra bomlanak, így a lehető legpontosabban besorolhatóak az eladók árui és a legpontosabban megfogalmazhatóak a keresések.

6

Az sikeres aukciót követően a két fél e-mailen lép kapcsolatba egymással, és menet közben is így tudják nyomon követni majd lezárni a tranzakciót. A licitálás működési elve az úgynevezett kikiáltási áron alapszik, erre tehetik meg a vevők az első liciteket. A kikiáltási árat, a licit időtartamát és a termék rövid leírását – érdemes fotót is mellékelni! - az eladó adja meg. A kikiáltási áron kívül lehetőség van beépített minimálár megadására is, aminél olcsóbban nem szeretné eladni termékét. A vevők mindig csak az aktuális árat látják, így a termék azé lesz, aki a legmagasabb árat ígérte. Amennyiben az ajánlatok nem érték el a kikiáltási árat vagy a minimálárat, akkor az eladó újrajegyezheti az árucikkét. A Vaterán található még egy különlegesség: a holland árverés. Ezt azok használhatják, akik azonos áruból több darabot kívánnak értékesíteni. A holland árverések során nem használnak minimálárat, és a kérdéses áru képe mellett egy holland zászló található.

Díjak és elismerésekRed Herring szaklap döntőse 2006-ban 

A kaliforniai székhelyű, a legfrissebb technológiák és internetes vállalkozások megfigyelésére szakosodott, Red Herring szaklap, 2006-os „Legígéretesebb internetes cégeknek” kiírt versenyében, a Vatera.hu egyedüli hazai cégként lett döntős a 3 régiót – Európát, Közel- Keletet és Afrikát – felölelő versenyben.

A 2006-os és 2007-es év Internetes kereskedője 

A 2006 szeptember- októberében zajlott közönségszavazás, majd az azt követő szakmai zsűri döntése alapján, közel 1000 jelölt webáruházból a Vatera.hu kapta az „Év internetes kereskedője” címet. Az Inter-Európa Bank és az Informatikai Vállalkozások Szövetsége, valamint a Kirowski által életrehívott díjat az online piac legnagyobb képviselői közül a Vatera folyamatosan növekvő dinamikus fejlődésével érte el.

2007. évben tevékenysége példaértékűnek bizonyult A Magyar Kockázati- és Magántőke Egyesület (HVCA) több hazai cég közül négy céget emelt ki példaértékű tevékenysége miatt.

A Vatera.hu is elismerő oklevélben részesült.

7

eFestival 2008 nyertesei között 

Az vatera.hu 2008-ban megnyerte az eFestival „Az év online üzleti sikerének” járó különdíját. Az elismerő oklevél mellett a Vatera.hu jogosulttá vált a „Díjnyertes Digitális Média Alkalmazás” cím viselésére.

SzupermárkaA Vatera.hu 2009-ben elnyerte a Superbrands nemzetközi hálózat marketing zsűrijének szakmai minősítését. A hazánkban 5. alkalommal kiosztott címet csak azok a márkák kaphatják meg, melyek kiemelkedő sikereket értek el, illetve e kivételes eredmények fenntartását biztosítják.

Aranypenge

A 10. Arany Penge Fesztiválon „Integrált megoldások” kategóriában a szakmai zsűri a legkiválóbb díjjal, azaz egy Arany Pengével jutalmazta meg a Vatera "Megcsalt feleség" reklámkampányát.

Online marketingA Vatera napjainkban hazánk egyik legismertebb online piactere, azonban nem volt ez mindig így. A kezdetekben a piactér forgalmának fellendítésére az online lehetőségek széles tárházát vetette be. Ezekből kis ízelítő:

2001-ben bevezették a partnerprogramot, melynek keretein belül az a weblap-tulajdonos, aki a weboldalán linket, bannert vagy egyéb lehetőséget jelenít meg, ami a felhasználókat a Vaterához küldi, minden felhasználójának Vaterán való regisztrációja után 50 Ft-ot kap.

Ugyancsak 2001-ben nyereményjátékkal csalogatták a felhasználókat, mindenki, aki a megadott határidőn belül regisztrált, részt vett egy nyereményjátékon, melynek fődíjai: 50 ezer forint és egy hétvége a Szilvásváradi Kastélyszállóban. A nyereményjátékokon való részvételi lehetőség azóta is rendszeresen megjelenik a Vatera marketing progjamjában.

Az online-pr lehetőségeit is kiaknázta a cég, folyamatosan jelennek meg cikkek az online aukciós oldalról megalakulása óta a http://prim.hu/ online hírportálon, valamint jótékonysági aukcióknak is nagy teret ad. Az elmúlt két évben számos karitatív árverés futott a portálon, ahol a szervezők a befolyt összegeket többek között az árvíz-, valamint a vörös iszap károsultak megsegítésére ajánlották fel, több mint 10 millió Ft értékben.

A levélreklám lehetőségeivel rendszeresen él a Vatera – regisztrált felhasználói hírlevelet kapnak, melyben az oldal híreiről, változásairól és egyéb lehetőségekről kaphatnak tájékoztatást.

8

A jövőA nemzetközi trendeket figyelve az egyik legerősebb hullámnak a közösségi média és a közösségi vásárlás bizonyul. A közösségi médiákat aktívan használók egyre többet adnak más felhasználók véleményére, egyre fontosabbak az ismerősöktől érkező ajánlatok már az online vásárlásnál is. A hazánkban népszerű közösségi oldalakon hatalmas számú tömeg kezd összegyűlni; ezeken a fórumokon óriási információmegosztás történik. A Vatera is tekintélyes helyet foglal el ezen a területen, a jelenlegi több, mint 23 ezer rajongójával a top10 legnagyobb és leginkább meghatározó hazai Facebook oldalak közé tartozik.

A hazánkban 2010-ben megjelenő eBay komoly konkurenciának számíthat a jövőben a Vaterának – és a TeszVesznek egyaránt. A magyar eBayen eladni még nem, de vásárolni már lehet és bár közvetlenül nem, de a Pay-Pal rendszeren keresztül bankkártyával is lehet fizetni. A termékek fix árasak, licit lehetőség nincs, de a termék ára mellett minden esetben megjelenik a szállításért fizetendő összeg is – forintban. A szállítás miatt sem kell aggódni a kedves felhasználónak, hiszen a magyar eBayen csak olyan termék érhető el, melyet Magyarországra is kiszállítanak. A magyar nyelvű eBay kapcsán kritikaként elsősorban az merült fel, hogy kizárólag fix áras termékek találhatók a kínálatában, azonban a Vaterán azt tapasztalhatjuk, hogy a felhasználók egyre inkább keresik az azonnali vásárlási lehetőségeket. Ennek eredménye, hogy a Vatera kínálatának közel 60 százaléka már fix áras aukcióként fut, és a termékek 95 százaléka villámáron azonnal leüthető.

A felhasználószám bővítésére vonatkozó kilátások nem túl kecsegtetők. A Vatera (és a TeszVesz) regisztrált felhasználóinak száma azt mutatja, hogy a hazai internetezők mintegy 60 százaléka regisztráltatta magát már a két hazai aukciós portál valamelyikén. Ez egy erős korlátja lehet a további fejlődésnek, ugyanakkor a már meglévő ügyfelek vélhetően egyre intenzívebben használják majd az oldalt, valamint új szolgáltatások megjelenése további bevételeket generálhat. Ilyen szolgáltatás lehet az m-kereskedelem, a mobiltelefonos vásárlás bevezetése. A Juniper Research tanulmánya szerint a mobilos tranzakciók értéke már 2012-re meghaladja majd a 100 milliárd dollárt, ami a jelenlegi érték több, mint duplája. A jelentés azonban kihangsúlyozta, hogy a kereskedelmi szolgáltatóknak a fogyasztó igényeit szem előtt tartva kell kidolgozni alkalmazásaikat. Ha a kezdeti felhasználói élmény nem kielégítő a mobilos fizetés során – akár a költségek, a biztonság vagy a megbízhatóság miatt – a fogyasztók nem fognak élni vele.

Befejező gondolatokA 2000-ben garázsboltként indult Vatera mára óriási népszerűségnek örvend, mi sem bizonyítja ezt jobban, mint az internet korszak egyik legismertebb magyar kifejezése, a „vaterázás”. Egy márka sikerességét és elterjedtségét egyértelműen jelzi, ha a köznyelv a márkanévből kifejezést alkot. A Vatera egyre közelebb kerül ahhoz, hogy egy olyan webbolt legyen, ahol a fix áras termékeket kosárba lehet tenni és egy tranzakcióval befejezni a vásárlást, nemsokára pedig egy  keresést követően látszik majd, hogy újonnan mennyibe kerül, illetve egyidejűleg az is, hogy használtan mit kérnek érte. Amit ma aukciózásnak hívunk, az hamarosan "social shoppinggá", azaz közösségi vásárlássá nőheti ki magát, emellett a háttérben egyre fontosabb hangsúlyt kap az adatbányászat, a felhasználók szokásaiból, aktivitásaiból megismerhető információk megszerezésére már ma egyre több elemzőt vesz fel a cég. A személyre szabott ajánlások, a kereső pontosítása vagy egyéb funkciók fejlesztése tovább növelheti a sikeres tranzakciók számát. Ettől lesz boldogabb a felhasználó, az eladó és nem utolsó sorban: a jutalékot kapó Vatera is.

9

Vatera..........................................................................................................................................2Mi a Vatera?............................................................................................................................2A Vatera a kezdetektől…........................................................................................................3…a máig..................................................................................................................................5Hogyan működik?...................................................................................................................5Díjak és elismerések...............................................................................................................6

Red Herring szaklap döntőse 2006-ban..............................................................................6A 2006-os és 2007-es év Internetes kereskedője................................................................62007. évben tevékenysége példaértékűnek bizonyult.........................................................6eFestival 2008 nyertesei között...........................................................................................7Szupermárka.......................................................................................................................7Aranypenge.........................................................................................................................7

Online marketing....................................................................................................................7A jövő......................................................................................................................................8Befejező gondolatok...............................................................................................................8Forrásanyag:............................................................................................................................9

Forrásanyag: http://www.vatera.huhttp://old.hungary.comhttp://bonline.huhttp://prim.huhttp://www.digibiz.huhttp://www.dmsz.huhttp://www.hwsw.hu