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DIE FLOTTESTE COUNTERZEITUNG – JEDEN MONTAG IM REISEBÜRO
2. Dezember 2013 | Nr. 456
Bitte pünktlich am Montag den 2.12.2013 zustellen an:
P.b.b. – Verlagspostamt 6020 INNSBRUCK – GZ 04Z035875 W
[email protected] – www.toptop.at
NIE WIEDER REISEUNTERLAGEN SUCHEN
Urlaub ohne Tickets ab 2014
TUI MACHT SCHLUSS MIT ZETTELWIRTSCHAFT
Ab der Sommersaison 2014 führt TUI das ticketlose Reisen ein. Für alle Neubuchungenmit Abreisedatum ab Mai 2014 können eure Kunden zwischen gedruckten Booklets undticketlosem Reisen wählen. Über das personalisierte Kundenserviceportal „meine TUI“ er-halten sie einen elektronischen Reiseplan, wo alle gebuchten Leistungen aufgeführt sind.Ein Ausdruck ist nicht nötig. Für den Check-In im Hotel oder am Flughafen wird nur einPersonalausweis oder Reisepass benötigt. Dies gilt für die Marken TUI, Gulet, 1-2-FLY undDiscount Travel, inklusive der jeweiligen X-Ableger sowie für airtours und Robinson.
Das Fremdenverkehrsbüro der Azo-
ren (ATA), Seabreeze, SATA Interna-
cional und der Münchner Flughafen
luden kürzlich zu Frühstücksemina-
ren nach Innsbruck, Salzburg und
Linz. Euer Interesse war überaus
groß: „Der enorme Zuspruch seitens
der Agenten hat uns überrascht“, so
Sata Sales-Manager BENJAMIN
VIEGEN. Neben Zielgebiets-Infos,
Reisetipps, und Fluginfos, gab es
auch Flugtickets auf die Azoren zu
gewinnen. Auf dem Bild seht ihr die
beiden glücklichen Gewinnerinnen
in Innsbruck: BARBARA MAR-
SCHIK von Idealtours (2.v.l.) und
ELISABETH SIEGL von Ruefa
(2.v.r.). Mit dabei auch JOHAN-
NES MAYR (l., Seabreeze), GU-
STAV WITTICH (Mi., ATA) und
Benjamin Viegen (r., SATA)
DIE ZEITUNG MIT DER ZITRONE – WWW.TOPTOP.AT
* * N E W S F L A S H * * * N E W S F L A S H * *
F L A S H * * * N E W S F L A S H * * * N E W S
Vier Partner, drei Seminare, ein Ziel
MIT DER BAHN ZUM FORMEL-1 IN SPIELBERG
Paket für Motorsport-Fans von ÖBB Rail ToursNach einer langen Pause kommt der Formel 1-Zirkus wieder in die Steiermark. Um dasSpektakel am Red Bull Ring hautnah zu erleben, hat ÖBB Rail Tours ein speziellesPackage aufgelegt. Inkludiert sind die Bahnfahrt im Partyzug der ÖBB ErlebnisBahn abWien Franz-Josefs-Bahnhof nach Spielberg und zurück, der Shuttle-Bus vom BahnhofSpielberg zum Red Bull Ring und retour, die Eintrittskarte (Stehplatz) für den großenPreis von Österreich in Spielberg am 22. Juni 2014 (vorbehaltlich Änderungen durchFIA) sowie der Partywaggon mit DJ. Ein Zustieg ist auch in Wien Meidling und Wr. Neu-stadt möglich. Das Package ist buchbar ab € 169.
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hot & news
&AM COUNTER
NEWS IN KÜRZE – 8 SEITEN SIND GENUG!MEHR GIBT’S UNTER WWW.TOPTOP.AT
flash+++ Sunny Cars startete am 1. De-
zember 2013 eine Adventskalender-
Aktion, bei der bis Heilig Abend
Nachlässe für Ferienziele weltweit
eingeräumt werden. Die Aktions-
preise sind gültig für den Mietzeit-
raum ab sofort bis zum 31. März
2015. Somit können sich Urlauber
für sämtliche Reisepläne der kom-
menden 16 Monate schon jetzt ein
vergünstigtes Ferienauto sichern.
Die jeweils aktuelle Rabattaktion
gibt’s täglich neu online auf
www.sunnycars.at +++
+++ In Kooperation mit UNICEF
startet Finnair wieder ihre alljährli-
che „Change for Good“-Aktion.
Gäste können auf allen internationa-
len Flügen ab sofort bis zum 5. Ja-
nuar 2014 für UNICEF-Schulen in
Asien spenden. Der Fokus liegt auf
bedürftigen Kindern, die in abgele-
genen Gebieten und Regionen in ex-
tremer Armut leben. Während des
ganzen Jahres können Finnair Plus-
Mitglieder ihre Punkte an das Finni-
sche Komitee für UNICEF spenden.
Für Kleingeld stehen Sammelboxen
am Flughafen Helsinki bereit.+++
+++ Princess Cruises offeriert
Schnellentschlossenen ausgewählte
Asien-Kreuzfahrten ihres 2014er-
Programms zu stark rabattierten
Preisen von 23 % bis 39 %. +++
+++ Costa Kreuzfahrten lässt aktu-
ell gleich drei Schiffe umbauen. Die
Arbeiten an der Costa Voyager (418
Kabinen) umfassen die Wartung des
Rumpf- und Maschinenbereichs, bei
der Costa Classica (654 Kabinen)
wird zusätzlich auch der Hotelbereich
umgestaltet. Bei der Costa neoRiviera
(624 Kabinen) umfassen die Arbeiten
neben der Wartung des Rumpf- und
Maschinenbereichs auch die Reno-
vierung der Freiluft-Decks sowie der
inneren Gästebereiche. +++
8 SEITEN SIND MEHR ALS GENUG! MEHR GIBT´S AUF WWW.TOPTOP.AT
Engelbärt – die Namenssuche für den Reise-Schutzbären der Allianz Global Assi-stance (AGA) ist zu Ende. Aus massenhaften E-Mails und hunderten Wiener Wies´nFest-Gewinnkarten mit Namensvorschlägen (darunter Bärti, Mondibär, Schutzi oderHerbärt) wurde von den meistgenannten der bärigste ausgewählt. Und warum En-gelbärt? „Das war nicht nur einer der vorgeschlagenen Favoriten, sondern ist auchdie perfekte Kombination aus Schutz-Engel und Bär“, so AGA-Chef CHRISTOPH
HEISSENBERGER (2.v.r.) und „Bärenpapa“ ROBERT STRITZL (r.). Aus allenEngelbärt-Einsendungen wurde die Gewinnerin ermittelt: SUSANNE JELINEK
(Mitte) von Zuklin Reisen. Sie war persönlich bei Engelbärt´s Taufe als Patin dabei,darf sich über einen kleinen Reise- bzw. Gourmetpreis freuen und erhielt den aller-ersten Plüsch-Engelbärt. Bei der Taufe mit dabei: SANDRA MEYER (l.) vom AGAVertriebs-Außendienst und AGA- Vorstandsmitglied MARC STAEDING (2.v.l.).
PRIMA REISEN BIETET NEUE ABFLUGMÖGLICHKEITEN
„Nordische Länder“ erstmals ab München Der neue Prima Reisen-Katalog „Nor-dische Länder 2014“ legt erneut einenSchwerpunkt auf geführte Rundreisen,Sternfahrten und Wanderreisen. Zusätz-lich werden Mietwagenrundreisen, Ho-telaufenthalte auf den Kanalinseln understmals auch Wohnmobile angeboten.Die ausgewählte Reisen im Vollcharter-bereich des 100-seitigen Katalogs um-fassen die Destinationen Norwegen(Bodø), Kanalinseln (Jersey), Schottland(Edinburgh) und Irland (Dublin), sowieneu im Produktportfolio die finnischenÅland Inseln! Diese schwedisch sprachige Provinz inFinnland besticht durch die Abgeschieden-heit, unverfälschte Natur und vielen un-berührten Schäreninseln. Prima Reisen
bietet erstmals geführte Touren zwischen4. Mai und 8. Juni 2014 mit Flug, Transferund Unterbringung in einem 3-Stern Re-sort mit Halbpension um € 998 an. Neu im Norwegenprogramm ist die Mög-lichkeit von Direktflüge ab/bis Münchennach Bodø zusätzlich zu allen Abreisenab/bis Wien. Damit gibt es für eure Kundenaus Westösterreich und Deutschland eineangenehme Anreise nach Nordnorwegen.Geflogen wird vom 21.6. bis 26.7.2014immer samstags ab Wien mit Fly Niki undab München mit Germania. Die beliebteRundreise Lofoten und Vesterålen ist füreine Woche inklusive Flug, Besichtigungenund Unterbringung in Dreisternehotels in-klusive Halbpension um € 1.649 verfüg-bar. www.primareisen.com
FERIENHAUSANBIETERIST GERÜSTET FÜR 2014Die letzten Kataloge
wurden geliefert
Das neue Programm von InterChalet istfür die kommende Saison vollständig.Die letzten vier der insgesamt sieben Ka-taloge für 2014 des Ferienhausanbieterswurden im Laufe der letzten Woche aus-geliefert. Mit Erscheinen der Kataloge„Italien“, „Frankreich“, „Spanien-Portu-gal-Kroatien“ und des „Sommer- Haupt-katalogs“ ist das Angebot komplett.Insgesamt 26.000 Ferienhäuser und Feri-enwohnungen, diverse Größen, Katego-rien und Lagen, sind damit in ganz Europasowie in Florida buchbar.Es lohnt sich auch immer wieder onlineeinen Blick ins Programm zu werfen:Aufgrund einer geänderten Einkaufs-bzw. Verkaufsstrategie werden nämlichim Laufe der Saison weitere Unterkünftehinzukommen, die ihr direkt nach Ver-tragsabschluss buchen könnt. Mehrunter www.interchalet.com/reisebueros
NEUE FERNREISE-PARADIESE BEI GRUBER REISENKatalog 2014 zudem mit spannenden Stop-overs
Im neuen Gruber Reisen Fernreiseka-talog 2013/2014 finden eure Kundenexotische Urlaubsziele in den Vereinig-ten Arabischen Emiraten, auf Mauritius,den Seychellen, den Malediven oder inNeuseeland und das mit einigen Pro-grammneuheiten. Neu ist etwa eine Run-dreise durch Neuseeland für max. vierPersonen zu den Höhepunkten der Südin-sel. Im Mauritius-Programm finden sicherstmals die beiden Boutique Hotels Ta-marina und La Palmeraie. Ersteres ist einhervorragender Ort für Golfer, die am 18-
Loch Golfplatz ohne Gebühren spielenkönnen. Das Hotel La Palmeraie, im an-dalusisch-marokkanischen Stil, liegt dage-gen an einem der schönsten Strände derInsel. Als besonderes Erlebnis werden in-teressante Stop-over-Programme in Dubaiangeboten. Gruber fungiert außerdemwieder als Weddingplaner auf Mauritiusund den Seychellen. Obendrein gibt estolle Honeymoonspecials für Hochzeitsrei-sende. Für Golfer werden schon vor Abflugdie Abschlagszeiten auf den Plätzen orga-nisiert www.gruberreisen.at
ERSTER GRUPPEN-
REISEN-FLYER VON FTI
Eigene Betten,
großes Angebot
Weil eigene Hotelprodukte heute zumguten Ton eines Reiseveranstaltersgehören, hat jetzt auch FTI derartiges zubieten. Möglich macht dies eine Fran-chise-Kooperation zwischen der FTI-Desti-nation Management Company MeetingPoint International und der HotelmarkeAquis. Mehr als 30 Hotels zählen bereitszum Portfolio. Für 14 dieser Hotels hat FTIjetzt einen Gruppenreisen-Flyer herausge-geben, gültig von Jänner bis Oktober 2014mit Angeboten rund ums Mittelmeer undauf den Kanaren. Die Reisen der FTI-Gruppenabteilung gelten ab 15 [email protected]
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FÜR MEHR POWER AM COUNTER – WWW.TOPTOP.AT
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
TOP
LAUSCHANGRIFFFür die Adventzeit denken sich die Airlines viele nette Aktionen aus,
um die besinnlichste Zeit des Jahres auch nach außen hin zu doku-
mentieren. Selbst manch harte Maßnahme erscheint dann bei nähe-
rer Betrachtung ganz anders, als auf den ersten Blick vermutet, wie
unser diesmal als Friedenslicht getarnter TOP Agent X staunend
feststellen durfte … *)
Albrecht (CEO Austrian Airlines): „Jetzt kommt wieder die friedlichste Zeit des
Jahres.“
Benz (CCO Austrian Airlines): „Ja und voller Harmonie.“
Hohmeister (Lufthansa-Vorstand und OS Aufsichtsrat): „Da sollten wir uns
besondere Aktionen ausdenken.“
Albrecht: „Das haben wir bereits.“
Hohmeister: „Etwas harmonisches.“
Benz: „Ja, wir bringen das Friedenslicht aus Bethlehem nach Wien.“
Hohmeister: „Ach, wie schön. Das gilt als Grenzen überschreitendes und Menschen
verbindendes Symbol.“
Albrecht: „Das soll aber nicht unsere einzige Aktion bleiben.“
Benz: „Hm. Wir könnten wie Air Berlin einen Weihnachtsflieger designen.“
Albrecht: „Nein, es sollte etwas wirklich Besonderes sein.“
Hohmeister: „Mehr etwas, das zur Konzern-Strategie passt.“
Albrecht: „Was könnte das sein?“
Benz: „Ich hab’s: wir kündigen das Code Share-Abkommen mit Turkish Airlines!“
Albrecht: „Das ist aber nicht gerade eine Harmonie und Freude bringende
Aktion.“
Benz: „Wieso nicht? Sie macht Lufthansa Freude.“
Hohmeister: „Gute Idee! Und wenn Lufthansa ebenfalls das Code Share mit
Turkish kündigt, zeugt das von totaler Harmonie im Konzern!“
*) Ähnlichkeiten mit lebenden Personen sind rein zufällig und auch die Handlung ist frei erfunden!
¡bienvenido! Auf geht’s in die 2. Runde
Falls ihr noch ein wenig gezögert habt, ob ihr beim TWU-Mexiko-TOP-Quiz mit-
machen wollt, der in Aussicht gestellte großartige Gewinner-Preis hat alle
Zweifel beseitigt: Es geht um eine Mexiko-Reise inkl. Langstreckenflüge!
Der/Die SiegerIn fliegt mit einer Begleitperson volle zwei Wochen (11 Nächte
/ 12 Tage im Land plus die zwei Flugtage) nach Mexiko, wohnt zwei Nächte
im Hotel Westin Cancun, dann geht es vier Tage mit dem Mietwagen (Kategorie
Chevrolet Chevy CDAR inkl. Teilkasko) ab / bis Cancun mit je einer Nacht im
Hotel Maya Uxmal, im Hotel Casa del Balam Merida und in der Hacienda Chi-
chen. Zum Abschluss folgen 6 Nächte / 7 Tage im Hotel Excellence Riviera
Cancun – dort ist alles inklusive deluxe, inklusive Junior Suite Spa oder Pool
View. Wie ihr dazu gelangt? In den kommenden vier Wochen ganz aufmerksam
(wie immer halt G) TOP am Counter lesen und auf www.toptop.at die jeweils
drei Fragen richtig beantworten. Der Start erfolgte letzte Woche, hier nun
Runde 2:
1. Wie viele der zirka 204 „Weltkulturerbe-Städte“ weltweit befinden
sich in Mexiko?
a) 3
b) 10
c) 24
2. Rund um welche Ortschaft dehnen sich kilometerweite Felder mit blau-
grünen Agaven aus um daraus eines der berühmtesten alkoholischen Ge-
tränke Mexikos zu gewinnen?
a) Tabasco
b) Tequila
c) Daiquiri
3. Wo können Reisebüros TWU-Kataloge online bestellen?
a) Auf www.reisebueroservice.at
b) Gar nicht, nur per Mail
c) Auf www.twu-touristik.com
Also, mucha diversión bis zur nächsten Runde!
SOMMER MIT TIGERENTE UND KASTENFROSCH
Club Calimera wartet mit Neuerungen auf
Mit einem neuen Kinderprogramm startetClub Calimera mit seinen 13 Anlagen ins25. Jahr. Kern des Konzepts im „CalimigoKids Club“ ist ein von Pädagogen ent-wickeltes Betreuungsprogramm, das eineVielzahl von spielerischen, kreativen undbewegungsreichen Aktivitäten bietet.Den Rahmen bilden dabei Geschichtendes Kinderbuch-Autors Janosch. Seine Fi-guren wie die Tigerente, der kleine Bäroder Günter Kastenfrosch sind auch inden neu gestalteten Kinderbereichen undauf Wegweisern der Hotels künftig allge-genwärtig.
Auf abwechslungsreiche Kurse, Veranstal-tungen und Animations-Programme dür-fen sich auch Erwachsene freuen. Zu denNeuerungen zählt das wöchentlich ange-botene Fitness-Programm „Circle Work-out“. Teilnehmer durchlaufen dabeiverschiedene Stationen, um Kraft, Aus-dauer und Beweglichkeit zu trainieren.Anlässlich des Jubiläums bieten die Club-Hotels ihren Gästen in der bevorstehen-den Sommersaison 2014 außerdemdurchgängig spannende Show-Highlightsaus 25 Jahren, Wettbewerbe und kulina-rische Aktionen an.
FROHE BOTSCHAFT ZUM ENDE DES JAHRES:
Ab Jänner gibt’s mehr Gehalt!
Ab Jänner werdet ihr ein wenig mehr Geld auf euren Gehaltszetteln (und am Konto)vorfinden: Laut Kollektivvertrag werden die Mindestgehälter um 2,45 Prozent angeho-ben, die Lehrlingsentschädigungen steigen ebenfalls um diesen Prozentsatz. Falls ihrmehr verdient, als das Mindestgehalt, bekommt ihr zumindest 50 Prozent des sich ergebenden Erhöhungsbetrags mehr.
4 YOUR EYES ONLY
Liebes Top-Team,
Vielen Dank für die tolle Titelseite in ihrer neuesten Ausgabe über unsere Orientalische Nacht und den schönen Innenteil! Super! Beim Text stimmt nurnicht ganz, dass wir drei Schiffe mit „Ausgangs- und Endpunkt" in Dubaihaben. Wir haben zwei Schiffe aktuell mit Ausgangs- und Endpunkt in Dubai– die Costa Fortuna und Costa neoRiviera. Die Costa Deliziosa kommt nur ein-mal nach Dubai und zwar im Zuge der 100-tägigen Weltreise, die AnfangJänner startet.
Ursula DavidMarketing & Inside SalesCosta Kreuzfahrten
seite_3 28.11.2013 16:22 Seite 1
NEU IN DER BRANCHE ODER JOB
GEWECHSELT? UNTER redaktion@
toptop.at ODER www.toptop.at
KÖNNT IHR UNS DAS MITTEILEN
people & talkAM COUNTER
Kennt ihr die Air Europa? Nein? Das wird sich bald ändern, denn das spanischeSkyTeam-Mitglied (43 Flugzeuge, Sitz in Palma, Hauptdrehscheibe Madrid) hat absofort eine Niederlassung in Frankfurt mit Zuständigkeit auch für Österreich. Geleitetwird das Büro von MARIÁ DEL MAR AYUDARTE, die seit 1998 bei Air Europa(UX) beschäftigt ist und zuletzt von Palma aus den Verkauf von mehr als 30 inter-nationalen Märkten in Europa, Amerika und Afrika steuerte. Fern-Destinationen sind
Lima, Buenos Aires, Havanna, New York, Caracas undSanto Domingo (alle täglich), sowie mehrmals wöchent-lich u.a. Montevideo, Sao Paulo, Salvador de Bahía,Punta Cana, Cancún, Santa Cruz de la Sierra oder Dakar.San Juan (Puerto Rico), Santiago Chile und Miami wer-den zu Beginn 2014 in den Flugplan integriert. Ab nächs-tem Jahr werden Frankfurt (zum 31.03.2014) undMünchen (ab 05.05.2014) mit Madrid verbunden – zwei-mal täglich, nonstop. Die Agenturbetreuung obliegtDIANA WESSER (+49 69-209776-52, [email protected]). www.aireuropa.com
WIE HEISS IST DER KUSS DER WOCHE? – WWW.TOPTOP.AT
Von Isabella Freigassner, Reisebüro Habersatter, SchladmingAn das Optimundus-Flug-Team
Wir möchten uns sehr herzlich beim gesamten Optimundus-Flug-Team bedanken!Egal ob es sich um einfache oder sehr spezielle Buchungen handelt, das Team rundum Bettina, Elisabeth P., Barbara, Elisabeth A. und Heidi sind immer top bemüht und finden stets Lösungen und die richtigen Flüge für uns und unsere zufriedenenKunden!
Vielen Dank!Das Reisebüro Habersatter Team
Küsse? [email protected], www.toptop.at
DER WOCHEkuss
Mariá del Mar Ayudarte
Die diesjährige Emirates Roadshow machte Station in den Bundesländern. In Zu-sammenarbeit mit Dubai Tourism (DTCM) und Kerzner Resorts (One&Only, Altlantis& Mazagan) folgten mehr als 400 Agents in Dornbirn, Innsbruck, Salzburg, Linz, Vel-den, Graz, Eisenstadt und St. Pölten der Einladung zu einem mehrgängigen Info-Dinner. Am Bild (v.l.n.r.): CHRISTIAN MARTINEK (Emirates Airline), MARLENE
DEICKER (Eurotours), JULIA DZIERGWA (Kerzner Resorts), JOHANNA KLEE
(Bunte Urlaubswelt), MICHELLE PETERMANN (DTCM)
AROUND THE WORLD
TOP
� Einen besonderen TOP-Tipp für Mallorca Fans, die naturorientierten Urlaub bevor-zugen, typisch mallorquinisch und mitten im grünen Hinterland wohnen wollen, ist das 4-Sterne Viverde Hotel Sa Bassa Rotja von TUI. Es befindet sich im zentralen FlachlandMallorcas in einem ehemaligen Herrenhaus einerFinca aus dem 13. Jahrhundert und ist mit nur 38 Zim-mern sehr exklusiv. Das mallorquinische Steinge-bäude wurde aufwendig restauriert und um einenAyurveda-Spabereich erweitert. Es gibt zwei Poolsund ein umfangreiches Fitnessangebot, wie beispiels-weise Yoga- und Pilateskurse, und einen hoteleigenenFahrradverleih. Das Viverde Sa Bassa Rotja ist zudem ein optimaler Ausgangspunkt fürEntdeckungstouren, z.B. in die historischen Dörfer Porreres, Montuiri und Campos. Undals Standorthotel des neuen ASI Wanderpakets bieten sich viele Möglichkeiten für Wan-derungen im Hinterland und entlang der Küsten. Eine Woche kostet inklusive Flug von/bisWien und Frühstück ab € 560 pro Person im Doppelzimmer.
Neue Routen ab den Niederlanden hat Holland America Line ins Programm aufge-nommen, darunter die neue 86-tägige Kreuzfahrt „Africa Explorer“. Dabei geht es füreure Kunden an Bord der MS Rotterdam zu mehr als 20 Ländern rund um den afrikanischenKontinent. Zusätzliche Übernachtaufenthalte bieten Zeit um Durban, Kapstadt, Walvis Bayund Lissabon zu erkunden. „Viele unserer europäischen Gäste möchten eine Kreuzfahrtmachen ohne lange Fluganreise”, so NICO BLEICHRODT, Holland America Line’s Se-nior Director of Sales, North and Central Europe. „Touren von den Niederlanden – sowohleinwöchige Fahrten als auch Seereisen von drei Monaten – bieten abwechslungsreicheErlebnisse für jeden Geschmack.“ Auf jeder Europareise bietet das „On Location“-Pro-gramm den Gästen Einblicke in lokale Bräuche, regionale Speisen und kulturelle Erlebnissesowohl an Bord, als auch an Land. Vorgesehen sind zum Beispiel ein Nordic Jazz and FoodFestival, ein deutsches Bierfest mit einer Blasmusikkapelle, regionale Bier- und Weinver-kostungen und Kochvorführungen. www.hollandamerica.com.
Diese und weitere Bewertungen für mehr als 1.250 Hotels exklusiv vonAgents für Agents findet ihr auf www.clubvision.at. Dort könnt ihreuch auch mit 3.200 KollegInnen aus ganz Österreich online austauschen.Noch nicht angemeldet? Dann rasch auf www.clubvision.at nachholen!
TOP-Hotelbewertung
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DER WOCHE
Von Gerald Birnbauer, Ruefa Reisen, Wien Hütteldorferstr.
New Star Beach Resort, Thailand, Koh Samui
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5,4 bei 3 Rating(s)
Gerald meint:„Strand: Schönster Strandabschnitt auf Samui, Badezimmer: Outdoor Regenduschewar ein Highlight, Pool: Für Kinder ist dieses Haus absolut nicht geeignet!!!“
Mehr über das New Star Beach Resort auf: www.clubvision.at
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DIE ERSTE ZEITUNG MIT VIRTUELLER REDAKTION – WWW.TOPTOP.AT
Ruhig, extrem gelassen, unglaub-lich sympathisch, warmherzig –LYDIA KANA ist eine Idealbeset-zung für eine der heikelsten Aufga-ben, die es bei einem Unternehmengibt, vor allem bei einem in derReisebranche. Der Weg dorthin warnicht schnurgerade, sondern vollmit Abenteuern und Erfahrungenrund um den Erdball. Wie es dazukam, dass Lydia heute dort ist, wosie ist, erzählte sie bei einergemütlichen Tea-Time, bei der eszur Abwechslung einen Cappuccinogab. Der passte, wie sich bald her-ausstellte, perfekt zur spannendenLebensgeschichte.
Mit gefärbten Haarenin den Süden
Der Anfang liegt in Mödling. Dort gehtLydia zur Schule, maturiert an einem neu-sprachlichen Gymnasium und entschließtsich – noch gänzlich ohne Zukunftspläne– zunächst einmal für ein Jus-Studium inWien. Doch der Enthusiasmus dafür willnicht so richtig aufkommen und so hängtLydia das Studium an den Nagel, verlässtdas zu dieser Zeit gerade zerrüttete El-ternhaus und macht sich mit all ihrem Er-sparten Richtung Italien auf, um dieSprache zu lernen. Um in der Ferne nichtsofort als Ausländerin erkannt zu werden,färbt sie sich zuvor noch ihre Haareschwarz. Von Udine aus geht es nun in-nerhalb eines dreiviertel Jahres bis nachRom, immer mit der Bahn und ganz aufLow Budget. „Ich wollte einfach Landund Leute kennenlernen, wissen, wie die
Menschen leben, was sie reden und wassie arbeiten. Schon nach einem Monatkonnte ich mich trotz geringen Wort-schatzes mit den Leuten über Gott unddie Welt unterhalten.“
Gastarbeiterin im Wallis
Um die leere Kassa wieder aufzufüllen,geht’s zurück nach Mödling. Doch schonnach kurzer Zeit packt Lydia wieder ihrenKoffer und geht als Serviertochter ins Wallis.Obwohl als deutschsprachige Schweiz gel-tend, „habe ich hier anfangs kein einzigesWort verstanden. Die Menschen habenmich als Gastarbeiterin sehr unfreundlichaufgenommen, doch aufgrund meinerHartnäckigkeit ließ ich mich nicht unter-kriegen. Schon bald war das Eis gebrochenund ich blieb hier dann ein halbes Jahr.“
Raumfahrt, Schatzsuche undHawaii
Waren’s die Erfahrungen mit dem Schwy-zerdütsch oder doch eine andere Erkennt-nis, jedenfalls entschloss sich die Welten-bummlerin dann doch, nach Österreichzurückzukehren, um in Wien ein Dolmetsch-Studium zu beginnen (Italienisch und Eng-lisch), kombiniert mit stundenweiser Sekre-tariatsarbeit in der österreichischen Raum-fahrt-Gesellschaft und einer Schatzsucher-firma. Auch diesmal hält es Lydia nichtlange hier. Schon bald streckt sie ihreFühler aus und bewirbt sich auf ein Inserateines Pilotenehepaars auf Hawaii, um dortwährend der Abwesenheit der Eigentümerfür ein Jahr auf Haus und Hund aufzupas-sen. „Leider hat sich das Paar bald danachgetrennt, aber die Frau ist bis heute meinebeste Freundin geblieben.“
Schluss mit Jus und ein Neustart
Zurück in Wien, startet sie einen neuerli-chen Anlauf für das Jus-Studium. Zwar istdie Liebe für das Metier durchaus vorhan-den, doch auf Grund der langen Studien-dauer lässt sie es schon bald wieder seinund beginnt bei „Nachbar in Not“ in lei-tender Funktion mit 30 MitarbeiterInnen.Es folgt „Licht ins Dunkel“ in der Spon-tanhilfe. Es war die letzte Station vor derReisebranche, in der Lydia nun ihre end-gültige berufliche Heimat finden sollte:Lydia erfährt von einem Job bei Prima
Reisen, wo für die Geschäftsleitung eineItalienisch sprechende Assistentin ge-sucht wird. Als rechte Hand von KARL
SENGWEIN ist sie ab sofort für Einkauf,Produkt, Mitgestaltung der italienischenKataloge und auch Reklamationsarbeitzuständig, „denn schließlich ist ja jedeReklamation Chefsache.“
Folgenschwerer Anruf
Erst siebeneinhalb Jahre später trennt sichLydia von Prima, um die nächsten dreiein-halb Jahre bei Falkensteiner im Incomingzu arbeiten. Dann kam ein Anruf vonMARTIN FAST, den sie bereits kannte:Ob sie sich nicht vorstellen könne, in seinTeam zu kommen. Lydia überlegt nichtlange und wechselt 2006 zum Rewe-Kon-zern. „Vom ersten Tag an habe ich mir ge-dacht, die sind hier alle so nett undfreundlich und es verläuft alles so positiv,wann wird sich das wohl ändern. Aber esist bis heute alles so erfreulich geblieben.“Zunächst arbeitet Lydia als Assistentin vonMartin Fast, um dann – das war vor mitt-lerweile vier Jahren –die Leitung des Kun-denservice zu übernehmen.
Wichtiges Zusammenspiel
„Sagen wir mal, alles was nicht ganz nachPlan läuft, und das sind durchaus nicht nur
negative Dinge, kommt früher oder späterin meine Abteilung. Sei es die Organisationeines hinterlegten Tickets in der Flughafen-station, ein Hotel das früher schließt oderaufsperrt als geplant, bis hin zu einer ech-ten Reklamation“, erzählt Lydia aus demAlltag. Da macht es keinen Unterschied obes sich um einen Direktkunden oder einenKunden aus einem Reisebüro handelt:„Jeder Fall wird bei uns gleich wichtig ge-nommen und behandelt. Reisebüros ge-hören bei Reklamationen unterstützt, dahaben wir schon manch schwierigen Kun-den für sie übernommen. Es will ja nie-mand einen Eklat.“ Und so ist, wie Lydiabetont, „das Zusammenspiel zwischen unsund dem Vertrieb ein ganz wichtiges undgutes.“ Einen schöneren Schlusssatz füreine Tea-Time kann es kaum geben.
... mit Lydia M. Kana, Leitung Kundenservice REWE Austria Touristik
Chefsache Reklamation in charmanten Händen Was Schatzsuche und Hundesitten auf Hawaii so alles bewirken können
Lydia M. Kana
Kurzsteckbrief Lydia M. Kana
Krebs mit Aszendent Skorpion – „doppelte Scheren und doch so gar nicht zwickig“
verheiratet mit zwei mitgeheirateten schon erwach-senen Kindern
vieles, nie ganz an der Spitze aber mit Leidenschaft: Golf, Reiten, Laufen, Musik
„Siddhartha“ von Hermann Hesse, „hat mich schon in der Jugend begeistert und obwohl durch diverse Übersiedlungen verloren gegangen, habe ich mir dieses Buch wieder gekauft“
kein bestimmtes, ich schaue mir immer wieder gerne etwas Neues an
mir schmeckt so gut wie alles, immer situationsab-hängig
Gesundheit, es soll uns allen nie schlechter gehen
Verständnis, Geduld gepaart mit HartnäckigkeitLydia mit ihrer amerikanischen
Freundin Lennie
seite_5 28.11.2013 16:33 Seite 1
DIE ERSTE ZEITUNG MIT VIRTUELLER REDAKTION – WWW.TOPTOP.AT
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MEHR TERMINE AUF SEITE 8
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PEPs derBarecloHotels auf denKanaren
12 Hotels sind bis 22.12.2014zum PEP Preis buchbar: Im ****+BARCELO Jandia Club Premiumzahlen Agents für eine Wocheim DZ/HP ab €220. www.sunpro-motions.com
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€ 220
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Insgesamt 14 Hotels können zurPEP Rate gebucht werden. Füreine Aufenthaltswoche im *****Steigenberger Golf Resort in ElGouna im DZ/HP zahlen Agents€ 318; der VL-Tag kostet € 44.In diesem Preis sind umfangrei-che Zusatzleistungen und Er-mäßigungen eingeschlossen.Gültig bis 30.04.2014. Einzelhei-ten, genaue Beschreibungen undBuchung mit SOFORT-OK unter:www.sunpromoti-ons.com ab
€ 318
mehr dates
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TOP BRINGT DIE AKTUELLEN PEP’S DER
AIRLINES UND VERANSTALTER
Ein exklusi-ver Jah-reswechselin London-feiern
Erlebt einen exklusiven Jahres-wechsel in einer der schönstenMetropolen der Welt - begrüßtdas neue Jahr in London. Dochbevor es soweit ist, begebt Ihreuch auf eine Stadtrundfahrt,genießt ein einmaliges Pre-Theatre-Dinner im bekanntenRestaurant „L'Escargot“ und diebeliebte Musical-Aufführung„WE WILL ROCK YOU“ Außerdem im Package inklu-diert: 3 Übernachtungen im 5-Sterne Hyatt Regency London -The Churchill (Landeskategorie),Unterbringung in der gebuchtenZimmerkategorie, täglichesreichhaltiges Frühstück undNachmittagstee im Hotel – um€ 639 p.P. im Doppelzimmer.Das Angebot gilt von 30.12.13bis 2.1.2014. Infos und Buchung unter: www.pepx-press.com
um
€ 639
Winter-urlaub imSalzburgerHof Leo-gang
Um € 199 p.P. 2 Nächte im 4-Sterne Hotel Salzburger Hof(Landeskategorie) direkt an derAsitz-Gondel-Talstation, Unter-bringung in der gebuchten Zim-merkategorie im Holzleo,Verwöhn-Pension vitalem, reich-haltigen Frühstücksbuffet mitvielen Leckereien, täglich Ski-jause von 15.00 bis 17.00 Uhr,köstliches Vier-Gang-Wahlmenüam Abend mit buntem Salatbuf-fet und große Auswahl an unse-ren Buffetabenden, freieNutzung der großzügigen undkreativen Relaxanlage „Im Fünf-ten Holzleo“ und „Im GartenSteinleo“ mit beheiztemFreischwimmbad, Badetaschemit Leihbademantel und Welln-esshandtücher während desAufenthalts, kostenloses WLan,großer Ski- und Schuhraum mitpersönlicher Aufbewahrungs-und Trockenbox und kostenfreieTiefgarage. Das Angebot giltvon 2. bis 5.12.13, 8. bis21.12.13, 5. bis 17.1.14 sowievon 15.3. bis 21.4.14. Mehr Infosunter www.pepxpress.com ab
€ 199
ÖRV
Destina-
tionsschulung
„Indien und Nepal“
Do. 12. 12. | Wien
Nähere Infos folgen in Kürze.Anmeldungen an: [email protected]
12
Do.
12. 12.
Punsch-
umtrunk
Thomas Cook
Austria
Di. 17. 12. | 18.00 Uhr | Salzburg |Stiftskeller St. Peter – Weinachts-wald
Um Anmeldung wird bis 3.12.2013gebeten unter:info.thomascook-ag.at/st.peter
14
Di.
17. 12.
Weihnachtspunsch China
Southern
Mi. 18. 12. | 18.00 Uhr | Wien |Weihnachtsmarkt am Karlsplatz –Stand Nr. 28 (direkt vor der Karls-kirche)
Bitte um Anmeldungan: [email protected]
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Mi.
18. 12.
Vernissage„QUINTESSENZ”– Allianz GlobalAssistance
Di. 17. 12. | 17.00 Uhr | AllianzGlobal Assistance, PottendorferStr. 25-27 / Stg 1/ 4.Stock
Anmeldungen bitte bis spätestens12.12.2013 [email protected]
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Di.
17. 12.
Mit Plan-tours ander KüsteAfrikasentlang
Schiff: MS HamburgDatum: 20.1.2014Dauer: 13 NächteAb/bis: Durban – Port LouisRoute: Maputo (Mozambique)- Ilha de Mozambique - Nosy Bé(Madagaskar) - Ambodifototra(Madagaskar) - Le Port(Reunion) - Port Louis overnightPreise: Innenkabine € 1.999 Außenkabine € 2.999Friends & Family Aufpreis € 150p.P. Preise inkl. Flug ab/bis FRA,HAM, DUS, MUC oder BER, gelten p.P. für Touristiker & Begleitperson in einer Kabine,buchbar nach Verfügbarkeit.Infos: www.vas.travel, [email protected], Tel.: 0049/6257/50 79 70
ab
€ 1.999
Air TahitiNui bietetSonder-preise für Tahiti-Flug
Der Flug von Paris nach Papeeteund zurück kostet nur € 220 fürden Expedienten und € 270 fürdie Begleitung. Gebucht werdenkönnen die Flüge bis zum 14.Februar 2014, Reisezeitraum istab sofort bis 31. März 2014. DieBuchung kann 60 Tage vor Ab-reise bei Frau Salima Boudelal([email protected])unter Angabe der Reisedaten,mit einem ausgefüllten IATAReso 880 Formular und einerKopie der Reisepässe des Agentsund der Begleitung angefragtwerden. Die Begleitung muss diegesamte Route mit dem Agentreisen. Alle Preise verstehen sichzuzüglich Steuern und Ge-bühren, die für die Round TripFlüge bei etwa € 656 liegen.Dies kann je nach Zeitpunkt derTicketausstellung variieren. EineListe mit Pep-Raten für Hotelsauf Tahiti ist erhältlich bei TahitiTourisme: c/o Eyes2marketGmbH, Fasanenstr. 2, D-25462Rellingen, Tel: +49/4101/6968802,[email protected]
ab
€ 220
seite_6 28.11.2013 16:27 Seite 1
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Europäische Reiseversicherung AG • Kratochwjlestraße 4, A-1220 Wien Tel. +43/1/317 25 00 • Fax +43/1/319 93 67 • [email protected] • www.europaeische.at
Drei Dinge für die einsame Insel
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meinen Freund mein Buch jedes Mal den Komplett+Schutz
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Karin Hölzl Frank Reisen, Heidenreichstein
meine Decke Leatherman und bestimmt den Komplett+Schutz
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Carina Deubler Gruber Touristik, Graz
viel Schokolade meinen Mp3-Player wie immer den Komplett+Schutz
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Sandra Bergmann Gruber Touristik, Voitsberg
meinen Schorchel und meine Taucherbrille Steirisches Puntigamer Bier jedes Mal den Komplett+Schutz
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Gabriele Amtmann Ruefa Reisen, Klagenfurt
viele Gummibären mein Buch den Komplett+Schutz, logisch
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Gloria Loidl Gruber Touristik, Bruck/Mur
meine Frisbee-Scheibe einen Gösser-Radler ganz sicher den Komplett+Schutz
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Vanessa Oberrauner Springer Reisen, Spittal/Drau
meinen Bikini meine Sonnenbrille sowieso den Komplett+Schutz
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Manuela Berger Bunte Urlaubswelt, Schörfling
ein Foto von meinem Ehemann meine Sonnencreme selbstverständlich den Komplett+Schutz
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Hans Huber Ruefa Reisen, Zell am See
meinen Golfbag meine Tauchausrüstung auf jeden Fall den Komplett+Schutz
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Gabi Kretschmann Reisewelt, Linz
ein Buch eine Sonnencreme freilich den Komplett+Schutz
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Alexandra Kopfschlägl Blaguss Touristik, Wien
einen Notfall-Proviantkasten meine Tauchausrüstung jedes Mal den Komplett+Schutz
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Tamara Auer Christophorus Reisen, St. Johann
meinen Freund meinen E-Book Reader den Komplett+Schutz, logisch
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Birgit Hoheneder TUI ReiseCenter, Innsbruck
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Mo. 2. 12. | Velden | Casino VeldenDi. 3. 12. | Graz | MP09 /Schwarzer Panther Mi. 4. 12. | Wien | EMS LoungeDo. 5. 12. | Linz | voestalpineStahlwelt
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So. 8. 12. bis Mi. 11. 12. | Anreise und Check-In ab 12.00Uhr möglich | Aldiana Hochkönig
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Europ. Reiseversicherung
Mo. 9. 12. | St. Pölten | 18.00 Uhr |Punschstand Tagesheimstätte amWeihnachtsmarkt am Rathausplatz
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Mo.
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Flight Club
Xmas Flight
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Check-In ist für alle Piloten & Flug-begleiter mit ID Card (inkl. einerBegleitperson) möglich. Agentsohne ID Card bitte unbedingt anmelden unter:[email protected]
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Sa.
7. 12.
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Bundesländer
Schulungen mit
dem Allianz Global Assis-
tance Außendienst Team
Do. 12. 12. | 9.30 bis 13.30 Uhr |Agent Schulung Innsbruck mitHertha RappanDo. 12. 12. | 9.30 bis 13.30 Uhr |Agent Schulung Klagenfurt mit Ni-cola RajkovDo. 12. 12. | 9.30 bis 13.30 Uhr |Agent Schulung Graz mit Nicola Ra-jkovDo. 12. 12. | 9.30 bis 13.30 Uhr |Agent Schulung Linz mit SandraMeyerFr. 13. 12. | 9.30 bis 13.30 Uhr |Agent Schulung Eisenstadt mitNikos TzanakisFr. 13. 12. | 9.30 bis 13.30 Uhr |Agent Schulung Salzburg mitHertha RappanDi. 17. 12. | 9.30 bis 13.30 Uhr |Agent Schulung Südtirol/Bozen mitHertha Rappan
Alle Schulungen sind kostenlos. An-meldung und Fra-gen: [email protected]
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7Termine
Amadeus
Austria Schulungen
Mo. 2. 12. | Virtualtraining | BistroportalDi. 3. 12. | Salzburg | TOMA BasicMi. 4. 12. und Do. 5. 12. | Salzburg | Amadeus AirDi. 10. 12. und Mi. 11. 12. | Wien |Amadeus AirDo. 12. 12. | Wien | Amadeus FaresDi. 17. 12. | Wien | AmadeusTicketingMi. 18. 12. | Wien | AmadeusTicket ReissueDo. 19. 12. | Wien | Amadeus IATAExperts
www.amadeus.com/at „Training“
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10Termine
Öster-
reichi-
scher Reiseverband &
Europäische Reiseversi-
cherung: Tagesseminar
Nordafrika und der Nahe
Osten mit Dr. Karin
Kneissl
Di. 3. 12 | 9.00 bis 17.00 Uhr |Wien | TTC Europäische Schulungs-zentrum (22., Kratochwjlestraße 4)
Teilnehmergebühr: € 209 plusMWSt. (Getränke + Mittagesseninklusive). Anmel-dung: [email protected]
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3. 12.
87. Touristik.Treff.NÖ ERV
Mo. 2. 12. | Mödling | 18.00 Uhr |Punschstand von Weinbau Hasenöhrl
2
Mo.
2. 12.
Adventpun-
schen mit der
Allianz Global Assistance
Reiseversicherung
Di. 3.12. | 18.00 Uhr | Wien |Weihnachtsmarkt Schloß Schön-brunn, Stand 73„Pinzgauer Kas-hüttn“
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Di.
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